法律相談一覧
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無料のロッカーにて盗難発生。施設は賠償しなければいけませんか。
ベストアンサー露天風呂管理をしている者です。 先日、女性更衣室ロッカーにてお客様の貴金属（100万円相当）が盗まれました。 ロッカーは無料で使用できるものですが、このお客様の使用したロッカーだけが壊れていて（私共も壊れていることに気づきませんでした）、お客様がご入浴中にロッカーを開けられてしまい盗まれました。 （他のロッカーはきちんとカギが掛かります） 更衣...
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クレーマーに返金の対応をした上で更に別料金を払わなければいけないのでしょうか？
ベストアンサーフォトグラファーをしております。とある出張撮影で依頼者が自分が撮った写真を気に入ってくれず、また撮影中も対応が酷かったからと返金して欲しいと申し出てきました。もちろん自分は返金するつもりでしたが、依頼者がさらに「撮り直しを他のカメラマンに依頼するからそのお金も払え」と言って来ました。そこで、先生方に質問がございます。 ・返金の対応をするにも関...
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保証期間以外での瑕疵担保責任の免除
中古車販売店を経営している者です。中古車を販売する際に車種より違いがありますが一定の保証期間を付けています。保証期間を過ぎてからのクレーム(走行距離の改ざんと無事故車が実は事故車であった場合を除く)を防ぐために瑕疵担保責任の免除を契約書の中に設けたいのですがどういう文言であれば宜しいでしょうか？出来ればお客様に説明する際に不利に感じるはっきりした...
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フリマサイトの商品の返品交換について
知り合いのために相談させてください。 知り合いAがフリマサイトにて海外からの輸入した雑貨を出しています。 ある客が去年2月に購入しましたところ、すぐに故障したとのこと。Aはすぐに海外メーカーに連絡し保証適用(1年保証)させ故障箇所を新しく発送させました。 しかしその客はまもなくし又連絡してきました。保証適用し新しく送ってもらっても使えず故障して...
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普通郵便が届かない責任は誰にあるのか
顧客が普通郵便で当方へ購入の申込書を送ったと聞いていましたが１週間経っても届きません。 相手方にそれを連絡したところ、こちらが無くしたので当方の責任だと主張されました。 当方は心配して連絡してるだけなので当然責任はないと考えていますが、法的には誰の責任なのでしょうか？ また、一連の対応で当方の問題点や対応に不足している点等はありますか？ よろし...
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厄介な元看護師の客の対応について。
厄介な元看護師客の対応について。 先週の火曜日に、何年も前から何かしらクレームを入れる悪い意味で有名な元看護師の60代くらいの客がバイト店員と口喧嘩、先週の金曜日に謝罪という事がありました。 その時は客はまたお店に来たいしお互い余所余所しいような事を…と謝罪を受け入れ和解した、ようなのですが 1週間経った2019/04/19の金曜日に店舗のオーナーに病院...
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偽計業務妨害が成立しますか。
ベストアンサー食品関連の経営者です。 関係官庁から、『一般客から、あなたの会社に関する苦情がこちらにあった。事実関係を調査したいので○月○日に必要書類を持参してほしい。』と呼び出しがありました。 晴天の霹靂でしたが、身の潔白を証明するためにも指定された書類を持参しました。 一通り書類を確認した関係官庁の担当者は、『あなたの会社に落ち度は無い。お客はたちの...
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会社からの社員への損害賠償請求について
飲食店経営者です。社員がお客様の時計（３０万円程度）を盗み、窃盗にて逮捕されました。 店の評判も下がり、売り上げもかなり落ちました。この社員はお客さまへの示談金を払う予定です。 １．会社からもこの職員に損害賠償請求はできるのでしょうか。 ２．請求できる損害賠償金額は通常どれくらいでしょうか。 宜しくお願い致します。
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パーソナリティ障害を有する顧客への対応に関する弁護士への連携相談について
ベストアンサーお世話になります。 仕事でお客として接する、パーソナリティ障害（ご自分で診断書をお持ちでした）の方の対応で困っています。 詳細は伏せさせて頂きますが、こちらから業務の説明を行うのですが、相手は些細な言葉尻や、過去の説明と少しでも異なったことを言えば激昂し、一回の話し合いは数時間にも及びます。 そして話は前に進まないまま、次の話し合いに持ち込まれ...
