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法律相談一覧
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返金可能の有無について
初めまして。10月初旬にネットで中古DVDをとあるネットショップから購入いたしました。振込を早々に致しましたが1ヶ月経った今も何の音沙汰もありません。電話番号を見つけ連絡をしたところ、固定電話のはずが、携帯電話会社から「この電話は現在使用されていない」との連絡が入りました。お金を返金してもらうことは可能でしょうか？
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購入後に出演者が大幅に変わったイベントのチケットは払い戻しできないですか？
高値でイベントのチケットを買ったのですが、購入後すぐに目玉の出演者が出演しないことになりました。購入時には出演することが決まっていました。 この出演者を観たいがために高いチケット代を払ったのですが、出ないなら払い戻ししたいです。 この場合払い戻しは可能でしょうか。 また、海外の転売サイトを利用したのですが、電話番号の記載もなく、メールで問い合わ...
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某フリマサイト運営より売上げ金が振込みできない
突然規約違反の為、売上げ金250万弱の振込の申請ができなくなりました。 その旨運営会社にメールにて問い合わせた所、現在調査中の為制限の解除はできないとの返答がありました。 制限がかかり2週間経って消費者センターに相談に行き相談員の人より運営会社へ連絡をして頂いたのですが、調査中の為制限解除する日程はわからない、不正防止の為なぜ制限がかかったのかは教...
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ネットサイトにおけるオリジナルブランドの無断転売、画像・商品説明文の無断転用について。
ベストアンサー大手ネットサイトでオリジナルブランド商品を販売しています。 その商品が他のサイトで第三者に無断で販売された場合、訴えることはできるでしょうか。 ブランド名(商標登録済み)、画像、商品説明の無断転用などは商標権の侵害、著作権の侵害にあたりますか？ 無断販売している業者は当店が納品して保管している大手ネットサイトの倉庫から直送で購入者へ商品を配送し...
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フリマアプリで誤発送してしまった。
フリマアプリで出品として利用していました。 先週商品の一部を誤発送してしまいました。 購入者から商品が違うと指摘され当日に正しい商品を送りました。 返送をお願いし了解してくれてたのですが、発送予定日を過ぎても発送完了の連絡もないまま過ぎました。 正しい商品が届いた日に連絡があり、間違えた商品も買い取りたいとのことでしたがその購入手続きの予定も過...
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SNS上での売買取引のキャンセルについて
インターネット上でのお取引のキャンセルについてトラブルとなっております。 ご教示いただければ幸いです。 今回、SNS上である芸能人のグッズ商品を定価で譲っていただくお約束を数ヶ月前からしていました。 実際の商品はまだ相手の手元にすら届いていない状況ですが、現状不要となってしまったため キャンセルを申し出た所、相手様から少額訴訟を起こすと言われてし...
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フリマアプリでの詐欺行為
フリマアプリの詐欺師を懲らしめる方法はありませんか？ 私は出品者側で約10000円でゲーム機の取引をしました。 取引後に電池蓋が閉まりにくい、壊れていると言われました。 しかし壊れているのではなく、新品で発売されている時からの仕様です。 そのことを伝えましたが、しばらくしてアプリの運営から「取引のキャンセル、出品者には商品代金の補償。購入者には返金を...
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著作権侵害をされた場合の対応
弊社にて無料にてご提供しているデザインのカードをフリマアプリやフリマサイトにて無断で販売している方がいらっしゃいます。再三注意をしてもコメントブロックをしてかなり悪質です。 （サイトには「素材データの複製、二次配布、販売など禁止しております。ご利用の際は利用規約をお守りくださいませ。」と記載し、利用規約にも「本サービスからダウンロードできるすべ...
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コンタクトレンズの個人輸入、販売について
海外の通販サイトで販売されているコンタクトレンズを個人輸入で仕入れ、日本の通販サイトで販売するためには、何か資格や許可などをとる必要がありますでしょうか？ ちなみに、当方が仕入れたいコンタクトレンズは、処方箋がなくても使えるものになります。
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画像買取サービスにおける商標権について。商標権が含まれる画像の買取に制限はありますか？
ベストアンサー昨今、画像買取サービスなどがあります。 このようなサービスにおいて、画像を買い取る企業に対して、自身の撮影した画像を売る場合、 著作権に関しては、相手方に権利の譲渡もしくは一切の利用を認めれば解決するかと思うのですが、 商標権に関して、商標物が被写体に写り込んでいる場合、画像買取元の企業は、 この画像を買い取ってウェブ媒体や運用しているSNSアカ...
