[page34]【弁護士が回答】「クレーム」の相談10,826件

ソーシャルゲームアカウント譲渡後、関与出来ない範囲でトラブルが起きた場合返金に応じる必要はあるのか？

ソーシャルゲームのアカウントをノークレーム・ノーリターンにてオークションサイトにて販売後1日ほど経過してから「朝になったらアイテム等がなくなっていた。返金してくれ」とのメッセージが届きました。アカウント内容と商品説明内容に違いはありませんでしたし、取引の流れとして買い手側にこちらの旧ログインアドレス、パスワードを伝えアカウントの内容を確認しても...

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2016年11月08日

降格処分を取り消すことは可能でしょうか？

ベストアンサー

家族が降格処分となりました。部長代理からかなり落とされたようです。理由としては、派遣社員の人からその人への一方的なクレームで会社に来なくなりました。降格の理由としては派遣会社とその会社でもめたからのようです。プライベート間での喧嘩で、部長代理の方から一度だけ強く言われたとのことですが作り話もあり、そのように言ったという証拠もありま...

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2016年06月10日

悪質なクレーマーに対する対応

ご相談ですが、私は徳島てオーダースーツの販売をしていますが、昨年スーツを購入していただいたお客様より、気に入ったからパンツをもう一本作りたいと注文を受け作りました。しかしサイズが全然違うと言われて何度も作り直し、もう直しが出来なく、生地も品切れで、また来年になってもいいから作ってほしいとの要望だったので、内のお店で費用をもち新しく作り直しをしま...

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2015年12月15日

カタール航空職員による飛行機内での器物破損

先日、カタール航空に搭乗しましたが職員にバックを壊されてしまいました。その後、飛行機を降りた後に気付いたのでカタール航空の職員にバックを壊されたことを伝えると飛行機内の手荷物はこちらでは一切責任がない。一切そのような意見は受け付けていないのでＨＰらクレームは報告しなければならないとカタール航空の職員に言われました。仕方なく乗り継ぎの空港でＨＰ...

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2015年12月03日

離婚訴訟における証拠写真について

離婚訴訟の証拠書類に相手方から兄弟の所有する車の写真が提出されました。（車検証などの添付はなく写真のみ）立証趣旨には勤務先等に駐車してあったと。おそらく、財産があると主張したいのかと思いますが、虚偽の証拠です。最後の証人尋問の際に提出され、異議が言えずに裁判は結審しますと言われました。１　相手方の代理人に所有者が違う事のクレームが...

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2015年09月15日

損害賠償の範囲について：部品卸の会社です。製品メーカーから完成品の買い取りを求められました。

ベストアンサー

部品卸を営んでいます。公的機関から合格をもらっている商品ですが、販売先で不良品があったようです。当社の部品も組み込んで最終製品を製造してるメーカーからクレームが来て、部品は作り直すことになり無料で大量の交換をしました。その後、その以前に完成していた商品を販売価格で買い取れとクレームしてきました。誠意をもって対応したつもりですが、返品とは違い、最...

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2015年06月01日

オークション商品購入後の返金について

オークションでコンサートチケットを購入した後無効チケットであることが発表され、返金が可能かどうか、ご意見をお聞かせ下さい。某グループのコンサートチケットをオークションで落札・商品も届いた後、ファンクラブの公式サイトで無効チケットが発表になり、落札したチケットもそこに含まれていることが分かりました。オークションの商品説明には「いかなる場合も...

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2014年12月18日

罪になりますか？発着信履歴を見るなり、この人は誰?

お客様からのクレームを受け、店長と話しがしたいと言うので店長と繋がった状態でお客様に店舗携帯を渡し話して頂きました。そのまま、お客様は店舗携帯と共に消えてしまい戻って来たと思ったら店長と電話を切った後で、その店舗携帯のメールのやり取りや着信＆発信履歴を勝手にみて、メールに対しては『何なの、このクレームのお客さんって？！』と店長とスタッフのや...

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2014年04月01日

マンションの防音対策下階からの提案に対して

子供の足音のクレームに対して防音マット（軽量床衝撃音遮断性能LL-40）（マンションのスラブ厚15cm）をリビング、子供部屋に敷いておりますが、平日日中耐え難い騒音とのことで本格的な防音工事をしろとクレームが入りました。マットを敷いているから、走り回ってよいという認識はなく、子供にはかわいそうなくらい注意しておりまし、これ以上ですと普通の生活が ...