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顧客が預り金の残額を受け取ってくれない場合の対処
ベストアンサー顧客から、ある仕事を請け負って、前金で30万円を振り込んでもらいました。 この30万円は一種の着手金または預り金という感じです。 事前に簡単な契約書も交わして、『キャンセル料は15万円と既に私が支出済みの実費』と定めました。 その仕事に着手した後、顧客と感情的な行き違いがあり、途中でいきなりキャンセルをメールで通知されました。 その後、私としては、「...
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電気メーター交換による風呂のリモコン故障
ベストアンサー先日中電工による電気メーターの交換をしました。交換後電気入れたところ風呂の給湯リモコンだけ電源が入りませんでした。故障修理のため取扱いの業者を中電工が呼びましたが、年式古く基盤が無く修理不能でした。この場合弁償を請求できますか。 追、風呂場の直スイッチは入り給湯できます。リモコンだけの故障ですが、不便で業者に聞いたところ給湯器とのセット（30万～...
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これは弁償して頂けますか
ベストアンサーある会社からスマートフォン・タブレットが充電出来るケーブルを購入してタブレットを充電したのですがケーブルを取り外したところケーブルの充電部分の先端部分が剥がれてタブレットの充電部分の穴の中に入ったままになっていてそのタブレットは充電出来ない状態になっているので、その事を業者へメールで連絡して剥がれてタブレットの充電部分に残ってる部分を取り外して...
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法人名義の車を勝手に廃車にされ、ほかの車は勝手に車検を更新して使われている場合
ベストアンサー私は会社を2社経営しております。その2社でそれぞれ車を法人名義で所有していました。 その2台を社員が私の許可なく勝手に使用しもっていってしまいました。しかも、1台は勝手に廃車にされていました。もう1台は今どのような状態なのか分かりませんが、車検を取って乗っていると思います。 当然会社の実印も印鑑証明も渡しておりません。 そのような状態で廃車や車検を更...
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クレーマーの取引拒否について
ベストアンサークレーマー の対応についてご質問です。 運送会社で貨物の配送業務を行っております。 事あるごとにクレームをつけられ、一つの荷物を配達するだけで非常に時間がかかります。 配達時や電話対応で暴言を吐き、一方的に電話を切るなどこちらの言い分をほとんど聞いてもらえないなど対応に非常に神経を使い時間がかかります。 飲食店など一般的な商業施設では入店拒否...
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お客様との行き違いで損害賠償請求されそうです。
ベストアンサー宝石の修理をあずかり、既に返却しているにもかかわらず、返してもらって無いと言い掛かりを受けています。馴染みのお客様だったので、受取のサインとかありません。訴えるといわれています。どう対応すれば、よろしいでしょうか？
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外部からの告発は可能ですか？可能ならどこに告発すれば良いですか？
ベストアンサー前警備会社では警備業法違反を何年も繰り返しているのにも関わらず、年一回の警察立ち入り調査では特に指摘されずにいます。 何度も違反だから辞めて欲しいと担当者に話をしていましたが、それでも辞めませんでした。 私にも家族があるので、身の危険を感じて他社へ転職しました。 ちなみに違反内容は届けしていない業種の仕事を請け負って、協力会社に再委託して...
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顧客へのアピールの範囲について。
ベストアンサー共同事業しようとした先方と会社在籍時代、事業はなりたちませんでした。 退社後、先方から打ち合わせしたいと言われてます。 そこで2点質問がございます。 ・共同事業を試みて頓挫した相手は会社顧客になりますか？ ・退社後、元会社顧客から連絡があった時は対応していいのでしょうか？ 会社とは事業が違います。これは顧客へのアピールに含まれるのか知りたい...
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場屋営業者の損害賠償責任について。
場屋営業者の責任についてです。 大学のサークルがクラブでイベントをした際に客の財布が盗まれた場合、損害賠償は誰が負うことになるのでしょうか？ 場屋営業者の主体についての疑問です。
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イベントで借りていた椅子が紛失しました。
ベストアンサー復興の為のボランティアイベントを主催した者です。 イベントを行う際に、施設や備品を借りて行いました。 イベント終了後に分かった事だったのですが「備品の椅子が一脚紛失した」と 施設側に指摘され弁償して欲しいと請求書が届きました。 施設側には前日の椅子の数と違うからという理由でしたが 正直納得行きません。 考えられるのは、来ていただいたお客様...
