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法律相談一覧

  • 担当者変更依頼の拒否は、法律的には問題ないのか。

     ベストアンサー

    宅配業者に荷物を紛失されました。 現在、賠償金などの交渉中です。 荷物を紛失したにも関わらず、担当者Ａがとても威圧的な態度で、尚且つ 人の話に聞く耳を持たないため、営業所の方に担当者変更の依頼をしました。 しかし、4日経っても連絡が来なかったので、本社のお客様相談室に電話をし、 これまでの経緯を説明し、担当者変更を依頼しました。 本社から営業所に...

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  • 名誉毀損に該当するのか？

     ベストアンサー

    こんにちは！私はコンビニの店長を勤めております。先日お客様とトラブルになり相手方が「大きな声を出すぞ」と荒がり始めた為こちらも興奮して言い合いになり、体と体がぶつかるような事態になったため警察を呼びました。一旦その場終わりましたがその後先方より改めて詫びをしろと言われました。このときにかっとなって罵声を浴びせたのは非がありますが、その時に詫びを...

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  • 仕事中、客先での（骨董品？）器物破損に対する損害賠償の金額の妥当性

     ベストアンサー

    1週間前に、客先の会社で当社社員が電話配線工事中に龍の置物を落とし壊しました。 客先の社長に賠償として80万請求されてます。 見た感じ80万には思えませんが金額はわかりません。 同じ商品をネットで探しましたが見つからず、どの様に交渉するか悩んでます。 当社は保険も未加入の為、頼るところがありません。 金額の妥当性のはかり方と交渉の進め方をお教えくださ...

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  • コンサート中の怪我は自己責任？

     ベストアンサー

    インターネットだとライブ、コンサートで他の観客が暴れてそれによって怪我をしても自己責任になるのですか？

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  • 飲食店でのお客様とのトラブル。どこまで支払うべきでしょうか。

    はじめまして。よろしくお願いいたします。 飲食店を経営しております。 バイトが暖簾ごしの出会い頭にお客様とぶつかり、服に料理のつゆをかけてしまいました。 冷たいものでしたので、やけどなどはなかったのですが、洋服を汚してしまいました。タオルやおしぼりなどを渡し対応し、丁寧にお詫び致しました。 また、観光でいらした方でしたので、お詫びにクリーニング...

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  • 接待費の損害賠償請求について｡

     ベストアンサー

    顧客へ使用した接待費について､過剰接待として会社より損害賠償請求を受けています｡この接待により会社の業績が上方した事実も存在してます｡そこで先生方へ質問があります｡ 1.この接待費について返済する義務は生ずるのでしょうか? 2.返済義務がある場合､接待費を使用した顧客(数十人)へ実質費用を請求することは可能でしょうか?

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  • 弁護士会の市民窓口に意味は有るのか？

     ベストアンサー

    各都道府県の弁護士会には、所属弁護士への苦情を聞く、市民窓口があると聞きます。 しかし、役割や権限が分かりません。 副会長が苦情を聞いて、スッキリさせて苦情を集計して参考にするのが目的なのでしょうか？

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  • 背任罪となり得るか否か

     ベストアンサー

    ①領収証の売買は違法になりますでしょうか？ ②Ａ社の社員が、Ａ社の社用で使った接待費(領収証)を、別のＢ社の社員の要求により、売りました。 　Ａ社の社員は、背任罪となりますでしょうか？

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  • 従業員の対応で損失補填をしなければならないでしょうか？

     ベストアンサー

    貸衣装店からの質問です 斡旋契約のある結婚式場から、お客様を紹介をしてもらいお客様と契約が成立しました。 しかしお客様より弊社従業員の接客が頼りないと指摘を受け、キャンセルになりました。 お客様は結婚式場とは契約していない貸衣装店から持込ます。 結婚式場より通常ならば斡旋契約で得られるはずの手数料が無くなった。 衣装持込の場合、手数料の代わりに...

