ヤフオクの返品・返金トラブル、どこまで応じる義務がある？

ヤフオクで、展示で使っていた商品を展示品として診断書付きで販売したのですが、相手が見落として落札したにも関わらず返品・返金を求めてきます。
こちらの落ち度としては説明文に「新品」という単語を使いました。具体的には「展示機で新品ですがキズがある」と記載です。
しかしながら、表題には展示機と記載してありますし、商品の診断書も画像で見られるようになっています。
勿論説明文にも「見落としによるクレームは受け付けられません」と記入してあります。
何度か相手が指摘してきた内容は、全て診断書に記載している内容なのでそのまま反証すると、最後には一方的に商品が違うから返金しろ連絡してきます。
法的にに返金の義務があるのでしょうか？

先日、ヤフーオークションでビデオデッキを
出品致しておりましたところめでたく落札されました。
すぐに入金がありましたので、すぐに発送致しました。

なお、ビデオデッキは古いものでしたので商品説明欄に

・8ミリテープ VHSテープともに
作動致しましたが、古いお品ですので
ジャンク品扱いでお願い致します。

・ノーリターン、ノークレームでお願いします。

と記載致しました。

数日後、落札者から連絡があり、
『8ミリテープ VHSテープともに作動しないので
返品、返金を要請します』
と連絡がありました。

それに対して私は、
『ジャンク品と明記しておりましたので
ジャンク品だからという理由で返品、返金はお受けできない』
と回答致しました。

すると数日後、落札者から連絡があり、
『弁護士に相談しましたが例えジャンク品と明記されておりましても、目的物に不具合があれば、契約の無効を主張することや、契約の解除をすることが出来る』
との事で再度、返品、返金を要求されこちらの確認も無く商品を返送してきました。(商品は、家族が在宅の時で家族が受け取ってしまいました)
また、
『もしも、今回の申し入れにも応じていただけない場合、最終的には弁護士への依頼も検討しております。その場合は、裁判にかかる費用や慰謝料も請求することにならざるを得ません。』
とも記されておりました。

そこで質問です。
この場合、返品・返金を受けなければいけないのでしょうか?(法律は、どのようになっているかを教えて下さい)

よろしくお願い致します。

当方オークション出品者です。
先日オークションサイトにて、あるメーカーのギターを6万円で落札された方から全ての取引終了後、数日経ち、自分でオークションに出品者したところ偽物であると指摘され取り消し、鑑定してもらった所偽物であったため返金してほしいと連絡がありました。
私も同オークションにて購入した物でしたが、中古品のため保証書があるわけでもなく、仮に偽物だったとしても私には分かるはずもありません。
商品説明欄にも、そのメーカーであると思われるが、保証書等はなく、詳細は不明と記載し、その上で購入し、ノークレームノーリターンの記載をしています。
返金に応じるにしても、返品されたギターが偽物とすり替えられている可能性もあり、落札者がすり替えていないという立証も困難である事から対応に苦慮しております。
鑑定に出したギターも私の物だという確証はないですし、私自身もギターに詳しくないため今更返品されても、これが私が出品したものかどうか判別できません。
向こう方は完全に私が悪質な詐欺師なので、このままであれば法的措置や警察に相談すると言っています。
私としては本物のギターを売ったと思っていますし、偽物と言われ返金に応じて偽物が手元に来るのは少々シャクです。
向こう訴訟を起こすにしても費用対効果を考えると向こうがマイナスになってしまうと思うのですが、、
私はどういった対応をすればよろしいでしょうか？

先日パソコンのCPUを落札し、手元に届きました。
しかし開封して本体を見てみると、CPUのピン(接続部分)が曲がっており、とても使用できる状態ではありませんでした。
説明欄にはノークレームノーリターンと書いており、友人からの譲りもので友人は動作してたと言っていたと記載してありました。
またピンが曲がっていることがわかるような写真、説明がありませんでした。
この場合返金させることができるのでしょうか。

ヤフオクにて
某メーカー製の液晶モニタ　”新品”と出品されていたものを落札しました。
《新品にて購入後、開封せずに保管しておりましたので状態の方は非常に良いと思います。
　長期保管品のため初期不良の点検も兼ね、DVI-Dにて接続し動作確認を行いましたがドット抜けなどもなく動作は良好でした。
　動作確認のみの新品になりますので確認をした限り傷などもなく大変綺麗な状態です。》
上記　本文より抜粋　ところが　到着した商品を検品したところ
外観は新品と呼ぶには無理があるが　まぁ綺麗な方かな、、といったところだったんですが、
通電確認し、液晶の画面表示履歴を見てみると　813ｈ　800時間以上使用した立派な中古品でした。
その旨を説明し　返金をお願いしたところ
「説明文を良くお読み下さい。」との返答　？？意味不明です　まあ　返品不可と表記してありますよ
といいたいのだと思いますが　商品説明が虚偽だったものに対しても　ノークレーム・ノーリーターンは
適用となるのでしょうか？
返金を受けるのは難しいでしょうか？

ネットオークションへ時計を出品いたしました。
商品を発送致しましたところ、先方より見るからに偽物だから
返品、返金しろといってきました。

私は、現品取引、ノークレームノーリターンですので、瑕疵担保責任を免除する取引ですし、ブランド品であることを保証したような事情もありません。写真だけで判断して欲しいと言っております。
ですから、瑕疵担保責任も不法行為責任も御座いませんので返金はできませんと返事を送りました。
　
翌日に、内容証明が届き、商品が偽物だったので売買契約を解除致します。支払った代金の返金してください。書面到着より5日以内に返金をしない場合は、警察署に被害届を出し簡易裁判所の少額訴訟を行い費用等の請求を致します。
とかかれておりました。

この場合、速やかに返金に応じるべきなのでしょうか？
逆に、恐喝、強要などで訴えるべきなのでしょうか？
ご教授のほど、お願い致します。

オークション出品容は以下の通りです。
スタート価格：1,000円
最終落札価格：107,000円
題名：ブランド名,メンズ&レディース(コンビ) 2点セット
商品説明：
ブランド名,メンズ&レディース(コンビ) 2点セットで御座います。
付属品などは、一切ございません。
2つとも動きませんので、ジャンク品として出品いたします。
祖父母の形見分けで頂いた、品物です。
本物か偽物なのか、専門家で無いため分かりませんし、
知識が無いため質問にお答えすることが出来ませんので、ご了承下さい。
※保管品ですので、色あせや劣化などが御座います。
※写真に写っている物が全てで御座いますので、写真でご判断下さいませ。
※複数落札された場合、同梱も承りますのでお知らせ下さい。
（同梱時、発送するサイズに変更が有った場合は、料金が変わります）
サイズや商品にによって、同梱できない場合も御座います。
注意事項：
※中古品ですので、神経質な方、完全なものをお求めの方は、ご入札をしないで下さいね。
★写真でご判断頂ける方で、
上記の事を踏まえてご理解頂ける方のみ、ご入札くださいませ。
落札後48時間以内 のご連絡をお願い致します、ご連絡ない場合は
落札者の削除をする場合が有りますのでご了承下さい。
※商品に対する保障は、一切有りません。
上記内容をご理解の上ご入札頂き、ノークレーム、ノーリターンでお願い致します。

オークションで商品を落札、商品説明に中古、数年の保管期間があると記載がありましたが、写真で見る限り綺麗な商品に見えたのですが、5日前に商品が到着してみると、オークションの写真で写っている正面は綺麗なのですが、正面意外の横や後ろ側は汚く劣化して、コレクションにも実用品にも出来ない状態。すぐに出品者に商品の写真を撮影する時に明らかに汚れや劣化に気づくのでは?商品を返品したいと連絡。出品者からは、出品時に私が分かる事しか記載しておりません、こちらが、新品としてまた虚偽の販売でしたら返品対応は致しますが、未開封未使用品と記載しましたが、中古扱い数年の保管期間がある事を説明に書いておりましたとしか私には、言えません、実用品か否かまでは判断しかねます。オークションの出品説明に［返品不可］を選択している以上それに［同意］しての入札、落札、返品不可と記載しているので返品対応はしませんとの事。又、入札前に商品の質問をしなかったのはご自身のミスでは?との回答、商品説明に実用品か否かまでは判断しかねます。と記載されていなかったので、何故記載されていないのかと連絡、出品者からは未開封未使用で検品は出来ません開封していないのは明です。商品説明にノークレーム、ノーリターンと書いてあるのだから返品はできません返品不可を納得しての入札、落札に詳細に反する事はありませんとの回答。又、送料も一律の金額が記載してありましたが、届いた商品は明らかに請求額より少ない送料でした。この場合、商品の返品は可能でしょうか？オークションのシステム状出品者にはまだ落札金額は届いておりませんが商品代金の返金は可能でしょうか？

よろしくお願い致します。

ネットオークションで、中古の電気製品を落札・購入しました（落札額と送料の合計が1万円弱です）。
商品説明には「通電確認済」「3日以内返品対応」と書いてありましたが、一方で「ジャンク品につき返品不可」とも書いてありましたので、商品説明にいささか矛盾を感じましたが、「通電確認済」と書いてあることを信用して落札・購入しました。
ところが、郵送されて来た商品はまったく電源が入りませんでした。
そこで、売主に返品・返金の対応をお願いしたところ、売主は「ジャンク品なので返品不可」と書いてあったことを盾に、返品・返金に応じようとしません。
しかし私としては、しっかりと「通電確認済」と書いてあったからそれを信用して落札・購入したので、（少し強引かと思いましたが）商品を受け取った翌日に宅配便で返送したところ、宅配便の受け取りを拒否されてこちらに戻ってきました。

1. この場合、返品不可という相手の言い分は有効でしょうか。
2. 返品できるとすればどのような方法をとるのがよいでしょうか。
3. 支払った落札額と送料を返金してもらいたいのですが、その請求額は妥当でしょうか。

オークションにて、落札した商品を、以下の事由で、交換もしくは、返品、返金を要求することは出来ますか？

オークションにて、その商品を見つけ、説明文に記載されていなかったサイズを、質問欄で確認し、その回答を踏まえて、入札、落札しました。指示どおり、連絡、入金し、商品が届き、商品を確認したところ、質問回答で得たサイズのものではありませんでした。、この由を出品者に連絡し、交換もしくは、交換が出来ないのであれば、返品、返金を申しでたところ（２、３回の遣り取りの中で）、「間違っていたようで申し訳ありません。」と間違いを認めつつも、「（そのサイズ）と聞いている（出品者が購入したと思われる前所有者から？）、お店でない、詳しくない、現品優先、３Nと記載している、そこに無いものを画像で判断して購入するオークション」等々、取り合おうとしません。
このようなトラブルは一度もありませんでしたし、専門知識がありませんので、出品者に対し、専門家に確認し対応する、と伝えたところ、「ぜひ、専門家の対応をお願い致します。」とのことでしたので、他の専門家に相談（インターネット上で）をし、回答を得た上で、見解の相違があるかも知れませんので、改めて相談させていただきました。

よろしくお願いします。

オークションにて自動車のヘッドライトを落札し商品が届いたのですが欠品だらけで使い物にならないものでしたので返品をお願いしたのですが取り合ってもらえませんでした。
以下出品者の記載した商品説明文です。
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商品状態
レンズ面は、小キズやクリア汚れや黄ばみは少々ありますが、目立つようなキズなどはありません。
ステーの折れが少々ありますが、取り付けは可能だと思います。バラストも、付属しています。
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届いた商品にバラストという部品は欠品しておりました。（バラストとは電源供給装置でこの装置がないとライトは点灯しません。）明らかに説明文と違い、重要な部品が欠品しておりライトとしての機能も果たせないものなので返品をお願いしたところ下記の回答がありました。

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出品者回答
バラストが欠品していたようです。自己紹介の注意事項にも記載がありますように、見落としがあるかもしれませんので「現状販売」でお願いしますと記載しています。よろしくお願いします。

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私からすれば詐欺のようにも感じています。これが許されるのであれば何でも売って売り逃げできますね。何分素人でどのような対応をしたらよいものか考えております。出品者は返品に応じる必要がありますでしょうか？

【相談の背景】
オークションサイトで中古の電化製品を落札しました。
出品者の説明文に「問題なく使用可能、作動音がやや大きい」とあったため、使用は可能と判断し、作動音については了承の上で落札しました。ところが、送られてきた商品は、確かに起動後数分のみ正常であるかのように作動するのですが、その後は全く操作できなくなってしまう故障品でした。
そこで、出品者に連絡を取ったところ、「元々難あり（作動音）の商品のため、返品は受け付けない。発送前には作動確認をしており、発送後の不具合は保証しない。」という返答でした。
この返答に対し、商品が説明文とは異なる故障品であったことを伝え、発送前に作動を確認した証拠の提示と返品・返金を要求したのですが、現時点で返答がありません。なお、配送や梱包の状態には全く問題がなかったため、配送中の破損とは考えられません。