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生活保護費返還請求とケースワーカーの苦情
ベストアンサー生活保護受給者です。 私は、身体障害者で、精神疾患者です。 統合失調症持ちです。 少し遡るのですが、1月の終わり頃に保護費の決定書が自宅に届きました。 2月分の保護費の事です。 私の負担額は該当しませんと、書いてありました。 いつもの様に、保護費を銀行からおろす時に、 少し多い事に、気が付きました。 ですが、普段から質素な生活をしている中、 少し...
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示談交渉時の民事不介入
AとBで示談交渉を進めておりました。 通常、当事者（弁護士、代理人）以外の行政職員や公官庁等が示談交渉に口を出したり、関与するべきではないと考えてました。 行政職員等は、[民事不介入]と聞いておりましたが、法的にはっきりとした文章の記載は、見つけれませんでした。 Ｑ1 示談交渉に、行政職員等、示談交渉に関与すべきではないと思いますが、実際どうな...
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顔見知り程度の人に、ずっと数分間、意図的に睨まれました。もう顔を合わせないようになど対処できるでしょ
私の弟は、お店を開いています。 私の幼馴染がお金を出したオーナーで、弟がその他をやっている板長です。弟の人脈で売り上げが立っている状況でオーナー母から、以下のような嫌がらせを度々受けています。 1.私の母が「息子のお店で食べたごはん」といったSNS投稿に対して「わたしの息子のお店って社長にも言ったのに私のメンツを潰すな」と怒鳴らた。その投稿を見た...
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返金対応と謝罪要求でどこまでお客様のご要望にお応えするべきでしょうか？
ベストアンサー当方、美容師をしておりお客様からヘアカラーのイメージが違うので返金をして欲しいとの事です。 確かにお客様がご来店時に持参した写真の色味とは違う仕上がりになりました。 ですが、髪質の問題で難しいとご説明はさせて納得して頂いて施術をさせて頂きました。 施術内容はカット、カラー、トリートメントの施術でカラーだけではなく全額返金を要求して来られ、御...
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納品ミスによる損害賠償請求
ベストアンサー注文の翌日に納めると約束した 納品が間に合わず顧客から 損失を被ったと言われました。 顧客からは将来に渡って取引を 継続していた筈の損害を補填しろ。 と言われています。 納品する予定だった品は850円の毛染め剤 一つです。 顧客からは60万円の損害が出たと言われました。 コレは正当な要求なのでしょうか？
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不正会計による株主からの損害賠償請求
現在のポジションは取締役兼経理部長です。 決算監査で在庫の水増し計上が発覚し修正を行いました。結果、当初発表数値より大幅減益、純資産額も減少しました。 期の途中でデューデリジェンスを実施し株主となった某金融機関から解雇と損害賠償請求を受けそうです。 ①減益とはいえ赤字ではなく資産の目減りも企業活動では起こることと思いますが損害賠償は成り立つでしょ...
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他の部署にクレイマーのように乗り込んで来て大声を出す職員、威力業務妨害罪での摘発は可能か？
他の部署の対応が気に入らないと、その部署に乗り込んで大声で抗議する職員がいます。客が来ていてもお構いなしで私以外もその職員に手を焼いている職員は多いです。 事務処理能力は高いらしいのですが、その憤り方が病的であるように思え、上司がやんわりと注意する程度では一向に改まる様子はありません。 理不尽な（少なくとも私にはそう思われる）言いがかりを...
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店舗外でおきた通行人とのトラブル
店を経営しております。 店舗の前で店で使ってるものを漂白剤で洗浄していて、水をかけようその場を離れたところその間に上の店舗から降りてきた方が洗浄しているものにぶつかり転倒されました。歩ける通路は十分確保していて今までこのようなトラブルは起きた事がありません。どのように転倒したかは目撃してないのでわかりません。 すぐに洋服をタオルで水拭きの対...
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従業員への誓約書回収について
ベストアンサー弊社の従業員が不正契約をしていると取引先様から指摘を されております。不正契約については本人も認めております。おそらく先方から違約罰等の罰則金が請求されると思うのですが、まだ金額ははっきりしておりません。 従業員には罰則金が確定したら損害賠償請求をする予定なのですが、今の段階で「今後損害が発生した場合は損害金を支払うことを約束致します」という内...
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毎日かかってくるクレームの電話
ベストアンサークレームについてです 先週からお客様に執拗に電話で過去のクレームを持ち出され、1時間以上クレームを言われ続けております。 こちらに非がないことは確認できているのですが、そのお客様に毎日遠回しの話をされ結局は金品の要求をされております。 その際に、お客様のクレーム対応をとうっかり発言し、さらにお客様に自分のことをクレームと言っていたのかと激...
