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不祥事・クレーム対応

クレームや不祥事への対応は、非常に重要です。一歩間違えれば、企業の存続そのものを揺るがすリスクがあります。迅速で誠実な対応を心がけるのはもちろんですが、十分に事実確認をして必要以上に不利益を被らないようにしましょう。ここでは不祥事やクレーム対応に関するトラブル対処法をご紹介します。

不祥事・クレーム対応に関する法律相談

  • 業務妨害、詐欺行為にあたるかどうか

    企業法務不祥事・クレーム対応業務妨害

    配送の仕事中にお客様の車が傷ついたと言いがかりをつけられました。 たしかに服は触れたかもしれませんが、傷をつけた覚えはありません。ただ配送中ということもあり、この前まではらちが...

    1弁護士回答
  • 利益供与に該当するのは?

    企業法務不祥事・クレーム対応カルテル・入札談合

    企業間取引で、先方企業が不正を実施し、企業業績が悪くなった先があります。 大きな会社ですが、そことの取引が従来からあり毎月、代金の支払いを受けております。 そこに対し、当社の営...

    1弁護士回答
  • いわゆる民事介入暴力への対応について

    企業法務不祥事・クレーム対応業務妨害

    小さな建築会社をしております。 残土の処理等を巡り、政治団体からそれを是正しろ等と言われております。もちろん、法令遵守しております。違法はありません。ただ、要するにお金を要求し...

    1弁護士回答
  • 従業員の個人情報不正利用

    企業法務不祥事・クレーム対応

    宅配デリバリーの店舗を運営しているオーナーです。 配達の伝票にはお客様の個人情報(電話番号・住所)が記載されております。 配達に行った従業員がお客様の電話番号を勝手に自分の携帯に...

    2弁護士回答
  • 弁護士からの連絡 動物 訴え 慰謝料

    企業法務不祥事・クレーム対応

    ペットショップ経営者ですが、クレーマーに訴えられています。 シャンプーをして怪我などないかの確認後、ペットをお返ししました。お返しした際も走ったり飛び跳ねたりしていました。 お客...

    3弁護士回答

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