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法律相談一覧

  • お客様を装ってのクレームや営業妨害に１年以上苦しんでおります

    弊社は商業施設や百貨店などでお惣菜店を展開している会社になります。 商品はすべて工場より出荷の形態になります。 １年程前 元社員がご自身の都合で他社に内定が決まったからとの理由で退社をされてから その１週間後に 商品を運ぶ配送車のタイヤに釘を刺されパンクし営業に支障をきたし 修理した３日後に次はナットが刺さっており又パンクの為この日も営業に支障...

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  • 車が駐車場より少しはみ出ている事でお隣からクレームが入ってしまいました。

    駐車場に関するトラブルです。 駐車場（１台）付一戸建てを貸しており、 最近借主が変わり車の種類が変わりました。 家の前は20cm程度のどぶがありフタが閉まっている状況で、 貸家は角地にあり隣の敷地に隣接している状況です。 車を駐車すると敷地から敷地前のどぶ板の上5cm～10ｃｍ程度空中ではみ出しています。 そのはみ出しにより隣の車が出し入れし難い...

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  • 店へクレームメール送るときにその画像を添付して送ったら著作権侵害ですか？

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    １、店で購入した商品に虫などが入っていて、その画像を写メで撮り、店へクレームメール送るときにその画像を添付して送ったら著作権侵害ですか？ 厳密には著作権侵害だが警察に立件されるほどのものではないのですか。 ２、あとペットショップで購入した熱帯魚を写メで撮りその画像を自分のブログに上げたら著作権侵害ですか？ これも厳密には著作権侵害だが...

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  • フリマアプリで取引完了後にクレームをつけてくるお客様にどこまで対応するべきなのか？

     ベストアンサー

    先日某フリマアプリで商品を出品した際、向こうに検品済みの商品を発送し、受け取り評価で”状態も良い　満足”といった評価を無事いただきました。受取評価がされましたのでこちらにお金も入り、無事に取引は完了したのだと思ったのですが、後に”ボタンが破損していたから”という理由で返金・返品をしてきました。しかしこちらといたしましては問題のない商品を発送したつも...

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  • 個人エステサロン クレーム対応 来店拒否したいお客様についてのご相談です。

    個人エステサロンを経営するのもです。 格安チケットをお持ちのお客様が体調不良のためと、当日キャンセルを申し出るお電話をいただいたため、当日キャンセルはお持ちのチケットが消化になる旨をお伝えすると、怒ってしまい、体調不良でチケットが消化になるのはおかしい！常識的に間違っていると言われ、電話を切ってもらえなさそうたったので 残り1回は特別にですが、体...

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  • 下階住人のクレームによりマンション購入後リフォームが出来ず困っています

     ベストアンサー

    リノベーションを前提に中古マンション購入しました。マンションの理事会／管理会社からも工事の承認をいただいた後、マンション全戸（19戸）に工事の挨拶に伺ったところ、下階の住人から以下の連絡がリフォーム会社に入りました。 ・家でも仕事をしていて音には耐えられないので、工事期間中（2ヶ月）の引っ越し先を用意してほしい。 ・用意できないなら工事は認めない。...

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  • 現車確認はなく個人売買でバイクを売りました。クレームが来て困っています。

     ベストアンサー

    某オークションサイトにて自分でレストア（バイク屋ではありませんが趣味が高じてレストアしてそのバイクも機嫌よく走ってくれていたものです）したバイクを出品していました。そこへ値下げを要求され、こちらが値段を提案すると、それでいいということで直接メールを通して取引が始まりました。 もともと古いバイクですのですが乗ってる側としては不具合はなかったのです...

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  • バスケで接触した相手が怪我をし、クレームが酷いです。対処方法を教えてください。

    男女混合チームのバスケの大会に出場し、 女子にファールをし怪我をさせてしまいました。 打撲です。 当然ながらバスケのルール内でのファールであり、暴力行為ではありません。 映像が残っているのですが、 悪質なファールどころかファールですらなく、 勝手に女子が倒れているようにも見えます。 それでも、その場で謝罪し個人的にも、 チーム同士も諍いもなく...

