ホテルの備品を壊した・汚した時の損害賠償はいくら？

ホテルの支配人をしております。
今回お客様からのクレームについてご相談いたします。

先日ご宿泊のお客様が部屋の壁紙を修復しなければならないほど汚されました。
お客様からのご報告と弁償しなくては駄目なのかご相談を受けましたので
保険が適用されるか保険会社に相談をしてから、ご返事を致しますと申し上げました。
昨日、保険適用になりますので、お客様に書類を書いて頂き署名を貰おうと思いTEL致しました。
すると、お客様から｢私はあなたに弁償をして下さい｣と言われたように感じ旅行が台無しになり腹立たしいと1時間以上お電話をいただきました。
私はクレーマーじゃないと何度もおっしゃりながら、客商売の基本が分かっていないだの、このような事が起きた場合は、どんな事をしてくれるのか等聞かれましたので私共はお詫び状と心ばかりの品物を
送っておりますと申し上げましたら、その様な事で済むと思っているのかと言われてしまいました。
私は、多少なりとも恐喝かと思ってしまいましたが、この様な時はどう対処するべきなのでしょうか？
失礼な言葉使いなど一切しておりませんし、お客様には先程書きましたようにご連絡致しますと申し上げておりました。

状況説明：　
ホテルにプライベートで宿泊しました。（家族3人・2泊）　トイレに入ったところ、水が暫く流れないので、シンクの蓋を開けて中の状態を確認し、普通に（乱暴せずに）戻したところ、陶器の蓋が割れてしまいました。直ぐにフロントの人を呼んで事情を説明しました。その場では言われなかったのですが、チェックアウトの時に「お盆で業者も休みで、修理も出来ないので、その部屋に次の客を泊められない。今回の宿泊費とは別に、むこう3日間の宿泊代に当たる9万円を損害賠償として支払ってほしい。後日請求書を送る。」と言われました。納得出来ないんで、「こちらも法律の専門家に相談するので、今はなんとも返事が出来ない。」と言って立ち去りました。

相談事項：
まだ請求書は手元に郵送されてきていませんが、
1.届いたら払わなくてはならないのでしょうか。
2.水が暫く出なかったことや私の取扱いは普通であったことを配慮し、せめて減額してもらうことは可能でしょうか。

【相談の背景】
先週、ホテルに滞在した際に、部屋のテレビを誤って破損させてしまいました。
私自身、個人賠償責任保険には加入しておりませんでしたが、ホテル側が旅館宿泊者賠償責任保険に加入していることが分かりました。
テレビの修理代は保険金から賄われるかと思いましたが、ホテル側から下記回答が返ってきました。
「旅館宿泊賠償責任保険につきましては加入はしておりますが、責任範囲が不明確である場合には
こちらを使用いたしますが、今回のようにお客様よりはっきりとしたお申し出があり、対象が明確な場合につきましては
宿泊約款記載の通りお客様へのご請求という形でご負担をお願いしております。
また、保険使用の場合、今後の保険料の変更にもつながりますので今回の場合使用しない判断をしております。
改めてご負担をお願いする事となりますがご理解をお願いいたします。」

【質問1】
この場合、宿泊約款通りテレビの修理費を自己負担しなければならないのでしょうか。

【質問2】
また、旅館宿泊者賠償責任保険の範囲は過失を認めた場合には適用されないのでしょうか。

【相談の背景】
先日出張中、ホテルのチェックアウト時に、ロビーに飾ってある飾り花とその花瓶をカバンに引っ掛けて破損させてしまいました。
破損させた時、ホテルの方が「大丈夫です。こちらで対応します。」とおっしゃられたので、その場を後にしました。

ホテル側からは後日、代金（数万円）を請求されたのですが、引っかかりやすい飾り花だったので、納得がいきません。

支払わない場合は被害届を出すとのことです。

【質問1】
この場合に以下3点についてお聞きしたいです。
全額支払う必要があるのか？
被害届を出された場合、会社にバレるのか？
被害届を出されたとして支払う必要があるのか？

【相談の背景】
先日ホテルに泊まりタバコを吸いました。以前まで喫煙のできたホテルが禁煙になっていて、わかりやすく掲示されていた禁煙の表示に気付かずに、タバコを吸ってしまいました。それと同時に畳にワインをこぼしてしまいシミができてしまいました。チェックアウト後ホテルから連絡があり、喫煙の清掃料の罰金並びに畳の交換料を、請求されることになりました。喫煙は過失があったので個人でしっかり支払いをしようと思います。

【質問1】
今回相談したいのは、ワインのシミは日常生活の過失なので喫煙の件とは切り離し、自動車保険の個人賠償責任危険補償特約 を利用するのはできると思いますか？一般的な法律の観点の話で結構です。

【相談の背景】
ホテルの器物破損について質問です。
先日ホテルに宿泊したのですが、チェックアウトした次の日に、テレビが壊れていたから弁償して欲しいとホテルから連絡がありました。
正直、まったく身に覚えがなかった為、その旨を伝えたところ、ホテルが警察に被害届を出したので、警察から電話がありました。チェックイン、チェックアウトの時間など聞かれたことに答えた後、身に覚えがない事を警察に伝えて、一旦電話は終わり、その後の進展は今のところございません。

【質問1】
身に覚えは無いのですが、状況的に私がテレビを破損させたと確定される可能性が高いでしょうか？

【質問2】
破損させたと確定される可能性が高い場合、身に覚えが無くても、修理代を支払い示談した方が無難でしょうか？

【質問3】
今後、無実を主張し続けたとしても告訴されてしまう可能性があるでしょうか？

ビジネスホテルでアイロンを借りました。トイレに入ってる間、温めようとオンの状態で台の上に立てて置きましたが下に置いてた掛け布団に落ちて焦がしてしまいました。チェックアウト後、電話でホテルから新しく掛け布団を購入するため2万円(業者から聞いたと言われました)を請求されました。のちに送られてきた明細請求書には1万円(送料別1200円)と書いてあります。ネットで調べてみると旅館賠責保険や減価償却により客が負担する金額が減ると見ました。ちなみにホテル側は客が備品を壊した際の賠責保険は入ってないそうです。そこで質問です。

1、私は敷布団の新品代金を支払わなければならないのでしょうか？
2、ホテルが備品をいつ購入したか管理していない場合は、どうなるのでしょうか？

昔、今から5.6年前まで家族と毎年通っていたホテルがありました。

私が小さい頃からよく泊まりにいっていたホテルだったんですが、そこで家族でホテルのプールに入った際に衣服や着替えを荷物袋に入れた際にバスタオルが数枚入ってしまい、そのまま自宅にということが数回あったようでその時に持ってきてしまったバスタオルが今だにあります。


ですが、私は大人になって、改めてその事について考えていたら、これは窃盗罪になってしまうのでは？そして、5、６年たった今でもそれで家族がホテルに訴えられてしまうのではと不安です。(今まで、バスタオルについての連絡は両親にはきていないみたいです。)


そして、私が小さいうちでもこの事に気付き両親に返した方がいいのではと言っていれば良かったのではないかと日々、罪悪感にかられています。


また、その時のバスタオルは年月がたっていてボロボロでとてもお返ししても使える状態ではありません。


この様な場合、私はどうしたらいいのでしょうか？
ご回答よろしくお願いいたします。

滞在したホテルで器物損壊行為をしてしまいました。

被害者に損害賠償をし、許して貰えた場合など、不起訴になる事(可能性)も有るのでしょうか

謝罪と損害賠償はどのようにして進めれば良いのでしょうか
又、どのタイミングで連絡を取れば良いのでしょうか
万が一、最悪、話を聞いて貰えない場合はどうなるのでしょうか

被害者方が個人ではなくホテルなので、場所(住所、電話番号)は知っているのですが…

現在は2回程、警察に呼び出され、1回目に上申書、2回目に取調べ調書を作成された段階です

器物損壊は2人で行ってしまいましったが、謝罪に行く場合は、バラバラに1人で行くのではなく、2人そろって行った方が良いでしょうか

どうして良いのかまったく分からずにいます
何かアドバイスをよろしくお願いいたします。

【相談の背景】
先日、コテージに宿泊した際に嘔吐により寝具を汚してしまいました。問い合わせ先に電話したところ、汚れの写真を送ってほしいとのことでしたので、汚した枕と敷布団の写真を送付し請求を待っておりましたが、請求書にはそれに加えて畳と掛け布団の交換費用も含まれておりました。汚れの写真を要求したところ、枕、敷布団、畳の写真は送られてきましたが、掛け布団の写真はありませんでした。宿側のメールの文面からすると、感染症対策のために交換したと主張していると思われます。なお、約款には以下の通りに記されております。
「宿泊者の故意又は過失により当施設が損害を被ったときは、当該宿泊客は当施設に対し、その損害を賠償していただきます。」
本件を追及すると宿側は約款をもってして、感染症を考慮し確実に衛生面確保するために交換した、それは直接汚していなくとも当施設に損害を与えたことになる、と主張すると予想しております。
なお、費用としては、宿泊代が５人で１泊して５万円弱のところ、１人分の布団一式の交換費用で２万５千円、畳の交換費用で５千円でした。

