ウーバーイーツの未配達や返金トラブル、法的問題は？

某宅急便会社が事前連絡もなく着払いの商品も配達してきたので三万以上するものだったので再配達依頼を配達員にお願いしました。
５月末にきて再配達を6月15日夜にお願いし分かりましたといい荷物をひきあげました。
ふと気づくとそう言えば荷物きてないなって思い、インターネットから注文履歴を確認したらキャンセル扱いになっていたのですぐに宅急便へ電話しました。
荷物は保管期限が１週間と言われ返品したとのことです。注文先にも連絡し返品したとのことでしたが、私には何の連絡もなく返品することってあるのでしょうか？
再配達で分かりましたと言われたので１週間という保管期限もしりませんでした。
３月25日発売の限定商品でもう買うことも出来ないのですがこの場合の責任は配達員？それとも宅急便会社が何らかの形で責任を取るべきなのでしょうか？
宅急便会社の対応は謝ることしか出来ないとのことでした。
いつでも買えるものならいいのですが３月から楽しみに待っていた気持ちやもう買うことも出来ないという気持ちでは損害賠償を問えませんか？
まず宅急便会社のほうから１週間という保管期限があること、返品するって事は私に連絡するものじゃないんでしょうか？

【相談の背景】
パン等食品の定期宅配サービスをここ数年利用しています。

年末年始に不在になるためスキップ設定をしたつもりができていなかったのか、宅配会社から受け取れなかった荷物が返送されたとの連絡がありました。そのサービスのヘルプページを確認したところ、下記の記載がありました。

>長期のご不在や転居に伴う住所変更忘れなどで、商品が返送となってしまった場合、お客さま都合のご返品のため、ご利用規約にもございますが、返金や商品の再送は承っておりません。予めご了承ください。

まともなサービスなら再送か返金かは当たり前にあると思いこんでいたので愕然としています。
長期と言っても留守は1週間ほどだったし、発送後YC宅配便からは留守でも電話連絡もなにもありませんでした。オンライン上で配送希望時間等を変更できる仕様にもなっていませんでした。
もはや受け取り不可の返送目的でこの会社を利用してるのではと思うレベルで不親切です。
何年も利用してきたのに1万円無駄にとられたまま何も対応がなかったら本当にいやです。

【質問1】
利用規約にさえ書いていればこんな対応も許されるのでしょうか…
何とか返金してもらうことは不可能でしょうか？
弁護士の先生に無理ですと言われたら、諦めます…

【相談の背景】
とある携帯アプリにてアプリ内でのみ使用できる通貨を購入しました。毎回レシートなど特に発行してくれない為購入する時には証拠としてスクリーンショットを撮影していました。今回、自分が購入を押したボタンと全く違う金額の大金を請求され(正式な金額の10倍以上数十万円です)、最初はエラーだと思い、すぐにアプリの運営会社に問い合わせをしました。すると3日後スクリーンショットを送るように指示がありすぐに送りました。返金されるかと思いきや運営会社からは「調査の結果、正常な手続きが完了したため返金ができない」という回答がきました。ちなみにカード会社には事情を説明しておりカード会社も請求確定後調査をしてくれるようです。アプリには「当アプリ内で購入した通貨はいかなる理由があっても返金はしません」などと書いておりましたが、そもそも正当な理由がないにも関わらずいかなる理由があっても返金しないというのは消費者の利益を不当に害する条項であり、無効ではないのでしょうか？また、今回の件は、自分が購入を押したボタンとかなりかけ離れたところにあるボタンの金額を請求されており、明らかにワンクリック詐欺のような架空請求と同じ詐欺なのではないか？と感じております。ちなみに口コミを見ると他にも同じ様な事があり、返金を求めても途中から回答が来なくなり何日も無視をされ困っている方が多数でした。警察に行った方が早いでしょうか？

【質問1】
この場合出来るだけ早く返金してもらうにはどの様に運営会社にアプローチをするとよいでしょうか？

【相談の背景】
デリへルを呼んだのですが、最初にドライバーが来て現金8000円を支払い、女性を連れてきますと言いそのままきませんでした。店に返金を求めても返金してくれません。警察に相談しても無理でした。弁護士さんにお願いしたいです。

【質問1】
返金してもらえるでしょうか？

以前質問した件の続きですが、商品発送から一ヶ月以上経っても届かず、結局キャンセルしました。しかし本日返金すると言われたのに返金がありません。法律違反、もしくは民事事件？になりますでしょうか。

先方が指定した日に商品が届かず連絡した際「7/24には届く、届かなかったら倍返しで返金する。残念ながら届く。」と今までになく強気な発言があったんですが結局届かず、連絡したところ「今日出ました。」と謝ることなく言われました。クレームを言ったところ「では、キャンセルしますか」との事でしたので、倍返しで返金するならキャンセルすると言ったところ倍返しで返金すると言われましたので、キャンセルしました。
今までの経緯からも、本当に倍返しで返金するのか？と問いただしても「それぐらいのお金はある！」と言われましたが、やはりだめでした。
金額は、商品代金×2＋送料と話しております。
　
先方から連絡はありません。
今まで何度も「○○には届く」と言われましたがすべて虚言でした。実際商品がないような気がします。

まずは警察に連絡した方がよいのでしょうか。
乱文で申し訳ないですが、ご相談お願いします。

【相談の背景】
とあるECサイトで日傘を購入しました。無事に到着したものの、届いた物が不良品でした。傘を留めるところが取れそうなのと糸が飛び出ていた縫製不良です。
サイトに画像と共に不良報告をし、交換をお願いしました。
翌日夜に着払いで返送をとの指示を受け即日返送しました。その後追跡で向こうの受け取りを確認。基本的に小規模？のためか少し対応が遅めなので1日1回夜に返信がくれば良い方です。
連絡を待っている間に他の購入ユーザーにも同箇所の不良が発生し、不満を投稿しているのを発見。どうしても力が加わる箇所なので、交換品が届いても使用したら壊れるのでは？という懸念と商品自体の品質に不安を感じた為、その旨と返金対応お願いできないか、ご連絡お待ちしておりますとメールを送りました。
しかし、翌々日、返金については一切触れられず、確認したところ不良だったので交換品を送りましたと配送業者の問い合わせ番号と共に連絡がきてしまいました。
私としてはまず返金について交渉したかったので、一方的に交換品を送られた事に困惑し、到底受け入れられないので返送致しますと連絡をし、配送業者に受け取り拒否の連絡を入れている状態です。
尚ショップからの返事はまだありません。

規約には不良の場合は交換、在庫切れの場合は返金とサイトポリシー？には書いてありましたが商品ページには、返品の場合は商品が届いてから返金となります。と記載があります

【質問1】
返金について言及がなく、一方的に送られたので納得ができず、受け取り拒否をしています。このまま何も連絡がない可能性が高いと考えていますがその場合は泣き寝入りしかありませんか？

【質問2】
カード会社には調査依頼？というのはしています。が金額も1万円程度と少額な為難しいだろうとの回答でした。やはり泣き寝入りしかありませんか？

【質問3】
返金してもらうのが1番いいのですが、なかなかやり取りが進みません。電話番号も不明なので難しい気がしています。プロの方のご意見を伺いたくこの度投稿いたしました。よろしくお願いいたします。

相談させて下さい。先日大手ショッピングサイトにて商品を注文しました。翌日配送して下さるので昨年秋より利用していますが、よく商品相違があるので、今回で5度目です。
経緯としては、2/5に注文合計38点￥128,668をカード決済で購入。2/6午前中指定到着17点だけの到着でサービスデスクに連絡。
すると、商品梱包忘れですみませんとの事で返金か追っての発送との事で、当日利用したかったので返金対応をお願いし了承して下さいました。

ところが、突然2/9に電話連絡が入り、倉庫の在庫と出荷時の状況に相違が無いため返金はしないとの事で一点張りなので、消費者センターへ連絡しました。

消費者センターから、不着分に関しては商品梱包違い、配送間違え等多々考えられる為、支払い義務も無いと思うので、とりあえず正当にショップ側へは商品出荷時の状況の画像提出を求めると同時に、梱包間違えの無い証拠を提示して貰って下さいとの事でした。
そして、カード会社には不着の商品に関する支払いは本来支払い義務がないので、ショップと話し合いしてるので保留にしてくれとカード会社へ連絡して下さいとの指示がありました。

そしてまた再びショップにその旨を伝えると在庫状況は相違が無い為出荷時の状況の開示はできない。そして、返金も再発送もしないとの事で、困惑しております。

この様なケースは支払い義務が本当に無いと思っております。とても残念な対応なだけに泣き寝入りもしてられない高額だと思っております。

不着商品分としては11万円近いので、正直ふざけてるとも捉えてしまいます。

とりあえず電話だけだと証拠にならないと思い、メールでのやり取りを進めております。
こちらは到着した商品の画像と納品書、2/6に連絡したサービスデスクの担当者様のお名前も控え、更に2/9にメールにて対応した方の名前や時刻等もそのまま保存しております。

この様なケースはどの様に対応すればよろしいでしょうか？大手ショッピングサイトで、何度も利用してお相手側の所在地等の間違えはないです。

【相談の背景】
牛丼屋でご飯をおかわりできる定食を頼みました。
閉店時間の15分前がオーダーストップだと知らず、おかわりしようとお願いしたら無理だと言われました。
おかわりしたいから頼んだのに、店員から一言もオーダーストップの話がなかったので損しました。
この場合、私には落ち度はないのに何故損しなければならないのかとイライラしています。

