商品の入れ忘れでクレームに…店はどう対応すべき？

コンビニにおいて、客が弁当その他商品を購入し、店員は弁当を電子レンジで温める(客の指示で)ことによりその弁当の引渡しの準備をしつつ、その他商品のみを先に袋詰めして客に引渡したときのことです。
客が、自身の購入した弁当が温め中であることを忘れ、その他商品のみを受け取って、弁当の引渡しを受けないまま退店しいなくなった場合、通常、客の連絡先は店側は把握していないので、弁当の引渡しは不可能になりますが、こういったときは店側は売買契約の解除、損害賠償等の責任を負いますか？

私が調べた限りの考えは以下です。
①民法400条の善管注意義務について検討しましたが、それは物の保存についての規定なので、店員が、弁当の引渡しをうけることを忘れている客を呼び止める義務までは負わない。
②同法493条。いなくなった客に弁済の準備をしたことを通知してその受領の催告をすることは不可能ですが、催告していないことは事実なので、店側の責任となる。
③②のように考えると、履行の提供がないので、客は受領遅滞の責任を負わない。
④しかし、そもそも弁当の温めは客の指示によるものであり、また、客の目の前で温めているのに、それを忘れるのは客の注意不足である。しかも、店側が客の連絡先を知らず、受領の催告をすることが不可能なのは、客側も承知している。
ゆえに、店側だけに責任を負わせるのは信義則違反ではないか。
⑤客が数十分後に弁当をもらい忘れたことに気づいてクレームを入れてきた場合でも、善良な管理者の注意をもって保管していれば、同法483条により、現状で引き渡せば足り、新品に取り替える必要は無い(一度冷めた弁当を温め直して味が落ちたとしても)。この際、食品衛生等の問題は発生するかもしれませんが。

店長の指示に従えばいい、というのは考慮せずに、法律的に上述のような解釈であっているでしょうか？
コンビニにはマナーの悪い客が多く、単純に法律的にどうなのか知りたいです。
よろしくお願いします。

コンビニエンスストアの店舗経営者の責任について質問します。コンビニで販売していたプリペイドカードが、オンライン決済で使用できるかを店員に質問したところ、店員は５分以上も掛けて「使用できるが、チャージする必要がある」と説明しました。そこで５千円のプリペイドカードを購入し、その店員に更に５分以上も掛けてチャージ方法を教えてもらい、チャージして帰宅しましたが、使用できませんでした。良くプリペイドカードの裏側を見ると、「〇〇（サービス名称）にチャージできません」
という記載が有りました。店舗オーナーに経緯を説明し、５千円の返金を求めましたが、言を左右し運営側に相談してくれと云うだけで、電話番号もメールアドレスも教えてくれません。私は、店員の誤った説明で販売したのだから、「チャージ済だから当店では対応できない」と云うのは不当な対応で、違法ではないかと思いますが、買主の責任でしょうか。キャンセルと返金請求しましたが、次はどうしたら良いですか。

グッズのオーダーを承るお店を営んでおります。
同じ商品を1つと口頭で承ったのはずなのですがお客様は2つ頼んで2つ分のお代を支払ったと申しております。小さなお店ですのでレシートはお渡ししておらず実際の状況がわかっておりません。
1つか2つかの記入はお客様または、店内スタッフが行っております。
完成商品をお渡しした際には問題なくお渡ししてるのですが後にSNSを通じ個人的に1つ足りませんという連絡がございました。オーダー表には1と記入があったのでお客様の勘違いかと思いましたが無償で同じものをお渡しする決断を店内スタッフ、業者共に決断しましたが、お客様自身が途中でどの商品をご注文された方なのかなどのやり取りを面倒という理由で放棄された上に返金を要求してきました。
最近は売上が徐々に取れているため返金に応じることにしましたが店頭にてのご来店を断固拒否されており、振込での返金を要求されております。店頭口座がまだ無いため店長の個人的口座から返金しようとおもっておりますが時間指定や、振込の際に必要な情報（支店名や当座預金or普通預金）を断固教えていただけません。
こちらも毎日お店をオープンしておりますし、他にもたくさんのお客様がいらっしゃるので一人のお客様にここまでの対応致しかねます。
基本的にはこちらのミスによる返金や無償で商品お渡しは店頭で行う事が常識だし必要事項だとおもっております。
なにか法律で太刀打ちなどできないでしょうか？

長くなりすみません。

【相談の背景】
コンビニを経営しております。

相談させていただきたいのですが、
公共料金の支払い時にレジがつまってしまい支払い確認や精査の関係で当日お客様に領収書を返却できませんでした。
翌日、お客様と連絡がつかないので領収書を返却しようと自宅に伺ったのが勝手に個人情報を使ったといわれ、いまだ領収書とお釣りを返せていません。
解決策をどなたか教えていただきたいのですが、レターパックと現金書留と自宅訪問はNGといわれました。

【質問1】
①お客様が言われたように
個人情報を使った事による
罪はありますか？

②お客様にお釣りと領収書を
返したいのですがどうすれば
いいのでしょうか？

【相談の背景】
昨日コンビニでPayPayの支払いで
買い物をしたのですが、買ったはずの
タバコが見つからず先程昨日買い物したコンビニに電話をして、何時何分にPayPayで決済した者なのですが買った商品の履歴を見て貰えますか？と聞いたら探してくれていて、タバコは買っていますか？と聞くとタバコを買っていますよと教えてくれたのでありがとうございますと言って電話をきりました。
その後妻の車に昨日コンビニで買ったタバコが商品袋の中にあったので、電話でコンビニの店員さんにタバコありました、ありがとうございましたと伝えました。

【質問1】
この場合、自分の名前も名乗らなかったのですがPayPayで払った決済の日付けと時間を正確に伝えて調べてもらいましたが後々何か買った商品の事を聞いた事によりトラブルや警察沙汰になる事はないでしょいたか？

コンビニ店員に客が「弁当温めてくれ」と頼んだのに、意図的に店員がその頼みを無視して袋に弁当詰めた場合、無視した店員に何か犯罪は成立しますか？

民事では債務不履行かなんかになりますか？

売買契約に付随したなにかしらの不履行に・・・

販売店の店員として働いてます。
1週間前くらいに、商品のお会計後、店舗を出られてすぐ、お客様の不注意で落としてしまって商品が壊れたことがありました。
そのお客様は、引き返してきて今買ったばかりだからと返品交換を求めにやってきました。
レジ担当のものも、きっちりと袋詰めをしてましたし、商品を落とした際もお客様が袋ごと落とされたとのことでした。
私が対応し、返品はお断りする旨を伝え、その場は了承してもらえたのですが、今日になってクレームとして一報があったそうです。
食品を扱う店ではないですが、袋に入っていた卵が落としてわれたから交換してくれと言ってるようにも感じます。
店舗側は例えお客様の不注意であっても返品対応しなければいけないのでしょうか？

【相談の背景】
コンビニで買い物をしたのですが、家に帰ってから商品を確認すると納豆巻きが入っていませんでした。落としたのかなとも考えたのですが、状況的にも考えにくく店員の方が入れ忘れたと思い、店舗の方へ出向いて返金してもらいました。しかし、帰宅途中にレンタルサイクルのカゴを確認してみると、そこに納豆巻きがありました。
明日の朝に謝罪と返金してこようと思います

【質問1】
店員の方が入れ忘れてないのに、返金してもらってるのは良くないですよね？万引きですかね、

通販でお祝いの商品などを販売しております。
先日、結婚式のお祝いのメッセージを付けた商品を式場に直送するご注文がありました。
商品を発送したのですが、他のお客様のものと取り違えて発送してしまいました。
結婚式の日は当店が休業日で、式場からの誤送の連絡も式の終わった翌日になってしまいました。
式場の方では、プランナーの方が式の中で〇〇様よりお祝いを頂戴している事は言って下さいましたが、メッセージは別の方のものが付いていた為読み上げる事は出来ませんでした。

依頼人のお客様には、ご報告をして、ご注文いただいたお品は後日受け取り人様のご自宅にお送りしました。その際、受け取り人様には当店からお詫びのお電話をして、謝罪のお手紙を付けてお品をお送りしました。
（店舗のHP会社概要に記載している対応になります）

その後、受け取り頂いた事を確認して、依頼人様にはメールでその事のご報告と今回のお代金は頂かない事、謝罪のことばを添えて連絡しました。
依頼人様から1週間ほどして電話があり、メールは見ていない、メールとお金返す、すみません、たったそれだけか？納得行かない、おたくが思っているより自分は怒っている、と言われ、とりあえず電話で喋っててもらちあかん、忙しいから、又来週改めて電話してくれ、と言われています。
ちなみにご注文金額は税込2700円です。

このような場合、どうすれば納得していただけるのでしょうか。

よろしくお願いします。

コンビニのバイトなのですが、
商品の入れ忘れをしてしまいお客様から連絡がありました。
深夜だったので自分しか店員がおらず
後日、ご来店された時に返金対応か、商品をお渡しする形でもよろしいですか？
と、確認したところ
最初に電話頂いた方には、わかりましたと言われました。
しかし、電話の相手がかわり今買ったんだから今もってこい、どのことで
事情を説明しても、今もってこいの一点張りでした。
最終的に、こっちは酒飲んでるから代行で行くから代行代払えと言われたので
お支払いしますと、返答しました。
10分後ぐらいにお客様が来店され代行代5000円をお渡ししたのですが、
駐車場を見ると車が一台しかなく、お客様もその車で帰られました。
(運転は友達の方がしているみたいでした)
5000円は、自腹を切って払いましたが
使ってないであろう代行代を支払ってしまいました。

そこで質問です。
。使ってない代行代を請求した場合は罪などに問われるのでしょうか？
(領収書などの確認を怠った自分が悪いのですが、監視カメラに車が一台しかない映像が残っています)