私は、出品者の確認不足か、または虚偽の説明文を掲載しており、実際には発送前から正常に作動していなかったと推測しています。

【質問1】
支払った金額が高額なため、何とか返金までこぎつけたいです。このような場合、出品者に対してどのような方法を取れば良いのでしょうか？

【質問2】
出品者の確認不足、または故障を知りつつ出品していた場合、法的にはどのように判断されるのでしょうか？このまま返金されない場合、何らかの法的措置は可能でしょうか？

当方出品者です。間違って中古品を新品として出品してしまい、それに気が付かぬまま落札者に商品を送ってしまいました。その後、商品を受け取った落札者からクレームの連絡が来たので、謝罪し、落札価格と往復の送料を返金するので、返品をお願いしました。しかし落札者は商品自体は気に入っているので返品はしたくない、出品時に新品ではなく中古と記載がなかったことについて誠意をみせろと言い出しました。
つまり返品はしないのに返金しろ、または減額しろと言っているのだと思います。このような要求に応じる必要はあるのでしょうか？商品は１点しかなく、交換もできません。

オークションを元に知り合い、直接取引にて85000円のカードを購入しました。

カードを飾る準備をしている時にカードに大きな凹みがあるのを発見しました。
送られてきてから、飾るための準備をして飾るまで10日ほどかかってしまいましたが、
説明を受けていないということを理由に返品返金を申し込みました。
クーリングオフ期間の８日間を過ぎているとの回答のみで全く連絡をもらえませんでした。

対応が子供でしたので、親展で返品返金を葉書で要求しましたところ、親に説得され返金に応ずるということになりました。
高額で直ぐに返金できないため私がオークションで代理出品し、足りない分を返すということになりましたが、実際落札されたとなると出品までに時間がかかったことと、落札された金額に納得がいかないを理由にお金を十分に返さないと言い張り出しました。
対応があまりに稚拙でこちらが下手にでて凹みの発見までに時間が掛かったこと、出品までに時間が
掛かったこと、落札された金額が少なくなったことを散々謝った上で、何とかある程度お金は返してもらえる予定となっておりますが、何故説明不足が発端の相手きっかけの責任の尻拭いを此方がしなければならないのか、過去の500件のオークション取引で1件ほどあった返品の例を挙げられクレーマー扱いされました。
正直全く納得がいきません。

今後、相手の両親の連絡先を聞き出し、無理にでも残り6000円ほどを親から回収したいと思っております。

まず、この事例は私に非があった時点で、返金は相手の善意に頼るしかないのでしょうか。

また、弁護士の方や、他にどなたかに介入してもらい、何とか説得をしてもらえる方法はないのでしょうか。（相手は過去詐欺にあった例があるらしく、返品の際にも私が偽物とすり替えて送るのではと疑うほどで、相手の中で私はクレーマーで説得にも応じず話も全く聞きません。）

最後に、コチラをクレーマー、詐欺扱いとあまりの不躾な態度を思い出し涙が出ました。
最低、全額返金してもらった上で、相手の不躾な態度を謝罪して欲しいし、反省をして欲しいです。
今後の対応によっては、お金が掛かり本末転倒かと思いますが、裁判をしてでも謝罪、反省を要求したいと考えております。

良い解決方法、アドバイス等ございましたら何卒よろしくお願いいたします。

先日、オークションでバイクの部品を落札しました。
商品説明にはオーバーホールを実施し、違和感なく使用しておりました。
使用感や傷がありますので写真で判断してください。几帳面な方の入札はご遠慮ください。
3Nでお願いします。
との記載がありましたが、オーバーホールしているのであれば大丈夫だろうと思い落札しました。

その後、商品を受け取り取付した所、通常使用出来ず、各車両毎に調整をしないといけない
部品でしたので調整をしようとした所、調整する部品が破損しており結果使用出来ない物でした。

オーバーホールとは、通常機械製品を部品単位まで分解して清掃・再組み立てを行い、新品時の性能
状態に戻す作業のことなのですが、当方が見立てた所オーバーホールをした形跡もなく、オーバーホール
されたのであれば調整する破損した部品も取り換えてあるハズなのですがそれもそのままです。

オーバーホールの内容を問い合わせた所、バイクショップでオーバーホールをしたので内容までは分からないと
言われてしまいました。
バイクショップに問い合わせをしたいので連絡先を教えて下さいとお願いしても、個人間トラブルに
巻き込み迷惑がかかると言い教えて頂けませんでした。

何かの調整をしたのをオーバーホールと表現されていたのかも知れませんが、本来の意味あいである
オーバーホールはされていない状況です。

私としては調整部品も破損しており使用出来ない物なので返品・返金をお願いした所、当方では違和感なく使用していたのは事実。
画像で判断して頂き、３Ｎと記載しているので返品には応じられないとの返答を受けてしまいました。
破損部は部品内面ですので外面の写真しかありませんでしたので確認出来ませんでした。

少なくとも本来のオーバーホルをした事実は無いと思うのですが、この出品者に返品したいのですが
法的にはどうなのでしょうか？
具体的な問題点を提示すれば相手も納得して返品に応じてくれると思うのですが・・・。

お手数をお掛け致しますが、宜しくお願い致します。

先日、オークションサイトジャンク品扱いのカメラと付属品一式を35000円程度で落札しました。出品時の商品説明や注意事項には以下記載があり、添付画像の中にはカメラ背面の液晶パネルが表示された写真が含まれていました。

【商品説明抜粋】
・頂き物ですが、使用する機会がないので出品いたします。
・電源が入ることは確認いたしましたが、素人確認ですので、それ以外のことは分かりかねます。
・詳細は添付画像をご確認の上、ご判断できる方のみの入札をよろしくお願いいたします。
・あくまでも中古品ですので注意事項をご確認していただきノークレームノーリターンでお願いいたします。
【注意事項抜粋】
・カメラ、レンズ等その他精密機器、電子機器に関しては動作確認を行っておりませんのでジャンク品としてお考え下さい。出来る限り確認をした上で状態を明記していますが、確実な動作は特にレンズ・フィルムカメラの場合は保証できませんので写真での確認をお願いします。返品・返金等には応じませんのでご注意ください。

商品到着後、動作確認をしたところ電源が入らず、添付画像にあったような液晶パネルの表示も確認できませんでした。
この旨出品者様にお伝えし、返品・返金をお願いしましたが、発送時までは商品説明、添付画像どおりの状態であったため、応じられないとの回答を頂きました。

そこで先生方に質問させてください。

1.ジャンク品、NCNRとは言え、電源が入ることの確認や液晶表示の写真など、電源が入ることは最低限期待できるような説明があった場合、商品説明と異なる商品が送られてきたという理由で法的な根拠をもって返品や返金を求めることはできるのでしょうか？

2.それとも、ジャンク品、NCNRを承知の上で取引した以上、事前の商品説明や画像がどうであれ、やはり返品や返金は諦めるしかないのでしょうか？

3.もしも返品や返金を求めることが出来る可能性がある場合、今後おおよそどのような手順で進めていけば良いのでしょうか？

そもそもリスクを伴うジャンク品に手を出してしまったので自業自得ではありますが、このようなトラブルは全く初めてで戸惑っております。今後の勉強のため少しでもアドバイスを頂きたく、どうぞ宜しくお願いいたします。

先日ヤフオクでワンピースを落札しました。落札したワンピースは以前ショップで見かけ購入しようと思っていましたが売り切れていたものです。

届いたワンピースは通常では裏地がついていますが、裏地がなく黒地に襟ぐり周りは白のタイピングになっているデザインなのですが、届いたワンピースは白のタイピング部分に黒糸で縫製してある箇所があります。ショップにあったものは白糸でした。ブランドタグの取り付け位置や品質表示が通常裏地についているはずが品質表示タグも付いておりませんでした。
その旨、出品者の方にショップで販売されているワンピースとデザインは同じだけれど、細部が正規販売品と異なるとお伝えいたしました。
相手様はショップで購入の正規品ですの一点張りで返品返金に応じてもらえません。

ショップで販売されていたワンピースの画像を入手しておりますので、明らかに届いたワンピースとの違いは分かります。

返金対応していただくアドバイス。していただけない時にはどのような罪になるのか教えてください。

ネットオークションで電子機器を出品し、落札されました。
個人出品で、動作確認のため使用したことを忘れており、出品時に新品と記載しました。
商品の到着後に落札者から「使った形跡が残っている。これは中古品だ、詐欺か。返品に対応してください」と連絡があり、動作確認のために使用したことをお詫びしました。
最初は返品不可と伝えたのですが説明内容自体に相違があるのだから返品に対応すべきだと言われ、返品条件として振込手数料と返品送料を負担していただけるのであれば返品に対応すると返信しました。
理由は、こちらに非はあったものの落札者も質問欄を利用して慎重に入札するべきであるという点からです。
出品を始めてから今までちゃんと商品の状態についてきっちり記載してきたのですが、今回のみ説明が漏れてしまいました。
騙すつもりはありませんでしたし当方に非があるのも承知です。
相手からまだ連絡はありませんが、もし法的措置をとるなどの連絡が来た場合、どうすればいいのでしょうか。
返品手数料等も出品者の私が負担するべきだと言われたらどうすればいいのでしょうか。
また、この件があってから色々調べるうちに個人の手に渡ったものは新品と記載してあっても中古品扱いであるという内容を見つけましたが、その場合今回の件に関しては、記載内容の相違は認められるのでしょうか。

ご回答お願いいたします。

某ネットオークションで商品を落札後、取引相手がアカウント停止となり
運営側に報告後返金処理となりました。後日商品が届いたのですが
海外からの発送で、商品自体は開封していませんが、実物と異なる偽物でした。
連絡先も虚偽らしく此方から連絡する手段はなく、また返品要求も来ていません。
偽物なので使用する気もなく、返品要求があれば着払いで対応しようかと言うスタンスです。

返品要求が来なかった場合、どのように対応すればいいでしょうか。

ヤフオクのトラブルで質問です。
先日出品して落札されたブランドバッグ（ヴィトン）が、落札者に届いてから1か月以上も経ってから「コピー品だから返品・返金してくれ」と連絡が入りました。
私の方は知人から「ラスベガスで勝ったから買ってきたよ。2000ドルくらいしたんだぞ」と言われ、お土産に頂いたバッグでしたが、そもそも半年近く持っていても全く使う予定もない為、ヤフオクにて売りました。
その為もちろん本物だと思って出品したんですが「コピー品だ！」と言われ困っています。
既に相手の手元に届いてから１ヶ月以上経過しており、未使用品で出したものが未だに未使用のままかもわかりませんし、偽物であると証明できるものを見せられたわけでもありません。
落札者がそういうクレームをつけて返品に応じたら、戻ってきたものが偽物だったという事件も聞いたことがあります。
仮にそんなことされたら、送った商品と戻ってきた商品が同一の物か私は素人なので判断もできません。
警察や弁護士に言います！と言われているんですが、どうしたらいいでしょうか？

先生方助言を下さい。クレームに困ってます。
海外で購入したものを出品致しました。
昨年購入したもので、写真も実物です。自宅保管してましたので、神経質な方はご理解下さいと。
すり替え防止のため、返品や返金は一切行っておりません。
また、クレーム等も一切受け取りおりませんので、ご理解頂ける方のみご購入下さいと記入し、購入の時もそれを承知でご購入されました。
本当は倍の値段で購入しましたが、自宅に保管してたこともあり、半額以下で出品しました。あまりにしつこく相手が欲しいとおっしゃったので値引き交渉にも応じさせて頂きました。
梱包する際きちんと確認してお送りしたところ、案の定クレームです。写真と違う、壊れている、本当に未使用なのかと。タグが付いてます。今度は偽物だと一方的に言ってきています。相手方には言ってませんが、購入時のレシートもあります。

偽物だと言って商標登録の侵害という罪に該当しますから、連絡がないなら、警察へ被害届けを出すそうです。

私の中では、相手側が商品を壊したり、傷つけた可能性もあると思ってます。クレームにしか聞こえません。
話し合う前に勝手にオークションサイトの返金申請を行ったり、取引メッセージではなく、掲示板にわざと記載してきます。購入前に何回も承諾頂いてご購入されたのにもかかわらずクレームばかりです。

壊れているのは一旦おいといて偽物のお話をしています。届いたもが偽造品でした。偽造品の販売は罪になります、と言う話をしていますと話しをすり替えてきました。

何を証拠に言っているのか分かりません。

偽物で犯罪呼ばわりです。この連絡が毎日きます。私は、レシートもありますし正規品だと思ってます。

はっきり言って、壊れたものを返品、返金に応じる気はありません。

今後どのような対応を取ればよろしいでしょうか？
具体的な対処法を教えて頂けると大変助かります。
警察へ被害届けを出されたら、受理されるのでしょうか？
むしろ、私が精神的苦痛で被害届けを出したいぐらいです。

実際、警察から連絡くることはあるのか?どのような対応をされたしたか?