【質問1】
ご飯おかわりのサービスが受けられなかったのに返金がないが仕方ないでしょうか？

【相談の背景】
引越し業者を探していたときにインターネットも新居でこちらから契約頂くと半年後に3万円キャッシュバックと言われ、その業者を使い2022年10月末に引越しを行いました。
半年を過ぎたの2023年6月に電話をすると、口座記入用紙を郵送で送るので記入後返送してくださいと言われ、郵便が届いたのが1ヶ月後ほど経った後でした。
口座など記入して返送後特に連絡などもないため、2023年12月末に連絡しました。
確認すると言われましたが、折り返しもなくまた今年の1月連絡をしました。返金はまた違う会社になると言われて、では別会社の担当の人から連絡を下さいとお伝えしても連絡を貰えず、2月に再度引越し業者に連絡するとちゃんと連絡するようにメールにて伝えたといい、2月29日に返金になると言われましたが、
対応に不満なため、返金対応する担当の人の連絡先を教えて下さいと言ったところ教えることができないため、連絡するように伝えると言われましたが、連絡も来ず、結局返金もされませんでした。

この場合はどのように対応するのがいいでしょうか。
引越し業者と返金対応する会社からの納得のいく説明と返金を希望しています。

【質問1】
この場合引越し業者と返金対応する会社両方からの説明なども求めることは出来るのでしょうか？
初めてのことで不躾な質問になってしまいすみません。

【相談の背景】
数日前にフリマアプリにて携帯機種を購入しました。
購入後、出品者の方からすぐ発送され到着待ちの状態でした。
到着を待っている間にその購入した端末が、ネットワーク制限が×になっている機種であることが判明し、到着前に出品者に向けて｢ネットワーク制限制限が×になっています。当方が事前に確認しなかったことも悪いが、できれば返品・返金対応をお願いしたい｣と申し出ました。
その後出品者から、｢中身入れ替え対策のため開梱しないで返送すれば返金します｣と言われ、商品到着後すぐに住所とお名前を聞いて返送手続きをし送り返しました。

フリマでは、商品が到着した後に｢受取評価｣
を行うと相手側に入金される仕様でしたので、返金されない可能性を考えてこちらから｢商品返送→返送時の追跡番号で返送されてることを確認→出品者から返金→受取評価｣の順で行うことを提示しましたが、相手側から頑なに拒否され、受取評価をして荷物を返せば指定した口座に返金するということでリスクもありましたが相手を信じて受け入れました。

その後、荷物は今現在、住所不明で配達店にて調査中のステータスになっており受け取られておりません。また返金もされておりません。

フリマでのメッセージで幾度か荷物の問い合わせページから確認の催促と返金対応の是非を問う内容を送っていますが反応がありません。 運営からも通知してもらいましたがそれでもダメでした。

【質問1】
この場合、法的に相手側から金銭を取り戻すことは出来ますか？ 全額でなくとも1部でも...

【質問2】
これは当方が確認不足であったことも含めて、相手側が返金すると言っていたのでこちらの非は薄くなるのでしょうか？

【質問3】
そもそも相手側が出品禁止物に該当するネットワーク利用制限が×である携帯機種を出品していたことによる罪は問われますか？

ネットショップで注文をカードでして、配送受け取りが出来ずに商品が戻ってしまい、サイトに連絡をして、配送料・手数料を再度支払うので再配送して欲しいと頼んだ所、出来ない為、配送料・手数料は請求しますと言われたので、カード払いの為差額を返金して欲しいと依頼。
後日差額返金の連絡しますと回答が来て待つ←5月下旬
本文の無いメール（題名のみ）が来て返信出来ずに待つ←5月末
返信がないので全てのショップ利用停止しましたメールが来る←6月初め
カードへの返金は無く、こちらのショップはインターネットと店舗を持っていて、自動的に店舗のポイントカードもイベント利用も全て利用停止になり、店頭での全額入金予約した商品もアプリから無くなり、当選イベントも白紙になるそうです。
5月下旬に来たメールのアドレスに突然の利用停止について問い合わせをしていますが、返信はまだです。

⚫︎全額入金の予約したお金は返ってくるのか？
⚫︎今後も店舗利用したい為、停止を撤回してもらう事を請求できるのか？

教えてください。
よろしくお願い致します

9月9日某オンラインストアーに電話し商品番号を伝え返品を受理された。その日の夕方、返品商品10点何度も確認し、お買い上げ明細書3枚と一緒に段ボール箱に入れ梱包して配送業者に返送の依頼を行った。明細書は全部で4枚だったが、1枚は紛失しており、そのことはすでにストアーに伝えていた。

9月28日にストアーからメールで、指定した口座に返金を振り込むという連絡がきた。しかし返品商品10点のうち2点は確認が取れないため返金できないと通知してきた。9月30日に電話をし、同じ箱に入れたので再度確認を依頼した。その2点は紛失した明細書に記載されている商品であることは間違いなかった。こちらの明細書がなくてもストアーにその控えがあるはずなのでどうして確認できないのか不思議に思った。しかもそのメールには2点でなく3点の商品が記載されていた。電話の対応者は以前のメールや電話のやり取りをきちんと確認しないで動いているでは、と疑問を抱いた。3点でなく2点について話を進めてきたわけだから。同日夕方メールが来て「引き続き調査中でございます」と書かれていた。

その後1ヶ月間調査結果についていっさい連絡がなく、10月30日にようやくメールが来た。そのメールでは、｢ご連絡頂いておりますご返送商品の手続きに関しては既に9月30日に完了させて頂いております」とあった。9月30日の夕方のメールで引き続き調査中だと言ってきたのに、どうして既に完了しているということになるのか、全く不可解である。本当に調査しているのか、はなはだ疑問である。

10月31日電話して返品商品2点についてどうなっているのかと問いただすと、倉庫のほうと確認が取れていないので待って欲しい、明日電話しますと言われた。11月1日電話がきたが、「その2点は段ボール箱に入っていなかった」と言い出した。確実に入れたと話しても確認取れなかったと話は平行線だった。他の8点についてすでに9月28日に返金されているから、段ボールに入っていた商品はすべて確認されていると思うが。配送業者に確認すると段ボール箱は破損もなく梱包された状態で送り届けたという。本日ストアーあてに再度返金の依頼のメールを送った。

もしストアー側の対応がこれまでと同じなら。どうしたらよいでしょうか、

8月末に注文したものが店舗都合でキャンセルされ、その後連絡はあるものの未だ返金されていません。
これまでの流れとしまして、

8月末　注文後入金
9月末　連絡がないためこちらから問い合わせ。店舗より「入荷されないため、期限を設けてそれを過ぎた際は返金する」と申し出あり。10/10を期限とする。
10/10　入荷せず。「返金先を教えてくれ」と連絡あり
10/14　店舗へ返金先口座を伝える。
11/1 　返金がないため問い合わせ。
11/4 　店舗より「繁忙期の業務遅延により遅れている。しばらく待ってほしい」と連絡あり。
11月中旬　返金がないため再度問い合わせ。店舗より「翌週火曜日までには返金する」と連絡あり。
指定された火曜日　店舗より「手続き完了、振り込み予約も行った」と連絡あり
翌日 　店舗より「データベース破損により振り込み予約が実行されていない。復旧まで待ってほしい」と連絡あり
12月上旬　何の連絡もないため問い合わせ。システムが不可であれば手作業で振り込んでほしい旨伝える。
12月中旬　店舗より「振り込み予約を行った」と連絡あり。その後「夕方時点で振り込みが実行されていない。状況確認中のためもう少し待ってほしい」

という状況です。
非常に腹が立っていますが、（いちおう）なにかしらアクションを起こしているようではあります。
迅速に、もしくは法的に返金を強制実行させることはできるでしょうか？

クレジットカードのICチップ不良のため、カード再発行を依頼しました。その際、対応してくれたオペレーターから、「新しいカードが到着したら、古いカードははさみを入れて破棄するように」との指示を受けました。カードが到着し、指示どおり破棄しました。しかし、このカードには電子マネー機能がついており、数千円残っておりました。再発行では、クレジットカードの番号も変わらないため、電子マネーの管理番号も変わらず、残高も維持されるものと思い込み、まったく意識せず、指示どおり破棄してしまいました。
コールセンターに問い合わせたところ、再発行受付時のオペレーターの案内に確かに電子マネーに関する説明がなく、会社側に不手際があったということでした。しかし、会社側にミスがあったと認めながらも、電子マネーの性質上、返金はできないとのことでした。謝罪のみしかできない。残高はあきらめてほしいとのことでした。銀行でお金をおろした後落としたら、銀行に補償しろと言いますか？と言われましたが、今回の件は「破棄しろ」と言われているので、状況が異なる、説明に無理が説明に無理があると感じました。
ネット上に幾多ある情報によれば、返金されないのはこの電子マネーのシステム上の不備であると言えるが、裁判費用を考慮すれば割に合わないので、企業に押し負かされている状況とのこと。
ご相談したいのは、以下の２点です。
１．今回の件で、過失割合は100：0とは言いませんが、過失を認めている以上、一部でも返金する義務はあるのではないかと思うのですが、いかがでしょうか。
２．上記のような状況で企業側に本当に過失があるのなら、返金していただくための対応方法にはどのようなものがありますでしょうか。
以上、稚拙な相談で恐縮ですが、ご回答よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
３日程前、Limeという会社が運営するシェア型の電動キックボードを30分程借り、自宅近くで返却しようとしました。しかし、近くの返却ポートはどこも空きが無く、すぐに返却ができませんでした。
このサービスは、返却をしないと利用料金がかかり続けるため、、返却ポートの空きを4箇所、1時間半ほどかけて探し回ったのですが、それでもどこも満車でした。
また、その間に窓口へ電話やメールを送りましたが返信メールはなく、その日諦めて自宅で保管しました。

