フリマで値引き忘れのクレームが来たら応じるべき？

オークションサイトでバイクを販売しました。落札者は自走にて帰りましたがその途中でブレーキが利かなくなり修理が必要だったので修理をしたので代金をこちらが払うように言ってきました。

質問です

個人での出品でノークレーム、ノーリターンでの取引ですがクレームに対応しないといけませんか？

こちらは取引取り消しを提案して返金対応すると言っていますが他にも修理をしてしまったので返品はできないといわれています。

どのように対応するのがベストでしょうか？

オークションで未使用の美容機器を未使用でしたが、箱にも傷があり中古という形で販売しました。
相手は、転売目的で購入されているようなコメントがありましたので、私はこれは中古で個人売買した商品ですから法律的にも問題があるので絶対に新品で販売しないでくださいと連絡をいれました。
相手は、メールで了承したのですが、実際のところは新品と偽り転売されてそれを代理店登録がない人が新品販売しているという事で製造元が買い取りしてロット№等で商品が私が購入した物が新品転売されている事がわかり買った先が怒ってしまい。買い取り代金の請求をすると言われました。
これに対して私は、中古で譲った相手に中古を新品で売られた事により迷惑や損害をこうむる事になったといって代金を請求出来ますでしょうか？私が相手に販売した証拠とその人から買い取りしたデーターや商品などの証拠はしっかりとあります。
可能な限り教えて頂けたらと思います。

オークションサイトを利用して商品を出品しました。
それが落札されたのですが、落札者が商品の状態の問題があると
言って受取連絡をせず、悪い評価もされました。

状態は商品説明に明記しましたし写真も載せました。
返品も不可の設定で「ノークレーム・ノーリターン」も
明記しています。

落札者は「商品説明は読んでいなかった」と自分で言っているのに
状態に納得できないの一点張り。

話が通じる相手とは思えませんがこれでも返金対応を
しなければいけない責任があるのでしょうか。

当方出品者です。間違って中古品を新品として出品してしまい、それに気が付かぬまま落札者に商品を送ってしまいました。その後、商品を受け取った落札者からクレームの連絡が来たので、謝罪し、落札価格と往復の送料を返金するので、返品をお願いしました。しかし落札者は商品自体は気に入っているので返品はしたくない、出品時に新品ではなく中古と記載がなかったことについて誠意をみせろと言い出しました。
つまり返品はしないのに返金しろ、または減額しろと言っているのだと思います。このような要求に応じる必要はあるのでしょうか？商品は１点しかなく、交換もできません。

オークションでスマートフォンを出品し売りました。

そのスマートフォンは画面を修理して新品に替えましたが街の修理屋さんで交換しました。

私は新品だしそこは交換してあるとわざわざ記載しなかったのですが
落札者から非正規で交換されているし賠償責任を請求すると言われました。

これは私が悪いのでしょうか？

落札されたあと交換してありますよね？

と聞かれて
はい。
交換してあります。
と伝えました。

先日、オークションサイトで車を出品し、代理入札で落札され、引き取りに来て、評価連絡も終了したのですが、翌日他の人と車の仕様のやりとりしていた質問内容が実際には違うとクレームがあり、返品したいと言ってきました。確かに僕の勘違いで書いてしまったことなんですが、オークションの出品内容はノークレーム、ノーリターン書いてるんです。返品応じた方がいいんでしょうか？

先日オークションで落札をしました。
出品者によるとメール便では規格外で無理と言うことだったので渋々、他の発送方法で送っていただくことになりました。
しかし届いた品を拝見するとメール便規格内。コンビニ、営業所でも可能との事でした。出品者に問い合わせると確認ミスでしたといわれたので差額分を請求すると「なんでこちらが負担ですか?」と言われました。無理と言うことだったので他の発送方法で了承しました。非を認めたのに返金しないのはおかしいと問い合わせると「ちっちぇ人間」とまで侮辱されました。
小さなことかもしれませんが、このような対応は納得できません。侮辱行為で訴えることは出来ますか?
発送に関してもきちんと確認しているので請求は可能かと思うのですが、小額ですが訴訟を起すことは出来ますか?出品者には返す義務はありますか?
ご回答頂けますと幸いです。

6/5にヤフオクで高額な商品を簡単取引でクレジットカードで購入したのですが、オークション記載の写真
では確認できなくてて記載もされていない保存状態が悪い為できたであろう修復が困難な亀裂が多数あり直ぐに記載事項の無い瑕疵がある為の取り消し連絡をしたのですが、取り消し手続きをしていただけません。
どのようにすれば、代金の返金をして貰えるでしょうか？
余りお金をかけずに確実にお金の返金手続きをしたいのですが、相手方は、個人では無くストアーです。

現在　６月１４日　相手方（会社）より金４０．０００円での値引き交渉がありました。
　　　６月１４日　取引ナビでの連絡を公開に切替て値引き交渉には応じない事と、
　　　　　　　　　瑕疵が有る商品の取り消し手続きの連絡しました。
　　　　　〃　　　会社の所在地確認の為に簡易書留を出しました。
　　　現在商品は手元に有りオークションの商品受け取り連絡処理をしていない。
　　　後の対応策を教えていただけますでしょうか。
　　　

オークションでトラブルを起こしました。表示されていた定価が違っていたのです。私は名誉毀損で訴えられるでしょうか。以下、私と相手とのやりとりです
私：連絡ありがとうございますこの度は、取引後にすみません。リングは、○○○○○円でした。無理なお願いかもしれませんが、再値引きまたは返品させていただけませんか？
相手：店員さんに現品を確認して頂いてそう言われたのでしたら私の方が電話で確認した際に聞き間違えたのかもしれません。間違えていましたら申し訳ありませんでしたm(_ _)m
商品到着後に試着せずに箱ごとお店に持って行ったという事ですが、一度商品を受け取られまして受取り通知と評価をされ数日過ぎてからのご連絡で、こちらとしても未使用とは思えませんので返品、購入後の値引きは申し訳ありませんが承諾できません。
定価に関しましてもこちらで故意に騙そうと思って記載したものではありません事をご考慮下さいませ。
私： 間違いがあること、認めていただき、ありがとうございます。返品無理なのは、わかりますが、値引きもなしですか？値段も確認しないで買った方が悪いというスタンスですね。まさか、記載している定価が違っていたなんて。間違えた側が誠意を見せるのが常識です。例えば、スーパーで買い物をして帰り、確認すると売り出し価格ではなかった。この場合、スーパーは、そんな返答をするでしょうか。○○県の方って、こんなに非常識な方ばかりなんですね。今後気をつけます。あまり、賢くない方のようなので、理解できないかもしれませんが
相手：値段を確認しないで購入した方が悪いというスタンスではありませんよ。○○の人は非常識な人ばかりとか、あまり賢くない方だから理解出来ないとか、そんな事を言うのはどうかと思いますよ。
私：昨日は、すみません。昨日の失礼な言葉お詫びします。金銭的に余裕のある方は、理解しにくいと思いますが、○○○○○○円のリングを半額で買えたと思ってたら、○○○○○円だった。一般の人はショックです今回、授業料を払った買い物だったと思う事にします。お世話になりました。最後に…購入後1年経ったリングを「一度も使っていません」を信じて買いました。他のオークションで、3～4万で出ている品を。でも、私の「使っていません」を信じて頂けなかったのは、ショックでした。

以上です。
何卒よろしくお願いいたします。

オークションサイトの落札者からのクレームについて教えてください。
本を数冊出品しました。
件名には1巻〜15巻、説明文には画像のものですべてです。と記載し、画像ではそのうち2冊の抜けが確認できます。

商品を発送後、落札者から画像では判断できないため返品または抜けの2冊を購入し追加で送るようクレームが来ました。
お忙しい中恐縮ですが、この場合は出品者の非が100%で、上記のように対応するべきかご教示ください。
※事前に質問欄への問い合わせはありませんでした。

ヤフオクに関する相談です（落札者側）。至急アドバイスをお願いいたします。

「商品説明が要素に関わる重大な部分において虚偽であった場合は詐欺取消を行うことが可能」との回答を他のQAで拝見したのですが(回答番号 689906)、説明不足品の場合も同様に詐欺取消を行うことはできますでしょうか。


今回落札した商品（中古カメラ）の場合、商品説明に外観の記載がなく、写真も一方向からの遠目に撮影されたものでした。写真上ではまあまあきれいに見えていたのですが、実際に届いたカメラを見ると、あちこちに塗装のはがれや皮のはがれが目立ち、はがれた皮の一部分が黒いテープで留めてあったりと、私から見るとジャンク品に近いものでした。説明にはジャンク品とは書いてありません。

ノーリターン、ノークレーム、返品不可とされているものですが、説明不足を理由に返品を要求する権利はこちらにはあるでしょうか。

もし返品要求の権利がある場合には、返品要求をする前に理論武装をしたいと思っています。よろしくお願いいたします。


参考：
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<商品説明文>
■商品詳細：完動品です。蛇腹少しシワあり、劣化なし。レンズキャップ付いてません、純正77ｍｍフィルター付。

■あくまでも中古になります、細かい所まで気にされる神経質な方は入札をお控えください。ノークレーム、ノーサポート、返品無しでお願いします、よろしくご検討ください。 リンク 他にもカメラ、光学機器を出品していますので、是非ご覧下さい
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オークションで、新品・未使用の書籍を出品して
落札されました。
しかし、数百ページある書籍のほんのわずかな1ページに
わずか２センチほどの破れと、折り曲がっていたよいうクレーム
を受けました。
私は、隠れた瑕疵に該当する場合は、責任を負うという記載をしておりますが、
通常その物が有する品質・性能を有していないわけではないと
思っておりますので、返金する必要がないと断りました。
字が読めなくて、差し支えるわけではありませんし、
たとえ、新品・未使用であっても、わずかか見落としもあると
思いますし、少しな不備があるからと言って、新品・未使用でなくなる
わけではありませんと思っております。
この程度のことで、瑕疵に当たるのでしょうか？
また、債務不履行等に陥るのでしょうか？
更には、その他の責任や、どのように対処すれば良いと思いますか？