【相談の背景】
コンビニを経営しています。
従業員が置いたボールペンにお客様が触れ、手が汚れるというクレームがありました。
汚れを落とすよう言われましたが、少し対応がまずくお客様が激怒されることになりました。

【質問1】
事柄が起きてから２日経っていますが、再度お客様から連絡があった場合、謝罪だけで大丈夫でしょうか。
手の汚れ分の慰謝料を要求された場合は、支払わなくてはいけないでしょうか。

コンビニでのバイトでレジでミスをしてしまった場合、どんな理由が有るにせよ、そのミスでの金銭的なものはバイト本人の過失として支払わなければならないものでしょうか？
具体的には、お客様が振込み用紙を8枚分持ってきたが7枚分しかレジでのバーコードスキャンをせずに7枚分しかお金も頂いておらず
領収のスタンプとお店の控えのスタンプは8枚分押してしまった場合で１枚分だけお金を頂いていない場合です。レジスキャンはしていないので、レジ状は過不足はない状態です。お客様は払ったことになってしまっていますが、この場合どう対処するのが得策なんでしょうか？
宜しくお願い致します。

【相談の背景】
コンビニのアルバイトで、菓子類の万引きとたばこのお客様引き渡し忘れで持ち帰りをしてしましました。またコンビニ敷地内ゴミ箱にある廃棄弁当を持ち帰りしてしまいました。持ち帰りした回数は覚えていないのですが、数か月間してしまいました。

そのため、オーナから万引きと廃棄弁当持ち帰りしたことで、損害賠償として現在以下のものが求められています。

①オーナが廃棄弁当を持ち帰りした個数がわからないことで、持ち帰り個数をバイトのある日×持ってったであろう廃棄弁当売値×想定3個
②オーナが廃棄弁当持ち帰り疑義があったときから、明確に発覚した1か月間のオーナ稼働費用（オーナ収入を時給換算×1か月分の本件監視時間）
　＊疑義があった際には明確な指導是正はしていないです。
③アルバイトをやめさせることで、アルバイト補充するためのリクルート費用
④万引きで発覚した場所の追加監視カメラ物品、工事費費用
⑤他、万引きした商品

親も同伴のうえ、謝罪して万引きしたもの＋廃棄弁当持ち帰りは個数が分からないが迷惑をおかけした費用としてお支払いするつもりです。
当人も非常に反省しておりオーナへ謝罪してますが、謝罪に複数回オーナ側との顔合わせで精神的にもかなりの負担となっており正確な話ができないため、金額交渉は親のみで実施しています。ただし、このこともオーナ側に納得いただけないところです。

【質問1】
①～④を払わなければ民事訴訟されるということで、オーナ側と折り合いがつかないのですが、特に②～④費用は損害賠償の費用として成り立つものなのでしょうか。

【質問2】
オーナ側が他に本件で悩ませた慰謝料を求めてきていて、そこは経営責任者としての責務範疇のものと思っているのですが、ここも費用として成り立つものなのでしょうか。

先日コンビニの廃棄商品を廃棄登録した後店長に内緒で持って帰りました。罪の意識があったので後日店長にやったことを自白したところ、次は気を付けてねと、他の人も内緒でやっているだろうしと、許していただけました。今後、店長から被害届が出され警察に逮捕されるなどといったことはあり得ますでしょうか？？
廃棄商品に関しては普段バイトまたは店長が廃棄登録をしてそのままゴミ箱に捨てています。

5日前に、コンビニのレジからお金を取ってしまい、それが見つかってしまいました。
取ったのはその日が初めてではなく、以前からやってました。
レジ操作には預金項目があり、私は取った金額を預金入力して、レジ上げ過不足ゼロにして隠してました。
店長に全部でいくらとったかわかる？と聞かれましたがハッキリとした金額は覚えてません。
年末に店のお金を合わせた時に、かなりの金額が合わなかったみたいで、一応こっちで預金データあるから、こっちのデータと私が思う取った金額が合致すれば警察に届けないと言われました。
ざっと思い出していくらくらい？と言われましたが、全然わからなくて、50万と言いました。
私の働いてるところはチェーン店なので、この事を本部に話したそうです。
店長はこれからの人生があるから、警察沙汰にしてほしくないと言ってくれたみたいです。
損害金も一括は無理だから、月々払ってもらえればいいんだと店長は言ってくれたようです。
（この時点ではまだ調査結果出てません）
けれど、本部の人はこれはきっと警察ですよ、損害金も今、生活出来てるんだから、財産を全部売ってでも一括返済してもらわないとダメです。
無理なら連帯保証人を用意してもらわないとダメです。と言われました。
私本人はまだ本部の人と直接話していないのですが、店長から聞きました。
後日、来るのでその時に呼ばれるといわれました。
私は結婚しておらず、貯金もありません。
金融会社もどこもダメでした。
両親もお金がまったくない状態です。
私が悪いのですが、警察沙汰にしてほしくないんです。
これはもう無理なのでしょうか…。
お金をあつめて、少しでも払って行きたいんです。
絶対逃げたりしません。
今まで良くしてくださった店長をこんな形で裏切ってしまいましたが、きちんと謝罪と損害金をはらって行きたいんです。
けれど、本部はきっと警察沙汰にします。
私はもう、無理なのでしょうか。
両親に知られないままではいられませんか？
警察沙汰になると報道されますか？
あとこの事をみんなに知られたくないですと店長に話したら無理だよって言われました。
しかも、昨日、店以外の人に、やらかしたんだねとメールが来てびっくりしました。
店長が部外者にまでそこまで話す必要ってあるんですか…？
パニック状態で文面がおかしくなってしまいすみません。

よろしくお願いいたします。
コンビニの廃棄商品の持ち帰りが発覚してクビになりそうです。悪いことをしたと反省しています。
ただこうなるまでの経緯があります。が、一方的に処罰すると勝ち誇っている店長が許せません。
店長はこのまま処罰もされずずうずうしくいってしまうのでしょうか。なんとか店長をギャフンと言わせたいです。店長だって監督責任ありますよね。
経緯というのは、初め自分は廃棄持ち帰りはやっていなくて他の人がやっていることに気づき店長に相談したが証拠がないからと一蹴された。
日常的に店長の勤務態度に困っていた。例えば15分の遅刻は当たり前。商品発注もいい加減で仕方なく言われもしないがフォローしていた。
レジ点検でマイナスがでた分を不明金から補てんするのを日常的に行っていた。

新商品の売上をたてるために不明金を使った。

他にもあるのですが、どれも納得できないことばかりです。

小売店でバイトしています。
先日、お客様に食品を渡すとき、「温めますか？」
ときいたら「そのままでいい」
というのでそのまま渡すと
「なんでこの寒い中冷たいもんが出てくんだよ？そういう時は客がいいっていっても温めて渡せよ」
といわれました。理不尽とは思いつつも、「申し訳ございません。こちらの配慮が足りませんでした」と謝っていたのですが、ずっと「反省してるようには見えない」などといわれ頭に来て
「いい加減にしてください、お客様だからと何をいっても許される訳ではありませんよ」
とつい言い返してしまいました。
それに激怒したお客様から後に店に連絡がいき、店長からも怒られ、「もう出勤しなくていい、礼儀知らずは辞めろ」
と解雇をにおわせるようなことをいわれてしまいました。確かに私の行為は浅はかだったと反省していますが一方的に責められることにはどうにも納得がいきません。

この場合、私の行為は解雇されても仕方がないということになってしまいますでしょうか？

【相談の背景】
数週間前まで某、大手コンビニエンスストアで、アルバイトとして働いていました。労働に従事する中で、労働基準法に違反する労働環境であると感じました。具体的な内容は以下の通りです。
①深夜労働の際、ワンオペにも関わらず、休憩時間を差し引いている。（常に監視カメラを確認し、客が来たら即時対応している）
②全従業員に対し、休憩時間中の携帯の使用をオーナーが禁止している。
③休憩時間中の店内からの外出を禁止し、監視カメラを確認させ、
必要に応じて接客をさせている（1人体制及び2人体制）
以上のことから、今まで、私の雇用期間中に差し引かれていた休憩時間は待機時間であり、給料として支払われるべきである、と労働基準監督署に相談しました。労働基準法監督署の方にも違法性を認めていただき、当該企業への申告を行なって貰いました。そして、当該企業は上記の項目に関し、労働基準法違反であると認めましたが、現時点では金銭を支払うつもりは無いと伝えられました。もし、労働基準監督署を通し、斡旋をするのであれば、休憩時間分の賃金支払うと伝えられました。しかしその場合、私が働いていた時間全てを監視カメラで確認し、働いていないと確認した時間を私に請求すると伝えられました。（脅された）斡旋を行わないのであれば、忘れてあげるともいまれました。

【質問1】
雇用者が、監視カメラの映像から、被雇用者のコンビニ内での労働時間を細かく確認し、働いていない、と確認した時間を労働者に請求できますか。ちなみに私は座っている際もカメラを確認し、対応できるようにしていた

【相談の背景】
19歳大学生です。コンビニでアルバイトをしている者です。先日、廃棄になった揚げ物や、おでんを廃棄入力して持ち帰っているのがオーナーに監視カメラで確認され、これまでに何度かそうしているのが確認されてしまいました。オーナーは「廃棄入力されたものを持ち帰るなら弱いけど、自分で廃棄ということにして持って帰るのは窃盗で起訴まで持って行けそうだ。」損害賠償請求は商品代だけでなく対応、調査の時間も含めてだ。と言われてしまいました。

【質問1】
本当に訴訟を起こされた場合、起訴される可能性はどのくらいあるのでしょうか。

【質問2】
損害賠償はどのように決まり、どのくらいの額になるのでしょうか。

自分はコンビニで働いているものです。
最近、雇われ店長から廃棄を持って帰ったり、その場で食べたりしてる人がいることがばれました。
ある特定の商品は廃棄処理をし、ゴミ出しする権利がバイトの人たちにもあるのですが、
それ以外の商品は夜に廃棄処理だけをして、朝まで裏に置いておいて、
店長が廃棄チェックリストと参照しながらチェックして捨てるから、捨てないでと言われてます。
たまに、店長チェック後に店長が捨て忘れた時は自分たちが捨てることもあります。