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悪徳業の購入トラブル
ベストアンサーある卸売問屋サイトですが、まだ金額を振り込む前です。中国のノーブランドの製品を購入しようと考えていましたら、相当な詐欺被害ある会社でした。その場合キャンセルはできるのでしょうか。
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付き合い歴が1日の彼からお金を返してもらえますか？
10月末関西の喫茶店で現金4万円騙し取られました。 出会い系アプリで知り合った男性で11月の初め頃が誕生日だから付き合うならお金を用意してほしいとのこと。 会って話した感じ良い雰囲気の方だったので、封筒に用意したお金を手渡しました。カバンの一部が欲しいと言っており、次の日、別な地方へ買い物に行くと言っていた。 しかし、使い道を聞くと風俗で使ったとのこ...
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商品表示と特定商取引法、錯誤無効の可能性に関して。
ベストアンサーインターネットの大手タイヤ店のでタイヤを購入しました。 「サマータイヤ」ということで購入したのですが、 “Ｍ＋Ｓ”という記載がありました。マッドとスノーに対応している、 要は「オールシーズンタイヤ」です。 そのタイヤのページに“Ｍ＋Ｓ”に関する記載は一切なく、 「サマータイヤ」といって売ることは 特定商取引法の不実告知にはならないのでしょうか？ ...
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ネットショップのトラブルについて
ネットショップを運営しているのですが、 お客様よりお届けした商品が不良品ではないかと仰っていたので一度確認するため、お店まで商品を送って頂きました。 確認した所、不良品ではなかったため、お客様へお戻し致しましすとご連絡した所不良品でない事に、納得して頂けなくお戻しする商品を受け取らないと言われました。 代金は既に頂戴している状況、商品を返送し...
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情報商材の販売に関して気を付けるべきことについて
ベストアンサーがんや認知症、Ｂ，Ｃ型肝炎などの治療についての相談や治療に取り組む際に有益と思われる情報（良いと思われる病院やセルフケアの方法などを調べた結果）を提供する情報商材を販売できないかと思っているのですが、法的に何か問題がありますか？
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所有権は誰にあるのか。遺失物横領に値するのか。法的問題はないのか。
ECサイトで購入した中古のタブレットが届いたら別な中古の商品でした。 ECサイト倉庫からの発送のため、販売業者に問題はありません。 販売業者は違う商品だと認めた上で、返品していただき返金すると言ってきました。 返金ではなく購入したものを送り直して欲しいと伝えたら、 私の購入した商品は、別の方（以下Aさん）へ発送してしまったとのこと。 Aさんへ送る商...
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特定の教材に準拠したプリントは著作権侵害になりますか。
ベストアンサーフリマアプリで大手の塾で配布されたプリントが 複製又は、再編集され、「●●塾の教材に準拠」という形で販売されています。 これは著作権を侵害になりますか。
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自作コンピュータプログラムの無断転売
現在、私は自分で作成したプログラムをインターネット上で有料で販売しています。 そのプログラムのソースコード内（普通では見れない）と説明書（誰でも見れる）に © 2017 ニックネーム All rights reserved. の形で著作権表記を入れており、「プログラムの再配布はご遠慮ください」と書いていました。 先日、このプログラムが転売されているとの情報を他の方から聞き...
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ネットオークションの返品対応について
ベストアンサーネットオークションでのトラブルです。 プラモデルを塗装、改造をして出品したのですが、落札者より色ムラがあるとのことでリペア依頼がありました。 商品説明に色ムラの事については記載しておりませんでしたが、素人が作成したもの。完璧なものでは無い。一応ですが、ノークレームノーリターンと記載しておりましたので、対応出来ない旨をお伝えした所、お金が発生し...
