靴を履き間違えられた！警察に届けるべき？弁償請求は？

飲食店を経営している者ですが、先日お客様が靴を無くされたと言ってきました。
靴は脱いで頂いた物をスタッフが該当するテーブル番号の振られた靴箱にいれるスタイルで鍵はありません。
該当しそうな靴はあるのですが、お客様はそれではないの一点張りです。
防犯カメラがあるので、一旦調査をしてこちらでお預かりした際のミスなのか？他のお客様が間違えてしまったのか、盗難なのか。
お客様の靴が本当に無くなっている事が確定すれば弁済すると伝え、一筆書いています。
現時点で靴は一足残っています。
防犯カメラ上でも靴を置いてあった場所に人が手を伸ばしている気配はありません。
先生に質問ですが、
当方は9割方残っている靴がお客様の物と思っております。
防犯カメラの映像ですが、あまり鮮明では無い物の
特徴は少し捉えています。
この場合でも弁済をする必要があるのでしょうか？
「不明が確定した場合弁済する」と明記した文章で一筆書いて渡していますが、
当方は残っている靴がお客様の物と考えているので、不明では無いと考えています。
以上ですが、宜しくお願い致します。

レストランにて思い入れのある傘(ブランド品)の盗難にあったのですが、店側の管理不備があると思い納得出来ません。
法的に店側に責任の所存があるのか教えていただきたいです。
出来れば傘を弁償してほしいと思っています。


≪状況≫
1.傘立てに鍵などのセキュリティはありませんでした。
2.大切な傘のため、店内に持ち込みたいと入店時に
店員さんにお願いしましたが、持ちこむ事は出来ず傘立てに立てくださいと指示されので傘立てに立てました。
※店は予約していました。
3.会計をし店を出る際に傘がない事に気付きました。

お店側は間違えて持ってかれた人が返しに来たら連絡しますと言っていますが、お待ちして出てこなかった場合には諦めるしかないのでしょうか。

宜しくお願いします。

【相談の背景】
先日飲食店でコートの取り違いがありました。お店側はただ謝るだけで何も対応の打診がなく、当方の名前、電話番号、コートのブランド、特徴を記したメモを渡し、コートを間違えた方が来られたら連絡するようにしました。
3日経っても連絡はなく、見つかってないことを踏まえ、お店側に弁償？賠償？請求をしたいと考えておりますが、できるのでしょうか？

・店内に持ち物はご自身で管理してくださいと貼り紙があったかは記憶しておりませんが、メモを渡した時やコートがないと気づいた時にお店側からは何も言われてません。
・コートの取り違えたと考えられる方は予約客ではなく、連絡手段がありません。
・ハンガーラックは他の顧客の上着もかけられており、番号札や座席番号での管理ではありませんでした。帰る時は、顧客それぞれがハンガーラックから自分の上着を取って着用して帰る運用でした。

事案発生時のお店側の対応が、(主観ではありますが、)初動も遅く、あまりにも悪いと感じてしまっているため、いざこざがないようにお店側へお伝えしたいと考えております。

【質問1】
まずこのような状況の場合、請求成立するのでしょうか？

【質問2】
請求申立ができる際は、当方から申し出ず、弁護士さんを代理にご依頼する方が良いのでしょうか？

【相談の背景】
飲食店を経営しています。先日お客様が自分のお席のそばに置いたコートを、別のお席のお客様が取り違えて着て帰ってしまいました（しかも男性物のコートを女性が着て帰ってしまい、お店には女性物のコートが残っています。）。黒で同色だったのでわからなかったようです。お店としてはコートは預かってはいません。ただ、特に店内に持ち物はご自身で管理してくださいと貼り紙をしているわけでもありません。
店舗としての対応は、当日のご予約のお客様に全てお電話して確認しましたが、心当たりのあるというお客様はいませんでした。もちろんご予約された代表者の方なのでそれぞれご同席されていた全ての方までフォローアップできているわけではありませんが、気づかれた場合にはご連絡をいただけるように手配してあります。
コートを取り違えたお客様は、店舗に対して何とかしろと言ってきていますが保険会社に確認しても当社に過失はないので賠償責任はないといわれます。インターネットでは商法594条2項でコートをお店で預かってない場合でも、店側に不注意がある場合は賠償責任が生じる場合があるとありますが、当店の場合入り口は一つですし、不審者が自由に出入りできる環境ではありません。

【質問1】
相談の背景に記載したような状況ですが、当社でお預かりしていたわけではないので弁償することはできないと回答してよろしいでしょうか？

【質問2】
当社としては、それでもお客様が納得しない場合には、警察に相談されてはどうか？と促してもよろしいでしょうか？

【質問3】
そもそも、本件の場合、当社に本当に過失、賠償責任はないのでしょうか？

【相談の背景】
私の経営する宿泊先にお泊りになったお客様からチェックアウトの時に

「部屋に虫がでて部屋で泊まることができなかった。何度か連絡しても繋がらなかった。返金してほしい。」

とのことで申し入れがありました。

山の中にあり、虫が出ることはHP上で告知してありました。

虫が出てしまうことは突っぱねられると思っております。

ですが、「連絡をしたのに繋がらなかった。」

ということにたいして、それが本当ならば、謝罪なり、一部返金なりが場合によっては必要ではないか？と思っており、お客様に何番から発信をどの番号にかけて頂いたのか聞いたところ、

ご予約時も、クレームの時も同じ番号を提示されていたにもかかわらず、その番号での履歴はなく、
「友人の電話からしました」と電話番号を明かしません。
ちなみに、管理棟にも21時半ごろまでスタッフはおりましたが、来なかったようです。

何もこちらにアクションを取っていないのに物言いをつけている可能性があります。

受付には4種類の電話番号を提示しており、すべて着信番号がわかる状態になっております。

【質問1】
仮にお客様の訴えが本当だとして、お客様の宿泊中に宿泊施設側に連絡が取れなかったことは法律的に返金対象なのでしょうか？もしくは何かの決まりにおいて違反していますでしょうか？

コンビニ店長です。
お客様からクレームがありました。
2室あるトイレの内、1室のトイレの床が汚れており、靴が汚れたから弁償してほしいと言われてます。
確かに排泄物や水が床にとびちってて床が黒ずんでて汚れておりました。
トイレは定期的に清掃してます。
スニーカーはもう売ってないから7万くらいすると言っておられます。
1.弁償するつもりはないんですが店の落ち度、過
失はありますか？
2.また、しつこく弁償しろと言われたら警察呼べ
ますか？
すみませんがご回答お願い致します。

年末年始のお忙しい時期とは思いますがどうぞ宜しくお願い致します


一年程前のことだと思うのですが、雨の日に飲食店にて食事をした際に他人の傘を持ち帰ってしまいました。
言い訳にしかならないのですが、傘立てに挿していた自分の傘が帰宅の段になって見当たらなかったため、似た形状の傘を選び、どちらもビニール傘でしたので、交換する感覚で持ち出してしまいました。
今になって考えれば、私のした行為はただの窃盗でしかなく、私に傘を盗まれた方はその後どうしたのだろうと申し訳なく思うばかりです。

警察に届け出たところで刑罰等の処置が下るとも思えず、飲食店に上記の旨を申し出てもし返却を求める方がいればと新品の傘（持ち出した傘は所持しているほかのビニール傘と混ざってしまい、もし見当を付けてもそれで合っているかどうか正直自信がありません。また、錆びなどの素材の劣化も来たしているものと思います）をお預けすることも考えましたが、あまり現実的とも思えません。第一に飲食店の方にもご迷惑だろうと思っております。

実際のところ、これから私に出来ることは何かありますでしょうか。法律相談にはならない案件かもしれませんが、もしご都合の良いときが御座いましたら、御意見を御伺い出来ますと幸いに存じます。

先ほど、飲食店で食事をしていたところ、座席が破損し、尻餅をつくような形で怪我をしました。
すぐに店員が来て、安否を確認されましたが、突然の出来事で興奮状態だったのか、その場では「大丈夫です」と言ってしまいました。しかし、店内が満席だったのか座板を元に戻した(応急処置?)の状態で同じ席に座らせられました。その後、少々腰に痛みを感じていたのですが、周りに友人も居てその場の雰囲気を壊してしまうかもしれなかったので、店員には言わなかったのですが、家に帰って来て痛みがひどくなってきました。たったさっき、店に電話をし、上記のことを話したところ、これから病院に行った時の診断料、治療費は払うと言っていただきました。
ここからが本題なのですが、診断料、治療費に加え＋α(慰謝料)は請求できるでしょうか？
診断料と治療費は当然のことだと思うのですが万が一、店側が支払いをバックレることはあるでしょうか？
(そもそもバックレることは可能なのか？)
また、慰謝料の具体的な話について、その場で恥をかかされたこと(座席の破損による。)の慰謝料、今後痛みが大きくなり、生活に支障が出て、仕事に従事できなくなった際の逸失利益等は請求できるのでしょうか？
回答をお願いしたいのは、