ですが、雇われ店長も作った揚げ物のあまりを食べていたことがあるとの目撃証言や
少し見栄えが悪くなったレタスを廃棄処理し、持ち帰っていたのを目撃したり
コーヒーメーカーに入っていた牛乳を廃棄処理し、持って帰っていたことを目撃したことがあります。

あと、その店はブラックで、労働基準法に反してる点が多々あります。
「6時間以上8時間未満の労働では少なくても45分、8時間を超える場合は1時間の休憩を労働時間の途中に入れなければならない」という点で明らかに6時間越えしていてもワンオペで休憩を取る環境自体がありません。

まとめると
・捨てた商品を持ち帰ること自体は窃盗や横領にあたるのでしょうか？
・結局捨てることになる商品でも捨てないでと言われた商品を持って帰れば窃盗ですか？
・窃盗にあたる場合、訴えられた際に店長も違反していることを証言すれば、許されるでしょうか？

回答お願いします。

先日、コンビニのアルバイト中に冷凍の商品を一箱冷凍庫に入れ忘れたようです。
その時は二人で働いていましたが、納品が多く、とても忙しかったため見落としていたようです。
翌日、マネージャーから商品がダメになったから、連帯責任として二人で商品の代金分を折半してくれと連絡が来ました。
私たちの不注意が原因ですが、この場合は弁償する義務はあるのでしょうか。

近日、コンビニのフランチャイズ店のオーナーになる者ですが、
レジで違算があった際の対応について悩んでおります。

一般的にコンビニ業界では、違算があった場合は、
その時間帯に勤務している従業員で折半することにより
弁済を求めるケースが多いようですが、

そうした業務中のミスによる違算(しかも誰が原因で違算が起きたかわからない)場合、
折半で弁済を求めるのは法律に違反する…という声も耳にします。

かといって、違算が起きた際、弁済を求めずに従業員に注意する
だけでは、それをいいことに「お金を盗む従業員も出てきてしまう」ことを懸念しております。


そこで、次の3つのケースにおける対策・対応をご教示
いただければ幸いです。

1. 誰が原因で違算があったか特定できないケース

→ 一般的には、その時間帯に勤務していた従業員の
　 折半による弁済を求めるようですが、
　 これは違法であるという声を耳にしますが、
　 就業規則に記載していても違法でしょうか？

　 また、弁済が違法の場合は、弁済は求ないものとして、
　 従業員ごとの1時間ごとの平均違算額を毎月集計し、
　 その(平均)違算額が大きい従業員に対して、
　 解雇を求めることは可能でしょうか？
　 (就業規則に明記し、指導をしても改善されない場合、解雇予告の上で）
　

2. 違算の原因となる従業員が特定できたケース(従業員のミス)

→ 監視カメラ等により、原因となる従業員が特定でき、
　 それが業務上のミス(お釣りを2回渡す等)と判明した場合、
　 その金額を弁済してもらうことは法的に可能でしょうか？
　(就業規則に明記する等して）

もし弁済が法的に不可能な場合、再三指導しても、繰り返して
　ミスをする場合は、解雇することも可能でしょうか？
　(1か月以上前の解雇予告が必要？）

3. 違算の原因となる従業員が特定できたケース(従業員の不正)

→ 監視カメラ等により、原因となる従業員が特定でき、
　 それが従業員の不正であると判明した場合、
　 その金額を即時返済してもらい、即時解雇することは法的に可能でしょうか？
　(就業規則に明記する等して）



以上の3つのケースの違算の対応について、
問題がないかどうかをご教示いただければ幸いです。

コンビニで夜勤のアルバイトをしているのですが、自分が深夜帯に1〜2時間程お店を閉めているのがお客のクレームにより見つかり問題になりました
フランチャイズ店で、オーナーからは事実確認と対応が決まり次第連絡をすると言われました
これによって店側から損害賠償請求などをされるのでしょうか

コンビニでアルバイトをしています。

先日、レジの不足金5000円を出してしまいました。
レジのカメラで私がミスをしてしまったことが発覚しました。
店長とオーナーは夫婦でやっています。
店長から電話がきて、5000円はあなたが間違えてお客さんに渡してたみたい。
次来た時に見せるけど、っていわれました。

私がミスする先日に、
1000円の不足金が出ていて、店長からは、
今回私が負担するけど、次回からは出てた人で負担してもらうから気をつけてね。
と言われました。

実際、たまたま私以外のアルバイトしている大学生が、不足金を、900円ではありますが、負担していました。

アルバイトは不足金を、悪意がないのに負担しなくてはいけないのでしょうか。
たしかに、金銭を管理しているため注意不足だったことは申し訳ないと思っているのですが、それを負担しなくてはいけないのか。わかりません。
辞めれば済むとは思うのですが、時間の条件的にの合う店舗がなかなかないので、辞めたくはないのです。

働いてるコンビニは、商品を落としたりしまって売り物にならない場合は、
買ってもらいたいっていうことを言っています。

強要性のない言い方で、一応言われているので、パワハラとかそういうのではないので、
どう断っていいのかわかりません。
断ったら断ったでアルバイトしづらくなるのも嫌なので、どうしたらいいのか…
フランチャイズ 店で働いているので、
本部に相談する窓口があるかとも考えて探してみたのですがなさそうです(´；Д；`)

コンビニアルバイトでレジミスをしてしまいました。
コンビニのアルバイトです。
電子マネーのチャージをしたのですが、1万円だされ1000円チャージをお客さんが押したと思い、差額の9000円を返したのですが1万円チャージを押しており現実では、1万円で1万円チャージをしたのに9000円返してしまいました。
9000円の差額が生じ、自身のミスが発覚して9000円を払わされました。
(使用上レジではチャージでお釣りが出る時はアラームが鳴りますが、アラームが鳴らなかったのにきずきませんでした。)

先生方に1つご質問です。

1.法律的に払わないといけないのでしょうか。

明らかに自身のミスではありますが9000円と額が大きいこともあり、アルバイトの身としては厳しい額です。

コンビニで働いています。この前レジにお客さんが同時に２人並んでいました。１人目のお客さんの弁当を温めている最中に、2人目のお客さんの会計をしていたのですが、間違って2人目のお客さんが購入するはずだった商品（１００円のおにぎり）を１人目のお客さんの袋に弁当と一緒に入れてあげてしまいました。（レジには2人の購入する商品を一緒において会計していたので‥）2人目のお客さんから「アレ俺がレジに持ってきたおにぎりは？」と聞かれたので棚から同じおにぎりを持ってきてあげました。要は勘違いで１人目のお客さんに無料でおにぎりをあげてしまいました。

妙に罪悪感があるのですが、私が無料であげたおにぎりの代金を払う必要はないですよね？一応過失（窃盗‥）ですよね？

他にもお客さんの弁当温めすぎて爆発したので、別の新しい弁当を温めてお客さんのあげたりしているのですが‥爆発して駄目になった弁当は私が買い取る必要有るんでしょうか？

【相談の背景】
夜勤のFCのコンビニバイトをしている者です。半年に渡り、業務時間内にバックヤードで休憩をしたり、廃棄を登録して食べたり持って帰ったりしていました。
店長が廃棄は登録したら食べてもいいよと言っていたので、食べました。また、持って帰ることに関しても認知（黙認）していました。
バックヤードでスマホをいじったりしていたのは、作業が終了しておりお客さんが来るまで待っていたからです。

先日このことをオーナーが知り激怒して
「窃盗だぞ」や「横領ですからどうしますか？」などのLINEしてきました。

【質問1】
1 この場合、店の責任者である店長が許容しているためバイトである私は罰せられますか？

2 また、罰せられるとしたらどのような罰でしょうか？

3 お金を払ったりしないといけませんか？

よろしくお願いします。19歳女性前科なしです。
私はコンビニでバイトをしておりました。
ある時バイトの帰りに唐揚げを買おうとレジに持っていくと、同年代の先輩が『これ廃棄するからいいよ 』と無料で手渡してきました。この時からこの店は廃棄持ち帰りOKと思い込んでしまい、それから3日ほど10品程度廃棄商品を持って帰ってしまいました。その後オーナーにバレ、慰謝料請求するということ。オーナーの顧問弁護士にも呼ばれ、50万の示談書を出されました。オーナーは始めは100万程度の請求をしており、さすがにと顧問弁護士がブレーキをかけ、50万になったそうです。廃棄とはいえ持って帰ったのは悪いと、とても反省しております。しかし廃棄持ち帰りの説明は入社の際、一切ありませんでした。以前にも同様に何回もこのようなことがあったらしく100万で示談した方もいらっしゃるようです。刑事告訴もするとオーナーは仰っていたようです。

1 50万という高額な示談金は妥当なのでしょうか？

2刑事告訴される可能性はあるのでしょうか？

ご回答よろしくお願いします。

娘がコンビニでバイトしていました。
8月中旬にレジから1万2千円を盗み、オーナーにバレてお金を返しました。
この後のことは、今後の勤務態度を見て判断する(警察に言うかどうか)といわれたそうです。
そして8月下旬に初めての給料が振り込まれました。
9月の上旬にバイトを辞めると申し出て9月のシフト分は働きました。
そして9月の給料日に給料(約7万７千円)が振り込まれず、確認をとると調査中といわれ、10月1日が最終のシフト日のためその日に全額(約11万円)もらう約束をしたらしいです。
そして今日、シフトが終わると事務所に呼ばれ万引きしたことを親や警察に言わないかわりに、今日まで働いてきた分の給料で慰謝料とする旨の誓約書を書かされたといってきました。また、このまま働くのであれば9月分の給料も払うといわれたそうです。
そのため、コンビニに話を聞きに行ってきました。そしたら同じことを言われ、警察に突き出しても慰謝料として20～30万の金額を請求するといわれました。
また、このまま話していても話にならないので帰ってくださいと言われ、このまま居ると不退去罪で警察に訴えるといわれました。
娘が親にだけは万引きをバレたくないというのはオーナーに言っていたみたいで、それを分かっていて誓約書を書かせるのは、脅迫罪だと思うのですが、また、給料を振り込まないのもどうかと思うのですが。
また、慰謝料の金額も妥当なのでしょうか。
この後、どのように対処したらいいのでしょうか？
このまま給料は諦めて何もなかったことにするのがよいのか、給料をもらってその後交渉するのがよいのか、
または、警察に相談に行くのか、どうすればいいでしょうか、ご意見をお聞かせください。お願いします。

