[page30]【弁護士が回答】「クレーム」の相談10,826件

仕事内容へのクレームメールは、名誉毀損など法的に問題ありますか。

ベストアンサー

とある行政書士（以後「A」とします）に杜撰な対応（法律の解釈に関するミスもある）をされてしまい、私の気分がどうしても晴れないため、クレーム（文句）のメールを送りたいと考えています。メールを送る場合、Aだけでなく、Aの事務所のスタッフやその事務所が提携している他の行政書士事務所（Aの仲間の行政書士事務所)にまで、その内容がさらされることになりま...

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2019年12月23日

ネットショップのクレームについて。お客様から商品券を送れと言われました。

ベストアンサー

お客様からクレームをいただきました。謝罪以外にお金に相当する物を要求されております。ネットショップ運営をしております。 8ヶ月前に商品を購入されたお客様のご注文内容に不備があり、間違った商品を送ってしまっていたようでした。商品は結婚式に利用する小物で、結婚式当日に開封して間違った商品だとわかったそうなのです。お客様は8ヶ月間開封せず...

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2019年12月20日

結婚パーティーで知り合った女性へのクレームのしかたに関して（どこまで問題ないか）

ベストアンサー

結婚パーティーでしりあった女性と仲良く食事をしていたりしていたのですが（つきあってはいません。）唐突に会うのをやめたいと言われました。少しみがってさを感じているので、こちらとしてもクレームを言って円を切ろうとは思っています。ただ、相手の通信はトークアプリのアカウントしかしらず、ブロックされてはと思っています。一方仕事の話をしたので、相手の...

弁護士回答: 3

2019年11月20日

以前働いていた美容室で送ったDMに対するクレームで相談です。

美容師をしているものです。先月長く勤めていたお店を退職し、翌月から他のお店で働き出しました。辞める前に担当していたお客様にご挨拶のDMを送りました。（ハガキはお店のもの、切手代は自己負担、作業も全て自分で行いました）退職の挨拶の他に特に親しくしていたお客様には次に働くお店の名前も手書きで書き足していました。ある日前店のオーナーから私の送...

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2019年07月25日

販売している商品により洗濯機が壊れたというクレームに対する対応方法

お世話になります。「ふきん」を販売しているのですが、お客様から「御社のふきんを洗濯機にいれたら、洗濯機が壊れた」という連絡をもらいました。今まで、一般的な利用の範囲で洗濯機が壊れたという話はもちろん聞いたことがなく（数万枚販売している商品です）、どのように回答するのが適切なのかご教示いただければ幸いです。なお、できるだけ穏便にすませたいと思...

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2019年07月19日

戸建で間が近い隣人のクレームはついての悩み

16年前ぐらいから、娘と共に賃貸の借家に住んでる。隣家の住人はもう定年後のご主人と奥さま。越してきて最初の頃は、私の仕事の帰りが遅かった。12時頃の食器洗いの音が気になって寝られないからやめてほしいと奥さんに言われて、12時以降は食器を洗わなくした。換気扇の音がうるさいといわれ、12時以降は換気扇を使わないで欲しいと言われ、従ってる。昨年の春から、旦那...

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2019年05月22日

遺贈された財産に法定相続人からクレームがあった場合の対応。

ベストアンサー

面倒を見ていた叔母の妹は身寄りがなく、法定相続人は姉の娘のみですが疎遠です。公証役場で遺言書で財産は私に遺贈されることになりましたが、法定相続人の方から相続する権利を主張された場合どの程度の割合が発生するのでしょうか。その場合は私からの贈与という形になるのでしょうか。税金のかかり方もよくわからず悩んでおります。

弁護士回答: 2

2019年02月12日

娘さんの採用決定なのに親から会社にクレーム電話

バイトの面接官を任されてます。通信高校16歳女子の面接をしました。年齢的に募集条件に合わない、少し変わった子（面接に和服で来社）でしたが、長期休み期間で採用することに。翌日、母親からクレーム電話が。人格否定された、タクシーでなくバス利用を勧められた、綺麗な子しか採用いないと言われた、SNSで拡散する！マスコミにぶちまける！等。全くの言いがかり。 ...

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2018年11月09日

歩きタバコ従業員に対するクレームが恐喝・恫喝に該当するのか

ベストアンサー

先方にクレームした内容が恐喝・恫喝などに当てはまるのか否かについて先日犬の散歩をしていて、タクシー会社から出てきた男性が歩きタバコをしてポイ捨てをしました。たまたま男性の後ろを歩いていたのでタバコの匂いがキツく嫌な思いをしました。数日後、タクシー会社の近くをまた犬の散歩で通った時に犬が突然泣き叫んだので、どうしたかと下を見ると火のついた...