翌日、再度近所のポートを歩いて見に行きましたが、空きはなく満車状態。
問い合わせの電話に何度も電話しましたが、混雑中とのガイダンスが流れるばかりで、メッセージと電話番号を残してもしても折り返しの電話はありませんでした。

どうしたらよいか困っていると、借りた日から２日後の早朝6時頃、Lime社の車が突然やってきて、キックボードを回収していきました。恐らく位置情報で長い間返却されないキックボードを回収しに来るシステムになっているようです。（こちらのメッセージに気づいて回収に来たわけではない様子）

現在も会社側からも特に反応がなく、このまま通常通りに利用したものとして処理されてしまうのではと心配です。

【質問1】
実際に利用した30分の料金が請求されるのは構わないのですが、返却場所を探していた間の金額は返金されるのでしょうか。（事前にクレジットで金額をチャージして、乗った分だけチャージからひかれるシステムです）

【質問2】
また、もし返金されるのであれば、チャージ金額の差し戻しではなく（恐らくもう利用しないので）、クレジットカードか口座振り込みが希望です。このような要望は通るものでしょうか。

こちらが悪いのか相手が悪いのかわからないので返金請求できるのかわかりません。

仕入れのため数回取引のある所から現金先払いで商品を送って頂きました。
事前にこちらから着払いで配送会社を指定して送ってくださいとの連絡をしていたのですが指定していない別配送会社から着払いで送られてきたので受け取り拒否しました。

発送する前になんの連絡もなく勝手に送られてきたので受け取り拒否しました。

着払いだったので先方が着払い料金負担しました。

その後5日ほどたってから連絡があり、
配送会社していできませんとの連絡がきました。

発送しなおしは最初の送料ともう一度発送する送料もこちらで支払う承諾がなければ商品は発送しませんとの連絡が一方的にきました。

商品代は10日ぐらい前に払っていますのでそこから送料差し引いて商品の個数を少なくして発送しますとのことでした。

こちらが了承しないといけないのでしょうか？

先方の連絡がないことを指摘しますとパソコンがつぶれていたとの連絡がきました。でも、当方の電話番号は知っているので連絡できたと思います。

あまり大きな金額ではないのですがとても悔しいのでよろしくお願いします。

とある韓国料理屋に弁当を注文したのですが、実際にはメニューとまったく違うものが届きました。
配達時には包装もされていて気付かないままでお金も支払ってしまったのですが、開けてみてから違うのが発覚しました。

直ちにレシートを確認したらレシートには注文通りのものが表記されていました。
しかし、電話口に出るのが日本語が碌にわからない店員で一向に話にもならず、結局新しい弁当も届かない上に返金もされません。
未だに間違って届けられたものには手をつけずじまいです。

こういった場合、どのように対応すればいいんでしょうか？

6月23日インターネットショップで紫根を1個オンライン決済で(後日店からメールで送られてくるURLを客側がアクセスし、クレジット決済の後店側が確認し発送)NET購入しました。

ですが1週間後位にお店のブログにて、「在庫は底をつきました。残念ですが紫根を購入申し込みをされた方へはご要望にお応えできませんので順次返金しています。購入者全員キャンセルします」と、
店側より強制的にキャンセルされました。注文が殺到しているのでキャンセルの旨のメールは店側より個別に行わないとのことも記載されており、これが正式のキャンセルと受け取りました。
注文確認メールももちろんいただいていません。
その後、こちらのページを2ヶ月間見ることはありませんでした。

しかし8/26夜、佐川急便より代金引換の荷物が上記のお店から2個届きました。決済方法も個数も違うため、別のお店から届いたものと思い受け取ってしまいました。紫根3780円(送料込)×2=7560円でした。
お店のHP上に「当店では、商品の品質、取扱いには万全を期にしておりますが、下記のケースが発生した場合はまず電話またはメールにてご連絡ください。
* お申し込みの商品と異なる商品が届いた場合。
配送業者の状態確認後、速やかに対応させていただきます。」とあり、お店からキャンセルした商品ですので、その旨をお店にメールでご連絡しました。

お店に再三連絡を行い、やっと連絡が取れ、返品後返金すると言われましたので、8/30返品の手続きを行い、8/31お店に到着しました。
8/7お店より現金書留を受け取り、中身を確認すると2660円しか入っておらず、同日の夜メールで残りの4900円の返金をお願いしましたが、返事が全くない状態です。
返金がなかった場合、泣き寝入りするしかないのでしょうか・・・。商品を受け取り、また返送したこちらが全面的に悪いのでしょうか。
金額は少ないですが、同じような被害の方もたくさんおられますし、毎日気が気ではなく全て返金いただきたいと切に願っています。アドバイスをいただけると助かります。
よろしくお願いいたします。

ネットで出前をし、注文確定・受付番号・宅配時間記入されたメールが届きました。
時間になっても来ないので、店舗に連絡しましたが、受付できてないとのこと。
確認すると、違う運営元がありそこで管理をしているとのこと。
その後、折り返しの連絡もありません。
結局出前は届かず、待ち時間（1時間）損した気分です。
どう対応するのがベストでしょうか？

食品宅配であるお店に1500円クーポンを使って注文したら、来た商品に問題があり、食品宅配の会社に写真を送りクレームをしたら認められ全額返金対応になりました。
しかし、返金になったのはクーポンでは足りなかった数百円だけで、1500円クーポン分は返金もできずクーポンを戻す事もできず使用済みで変わらないと云われました。
その商品を作った飲食店に食品宅配の会社が補償してくれないので補償してくださいと言ったら、食品宅配の会社が対応する契約になっているのでできないと言われました。
商品に問題がある事を認められ、注文取り消し全額返金対応になったのに、クーポン分は補償しない返還しないというのは違法ではないのでしょうか？ なんとかならないでしょうか？

引っ越し業者を決める際に、引っ越し侍から引っ越し業者を決めました。契約後に、引っ越し侍？提携業者？から電話連絡があり、インターネットの引っ越しを安くできる（２万円の現金キャッシュバックがある）のでいかがでしょうかという連絡で、契約しました。
そえ自体結果安くなかったのですが、それは自分の判断ミスだと思うので諦めていました。

そのネット契約を2016年11月に契約し、その後プロバイダの業者から、月額980円の契約書が届きました。見覚えがなかったので、すぐに解約しました。

その後、しばらくして２万円のキャッシュバックがなく、業者に連絡しました。
すると、入金は契約から約９カ月後である、2017年10月末だと言われました。それ自体入金が遅いと思いましたが、その日まで待ちました。
しかし、２万円振り込まれておらず、11月中旬に引っ越し侍に連絡しました。
折り返し電話をもらうことになっていたが、電話はありませんでした。
その為、もう一度連絡しました。
すると、行き違いがあったので、翌日中には振り込みますと言われました。しかし、振り込みはなく、現在もありません。
電話勧誘のため、２万キャッシュバックされるという誓約書はありません。

質問
１．ネット契約した証拠はありますが、２万キャッシュバック誓約書はありません。２万円が振り込まれない場合、どの法律に違反しますか？
２．１の法律に違反しているとして２万円以上回収は見込めますか？

今日(3/28)18:50に電話で現金を返しに23:30に来ると確認をしていたのですが、23:29にバスの運行支社から電話があり、「今日返金に伺うことは聞いていない。このような事態が起こっていることも、今日(3/28)20:30に本部からのFAXで初めて知った。」とのことでした。過去の経過も含めて支社の方に話した結果、今後は定期区間に於いて、カードを読み取り機にかざさなくて良いとのことでした。また、今日18:50に電話で話した相手は本社営業課の方と分かりました。本社営業課の方は、私が3/18に二重に引き落としされた申し出をしていることは承知されていました。しかし、本社営業課の方も支社の方も、二重に引き落とししている事は認めますが、「返金します。」とは絶対におっしゃられません。こっちが「返金するのが当然でしょ?」と言わない限り。なお、本社から支社へ送られたFAXを支社から私宅へ転送してもらった内容を見ると、「正確な収領かと思い、直接確認したところ、事前に乗車券を買っていたとのことでした。担当者が21〜24日不在で、お申出からお時間が少したってしまいました。23時30分以降でしたら帰宅されているそうです。お伺いする前に、下記携帯へご確認を取ってください。」とありました。ここには、今日返金へ行くことになっているような内容は一切なく、落ち着いて考えれば、支社は何も知らされていなかったのは事実かもしれません。がしかし、どちらにしても、最初に話した内容が正しく本社に伝えられず、本社は事実確認の連絡もせず放置していた事は明らかと思います。そして、簡単には返金してもらえないことも分かりました。最初の弁護士A先生のお言葉を読んで、怒りに任せたらいけないと思い、冷静に対処しようと思っていましたが、事務手続きの不備では済まされないと思います。一層、悪質だと思えてきました。明日、再び最初の窓口へ行き、いつ・誰が・どこに連絡したのか経緯を確認しようと思います。そして、消費生活センターにも相談するつもりです。今後、新聞社へも話をすることを考えると、記録を残す事はもちろんですが、それ以外にしておくことはありますでしょうか?

