法律相談一覧
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カスハラの疑いをかけられた場合の対応方法は？
ベストアンサー【相談の背景】 ある高額な製品を購入しようかと迷っています。種類やカラーを知りたくて、お客様センターに電話して問い合わせました。 ところが、応対したオペレーターが、悲しそうな声で「わかりません」と言うだけではなく、黙り込むシーンがあったり、極端に「申し訳ありません」と言うシーンがありました。 私は丁寧語を使い、あくまで問い合わせに終始しました。 ...
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店舗への出禁について相談させてください。
ベストアンサー【相談の背景】 某店舗での接客などについてクレーム入れました。 店長の説明に納得ができませんでした、しかし、他の客の目あったので、その場は引きました。 帰宅してから、店舗に電話して店長と話しましたが、全く納得できない状態で、一方的に営業妨害だと主張され、「出禁」を宣告され切電されました。 カスハラという概念を理解しているつもりなので、店舗でも大...
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スーパーでの客同士のトラブル対応について、カスタマーハラスメントに該当するか相談したい
ベストアンサー【相談の背景】 スーパーの店舗内で発生した客同士のトラブルへの対応について、法的な観点からご意見を伺いたく投稿いたします。 ■ 経緯 先日、値引き対象商品の取り扱いをめぐり、私と他のお客様との間で意見の相違が生じました。他のお客様が店員に値引きシールの貼付を依頼している間に、私が当該商品を先に取得したことが発端です。店舗側から「先に取得した方...
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損害賠償金額に消費税を含める必要があるか？
ベストアンサー【相談の背景】 当社は太陽光発電所の点検請負業者です。作業員が点検時に誤って、お客様の太陽光発電設備の設定が正しくできておらず、２か月間、発電できませんでした。お客様からは売電収入が減ったため損害賠償請求されております。 請求額は、「前年同時期の発電電力料金」＋「消費税相当額」＝「合計額」として、「合計額」を請求されています。 【質問1】 当社...
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マッサージ店の窓口の対応が良くなかった時は、弁護士に相談してもよいでしょうか？
【相談の背景】 先日母がマッサージに行った時にセラピストの人に「ここを押してください」と言うと、そのツボから少し外れたところを押して何回言っても外れた部分をマッサージされていたと言うのです。気持ちよかったのは首の施術の時だけだったそうです。店舗を出て歩き出したときに立っていることが耐えられない位強い肩の痛みに襲われたと言うのです。私もこのマッサ...
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携帯ショップでの契約前の持ち逃げ、どう対処すべきですか？
【相談の背景】 携帯ショップです。 携帯を契約前に持ち逃げされました。 お客様はお金がないから少し期間を待ってほしいとの要望。 待つべきか警察に言うか悩んでます。 【質問1】 携帯ショップ屋でお金を取りに戻ると言ってそのまま帰ってこなかった。 連絡は普通に取れる状態。 お客様の事情もわかるので落としどころを探してます。 支払うか 契約をキャンセ...
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お客様の衣類に漂白剤が付着した場合の適切な対応は何でしょうか？
【相談の背景】 2日前トイレの吐瀉物の清掃後お客様が利用し衣類に清掃時に使った漂白剤が付着し色落ちしたと言われました。 【質問1】 従業員は吐瀉物清掃後に漂白剤での拭き上げを行い清掃看板を外した。 以降お客様が利用後衣類の色落ちを見せにきてどうしてくれるのかと言われたのですがどのような対応が正解でしょうか 【質問2】 先日、衣類をクリーニングに...
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パチンコ店の景品について
ベストアンサー【相談の背景】 パチンコ店の店員です。 最近、自動景品交換システムで景品交換したにも関わらず 出てきた景品を取り忘れてしまい、後からお客さんに対応を求められることが頻繁にあります。 その度にお客さん対応に時間を取られるので、お客さんが会員であれば、取り忘れた景品を回収して その分の玉やメダルを会員カードに戻せるシステムを提案してはと思っています...
