[page38]【弁護士が回答】「クレーム」の相談10,826件

取引先に対して、無償で、義務のないクレーム対応をさせる事は、強要や優越的な地位濫用になりますか？

【相談の背景】接客要員として会社と契約中です。担当した客から「感情を害する事をしたんだから、個人だけでなく会社として原因究明しろ、訴えるぞ」とのクレーム。クレームの経緯を弁護士に相談すると、「その客が貴方や会社を訴える事自体は可能だが、そのクレームの内容なら、刑事責任を負ったり民事で慰謝料を払わされる事は99%ない」「ほっといても罪にはならな...

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2021年11月05日

セラピスト業務委託契約を結びましたが、名義人が個人名ではない場合の有効性、その他について

【相談の背景】リラクゼーションセラピストをしておりまして、新しい出張マッサージ店舗と業務委託契約を致しました。ところが備品の破損（壊れそうなのを貸し出されていた）について請求されたり、働く前に研修費用を払って研修を受けなければならない等怪しい点が多く、 1番気になっているのは業務委託契約所の名義人の欄が法人登録されていない屋号と住所、屋号印と...

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2021年10月29日

広告において、感謝の手紙だけを掲載することは違法ですか？

ベストアンサー

2つのケースについて質問です。・ケースA 仮にある商品が100人に売れたとします。そのうち2.3人から感謝の手紙が届きました。他方、2.3人からクレームが届きました。１この際に、感謝手紙の内容のみを「お客様からの喜びの声」として掲載することは違法ですか？（不当表示の「無作為抽出のルール」に基づくと、感謝手紙＋クレーム手紙の総計（5人程度）から、ラン...

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2020年07月13日

婚活でお会いしたお相手からの会社への嫌がらせ行為について名誉棄損で訴えることはできるのか？

ベストアンサー

ネットでの婚活にて、メールでのやり取りが上手くいき、一度お会いしました。その時に、お話が円滑に進んだので、次回に飲食店でお会いする約束をしました。その際、私の会社の名刺を渡してしまいました。お会いした当日にお相手にお店を探していただく依頼をし、その後、お相手がお店の予約を実施したとの報告をLINEで受けました。その際「承知しました」とLINE...

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2018年09月26日

分譲マンションでの騒音トラブル。違法ではない行為を中止させられ損害がでました。

ベストアンサー

共働き子どもなし夫婦です。購入した分譲マンションで度々隣の部屋の方からクレームがきて困っています。空室だった部屋を購入時にリフォームをしたのですが、工事規定が厳しい為、慎重にきっちり規則を守っております。ですが、工事時の騒音の恨み、空室だった部屋への入居などから、少しでも音がすると早朝でも深夜でもクレームにやってきます。先日、休日の日中、既製...

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2018年04月19日

パワハラに該当するか？

ベストアンサー

私は、ある会社にアルバイトとして、約1年勤務しています。私は、夕勤担当です。次の内容は、パワハラに該当しますか 1.他の従業員より明らかに、仕事の量が多い例えば、夜勤が担当する仕事を私だけに、押し付けてる。他の従業員は、他の時間帯の仕事を一切しません。 2.Aさんが、私と同じ時間帯のシフトに入りたくないと言う理由から、私の勤務日が、減った 3.私だ...

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2016年11月05日

退職後の対応で無視していいですか？私から辞めた会社に連絡を途絶えさせて、無視したら問題ありますか？

ベストアンサー

3月に会社を退職しました。理由は、会社社長の言動が常識から離れているためです。建設業で退職してお客様にご迷惑をかけてはいけないと考えてと、ヤクザ使って脅すやらなんやら言われてやりかねないため、退職届の裏に誓約書という形で３つ書きました。一、会社で知り得た情報をろうえいしない。二、進捗中のクレームは、退職後でも完了するまで無償で対応する。...

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2015年06月03日

上階からの「振動、音」による騒音について

賃貸です。とてもしっかりしたマンションです。先日越してきてから上階の足音がうるさいなぁ。と思いまして最初は気にもしませんでしたしかし日々エスカレートしてきて今では深夜2時までドッスンと響く音がします。足音だと思っていましたが足音とは違うようで音は単発なものでした（足音はべつに聞こえている）寝ていても目がさめるレベルですが振動が凄まじいため...

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2015年01月19日

【侮辱罪、名誉毀損罪、恫喝罪、脅迫罪】の有無について

電話にて強烈なクレームをつけてきたお客の注文をキャンセルし、度重なるクレーム電話に抗議した場合、犯罪になりますか？ネット販売会社ですが、先日、注文者が、買い物かごに商品を入れた後、決済方法の仕組みが分からないと電話連絡してきました。スタッフが決済方法（銀行振込前払い）について、説明したところ、”商品を受け取っていないのに金を払わせるのは詐欺だ...