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オークションでの、返金トラブルについて。発送日超過の為キャンセル、返金希望なのですが可能ですか？
ベストアンサー平成30年10月下旬に某オークションで、液晶モニターを、1万150円で、落札しました。 発送日は、1日から、2日と、記載されておりその他注意事項等は記載されておりません。 私は落札後直ぐに入金し、今後の流れをメッセージを送信しましたが何も進展せず、現在も、お金受け取り連絡こないままです。明日発送連絡来ない場合、返金は、法律上可能なのでしょうか？お願い致し...
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情報商材の割引カウンターについて
情報商材にはよく、セールスレターに何時間・何日の間に購入すると割引になるという期間限定カウンターがついている場合あります。それが募集終了期限を大分過ぎてからも再度サイトを開くと、まだカウントされていました。 このような場合、なにか法律に触れるのでしょうか。 よろしくお願いします。
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商標権侵害？景表法違反？
商標権侵害についてご教授お願いします。 A社がもつ商標を使用した製品を、B社がネット転売するとします。 転売自体は、所有権が転売社にあるので問題ないかと考えています。 以下の３点についてB社が侵害、違法などの行為に当たると考えられますでしょうか？ １：B社が転売をするために商標を使用した広告、商標表示など集客活動 ２：B社が所有権を持つ前に商...
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自作テキストを販売する時の著作権と値段について
ベストアンサー個人事業主として家庭教師をしています。 家庭からは授業料のみ頂いており、教材は学校の教科書やワーク、また生徒が気に入った市販の教材がある場合は家庭で購入して頂き、それを使って指導しています。 将来的には、希望者のみに自作のテキストを販売したいと考えています。 テキストを作成するために、市販の色々な教材を使い勉強しようと考えています。 もちろん...
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薬事法（海外へのサプリメント販売）に関して
ベストアンサー海外のインターネットサイトでトクホや機能性表示食品でない普通のサプリメントを販売するのにおいて、効果効能を説明して日本から海外に販売するのは日本の薬事法で違法になるかどうかについて見解をお伺いしたいです。（インターネットサイトのサーバーは海外、説明内容の言葉は現地語、支払いは現地通貨、現地の人しか買えない状況としてです）
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ネットオークション取引終了間近 商品紹介相違でトラブル対応策求めています。
ベストアンサーブランドもののコートをライナーがあるので3シーズン着用可能です、という商品を20500円で落札しました。 着払いで届いた商品にはライナーが付いておらず、問い合わせしたところ、記入ミスです、写真にはライナーがないのでわかりますよね？、2000円値引きします、返品は出来ませんと一方的に言われました。 こちらから3割値引きなら応じますと言うと、応じられない、返...
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メーカーに自主回収食品の損害賠償をしたい
カビによる健康被害の賠償責任について。つい先日野菜の加工品をネットで購入しました。それを食べた後、高熱と下痢を発症。おかしいなと思いましたが、カビ発生の不良品が発生したとのことで、対象の賞味期限の商品が自主回収になったと連絡が来ました。この場合、メーカーに損害賠償できますか？できる場合、手順や用意すべき書類はありますか？
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フリマアプリでの金額設定ミスで販売
フリマアプリにて価格設定を勘違いして一桁間違えたまま販売してしまいました。 具体的には、フリマ内相場145000〜150000円のカメラレンズです。新品未使用ということもあり、153000円で出品したつもりが15300円で販売してしまいました。 発送も済んで取り引きが終わり、受け取り金額を確認したときに発覚してしまいました。 先方は法的に返却の義務があれば応じると言っ...
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通販で返品したものの返金がない。
ベストアンサー9月末に通販で買い物した商品のサイズ表記違いにより返品しました。 先方も、受け入れましたので、商品を返品しました。 それから20日経っても未だに返金されません。 返品到着連絡がきた時に、返金期間は1-2週間との事でした。 どのような方法で返金してもらう事が可能でしょうか。
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ネットトラブル（クレジットカード）
大切なデータをうっかり消去してしまい、月間ライセンスの復元データソフトをクレジットカード購入し、試してみましたが無理でした。 それは仕方がないんですが、届いたメー ルをよく見てますと、 何故か「一年ライセンス」になってますし、更に停止の連絡ない場合は「自動更新」と書いてあります。 早速メール問い合わせしましたが返信が来ません。 電話対応はないと...