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元職場での自分の対応が争点の訴訟
【相談の背景】 元職場が訴えられています。私が勤めていた時の私の対応をもとにお客様が私の後に担当した社員たちの対応がおかしいこと、それによって損害が出たことを主張しています。 私の対応は対外的に公表しているサービス申込時の規約どおりの回答で、他の人もそのような回答をしています。お客様も規約にも書いていることを根拠に主張しています。 しかし...
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返金の必要性について法律的にどう判断すればよいのでしょうか？
ベストアンサー【相談の背景】 美容室を経営しています。 お客様トラブルです。 ヘアカラーをしました。 仕上げをした際に気になる点があると言われました。 前提として通常より安くしている（モデル価格で明示あり） なのでクレーム、お直しはしないと注意事項として明示している。 さらに髪の状態によりイメージの再現が１００%できないことを了承してもらい明示して署名をも...
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口コミサイトで個人情報を晒された
ベストアンサー【相談の背景】 経緯 会社の口コミサイトへ苦情（クレーム）が入りました。 内容は簡単に言うと弊社整備工場のメカニックへの対応の不満です。 お客様コメントにはそのスタッフの個人名は無いんですが、添付している見積もりの画像にそのメカニックのフルネームが記載されてます。 【質問1】 相談 ①お叱り、ご意見は仕方ないと思うのですが、個人名が記載...
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損害賠償請求について
【相談の背景】 某運送会社に仕事で必要な精密機器を紛失されました。 約款で30万までの補償の話ばかりで 防犯カメラ、ドラレコ、伝票も 確認しましたが荷物は無いと。 精密機器は新品で購入すると 50万を超える物となります。 その機械がなくGW中営業が出来ず 断ったお客様もいます。 【質問1】 私が先生達に確認したいのは ・損害賠償請求できるのか ・...
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通話が切れておらず、先方の批判を、聞かれていた。盗聴や、その内容を言いふらした場合には罪になるか。
【相談の背景】 取引先の同業者からいわれのないクレーム電話が入り、その後、電話を切ったと思って、社内でその同業者の悪口及び批判やその他別の顧客の批判を約40分、社内の数人でしていたところ、通話が切れていないことに気付きました。慌てて通話を切ると、その顧客から、「今の悪口など全部聞いていました。残念です」とメールが入りました。 【質問1】 この場合...
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ホームセンターでの事故による母の膝の負傷について、今後の適切な対応は何ですか？
ベストアンサー【相談の背景】 先日、ホームセンター店内で買い物中に、 他の買い物客が購入しようとしてカートに載せていた材木が誤って滑り落ち、 私の母の膝に当たり、その際に負傷しました。 当たった直後から膝に痛みがあったため、医療機関を受診しました。 診察の結果、右膝打撲後滑膜炎との診断を受け、 約3週間程度の安静加療を要する見込みとされています。 相手方...
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駐車場の事故に関する持ち主の責任はありますか？
【相談の背景】 店を経営しているのですが、先日駐車場を利用されていたお客様の車に壊れた雨樋が落ち、車を傷つけてしまいました。 その駐車スペースは隣接する住居に住んでいる親族に毎月使用料を払い借りている場所で、雨樋はその親族の住居から落ちたものです。 とはいえお客様はうちの店の駐車場として利用していたので、お見舞い金は2〜3万円を出す予定ですが、お...
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契約内容を無視した顧客からの一方的な弁償要求にどう対処すべきですか？
ベストアンサー【相談の背景】 FCオーナーとしてドラム式洗濯機のクリーニングを請け負った時の事です。 作業前に作業内容の説明、リスクの説明→納得のうえで条件を記した書面を提出、注文書に署名をもらう 提出した書類には問題が発生した時の条件も明記されている 作業終了後、正常動作の確認後、顧客に改めて問題ないか確認してもらい施工確認書に署名をもらい写しを顧客に提出。 ...