【質問1】
直接汚していないのにも関わらず、衛生面の確保とはいえ宿側が勝手に判断した交換の費用を支払わなければならないのでしょうか？
支払いの必要がない場合には、その根拠をご教示いただけますと大変助かります。

【質問2】
これは主旨とずれるのですが、畳の費用は納得できますが布団の交換費用は宿泊代からして高すぎるように思えます。高すぎるように思う根拠はないのですが、支払いが必要な場合にこちらは減額可能でしょうか？

【相談の背景】
4か月前、宿泊先のホテルで備品を壊してしまいました。
事故当時、ホテル側から1万円請求されたため、それに応じました。ホテル側に「本当はお金をもらう必要もないが、誠意の1万円だけもらっておく。これで、この話は終わりにする。」と言われたので、これ以上請求は来ないと思っていました。

事故から4か月後、保険会社からホテル側の損害賠償請求権を代位取得した旨の連絡があり、
それに基づく求償がきました。

当時の認識と異なるため、当方から直接ホテル側に損害賠償請求の意思と保険金の支払状況を確認したところ、ホテル側は損害賠償請求の意思がなく、保険金も未受領であることが判明しました。
しかし、保険会社はこの旨に関係なく、ホテル側が保険会社に保険金を請求した時点で自動的に請求権を代位取得していると主張しています。

当方と保険会社で認識が異なるため、保険会社に損害賠償請求権を代位取得した証明を要求しましたが保険会社はこれを拒否しており、請求に応じなければ損害賠償請求訴訟を起こすと言われています。

【質問1】
保険会社は加害者から損害賠償請求権を代位取得した証明を要求された場合これに応じる必要は無いのでしょうか？

【相談の背景】
1週間前に宿泊したホテルから、宿泊の翌日に｢壁に通常の利用ではつかないような傷があったので補修代を請求したい｣という旨のメールが届きました。
宿泊者全員身に覚えはなく、その旨を返信すると｢清掃担当者などに確認したが、やはり利用前にはない傷だった｣とのことで補修代を5000円ほど請求されています。
部屋を出る際に写真なども撮っていないので無実の証明もできません。壁の傷の写真はまだ送られてきておらず、どのような状態かも分からない状況です。

【質問1】
この場合、身に覚えはなくても補修代は支払わなければならないのでしょうか？

【質問2】
同様のことにならないようにするためには、宿泊者がとれる対応策はあるのでしょうか？

【相談の背景】
仕事で現在ホテルで長期滞在（1ヵ月ほど）しています。土日に荷物を取りに家に戻るためホテルを不在にしており、日曜日の夜にホテルの部屋に戻ると机上においてあったパソコンの画面が破損していました。土曜日の朝には問題なかったので、土曜日に入った清掃で何か事故があったと思われます。その旨をフロントへ伝えましたが、夜遅かった事もあり翌日清掃へ確認してご連絡しますとの事でした。こちらはとんでもない損害ですが、賠償してもらえない事などあり得るのでしょうか。必ず賠償していただきたいのですが、その際に気を付けておかないといけない事があればご教授ください。よろしくお願いします。

【質問1】
ホテル客室内での清掃による私物破損の賠償の求め方について教えてください

先日旅館に宿泊した際、夜に急性胃腸炎となり、トイレに間に合わず廊下カーペットへ嘔吐してしまいました。

その結果、カーペットを新品交換することとなり10万弱（カーペット代＋加工料＋工賃）を請求されたのですが、満額支払うべきなのでしょうか？

クリーニングは出来ないかと聞いたところ、他の宿泊者への影響を考え、対応しないとのことでした。

その他として次を旅館に確認しました。
・カーペットは数十年使用している
・賠償に関する約款は用意していない


保健所に確認したところ、クリーニングでも問題ないだろうとの意見もありましたし、何の相談もなくチェックアウト時にいきなり請求されてかなり困惑しています。

【相談の背景】
去年1月中旬、2日連続でビジネスホテルのお湯が出ませんでした。そこで、ホテルに置いてあったタオルを近くの温泉で使用し、その後持ち帰りましたが、最終的にはホテルに返却しました。この場合、横領罪などに当たるのでしょうか。

【質問1】
横領罪などに当たるのでしょうか。

損害賠償請求されましたのでご相談させてください
先日の11/7、15：00にペット同伴ＯＫのホテルに３０歳以上の家族６名＋犬１匹で宿泊致しました
チェックアウトの11/8、10：00から２４時間以上たってホテルから電話がはいり、

「テレビになにかぶつかったあとがありそこが映らなくなっているため賠償請求する」

と言われました
家族６名身に覚えもなく、チェックアウトまで問題なく使用できていたため予想外の出来事に驚いております…
チェックアウト時は私含め他女性の家族２名で部屋のチェックを行いましたが特に問題もなく、確認後ＴＶの電源を切りすぐ部屋をあとにしました
間違いなくその時までテレビにはなんの問題もありませんでした
「身に覚えがない」と伝えると

「身に覚えがなくても払え！払わないなら警察に言う」

と言われてしまい、困っております…

こちらのホテルはおそらく家族経営をなさっており、奥様おひとりと小さなお子さんもホテルの中に住んでおられる様子でしたので、チェックアウトからかなり時間もたっておりましたし、
あのような態度で突然こられるとこちらもホテル側の過失のものをこちらのせいにしてるのではないか？
と疑心暗鬼になってしまっております…
先生方、お忙しいとは思いますが以下２つ質問させていただきますのでご助言お願い致します

１：このまま請求に応じるしかないでしょうか？
２：あまりにもしつこいのですが、このまま放っておくとこちらになにか不利でしょうか？

【相談の背景】
仕事で出張が多く、よくホテルを利用するのですが、場所によっては一部の備品や設備が壊れているのを発見することがあります。

その度に、自分が疑われたら嫌だなと不安になるのですが、例えば、いつ壊れたかわからないものでも、ホテル側が把握した時点で、その際の宿泊者に弁償云々の話が行ってしまう可能性はあるのでしょうか。

また、その場合、宿泊者側が壊していない証明をする必要があるのでしょうか？

【質問1】
お客様が泊まる前まで、破損は確認されていなかった、と言われたら困るなといつも思います。

ホテルの客室清掃の仕事をしています。実は以前に客室の窓ガラスと照明器具を割ってしまい、それと浴室のタイルを少し傷つけてしまいました。先日退職したいと会社に伝えたら辞めるのなら割ったガラス代金等を弁償してほしいと言われました。修復後すぐに請求されることはなかったのですが、この場合払わなくてはいけないのでしょうか
その他思い当たりのない破損にも弁償しろと言われております。
どの様に対処すれば良いですか
弁護士の方一般の方何か良いアドレスをお願いします。

【相談の背景】
先日、コテージに宿泊した際に嘔吐により寝具を汚してしまいました。問い合わせ先に電話したところ、汚れの写真を送ってほしいとのことでしたので、汚した枕と敷布団の写真を送付し請求を待っておりましたが、請求書にはそれに加えて畳と掛け布団の交換費用も含まれておりました。

【質問1】
こちらでは枕と敷布団の汚れ以外は把握していなかったのですが、このような状況において、把握していない物品の交換についても請求に応じる必要があるのか、今後の対応のアドバイスをお願いいたします。

【相談の背景】
昨日まで宿泊していた施設からベッドフレームが破損していたため弁償するようにとの連絡が来ました。しかし、この破損についての心当たりがありません (当方で使用前後の状況を確認したわけではありませんが)。

【質問1】
この場合、弁償の義務を負わなくてはならないのでしょうか。通常の利用中の破損であれば、たとえ当方が利用中の破損だったとしても弁償義務が生じないように思うのですが。

【質問2】
弁償の義務の範囲はどこまで及ぶのでしょうか。ベッドの購入費用のみなのか、減価償却分などが加味されるのか、あるいは例えば休業などに伴う費用なども補償しなくてはならないのでしょうか。

【質問3】
他の投稿で宿泊先に過失の証明の義務があるとの記載を拝見しましたが、現実問題としてどの程度の証明が必要なのでしょうか (「宿泊していた」という状況証拠のみで十分とすると当方が圧倒的に不利だと思うので)。

