代金をもらった未引取り商品はいつ処分できる？

【相談の背景】
先日突然、「2年前に購入した商品が未着」という内容の連絡が当時のお客様から入りました。今まで2年間お客様からの問合せは無く、当然当店としましては配送完了との認識でおりました。

一度発送した荷物の保管期限が切れ、その後当店に差し戻しとなり、再発送しているところまでは確かですが再発送時の当時の伝票がありません。当時の記録を今でも残してある配送会社ではなかった為詳細を調べる事が出来ないと言われました。

登録しているショッピングサイトに問い合わせたところ、対応は任意だけれど、補填等の必要性は無いとアドバイスを頂きました。

今回の場合は店舗側での責任や対応義務はあるのでしょうか？

ご回答宜しくお願い致します。

【質問1】
店舗側での責任や対応義務はあるのでしょうか？

コンビニにおいて、客が弁当その他商品を購入し、店員は弁当を電子レンジで温める(客の指示で)ことによりその弁当の引渡しの準備をしつつ、その他商品のみを先に袋詰めして客に引渡したときのことです。
客が、自身の購入した弁当が温め中であることを忘れ、その他商品のみを受け取って、弁当の引渡しを受けないまま退店しいなくなった場合、通常、客の連絡先は店側は把握していないので、弁当の引渡しは不可能になりますが、こういったときは店側は売買契約の解除、損害賠償等の責任を負いますか？

私が調べた限りの考えは以下です。
①民法400条の善管注意義務について検討しましたが、それは物の保存についての規定なので、店員が、弁当の引渡しをうけることを忘れている客を呼び止める義務までは負わない。
②同法493条。いなくなった客に弁済の準備をしたことを通知してその受領の催告をすることは不可能ですが、催告していないことは事実なので、店側の責任となる。
③②のように考えると、履行の提供がないので、客は受領遅滞の責任を負わない。
④しかし、そもそも弁当の温めは客の指示によるものであり、また、客の目の前で温めているのに、それを忘れるのは客の注意不足である。しかも、店側が客の連絡先を知らず、受領の催告をすることが不可能なのは、客側も承知している。
ゆえに、店側だけに責任を負わせるのは信義則違反ではないか。
⑤客が数十分後に弁当をもらい忘れたことに気づいてクレームを入れてきた場合でも、善良な管理者の注意をもって保管していれば、同法483条により、現状で引き渡せば足り、新品に取り替える必要は無い(一度冷めた弁当を温め直して味が落ちたとしても)。この際、食品衛生等の問題は発生するかもしれませんが。

店長の指示に従えばいい、というのは考慮せずに、法律的に上述のような解釈であっているでしょうか？
コンビニにはマナーの悪い客が多く、単純に法律的にどうなのか知りたいです。
よろしくお願いします。

某CDショップにて壁掛け時計を予約商品として購入、代金を払いました。
その際、引換チケットをもらい「引換の際はこちらをお持ち下さい」と言われたのですが
後日、引き取りに行こうとした際にチケットを無くしてしまい、その旨伝えたところ
お渡し出来ませんと言われました。
無い場合は探して下さい。
無ければお渡しは一切出来ません、購入の際、そうお伝えしていますと。
そんなことは言われておらずそう言っても出来ないの一点張りで、
見つからなければ商品は期日を過ぎたら処分されると。

・代金を払ってるのに商品を受け取れないなんてまかり通るのでしょうか⁇
・又、この様な対応をされても受け取る術はないでしょうか⁇
　
無くした私も悪いですが全く持って納得が出来ません。

先日、銀行振込にて商品代金の入金がありましたが、数百円ほど不足した状態で振り込まれていました。
メール、及び電話にて連絡をすれども連絡が取れない状況です。
小さなものであれ商品の保管をしなければなりませんので、甚だ困っています。
（※オークションではなく、ネットショップを運営している身分です。）

代引き手数料及び商品代金の不足分を代金引換にて発送するのは、相手の同意を得られていないので控えています。
相手の銀行口座でも分かれば、振込手数料を引いて返金処理してキャンセル扱いにしたいと思うのですが、それもできません。

この場合、商品はいつまで保管をしなければならないのでしょうか。
また、その商品はどのように処分（再販など）すべきなのでしょうか。

宜しくお願いいたします。

前回質問させていただいたのですが、すぐに(翌日までには)修理をするか連絡しますという事で原付バイクを預かりました。(かなりボロボロの車輌です)
年齢も40代〜50代ぐらいの方でしたのでこちらも苗字・電話番号・住所を聞いて預かりました。その後一向に連絡がとれません。電話をしても電話に出ません・留守番電話にもなりません・手紙にて連絡もしてます。住所をみると片道1時間ぐらいかかるところに住んでる方みたいです。当店近くで故障したとの事でした。内容証明を送るにしても下の名前までは聞いてません。
もしかしたら、店側があきらめて無料で処分すると思ってるかも知れません。(手続きするにも印鑑も生年月日もありません)

あなたは無償で他人の物を保管する寄託契約を締結した者といえます。無償で寄託を受けた者は、自己の財産に対するのと同一の注意をもって、寄託物を保管する義務を負います(民法659条)。

以前上記の回答をいただいたのですがそれは相手の方と連絡がとれるまでずっとなんですか?何年も? 他店で店側があきらめて処分してる時期をみはからって引き取りにきてトラブルになりかけたという話も聞きます。こちらで処分というのは仕方ないと思っても他店のようなトラブルは避けたいところです。
修理で一時間かかるから時間を潰して一時間後に取りに来ます
というお客さまなどいっぱいいます。その度に店側はきっちりと承諾書を毎回書いてもらわなければいけないのですか?
ほんの10分(よく銀行にお金をおろしに行ってきますと言って店を離れる方はたくさんいます)預かるだけでも
住所・名前・連絡先・生年月日・廃車する為の印鑑
を書類に書いてもらって預からなければいけないのでしょうか? どのようにしたら本人の了解を得ず処分できるのでしょうか? 預かって3カ月たちます。
警察にも連絡しましたが警察から電話しても電話に出ませんでしたと言われただけで終わりました。

お客様の今後の対応についての相談です。
そのお客様は知人の紹介でご来店されました。来店された日はほぼ一日中お店にいます。
商品を３点気に入って頂き全部買うと言われてお取り置きしました。
商品はそれぞれご自分用、お母様用、旦那様用で最初に旦那様のリングを買うのでサイズ直しを依頼されました。
代金４５万円のうち内金を２５万円頂きサイズ直しをしました。お直しが出来上がり、お客様に連絡した所明日お母様と会うので先にお母様のリングを持って帰りたいとのことでしたので預かった内金に１０万円足して３５万円でお母様のリングを買って帰りました。
内金がなくなり、残金旦那様分が４５万円、奥様分が１５５万円です。
残った商品をどうするか今後の事を話し旦那様より自分の分が先に欲しいので来週お金を持ってくるとのことで帰られました。
１週間後来店されお母様のリングのサイズ直しを依頼されました。
お金のほうは本人じゃないと高額はおろせないので旦那様が出張から帰って来るまで待っててほしいとの事、この時にも本当に商品がほしいのか、無理をしていないか確認を取りましたが絶対に買うとのことでしたので待つことにしました。
旦那様のリングはサイズ直しをしているのでキャンセル出来ませんが奥様のリングは委託商品だったのでこの時はキャンセルが出来ました。
お母様のリングのサイズ直しが出来上がり連絡した所、家まで持ってきてほしい、リングの代金もその時お支払いします。との事でしたのでお客様の家まで行くことになりました。
メールが入り、私が行けなくなったので旦那が行きます。マンションの下でお待ちください。と、旦那様がマンションの下まできて謝ってきます。ごめん、自分がお金を使ってしまい今はお支払い出来ないと。お金は今度必ず持っていきますとの事で、仕方なくお母様のリングだけを渡し連絡を待つことにしました。連絡がないので電話、メールを何度もしましたが連絡がつきません最後にお会いしてから３か月がたちます。知人にも悪かったのでことを荒げたくなかったのですが商品の返品も直しをしているので出来ません。お直ししたリング代だけでも回収したいので知人には了解いただき少額訴訟を起こそうかと思います。
ただ最後にお手紙などで警告をしたいのですがどのように書けばいいでしょうか？他にいい方法があればご指導お願いします。長文失礼しました。

