[page4]【弁護士が回答】「カスハラ」の相談182件

案内不足による契約の補填について

ベストアンサー

【相談の背景】スマホ契約時の話になります。案内を受けた際に4年のウイルス対策ソフトが無料でついているという話で契約を決めました。その後自宅でウイルスソフトの設定を行うと1年間しかついておらず、契約店に聞くと、設定時に分かりにくいですが画面に案内が出ており1度1年間の設定を自身で選んでしまうと変更できない仕様になっていると言われました。そ...

弁護士回答: 4

2026年04月09日

メールに「〇ね」と書かれた場合、刑事告訴は可能でしょうか？

ベストアンサー

【相談の背景】企業ってメール対策してると思うんですけど、〇ねとか書いただけで刑事告訴可能なのでしょうか？相対的にないきがするのですが、どうでしょうか？迷惑メールに振り分けられて終わりかと思いますがいかがでしょうか？【質問1】刑事告訴可能でしょうか？

弁護士回答: 1

2026年01月13日

タバコ購入時の年齢確認

ベストアンサー

【相談の背景】よくタバコや酒を買う際年齢確認していますが、あれは義務で行われているのはわかるのですがなぜ未成年でなかった場合謝罪しないのでしょうか。【質問1】謝罪を要求するのはおかしいでしょうか

弁護士回答: 2

2025年03月18日

客にセクハラされていますが犯罪行為でしょうか？

【相談の背景】友人がスナックで働いていて、客から胸を触られたり、男性器を握らされたりして、精神的に間辛い状態になって、困っていますまたラインで射精後の精子の写真を送りつけられたりしています【質問1】これって犯罪だと思うのですが何罪に該当するのか？どのように対処すれば良いか？アドバイスお願いします

弁護士回答: 2

2024年11月14日

心当たりのないクレームで部署移動を言われています。パワハラになりますか？

【相談の背景】看護師で透析室で仕事をしています。ある患者から名指しのクレームの手紙が病院の本部に届きました。看護部長と事務長から突然呼び出しがあり、事実確認がありました。しかし書いてある内容には思い当たることがないのです。内容的には、他のスタッフが対応したことが、私がしたことで信用できない。ねぎらいの言葉がなかったなど。しかし患者が不快に感じ...

弁護士回答: 4

2021年06月21日

カスタマーハラスメントに該当するのでしょうか

【相談の背景】私は委託され専門業務を行う会社に勤めています。そこをご利用の方から私に対しての苦情が委託元に入り、委託元の担当者から「○○を辞めさせろ」「辞めさせないなら契約更新はしない」と当社の担当者に何度も要求があったそうです。顔を合わせて担当者と話をした際にも、当社の担当者が「○○を辞めさせたり、異動させてしまうと業務に支障が出る」と伝え...

弁護士回答: 1

2022年04月06日

障害者の食事投げつけ行為に対する懲戒処分の有効性について相談します。

ベストアンサー

【相談の背景】介護事業所の職員です（障害者のグループホーム）。主に重度の障害者のケアを行っております。その利用者さんの一人に食事を食べる際、食事を私に投げつけてくる方がいらっしゃいます。中にはみそ汁などの飲み物もかけてくる場合もありました。私としては度が過ぎた行為をされた際に、食事を粗末にした利用者さんに反省を促すため、食事の提供を差...

弁護士回答: 1

2025年01月06日

執拗にクレームされます。

【相談の背景】私は美容師です。 4/18に、先日初めてのお客様で妊娠6ヶ月の方がご来店されました。初めてという事で場所に迷ったみたいで、遅刻されてきました。次のお客様もいたため少し焦ってるなか、来店するやいなや、トイレにいったりされてました。カウンセリングが終わり、シャンプーをする前に当店では、少しでもリラックスしてほしいという思いで、ドテラ...