1、診断料と治療費の請求が可能か？
2、恥かき慰謝料の請求が可能か？
3、逸失利益の請求ができるのか？
の3点です。

拙い文章を読んでいただき恐れ入ります。回答いただけると幸いです。

先日、法要を我が家主催で行いました。その際、食事をしたのですが、３０名ほどの席で、男性女性半々くらいでした。寒い日でした。無事終わり散会したのですが、その後ひとりの方から連絡があり、最後に、店に預けていたコートを自分のものを誰かが間違えて持って行ってしまい、店のひとに残ったさいごの一着をやむなく持って帰ったとのことで、じぶんのものを取り戻したいとのこと。連絡先（列席者は知り合いばかりではありません）を知らせてほしいと言われましたが、個人情報の観点からうちが間に入って探すことになり。心あたりを全部当たりましたが見つかりません。コートですので、すぐにもほしいでしょうに申し訳なくもあり、又番号札も何もなしに渡してしまった店がわにも責任があるように思います。
これはうちが弁償してあげるべきでしょうか。　出てこないのも不思議ですが、どうしたものかと困っています。店側に責任の一端をもってもらうことはできますか。初めにそのような依頼もしていず、こちらも気が回らなかった責任はありますが。

【相談の背景】
飲食店を経営しています。
お客様A様とお客様Bが隣同士で座っていました。二人は知人ではありません。
B様が帰られる際に、A様とB様のテーブルの間を通られました。
その時に、B様がA様がテーブルに置いていたコーヒーをこぼしてしまい、A様にかかりました。
しかし、B様は特にA様に声をかけることもなく立ち去ってしまいました。

そのことをA様は当日店舗に申し出ませんでした。
翌日、A様は店舗に申し出て、クリーニング代を請求してきました。

請求理由は、席間が狭かったから店舗の過失である、とのこと。

防犯カメラの死角での出来事で、実際にそういったことがあったかは確認できませんでした。

【質問1】
翌日に申し出られても当日店舗のスタッフは確認をしておらず、状況が分からないので、クリーニング代などを払う必要はないと考えていますが、問題ないでしょか

【質問2】
もし当日に申し出があった場合でも、席の間の狭さを理由にして、店側にクリーニング代を請求することはできますか。
席の間は広くは無いですが、人が通れないほどでははく、今までに同様の事例は無いです。

【質問3】
席の間の狭さを理由に支払わないといけない場合、どういう基準になりますでしょうか。何センチ幅は必要、などの基準があるのでしょうか。

先日、美容室でスタッフに預けた荷物がなくなってしまいました。

お店に弁償請求出来るのでしょうか？


・紛失物：傘

・私物を預けたのは店のスタッフ

・バッグは店の戸棚に（無事）
・店のスタッフが傘立てに私の傘を入れ、それを他の客が持ち帰ったらしい
・スタッフが当日予約した客に電話をするものの全員とは連絡が取れない

飲食店を一日お借りして、友人を呼んで招待し飲食をしました。

その際に、約束の時間より伸びてしまった、店内の物品の破損があったなどのこちらの落ち度があり、追加料金を請求され、こちらの責任であると考え、先方のいい値を支払いました。

ですがその後さらに、お店においてあったスタッフの私物がなくなっている、借りていた時間後にも店に残っていた借主（私）の招待客によってその他の破損があった、などの私の責任かどうかがわからないこともまで追及が来ています。

この場合の責任範囲は、私にありますでしょうか。教えていただきたくよろしくお願いします。

飲食店の店長をしております。
お客様より電話があり、喫煙席からの煙がきて不快な思いをしながら食事をしたと言われ、その時は会計時に従業員に伝え謝罪されたが、翌日になってもやはり謝罪だけでは納得が出来ず食事代を返金してほしいと言われました。
返金すべきなのでしょうか？
喫煙のお客様をお席に案内する時に電話のお客様の近くの喫煙席に従業員が案内した、席を離すべきではないかとも言われ、それについては謝罪致しました。
当日私は早番でお店にはいませんでした。

少し前に、飲食店で盗難に遭いました。

私は、飲食を済ませた後に料金を払おうとして財布を取り出そうとしたところ、財布がなく、その時に盗難に遭った事に気付きました。
従業員が怪しいと思った私は、
財布がなくなってからすぐに、店長から従業員に聴取してもらいましたが、見つける事は出来ませんでした。

お金を払う事が出来なかった私は、とりあえずそのまま帰宅しました。

犯人を調べていくうえで、その犯人がお店の従業員だという事が判明し、後日逮捕されました。
しかし現時点では、盗まれたお金10万円程度は手元に返ってきておりません。

後日、お店側から連絡があり未払いの料金を支払うように命じられました。

そこで、先生方に質問させてもらいます。

1、従業員にお金を盗られ、お店側に過失があるのに飲食代金を払う必要はありますか？

2、お客さんにした事に対する、店側の責任は何もないものですか？
＊例えば、盗られたお金を返済する等

3、犯人からお金が返ってきたとしたら、支払うべきですか？

以上、教えていただけないでしょうか？
よろしくお願いします。

チェーンの飲食店で食事中に従業員さんが目の前で転び、飛んできた料理が私にかかり火傷を負いました
その時は店の連絡先と私の名前、連絡先を交換し退店しました

後日、治療費が確定して店に連絡をとった時に次の対応をされました

1. 事前に通院する旨の連絡がなかったため、治療費は払えない
2. 通院前に店に事前に連絡する必要があることを伝えてはいなかったが、それはお客様が退店前に通院すると言わなかったのと、料理がかかった時に従業員から「大丈夫ですか？」と聞かれた時に「大丈夫です」と答えたから伝えなかった
3. クリーニング代は払うという話にはなっている

こちらとしましては一方的に被害を受けたのにもかかわらず治療費を払っていただけないことに納得がいっておりません。治療費を払ってもらうにはどうしたらよいでしょうか？

カラオケ店で働いています。
お客様から忘れ物の問い合わせがあり、そのご利用された部屋中を探しましたがありませんでした。
店内も探しましたがやはりありませんでした。
お客様は絶対に部屋に忘れた、追跡機能で確認すると部屋にあった、無かった場合は弁償しろと言われています。現物をまったく見ていないので弁償の事を言われてもピンときません。従業員が盗った訳でもないです。どのような対応を取ればよいのでしょうか？
話を進展させたいです。
もう一点は弁償問題にもなるのでしょうか？
お客様は店側に責任があると言われていますし
従業員を疑ってもいます。誰も盗っていませんが
弁償しなければならないのでしょうか？
以上二点の質問です。
よろしくお願い致します。

7月に大手ホテルに3泊４日宿泊時に1日目夜入浴中に足の背面に手すりカバーがいきなり落下直撃し怪我をしました。すぐにホテルに連絡し、冷す物と消毒用アルコールはもらい、次の日必ず責任者に伝えると言われ、その日は激痛で寝れず持参の痛み止めを飲んで耐えました。次の日の朝受付に鍵を返す時に責任者はでてこず、連絡もなし。2日しても責任者から対応すらない為、騒ぎたくないのもありお客様アンケートに記入して、部屋掃除を依頼。しかし、掃除はされてたがアンケートは朝のまま回収すらなし。
３日目の夜にフロントに電話したら夜10時過ぎに
私1人の部屋にフロントマンが謝りに来ると言うので拒否。４日目の朝に報告を聞いた責任者からフロントで謝罪。こちらは痛みと腹がたっていたのでその場をさり下に降りました。そこのホテルは下が大型デパートが入っており、駅に面して沢山の方がいて、その中で男の方2人が頭を下げている様をジロジロ見られて、辱めにあわされました。宿泊費を返されましたが泊まったのは事実ですのでいいですと何度も断りましたが、お客様に納得いくサービスをしていないのでとれませんとの押し問答。周りがあまりにも見たり、押し問答を写メを撮ってる方もいました。本当に嫌で恥ずかしかったので宿泊費全額受取り、帰宅後病院に行き、初診で2週間以上はかかる怪我と診断。歩くのも痛いのをかばいながら変な歩きになり、整形外科と整骨院にかよいました。治療費は全部払うといわれました。筋を痛めてるし、傷も残り治療自体約86日程かかりました。最初整形外科は私の保険証を使いトータル６日通いその度に処方薬をもらい、他は仕事の合間を見て整骨院に治療に行きました。
整形外科の分立て替えて領収書を送ったらその分だけふりこまれました。整骨院の分はホテルと整骨院の間でやりとりしてもらい直接整骨院に全額払ってもらうようにしました。
ですが、通院中も一度も足の具合の連絡すらなく、整骨院にまだ通われてるのですか？という始末。
あきれてしまい、施設の不備を前面に認めてるのに関わらず謝罪文すらありませんでした。ホテル外で辱めにも合わされた上に
約3ヶ月傷も残り、痛み止めを飲みながら過ごしました。

この場合精神的苦痛などで慰謝料請求できるのでしょうか？

長文ですみませんが、回答よろしくお願いします。

12月11日（金）から一泊でホテルに泊まりました。

お風呂場にクレンジング（約4000円の物）を忘れてしまい、本日（18日）にホテルに電話をした所、

「当ホテルはお客様の忘れ物に関して、3日で処分しております。忘れ物の名簿などもありませんので、実際にお客様が忘れて行ったのかどうかも不明です。
掃除は業者任せで、業者が捨てている。名簿などもない、箱に入れて3日保管するだけ。
部屋に忘れた場合は、お客様に電話で連絡している。」と言われました。