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2018年10月23日

営業電話へのクレーム（書面回答の要求が拒否したときの対応）

ベストアンサー

個人の携帯電話へ電力会社からしつこく営業電話があったため以下の質問に書面をもって回答してほしい旨ねを口頭で伝えました．因みに電話をかけてきたのは電力会社の委託業者となります． 1．どのようにして私(質問者)の個人情報を得たのか？また，その方法は適法であったのか？ 2．営業電話拒否の旨を伝えても営業電話が止まらない理由？しかし，書面での回答はしか...

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2018年06月13日

消費期限切れ食品の販売をしてしまった際のクレーム対応について

ベストアンサー

とある食品会社の小売店で販売員として勤務しているのですが、先日お客様からクレームのお電話がありました。内容は「今日の14:50におたくの店で買った食べ物の消費期限が15:00までだった。食べても大丈夫か？」といったものでした。お電話をいただいたのは15時半頃だったと思います。まずは謝罪をし、「召し上がられて万が一お客様の体調に何かあったら責任が取れな...

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2018年04月24日

SNSのクレーム実名実店舗名いれて晒すのは？

お店から購入した商品に対して、クレーム案件ありました私は客です。明らかにお店側に問題があり、そのクレーム対処してくれた店員も問題があったと思います。そこで、SNSサイトのグループ非公開グループで5000人規模に経緯と証拠（文面）などもUPしました。そこには実名と店名の手紙もありました。不満や怒りをわかってほしいということと、この後の対応をどうしたらい...

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2017年12月22日

自動車修理後のトラブルクレーム修理を認めてもらいたい

新車から乗って14年経ちタイミングベルト等消耗品の交換で延命しようと思い、近所の車屋さんに総額60万円程の部品交換修理をしてもらった後でオーバーヒートが連発した為、その都度その車屋さんで点検修理してもらったのですが修理も終わったと思い安心し遠出をした際に完全にオーバーヒートで自走不能になり多額の出費が発生しました。また点検してもらうも翌日、家から...

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2017年10月08日

クレーム電話で少し言葉が荒くなったかもしれませんが法にふれますか？

ベストアンサー

いつも買い物に行っているスーパーマーケットは、いつもその日のサービスとは違う、ポップや旗をたてているので、間違えやすいようなポップや旗は、やめた方がよいのではないですか？と店に電話しました。責任者の方が出てこられて、ポスターなどの意味合いは、ちゃんと最後まで読めば、間違わないですと言われたので、少しムカッとして言葉が荒くなったかもしれません。余...

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2017年09月16日

エステでの店員さんからの最低な対応に憤慨しています。クレームを入れるべきでしょうか？

１ヶ月半で3キロ太ってしまったため、エステに行ってきました。お店が普段行かない地域にあり、指定の駐車場が分からずお店に2回ほど電話しました。ようやくたどり着きお店に入った途端、受付の女性2人に大爆笑されました。最初は気さくな店だと思いましたが、1人だけ笑うのをやめず、馬鹿にされた気がしました。担当は笑うのをやめない人でした。私の腕を見...

弁護士回答: 1

2017年07月31日

コンビニを経営してますが、近所の一家族からのアイドリングのクレームについて質問です

二年ほど、コンビニ経営をしてます。コンビニを建てる話がきた時に一番ご迷惑がかかるだろう一家族に開発の方達を合わせ後で困ったが少しでも減るように最初の段階から加わってもらいオ―プンへとこぎつけて約二年がたちました。一年間夜中うるさいなと思われたら警察に電話をかけてアイドリングしている車を注意してもらってたようです。一年前ぐらいに親会社が代わり、少...

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2017年07月30日

クレームに対する名誉毀損と損害賠償及び会社の労働問題

突然失礼いたします。労働問題でお教え下さい。私、配送会社で委託配達をしておりました折に、お客様より配達員が帰った後１０万円がなくなっているとのメールがセンターに入り支店長とお客様に話を聞きに参りましたが話が出来ず帰りましたがその折支店長に泥棒と決め付けられましたが、その後お客様の勘違いとの事で終わりました。しかしながら支店長はまだ信用していない...

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2017年06月12日

中古車購入後の保証やクレームなのに修理してくれません。

3月末に中古車業者から14年前の走行95000km、保証期間1ヶ月の中古車を購入したのですが、年式も古くショップからは距離が遠くて現車確認できないので、ネットで問い合わせして購入前にどこか不具合とかありませんか？と何度も確認して、もともとそこのショップで販売メンテナンス、そのお客さんから下取りで私に販売と言う経緯らしく、社長自ら1ヶ月乗っていたし、メンテナ...