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  • 給与振込票の入った会社への親展を社員が開封してしまい、他の社員から会社が責任を取るよう迫られました。

     ベストアンサー

    小規模企業の代表取締役です。 宜しくお願い致します。 社員Aが、郵便物の内容確認作業をしていた折に、誤って銀行からの親展を開封してしまいました。中身は大多数の社員の給与振込票の控えで、内容を一部見てしまいました。本人から、故意の開封ではないという説明と謝罪がありましたので、厳重注意で済ませました。 その事を知った社員Bが、「自分の給与額を見ら...

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  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • 社員の家庭内DVの処分の罪名は何ですか

     ベストアンサー

    家庭内DVを加害者の会社に相談したところ、加害者が社内で減俸処分を受けました。本人は「会社に迷惑をかけたから」と話しておりますが、被害者の自分には何の処分かわかりません。本人が迷惑をかけたのは被害者である自分だと思いますが、会社には何の迷惑だったのでしょうか。法的な言葉での罪名は何でしょうか。3年間の給料５割カットと聞きましたが妥当なのでしょうか。

    弁護士回答
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  • フルサービススタンドでの事故

    フルサービスのガソリンスタンドで給油中にお客様が給油が終わったと誤認識され給油ホースを切断したときの責任は何処にあるのでしょうか。 お客様はスタッフが給油中に自車から離れたのだからスタンドの責任だと強行に主張されています。 当方としてはスタッフにも手落ちがありますが全責任がスタンド側にあるとは思えないのですがこの考えは間違いなのでしょうか

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  • 共同出版の契約不履行で全額返金請求できるか

     ベストアンサー

    以下、よろしくご教授をお願いいたします。 １年半前　出版の勧誘がくる 約１週間後に契約締結（とても急いでいたようだった） ２週間後に契約解除を申し出るが全く取り合ってもらえない ３ヶ月後にスケジュール調整その２ヶ月後に初稿提出 その後全く連絡がなし　 何回かメールにて連絡すると３ヶ月後にようやく返信が来る その時に４ヶ月後の出版を口頭で約束 ...

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  • 事前承諾済みのお客様預かり品が壊れた場合の責任

     ベストアンサー

    ジュエリーの加工業を営んでおります。 お客様からリフォームを請け負い預かった宝石が、加工作業中に割れてしまいました。 お預かりの際には、「天然石ゆえ破損が生じることがあるが理由が不透明なことが多く、一切の補償は致しかねる」旨を書面で提示・説明した上、署名捺印してもらっています。 この場合、当店には何かしらの補償をする責任が生じることはあるの...

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  • PL法における責任者について

     ベストアンサー

    PL法について教えてください。 個人事業主としてファッション関連の商品をヨーロッパから輸入し、日本のお客様へネットで販売しています。 自分が輸入者となり輸入した商品については、PL法において責任者になると認識しています。 ただ、海外の業者から直接お客様へ発送した場合はどうなるのでしょうか？ 輸入者はお客様となり、関税などもお客様が支払います。個...

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  • 弁済請求をしたいのですが

    カラオケ店で客が部屋の中で機械を壊す、翌日問い合わせると見に覚えがないと弁済の意思がない場合どう対応すればよいでしょうか？ ちなみに部屋にはカメラは無いが利用客はその客のみで退店後掃除をしたときに見つけました 客が利用中は機械は壊れていないのを確認済み

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  • 器物破損の弁償とその後の対応について

     ベストアンサー

    器物破損の弁償について。 先日ボウリングチェーンでボウリングをしていたところ、故意ではなく不注意でスイープ（一度投げたら上から出てきてピンを払って行く陸上のバードルを逆にしたみたいなやつ）に当ててしまいそのレーンが止まってしまいました。 そのあと2人店員が来て、一人には、今メカを扱う人がいないので詳しくはわかりませんがもしかしたらお客様に弁償し...