ネットで調べてみると、遺失物規定という法律の規定により、ホテルで発生した忘れ物の保管期間は原則３ヶ月の保管義務があると知り、ホテルに再度電話してその旨伝えた所、「そんなのがあるんですね、知りませんでした。今度から気を付けます。ただ、お客様の忘れた物が忘れ物なのか、ゴミなのか、私には判断が付きかねます。」と言われました。

ホテル側にこのクレンジングを弁償させる方法はないでしょうか？

ホテル側からは「その物を忘れた事を証明してください」と言われました。
悔しいです。

飲食店でお客さんが謝って転んでしまい飲食代金の全額返金を求められました 但し転んだ場所は何もない場所で他のひとは転んでいなく その人だけころびお店の過失を請求されました
証拠が無い状況で相手に言う言い方は何が正しいのでしょうか？ また 返金してしまった場合後からお客さんの過失によることが判明すれば代金回収は可能でしょうか？

宿泊業を営んでいるものですが、
先日、お客様よりクレームをいただきました。
内容を要約すると以下の通りです。

①メインに謳っていたブランド牛と違うブランド牛が出た。
②メインの量が少ない。
③部屋の風呂が垢だらけ。
④前泊のお客様のごみがあった。
⑤記念日での利用であったが粗品がなかった。
という内容でした。
謝罪及び返金に応じないのであれば、賠償請求と業務改善命令を訴えるとまで言われています。

当日に謝罪はしておりますが、お客様には納得していただけず
チェックアウトされた状態です(支払いはされています)。

この場合に法律上返金義務は生じるものでしょうか？
恐れ入りますが、ご教示いただけましたら幸いです。

マッサージ店を経営しています。
店内に入る際にスリッパへの履き替えをお願いしています。
靴は靴箱に各自入れてもらっています。
鍵等はかけていません。

このような状態で、あるお客様の靴が履き間違えられました。心当たりの方で連絡できる方には連絡をしましたが、どなたも履き間違えていなということでこれ以上のお店としてもできることがなくなりました。

靴を間違えられたお客様は
「店のルールでスリッパに履き替えた。私の落ち度はない。高価な靴なので、お店が靴を弁償してほしい」
と言われました。

お店側として、弁償すべき落ち度があるのでしょうか？
あるとすれば、どのような法律によって、お店の落ち度となるのでしょうか？
よろしくアドバイスをお願いいたします。

飲食店に勤務しているのですが先日、お客様が靴を間違えられてしまいました。

酔った他のお客様が自分の靴と間違えて帰ったと思うのですが一週間たっても戻ってきません。


間違えられたお客様はその靴が高値だったようでお店側に弁償してほしいと言ってきました。

この場合お店は弁償しなければいけないのでしょうか?

よろしくお願いします!

【相談の背景】
居酒屋での靴の履き間違えについて。 12/13日の22時頃に他のお客様の靴を履いて帰ってしまいました。（管理方法は、入口付近にある棚のような場所に靴を置くスタイルです。小分けなどはされていません。）
かなり似た靴だったため、12/14日の朝に帰宅している最中に自分のものではないと気づきました。
その後、連絡するタイミングがなく、12/14日の18時頃にお店に連絡し20時には相手の靴を、お店に返却させて頂きました。

問題はここからなのですが、返却時にお店側から元の靴の持ち主が私の靴を持って帰っているとの事でお話を聞きました。理由としては、代わりに履いて帰ろうとしたがサイズが合わず履けず、そのまま持ち帰ったとの事です。この時点でお店側は相手に靴を渡したということになります。

その後、相手の主張としては、靴の弁償とそれまでの交通費を払わないと靴は返せない。との要求でした。私は私の靴をまずお店に返してから話をしたいと伝えたが、一切相手は折れない対応でした。
その後、警察に不当保有で窃盗や横領にもあたるのではないか。と電話で伝えたが、現時点では民事不介入なので、対応できないとの回答で、あてになりません。

そもそも、お店側にも商法的に責任が発生するのではないでしょうか？

彼女から頂いた大事な靴です。
是非とも皆様の知識をお貸しいただきたいです。

【質問1】
商法的に責任は店側？それとも、相手側が遺失物横領や窃盗罪などにあたるのか気になります。

【相談の背景】
キャバクラでの労働後酔って違う子のプライベート用の靴を間違えて履いて帰ってしまいその子はタクシーで帰宅したとのことですが、数時間後きちんと靴は返却しました。
しかし、他の子が裸足で履いた靴を履きたくないとの理由で弁償を求められたのですが10万円以上する靴で困っています。
しかし、お店ではロッカーに入れてない場合責任は取れないと説明があり、その靴はロッカーに入れておらず誰でも手に届く場所に置いてありました。

【質問1】
靴を弁償する義務はあるのでしょうか？

【質問2】
靴に傷があるかわからないのですが傷がついてた場合弁償しなければならないなどはあるのでしょうか？

私は居酒屋をやっていて、先日座敷でご飲食のお客様が靴を間違えて帰られたと怒られてました。靴はお預かりするタイプではありません。
その日は草履をお渡ししたのですが
拒否をされ、残った靴で帰られました。
店としては、探して見つかれば連絡をするとの約束をしました。
後日、メールにて誠意がないと、県外のお客様へ謝罪に来る旨と
新しい靴代の請求がありました。
質問は店側はそこまでする必要があるのでしょうか？

バイト先で私物の靴が盗まれました。勤務中は更衣室の床に置いておくだけです。最初は誰かが履き間違えて帰ったのだと思ったのですが、似てる靴も一切残ってなく、1日経っても申し出がないので、盗難だと思います。更衣室にカメラなどありませんが警察に盗難届出せばなにかしてもらえるでしょうか？また、もし犯人が見つかっても見つからなくてもそこでバイトを続けたくはありません。そもそも靴はその辺に置いといてと指導した店側にも責任があると思います。店側からもなにか賠償を得られるのでしょうか？

ケーキ屋のバイトをしているのですが、お買い上げ頂いたキャンドルを入れ忘れてしまい後日お客様の方からお電話をいただき、お店の方に取りに来ていただけることにはなったのですが、店のオーナーさんから半分の額弁償だからと言われました。悪意があってやったわけではないのですがこの場合、弁償というのはふつうにあることなのでしょうか？

一年前にオーナーから私が勤めてる社長が高額な物を預かってくれ！と頼まれたのですが、当時社長は都合が悪くて預かれず社長名義で借りていたもう一つのマンションに住んでいた私に預けてきました。
その後、社長からその部屋に新しく店に入る社員を住ませるからとの事で店の都合により私は引っ越すことになり、取り敢えず忘れ物はないだろうか、、、と、部屋の中を確認ししっかりと預かり物も確認し、しっかり施錠をして、引っ越ししました。

その翌日に、新入社員を部屋まで私が案内し鍵をを渡してお部屋の引き継ぎをしました。 なのですが、その一年後オーナーから預けてた物を取りに行くから！準備しといてくれ！と社長が頼まれ物を確認したところ、その物が紛失してました。

その後、オーナーからその部屋に住んでいてボトルが置いてあった従業員から一人ずつ話を聞く！との事で一番最初に私が呼ばれてあまりにも、きつい犯人扱いのような言い方。明らかにお前が弁償しろよ？的な態度に盗んでないのですが、『そんなに言われたら仕方ないから払うしかないですよね。。。』と、言ってしまいなぜか犯人と決めつけられ、自分の後で待ってる従業員に話も聞かずボトル紛失と、弁償に関しての話が打ち切られてしまいました。

私は、自分が犯人だと払う！と思わせるようなニュアンスで伝えた自分が悪いと思いもう一度、話をさせてください！と伝えたら、もう決まったことだからお前が払えとのこと。。。話し合いの余地もなく、なぜか後日お店の中で疑われてた従業員と社長と話し合いの場になり、取り敢えずお前が払う！との事で半ば強制的に決められました。

私は、このまま支払わなければならないのでしょうか？強要された感じしかしなく、施錠も完璧にして引き渡してるだけに犯人扱いされた挙句60万もの弁償金を払うのがくやしくてたまりません。 この話は今もドロドロで今回のことがきっかけで金銭問題が色々と出てきておりますので、今後も質問させて頂きたいと思っております。