今、インターネットのオークションで相手（落札者）とトラブルになって対応に困っています。内容は、こちらは友人が電気屋で買ったコンポを譲ってもらいそのまま動作確認だけして出しました。新品だったので新品未使用で出しました。しかし、入金があり、商品も無事届いたのですが、落札者から壊れていると連絡がありました。また、傷があると。そして、保証書がないと。傷については新品だから確認してませんでした。また、保証書は友人が捨ててしまいありませんでした。この二点は私のミスです。説明不足、保証書ないものを新品として出した知識不足でした。しかし、壊れているというのは思ってもいなかったことです。二点に関しては謝罪しました。また、動かないことについては、全額返金するとの対応をとりました。ところが、落札者は自分の判断でメーカーに問い合わせ、こちらに相談もせず、新品と交換できたということを言ってきました。（本当かわかりませんが）。再度、謝罪しましたが、相手は謝罪ではすまないと。しかたないからお詫びの品を送りました。ところが、粗品はいらないと着払いで送り返してきて、さらに、物ではなくお金を（落札価格の半額）を要求してきました。つまり、自分のミスに対してお金を要求してきました。これには応じるわけにはいかないので（自分で交換している時点で取引は終了のはずでは？）、そういうなら現物を返品してください。そうすれば全額編記するとの態度を示しました。次は、かなり遠隔地なのにそこまで謝罪にこいとの要求です。もう一度謝罪しました。悪気はまったくなかったと。
こういう場合、どうすればいいのでしょうか？最低限の誠意はつくしたのですが、どう対応すればいいでしょうか？警察に聞いたら対応範囲ができられ、しょうひ生活センターは弁護士に相談せよとのことで、ここに投稿しました。個人の問題なので話し合いで解決が一番いいのでしょうが、法律的には相手にはどこまでの権利が発生しているのでしょうか？謝罪だけではだめでしょうか？お金を払う義務はありますか？また、謝罪も？交換している時点でそれ以上いわれる筋合いはないのではないかとおもうのですが。返金の提案もしました。よろしくお願いいたします。

1ヶ月前にネットオークションに軽自動車を出品しました。

10件の入札を経て落札されました。

オークションの説明欄には現状問題無く走行している事と家計の足しにする為の出品である事しか記載していませんでした。

車に関する知識はあまり無く自車の現状についても確認ができていませんでした。

車を落札者に届けた所、車を確認されて故障部位を指摘され返品を依頼されました。

オークション期間中に何件か質問もありましたが、指摘された部位に関する質問も無く自身では問題は気づきませんでした。

現車の確認も対応すると記載しましたが落札者は確認には来ないまま入札しました。

そこで、先生方に2点質問なのですが、

1、この場合、法的に私は返品に応じなければならないのでしょうか？
2、返品以外に私が応じなければならない法的措置は有るのでしょうか？

オークションで落札した商品（中古）が傷だらけで、返品を要求したのですが断られました。
オークション上「メッキに傷や一部剥がれがあります。」と記載されていますが、
私はこれほどひどいとは思わなかったのです（少しの傷と思ってました）。
写真におきましても、映っているところ以外に多数の傷があり、映っていない部分（逆側）や映りに表現されていませんでした。
「試してみたい方などいかがでしょうか。」という感じではありません。
単なるゴミを買ってしまいとても悔しいです。

出品者は「傷の程度や量に関しましては主観的な所もございますため、
ご期待に沿えず申し訳ありませんが、今回返品はお受けできません。
まずはご理解をいただきたく、リンクを送らせていただきます。
最近同様の質問があった事に対する一般的なご意見です。
第三者の客観的なご意見としてご覧ください。」との事です。

そもそも論、このようにガラクタやゴミのような商品を売るという事は良いのでしょうか？
こういう事が結果オークションが乱され、詐欺等の要因になっているように思えてなりません。

どうにかできないでしょうか？

こちらは来日した外国人です。今、会社を作ったばかり、仕入れのためにオークションサイトから個人の引退品を落札して、そして料金を支払いしました。
しかし、到着した商品の一部は商品説明と違って、キズあり商品です。それは価値に大きな損ですから、返品・返金を申しました。 出品者から、状態に関するは個人主観なので、しかもすり替え防止のために返品を応じられません。この場合、どうすれば良いですか。
金額が175万円です。届いた商品の価値は65万円前後と推測するから、返金がもらえば、民事訴訟を起こしても大丈夫だと思います。しかし、勝訴の可能性が高いですか。

ネットオークションでカメラを落札したのですが、シャッターが不調で使い物になりません。出品者に返品、返金を要求したのですが受け取り連絡をしたのだから返品、返金には応じないと断られました。出品時の商品の状態は完全動作品！で写りも申し分ないとの記載内容でした。商品も匿名発送で相手の氏名も住所もわかりません。落札金額は154.000円で安い買い物ではありません。相手が返品返金に応じる方法はありますでしょか？

オークションで出品したもの(カットソー)について、美品と記載があるのに傷あるとクレームがつきました。

こちらは全額返金しますので、返品してくださいと伝えました。
しかし、落札者側は一部返金を求めてきます。
具体的な額は明示されていません。
損害賠償でも差額を要求できるなどと言ってきました。

こちらとしては全額返金し、品物を返して欲しいのですが、相手の要求を飲まなければならないのでしょうか？

個人同士取引するインターネットフリマサイトで中古カメラをお売りしたのですが、お金を振込でいただいていざ発送しようとしましたらカメラが破損して使い物にならなくなってしまいました。お金を返金させていただきご迷惑をおかけしたので謝罪費をこみでお返しする気なのですが、相手様が新品を買ってでも送れと言ってきました。新品の３分の１の値段しか中古価格で貰ってないのですが新品を購入しなければならないのでしょうか?

オークションサイトで中古の衣類を販売しました。オークションサイトで譲り受けた品で前の持ち主は数回着用。私は試着のみで出品しました。
その旨も記載して、特にダメージや汚れなどなかったため、美品かと思いますと記載いたしました。また、中古品であると理解なうえの入札、返品は不可としていました。
しかし、落札者から一部が裂けている部分があったとして、修理代もしくは返品を要求されています。
私がみた限りきになる裂けは無かったし、問題なく試着できたと主張しても検品不足、不良品で着れない、返金に応じないとそれなりの手段に出ると言われています。
返品に応じなければならないでしょうか。また、返品に応じた場合もこちらのオークションサイトに支払った手数料を差し引くことはできますか。

オークションサイトで中古カメラ出品したところ、落札者から説明に記載されていなかった「要メンテナンス箇所」があったとし値下げ要求されました。指摘された箇所が相手方の主張する「要メンテナンス箇所（＝メンテナンスしないと通常使用に影響がある）」部分とは思えなかったので、値下げ要求は断り全額返金による返品対応をしました。オークションサイトの落札手数料などは当方が負担しました。
返却されたカメラをメーカーで見て貰ったところ、相手方の主張の「要メンテナンス箇所」が特にメンテナンスが必要でないものであったことが分かりました。

この場合、相手方に落札手数料の請求、または返品不可でカメラ代金の支払いを要求することは可能でしょうか？
また、この一連のやり取りは１年半以上かかり、突然家に来られたり数々の誹謗中傷をされたりと心身ともに大変なストレスを受けました。相手方のこういった言動に何らか慰謝料のようなものを請求することはできるのでしょうか？

よろしくお願いします。

当方は株式会社を経営しておりお客様のオーダーをお聞きしてオリジナル商品を請け負っております。

とあるお客様からのご依頼で商品を受注したのですが当方（弊社）のミスで不良品が入っておりました。その不良品は弊社が引き上げれば簡単に直せる程度のものですがお客様は「取りに来い」「返送するダンボールをと送り状を送れ」などと返送をめんどくさがり送り返してくれません。そして不良がさらに見つかったから○個作成しろとかなり強引に商品の追加作成を要求してきます。
今回はネットでの受注で契約書等は交わしておりません（受注金額11万）しかも直すと中古品になるから新品をすぐ作れと要求してきます。

挙句の果てにクライアントから代金が入金されなかったしクライアントから値引きを要求されたなどのクレームを並べ当方に値引きや損害賠償を要求してきます。

不良品があったことは当方のミスですがあまりにも強引な言い分に困っております。

この場合、損害賠償や値引きに応じないといけないのでしょうか？

ご回答よろしくお願いいたします

オークションでアクセサリーを出品し、5,000円で無事に取引が成立いたしました。
その際に手数料として10％支払っております。
その後二週間ほど経ってから、落札者から【専門家に見てもらったところ価値が無いものと分かったので、返品します。返品できなければ評価を落とす】と連絡が来ました。
商品情報欄には分かる範囲で商品の情報を書き、価値があるような記載は致しておりませんでしたし、疑問点があれば事前に質問いただくよう記載しておりました。

そこで先生方に3点質問がございます。
①このような場合でも、購入者の言うとおり返金･返品に応じなければならないでしょうか。
②応じなかった場合に訴えられたとして何かの罪に問われますか？
③もし返品を受ける場合、返送料やサイトへの手数料はどちらが負担すればよいでしょうか。

まとまりの無い文章で申し訳ありませんが、ご回答よろしくお願い致します。

オークションで落札された商品に不足があると言われて確認を含めご返金をしての返品を提案しましたが、返品を拒否されて落札価格以上の金額の新品購入と迷惑料を要求されてしまいました。
こちらにも多少なりとも確認不足はあったかと思いますが実際本当になかったのかもわかりません。

こちらとしては先に返金だけして、返品してもらい確認をさせていただきたいのですが、要求に応じないといけないのでしょうか?