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  • 販売した洋服に細かい糸が有り子供が咳が止まらないとクレームを受けました

    洋服の個人輸入ネット販売をしております 販売実績としては年間１万着以上あるのですが 昨日お客様からサイズが合わないという理由で返品をしたいと連絡を受け 所定の手数料を負担して頂くことで返品に合意して頂いたのですが 『絨毯に洋服の細かい糸がたくさん付着して　子供が咳が泊まらないのですが　風邪とかアレルギーとかではないので　大量の糸屑を吸い飲...

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  • ヤフオクにてクレーム品を返品する意志が無い取引相手に返金を求められています。

     ベストアンサー

    当方出品者です。当方口座に落札者からの入金確認後商品の中古のゲームを発送したのですが、落札者の受け取り後不備のある商品とのことで連絡が有り、落札者の求めていたゲームの商品内容と当方が出品していたゲームの商品内容の解釈の相違が有った為、全額返金を求められました。 落札者様の「商品の説明に相違があった」という主張を此方は認め、送料込みの返品を申し出...

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  • 店員とのトラブルをtwitter Face Bookで店員の特定が出来ないようにクレームした件

    常連だった店が閉店しました。その店員との過去のトラブル、された事を店員が転職した店の社長（兼デザイナー）に、店のtwitter Face Book へ報告しました。勿論、個人特定はしていません。 前店の扱っていたブランドで、社長もイベントで何度も前店に来店し、私も知ってる方です。今の店には全く関係のない事をクレームし、業務妨害をした事を謝罪しました。 社長は...

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  • オークション落札者からのクレーム返金返品依頼と民事訴訟について

    オークションにてブランド品を落札されたのですが、説明とは違う汚れ傷シミ皺があるので返金返品したいと言われました。　出品時の説明は、未使用品、使用感は無いが十年以上前に購入し自宅保管であるため、経年劣化による微細な色やけ、部分的な汚れがある場合がある　「中古品」商品説明には記載していないが「返品不可」にチェックを入れて出品しました。 落札者の言い...

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  • 中古車が頻繁に故障するとクレームを付けられた場合、損害賠償義務はありますか？

    重機を販売している者です。 一年前に、小型重機を100万円で探しているお客様が来店しました。ご要望の仕様の車両だと、中古車でも倍額位するものなので、そのように説明しました。 その金額なら個人売買しかないと説明しました。 どうしても探して欲しいとの事でしたので、私の親戚の保有していた車両を見せ、エンジン始動し、稼働状況も説明した上で、売買をしました。...

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  • 飲食店を経営しています。店の玄関の向かいに建っている民家よりクレームが来ました。

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    ・洗濯物が見える事や物置など設置している為、客の視線が気になり、防犯上多くの方に物置を上から覗かれるのは困るので、工事をして店の玄関を別に設けてほしい。 ・以前、デッキの客からうちの娘が声をかけられた事も有り、デッキ全面に目隠しを設置してほしい。又は、お客様に「近隣の迷惑になりますのでデッキへの移動はご遠慮下さい」と断りを入れ、玄関側に有るデッ...

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  • 隣人より建物位置、配管の位置などでクレームが入っています。どこまで、どのように対応すべきでしょうか

     ベストアンサー

    自宅は北西角に位置しており、古屋付の土地を購入、解体して新築しました。 工事当初から東側隣人より境界からもっと離せ（西側に寄せて）、と要求。 計画では古屋と同じ位置に建てる予定（境界より90㎝）でしたが、建物プランを変えない程度（境界より100㎝）西側に移動しました。 その後ももっと西側に寄せれる、と要求がありましたがそれ以上は西側の斜線規制や建物プ...

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  • オークションのクレーム・返金要求について。落札者の要望に応えないといけないのでしょうか?