まったく無知なので教えてください。知人Aは商売をしています。100万以上の品物の代金が未払いのお客と連絡がつきません。前金をもらい品物を渡したまま何ヵ月も連絡とれません。住所と名前は嘘みたいです。(同業の方も同じ状況でそのお客を探している。住所と名前はAが知ってるものとは別。)Aと同業の方はそのお客の1つの携帯番号しか知りません。いつかけても電源が入っていない状況ですが、今は携帯だけが頼みの綱です。もし解約されたら、住所も名前もわからないのでとても困ります。探偵に携帯からの住所調べを頼みましたが、結果は判明せずに終わりました。このような状況の場合弁護士さんに頼みどうにかできるのか知りたいです。代金か商品を取り戻したいと思っております。
どうかよろしくお願いいたします。

ネットショップのオーナーです。
お客様からご注文を受け商品をお届けしましたが
柄を間違えて届けてしまいました。
連絡後、直ぐに正しい商品を発送すると伝え
発送を翌日には済ませましたが（夜連絡を受け、翌日には発送）
その間にも何度か連絡がありました。
その中で「泣き寝入りはしない。もう一つくれれば納得する」
というようなことを直ぐに言ってきていました。
柄を間違えてしまったのはこちらのミスなので
正しい商品と共に返品の用意を送るので
返品をして欲しいという旨と、
返品が無い場合2つ目の商品代金を頂く
と伝えておきましたが返品がありません。
（商品は受け取っています）
返品してくれたかメールで聞きましたが、返信はありません。
内容証明を送りましたが受け取りませんでした。
今迄メールも普通に出来ており、商品も2度届けられましたが
急にメールも返信が来ず、内容証明も受け取りませんでした。
安い商品（5千円程度）ですので内容証明を送った時点で既にこちらとしては
損をしているような状況ですが
返品、又は、追加代金をいただきたいと思っています。
横領罪で訴えてもいいのですが
警察が受け取ってもらえないというような事をネットで見たので
現実難しいのかなと思っています。
こちらは商品違いはしてしまいましたが、
誠意をもって迅速に対応しております。
今迄にも商品間違いはありましたが
このような事は一度もありませんでした。
どう対応すればよいかご教授下さい。
よろしくお願いいたします。

7ヶ月前、オンラインショップで使用する商品の撮影を依頼しました。
商品をすぐ発送し、撮影もすぐ始まりました。
2ヶ月後ぐらいに連絡が取れなくなりました。
数回LINEにメッセージを送りましたが、既読も付かず。
1ヶ月ほど経っても連絡がこないので、メールを送りました。
日にちを空けて3回メールを送っても返事はきませんでした。

共通のオンラインゲームがあるので、数日前に相手の様子を見たら、向こうは活発でした。
病気や怪我で入院とかでも無かったのは安心したのですが、、、。

ゲーム内でメールを送ってみたら、返事はきたのですが、自分は悪くないの一点張りです。
何回かメールを送っても返事が来ていない。というのはお互いの事だったようです。
再度同じアドレスにテストメールを送っても、お互い届かず。ゲーム内でやり取りしていても仕方ないので、ゲーム外でやりとりできないかと聞いたら返事が来なくなりました。

メアドが間違っていないのかも確認が出来ず、向こうは「自分は悪くない！今更なに？」状態で、冷静に話そうとしてくれないしゲームの外で話してくれず、頭痛と胃痛で毎日シンドイです。。

商品を返してもらって、撮影が完了してる分の料金を払って終わりにしたいです。

住所が分かっているので直接取りに行く事もできるのですが、どのような対応をしたら良いのでしょうか。。。

1、商品の返却を諦める
2、自分で商品を取りに行く
3、第三者に間に入ってもらう

ほかに対処法があれば教えていただきたいです。
どうぞよろしくお願い致します。

商品代の請求と詳細について、不適切があるか相談お願いします。

当方は、地元の建築系の法人です。
以下
A 請求中の相手、普段は県外で仕事。
Aの嫁 地元。
Aの親 地元。
B 私の親族であり、A及びAの嫁と仲がいい。地元。

6月末日、地元へ帰省したAが、Aの友人に工事を頼まれた際に、当社に商品発注してほしいとの事で、発注を行いました。(個人では販売してくれないため)なお、当社は工事はしておりません。
立替金になるので支払いは7月末で早めにとお願いし、7月末に再度帰省するから、その時にとの事で合意しました。

6月締めで7月末が支払い期日でしたが、帰省する気配もないため電話しましたが、いくら電話しても連絡が取れませんでした。
そのためLINEにて請求の詳細と振込先を送りました。その時はわかりましたとの事でしたが、期日を、すぎても入金はありません。

そこで、A嫁の知り合いでもあるBに相談し、連絡してほしいと伝えてくれるようお願いしました。

BがAに電話してもコールはありますが出なかったそうです。
そのため、BはA嫁に連絡し当社に連絡してほしいと伝えるとともに、商品代を払ってない旨も伝えたそうです。

結果、Aは嫁に伝えた事に怒りました。
私は今回の件をAの親にも相談してます。
親への代金請求ではなく、支払いをしてくれるよう伝えてもらうためです。

現在は、請求書を配達記録にてAの県外住所へ送っておりますが受け取ってもらえません。そこに住んでるのかも不明です。

配達されず返ってきた場合、請求書と返っきた旨の書類をAの嫁又はAの親へ渡し、帰省したら渡してもらいたいのですが、やめた方がいいですか？

支払いが遅れる等連絡があれば、A嫁、親へは今回の件は相談してませんでした。
目的は、「地元に帰ってきて迷惑かけて何をしてるの！！さっさと払いなさい。」でしたが。

法的な部分も含め相談お願いします。

掛け売りで商品を売ったのですが二回までは支払いに来てくれたのですがそれ以降連絡はとれたりとれなかったり支払いのお願いをすると近々払うと言うのですがその繰り返しで最近は連絡がとれない状態です。今後どの様にすればいいのでしょうか？

【相談の背景】
制作業をしています。

お客様へ制作物を納品をする関係で、お客様の商品を一時お預かりしました。
その制作を遂行するうえで第三者へ発注し、制作当日にお預かりした商品を用いてその第三者と作業を行いました。

作業後、その第三者からお客様の商品を一部持ち帰ってしまったと連絡がありました。
返却先を伝え、着払いでも良いから返すよう連絡したのですが、それから返事がこなくなり３週間が経過しました。

持ち帰っていることを認めていますし、あまりこちらから脅迫めいたことをいうのもどうかと思い、警察相談専用電話に相談したところ弁護士に間に入ってもらうよう言われ今に至ります。

【質問1】
この場合、弁護士さんにはどのような期待ができるのでしょうか？

私は1年ほど前から個人起業で海外から商品を輸入しフリマアプリで販売しています。
先月、発送のバイトさんを新しく雇い、代行会社から直接バイトさんの自宅に発送する商品を送ってもらいました。
その後もLINEやメールでやりとりをしていたのですが、1週間ほど前から一切連絡がとれなくなりました。
今までこのようなことはなかったため、書面でのやりとりやサインなどはいただいていません。
いただいているのは住所が記載されている保険証のみです。
そこで質問です。
辞職されるのであれば送った商品を返送してほしいのです。メインで使っていたLINEが未読スルーされている状態なのですが、商品を返送してもらうことは可能でしょうか？
また可能な場合はどのように動けば良いでしょうか？

よろしくお願い致します！

料金の支払いを次々と先延ばしするお客さんがいます。

フリーで印刷物のデザイン制作をしている者です。
昨年の12月にポスターやチラシのデザイン制作及びその印刷を請け負いました。

その請求は、印刷代を12月末〆の1月末払い、デザイン制作料を12月末〆の2月末支払いのお約束でした。

ところが、1月末の支払い分がその日に振り込まれず、何度も連絡してやっと2月15日に支払われました。

次の2月末の支払い分もその日に支払われず、連絡したところ「3月10日に支払う」とのことで仕方なく待ったところまた支払われず、次は「3月31日に支払う」い言われ、また待ってまた支払われず、今度は「4月15〜30日に支払う」と言われ、今また待っているところです。

お客さんはどうやらペーパーカンパニー（仮にS社とします）のようです。
私が直接仕事の依頼を受けたり、支払いの催促の連絡をしているのは、これもどうやらその会社に出向しているらしい営業の（Fさん）方です。
S社には直接連絡しても常に留守電になっています。
その住所に請求書を送ったら宛先不明で戻って来てしまい、電話でFさんに確認したところ、Fさんがいる出向元の会社の住所に送り直すように言われて送りました。