【相談の背景】
先週ヤフーオークションで販売した映像機器(プロジェクター)を不具合を理由に落札者から返品要求されています。

私の出品ページには以下の内容を明記しました。
・付属ケーブルで通電・投影を確認済み
・リモコン操作も全て確認済み
・「長時間の確認やすべての動作は確認していない」「保証なし」
・「現状品としてご理解ください」

落札者は9月7日に落札し、商品を受け取った後、
「ドット抜けが複数ある。投影を確認しているなら気づくはず。
ジャンク品と同等で記載がなかったのは瑕疵だ。返品希望」と連絡してきました。

私は当初「返品対応を検討します」と返信しましたが、
落札者が返品理由を「ジャンク品表記の有無」と限定していると分かり、
改めて出品内容と記録を見直しました。
結果、現状品・保証なしとしての出品条件の範囲内と判断し、
返品には応じられない旨を伝えました。
しかし落札者は現在も「返品希望」と主張を続けています。

出品時に説明している範囲内であること、
(実際に動作確認は行いましたがドット抜けについては未確認でした)
高額商品であること(約13万円)、
返品時にすり替えの恐れがあること、
落札者が同品を他サイトに出品していると思われること、
その出品にはドット抜け等の説明は記載していないこと、

上記の理由から私は返品を受けたくありません。

【質問1】
私は返品を受ける義務がありますか？
受ける必要がある場合は商品代金以外にも送料(出荷時、返品時)はどちらが負担するべきですか？

フリマアプリで保証書、鑑定書を紛失した
ダイヤモンドネックレスを出品しました。
出品にあたり、知人にダイヤモンドのランクを
見ていただき、定かではない旨の記載をし
参考までにとそのランクを書いて出品しました。
そちらを購入した方から、
ランクが違うため詐欺だ、返品させろと。
ランクは定かでないこと、
ご購入者の方のおっしゃるランクが正しい保証がないこと、
高額商品ですり替えにあってはこまるので
対応するつもりはありません。

そこで先生にご質問です。
１、この場合返品対応に応じる必要はありますか？

２、納得していただけない場合支払いしていただくには
やはり支払請求をするしかないのでしょうか？？

よろしくお願いいたします。

ヤフオク出品者です。出品した中古の液晶モニターが落札されましたが7/18「返品をおねがいしましたが、どうやら受け付けてもらえないようです。写真の仕事をしています。画面にムラがあるのでは使えません。評価が良く美品ということで入札して落札しましたが、まったくだまされてしまいました。」との評価を受けました。
平日は仕事をしていますが、前日7/17スマートフォンのYahoo取引ナビに商品受取連絡
が届いていたこともあり、7/17の22時に評価をいれて取引を完了しました。
ところが、7/17の20時に「汚れを拭き取ってＰＣに接続、明るさとコントラストが高めなので５０に設定。画面に立てのムラに気がつきました。これでは使えません。返品をお願い致します。」と記載されたいたようです。
スマートフォンの取引ナビに残された最新の状況が、商品到着通知であったこともあり、取引ナビによる返品の申出や当方の評価での返品希望には気付きませんでした。

ちなみに当方の出品説明には、「出品にあたりDVDを視聴して確認しましたが、反応も良くドット抜けも無いとおもいます」と記載しており、ドット抜けなど説明に間違いがあれば出品時のミスとして返品･返金は理解しています。
しかし、中古のPC機器でもあり商品到着後の接続ミス等排除のため注意事項として（法的な有効性はともかく）「上記の通りの完動品でもあり ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセルでお願いします。」とは記載しました。
落札者より7/18の20時「確認してみたらどうですか。着払いで受け取って、実際にムラがでるようでしたら返金するとして、問題がなければ返金する必要が無いし、自由に使って構わない。届いたときは、明るさ、コントラストが高めの７５の設定でした。50にして気がつきます」との返信がありました。
だました覚えは無いですが、画質の調整等細かな確認はしていないため、落札者都合による返品として往復の送料は落札者負担で返品を受けるべきと考えています。ところが、着払いで商品を送るので不具合が無ければ自由に使って良いなど、意味不明な理由をつけ一向に元払いで送ろうとしません。
こうしたなか、7/24内容証明郵便が届き、送料を含めた返金を要求され、返金なき場合は警察署に被害届を出し小額訴訟の手続きに入るとのことです。

今後、どのような対応をとるべきでしょうか。

オークションにで入札があり翌日郵送しました。
商品は中古のカメラで説明に細かな傷があると
記載しましたが、傷が大きいから返品したいと
連絡がありました。
中古品である。
素人保管であり神経質な方は
購入しないようにと記載してある。
返品不可の設定になっている。
それにもかかわらず、住所がわかるから商品を送り返すとの一点張りです。
どう対応したら良いのでしょうか？

オークションにて商品の仕様に誤りがある状態で販売をしてしまいました。
落札者からその仕様のものに交換して欲しいと申し出がありましたが、その仕様にあうものは無かった為、全額返金、返品またはお値引きをさせていただくとお話をさせていただきました。
しかしながら、梱包をしたくない取りに来いとの事で話が決裂してしまい、こちらとしても梱包をして頂かない事には返品も返金も応じれないと話が平行線です。
どうすればよろしいでしょうか

初めてご相談します。オークションサイトにてカメラのレンズを出品し、その後落札されました。落札者様からレンズ受領後レンズ内に大きなゴミがあると指摘され、返品、返金を求められています。
私が発送前に確認した時には、そのようなゴミは確認出来ておらず、返品を拒否しました。
オークションの説明欄には、外観につきましては、私の主観や見落としがある可能性があるので、その点をご了承頂ける方のみ入札してください、と記載し、ノークレーム、ノーリターンとしてありました。
また同じく説明文の中に、若干のチリや埃が確認出来る事も記載してあります。
そこで先生にご質問が御座います。
1、私としては、輸送中にゴミがレンズ内に付いてしまった。
2、落札者が同型のレンズを所持していて、そのレンズ内にゴミがある為、敢えて私のレンズを落札し商品を入れ替えてクレーム返品しようとしているのでは。

上記2点の可能性がありますが、私は返品処理に応じるべきなのでしょうか？
現在もオークションサイトを通してお互いの言い分が平行線のままです。
ご助言頂けると幸いです。よろしくお願いします。

オークション取引で、新品・未開封のカメラストラップを出品し、落札されたのですが、ストラップの裏地が思っていたのと違うということで返品を希望されました。商品そのものはカメラメーカーから直接入手していますので、間違いはないものです。落札者は落札前に裏地に関する質問はなく、落札されました。また、商品受け取り後に「評価」もしてもらって一応の取引は完了しています。その後、裏地が違うので返品したいと言われました。商品説明や取引に関しては当方の瑕疵はないものと思いますが、このような場合でも返品に応じる必要があるのでしょうか？返品をされると再度オークションに出品する際には「新品・未開封品」として出品できなくなり、商品の価値が下がってしまいます。このような場合の対応方法につきまして、ご教示ください。よろしくお願いいたします。

個人売買でのトラブルについてお願いします。ヤフオクで商品を出品した側です。
出品者側が返品に応じないと言うのは良く聞く話ですが、落札者側が返品に応じてくれないことは良くあるのでしょうか？

先日詐欺扱いで困っているとご相談もさせていただいたのですが、こちらの見落としでサビがあることを商品説明に記載しませんでした。説明不足の非を認め返品に応じると言っても商品をとても気に入っていて、商品に合わせてのリフォーム工事もされるようで返品には全く応じてくれません。修理代が欲しいようで見積りが出たら金額をまず教えてもらうことになりました。

あくまで予想ですが商品見た限り、商品落札金額並（￥40000弱）に修理代はかかると思われます。
その場合、どこまで払わなければいけないものなのでしょうか？
例えば修理代の何割程度など・・・

ほぼ完璧な商品を求めている方のようで・・・
こちらとしては高額請求がくる可能性が高いので、落札金額＋送料をお返しして、商品返品を希望したいのですが絶対に無理なことなのでしょうか？

全面的にこちらに非があり、訴えるような言い方をされて困っています。

【相談の背景】
オークションサイトで商品を出品しました。
商品は落札され、落札者での受取が完了しましたが、「タイトルで示された品番と商品が異なる」との指摘を受けました。
出品前の調査では品番は正しいと思い込んでいましたが、改めて確認すると、確かにタイトルで掲げた品番は異なるようでした。

一方、オークションページに掲載していた商品画像5～6枚は出品物に相違ありません。
また、出品物はオークションサイトで入手したものであり、「調査はしたが品番が異なる可能性がある」旨を商品説明に併記しておりました。
加えて、指摘を受けて出品ページの画像を確認しましたが、品番相違に気づきうるパーツが複数種類きちんと写っておりました。
相違点はパーツの形状であり、色味やサイズなど利用環境・撮影環境の相違による判別可否はあり得ません。
説明文末尾に原則返品不可の文言も付しております。

落札者の主張は「タイトルを信用した。画像ではパーツの判断ができない。返品を希望する」です。
品番を誤ったことは私の過失ですが、正しい商品画像は掲載していること、品番相違の可能性があることは伝えています。
また、画像からパーツの形状が異なることは判別可能で（少なくとも私は前提知識なしで商品画像のみで判別できました）、パーツの判断ができないとは落札者の確認怠慢であり過失があることは否めないと考えております。

【質問1】
返品対応に応じないといけないでしょうか。
その場合、返金割合や送料負担などはどう配分すべきでしょうか。

お世話になっております。

仕事で普段使っている道具（消耗品でなく、繰り返し使えるもの）を50個くらいネットのオークションを見た人にオークションを通さずに売りました。

引き取り方法は現地に来ていただき、直接持って帰っていただきました。



3週間くらいして壊れた物が混ざっていたと、報告があったので
返品してくれたらその分の返金はさせていただくとの旨をメールで伝えました。


重量物ですので送ると送料がかかってしまうので
先方は送料を私の方で負担してくれとのことでした。
そうでなければ返品なしで返品をしてくれと言っています。


こちらとしては中古品を現状渡しでお譲りしているので返品すら納得いきません。
また現状使用していた物なのでいつ、その商品が壊れたかもわかりません。


①中古品の現状渡し、本人が取りに来て確認している物に対して
　返品には応じなければいけませんか？
②仮に返品に応じるとしてその時の返品の送料、振り込み手数料は
　どちらが負担するべきでしょうか？


お手数ですがアドバイスいただけたら幸いです。

先日中古車業者へ自分が所有している車を訪問査定により売買契約書を締結し30万円で売却、売却代金を受領しましたが、契約締結2日後中古車買取業者から「オークションの査定で左センターピラーの曲りと左助手席ドアに修理あとがあり事故車であることがわかったので12万円返金してほしい」と連絡がありました。
車は6年前に事故歴なしの中古車として購入したものですが、所有してから一度左後部座席ドアを事故修理しており、訪問査定の際、左後部座席ドアを交換した旨業者へ申告しています。
売買契約書の裏面約款に瑕疵担保責任条項と契約解除及び損害賠償条項があり、商品に隠れた瑕疵があった場合は買取業者は瑕疵の補修または売買代金の減額請求が可能であり、また、事故歴・修復歴等の申告をしなかった場合は買取業者は契約解除と売買代金の返金と損害賠償を請求できるとなっています。
本件の場合、買取業者からの売買代金減額請求に応じる必要があるでしょうか？
尚、売却した車はオークションで既に売却されていると聞いています。
以上、よろしくお願いします。

先日、フリマアプリでカメラのレンズを購入しました。取引終了後に値段間違ってしまったという事で返品してほしいと連絡がきました。
購入金額は15000円でした。相場は140000円程です。
出品者の方から、弁護士の方に相談したところ、かけ離れた金額なので第95条の意思表示が適用になる可能性があり、返品要求に応じないというのであれば少額訴訟で争うと言っています。