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配送会社 配達指定日守らず事前すぎる配達 受付店無責任
ホワイトデーの商品（1万円前後）を（11日前の購入で3月3日）事前に購入、お店で購入してお店から配送会社発送で、配達指定（3月14日指定日）間違いなくお店に念を押したのと伝票には指定日3月14日と記載しました。ところが、3月8日に到着、慌ててお店に問い合わせしましたが、配送会社の管理の間違いの一点張りで配送会社と直接対応してくださいの対応で全く責任転換、お店...
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汚してしまったバッグの全額弁償をしなければならないか？
先日飲み屋で隣に座っている女性客の荷物を自分の嘔吐物で汚してしまいました。 バッグを弁償しろと言っています。 定価で10万円する高価なブランド物だとのことです。 全額弁償を求められているのですが定価である10万円弁償しなければいけないのでしょうか？ 潔癖性でクリーニングに出す気も最初からないとのことです。
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悪質クレーマーのしつこい返金要求について
ベストアンサーお世話になります 契約内容を履行しているにもかかわらず、しつこく 「返金しろ！！」 だの 「契約解除しろだの！」 という内容のメールを1日に20通、30通も送ってくる モンスタークレーマーがいます 正直、この方のせいで、他の顧客のメール対応がおろそかになったりして 業務が妨害されているのですが、これは威力業務妨害に当たるでしょうか？ ...
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リラクゼーションサロンのお客様の出禁方法について相談させてください。
2回来店をされたお客様についてです。 該当のお客様は以下の理由で問題となっております。 ・フケがひどい。 （頭の施術をすると床がふけだらけになるレベル） ・人工肛門のため生臭いにおいがする。 ・ヘビースモーカーのため部屋にタバコの臭いが残る。 （施術台のシートなど取り換えが必要なレベル） そのお客様が来ると部屋中がタバコと生臭さがまじった独...
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クレーマー対応の通話録音
ベストアンサー最近クレーマーが多いので電話の内容を録音出来るようにしました。その際に電話機業者から録音するときはお客さんに通話を録音します。と断りを入れないと何かあったとき証拠になりませんと言われました。通話記録を録音するときはお客さんの了解を得ないと問題になるものなのですか？
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クレーマー対応で音声録音したい。
ベストアンサークレーマー対応で現地で対応するときに音声データを録音するときは、前もって「録音しますけどよろしいでしょうか？」と断りをいれないとなんでしょうか？それを言ってしまうと自分を隠してしまうので言いたくないのですが…。どう対応したらいいか教えてください。
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卒園式での企画に対する保護者間トラブルの解決について
娘のこの春（3月下旬）の幼稚園卒園に際し、妻及びもう1名の保護者が幹事として卒園式でお世話になった先生方に花束を渡す企画を立ち上げました。しかしながら、もう1名の幹事の不手際などを理由に4名の方が、花束代の集金時に不参加を表明しました。もとより全員参加を謳った企画ではないため、不参加の方がみえたとしても、企画は成立させる予定でしたが、この4名が不参加...
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商品サービス『一個無料』に対して意図的に『何個』も貰う 法的にどのような処罰・対応ができますか？
ご質問です、お願い致します。 『よくある【一個無料】で【何個も貰っていく人がいる】これは法律的にはどうなんでしょうか？』 【問題の背景】 チラシ：【一個無料！】の記載 ↓ WEB申込にて、WEBログインに対してIDパスワード入力 各種手続きが必要となります。 ↓ 同じお名前で【何回もログイン】をして物品を取得する 具体的には30個位 ということが起...
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牡蠣食べて食中毒。損害賠償請求すると。
飲食店です。 2月上旬にご来店のお客様が3人牡蠣を食べて食中毒になったとお店に2週間後に連絡がありました。 一人は救急車に運ばれ仕事も休んだとか。 一人は病院にだけ行き治療。 一人は自宅療養したと。 損害賠償を起こすと弁護士を雇われたみたいです。 当日ご予約のお客様は約20人で調べ確認しましたが他は誰も食中毒になってません。 うちも弁護士対...
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飲食店にてアルバイトがお客様にお飲み物をこぼした際の損害補償の範囲について
ベストアンサーオープンして1年半が過ぎた飲食店（カフェ）を経営しています。 昨日、当店のｱﾙﾊﾞｲﾄ（大学生）のスタッフが、お客様に冷たいお飲み物を運んだ際にこぼしてしまいました。 お洋服、コート、バッグを濡らしてしまい、スタッフも対応をしました。 その際のスタッフの対応、またバッグがその日下ろしたての新品ブランドバッグだったこともあり かなりご立腹されており、その...