双方にしか取引メッセージを使わず、毎日、2～3回わざと掲示板に公表して脅してきます。相手に何て返答すればいいでしょうか？

長くなりましたが、どうか適切なアドバイスよろしくお願い致します。

ヤフーオークションにて、「動作確認済み」の商品を落札しましたが、接続端子が壊れており一部機能が使えない状態でした。
後から詳細に掲載写真を確認すると、出品時に既に壊れており、出品者に問い合わせたところ、「動作確認済みと言っても全ての動作を確認する時間は無いのでしていない。ノークレーム・ノーリターンと書いてあるので返品不可。但し今回は半額返金で対応したい。」とのことでした。

使えなくなっている部分がこちらの期待していた機能でもあるので、半額返金を受け取り商品が手元に残っても仕方が無いので返品かつ全額返金を行いたいのですが、可能でしょうか？

また、今回は金額が2万円と小額なのですが、小額訴訟を起こしてまで回収を試みるのは辞めた方が良いでしょうか？

よろしくお願いします。

ヤフーオークションにて、「動作確認済み」の商品を落札しましたが、接続端子が壊れており一部機能が使えない状態でした。
後から詳細に掲載写真を確認すると、出品時に既に壊れており、出品者に問い合わせたところ、「動作確認済みと言っても全ての動作を確認する時間は無いのでしていない。ノークレーム・ノーリターンと書いてあるので返品不可。但し今回は半額返金で対応したい。」とのことでした。

使えなくなっている部分がこちらの期待していた機能でもあるので、半額返金を受け取り商品が手元に残っても仕方が無いので返品かつ全額返金を行いたいのですが、可能でしょうか？

また、今回は金額が2万円と小額なのですが、小額訴訟を起こしてまで回収を試みるのは辞めた方が良いでしょうか？

よろしくお願いします。

オークションで「美品」「数回使用の目立った汚れのない素敵な商品」と説明のあった6万円のシャネルのバックを落札しました。
数日後、スニーカーの空き箱に、しまむらのビニール袋にくるまれたシャネルのバックが届きました。商品を確認すると美品どころか、目も当てられない汚いバックが届きました。

出品者へ返金の連絡をすると、下記返答がきました。、

包装の状態ですが、中古品とはいえ、○○様のお気持ちをもう少し考えるべきであったと反省しております。ただ、包装が無料ということと、商品に実際キズなどの悪い影響を及ぼしたわけではございません。
商品の状態ですが、家内の使用した中古品ですので、実際ほとんど使用しておりませんので
状態はよいほうだと思います。（検品の際、私も確認しております）
実際の値段と商品の状態で法外な価格設定ではなかったと思います。当該オークションで○○様がこの商品と値段で納得されて購入されています。

従いまして、今回のケースは「返品」の対応とはなりません。
理由は、実際の値段と商品の状態で法外な価格設定ではなく、また、オークションの性質から、
○○様ご自身でこの商品の購入上の制約（返品不可）、状態（中古品）、値段（６００００）で納得されて購入されているからです。○○様の返品理由で述べられていることは、この商品が「ごく一般的な中古品であること」、「落札価格が中古品での市場価格から判断してまったく合理的でないとはいえないこと」を明示しているにすぎず、包装の状態のご指摘は、「返品」理由としては、不適合と言わざるを得ません。

１、この場合返金は不可でしょうか
２、返金を要求するには、どのような処理が有効でしょうか
３、返金が無理な場合、このような悪質な出品者にお灸をすえる方法はないのでしょうか

良い解決法をご教示ください。宜しくお願い致します。

二日前にネットで個人個人で取引
ヘルメットとサングラスを18000円で購入。

届いた商品を見ると付属品に欠品が
返品、返金を求めたが
「全て同意の上でのご購入ですよね？」
「発言が無かったとしたら聞き返せばいいのでは？」
「それはあなたの価値観ですよね？」
「言っていない以上それが全てなのです」
と断りの返事がありました。

私は購入前に「付属品に欠品はありますか？」と相手に聞いています。

相手の住所、名前はわかっています、
返品、返金は可能でしょうか？

ネットオークションで商品説明内に『未発券の為座席番号は不明』と書かれたチケットを落札しました。


そのチケットが手元に届いたので確認したんですが、チケットに印刷されている発券時間がオークション開始前の時間だったんです。


不振に思ったのでネットオークションのカスタマーサービスにオークション開始時間を確認したところ、私に送られてきたチケットはオークションの開始時間よりも前に発券されていたことが確定しました。


『チケット未発券と商品説明に書かれていたオークション』で落札したチケットが『オークション開始前に発券されていた物』だったので、商品の欠陥が出品者の説明内容と著しく異なる場合は、契約は無効であるとして、 返品や返金を請求できるとある民法95条か商品の欠陥が出品者が商品の欠陥を知りながら問題を説明欄に記載しなかった場合は、免責特約があっても責任を免れることはできないという民法572条のどちらかに当てはまるとして返品返金請求したいのですが、私の請求は通りますでしょうか？


また出品者が返品返金に応じなかった場合は落札金額内で損害賠償を請求できると読んだのですが、上記の場合で返品返金請求出来ると仮定した場合、出品者が返品返金に応じなかった場合は損害賠償を請求できるのでしょうか？


困っていますので回答お願い致します

インターネットオークションにて、ぬいぐるみを落札しました。ぬいぐるみなので、作りに多少の差がある商品のため、出品時の写真を確認し、自分が気に入ったものを落札いたしました。商品が届き、タグを切ったところで、写真とは違うお顔の物が届いたことに気づきました。
このことを出品者に報告したところ、大きな差がなかったため、よく見ずに送付した、キャンセルの対応をすると返事がありました。
しかし、こちらがタグを切っていることを告げると、商品状態が送ったときと異なるため、キャンセルは受け付けられないと、返品の拒否をされています。
①この場合返品はできないのでしょうか？
②返品可能な場合、全額戻ってきますか？送料や振込手数料はどちらが負担になるのでしょうか？
アドバイスよろしくお願い致します。

今月、ネットオークションでデジタル一眼レフカメラ（レンズ２本付き）を落札しましたが、以下の場合、返品できますか。

落札したカメラが届いたので確認したところ、レンズの１本にカビが生えていました。オークションの説明画面を確認すると、レンズの動作確認のみ書かれていて、レンズの「状態」は書かれていませんでした。レンズの状態について落札前に注意深く質問すればよかったのですが、そんな欠点を隠しているとも思いませんでした。出品者はカビが生えているという、明らかな欠点を隠して出品していたわけです。商品の欠点への説明が不十分であるため、返品を求めて出品者に取引ナビで連絡を取りました。しかし、返品には応じてくれません。出品者が言うには、

「説明不足だと言うが、レンズに対する説明はレンズ名、動作確認、オートフォーカス作動で説明している。外観は個人差が生じてしまうので対応できない」「傷、ゴミ、チリ、曇り、カビなどの判断には個人差があるので、詳細が知りたい場合は『レンズの状態はいかがでしょうか』と質問すればよかったはず」「カビの生えたレンズの状態をリスクだと感じていない」「そもそも返品不可なので」
とのこと。
「動作だけでなく、状態まで説明するのが当たり前ではないか」「カビが生えているレンズはリスクではないか」「カビが生えているという事実を隠していたのは明らかなので、返品不可など無効ではないか」と私が質問をしたところで、「電話での対応をする」と返答があるも、その後、出品者から連絡が来ることはなく、私からの連絡にも返答がなく、今に至っています。
何度もやり取りをしている中で、「決してカビを隠したくて隠していたわけではない」という発言があり、カビが生えているという事実を確認していたにもかかわらず、故意に表記せずに出品したことは明らかです。また、出品者が新たに出品したカメラには、レンズ状態「曇り」と記載されており、私との取引後、状態について書かなくてはいけないことは自覚しているはずです。

カビが生えているという欠点を隠していたカメラを返品できますか？
また、出品者と１０日間連絡が取れません。このまま逃げようとしているのかもしれません。住所は確認しているのですが、どういった対応をしたらよいでしょうか？

教えていただければと思います。よろしくお願いします。

モバオクにて商品落札到着不良品

代金は代行会社にて支払い不良品でも到着したなら受取通知をしろと言われ商品は返品・返金にて話し合いをと

最初は返金に応じましたが返金ではなく交換と勝手に決められ商品を送られてきましたが再度不良品

商品は返品し連絡がないので連絡した所、交換でと勝手に送り付けられ不良品

連絡しても全く連絡きません

この方、許せません

何か法的手段などがありましたら教えてください

オークションサイトにて自動車整備の道具（３万円）を落札しましたが、製品不良だった為出品者に連絡したところ、返品返金に対応していただけるとのことで商品を返送しました。しかしながら出品者に商品が届いたであろう日（荷物の追跡で確認）から１０日経っても連絡も返金もされないままです。
当方は返送した時に振込先なども連絡し、あまりに連絡がないので途中にも一度連絡をしています。
しかし一向に連絡がありません。

この様に相手から全く連絡がない場合、返金してもらうにはどの様な方法をとっていけばよいのでしょうか？
ちなみに出品者は群馬県の方で直接はなかなかお会いできないと思います。

ヤフオクで100均のスタンドライトに、コカコーラの缶をシェードにしたものを自作して複数出品しました。落札者が多数いてどの落札者も大変喜ばれていました。とある落札者に商品を送ったところ「点かないから交換してくれ」と連絡が入り、翌日に返送用の着払い用紙を同包して新たに発送しました。こちらでは製作後すべて点灯試験を行って出品していたので、変だとは思いました。
数日して「また点かないから返金対応してくれ」と連絡が入りました。翌日指定された口座に商品代金を入金しました。
数日たっても連絡がないので「返品の商品は発送していただけましたか？」と連絡すると「近くに佐川急便がないのでしばらくかかる」と言われました。
こちらとしては商品を2つ送った上に、返金までしています。どのように対応すればよいのか困っています。
落札者の住所は確かに地方で佐川急便の営業所はありませんが、取次店がわりと近くに存在します。
その旨も相手側に伝えた方がよろしいでしょうか？

ちなみに出品の商品は「新品・中古加工品」と表記し、輸送中のトラブルには対応します。ノークレーム・ノーリターンでお願いします。と明記しています。

ヤフオクストア出品者です。
３点同じ商品を落札され、海外からの発送だったのですが、海外発送業者の混み合いで到着まで時間がかかっていました。
なかなか届かないので落札者がキャンセルして欲しい・返金して欲しいとおっしゃるので応じました。
すぐに返金をし、商品は届き次第、着払いで返品して下さいとお伝えしました。
ところが返品をしてくれません。
何度も連絡をした所、「誠意を見せないのか？」「こっちは迷惑がかかったのでそんな義務はない」などの返信で一向に返品をしてくれません。
あげく３点中1点は開封して使用したと言ってきました。
1点分の金額の請求と2点の返品を申し出ましたが「メールのやり取りなどで時間を使った。こっちに3000円を支払ってもらう」と言われ未だに返品も入金も無しです。

落札者は商品を売る商売をされているようで株式会社でした。
電話しても出てくれません。

警察に行くしか無いのでしょうか。
それとも他に手段があれば教えて頂きたいです。
宜しくお願い致します。

私はオークションの落札者です。
オークションで出品者が返金・返品に応じるとの連絡がありました。
送料の件で提案をしましたが納得されてないのか、その後連絡がありません。
私としては、出品者からの返金を確認してから品物を送りたいと考えています。
先に返品した場合、万が一返金されなかったら手元には品物は無いし
返金もされず、最初の落札代金だけ取られる可能性が、なきにしもあらずだからです。
オークションの場合の返金・返品の場合　
①返金を確認後、品物を返品する
②返品してから出品者からの返金を待つ　

どちらが望ましいのでしょうか？

相手の方にも相談したいので　御教授頂けると助かります。
宜しくお願い致します

数日前にオークションで2万円くらいの衣服を落札いたしましたが、商品の説明とは異なるものが送られてきました。
返品は可能でしょうか？

商品の説明には簡単な商品の説明と
ワンシーズン数回使用しましたが使用感もなく綺麗な状態だと思います。美品。
とあるだけで、ノークレーム、ノーリターンなども書いてありません。