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2014年01月15日

始末書について

ガソリンスタンドに正社員で働いています。昨日会社のサイトにお客様からクレームがありました。勤務先SSの従業員の態度に関しての内容でした。ただ日時担当者もはっきりしない為会社は所謂犯人を捜し始末書の提出及び自主退社を促すようです。しかしスタッフに心当たりが無く誰と言い切れません。そこで会社側は同ケースのクレームを過去に起こした私を名指しで始末書の...

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2012年03月08日

侮辱罪にあたる可能性は？

ベストアンサー

【相談の背景】飲食店でクレームをつけている客の後ろ姿の画像がブログにあり、それに対して「汚い見た目通りの人間やな」というコメントをしてしまいました。顔は正面からは映ってはいませんがメガネをかけていることはわかります。【質問1】私は侮辱罪に問われるでしょうか？

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2023年08月03日

大学の教授が生徒と性的関係

ベストアンサー

【相談の背景】大学の教授が生徒に手を出していたのがわかりました。バレたらクビ確実くらいの証拠もあります。付き合っていた訳ではありません。その教授は基本寝取られが趣味のようです。【質問1】この場合、どこにクレームを入れたらいいですか？大学の何科とかありますか？

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2021年05月13日

外国人が多く集まるバーでぼったくられ、殴られました

ベストアンサー

外国人が多く集まるバーで不正請求があったので、クレームしたら外国人が出てきて殴られました。すぐに交番に行きその旨伝えました。　協力いただきましたが目撃者がいないので厳しいと言われたのですが、そういった場合どうすれば良いのでしょうか？

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2020年04月06日

権利主張の確認の有無について

ベストアンサー

店で働いている時、お客様からそこで財布を拾ったよと持って来られそのまま立ち去りました。その後、電話で権利主張の確認なかったぞって言ってきてクレームになっています。権利主張の確認は拾った人から何も言われなくても必ず確認する必要はあるのでしょうか？

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2019年03月28日

被害届から警察が動くまでどれぐらいかかりますか

ベストアンサー

デリヘルを使用し、避妊せず行為をしたとのクレームが店からつきました。余り話しをせず、あとからの電話には出ませんでした。精液自体はあそこ自体には付着してますが最後まではしてません。性行為もしてません。勘違いから出ていると思ってます。被害届から警察が動くまでどれぐらいかかりますか？

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2019年01月17日

水商売不当解雇について

私はキャバクラで働いているのですが、月の中旬にいきなり今月いっぱいで辞めてくれと言われました！理由は待機が長いからとかキャストやお客様からクレームが入ったなどです！納得ができないと話すと話しに応じてくれなくなりました！不当解雇だと思うのですが何か出来ることはないんでしょうか？

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2018年08月27日

ネットオークションでの手作り品について

ネットオークションで販売されているものに、PL法は適用されますか？ネットオークションでよく販売されている手作り品で、ノークレーム・ノーリターンと書かれたものがよく有ります。それを使用し怪我などを引き起こした場合に出品者にPL法は適用されますか？

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2014年08月30日

動画の流出

結婚式の映像制作の仕事をしております。スタッフのミスで、無許可で映像（小さい頃からの生い立ちをビデオにしたもの）をインターネット上に公開をしてしまいお客様からクレームがついてしまいました。その場合の慰謝料もしくは賠償などはどれくらいが相場なのでしょうか？

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2013年06月12日

内容証明郵便期限。請求する期間としては短いのでしょうか?

ベストアンサー

会社に内容証明郵便にて請求書を送付した際に(営業日は5日で)一週間の猶予を設けてお支払い下さい。と記載したのですが、短すぎるとクレームの電話がかかってきました。請求する期間としては短いのでしょうか?

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2012年07月22日

非弁活動とは？

ベストアンサー

会社の危機管理担当の人間（元警官）が、顧客（患者）のクレーム・被害を警察に届けさせないために示談に持ち込むように政治家のコネなどを自慢しながら交渉し示談書内容まで指導していますが、弁護士法に引っかかりませんか？

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2012年06月01日

正社員、派遣社員との待遇差について

ベストアンサー

【相談の背景】・ヘルプデスクのコールセンターで無期雇用社員として就業し3年目になります。コールセンターの規模全体　25名リーダー８名(内　無期雇用１名) オペレーター１７名(内　正社員２名、無期雇用10名　契約社員2名　時給制２名　嘱託１名) 【リーダー】 (正社員、無期雇用社員がいます) 業務内容 1.オペレーターからの質疑応答、指示 2.クレー...