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  • スナックの長期に渡る悪質な会計に法的な対処をしたい

    ＊まず、以下の質問に対し法的な措置が可能かどうか、それ以外の対処の方法もあれば教えて下さい。 　 知人のママが経営しているスナックで、半年ぐらい前からボトル（ウィスキー）を下して、帰るときには 3分の２以上残っているのを確認して、次回同じ店に行ってみると自身の記憶していた、ボトルの残量より かなり（ボトル3分の１の残量減っていた）減っていて、最...

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  • お客様専用グラスを割ってしまった。弁償

     ベストアンサー

    高級クラブで働いていますが、お客様専用のグラスを割ってしまい お店側から 弁償を言われています。 値段は、およそ10万以上したものと思われます。 一点もので 同じものが手に入らない場合には どのような法的手段になるんでしょうか？

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  • 高裁判決への不満と疑問、最高裁へ上告すべき？

     ベストアンサー

    共同創業者の前代表が、自ら受注し設計、PJ管理を行っていたPJが失敗し、その後を顧客の要望にて、当時取締役だった自分が前代表がかかる費用をすべて自腹で支払う条件で引き継ぎ、なんとか再開発が軌道に乗りかけた矢先、前社長が自死してしまい、まともな引き継ぎもないまま、１年以上を棒に振り、自分と社員が開発を完結させました。その間、労働対価で役員報酬を得てい...

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  • 保険解約？コンプライアンス違反

    保険のことでおしえてください。先日離婚しましたが、保険やから葉書が届き、契約者被保険者わたしで解約されて解約金ふりこみました。とのおしらせがとどき、わたしは 入ってることも知らずなにもしらなかったのですが、恐らく前妻がかけていたのでしょう。しかし、契約者本人ではないのに勝手に解約できるものなのでしょうか？外交員は私のしりあいです。おそらくその方...

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  • 多額の請求、言いがかりをつけられた場合の対処方法。

     ベストアンサー

    洗車場を経営している知人が、お客様からお宅の洗車機で車に傷がついたと、多額の請求をされたみたいです。車の傷も見せてもらえないみたいで、以前にも言いがかりをつけられたり知人は頭を悩ませておりました。請求通り支払いをした方がよろしいのでしょうか？

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  • 美容室高額請求示談について

     ベストアンサー

    先日お客様が縮毛矯正でご来店されました。カウンセリングでブリーチ履歴などこちらが聞けば良かったのですが見た目は髪も暗かったので施術に入らせてもらいました。薬を塗布しつつ髪の状態を見るとダメージ具合を見ると通常の軟化状態より早いので聞いてみるとブリーチを数回してる事を後で言われ通常なら時間を置く所これはまずいと思い薬をすぐ流しました。通常なら乾か...

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  • 古いビンテージやアンティーク商品販売以後の火災が起こった場合の賠償責任

     ベストアンサー

    店の商品で、ビンテージのアメリカの靴の看板で中に蛍光灯が入り、時計も付いていてコンセントに差す 1970-1990年代の希少性のある物を売ったのです。（年代は定かではございませんが最近の物ではないと思います。） 古いものですので、買われる際に、こちらから前もって手書きで書いていた 「古いものですので、火災が起こる可能性がございますが、こちらは一切の責任...

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  • 食中毒 店側の対応の仕方を教えて下さい。

     ベストアンサー

    個人で居酒屋を経営しています。 先日１０人でいらっしゃたお客様から、『そちらで食事をしてから嘔吐、発熱がある』と電話を受けました。 病院にはかかられたそうですが、検査はされず、薬の処方のみだったそうです。 どうにか治療費だけでもお支払いして頂きたいとの事で、１人1万円×３人分お支払いしました。 その数日後、あと５人も体調不良で病院にかかった...