この仕事は、何年か前の取引先の会社にFさんがおり、その会社をFさんが辞めた後も何度かお仕事をさせて頂いたこともあったので、信用して請けました。

この場合、確実に支払ってもらうにはどうしたらいいのでしょうか？
料金はそんなに多額ではないのですが、私にとっては一生懸命仕事した大金です。
何卒宜しくお願い致します。

当方、個人事業でクリーニング店を経営しております。
引き取りのない品物について教えて頂きたいと思い投稿致します。

・代金未納（受付当時、お客様の持ち合わせがなかった）
・何度電話をかけても出てもらえない
・手紙にて期限までにご連絡及びお引取りがない場合は引取りの意思がないとみなし処分する旨を伝えている

所有権はいつまでもお客様にありますから、処分すると言ってもやはりそこまで酷なことはしたくありません。

とはいえ、店内にお預かりしておいても保管の保証をする特約もありませんからどうして良いものやらと思っています。

私の希望は以下の２点です。
・占有されているストック場所の問題を解決したい
・代金を回収したい

ネット検索をしてみると、警察に「遺失物として届ける」というのもありますが、
毎回全国のクリーニング店がそのようなことをしたら警察も言葉にしないにしろ迷惑だと思います。

何か法的に間違いのない解決策があれば是非教えていただきたいと思います。

よろしくお願いします

私の相談内容が、このカテゴリーで良いのか良く分からないのですが、一応犯罪被害でご相談させて頂きます。私は雑貨店を経営しております。以前、お客様に商品の取置き(1ヶ月後)を頼まれました。私はお客様がどうしても気に入ったと言う事で、前金の話もしないまま、1ヶ月後の入金を承諾し、注文書に記入させその控えを持たせました。けれど、 その約束の1ヶ月を過ぎても来られないので、私の方から、注文書に書いてあるケイタイ番号に連絡したら、本人が出ましたので、私が「取置きされてます商品、いつ取りに来られますか?」と聞いたら、本人は忘れてたような返答で、「2日後に行きます」との返事だったので待って居ましたが、それを過ぎても未だに来る気配はありません。再三の電話連絡にも、留守電で話も出来無い状態が続いています。注文書には住所も書いてもらってますので、自宅に行こうと思えば、いつでも行けますが、私がどこまで行動したら良いのかわかりません。このまま泣き寝入りするのも何か気持ちがスッキリしないので、良きアドバイスをお願い致します。

こんにちは。小さな株式会社を経営しております。

先日の質問でも描かせていただきましたが、
クライアントの荷物を預かっています。
かれこれ1ヶ月半くらい、クライアントのデスク数台、椅子数脚、書類棚数台等を預かり、当社の事務所の4分の1ぐらいをつぶしています。
当初は数日という話でしたのでお金等の話はしていませんでした。だらだらと延びて1ヶ月半もたってしまいました。
連絡も取れなくなったりで、先日メールで「引取りがない場合は処分する方向で手続きを進めます」という内容を送ったところ本日の１６時に引取りということでした。

本日クライアントより引取り予定でしたが、
10分前にメールで「仕事が終わらなそうなためにいけません。水曜日にしてください。」
の一言で終わってしまいました。


当社は予定を組んで開けており、10分前に言われても予定を組みなおすことはできません。
人件費ばかりかかっています。

本日以降、荷物の預かり代と管理料、今までの預かり分の損害賠償請求をしたいのですが
当社の業種には入っていません。
入っていないものの請求は立てられるのでしょうか？


請求したい内容は
荷物預かり(本日より来週の水曜日までの５日間）
荷物預かり(来週水曜日から処分までの日数分)
管理料（約１ヶ月半分）
人件費（前回にも１日拘束、本日の１６日からの拘束ぶん、来週水曜日の一日拘束分）



わからないので教えていただければ幸いです。
宜しくお願い致します。

【相談の背景】
私の父が自宅兼店舗で長年、時計とカメラの修理業を営んできましたが高齢のためお店をたたんで１５年以上が経ちました。先日実家に行った際に店舗跡を除いてみると時計とカメラの在庫が大量にあることが分かり驚きました。そこで父親に聞いたところお客様から修理の依頼を受けて預かった完成品だけど取りに来ないので放置しているとの事でした。古いものでは２０～３０年以上前から修理代金が払えず取りに来ない、あえて違う連絡先を書いていったお客様もいたらしく先方へ確認もできずない状況です。各商品にはタグが付いていますが古くて判別が難しいです。
この場合　何時まで保管していなければならないものか処分してしまってよいものなのか判らず悩んでいます。ジャンク品扱いかもしれませんが修理代金回収のため売却しても構わないものなのでしょうか？

【質問1】
１５年前まで時計、カメラの修理業をしていた父親の件です。連絡がつかない方から長年預かっている商品を処分しても構いませんか？

Ａに機器(１６０万）を販売し、店舗Ｂに設置したのですが、一部しか支払ってもらえず(合計で３０万ほど）、裁判になりました。Ａ本人は期日に出頭せず、判決が出て、Ａの代理人という方（店舗Ｂ店長）を通じて本人の了解を得て、機器を引き上げることになりました。
判決主文は
１、被告は、原告に対し、１６０万円及びこれに対する平成２７年２月５日から支払い済み
まで年6分の割合による金員を支払え。
２、訴訟費用は被告の負担とする。
３、この判決は、仮に執行することができる。
ということで、１０年の時効延長となったようです。弁護士に債権譲渡とかはできないのでしょうか。と相談すると、差し押さえるものもなさそうだから、強制執行をかけても意味がなさそう。
もう引き下げてきたんだから、機器が戻ったんだから諦めてこれで良しとしたらいいのではないか。といわれました。詐欺のような話で困惑しております。警察に相談したほうがいいのでしょうかという質問に対しても、相手は何も得がないのだから詐欺ではない、相談するだけ無駄だと言われました。
（機器その店舗にあわせて新調しているので、ほとんど同様には使えないです。商品機器は、回収期間中店舗で使われていたため、中古になってしまい、倉庫に保管してある状態です。）
本業に差し支えるので、専門の業者（事業者協会推薦の回収業者等）に債権譲渡とかを考えているのですが、契約解除の問題、所有権の問題等、お知恵をいただきたく相談させていただきます。宜しくお願いいたします。事件・犯罪のほうにのせようか悩みましたが、いったんこちらに掲載させていただきました。

　１、債権譲渡をするために、現段階で債権譲渡するならば法的・もしくは独自にどのような手　　　　　続きが必要か
　２、倉庫に商品を保管してあるが、商品自体どのような扱いをすればよいのか。
　　　（中古商品として入庫してよいのか。判決では請求が認められただけならば、これを
　　　転売・流用してはならないのか。）

【相談の背景】
某オークションサイトで商品販売を行っているのですが、商品が落札され、お客様からの支払い確認後、商品の発送手配をかけたのですが、お客様が不在のため商品が引き取られず、運送会社の保管期限が満了のため手元へ戻ってきてしまいました。
現在、商品の再配達のため再度送料を支払っていただく必要があることと、送料支払いのための口座の連絡、1か月の保管期限を経過すると保管している商品を処分させていただく旨連絡している状態です。

【質問1】
もしお客様から連絡もなく、送料の支払いが無いまま1か月が経過してしまった場合、法的に上記のよう保管期限経過後のため商品の処分（廃棄）を行うことは問題ないでしょうか？

【質問2】
問題がある場合このようなパターンですとどのような対応が望ましいのでしょうか？

【相談の背景】
飲食店で勤務しています。毎月１，２回来てくださり、５万円分ぐらいのテイクアウトをしてくれます。
先払いをしていただくシステムなので、いつも会計後、お時間をいただき、食事やドリンクを作成してお渡ししています。
先日もご来店され、いつもと同じように５万円分のご購入をいただき、会計も済ましたあと、商品を作成しました。
ところが、お渡ししようと思ったらお客様のお姿が店内に見えません。結局、その日はお客様は表れず、商品は渡せないまま終わりました。
作成したテイクアウトのお食事は、当日までの賞味期限なので置いておくことも出来ず、廃棄しました。

【質問1】
お客様がお受取りに来なかった場合でも、お客様が後日来店されて、返金や作り直しを求められたら対応しなければならないでしょうか。

ネットショップを運営しております。　1年2か月前に17万円分のお洋服を買って頂いたお客様から　急に届いていないと連絡をもらいました。　そのお客様はこの期間に1度又お買い物をしてくれております。そして今回又10万円近くのお買い物をしてくれた時に　届いてないと言い出しました。