その場合、返品に応じないといけないのでしょうか？
また双方納得の価格にて買い取りなどもあり得ますか？

こちらの言い分
フリマアプリでの取引終了までには何度も価格を確認できる場面があるのに、それを取引終了まで見逃してしまう事自体が出品者の責任ではと思います。このように取引が終わった後に間違えたと言って返品が適用されるのであれば、全ての取引そのもの自体が揺るがされてしまうと思います。

フリマアプリの方に問い合わせても当人同士で解決してくださいと返事が来ただけです。
どのように対処したら良いでしょうか？
よろしくお願いします！

インターネットオークションでの問題で相談します。
１）落札者がオークションで落札した。
２）落札者は商品受け取り後、偽物との理由で返品を要求。契約は１４日以内の返品が示されていた。落札に際し、値引きを要求したので、充分商品理解、契約理解をしたと判断し、値引きも行った。
３）１４日間、落札者は返品してないので、出品者は返金指示も出せないまま、オークション会社から事務的に返金を受け取り着服した。
４）しかし、契約期間に返品しなかったので、返金に応じる必要は無いと考える。
５）このため、内容証明で返金を要求したが、居留守を使っているようで、回答はない。
この状況で、
返金を要求できるでしょうか？　ちなみに、返金を受け取った数日後に返品があったが、詐欺の恐れもあるので開封せず保管している。

返品を受けるべきでしょうか？
フリマアプリで、バッグを売りました。
家族と二人で検品をし、中と外の写真を数枚載せてます。
傷があった箇所は予め記載しておき、
私が見た時は内側には傷はありませんでした。
相手に届くと、内側が破れているので返金して下さい。と連絡があり、写真を送られてきましたが、
縫い目の部分から縦にほつれていました。
納得がいかないのですが、相手がそう言うなら仕方ないと思い人間二人が気づかなかった程の破れなので、
使う分には支障がでないですよね。なので破れの部分に対してだけ半額お返ししますとお伝えしました。
それでも、相手は食い下がらなくて
全額返金を要求されています。

そもそも、バッグがバッグとしての役割を果たさない
程の傷ではないのに返品対応する必要があるんでしょうか。
某ブランド品バッグを2000円で売りました。
本物です。
見落としている傷があるかもしれません。
とお伝えもしています。

ねっとオークションでの返品に関するトラブルです。
ネットオークションでカメラを購入しました。

商品到着後、２日でシャッターが切れない状態になりました。不具合を撮影した動画を添付し、オークションでの商品説明と異なるためキャンセルしたい旨をメールすると、出品者より動作を確認した上で返金に応じるとの回答を得ました。

着払いでの返品で良い事を確認し、返品の対応をし、商品受け取り後即返金するようにメールをしました。返品後、出品者より、わたしが指摘した不具合は一切確認できず、シャッターは問題なく動いている。出品や再出品に手数料がか買っているので全額返金出来ないなどという一方的なメールが

あり、口座を確認すると支払い総額（送料、消費税含）
から4000円引かれた金額が振り込まれていました。
どのような内訳で4000円なのか全く説明もありません。

不具合が起きていないことを示す動画を送るようにという事と、合意していないのに一方的な減額は認めない旨メールをしていますが無視されています。
詐欺だと思うのですが、少額で被害届を出しても警察が動かないと見越した行動でしょうか？残金を回収したいと思いっています。メールのやり取り、不具合の動画、返品の際の宅配便の伝票は残っています。どのような対応をすればよいかご教示しただけないでしょうか？

ちなみにこのままだど出品者は再出品すると思われますが
このカメラの所有権は誰にあるのでしょうか？

ご回答ありがとうよろしくお願いいたします。

Yahoo!オークションにおいて落札者から返金を要求をされているのですが、返金する必要はあるのでしょうか？

1週間ほど前、Yahoo!オークションにて出品していた衣服を落札されました。その後、料金を頂き、発送したのですが。落札者から商品に不備があると連絡がありました。

落札者は商品説明文に記載されていない傷や不備があると言っています。具体的には素材の一部が熱によって変質したような跡、数カ所の細かい傷、タグが外れていた、などです。

しかし、私はその種類の衣服に関しての商品知識がなかったためそれが一般的な経年変化、あるいは落札者はそこを重要視しないだろうと思い、「使用による多少のスレや傷がある」、「中古の美品」などと記載していました。
もちろん、着る分には何の問題もなく、商品価値をなくすような致命的な傷でもないはずです。
また注意書きにも「ノークレーム・ノーリターンでお願いします」、「完全な美品を希望している人、神経質な人は落札をご遠慮ください」と記載していました。

ですが、落札者は商品説明文に上記の点が記載されていないという理由から返金を要求しています。

こういった場合でも落札者の要求通り返金をしなければならないのでしょうか？
それとも単なるクレームとしてやり過ごして良いのでしょうか？

ご意見を頂けると幸いです。

オークション商品を出品致しました。
代行して商品を販売する事が禁止されていると知らず、代行してほしいと相手の方から言われ代行をしてしまいました。
取引の際に、商品の原価での取引をする。などは記載せず、商品代金は私が考えました。
１度お値引きの交渉があったので応じましたがそれ以降は値引きの交渉もなくご入金が済まされました。
商品が無事、相手様に届き評価がつきました。

(代行が禁止としらなかった際)
プロフィール欄に商品代金＋送料＋手数料と記載をしていましたが
手数料との表記方法は買われる方が見たらあまりいいことじゃないなと思い消しました。

後日、取引完了の方からクレームが入りました。
内容は、商品がとどきましたが高いですよね。商品代金のUP分、手数料を返金してください。
違法をおこなっているんだから、返金すべき。以上です。

・私が代行をしてしまった事に関して謝罪。相手の方も知っているなら代行する前に注意して頂きたかったです。これはあくまでも私の責任だと反省してます。
・【商品代金のUP分、手数料を返金してください。】
商品についての説明には、一切「定価でご提供します」と記載はありませんし
商品の原価に若干値段を上乗せして売っている方も多くいると思います。その内の1人に過ぎないです。
あわせて、手数料と記載している時期もありましたのでこちらも反省していますが
気持ちばかりの値上げですし、最終的に私が設定した金額を了承し、お金を振り込んだ時点で
設定した金額に同意しているものだと認識しています。値段設定に不満があれば交渉し、振り込まないべきだと思います。

商品が到着して、評価もした後なのに返金しろ、明細をだせと深夜にわたるクレームで気がめいりそうです。
私は、この場合、相手様に明細をだし、定価＋送料を差し引いた金額を返金しなくてはならないのでしょうか。。。

ご質問させて頂きます。この度某インターネットオークションにて商品を出品し無事落札頂きましたが、誤って違う商品を送ってしまいました。それが判明したのは同時に他の類似品を落札頂いた方からの連絡でその方の商品と入れ違ってしまったことが判明いたしました。。幸いにもその方からは間違った商品を送り返して頂いたのですが、今回ご相談させていたく相手方からはそのオークションでの取引連絡による再三の返品依頼にも返事もなく、携帯への連絡にも応じて頂けない状況で大変困っております。間違って送った商品は本来落札した商品の約3倍以上の価値が付いているものです。
そこでこの様な本来落札した物よりも価値が高いものとして認識した上で返品に応じないということは犯罪になるのでしょうか?またこの場合はどの様な形で罰して頂く事が出来るのでしょうか。
当方としては何とか返品して頂き本来落札された方にお届けしたく思っております。それが不可能であれば法的手段に出たいと思っておりますので何卒御教示頂きたいと思いますのでよろしくお願いいたします。

ネットオークションでブランドバッグを出品し、返品・返金についてのご相談です。当方は出品者で、中古品として、傷やシミがある旨記載しました。返品不可であり、中古品としてご理解頂ける方のみご入札下さいとも記載。相手は業者で、落札後、入金手続きがあり、発送。到着後、落札者から、傷ありとあるが、皮のヒビ割れであり、雲泥の差があり、商品価値が全く異なるので、返品・返金を要求されました。ヒビ割れというのを理解しておらず、持ち手に傷と記載してしまったのは、ミスと認めましたが、中古の記載もしており、大きな損傷でもなく、返品・返金は出来ないと回答。相手は納得せず、結局、返品に応じるしかないと思い、返品の商品を確認後、着金になったら返金しますと回答。ですが、相手は、着金後ではなく、即返金をと言って来ました。返品された商品を確認すると、商品の付属品が無くなっていて、付属していない物が付けられて戻されました。付属品にも商品価値はあります。この様な事をする相手の言う通りに応じる必要があるのかと疑問になり、買取業者に持ち込んで査定を数社にしてもらいましたが、中古品であり、わずかなヒビ割れで査定に響く事は無く、全体の使用感で判断するので、一部分で雲泥の差は出ないという結果になりました。相手は落札額と送料を全額返金と言ってますが、付属品も取られ、サイトでの取消しは出来ず、落札システム手数料が５千円弱自動的に取られています。そこで納得いかず、消費者センターにも相談した上で、査定をしたが雲泥の差はなく、付属品も無くなっており、全額返金ではなく、落札者都合の返品という事で、システム手数料や送料や付属品分と付属していない物の返送料を差し引いた額で返金しました。（返品時の送料のみ当方が負担しました）すると、今までも返品を何度かしているが、全額返金しないのは初めてであり、おかしいと。査定に響かないのもおかしいので、業者と電話番号を教えろと言って来ました。弁護士がいるなら、直接電話をさせろ、数日中に残金の返金と返答が無ければ、このままという訳にはいかないと連絡が来ました。説明ミスは認めますが、この場合、全て当方が負担すべきでしょうか。訴訟を起こされた場合、負ける可能性が高いでしょうか。また、起こすのに期限はありますか。弁護士から電話をと言われてますが、無料相談の弁護士さんは、そこまでお願い出来るものでしょうか。

某オークションサイトでのトラブル。出品者側です。
商品に対する質問欄に、複数ある商品のうちの一部の物は本物かという質問をされ、鑑定を出していないことを伝え、本物かどうか断言出来ないとお伝えしました。
私自身は以前、本物だと思い購入し保管していました。
説明をし、落札された後に商品を発送、到着し、落札者様は受け取り評価もされました。
受け取り評価も済み、暫くするとこれは偽物だとのことで返品要求がありました。
私自身、偽物かどうか判断出来ないと共に、落札者様が事前に納得されての入札、落札、受け取り評価をされたと思うと共に、偽物の確証はなく、すり替えられてしまうリスクがあり、なかなか対応が出来ない状態です。
この場合、返品、返金対応をしなかった場合はどうなるのでしょうか？
法律に疎い為、ご教授いただけると幸いです。

緊急なので宜しく御願いいたします。

当方がインターネットで出品したものが色が違うとして利息をつけた金額(落札金額￥6000+利息)の数十万の返金を要求され脅されています。
どのような対処をすればいいでしょうか。