     ベストアンサー

    アンティーク調のダイニング3点セットを出品し、落札されましたが、一部不具合があり、落札者から損害賠償請求されそうです。 商品は委託品ですが、数十年前のアンティークなテーブルと椅子2脚のセットです。中古で購入したものです。 椅子1脚の脚の付け根部分に亀裂が入っていたそうです。普段の使用で気が付かず、出品時にも気が付かずにおりましたので、商品説明にも記...

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  • 裁判所の対応について

    【相談の背景】 家庭裁判所で調停をしました。こちらの要望が通った内容が調停結果となっています。 金銭的なものではなく、書類を提出しなさいというものです。 相手は調停結果に従わないため、裁判所に履行勧告を出してもらうようお願いしましたが、「まだ待ったら？」といった返事で、応じてもらえません。 【質問1】 家庭裁判所が対応してくれない場合、クレー...

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  • SNSにアップした集合写真

     ベストアンサー

    【相談の背景】 友人に頼まれて動画を作成しました。そこには学生時代などの集合写真が入っています。友人がこれをSNSにアップして、もし誰かからクレーム等が来た場合、私にも責任が生じるでしょうか？（動画の内容は、決して誰かを誹謗中傷するようなものではありません。） 【質問1】 友人が勝手にSNSにアップしても、作成した私にも責任が生じますか？

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  • ヤフオクで購入した中古品の破損による評価と開示請求の可能性

     ベストアンサー

    【相談の背景】 ヤフオクで中古品を購入しました。 約4000円の商品です。 動作確認済みということで購入しましたが、破損があり使用できなかったため評価を非常に悪いにしました。 その後出品者より連絡があり、非常に悪いにした理由、虚偽申告だとのクレーム。開示請求をして訴訟を起こすとのメッセージがありました。 【質問1】 実際に開示請求される可能性はあり...

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  • 会社の掲示板での個人のミスを公開することは適切ですか？

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    【相談の背景】 商品の出荷を行っている会社に勤めているんですが 社員の人が 昨年度に、なにかしらのミスをしたりすると誰がミスをしたのかわかる内容を掲示板に貼ったり 今月は、お客さんへの誤出荷でのクレーム件数を個人個人が分かるように記載したりしているのですが 全体の中礼でも個人を名指しするようなこといったりしてます 【質問1】 こういうのは会社と...

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  • 証拠もないのに請求されるのはどうなんですかね？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 Amazonの配達員です。集合ポストが老朽化で開けた際に壊れたみたいでその最後のポストがたまたまAmazonの荷物だったために、クレームになっていました。 1万6千請求されているのですが、証拠も揃ってないのに払わないといけないですか？ 【質問1】 1万6千請求されているのですが、証拠も揃ってないのに払わないといけないですか？

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  • 個人批判について、罪に問えるか

    【相談の背景】 経営する組織についてのネット口コミで、私のクレーム対応は誠意さに欠けると批判されました。私の名前ではなく役職が書かれていました。ただ、組織名は表記されているので、役職からすぐに個人を特定できます。 また、この口コミの投稿者名は匿名ですが、口コミ内容から誰が投稿したのかは、分かります。 【質問1】 この場合、口コミ投稿者を何かしら...

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  • 聞こえないところで愚痴、陰口をいう事について

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    【相談の背景】 医療施設で働いています 利用者からのクレームや要望がすさまじく、要望があればそれに従うことを求められる状況です ストレスは半端無く、休憩中に利用者の様々な愚痴を吐いてしまいます 【質問1】 もしもその愚痴を聞いたスタッフが利用者に伝え、侮辱罪や暴言を吐かれたなどと訴えられた場合罪となるのでしょうか？