発送履歴、追跡番号を送ったメール等は残っておりますが、宅急便伝票や納品書は破棄してしまい発送したという証拠をこちらも提示できずにいます。

今まで発送したものが届かないという事故はこの10年ありませんでした。
クロネコヤマトさんにも追跡番号を教えて調べてもらったところ、1年以上のデータは保管していないので調べられないとのこと。

お客様も不振な点が何個かあり、　
①多数の商品を購入して届いていないのにも関わらず1年2か月も放置していた。
②こんなやりとりをしている最中に欲しいものがあると10万円近く購入している　
③以前届いてると言っていた商品も急に届いてないと言い出す　

出来る事の対応はしたのですが　届いていないという証拠もないまま　こちらも対応しきれません。
こういったトラブルはどのように法律で対処されるものなのでしょうか？？

【相談の背景】
約4年前に、個人のお客様にネットショップでご購入頂き、発送をしました商品（5000円程度）につき、
「ショップの購入履歴を見てたら発送済みになってるが、届いていない」「商品を再度送るか、返金してほしい」との連絡がありました。
発送は、日本郵便のポスト投函（追跡番号あり）で発送しております。
年数も経過していますため、今ごろ問い合わせを頂いても、到着の調査もできない状況です。

【質問1】
年数も経過していますため、対応に苦慮しております。法的には、どうなんでしょうか？

弊社で、書籍の販売代行サービスを提供していたのですが、
今月2月を持ってサービスを廃止しておりました。


それに伴い、お預かりしていた書籍の廃棄及び、
返品の確認をお客様に対して数回に分けてメールにて行っておりましたが、
返答がいただけない顧客が数名おります。


・休眠顧客で現在サービスを利用していないが明確に退会していない
・サービス提供時に頂いたアドレスを現在使用していないし、変更手続きもしてない


という理由が大半だと思います。



１、返答期日を6月20日に設けてそれまでに返答もらえない場合は、
廃棄しますと明記している


２、メールでのご案内は会員登録に基づき、数回に分けて行っている


という事情があるため、


廃棄の承認は取れていないが、
amazonの発送代行を使用しているため、
保管手数料は弊社が一時負担している為、
これ以上保持はしたくないので全て破棄したいと思っております。


この場合、了承をいただけていないのは弊社の落ち度がない考えています。

今回の質問は、

・仮に後日、了承無しに勝手に捨てたから補填しろという要求を受けても
上記の経緯があるため、補填をする義務はないか？それとも了承を取っていないので補填する義務はあるか？

という点です。

２年前から商品代金を未払いの顧客がいます。何度か口頭とFAXでの支払い催促をしていますが、口実をつけて支払っていない状況です。　現在も商品購入があるので、代引き販売に切り替え、今は顧客は代金を支払っています。

１）商品未払いに時効はあるのでしょうか？　ある場合、上記の状況で時効は適用になりますか？　また時効を無効あるいは、延期できる方法がありますか？

２）未払い金を分割にして次回からの発注に上乗せして代引き請求する旨、内容証明書簡で通知し徴収したいと思いますが、法的に問題ありませんか？　未払い金額は700,000円～1,000,000円です。

このような顧客には商品販売を中止して、裁判に行くべきと考えますが、経営者に顧客と争いごとを極力避けたいという意向があります。

上記２点ご指南のほど宜しくお願いします。
　

家族で小さな商店をしています。あるお客様に商品を販売しました。通常、つけや後払いはしないのですが、常連のお客様の紹介である事、当日閉店時間までに支払いに来ます　とのことですので、了承してしまいました。
その後、なんやかんやいい訳つけて、結局未払いの状態が続いています。内容証明・支払い督促と法的回収する前に、その常連のお客様に事情を説明して、その方から支払いするよう連絡をお願いしてもよろしいでしょうか？
個人情報を漏らしたとか言われて、逆切れされても困るので、、

【相談の背景】
弊社はデザイン家具の制作を主な事業としております。
法人のお客様より依頼を受け、家具を作成、お客様の現物確認等が終了し、あとはお客様が来所しての引き渡しのみなのですが、このタイミングでお客様とは音信不通に近い状態となってしまい、そのまま約5カ月が経過してしまいました。
（厳密には数回反応はありましたが、「忙しいので待ってほしい」「また連絡する」というような回答が1回ずつあったのみで全く進展はありませんでした。またその内１回は普段使用している携帯電話に全く応答せず折り返しも来ないことから別の番号から架けたところ繋がったものです。）

お客様の引き渡しが伸びた最初の原因は、お客様が現在使用している家具の処分が多忙により滞っている、というものでしたが、最近、ひょんなことからお客様がSNSをしていることを知り、それを確認したところ、「家具を新調した」という旨の投稿をしており、実際に弊社のものではない家具に入れ替えた様子が写った写真も同時に投稿されておりました。
しかも、SNSは1日に1回～3回ほど、ほぼ毎日更新されており、中には「近所のラーメンがおいしい」というような内容がありとても多忙とは思えない状態であります。

こちらとしてはまず代金は支払ってもらいたいと考えており、その後お客様が希望するならばもちろん家具も引き渡そうと思っています。

【質問1】
相手に非がある場合、民法５３６条２項という条文が使える、というのを耳にしました。本事例でもそれを根拠に代金の請求をすることが出来得るのでしょうか？

【質問2】
現状の連絡方法は電話とメールですが無視されているような状態です。もし訴訟を起こすとなった場合、先に「無視するならば訴訟を起こす」とメールや文書で警告したほうが良いのでしょうか？

【相談の背景】
小売業を営んでいます。

商品代金を支払わない顧客がいます。
再三の呼びかけに「支払う」と言いながら4度も約束日を守らないために、簡易書留で再度請求書と催促状を送りました。

しかし簡易書留の追跡を見ると、「本人不在のため郵便局で預り」と履歴があります。

【質問1】
この場合、本人不在のままですと催促状やこの後の督促状も効力がないのでしょうか？

そろそろ支払督促か少額訴訟に踏み切りたいと考えています。

電気屋を経営しています。去年の7月、知人が「エアコンが欲しいのだが支払は9月に全額支払う」という約束でエアコン約16万円を売りました。こちらとしてはカードで払って欲しかったのですがその知人曰く「カード会社のミスでカードが使えなくなりカード会社と喧嘩した。息子は弁護士なので信用して欲しい」といわれました。でも9月になっても支払ってくれないので電話をかけると「今大変だから払えない。月々払う」との返事。それは困ると伝えても一方的に電話を切られて翌月に一万円振り込まれました。次の月はなかなか振り込んでもらえてないので電話をかけても留守番電話になってでてもらえず。家に行っても出てきてもらえず、書面を送っても何の返答もなく(内容証明は送ってはないです)。何回か留守番電話にメッセージを入れ続ければ一万円を入金。といった形で今日まで続いています。本当ならもう商品も回収したいくらいなのですが、連絡も出来ない状態です。どうすればいいのでしょうか?

小売業で働いている者ですが、先日お電話にてお客様より商品の取り寄せを依頼されたのですが、その商品が店舗に入荷したあとにお客様から「やはりいらないからキャンセル」と言われました。

取り寄せた商品は電動自転車用のバッテリーで、これは自転車の型によりバッテリーの種類が違うため、本来店頭にて販売できるものではなく、このキャンセルされた商品は完全にデッドストックとなってしまいます。
本来は事前に「ご注文後の商品のキャンセルは受け付けておりません」とお伝えするのですが、今回コチラ側の伝達ミスでお客様にはそういった旨のご連絡が伝わっておりませんでした。
お客様は「消費者保護の法律でキャンセルは認められているはずだ！」の一点張りで、今回はコチラもキャンセル不可のご連絡ができていなかったこともあり、キャンセルに応じました。

今後このようなことがあった場合の参考にさせて頂きたく、こういった電話での商品の注文をあとになってからお客様都合により一方的にキャンセルしてくれとなった際、事前に「キャンセル不可」であることをお客様に対して通知していなかった場合、お店側はそのキャンセルに応じなければならないのかお教えいただければと思い、こちらのサイトに相談の投稿をさせて頂きました。