宜しく御願いいたします

当方がオークションで出品し、販売したものが偽物と落札者から連絡があり返品しました。
その後数ヶ月経ってから、別の落札者より偽物のため返金希望と連絡がありました。
前回返金した際は、申し出にびっくりし実物を確認しないで返品しましたので
今回は着払いで品物を確認させて欲しい、確認したあと返金しますとお伝えしました。
発送先の連絡も実物を確認後返品との意志を示しているのですが
この対応で間違っていないでしょうか？
ちなみに販売したものは、私がオークションで落札したもので不要のためオークション出品したものです。

ヤフーオークションにて中古車を落札、翌日振込み入金をしましてその翌日に商品(軽自動車)を引き渡しの約束をしたのですが、出品者から「車の状態が悪く正常に走れないので修理してからの引渡しか、直らなかった場合は返金すると連絡がありました。」急ぎで乗り出せる車を探していたので困っております。商品コメントには機関(エンジン、ミッション、ターボ、エアコン)良好と記載されておりました。
落札金額の入金を1月30日にしてからもう半月が経っております。

2月5日、出品者から「車の修理ができそうにない」との連絡をうけ
返金をお願いしたのですが、落札金額で用意できる車をかわりに用意するとの事で、私も早く車が欲しかった為それでお願いしたのですが、程度がいい車なので追加でお金を出してほしい、車検が切れた車なので車検代を追加でほしい等等と言ってきたので、私も頭にきてしまい、支払い金額+キャンセル料の返金を伝えました。
このキャンセル料とは出品者の取引条件に「落札後のキャンセルは3万円になります」と表記していた為請求しました。

出品者との口約束ですが2月12日迄にかわりの車を渡せなかった場合(支払い金+キャンセル料を)返金をする約束をしたのですが未だ返金してもらえません。
昨日「かわりの車を用意して手元にあるが、ナンバーと書類が届く迄2週間かかるので待ってくれ」と連絡ありました。

このような場合、お金の返金とキャンセル料の請求は可能なのでしょうか?
相手のしている事は詐欺行為にはならないのでしょうか?

この出品者は中古車屋でこちらには車を引き渡してくれてませんがオークションで5.6台車を出品しております。中には同じ車種で、同じ型、走行距離は半分位の物も出品しております。自分が落札、支払いをした車も、訳あり車両として再出品しております。

読みにくい、伝わりにくい文になってしまい申し訳ございません。よい解決方法がありましたら宜しくお願い致します。

よろしくお願いします。

オークションサイトで中古品を出品したところ、落札者から「壊れているから返品してほしいと」言われました。
出品時には破損は確認出来なかったのですが、破損個所があるそうで、出品写真に破損箇所が写っているからそれが証拠だと落札者は主張されています。なお、出品写真は破損していたかどうか特定できかねる不鮮明な状態です。

検品時に確認したのですが、私が破損を見落としている可能性もあります。

最初から壊れていたかもしれないし、そうではないどちらの可能性もある状態です。



このようなトラブルを防ぐためにあらかじめ商品説明に

--------------------------------------------------------------------------------
中古買取り品に付き現状渡しにてご検討お願いします。

「現状渡し」とは
・買い取ったそのままの状態で売ります
・修理、整備はしておりません
・不具合や壊れている部分があるかもしれません
・何かあっても返品や交換はできません
・動作確認の記載があっても、その内容についての動作保証はありません。
　参考程度にお考え下さい

新品、未使用品の記載があっても一度人の手に渡った自宅保管品となります。
中古品オークションであることをご理解頂き、不安のある方はご入札をお控え下さい。

--------------------------------------------------------------------------------
と記載しております。


私としましては、「壊れている可能性が有る」と明記しかつ「中古品オークションであることをご理解頂き、不安のある方はご入札をお控え下さい」と注意喚起までしていますので、返品に応じる必要はないと考えています。


ですが落札者は「破損していた写真が証拠として残っている。商品説明に破損の記載がないので虚偽にあたる」と主張しています。

この場合、返品対応し、全額返金するべきでしょうか？

私は個人出品者ですが古物商をしており、継続的にヤフオクで出品しております。

よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
フリマアプリでパソコンの部品を出品しました。(2万ほどの物)
購入していただき商品は相手の手元に届きました。届いた商品が記載にあった物と違うと言われたが、自分の方で出品前に確認を取ったところそちらの商品だったので出品したつもりなのですが、証拠などありません…
相手の方は詐欺だ！返品しろとの事でしたが、フリマアプリのシステム上返品のシステムがなく個人でのやり取りで返品をするしかないようで、個人情報を教えるのは怖いのでどうしたらいいのかと…
相手の方に分解などはしましたか？と質問したところ、分解して確認したとのことで元の状態で返ってくる担保もないのに
口座に全額振り込んでから着払いで商品を返送するとの一方的な提案で
こちらの説明不足、ミスもあったのかも知れませんが、担保のない物に返品しろと言われても返ってきても壊れていたりするかもしれないのでその提案には応じたくないのです。
相手の方に分解して担保のない物に返品しろと言われても返品は難しいと説明したところ、相手の方が取引を終了し受取評価をしました。足を洗っていてくださいやとりあえず覚悟しといてくださいなど、基本的に一方的に脅かしてきます……
分解しなくても確認する方法はあったかと思います。
購入前の質問など特になかったです。
文がごちゃごちゃですみません。

【質問1】
この場合自分が100％悪く全額振り込み返金からの着払いでの品物発送に応じないといけないのでしょうか？

【質問2】
分解してしまった品物は返品対象に入るのでしょうか？

【質問3】
相手の方が話が決まっていないのに受け取り評価(取引終了)をしたと言う事はそのままにしといても大丈夫なのでしょうか？

ネットオークションでパーツ売りをしている業者から落札し簡単決済して現地にて商品を確認したところ、思ってた物と違って落札していた事を相手側から知り、返金をお願いしたら落札システム料を請求された上、同意しているのに返金してもらえない。どうすべきか教えて欲しい。自分としては、知識経験不足な状況での落札だったので、思い違いの部分は反省しているが、相手側も私のミスにつけ込んでいる気がして返金に応じないのはどうかと思うので相談です。

オークションで新品・未使用と表記された衣類を落札したのですが、届いた商品を確認した所、使用感があり値札も付いてない状態でしたので、中古品であると判断し、出品者に悪い評価をつけました。
そうすると、出品者が値札が付きの新品であった商品をお客様が使用し、クレームを付けているなどと言い、何故か返品を迫って来るようになりました。何度も住所や連絡先を尋ねられて困っています。
更なるトラブルになる可能性を感じる為、返品はしない考えなのですが、返品する義務は私に有りますでしょうか？宜しくお願いします。

はじめまして！オークショントラブルでのご相談なんですが、先日オークションにてブランドバックを出品させてもらったのですが、商品が落札されお客様から入金していただき商品を発送させてもらったのですが、到着した商品がお客様のイメージの色と違うと返品を言われたので、商品説明に神経質な方の入札は控えください。ともノークレームノーリターンとも記載はして、もちろん商品画像もアップしてましたが、再出品する事もお伝えして返品をお受けしました。
返品、返金に辺り、お客様に返金口座と返金する金額、送料とオークション手数料お引いた金額をお伝えしたところ、お客様が納得いかないらしく返金返品に応じてもらえず、次に落札されたお客様から入金していただいたので、商品を発送したいのですが当然次のお客様に発送出来ず、次のお客様にはお詫びと返金をさせていただきました。
はじめに落札それたお客様にその旨をお伝えして、はじめに落札した分のオークション手数料と次に落札されたオークション手数料とそれに伴った損害を請求したいのてますが、少額なので相談しずらいのですが、相手にも納得していただき損害を請求したいのでよろしくお願いいたします。
最後に連絡したさいに本人に返品希望でかと質問したら返品希望との事ですのでよろしくお願いいたします。

ヤフオクで、ゴルフクラブ３本(¥41,000)落札しました。送料¥1,214含め¥42,214支払いました。商品到着後「事前に商品説明に記載されていなかった問題（テンプラ傷・クラウンの剥がれ）」 があったので、出品者に速やかに状況を説明して、商品の返却または傷相当での査定金額買取を２回」を取引ナビにて相談。出品者から電話連絡あり、指摘内容に対して「（記載されてない傷は）こういう事はよくある事など」と説明された上、めんどうくさいから「３本返品を受ける」との返答。その上で「代理出品でもうけもないと落札手数料をどうするか」を出品者から相談されたので、当方落札手数料折半を提案（当方に不備はないが譲歩）。了承。その後、出品者が代理出品との事なので落札手数料の負担を軽減するならば出品者都合（当方に不備はない為）での落札者削除の選択もありと再度取引ナビにて連絡。どちらの選択かは出品者に委ね「返金後すみやかに商品を送ります」「もし、落札者を削除するのなら返金してから願います」の旨を取引ナビにて連絡。「商品が届いてからでないと返金しない」「クレーマー扱いの迷惑料を請求差し引いての返金する」「細かい」・「狡い」等誹謗・中傷的表現の一方的な返信が取引ナビにて連絡あり。最大譲歩して商品を送料当方負担で送りました。その後返金前に出品者都合で当方を削除され取引ナビ・連絡掲示板にて連絡が取れなくなる。返金要求を評価の掲示板にて連絡。返答なしで¥20,000振込まれた。再び、残金はいつになりますかの旨を同システムにて連絡。返答なしで現在に至る。名前、住所、電話番号は控えてます。質問ですが、1.出品者は自己都合で落札者削除してますので負担はゼロなので当方は送料(¥1214)を往路のみ負担であとは返金と考えます。、法的にいくら返金されるのが普通ですか？2. 出品者はクレーム迷惑料と称して落札者からお金を取っていいのでしょうか？ 3. 反応がない場合どのような対処をとれば よろしいのでしょうか？少額訴訟とか具体的どうすればよいのですかご教授願います。

お世話になります。
ネットオークションにて自動車部品を出品しているものです。

販売をした米国向け自動車部品（返品不可と説明のある物）を返品したいという落札者様がおられましたので、「商品の加工が無い場合、商品代全額返金致します。取り急ぎ現在の商品状態を確認したいので写真をメールしてください」という旨、ご連絡いたしました。
ですが、メールが送られないまま、返品商品が弊社へ届きました。
　
到着した商品（アルミ製）はハンマーでぼこぼこに叩き整形し、研磨した後が見られましたので、全額返金は致しかねますとお伝えいたしました。
さらに、私からの提案で、¥3000の一部返金と、頂いた商品を再度落札者様へ弊社負担でお送りするとお伝えいたしました。
落札者様からは「加工はしていない」と連絡がありました。
落札者と、施工者は同一との確認も取れております。