友人なのですが、コンビニでバイト中にお金を盗んでしまいました。
すぐに返済をすれば警察には行かないと言ってくれてますが、お金がなくすぐは返済できないみたいです。

なんとか月末まで待ってもらう方法はないのでしょうか？

【相談の背景】
一週間以上前になるのですが、コンビニでレジ打ちが終わったあとにポイントカードを出されて打ち直しをしました。
その際、キャッシュレス決済でしたので打ち直した後もキャッシュレス支払いをしなければならないのに現金を貰ったことにしてしまい、レジを打ってしまいました。
その後キャッシュレスの方に返金をしてしまって、レジが合わなくなりました。
お客さんはタダで商品を貰ったことになっていて、今自分が負担している状態です。

【質問1】
こういう場合は身近な弁護士に相談して解決するのは可能なのでしょうか？

相談の背景
コンビニバイトについて
強風で入口のガラス割れてしまいました
その時間一人しかいなく対応しなかったお前が責任持って弁償しろと言われています

質問1
コンビニでバイトしています
先日の強風で入口のガラスが割れてしまいました　
その時間は一人しかいなく責任とって弁償しろと言われています。
これは弁償しなくてはいけないんでしょうか?

とある某フランチャイズのコンビニ店でバイトをしております。
ある日、私がレジを担当していた際に公共料金の支払いに来られたお客様の会計の時、コンビニの商品と公共料金を別々に会計して欲しいと言われたため、別々会計を致しました。しかし、レジが混んでいたため、別々会計だったことを忘れてしまい、一緒の会計と勘違いをして公共料金受領のスタンプを押してお客様控えを渡してしまいました。その後、レジ内の金額確認(定期時間帯の仮点検)で上記のミスが発覚し、その時自分のミスをしりました。ミスは防犯カメラ確認でわかりました。そして、その時間のマネージャーから自腹で支払わないといけないだろうねと言われました。

以下質問事項になります。
まだ自腹で払ってないですが、もし店長から支払うように言われた場合、支払わなければならないでしょうか？

【相談の背景】
コンビニでアルバイトをしています。店長
に廃棄持って帰っていいよと言われていたので何も考えずに店長がいない日も普通に持って帰っていました。ただ、今日は廃棄の量がいつもより格段に多かったため、レジ袋1つほどの量を持って帰りました。そして、ちょっと持って帰り過ぎたかなー怒られるかなと思って不安になり、ネットで同じような人いないだろうかと検索したところ、廃棄を店長に確認せずに持って帰ってクビになった人がいること、犯罪に当たることを知りました。

【質問1】
店長がいる日に「持って帰っていいよ」と言われていても、いない日に無断で持って帰るのはやはりダメなんでしょうか？

コンビニの店長をやってます。アルバイトの夜勤が弁当を規定の時間より3時間早く廃棄登録して食べているビデオをみました。警察に相談したらすぐ事情聴取して逮捕できると言われました。実際にはどのような罪で、どれくらいの刑罰になりますか？
また早く引いて食べた弁当とかの損害賠償は可能ですか？

僕はコンビニのアルバイトです。
先日クレーマーの人に僕の接客態度が悪いと言われかなり怒っていたので直接謝罪をすることになりました。
その時に約2時間、僕の容姿に対する暴言、性格批判、物を投げる、周りの物を蹴って脅す、今度お前を見たらナイフで刺す、殺す等の事をされました。
もちろん、謝罪中は相手を煽る様なこともしていないし、平謝りでした。あとから同席した店長、SVに僕の対応に問題があるか聞いたところ失礼な態度は無かったと言われました。

ここで心的ストレスにより今後のアルバイト勤務が不可能になったとしその間貰うはずの給料をクレーマーの相手に訴求する等のことはできると考えられますか？

よろしくお願いします。

【相談の背景】
コンビニのオーナーです。事後一週間は経過してしまったのですが従業員がお客様に態度が悪いと怒鳴られ商品を投げられました。返金しろと言われ返金対応し帰ってきました。
商品は500mlのビール缶2本が入っていました。
従業員には当たっておらず床に落ちました。

【質問1】
この場合、どのような罪が考えられますか？

【質問2】
被害届を出すにしろ初動として最も大事な点は何でしょうか？

コンビニでバイトをしております。
先日お客様と言い争いになってしまいました。
その人はオーナーに話をして、私に謝罪するようにいってきたので、私も悪いところはあるので
謝罪しました。
すると、他の従業員のことを話し出して、その人はお前とは月とすっぽん、見習え。といわれました。
その人は『これからも通い続ける。次、俺に嫌な態度したり、俺が嫌だと思うことしたら、ただじゃおかねぇからな。覚えてろよ。』と、いって帰りました。恐怖を感じていて、
お店に来なくなるような法的手段はないでしょうか？
私がお店をやめるしかないでしょうか？
お忙しいなか申し訳ありませんがご回答いただければ。と思います。よろしくお願いいたします

コンビニの会社を訴えたいです。レジの前に立ってるのに、お会計にきてくれません。店員は気がついています。腹が立ってプレートを床に落としたら、店員と喧嘩になりました。なぜお会計してくれないのかを聞くと「お客様がお願いしますと言わないからです」と言われました。でも、レジの前に立ってることを気がついてましたよね？と聞くと「気がついても、お願いしますと言わないとお会計しません。立ってるだけでは分かりません。」と言われました。さらに何度も店員をじっと見てアピールしましたよ？何度も目が合いましたよ？レジの前に立って店員をじっと見てたら、接客してほしいアピールだと思いませんか？と聞きましたが「それだけでは分かりません」と言われました。お願いしますと叫ぶの嫌なんだけどと言ったら「お客様は神様じゃないです❗」と言われました。もうこの店員にはいくら言ってもダメだと思いました。しかも、その店員は店長でした。なので、コンビニの会社を訴えたいです。可能ですか？

【相談の背景】
自分は某コンビニチェーン店で働いているのですが2025/01/26お客様に怒鳴りつけられました。混んでいたのもあり、対応が遅れてしまったのですが、お待たせしましたといい、セブンスターとの注文を受けたのでソフトですか？ボックスですか？とお聞きしたところ先に発売された方と怒鳴られました。
自分は未成年でタバコも吸わないためわからず、ボックスを持っていきこちらですか？とお聞きしたのですがちげぇよ。先に発売された方だって言ってんだろ。と怒鳴られ、ソフトの方を持っていきレジに通し年齢確認ボタンお願いしますっと言ったのですがなんでわかんねぇかな。バカがよ。と言われ帰られました。

すごく泣きたくてその後はその事ばかり考えていて結構メンタルやられて仕事を辞めたいまであります。

【質問1】
上記の状況はカスタマーハラスメントなのでしょうか。

【質問2】
どこにどのように相談し対応をすれば良いでしょうか。

【質問3】
慰謝料などはとれますか？

【質問4】
訴える場合必要なこと。

理不尽な要求をされ、お断りするも「ケジメをつけろ！」と何度も怒鳴られました。怖そうな雰囲気の大柄男性だったこともあり、あまりの恐怖に涙が止まりませんでした。2日前のことですが、未だに食事や睡眠もろくに取っておらず、動悸や息苦しさ、気分の落ち込みなど身体症状が出ています。今後も来店される可能性が高い以上、私は辞めるつもりです。

交番に相談に行き、暴力行為がなかったこと・命を脅かす発言ではなかったことから被害届は出せないと言われました。刑事さんも来てくださり、防犯カメラを確認(大声ではあるが…怒鳴っている映像はないとのこと)、私の供述調書を取り、今は警察からの連絡待ちです。

1.やはり罪には問えない可能性が高いでしょうか
2.仕事を辞めざるを得ないこと、私の精神的ショックについては諦めるしかないでしょうか

クレーム対応
お弁当販売のクレーム対応について

10月末 お昼の時間帯

お客様来店 店頭でお弁当を販売し

その時のお弁当に 明太子と海苔をつけずに提供したため その後、店舗に連絡があり代替えのものを自宅まで届ける予定で社員が出発しましたが、迷ったらしく
20分後、お客様からもう一度、届かないと連絡が入り
私が対応、すでに怒鳴り散らしており 電話応対による会話が成立しない状態
の為 一言を謝りをいれつつ 受話器を置いて保留のまま 他のお客様の対応をしました
その後、迷っている社員を見つけ 弁当を受け取り
再度来店し、店員が二人いる店内で私を怒鳴り付け 私が謝罪
店長をを呼び出し退店 2時30分まで待っていたが 再来店はせず
その後、本部に連絡が行き

明日、店長と3人で店舗にて
店の方針で謝りをいれる予定

謝ることに 違和感があるが店側の方針のため謝ることに同意はしています。

逆に恫喝を受け 再来対事は、無意味であると思っているので
その場の対応に不備は、なかったが恫喝で訴えることは、できないか？

その方法は？

次の対話の時に 録音をした方が良いのか？

対話の時にお客様に その時、どんな状態だったのか質問してもいいのか？

お酒を飲んでいたのか？
近隣で問題を起こしたことがあるのか？
注文時点でのスマホ状態ままの注文は、マナー違反ではないか？
勤める会社の名刺を受け取っても良いのか？
などを本人に確認をしたいのですが