先日、あるショップでネットショッピングをしました。このショップでの買い物は二回しました。前回、不良品が一点あったためショップに電話で伝え、代品として二回目の注文をしましたが、お客様の期待にそえるサービスが提供出来ないと言われ、二回目に注文した商品は、送らないと言われました。お金は前回買った良品の分も含め商品全部の金額を返金するから今後は購入しないで欲しいと言われ、必要な商品なので困ってます。予約してあった商品もありました。ショップからの確認メールはありませんが、ショピングモールからの自動配信メール、二回目の商品は電話でショップの人に相談に乗って貰いながら購入しました。代金は振込みしました。
ネットショッピングは店舗都合で送らないなんてできるんですか?
ご教示下さい。

【相談の背景】
Ubereatsを利用したところ、アパートの隣の部屋に誤配送されていました。配達員の方に連絡したら、注文者自身で回収してくれと言われたため、自分で回収した。

【質問1】
法律的に問題はありますか？

【相談の背景】
日常業務のお忙しい中、ご閲覧いただきありがとうございます。
フードデリバリーの仕事で対応に苦慮していることがあり、ご助言をお願いします。

お客様からは玄関先に商品を置いてアプリ上から完了したことを通知するいわゆる置き配指定での配送を指定されたので、ご指示通り玄関先に置きアプリ上から通知を行いました。
しかし、その後フードデリバリー会社のサポートセンターから商品がお客様のところに届いていないので確認に行ってほしい、行くことは可能ですかという趣旨の連絡が来ました。
私は承諾して改めて正しい住所を送ってもらい、確認に向かいましたが配送先は正しく配達した玄関先に商品はありませんでした。
配送先の玄関には商品がなかった事実を伝えフードデリバリー会社から委託料は支払われました。
後日確認に向かったことについて別途支払いを求めましたがお客様が商品を受け取っていないとおっしゃっているということで別途支払いを断られました。

少額のことですので、これ以上の交渉は打ち切りましたが、今後のことについてご質問させてください。

【質問1】
フードデリバリー会社からは配送状況について写真を撮影することは不要と言われておりますが、ちゃんと仕事をした証拠として写真を撮影したほうがよいでしょうか？

【質問2】
一方で別の担当者、恐らくは上席の対応者だと思いますが、個人情報を含むものの撮影は控えるようにという趣旨の返事が来ていますが、個人情報を含まないと証拠として意味がないと思いますが、どう思われますか？

【質問3】
正直後味悪いことでしたが、証拠の撮影のほか何かするべき対策はありますでしょうか？

【相談の背景】
こんにちは。なかなかない事故を経験したので、対応の仕方についてお聞きしたく存じます。
先日、家族の不在時に、とある配達アプリの配達員さんがお料理を宅配ボックスに入れて施錠はせずにドアを締めておいてくれました。しかし、我が家はそのアプリを利用しておらず、つまるところ誤配達でした。
事態が発覚したのはなんと配達から2週間ちかくたってから。異臭を感じて宅配ボックスを開けてみると、そこに見つけたのは炎天下で腐敗が進み、とんでもないニオイを発する生ゴミでした。
アプリの会社に連絡すると、配達員さんに知らされていた住所は我が家のものであったということで、注文主が間違えて住所を登録したのだろうと言われました。
せめて誰のミスで生ゴミ処理や掃除をするはめになったのかを知りたく、精神的苦痛を受けた元凶である注文主の個人情報の開示を求めましたが、（当然ですが）教えてくれません。
非常にショックな経験であったため、注文主なのか、会社なのか、はたまた配達員なのか、誰の責任なのかをひとまず問いたいのですが、会社は配達員に直接コンタクトをとるか、警察等を通して訴えてもらうか、などと言うのみで取り付く島もありません。

【質問1】
この場合、強い精神的苦痛を受けたことに関して誰かに責任をとえますか。

【質問2】
会社が注文主がどこの誰なのかを教えてくれればそれだけで良かったのですが、解決しませんでした。情報を知るのに費用がかかるのであれば、いくらくらいなのか教えて下さい。

【質問3】
精神的苦痛にたいする賠償を求める場合、費用面を考えて泣き寝入りするしかないのでしょうか。

オンラインクレーンゲームにて獲得した商品をフリマアプリにて販売しクレーンゲーム会社より直接購入者(A)へ発送しお取引が終了しました。

その後オンラインクレーンゲームでまた5点の商品を獲得し自宅へ配送依頼をしました。
商品が届かない事に気づかないまま、また15点の商品を獲得し配送依頼をした1週間後位に配送先が(A)のままであった事に気付きました。

荷物を追跡番号で調べた所、二回とも(A)の自宅に配達完了していました。取引の終了しているフリマアプリより(A)へ二度も誤配送してしまっている事をお伝えしお詫びし商品を着払いで返送頂けないかの旨伝えました。

(A)からは自身もオンラインクレーンゲームをしている、また家をあける事があり子供が勝手に荷物をあけ食べたり遊んだりしていましたがどうしたらいいでしょうか？
と返事が来たのでお召し上がりになられた物は構いません。その他の雑貨商品においては返送頂けないでしょうか？と伝えました。

玩具も遊んでしまっていますがどうすればいいですか？
と返事がきたので当方は子供の為に獲得した物になりますので使用されていても構いませんので一緒に返送頂けないでしょうか？と伝えました。

その直後メッセージのやり取りをしていたページを削除されてしまいました。

誤配送している商品、合計20点、雑貨、食品の市場価格は合計で約3万円位になります。

お聞きしたい事は、

1.(A)の個人情報がそのままになっていた事に個人情報保護法等、何か問題になる事があるのでしょうか？

2.商品は(A)の物になってしまい私に商品を返す義務はないのでしょうか？

3.(A)が商品を食べたり使用した事に問題はないのでしょうか？

4.内容証明郵便などの対応をした方がいいのでしょうか？

5.費用的な事を考えれば泣き寝入りが妥当な件となるのでしょうか？

沢山の質問で申し訳ございませんm(_ _)m
よい方法がありましたら教えて頂けましたら幸いですm(_ _)m
どうぞ宜しくお願い致しますm(_ _)m

【相談の背景】
通販サイトで購入した食品の外装不良があり宅配業者に一旦預かると言われ引き取りにきたので渡しました。その後サイト側とのやり取りで返送の必要はないとの事で宅配業者にそれの返却を求めましたが勝手に処分されていました。配送業者なら食品の返品が不可だとわかっていると思うので納得できません

【質問1】
横領に当たりますか？現物の返却もしくは相応の金額返還は可能ですか？

22時〜23時に飲食店にいました。その後、子供もいた為、直ぐに帰って休み、翌朝8時の出勤時にバックを飲食店に忘れたことに気付き、電話すると、店にあるとの回答で、14:30に取りに行くと、現金だけが無い状態でした。
警察に行きましたが、所有権は店側ということ、被害届は出せず遺失届けのみ出せるということ、店側には協力要請はできるということでした。
店側に確認してもらうと、当時のホールスタッフ4人に店長から話をしてもらいましたが、盗った人はいなかった。怪しい人物も見ていないとのこと。自分達が帰った以降、2組のお客をその席に案内したとのこと。ちなみに、バックを見つけたのは、翌朝の出勤スタッフとのことでした。自分達が帰った23時〜閉店の3時までに、なぜ気づかなかったのか、床に落ちていたとこのことだったが、飲食店なら床の掃除もするはずなのに、すごく不信感で仕方ありません。
忘れたこちらも悪いですが、仕事もマニュアルがあり、指導もあり、それに則って仕事をしているはず。もし決められた片付け清掃方法をしていたら、見つかって、現金が抜かれることはなかったと思ってます。防犯カメラも宅席には無かった為、容易に盗ることはできた環境下でありました。
こちらは、法律的に何もできない状況です。何か方法はありませんでしょうか？

【相談の背景】
質問です。弁護士様にお答え頂けると幸いです。

【質問1】
ショッピングサイトで配達完了となり帰って郵便ポストなど見たら無くそのこと運営に言ったら返金になったのですが夜に何故か荷物が入っていたのですがこれは犯罪等になりますか？
運営はそのまま使っていいと言って

【相談の背景】
大手通販サイトで商品の注文をしました
私の不手際で引越し前の場所へ荷物が届いてしまったのですが、そのアパートの管理会社に荷物確認をしてもらったところ、荷物はないとの返答でした
通販サイトへその旨を伝えると、品物が届いていないので返金処理をしますと言われました
もしも荷物が見つかったら返金された代金はそのままでよいし荷物も受け取って良いとのことでした