写真には写っていないところにシミ、色落ち、数回ではつかない汚れ、使用感があってこれはクリーニングに出しても取れるかわからないと判断して返品したいと伝えました。

しかし、私見ですがとても綺麗な状態で間違いないと思います。返品には対応しておりません。
と要求を断られました。

ある程度個人差があるのは仕方ありませんがスルーできるレベルではありません。
このまま返金に対応してもらえない場合は弁護士を通して連絡することになると思います。
と伝えたところです。

返金に応じてもらうために伝えた方がよい内容や対応などありますでしょうか？

ヤフオクでのトラブルについてです。こちらは出品者になります。落札者に中古のイスを送ったのですが、商品説明に記載の色名と実際の色味が違うので、受け取りが難しいと連絡がありました。商品説明には色味についての注意事項など記載をしておりますと返事をすると、１週間以上経ってから品代と慰謝料請求の連絡がありました。こちらとしては、できることとして、返品後の返金もしくは交換を期日を決めてご提案いたしました。しかし、数日後の返事では返品については触れず、期日まで品代を返金すれば慰謝料請求しないと言ってきています。こちらとしては、このような状態ですし返品された品の状態をしっかり確認してから、返金したいと考えておりますが、この後どのような対応をしたらよいでしょうか？

インターネットオークションでの問題で相談します。
１）落札者がオークションで落札した。
２）落札者は商品受け取り後、偽物との理由で返品を要求。契約は１４日以内の返品が示されていた。落札に際し、値引きを要求したので、充分商品理解、契約理解をしたと判断し、値引きも行った。
３）１４日間、落札者は返品してないので、出品者は返金指示も出せないまま、オークション会社から事務的に返金を受け取り着服した。
４）しかし、契約期間に返品しなかったので、返金に応じる必要は無いと考える。
５）このため、内容証明で返金を要求したが、居留守を使っているようで、回答はない。
この状況で、
返金を要求できるでしょうか？　ちなみに、返金を受け取った数日後に返品があったが、詐欺の恐れもあるので開封せず保管している。

ネットオークションサイトで中古の自走式草刈り機を落札しました。
送られてきた商品を確認したところ、型は同じですが出品画面の画像とは全く違う物でした。
出品者の説明では、「画像の通り程度が良く整備済みの商品です。」 とありましたが、画像とは似ても似つかない程度の悪い物でした。
更には部品も破損しており、出品者に連絡したところ、非を認め返品に応じてくれました。
出品者には、返品が届いたたら連絡が欲しいと伝えてましたが中々連絡が無く、そのネットオークションサイトで調べたところ、その商品は既に再出品され落札されました。
その事には触れず出品者に連絡したところ、「商品は届いています。忙しくて連絡出来なかった。支払った送料も含め返金します。」と言う事で振込み先を教えました。しかし、10日以上経っても振込みされません。
いつ振込むのかメッセージ等で問い合わせても返事が有りません。

そこで質問ですが
商品は出品者の合意の上で既に返品済みですが返金されません。金額は11万円程です。
今後どの様な対応をしたらいいのかアドバイスをお願いします。

11月15日にインターネットオークションにて18金ネックレスを
20万円で落札し支払い完了しましたが、商品が届きません、3日過ぎから催促の連絡するも連絡とれず、2週間後インターネットオークションに記載してある住所に内容証明を送りました、配達はされたみたいです、内容証明には返金に応じない場合には少額訴訟しますと伝えました。尚、返金に応じ てもらえない場合はやはり少額訴訟した方が良いのでしょうか。他に返金してもらう方法などは有りますでしょうか。

オークションでエアーコンプレッサーを落札し、商品が届いたのですが、届いた時には横置きになっておりオイルパンが割れていてオイルが外箱から漏れていました。商品の説明書きにはスイッチカバーの割れとホースの折れの記載と写真が載っていて、ジャンク品、自分で修理できる方とありました。
オイルパンは新しい物を送ってもらい交換し、説明書きに記載されて箇所も直し、電源を入れると家のブレーカーが落ちてしまいます。
上部外カバーを外し主軸が全然動かないことを確認しその事を出品者に連絡したら、コンロッドとクランクシャフトが悪いと言われ、こちらからモーターポンプの不動は説明書きに記載されていないと伝えたのですが、これ以上の対応不可と言われました。
出品前に検査もしていないとのことです。
発送方法も配送会社の名前が記載されていたのですが、別な配送会社の簡易な配送方法で届き、緩衝材も箱の底面に発泡スチロールがあっただけです。
届けに来た配送会社からは梱包の不備を指摘され、その事も出品者に伝えました。
出品者はジャンク品だからの一点ばりで返品も返金も受付ません。
挙げ句のはてには、不満があるなら第三者機関を通してくれと逆ギレされました。
こちらはどう対応したら、よいでしょうか。
アドバイスをお願いします。

◎１月10日　ヤフーオークションにて、COACHのバッグを購入

※購入を決めた理由　　★出品者のバッグのサイズ

※　4400円支払済み

◎１月１６日(金)商品が届きました

★しかし、バッグを見て「小さい」と思い　自分で採寸してみました

●出品者の商品説明のサイズと違っていました

★出品者に「記載の採寸と違うので返品したい」旨伝えたところ

※「返品は受け付けない」との回答

※「採寸」の間違いは出品者のミスだから返品できるはずでしょう？」と言うと

※「わたしの採寸とあなたの採寸ではあなたが正しいとナゼ言いきれるのですか？？」

　　と、受け付けてもらえません

その上「取引は終了しました。ありがとうございました」と言い逃げされる始末

◆そのため、第３者に「採寸」してもらい、私の採寸が正しい事を証明する
　必要があり

※まず、私と主人とで、もう１度採寸してみましたが　やはり違います

●１月18日(日)デパート内にある「COACH」直営店にて、該当のバッグの計測の仕方を聞きました

※教えてもらった計測の仕方で 中央警察署下之町交番　警察官立ち合いの元

COACHショップに教えてもらった計測位置にて「採寸」

　　縦　17.5cm 横　26cm マチ　5cm

（出品者採寸表示）

　　　　　　　縦　24cm　　　　　横　26cm　　　　　　マチ　7cm

(第３者採寸）

　　　　　　　縦　17.5cm 横　24cm　　　　　　マチ　 5cm


　（誤差）　　縦　-6.5cm 横　-2cm　　　　　　マチ　-2cm


※以上のような結果が出ました

①【出品者の計測が正しくない場合】②【商品説明が不十分な場合】

★【ヤフオク利用規約】及び【出品にあたっての禁止行為】に該当します

★しかし「ヤフオクでの取引トラブル」にはYahooは一切関知しません

★当人同士で解決して下さいと利用規約に記載されています

★出品者（個人の女性）は「お取引は終了しました」と言い逃げされています

★この場合【商品の返品】【商品代金と送料の返金】を求めたいのですが

　可能でしょうか？

●可能な場合、どのような方法をとれば良いでしょうか？

先日、オークションでバイクを購入しました。自分で引き取りに参りましたが受領する際、車両の状態を良く確認せず受領致しました。受領後に商品説明に無い公道を走行するには危険な欠陥がわかり出品者に返品・返金を要求しましたが応じて頂けません。返品不可の表記がありますが返品・返金は可能でしょうか？また、内容証明郵便でも同じ要求をしておりますが法的措置を望むところと取り合って頂けません。時間がなくて諸手続きなど出来ない状況です。
何か対応がありましたらアドバイスをお願い致します。また、返品は自分でバイクを出品者に戻して問題ないでしょうか？

ヤフオクで落札者が商品を受け取ったにもかかわらず、送金がなく、ようやく取れた連絡で返品したいといっており細かいところでもめております。

・1/31に落札された商品 （洋服）で、１週間後に入金の確認ミスをし誤って先に商品を発送してしまった。
・数日後に受け取りの確認が出来、入金がないので連絡、その後連絡が全くなく定期的に連絡。
・3月に電話をしてみたところご家族が
　・本人は海外出張している
　・商品は家族が受け取った
　・ご家族が本人に連絡し送金と連絡をさせる
とのお約束を頂き待つが連絡がない。
・後日再度電話をしたところ、ようやく本人より連絡、この時点で4/10で相当な日数が経過しております。

そこで本人よりの連絡は、
・いまさら迷惑だ
・代金の支払いはしない
・返品なら受けるが、いつかわからない一時帰国時に、先に発送した送料も返品の送料も払わない
ということでした。

ご家族にその旨を伝えましたが、どうする気もないそうです。

私の見解では、先に発送してしまったことはまずかったですがヤフオクのルール上では問題なく、おうけとりひお受け取りになられたのがご家族でも、事前にその内容のご連絡はなかったので（ご落札者様の問題とおもいますし）、料金の請求をしております。
また、日数がたっておりますので返品を受ける必要もないと思います。

非常に手間なので、連絡が付くうちに返品してもらい送料をあきらめればよいのですが納得がいきません。
どうするべきなのか、何が正しいのかがわからず困っております。

どうぞよろしくお願い致します。

オークションサイトで落札した携帯電話についての話になります。
SIMロック解除された携帯電話が欲しかったのですが、商品説明にその事には触れていなかったため、入札する前に出品者に「SIMロック解除はどの様な状態ですか？」を確認したところ、「全て解除済です。」との回答を得たので落札しました。
商品到着後、早々他社のSIMをセットしたところ認識せず、念のため携帯電話のキャリア(au)ショップに持ち込んで、他社SIMの設定をしてもらったところ、ここで設定が止まるということは「SIMロックは解除されていません」とショップ店員に言われましたのでその旨を出品者に連絡したところ、
出品者→SIMフリー、SIMロック解除などの記載はしていません！
　　私→質問で確認した際に、解除していると回答を頂いてます。
出品者→商品説明にauと記載してますよね？
　　　　何故に他社sim？
　　　　simロック解除とかこちらがよく分からないことをいっているのでしょうか？
　　　　質問に対しては思いますと答えています！
　　　　一切の対応致しませんのでご了承ください！
　　私→「解除済です」と言い切っています。
運営サイトでフォローして貰えるかと思ったのですが運営側では対応していなかったので、
　　私→こちらからの話でおかしな点がなければ、商品を送り返しますので、返金をお願いします。
　　　　気持ちよく処理をしたいので、手数料は折半でお願いします。
　　　　返送料は私が出しますので、
　　　　返金時の銀行手数料は○○さんにお願いします。
　　　　いかがでしょうか？
の状態で出品者からの返信はありません。
無視を決め込んでいる感があるため、
内容証明を送って反応を見たいと思うのですがどうでしょうか？
また、SIMロック解除について知らないのに「全て解除済です」と答えていた様なのですが、この場合も詐欺になるのでしょうか？

某大手オークションサイトにて中古パソコンを購入致しました。
動作確認は業者が行うレベルでしているのでとの記載があり、OS、Officeソフトも正常に使えるとの事でしたが。
いざ手元に届いてみると梱包から取り出す時点で中のパーツ(固定する部分)に不備がありましたが、機能的に問題無かったため相手に報告だけで終わりにしようと思っていました。

しかし、いざ電源を入れてみると違法ソフトがインストールされておりウイルスチェックでも引っかかるようなファイルまで見つかりました。

そのソフトを最後に操作した日付を確認したところ、商品が発送される前でしたが出品者は入れていないと主張してきました。

返品をしたいのですが、返金には時間がかかると言われました。
返品後、各パーツのチェックに時間がかかるという理由です。
ここで気になるのが「ここのパーツがダメになっていた」等の言いがかりを付けられ返金額が減らされることです。
届いた時点で確認した破損したパーツの写真はとりましたが、発送する時は正常だったと言われかねません。
またそれ以外の所も指摘されるのではと思ってしまいます。
パソコンが届いてから私がした事はパソコンを机に置いて配線をした程度ですので他に傷は付いていないはずです。

このあたり不利にならず返金に応じてもらう方法は無いでしょうか。
あまり長引かせたくないので速やかに返金もしてもらいたいのですが、返金の期限を決めることはできるのでさはょうか。
また、送料の負担は落札者にしていただくことは可能でしょうか。

出品していた物が79,800 円で落札されたのですが、落札者が「値引きしてくれ」と言ってきて25000円と送料701円しか支払ってもらえませんでした。
残額の54800円を払ってもらうか、 キャンセルとして、支払いいただいた分の返金にするかにさせてい欲しいと、落札者に伝えてましたが、
落札者からヤフオクに対して「代金を支払ったのに商品が送られてこない」と、苦情を入れたようで、私のヤフオクIDが出品制限になってしまい、出品中の他の商品もすべて取消になってしまいました。
ヤフオクに対して事の経緯や詳細を伝えたところ
「商品を発送するか返金するかして、評価か連絡掲示板で取引が完了した旨を連絡していただくよう、取引相手へ伝えてください」との指示がありました。