弁護士回答: 1

2017年05月18日

クレームや暴力への複数対応依頼を無視する正社員

ベストアンサー

国保で週3、8時間、時給制で働いて5ヶ月。勤務先の商品によって被害をうけたという方とその親の対応に私は当たりました。辛い被害が出たそうで、2人ともお怒りでした。複数対応をすることになっていて応援を呼びましたが、手が離せない早く対応を終えてと電話が切れ、結局、一人対応になりました。「出身大学はどこだ？」というのが客の親からの苦情...

弁護士回答: 1

2017年04月04日

ヤフオクでノークレームノーリターンの記載がある商品を返品できるか

　ヤフオクでauのAndroidタブレットを落札しました。商品ページには「初期化済み。現状問題なく動作」「ネットワーク利用制限：〇」とありました。　しかし、到着後初期設定をしようとするとAndroidの機能により、以前の持ち主のGoogleアカウントとパスワードがないと設定できないようになっていました。 (これは初期化する前に以前の持ち主のGoogleアカウントをタブレッ...

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2017年03月08日

オーナーが賃貸店舗横で出店を始めテナントからクレームに

ベストアンサー

管理建物のトラブルです。オーナーの3階建て自宅建物1階を整骨院に賃貸している物件です。突然オーナーが1階整骨院横（オーナー宅入口付近）で野菜や果物の出店を始めました。この事により1階テナントから、駅からの来客動線上に物を置かれ邪魔だ、入口床の汚れがひどいとの事からトラブルになりました。何度オーナーに言っても、その都度わかった邪魔にやらないようやる...

弁護士回答: 2

2017年02月21日

お客さんから本部への店の従業員中傷クレームは

ベストアンサー

お客さんから本部への店の従業員中傷クレームは、犯罪になるとしたら、どちらかというと名誉毀損というより業務妨害になるんでしょうかね。匿名で、「返信いりません」と書かれて、ひたすら特定の人の中傷するメールがきたらですが。業務妨害にしても、内容にもよりますが、かなりひどくないと（また頻度にもよる）警察は取り合わないかと。

弁護士回答: 2

2017年02月05日

取引先から虚偽のクレームがあり、おまけに私生活でのデマを流されました

私は大手飲料メーカーのフィールドスタッフです。親会社の大手飲料メーカーの子会社契約社員として　担当スーパーに巡回営業補助などとして訪問しています。あるスーパーで先月　二回分納の商品が一回目は約束の半数、二回目はある規格の商品が全く納品されず、チラシ広告にも掲載されていて　お客様にも多大な迷惑をかけた、どうしてくれるんだと　　激しく長時間...

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2016年12月14日

ネットオークション落札者から、執拗な脅迫のようなクレームメール

ベストアンサー

前回の相談から、また相手から新たなメールがきて困っています。ネットオークションに出品した中古ジャンク扱いビデオテープがカビていたらしく（知らなかった）、デッキ故障と健康被害で慰謝料請求メールが何度も来ます。現品を着払いしてください、返金しますには納得されません。以下、氏名部分以外のコピペです。（私）様連絡を待っているのですが、・・・選択...

弁護士回答: 1

2016年07月18日

リフォームの申請内容が不遵守なのですがクレームいれていいのでしょうか？

マンションでのリフォームについて教えてください。隣の部屋が全面的なリフォームを実施しています。管理組合への届けなどはちゃんと行われており、着手前の業者説明もありました。申請の工期が今日までなのですが、一向に終わる気配がありません。再度申請してる感じもありません。管理人による掲示板への張り出しや我が家への説明訪問も無しです。ま...

弁護士回答: 1

2016年06月30日

自作自演でクレームの電話をかけてきた同僚を訴えたいのですが！

ベストアンサー

職場の同僚であるＡが客を装ってわたしにクレームの電話をかけてきました。内容は誇張も甚だしく私をやめさせるためのものとしか思えません。訴えることはできますか？職場でのことなのですがお客がお買い上げ頂いた商品のラッピングの仕方をＡが間違ってしまった事から問題が発生しました。お客はプレゼント用の袋に入れてほしいと言っていたので受付がメモに「袋...

弁護士回答: 1

2016年06月18日

退職後、顧客へ開業案内をし、お客様から会社にクレーム

ベストアンサー

営業の仕事をしていました。自分の契約担当のお客様だけに退職と開業のご挨拶を手紙で出しました。内容は円満退職しました、今後の引き継ぎは○○へお願いします。引き続き○○株式会社をご愛顧ください今後の私ですが兼ねてからの夢であったネットショップの開業ハンドメイドなので、どんな内容のものを作ってるかの説明、屋号、URLを記載ご興味があれば一度ご...