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  • 自分だけ得をしようとする悪質クレーマー

    飲食チェーン店で勤務していますが、CSセンターに怒鳴り散らして不当な要求を押し通したクレーマー客だけマニュアルを無視した優遇を受けたり 店舗の運営に口を出したり 謝罪文を貼り出せと要求したりする行為で入店拒否することは出来ないのでしょうか？ 混雑時に怒鳴り散らし、レジ業務を妨害したのもそうですが お客様の中に心臓などが弱い方がいて、その大...

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  • 業務中の不注意から弁償するべきですか？

     ベストアンサー

    あるお宅に配達に行きました。 ポストに投函しようとした際、ポストの上にコップが二つ乗ってました。 そのコップを落としてしまい一つ割れてしまいました。 割れたコップと破片を拾って、すぐにお客様に謝罪をしました。 お客様もいいですと言ってくれたのですが、じゃあそうですか！と帰るのも忍びないので弁償しますと言いました。 それでもお客様はいいですから。...

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  • 講師と生徒の予約トラブル。生徒からのメール攻撃、法律で対処出来ますか？

     ベストアンサー

    ライン、メールでの攻撃は、法律で対処出来ますか？ 個人で講師をしていて、レッスン予約のお客様とトラブルになっています。 こちらからレッスン日時を提案しましたが、その後、返信していないのに、昼夜問わず一方的なライン、既読が付かなければ、メール、の繰り返しで、精神的に疲れています。 元々かなりの低料金設定ですが、高いなどの文句、人を誘ってやっ...

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  • デリ嬢から送られて来ました。困ってます。

     ベストアンサー

    お恥ずかしい話し、ヒイキにしているデリ嬢から下記のメールが届きました。 確かに自分は書き込みはしましたが、書き込みは源氏名で学校名および子供の名前、性別の記載ありません。 また、想像で書いた入学式には親子で参加していないと聞いています。 また、子供二人が通院している事も日を変えて記載してしまいましたが、通院先も子供の名前も記載していません。 い...

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  • 訪問先の会社の来客用入館証紛失について

    先日、訪問先の会社で来客用入館証を受付でもらい、 打ち合わせが終わったあと再び入館証を受付へ返しにいきました。 その折に入館証を紛失したことに気づき、 受付の警備員の方から紛失したら賠償していただくと言われました。 結果的には訪問先の会社の廊下に落ちていたので 何もなかったのですが、 本来は支払い義務などが生じるのでしょうか。 よろしくお願いい...

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  • クレーマーの対応について

     ベストアンサー

    よろしくお願いします。 企業のカスタマーサポートで働いておりますが、 あるお客様から製品に不具合が発生しているとのメールを受け、不具合写真をお送りいただいた後に 使用状況（製品が通信機器なので使用SIMの詳細などです）を聞いたところ、教えていただけず 当方にある機器で検証するも不具合は発生しませんでした。 そこで交換対応を申し出ましたが、「使用中...

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  • クラウドシステムのデータを1部誤って削除しました

    会社でクラウドサービスのシステムを利用しています。 その中で営業担当の日報を管理しているのですが システムをメンテしている時に誤って一つの項目を削除してしまいました。 1日の活動記録の部分を消してしまいました。 バックアップを取っておらずクラウドサービスに問い合わせしたところ その部分のシステムのデータは復旧出来ず有償20万円（税抜き）にて対応にな...

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  • 料理屋の客が暴れだしてについての弁償

    こんにちは、料理屋を経営しており、先日客が暴れだして、窓や椅子壊されました。 保険は入ってませんでした。そこで先生方に二つ質問がございます。 １．弁償のほうはその客が負担することになりますか？ ２．もしその客が弁償する能力がなければ、自分で修理することになるのでしょうか？

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  • 量販店で出禁はできますか？

    某家電量販店で店長をしている者ですが、周りに迷惑なお客様は念書などを書かせて出禁にする事は出来るのでしょうか？ この方は年配の男性なのですが、来店する度に大声で喚き散らします。 内容としては、店内に入るなり、接客を求め（これは問題ありませんが）、店員が全員接客中でお待ち頂く旨を伝えても「お前は誰に給料を貰ってるんだ、早くしろ」とレジスタッフに大...