落札者が銀行口座を知らせてきましたので、全額の25701円を返金しましたが、
一向に返金の完了連絡をしてくれません。

この落札者ですが、私の商品を落札した時点では新規IDで評価ゼロだったのが、
他の出品者との間でも、商品を先に送らせておいて代金は支払わないなど、トラブルを起こしてるようで、僅か1か月ほどの間に評価がマイナス４。恐らくIDは使い捨てにするつもり、素直に返金受け取りの連絡をくれる人ではなさそうなので、
ヤフオクに対しては、返金の証拠として、銀行振り込みの控えの画像をメールをしましたが、
「出品制限措置は、評価または連絡掲示板から商品の到着もしくは返金の完了が確認できないかぎり限り、解除しない。引き続き連絡掲示板などで、取引が完了した旨を連絡していただくよう、取引相手の方へ伝えください。」との返答しかありません。

落札者にたいして、返金の完了連絡をしてくれるように、内容証明郵便も送りました（配達確認済みです）が、それでも対応してくれませんので、確認連絡をくれる意思がないものと思われます。

質問ですが
1. ヤフオクにたいして、銀行振り込みの控え等の資料で、制限解除をさせることはできないでしょうか？そもそも落札代金の支払いが完了してないのに「商品の受け取り連絡か代金の返金連絡が落札者からあるまで」出品者側に制限をかけるのは不合理だと思うのですが。
2. 警察に、この落札者を何らかの罪で訴えることは可能でしょうか？

このままでは永遠に制限解除がされないようですので、ご回答お願いいたします。

ネットオークションでブランドバッグを出品し、返品・返金についてのご相談です。当方は出品者で、中古品として、傷やシミがある旨記載しました。返品不可であり、中古品としてご理解頂ける方のみご入札下さいとも記載。相手は業者で、落札後、入金手続きがあり、発送。到着後、落札者から、傷ありとあるが、皮のヒビ割れであり、雲泥の差があり、商品価値が全く異なるので、返品・返金を要求されました。ヒビ割れというのを理解しておらず、持ち手に傷と記載してしまったのは、ミスと認めましたが、中古の記載もしており、大きな損傷でもなく、返品・返金は出来ないと回答。相手は納得せず、結局、返品に応じるしかないと思い、返品の商品を確認後、着金になったら返金しますと回答。ですが、相手は、着金後ではなく、即返金をと言って来ました。返品された商品を確認すると、商品の付属品が無くなっていて、付属していない物が付けられて戻されました。付属品にも商品価値はあります。この様な事をする相手の言う通りに応じる必要があるのかと疑問になり、買取業者に持ち込んで査定を数社にしてもらいましたが、中古品であり、わずかなヒビ割れで査定に響く事は無く、全体の使用感で判断するので、一部分で雲泥の差は出ないという結果になりました。相手は落札額と送料を全額返金と言ってますが、付属品も取られ、サイトでの取消しは出来ず、落札システム手数料が５千円弱自動的に取られています。そこで納得いかず、消費者センターにも相談した上で、査定をしたが雲泥の差はなく、付属品も無くなっており、全額返金ではなく、落札者都合の返品という事で、システム手数料や送料や付属品分と付属していない物の返送料を差し引いた額で返金しました。（返品時の送料のみ当方が負担しました）すると、今までも返品を何度かしているが、全額返金しないのは初めてであり、おかしいと。査定に響かないのもおかしいので、業者と電話番号を教えろと言って来ました。弁護士がいるなら、直接電話をさせろ、数日中に残金の返金と返答が無ければ、このままという訳にはいかないと連絡が来ました。説明ミスは認めますが、この場合、全て当方が負担すべきでしょうか。訴訟を起こされた場合、負ける可能性が高いでしょうか。また、起こすのに期限はありますか。弁護士から電話をと言われてますが、無料相談の弁護士さんは、そこまでお願い出来るものでしょうか。

以前、ネットオークションでブランドジャケットを落札して問題ありで返品をし返金を待っていた者です。
こちらで相談後、ヤフーに事故報告届け→内容証明郵便→警察へ被害届→ヤフー補償制度申告の予定で進めてきました。併せて相手方にはメール・携帯電話にて催促をしていました。2/17までの期限付きで催促をしていまして、返金が成されなかった場合は内容証明郵便を発送する予定でした。
期限の本日2/17、突然ジャケットを宅急便着払いで返送してきました。私は応対が出来なかったので、その時居合わせた知人が立て替えて受け取りました。
受け取ってしまったので、中を確認しました。落札したジャケットと手紙が添えられて
「オークションは個人間の責任の元に成立するものであり、記載の通りNC・NRとさせて頂き返品申し上げました。弁護士の方へ相談した結果でございます〜返品はご遠慮させて頂きますのでご理解下さい(抜粋)」
色々と調べてこのような行動を採ったのだと思います。ジャケットを送り返しても受け取り拒否をされそうです。

ジャケットを返品して代金を取り戻すにはどうしたら良いのでしょうか?
よろしくお願い致します。

オークションでの返品・返金について、今後どのように対処すればよいでしょうか。
４／７、楽天オークションにて新品のコートを落札しました。（送料含5000円ほどですが）
しかし届いてみると大きな変色、染みがあり、とても新品ではない状態だったため、出品者に返品の交渉をすべく、商品が到着した４／１６より何度もオークションのメッセージ機能を使って連絡をしましたが、一度も返事をいただけず。。。電話しても出ず。。。
仕方なく、事情を説明する手紙を同封し、こちらが送料を負担する形で出品者の元へ返送しました。（追跡できるゆうパックです。）
本日、配達状況を確認すると、すでにお届け済みとなっているので、出品者の手元には間違いなく届いているはずなのですが、やはり連絡がありません。
明後日には楽天から出品者に代金が支払われてしまいます。
今考えると、きちんと連絡が取れないまま返送するなど、本当に安易な行動だったと思います。
オークション運営側にも、「出品者と連絡が取れない」と何度も状況を説明し、入金を待っていただくように問い合わせをしましたが、「出品者と連絡を取り合って、当事者同士で解決してくれ。取引の期限が来れば自動的に出品者に支払われるシステムだ。」と、まったく取り合ってもらえません。
もし、今からでも代金を取り返す方法が何かありましたらご意見を賜りたく、こちらに質問させていただきました。
この状況ではもうこちらが泣き寝入りをするしかないのでしょうか。

　　オークション匿名取引にて出品して落札されたのですが　落札者様に商品不良を指摘され値引き要求をされたので　文章のみでの指摘では確認できないという理由を伝え値引きをお断りして　返品返金対応を提案させていただきました　落札者様にはあくまで値引きと言われたのですが　つづけてお断りしたところ　2日後に納得(？)していただいたのか突然『返品した』と一言の連絡をいただきました　

　当方の個人情報は落札者様に提示しているので　返品はされましたが　届いた返品商品の配達伝票には差出人欄に郵便番号と名前部分にサイトのIDが書かれているだけで　住所、電話番号部分が空白のため受け取りをお断りして現在(郵便局保管)状態です

　現在　当方は落札者様から個人情報(返金口座番号も含め)一切のご連絡をいただいて無く　オークションの連絡ツールはこちらが連絡しても無視状態でどうし対応していいものか困っております

　郵便局に取り置き期間を過ぎた場合どうなるのか確認したところ差出人記載が無いので　差出人様から郵便局から連絡が無い限りお届け不可能とのことです　

　現時点で私はどのように対応していいか思いつかないのですが　返品商品は受け取ったほうが良いのでしょうか？

　オークション運営会社に落札者様に連絡していただけるよう相談はしたのですが　今後のトラブル回避のため当方はどのような行動をとればいいかアドバイスをお願いいたします　　

オークションで出品をしており落札がありました。出品時の説明にお支払いご予定日に事前連絡がなく五入金が確認できない場合は落札者様都合によりキャンセルいたします。と記載しています。お支払い予定日に確認ができなかったのですがいきなりキャンセルでは冷たいと思い猶予期間を設けその間にお支払いがない場合はキャンセルをしいたずら申告をします。と書いた事が逆鱗に触れたようで即刻支払いいたづら入札と決め付けられ精神的苦痛を味わった。即刻荷物は送れ。弁護士や警察に通報する。と連絡がありましたが商品を送ってもクレームの種になるだけだと思い、返金をするのでお取引はなしに致しましょう。口座の連絡をください。連絡がない場合は普通為替を送付いたします。と連絡いたしましたら、その住所は戸籍がなくほぼ帰宅していないので受け取らない。返金されるだけだ。家庭裁判所に訴えるから出頭しろ。荷物を送れ。と携帯宛には泣いてのクレーム。Cメールは２件。オークションの取引ナビや掲示板では40件くらい似たような文章が送られてきます。こちらとしては第三者が介入して返金または確認したうえでの荷物の受け渡しを希望したいのですが、どういった対応をしたら返金を受け付けてくれるのでしょうか？内容証明などを待つべきでしょうか？家庭裁判所に出頭したらその場で返金を受け付けてくれるのでしょうか？

先日こちらに同じトラブルの件で質問をさせていただいたのですが、別の内容で教えていただきたいことがございます。
よろしくお願いします。


ヤフーオークションにてテーマパークチケット(有効期限あり)のものを出品致しました。
落札されたのですが、落札者が支払い後にチケット受け取り拒否、返金拒否をするという嫌がらせにあっております。
相手はチケットはいらないとは言っておらず、取りに行くと言われましたが直接引き取りは想定していませんでしたので来られるのは困ると断りました。
期限があるチケットなので、ずっと保管しておいても有効期限が過ぎれば価値がなくなり、後々返金だけさせられるのは困ります。
こちらもお金を受け取った以上、発送義務がありますので『商品を送る』と言ったところ、相手は『弁護士に協議中』と言っていましたが、その他の言動を見る限り今のところしていないと思われます。

１．この場合、どのような対応をすればよろしいでしょうか。

２．こちらには発送または返金の意思はありますがあちらは拒否、直接取りに来るのはこちらが拒否、という状態ですが、こちらの債務不履行等、何らかの罪にはなりますでしょうか。

オークションを利用しパソコンを購入いたしました。
商品説明には返品・返金不可と記載されていました。

発送していただいた後に、私が商品を勘違いして落札していたことに気づき、返品は可能か？と問い合わせると当然返品は不可能と返答されてしまいました。
（商品説明には小さく記載されていて、私が勝手に勘違いをし、見落としただけなので詐欺ではないと思います。）

この時点では100%私が悪いかと思います。

相場に2万円余計に払ってしまった形なのであきらめることが悔しかったので、「今回出品にかかったすべての費用と送料を私が負担する」などと出品者と返品の交渉をしていました。

ですがその後、出品者と連絡が取れなくなりました。
現在商品はまだ受け取っておらず、郵便局で保管されています。
受け取り拒否で出品者へ返送という手段が残っております。


そこで質問なのですが
①このまま受け取り拒否で返品が完了し、代金が返金されない場合なにか訴えることは可能か？
②受け取り拒否後代金を回収する手段はあるか？


以上です。

ネットオークショントラブル

出品者です。
中古精密機器を出品しました。
落札者様より
「パーツの不具合があるため正常作動しない。修理用のパーツを送ってください」
とのお申し出がありました。
出品時には不具合に気づいていませんでしたので、
説明文には指摘のあった不具合についての文章はありません。

返金しますと連絡をしたのですが
「品物自体は気に入っているので返品しない。修理用のパーツを送ってください」
とのことで品物は落札者様のところにある状態です。
振込手続き自体は終了しています。

商品に不具合があったので
当方としては返品していただき、ご返金という形で誠意を持った取引としたいのですが
落札者様は返品返金を全くお考えではありません。

この場合、
出品者は修理用のパーツを探して落札者様に発送をしないといけませんでしょうか。

恐れ入りますがご教示お願いいたします。

商品代2万円の返金をお願いしましたが、お金がないので、分割払いで支払うと連絡がありました。
分割での支払いは、認めたくないのですがどの様に対処すれば、よいでしょうか？

ヤフオクで商品を落札しました。
その商品に不具合があったため、出品者と相談の上、返金手配に応じてもらうことができました。

郵便局から商品を返品したのち、出品者から下記の旨の連絡がありました。
「まだ商品は受け取っていないけど、郵便局からの不在通知が入っていたから、先に返金する」

言葉の通りきちんと返金してもらう事が出来ましたが、後日、返送したはずの商品が手元に戻ってきました。
理由を確認すると、郵便局での保管期限が超過したが、相手先の方が荷物を引き取りに来ないから差出人へ返却するという内容でした。