弁護士回答: 6

2016年03月16日

クレーム&金銭要求を退けたのですが、どのように終わらせるのがベストか分かりません。

男女混合でバスケをしていたら、女子に体が触れ転倒し怪我をしてしまいました。肘の打撲です。ただし、触れるか触れないかの状態であり、女性が勝手に転倒しているとみる人も多いです。←証拠映像ありその場で謝罪し、和解し何事もなく終わったのですが、その日の夜に女性の旦那（以下A氏）からクレームが入りました。ちなみにA氏は試合も映像も見ていませ...

弁護士回答: 2

2016年02月29日

上顧客からの毎日のクレームや問合せの対応をどうすればよいか

会社でネットショップを運営しております。高額の商品を扱っており、上顧客の中で、総額1000万以上購入いただいている方の対応に困っています。最初は値下げ交渉の電話から始まり、そこから誰が電話に出たなどから会社のスタッフの情報などを聞きまくる、迷惑しつつも何度も購入いただいているのでしょうもない連絡に対してもすぐに終わらせるなど失礼な対応も...

弁護士回答: 2

2016年02月26日

バスケでファールをし怪我をさせてしまいました。相手からのしつこいクレーム困っています。

男女混合チームのバスケの大会に出場し、女子にファールをし怪我をさせてしまいました。打撲です。当然ながらバスケのルール内でのファールであり、暴力行為ではありません。その場で謝罪し個人的にも、チーム同士も諍いもなく和解できました。観客もそのことを確認しています。大会の既定にも「事故や怪我は全て自己責任となります。」と明記されてい...

弁護士回答: 1

2016年02月25日

ヤフーオークションでノークレームノーリターンの商品を返品できるか。

ベストアンサー

はじめまして。私はヤフーオークションで「★訳あり★ ルイヴィトンモノグラムハンドバッグ等 9点セット」というのを購入しました。税抜き82000円で送料と税金で90000円を超えるものでした。写真は３枚だけで、９商品を重ねて並べたものを遠目で３枚撮っているものしかなく、写真をじっくり見て、状態がキレイそうでしたので購入しました。ちなみに文章の...

弁護士回答: 2

2016年01月23日

商品腐っていたとか、虫が入っていたとかの偽りのクレームを入れた場合

ベストアンサー

店に、店の商品腐っていたとか、虫が入っていたとかの偽りのクレームを入れた場合、一回でも偽計業務妨害で立件できますか? 実際に虫とかいれたら偽計で立件される格段に?可能性は高まりますが・・・入れていない場合は? 金などを要求せずに単に店に迷惑をかける目的でいうのは・・・警察取り合いますか?

弁護士回答: 1

2015年12月31日

家の隣の料理教室へのクレームは営業妨害に当たりますか？

ベストアンサー

家の隣の料理教室がうちに面している窓を開けられて営業されているので、匂い、声、音が気になります。窓を閉めて頂くようその都度直接お願いに出向こうと思うのですが、お願いする回数によっては営業妨害に当たりますでしょうか？またどのぐらいの頻度でのお願いであれば営業妨害に当たらないか教えてください。

弁護士回答: 2

2015年12月29日

中古住宅売却後の壁紙にあるエアコン跡へのクレーム

ベストアンサー

先日売却したマンションですが、買主さんから壁紙にあるエアコン跡へのクレームが入っておりどうしたものかと思っております。築17年の中古マンションですが、新築で購入後4月まで住んでいたものを、この10月に売却することが出来ました。売却に時間がかかった理由として、駅から離れている(徒歩20分以上)という事と、1階で眺望が望めない等があったようです。ただ...

弁護士回答: 1

2015年10月25日

警察署、警察官の態度の悪さクレーム苦情侮辱

ベストアンサー

警察の生活安全課の警官の態度について。警察は原則民事不介入のはずです。私の知人から私の起した行動につき、警察署に相談があり私の方に電話連絡ありました。電車に乗る所だったので一旦切りかけ直す電話代がもったいないから近くにいたので警察署に出向きました。しかし、警察官から動機の追求され特に意味はないと答えたら意味がないとそのような事はしないと言...

弁護士回答: 1

2015年08月18日

医療機関への民事的なクレームどこに相談したらいいですか？

ベストアンサー

今から高齢の父をつれてタクシーで伺うので見て欲しいと了解をとり、近所の救急病院に朝電話を入れて後行きました。朝８：２０救急病院に到着するも出入り口が分かりにくく、タクシーの運転手さんが、「どこから入りますか」と看護師の服をきた女性に尋ねると「移転しました」といい、入り口に張ってあった地図を示しました。なので、そのタクシーでその病院に向かうと、そ...