国内の旅館に宿泊した際、部屋の調度品を破損してしまいました。
ガラス製の大きなお皿です。
チェックアウト時間になりトランクの蓋を閉める際に誤ってぶつけ、割ってしまいました。
直後にフロントに申し出謝罪し、担当者から下記の様に話しがありました。

・その品の代金を弁償してもらうかどうか即答しかねる。
・損害保険で賄えれば問題無いが、保険未加入の場合弁償請求も有り得る。
・保険加入の有無は追って調査し連絡する。
・今日のところは1万円を預かり金として受け、連絡を待って欲しい。

…となり、1万円を預け領収書を貰いチェックアウトしました。

そもそも初めは隣の部屋に滞在しており、上階の騒音が酷く2度フロントに注意をお願いしていました。仲居さんも閉口する程の騒音で、最終的にはフロントから部屋の移動を提案され、21時過ぎに隣の部屋へ移動。
その部屋の調度品です。
当方が破損したのは事実ですが、同様の特別室でも最初の部屋にはこの様な物が無く、部屋の移動さえ生じなければ起こり得ない事でした。

仮に弁償金請求をされた場合、金額如何に関わらず弁償する義務は生じるのでしょうか。

この場合旅館側の言い値に従いたくはありません。購入時の伝票明細など詳細を明確にして貰い、経年などを考慮した上での原価を算出して頂く事を要求出来るのでしょうか。
宜しくお願い致します。

初めまして。緊急で大変申し訳ございませんが、12月2日(土)の16:00までにご回答いただけましたら有り難く存じます。

ホテルで宿泊した際のトラブルです。

ホテルのケトルでカニを茹でて食べたところ、
部屋のにおいがとれないから、と、
その間部屋を貸せなかった損失額の4万円を請求します、と言われました。(空気清浄機は回していたのですが)
謝罪の言葉は述べました。

11月24(金)~11月28日(火)の滞在で、カニを食べたのは２回。
11月30日(木)のお昼に連絡がきました。

11月30日の夜にもう一度こちらから電話をし、
『部屋を貸せなかったとしても集客が毎日100％ではないでしょう？』と交渉したところ、
それでは、『消臭業者を入れて17000円+税金、ケトル代が約5000円の合計を請求します』と言われました。
お返事を少し待って下さい、と告げ、12月２日の夕方にもう一度連絡を入れることになっています。

ちなみに、仕事で団体で泊まっていたのですが、仲間も同じホテル(それぞれシングル)に泊まっていました。
仲間は禁煙部屋にいて、
部屋でタバコを吸ったわけではないそうですが、
外で吸った携帯灰皿の吸い殻をホテルのごみ箱に捨てて、やはりホテルから連絡が来て２万円既に払うことで折り合いがついたそうです。
こちらは11月27日(月)の出来事で、次の日の11月28日(火)にすぐその場で支払うことを約束したそうです。

出張が多く、今まで20年間ホテルを利用してきましたが、
このようなことは初めてです！

実は、約10年前に同じホテルに泊まった時に、
仲間が『スーパーでカニを買って部屋で茹でて食べたよ』
ということを聞いたので、このような経緯に至ったのですが、
それからリニューアルをしているということもあり、においに神経質になっているのでしょうか・・・

においのレベルを数字化されたわけでもなく、
ポットの使用禁止次項が書かれているわけでもなく、ホテルはサービスを提供することが仕事だと思うのですが、
あまりに一方的に支払って下さい！と言われ驚いています。

何だかゴミから特定されている気もいたします。
悪意があったわけでもなく、普通に食事をしたつもりでした。

このような場合、どのような解決法になるでしょうか？

何卒よろしくお願い申し上げます。

【相談の背景】
ホテルのシャッター破損
先日、ホテルのシャッターを車で誤って破損させてしまいました。
ホテルの管理者と話し合いをし、その時にシャッターの修理代を支払いました。当初は警察に被害届をだして対応すると言われたのですが、話し合いをし後腐れないようにするため管理者に言われた金額を支払いました。管理者の名前入りの念書(今後、一切の請求はしません。※シャッター代)を書いていただきました。

【質問1】
今後、警察に被害届を提出されるなどホテル側が何かアクションを起こす可能性はありますか？
自分の名前も電話番号、車検証等は教えていません。よろしくお願いします。

【相談の背景】
ホテルで宿泊中に水道の水が流れたままになっており、漏水していました。
寝ている時にホテルの方に起こされ、自身の嘔吐物がつまり漏れていると説明された。状況が一切わからず、声をかけられた時には床にタオルはあるものの、実際の状況が自分でも全くわからない。

個人で予約して宿泊していたが所属している会社の領収書を発行していたため、会社宛に請求するとだけ連絡を受領。

高圧的にお金を払わせるとだけ言われ続けている状態。

【質問1】
個人に対する賠償責任の有無と責任範囲、所属している会社に帰属した責任になるかをご教示いただきたいです。

【相談の背景】
【ホテル　バスタブからの水漏れ】
ラブホテルに入室し、その後バスタブにお湯を張るため、お湯を出していたところ、そのまま寝てしまい、部屋が水浸しになり、2階下まで被害が出たとのことでした。（お風呂は水を止めなければ、止まらない方式だったと思います。）

損害賠償等の請求は後日連絡すると呼ばれましたが、損害賠償の支払いは必ずしなければならないのでしょうか。

【質問1】
損害賠償等の請求は後日連絡すると呼ばれましたが、損害賠償の支払いは必ずしなければならないのでしょうか。

はじめまして。質問があります。
ラブホテルで部屋を水浸しにしてしまいました。水は下の階に漏れてしまい、下の方のバックと携帯が濡れてしまったようです。火災報知器が鳴って気が付きました、今は下の階も含め使用出来ない状態です。
原因はお湯を出しっぱなしにしたまま寝てしまったことによりますが、出していたお湯は一定の量で止まる仕組みだと認識していますし、通常は排水溝に水が流れるはずですが、建てかけてあったマットが水で倒れてしまい、排水溝を塞いでしまった為に水があふれ部屋まで流れ込んでしまったようです。
現在の状況はお店からの連絡待ちです。誓約書?にサインされています。下の方の部屋代をホテル側に払っています。
下の方のバック、携帯、ホテルの修理代を請求されそうですが、請求された場合、全額支払わなければならないでしょうか?また、第三者に間に入って貰ったほうがよいでしょうか?
回答を急いでいます。よろしくお願いします。

先日、出張中の宿泊ホテルを水浸しにしてしまい賠償問題になっております。

経緯としては、出張先にて上席も同席した懇親会にて飲酒、その後に上席は帰ったものの先方の方々に誘われ二次会に参加。ホテルに到着後に洗面所に嘔吐して水を出したままで、その場を一度離れ、そのまま寝入ってしまったことで水が溢れて自分の部屋を含めて４部屋に影響が出たとのことで、絨毯のクリーニング代、ベッドのクリーニング代、下の部屋の天井クロス張り替え、洗面所家具の変形の修理、４部屋の営業補償などを言われております。ここでご質問です。

①この出張中の賠償問題は私自身の過失があるとはいえ、個人で全て賠償するべき問題でしょうか？

②もし会社に一部負担があるとするなら、私は出向中であり、出向先の業務に従事している際の事故ですが、出向先、出向元、どちらに負担を求めるべきでしょうか？(給与は出向元から支給)

③ホテル側において保険等加入されていると思うのですが、その保険の適用の有無は関係なく、賠償金は満額請求されるのものでしょうか？

以上、ご回答頂けると幸いです。よろしくお願い致します。

ラブホテルで水漏れを起こしてしまいました。
【状況】
お湯を出しっぱなしの状態で寝てしまい、2時間程して従業員の方から下の階に水漏れしていると連絡がありました。(自分が使用していた部屋は風呂とドアを開けていたため、隣の玄関あたりのマットが濡れていた状態です。)

風呂の形態としましては、ユニットバスでカーテン等はついてないタイプになり、お湯は手動でしかとめられないものです。

寝てしまった私にも問題はあるかと思いますが、シャワーを使用しても排水溝が少しつまりぎみだったのか、水が少したまる状態で、以前も同じように水を出しっぱなしで寝てしまったこともあったのですが、2時間程で水漏れになることはなかったため、ホテル側にも問題があるのではないかと思っています。

【質問したい内容です】
今は身分証をコピーされホテル側からの連絡を待っている状況です。
少なからず賠償は仕方ないとは思いますが、あまりにも高額を請求された際には弁護士さんに相談に行った方がよろしいのでしょうか？