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お店での障害者対応についての法的義務はどこまで必要がありますか？
ベストアンサー【相談の背景】 私は小売業で、管理するお店があります。そこに来店されるお客様から 「あなたのお店に入るとアレルギーの為に苦しくなる、だから私はお店に入らないから駐車場で金銭のやりとりをして欲しい」と言われました。ただ、当店ではその様なサービスは行っておらずお断りを申し上げると「障害者保護法に違反している、一般の人の様に出来ないから依頼している」...
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1時間で43通のクレームメールで暴言を吐く危険な顧客へのスーパーバイザーの情報開示
ベストアンサー【相談の背景】 カウンセリングで開業中の臨床心理士。①スーパーバイザーのアドバイスでカウンセリング方針が決まる＆②スーパーバイザーの判断でカウンセリングが中断になることがあります。 現在、①で腹を立てた顧客がカウンセリングを自ら中断し、1時間に43通のメールを送りつけてはクレームを言ってきます。メールでは私のことを「先生が不安定だ」とか「もっと勉強し...
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店内でもお店の過失の怪我
ベストアンサー【相談の背景】 本日、有料の遊び場で2才の子供が怪我をしました。 小さい子用のミニホッケーゲームの機械パネルのロックがされておらず、突然空いてしまい子供の指が挟まれました。 整形外科で骨折しているかもといわれて、レントゲンを撮像し骨折はありませんでしたが、外傷はあります。 お店のひとにはすぐに報告し、 ロックがかけられていなかったところに体重が...
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クレーマー客をお断りしても良いのでしょうか。
【相談の背景】 84歳高齢男性のお客様について。補聴器の販売をしています。そのお客様は認知症気味なのかもしれませんが、普通では考えられないような症状でクレームを言い出したり、店員の対応が悪かった等と高圧的な態度をとられるので困っています。度々呼び出されるので本心としてはお断りしたいです。まだ商品お試し中で金銭のやり取りは発生していません。 【質...
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レンタルスペースでのお客様の設備の破損に関するご相談
【相談の背景】 お世話になります。 当方、飲食店で空き時間にスペース貸しを営んでおります。 こちら店内に店員が常在しているタイプではなく、スペースを完全貸切で自由にお客様のみで楽しんでもらうというスタイルです。 先日お客様が店舗をスペース貸しでレンタルされました。 その際、トイレに入ったお客様が扉を閉めたところ、鍵が内部で破損したのか、開かなく...
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女性オペレーターから警察があなたを捜索しますよ！と恫喝された
ベストアンサー【相談の背景】 1週間前にてある書店の駐車場にて、車の運転が危ないスタッフがいて、その運転を本社のオペレーターに苦情として話しました。 改善しないなら私が警察に言いますよと対応した女性のオペレーターに言いました。 しかしながら女性オペレーターははじめから態度悪く、こちらの話を遮って揚げ足を取るような発言をしたり、それってお客さんの車と見間違えた...
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納品ミスによるビスの腐食問題に対する対応はどうすべきでしょうか？
【相談の背景】 弊社はトタン等の金属屋根材の製品を販売しております。今回相談させて頂きたいのは約9年前に販売した商品の件になります。 当時金属屋根材とステンレス製のビスを販売したお客様より屋根材を固定しているビスの頭が腐食して一部折れて外れている旨の連絡がありました。現場を確認しに行ったところ、ビスが腐食しており一部折れていました。 折れて...
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製造物責任法に基づく損害賠償請求の可能性について
ベストアンサー【相談の背景】 プレハブの倉庫を作っているメーカーの者です。 当社の製品は構造上の理由で至るところに隙間があるため、小さな虫などはどうしても入ってきてしまうのですが、、、 先日購入したお客様が当社の倉庫に食品を保管していたところ、害虫に食われてしまい損害を被ったとのご連絡がありました。 倉庫はそんなに大きくないものなので、中に入っていたも...
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勤務先駐輪場でのバイク倒壊問題における私の責任は？
ベストアンサー【相談の背景】 勤務先駐輪場にて起きた事です。 その駐輪場は基本的には従業員向け駐輪場ですが、位置的な問題からお客様も駐輪場されます。そうなると従業員の駐輪が出来なくなる為に、以前より私が関係している部署で案内看板設置を提案していました。ただ、私自身には決済権は当然ない為、議題にあげた状態で1年程経過してました。 先日、従業員Aが先に停めていたバ...