その後、出品者へ何度も連絡していますが、全く返事が無い状況です。
出品者との連絡は、ヤフオクのシステム上からメールでのやりとりをしています。
直接電話や手紙でのやり取りはしていません。

こちらは返金してもらっているので、一刻も早く返品したいのですが、
出品者と連絡が取れない以上、どうする事もできません。

今の状況では、逆にこちらが詐欺になる気がして、とても困っています。
(返金しているのに、商品を返品していないから)

小さい荷物ですが、ポストには入らない大きさの為、どうしても対面での配送方法が必要となります。
再度荷物を返品しても受け取ってもらえないようでは無駄な送料が発生してしまうため、
相手と連絡が取れるまでは返品ができません。


・ある程度催促しても連絡が取れない場合は、返品しなくてもいいのか？
・直接電話で催促する必要があるのか？

という点に関してお聞きしたいです。

よろしくお願いいたします。

始めまして。初めて相談します。
先日ネットオークションにて、オーディオ関連製品を80,000円で落札しました。
落札後、商品はすぐに発送されて到着しましたが、開封開梱前に、出品者のID等を調べたところ、有名な詐欺疑惑の方のようでした。
あとでモメ事にならない様に、開封前の返品と返金を出品者に依頼しましたら、そのやり取りの中で、「あなたの申し出は、恐喝・脅迫に値するので、警察に告訴します。」と返事が来て、非常に困惑しております。特に脅す文章表現はして居ません。

個人的には大ごとにするつもりはないので、今回は取引成立としたい旨を返信しても、告訴します。の一点張りです。
このような方には、今後どの様な対処が必要ですか？
よろしくお願いします。

素人の出品者です。
普段は絵本を100円～というふうにオークションに出しておりましたが、先日以前使っていたブランド品のバッグを中古・美品で出品し、落札されて取引が成立したと思っていました。
ところが、落札者の方から、バッグ内側のポケット部分の横に、糸のほつれによる破れがあるとのことで、返品・返金を要求されました。（落札価格は2万円弱です）
シリアル番号のシールを確認した際に、ポケットをみておりますので、破れはなかったと思うのですが、気に入らなかったのかな、仕方ないと思い、着払いにて返品して頂ければ、返金しますとのことを伝えたところ、「不良品を送りつけてくるのに信用できない。返金を確認したら送る」と言われてしまいました。
状態を確認することもできずに、振込をするのはおかしい気がしたので、消費者センターに相談したところ、取り込み詐欺というものがある、というお話を聞きました。
なので、返品されたら返金した方がいいと教えて頂いたので、その旨を落札者に伝えたところ、
「何度も伝えておりますが、不良品を送りつけてくる方を信用することは出来ません。代金がそちらにある状況で先に返送することは出来ません。これ以上話し合いをしても無駄のようですね。
この件について顧問に担当を変えさせて頂きます。必要書類が揃い次第、弁護士からご連絡がいきますのでよろしくお願いいたします。こちらも忙しいのでなるべく裁判はさけたかったのですが仕方がないですね。私は泣き寝入りだけは絶体にしませんのでそのつもりで、そちらも弁護士に依頼したほうが良いですよ。内容証明の作成後、送付させて頂きます。」
と言われました。
また、「商品代金、送料、慰謝料はもちろん、場合によっては裁判費用、弁護士費用等の請求もさせて頂きます。全ては貴方様が招いた事です。」
と言われました。
ブランド品ばかりを落札されている方で、住まいは東京になります。
私の方は福岡なのですが、返金に応じると言っているのに、こういったケースでも少額訴訟・慰謝料請求が起こせるのでしょうか？また、少額訴訟は、相手の地域（出品者の福岡県）になるのでしょうか？（自分で調べたら、原則が相手側、とあったのですが）

本当にしつこくて困っています。
どうぞよろしくお願い致します。

昨日、ヤフオク！でノートパソコンを落札し、今日商品が届きましたが、
届いたノートパソコンは、ヤフオクに設定されていた画像や説明にはないような
傷や塗装剥げ、ヒビがはいっていました。
ヤフオクに設定されていた画像は傷のない美品でしたし、
説明にも、「動作美品」とか「画像の通り少々のすり傷等があるが、液晶・キーボードともに綺麗です」とかかれていたため、
画像の状態を信じて落札してしまいました。でも、擦り傷どころかひび割れまでありショックです。
なので、出品者に取引ナビでそのことを連絡し、返品・返金の希望をしたのですが、（商品到着１時間後程度）
無視をされているのか返信が来ません。（新しく商品を出品していたため無視されていると思いました）
説明にノークレーム・ノーリターンと書かれていましたが、落札者の私を欺いた以上返品返金の対応に応じるべきだと思います。
でも、このままずっと返信が来なかった場合は泣き寝入りをするしか無いのでしょうか？

オークション出品者です。
落札された商品を発送しましたが、商品を間違えて送ってしまいました。
落札者が急いでいる様だったので、間違えた商品の返品を待たずに再度発送しました。
商品が到着した連絡があったので、間違えた商品を着払いで返品して頂きたい旨を伝えましたが
それから連絡が途絶えてしまいました。

その後も何度か連絡をしたのですが、無視されている状態です。
どの様にしたら商品を取り戻せますか？
間違えて送ってしまった以上、諦めなければなりませんか？

よろしくお願いいたします。

オークションにて携帯電話を落札しました。
新品とのことで落札し商品が到着しましたが、使用後2日程で液晶画面がつかなくなり使用不可となりました。出品者へ連絡したところ状態を確認したいので返送して欲しい、確認後修理代金によっては折半又は高額であれば検討するとのことでした。
返送し確認後出品者より修理代金が2万程なのでその半分を負担して欲しいとの連絡。
こちらとしては、商品もオークション相場で購入しており、更に負担はできないので返金を申し出しましたが受け入れて貰えず故障した状態でこちらに返送されてきましたが、受け取り拒否をしました。
再度、返金をお願いしましたが受け入れて貰えないので、しょうがなく修理代金半分負担で再連絡しましたが今度はそれも受け入れないとのこと。
オークションの取引連絡回数も後数回しかなく商品手元にない状態で返金も受け入れできない修理代金半分負担も受け入れできない。
代金を返金してもらうことはできますでしょうか？

オークションにて、落札者の方が少々困った方で、気に入らないことがあったため商品の受け取り、返金を拒否するとのことでした。
自宅まで取りに来るとのことですが、それはこちらが困りますので、来られれた場合は警察を呼ぶ旨をお伝えし、
入金はしていただいているので商品の発送をしました。(配達証明で送りました)

この後商品が受け取られず戻ってきた場合、再送しても受け取られる気がしませんので再送料をお振り込みいただけるまで再送はしません。
返金はしたくても口座番号を教えて頂けませんので出来ません。
(落札者は書き留めで返金しろ！と最初おっしゃっていましたが、その後返金は認めない！となりました。書き留めは中の金額の証明ができないのであまり使いたくないのですが・・・)

・相手の意思によって発送した商品が受け取られない場合、そして相手から直接受け取り以外認めないと言われても対応ができない場合、こちらの罪になりますでしょうか？
・どの程度保管しておけばいいのでしょうか。

入金はされてしまっているので、非常に困っております。お知恵をお貸しください。

中古品をオークションで出品し落札者に商品を発送したところ「破損している」と証拠写真も送られてき、写真を確認しましたが確かに破損していました。
これまでも他で何度か取引した中で破損したことはなかったため梱包不備とは言い切れないように思うのですが、
落札者側は「運送会社へ補償の依頼を申請したが、梱包不不備であると受け入れてもらえなかった」とのこと。
「修理してでも使いたいので修理代金の一部（落札価格相当）を負担するように」とメールが届きました。
こちらは「返金するので着払いで商品を返してほしい」と伝えたのですが
諸事情によりメール等対応できない間に
一方的に修理費用の見積もり明細、運送会社からの荷物事故証明書等を封書で送りつけてき、
10日以内に損害賠償（修理代金）の支払いがない場合は法的手段をとると
半ば脅しのように何通も速達を送ってきます。
こちらも納得がいかないので何度か電話をかけましたが、
はじめは留守番電話でしたが、次の日からは話し中で
他の回線からかけると繋がりますが、留守番電話になるという状況で拒否されているようです。

・出品者側からは返品希望は法律的に見てできなかったのでしょうか？
・対応が遅れたとはいえ勝手に修理してその代金を請求するというのはありなのでしょうか？
・落札者が商品到着後破損させた可能性もないとは言い切れないし
支払うべきではないと思うのですがどうなのでしょうか？

支払期限は明日です。。。

よろしくお願いいたします。

4月24日に中古品の給湯器を落札したんですが、5月6日到着後すぐに取り付けし動作確認を行ったところ給湯器内部から水漏れがあり故障してしまいました。つまりは最初から不良品だったんですが、この場合どこまで返金を要求できますか？
尚、出品説明文には
・「使用に差し支えはないと思います」
・「不具合がありましたら修理してからお使いください」
と、曖昧な記載があり返金が要求ができるのかもわかりません。
一応時短解決のために「落札代金」のみ請求したんですが全く相手にして貰えず1円も返ってきていません。弁護士に依頼した場合、「落札代金」だけというのを取り消して「送料」「商品返送料」などを取り返せるのでしょうか？

１．最初の返金要求を「落札代金」のみにしてしまったので「落札代金」しか返ってこないのでしょうか？
２．そもそも動作確認で故障したので不具合として扱われ返金など請求できないのでしょうか？

お伺いさせて頂きます。
大手オークションサイトにて商品を落札、即日決済を行ったのですが、後日「欠品にて送付不可」との連絡が相手様から届きました。
そもそも場のルールとして、手元にない商品の出品は禁止されているのですが、まぁ勘違いだったり手違いもあるだろうという事で、キャンセルの旨連絡し返金を求めました。
その後連絡が途絶え、一週間ほどして再度催促をしました所返金するとの連絡。

しかし既に相手様のことを信用できなくなっていた此方は、既に連絡済みの住所に「書留」での返金を求めました。
すると相手様からは、「ルールとして振込でないと返金は受け付けられない」との返答。
「返金の意志を見せているのだから、詐欺にも当たらない」と高飛車に居直っております。

返金するポーズだけで返金の意志が無いのでは？ 勘ぐってしまいます。

この場合適切な対処としては、少額訴訟が適切なのでしょうか？

１週間程前にオークションにて落札したブランド品が素人目に見ても偽物で、返品、返金を要求したところ、「本物と思い出品した物なので一度確認したい」と言われたので返品しました。
すると、「送った物と違う、すり替え詐欺だ」と言われました。
ですが私は間違いなく送られてきたものを送ったので、あちらが嘘を言っているのだと思います。
返金する気がないようです。

このような場合、訴訟で解決するのが妥当なのでしょうか？
訴訟の場合、私が訴える訳ですが、すり替え詐欺では無いということをこちらが証明しなくてはいけないのでしょうか？

ヤフオクでブランド衣類の中古品を7万円台で落札され、入金後に発送致しました。
『画像と色が違うしシミがあるから返品してください』と連絡が何度もありました。
『説明文に、モニターにより、色の見え方に多少の異なりが有る。見落としているダメージがある場合がある。返品は受けていないので、了承して頂けない方はご遠慮ください。と書いてある通り』と伝えたら、シミは納得されたようですが、
『色が違う。同じものを持っているからわかる。画像の商品を落札したが、届いた商品は全然違う。だから返品して当然。警察に相談する』
と繰り返しています。商品画像は、現物を撮影しているのですが。
『画像の商品が現品で、それを送ったことは事実。
自分が持っているものと同じ色だと思った、届いたら違った。だから返品。というのは応じられない』
と伝えていますが納得して頂けません。
何度も何度も繰り返し同じ文を送ってきます。
この落札者の方の主張に私はどう対処するのが正しいのでしょうか。お相手は同県内の方です。
評価は私は1000以上でお相手は10以下です。

どうぞ宜しくお願い致します。

インターネット通販大手にて商品を出品し、購入者に発送しました。
商品到着2日後に購入者からメールがあり、注文した物と違うから返金しろと言われました。

こちらは出品した商品説明に問題はなかったのでもう一度商品説明を確認してから納得が行かなければ連絡をしてください。

と購入者の方へメールしました。

それっきり購入者から連絡はなかったのですが10日ほど経ってから突然以下の連絡がありました。

>>本件につきましては、出品者様の規約違反が原因による返品・返金となります。出品者の規約違反が原因により、購入者がマーケットプレイス保証を申請した場合、受理されますと購入者が出品者に商品を返品しているかどうかに関わらず商品代金は出品者のアカウントから差引かれます。
↑
上記の通りだと、商品の正否に拘らず購入者が『商品が違う』と申請すれば、商品代金が全額払い戻されるという事に
なります。