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  • ネットオークションの送料について

     ベストアンサー

    【相談の背景】 先日ネットオークションにて定価にして3万円程のテレビを10円程で落札したのですが、その後の取引の過程で5万円程の送料を要求されました、発送は国内なのでこの送料はおかしいと思いますこの場合どうしたら良いのでしょうか。 【質問1】 ノークレームノーリターンと記載が有りましたが送料については一切記載されておりませんでした。

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  • オークションサイトでのトラブルについて

    オークションサイトでカメラを出品したのですが 落札した側が商品が傷だらけだったと行ってきて値引きを要求してきています。 値引きした差額を振り込むように言っきています。 　梱包した時にはキズは気がつかなかったです。　 　 　そこで先生方にご教授いただきたいのですが、 この値引きの要求には応じる必要があるのでしょうか？ 　またノークレーム　と書く...

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  • 注文住宅トラブル・精神的に追い詰められた

     ベストアンサー

    注文住宅を建設予定です。着工前の過程でトラブルがあり、クレームの電話を入れたのですが、昨日営業本部長の方とお話ししたところ、かなり高圧的な口調で、こちらがおかしいみたいな言い方をされました。明らかにハウスメーカー側のミスなのに。非常に怖い思いをし、眠れません。思い出すと涙が出ます。これは脅しみたいな、強迫みたいなことにはなりませんか？

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  • 退職届け提出後について

    退職届けを数日前に提出しました。 入社した時から意地悪な女性の先輩社員が3名いて、今までずっといいがかりや嫌がらせにも反論せず耐えてきました。 退職届けを提出したら、耐えてきた糸がキレて2名と口論になりました。 また、退職届け提出後のクレームは、解雇になりますか？ 退職まで1ヶ月です。

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  • 近隣住宅でのニワトリ騒音、異臭について

    賃貸経営しているアパートの隣の住宅において ニワトリを飼っている為、泣き声がうるさくて眠れない騒音と排泄物による臭いから洗濯物に匂いがつくというクレームを入居者さんから受けています。 １、ニワトリを飼うのをやめさせる事はできますか？ 2、これを理由に入居者さんが引っ越した場合、損害賠償を求めることはできますか？ 以上です。

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  • 知的障害者施設の騒音（奇声）

     ベストアンサー

    知的障害者施設の騒音（奇声）で悩んでいます。 日中だけですが、大声が続きます。なんども施設にうるさいとクレームはいれていますが、改善はありません。市役所にも相談しましたが指導はできないと言われました。施設の職員がこちらの自宅に来て話をしましたが精神障害があるので仕方ない。と改善する姿勢がみえません。何年も我慢し続け限界なのですが法律で改善するこ...

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  • できていない事の投書で、裁判になるか？

    運輸局の問い合わせページから ある企業のできてない事を投書していました。 回数的に言ったら一年で10回ぐらいです。 嘘を書いているように企業は、言ってますが できてないこともあります。 これで仕事ができないとかいってますが！ それで裁判を起こせますか？ 1、それで裁判沙汰になったりしますか？ 2、それで住所や名前を特定されることはありますか？ ...

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  • 財布に着いた指紋で捕まるのか？

    私はデリヘルで働いています。 お店に、お客様から、20000円盗まれたとクレームがあり、警察に言うと電話があり、店長から聞かされました。 私はやっていませんと話しました。 しかし、お店の方針で、お客様の服や私物は並べるように言われているので、私の指紋は付いてると思います。 お客様が警察に、財布に付いた指紋を調べる事などはあるのでしょうか？ 私は...