先生に2点質問です。
・今後、落札者様が全額返金を求めてこられた場合、本件は詐欺罪にあたりますか？
・弊社の提案に返事が無い場合、どのように落札者様へ対応すればよいでしょうか？

到着した商品には施工者と思われる指紋が多数あり、ハンマーで叩いた部分にも付着していると思われます。

どうぞよろしくお願いいたします。

オークションサイトで、返品要求されて困っています。
落札してから、四ヶ月も経過して返品要求されています、受取り評価も非常に良いと評価されて、取引も円満に終了なのにいまさら、商品にキズあるとして返品したいと何でと思いオークションサイトのデータを調べると既に消されたあとでした。
私は、キズある商品を送ってはいないと思うので、四ヶ月の間にキズついたとして、返品を拒否しようと思います。
その際に、違法となることがありましたらよろしくお願います。

オークションで商品を売りました。商品購入者は返品したいようです。以下の場合、オークションの返品対応はどのようにすれば法的に問題ありませんか？また、商品購入者からの私の個人情報漏洩、誹謗中傷を受けています。このような場合、商品購入者にどのような法的な問題がありますか？

オークションで商品を売りました。商品は動作確認しており、問題なく使えていました。返品不可の物としてオークションに出品している状態で、説明文にもちゃんと注意項目として記載していました。
商品が落札され、商品発送方法は商品購入者が指定した定形外普通郵便にて発送してくれと言われ、発送したのですが、到着後、故障していると言われています。
郵便事故だと思うのですが定形外で保証もない郵便物なのでどうにもできません。購入者には返品は受け付けていないと説明しても、理解してもらえないので、ある一定の条件で返品できることを伝えています。
条件とは『商品代金はお返しします。しかしいかなる場合でも購入して受け取るまでにかかった送料はお支払いできません。商品代金を入金確認できたら購入者負担で私に送り返してください。商品が購入者が言う通り動作確認できない場合は、返品にかかった送料を私がお支払いします。ただし、商品に問題がない場合は返品にかかった送料はお支払いできません』このように説明しています。
この場合、私は刑事、民事法的に問題ありませんでしょうか？

また、商品購入者からの私の個人情報漏洩、誹謗中傷を受けている件ですが、私は複数品オークションを出品しています。
今回返品する商品には一切関係のない商品の出品物で、誰でも自由に観覧可能な質問覧に、私の個人情報や、誹謗中傷を記載していることです。

個人情報漏洩され、さらに誹謗中傷により商品は売れなくなり困ってます。
名誉毀損、侮辱、営業妨害になると思うのですが、購入者が行っていることは法的に問題ないのでしょうか？刑事、民事法共になにか、購入者が法律を犯している行為があれば詳しくご助言ください。
よろしくお願い致します。

先日オークションでダウンを購入しましたが、はっきりとわかる縫い目と傷がありました。
早速出品者に返品して頂きたいとの旨を伝えると、
返品後、欠陥部分を確認してから落札価格と送料を返金するとの事でした。
しかし商品をよく見ると縫い目ではなく瑕疵の部分は3か所の裂け目で繊維割れて縫ってあるように見えました。その他目立つ擦り傷もあります。
ダウンなので少しでも裂け目があれば着用できません。本当は傷も嫌なのですが。
改めて出品者に縫い目だと思っていたら裂け目でした着払いで商品を送りますと連絡しました。
その後のやり取りで
出品者から欠陥部分が最初の内容と違ってその裂け目はこちらが付けたものではないか、こんなに目立つ傷はなかったと言ってきました。
返品に関しては着払いで発送したのは誠意がないと言われました。平日には家にいるのだから（平日はいません）他の発送で送れたはず、取り引きの数が多いのだから相手の気持ちを考えろと言われてます。
出品者の希望としては着払いの料金から送料引いた代金と落札価格を返金すると言っています。
よってこちらは何も購入していないのに代金を払うという事です。
オークションの商品記載には裂け目、傷があるとは一切書いていません。
また相手から返品の発送希望もなく返品後の返金と言われました。
送料だけでも先に振り込みますという話は一切なかったので送料の負担をするのは適切ではないと思い
着払いに踏み切った次第です。

何年も取引経験上このような事は初めてです。
出品時でも落札時でも返品に関しては双方とも着払いで行ってきました。
認識相違として片づけるのはあまりにも違う気がします。
やり取りの中、瑕疵の部分は途中から相手は認ました。しかしこんなにひどくなったのは
こちらが瑕疵を広げたとの言い分です。
相手は人間性だの誠意だのを持ってきて全く論点が合っていません。
このまま当初の返金額が支払われない事になりましたらどのような対処をすべきでしょうか？

よろしくお願いいたします。

2014/6/20のQAで「商品説明に虚偽があったものでも　返品不可　と表示されていたら返金は難しいでしょうか？」（質問番号 261209)という質問に対して黒岩先生が「商品説明が、要素に関わる重大な部分において虚偽であった場合、詐欺取消を行うことが可能です。」(回答番号 689906）と回答されていますが、円満に詐欺取消を行うにはどのように交渉すればいいでしょうか。以下に詳細を記載します。

7/14にカメラのレンズを52000円で落札したのですが、カメラのキタムラで専門家に見てもらったところ、実物は謳い文句とは全く異なるもので、くもりだらけで買い取りの対象にもならないと言われました。外観はとても綺麗だったのですが、私自身がカメラ初心者のため、レンズが全体的に曇ってて全く価値がない状態のものだということが届いてすぐにはわからず、初期不良返品対象期限を越えてしまいました。注意事項の欄には買い手に不利になるような文言が書かれています。この状態で、どのようなアプローチをすればうまく返品＆返金に応じてもらえるでしょうか。

このような記載になっています。

◆商品説明欄
・キズもなく、カビやクモリのない、極上級のレンズ状態です!!! ・微細なチリの混入はありますが、描写に影響は全くござません。

◆返品の可否 ： 返品不可 (初期不良のみ対応いたします。)

★初期不良の際は到着後３日以内にご連絡願いします。 ※ボディは自然故障につきましては到着後５日以内にご返送いただければ返品保証対象とさせていただきます（メカニカルに限ります）。その場合は、送料、落札手数料（落札金額の5.4％）をご負担いただきます。 ★以下のものは保証の対象外ですのでご注意ください。 ・微細なゴミやカビ、くもり、サビ、磨耗、劣化など。 ・巻上げやヘリコイドの感触、光学系の見えの良し悪しなど個人の感覚に属するもの。 ・距離計連動式カメラ及びレンズにおけるわずかなピントの誤差。 ・落下、水没、衝撃などによるもの。

【相談の背景】
ヤフオクで説明欄にキズの説明もなく、アップされているパソコンの写真もキズが全く分からないような写真で、
液晶にかなりひどい無数の傷だらけのノートパソコンを買わされました。
キズは届いてからでないと分かりませんでした。

瑕疵担保責任に当たると相手に抗議しましたが、
(数年前に名称が「契約不適合責任」に変わってはいるが、私が相談した弁護士の回答では「名称が変わっただけで、実質的には同じ内容」)、
詐欺相手から
「あなた(私)が質問して問い合わせないのが悪い」や、その他、無茶な理由を押し付けられ、返品を拒まれて、数か月が過ぎました。

幸いにも相手は、ヤフオクで住所と電話番号を開示しており、
電話はしましたが、「弁護士に相談します」と言われたのみ、で
やはり返品返金を拒否されていますので、今度、相手宅にパソコンを持参して、返品返金を迫るつもりです。

(裁判は、有利な証拠が全てあるため、勝てると思いますが、時間や手間がかるため避けたいです)

【質問1】
弁護士に市役所に相談に行ったり、
他、オークションの画面の証拠書類をパソコン→コンビニ間でプリントする手間があったりと、返品のため、電車で往復半日はかかる、→続く

【質問2】
交通費もかかる等、迷惑なため、慰謝料か賠償金を裁判を介さず直接相手に請求できますか。相手が返品に応じなければ、最終的に警察も呼ぶ予定でいますので、法的な妥当性を宜しくお願い致します。

先日、4年ほど使用した古い携帯をネットオークションに出品しました。
その際に、動作は確認しましたが、4年使用するうちにかすれや外装のキズや一部ひび割れ、購入時の箱などの紛失があり、現状の写真を3枚掲載し、説明文に｢動作はしたけどもジャンクです。元々は防水携帯で最近まで風呂場などで使用はしてたので防水性には問題ないと思います。｣と表記出品しいたものが落札され、落札者の希望通りの梱包と発送方法で発送し、すでに受け取られてるのですが、返品しろ、詐欺とのクレームが来ております。
先方の言い分は思ってたものよりキズなどがあり、ひび割れなどで新品同様じゃなく落札金額より高く他人に販売できないとのことなのですが、返品対応しないといけないのでしょうか？ジャンクなので1000円スタートでしたが、結果的に12000円ほどで落札されました。
どうやら、文面から落札者は個人ではなく転売をする中古販売店かなにかだと思うのですが、私としては商用に販売した訳でもなく、動作自体は確認し動いていたことジャンクとして明記して販売したこと、ひび割れも含め写真を掲載していたのでそちらで確認した上で落札していること、防水性に関しては私が風呂場で使用し問題なく、電池や本体の水没した際の確認するチェッカー部分は何ともないことから防水性には問題ないと判断している。
ので、応じる必要はないのでは十も小間すが、落札者は代金支払いを取り消すのと管轄警察に届けると脅してきてます。
代金は受取連絡をオークションサイトに連絡するか支払い処理から14日たつと私の方に自動で払われるらしく、落札者が取り消すことはできないとも思われますが、、、

法的に応じなければならないのでしょうか？

オークションでの出品でトラブルによる請求がありました
オークションでの出品でトラブルがありました。
新品未開封で出品してた商品数点に開封した跡があるとの電話でのクレームがありました。
こちらは商品を返品してくれれば全額返金するといいましたが
向こうはもう別の人間に売約契約してるので返品はできない。
詐欺だから1万円を入金しろ
要求に応じなければ警察に行くもしくは訴える（記憶が曖昧でしたので警察か訴えるのどちらだったかは覚えてません）との内容でした。
こちらはちゃんとしたところで買ったもので絶対新品だと説明しましたが
向こうはメーカーから直接買ったものじゃない限り保証はない等言われ電話対応で弱気な受け答えをしていました。