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2015年01月12日

オークション、返品拒否されました。

写真で観た限り綺麗な商品だと思って落札致しましたが、手元に届いてみると、埃がかぶっていたり、一部分が擦れていたり、削れていたりしてイメージしていた商品とはかけ離れてる商品でした。商品説明はサイズのみの記載。注意事項に下記の文面ありました。「・細かい事を気にされる方、極端に神経質な方は、納品後にトラブルになる可能性がありますので入札は控え...

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2014年05月01日

騒音トラブルについて

コンビニで店長として働いていますが、オープン当時から横の民家の方と騒音トラブルでもめております。店は近くに居酒屋や小学校、スーパーといった比較的に人が集まりやすい複合立地となっており又使用量が多い県道が前にあります。横の民家の方の言い分は ①エンジン音がうるさい ②駐車場で話ししている方の声がうるさい ③民家に近い駐車場を使用禁止(おそらくう...

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2014年03月09日

落雪による被害の損害責任について。車の修理代を支払わないといけないのでしょうか？

愛知県に住んでいます。昨日の積雪で裏の家（旗地）の車に、我が家の屋根からの落雪があたり、屋根が凹んだと言ってきました。見てもわからなかったため、触らせてもらったのですが凹みはわかりませんでした。裏の人が言われたことは、雪が落ちてきて車にあたった写真をとった。車の屋根の写真を撮ると光が反射して凹んで見えるとのこと。旗地で２m通路のため、我が家が引...

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2014年02月09日

特許について

ご指導願います。約20年位前に商社Aから依頼を受けて開発費200万円を貰って機械Xを開発しました。その時、技術介入は一切ありませんでした。当時、取引を進めるにあたり弊社と商社Aとの間で約束を交わしました。その内容は「特許は商社Aが取得するがその機械Xの製造及びメンテナンスは全て弊社でする」と言う内容でした。上記内容は書面ではなく口頭での...

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2013年06月12日

インターネットオークションでの中古品購入について

インターネットオークションにてゲーム機のＰＳ３を私が15000円程度で落札しました。個人の方とのお取り引きで入金、配送とスムーズに進んだのですが、到着して起動させようとすると５分もせずに起動しなくなりました。その後は電源は入るのですがすぐに切れてしまう状態です。オークション時の商品説明には「出品前に30分程プレイしましたが、起動、ディスクの読み込み...

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2012年06月26日

瑕疵について。瑕疵が酷いケースだと言えますか?

いつも迅速なアドバイスありがとうございます。リフォーム業者側です。工事完了後、集金後に流し台の引き出しがない事やフローリングの色が薄いとクレーム受けております。話し合いもまとまらず裁判おこしてくれてもいいという状況ですが民法の『瑕疵が酷いケースだと慰謝料を請求される』という文章を教えていただきましたが工事完了後に色が薄い、流し台の引き出し...

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2011年11月13日

隣の変な人。(警察の方も愛想をつかしている?

何とかする方法はないか。。。と思い、質問させていただきます。実家の隣の60代の女性(独身・独身の弟と2人暮らし)が、以前からも少しありましたが、最近、めっきし変になってしまい、困っています。前々から、会う人に失礼なことを言ったり(敬語などは一切使ない)毎日、豆腐屋さんや、魚屋さん(販売に来てくれる)に電話して、なんか食材買って来い。と言うなどなど、あ...

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2010年11月26日

捜査段階から検察と協議？？

ベストアンサー

【相談の背景】こちら被害届だした側なんですが、進み具合を確認したところ、事件化はしている、強制か任意か検察庁と協議しているところと言われました【質問1】警察が捜査して逮捕ですよね？逮捕前に検察と警察が協議するなんてありえますか？捜査が遅いっていうクレームにたいしての言い訳でしょうか

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2024年09月24日

問題行動のある社員の解雇に伴うリスク軽減策は？

【相談の背景】問題行動のある社員を辞めさせたいです。小さい会社なので就業規則は作っていません。正式に雇用を初めてまだ半年ほどなのですが、３回ほど客先からクレームがありました。【質問1】解雇をしたいのですがどのようなことをしておけば不当解雇等のリスクを軽減できるのでしょうか？

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2024年05月13日

ネットに低評価をするということの脅迫言動について

脅迫言動について私は個人で事業をしているのですが、お客様から言われのないクレームをつけられています。言われのないことなので、誠実に対処していましたが、「ネットに接客態度が悪いことで低評価をつけてやるからな」とホームページのメールで送られてきました。これは脅迫罪で被害届は出せますか。警察は取り合ってくれるでしょうか。

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2020年05月25日

出禁について、店の思惑により

ベストアンサー

あるお店に対して出禁になりました。店員にクレームを言っていて目をつけられていたのか、ある行為が暴力とみなされました。これはそう仕向けさせたとしか思えないのにそんな理由で出禁とはおかしくないですか？いくら店側は自由だといっても店がハメさせることに対しては何も言えないんでしょうか？これじゃ、店側のやりたい放題じゃないんでしょうか？