本来インターネット通販や、個人間のネットオークションはクーリングオフの対象外ですが

自分は返品してもらえば返金には応じるつもりだったので購入者に連絡をして返品してくれるかどうか問い合わせたの

ですが一切の返信がありません。

商品説明には商品名を明記し、画像も掲載しましたが規約違反だと決めつけ商品の返品が行われる前に

商品代金を強引に徴収するのは乱暴ではないでしょうか？

商品を購入し、後日『届いた商品が違ったから全額返金しろ。でも商品は返品はしない。』という事が

世の中まかりとおるものでしょうか？

弁護士の皆さんにお聞きしたいのは以下の2点になります。

一、>>●●●は、第三者である出品者（以下、出品者）と購入者（以下、購入者）が交渉し、取引を成立させる場を提供します。●●●は、出品者と購入者との間の実際の取引には関与せず、いかなる意味においてもいずれの当事者の代理としての役割を果たすものではなく、またそのような権限が与えられているものでもありません。従って、取引成立時には、出品者と購入者間にのみ契約が成立することになります。
↑
上記規約にも拘らず購入者からの申請があれば強制的に商品代金を没収するのは強要罪に当たるのではないか？

一、購入者が代金返金後も商品を返品しないのは横領・窃盗罪に当たるのではないか？

よろしくお願いします。

出品の商品は「マザーボード」で、「返品不可」で出品しておりますが「動作保証」を付けており、商品に瑕疵があれば「商品代金」「送料」等、全額を返金する旨商品説明に記載しております。
過日商品を落札して下さった方から「起動しないので返品したい」との通知を受けたため、当該商品を着払いで回収し動作確認を行いましたが、正常に動作し商品に瑕疵はありませんでした。起動しない原因はCPUの不適合と推察致しました。
その旨を落札者に通知するとともに、落札者様の環境で利用できない商品に、さらに追加で送料を頂き返送するのも可哀そうだとの配慮から落札価格の80％で買い戻す提案を行いました。また、落札者様に返金する金額から、一時立て替えた返送時の着払送料、送金手数料を差し引く事をお伝えすると、名目を問わず「消費税」「梱包料」「手数料」「キャンセル料」を落札者に求めることをサイト内のガイドラインで禁止しているため全額の返金を求めるとのことでした。
また、落札者様から「出品者は、動作しないものを動作したと嘘をいっている」とか「動作する品に差し替えて確認を行った」というメッセージも頂き、解決の目途すら見えません。
なお、商品説明には、保証条件として次の記述をしております。
　・保証期間
　・不具合発生時の連絡方法
　・商品に瑕疵があった場合「落札代金」「往復の送料」を返金
　・不具合が確認ができない場合は「送料落札者様負担」にて返送
　・部品間の「相性による不具合」や「仕様/環境の不適合」については落札価格の8割で「買戻し」
そこで、二点をご質問いたします。
１．本件、出品者には瑕疵担保責任は発生していないのであるから、落札者が支払いを行い、商品を受領した時点でオークション（売買契約）は終了しているのでキャンセルにはあたらず、また商品説明にも「返品不可」と記載しているため、出品者が提案した落札価格の80％で買い戻す行為は正当な行為であるとともに、サイト内のガイドラインの範疇には無いと考えますが如何でしょうか？
２．現在、現品は出品者の手元にございますが、出品者が支払いを拒否している一時立て替えた着払送料を回収するため、現品を換価処分する旨を事前に落札者様に通告した上で、実際に商品を換価処分し、一時立て替えた返送時の着払送料、送金手数料を差し引いて、着払いで返送しても良いでしょうか？

オークションで落札された商品で一部、商品説明と異なる箇所があると
クレームを受け、着払いで返送して下されば、諸経費を含めて全額ご返
金すると連絡したのですが、落札者側が返品を応じてくれません。

10年以上も前に新品で購入し、使用してきた商品をオークションに出品
し、競合の末、落札されました。その商品は5月末～6月頃まで普通に使
用しており、特に機能上の不具合はなく使用していました。他の物を購
入した為、そちらは箱に入れて置きましたが、欲しい方がいるかもしれ
ないと考え、出品することにしました。もちろん、大事に使ってきたとは
言え、古い物ですので品物の状態は細かく記述しましたし、10年以上前の
機種ですのでその辺をご理解して下さり、ノークレームでとの記載をして
の出品です。（法的効力がない事は知っています）

ただし、機能面については、間近まで使用していた事もあり、主要な動作
確認のみを行い、問題なく動作しましたので、動作品と明記して出品を行
いました。

ところが、落札者に品物が届いて数日後、ボタンの一部が動作しないので
商品説明と違う、出品者側の意見を聞きたいという連絡が入りました。当方
は、正直に、上記の説明をした上で、ご指摘の箇所の不具合が確認できたら
全額を返金するので着払いで返送して欲しいと連絡しました。しばらく返事
がなかったのですが、再び、他に心当たりはないかと問い合わせがあったの
で、ボタンとの因果関係は不明だが、輸送中の事故を想定し、充電バッテリ
ーを本体から抜いて梱包し発送した旨を連絡しました。その際も返品をお願
いしております。

しばらくして、返品は出来ない、動作確認のため一時的に出品者に返却する
のは構わないが、所有権は手放さないので、確認したら再度返送して欲しい、
金額は迷惑料（慰謝料？）として最大で落札価格または、落札価格の半分を
返金して欲しいと要求されました。

こちらとしては、一個人です。返品はしないが、慰謝料として相当分を請求
する権利があると言われると、なにか面倒くさくなってしまい、商品は差し
上げた上、全額をお返ししますと連絡し、落札金額全額と送料、振込手数料、
慰謝料として商品代金の約20％を上乗せして指定された口座へ送金しました。

当方のこの対応に問題はなかったのでしょうか？

1週間ほど前、ヤフオクにて魚群探知機(31000円)を出品した所、落札者に「壊れてるから修理代を払え」と言われました。
私は返品、返金すると言いました。

しかし、相手は断って来たので仕方なく修理代(25000円)を払いました。

すると昨日になって落札者から
「直せないから返品する、修理代と落札金額の差額6000円＋魚群探知機を船から取付、取外の経費18000円を払え」
と言われました。
どうすれば良いでしょうか？

今月、大手オークションで、新品出品されている大型機械を送料を含め30万弱で落札しました。
その日のうちに入金し、発送準備に4日程掛かるということ。
落札者の評価が良いので、安心していましたが、悪い評価を見ると、私の必要とする精度が出ない機械と判明しました。
同じ機械を毎週出品、落札を繰り返している会社です。
翌日に、精度が出ない理由で、キャンセルを依頼しましたが、
倉庫で厳重な在庫管理を行っているので、キャンセルは不可との事。
オークションにもキャンセル不可と明記されています。
機械の精度については、オークションの説明に、出るとも出ないとも記載されていません。
何度かキャンセル及び返金希望の連絡をすると、性能は劣るが精度は出る違う機械の代替案を提示されました。
しかし、10万円以上の追い金が必要とのこと。
厳重に在庫管理をしているのに、代替機ならOKというのも不思議で、それまでのやり取りに、信頼できると思えない出品者でしたので、その案をお断りしました。
キャンセルに応じてもらえそうにないので、迷惑料を払うので、差額を返金して欲しいと提案致しました。
その返答は、迷惑料という設定は設けていないので、当社で保管している機械をそのまま買い取るという内容で、買取額は、10万程度ということです。

10万円しか返って来ませんが、返してもらえるだけでも良しとすべきでしょうか？
ここで、拒否すると10万円も返ってこなくなる可能性もありそうです。
しかし20万円弱も支払うのは、理不尽に感じます。
適応か分かりませんが、小額訴訟は遠方の為、不可能です。
何か良い方法はないものでしょうか？

宜しくお願い致します。

11/1にオークションにて、アイドルグループの握手券を出品し、落札していただきました。
握手会は11/9に名古屋で、12月に東京で開催されるものです。
出品者の方が名古屋の方だったことと、落札日が近かったことからして
11/9の握手会に参加されるのだろうと推測しましたが、特にご指定もなかったので
11/4にご入金いただいた上で11/5に普通郵便にて発送しました。
11/6には出品者様から11/9に到着するようご連絡がありましたが、既に発送済みでしたので
発送方法を変更することもできず、ただ、郵便局の目安として2日程度で到着するようでしたので
到着を待っておりました。しかし、実際には、11/10に到着したそうです。
こちらに落ち度はないと考えているのですが、落札者様が握手会に参加できなかったとのことで
返金を求められています。
このような場合、落札者様に返金するべきなのでしょうか。

オークションサイトの落札者からのクレームについて教えてください。
本を数冊出品しました。
件名には1巻〜15巻、説明文には画像のものですべてです。と記載し、画像ではそのうち2冊の抜けが確認できます。

商品を発送後、落札者から画像では判断できないため返品または抜けの2冊を購入し追加で送るようクレームが来ました。
お忙しい中恐縮ですが、この場合は出品者の非が100%で、上記のように対応するべきかご教示ください。
※事前に質問欄への問い合わせはありませんでした。

ヤフオク出品者です。落札された商品が不良品であると返金を要求されました。
出品時には、動作確認して出品。落札後動作確認しに発送いたしました。
（12/2に発送）
（質問に関しても誤解の無いように公開にて動作の確認説明いたしました）

すると、一ヶ月以上たってから
「落札後１週間以内に音楽が全く鳴らない時と鳴る時があることに
気付き、家電量販店に持ち込むと故障のため修理に１万以上かかると言われたらしく商品は最初から不良品だったと言われました。
（家電量販店の判断ですので確かですと言っております）
こちらとしても、１万近くお金を払って使えない不良品を掴まされては
警察に通報しないわけにいきません。ご検討下さいと連絡がありました。
しかし、私のところには連絡一つもありませんでした。すると
携帯より連絡をし、携帯にて確認した時には投稿がされていましたが、
パソコンで今確認したところ投稿がされていませんでした。
本人も意味不明ですが申し訳ありません。
再度パソコンより連絡をします」とありました。

返金に応じなければいけないのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

ヤフオク出品者です。出品した中古の液晶モニターが落札されましたが7/18「返品をおねがいしましたが、どうやら受け付けてもらえないようです。写真の仕事をしています。画面にムラがあるのでは使えません。評価が良く美品ということで入札して落札しましたが、まったくだまされてしまいました。」との評価を受けました。
平日は仕事をしていますが、前日7/17スマートフォンのYahoo取引ナビに商品受取連絡
が届いていたこともあり、7/17の22時に評価をいれて取引を完了しました。
ところが、7/17の20時に「汚れを拭き取ってＰＣに接続、明るさとコントラストが高めなので５０に設定。画面に立てのムラに気がつきました。これでは使えません。返品をお願い致します。」と記載されたいたようです。
スマートフォンの取引ナビに残された最新の状況が、商品到着通知であったこともあり、取引ナビによる返品の申出や当方の評価での返品希望には気付きませんでした。

ちなみに当方の出品説明には、「出品にあたりDVDを視聴して確認しましたが、反応も良くドット抜けも無いとおもいます」と記載しており、ドット抜けなど説明に間違いがあれば出品時のミスとして返品･返金は理解しています。
しかし、中古のPC機器でもあり商品到着後の接続ミス等排除のため注意事項として（法的な有効性はともかく）「上記の通りの完動品でもあり ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセルでお願いします。」とは記載しました。
落札者より7/18の20時「確認してみたらどうですか。着払いで受け取って、実際にムラがでるようでしたら返金するとして、問題がなければ返金する必要が無いし、自由に使って構わない。届いたときは、明るさ、コントラストが高めの７５の設定でした。50にして気がつきます」との返信がありました。
だました覚えは無いですが、画質の調整等細かな確認はしていないため、落札者都合による返品として往復の送料は落札者負担で返品を受けるべきと考えています。ところが、着払いで商品を送るので不具合が無ければ自由に使って良いなど、意味不明な理由をつけ一向に元払いで送ろうとしません。
こうしたなか、7/24内容証明郵便が届き、送料を含めた返金を要求され、返金なき場合は警察署に被害届を出し小額訴訟の手続きに入るとのことです。