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フリマアプリでのトラブル。返品に応じなければならない？？
フリマアプリでのトラブルです。 私は出品者側で、あるブランドの品物をフリマアプリにて購入されました。 フリマアプリには、傷有り,使用感かなり有り,汚れあり,と掲載し、使用期間も載せ、写真にも掲載していました。 商品を送り、購入者様が商品を確認されると、使用感がありすぎて使い物にならない、○○ヶ月の使用とは思えない、返品したい。との要請がありました...
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ネットオークションでのイタズラ落札による損害金
ネットオークションにてイタズラ落札を頻繁にされます。 出品手数料、落札手数料、その他のオプション等で1回に8,000円程掛かります、 イタズラ落札されると掛かった費用がすべて無駄になり、さらに再出品する為、合計で10,000円以上掛かります、管理会社に対応を求めても介入出来ません、で終わります。 名前も連絡先も分からない相手に損害賠償請求は可能でしょうか？ ...
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ネットショップの特定商取引法の記載について
現在、ネットで情報販売をしているのですが、ネットショップの特定商取引法に関する質問です。 ご質問したい事項は以下の1点です。 1.氏名や住所を偽っていた場合、どんな罪に問われるのか 先生のご知見をお貸しいただけませんでしょうか。宜しくおねがい申し上げます。
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ネットショップ定期コース途中解約できますか。
ネットショップ定期コースを１０月２日に契約しましたが、6ヶ月間解約出来ないと明記してあり、よく確認しないで契約したので、やっぱり途中解約はムリですか?相手先に１０月11日に解約の旨を電話で伝えましたが、初回特別サービスとなっており、解約はお受け出来ないと言われました。 やっぱり、解約はムリですか?回答お願いします。
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パスワードとメルアドが他人に知られてしまいました。
ベストアンサー突然、差出人のところに、私が現在使っているメールアドレスとなっていて、件名に、私が現在使っているパスワードになっているメールが送られてきました。 パソコンのパスワードなどは全て変更したのですが、ネットで購入した時に使っていたクレジットカードの情報や個人情報も知られてしまったのではないか不安です。 他になにかすべき事があれば教えて下さい。 よろし...
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カード会社の人為的ミスでカードを解約されてしまった場合について
先日、家族カードのポイントが使用できなくなっていたため、家族カードの再発行手続きを依頼した。 本会員である私のカードには不便がないことも伝えてあったが、翌日、私のカードのポイントを使用しようとしたら、解約されていますのメッセージが出た。深夜だったので、翌日カードセンターに問い合わせの電話をすると、間違って本会員の私のカードを解約してしまったとの...
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一般医薬品をネット販売で海外へ輸出する場合
ベストアンサー処方箋を必要としない一般医薬品の輸出について教えてください。 JETROによると 「医薬品を小売店から購入してラベルの貼り替えやパッケージデザインの変更等することなく、そのままの形態で輸出する場合は、医薬品・医療機器等法上の許認可を取得する必要はありません。」とあります。 しかし、厚生労働省では 「一般用医薬品のネット販売の概要には、実在する店舗...
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通信販売のトラブルについて
あるネットショップで欲しがった商品を見、値段すごく安くなっていました。その後に注文し、支払いしました。後日メールで販売元から発注書が届き、ネットでも生産中と表示されましたが、その次の日に一通のメールがきて、販売元の金額ミスでキャンセルしますと書いてありました。その後に販売元の担当者と連絡し、販売元の担当者はこの取引が成立していますがこの値段じゃ...
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支払ったが商品送ってこない、返金もしない
ベストアンサーネットオークションで代金を振り込んだが相手が逆切れし送ってこないし 返金もしません。商品は発送したのですが発送先が違っており 送付先変更を要求したのですが（ちゃんと送り先くらい言え！！）と 逆切れし、返金も送付もしないと言っております 相手は中国人でして、常識やらが全く違うようで困っております 警察でも何でも言え！！弁護士に依頼してる！！と...