ご返答、よろしくお願いします

靴の修理店とのトラブルです。7月半ば、母に依頼し修理店に靴を持っていきました。修理完了後に母はすぐ引き取りに行ってくれたのですが、私は確認しないまま約2週間経過させてしまいました。その後靴を見ると、サイズやデザイン、メーカーも異なる靴でした。再度、母に靴が違うものだと店に持っていってもらい、店側は確認しておくとのこと、休日に私本人がお店に行くこととなりました。靴のデザインのイラストと値札がついた購入時の箱があったので、翌土曜日にその箱を店に持っていきました。その際には、確認後に再度店側から連絡するとのことでした。その4日後、教えておいた携帯に連絡があり「あなたの勘違いを証明するものがある」とのこと。仕事で営業時間内に行くことが出来ないと伝えると「この件をさっさと片付けたいので待っています」という言われ方までされました。来店すると、証拠というのは控え等の証明となるものではなく、店側が作成したこの件の経緯を綴った報告書でした。報告書によると、母は7月半ばと7月末の2回(依頼・引き取りで数えると4回)来店。合計2足依頼しており、その2足目が私に戻ってきた靴だとのこと。また、そのやりとりは鮮明ではないが防犯ビデオにおさめているとのことでした。納得いかなければ訴状を書いて下さいと言われましたが、私は母に事実確認をしてからと言い、確認後に連絡することとしました。因みにその報告書を母に確認するために持っていこうとすると、店側の資料なのでとコピーすら拒否をされました。そのため、こちらならと渡された真っ白な紙に私はその報告書の内容を一語一句間違えずに手書きで写し、店側に内容を確認してもらった後に一筆と印鑑をもらいました。その状態の紙なら現在も手元にあります。母に確認したところ靴は1足しか依頼してない上に、店側が2足目の依頼日と主張する日付よりも前には引き取りに行ったとのことで、すでにその間違った靴が私の手元にあり、嘘の内容というになります。ただし、7月末の来店日に母が来店していないと証明できるものはありません。ご相談したいのは、この後私がどういった行動をとればいいのか・ビデオを私が確認する権利は主張できるのか・高価なものだったのですが、補償はどこまでしてもらえるのか・こちら側としては堂々と訴状を書けるのですが、はたして店側が用意している書式の訴状に書いても良いものなのかという点です。

【相談の背景】
先日飲食店で手袋を忘れました。翌日電話で問い合わせたところ、あるとこのこと。その際店の方から置き忘れた座席と手袋の特徴(黒の皮手袋)で間違いないか確認されました。すべて合っていたので、後日取りにいく旨を伝えました。
なかなか店に行けず、3週間後にとりにいきました。対応したスタッフが保管場所を探したのですが見つからず、キッチンにいる責任者らしき人に確認しに行きました。その中で「捨てた」との責任者の声が聞こえていたのですが、案の定、戻ってきたスタッフは「1か月ほど前だったら捨てている」との回答。おいといてくださいと伝えたのに捨てたのか？と強く伝えたところ、客の座席の荷物入れの中にあるかもしれれないが、営業中は確認できないので後日営業時間外に来てほしいと。翌日行くこと、連絡先を伝えたものの、翌日までに連絡もなく、店にいったところ、スタッフは何も伝言を聞いていない様子。案の定その場で探しても見つからず、最初に電話を受けたスタッフに電話で確認してもらったところ、電話の時点では探したがなかったとの回答。確かにある旨聞いたと伝えたところ、店長さんがその日の閉店後探し、翌日に電話するとのこと。
翌日の電話では、やはり問い合わせ時はあったが、別の男性の忘れ物だったと。
忘れ物あったが捨てた→最初からない→やはりあったが別のものだったと情報がかわって、明らかに責任逃れのため嘘をついている様子

【質問1】
もう弁償とは考えていないのですが、不誠実な対応に腹がたっています。現在、本店に問い合わせて回答待ちですが、連絡がくる様子がありません。法的にどのような対応が可能でしょうか？

私はネットショップの従業員です。

先日、2人のお客様に入れ違った商品を送ってしまいました。
あってはならない発送ミスです。

Ａの商品(3万円)・Ｂの商品(1万円)の入れ違いでした。

Ａの商品を購入されたお客様から連絡をいただき、入れ違いが判明しました。

ご連絡をいただいたお客様にはお詫びとともに交換品を至急お送りし、お許しいただきました。

しかし、Ｂの商品を購入されたお客様からは連絡がなく、
入れ違いが判明した際に、すぐにお電話をさせていただきましたが、
コールのみで繋がらず、メールにてお詫びと返却を求める内容をご連絡させて頂きました。

約1週間、電話も何度もさせていただきましたがやはりコールのみで応じていただけず、
再度メールをお送りしました。

内容は、商品返却いただくか、差額分2万円のお振込みをお願いしました。
期日を設け、ご返却、ご連絡等、応じて頂けない場合は、
不本意ながら法的手段も検討せざるをえませんとも記入しました。

そのメールを送った次の日にお客様より「返送の準備が整い次第送らせていただきます。こちらも確認せずに申し訳ありませんでした。」と
ご返信をいただきました。

そちらのメールを確認し、安心しておりましたが、メールを受信してから1週間たっても返却がなく、電話をしてもやはりコールのみ。
メールで現在の状況をお知らせいただけないでしょうか。と連絡しましたが、返事はいただけませんでした。

その後、電話を5回以上、メールも2通送りましたが、現在も返事が御座いません。

根本的に悪いのは店側ですが、こちらのお客様は返却に応じなくても問題はないのでしょうか？

また、商品をお届けしてから1ヶ月以上経過しております。
連絡を無視し続けるのも問題はないのでしょうか？

商品を返却いただける方法、もしくは差額分を請求できる方法など御座いませんでしょうか？

お忙しいところ誠に恐縮ですが、よろしくお願い申し上げます。

飲食店を営んでいる者です。
以下のようなことがありました。
店として、法的にどのような責任を取る必要が出てくるか、ご教示いただけましたら幸いです。

●お客様が席に財布をお忘れになり、そのまま帰られた。

●店のスタッフが財布の忘れ物に気づき、他のお客様に『お客様の財布でしょうか？』と聞いてしまった。

●すると、その方は『自分の財布です。』と答えたため、スタッフは財布を渡してしまった。

●その後、本当に財布をお忘れになったお客様が店に戻られ、『さきほど財布を忘れてしまった』と伝えてきた。

●スタッフが他のお客様に声掛けして財布を渡してしまったことを、本当に財布をお忘れになったお客様に伝えた。

●警察に被害を訴えると、遺失物としての処理しかできないと言われ、遺失物としての処理をしてもらった。

●本当に財布をお忘れになったお客様が、『店がちゃんと確認せずに財布を渡したのでこのようなことになった。いくらか賠償を』という話になりつつある。

以上です。

店は法的に賠償の責任を負うのか。
負うならば、どの程度まで賠償責任を負うのか。
ご教示いただけましたら幸いです。
お忙しいところ恐縮ですが、よろしくお願い致します。

【相談の背景】
初めまして。相談させてください。
数年前、職場近くの飲食店を利用した際、急な雨で困っていると、店員さんが「これを使って」と傘を渡してくれました。
ビニール傘ではない普通の傘です。
お借りした傘は職場の傘立てに置いておいたのですが、その日の帰りに見たらなくなっていました。
おそらく職場の誰かが、間違えて持って帰ってしまったのだと思います。

言い訳にもなりませんが、その頃は仕事で精神的にかなり疲弊しており、また同僚と気軽に話せる状況ではなく、しばらく職場の傘立ての様子を見ましたが傘は返ってこず、、、
その時点で、貸主の方に代替品を持ってお詫びにいくべきでしたが、できないままに数年が過ぎてしまいました。
その後、その方とは同店舗でお会いしましたが、傘のお詫びはできず、その方も何も言ってこられませんでした。

【質問1】
１、この状態はどのような罪に該当するのでしょうか。

２、今さらになりますが、勇気を出して賠償をしたいのですが、賠償方法や内容などどのような形にすべきでしょうか。

クリーニング店で勤務しているのですが、先日、当店で処理した品物に不具合があったと持ち込まれたお客様がいらっしゃいました。修正作業を行いましたが元に戻すことが出来ず、完全に作業のミスで発生した事故の為、「商品をこちらでもらいうけて、購入金額の全額を支払うということで対応させて頂きたい」とお伝えしました。ですが、お客様は、「思い入れのあるものだから商品も返して欲しい。」と言われています。こちらは「全額お支払いするので商品はお返しできない。」と伝えたのですが、その対応に激怒され、「このような事になるなら初めから出していなかった。」「こんなミスが起こる店ならその事もお客様に伝えるべきじゃないのか。」「全額払ったら商品を返してもらえないという決まりはあるのか。」「事故対応の方法についても全て説明する義務があるのではないか。」と言われています。更に「他にも気になるものがあり、それは言うつもりは無かったが、こんな対応されるならそれも保障してもらう。」などと言われています。もちろん事故の起こる可能性があるのなら、事前にお伝えはするのですが、人為的ミスの事までお伝えするのは不可能だと考えています。事故対応については店内ポップにて掲示しておりますが、直接お客様に見てくださいなどの声掛けはしておりません。上記のことに関して、法律では義務付けられているのかどうかを文書で提出するように、と求められているのですが、まず文書を提出する必要があるのかということと、法律上ではどこまで対応する必要があるのかを教えて頂きたいのです。
どうぞよろしくお願いいたします。

先日、友人が飲食店内で店員の不注意でコーヒーを全身にかけられてしまいました。

話し合いの結果、衣類やバッグなど弁償してもらうことになりました。
ただ、弁償の条件として「弁償した物と交換で汚れた衣類やバッグを渡さなければならない。」と言われました。