補足:掃除にきた従業員さんから以前にもこの部屋で水漏れがあったということを言われました。また個人賠償責任保険でまかなえると思うとオーナーが言ってましたよと言われたのですが、保険が適用されるのをみこして高く請求をされるのではないかと不安です。

お忙しいかと思いますが、アドバイス頂けますと幸いです。

昨日国内ホテルに宿泊した際、風呂の水を出したまま寝てしまい、自分の部屋と下の階の部屋を浸水させてしまいました。排水量より蛇口からの水量が強かったようです。

本日ホテル側から「賠償額はおそらく数百万になるだろう」と言われています。
クレジットカードで支払いしましたが、そちらの付帯保険は海外旅行のみ適用のようです。

今後の賠償交渉のしかた、また請求額の妥当性等どのように進めるべきでしょうか？
何卒ご助言をお願いします。

【相談の背景】
ラブホテルを利用中、浴槽にお湯をはっていたのですが、忘れてしまい1時間ほど水を出しっぱなしにしてしまい部屋の中まで水浸しにしてしまいました。
フロントからの電話で発覚しました。

スタッフさんがすぐに来てくれ、ここまでひどくはないけどこの部屋は前にも同じことがあって排水がうまくいかないと話されていました。

洗い場の排水は全くされておらず、溜まっていました。
下の部屋まで水漏れていたとのことです。
特に損害賠償などの話は無く、連絡先、名前などは控えられていません。
料金はこのままで良いのでそのまま違う部屋を用意したのでそちらでお過ごしくださいと言っていただいたのですが、心苦しくそのまま退室しました。
今後損害賠償の請求が来る可能性はあるのでしょうか。

【質問1】
車で行っていたのでナンバーから個人を特定して今後損害賠償が来る可能性はあるのでしょうか

先日、旅行の際に某日本の有名ホテルにて宿泊さして頂いたのですが、長旅だったせいかお風呂で小1時間程
寝てしまいました。
その時に床が浸水してしまいました。
チェックアウトの際に保険で賄えるので大丈夫だと思いますが
念のため連絡先を教えて欲しいといわれたので、携帯の番号と免許証のコピーをとられました。

1週間後、ホテルから電話があり、保険で30万賄えたが、足が出た分の50万を支払って欲しいといわれた為、家のお風呂でも1時間以上出しっぱなしにしていても溢れたりしないのにおかしいと伝えたところ、
後日、弁護士と話をしてもう一度連絡すると言われました。
その際に言われたのが実損額が16万かかっているので、
弁護士と相談の結果、排水溝の流れが悪かったのを考慮しても
最低16万を支払うようにと言われました。

海外のお風呂ならまだしも安心と思っていた知名度のあるホテルでまさかそんな事態になると思わないと伝えると
裁判してもいいと言われました。

全く支払わないとは思ってないのですが全額支払うべきでしょうか?

平成24年8月に宿泊したホテルで風呂場のお湯の蛇口を開けて寝てしまいました。
水は溢れて階下まで達していたようです。
ホテル側は保険で対応しますと言う事で損害賠償等は言われなかったのですが、11月になって保険会社より保険者代位権の予告について・・・と書面で届きました。
私の賠償責任に応じ求償しますと言う内容でした。

その後、何も連絡がなかったので忘れかけていたら平成27年5月に保険者代位権による請求がきました。
損害賠償請求額として2000万円を超える金額でした。休業補償等も含んでいます。
私には保険会社が請求してきた金額は支払い義務が有るのでしょうか？

お湯を出したまま寝てしまった事については私が悪いのですが溢れたお湯がすべて排水できていたら溢れる事も無かったのでホテル側にも責任はないのでしょうか？

彼女と2名で宿泊したのですが、もし裁判になったりすると一緒に泊まった彼女にも責任はありますか？
どちらがお湯の蛇口を開けたのかは覚えていません。

よろしくお願いします。

【相談の背景】
12月中旬に水濡れ
家具家電濡れたため
2週間ホテル住まい
原因は2階の人のお風呂
12月下旬天井工事
クリーニング入ったがホコリまみれ
再度清掃

年末の忙しい時期に
ホテル住まいでストレス
病院通う(喘息・不眠・うつ)

管理会社の対応もいい加減
2階の人も保険適応外は支払わない

迷惑料・手間代・生活出来なかった分の家賃負担
引越しの時の退去費用を取れないでしょうか?

火災保険で家具家電の分は
今保険額計算中です

管理会社からは当事者同士で
話して欲しいと言われたが
上の階の人は仕事で忙しいからと
母親と思われる人と話してと
電話をしたが娘が加害者側なのに
一切謝らずお金は出さないとのこと

現在まだ家具などを買えていないので
生活がきちんとできる状態ではなく
被害にあったものも保険の関係で
置いておかないといけないため
匂いもするし被害にあった時を
思い出してストレスですし辛いです

【質問1】
管理会社の本社に問い合わせても返事が帰ってきません保険会社に問い合わせた方がいいのでしょうか?

先日出張中のホテルで蛇口を閉め忘れ寝てしまい浸水させてしまい1階に宿泊されていた方が
部屋で足を滑らせ靭帯を損傷させてしまいました。
翌日すぐに謝りにいき治療費を負担させていただく旨を伝えました。
今後の通院費や診断書、治療費の領収証等を開示していただくことを約束してきました。

ここで3点質問です。
①出張中の宿泊先で浸水により足を滑らせ怪我をさせてしまった場合（相手方の不注意もあると思いますが）、治療費は全額自己負担になるのでしょうか。

②また出張中（宿泊先で）に怪我をさせてしまった場合、私が勤務する会社から一部治療費を負担していただくことは可能なのでしょうか。

③私自身相手を怪我させてしまった時の保険は自動車保険のみで個人賠償責任保険等は加入していません。
今後の示談交渉や相手の保険会社のやりとりは全て自身で行ったほうが良いのでしょうか、相手の保険会社から治療費請求書が送られてくるのでしょうか。示談交渉など行ったことがないので早々に弁護士にお願いする等の対処を行ったほうがよいのでしょうか。

よろしくお願いします。

先日奥湯河原の名旅館に宿泊し支払いも済み最後に記念にと部屋に付いていた露天風呂から見えるお庭をバックに写真を撮ろうとした所、床が抜け落ち右腿が床に落ちて怪我をしました、支配人、女将と出てきて冷やしたり救急病院へ連れて行ってくれましたがその後のスケジュールは全てキャンセルして東京へ帰りましたが、自宅に着くと吐いてしまい翌日東京の病院にいき検査したところ、右腿打撲、頸椎捻挫、腰痛損傷の診断を受けいま治療中です。旅館側は保険会社から連絡が行くとか、うちと直接話てくれとか二転三転しておりどうしたら良いかわかりません。まだ一円たりとも頂いておらず、治療費、交通費、全て私の保険証を使い三割で治療しています。仕事もこの為に休業し、給料保障、治療費全て、慰謝料は請求できるでしょうか？保険会社の連絡先も教えてくれないので全て計算して旅館に請求するしか方法はないですか？あまりにも対応が悪くどうしたらよいかわかりません。よろしくお願いします。

【相談の背景】
温泉旅館の夕食時、バイキングの会場で床が濡れていたため、転倒し足を負傷しました。中居さんが助け起こしてくれた際に、床が濡れていて転倒したことを伝え、中居さんも濡れていることを認めて掃除していました。今宿泊中で、ホテル側からは何も言ってこないので、現場スタッフから伝わってないのかもしれません。
かなり痛みが強いので、このまま治らなければ、通院しなくてはならないかもしれない程の怪我かもしれません。

【質問1】
この場合、旅館側に伝えたら、何か補償してもらえるものなのでしょうか。

ご質問させていただきます。
現在働いているホテルでおこったことですが
入室7時間ほど経過したお客様から、客室で転倒し右ひじを床にぶつけ
ホテルの対応がおかしいと言われました。
転倒した原因は、お客様が客室のエアコンを切り発生した湿気で
滑りやすくなった可能性があります。（梅雨で外は大雨）
今回は、謝罪をし利用料金は（約18,000円）全額頂いていません。
お客様は大事をとって病院へ行くといっていましたが
過去の同様なトラブルもなく、このような場合、病院代や慰謝料など
請求されるのでしょうか？
ご返答よろしくお願い致します。

本日、旅行で宿泊中なのですが、部屋に付いている露天風呂に入っていたところ、隣のマンションから盗撮されました。怒り心頭で、ホテルに慰謝料請求したいのですが、以下の詳細で請求は可能でしょうか。また、金額はいくらくらいの交渉をすればよいでしょうか。