私が聞いても良いのか

知りたいです
宜しくお願いします

店員です。先日、商品を入れ忘れをしたため客が取りに来店したら、交通費も出せと脅されてます。商品は客には渡して解決しているのに納得がいきません。交通費の根拠も曖昧で領収書もとってないといい、誠意を見せろというばかりです。
警察には通報し、脅迫めいたことを言われたり、物を壊したり、営業にさしつかえるならすぐ急行するといってもらえてますが、直接客に行って解決したいです。
どのような対応がベストでしょうか。

コンビニで出るフライドフーズの廃棄(登録済み)を無断で持ち帰っていました。本来はゴミ箱に棄てるものです。先日それをオーナーが知り、30万円で示談すると言われました。またその日に初めてお店の備品300円の物ももって帰ろうとしていました。
また自分がバイトで入ってから商品の在庫が無くなるようになったと言われましたが自分は絶対にやっていません。しかし廃棄を持ち帰っているのでオーナーは私が盗んでいたと決めつけています。このような状況で30万払う必要があるのでしょうか？

表題の件において質問です。
私は某スーパーに勤めております。

先日男性のお客様より、売り場にてクレームを頂きました。
内容としましてはパックをしていない生魚のバラ売りの目の前で他のお客様が咳をしたらしく、それが不衛生であり自分もそれを見て非常に気分を害したとのこと。
それを売り場で大声で叫び出し、他のお客様も買い物をしているなか怪訝な視線を浴びつつもずっと怒鳴られたまま、私はただひたすら謝ることに専念しておりました。

言われた事は上記の他に「だからお前の会社は駄目なんだ！」「保健所に行ってやる！」などです。
他のお客様のお買い物の妨げになるから、と事務所までお呼びしようとも「他の奴らに聞かれて都合が悪いから嫌なんだろう！」とも言われました。

確かに気分を悪くさせてしまったこちらも悪いのですし、貴重なご意見として対応させて頂きたいのも山々なのですが少しやり過ぎな感じも見受けられます。

もしこういった場合、どういった対応が望まれましたでしょうか？
回答お願いします

当方、小売店勤務です。
購入した商品を当日返品したいということで、返品理由をお尋ねしたところ、要らなくなった、お金で返せという、当方には落ち度のない理由でした。
基本的に、当方に落ち度のない返品は受けることはありませんが、今回は現金の返金以外の対応(交換など)をさせていただく、という説明を一切聞いてもらえず、大声を出し、威圧的な態度で従業員に迫っていました。
実際に従業員も恐怖を感じていました。
他のお客様の迷惑にもなるので、今回は現金で返金しましたが、その後も大声で従業員を怒鳴るので、もう店に来ないと仰るなら来て頂かなくて結構ですと店長が発言しました。
この発言について、精神的苦痛を受けたから訴えると言っていますが、法律的に問題はありますか？

また、その後、その発言について、本人からの謝罪、解雇を本部に要求しています。
店長からお客様に謝罪のお電話をしましたが、謝ればいいと思っているのかと言われ、
降格、退職の処分を受ける意思があると謝罪しても、開き直っていると言われました。
具体的に菓子折りなどの金品の要求、自宅への謝罪の要求はありませんが、今後求められた場合、店長はそれに応じる義務はありますか？

楽天市場に出店しているものです。
先般ウェアーを購入したお客様のことです。
メール便で運送会社止めだっったので取りに行ってから7日後の電話です。
その時の電話で 対応した社員が電話がとても聞き取りにくく切らせてもらったりして、
1、2回そのようなことが続き何とか聞こえてこちらからもう一度かけ直すと言って切ったそうです。
聴き取りづらかったらしいですが何とか会話をし内容は商品のボタンにほつれありとのクレームの
でした。交換させてもらうことを伝えたつもりなのですが
対応が悪い(聴き取りづらくて電話を切ったことがおもしろくないようです)
どうしてくれるのか、責任とれ、など必要以上に言いがかりをつけ、
責任をとれ、おまえが辞めるのか、辞めないのかなどとまで言っていたらしい。
その時の電話は、切られてしまい、翌日に店長から昨日の件の謝罪をし、変わりの品物についての納期、発送日
などの電話をしたところ、さんざん電話での対応が悪いなどと2時間近くも言われ、初期対応が悪い、配慮がない、
その後の対応も悪いなど同じことを何回も、とにかく責任をとれと言うばかり、あとは対応した社員が責任をとって
辞めるか商品を持ってこいと、どちらなんだと。
私では対応できませんので社長から電話させますといいその時はこちらから切りました。
翌日、私から電話して、話は同じことの繰り返しで社員を辞めらせて責任をとらせろ、できなければ
商品を持ってこいと同じことの繰り返しで、誠意のある対応をやれ、
口先だけでの謝罪はもういい責任をとれという感じでどうしようも手が出ない状態で
配慮がないからこうなるのだとばかりで話が収まらない状態が続き、社員は辞めらせないで十分教育していきます。
商品はお持ちすることはできませんと言い。最後には電話を切られました。
それから、2日後に前回の電話で店長がお話しした通り、商品を発送しましたと電話を入れたところ、
商品は受け取らない、持ってこないと納得しないの一点張りで受け取り拒否をする。
と言ってまた切られました。
その後運送会社の営業所止めだったので運送会社にとまっている状態です。
メールはエラーて送れません。
現在の状態は 本当に不良品かわかりませんが商品はお客様のところにあり、決済はクレジットで決済済み
の状態です。

コンビニでパートをしています。
タバコを購入しにきた女性客が、おそらくわざと小さい声で銘柄を言ってきましたが２回ほど聞き直しました。ようやくタバコをレジに登録すると「二個って言ってんだろ！」と切れはじめました。その後、「なんだその態度は謝れよ！」と言うので仕方なく申し訳ございませんと袋詰めしながら言うと更にヒートアップ。
「なんだその言い方は！ふざけてんのか！」
「デブ！デブだから仕事が出来ないんだ！デブデブ！」
「上にクレームつけるぞ！」
と言われたので「クレームは本社の方へお願いします」と言いました。
どうも最初からクレーマーな雰囲気で、こちらを怒らせるかひれ伏せさせようとしていたので、終始冷静を装って対応しましたが、それが余計怒らせてしまったかもしれません。

そしてお金を次々投げるようにトレーに入れて、まず小銭とレシートを渡すと奪い取り、レシートを投げつけてきました。
そのあとお札の釣りを渡しましたが怒っていて受けとる様子がないのでトレーにそっと置いて渡したら、お札を取った勢いで手を振り回しトレーやバーコードの機械などレジ台にあったものが飛び散りました。そのまま暴言を吐きながら去りました。

レジの真上には防犯カメラがあるので、一部始終映ってると思います。音声まで入ってるかは分かりません。社員さんに相談したとしても大事にするなと言うと思います。

私は病気の薬の副作用で太ってしまい、意味もなくデブデブ他のお客様もいる店内で連呼されたことが辛かったです…

謝罪の強要、容姿の侮辱、備品を飛ばしたこと

警察に被害届出してもいい内容でしょうか。
何か法的に訴えることは可能でしょうか。

とある食品会社の小売店で販売員として勤務しているのですが、先日お客様からクレームのお電話がありました。
内容は「今日の14:50におたくの店で買った食べ物の消費期限が15:00までだった。食べても大丈夫か？」といったものでした。
お電話をいただいたのは15時半頃だったと思います。
まずは謝罪をし、「召し上がられて万が一お客様の体調に何かあったら責任が取れないので、そちらは申し訳ありませんが破棄していただいて、代替の商品をご自宅までお届けに伺いたいと思いますが、いかがでしょうか？」とお伝えしたところ、「責任が取れないってどういうことだ！じゃあそんなもん売ってるんじゃねえ！」と、突然声を荒げて怒鳴られました。

お客様がおっしゃっていることはごもっともですし、本来15時に消費期限が切れるものは14時の段階で店頭から下げておかなければいけませんでした(その作業はその商品の担当者がやるべきことでした)。
また、「責任が取れない」というキーワードは口にしてはいけなかったと後悔しております。

結局、「もういいからさっさと持って来い！住所は○○で名前は△△だ！」と言われたので、代替の商品と、お客様が購入された商品の代金とお電話代をお持ちしてご自宅までお伺いしたのですが、何も受け取ってもらえず、数時間拘束されたのち、後日また上のものを来させろとのことでした。

その「後日」はまだ先の話で、今のところ解決していない宙ぶらりん状態なのですが、不安に思ったため質問させていただきます。
私の電話応対は法的に何か問題がありますか？
ご回答お願いいたします。

こんにちは。私はファミレスでアルバイトをしているのですが、料理の提供が遅れたことで、お客様が激怒してきました。私の働いている職場では担当がわかれていて、注文をとる係、料理を運ぶ係、料理を作るキッチン。私は料理を運ぶ係をしていました。提供が遅れているのに気付いたのでキッチンに催促をしていたのですが、そのお客様に呼び止められ『おいコラてめー何分待たせんだよ!なめてんのかコラ』と言われたので『申し訳ございません、すぐにお持ちいたします』と謝罪したのですが『てめーのせいだろうが!』と一方的に怒鳴られるばかりでした。お客様からしてみれば店員の役割分担などは関係ないし、説明しても言い訳になるのでひたすら謝罪し、店長を呼びますと伝えたのですが、『逃げんのか?コラおい!』など、数十分に渡り怒号をあびせられました。その間にも、他のお客様の料理も出ているのに運びに行けないし、確かにお待たせしたのは店のミスですが、店内に響き渡るぐらい怒鳴って、すべて私が悪いと責められ不快な気分になりました。これは威力営業妨害にはならないのでしょうか?

