不祥事・クレーム対応

クレームや不祥事への対応は、非常に重要です。一歩間違えれば、企業の存続そのものを揺るがすリスクがあります。迅速で誠実な対応を心がけるのはもちろんですが、十分に事実確認をして必要以上に不利益を被らないようにしましょう。ここでは不祥事やクレーム対応に関するトラブル対処法をご紹介します。

不祥事・クレーム対応の法律相談まとめ

ホテルで忘れ物をしても返してもらえない時の対処法は？

このテーマに135件の弁護士回答が寄せられています
靴を履き間違えられた！警察に届けるべき？弁償請求は？

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フリマで値引き忘れのクレームが来たら応じるべき？

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看護学校で再試に落ちたら留年？取得済み単位はどうなる？

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車の修理が終わらず代金も戻らない時の対処法は？

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不祥事・クレーム対応に関する法律相談

料理提供ミスによる補償対応について

【相談の背景】飲食店の従業員です。お客様への料理提供に対し、お店側に非があった場合、どのような補償をすべきでしょうか？例えば、あってはならないことではありますが、アレ...

5弁護士回答
カスハラの疑いをかけられた場合の対応方法は？

【相談の背景】ある高額な製品を購入しようかと迷っています。種類やカラーを知りたくて、お客様センターに電話して問い合わせました。ところが、応対したオペレーターが、悲しそうな声...

1弁護士回答
口コミ＋ビフォーアフター動画を店の広告として発信する事業の景表法・ステマ上の方向性

【相談の背景】個人事業主です。店舗（美容室など）向けに、来店したお客様の口コミとビフォーアフター（写真・動画）から縦型ショート動画を制作し、「店の広告」としてお店のSNSやLINEで...

1弁護士回答
店舗への出禁について相談させてください。

【相談の背景】某店舗での接客などについてクレーム入れました。店長の説明に納得ができませんでした、しかし、他の客の目あったので、その場は引きました。帰宅してから、店舗に電話...

2弁護士回答
スーパーでの客同士のトラブル対応について、カスタマーハラスメントに該当するか相談したい

【相談の背景】スーパーの店舗内で発生した客同士のトラブルへの対応について、法的な観点からご意見を伺いたく投稿いたします。 ■ 経緯先日、値引き対象商品の取り扱いをめぐり、...

2弁護士回答