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契約関係にない先への顛末書の提出について
ITサービスのシステム開発においてトラブルがあり、受託元から顛末書の提出を求められています。受託元の先にそれを使っているユーザ企業があり、トラブルは、ユーザ企業で発生しました。受託元から顛末書を直接、そのユーザ企業宛てにして謝罪して欲しいと言われています。弊社は、ユーザ企業とは契約関係にないため顛末書は御社宛にする旨、伝えたのですが、それでは先方...
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遺失物拾得の謝礼について
ベストアンサーお世話になります。会社の給油カードが２枚入ったカードを従業員が落としてしまいました。カードは即日カード会社に連絡し、使用できないようにしました。翌日、カード会社から連絡があり、カードが警察に届いているとのこと。警察に連絡し、取りに行く旨話すと、拾得者が謝礼を求めているとのこと。大金でも無い限り謝礼は辞退する場合が多いと思うのですすが。まして給油...
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WEBサイトの根拠のない価格の表示について
ベストアンサー私はあるマッチングサイトを運営している会社のコールセンターで勤務しています。 業務の内容としてはマッチングサイトを見て電話をかけてきたお客様を受付し、トラブルを解決できる業者に取次をする、というものです。 先日偶然公正取引委員会から弊社に電話がかかってきている履歴を目にしました。 コールセンターでの通話はすべて録音されているので、履歴を聞いて...
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お客様の忘れ物が無い場合の対処のしかた
ベストアンサーカラオケ店で働いています。 お客様から忘れ物の問い合わせがあり、そのご利用された部屋中を探しましたがありませんでした。 店内も探しましたがやはりありませんでした。 お客様は絶対に部屋に忘れた、追跡機能で確認すると部屋にあった、無かった場合は弁償しろと言われています。現物をまったく見ていないので弁償の事を言われてもピンときません。従業員が盗った訳...
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キャンペーンの発送クレームについて
ベストアンサー当社に来店されてアンケートに答えたらあるプリペイドカードをプレゼントというキャンペーンをしていました。 １週間前に来店されたお客様にDM便にて発送した（通常は郵送ですが、なんとなく変だと思ったので追跡のできるDM便を選択）のですが、つかないと何度もご連絡がありました。 宅配便の会社に追跡した所、発送完了となっています。その旨を説明したのですが再度発...
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利用規約に記載されていることが事実と異なっていた場合、損害賠償請求もしくは慰謝料請求は可能でしょうか
ベストアンサー利用規約に『〇〇に関するお問い合わせ先（Ａ）』として記載されていた番号に電話をし、「Ｘカードで決済した分の〇〇がいつ付与されるのか教えてほしい」と問い合わせをしたところ『担当部署（Ｂ）にお繋ぎします』と言われた。 そしてＢでは『こちらではそのお問い合わせは回答できないのでＡにお問い合わせください』と言われた。 事情を説明するも5,6回たらい回しにさ...
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タクシー代の領収書を誰が支払うべきかについて
ベストアンサーあるお店で買い物をした際、特にこれがお店のほうから呼ばれてこちらが出向いた件であった事から、帰りに「タクシーを呼んでもらえないか」と頼んだところ、担当の方が「ではタクシーを呼びますので領収書を取っておいてください」と述べられました。 そこでそのようにしてから、後日「先日の領収書をお渡しするので支払いをお願いします」と件の担当者に申し上げたと...
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当社に過失の無い怪我の経費請求を断りたい
お世話になります 私が勤務するスキー場で、営業が休みの日にそり遊び中のアルバイト従業員3人がゲレンデ整備車に衝突して怪我をしました この怪我について、スキー場に過失が無いと言う事を怪我をした方々もご承知ですが、かかった経費一人20万円の請求をされています 言わなきゃ損というスタンスのようです ちなみに、スキー場加入の損害賠償責任保険はお客様以外は適...
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コンピュータシステム脆弱性放置企業
ベストアンサー私の働いている職場で製造しているコンピュータソフトウェアに深刻な脆弱性が発見されました。 しかし、職場では脆弱性を放置したまま、売上に直結するようなことを優先して対応する気が無いようです。 この脆弱性は利用者の情報を流出させることも破壊させることも可能なものです。実際に攻撃を受けた際、利用者だけではなく働いている関係者にも復旧作業など不眠不休を...
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