結局1万円を入金しましたがもう客に納品して返品できないと言われました
またこの方のオークション評価を辿ると同種の内容がありましたので
1万円分の返品が無いなら1万円返してくれ
もしくは返品送料含めた全額を返金するから返品してくれとの話をしました。
（1万円は向こうから言ってきたことなので1万円分の返品内訳はこちらでは把握しておりません
また、こちらは1万円分の返品がある、向こうは返品はしないとの認識違いがあったようです。）

そしたらまた電話での連絡があり先の話と違う
１回目の電話は録音してるので証拠がある、
話が噛み合わないのでキレやすい知り合いを私の家に行かせて話をする、
司法書士に依頼して140万の請求をするとの脅しがありました。

この場合向こうは１４０万の請求ができるのでしょうか？
（向こうはこの額に応じるとの言質を欲しかっていたようなのでしきりに言ってきてました。
自分は裁判等の結果によるので判らないと答えました）
また自分は詐欺扱いにされるのでしょうか？

最後にもう一度書いておきますがこちらは一貫して返品してくれれば返金に応じるとい言っております。

以上、拙くて判りづらい文ですみませんがご相談に乗っていただければ幸いです。

日本のオークションに出品し、その商品を落札した人から「商品にキズがある。返金しないと警察に通報する」との申し出があり「キズの写真を送ってくだされば返金します」と返信したところ「写真を送れとは失礼な。デジカメがないから送れない。これ以上無理難題をいうと当局に相談する」との返信。その後も「第三者に頼んで証拠作りをしているので時間が必要」と振込先を教えてもらえず、オークション運営者に事故報告しました。その後、口座番号を伝えて来ましたが、返信も返金もしていません。ちなみに金額は1万円以下の商品で「落札後の返品、クレームはご遠慮ください」「アンティーク（中古品）ですのでご理解いただける方のみご入札お願いします」と書いて出品しました。こちらに落札者が指摘した商品のキズのある場所の写真がないので確かではないのですが、その部分にキズがあったとしてもそれは製造メーカーが故意につけたもの（専門家に聞けばわかります）で、それは商品の瑕疵とはいえないものです。
相手が本当に警察に届けたり訴訟を起こしたりした場合、裁判所は海外に住んでいる私に出頭を申し出たりする可能性がありますか？（小額）裁判等で証拠を全部提出するのは問題ありません（オークション運営者も捜査になった場合は証拠を全部提出してくれるそうです）が、わざわざ日本へ一時帰国させられるのはとんでもない出費になりますので、不安があり、質問させていただきました。また裁判所から送達があった場合、こちらの主張を手紙（郵便）で送ることできますか？精神的にも疲れてきているので、ぜひアドバイスいただければと思います。よろしくお願いいたします。

先日ネットオークションにてノークレームノーリターンとして出品し、落札された商品に落札者がクレームしてきて、不当な部分も多々ありますので受け付けられないと断ったのですが、遠方(数百キロ離れています)にも関わらず自宅までわざわざ商品持ってやってきて、返品返金はもとより交通費まで請求されました。終始非常に一方的で、返金には応じるが交通費は払えないと言っても全然聞かず、近所の手前や非常に恐ろしさも感じたので仕方なく要求額払い、今後二度と蒸し返さないという念書をしたためさせてお引き取り願いました。安くはありませんが授業料と思い諦めているのですが、今後万一同様のケースが起きた際の為にも果たしてどう対処すべきだったのか、調べてもなかなか良い答えがなく困っております。今回の対応の是非と、また相手側に不当な要求がある場合どのように対処すべきか、ご教示よろしくお願い致します。

オークションサイトでのトラブルについて相談です。

私が出品していた商品に記載ミスがあり
落札者様から評価欄にてクレーム理由と、返金を要求されました。

メッセージ欄や連絡掲示板からご連絡いただければよかったのですが、当初返金要求に気がついていませんでした。

後日メッセージ欄からご連絡いただいた時にはカンカンに怒っておられ、商品の説明に不備があり返金にも対応してくれないと厳しく言われました。

詐欺の疑いがあるので、警察に相談し詐欺罪で訴えるとのことでした。メッセージ欄で連絡を取り始めて2日目にそこまで発展してしまいました。
落札者様が商品受け取りをしてから5日目のことです。正直あまりにも性急だと感じました。

最初返品要求に気づいておらず対応が遅れたことは否めませんが、もちろんこちらの落ち度ですからその後は返金対応をしますと連絡しましたが、相手は頑なに弁護士にも相談し手続きも始めたので訴訟を起こすの一点張りです。


1、この場合、私は詐欺罪に問われるのでしょうか？
2、そもそも起訴されるのかがどうなのか知りたいです。

ネットショップを経営しています。
商品に傷があるないでお客様とトラブルになりました。
当初、返品に応じなかったところ、相手は「中古品を新品と言って売り悪質な商品を販売している」、「消費者センターなどに相談のうえ、多くの口コミのサイトでも今回の対応を店名入りで公表する」とメールで言いがかりをつけ脅してきました。
こちらとしてはややこしいので、返品・返金に応じると回答しています。
しかしながら、相手が、口コミサイトで誹謗中傷してきた場合、商売にとって大きなマイナスです。
この場合、削除依頼をして、それでも、応じない場合は、信用毀損として訴え、逆に損害賠償できるのでしょうか?

回答の程宜しくお願いします。

ヤフオクでのトラブルがあり、相談させて頂きたいとこちらへ投稿を致しました。

約1週間前ほどですが、カメラのレンズをヤフオクで出品しておりました。
落札され、準備をする予定でしたが、発送予定の前日に子供がレンズをイタズラしてしまい、床に落としてしまいました。

その衝撃でレンズは壊れてしまい、発送をすることができなくなりました。
これは私の管理不足であり、非があることは明らかだと理解しています。

レンズの修理は可能か地元のカメラ屋に持って行きましたが、修理は不可能とのことでした。その時に落札者様へ連絡しておけばよかったのですが、気が動転してしまい、『このまま破棄しますか？』と言われたのでお願いしますと答え、レンズを預けてしまいました。

落札者様には手数料も含めた全額、また迷惑料として2000円ほど追加し返金させて頂きたいと連絡をしましたが、そこから嫌がらせのようにひっきりなしに連絡がきます。
私もできる限り謝罪をさせてもらいたいと、何度も謝らせて頂きました。
謝罪金として5000円ほど追加し、許してもらえないかと交渉はしましたが、それでも納得できない。許せないと。
向こうが提示してきた条件は同じレンズを購入し、発送してくれとのことでした。
そのレンズは中古で約75,000円ほどします。
私は元々海外サイトで購入しており、その時の購入金額が65,000円ほど、落札された金額は51,000円ほどでした。

新しく中古で買うとすると75,000円ほどかかります。
向こうは、『心身ともに傷つけられた。そうすることが当たり前だ。』と、更に妻の携帯番号まで聞いてこようとします。
正直、これ以上関わるのが嫌だったので、ヤフオクで新たにレンズを購入し、配送する手配をとりました。

しかし、これで連絡が終わらず、今だに『あなたは詐欺師だ。私は納得してない』などの連絡が止まりません。
すでにヤフオクの連絡は満パンになってしまい、1日に3〜4件、メールが届きます。
正直内容は支離滅裂なものも多いのですが、いつか家に押しかけてくるのではないかという怖さもあります。

私はこの件に関してこれ以上なにもできません。
こういう方にはどのような対応が望ましいでしょうか。

ご教授願います。

【相談の背景】
フリマサイトにてタブレットを出品したものになります。
購入者が商品到着後タブレット本体に歪みがあると連絡があり
分かりずらい歪みの為こちらでも確認不足だったのですが歪みの影響で何か不備がある訳ではないので返品申し入れを断りました。

【質問1】
返品を断った際に
返品対応しないのなら購入者から警察に被害届け提出後
内容証明を送付し裁判を起こすという脅しのご連絡がありました。
この場合でも返品に応じないと行けないのでしょうか。

ネットオークションでの恐喝について御相談です。
メーカー保証期間中のカメラをヤフオクで売却しましたが、故障していると言われ、おまえは詐欺師だから、警察に被害届を出されたくなければ、慰謝料、手間賃の名目で5000円よこせと言われました。多忙で面倒なことに巻き込まれたくない気持ち（これが良くなかったと反省していますが）と脅迫的な文章で恐ろしくなり、代金返金と慰謝料名目5000円を支払いました。商品は返却されたのですが、修理伝票はなかったのでおかしいと思い調査するとメーカー修理に出したが、故障はしていなかったという証拠をつかみました。つまり5000円と（商品返却送料は私もちなので）送料分を恐喝で奪われたというわけです。メーカーから商品が戻るときに故障していないと知っているのに5000円を要求するのだから、明確な犯罪だと思うのです。間違いならメーカーから故障していないとの回答を得た時に金を奪うことはしないはずです。（そもそもメーカー保証期間中の商品なので無料修理できるため普通の人なら慰謝料を出せとは言わないはずです。）
当然、悪事はバレていると伝え、返金してもらう権利はあると思いますが、相手が無視したり、また脅迫的に返金拒否すると、どのような措置が可能ですか？また、ここまで来ると単なる間違いではなく明確な犯罪だと思うのですが、警察に被害届を出すことは可能でしょうか？個人的には忙しい時に大変迷惑したので金を返してもらうことより処罰感情が強く、警察に被害届を出したいのです。

オークションサイトで出品者とのトラブルにあった落札者です。
ある商品の入札開始価格が１円、即決価格が３５０円で私は通常の入札を選択しました。
他の入札者がいなかったため１円で私が落札しました。
そしたら出品者がサイト内の連絡フォームで「恐れ入りますが１円ではお譲りできかねます」と連絡が入りました。
以下は同様の連絡フォームでのやり取りです。
私「詳しい理由のご説明とどの程度の額ならばお取引に応じていただけるのでしょうか？」
出品者「理由は即決価格の提示が３５０円ですので、その金額とかけ離れることです」
その出品者の他の出品商品３点も通常入札で１円で落札しましたが、その金額で応じてくれません。
やはり「即決価格の提示が３５０円ですので、その金額とかけ離れることです」と同様の理由で
落札金額では応じてくれないのです。
出品者は落札商品１点２５０円で合計１０００円＋送料なら取引に応じると言うので
私は迷った結果、その金額で応じることにしました。
入金し商品は無事に届いたのですが落札金額に応じてくれなかったことを不満に思った私は
出品者の評価に「非常に悪い出品者です」の評価を付けさせていただきました。
落札金額に応じてくれなかったこと、それに明確な規約違反ですというコメントを添えて。
後日、その出品者から自分の住所に封筒が届きました。損害賠償請求書が１枚入っていました。
出品者いわく、諸事情により取引中止となりお詫びを申し上げて商品を発送しているにもかかわらず、
貴殿が当方の評価欄に『明確な規約違反ですが』と誹謗中傷の書き込み行為を行ったので強い憤りを
感じます。不特定または多数人が認識できる状況下で、人の社会的評価を低下させるに足りる
具体的事実を告げて、人の社会的評価を低下させる危険を生じさせられたことにより、
貴殿（当然私のことです）に名誉毀損罪と信用毀損による業務妨害罪（偽計業務妨害罪）で３０万円の
損害賠償を請求しますとのことです。これは裁判外での示談で速やかに当方が指定する口座に
振り込むようにとのことで、それに応じない場合は地方裁判所への民事訴訟も辞さないなどのことが
書かれていました。
このようなケースでトラブルにあった場合、どのような対処を取ればいいのか
どなたかご助言願います。