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  • 損害賠償請求について

     ベストアンサー

    当方、保険の代理店です。とある事情により、保険料の差額が発生しましたが、お客様が一括では払えないと言うので、立替払い(保険業法違反)をし、分割で払う約束をしましたが、お客様が保険会社にクレームを入れ、立替払いが保険会社にばれ、処分を受けました。このお客様に対して何らかの損害賠償請求は可能でしょうか？

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  • 生活保護申請のための住所貸し

    公正証書をかわし別居しています そんな中、主人が障がいがある娘さんを持つ女性に住所を貸して別世帯で現住所を登録させて、その女性の娘さんと暮らすのに、生活保護を確保し、住所もぬいてくれません これは、どこに調査やクレームや通報したらよいでしょうか？ 今すべきことも、教えてください また主人は犯罪でしょうか？

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  • 建築中の過失責任について

    新築注文住宅を建築中のものです。 ハウスメーカーに土地を紹介してもらいそこで土地の売買契約を交わし、その土地にただいま建築中です。 先日ハウスメーカーの方から隣家の擁壁（玉石）が損傷しているとクレームが入り弁償することになると思いますと言われました。そこで質問です。 この場合、建築業者ではなく注文者が責任を負わなければならないのでしょうか。

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  • オークショントラブルについて

    あるオークションにて、昆虫の幼虫を販売しました。この時期なので、カイロを入れて発送しております。しかし、幼虫全てが死着していたと落札者より連絡があり、賠償請求をすると言われてます。 オークションの出品時に死着保証は無し、ノークレームノーリターンとしっかり記載してます。 こちらはちゃんと生きた幼虫を送ってます。 この際、賠償しないといけませんか？

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  • 裁判中の被告側へのコンタクトについて。

    こちらが不貞行為による慰謝料請求をしてます。 相手は夫の浮気相手、既婚者女性です。 請求方法は裁判で、相手は弁護士に依頼をしてる状況です。 質問です。 この様な状況で、私が被告の身内等に直接会い、状況説明したりクレームを伝えると言う行為は法的に何か問題は有りますか？

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  • フランチャイズオーナーが言うこと聞かない

     ベストアンサー

    サービス業でフランチャイズ契約を結んでいるオーナーが言うことを聞きません。オーナーとの契約内容には直営店舗に準ずる。と異常在庫と異常粗利の場合は契約を解除が出来る。位しか内容にありません。良くお客様とトラブルをお越しクレームが何度も入ります。何度注意してもなおりません。契約解除するためにはどうしたら良いでしょうか。

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  • ヤフーオークションで落札した商品が不良品の場合の返品又は返金はできるのか?

     ベストアンサー

    先日パソコンのCPUを落札し、手元に届きました。 しかし開封して本体を見てみると、CPUのピン(接続部分)が曲がっており、とても使用できる状態ではありませんでした。 説明欄にはノークレームノーリターンと書いており、友人からの譲りもので友人は動作してたと言っていたと記載してありました。 またピンが曲がっていることがわかるような写真、説明がありませんでした...

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  • 弁護士さんにお話しがあります。

    弁護士さんにお願いしてもいい返答がないので この辺で思い切って不動産会社のお店に伺ってクレームしようと思っているんですけども、ダメですかね?あまりにも納得できないというより 黙っているのも限界なので続行しようと思っているんですけども、もしも弁護士さんが ありきたりな意味で止めるというのであればちょっと困りますね?アパートなんですが 建てられた時から考...

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  • 不当解雇 被告人にならないようにするには

    さわやかさん 所属している会社の従業員が、顧客から不評の為、やめてほしい旨をそれとなく伝えたら 本社へパワハラ、不当解雇とクレームが付きました 本社からは始末書の提出を求められ、訴訟にまで発展した場合は、私個人の責任を問います とのこと。 会社から訴えられないようにするには、どんな対応がよいでしょうか？ ご回答お願いします

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  • 習ったといえますか？

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    公立中学校において、新しい語句や記号についての説明プリントが配布されました。見ておくように言われました。わからなかったら質問するように言われました。それに関連した問題が定期テストに出ました。なお、テスト問題は、テスト前に配られた問題プリントの中から出題されました。解説、解答プリントは添えられていました。問題に対する質問の受付けはされていました。...

