不祥事・クレーム対応

クレームや不祥事への対応は、非常に重要です。一歩間違えれば、企業の存続そのものを揺るがすリスクがあります。迅速で誠実な対応を心がけるのはもちろんですが、十分に事実確認をして必要以上に不利益を被らないようにしましょう。ここでは不祥事やクレーム対応に関するトラブル対処法をご紹介します。

不祥事・クレーム対応の法律相談まとめ

就活Webテストの不正は刑事責任や内定取消しにつながる？

このテーマに101件の弁護士回答が寄せられています
ホテルで忘れ物をしても返してもらえない時の対処法は？

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靴を履き間違えられた！警察に届けるべき？弁償請求は？

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フリマで値引き忘れのクレームが来たら応じるべき？

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看護学校で再試に落ちたら留年？取得済み単位はどうなる？

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車の修理が終わらず代金も戻らない時の対処法は？

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不祥事・クレーム対応に関する法律相談

カスハラの疑いをかけられた場合の対応方法は？

【相談の背景】ある高額な製品を購入しようかと迷っています。種類やカラーを知りたくて、お客様センターに電話して問い合わせました。ところが、応対したオペレーターが、悲しそうな声...

1弁護士回答
口コミ＋ビフォーアフター動画を店の広告として発信する事業の景表法・ステマ上の方向性

【相談の背景】個人事業主です。店舗（美容室など）向けに、来店したお客様の口コミとビフォーアフター（写真・動画）から縦型ショート動画を制作し、「店の広告」としてお店のSNSやLINEで...

1弁護士回答
店舗への出禁について相談させてください。

【相談の背景】某店舗での接客などについてクレーム入れました。店長の説明に納得ができませんでした、しかし、他の客の目あったので、その場は引きました。帰宅してから、店舗に電話...

2弁護士回答
スーパーでの客同士のトラブル対応について、カスタマーハラスメントに該当するか相談したい

【相談の背景】スーパーの店舗内で発生した客同士のトラブルへの対応について、法的な観点からご意見を伺いたく投稿いたします。 ■ 経緯先日、値引き対象商品の取り扱いをめぐり、...

2弁護士回答
損害賠償金額に消費税を含める必要があるか？

【相談の背景】当社は太陽光発電所の点検請負業者です。作業員が点検時に誤って、お客様の太陽光発電設備の設定が正しくできておらず、２か月間、発電できませんでした。お客様からは売電...

3弁護士回答