本日夜午後９時半頃、主人と二人で露天風呂に入っていたところ、露天風呂の壁と天井の間に60センチくらいの隙間があり、隣のマンションの廊下から明らかに盗撮されていました。
驚いて主人に言って、一緒に確認しました。指を指したら逃げていきました。

犯人とは100-200メートルくらい離れていて、暗闇で顔は見えず、すぐフロントに連絡して支配人が確認しに行きましたが、既に逃走していました。

マンション(貸し別荘マンション)は、このホテルを経営している会社の持ち物だそうで、防犯カメラは設置していないそうです。
警察にはまだ通報していません。(乳児との宿泊で、すでに寝かせていたため、騒ぎたくなかったのです。提案はしましたがホテルからも連絡はしていない様です。)

浴室に入ったときはマンションから死角になっているので安心して入浴したけど、リラックスして湯船にもたれるとマンションから裸が見えるようになっており、リラックスしていたため暫く気づけませんでした。

旅行気分が台無しになり、また、盗撮されるような安全策を怠ったホテルに腹が立っています。

ホテルの支配人からはすぐに改善すると言われましたが、慰謝料請求したいくらい立腹している旨を伝えると、明日本社に相談して、チェックアウトに間に合うか分からないが、真摯に対応すると言われています。

この状況は慰謝料請求できるのでしょうか？
できたとしたら、法的にいくらくらいが打倒でしょうか。
宿泊費が無料になるくらいでは気持ちが納まりません。撮された動画はネット公開されるのだろうか…心配で眠れません。
私以外にも今まで沢山の被害者がいると思うと、犯人にもホテルにも腹が立ちます。

【相談の背景】
よろしくお願い申し上げます。
民泊を運営してます。

20泊の予約のお客様より

・部屋が汚い
・潰れているタオル掛けで背中を怪我したので治療費1万払って欲しい
・キャンセルするので他の近くのホテルを探して欲しい
・新しいホテルまでのタクシー代を出して欲しい
・新しいホテル予約の差額分を払って欲しい

当施設は
施設は古いですが清掃はしっかりとされております。

当施設は周辺ではかなり安い施設なので差額分となるとかなりの金額になります。

確認したところタオル掛けは潰れており先端をテープで保護して怪我しない様にしてしておりました。

現在お客様は当施設に3日宿泊しております。

【質問1】
何処までの対応が適切でしょうか？
直接謝罪に行き、キャンセル料、宿泊料は頂きません、また移動の際も荷物運びと移動は車でお手伝いするとお伝えしております。
宿泊の差額、治療費はお断りしてます。

先日、遠方へ旅行へ出かけた際、朝、現地に到着直後、ターミナルのエスカレーターで事故に巻き込まれました。
長めエスカレーターに乗っていた所、後ろからものすごい音がしてきたので、振り返った瞬間に、私の足に20kgはあるかと思われるスーツケースが落下し直撃しました。
事故の直後は、私自身気が動転してしまい、何も考えられなかったため、相手の方の名前と電話番号だけを聞いてその場をはなれたのですが、
やはり、足にはかなりの痛みが出てきたのでその後すぐこちらから電話し、病院に行くので、後日治療費などを請求する旨を伝えました。
旅行先で休日だったという事もあり、その日は病院へ行けず、次の日午前中仕事の休みを取って、病院へ行きました。
病院へ行った後こちらから、メールで診断結果を伝え再度通院が必要なので、治療が完了したら、まとめて費用を請求する旨を伝えました。
ですが、冷静になり考えてみると、あちら発信の連絡は1度もなく、謝罪の言葉も無いことに気づき、「本当にこの人は悪いと思っているのか？本来ならあちらからお身体大丈夫ですか？｣など確認の連絡があってもいいのではと思い、不安な気持ちと怒りがこみ上げてる状況です。
治療費はもちろんですが、台無しになった旅行の代金や通院時の有給休暇消費分、などを含めた代金をもろもろ請求したいと思うのですが、こういった事に知識がなく、どのような手順を踏めばいいのか分からない状況です。
損害賠償になるのか、慰謝料になるのか？
そして、請求する際のやり取りはメールではなく文書にして内容証明郵便などで送った方がいいのかなど。また一連の流れを個人と個人でのやり取りで出来るのかなど、
ご教授頂ければ幸いです。

１ヶ月程前、海外旅行をした時に宿泊したホテルのエレベーターで事故に遭いました。突然階数表示が消え上下を繰り返したまま１時間程度、閉じ込められました。インターホンも壊れていた(ゴミだらけでノーメンテナンス)ので全く外部との連絡も取れず、妻はパニックに陥ってしまいました。乗っていたのは私と妻で、その時の恐怖とショックからエレベーターに乗る事が出来なりました(現在もエレベーターだけでなくエスカレータや機械類に過剰な不安を覚えます)。その時まずホテルに請求したのは、事故に因りロスした１日分の延泊費用と帰国分(変更)のエアーチケットでした。帰国時に、全日程の宿泊費用はホテルが負担するという事になり、ホテル側から『慰謝料等については帰国後に心療内科へ行き診断書をお送り頂いてから』というお話を頂きました。通院をし診断書(外傷後ストレス障害に因り、通院加療を要す)を送らせて頂いた後(加療を様子との診断を頂き、投薬、通院中です)、あちらの保険会社の代理人とお会いし現状をお伝えしました。メールのやりとりのなかで、保険を強調されていたので、保険会社が慰謝料等支払えないという場合にはホテルとしても対応してもらえる様に確認したのですが...最近ホテルからのメールで、こちらとの窓口を保険会社に一本化したいと連絡が有りました。返信はしていません。その後すぐ保険会社から封書で通知が有り「今後の通院加療が必要な事は承知した上で、この件に関して身体的な障害を伴わないのでこちらに追うべき責任は無い」という一方的な通知をされました。こちらとしては、日常生活の不便さや不快感、今後いつ解消されるかもしれぬストレスを感じている事について、このような対処をされたことについて憤りを感じております。再度ホテルの意向を確認をした上で、施設所有管理者責任について訴追をしようかと思うのですが、如何お考えでしょうか？ご意見をお聞かせ頂ければ幸いに存じます。宜しくお願い致します。

宿泊ホテルでの過失事故について相談させて頂きたいのですが、2泊3日で夫の両親、私達家族4人で家族旅行に行き
食事前に、昨夜とは違う型でしたが、ご自由にご利用ください。と書かれてるポンプ式のものを夫が使用した所、明らかに今迄使用した事の有る、アルコール除菌とは違った熱い液体が出て来たそうです。違和感を感じ慌てて洗いに行きましたが、腫れぼったさと、手の突っ張りは残りました。匂いもキツイ漂白剤液の匂いが有りました。
結果、ホテル側の過失とのことで、アルコール除菌と、業務用の温泉に使う除菌液の原液と間違えて入れて出したそうです。
ホテル側は、脱色された衣服の弁償、結婚指輪の研磨代、病院へ行った時の治療費、交通費のみを支払うとの事でした。
先生方に質問があります。
まる2日間の旅行中に起きた事も有り、2日目から帰る当日はこちらの対応で旅行どころでは有りませんでしたので、宿泊代金の返金、多少なりの慰謝を求めたいと思っておりますが、

①私達の言い分は妥当な判断になるのでしょうか？

②請求できる事案であった場合、どの様にすればよろしいでしょうか？

お手数お掛けしますが、ご対応お願い致します。

【相談の背景】
某高級ビジネスホテルに二泊しました。夕方チェックインしました。一泊目の夜に洗面所のマットがかなり汚くよく見ると女性の長い髪の毛が大量にこびりついていました。私は男性一人旅です。数本なら客室清掃係の人のかも知れないし今までも他のホテルでありました。そんなに気にしません。私は強い近親で裸眼だと0.1位です。客室係があわてて掃除し忘れたのかなと思い裏返すと裏にもたくさんついています。大変驚きフロントに電話したら大変すみません。清掃係に伝えておきますとのお話ですぐに交換してもらいました。次の日朝出かけてまた夜に部屋に戻りました。すると同じ洗面所のマットに大量にゴミや女性の髪の毛、××らしき変な毛がついていました。他のマットから集めてまとめて捨てようとしたのか知りませんが明らかに私のではありません。さすがに怒り写真にとりチェックアウトの際に支配人と話をしました。すると清掃は外部委託である、ここ数日は繁忙期で人が足らないのかも知れない。その会社に今後はきちんと掃除する旨伝えておくとの内容です。お詫びとしてホテル備品のミニシャンプーセット頂きましたがこちらは怒りが収まりません。宿泊代の一部返金、慰謝料など請求可能でしょうか。宿泊代と税金サービス料金等払っていますがサービス料金払いたくありません。