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  • 喫煙者から名誉毀損呼ばわりされました

    タバコを吸っているアパートの喫煙者の隣人に、においが入ってくるからベランダや廊下ではやめてほしいと伝えたところ、 俺は吸っていない、証拠あるのか！名誉毀損で訴えてやる！と逆切れされました。 写真等の証拠はないですが、物音や気配や他の人のクレーム状況の噂や臭いで その人であることは、ほぼ確実です。 この場合、名誉毀損になるのでしょうか？

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  • ネット掲示板の悪質な書き込みについて

     ベストアンサー

    2chに主人の学歴の事や過去の職歴を書かれたりと誹謗中傷にあっています。 初めはブログに誹謗中傷から始まり、続いては2chと何年間も被害にあっています。 最近は、職場にクレームを入れてきたりしてかなり悪質です。 相手は元職場の方だと思いますのでどのように対処したらいいのか？と悩んでます。 よろしくお願い致します。

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  • ヤフオク出品者です。落札者から「法的手続きを進めております」とメッセージが来ました

     ベストアンサー

    ヤフオクにて、ゲームのコントローラーを出品いたしました。 落札され、入金されたのを確認し、所定の方法にて発送をしたのですが、 到着後不具合が見つかったらしく、「返品するので返金してください」とのメッセージをいただきました。 ノークレーム・ノーリターン及び中古品ということを明記していたことと、 対応が面倒だったこともあり、 メッセージを放置し...

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  • 嫌いな客にポイントカードを無効にする行為は違法ではありませんか

    ドラッグストアでポイントカードを発行されたのですが、カードを使えなくされました。実は別件でこのドラッグストアのグループ長なる男とクレームでトラブルになりました。これが原因かは分かりませんが、故意にシステムを自分の裁量で変えられますか？無論、資本主義の世界なので入店お断りは可能でしょうが、ポイントカードといえど１度契約したものを権限を武器にひっく...

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  • 個人情報漏洩で懲戒解雇はできるのか

    私は自営業しています。 従業員について相談です。 従業員がお客さんの情報を不特定多数に見れるSNSに載せてお客さんからクレームがきて、会社の対応を迫れられています。 あと、そのSNSに記載した際に、会社に対する誹謗中傷のような文言もありました。 これは、懲戒解雇の理由にあたりますか？ また、弁護士の先生からの書面による忠告などはできますでしょうか？

    弁護士回答
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  • オークションでの返金要求について

    オークションで出品したもの(カットソー)について、美品と記載があるのに傷あるとクレームがつきました。 こちらは全額返金しますので、返品してくださいと伝えました。 しかし、落札者側は一部返金を求めてきます。 具体的な額は明示されていません。 損害賠償でも差額を要求できるなどと言ってきました。 こちらとしては全額返金し、品物を返して欲しいのですが...

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  • 偽物の返品返金に応じてもらえない

    フリマサイトにてブランド品を購入しました。 商品説明には正規品との文字があって購入しましたが、届いた商品を確認したところ偽物でした。 出品者に返品返金を求めましたがプロフィールにノークレームノーリターンと記載してありそれを読み購入したのだから受け付けないの一点張りです。 また、返品をしたところで商品をすり替えられるから返品も受け付けないと言われ...

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  • 騒音問題。55デジベル以下は不可能なのではないでしょうか?

    東京都２３区で居酒屋を経営しています。夏前、隣のマンションから騒音のクレームを区役所を通してもらっていました。当時、７５デジベル近くあったものを６０まで改善しました。おかげで昼間は数値をクリアしました。しかし夜は５５デジベル以下に抑えるように言われています。換気扇をつけていない状態でも５５デジベルあります。５５デジベル以下は不可能なのではないで...

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  • エアコン工事の瑕疵担保責任

    A電機の下請けで同社が販売したエアコンの取り付け工事を引き受けています。 ところが2年前でも、3年前でも、お客からのクレームが有ると無償修理をさせられます。 最近も3年前の工事の水漏れ修理の連絡が有り、ドレンホースの接続部のやり直しをしました。 一体工事から何年間責任を負わなければならないのでしょうか?

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