【質問1】
私の不手際で生じた問題ですが、返金含め手厚すぎる対応ですが、この一連の流れに何らかの問題は生じないのでしょうか？

【相談の背景】
Amazonで20万円相当の商品を購入したところ、不備があり返品しました。
宅配業者に荷物を預けたところ数日経ってもAmazonに届かず問い合わせたら、その荷物がなくなったと言われ陸送保険？を使うことになりました。この場合保険金が振り込まれるみたいですが、もし数日後に荷物が見つかりAmazonに届き返金された場合どうするべきですか？
返金はされ、保険金も振り込まれた場合です。

【質問1】
この場合、こちらに過失がありますか？
結果保険金が振り込まれ、のちに商品が出てきて返金が行われた場合どうなりますか？申し出る必要ありますか？

【相談の背景】
お世話になります。
フードデリバリーサービスを利用した際、何度か配達遅延があり、アプリ内から報告できる様になっており、その度にお詫びのアプリ内でのみ利用可能なキャッシュが自動的に付与されました。
問い合わせした際、本来であれば配達遅延によるお詫びのキャッシュ付与は対象外の様でしたが、その事を失念して報告してしまい、キャッシュが付与されてしまいました。
配達遅延を報告すると自動的にキャッシュが付与されるシステムであり、配達遅延の報告が目的でキャッシュ付与を希望するつもりがなくても

【質問1】
詐欺罪や賠償責任に問われる恐れはありませんでしょうか？
よろしくお願い致します。

【相談の背景】
質問1、ウーバーイーツの配達員をやっているのですが、とある配達で、お客様からの注文品をお店に取りに行った時に、お店の店員に「ウーバーイーツです」と名乗らずに注文番号だけを伝えて商品を受け取りました。

【質問1】
もしこの時に、僕が「ウーバーイーツです」と名乗らなかったせいで店員が他のデリバリー会社の商品と間違えて僕に渡し、結果的にお客様に本来注文した商品と違うものを届けていたら、詐欺罪とかになるのでしょうか？

【質問2】
本件の収入が詐欺等の不正収入と仮定して考えた場合、自分は本件の配達の収入を含めた10万円で自動車を購入（ローンでは無く一括払い）で購入したのですが、その自動車は没収等になる可能性はあるのでしょうか？

【相談の背景】
お世話になります。
フードデリバリーサービスを利用した際、例えばカレーライスを注文したが、届いたのはライスのみでカレーが入っておらず、運営会社に問い合わせて全額返金となり、手元に残ったライスは無料となった場合、お店にも直接その旨を連絡していないと

【質問1】
お店側がなぜ返金となったか分からず、詐欺罪や窃盗罪、賠償責任に問われる恐れはありませんでしょうか？
よろしくお願い致します。

【相談の背景】
飲食店のデリバリーサービスを利用した際、「５０円多く渡していませんか？」と聞かれたので財布から出して確認したところ、その場では確認できなかったので「ないですよ。もし何かあれば電話ください。」言ったら「５０円ぐらい大丈夫です。」と言われましたが、気持ちが悪かったので、再度確認したら１００玉と５０円玉を誤って見ていました。

その後、お店に直接行って返金しようしたのですが、「レジのお金はそろってます」と言われたの帰りました。
その後、録音していなかったので、電話再度確認して同じことを言われ終わっています。

【質問1】
５０円を多くもらったままだと詐欺に当たりますか？

【相談の背景】
フードデリバリーサービス会社にいきなり報酬を減額されました！
ことの発端は4月1日の午前中通常の報酬は1件300円〜のところバグで倍の600円〜になって喜んでいたところ特定の配達で誤った収益を受け取りましたと通知が来て倍になってしまった分を売上から没収して来ました。（通常の報酬になりました。）確かに相手のミスだなとは思いますが例えば野球でも悪送球に乗じて次の塁に進塁する行為を誰も卑怯だから元の塁に戻れとは言わないと思います。それに需要によって報酬が上下するシステムのはずで一度決まった報酬を同意なく奪う行為は違法ではないでしょうか？

【質問1】
上記行為について不当に奪った報酬の返還を求め、また詐欺、窃盗での立件は無理でしょうか？
（SNS5chで反応を見てみたら怒ってる配達員多数いました。皆怒ってるのだから当然お金戻せますよね？）

【相談の背景】
出前サービスで
初回クーポンがあり前の携帯の時に
初回クーポンを使っていたのですが、
しばらくして新しく携帯を替えた際に
また新規登録をしてクーポンを使用してました。
お一人1回限りと注意書きがあったのですが1端末で1回と勘違いしておりました。

企業様へはメールで連絡先等入れて
携帯変更した際勘違いしていて計２回クーポン使っていた事と謝罪、使ってしまった分を返金したい旨連絡し
返答待ちです
※カスタマーサポートにも連絡をし
そちらでは今回気づいてご連絡頂いていて故意でなければ返金は不要ですので今後気をつけてください
ただ、こちらカスタマーサポートなので
お問合せフォームからも同じ連絡入れてくださいと言われました。

【質問1】
この場合は詐欺罪など逮捕になってしまうのでしょうか？
本日クーポン利用で逮捕のニュースを拝見し不安になってしまいました。

ファッション通販サイトで購入し、2ヶ月経っても届かなかったため、紛失補償を申請し、適応され返金処理されたのですが、約1ヶ月ほど経ってその時の商品が到着しました。

追跡付きの商品がアメリカから発送され、日本へ届く予定だったのですが、一度フランスまで行ってしまったようで、その後転送されたはずが追跡が更新されぬまま1ヶ月以上経ち、紛失補償申請の期日が来た為申請し、適用されキャンセル、取引完了となりました。
諦めていた商品が今更になって手元に届き、嬉しい気持ちと戸惑いでした。

ファッション通販サイトの紛失補償制度の説明文では、下記が記載されております。

☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ*☆

紛失補償を申請した商品が見つかった（出品者に返送／購入者に到着）際は、すぐに事務局までご連絡ください。
状況を確認し、下記のどちらかを購入者に選択していただくこととなります。

申請を取下げる。出品者に返送されている場合は商品を再送する。
※再送にかかる費用はファッション通販サイトが負担いたします。
申請を継続し、審査の結果を待つ。
※審査の結果補償が適用されると、代金は補償されます。

☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ*☆

この場合、代金は補償されるという事で保留となっていたクレジットカードのキャンセル処理が掛かった（引き落としなし）となりましたが、商品が届いた場合ファッション通販サイト側に返す等の文言はありません。

勝手に使って後から何かで分かってしまったら…と悩み、ファッション通販サイトに問い合わせたところ、ファッション通販サイトに返品か、予定されていた商品代金の振込（更に振込手数料はこちらが負担しろと）の返答でした。

こんな事なら無駄に届かないで欲しいと思いました。

タダとは言わなくても、届かなかった間の不安や楽しみにしていた気持ち、結局手に入らなかった不満等、思う事が多々あります。
かなり安くして貰えるなら…と思うのですが…。

法的にどうなのでしょうか？

2014年12月に　差出人である私が発送した商品がまだ届かないとの連絡を受取人から受けました。すぐに郵便局に荷物の問い合わせをし、荷物捜索願いの申請を行いました。結果は２週間以上かかるようだったので、その旨と取引のキャンセルと返金を承ると受取人に連絡しました。そして、受取人に返金をしました。返金日の翌日にどうやら　商品が配達されたようです。
（ただ、荷物が届くのが他府県経由で遅れたのは事実であり、連絡をもらった時点では何の問題もありませんでした。）

ここで問題なのは、２重取りが予測されたので　受取人には郵便局から荷物が後日届いた場合、返金済みなので　受け取り拒否をしてくださいと連絡をしていたにもかかわらず、受け取り拒否をせず荷物を受け取り、私に何の連絡をしないまま　今まで放置したということです。こちらが何も言わなかったので、もらっておこう感があるのでしょうか？

なぜ数カ月も経った今になってということですが、郵便局からの捜索結果の連絡をずっと実は待っていたのですが、一向に連絡をもらえず　しびれを切らし私から数日前に問い合わせをしたので、配達済みだという事実も数日前に初めて知ったからです。

そうなると、やはり　おかしいということになります。
返金済みなのに商品は受け取っているとは、詐欺と同じではないですか？仮に悪意がなかったとしても通帳に返金の証拠も残っているのだから、受け取ってはダメでしょ？　ということですね。。。

ただ、郵便局の処理も私に一切連絡なしだし、本当に配達済み？という疑念も否定できません。
なので、現在　郵便局に問合わせ中で　再度の確認中です。

内容証明を考えていますが、その料金と返金金額とが同じような金額なので、
自分が2000円を負担したところで、返金も2100程度なので　何がしたいかわからないまま
の結果になりそうで、それもまた　疲れる話です。

ただ、受け取り人の誠実さが見えない事に　気分を害するため　制裁を下したいと思うのが
正直なところです。

合法的に処理できる良い方法は　ないでしょうか？
警察にいきなり　被害届　はできるのでしょうか？(全て立証できなければ無理ですか？)

　ご回答よろしくお願いいたします。

　