弁護士回答: 1

2015年03月22日

クレームメール100通越え、しつこい客の罪について

オンライン通販サイトを運営するものです。商品の取り寄せができるか問い合わせがありました。一部取り寄せが可能でしたので、対応したところ、『悪質な他店でキャンセルされた』と言われたのでお電話で対応させていただきますと答えたのですが、メールにしてくれと言われました。メールで対応すると、 1日にメールが何通も届きます。当店のできる範囲で取引内容...

弁護士回答: 3

2015年03月13日

幼稚園職員と保護者に関するトラブル・クレームについて。訴えかもと言われました。

ベストアンサー

先日、幼稚園にて子供同士のトラブルの仲裁に入った時の対応について、「訴えるかも」と保護者に言われました。幼稚園の保育時間が終わり、保護者に引き渡した後の出来事です。幼稚園、園庭にてＡ君が泣いていて、話を聞いたところＢ君に意地悪をされたと言っていました。Ｂ君を呼び、話を聞いたところ、「某おもちゃを他の友達にあげるけど、Ａにはあげない」と言った...

弁護士回答: 1

2015年01月27日

隣の住宅より、飲食店のお客様からの目線が気になるというクレーム。

飲食店を経営しております。昨日玄関の向いに建っている民家より「お客様の視線が気になるので玄関を別の位置に設け、尚且つ玄関側に有る外のデッキに人が出ないようにして頂きたい」とクレームを頂きました。それぞれの建物の位置関係は、飲食店の方が少し高台に位置し、民家を見下ろせます。飲食店の構造は玄関側のデッキに５人ほど座れる席が御座います。喫煙出...

弁護士回答: 2

2014年08月04日

隣の住宅より、飲食店のお客様からの目線が気になるというクレーム。

飲食店を経営しております。昨日玄関の向いに建っている民家より「お客様の視線が気になるので玄関を別の位置に設け、尚且つ玄関側に有る外のデッキに人が出ないようにして頂きたい」とクレームを頂きました。それぞれの建物の位置関係は、飲食店の方が少し高台に位置し、民家を見下ろせます。飲食店の構造は玄関側のデッキに５人ほど座れる席が御座います。喫煙出...

弁護士回答: 1

2014年08月04日

下記のケースに関し立会の弁護士の所属会にクレームを入れることはできますか？

2年前に離婚した際に元妻が依頼した弁護士についてです。財産分与なし、元妻が私に慰謝料を払う形で決着し、元妻の弁護士と義両親が自宅に荷物をとりにきたときのことです。慰謝料の支払いなどに納得がいかなかった義両親がかばんに刃渡り30cm以上の大きなハサミと50cm大の鋸を持ち込んできました。そしてそれを私と私の両親につきつけてきました。弁護士に制止してほし...

弁護士回答: 1

2014年03月12日

上の階からの鳥の糞（ビデオのような証拠はなし）の借主からのクレームについて

【状況】上の階の住人のベランダに植木がたくさんある。【クレーム内容】葉っぱや花びら鳥の糞などでベランダにふとんが干せないとの事。それは上の住人のせいだから大家で文句をいってほしい。【大家としての返答】家屋の物理的な問題ではないので住人どうしで解決してもらいたいと回答しました。また、家屋に損傷を与えているわけではないので、大家の...

弁護士回答: 1

2014年02月07日

賃貸物件の改装工事の際の近隣からのクレーム対応

ベストアンサー

改装工事を始めてから、近隣の方からのクレームにどのように対応すべきか悩んでいます。この度、飲食店を開業するに当たり、各フロア1世帯・3階建ての1階部分を店舗として賃貸契約をし、本日から改装工事を始めました。残っていた内装等を解体する工事を始めたところ、2階に住む方がうるさい、と怒鳴り込んできたのです。施工会社の方も、挨拶に行くのが遅かったの...

弁護士回答: 2

2012年02月02日

クレーム処理!口約束と見積書はどちらが有効ですか?

ベストアンサー

質問します。先週の火曜日に、顧客に見積書を持っていき話をしました。私は、その顧客に会うのは初めてで、挨拶をし、見積を持参して商談しました。その中で、当社の見積は消費税別の価格提示と見積の中に記載しております。そこで、商品の納入が決まったって、商品を納入し、お金を頂きました。その後にいざこざが始まりました。先方が言うのは、商談の時に私が、...