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キャンセル不可といわれた商品を受け取り拒否したいが可能か
ネットで商品を先払い後、キャンセルしようとしたがキャンセル不可だといわれ、受け取り拒否をしたいが可能か？ 先週の土曜日にネット通販でアフターピルを個人輸入代理店で購入（コンビニにて先払い）したが、商品の到着が遅れたため、キャンセルを申し込んだところ、利用規約にあるのでキャンセルNGといわれた。 この場合の商品受け取り拒否は可能か？ 代金を返信...
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マッサージの委託業務の為、怪我をしたら仕事が出来ません。
ベストアンサー大手通販サイトで、伸縮性の布団干し（組み立て）を購入。2018年10月3日着払いで届きました。 10月8日組み立てたところ、塗装されてるステンレスの棒の一部が剥がれ、指を切ってしまいました。 すぐ、通販サイトに連絡をいれ、破損箇所の写真もメールで送りました。 謝罪はあり代替えとの話しもありましたが、時間がかかると言われ翌日9日に送った写真をみて、折り返しの...
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ネットオークション購入トラブルについて。
ネットオークションの購入についてお尋ねします。 ネットオークションで中古のカメラを購入したのですが、動作好調♪光学キレイと記載があり信用して、購入したのですが。 カメラが届いて専門店に持っていても、電源が入らずに動作確認できませんでした・ 相手方に連絡したら、動作確認して発送したと言って配達事故だと言い張り返金に応じません。 このような場合は...
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ネットオークションの直接引き取り、返金トラブル
今日のお昼頃、ネットオークションで落札があった電子ピアノを引き取りに落札者様が自宅にいらっしゃいました。 その際に、私の不手際で電子ピアノを運搬の際に 勢いよく倒してしまいました、 梱包はしてありましたが至らず、 電子ピアノの右側、鍵盤蓋がレールから外れてしまい十分な開閉ができなくなってしまいました。 直そうと色々試みましたが、治るどころか キ...
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勝手に代金引換で発送されました。
ネットショップで商品を注文しました。支払いが確認出来てからの発送となりますとメールで返信がきました。 急な出費があり、支払い期日までに支払う事が出来ませんでした。 期日の翌日に、期日までにお支払い頂けなかったので注文はキャンセルとさせて頂きますとのメールがきました。 キャンセルしますと向こうが言ってきたのにも関わらず、数日後に、期日までにお支払...
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フリマアプリで購入した商品を発送してもらえない
フリマアプリでのトラブルについて（購入者です） 某フリマアプリで出品者側とトラブルになっています。 即購入可となっていた商品ですので、売り切れてはいけないと思い先に決済を終わらせました。 その後、出品者に購入した連絡を入れました。 最初はスムーズに取引が終了するものだと思っておりましたが、翌日、出品者の都合によるキャンセルの申し出がありました...
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不具合商品の動作確認方法と送料無料の意味
2018年9月上旬にショッピングサイトにて「HDDケース」を購入しました。 商品を受け取り、3TBのHDDをセットして使用しようとした所、 PCに接続しても認識しなかったので、違うHDD（メーカーの違う3TBと6TB）に 替えて試しましたが、やはり、駄目だったので、お店に問い合わせた所、 着払いで送って、動作確認をして、問題があれば交換対応、 問題がない場合は送料分を差...
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偽ブランド販売？デザインの相似について。
ネットで商品の売買をしています。 先日、商品の卸先にて某高級ブランドと似たデザインのカバンを見つけました。 便宜上、某高級ブランドをこれ以降A。似たデザインの商品をBとさせていただきます。 Bは独自のブランド名を冠しており、Aと偽って販売されているわけではありません。 しかし、カバンの色使いやロゴの配置などばAに酷似しており、遠目に見るとAであるよ...
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モバイルバッテリーで火災
ベストアンサー今回自宅2階の子供部屋にて、モバイルバッテリーが爆発炎上し、出火。 寝具家具壁などが燃え、たまたま災害用に用意していた水が用意してあったのでなんとか部屋の火災だけで消火することができました。 モバイルバッテリーは、買ってから一週間、普通に使っていてこちらに落ち度はありません。 消防署のかたにもモバイルバッテリーの原因と認定していただきました。 家...
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