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2019年04月08日

相手側了解なしの録音に関する法的効力はありますか。

ベストアンサー

録音に関しての相談です。我が身を守るためにクレームを受けた際録音をする様にしたいと考えているのですが、 ⚫︎相手側に録音の了解を得ないと法的処置を取った時に効力がないのか ⚫︎勤務中の録音自体何かしらの法違反にあたるのか 2つのことを教えて頂ければ助かります。

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2018年07月31日

至急連絡お願いいたします

夜のキャバクラの話なんですが1ヶ月は時給保証するていわれたのに５日目からクレームで時給さがるて急にいわれたりしたんですね。でわたしはやめたんですけどそこの店18歳の子も飲酒喫煙してたり店長がボーイを足で蹴ったり時間外営業してたりするんですね。このこと警察にいったらどうなりますか？

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2016年09月16日

肖像権における黙示の同意とDVD販売について

ベストアンサー

大掛かりなコンサートを開催しますが、その模様を映像撮影してDVDなどにおさめて販売を検討しています。この場合、出演者の了解なしに行うことは肖像権の侵害になるかと思いますが、事前にその旨告知しておけば「黙示の同意」として問題はないのでしょうか。ただし、クレームが出た場合にどのように対処したらよいのでしょうか。

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2016年06月28日

困っています(><)

仕事でお客様の注文を段違いで違う方にしてしまい、明細がそのまま違うお客様のところへいきクレームの電話がきました。大変激怒しており不正請求で警察にいくと言っています。謝罪をしても許していただけません。こちらのミスですし誠意をもって対応したいのですがこの場合逮捕されたりするのでしょうか？

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2016年03月25日

委任契約解除に対する損害賠償請求について

ベストアンサー

税理士に相続税申告の委任契約をしていましたが、申告書に関する相談をクレームと勘違いした税理士が信頼関係が崩壊したといって一方的にメールで契約解除してきました。相続税申告期限があと4カ月しかなく、非常に迷惑しています。損害賠償請求できますか？

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2015年12月31日

根も葉もないイタズラクレームメール

ベストアンサー

職場に特定のIＰアドレスから、根も葉もないことに関してのいやがらせのクレームとかがよく届くのですが、IＰアドレスから住所などの開示を警察に頼めばやってくれますか？微妙ですかね？威力業務妨害で被害届受け付けてくれたらありえそうですが、殺人予告レベルじゃないと駄目なのでしょうか？

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2015年08月06日

とあるチェーン店で凄く不快な思いにされました。店側に対してどの様な謝罪を求める事が出来ますか？

ベストアンサー

始めて質問致します。意見をお聞かせ下さい。 18:00〜最寄りのファミリーレストランにて一人で入り、待ち合わせがてらドリンクバーのみ注文しました。合流してから料理を注文するつもりでしたので。それでスマホをいじりながら、ドリンクを飲みつつ、10分が経過した所で客が混み始めたのか、席案内をしてくれた女性接客員が忙しそうに立ち回っていました。する...

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2019年07月23日

以前の職場での損害賠償、名誉毀損の請求をされています。

２ヶ月前、勤務していたお店の顧客クレームで、逮捕されました。逮捕後に地元新聞にお店の住所、私の個人名、私の住まいの住所が小さな見出しで掲載されたそうです。その間、取り調べの為、平日の週に１回で計４日、業務停止になったそうです。否認を続けて示談して被害届、告訴を取り下げてもらい２０日の勾留で釈放。釈放後、またお店で働いて欲しいとオーナー...

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2018年04月06日

オークション代理出品、発注者からの連絡途絶えた

ベストアンサー

仕事紹介サイトからオークション代理出品の仕事があり在宅でできる仕事を探していたので応募しました。発注者から連絡があり仕事をすることになりました。オークションに発注者が用意する商品説明を添付し出品、落札者とのやり取り、お金の受け取りそこから手数料や報酬を差し引き発注者に振り込むというものでした。契約は半年です。私はオークションはしていましたがこの...

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2016年08月15日

クレーマーを黙らせたのですが、ベストの終わり方が分かりません。教えてください。

男女混合でバスケをしていたら、女子に体が触れ転倒し怪我をしてしまいました。肘の打撲です。ただし、触れるか触れないかの状態であり、女性が勝手に転倒しているとみる人も多いです。←証拠映像ありその場で謝罪し、和解し何事もなく終わったのですが、その日の夜に女性の旦那（以下A氏）からクレームが入りました。ちなみにA氏は試合も映像も見ていませ...

弁護士回答: 1

2016年02月29日

クレーマーを黙らせたのですが、ベストの終わり方が分かりません。教えてください。

男女混合でバスケをしていたら、女子に体が触れ転倒し怪我をしてしまいました。肘の打撲です。ただし、触れるか触れないかの状態であり、女性が勝手に転倒しているとみる人も多いです。←証拠映像ありその場で謝罪し、和解し何事もなく終わったのですが、その日の夜に女性の旦那（以下A氏）からクレームが入りました。ちなみにA氏は試合も映像も見ていませ...