下着なども相手に渡す必用があるのか疑問です。
完全に飲食店側の過失によって起きた事故です。

法律上、交換の義務があるのでしょうか？ご回答をよろしくお願い致します。

飲食店でお客様ご自身が座られた席が汚れていました。そこに気付かずにお客様が座られた為、お客様の衣服が汚れてしまいました。
お客様からご指摘をされ、お客様に吹くものと床清掃を実施してその場は終わりましたが、後日、服が汚れた為、弁償して欲しいと要求されて来ましたが、汚れた衣服は廃棄したそうです。
店舗も汚れを放置した・初期対応が出来て無い事には落ち度があり、お客様には電話と直接お逢いして謝罪を行いましたが、衣服の現物が無い為、弁償やクリーニング等の対応は致しかねる旨をお伝えしましたが、お客様は納得されずに、保健所・消費者センター・ジャパンフード協会等に連絡をしております。
この様な状況ですが、衣服の弁償は店舗で対応しなくては行けないのでしょうか？
どなたか知恵を頂ければ幸いです。

当然、汚れた衣服があれば、クリーニングもしくはそれ相応の現状復帰はする必要はありますが、衣服が無い場合の対応に困っております。

【相談の背景】
個室で靴を脱ぐ形式の飲食店で、
靴を履き間違えてしまいました。
飲食店の靴箱は鍵などはなく扉もないようなタイプです。
店から連絡がすぐにあり、急いで返しに行き返却しました。
もちろん履き間違えられた方に謝罪しましたが、「どう責任を取るつもりだ」と言われました。
とりあえず靴を新しいものに弁償すると言う話でその場は終わりましたが、
その際に靴は何円で買ったものかわからない。
後日気に入ったものを買い請求する言われました。
私はせめて金額の上限を聞き入れようとはしませんでした。

【質問1】
新しい靴の弁償はする意思はありますが、買った金額がわからないと言われる靴にどれほどの金額が妥当なんでしょうか？

【質問2】
好きなものを買えなければ全く同じものを用意するようにと言われています。同じ新品の靴は古いモデルのもののようで用意出来そうではありません。どうすればいいですか？

ちょっとした事なのですが質問します。

泥酔した客が他の客の靴を履いて帰ってしまいました。間違えられた客はもちろん激怒し店側の責任だから弁償しろと言っていますが、靴の代金は曖昧ですが全額弁償しなければなりませんか?

先日ファミリーレストランにて食事をしていた際食べ終わる寸前に髪の毛の異物混入を発見致しました。
店側にすぐに指摘をすると謝罪と新しい料理とお取替えすると言われたが新しいのを食べる気分でもないし髪の毛が入っていた物をずっと食べてたと思うと気分が悪くなり料理の代金を支払って店をあとにしました。
翌日朝から腹痛に襲われ体調を崩し食事もろくに食べれない状態で病院に行きました。
その旨をファミリーレストランの本社に連絡をすると謝罪と現場の責任者から連絡をするとの事でした、電話の内容も謝罪と今後の対策のみの説明だけだったのでこちらが返金を求めたら拒否をされました。
この場合は債務不履行で返金に応じるべきではないのでしょうか？
提供すべき料理に不備があった、代替え料理の拒否及び料金を支払っている状況。

店側の対応の悪さに精神的苦痛も伴っております。

髪の毛の入った写真及び責任者との会話記録は全て残っています。

今後どのように裁判を含めどのように対応をしたらいいかご教授お願い致します。

【相談の背景】
ネイルサロンに勤務していて、お客様が施術内容に納得いかないとの事でお直しする事になりました。
お直しに来店され、ネイルをやり直して、これで良いか確認してお帰り頂きました。
次の日に、やはり施術内容が納得いかないとの電話があり、更に直しに行った際に座った椅子の一部に衣服が引っ掛かり、破損したとの事。
ネイルに関してはこちらが至らなかった事を謝罪し、返金をお伝えしたのですが、衣服に関しては当店で破損したかの確認が取れない為対応が出来ないと伝えました。

【質問1】
この場合、事実確認が取れない衣服に関して、お金を払う必要性はあるのでしょうか？

【相談の背景】
飲食店で食事中、店員が料理（独特の臭いがあるうどん）を運んできた際に、私のところで料理を落とし、横に置いてあった財布にかかりました。（財布は10万円程度の革財布）
運んできた店員の謝罪はあったものの、店主からの対応はなく、店員に連絡先を渡されました。（こちらの連絡先も渡しております）
①その後、店主からの連絡もなく、こちらから連絡すると、オーナーが不在で確認しないと答えられないとの事で、オーナーからの連絡を待ちましたが連絡はありませんでした。
②こちらから連絡したところ、電話に出られた方は前回にも電話口に出た方で、実はその方がオーナーだった事が判明。また、当日も厨房内に居て状況を見ていた事も判明。
③オーナーからは、保険で対応するので、保険会社から連絡をするとの事になりましたので、保険会社からの連絡を待ちました。
④保険会社へ状況を説明したところ、聞いていた内容と異なるので、保険対応は出来ないとの回答。
（店内での業務中の事故でなく、オーナー個人が飲食店で食事中に、隣のお客（自分）の財布に料理を落とし、毀損させてしまったという事で、個人賠償保険での対応になっていた）
⑤オーナーに、どういうことか説明を求めたところ、店舗運営での保険は加入していないので、個人の保険でどうにかしようと思ったとの回答
⑥嘘はつくし、あまりにも適当な対応なので、財布を弁償して欲しい旨の内容証明を送付。

【質問1】
その後、オーナーから弁償もなく、何も連絡がありません。
オーナーから弁償してもらう為の法的措置はありますでしょうか。
（クリーニングしても臭いがとれないとショップから言われております。）

【相談の背景】
公道に置いてあったお店の物に故意ではなく当たってしまい壊してしまいました。

【質問1】
お店の人に弁償して下さいと言われたのですが、払う義務はありますか？
公道に無許可で置いてある物ならば払わなくていいと思うのですがどうでしょうか？

先日彼女と飲食店で注文した際に彼女の料理の中に4～5cmほどのお皿の破片が混入していました。
彼女に聞いたところ少し口にしたとのことでした。私は冷静に店員を呼びその旨を伝えましたがアルバイト店員が謝罪してきただけで、他には店側の対応は何もなく、彼女の手前もあってその日は店に対して怒らずに食事代を払い帰りました。
次の日、店側の対応の悪さと、もし彼女が破片を口にしていたらと思うと腹が立ってきたので、店に電話して対応を求めたところやっと食事代の返金を伝えてきました。
そのときにはじめて店長からの謝罪もあって私の納得行く対応をすると言ってきましたが、謝罪だけで何の対応もありません。
そして後手後手の店側の対応に納得できずにいたら、
相手側は顧問弁護士を通して話をしたいと言ってきましたが、このような場合店側に営業停止または何らかのぺナルティを与えることはできますか？
また念のため彼女と医者に行き診察してもらい通院費または慰謝料等を受けとることはできますでしょうか？

レストランで仕事中にお客様に飲み物を過ってかけてしまいました。もちろんすぐに謝罪し、クリーニング代をお支払いさせていただくとつたえ、後日そのかたから電話で普通にクリーニングしても落ちないから、無駄だと言われたと連絡がありました。こちらからその洋服を弁償するとしたら同じものはもう販売していない場合は、やはり買われた時の定価を弁償しなくてはいけませんか？実際に定価で購入されたものかはわかりせんが。

2ヶ月ほど前に貸切にした居酒屋のトイレを破損してしまいました。
けれども、誰も壊したって人が出て来ず貸切で壊したんだから自分達の中の誰かという話になって結局修理費20万全額負担しました。
その際の見積り時に私立ち会いのもとで見積もりをしてもらう予定だったのですが勝手に時間をはやめられ見積もりをだしてました。
ちなみに、ここの修理業者も店主の知り合いの所らしいです。

その後ここの居酒屋に行く事があり、行った際に見積書の中では和式トイレと記入されてたのが洋式トイレになっておりました。
あまりにも立派になりすぎてたあまりに騙されて多く取られたんじゃないかなと思ってます。
店内の雰囲気も新しい物がどんどん増えたりと何かおかしいです。

質問です。

まず、私たちの過失かも分からないのに払えって言うのはおかしくないでしょうか？

修理の見積もりも払う私を通さずに請求とかおかしくないでしょうか？

そして、請求書、見積書通りの物じゃない物が入ってるって言うのは契約違反ではないでしょうか？

ちなみに、請求書の名前はお店側の名前でした。
これもまたおかしいなと思いました。
私に請求するお金なのであれば私の名前で書いてあるのが本当なんじゃないのかなと思いました。

【相談の背景】
飲食店に行ってお店側の過失で洋服を汚されました。
その場でスタッフさんを呼んでもあまり対応が良くなく解決されず、こちらでクリーニングをしても汚れが取れなかったらクリーニング代出して下さいといいその場は終わりました。
クリーニングしても汚れが取れなかったため再度連絡すると飲食店側からクリーニング代は出しますとまたこちらでもクリーニングするので店舗にご持参下さいと言われたので持っていきました。
その場でクリーニング代をいただき店舗に預けたものが郵送でこちらに戻って来たのですが毛玉がたくさん出ていたので店舗に連絡し弁償して欲しい旨を伝えるとそれは通りました。
同じ洋服を用意して貰わなかった理由としては、その洋服が通販販売だけで同じものが用意出来るか分からないためです。
また弁償金をお支払はするがその際に弁償の合意書を書きに着てくれと言われております。

【質問1】
①洋服の弁償は満額頂いておりますが送料の要求は出来ないのでしょうか？

【質問2】
②合意書を書きにいくため先方まで向かわないといけないのですが遠方のためその時の往復の交通費。また一度店舗がクリーニングしたいと申し出た時の往復の交通費は要求できませんか？