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  • リフォーム工事の騒音トラブル【業者側】

    当社は中古マンションの買取再販業です。 所有する分譲マンションの一室について、リフォーム工事を予定しています。真下の住人様が音に敏感な病気のため工事に同意できないとの申し出がありましたが、管理組合からの工事承認は得ています。 真下の住人様からの工事差し止めや工事内容の変更要求があるおそれがありますがその場合の法的根拠、また工事をする権利の根拠に...

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  • 市販VHSからDVDダビング作業の代理受付の責任は問われますか

     ベストアンサー

    勤め先がVHSテープからDVDにダビングを行う会社と契約して申し込み受付を行っております。 先日、お客様よりダビングの申し込みがありました。 しかし、テープが海外で発売されたスポーツ関係のものでした。 （C)xxxxの表記をあったので、「著作権法違反の恐れがあるため承れません」と伝えたところ、 １、以前、他社店舗の同じダビング会社でこの作品の別シリーズを...

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  • 店内での地震の怪我についての責任

    とあるチェーン店でパートをしています。 うちの店は店舗も通路も狭い上、ものがひしめき合い、棚上にも在庫を大量にのせています。 重たいものも棚上あります。 だいたい社員が棚上にのせています。 店内で営業中に地震にがおき、お客様が怪我をした場合、責任は店(会社)にあるのでしょうか？ パートですが、棚上に在庫を置いたりすることもあります。 わたしが置い...

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  • 飲食店クレーマーからの迷惑郵便物の対応について

     ベストアンサー

    飲食店を経営しています。当店で３月末に食事をされたお客様が食事をされた日から２週間ほどしてから電話があり食事をした後に体調が悪くなったことと請求金額に誤りがあるということを伝えてこられて、当日食事したものの原材料や含有食品添加物などを教えてほしいということと請求金額のレシートのコピーや証明を求められました。こちらには全く落ち度がなかったので要望...

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  • 店側がお客様から強制的に返品させることはできますか？

     ベストアンサー

    自転車店に勤務しています。 あるお客様に販売した自転車について、非常に細かくご要望をされる方がいらっしゃいます。「ブレーキレバーにガタつきがあるので新品に代えてほしい。」「車輪が真っすぐ回っていないので、修理するか新品に変えてほしい。」などのご要望をいただくのですが、いずれの場合も全て製品の仕様上、販売店ではどうしようもない状態のものです。こち...

    弁護士回答
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  • レッスン中に生徒がスタジオ内のものを破損した際の弁償について

     ベストアンサー

    ダンスのレッスン教室を運営しております。スタジオをレンタルしているのですが、 生徒が遊んでいてスタジオの鏡を割ってしまいました。保険には加入していないのですが、こうした場合、全額弁償してもらうべきでしょうか？保険に入っていない責任もありますし、こちらも負担すべきでしょうか？

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  • 業務妨害並びに故意犯につきまして。

     ベストアンサー

    加害側が加害の認識なく感情に任せ暴挙に及ぶクレーマーという人種がありますが、業務妨害罪の成立にはクレーマー側の妨害に対する積極的意思が必要ですか？結果、妨害となり得るものの妨害の意思がなければ成立しませんか？

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  • お客様が対応に納得せず電話が切れない場合、一方的に切ってよいのか？

    ペットショップの店舗責任者です。 先日、下記のような出来事がありました。 お客様からペットホテルで ・犬2頭 ・予防薬 をお預かりをした。 ※予防薬はお預かり中に投薬をしてほしいと要望があったので、お預かり中に投薬をした。 数日後、お迎えに来られ ・犬2頭 ・残りの予防薬 をお返した。 その際、お客様はスムーズに帰宅された。 約1ヶ月間後、お...