【質問1】
ホテルの洗面所マットが２日続けて清掃きちんとされていなかった。他人の体毛が大量に付いていた。宿泊代の一部返金、慰謝料、請求できますか。お詫びのミニシャンプーセットだけでは納得できません。

【相談の背景】
ホテルの浴場で転倒し怪我をしました。
転倒したのは、濡れている段差のある場所で、滑り止めのマットなど敷いておらず、転倒対策も極めて限定的で、注意喚起も入浴する際の動線上に無く目につかない場所にありました。

【質問1】
この状況の場合、ホテル側に過失を指摘して、治療費および慰謝料を要求等できる可能性はありますか。
なお、注意喚起や対策が施されている状況であれば、過失を指摘するのは難しいと承知した上での質問です。

観光ホテルの誠意をみたい。
予約した部屋と違う部屋に通されそうだった。
予約した部屋と違うと告げると、すでに満室なので、予約したのより良い部屋に変更した。
と温泉や、食事処に遠い部屋にされそうだったので、予約した部屋を用意して欲しいと願い出た。
結果、１０畳の部屋のはずが和洋室の広い部屋に通された。が、見晴らしは悪かった。
食事が粗悪だった。（刺身は乾き、すき焼きのような物は肉に火が通らず）
布団敷きが就寝直前になっても来ず、フロントに連絡してやっと敷きに来たが雑だった。
３名で２泊したら、二日目の夕飯が２名分しか用意されておらず、ずいぶんと待たされた。
食事中に謝罪に来たせいで、温かいうちに食事ができなかった。
帰り際、売店のお菓子を持たされたが、そんなことではなく、気が収まらなかったので
この宿を予約した代理店（JTB）に宿のことを報告した。
JTBが宿の問い合わせ、事実確認をした上で、こちらに連絡があり、
ホテル側が、お詫び状とお詫び金を書留で送るといってきた。
それ以来、３週間何の音沙汰も無い。
このホテルに損害賠償等を要求できますか？

【相談の背景】
ホテル運営をしております。
先日当ホテルの利用者から、エアコンの下に荷物を置いていた所、エアコン結露の水漏れで荷物が濡れ、携帯が濡れてしまったとの事。今現在は不具合は無いものの、この後不具合が出た場合補償してくれるのか？と問い合わせがありました。

【質問1】
現状不具合は無いのに、今後不具合が出たと申し出られた場合、補償義務はあるのでしょうか？

ホテル内での怪我です。
自動扉の向こうの洗濯室に行こうと足を踏み出した途端地下へ落下しました。

幸い、肘や二の腕ですかさず止めたので大怪我にはなりませんでしたが、そこに続く階段に足などをぶつけ流血し、腫れて捻挫、二の腕や背中などぶつけたところは内出血になっています。

ポールとかロープなどで立ち入り禁止とかにする危険表示はありませんでした。

ホテル側が地下へ続く床の蓋を開けてホテルの従業員男女2人、何かの作業をしていたらしいです。

翌日、病院へ行きホテル側が私の健康保険を使って支払いして欲しいとのことでそうしました。保険を使うのはおかしくないか？と言ったのですが、そうしてくださいと言われたので、、、。

支払った金額は出してくれたのですが、治療費しか出せないと言われました。

働いてはいませんが、こちらとしては毎日痛みも我慢していますし、生活にも支障が出ています。

腫れて足が入らないので靴も潰しました。
普段行っているスポーツクラブもお金だけ払って行けない状態です。
スキー場のシーズン券個人レッスンも年契約しているので休んでもお金戻って来ないのです。

この場合まず、どのようにしたら良いでしょうか？
一応、診断書と、ホテル側の事故謝罪文は持っています。

表沙汰にしたくないのはみえみえです。
ホテル内の事故ですので、宿泊代くらい取らなければ納得してあげたのですが、しっかり取られたのでなんだかバカにされているようでなんらかの法的手段を取りたくなりました。

先日、私の勤めているホテルで朝食で虫が混入していた（食べてはいない）とクレームがありました、その方は前日に施設の不備でけがをされたトラブルもあり、2名の様の宿泊で、お詫びとして宿泊代金約3万円を全額返金致しました。ケガのことは治療費とお見舞金を支払うことで示談の方向で進んでいるのですが、今度は、宿泊の件で、記念日での宿泊をケガと虫の混入で台無しにされた、返金されただけだと納得できないと蒸し返してきました。無料で招待などを要求されましたが、こちらは、宿泊代金（夕食と部屋の使用は正常なので）を返金したことでお詫びは終わっていると断り主張していますが先方は納得しません。
そこでご質問です。

1.宿泊の件で、記念日が台無し、食事に虫が混入していたことのお詫びで約3万円を返金しましたが、お詫びとしては過小で、さらに追加で金銭的お詫びをしないといけないのでしょうか？（裁判の事例などで過小かどうか？）

2.お詫びとして当初の返金が妥当な場合に、こちらは十分に尽くしたと話し合いの継続を断る方法はあるのでしょうか？
　最終的に裁判になってもこちらは構わないと思っていますが、こちらから裁判を起こすつもりはありません



以上2点つたない文章で申し訳ございませんが教えていただければ幸いです。

該当するカデゴリがわからなかったので交通事故に投稿しました。

温泉のホテルの大浴場で転倒し、足を負傷（６針縫う・骨折）しました。
ホテルに治療費は請求できるのでしょうか？

ケガしてすぐフロントに連絡し、応急処置をして貰いましたが
救急車を呼ぶ等の対応は無く、
病院を探すのも病院に行くのも自力でした。（病院までは電車を乗り継いで１時間程度）
その後は地元の病院に通っています。
１週間ほど会社をお休みして自宅療養後、松葉杖をつきながら出勤しています。

ホテルからはお詫び状と菓子折りが送られてきましたが
治療費を出して貰う事はできるのでしょうか？

【相談の背景】
旅先の旅館の大浴場での転倒しました。
床が予想以上にぬめっていて、滑りました。
傷ができ、旅行から帰ってきて整形外科にかかりCTをしましたが、骨折はしていませんでした。
1週間経った現在傷はだいぶ良くなってきたのですが、まだ杖をつかないと歩けないほどの激痛が残っています。
先週病院にかかったとき、1週間自宅療養の診断書をもらい仕事を休んでいます。
まだ仕事に復帰するのは難しそうです。

【質問1】
こういった場合宿泊先のホテルに請求できる事案はありますか

先日、あるサイトにて、温泉ホテルの宿泊予約をしました。記念日だったので、少し奮発をして、

「最上階１日１室限定特別室」
「部屋に源泉100%掛け流し露天風呂付き」
「夕食に特別メニューが付きます」

など書かれている、少し高めの部屋を予約しました。当日、チェックインすると、予約内容と全く違い、

最上階でもないし、
１日１室限定でもないし(「１日１室限定」とされている特別室は、実は７部屋もあるし)、
部屋には露天風呂など付いてなく、
夕食にも特別メニューは付かないとの事でした。

納得行かないので、フロントに問い合わせたのですが、もう、最上階の特別室(３室)は全て埋まってしまってる、との事。最上階(８階)も、私達が通された７階も、値段は変わらないから、そのまま泊まって欲しい、
部屋に露天風呂付き、夕食の特別メニューは、予約したサイト側の記載が間違っているから、ホテル側はそんなつもりはない、の一点張りで、謝りもせず、私達が悪いような言われ方をされ、余りにもいい加減でふざけた失礼な対応に、とてもバカにされた気分になり、そのまま帰って来ました。
間違えたなら、誠心誠意謝ってくれればまだ気持ちも落ち着きますが、余りにも偉そうな態度で、少しも反省していない横柄な態度が、本当に許せなくて、「かかった交通費(高速道路の料金とガソリン代くらいで微々たるものですが)払って下さい」と言ったら「お断りします」と即答されました。
私達はサイトの通りに頼んだので、予約完了メールにも、その通り記載されています。

ホテル側にかかった交通費分の賠償請求など、難しいのでしょうか？

【相談の背景】
旅館に泊まった際に案内された客室の床に落ちていた薬を赤ちゃんが食べてしまい、救急搬送されて数日間入院しました。
旅館側は客室の清掃不備を認めて謝罪、しお見舞金を持ってきましたが、治療費はお支払いできるか上のものと協議中と言われました。