【相談の背景】
2ヶ月ほど前、イベントの物販でお買い物をした際、銀行直結のデビットカードで1980円分のお買い物をしました。
1度お支払いをしたのですが、機械の調子が悪く、別の機械でお支払いし、1980円を2回(3960円分)をお支払いし、当日中に1980円返金されましたが、数日前、自身の口座の使用履歴を確認したところ1980円が再度入金されて、不審に思い、カード会社に問い合せたところ、イベントの物販の時のお買い物で売上金が反映されていない為、デビットカードの使用上で返金されていまい再度1980円が戻ってきてしまったとのことでした。誤送金と同じような感じだと思い、お金を使わない方がいいと考え、発覚して以降デビットカードや口座のお金は一切使用していません。
念の為にインターネットで調べたところ、大丈夫と記載されていましたが、本当かどうか確かめたいため投稿させていただきました。
※発覚したのは返金された当日中です。
※現在はイベントの物販の会社様に問い合わせをし、返答待ちです。

【質問1】
この状態で、デビットカードのお金や口座のお金を使ったり引き下ろした場合違法になりますか？

【相談の背景】
先日、インターネット通販で、大型の商品を購入しました。
配送予定日を過ぎても届かない為、連絡したところ、宛先不明で、発送元に戻されていました。
登録の住所に間違いはなく、家には表札もあり、築5年以上たっています。以前にも同じ商品を同じ宅配業者から受けとっていますし、その業者から他の物も通常どおりに届きます。他の宅配業者からも同様に届きます。にも関わらず、その商品は宛先不明で戻され、その大型商品の高額な配送料を支払っているとこに納得出来ません。
相手側の言い分は電話をしたけれど繋がらなかったとのことです。
しかし、もう少し探すことをしなかった点では反省しているとの事でした。
確かに変更したはずの古い電話番号がインターネット通販に登録されていたので、電話が繋がりませんでした。
発送元は、配送業者から住所不明の確認があった際に、以前にも同じ注文をしている為、届かないはずはないと伝えたとの事です。

【質問1】
配送料の全額の支払いが必要でしょうか？

某ショッピングサイトでサプリを購入しました。いつまで経っても届かず、確認しなければと思っていた時、メールにお店から連絡がありました。
保管期限切れで返送されてきましたので、配送料を引いた金額を返金しますとの事でした。
うちには、配送業者からの不在連絡票もなく、来た様子もなかったため納得がいかず、お店の連絡先に連絡をしました。しかし、返信はなく、翌日に配送料を引いた金額を返金されていました。しかも、クレジットの取り消しや口座への返金ではなく、サイトのいわゆる電子マネーのようなものです。
もう一度配送方法などを調べたところ、そこはクリックポストを使っていたため、配送料は全国一律198円。ポストへの投函なので配送業者からの不在連絡票があるはずもなく、返送されることはないはずです。650円も配送料を引かれて返金されているのですが、クリックポストの配送料198円を引いた差額を返金してもらうことは可能でしょうか？
これは、詐欺にならないのですか？

【相談の背景】
為替のオンラインスクールを
運営している者です。
契約時に契約書を交わしており
先月入会されたお客様が
クーリングオフを希望され、
クーリングオフ期間内だったので
返金しました。
入会時はクレカ決済で、
返金は銀行振込で対応しました。
お客様とは円満に終わりました。

しかし、今月に入り
不正請求としてチャージバックがあり
決済代行サービスの売り上げから
入会金が引かれていました。
重複返金した事になりました。

【質問1】
この場合、
お客様からチャージバックの取り消し、又は入会金を請求する事は可能でしょうか？
p.s
返金時に。お客様が受け取った証拠
(LINEのやり取り)、こちら側が振り込んだ明細記録は有

出前サービスを利用しました。注文を頼んだ所、配達員が途中で帰ってしまい商品を受け取れませんでした。代金を引き落とされなかったならそれでも良かったのですが、後日引き落とされていることがわかりました。出前サービスに返金を求めた所「自分達は関係ない。勝手にしろ。」と言われました。それで直接レストランに連絡を入れたのですが、経営者が外国人なのか日本語が通じずまともな対応をしてくれません。

そこで質問なのですが、これを警察沙汰にするにはどうしたらよいでしょうか？代金を取り返すことが目的ではなく不法行為を罰して欲しいです。ただ金額が少ないので（2000円）警察が対応してくれない気がしています（それもどうかと思いますが）。また、その出前サービスについても同様に責任を問うことは可能でしょうか？

10月に通信機器を解約しました。11月に解約金と残りの機種代と10月の使用料金をキャリアのショップにて現金で支払いました。が、11月25日にに口座から同じ額が引かれてました。現金で支払った際の領収書は、こんな事になるとは思わず処分しました。そのキャリアのショップに、返金を求めて行くと、領収書が無いとキャリア側の料金センターが返金出来ないと言ってるとの事でした。領収書を処分したのは私のミスですが。
現金で支払った記録もあるし、口座から引かれたのも確認はできるんですが、領収書がないからと。
キャリアのショップの方はこれはおかしいとして、キャリア側の料金センターに返金出来るように掛け合いますっていいますが、掛け合ってもらうのは当たり前な事で。
キャリアのショップに行ってから4日。まだ連絡はありません。
話をまとまめると、キャリア側は二重で支払った記録を持っています。二重で支払った事はそのキャリアも認めてます。この場合、領収書が無くても返金してもらう事はできますよね？返金されないのはおかしいですよね？

9月10日の深夜1時くらいに　デリバリの風俗をお願いしたのですが、自分が寝落ちしてしまいました。
結局　家に女の子も入れてはいないのですが、その店の人が家に来られて、お金を請求されました。

１．遊んでもいないのに、その料金17000円
２．ドライバーさんの料金（人件費）
３．その車には女の子が2人乗っていたらしく、その女の子の延長料金
４．家に来られた方の人件費　50000円

総額　370000円　請求されました。

私も手持ちにお金がなかったので、知り合いに用立てしていただきました。
ただ、次の日になって、これは妥当な金額だったのだろうか？とふつふつ思いまして、相談させていただいた次第です。
ただ、領収書をもらうのを失念していて、店のほうに領収書を家まで送っていただくよう連絡したのですが、
それも経費がかかるからダメだと。次にお店の女の子を呼んでくれた時に渡しますと言われました。

この金額から少しでも、こちらに返ってくると嬉しい限りです。

【相談の背景】
当方飲食店で、出前館を利用してます。
出前館のシステムが、不当ではないかと思うので、
提訴を考えてます。
例えば、ハンバーグ屋さんで、トッピングを入れ忘れて、
それが100円だった場合、100円分の金額を訂正して売上となるのが
通常かと思います。(ウーバーはそうです)
しかし、出前館はお客から、その様な入っていない。などの
連絡が入ると、店側に確認やメールなどの連絡もなく、
一方的にキャンセル扱いにされ、手数料はちゃんと引かれます。
それはおかしいので、カスタマーの責任者に話し、
その方がシステムを作った訳ではない事は分かるので、後日、
上席と話して、連絡するよう言い、その結果、変わりませんでした。
ここで、
出前館は、トッピングがない事は、お客からの言い分のみで、
実際の確認は物理的にも出来ないので、このシステムを知った私は、
どこかのお店利用し、写真と違う。や何か抜けてる。と、
出前館にクレームを出せば、キャンセルにしてくれる訳で、
ただ飯が食える。という事になる。
明らかにおかしいシステムとなる。
そして、
店側に連絡も無し。勝手にキャンセル扱い。
トッピング以外は戻って来ている訳でもないので、
売上０円で、手数料は引かれマイナスとなり、
店側は明らかな損害が生じている。
　
出前館側は事細かい規約を主張し否認して来るでしょう。
損害賠償請求の、慰謝料付と思いますが、

【質問1】
規約より法律の方が上。と思ってますが、
本件はどうでしょうか？
法律用語や、民法の違法の部分など、
教授頂ければと思います。

【質問2】
この様な事を相談するなら、
消費者庁でしょうか？

【相談の背景】
1週間前キャバクラに行き会計時にカードで払った後、やっぱり現金で払いたいと思ったのでカード決済をキャンセルしました。そこまではよかったのですが、伝票を見てみると思ってた金額と違ったのでお店と話し合い現金で支払いを済ませて店をあとにしました。
後日カード請求を見てみると現金で払った金額が記載されておりカードと現金の二重請求されていました。
友達も隣で現金で払ったのは見てたのですが、領収書などはもらってない状態です。ちなみにカメラもないです。
店に電話しようと思いましたが、何かアドバイスをきいてから聞こうかなと思ってます。

【質問1】
この場合、証拠がないと返金はしてもらえないでしょうか？

ﾃﾞﾘﾊﾞﾘーの飲食店で、注文受けて届けに行っても、お客が不在や連絡取れなければ、
こちらは、商品を破棄し損害が出てしまいます。そのお客の住所は勿論分かりますが、
登録電話番号が、会社(自営)であるので、後日請求しようかと考えているのですが、
この場合、
①商品は結果、届けてはいない事になるが、全額請求で良いでしょうか？
②その手前に、電話する事が出来ますが、お客が「じゃキャンセルで。」などと身勝手な事を
　言ってきた時の解決法として、言い方、聞き方などありましたら、教授願います。
③考え方として、損害が出ている事実で、身元も分かっているので、請求出来ると思っておりますが、
　お店として、再配達料を明記していれば、プラスその代金も。と考えていますが、
　法的に問題は無いでしょうか？

