不祥事・クレーム対応

クレームや不祥事への対応は、非常に重要です。一歩間違えれば、企業の存続そのものを揺るがすリスクがあります。迅速で誠実な対応を心がけるのはもちろんですが、十分に事実確認をして必要以上に不利益を被らないようにしましょう。ここでは不祥事やクレーム対応に関するトラブル対処法をご紹介します。

不祥事・クレーム対応の法律相談まとめ

ホテルで忘れ物をしても返してもらえない時の対処法は？

このテーマに135件の弁護士回答が寄せられています
車の修理が終わらず代金も戻らない時の対処法は？

このテーマに132件の弁護士回答が寄せられています
靴を履き間違えられた！警察に届けるべき？弁償請求は？

このテーマに147件の弁護士回答が寄せられています
フリマで値引き忘れのクレームが来たら応じるべき？

このテーマに122件の弁護士回答が寄せられています
看護学校で再試に落ちたら留年？取得済み単位はどうなる？

このテーマに116件の弁護士回答が寄せられています

不祥事・クレーム対応に関する法律相談

インフルエンサーのPR投稿動画を自社名義で広告配信する際の規制の可否

【相談の背景】クライアントのECサイトについて、代理店として広告運用を担当しています。インフルエンサーに商品を無償提供し、Instagramでタイアップ投稿ラベル付きのPR投稿をしてもらっ...

1弁護士回答
景表法と自治会のくじの関係

【相談の背景】消費者庁のQ&Aの中の、Q12およびQ14を合わせて考えますと、自治会が主催し、景品の企画・費用負担・選定・抽選運営をすべて行うくじを行う場合で、キッチンカーは、自治...

1弁護士回答
製品に中古部品が使用されていることが判明した場合の客先への連絡義務は法律的にどうなるのでしょうか？

【相談の背景】装置メーカーに勤めています。 2週間ほど前に判明したことなのですが、4年ほど前に新品として納入したボールミルに、実際は20年ほど前に作製した実験機に使用されていた...

2弁護士回答
給油時のエンジン停止を求めた際の責任について教えていただけますか？

【相談の背景】私が管理するガソリンスタンドで従業員がお客様の車へ給油作業するにさいに、車のエンジンを止めて下さいとお願いしたところ、助手席に障害者がいるから無理だ、死んだら責...

1弁護士回答
スーパーでのお客様対応について教えてくださいませ

【相談の背景】スーパーで店長をしています。特定のお客様から難しい要望を受けており困っております。例えば地域指定のゴミ袋30枚入りを購入し、中身を出して3枚ずつまとめ...

4弁護士回答