何卒ご回答宜しくお願い致します。

お店に注文だけして、３ヶ月以上とりに来ない方がおります。料金の支払いもありません。商品を渡してはいませんが、オーダーメイド商品の為、メーカーへの返品は不可能です。この場合、何らかの罪に問うことは可能でしょうか？また警察は動いてくれるのでしょうか？

お客様にどんな商品かを説明した上、ご来店をしていただき商品の体験をしていただきました。
お客様は商品の良さを体感していただき購入を検討していただきました。
私はお客様が購入されるものなので購入されるかはご自分で決めてください。商品が大型の物なので当店に置いておくこともできないので申し込み後のキャンセルができないことも伝え、同意書にも署名をいただきお申込みいただきました。
しかし、その後商品購入の取り消しの連絡が来ました。商品もすでに送っていますが受け取り拒否をされています。
以下の2点の質問の回答、及び他にもアドバイスがございましたら宜しくお願い致します。

1.この場合キャンセルを受け入れないといけないのでしょうか。
私の販売方法に何か問題があるのでしょうか。
商品を置く場所もお店にはなく、このままでは送料、仕入れ代金の負担もしなければいけない状況になります。

2.キャンセルを受け入れなくてもいい場合、どのように対応すればよろしいでしょうか。

お忙しいところ恐れ入ります。
私は雑貨小物などをネットショップで販売している者です。
三ヶ月ほど前なのですが、お客様よりご注文を受けた商品の在庫が切れてしまい、しかもその商品は廃盤商品であった為、再入荷する事が出来ず、仕方なくお客様にメールにてその旨ご連絡を差し上げたのですが連絡が取れず、しかもメールを送った翌日には商品の代金が銀行に振り込まれてしまっておりました。
申し訳ないと思いつつ、まずはメールでお詫びの言葉と「ご注文の商品が再入荷出来無い為、返金したい」という内容を送ったのですが返信が無く、次いでお客様の電話番号に直接連絡したところ留守番電話となっていた為、メールの内容と同じ文言を録音し、残しておきました。
しかしそれから三日ほど経っても連絡が無かった為、今度はお客様の住所に封書でお詫びの言葉と返金したいというメッセージを送ったのですが、やはりなんの反応も無いまま、現在に至ります。

現在でもそのお客様には、一週間毎にお詫びのメールとご返金の相談メールを送らせて頂いているのですが、返信は無い状態です。

もしこのまま、当店がお客様より代金を受け取ったままご返金する事が出来なかった場合、それは何らかの罪に問われたりするのでしょうか。
ご注文の商品を送る事が出来ればよかったのですが、その商品はもう入手不可能である為、実質返金以外の解決方法は無い状況となってしまっております。
良いアドバイスなどありましたらご教授下さい。

不当な返品にどう対応するのが、望ましいでしょうか。

当方家具屋ですが、お客様が買ったマットレスが使っているフレームと大きさが違うからと要求され、恫喝を受け、返品交換を受けざるを得ませんでした。

下記のような条件の場合、どのような対応が望ましいのでしょうか。

●（※重要）サイズは商品ポップを見せてお客様も了解済。お客様もお客様自身がフレームのサイズを確認をしていなかったのも認めています。
→それなのに返品できないのはおかしいだろうと攻めてきました。

●何故お店として返品を受けられないかというと‥
お客様から依頼をうけたあとメーカーから取り寄せしている商品。店に不要在庫として残ってしまう。

返品交換できない旨も話はしていますが、紙には書いていないと隙をついてきました。
不具合等をおこし交換もできないような状態の場合、返品をお受けするとは書いてありますが、お客様は、サイズが合わないのは不具合と一緒だと言い張ります。
普通未使用ならば返品できるのが当たり前だろうの一点張り。更に運送屋がお客様の元のマットレスを外に出した後だったので戻す訳にもいかず、新しい物が届くまで、返品されるマットレスを使ってもらう事になりした。使用済になるので売れません。
家具の配送なので大きな運送費もかかっています。

●企業としてできる事できない事を述べているのに、
しまいには態度が悪い。お前の話を録音して社長に送りつけてやると脅されました。

10年勤めており稀にこのような方はいらっしゃいますが、このまま小売がお客様第一でいつも泣き寝入りしなければならないかと疑問に思い、この度ご相談させていただきます。

何が正しいのでしょうか。

是非ご回答お願い申し上げます。

総額100万円ほど顧客様の取り置き商品があり、お買い上げを催促したところキャンセルしても構わないと言われました。

総額120万円ほどの洋服の取り置きをされて、必ず買うと言われたためずっと取っておきましたが、なかなかお買い上げになっていただけません。
お客様に取り置き商品明細を送り、商品内容、金額、商品写真などを送り、把握してもらった上で
少しずつでも構わないので毎月、もしくはあまり間を開けずお買い上げをお願いしました。
一昨年末にそのお話をして、その時は新作を買われ、次の機会に取り置き商品を買うと言われました。
度々連絡をしても電話に出てもらえないため、昨年10月くらいから頻繁に連絡を差し上げ、留守番電話やショートメールでお買い上げくださるようにお伝えしましたが、たまにお返事が来ればその約束は破られる次第でした。
取り置き商品のお買い上げの意思があることは何度も確認しておりましたが、信用できない状況になってきたため、取り置き商品一覧表に署名と捺印欄を作り間違いなければ署名と捺印をし返送してくださる旨を記入し送付したところ、こんなことをされるのは初めてだと言われ、署名捺印を拒まれました。
こちらとしては取り置き商品を定期的に毎月お買い上げくださればそんなことはしないとお伝えし、昨年12月に20万円ほどお買い上げくださり、また来月振り込んでくれるとおっしゃりました。
1月の末頃こちらから連絡をしましたが電話に出てもらえず、2月も何度か連絡をしましたが1度だけ明日連絡するという返事をもらったものの、連絡は来ませんでした。
3月になり何度か連絡をしても出てもらえないため、改めて取り置き商品一覧表とお買い上げ確認書を作り送付して署名と捺印をして返送くださいと依頼をしました。
それでも一向に連絡をもらえず、連絡しても出てもらえないために、税理士さんに突っつかれているので、一度私と税理士さんでお宅へ伺わせていただくとショートメールで送ったところ、やっとお返事が来て、税理士が来るとかわけがわからない、キャンセルしていただいても結構ですと返信されました。
こちらは店頭で売れていた商品や他のお客様が欲しいと言われていた商品を取り置きしていたので、今さらそんなことを言われても困ってしまいます。
署名捺印などをした証拠はございませんが、金額を取れるものでしょうか。
よろしくお願いします。

中古車販売をしております。

ネットオークションで車両を一人の方に2台で50万で販売し代金も頂きました。
しかし半年経過した現在も引き取りにきません。相手に電話連絡、smsメールも送りましたか、音信不通です。