素人ですので初歩的な質問ですが、先生方のご回答お願いします。

【質問1】
相手が過失を認めていても治療費を払わないという事はできるのでしょうか？
その場合、払わせる方法はありますか？

【質問2】
この際、医療費の支払いに関わらず慰謝料請求はできますか？また請求額の参考程度の妥当額をお教えください。

【質問3】
警察は事件性はないとは言っていましたが、被害届は出しておいたほうが有利になる可能性はありますか？

【相談の背景】
1/8にホテルに宿泊した際、友達からのプレゼントとしてブランド物の化粧品を貰いましたが、ホテルに忘れてきてしまいました。
ホテルから出てすぐタクシーに乗ったため、タクシーの会社に防犯カメラを確認してもらったところ、プレゼントの袋自体持っていなかったため、確実にホテルに忘れています
しかしホテルに2回ほど問い合せて、貰ったブランドの名前、袋や中身、外装の箱の特徴や、何点か捨てたものを説明して、ゴミの中も確認したもらったが、該当するものはなかったと言われました

プレゼントは紙袋に入れており、何点かは中身を出して外装を捨てていたため、ゴミの中を探しても外装さえ見つからず、ブランド品の紙袋や箱や化粧品などだけがなくなった状態です。

【質問1】
この場合、泣き寝入りしかないでしょうか？
また、口コミ投稿でこの事実を、こと細く書くことは名誉毀損などに該当しますか？

当方ホテルを運営しております。
先日利用したお客様より腕時計を忘れた旨の問い合わせがあり、保管している事を確認し、受け取りに来ると電話を切りました。後日時計を取りに来たと来店されたので、現物を見せると、「これです。」と持ち帰られました。しかし、さらに後日、時計を取りに来たと別の方が来ました。当然先日腕時計は先に取りに来た人物に渡してしまっていますので、その旨を伝えると、「当然弁償してもらえますよね？」
と言われました。警察を呼び被害届を出しましたが、この場合当方に弁償の義務はあるのでしょうか？約款には、忘れ物の責任は一切負わない旨の記載はあります。忘れ物についても受け取りに来た人物に身分証や、連絡先などは聞いていません。

先月、ホテルに家族で泊まったのですが結婚指輪が紛失しました。
実は、清掃員が指輪やその他、嫁のアクセサリーを移動。
その中で、私の指輪がなくなりました。
※ホテルの支配人に申し立てたところ、委託先の清掃員が移動したことをみとめています。

結果、ホテルの対応は、指輪の購入金額の一部を支払うというのですが、
先方が非を認めておきながら、（証拠もないため）この程度の対応なのか？と、
これ以上、ホテル側にどうアプローチするべきか悩んでます。

警察に被害届を出すのか？弁護士様へ相談するべきか？
どうしたらよいでしょうか？

先月、旅行に行った際に友人(異性)の家に宿泊しました。
次の日に飲み会があり、宿泊先の友人が酔ってしまい、様子がおかしかったので身の危険を感じホテルへ泊まりました。

その後、先日のことを口外したら財産管理人によって罰すると
メールが来てて、財産管理人って何だ?と思いながらも、酔ってたことを言われるのが恥ずかしいんだなと思って、わかった、と返事をしました。
これで終わったと思ったのですが、まだ続いてまして。

家からタオルがなくなった返せとメールが来て、借りたのは事実だけど友人家に置いて帰ってきたので、その旨を返事しました。
しかし友人はタオルを盗んだ、返さないと警察に告発して内容証明を送る、嫌ならタオルを2本送ってこい、と住所付きのメールが来ました。

正直、濡れたタオルなんて誰も盗まないよ・・・と思っているのですが、相手がメールでも興奮しているのがわかり、このまま放置するのも怖いなぁと思ってます。
けど、タオルを送ると、また要求がエスカレートしそうなので送ることは考えてないですし、盗んでいないのに送るのもおかしいと思っております。


すごく下らなくて申し訳ないのですが、この場合、放置しても大丈夫なのでしょうか?
放置しておくと、財産管理人と警察と内容証明で、私が窃盗扱いになるのでしょうか?
盗んでないのに納得出来ないです。

私は面倒で、友人と縁を切りたいと思っております。

宿泊したﾎﾃﾙで､部屋に置いていたものが見当たらず､ﾌﾛﾝﾄに問合せたら､掃除した人は見てないとか｡
私も部屋を出る時に､机の上にあったかどうか､ちゃんと見た訳じゃないけど､でも部屋から持ち出してないので､無くなるはずがないと思うのですが｡
色々調べてもらったけど出てこなくて､弁償もしてもらえそうにありません｡証拠がない､過失がないということです｡被害届けを出すと､弁償してもらえますか？この場合､いつまでに被害届けを出すべきですか？（実は少し前の話です）

ホテルで窃盗の被害にあい、被害届をだしたところ犯人をつかまえたと連絡が来ました。
その後犯人からの連絡を待っていたら、犯人の弁護士から被害額12000円を返金するからと手紙が届きました。

事件当日、ホテル側に現金が盗まれたと言ったら、従業員はこの部屋に出入りしていないから責任は持てないぐらいのことを言われたので諦めかけていたのですが、警察に聞いたところ犯人はホテルの従業員でした。
ホテル側からはその後連絡は一切ありませんが、警察から『ホテルから被害者の連絡先を教えてくれと連絡が来ましたが、教えても良いですか？』
という連絡は来ているので事件のことは知っているようです。

犯人からの返金はもちろん受けるつもりですが、こちらとしてはホテル側にも旅行代金の返金を求めたい気持ちです。

この場合は返金してもらえるでしょうか？
そしてこちらも弁護士を立てるべきでしょうか？

ホテルに忘れたネックレスを紛失されました。

8月下旬にホテルに行った際にネックレスを忘れてしまったため、翌日に連絡したところ
「あります。1か月間保管しておきます。」とのことでした。

その後9月5日に忘れ物をとりにいくと、遺失物台帳には記載があり、
棚に置いたはずだが、ネックレスが見つからないとのことでした。
探してみるので3、4日後までに連絡すると言われその日は帰りました。

翌日、電話がかかってきましたが「ネックレスの落し物は同日に同じようなものがあったため、
部屋を勘違いしてしまっていた。あなたの落とし物はなかった。別のネックレスだった。」といわれて
しまいました。

そこで先生方に1つ質問がございます。

1. この場合ネックレスの代金を請求することは可能でしょうか？
2. どのような対処をすればネックレスの代金を請求できるでしょうか？

旅館に勤めています。
お客様の忘れ物(ドライヤー)を紛失してしまいました。
昨日引き取りに来館されましたが、紛失の旨を伝えると「弁償せえ！愛着があってずっと使ってたんや」と言われ、上司が「弁償しますので、購入した領収書を当旅館に返送下さい」と伝えその日は帰って頂きました。
翌日、電話をすると「弁償だけじゃ納得いかない、後日かけ直す」と言われました。
こういう場合の賠償責任はドライヤーだけではなく来館された際のガソリン代や他の保証もするべきなんでしょうか？
会社に申し訳ない気持ちです。

12月11日（金）から一泊でホテルに泊まりました。

お風呂場にクレンジング（約4000円の物）を忘れてしまい、本日（18日）にホテルに電話をした所、

「当ホテルはお客様の忘れ物に関して、3日で処分しております。忘れ物の名簿などもありませんので、実際にお客様が忘れて行ったのかどうかも不明です。
掃除は業者任せで、業者が捨てている。名簿などもない、箱に入れて3日保管するだけ。
部屋に忘れた場合は、お客様に電話で連絡している。」と言われました。

ネットで調べてみると、遺失物規定という法律の規定により、ホテルで発生した忘れ物の保管期間は原則３ヶ月の保管義務があると知り、ホテルに再度電話してその旨伝えた所、「そんなのがあるんですね、知りませんでした。今度から気を付けます。ただ、お客様の忘れた物が忘れ物なのか、ゴミなのか、私には判断が付きかねます。」と言われました。

ホテル側にこのクレンジングを弁償させる方法はないでしょうか？

ホテル側からは「その物を忘れた事を証明してください」と言われました。
悔しいです。

相談なのですが、ホテルに荷物を預けて仕事で取りに帰れないので送って欲しいと住所等伝え、大変高価な衣類(合計で100万以上)と伝えたのですがホテル側は紛失したとの事で、いくら位請求できますか？ちなみにその衣類等はブランド店で購入した為裏付けはできます。
ホテル側の運営会社が変わったらしく対応が遅いのも気になります。
全額とは言いませんがある程度返してもらいたいのでよろしくお願いいたします。