弁護士回答: 2

2024年05月16日

消費者からの不当な返金要求は犯罪にならないのでしょうか

ベストアンサー

【相談の背景】消費者からの不当な返金要求は、強要罪など犯罪にならないのでしょうか。　ネットで有料レッスンを販売しており、レッスンの購入者に対して、こちらからも通常通り、適切にサービスを提供していたのに、購入者の勘違い、理解不足が原因で返金することとなりました。当店・必要な情報や、注意点はすべてWEBサイトにも、注文確認メールにも記載。メ...

弁護士回答: 1

2023年08月04日

個人宛のクレーム文書を第三者に見せても大丈夫か

ベストアンサー

【相談の背景】セミナー運営をしているスタッフです。元スタッフの家族からのクレーム対処に困っています。経緯を説明すると2年前、セミナーの元スタッフが別のスタッフと運営方針をめぐり口論の結論、辞められました。その頃から元スタッフの家族から元スタッフが傷ついた病気になった、パワハラだ、謝罪しろ、という文書が度々送られてきて、その度に話し合いをし、...

弁護士回答: 1

2022年11月14日

取引先からの暴言を吐かれたが、会個人的に訴えることはできるか

【相談の背景】仕事の取引先の担当者より、やる気のない声で連絡してきたが、アホみたいにFAX流してくるのやめろ！と暴言を吐かれた。【質問1】会社は守ってくれないようなので、個人的に名誉毀損で訴えることはできますか？

弁護士回答: 1

2025年03月26日

パワハラ、安全配慮義務等の労基法違反の要件

ベストアンサー

【相談の背景】コールセンター業務に従事しております。以前お客様から殺すぞ、などの感情的クレームや他部署の上司からの嫌味に対する相談を直属の上司にしたのですが以下の回答が返って来ました。・上司からの嫌味 >どこの職場でも偏屈な人は居て我慢が必要となる瞬間はあるので我慢するべき。・殺すぞ等生命の侵害に対するクレームについて >お客様が感情...

弁護士回答: 1

2024年10月07日

被告の書面の杜撰さが裁判官の心証に影響するか？

【相談の背景】簡易裁判(本人訴訟)当方原告です。被告からの書面は元々誤字脱字、日本語破綻が多いのですが、裁判所からの書面提出期限の指示無視に加え今回出てきた書面はうっかり誤字のレベルを超えていると思います。準備書面3⇒答弁書内容について「訴状への反論」 ↑↑↑ 初回答弁書の、日付だけ直したコピペ頭紙もちろん体裁より内容が大事なのは承...

弁護士回答: 5

2025年06月25日

郵便局員に転勤先を尋ねることの法的問題について

【相談の背景】私は郵便局に頻繁に行って郵便物を出しています。その郵便局に男性のAさんと言う感じの良い方がいらっしゃいました。先日郵便物を出しに行った時にの窓口の人にお尋ねすると、「Aは転勤になりました」と言うので、「どちらに行かれたんですか」と聞くと、「いえ、そこまでは…」と言われました。どこに行ったかわからなくて、急に会えなくなったのは寂しいし...

弁護士回答: 8

2025年05月07日

「やめさせろ！」とクレームを入れられた

ベストアンサー

【相談の背景】お客様を窓口でおよびしたところ拒否され、今回は特別ということでお客様の元までお伺いしたところ、言い方が気に入らないと激高されました。名前や代表取締役と連絡先を寄こせとおっしゃるので従ったところ、大声で名指ししクレーム電話をされました。他のお客様が終始怯えていました。会社側は従来のクレーム対応を行い、上司から指導されまし...

弁護士回答: 2

2024年04月10日

縁をきりたいです...

【相談の背景】約1年前より、知人である高齢女性の誘いで月1回の麻雀に参加していました。当初は私的な交流でしたが、その後、参加者で事業を立ち上げる話となり、私も誘われ関与することになりました。接点は、私が保険会社勤務時に、その方のご主人の保険契約を前任者から引き継いだことです。私が転職後も、同契約の担当を継続しています。交流が深まるにつれ関係...