駐車場代も近隣平均3万程しますがその経費もバカにならず困っております。

駐車場代金やその他経費も発生しており、販売代金として頂いた、お金でその経費を相殺し、車両を別の方に販売しても大丈夫でしょうか？

お客様が返品をしてくれません

現在、ネットショップを経営しています。

お客様から「注文と異なる商品が届いた」とクレームが入り、返品をお願いしているのですが、がんとして応じてくれません。

また、現状のお写真を送っていただくことも「梱包したからできない」との一点張りです。

代替品もないので、返品をお願いしているのですが、クビを縦に振ってくれないので、どうしようもない状態です。

お支払代金は、現在プラットフォームが預かっている状態なので、お取り引きが終わらないと、お客様への返金が難しい状態です。

また、お客様の手元にある商品も「すり替え」や「傷をつけられる」おそれがあります。

このような場合、法律的に講じることができる手段はあるのでしょうか？

本日、オーダーメイドの商品を納品しました。その画像を注文主に添付したところ、一部色のイメージが違い、恥ずかしいので回収してとのことでした。お客様は直ぐに他で制作してくれる業者を探すから、3万円全額返金を電話で迫ってきました。こちらの担当者は他の業者を探してそこに注文するというならば、返金に応じるしかないと思い30分以内に振込み返金しました。また、返金の電話でのやり取りの際に、納品した商品の気に入らない一部を修正して、そのまま予定通り飾り、回収日に撤去するということをしてほしいと言ってきたので、担当者は、言われるがまま、わかりましたと、動揺して即答してしまったそうですが、返金後、メールで恥ずかしいと思われる商品とのことなので、納品物を回収する旨連絡を入れたら、回収日までの期間飾っておいてくれるとの内容で、こちらが了解したから、他の業者にお願いしたのをキャンセルしたと言われたそうです。現時点では、お客さんの言うとおり回収せずに納品したままとなっております。飾る期間は5日間です。商品が気に入らないから他に頼むという理由で直ぐに返金に応じる誠意をこちらはみせたのですが、恥ずかしいから回収してほしいと言っときながら、そのまま期間中飾っておいて回収までさせるというのには、私(クレーム責任者)は納得できず、明日お客様に電話で経費分として1万5千円はいただきたいとお伝えしたいのですが、いただけない場合はこちらの都合で期間待たずに回収させていただく旨を伝えて、電話に出ていただければ直接伝え、出られない場合はメールを送り、お返事がない場合は、期間待たずに勝手に回収させていただこうと思うのですが。他で頼み直すというお客さんの理由を尊重し、全額返金に応じた私達は、どのように主張したら良いのでしょうか。半額請求は経費として主張しても良いのでしょうか。また、納品した商品は返金に応じた私たちの管理下となるのでしょうか。お客さんは個人の若い方です。送り先はアーティストさんです。場所はコンサート会場です。納品したら、必ず回収する商品です。納品して終わりではなく、必ず回収する商品なので、お客さんはお金を支払わずにアーティストさんに応援しているとアピールしているので、そこが何か違うのではないかと思い相談いたしました。よろしくお願いします。

理不尽な商品の受け取り拒否・クレームがあり困っています。どのように対応したらよいでしょうか？
私は障害者や高齢者の福祉用具を販売しております。障害者には行政から給付と言う形で様々な製品を自己負担なく購入できる制度（限度額が決まっており、オーバーした分は自己負担になります）があり、今回電動車いすの納品をさせて頂きました。
事の始まりはH25.８月～になります。簡単に現在までのいきさつをご説明します。
車いす購入の希望がありご相談にお伺いしました。
ご希望の商品を伺い、見積もりを作成致しましたが限度額を超え、約１５万円弱の自己負担が発生している為断られました。違う製品（限度額内の為、自己負担なし）にて再度、見積もりを作成し許可を頂き市役所に提出。給付券の発行。この度、納品となりました。
これまでに約２年間かかりました。通常は3～６ヵ月程度ですべての手続きは完了致します。

今回の受け取り拒否の理由ですが、自分はこのメーカーの車いすは乗れないとのことです。
本人、思い込みが強く、弊社が勝手に商品を変え、オーダーしたものじゃないものを納品したと考えているようです。
しかし、商品を決定するまでに２度デモ品をお持ちし、現品を見て頂き試乗して頂いております。
また、納品の際は市と県の担当者・メーカー営業・私の立ち会いのもと、操作方法や体に合っているか等の確認の判定会議と言うものが開かれ、ご本人・ご家族とも納得されております。
相談から製品変更・納品までの経過をご説明しても聞いて頂けず、こんなものは乗れないとの一点張りです。
同業者などにも弊社の悪口等を言っているようです。思い込みが強く毎回言っていることが変わる為、何を言われているかと思うととても不安になります。
これまで丁寧に対応してきたつもりですが、かなり精神的に参っています。
今後、どのように対応したら良いでしょうか？受け取り拒否により支払がされなかった場合、支払の請求などは出来るのでしょうか。また、理不尽な要求にはどのように対応したら良いでしょうか？
長くなりましたが、ご回答いただけたら幸いです。
市役所の担当者にはその都度、ご相談している為、現在までのいきさつ等は理解して頂いていると思います。また、弊社に依頼が来るまでに他同業者（2～3社）にて見積もり作成や試乗をしていたようですが、音信不通になり逃げられたようです。

ECサイトで商品を送ったところ 思っていたより状態が悪いということで
返品要請を受け付けました 本来返品受け取ってから返金するべきだったのですが
そのまま返金処理ボタンをクリックしてしまい　仕方ないので返金処理をしたので
商品を返送してくれるよう連絡しましたがそれきり音沙汰がありません

一部破損があったのでその旨は
連絡してあったのですが 受け取った側が納得いかなかったので
それは仕方ないとしても それ以降返品もなければ代金の支払いもありません
何度か返品を要請し 一ヶ月後このまま返品しないのなら代金を支払うよう
連絡を入れても一切無視されています
とりあえず期日までは待ちますが 今後についてご相談です


自分が返送前に返金してしまったことが原因なのですが
① このまま引き続き催促のメール等送っても
違反にはなりませんか？

② 内容証明や裁判所で出してもらう支払督促の代金等も請求できますか？
　少額裁判に移る前に　相手から支払いの申し出があった場合ですが

③ 相手方からは何の連絡もありませんが「支払わない」とは言っていません
裁判を起こすような時は 本籍地も確認できるらしいのですが
いきなり本籍地に少額裁判の連絡を送ることもできますか？

④相手が時間稼ぎや　嫌がらせに通常裁判に話を持って行くことも考えられるのですが　
費用面を考えると　とても太刀打ちできません　応じないといけませんか？

後日もう一点送った荷物があって （返送用のパッケージ）それは届いていますから
住所等に変更はないと思われます また特定配達記録付きで振込用紙も送っています

回収は難しいとは思いますが とりあえず出来ることはしたいと思います
もし裁判になったときに勝ち目はあるでしょうか
一応警察に被害届という形で相談して 後日内容証明を送るつもりですが
もっとこうしたほうがいいというアドバイスがあったらおねがいします

お店に商品を予約したお客が、『お金が引き落とせない、忙しい』という理由で既に商品を５日以上取りに来ておりません。
ここで質問です。

１、発注予約した商品を『お金が引き落とせない。』『たりない』という理由でキャンセルした場合、法律で営業妨害にあたるでしょうか？

２、商品を予約して『支払います』という意思表示がある証拠がある場合、相手が支払いをキャンセルした場合はその証拠を使って相手を訴えることができますか？

何年も音信不通だった古い知人から、突然商品の注文がありました。金額が大きい事もあって、金額を伝えて相手の了承を得た上で、代引きで発送しました。ところが、配送業者から電話が入り、相手がお金が無いと言って受取拒否をしている、という内容でした。2度行ってもらったのですが、2度とも受取拒否をしてきたそうです。仕方が無いので持ち帰ってもらう事にしたのですが、この分の配送料金と商品の仕入れ代金は弊社が負担する事になります。特注サイズの商品のため、他で販売して補う事が出来ません。深夜に何度も電話がかかってくるので、それに対応し、今後はビジネスとして検討していると聞いていました。一体商品が届くまでの1日で何が起こったのかさっぱり理解出来ません。もしかしたら、ただの嫌がらせだったのでしょうか。相手も事業を行っていて店舗名もわかっています。注文のFAXというか、住所や名前を連絡してきたFAXはありますが、インド人なので具体的に注文についての記載はありません。このような場合、損害賠償というか代金を支払わせる事は可能でしょうか？ご教示お願いいたします。

小売業をしております。３日前に仕入先（卸業者）より仕入金額の全額回収のお願いをされました。その際、当方の売掛金回収もうまくいっていないので、できるとしても１２月末になることを話しました。ただ、仕入先の為には少しでも早く残を０にしたほうが良いと思い、現金はどうしても準備できないので、仕入れた商品を返品することで少しでも残金を減らし、現金で支払える金額になったら、現金で支払おうを思いました。当方の支払日が昨日ですので、その旨を伝え、440万円の請求に対し、残額9万円ほどの通帳のコピーと１０万円の小切手を渡しました。すると、即仕入先上司より電話があり、支払金額が少なすぎる、返品は取らない、誠意がない、非常識、弁護士に相談する、以後商品は出さない、買取だから返品はできない、商法的におかしい、刑法的に対応する、等脅しにも似たような電話がありました。当方としては、現金がない現状で迷惑をかけない様精一杯の方法を思考し提案したつもりでした。それも、既成品なので買取ではなく、買掛のつもりです。返品してもまた販売できる商品ですし、仕入期間も古くても３ヶ月以内のものです。商品はメーカーに交渉して特値対応して仕入れた商品ですので、仕入先は通常より安く返品を取れ、通常価格で他社に卸せば利益が上がるはずです。当方としては、現金が準備できない以上最善の策だと思います。なお、売買契約等書面はありません。
商品の返品はできないのでしょうか？何が何でも現金で支払わなければならないのでしょうか？
よろしくお願いします。