コンビニの店員をしています。一人厄介な客が居て、何かと店員（私以外でも）に因縁としか取れないクレームを大声を出して皆怖がって居ます。先日なんのいわれもなく「なんだお前」と言われ思わず「お前とはなんですか？貴方にお前呼ばわりされる覚えはありません。」と答えました。その後店長に「あいつに謝罪させろ。」と言いに来て居ます。こう言う場合、どうしたら良いのでしょうか。

お客様からのクレームについてお聞きします。
衣料品の販売をしていますが、先日店頭で商品が無くなった事があり、その場にいたアルバイトスタッフはその時接客していたお客を疑いました。そのお客はスタッフがちょっと目を離した間に店頭からいなくなり、同時にそのお客が手に取っていた商品が無くなっているのに気づいたので疑ったようです。たまたまそのお客のラインを知っていたので、すぐにラインで連絡を入れて「お客さま今どちらにいらっしゃいますか」と問い合わせしたようです。その時は万引きの件については一切触れてはいません。その後店長が再度そのお客にラインで以下のような問い合わせをしました。「今ちょっと万引きと疑われるような事件が起きて、これから警察に届けるのですが、お客様は何か不審な人を店で見ませんでしたか。もしも何か目撃しているようなら教えてください」といった内容です。そのお客を疑うような内容ではなかったのですが、後日そのお客が来店してクレームを言ってきました。その内容は、万引きしたと疑われて不愉快な思いをしたので、謝罪して欲しい。しないなら名誉棄損で訴えるという内容です。
そこでお聞きしたのは
①そのお客が万引きした、もしくは疑っているといった事は一切言っていないが、それでも名誉棄損になるのか
②アルバイトスタッフの対応が気に食わないの謝罪しろと言っていますが、そのスタッフが謝罪する必要があるのか
③しつこく謝罪を要求してきた場合、どう対応するべきか
以上3点です。
よろしくお願い致します。

【相談の背景】
私はコンビニでアルバイトをしていますが、酔っ払いの客に店内の床にゲロを吐かれました。
商品に被害はありませんでした。
客はそのまま店を出て行き、後始末は私がしました。

【質問1】
店内もしくは店のすぐ外でゲロを吐く行為は法律に抵触しますか？
損害賠償請求はできますか？
又、警察を呼んだほうが良かったのでしょうか？

3日前に夜中12時ごろ仕事の新年会でお酒を飲んでいて、帰りにコンビニに寄りました。

その際、店員さんか会計のときとお釣をもらうとき何も言わず、若くてヤンチャしてますって感じの男性でしたので、(そんな対応で大丈夫なんてすか？)と僕が聞いたところ(お前には関係ないだろ)と言われ僕が怒ってしまいレジにあるセロテープを壁に投げつけて小さな穴をあけてしまいました。

そのときその店員さんが僕の胸ぐらをつかんで、商品棚に突き飛ばされて頭を強く打ち救急車と警察官を呼ばれたのですが、僕はお酒によっていたので病院も行きたくないし、もう気持ち悪くて家に帰らせてほしいとお願いしその日は帰りました。

母が家にいたので身元受け取り人みたいな形になったと思うのですが、母もその日缶ビール500㎎を8本ほど飲んでいて、弁償するという意味で白紙の用紙に、(必ず弁償します)と書いたそうです。
その際、警察官はなんでこうなったのか説明していないらしくただ僕が酔っぱらってセロテープを投げて壁を壊したとだけ説明されたそうです。
そしてそのコンビニの電話番号を書いた紙を置いていき見積書ができたらコンビニから電話がくると言い警察官は帰りました。

もちろん壁の弁償をするということは必ずするんですが、お店側はこのことについてなにも言わないつもりなのかと思って今複雑な気持ちになっています。

もちろんこちらは手はだしていません。
監視カメラも店長なら見ていると思います。

そこで先生方にお聞きしたいことがあります。
こういう場合は被害届をだしてちゃんとしたほうがいいんでしょうか？

【相談の背景】
コンビニを利用した歳に購入した商品の一部が入っていなくお店に電話をしました。
その際に名前と電話番号を伝えたのですが、その時のやりとりが気に入らなかったらしく、その時担当した店員が仕事が終わった後、自身の携帯電話から電話をかけてきてかなりの暴言を言われました。
当然店長や本社には報告済みですが、電話をかけてきた本人は謝罪の意思はないそうです。
勝手に私の個人情報を仕事中に盗み、自分の携帯から電話をしてきた。
かなりの暴言を言われ、またかかってくるのではないかという恐怖
本人からの謝罪も無いため何もできない状況です。
このままでは納得いきません。
何か良い方法はありませんか？

【質問1】
コンビニ店員からの暴言、脅迫を受けた場合なにか処罰を受けさせることはできませんか？

コンビニに買い物に行きました。
レジに店員さんがおらず暫く待っていても来なかったので品出し中の店員さんに
「すいません、レジお願いできますか？」
と聞いた所物凄い嫌な顔をされ、接客の最後にはレシートを叩きつけられ「クソが！！」と言われました。

責任者の連絡先を聞き、電話をした所色々と確認をさせて欲しいと言われ、確認後

「人間だからそうゆう事もある」と言われ
謝罪をされました。

全く心の整理が付かず

「え？それでおしまいですか？」
と聞いたところ
「何がお望みですか？」と明らかに金銭を要求させようとする誘導にあいました。

店員の暴言を認める所（クソが！と言った）
店長の人間だから仕方ないという所は動画で納めてあり店員の顔も音声も記録されています。

この事は侮辱罪等に当たらないのでしょうか？
また何か謝罪文等請求は出来ないのでしょうか？

宜しくお願いします。

今日、お茶を買いに近所のコンビニまで行きました。店内に入ると、既に何かに店員さんが大声で怒っていて、もう一人の眼鏡の店員さんがなだめていました。
物にあたって大きな音をだしたりずっと暴言を吐いていてお客さんもいるのに逆にすごいなぁと無視していました。
買いたい物を選んでいると、 俺はなにも売らない気分が悪いお前らも近くの（別な）コンビニ行けくそどもが などずっと暴言を私達にも浴びせてきたのですが、相手にせずに無視してレジに持っていくと、レジ停止中の看板？を目の前にドンっと置かれ、 帰れとよんじゃ！と叫ばれたので、何かしましたか？と聞くと、お前らは関係ないが俺は腹がたっとんじゃ！！頭おかしくなければ通報するだろふつう！あほか！などと言ってきたので、通報させて頂きました。
少し待つと警察官が七名きて下さり、そのかたが店長だと知りました。こういったことは初めてではないようで、警察の方に、コンビニの本部の方に連絡して下さいと言われて、メールを送りました。
そして、昨日返信が来て、丁寧な説明と厳重注意をしたと報告が書かれていました。顔を見たくないのでもうあの店舗を利用することはないと思います。近所のコンビニをこのような理由で利用できないのは本当に迷惑なのですが、迷惑料はとれないのでしょうか？

深夜のコンビニでの接客中、ついぼそっと「めんどくせ」と言ってしまいトラブルになりました。
その場で謝罪をしましたが後日クレームが入っていました。
また、その後で急にバイトをやめなければならない事情ができ、その旨を連絡しました。（次のシフトまで４日の時点）
その時に上司が「責任」云々を言ってことが不安なので、以下の点を相談させていただきたいです。

まず、クレームの件に関して店に損害を与えたとして損害賠償など請求される可能性はあるのか。また、訴訟などになった場合勝ち目はあるのかと言う点です。クレームに関してはこちらが悪いため不安です。

次に、急にバイトをやめることに関しての損害賠償などはあるのかという点です。

以上２点に関してご意見を伺いたいです。

5000円札が欲しくてコンビニでお水を買おうと立ち寄りました。
水を出し、レジに1万円札を出したところ、店員に
「両替屋じゃないんだよ」
とボソッと言われ、イラッとして
水の購入をやめようとしました。
そしたら「何そんなにイラッとしているんだ、キチガイだ、110番しろ！」
と言われました。
水を買ってお釣りを貰おうとしただけなのにそんな事を言われるなんて。
他にも色々言われましたが細かい内容は興奮して覚えてませんが、人格否定された言葉を受けて
かなり精神的に傷つき、涙が出て、手が震えました。
今でも体が重いです。
謝ってもらうだけでは気がおさまらない気がします。
きっとこの方はその場だけ謝るタイプだと思ってしまいます。

そこで先生方にご質問です。
☆コンビニ店内でキチガイ呼ばわりされて訴える事は可能でしょうか？

☆訴えるのが難しければ、どんな方法がありますか？



よろしくお願いします。

コンビニでの揉め事についてです。
謝罪がしたいから要望を言ってくれと言われています。
この間夜間のコンビニで切手を購入したところ、その時にいた店員がとても態度が悪く、切手を貼るスポンジに水が入ったものに、水が足りなかったため、水が入ってないと伝えると、唾でもつけとけと暴言をはかれました。
切手も机に投げたりととにかく態度が悪かったため、お客様センターにクレームを入れようと思い、店の外から店のドアに書いてある店名をスマホで写真とったところ、その店員が出てきて、今盗撮しましたね？と言いがかりをつけられました。
もちろん盗撮はしていないため、してないことを伝えたのですが、事実確認をすることもなく警察を呼ばれました。
こちらはお腹の大きな妊婦なのですが、真夜中に嫌な思いをして警察の対応もして、高圧的な態度の男性に恐怖もとても感じました。車も見られているし、なにをするかわからないような人だったので、もし外でバッタリとあったら何かされるのではないかという恐怖もありトラウマにもなっています。
次の日にオーナーと店長が謝罪をしたいとのことで一度会ったのですが、とりあえずは1回目の謝罪ということで、また納得のいく着地点を見つけられるようにしましょうとその日の話し合いは終わりました。