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弁護士からのすごい威圧
ベストアンサー【相談の背景】 大手カー用品店で車検を受けた後、ｸﾗｯﾁの不調が起きたので店舗に点検の予約を取りました。店員（整備士）からは車検を受けた時の点検整備記録簿にはｸﾗｯﾁ点検の項目があるので状態を見ますとの事でしたが当日、店に行くと何も車を見ずに追い帰されました。私は納得がいかずお客様相談ｾﾝﾀｰに問合わせると、店舗に任せているから店長に申し伝えるといい、その...
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損害賠償の限度額を設定した場合の有効性について教えていただけますか？
ベストアンサー【相談の背景】 小さな翻訳会社を経営しています。翻訳の納品物は人が作業する以上、常に誤訳のリスクを伴います。そこで、「弊社が納入した成果物に何らかの重大な瑕疵があり、それを原因としてお客さまが金銭的な損害を被った場合には、◯◯万円あるいは当該成果物の費用のどちらか金額の少ないほうを限度として 損害を賠償する」といった内容に了承を得たクライアントにサ...
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美容院での高齢顧客対応
【相談の背景】 美容師です。高齢のお客様のカット、カラー、トリートメントをして支払いもしていただきましたが、翌日、電話がかかり、『トリートメントをしてもらってないのに代金を払わされた』と言われました。 【質問1】 1対1での対応のため、お互い証拠も証明するものもありません。どうしたものかアドバイスをいただきたいです。
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暴言が損害賠償審理に与える影響とは何か？
ベストアンサー【相談の背景】 令和4～令和6年の起きた事実を証拠として損害賠償審理中。1月の会合で、原告は暴言をはいてしまった。当事者もいた。今の審理に影響すると思うが、客観的な事実に基づいた請求項目にどんな影響があるのか？ 【質問1】 請求棄却、請求は認めるが、金額が大幅に減る、等々
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医療妨害に関する言動と、その後の心理的圧迫について
ベストアンサー【相談の背景】 家族からの言動について、法的評価の可能性を知りたく相談します。 私は現在、心身の不調について医療機関を受診し、治療・検査を継続しています。 一方、家族の一人が、私が医療的対応を求めたことに強く反発し、以下のような言動を行いました。 • 私が「医療妨害にあたるのではないか」と指摘した直後に 「このままだと（別の家族が）死んでしまう...
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マッサージ店の無断キャンセル客に対する損害賠償請求は可能ですか？
ベストアンサー【相談の背景】 リラクゼーションマッサージ店を経営しております。 事前に予約をして連絡なしで来店しない特定の客に困っております。 これまでに3回無断キャンセルをされて、すべて当店公式ラインに予約メッセージがきます。ライン予約をしてくるのは電話予約をすると本当の電話番号が残ってしまうからだと思います。 この客は自分の端末でこちらとのやり取りを削除す...
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予約商品の渡し忘れた対応
【相談の背景】 お客様が予約された誕生日ケーキを渡すことができませんでした。 商品は店舗にありスタッフの勘違いで渡すことができませんでした お客様は対応にご立腹され、お詫びだけでは終わられてほしくないと言っています 【質問1】 ケーキはまだ消費期限内ですので、自宅へ配達し、代金は貰わない予定です 時間を返して欲しいなどの要求された場合はどこまで...
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友人からの訴えに対する適切な対応は何でしょうか？
【相談の背景】 私は専門学校に勤務しており、担当するA学科の授業の一部をフリーランスの友人に外注しました。ところが、その授業に本来関係のないB学科の学生が参加してしまう事態が発生しました。原因は、私と学内スタッフの事前打ち合わせ不足によるものでした。 この件については、授業担当の代表として私が友人へ謝罪し、授業料相当額も別途お支払いして解決を図...