宜しくお願いします。

【相談の背景】
・高齢者専用の弁当配達を1月末から依頼
・市からの補助が受けられるため地域包括を通して依頼
・弁当配達(1回/1日､昼用)と、自宅で用意している食品(夜用1〜2日分)で冷蔵庫内の食べ物の管理をする
・少しして､弁当以外の食品の減りが異様に多すぎると感じ､届いているはずの弁当の数が計算と合わないと気付く
・3月上旬に本日の配達があったのか電話で確認し｢不在だったのでドアノブにかけておきました､と記録されてる｣と管理者から返答され､更に｢結構何度もあるようですね｣と言われ驚く
・私は午後から祖母宅を週4程度で訪問しているがドアにかかっているのを一度も見たことがなかった(訪問鍼灸の先生も同意)
・その後､月曜に届かない事に気づき､前日夜(5月下旬)に室内に残っている弁当箱の数を数えにわざわざ行き写真を撮る
・翌日､インターホンの着信はスマホに通知があり､配達員が帰ったのをスマホで確認して直後に､祖母に電話し､ｹｰﾀｲで実況中継で話しながら祖母が外を見るも｢かかってないよ｣と確実に確認する
・私が午後から行き室内の弁当箱の数を数えたが昨日のままであった
・市からの補助分は見守りが含まれており毎日会って渡しサインをもらう事がルールですが､初めから守られておらず､まとめて複数日分､祖母にサインさせていたことを後でその現場に遭遇して知った

【質問1】
管理者は配達しているとの一点張りで譲らず、食べていない分まで請求され支払いましたが、返してもらいたいです。警察でも返してもらう様にと言われましたが、可能でしょうか。

【質問2】
3月上旬、ドアにかけていた事を初めて知りました。祖母は外出しておらず、一人で外に出ることはありません。連絡も頂けず、気付きようがない訳ですが、勝手に外に放置されたのに、支払い義務はありますか？

【質問3】
配達しない配達員は分かっているので､その方が担当した日を開示してほしいのと、その日数分は支払いたくないです。可能でしょうか？

【質問4】
市の規約違反なので、民事で訴えることを検討していますが、訴訟しても証明ができないかもと思い悩んでいます。
可能性はありますでしょうか？

【相談の背景】
頼んだ出前が届かない

出前業者に出前を注文しました。
クレカ決済で発注、注文時にオーソリを取られています。

システム上、注文を受け付けしましたと表示され、到着予定時刻が表示されました。※注文から30分後が表示

到着予定時間が近づくと、混雑になり商品配送が遅れるとの通知がありました。※10分の遅延と表示

その遅延時間にも商品が届かないため、遅延時間から30分経過した段階でこちらから出前業者のコールセンターに照会をしたところ、
・バイクが手配出来ないので、出前が届けられない。
と説明をうけました。
ちなみに、出前発注が20:50頃、
出前配送不可と説明を受けた時間が夜遅く(22時30分過ぎ)、
当日他に出前受注が可能な業者がなく、当日夕食を取ることが出来なくなりました。

【質問1】
契約不履行による、賠償請求は成立しますか。

先日、ネットショッピングにて2,000円以下の雑貨を購入致しました。
対応は比較的早く、注文してから数日で届いたのですが
箱に入っていた商品は違うものでした。

こちらからメールを送ってもなかなか返信は得られず、
電話をし、やっと対応して頂けることになりました。

謝罪などもなく、堂々とした態度が気になりましたが…
こちらも忙しく、返品作業を行えないことを伝え、
誤って届いた商品も購入することを伝えました。

デビットカードを使用しての購入だったのですが、
2度目に差し引かれた金額が正しい商品＋誤って届いた商品代
(3,000円程度)で正しい商品代金が二重に引かれていることを指摘しました。

そこではデビットカード会社に
問い合わせてくださいということだったので、
1番初めに支払った金額が返金されるか1日待ってみたのですが
返金されなかったので、デビットカード会社に電話しました。

デビットカード会社からの回答は通販会社側からの
返金電文が届いていないということだったので、
このことを再度通販会社側に指摘したところ、
逆上され、私も幼い対応をしてしまいました。

結果、通販会社側には全額返金対応をお願いし、
こちらが返品してから返金しますとのことで…
通販会社側の誠意が見られないところから
私はそちらの手違いでこちらが迷惑している、
先に返金し、返品作業も出来ませんので家まで
商品を取りに来てくださいとメールにて伝えてしまいました。

その後、通販会社側からは返品してくださいの一点張りです。
こちらは自宅に商品を取りに来て、
謝罪をされるまで返品しないつもりです。

長くなりましたが、このような場合はどのような
訴訟を起こされる可能性が高いのでしょうか。

また、謝罪をされていない・電話代などがかかっていることから
私からも訴訟を起こすことは可能なのでしょうか。

ご教授頂けると幸いです。

【相談の背景】
クーリングオフについてです。
決済されたカード会社へ50600円返金処理をしている。
私の銀行に45100円返金をしている。
2重返金しているため、45100円返金しろと言われました。

【質問1】
返金に応じると、自分の元にお金が戻ってこないように感じるのですが、返金してもよいのでしょうか?

テイクアウトで注文してお金を支払い出来上がり後別の人間が取りに行った際にもう一度お金を取られました。
取りに行った人も先に払ってるとは知らず支払ったのですが後々２回払ってるのが発覚し確認すると同じ内容のレシートがそれぞれ有りました。
多く払ったお金は返ってくるでしょうか？
もしお店側が返金に対応してくれない場合はどうすればよろしいでしょうか？

【相談の背景】
飲食店で勤務しています。毎月１，２回来てくださり、５万円分ぐらいのテイクアウトをしてくれます。
先払いをしていただくシステムなので、いつも会計後、お時間をいただき、食事やドリンクを作成してお渡ししています。
先日もご来店され、いつもと同じように５万円分のご購入をいただき、会計も済ましたあと、商品を作成しました。
ところが、お渡ししようと思ったらお客様のお姿が店内に見えません。結局、その日はお客様は表れず、商品は渡せないまま終わりました。
作成したテイクアウトのお食事は、当日までの賞味期限なので置いておくことも出来ず、廃棄しました。

【質問1】
お客様がお受取りに来なかった場合でも、お客様が後日来店されて、返金や作り直しを求められたら対応しなければならないでしょうか。

先日デリへルを利用しました。
利用日当日、クレジットカードで支払いをしドライバーが家に来た時点で、急遽別の予定が入り「明日に振替出来ないか？」と聞いた所「出来ます」と答えられました。
翌日電話すると「こちらで引き継ぎが無い為出来かねます」と言われました。返金をお願いしたのですが、出来ないと言われました。ホームページを確認した所キャンセル料に関する規定は書いてありません。

この場合お金は帰ってこないのでしょうか？

【相談の背景】
数か月前、私はある大手フードデリバリーサービスで、契約違反であることを知らずに、別の電話番号を使って新しいIDを登録し、初回特典を利用してしまいました。特典の金額は約3,000円でした。当時はそれが問題や犯罪に当たるとは認識していませんでしたが、後に友人の助言でその可能性に気づきました。その後、数か月前（比較的最近）、問題があると思われるアカウントを退会・削除した記憶があります。退会時の理由欄に何と記入したか正確には覚えていませんが、「複数アカウントのため」といった趣旨を書いたと思います。
なお、元のアカウントは問題のアカウントと招待関係にあり、招待クーポンを使用した経歴もあります。

【質問1】
この後、通知や逮捕をされることはありますか？

【質問2】
自主是正の意思を示すために、元のアカウントも削除する必要がありますか？

【質問3】
規約を知らなかったために起きたこの過失をこれ以上大きな問題にしないためには、今どうすればよいでしょうか？

【相談の背景】
恥ずかしながら当方、窃盗で前科が付き執行猶予中の身です。
実名報道されたこともあり就活が上手くいかずウーバーイーツの配達員で生計を立てています。
先日の配達で配達先のマンションの入り口に「許可なく無断で侵入したものは刑法に違反するので所轄の警察に通報します」と書いてありましたが、自分の中では配達の場合は「許可なく」に当たらないだろうと思いました扉を開けました。
同時に注文者より「外出しているのでオートロックの扉の手前に置いておいてください」とメッセージが届きました。
私は注文者の指示通りオートロックの手前に置いたところ館内放送？のようなもので「勝手に入るな！ゴミおいていくな！通報するぞ！」と言われました。
注文者の指示で置いたこと伝えようとしましたが、あちら側には聞こえて内容でした。
怖くなり直ぐに建物を出ました。

【質問1】
防犯カメラが設置されていましたし、ウーバーに問い合わせれば私の氏名や住所が分かると思いますが、逮捕される可能性は高いでしょうか？

【質問2】
また、執行猶予中のため取り消されて実刑になる可能性は高いでしょうか？

【相談の背景】
フードデリバリーを個人事業主として働いています。

最近配達したにも関わらず、料理が届いてないとして返金を求める注文者が増えてきました。

フードデリバリーの会社にその旨を伝えても、暖簾に腕押しです。

原因として、フードデリバリーの会社が提供するアプリとは、お客さんとお店、配達員を結ぶマッチングアプリだからです。

アプリ運営側は、注文、調理、配達を希望する人たちをマッチングさせているだけというスタンス。
問題が発生した場合は、追求せずという感じです。

そこで質問です。

【質問1】
①注文者が料理代金を踏み倒すことを前提として複数回注文したとき、詐欺罪や偽計業務妨害罪にはならないのでしょうか？

【質問2】
②上記等の犯罪になる場合、被害届を出せるのは調理したお店、フードデリバリーの会社、配達員、（クレジット払いのときはその会社）誰になるのでしょうか？
（配達員が被害届届けが出せるのかが知りたいです。）