その後、3回ほど電話がかかってきて話し合いをしているのですが、謝罪をしたいので要望を言って下さいと何度も何度も迫られて、返答に困っています。

この場合、精神的な苦痛を理由に慰謝料の請求はできるのでしょうか？

私の傷ついた内容としては、やってもいないことで盗撮をしたと言われ、外に他のお客さんもいたところで警察を呼ばれて、まるで犯罪者のような扱いをうけたことと、とても高圧的な態度の男性にツカツカと詰め寄られたりして恐怖を感じたことで、外でまた会ったら、監視カメラがあってもそのような態度なのに、周りに人がいなかったらと思うととても恐怖を感じることです。未だに少しこわいです。車を見られたので…特に、お腹も大きい妊婦なので、押し倒されて怪我をしたらとかも感じました。

ちなみにオーナーさんと話し合いをしているのですが、オーナーさんは監視カメラで諸々のことは確認済みで、その店員はその日に個人的に嫌なことがありイライラしていたとのことでした。

この場合、慰謝料の請求はできますか？

先月、コンビニで商品の支払いをしました。
約、6日程して商品を購入したお店から代金が到着してないと言われました。お届けものだったため、びっくりして翌朝早くにコンビニに問い合わせをしました。
すると、コンビニ店長婦人が代行なのでわからないと言われ、一端電話を切りました。その後、コンビニ店長婦人からシステム業者が9時からなのでそれまでわからないと言われ、9時過ぎに電話番号の連絡を頂きました。
翌々日、コンビニで買い物をしてお金を支払った後、店長が店員を押し退けて朝の忙しい時に1時間半も電話かけないでくれと言われて驚きました。
うちは取り次ぎしてるだけで、うちの女房に非がないのに何で朝っぱらから電話かけてくるんだ業務妨害だ!出るところに出てもいいんだぞと怒鳴られました。
その時間帯は、多くのお客さんがいてかかりつけの病院の事務までいて、その場の雰囲気からまるで私が悪いことをしたような大声で怒鳴られ外に出て警察を呼びました。発信履歴が残っていたので、一旦電話を切ったことがわかり、警察官の前で店長は謝罪しておきながら、何分かけたかわからないと言われカチンときました。
自宅に帰って携帯を確認すると店長婦人の着信履歴がわかり、長電話してないことを証明できます。
コンビニ店内で多くのお客さんや行きつけの病院の事務員がいる時に怒鳴られ傷つきました。また、私は弱視で視覚障害ですが、家族に目が不自由なのに何で歩けるんだと言われました。目が不自由でも白杖がありますし、若い弱視の方は白杖を嫌がり使わない人もいます。
家族も私も大変傷つきました。許せません。
刑事、民事ともに名誉毀損で訴えられませんか?
ご教示お願いします。

先日、宅配便を送るため、コンビニに行きました。翌々日の午前指定で出そうとしたのですが、コンビニの店員さんに「翌日の午後から指定できますよ」と言われたので、「それでは翌日の午後２時～４時指定にしてください」とお願いしました。
ところが、翌日の午後４時までに届かず、結局、私が初めに指定した時間に届きました。

そのことについて、コンビニに苦情を申付けたところ、担当者が不在だったため、「●日の●時に電話してください」といったのですが、約束の時間になっても電話がなかったので、こちらから電話をしました。

コンビニの店員に確認したところ、結局、対応した店員が指定時間の変更したことを忘れたために起こった事故ということでしたが、こちらから電話をしむけないと謝罪をしないという態度に腹が立ち、「せめて電話料金でもはらってほしい」といいました。額にして2000円を書留で送ってほしいと言いましたが、これは、脅迫罪にあたるのでしょうか。
コンビニの店員は、「わかりました。」ということでした。

電話自体は、コンビニや宅配業者に対し、約20分程度の電話でしたので、金額としては少々多すぎかもしれませんが、荷物を楽しみにしていた子供の落胆度合いを聞くと、コンビニ店員の謝罪の態度も含め、妥当な金額なのかなとも思います。

よろしくお願いします。

コンビニで買い物をしました。
ひょっとしたら打ち忘れの商品があったかもしれないと思っております。購入時は正直酔っ払ってたのでさだかではございません。
翌朝、レシートも捨ててしまっていたのでお店に伺って、買ったはずのレジで履歴を調べていただいたのですが該当の買い物がないと言われました。おそらく別のレジで購入したのだと思います。

お忙しい時間だったので、他のレジを調べていただくことはこちらからも言い出せませんでした。
お店の人にお詫びをし、商品代金をお支払いする旨をお伝えしましたが、履歴がわからないし、払ってる可能性もあるので、大丈夫ですよと言われました。

1.本当に打ち忘れだった場合何か罪に問われますか。

2.後日お店の方がレジの点検等をした際差額があれば、私のことを調べて罪になる可能性はあるのでしょうか。

元々心配性なのでとても気になっております。
何卒よろしくお願い申し上げます。

【相談の背景】
コンビニ女性店員の態度の悪さ（私に来店・支払い時の挨拶をしない等）を会計時に強い口調で叱責し、且つこの態度の店員の件についてコンビニの本社に苦情のメールをした。結果として店長等に謝罪して貰えればそれで良かった。それと同時位に、この店員が亭主に私の勤務先等を教えて事態が悪化。その店員の旦那と名乗る者から私の勤務先に連絡が来た。この店員は私の着用している制服で勤務先を知っていた為、旦那に相談したそうです。その結果、旦那が勝手に私の勤務先に電話をして来て「妻に対して容姿を馬鹿にしたり、怖い思いをさせたのは許せない。その男と話がしたいので誰か教えてくれ」と電話を掛けてきたそうです。会社側は、聞き取りの結果分からないと回答しましたが、男は納得せず、勤務先は知っているので探しに行って、そいつと話をしに行く」と通話を切ったそうです。私は、子供を対象にした学童のドライバーをしているので、勤務先に来られては、子供たちに恐怖心を与えてしまうので迷惑を掛けてしまいそうで出勤が怖くなった。

【質問1】
この店員が亭主に個人情報を家内で相談する事も、ましてや旦那が私の勤務先に電話して脅迫まがいの言動を言うことは如何でしょうか？店側には個人情報を使って店員の家族が客の勤務先に苦情を言うのは如何か？

【質問2】
勤務先に押しかけて私を探しだそうとし、逆恨み的な行動を取ろうとしている事は事前に警察に通報するべきか？

【質問3】
店のオーナーは店員を叱責したと電話してきたが。それでけだと言う。亭主の行動、亭主に私に勤務先等を教えた事への責任はどの様な理屈で追求できるか？

【相談の背景】
家の近くのコンビニへ行った時に店員さんの態度に不快を感じて数分後に電話で店長さんに強い口調で改善とちゃんとした指導を求めた結果口の聞き方を勉強してから御電話くださいと侮辱を受けたので本社にメールで侮辱された事をメールで報告すると言ってもいない言葉を店長さんから本社の方に報告をされてしまい屈辱を受けました
納得がいかず本社に証拠を出して欲しいとお願いをしましたが直接店舗とやり取りしてくださいと言われ対応してくれませんでした
この場合直接店舗へ行っても大丈夫でしょうか？？

【質問1】
この場合直接店舗へ行っても大丈夫でしょうか？？

【相談の背景】
1年以上前、コンビニで店員さんの対応に腹が立ち、お店を出る時に自動扉に拳でパンチしてしまいました。元々自動扉に必ず手をかざしてしまう癖はありますがその時はイライラしていて、グーになってしまいました。
ドアが壊れたり、傷は付いていないと思います。
腹が立ててしまった原因はフリマアプリの荷物の発送についてレジで店員に質問をしたのですが、態度も悪く、この伝票だと発送出来ない(実際は専用ポストに入れれば良かった)と言われて、前にもこれで発送した事があるからそんなはずはないと強めの口調でやり取りをしてしまいました。
以降は気を付けています。

【質問1】
犯罪や条例違反等に該当しますか？

先日コンビニのバイト中に来た友達に廃棄の商品（500円程度）を渡してしまいました。
地元のコンビニでは、働いていないお店の店長から廃棄をもらっていた事もあり、それは悪いことでは無いと思っていました。
その事が店長にバレてしまい、社長と警察に私と、その時その場にいた友達４人を訴えると言われてしまいました。

それまでに店長の悪口等を言ってたりしていて、あまり仲が良く無かったため、すぐに警察に訴えられるそうです。

今は本当に深く反省しています。

この場合懲役で刑務所に入らねばならないのでしょうか？
まだ１度も犯罪等は犯してはいません。

【相談の背景】
元コンビニ店員です。
今月中旬に解雇されました。
理由は勤務中に裏で休憩していたからです。
17~22の出勤で休憩を付けずにもう一人の人と交代ごうたいで15~20分ほど休憩していました。
休憩中は廃棄を食べたりもしていました。
ほぼ毎回です。
店長に「詐欺罪と窃盗罪に該当するから弁護士と訴えるかどうか相談している」
っと言われました。

私としてはやる事をやって休憩をしていました。
レジが混んだらもちろん戻りますし。

でも悪いことをしてしまったので店長に謝罪し、バイトをやめました。

辞める時店長が「俺が悪くなるから給料は払う」とおっしゃってました。
給料の括りが16日~15日なのですが
私は12日に辞めました。
その給料が25日に入ってくるはずなのですが、入ってこなかったです。
(約6万5000)

悪い事をした身なので入ってないですとは言えないのですがどうすればいいでしょう？

【質問1】
約3ヶ月これを繰り返していました。
もし訴えられたらどーなりますか？

【質問2】
生活がかかっているので給料が欲しいのですが言ったら反省してないと見なされて訴えられそうで怖いです。
これはどうすればいいでしょうか？

【質問3】
訴えられる場合親に連絡行きますか？

【相談の背景】
先日、近所のコンビニで

・ネット通販のコンビニ受取サービス3個口
・コンビニ受取とは別件の3件のコンビニ支払い

をレジで受付してもらったところ
夕方の混みやすい時間だった事もあり
レジが混んでしまい店員さんに露骨に
嫌そうな態度をとられました。
ちなみに、私は同じ店舗で月に4〜6回くらいは
コンビニ受取サービスを利用しています。