弁護士回答: 4

2026年02月05日

公民館ロビーでの顔写真付き職員紹介掲示について

ベストアンサー

【相談の背景】勤務する公民館で、不特定多数が訪れるロビーに職員の名字及び顔写真が掲示されています。悪用される可能性がないわけではないので辞退したところ、取り合ってもらえません。なお、このような掲示は市内の他の公民館では行っておらず、この館独自の取り組みです。【質問1】業務命令ならば、従わなければならないのでしょうか。【質問2】拒否...

弁護士回答: 4

2024年04月08日

仕入先の一方的なヒアリングについて

ベストアンサー

【相談の背景】仕入先の中で問題があったらしく、問題があった業務に関係のある業者へ社内調査の名目で聞き取りがありました。一度は面談に応じ、仕入先の用意した質問に答えました。が、その後も話の辻褄が合わないことがあったらしく、何回も何回も仕事中に電話がかかってました。なので、メールでの連絡に切り替え、そのメールの中で（もう迷惑である旨）を伝えま...

弁護士回答: 3

2025年11月20日

労基法についてでございます。

ベストアンサー

【相談の背景】お忙しい中ご覧頂き誠にありがとうございます。私はコールセンターにて対応業務をしておりますが以下に疑問を持ちましたのでお手隙の際にお答え頂けると幸いでございます。・半年後に付与されるはずである有給の付与条件である勤務日数9割、180日であれば18日以上休まなければ有給付与されるという認識なのですがそんなにも休んでいないにも関わら...

弁護士回答: 1

2024年09月24日

病院勤務。クレーム手紙を受け取りました

ベストアンサー

【相談の背景】相談を締め切ってしまったため再投稿します。病院に勤務するしており、クレームの手紙を受け取ったため相談させていただきます。半年以上前に当院にかかってきたクレーム電話について、当時の電話担当者がクレーム相手と口喧嘩になってしまい、クレーム内容を無視してしまいました。しかしクレーム電話をかけてきた内容については内容的に正当なも...

弁護士回答: 2

2026年01月26日

実名で、殴ってやりたい、と書かれた時の対応。

ベストアンサー

【相談の背景】小さいビジネスホテルを経営しています。宿泊者が、Ｇｏｏｇｌｅの口コミではなく、会社で宿泊者にお礼のメールを必ず送信するのですが、その送信したメール内に、今回の宿泊で気になった所があれば教えて下さいと言う項目があり、その項目に、宿泊時、ある従業員の対応の悪さが目につき、差別を感じ、宿泊時従業員の上の実名（フルネームではない）...

弁護士回答: 2

2025年12月08日

学校での保護者対応について

ベストアンサー

【相談の背景】学校で教員に注意されたり、他児童とのトラブルがあると、家で事実とは違うことを親に言い、それを親が信じて、学校に電話してきて、2〜３時間怒鳴り続けます。そして、相手の児童にもうやらないと文書を書かせろ(やっていないことも)、今から家まで来て謝れなど無理難題を押し付け、それが叶わないとまた怒鳴り続けます。相手児童がいる時は、事実と異なる...

弁護士回答: 2

2025年01月29日

執拗なクレームにおける謝罪要求について

ベストアンサー

【相談の背景】介護系事業所のサービスに対するクレームを利用者から受けています。クレームの内容としては、私どもがある状況で判断した内容が、他の要素も重なり利用者にとって結果的に不利益なものとなったため、このような結果となったのは私どもの責任だと主張するものです。更に、誠意を見せろ、ミスを認めろと繰り返してきます。ですが、元来不確実性のある中で、...