通販で間違った商品をお客様に送ってしまいました。

AさんとBさんが同姓同名だったため、2つの商品をまとめてBさんに発送。
Bさんから、知らない商品が入っているので返品したい、と連絡があり、発覚しました。

当方のミスですので、大変申し訳なく、着払いにて返送してくださいと伝えました。
「日曜にコンビニから送ります」と言われましたが、３日経っても届きません。
都内同士なので、翌日には届くはずです。

Aさんにも間違って送ってしまったので、返送され次第、再発送します、と、待ってもらっています。
しかも１点ものなので、代わりがありません。
ただ、まだ数日なので、もう少し待ってみる＆連絡してみるつもりです。

色々調べてみると、送りつけ商法などがあり、お客さんには返送の義務がない、や、不当利益なので返還義務があるなど、わからなくなってきました。

そこでお聞きしたいのが

1．返品規約によって、7日以内に返送がない場合は購入したとみなして代金を請求して良いのか？
　（不良品、注文した覚えがない品は７日以内に返送、となっています）
2．送った、届かない、となった場合（たとえば追跡できない普通郵便で出したなど言われた場合）、泣き寝入りするしかないのか？
3．店側のミスによって送られた商品は、返品せずに自分のものにしまっていいのですか？
　（着払いで返品して欲しいと言っている場合）

重ね重ね、自分のミスが悔やまれます。
後学のため、教えていただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

ネットショップを運営しています。
2012年11月末にお客様から代引き決済でのご注文がありました。約５万円。
指定日時があり、その通りに荷着しましたが「お金が無い」との事で受け取り拒否をされました。
当店では、特定商取引法に基づく表示に「お客様理由による代引き拒否はお断りします」と記載していましたので、ご電話やメール（携帯アドレスの為に不通）しましたが、音沙汰なかった為、書面にて受け取り拒否はできない旨をお伝えしました。（当サイトではメールの不通にかかわらず商品発送時点で売買契約成立と明記しています。）

数日後に、お客様から電話があり「2月に入ってからであればお金の都合がつくので、その頃に再送して欲しい」と言われ、今回の往復の送料は当社負担で商品は一旦引き揚げました。（電話は録音はしていません。）

2月に入ってから再送すると、不在の為お届ができませんと宅配便から連絡がありました。既に２週間以上が経ち不在連絡票はもちろん、宅配便には４～５度行ってもらってますが、いずれも不在で電話にもでません。

電話が繋がれば和解の策もあるかと思いますが、一方的に無視をされていますので法的な手段をとろうと思っています。

まずは、督促手続オンラインシステムで商品代金を督促しようと考えていますが、お客様に荷物を受け取ってもらう（代金を支払ってもらう）には、どの様な方法が良いのでしょうか？

【相談の背景】
エステティックサロンを営んでおります。
お客様よりインナーウェアの追加注文でメールでご連絡いただき12万円ほどの注文がありました。
入荷したらこちらから連絡することになっていたのでご連絡すると、
お引取りの連絡をやりとりするたびに何かしらの理由でご家族がコロナになってと、また連絡を取り合うとまたその他の家族がコロナになってと引取りにいらっしゃいることができないと支払いをお待ちしてましたが、支払い期限として2ヶ月までお待ちして来店予約を取り付け、支払い期限前日に諸事情で支払いを待てないかと連絡が入り、いつまででしたらお支払いできるか連絡し折り返しがないため催促すると今度は息子さんが癌になったので休職するためとてもぢゃないが高額な下着を購入することができないのでキャンセルしてもいいし、支払い待てないかと連絡が入りました。
仕入れ先への返品期限は過ぎているためこのままでは不良在庫になってしまうので、キャンセルができないことはお伝えしてあります。
今回の件に限らず、施術キャンセルも連続5.6回以上されている方なので、ここまでくると相次いで起こる度重なる理由をこじつけているようにしか思えず、法的手段としてできること、
分割でも支払いをお願いするように促したいところなのですが、支払い期限を決めて支払い誓約書を記入してもらうなど何かいい方法を教えていただけますでしょうか？

【質問1】
今回のオーダー商品では1円も金銭をいただけてませんが、遅延に対して損害遅延金は発生するものなのでしょうか？

似たような投稿がありましたが、真剣に悩んでいます。

知り合いが個人で商売していて、商品を購入しましたが、お金を払って何年も経つのに渡してくれません。

連絡しても無視されてしまい、どうすればいいかわからず困っています。
知り合いは会社を持っているのか、持っていないのか、は定かではありません。
（本人は会社でやってるとのことでしたが、購入したものの領収証や明細はなく、残っているのは振込履歴のみです。）

何かいい方法があったら教えてください。よろしくお願いします。

お店を経営している者です。
売買契約を結び、サイズやカラーを希望に合わせて取り寄せをした商品一式（70万円程・信販会社を利用して入金はされています）を、引き取りに来ないまま2ヶ月経過して返品したいと言われました。
売買契約上、入金確認の時点で所有権は購入者に移っています。

入荷後再三連絡をしても「忙しくてすぐに行けない」と一度連絡が有ったのみ来店が無いまま、2ヶ月のお預かり期限が過ぎたので、来店でのお持ち帰りか着払い発送するので連絡が欲しいとお知らせしたところ「無理を承知でお願いするが、先月から体調を崩して自宅療養と通院しており、暫く購入品を使用できない。改めて体調が回復したら使いたいがそれまで保管する自信が無いので、どうしても買い取らなければならない物以外は返品したい」と返答が来ました。
契約の際に、入荷後は（箱などが相当量になるので）開封して箱や袋は処分する事の許可を本人から口頭で確認したので箱や袋は処分しており、2ヶ月も経過しているため、仕入れ元に返品も出来ません。
売買契約には、カスタマイズやオーダー品などメーカーによるキャンセル受付を行わない物はキャンセルできないと記載が有りますが、カスタマイズやオーダー以外の開封済み商品については特記事項が有りません。
また、返品期限も特記していません。

こうした場合は返品に応じなければならないのでしょうか？
また、この顧客は過去の来店時には一度も予約時間を守らず、予約時間を過ぎてこちらから連絡をすると「1時間間違えていた」と毎回言っており、連絡もこちらから再三連絡してやっと返事が来る様な状態なので、申し訳無いとは思いますが体調不良も疑わしく、単純に買う気が無くなったのではないかと考えています。
返品に応じる場合でも、通院履歴や診断書の提出を求める事は出来ないでしょうか？

長い文章で申し訳ございませんが、教えて頂ければ幸いです。

【相談の背景】
店舗にて予約を電話にて承りましたが、その商品を誤って、違うお客様に販売してしまいました。
電話での予約であったため、ご本人であることの確認をしっかり行わなかったことが原因ではありますが、その商品は大変人気商品でもう手に入らないものとなっています。
予約をされたお客様にはお詫びはしましたが、納得されておりません。
商品代金はお客様より受け取っておらず、予約のみを受けただけでした。

【質問1】
すでに商品は定価では手に入らなくなってしまったため、メルカリ等で手に入れろと言われています。差額は店で負担してでも対応する必要はありますか？

【質問2】
予約商品を他人に売ってしまったことで店舗が訴えられる可能性はありますか？

グッズのオーダーを承るお店を営んでおります。
同じ商品を1つと口頭で承ったのはずなのですがお客様は2つ頼んで2つ分のお代を支払ったと申しております。小さなお店ですのでレシートはお渡ししておらず実際の状況がわかっておりません。
1つか2つかの記入はお客様または、店内スタッフが行っております。
完成商品をお渡しした際には問題なくお渡ししてるのですが後にSNSを通じ個人的に1つ足りませんという連絡がございました。オーダー表には1と記入があったのでお客様の勘違いかと思いましたが無償で同じものをお渡しする決断を店内スタッフ、業者共に決断しましたが、お客様自身が途中でどの商品をご注文された方なのかなどのやり取りを面倒という理由で放棄された上に返金を要求してきました。
最近は売上が徐々に取れているため返金に応じることにしましたが店頭にてのご来店を断固拒否されており、振込での返金を要求されております。店頭口座がまだ無いため店長の個人的口座から返金しようとおもっておりますが時間指定や、振込の際に必要な情報（支店名や当座預金or普通預金）を断固教えていただけません。
こちらも毎日お店をオープンしておりますし、他にもたくさんのお客様がいらっしゃるので一人のお客様にここまでの対応致しかねます。
基本的にはこちらのミスによる返金や無償で商品お渡しは店頭で行う事が常識だし必要事項だとおもっております。
なにか法律で太刀打ちなどできないでしょうか？