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2026年04月23日

皮肉を言われたのは個人情報が漏れたせい、と言われました

【相談の背景】 2年半前に揉めた知人からしつこい連絡が来ています。知人夫妻が私の主人の会社から商品を購入しました。担当したのは主人ではありませんでしたが、主人が作業している現場に来て購入したと言う話をしました。帰宅後、主人は商品購入した事を私に話しました。その後、何人かで会った時に『旅行や初めてローン組んで（主人の会社で購入した商品）買い物したら...

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2021年05月21日

コロナで換気のため窓を開け騒音問題

ベストアンサー

6時から22時、受忍限度55デシベルの地域でダンススタジオを経営してます。ある日スタジオのポストに手紙が入っていました。近隣に住む老夫婦です。お宅の音がうるさくてもう限界です。どうにかなりませんか？一体どれだけの人に迷惑をかけているのですか？寝れなくてノイローゼみたいになってます。このまま酷くなれば、医者にいって診断書を書いてもらい、訴えるかもしれま...

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2021年01月28日

（お客様の損失がない）契約書〝退会項目”クレームの対応方法をご相談させてください

ベストアンサー

塾経営者です。生徒様から契約書の内容で、クレームを言われています。法人化した際、３５０名ほどの生徒様と再度契約書を再度取り交わしました〝退会”の項目において、お１人の方がクレームされて、対応についてご相談させて下さい。この方以外は、全て問題なく、再度サインをして頂き回収済みです。 <契約書の内容＞退会についてです。下記が契約...

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2017年04月26日

懲戒処分が終わってもとけない謹慎は2重処分でしょうか？

ベストアンサー

私立高校に通う高校生の息子の部活動の監督についてご相談があります。野球部に所属しています。 2ヶ月前に部員3名の保護者から体罰の訴えを受けて、監督が謹慎となりました。職員室にはいますが部員、保護者とは接触禁止となり、部活動の指導ができなくなりました。軽い体罰という事で、懲戒委員会にかけられて、始末書の提出と研修3日間の処分が下りました。校長から...

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2017年02月20日

クレーマーを黙らせたのですが、ベストの終わり方が分かりません。教えてください。

男女混合でバスケをしていたら、女子に体が触れ転倒し怪我をしてしまいました。肘の打撲です。ただし、触れるか触れないかの状態であり、女性が勝手に転倒しているとみる人も多いです。←証拠映像ありその場で謝罪し、和解し何事もなく終わったのですが、その日の夜に女性の旦那（以下A氏）からクレームが入りました。ちなみにA氏は試合も映像も見ていませ...

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2016年02月29日

カスタマーサポートの不対応について

前回の相談内容からの続きです。 3日前よりあるオンライン決済サービスで決済を行った事業所の不正な対応により、買い手保護制度を利用し、異議クレームを申し立てています。クレームを申し立てる際に必要な補足文書について提出をしようとしたところ、運営会社のサポートより案内されたFAX番号に送信しても全く送信出来ない状況が3日間続いております。またサイトのマイ...

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2015年08月24日

契約解除と損害賠償請求は可能でしょうか？

ベストアンサー

【相談の背景】輸入者の電気自動車購入時に、整備工場が併設なっていないショールームからの購入だったのですが、購入時に再三に渡り整備車検は提携工場で可能なのかどうか確認したところ、可能との事を店舗の店長から言われまた納車時には、駆動バッテリーの健全性のチェックとライトの光軸調整をお願いしたところ、全て点検調整済みとの事言われました。納車時に車の外...

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2025年08月26日

以前の店長から嫌がらせ

【相談の背景】以前一緒に働いていた店長から嫌がらせを受けています。現在、店長は辞められました。私を解雇させたいが為に派遣さんの名前を使っていじめられたやアイツ使えないなどと言われたと本部の方にクレームを入れています。もちろん、そんな事はしていませんし派遣さん直接確認したところクレームはいれていないという証言はとれています。私の住んでる...

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2024年11月08日

不正競争禁止、名誉毀損、不法請求等について、

私は個人事業主で、運送、内装、古物を行なっています。その内装の仕事をしたいとの事で委託業務としてA社（こちらも個人事業主）を使って業務を三回依頼しました。双方に委託業務に対する契約書はございません。その仕事全箇所でクレームを起こし、クレーム処理などはこちらで行い、基本的にクレームに対する対応はしてもらえず、工程表提出や現場の完了後の写真など...

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2021年01月28日

在宅ワークで働いてる、雇用主から受けてる暴言と給与未払いにつきまして

はじめまして。現在、在宅ワークで、ネットショップの受注担当をしてる者です。ネットショップの責任者(雇用主)とは、業務委託契約書を結んでませんが、委託という形になってます(こちらは、チャットツールでのやり取りで確認済み)。現在、雇用主について、下記の事を言われてます。相談内容に不明な点がございましたら、回答させていただきます。よろしくお...