【相談の背景】
副業でフードデリバリーをしています。

私にお客様から連絡があり、ビニール袋で包装された汁物の容器の底に穴が空いていたと連絡がありました。

すぐに某フードデリバリーのサポートに連絡をしましたが、サポートはお客様は直接ドライバーと連絡をとりたいと話している、私の個人情報を共有していいか？とメッセージがきたので携帯番号を教えました。

お客様から連絡がありPCとマウスが故障したとのこと。

某フードデリバリーのサポートには直接ドライバーに連絡してほしいとメッセージがきたそうです。

【質問1】
某フードデリバリーの補償制度が適応されない場合、私が弁償しないといけないのでしょうか？

【相談の背景】
質問失礼します。

私はフードデリバリーで
働いてます。

1月15日にマンションで
一件配達したのですが
何故か誤配と連絡来ました。
誤配なので当然報酬は発生しません。

1月18日
前回と同じ方の所に配達依頼があり
今回配達トラブル防止のために
動画を撮りながらマンションの方に
入りました。
配達終わって20分後
配達ミス扱いになっており
流石に可笑しいと本部へ
連絡しました。
するとその人は

商品を受け取ったにも
かかわらず受け取ってないと
嘘を付き返金目的な
悪質なユーザーだった事が
分かりました。

【質問1】
この場合何罪に当たるのですか？

【相談の背景】
あるフードデリバリーの業務委託をしています。料理の配達を一件完了したのですが、その後、拠点から電話があり、先ほど配達した料理と一緒に配達したジュースが少し零れているといると苦情があり、お客様は全額返金を希望されているという話でした。配達に失敗したので、配達報酬の700円位はカット、没収されました。

【質問1】
配達は完了しているのですから、その後に配達料金をカットするのは問題ないことなのでしょうか？これではタダ働きです。アルバイトなら時給1時間分をカットされているようなものです。

お忙しいところ恐れ入りますが、以下の相談について回答をお願い致します。

先日、外資系オンラインフードデリバリーサービス配達スタッフにネットで登録をした後、以下の通り不安に思うことがありました。

登録後相手方から、登録時に入力したメールアドレスに「必要書類が承認されました。配達用バッグを事務所もしくは郵送で受け取って下さい」という内容のメールが届きました。

同日、携帯電話が２度ほど鳴った後、国際ＳＭＳで「登録のサポートをさせて頂く〇〇です。先程お電話させて頂きましたがお話が出来なかったのでショートメッセージにて失礼いたします。」「必要書類が承認されました。事務所又は（上記登録時に入力したメールアドレス宛に届いた）メールに記載のあるリンクより配達バッグ購入手続き完了後配達が可能となります」「不明な点はご返信ください」という内容のメールが届きました。

そこで、私は、国債ＳＭＳで「配達バッグ購入手続き方法、特に郵送料の有無、現金による支払いの可否について教えて下さい」という内容の質問をしたところ「現在システムの不具合により代引き不可となっておりますのでクレジットカードでのご購入をお願い致します」という回答を頂きましたが、私は、その回答に不安を感じたため、この国債ＳＭＳとは違う相談窓口（外資系オンラインフードデリバリーサービスのアプリを通した相談窓口）の方に「番号〇〇から国際ＳＭＳが届いたこと」「配達バッグは事務所へ行けば現金で購入できますか」という内容の質問をしました。

暫くした後、国債ＳＭＳとは違う相談窓口から登録時に入力したメールアドレスに「配達バッグの受け取りは事務所にお越し下さい」「確認させて頂きましたが事務所の番号〇〇ではございません」という返答が来ました。

私は、双方の内容が少し違うため、直接電話で相談したい旨の質問をしましたが、その後返答はありません。

このような経緯から、配達スタッフ登録時に入力した情報が洩れ、サイバー犯罪集団が国際ＳＭＳで連絡をしてきたのかという不安を抱きました。

1.メールでの返信もなくなり、電話相談にも対応して頂けない状況の中どこに相談すれば良いでしょうか。

２．このようにサイバー犯罪かどうかはっきりしない場合、このまま配達バッグを事務所に取りに行き、配達の仕事を始めるよりも登録を解約した方が良いでしょうか？

【相談の背景】
デリバリーの配達員をしている者なのですが、今から5年前に、とある配達で、お店に商品を受け取りに行った際に、本来であれば「ウーバーイーツです」と名乗った後、注文番号を伝えた後に受け取るべきなのですが、「ウーバーイーツです」と名乗らずに注文番号だけを伝えて受け取ってしまいました。仮にこの結果、僕が名乗らなかったせいで（たまたま注文番号が他のデリバリー会社と一致していて）店員が他のデリバリー会社（例えば、出前館など）の商品を僕に渡し、結果的にお客さんに違う商品を届けていて、お客さんから店側にクレームが行った場合、恐らくお店側が僕を訴えるなり通報する流れになると思うのですが、もし5年前の当時に既に店側が僕のことを訴えるなり通報していたら、今後、警察なり裁判所からの連絡が来る可能性はまだあるでしょうか？

【質問1】
今後、警察なり裁判所からの連絡が来る可能性はまだあるでしょうか？

【相談の背景】
フードデリバリーの配達員です。登録車両以外で配達していたと報告があったとして、アカウントが突然一方的に停止されました。しかし、登録車両であるバイク以外に車両を所有しておらず、心当たりが全くありません。

【質問1】
停止されていた期間に発生した機会損失の賠償と、アカウント停止の解除を求めることはできますか？

【相談の背景】
Uber eatsの配達員をしています。理由もわからずアカウントが停止され、メールを送るも調査中ですと言われ続け4日経過しました。
1日15000円を目安に配達しているので、６万円ほど収入がなくなり、これが続くと本当に生活ができなくなりそうです。

【質問1】
調査の結果、何も理由がなかった場合、損害賠償等の請求は出来ないでしょうか？

フードデリバリーサービスで宅配ドライバーをしています。アプリの不具合で運転可能時間に達したためオンラインできませんと画面に通知されONLINEできず仕事ができません。サポートセンターには何度も電話していますが対応した人間によって回答が違い困っています。しかもオンラインできない為回数をこなすと配達料とは別にボーナスのようなものがもらえるのですがアプリの不具合でオンラインにできない為得ることがおそらくできません。ボーナス・配達できないことによる損害、慰謝料などは請求できるできるのでしょうか？仮に裁判になった場合解雇などはされるのでしょうか？

【相談の背景】
以前の質問に進展があったので質問です
相手は出前館(甲)、当方その加盟店(乙)
～⇩前回の説明～
例えばハンバーグ屋で、1品が品切れでお客に電話したが出ないので、無しで出した。それが100円だった場合、100円分の金額を訂正して売上となるのが通常かと思います。(ウーバーはそうです)
しかし、出前館はお客から、その様な入っていない。等の連絡が入ると、店側に確認の連絡もなく、一方的に全額キャンセル扱いにされ、手数料もちゃんと引かれます。
出前館は実際の確認は物理的にも出来ないので、このシステムを知った私は、どこかのお店利用し写真と違う。とか、出前館にクレームを出せば、キャンセルにしてくれて、ただ飯が食える。という事になる。
勿論品物は戻って来てもいないのに売上0円で、手数料引かれマイナスとなる。店側は明らかな損害が生じている。

ここで問合せの結果、規約の部分が分かったので載せます。
・キャンセル・変更
発注者の都合によるキャンセルの場合、手数料は発生しないものとする。発注者の都合によるキャンセルへの該当の可否は、甲が判断するものとする。
・トラブル処理
加盟店サービスに関する発注者又は第三者からの苦情等が発生した場合は、甲に情報を共有し、乙がすべてその責任と負担において苦情等を解決するものとする。また、発注者又は第三者からの苦情等によって甲又は情報提供サイトの運営者が(質問１に続く)

【質問1】
損害を被った場合には甲又は情報提供サイトの運営者はその全損害を乙に対して請求できるものとする。
との事で、この規約を持って出前館は権限を作り、加盟店側の損害など
考えない事が伺えるが、(質問2に続く)

【質問2】
法的にはどうでしょうか？基本的に契約は自由と、回答頂けましたが、
この規約にサインしている訳で、そうすると損害賠償請求も厳しいのだろうか？　だが、ウーバーと違い損害が出たのも事実。

自営業で仕出し屋を営んでいます。

先日、お世話になっている方からの紹介である企業様へ謝恩会のオードブルのご注文を頂きました。

三種類、全て内容を変えたものを三十個ずつとかなり金額もはるものとなり、全力で取り組みましたが
お届けした直後に一種類の一部味がおかしいとのご連絡があり 慌てて伺ったところ全てをその場で返品、返金のはこびとなりました。

担当の方がおっしゃるには一つおかしければ皆が嫌がるから、とごもっともな事でしたが返品されたものはすでに空になったものも多く…

なんとか召し上がった分だけでも
頂く事はできないものでしょうか。