お店の責任者をしておりました。３ヶ月前に、うちの、お店に、働きに来ると行っていた女の子の、私物荷物を、預かりました。しかし、こちらも、改装などがあり、彼女の、荷物を、捨ててしむいました。その事を、伝え、謝罪と、弁済10万させてもらうと、言いましたが、彼女側から、ドレス10、40万の請求を、されました。一旦は、10万で、和解したと、思ったのに、向こうは、男の方が、出てきて、半分の20万と、残りの20は、分割と、いっております。私も、何だか、怖くて、承知はして、30日に、払うといったのですが、どうも、納得できません。紛失は、こちらにも、ありますが、服も袖を通せば中古で、10万が、妥当と、思います。30日までに、相手側に、何らかのアクションは、起こせないのでしょう？

現在、とある店舗をお借りして飲食店を経営しています。
２点お聞きしたいです。

・大家さんから一晩ソファで寝ただけでソファ代を全額弁償しろと言われました。払う必要はありますか？
・９月中旬に10月末で出てってと言われました。立ち退き料の請求はできますか？


あらましを説明すると、元々知人だったため、契約書は作成していなくて口約束で借りている状態でした。
ただ月々の家賃の領収書はあります。
お店を辞める時は半年前に言えと言われていたのに、大家さんは一ヶ月半前の告知でした。４ヶ月半も短いのはどうも納得できません。

ソファですが、仕事が遅くなりソファで仮眠をとったのですが、一晩寝ただけでソファを買い換えるから新しく買うソファ代全額出せと言われました。
その時は寝てしまった申し訳ない気持ちと威圧的な態度に恐縮してしまって、払いますと言ってしまったんですが、昨日請求金額をメモ書きで渡されたら、そこに17万5千円と書かれていました。

そのソファの買い換えは過去にも一度行っていて、その時は８万払いました。
据え置きされていた過去のソファがいくらだったのかも知らず、何を買うか相談もなく、新しく買った物の全額を払うというのはちょっと道理としておかしいなと思ってます。
それにそのソファは今もクレームなく普通に使っています。
今日全額払えと言われているんですが、どうしたらいいでしょうか？

僕としては、立ち退き料の方が圧倒的に多いと思いますが、お金がほしいわけじゃないんで、ソファ代と相殺してどちらも取り立てなしという形で納めたいです。

飲食店の店長をしておりますが、2ヶ月ほど前にアルバイトの店員がお客様の足を踏んでしまいました。故意ではないですが、膝をついて料理を提供しようとしたところ、お客様の足があることに気付かず、足の表に乗ってしまったそうです、すぐに謝罪し、ご家族は大丈夫だから気にしなくていいと仰ってくださったのですが、御本人から後日足が痛むため、医者に行くと連絡がきました、ご自宅に菓子折りを持って謝罪に行き、医者代、交通費は支払うことを伝えました。見舞金は持っていきませんでした。診断は全治2週間の打撲だったのですが、その後腰も痺れてきている、医者からは神経を踏まれて腰に痛みが来てると言われたそうです。その後2ヶ月ほど謝罪もかねて、様子を伺う電話をかけていたのですが、誠意が感じられない、寒くなってきたから、痛い足を庇って歩くため、逆の足も痛くなってると言われました。この場合は言われたとおりに医者代、交通費を支払い続けなければいけないのでしょうか？また見舞金などを渡してこれで今回の事は納めてください。といった対応のほうがいいのか、これ以上は支払えないと突っぱねても大丈夫なのでしょうか、最初は打撲程度と聞いたので診断書などは貰っていません。

【相談の背景】
飲食店で傘を忘れて帰りました。　
2日後にお店に電話で確認したところ、
店長の判断で捨てました。と言われました。
正直高価な傘ではありませんでしたが、
たった２日で廃棄するのは、納得いきません。
それぞれ思い入れがある物もあるし、
忘れた方も気をつけないとダメですが、
翌日の夜に捨てたと聞いて、
わかりました。とは思えません。

この場合、弁償などできますか？
教えて欲しいです。

【質問1】
弁償など法律的にどうなるのか
聞きたいです。

先日、某ファミレスへ仕事の打ち合わせも兼ねて、モーニングを食べに行った際の出来事です。

その時に注文したのが、定食だったのですが、お盆に詰め詰めで持ってこられて、最初に味噌汁を取ろうとした瞬間それが私に溢れて左手に火傷、ズボン、パンツ、シャツが味噌汁だらけになりました。

幸い、火傷に関しては軽傷で、数日あれば完治するのですが、その時に着用していたズボンが、仕事で着用するもので、洗ったり、水分に濡れるとすぐに色が落ちてしまうものでした。

デニムがお好きな方はご理解いただけると思いますが、僕が着用していたものはリジッドのデニムで、そう洗うものではありません。

ですが、味噌汁で濡れているので、タオルを借り拭きましたが、白いタオルが真っ青になるぐらい色が落ちました。

その時にクリーニングに出すと申し出てきたので、上記の主旨伝えると、その時間帯の責任者(店長は不在で、翌日電話すると伝えられました)は新しいのを購入してもいいとおっしゃったので、その日の晩に新たなものを購入しました。

仕事柄、スーツは着用しないですが、この見窄らしいジーンズでは仕事ができないので、それはもう捨てましたが、捨てた後の遅い時間に店長から電話がかかりそのジーンズが必要だと言われました。

理由を尋ねると、僕が有利になる、保険会社に話を通せると言っていたのですが、捨ててしまったものはどうすることもできません。

常識的に考えて、その日のうちに連絡をするのが妥当だと思いますし、できないのであれば、何かしらの指示をして当然だと思うのですが、僕に対しては何もありませんでした。

なので、僕はその当時は時間帯責任者の方の指示に従いました。


こういった場合、購入した際の額というのは請求できるのでしょうか？

料理を提供する際に、従業員のミスでお客様の上着の袖口とズボンを味噌汁をこぼして汚してしまいました。
遠距離からこられていることと、この後に用事があり、衣服をすぐにクリーニングにだせないこともあり、代替品を購入していただくようになりました。
購入にあたって、店長の私が同行して購入すること話をしましたが拒否をされ、お金だけをもらい領収書はも手間がかかるためもらわないと言われました。わたしたのは上着、シャツ、ズボンなので2万円です。
お店としては領収書がないと経理処理もできませんし、実際に衣服に使われたか分からないため必要となります。もしもこの後にさらに足りないからと言って追加でお金を請求される恐れもあるため、店側としてはそれは拒否してもいいものか分かりません。
お客様が着ていたものは、高価なものには見えませんでした。今後の対応としては、追加請求は拒否したい、渡した2万とクリーニングで対応を終えたいと思いますが良いのでしょうか？

1週間前に飲食店で食べたパスタの海老が半生でした。少し食べてしまい、お店に伝え作り直してもらいました。帰り道、酷い下痢で漏らしてしまいお店に電話した所、謝罪に来ました。その後、頭痛と腹痛が治まらず病院に行きました。お店の本部に連絡した所、汚れて破棄した衣類代と病院代のみ払うと言われました。当日の飲食代は、作り直したので払えないと言われました。1週間も腹痛などかあり苦しい思いをしたのに、慰謝料などは貰えないのでしょうか？

2ヶ月ほど前に利用した飲食店から、当時私が誤って破損させてしまったガラスドアの修繕費として27万円を請求されております。

8月中旬に8人程で食事をし、少しお酒が回ったためか、退店時にお店の入口のガラスドアに足をひっかけてしまいガラスを破損させてしまいました。
時間も遅かったため、その場でお店の方には、謝罪すると共にこの件について何かあれば連絡が取れるよう、会社の名刺に私の携帯番号を書きお渡ししました。
その後先月9月26日21時頃、私の携帯にお店の責任者と言われる方から連絡があり、
修理の見積が出来たので確認後振り込みをしてほしいとの連絡がありました。
ほどなくメールにて見積書が添付され、拝見したところ、ガラス工事と撤去費で税込27万の見積書と、施工日が28日なの27日までに振り込んでほしい旨が記載されておりました。
当初から弁償をさせていただきたいとお伝えしておりましたが、業者の見積もり日(9月15日）から施工日(9月28日)までご相談できうる時間があったにも関わらず、9月26日21時までご連絡や見積も拝見する機会がなく、かつ入金も27日までにという非常に急なご依頼であったこと。
金額が非常に高額なこともあり、見積の詳細や説明のやりとりを希望しましたが、すでに工事も決定し、店側が支払いも済ませたので交渉の余地はないと断られました。
工事の受領書も開示をお願い致しましたが、内装業者なので無いと言われ、本日までに入金しないと、被害届を出し会社にも連絡する場合があるという連絡がありました。

ご質問ですが、
①上記の様な状況下でお店側に全額お支払すべきでしょうか。(もちろんこちらに非がありますので妥当性を認められる金額はお支払いたします。)