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2019年09月09日

ヤフオクで嘘記載なのに返金してもらえません

ヤフオクでコートを3万円で落札しました。試着のみ新品未使用に近い、3年前に8万円で購入とありました。傷や破れなどの記載は全くありませんでした。届いた商品には大きな穴が襟と裾らへんに何箇所かあり、出品者さんにこれは記載されてなかったので返金して欲しい旨を伝えるとノークレームノーリターンと書いてあった自己責任だと返信が来たきり、何度連絡しても無視さ...

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2017年03月23日

個人売買中古車瑕疵

相談させていただきます。先日、個人売買で自分の乗っている車（10年落ち、並行輸入車、車検間近、販売相場は約150万程）を100万円で売却しました。その際にノークレームノーリターン、現状引き渡しですのでしっかり確認して購入するか決めてくださいと十分過ぎるぐらい説明しました。買主も了承し、その日のうちに購入を決めてそのまま車両引き渡しとなり、現...

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2015年12月08日

私の会社名と名前を勝手に差出人として使い、偽造のクレーム文書を出された場合の対応について

何者かが、私の会社名と名前を差出人として使い、偽のクレーム文書を作成し、別の会社に送りました（「弁護士に相談して法的手段に訴える」、などかなり強い口調のクレームですが、内容はまったくの事実無根です）。先方から連絡があり、このことが発覚しました。その会社は弊社と取引もなければ業界も違い、まったく縁もゆかりもない会社ですが、弊社が作成した文書では...

弁護士回答: 1

2015年09月27日

特典商法による販売責任について

販売促進物である購入特典が店舗にて度々付け忘れられています。度重なるクレームから今度、民事調停を申し立てることとなりました。特典の付け忘れによる行為が不法行為など法律上どのような販売責任を問えますでしょうか。その店舗は様々な書籍の購入において、その会社での販売促進特典としてイラストカードがついてきます。その会社の店舗で対象商品を購入し...

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2015年03月13日

わいせつ電話対応について。

先日、自分の知人が以下の被害（・・・法律上、被害と言えるかはわかりませんが）を受けました。 ①知人は20代・女性 ②飲食店勤務 ③勤務時に、購入した弁当に対するクレーム電話を受ける。 ④電話にて謝罪していたところ、「お前の電話対応が悪い」と一方的に怒りをぶつけられる。 ⑤謝罪要求がエスカレートし、氏名・年齢・身体的サイズ（＝俗に言うスリーサイズ）の回...

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2013年09月02日

文章の編集は、著作権違反になりますか

ベストアンサー

【相談の背景】作文について、きになりました。文章の編集について。【質問1】 Aという元の公開されている文章を、編集して、公開すると、著作権違反になりますか？著作権者からクレームがつかないように、削ったり、並びをかえたり、表現を変えれば、見分けにくいので。

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2024年03月29日

会社でのクレーム解決による自己資金出費の取り戻しを求める方法はありますか？

【相談の背景】不動産会社勤務です。数年間で、顧客からのクレームを解決するため、数十回自己資金を出費しました。合計で200万円程になります。【質問1】全額は望んでいませんが、いくらか取り戻すもしくは何らかの訴えは通るのでしょうか？

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2023年12月25日

貸している駐車場を解約させたい

ベストアンサー

【相談の背景】駐車場を貸しているのですが、近隣の住民からのクレーム、駐車している車にぶつける事故を起こす等で駐車場の解約をさせたいです。【質問1】上記理由だけで解約可能でしょうか？家主側からの一方的な契約解除は可能でしょうか？

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2023年02月02日

風俗店でサービスをしてもらえなかった

ベストアンサー

【相談の背景】風俗店でぼったくりのような被害を受けました。お金を払ったのにきちんとサービスを受けられず、時間だけを過ごした感じです。クレームを入れても「ちゃんとサービスしました」と嘘を言われました。【質問1】契約違反や詐欺になるのですがどうすればいいですか？

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2022年04月20日

業務委託契約の管理監督責任について

ベストアンサー

風俗で、遊んでいて、女から、チェンジはできないとうそをいわれ、復讐すると脅迫をうけました。録音などがなく、警察にいっても、無理だとは思いますが、やはりいうだけ、無理でしょうか？また、腹がたったので、クレームをお店にいったところ、その子とは、業務委託しているので、お店には管理監督責任はないといわれてしまいました。そんなことあるのでしょうか？