    弁護士回答
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  • お客様からお預かりし、お返ししたはずの物を店舗が紛失したと おっしゃるお客様の対応

     ベストアンサー

    ペットショップでのお客様対応の出来事です。 4月中頃にお客様からペットホテルで ・犬2頭 ・予防薬 をお預かりをした。 ※予防薬はお預かり中に投薬をしてほしいと要望があったので、お預かり中に投薬をした。 数日後、お迎えに来られ ・犬2頭 ・残りの予防薬 をお返した。 その際、お客様はスムーズに帰宅された。 約1ヶ月間後、お客様からご連絡があった。...

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  • 預託購買方式での契約について教えてください

    弊社が買主で、相手方の商品（設置機器）を定期的に購入し、弊社が顧客先へ設置取次を行う事業を行っております。弊社と相手方との間で『製品売買契約書』を締結し、内容は預託購買方式を起用しております。 １）支払方法についてのご相談 現状では、毎月月末に弊社倉庫にある商品の持ち出し数（使用数）を集計し、それに応じて弊社より「支払通知書」を発行して支払...

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    1

  • 納品前キャンセルによる損害賠償について。販売者個人に請求責任が発生するかどうか。

    先月20日に調剤薬局にて会計用コンピューターの契約を系列店含め、三店舗分いただきました。後日、納品日程の確認を行った所、三店舗の内、一店舗は納品を行うが残り二店舗については納品を取り止めたいとお客様よりお話を受けました。会社では機器の発注依頼を提出し納品機器が会社にある状態です。そこで二点質問です。 １、販売担当者がキャンセル責任を会社から追及さ...

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  • クーポン券の表記ミスによる補填について

     ベストアンサー

    店主です。 自店の販促でクーポン券を作成し、お客様へ配布しました。 券面のレイアウト等に不手際があり、お客様が間違えて別の店舗に持ち込まれちょっとしたトラブルになりました。 この点に関しては当方の完全なミスであり、100%の非があり、先方の店舗にはお詫びしました。 今後の対応について、店舗にクーポンが来た場合は、クーポンの利用店舗でない事の説明をお...

    弁護士回答
    1

  • チューンニングショップの担当者と音信不通になり困っています。

    音信不通のチューニングショップの担当者と一度会って話会いたいです。 事の経緯を簡単に記載します。 車のチューングを千葉のショップへ高額な料金を支払いお願いしました。 その作業前にメールにて　 自分の要望を伝え、それに応えるという返事をいただいた上で車を持ち込みました。 作業完了後、車の不具合の発生、また、要望に応えているか数値検査...

    弁護士回答
    1

  • 車の修理中のトラブルについて

    自分が通ってる車屋の社長と自分で共同で車を一台購入し別の車屋に板金塗装をだし車屋の社長同士でトラブルがあったみたいで一緒にお金を出した社長が板金屋の方から二度と来るなと言われたみたいで全塗装が終わり次第連絡してくださいという形になったのですがそれ以降何の連絡もなくこちらから連絡すると塗装で入庫中車が腐って他のお客様の車に傷がついたのとガラスが割...

    弁護士回答
    2

  • 迷惑客の名前をネット上で共有することは問題ないか？(特定の事業者のみ閲覧可能)

    居酒屋などの無断キャンセルに対処するべく、予約キャンセルした客の電話番号を共有するサービスが少し前に話題になりました。 飲食業界ではありませんが、とある業界にて似たようなサービスを検討しています。 概要は以下の通りです。 ①迷惑客の名前とその内容をネット上で共有 ②サイトは原則、業界の事業者のみが閲覧およびデータの更新が可能 個人を特定する...

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    1

  • リフォーム現場での自殺

     ベストアンサー

    当社が元請の工事現場で、下請けの人間がリフォーム工事現場で自殺してしまいました。 第三者からお客様への不動産の所有権移転が終わったばかりで、 完成したら、お住まいになる予定だったのですが、その矢先に この有様です。 当社はどのような法的責任を負わなければなりませんか？ 下請けの不法行為に関して、１００％責任を負わなければならないのでしょうか...

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