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レジャー業界の店で気分を害され、返金対応を受けた時の受け取りについて。
ベストアンサー【相談の背景】 私は現在、なかなか行く事が出来ない旅先にいます。その旅先でのレジャー業者から極めて不快な思いをさせられたので抗議をした所、返金対応をする意向を示されました。 一応業者からはレジャーのサービスを受ける事は出来ました。ただ業者の緊張感が緩みまくっていて、言ってはならない事を言われたので「いい加減にしろよ…」と腑が煮え繰り返る思いをし...
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忘れ物を違う人に返却してしまったかも知れない場合、弁償すべきかどうかの判断について
ベストアンサー【相談の背景】 レジャー施設を運営しています。遺失物について質問です。 店の近くでイベントがあり、そのイベントで配布される限定のキーホルダー（チャーム？）のお忘れ物がありました。貴重なキーホルダーらしいのですが、 ・従業員が拾得して間もなく、お客様（A様）が来店し「限定のキーホルダーを忘れた」とお申出があった ・キーホルダーに名前などの記載はな...
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エステクレームの対応
【相談の背景】 エステサロン側でお客様から肌トラブルがあったとクレームがあり 施術費用、皮膚科の料金、夜の仕事に行けなかった罰金分、精神的苦痛の金額などを請求されていて こちらを返信しました↓ 改めまして、このたびは不安な思いとご不便をおかけしてしまい 本当に申し訳ありません。 状況のご説明とご要望も しっかり受け取らせていただきました。...
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クレーマーからの通知書
ベストアンサー【相談の背景】 クレーマーのお客様の弁護士から通知書が届きました。 内容を読みましたが、事実と全く異なっていること、そもそも店名が少し間違っていること、金額の記載に〇万68000円等とありえない誤字をしていることなど、気になる点が多すぎました。 【質問1】 正直こんな適当に作られたような馬鹿げた通知書は無視をしたいのですが、問題ないでしょうか？ ...
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ラブホ清掃 間違えて部屋に入った
【相談の背景】 ラブホの清掃をしております。 普段なら目立つミスなどはしないのですが、お客さんの出入りがすごく、殆ど休憩を取らずに8時間働いておりました。 その時に、入室中の部屋を間違えて開けてしまい、私が謝ろうとした際にお客様から「え、だれ？」的な感じで言われてしまったので、「間違えて開けてしまいました。申し訳ございません」と謝り急いで部屋を...
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ドコモショップ窓口でのマイナンバー無断取得について
ベストアンサー【相談の背景】 ドコモショップ窓口にて本人確認のため、運転免許証とマイナンバーカードの提示を求められました。ドコモのHPではマイナンバーを取得する事はない。と明記されているため、写真を表に２枚を提示したところ、店員は座ったまま、サッとその２枚をデスクの下の機械（正面の客からは全く見えない位置にある小型スキャン）で読み込ませてしまいました。 そ...
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遺失物の責任の所在について
ベストアンサー【相談の背景】 高速バスの運転士をしてます。 先日始発A駅からB駅迄、折り返しB駅からA駅までの運行をした際、A駅でトランクに旅行カバンを預けた客がB駅で荷物を取るのを忘れ、私も折り返し時間が少なかったので、トイレだけ済ませてトランクの中を確認せず、即折り返しの改札に入りました。 B駅を出発してまもなく会社からトランクに旅行カバンの忘れ物が無かったか無...
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飲食店での転倒事故に関する過失責任について教えていただけますか？
ベストアンサー【相談の背景】 飲食店を運営しています。 お客様（A様）が床にシェイクをこぼされてしまいました。 A様がカウンターにいた従業員に、それを言いに来てくださったため、掃除道具を用意して現場に向かったら（A様のお申出から１分後ぐらい）、別のお客様（B様）がこぼれたシェイクに気付かず滑って転んでお怪我をされてしまいました。 【質問1】 B様から治療費を請求...