【相談の背景】
6月3日に1泊でホテルに泊まり、その時は気づかなかったのですが、10月28日に忘れ物に気づき問い合わせたところ忘れ物リストにあったが保管期限が過ぎたため処分したと言われました。
忘れ物の補償を訴えることは可能でしょうか。
保管期限などは事前に伝えられておりません。
※忘れたのは1万5000円ほどのジャケット

【質問1】
処分されてしまった忘れ物の補償を訴えることは可能でしょうか。

年末に宿泊した某有名シティーホテルで窃盗被害にあいました。
オートロック式の部屋で通路の一番奥の部屋に二泊しました。
チェックイン後、前日に両親よりもらったお年玉等をデスクの引き出しにしまい、二日間旅行を楽しみました。
出発間際バタバタしてしまい、お年玉等をかばんに積み込み忘れてしまいました。
チェックアウト6時間後に気づきホテルへ電話をしたのですがデスクの中に入れていたものごっそり見つかりませんでした。
朝には主人があることを確認しておりますので、ホテルを出た後になくなったとしか考えられません。
ホテルには3日間、状況証拠を集めようと問い合わせをしましたが、返答が毎回代わり嘘までつかれきちんと取り合ってくれません(主人が外出したなど)。あげく、紛失は嘘なのではと、侮辱までされました。

現在は警察に被害届も出しておりますが、物的証拠がない為難航しているものの、ホテル側の不信回答が多く調査を続けているとの事でした。
私共としては、現金7万円とホテルからいただいたアメニティーが帰って来ればと思っておりますので、損害賠償をしたいと考えております。

年末よりこの件が頭をよぎり不眠の日々が続き、総支配人に手紙を書こうともどこまで書けばいいのか、どういう風に書けばいいのか頭が回りません。

この場合損害賠償ができるのでしょうか。
できる場合、どうするのがベストでしょうか。
また、ビジネスホテルの総支配人はこういった事件を取り合ってくれなかったという口コミも見つけました。
損害賠償請求で取り合ってもらえない場合もあるのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
数週間前、宿泊したホテルに忘れ物をしました。

ブランド物のアクセサリーで、保証書などの書類と共に、目立つ色のショッパーに入れて机の上に置いていました。

ホテルに確認すると、忘れ物として届いてはいないとのこと。

そのため、清掃を担当した職員に確認してもらうと、「ゴミ箱の横にあったので、ゴミだと思い中身を確認せずに捨ててしまった。」との説明が。
（※置き場所に意見の相違があるが、どちらも客観的な証拠はない。）

ホテルのスタッフが当日出たゴミの中を探してくれたようで、アクセサリー以外のショッパーや書類は見つかりました。

ゴミ以外も探してくれたようですが、不思議なことに肝心のアクセサリーは見つからず。

下記の宿泊約款に基づいて賠償ができないか聞くと、ホテル側に過失はないとのこと。

ホテルの宿泊約款（一部抜粋）
「当ホテルにお持込みになった物品又は現金並びに貴重品であってフロントにお預けにならなかったものについて、当ホテルの故意又は過失により滅失、毀損等の損害が生じたときは、当ホテルは、その損害を賠償します。」

「宿泊客がチェックアウトしたのち、宿泊客の手荷物又は携帯品が当ホテルに置き忘れられていた場合は、法令に基づいて処理させていただきます。」（この場合の責任は上記の規定に準じるとのこと。）

【質問1】
中身を確認せずに捨てられてしまったことが残念でなりません。これはホテル側の過失として認められませんか？

【質問2】
その他、何かあればご教示願います。

3年程前ぐらいに旅行で泊まったホテルから間違ってフェイスタオルを持ち帰ってしまいました。気付いたのも帰ってから数日後で…なんか…このタオル見覚えがないなぁ…と思っていたら宿泊先のタオルでした。持ち帰っていいような…歯ブラシとかそういう備品ではない…確実にクリーニングして使うようなタオルです。気付いたのも…かなり遅かったのでホテルに連絡もいれませんでした(連絡もきませんでした)これは窃盗罪で…訴えられることはあるのでしょうか?

派遣で添乗員をしています。イタリアフィレンツェのホテルで、深夜就寝中に、合鍵で部屋にはいられ、自分の現金と会社から預かったツアーで使用する現金が盗難に遭いました。多額の現金を持っている事を知っている添乗員を狙った犯行で、セキュリティマネージャーも、たぶん従業員の犯行だろうとの事でした。現金は保険の対象外なので、私がお金を負担しなければいけないのですが、町を歩いていて被害にあったのなら納得はいきますが,会社が指定したホテルで、鍵をかけて寝ていただけで、盗難にあうような、危険なホテルを使用した会社には、責任はないのでしょうか？もし、犯人がいたときに気づいて、騒いだら、殺されていたかもしれません。それでも、私に責任かかってしまうのでしょうか。警察に被害届は提出しました。よろしくお願いいたします

9月初めにペット連れ専用ホテルに電話予約を入れました。10月下旬宿泊日当日ホテルへ行くと
予約が無いと言われました。
支配人からあることないこと言われ、こちらに落ち度のある言い方をされ
責任転嫁をしてきました。
確かに電話したのです。そのやりとりのメモもどう言った会話をしたのかの記憶も覚えており
電話履歴も残っています。
「本当にこちらに予約したのか」
「間違えて他のホテルにしたのでは」
「キャンセル待ちの話をした」など
結局相手は非を認めることもせず
謝ることもしなかったのです。
その後どうなったのかの連絡さえして来ませんでした。
翌日にホテルの予約フォームからメール送信した
クレームに対しての返信もありません。
精神的な苦痛を受けました。
不誠実な対応に、精神的苦痛を受けたことに対する
慰謝料と謝罪を要求したいのですが、相手を訴えることは可能でしょうか？
よろしくお願いします。

ホテルの滞在費用を1日分不払いしてしまいました。


連絡先が繋がらなかったとの理由で被害届をホテル側に出されました。
もちろん当方は支払うつもりで電話したのですが相手がもう被害届を出したとのことでした。

１　ホテルは偽名で宿泊していた　携帯も偽
２　保証金は預けていませんでした　必要かは確認しております。

返金はいつでもしたいのですが、いくら払う必要があるのか？
宿泊代は５０００円に税金です。

もし一番よい対処方があれば教えていただきたいです。

ホテルのキャンセル料（電話予約）に関する質問

お世話になります。
どうか相談させて下さい。
先日ホテルの予約を当日キャンセルしてしまいました。

電話予約をしていたのですが、当日体調不良のためやむなく当日キャンセルする連絡を
お伝えしました。
それからハガキにて５万円の請求が届いておりましたが無視を続けておりましたところ
先日、法的措置を取るとのハガキが届きました。
こちらは支払い義務が発生するのでしょうか
費用対効果や、証拠の確からしさと合わせてご教示頂けますと幸いです

●情報
電話にて予約・キャンセルを行いました。
録音されているかは不明です。

体調も悪く、また電話での対応でしたので記憶があいまいなのですが
ハガキ内での言い分は、キャンセル料が発生することを電話で伝えたとのこと（ただし、何％がどうとかは言っていないとのこと）

食材が無駄になったことが実損だと推察しますが、
具体的な内容が現状開示されていないので、どの位無駄になったかの証拠はないと推察します。

ホテルのHPにはキャンセル料に関する記載はありません。

先方は中国地方で手前は九州地方ですが、住所・電話番号は割れています。


大変お手数おかけしますが、
どうぞご回答のほどよろしくお願いいたします。

ご相談がありメールいたしました。
家族で宿泊施設を経営しているのですが、お客様の中で、無断でキャンセルをされ、その方に
キャンセル料金のご請求の連絡をしました。
メールで連絡をとっても連絡がつかず、電話をしても１回出て、キャンセル料金の請求の話をしても、「支払う必要がない」と言われ、その後電話が一向につながらないものですから、お手紙で住所宛に請求の郵送をしました。
郵送が届いているのですが、期限内にお振込みが一切ない状況が続いていました。
そのような中で私の弟（宿の従業員です。）がインターネットでそのお客様の名前を検索して会社の名称が出てきたので、その会社に弟が電話をしてキャンセル料金の請求をしました。

そうすると、そのお客様はキャンセル料金の支払はしないし、それだけではなく勝手に会社に電話をしてきて、会社の人間にもキャンセル料金について知られ、恥をかき、会社に居られなくなったと怒り、
当施設に対して慰謝料請求と損害賠償請求、休業損害の請求をするとして逆に５０万円を請求する手紙を送ってこられました。

弟のしたことは本当に慰謝料請求と損害賠償、休業損害の請求の支払いをしなければならないような行動だったのでしょうか？
日々心配と不安な気持ちでいます。
どうぞよろしくお願いいたします。