②被害届を提出された場合、こちら側がこれ以上賠償する可能性はございますでしょうか。

長文になりましたが、よろしくご意見の程お願い申し上げます。

補足：
お店側との連絡のやりとりは、先方責任者から任されている(と自称する)担当の携帯電話およびショートメール、お店側？のyahooのメールでみ行っております。
業者の連絡先も見積に記載がありましたが携帯電話で連絡が取れず、責任者の方ともご連絡ができない状態です。
振り込み先も伝えられましたが、担当者とのみしかやり取り出来ていないため、本当に振り込みして大丈夫か正直不安です。

飲食店でご飯を食べていて店の不備で天井から汚水がバケツ二杯分ぐらい降ってきて
服や体が汚れお店がクリーニングして渡しますと言ったため服を預けたがこちらの事情で忙しくて３ヶ月ほど連絡できなかったがようやく連絡がとれて連絡したが
会社の管理室に置いておける期間を過ぎたから預かった服を処分したといわれた。
迷惑をかけられたのはこちらなのに向こうの会社の事情で
勝手に処分していいのでしょうか？
このまま何も返してもらえないのでしょうか？

とある居酒屋でエアコンの水漏れによって音楽プレイヤーが濡れて壊れてしまいました。店員にすぐ対応をお願いして、上司に電話してもらったところ、すべて弁償する。新しいものを買ったら領収書の写真をくれと返答されました。スマホですぐに注文しようとしたところ日本にはもう在庫がないもののようで、他の国にはあるようでした。その国の言葉がよめなかったので、店員にその旨伝えるとでは後日連絡さしあげますといわれ、新品買ってくれるならいいかと納得して支払いをすまし帰りました。が、後日弁償するとはいっていない、うちの入っている保険でしか対応しない、修理にだしてくれ、代理店が中国に送るので３週間かかる。と手のひらを返されました。
毎日帰宅後音楽を聴くのを楽しみにしているのに、さらに三週間なんてとても待てないし、個人情報もはいっているので中国に送るもの正直いやです。ちなみに10数万のものです。
一度いったことを覆すというのは法律上問題はないのでしょうか。また当初のやり取りどおり新しいものを購入してもらうなり、金銭で対応してもらうことは可能なのでしょうか。ご教授願います。

証拠としてだせるものとしては、その場で注文しようとしたネットの履歴はあります。

友人と焼肉に行き、店員さんに小皿いっぱいの料理のタレを全身にかけられました。

店員さんは明確な謝罪のないまま、とりあえずおしぼりを持ってきて
横で私が体を拭くのを見守っているだけで、机や椅子、床を拭くことすらありませんでした。
着ていた服はトップスは先月買ったばかりで4・5回目、
パンツは先週買ったばかりで初めて着用したものです。

謝罪をいただけないまま、新しいタレも持ってこない、汚れを拭いたおしぼりは置きっぱなし、新しいおしぼりも持ってこない、
その状況で急にフルーツ盛りを「サービスです」と持ってこられ、
「その前に謝罪や今後の対応についての説明などすることがあるのではないか」と
問いただしたところ、フロアの担当者で社員の方にクリーニング代を、と言われました。
クリーニングをしに行く手間やその間着れないこと、臭いと全面に渡るシミを見て、捨てるであろうことを伝えました。
その後、厨房の責任者、という方が5000円を持ってきましたが、
上下2枚で15000円弱だったことを伝え、
そのまま電車に乗って帰ることすら苦痛でタクシー代が欲しいこと、
しかも買ったばかりの洋服上下がシミだらけ、
自主的な謝罪は聞くまでなかったこと、全ての答えに長時間待たされたこと。
上記の理由で5000円では納得がいかず、後日責任者から連絡をもらうことになりました。

フロアと厨房の責任者と名乗った社員さんからは名刺すらいただけていません。
当日の飲食代金はしっかり払って電車で帰宅しています。

翌日昼過ぎに責任者と名乗る方から電話があり、やはりクリーニング代のみの支払いになる、と言われ
クリーニングはしないで捨てるので、洋服代15000円を、と伝えました。
責任者の方はご本人のポケットマネーで払うから10000円でどうだ、と言われましたが
洋服代以外にも要因はあるにも関わらず値切られている理由もわからず断ると、
最終的に弁護士に相談して連絡する、と言われ電話を切られました。
同じ服を新品で返していただけるなら現金をいただく理由はない、とも伝えていますが
その対応はないそうです。
こういった場合、この会社では、通常クリーニング代以外は出さない、前例もない、と言われました。

この状況で洋服代を弁償してもらうことは難しいのでしょうか。
また、無理であれば泣き寝入りするしかないのでしょうか。

相談の背景
夜にご飯を食べに飲食店に行きました。
その食事の中に髪の毛が入っていました。
とても気持ち悪く、たまたま見つかっただけでもしかしたら口にしているんじゃないかと考えると、嘔気がします。
店員さんを呼んで確認してもらい、返金を希望しましたが、外国人の方しかおらず、返金はできないと言われ、作り直しましょうかと言われました。
異物が入っている店の食事をまた時間をかけてまで食べたいとは思えず、二度とくるまいと思い、証拠に髪の毛が入っている丼の写真をとりました。
この時期だからこそ、衛生面はしっかりしていると思っていたのに、今も考えるだけで気持ちが悪くなり吐き気がします。あまりに収まらないようなはメンタルクリニックなどで、診察をしてもらい、薬を処方してもらおうかと思っています。

質問1
1.返金はしてもらえるのでしょうか。
2.精神的な慰謝料は払ってもらえるのでしょうか。

鉄板焼きの店で食事中の出来事です。
目の前で料理されていたときの油が袖口に飛んできて袖口に小さい穴が空いてしまいました。

接待中のお客様と一緒だったため、携帯に着信があった振りをしてその場から離れ、店員さんに穴の開いた袖口を見せました。
その店員さんから目の前で調理していた人が呼ばれ、弁償すると言われたので連絡先を交換しました。

洋服は新品でもないのですが、着回しもきくし接待などでよく使用していました。
購入時のレシートも持っていないですし、ブランド物ですが同じものは在庫が残っていないと確認したところです。

小さい穴ですが目につく所であるため、とても着続けられる状態ではありません。
できればもとの状態に戻したいので、修理できるかどうか、購入した店から本店へ服を送らなければならないようです。

こういったトラブルは初めてのため、弁償など相手側とのやり取りについて注意点などありましたらご教示いただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。

居酒屋で靴の盗難or履き間違えに遭いました。その居酒屋では入店すると同時にかぎのない下駄箱に靴を入れるよう促されますが、帰る際には靴がありませんでした。
賠償して貰えるか確認すると、賠償するとはっきりと言われましたので、その日は便所スリッパのようなものを履いて帰りました。後日、お店側が渋り始めました。

質問事項
1.賠償して頂けるというのは口約束では無効でしょうか？
2.賠償して頂くにはどのような手段をとるべきでしょうか？(もしくは不可能でしょうか？)

何卒、宜しくお願い致します。

つい最近挙式披露宴を行った者です。
当日式場側にかなりのミスや、不祥事があり、
先日式場の支配人とお会いし、返金要求を
しましたが、式場側としては出来かねます、の
言葉しか頂けませんでした。

以下に少し詳細記載させて頂きます。

席次表に関して
当日3日前に名前のミスが発覚し、印刷し直しました。前日に直した物をお渡しし、当日もこれだけは絶対にミスのないようにと、事前に担当者に直接、メールで伝えた。また受付友人にも伝えていたが、当日式場スタッフのミスで名前の間違った席次表を友人の手元に渡してしまったとの事。当日直接本人から指摘された。式場側はミスを認めている。

・テーブルナンバー
事前に指示していた場所と当日置かれた場所に相違があり、友人何名かが席がごちゃごちゃしてしまい、戸惑ったと、これも当日友人から聞きました。
式場側は配置スタッフのミスだと謝罪。

・装飾
事前の打ち合わせに絶対やるなと伝えた事が当日されており、当日の装飾スタッフへの指示書にも記載があったとの事だが、スタッフの間違いにより、発見。

その他当日多々ミスが目立ち、納得のいかない私達は後日連絡をし、返金要求しました。向こうのミスは全て認めてるものの、（全て共有不足との事。）出来ないとつっぱねられました。（電話、お会いした時の会話の内容など録音してます。）

私として、やるべき事はしたつもりですが、
納得のいく対応を未だしてもらえません。
弁護士の方のお力をお借りして
式場と戦うつもりなのですが

1.当日のサービス料、名前違いなどの被害を被った方へのご祝儀返金や、詫び量などの、返金は可能なのか？また、加えて、慰謝料を請求する事は可能なのでしょうか？

2.今後の対応として、事前にやるべきことなどあれば教えてください。

一生に一度の結婚式を散々にされ、かなり憤りを感じております。弁護士の方を通じまた連絡しますと、今は終えております。式場側とは可能な限り、戦っていく気持ちです。長々と申し訳御座いません。お力添えの程宜しくお願い致します。

【相談の背景】
2ヶ月前辺りに風俗店の寮の鍵がないと連絡が来ました。
その時友人も同じ部屋に泊まっていて私は早めに自宅の方に帰宅することになり鍵をその寮の家に置いて鍵を開けたまま帰宅しました。