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クレーマー気質な相手への対応
ベストアンサー【相談の背景】 私は子どもを対象とする仕事(放課後等デイサービス)の従業員です。 保護者ともやりとりをすることがあるのですが、クレーマー気質な保護者がいます。 通常であればこちらから保護者に伝えるようなことでない内容でも「何で言わないの!?」と苦情を入れてきます。 また、こちらからお子様のことでお願い(ルールやマナーについて)をしたら「分かってます...
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お客様からの名前の開示についてどうすれば良いですか？
ベストアンサー【相談の背景】 コンビニを経営しております。 個人情報保護やカスハラ等の 観点から従業員の名札の氏名を スタッフで統一しております。 そんな中でもお客様クレームや 電話での問い合わせで個人の名前を 聞かれる事があり返答に困る事が あります。 【質問1】 お客様クレーム時に お客様から名前を教えてほしいと 言われた場合は教えた方が いいのでしょ...
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多くの電話対応のルール化について
ベストアンサー【相談の背景】 コンビニを経営しております。 人気のトレーディングカードや 1番くじ等の商品が発売される際に 電話にて多くの問い合わせをいただく 事があります。電話対応によって 店舗業務に支障が出たり、中には 転売目的の人もおり、対応時に 暴言を言われたりと疲弊します。 何か対策を講じて なるべく電話対応を減らし、通常の 業務に移りたいと思ってお...
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美容皮膚科のトラブルと個人情報の扱い
ベストアンサー【相談の背景】 美容皮膚科（自由診療 複数店舗）での対応に不安を感じ、個人情報の扱いについて相談したいです。 施術予約の一週間前に、エステに行ったことを事前申告したところ「施術不可」と言われ、帰宅するように言われた上に、今後は施術できなくても全額料金を徴収する方針に同意するよう求められました。施術不可となる条件の一覧を求めたところ「電話で都度聞...
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机が濡れていたせいでお客様の本が濡れた場合、店舗は弁償する責任があるのでしょうか？
ベストアンサー【相談の背景】 セルフサービスの飲食店を運営しています。 お客様から「客席テーブルに本を置いたら、テーブルが濡れており買ったばかりの本が濡れてしまった」とお申出がありました。 お客様から申し出があり、客席を見に行ったら、確かにテーブルが濡れており、本の背面全面が水で濡れていました。 乾かして読めない程度ではありません。 客席には定期的にテーブル...
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顧客トラブルについて
【相談の背景】 美容室を経営しています。 ある店舗で初来店されたお客様からクレームを受け、対応に悩んでいます。 施術内容に不満があり、かなり激昂されている状態です。 落ち度はこちらにあります。 お客様へお詫びと施術代全額の返金、お直しのご提案をしましたが、当社の通常対応以上の対応を求められている状態です。 施術内容についてはこちらに非があ...
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ポータルサイトの講座検索表示の不正な操作について
【相談の背景】 「学ぶ・教える」を取り扱っている日本最大級のポータルサイトで5年オンライン講座をしています。予約やレビューも順調に頂き常に1ページ目に上位表示されていました。いつものように順位を確認すると下位表示に。7/24に確認したところ7ページに落とされていました。7ページ以降の講座というのは、開催日程も入れていない活動がない講座がほとんど。予約が...
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準委任契約における成果物納品責任について
ベストアンサー【相談の背景】 当方IT系、客先常駐支援型の事業を行ってます。請負契約でなく準委任契約なのですが、当社社員の作業ミス補填に伴い顧客へ余計な稼働工数を費やさせてしまいました。 【質問1】 顧客からの稼働費請求に応じる責はあるのでしょうか。
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レストランへの損害賠償請求
ベストアンサー【相談の背景】 先日、ホテルのレストランでランチ中、照明柱が倒れてきた。 テーブルの飲食物も倒れ、食事途中の食べ物も水浸しで食べれず、服やカバンも汚れた。近くで外国人夫婦と子供が飲食しており、子供が暴れまわっていた為、それが原因だと思われる。外国人にクリーニング費用など請求の話を翻訳機でしたが、話しが進まず逃げられた。ホテル側に請求するもお客様...
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