初めまして。
ヤフオクで中古品を販売している会社の運営責任者です。
先日、ヤフオクに出品した商品の即決価格を誤った金額の11,800円で設定を行ってしまい、
出品5月9日17時9分 5月9日18時0分に落札。

私なりに判断しますと、落札者は商品価格の誤表示を認識していたと考えれます。
支払した商品代は返却すると言っているのに、送らなければ警察に行くと言うのは、ある意味脅迫では？
利益を損出したからキャセル料を支払えと言っても、購入金額より高いキャンセル料は法外では？
以上の事から、法的にも落札金額の返金のみでキャンセルが行えると思いますが？

出品者 5月 9日 19：28
誤った金額で設定しておりました為、
お支払いただきました金額を返金させていただきますので、返金先口座のご連絡
落札者
希望価格で即決落札して迅速に落札代金をお支払いして商品の到着を待っていました
来た連絡が、間違えましたお金は返します
私に不手際は無いと思います一方的な理由で納得が出来ません
出
正規販売価格118000円との差額を私が負担
落
118,000円との差額を負担しろとまで言うつもり有りませんが購入したホイールを頂けないという不利益が発生しています
大人の対応をお願い致します
出
大人の対応とは？
落
商品売買契約は成立していてホイールは私の物と成っています
このホイールを買取りして頂きたいと思います。商売上購入価格での販売は出来ませんのでプラスαの価格を上乗せしての販売と致します
プラスαの価格は交渉価格としますので提示して下さい。提示額を私が了承して料金をお支払いいただいた時点で取引完了です
合意できない場合ホイールの所有権は私にある為発送して頂くことに成ります
出
取り消しをさせていただきたくお願い
落
合意して頂けないようなのでホイールの所有権は私にある為発送して下さい
ホイールを発送して頂けないのであれば警察に被害届の提出する事になると思います
出
最低でもいくら位が妥当な販売金額？
落
ホイールを発送して頂いていれば最低でも70000円程の利益が出たものと思います
立場を考慮して17000円お支払頂けますか？
出
安くなりませんか？
落
最低価格が17000円です
お支払額が17000円以下の場合警察に被害届の提出に成ります
振込み先　ゆうちょ銀行　　
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先日自身で使用していましたiPhoneを出品した際、落札者より商品説明とコンディションが違うから、返金しろと迫られてます。以下が一部やりとりです。
★落札者「オクの説明文に・液晶面の欠け・ドックコネクタの腐食及び水没反応・ヘッドホン端子の水没反応・ノークレーム・ノーリターンはありませんでした貴方が当方に送ってきた商品は綺麗・問題無しとの説明とは明白に異なります当方は説明文の内容に対して相応の対価を支払って落札したものです説明不足なのは貴方の責任であり当方の責任ではありません現物のコンディションが説明文と異なる場合はこれに対して適切な行動を取るのは貴方の責任であり義務でもあり法的責任もあります」「まずはヤフオクの利用規約を良くお読みになる事を推奨します説明文と異なる状態の商品を売る事は明白な詐欺行為です誠意ある対応もなく説明文と異なる状態の商品を送りつけ「説明不足でした」で済むと思っているなら大間違いですよ購入代金ならびにこれに係る費用の返還が無い場合は詐欺行為で刑事告発を含む法的手段の行使も辞さない事を通告しておきます売買契約に係る法令に基づき購入代金及び送料ならびに振込手数料の返還を求めます
返還期限：平成26年2月○日
・購入代金：￥17500・送料：￥680・振込手数料：￥210計 ￥20020
以上を現金書留にて送付ください送付に係る費用はご負担ください金額の確認が出来ましたら送料着払いで商品を其方へ返還しますなお返還期限迄に購入代金ならびにこれに係る費用の返還が無い場合は法的手段を含む対応をさせて頂きますこの場合は刑事告発と共に民事訴訟として購入代金に係る費用に加え法的手続きに係る一切の費用、弁護士費用や当方の時間の損失に対する補償等も含めた全ての金額を請求する事になります」「返金不可及びノークレームの表記はありません商品説明と現状はかけ離れておりますので購入代金ならびにこれに係る費用の返還を求めております商品説明が十分で無い事は貴方が認めている通りです」
以上がやりとりです。
私としては、言いがかりをつけられているとしか思えず、また強迫観念にかられ、精神的に苦痛を感じております。当方と致しましては、返金に応じる気はございませんが、相手が訴えるなどの内容を言ってきているので、気がかりでなりません。刑事や民事で訴えられたりするのでしょうか？また、どう対処すべきかアドバイス頂ければ幸いです。宜しくお願い致します。

仕事にて、ネットオークションに車のパーツ等を販売しているのですが、カーナビ（ジャンク品）を３０００円で購入されたお客様が「表題に書かれているのと同じ車両に付けようとしたところステーの形状が違うために付けれない。」「ステーを用意しろ！また、返品なら商品を取り付けようと用意したアンテナ代等も支払え」と要求され、商品は写真で掲載している商品でありジャンク品ですので返品も返金も応じませんとお断りしたところ、取り付けに必要だと言われるステーの代金を当社に請求してきました。その代金６０００円です。
　こちらで販売した商品代金は送料・消費税を含めても５０００円弱の金額であり取り付けステー代金６０００円を当社は支払わなければならないのでしょうか？
★商品の表題は「A車　型式　カーナビ　カーナビの機種名　」　「説明文では、取り外し前にCDが聞けるのは確認しましたがその他は確認しておりませんのでジャンク扱いにて出品しております」
　というような感じの出品です。

どのように、法律的に相手に支払わない旨を伝えるかを知りたいと思っております。

オークションで、質問欄から、交換を申し込まれました。
私は「興味があります。品物の状態を教えてください」と返事をしました。
相手から品物の状態について返事が来ました。
しかし私は返信をする事なく放置しました。

質問欄は入札や落札が行われる前なので、必ず返事をしなければならない訳では無いと考えていました。

数日後、私の出品物がその方に落札されました。
落札には購入の意思は無く、質問欄でのやりとりを無視したことに対する報復目的だと言われました。
オークションサイト外での交換はガイドライン違反なので今後オークションを利用できなくするとも言われました。

確かにガイドライン違反ですが先に交換を持ちかけてきたのは相手です。
そのことに腹が立ち、「交換の交渉などしていない、初めからきっちりお断りした」と嘘をついてしまいました。
(評価欄は不特定多数の人が見れる場所です)

すると相手から公の場で嘘をつかれたことに対する、名誉毀損と精神的苦痛の損害賠償請求で訴訟すると言われました。
家族に弁護士と医者がいる。家族の弁護士によると100%こちらが勝てる裁判だ。治療費も身内の診断なので高めになる。とも言われました。

訴訟という言葉が怖くなり、嘘をついた事を不特定多数の人が見れる公の場ですぐに謝罪しました。
すると、訴訟は取り止めるが、とりあえず内容証明は送る。
和解金を請求するかもしれない。
この件をどう収めますか？示談ですか？
と返事が来ました。

具体的な金額を要求されてはいませんが、「訴訟」「内容証明」「和解金や示談」などの文言に不安を覚えます。
かなりの恐怖と不安で食事も食べられません。
相手はこの手のトラブルにかなり手馴れているという感じがします。

私が最初にやりとりを途中で無視をして、その上嘘を重ねたことが事態を深刻にしてしまったことですのでとても反省しています。

長くなり読みにくい文章ですみません。
質問は３つです。
内容証明が届くとどうなるのでしょう。
今回のような名誉毀損や精神的苦痛が理由の和解金や示談金の請求はよくあることですか？また請求された場合、支払う義務はありますか。
私が今後すべき事は何でしょうか。

先生方、お力をお貸しください。
よろしくお願いいたします。

この度はお世話になります。
オークションサイトによります契約不履行についてご相談させていただきます。

今回、わたくしが出品者側(個人)で落札者様にご迷惑おかけしましてお叱りをお受けいたしました。


以下、ご落札者様とのご状況であります。

商品をご落札いただきまして、ご入金をいただきましたが
当方の在庫管理が行き届かず、ご落札いただきました商品に欠陥が見つかり
すぐにはご用意ができなくなりました。
その旨をご入金から５日後にご報告させていただきまして当方から以下３つのご提案させていただきました。
１、キャンセル(お預かり中の金額を全額ご返金(決済手数料全て出品者負担)　金額１００００円ほど
２、違う商品へご変更
３、１ヶ月ほどお待ちいただき再度ご用意

ご返金つきましては何度もお断りいただきました。
また、出品時の商品説明にて、”在庫のない場合は返金”という注意書きも記載しておりました。

落札者様は上記ご提案でご納得いただけず、"こちらを戒める為にも違約金で示談"というご理由で示談をご提案いただいておりますご状況でございます。

そこでご質問させていただきます。
１、今後、どのようにご対応、また制裁をいただくこととなるのでしょうか？
２、万が一、違約金は成立する場合、どのくらいの金額になり得るのでしょうか。

立場上、契約不履行は重々認識しておりまして反省とお詫びの気持ちでいっぱいであります。

ご教授のほどいただけましたら幸いでございます。

インターネットオークションで商品を購入しましたが、購入業者より(間違えて違う商品を送った)と連絡があり、よく見ると品番が違いました。オークションの相場でも2倍はする商品が届いており、
返品する事を電話で伝えております…が、
新しく部品を買い足したり、メンテナンスの為にメーカーに送った送料や梱包し直した分の手間賃は請求できますでしょうか？
私も確認が足りなかった故のご相談ですが宜しくお願い致します
ちなみに送料\4500(3回分)部品代\3200が無駄になります