【質問1】
もしも店が警察に被害届を出した場合
私は威力業務妨害に
問われてしまうのでしょうか？

【質問2】
もしくは、それ以外の何らかの罪に
問われる事はあるのでしょうか？

【質問3】
例え犯罪にならなくても店側が
提訴したら賠償金などを払う義務が
生じるのでしょうか？

【相談の背景】
コンビニで買い物をし会計後レジから
『クーポンが発行されました』
『応募券が発行されました』
と音が鳴ったので何のクーポンだろうとワクワクしていたら店員さんが繋がっているレシートとクーポンを切り離してレシートだけ渡されました。
何回かタバコの無料引換クーポンを貰った事がありレジで音が鳴るとクーポンが出る事は知っていたので店員さんに『クーポン券もらえますか？』と聞くとレシートに書いてあるスマホクジ用の応募番号を指差し『こちらがクーポンになります』と悪びれた様子も無く笑顔で言われました。
でも、指差して言われたのは応募券の方。
クーポンは貰えないままです。
私の勘違いだといけないから同じ会社のコンビニで働いている知人に聞いた所『クーポンが発行されました』と鳴った場合はレシートとは別でクーポンが印刷されるとの事で
やっぱりな。という感じです。
凄い不快で、笑顔で嘘をつかれた事が気持ち悪いです

【質問1】
発券されているクーポン券を故意に渡さなかった場合何罪になるのでしょうか？

【質問2】
罪になる場合、私に出来る事はあるのでしょうか？

コンビニに働いているのですが、お客さんが1000円ちょっきりだしたのに、5000円だと勘違いしてしまい、4000円返してしまいました。後から気づいて、防犯カメラで確認したらお客さんは多くもらったことに気づいていてにやって笑い、さっさと帰っていくねが写ってました。この人がだれかわかり、お客さんに言ったらお金は取り戻せるのでしょうか?

私就活を控えた大学3年生です。
FCのコンビニで夜勤のバイトをしています。

先月、店長とオーナーに廃棄商品を持ち帰っていることを発見され、注意されました。
反省して、卒業まで真面目に働けば許してくれると言われましたが、辞めるのであれば警察に被害届を出すと言われました。

同じく、廃棄商品をもってかえっていたのは4人です。
1人は無断欠勤して辞め、もう1人は罰金を払ってやめました。のこった僕ら2人はちゃんと罪を償おうと卒業まで働くつもりでした。

罰金を払ってやめたバイトの方は、辞める時にオーナーと揉めて警察に通報されましたが、やった4人揃って出頭しないと被害届が受理できないといって一旦ことが落ち着きました。

話は変わりますが、私はテスト期間のシフトを考慮してくれるという条件でコンビニで働くことを決めました。
しかし、最近は人手不足で１ヶ月以上前から入れないと連絡しているのにも関わらず、入れ、もしくはかわりを探せと言われます。かわりも少なく、労基もギリギリの人や未成年に深夜帯を任せるなどして、複数店舗を回している状態です。

私は自分で犯したことを反省して働きたい気持ちはあります。ただ、学生であり、テストや就活、卒論で忙しいのに半強制的に大事な時期に働かせるオーナーの方針に不満を持っています。
しかし、自分の犯した罪を警察に出されたらと思うと、怖くて意見を言うことができません。また、卒業まで働けば許すというのは軽い脅しのように聞こえてストレスに感じます。

そこで相談です。
①このようなケースでは、警察は窃盗罪として扱い、前科がついたり、逮捕されますか？

②裁判になった際、防犯カメラや廃棄登録などの履歴は証拠となりますか？そして勝てますか？
弁護費用もどのくらい必要ですか？

③もし窃盗罪が受理されれば、大学にバレますか？

④もし、示談する際、持ち帰った廃棄商品の代金を払えばいいですか？

⑤このまま労働環境が変わらなければ、退職の意志を伝えます。その際、自分の犯した罪を棚に上げられた場合、どう対処すればいいですか？

長々とすいません。
答えられることだけでも回答よろしくお願いします。

【相談の背景】
　コンビニで買い物して数10メートル歩いた後、物が転がるような音がしました。その日は自分の物では無かったので落ちた物を確認せずにその場を立ち去りました。

　次の日、改めて思い返してみると、コンビニでの買物後であったので、何らかの拍子でリュックに物が付着して落ちたのかもしれないと思うようになりました。

　その後、同じコンビニに行った時、店長さんに「これ家にありませんか」と言われ、プラスティック製の不要レシート入れを差し出されました。私の姿が防犯カメラに映っていたのでしょう。

　リュックから落ちたのはこれかと認識しましたが、店長さんに「家にありませんか」と尋ねられたため、家にはないので、「家にはないと」答え、帰り際に「レシート入れなど持ち帰らないですよ」と私が答えたところ、店長が「レシートにはクーポン券」が付いて入るからと言われ、私が盗った動機はクーポン券付のレシートだと疑ってました。その後しらをきったような形で、その日は支払いをし帰ってしまいました。

　その日のやり取りで店長の私に対する印象は悪くなったかもしれません。
　その後コンビニの不要レシート入れはまだ無くなったまま営業を続けています。

　店長に連絡を入れ、なんとか謝罪しょうとしましたが、店に出社するのが6日後のため店員を通じて私の携帯に電話するように依頼しましたが、未だに連絡がない状態です。

【質問1】
故意ではないのですが、これはやはり窃盗罪になるのでしょうか。（私に前科、前歴はありません。）

【質問2】
コンビニの不要レシート入れはまだ無くなったまま営業を続けています。弁償するとなると迷惑料含めての弁償になるでしょうか。

【質問3】
未だに返信がこないのは、店長は加害者と話したくないのでしょうか？それとも本社の指示でしょうか。

【質問4】
レシートもあるし近所なので身元もわれていますが、警察からはまだ電話はありません。今後、どのような対応するのがよろしいでしょうか。

コンビニで料金支払いをしたのですが未納扱いされてます。
よく行くコンビニで店長さんとも仲良くしてます。
未納扱いされててとお話をしたところ他にもそういったクレームがきたみたいで調査したところ振り込みがされてなくバイトが横領してたみたいです。
なぜか振り込み用紙も、残ってました。
そこで質問です！

１、未納扱いしていた相手から受領書の写真をといわれたのですが返金してもらってるのですが
受領書の写真はわたしてもいいのでしょうか？

【相談の背景】
コンビニオーナーです。
この度三年働いたスタッフが勤務中、会計前の商品を無断で許可無く飲み食いしていました。防犯カメラの映像で未払い、退店確認済み
発覚は一週間前です。
本人に聞くとあとから払うつもりだったと言っています。次の出勤の時に払っている場合もありますが、
実際払わず帰ったりする日もあります。
その後の支払い履歴も未だに無しが複数
在庫もずれています。
半年ほど前から常習的にやっていたと話していて、
本人悪びれた素振りも無いため、被害届を出すことにしたのですが、
刑事が来て払うつもりって言ってるのならば被害届は出せないと言われました。

こちらとしても納得がいかず調べています。
占有権が、こちらに有るものに、対して許可無く飲食、いわゆる占有権を奪う行為にあたるのではないかと思っています。
事例としても愛知県で刺身を会計前に食べ、その後会計していますが、売買契約が結ばれる前に占有権を奪う行為を行ったとして窃盗の容疑で逮捕されています。実際に判決も出ている。

対応としては
本人が半年前からやっていた件、
その一年前にも廃棄弁当の持ち帰り(一切許可しておらず)カバンで隠すように持ち出し
等の行為が重なっており反省させたいと思っています。

今後の対応とどうすれば被害届を受理してもらえるかなど教えていただければ幸いです。宜しくお願いします。

【質問1】
どうすれば被害届を受理してもらえますでしょうか。

【相談の背景】
コンビニで働いていますが、本部あてにお問い合わせフォームから、実名クレームが複数回はありました。
同僚スタッフよる「客になりすましたクレーム」だと思いましたが、証拠がありません。
以前より、嫌がらせ等は受けていましたが、今回は本部あてのクレームで勤務査定にもかかわってきます。
本当のクレームなら真摯に受け止めないといけないと思っていますが、
クレームの内容等、非常に違和感を感じています。

【質問1】
このような場合、法的措置や、それが無理なら、何か他の解決策はありますでしょうか？
「客になりすました同僚スタッフによる悪意あるクレーム」。
こういう行為に対し、泣き寝入りするしかないのでしょうか？

【相談の背景】
先日、会食後の夜中にコンビニでカップ麺を購入しました。
お恥ずかしい話、かなり酔っていたので商品購入の際の記憶が曖昧で、会計を済ませたかをはっきり覚えていない状況です。
翌朝目覚めた時に、購入したカップ麺の上にコンビニの割り箸が置いてあったので、恐らく会計は済ませていると思うのですが、現金かカード決済にしたかも定かでなく、領収書も保管していないため支払いの有無が確認できない状況です。
(クレジット会社に問い合わせて、相談日にコンビニでのカード決済記録があったことは確認出来ましたが、コンビニは良く利用するので、相談の商品の決済をしたかは確認出来ませんでした。)
これまでも、酔って記憶が曖昧な際にコンビニで商品を購入することはありましたが、支払いをせずにお店を出たことはないのですが、不安があります。
商品を購入したはずのコンビニは覚えているので、そちらに直接商品のお支払いの有無を確認しようか悩んでいるところです。

【質問1】
仮にコンビニに支払いの有無を確認しに行くとし、どのような伝え方をしたら先方とスムーズなやり取りが可能でしょうか。

【質問2】
コンビニに直接確認に行く以外に、この状況を解決するための案はありますでしょうか。