（寮の空きがないといつも友達とは同じ部屋にされていました。
部屋を分けて欲しいと伝えたのにも関わらず聞いて貰えませんてました。）

その夜鍵がないととても怒鳴るように連絡が来ました。
鍵を開けたまま鍵を置いて行くことは友人もよくやっていました。
そこから探して見つからなかったらまた連絡するといわれたので待っていたのですが一向に連絡も来ず。
それから2ヶ月経った最近私の方から連絡したらまだ見つかってない弁償しろと言われました。何も調べずただ弁償しろの一点張りでして。
これは私が支払う義務はあるのでしょうか？
正直普段から雑費諸々でお店にお金は支払っていたので全額私が負担するのはおかしいと思うので相談させて頂きたいです。

【質問1】
私は鍵の交換費用全額支払わなくては行けないのでしょうか？

【質問2】
また支払いたくない場合どうしたらいいのでしょうか。

某レストランに予約をしました。コースは「選べる２ドリンク付きのフルコースで食後のコーヒー飲み放題」というものでした。しかし伝票を見るとドリンクは選べず、そしてしっかりと課金され請求されていましたのでクレームを付けました。

先方は予約を受けた女性が間違えてコース内容を伝えた結果このような事態になったとミスを認め謝罪をしましたが「返金するから住所を教えてくれ」とメールが来たので住所を伝えると「この度は申し訳ありません。それでは失礼します」と一方的にこの話を終わらせたので再度クレームを付けました。

そして私が月曜か金曜なら時間が作れるからと伝えると、月曜に電話が来て私が「嫌な事は早く終わらせたいから今夜謝罪に来てほしい」と言うと、レストランの責任者は「わかりました。夕方電話します」と言い、その日私は別の予定を変更しましたが結局電話は無くすっぽかされました。

そして金曜日に電話があり、私が「どうして月曜日電話しなかった？」と責めると黙り込み、再度詰め寄ると「実は月曜日、身内に不幸があり・・」と始まったので呆れつつも３つの条件を出しました。

１・・すっぽかしたのは事実で、信用できないので上席の方の同席
２・・元々予約を取って間違えたスタッフからの直接謝罪
３・・約束の日に身内に不幸など信用できないので、口頭ではなく物的な証拠を持ってくる事

その後、午後３時頃にメールが来て
●予約を取ったスタッフが直接会って謝罪するという事か？
●香典返しなどは無く簡単なお礼状ならある

と返事がきました。部下のミスを上司が、というのはわかりますが、その上司が約束をすっぽかしたので本人謝罪を求め、身内の不幸は普通に考えても嘘くさく、証拠を求めました。しかし、またもやすっぽかしです。責任者自らが２度も約束をすっぽかしました。

質問します。
◆元々レストランを予約した日はプロポーズをしようと指輪も用意した日でした。そんな気持ちも吹き飛びました。
◆課金されてメールでの謝罪と返金分を返して終わらせようという姿勢。
◆２度に亘り責任者自らが約束をすっぽかした事

この３点で訴訟を起こしたいと考えています。どのような訴訟になるのか、またどの程度の請求ができるのか、どうか教えて下さい。真摯に謝罪をしてくれたらよかったのですが、ここまでコケにされるともう許せません。宜しくお願い致します。

去年の10月に、飲食店にて衣服を汚されました。何度か責任者とやり取りをしましたが、こちらが納得できる回答を得られないままでいます。その上責任者からの連絡（この時は電話にでられませんでした）は、去年の12月25日にあったきり、携帯の伝言メモにはまた連絡するとの事でしたが、今日に至ります。連絡をしないこちらが悪いと言われればそれまでですが、被害を被った側が何故電話代をかけてまで連絡をしなければならないのかという思いがほとんどです。
消費者に対して、申し訳ないという気持ちが全く伝わってきません。
何か出来る事はないのでしょうか？

料理教室の習い事についてご相談です。料理教室の習い事に参加するという口約束だけで契約は交わしていません。いざ、参加するとなってから急に不測の事態でレッスンに参加できなくなり、ドタキャンのような形でキャンセルしました。その後も気まずいまま行けなくなり、結局、習い事を継続するのを辞めたいと申し出ました。
すると、キャンセル料は発生しないが、準備していた材料費などの実費分だけは負担してほしいと言われ、当然お支払いするつもりで、支払い金額を確認しようと思い先方に連絡をしたら、ドタキャンしたことについて「社会人として、人間として最低だ」と言われました。それについては、全面的に私が悪いのでお詫びし、必要金額をお支払いする旨を伝えましたが、ずっと取り合ってもらえません。連絡するたびに、同じようにおっしゃられ、ひどく罵られ、一向に金額の請求をして頂けません。しまいには、「不愉快だから今後一切連絡してこないでほしい。」「もう材料費なども払ってもらわなくて結構だ。」と言われました。
私としてはご迷惑をおかけしているので、必要経費などをお支払いしたいのですが、請求して頂けない限り金額等もわかりません。お詫びのお菓子なども返されてしまいました。
弁護士の先生方にお聞きしたいのですが、このような場合、私はどう対応したら良いのでしょうか。
先方は、私のために準備した食材費など、実際に損害を被っておられるわけです。お詫びの気持ちでいっぱいです。しかし、こちらからの謝罪は受け取って頂けず、金額の請求もして頂けない状態です。私はどのような形で責任を取れば良いのでしょうか。教えてください。

【相談の背景】
飲食チェーン店内での転倒事故について。
※事故が起きてすぐの質問なので、店側との詳しい話し合いはできていません。

その日、雨は降っていません。濡れの原因は判明していませんが、無色透明な液体でコップ半分ほどの量が床（通路）に。床の材質は滑りやすいものでした。

床の濡れに気づかずに膝から転倒。救急搬送された後、膝蓋骨骨折と診断されました。その時、履いていたのはクロックスタイプのサンダルです。

介護の仕事をしているのですが、職場復帰は困難です。

弁護士に頼るのが今回はじめてです。現状私ができること、してはいけないことなどのご助言をお願い致します。

【質問1】
慰謝料の請求について。「濡れていた床を発見でなかった・放置していた」ことに対して店側の過失責任を問えるか。
また、職場復帰が不可能だった場合の請求額に変化はあるか。

【質問2】
サンダルを履いていたことで不利な（自己責任的な）立場になってしまうか。

【質問3】
口約束について。口頭で医療費を支払うと約束してくれましたが、その後少し揉めました。「さっき言ったことはなし」は、ありなのでしょうか。

こんばんは。
お世話になります。

レストランで食事を注文し、出された食事に異物が入っていました。店主に伝えて作り直して頂きましたが、更に次は直径10㎝程のカビの付着が、あちこちにありました。さすがに、食事をする気持ちも無くなりましたので、この事を伝えて証拠を見せて、レストランを出ようとしましたが、どんな場合いでも支払いをしろと言われて、渋々支払いはしましたが、明らかにレストラン側に過失があるこの場合いには、食事の支払いを拒否出来ますでしょうか？

1週間前に飲食店で食べたパスタの海老が半生でした。少し食べてしまい、お店に伝え作り直してもらいました。帰り道、酷い下痢で漏らしてしまいお店に電話した所、謝罪に来ました。その後、頭痛と腹痛が治まらず病院に行きました。お店の本部に連絡した所、汚れて破棄した衣類代と病院代のみ払うと言われました。当日の飲食代は、作り直したので払えないと言われました。1週間も腹痛などかあり苦しい思いをしたのに、慰謝料などは貰えないのでしょうか？

スーパーの店長です。
先日、お客様が当店の商品を購入して食べたところ、商品の賞味期限が切れており体調を崩し仕事を休むことになった。休業補償をしてほしいという事で来店されました。商品を確認したところ、確かに賞味期限が切れておりレシートも有りましたので、対応させていただきました。謝罪などを終えて、体調がご心配ですのでこれから病院に行っていただき、医師の診断書を提出していただく事になりました。土曜日ということもあり、週明けに改めてお客様のご自宅お伺いすることになりましたが、病院には行ってもらえず、仕事を休んだのだから休業補償をしろの一点張りでしたが、なんとか説得して病院に行っていただき診断書を提出していただきましたが、その時お客様より、本当は仕事を休まなかった、あんた達が悪いのだから簡単に示談ですませろと急に言われました。この場合、示談金、慰謝料をし払う必要がありますか？商品自体の返金や保健所には連絡を入れました。医師からは、因果関係が掴めないので診断書は予測の範囲で作成していただきました。長文で失礼致します。

相談の背景
夜にご飯を食べに飲食店に行きました。
その食事の中に髪の毛が入っていました。
とても気持ち悪く、たまたま見つかっただけでもしかしたら口にしているんじゃないかと考えると、嘔気がします。
店員さんを呼んで確認してもらい、返金を希望しましたが、外国人の方しかおらず、返金はできないと言われ、作り直しましょうかと言われました。
異物が入っている店の食事をまた時間をかけてまで食べたいとは思えず、二度とくるまいと思い、証拠に髪の毛が入っている丼の写真をとりました。
この時期だからこそ、衛生面はしっかりしていると思っていたのに、今も考えるだけで気持ちが悪くなり吐き気がします。あまりに収まらないようなはメンタルクリニックなどで、診察をしてもらい、薬を処方してもらおうかと思っています。

質問1
1.返金はしてもらえるのでしょうか。
2.精神的な慰謝料は払ってもらえるのでしょうか。