弁護士回答: 2

2023年10月30日

強要罪、恐喝罪に関して、質問です。

ベストアンサー

【相談の背景】タクシー運転手です。子連れの夫婦を載せて乗車しました。助手席にご主人が座りました。目的地は明確に言われていません。「次、左」といわれ路地を左折し、１００ｍぐらい進行すると、急に「どこに向かってんだよ」「どこに連れて行く気だよ」と助手席のご主人が怒鳴りだしました。それを境に奥さんも怒鳴りだしました。「次の信号を左」という意味だった...

弁護士回答: 1

2021年06月29日

患者さんとのトラブルについて（歯科）

ベストアンサー

【相談の背景】患者さんと治療の件でトラブルになりました。こちらに落ち度があった為、医療過誤では無く、被せもの関するトラブルです。説明はしましたが、同意がしっかりと得られていない為。説明義務違反に該当すると思われます。すぐさま謝罪をし、本件に懇切丁寧に対応する為、治療費の返還、転医に伴う（本件には無関係ない）家族の治療費の返還をするとい...

弁護士回答: 2

2025年08月04日

見に覚えのない苦情で雇止めされた場合、偽計業務妨害に該当する可能性はありますか？

ベストアンサー

【相談の背景】ショッピングセンターで働くAは、入社して間もない社員だったが、研修中に、見に覚えのない苦情があったらしくお客様の声に貼りだされていた。これを理由に、雇止めを告げられた。【質問1】見に覚えのない投稿により、失職した場合、偽計業務妨害の疑いで立件されそうな事案でしょうか。

弁護士回答: 4

2026年07月15日

次長に濡れ衣を着せられた

【相談の背景】職場に怒り狂った男性が来てクレーム対応をした際、その男性から「こいつから喧嘩を売ってきた」「自信でつけあがっている」「人格が終わっている」などの人格攻撃を受けました。その場にいた管理職（次長）は、私を庇うことなく、その暴言に対して頷くような態度を取りました。私は何もしていないのに、信じてもらえませんでした。 ...

弁護士回答: 3

2026年05月25日

迷惑客への店舗出禁対応について

ベストアンサー

【相談の背景】小売店を経営しています。全てのお客様と同等の接客をしても自分の意にそぐわないとスタッフに凄みをきかせたり、購入が決まった服と靴を会計する際に、服が靴の側面(靴底ではなく)に触れただけで潔癖症という理由で激怒し、消毒を強要したり靴を触った店員には自分の購入した商品を触らせない(店員を交代させたり、手袋をさせたりする)など、過去来店し...

弁護士回答: 3

2024年08月07日

「グラスの破損による怪我で補償を求められています。当社の責任はあるのか？」

ベストアンサー

【相談の背景】当社は製造元より購入した商品を店舗で販売している小売業者です。当社店舗でグラスを購入されたお客様より、購入後家に帰ってスポンジでグラスを洗っていたところ、割れてしまい破損したグラスで手を切った。血が止まらなかったので、ひとまず病院に行かれたとのことです。お客様からは販売元である当社に対応して欲しいとの要望と治療費について補償を求...

弁護士回答: 3

2024年09月05日

某フリマアプリ事務局の対応について

ベストアンサー

【相談の背景】私自身が被害にあったわけでは無いのですが、以前から某フリマアプリで偽18、24K、鑑定書偽造ダイヤ偽ブランド品の販売が中国人グループによって組織的に行われています。私や他のユーザーが偽物の貴金属や偽造鑑定書ダイヤモンドに対して注意喚起のページを作ると、それは"禁止行為です"としてすぐに削除されます。しかし詐欺グループの偽造品のページも...

弁護士回答: 1

2025年01月10日

旅行、ホテル側の一方的なミス

【相談の背景】 2週間前、北海道から熱海に足の悪い母と二人で行きました。普通にチェックインしましたが、夕食にトラブルがあり、私が1ヶ月前に予約した物より安いランクの会席コースが3名分用意されてあったので、何度か指摘のやり取りをしました。結果、ホテル側が他のお客様と間違えて用意していたのですが、コースが始まる前に何度も指摘し確認したのに、今からで...