今後、どのような対応をとるべきでしょうか。

先日、ヤフオクにて出品していたエレキギターが落札されましたが、
商品が到着すると、落札者からクレームとともにギターを解体した写真が証拠として（？）送られてきました。
「解体しない限り分からない箇所が改造されており、ボディの一部が切削加工されている。これはギターの本質に関わるので、返金・返品に応じろ」という内容。
私が出品した際に記載した商品説明は、以下の通りです。

「▲▲▲のストラトキャスター
ピックアップを以下のように変更済み。
・フロント・センターPUを、■■■製に換装
・リアPUを、●●●製に換装
なおピックアップ交換作業は、プロに行ってもらっています。
大きな傷やプレイに支障の出るような異常などはなく、状態の良い中古です。
当方ギターについては詳しくありませんので、何か少しでも気になる点がございましたらご質問下さい。
可能な限り疑問にお答え出来るように致します。
また商品の性質上、ご落札後の返品・キャンセルは一切お断りさせて頂きます。」

（※出品の際も丁寧に外から商品チェックを行い、細部まで写真を掲載し、音や通電のチェックも行っています。）

私がこのギターを手に入れたのは10年程前のヤフオクで、その際に記載されていたのが上記の内容です。
私はギターを演奏しますが、解体したことは無く、購入後も上記の内容以上のことを知る由もなく、問題なく使用していました。

ですので、落札者にその旨を伝え、さらにギターに詳しくなく良く分からないこと、それ故に事前に質問して欲しいと明記したこと、楽器という精密な機械ゆえ落札後の返品・キャンセルは一切受けないと明記していることを伝えました。

すると、落札者は「正しく説明していないため、ヤフオクのガイドラインに違反している」とのこと。
私は「知りうる全ての事を記載し、虚偽説明も行っておらず、注意喚起もしている」と再度返品を拒否しました。

その後、落札者から「裁判を起こし警察とヤフオクに通報するため、虚偽住所でないか調べる。今日中に返金(落札代金＋送料＋返送料)しないのであれば行動を開始する。」といわれました。

虚偽住所ではありませんし、住民票登録住所はヤフオクに登録しておりますが、落札者に伝えてあるのは発送元住所です。
知人の空き部屋を倉庫代わりにさせてもらっているので、知人の部屋が発送元住所となります。

（続きます）

リサイクルショップにて、ホワイトミンクとしてコートを購入し、着用後にオークションサイトに出品し落札され、商品を落札者指定の別の人に発送。
到着予定日の翌日(1/7)に到着連絡があり、ホワイトミンクではなくパロミノミンクだと文句が連絡された。
その内容には、ホワイトミンクは真っ白だが、この商品は違うとのニュアンスの記載あり(出品時の写真で真っ白かどうかは判別できると思われる)
こちらから、写真のものを送付しており、店からホワイトミンクとして購入しているので、そのように出品しており、出品時の写真、コメントを理解、了承して頂いて、入札、落札された認識である旨の連絡をする。
向こうから、そちらの購入経緯等関係ない、泣き寝入りしない、夜に電話するとの連絡があったが、電話はかかってこなかった。
1/9に着払いにて、荷物が配送されてきたが差出人が見知らぬ人のため、受け取り拒否
1/10、内容証明の送付、消費者センター、弁護士へ相談するとの連絡があったが、1/13現在届いていない。
1/12、13で着信が４回あったが、病院等だったので、出ることができなかった。
1/13、無視ですか、荷物も受け取らないようですので、来週直接伺いますとの連絡があった。
ので、返信として
再度商品の購入経緯と写真のものを送付しており、間違っていないこと、パロミノミンクと判断されたのは誰が判断したのか、真っ白かどうか写真でわからなければ、なぜ入札前に質問しなかったのか、個人での出品なので、事業者から購入したときの情報を説明文に記載している。
1/7夜に電話を待っていたが、かかってこなかった。
荷物を受け取らないと書かれているが、こちらが受け取り拒否したのは見ず知らずの差出人から着払いで送られてきた荷物だけ。この荷物のことだとすれば、送るとの連絡もなく、差出人も別人、しかも見ず知らずの人、これを受け取れとは、どれだけ非常識なのか。
今までの経緯踏まえて、弁護士に相談すると連絡しました。
追加で、送るとの連絡を頂いて、差出人が落札者だとしても、送り返されることに同意していないので、受け取りはしないと連絡しました。
質問として、
①こちらに非がありますでしょうか。
②返品に応じる必要がありますでしょうか。
③今後、どのような対応をしたら良いでしょうか。
よろしくお願いいたします。

オークションサイトにてノートパソコンを売却したのですが、落札者の方から故障箇所が
見つかったので返金してほしいと言われました。またノートパソコン分に加え、そのノートパソコンにセキュリティソフトをインストールしたが、他のパソコンにセキュリティソフトを移して使用することができないためにセキュリティソフト分（約2200円）も返金してほしいと言われました。

始め、輸送による故障のため運送会社に問い合わせてほしいと私が行ったところ
「運送会社に問い合わせは落札者の責任ではない、出品者がするものだ、そもそもあなたの梱包に落ち度がある。○月○日○時までにセキュリティソフト分を含めた全額返金しなければ警察に詐欺として被害届けを出す。過去にこのようなトラブルになり口座凍結になった人もいるので誠実な対応をしてください」というようなことを言われました。

上記のようなことを言われ怖くなってしまい、セキュリティソフト分を含めた全額を返金しました。

ノートパソコン分を返金するのは納得しているのですが、セキュリティソフト分に関しては落札者がソフトをインストールする前に故障がないかを確認すべきであり落札者に落ち度があるのでは？と思えてきてしまいました。

この場合セキュリティソフト分は支払うべきだったのでしょうか？
また「口座凍結になった人もいるので誠実な対応をしてください」というのは脅迫罪の財産への害悪の告知には当たらないのでしょうか？

２、3日前ヤフーオークションにて某ブランドバッグを出品しておりましたところ、即決、早期終了等の問い合わせを受け、5万円程度でしたら、と返答を致しました。
その問い合わせを受けた方は金額が折り合わなかったようでそのまま普通に入札することになりましたが、その返答を見たほかの方からその金額ならすぐに落札したいと問い合わせがありました。その際確実に正規品なら、とありましたので、『評価数が数十万件あるテレビCMもされてる都内ショップさんの出品商品を落札し、AAから始まるアルファベットと数字のシリアルナンバーの刻印はございます。当方ゴヤールは、海外直営店、日本橋高島屋、伊勢丹新宿の直営店で購入したことがあり所有しているもので同じ位置に刻印があるサンルイがありましたので、正規品と確信し使用し、今回も出品しておりますが、なにぶん私自身が直営店購入したものではございませんので、落札後のトラブル等も避けたいので、ご心配があればやはりゴヤール直営店での購入がよろしいかと思います。』と返答しました。偽物を出品してはいけないことも承知しておりますが、私自身も中古を落札したものなので。
しかし、それでも希望する旨の返答が再度あったので、その後は直接メールにてやりとり致しました。　急ぎだというのでヤフーのかんたん決済のシステムを利用して支払いの手続きはメールで来ていたので、入金を待たずに昨日朝発送したところ、やはり高いので、だとか、正規品かわからないので、などという一方的な理由でキャンセルさせてくれ、とのことでした。発送後だったためお断りしました。本日受けとられたようで、再度返品したい、とのメール。　あらかじめ問い合わせ等すべてお答えしての取引でしたし、偽物でないようなら返品、返金には応じなくても問題ないでしょうか。　私が最初に1.2年前に落札した大手のショップさんの名前や落札時の画面の印刷したもの等は保管してあり、オークションＩＤなども控えてありますが、こういった身勝手な要求をされるようなかただったので数か月後になってやっぱり偽物だったといわれても困ります。　①今回の返品、返金の必要の有無、②日数が経ってから何か言ってこられないためにあちらに伝えておく対応　を教えていただければ幸いです。　　（偽物だというなら鑑定は～日以内にしてもらい、その証明等をもらってもらう要求できるのか等）

オークションサイトで中古２馬力船外機を購入し商品到着後、検品（動作確認）をしようと燃料タンクにガソリンを満タンに入れたところ、燃料タンク（1.4リットル）に亀裂があり3分の1以上入れると漏れて来る状態でした。

出品者の商品説明には、エンジンが正常にかかる記載がありましたので燃料漏れは想定していない為出品者にタンク交換費、返品、返金の対応を求めたところ、配送とガソリン処分の関係から「動作確認時に確認できなかった」と連絡がありました。

購入後に気づいたのですが、商品の返金、返品はできない記載があります。（商品説明欄には書かれていません。）出品者の方は過去に多数同等の商品を出品しており、半月前に出品された同等の商品には燃料漏れがない記載もありました。私としては、船外機を開けいろいろな点検を過去にされている方が、気づかないないわけがないと感じその事も含めて出品者に連絡すると、「純粋に動作を確認し、感じたこと、確認した事を記載しています。当方業者ではありませんので、点検内容が決まってる項目を点検するものではありません」との回答があり保証は全く考えてないそうです。

確かに少量のガソリンを燃料タンクに入れれば燃料漏れはなく、検品できるかもしれません。しかし正常に燃料を入れることもできないのに、エンジン始動して検品しなければならないのか疑問です。少なからずガソリンは気化するので燃料タンク亀裂があればそこからガスが出てきてるはずなので危険性があるとおもうのですが、、

このような場合、返品、返金、保証、罪の対象外なのでしょうか？

オークションで中古のプロジエクターを出品して落札されて
ひと月以上たって明るさが暗いと言って返金.返品を要求して
来ました30日以内ならオークションサイト運営会社の安全保障を適用する事も出来たのですが
それからも返金要求されています
こちらとしては普通に使用していたため暗いと感じていませんでした
映像の写真も載せていました

オークションの返金についての相談です。

私はオークションの出品側となります。
先日、落札されて商品が落札者のもとに到着しました。

落札者から商品説明では書かれていない目立つダメージがあるとの指摘を受けました。

確認すると、確かに説明には記載を忘れておりました。
しかし、そのダメージが分かる写真をある程度正面から撮影したものを掲載をしておりました。
光の角度で少しわかりにくいのですが、
パソコンのような大きな画面ではダメージがしっかりわかります。

また、商品説明には『見落としや書ききれないダメージもあります。ご了承ください。』
このように私は載せています。


これに対して落札者のほうからは全額返金、もしくは一部的な修理費用を求められております。

落札者の方からは以下のご指摘を受けています。

→売主の商品説明が不適切あるいは不十分であるため、買主が重要な点で誤解をしたまま購入したような場合には、錯誤（95条）によって契約が無効になり得ます。

→民法５７２条では、そもそも売主がこの瑕疵（傷）の存在を知っていた場合には、瑕疵担保責任を排除する特約はできない。

他に長々といろんなことを書かれているのですが、
詐欺として刑事事件にもなりうる可能性もあると言われています。


私は法律の知識もないのでよくわからないのですが、
このような場合は返金する必要があるのでしょうか？
あきらかにダメージを隠して出品するのであれば全額返金しますが、
今回は写真でよく見ればダメージが分かるものです。

法律的にはどちらに非があり、どのような罪になるのでしょうか？
民事裁判をされる可能性もあるでしょうか？

私の非であれば返金をしますが、
詳しい方、是非コメントを頂けますと幸いです。

ネットオークションにてステンレス製の車の部品を出品致しました。出品前に確認をしたところ特に問題もなく、綺麗な状態でしたので、割れなどもなく使用には問題ないと記載し、落札されたので通常の取引を行いました。
商品到着後、落札者より8箇所も割れがあるから返金して欲しいとの連絡がありました。
発送前の確認でも割れなどは見つからず梱包も厳重に行いましたので、ステンレス製の物が突然8箇所も割れる事に納得がいきません。
落札者はこちら側の説明不足、記載漏れと決めつけ、全て出品者負担で返品返金措置をする義務があると主張してきております。
私のほうではしっかりと状態を確認し、正直に記載しているため返金や返品に対応したくありませんが、落札者が求めるように返金、返品の対応をする必要がありますか。

先日ネットオークションでオートバイの部品を落札しました。
オークションの商品説明欄には適合する車種が明記されており、それを信用し落札したのですが届いて見たら、商品説明の適合車種の部品ではなく別の車種用だとわかりました。
（写真もありましたが写真での判別はほぼ出来ないような部品です）

出品者の方に説明文と違う物なので返品、返金対応を求めましたが「商品は返品不可で出品させていただいた商品ですので返品不可です。」と返答がきて一切受け付けてくれません。

説明文通りの適合車種であれば傷や一部欠品でもクレームは出しませんが、適合車種と違う物が届いたのはさすがに納得出来ません。

この場合、被害届を出したほうが良いのでしょうか？
また、小額提訴をした方が良いでしょうか？