長くなりすみません。

古着の通販ショップを経営している者です。
事前にお客様からキャンセルはできない事を了承してもらっているにも関わらずキャンセルされた場合の対応方法が知りたいです。
これがまかり通ってしまうのは商売をしている人間にとっては死活問題です。今後の為にも今回の一件の白黒をはっきりと付けたい思い質問させて頂きます。


【内容】

ご注文から商品の到着希望日が約1ヶ月先のオーダーが入り、（以前にも長期取り置き後のキャンセルを経験している為）お客様に販売機会ロスの観点から長期取り置き時のご注文キャンセルは受け付けておりませんと確認したところ、「キャンセルなしの確約購入で構いません」とおっしゃって頂いたにも関わらず、受け取り拒否で商品が帰ってきました。

運送会社に荷物がある時点でも何度か電話・メールで連絡していますが繋がらず、商品が帰ってきてから繋がったメールで「受け取り拒否するつもりも悪質注文するつもりもなくただ想定外の不在が続いただけ」との事です。
それでしたら当店なり運送会社へ連絡できたはずと思っております。

当初は「往復の送料・代引き手数料・梱包費・人件費」を払って頂ける事となりましたが、それも払う気がなくなったらしく、「裁判でもなんでもしてください」、「弁護士が対応するんで今後は一切連絡しないでくれ」と言われてしまいました。

事をおおげさにするつもりも無かったのですが、これで泣き寝入りをするのは納得できません。
お客様とやりとりしたメールも全て保管してあります。
今後どのように進めていったらよろしいのでしょうか？
お手数をおかけしますが、ご返答を宜しくお願い致します。

ジュエリー販売をしています。
結婚指輪をご注文頂いたお客様が、出来上がりの電話をしてご来店頂ける意志を確認したのですが、一向にご来店頂けません。
何度か電話をし、お客様からも折り返しがあり来店しますという言葉も頂いています。
注文時に、総額ではなく頭金10万円を頂いており、まだ全額決済が終わっていません。
注文頂いてから１年が経とうとしています。
品物は出来上がっており、どの様に対処していいかわかりません。
勿論キャンセルできない品物なのですが、お客様が婚約破棄などで状況が変わられていて頭金は捨てて放置されている様に感じますが、詳細はわからないです。
残金が40万ほどありますが、こちらとしてもこのまま品物を在庫として置いておく事はできないので、頭金で処理してしまおうと思いますが、その為になにかお客様に承諾いただく通知を出したほうがいいでしょうか？

１、頭金は返金した方がいいのか？
２、通知書はどのような内容にしたらよいのか？

当店はネットでサプリメントを通販しています。店員がご入金ありがとうございました。商品を発送致しました。数日後、大変申し訳ございません。本来でしたらご入金を確認させて頂いてからの発送となりますが未確認のまま商品を発送してしまいました。再三請求の方はかけさせて頂いておりますが現在もご入金の確認が取れておりません。前後致しまして申し訳ございませんがご入金して頂けます様よろしくお願い致します。尚、キャンセルされる場合(未開封のみ）もご返送して頂かないと行けませんのでご一報の程、よろしくお願い致します。ご入金・ご連絡お待ちいたしております。とメールしました。その後商品を受け取って、お客様からは連絡はありませんでした。店員が未入金で発送したのがわかり、電話と再三メールしましたが、連絡も入金もなく、払っていただけません。お客様に払っていただく義務はないのでしょうか。すぐにお客様からの連絡がショッピングモールに苦情として入りました。入金してないのに送りつけて 払って下さいってどういう事でしょうかと。当店はどうすればよろしいか、又開封して返品されたら商品代を請求できないのでしょうか。宜しくお願いします。

ネットショップを営んでおります。

受け取り後25日経過した後、お客様より、返品希望の電話がありました。
当店の規定により、荷物の受け取り後、5日以内に連絡を頂けなければ、返品は、原則、お受けしておりません。ページにもしっかり明記しております。

お客様の言い分では、出張に行っており、昨日、荷物を開封したので、
開封してから、すぐに電話をしたとのこと。
返品理由は、お客様都合よるイメージ違いです。
全額返金を望んでおられます。

通常の返品対応は受けていないのですが、、、。

と、説明をしたところ、逆上され、

○返品が5日以内なのは、なんでか、説明してほしい？
○返品規定が、注文のメールには、かいてなかった。
○商品に、よく見たら、傷がある。本当に新品か？

など、クレームに発展しそうな雰囲気に。

当店では、気に入らないのであれば、返品されても結構なのですが、システム使用料、ポイント還元分が、すでに加算されておりますため、全額返金をしますと、マイナスになってしまいます。

損害分(2割程度)を、引いた金額での示談を進めたいと思うのですが、
その際の注意点はありますでしょうか。

もともと、返品を受け付けなくてもよいのですが、
こちらの善意にも付け込まれそうな気がします。

よろしくお願いいたします。

私はネット通販をしております。先日私どものミスでお客様に間違った商品を届けてしましまいました。
先に間違った商品を送っていただいてから交換品を送ると申し上げていたのですが応じていただけず、
こちらから先に商品を送ることにしました。こちらの勝手な推測ですが今までのやりとりからすると
かなり怒っておられて全くこちらには条件・時間等譲歩していただけなかった方なので、商品を送っても中古が来た・届いていないとごねられそうでとても心配しております。
事が起きて10日ほどたち、こちらから先に商品を送らせていただくことにしたのでお客様の返品期限・お送りする商品の動画の確認、手順を確認させてくださいとお伝えしところ、こちらの質問にはふれずとにかく早く送ってください。あなたたちのせいで多大な時間と労力費やしましたとだけ返事がありました。

1.こちらからは新品で開封されていないその商品を送ったという証拠を残したいのですが、法的に効力のあるある一定の状態のものをその状態で発送されたということを残す方法はありますか？
もしくは何か言われないための知恵はありますか？
(例えば梱包から発送して手元からは離れ発送までを一つの動画として撮るなど）

2.こちらの意見ですが電話で話すのは問題になりそうでしたので（1日一時に最高17回着信がありました）
かかってきた電話には申し訳ないのですが出ず記録として残したかったのでメールのみで毎日連絡をし、
先に商品を送れという要望に24時間以内に丁寧に先に商品を送っていただきたいと返信したしていたつもりです。メールにも新品と偽って中古を売られたなどの現状と違うことを言われたのも残っています。
このケースで訴訟など起こされた場合こちらは不利な点・不利になりそうな確認すべき点はありますでしょうか？

3.先にこちらから交換品を送るにあたり上記にあるように間違った商品の返送・交換商品の動画の承認等の確認をできず送ることは問題がありますでしょうか？

ペットショップでのお客様対応の出来事です。

4月中頃にお客様からペットホテルで
・犬2頭
・予防薬 をお預かりをした。
※予防薬はお預かり中に投薬をしてほしいと要望があったので、お預かり中に投薬をした。

数日後、お迎えに来られ
・犬2頭
・残りの予防薬 をお返した。
その際、お客様はスムーズに帰宅された。

約1ヶ月間後、お客様からご連絡があった。
「手元に新品未開封の予防薬しか余っていないが予防薬をきちんとあげたかのか？箱を開けずにどうやってあげたんだ？」 という内容だった。
・スタッフ間でカルテやメモを確認しきちんと投薬した事を伝えた。

翌日、再度お客様よりお電話があっあた。
「返却された薬の数が本来あるはずの数より足りない・同じ物を用意して家に届けろ」 という内容だった。
店舗側としては
・スタッフ間で確認をし必要な投薬をした
・お客様にきちんと余りの予防薬をお返しをした
という認識があり、その旨をお伝えした。

しかしお客様は納得されず口調を荒げ
「ふざけるな、間違いなく薬が足りない・今すぐ家に来い」

の一点張りで話が平行線の状態です。
店舗としては
・きちんと必要な分だけ投薬をした事
・余った薬はきちんとお返しした事
・薬をお渡しや弁償の対応はできない事をお客様にお伝えしています。
しかし未だに理解をいただけず平行線です。

⑴納得いただけないお客様が何度も店舗に電話をしてきたり店舗に来られ、薬の弁償の要求をしてくる場合、店舗側は拒否や無視をしても問題無いのでしょうか？

⑵お客様に今後、店舗のご利用をご遠慮いただく事は可能でしょうか？