437件見つかりました

法律相談一覧

  • 通販の返品について

    伺います。 通販について、です。 1.大阪の上場家電量販通販で買い物をしました 2.届いたものを開封し、その日に返品しました (違うものを代りに買ったため) 3.ところが、「開封後不可なので受け取らない」と着払いで 戻す、と連絡があったため、「説明したいので電話を欲しい」とメールし、 携帯の番号を書きました。先方は「電話はしない」と連絡があり、 ...

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  • ネット通販返品について。

    ネット通販について。 間違えて購入してしまい、入金後商品が届いたのですが、その時点で間違いに気付き、配送業者に持ち帰ってもらいました。 その後、サイトへ連絡をし、返品、返金してもらえるよう話しましたが、サイトからの返信は規約に返品はできない事が書かれているのでできませんとの事でした。 精神障害で現在手帳申請中の者で、規約など確認がちゃんと出...

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  • 海外アンティーク通販 返品したい

    海外にある日本人が運営している通販サイトで、アンティークミラーを購入しました。 実物は商品説明を読んで想像していたよりも腐食が進んでいたので返品したい旨を伝えたが、破損等以外では受け付けないと言われました。 サイトの返品についての欄には、返品不可とは書いておらず、納得いただけない場合は商品到着後3日以内に連絡。納得できる対応をします。という抽象...

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  • 通販での返品について

    ベストアンサー

    通販会社から3年保証のSSD(4500円程度)の商品を購入したが、3か月で壊れ、修理するから商品を送れと言われて販売会社へ郵送しました。 しかし修理も出来ず、代替品も用意できないので、返品にして欲しいとの事を言われましたが、 返金は購入代金だけでこちらから修理品を送った送料はこっちで負担しろと言ってきています。 こんなの有り得るんですか? 販売会社の都合...

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  • ネット通販 返品について

    5月4日にネットお茶を注文しましました。 そこは、はじめて注文するところです。 三日以内に振込ない場合キャンセルさせていただく場合があるとのことで 買うのをやめたくなり振込しませんでした。 そしたら9日に発送しますとメールがきていて 発送されて 不在だったため 宅配ボックスにはいっており15まできづきませんでした。 16の早朝にその業者が振込...

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  • 通販で返品したものの返金がない。

    ベストアンサー

    9月末に通販で買い物した商品のサイズ表記違いにより返品しました。 先方も、受け入れましたので、商品を返品しました。 それから20日経っても未だに返金されません。 返品到着連絡がきた時に、返金期間は1-2週間との事でした。 どのような方法で返金してもらう事が可能でしょうか。

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  • ネット通販の返品について

    ベストアンサー

    通販で服と靴を購入しました。 思っていた感じと違ったのでお店へ返品したいと連絡しましたが、「お客様都合の返品交換はできない」「お店の買い物ガイドにもその旨記載している」と断られてしまいました。 確認しないで購入したのは悪かったですが、どうしても返品したかったので、つい「消費者センターへ連絡しますけど」と言ってしまいました。 これって店側への脅...

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  • ネット通販の返品について

    ファッションビルのネット通販で洋服を注文しました。 試着しサイズが合わない等の理由で一部返品しました。 ただ、再販できる状態ではない為返品は受け付け出来ないと、返送されて来ました。 先方に電話した所、商品が畳まれていない等の理由で再販できる状態ではないとのことでした。 たしかに規定等で再販できる状態に限り返品できるとの事でしたが、そこまで確...

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  • 通販の返品返金処理について。

    某大型通販サイトで正規品として購入したものが、完全にニセモノでした。しかも不良品です。 返品返金のため、出品者と連絡を取り合っています。ですが、話が全く通じず日本語も滅茶苦茶で、処理が進まなくて困っています。 サイトにも報告しましたが、対応できないとのことでした。 このような場合、返金してもらうにはどのような対応をとったらよいのでしょうか? ま...

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  • ネット通販 絵画 返品できますか

    ベストアンサー

    ネット通販で絵画を購入しようと思い電話で本物と確認した上で購入しましたが、原物見てみると惜しいと感じ、電話をして惜しいから返品に応じて欲しいとお願いすると向う側が偽物という証拠を出して欲しいと言われ、こちらがその作家の公的な鑑定場所は無いと伝え、逆にそちらに本物という証拠を出して欲しいとお願いすると信頼出来るところから仕入れているとか、他の作家...

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  • ネット通販の返品返金について。

    ネット通販でダイエットサプリを購入しました。安価な金額でしたので購入した所、4ヶ月以上の定期購入が条件でした。よく確認もせずに購入してしまった事は当方に非があります。特定商取引に関する表記にも、お客様の都合による返品は不可と記載されています。しかし、申し込み最終確認のページに、「返品不可」とは記載されていませんでした。わかりやすく記載しておく事も...

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  • 通販の返品。この場合は諦めるしかないのでしょうか?

    通販で購入した商品が明らかな不良品でした。 注文3日〜5日後に出荷となっていたので受取れるはずでした。 ですが土日の休業日にもかかわらず当日すぐ出荷されてしまったようで、受取れずに宅配ボックスに入っていました。 日数がずれた分開封が遅れ、返品可能期間が過ぎてしまいました。 この場合は諦めるしかないのでしょうか?

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  • 通販商品の返品・返金について

    通販商品の返品・返金に対してのご相談です。 通信販売でお客様に商品をお送りしたところ、無断返品がありました。発送済みの返品は受付けていないと特商法に明記しておりますが、返品を受付けて商品代金を返金する必要はありますでしょうか。

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  • 通販の返品について、請求キャンセルの義務はありますか。

    ベストアンサー

    通販の返品について質問です。 お客様からご注文を受け商品をお送りしたところ、 長期不在で戻ってきました。 発送済みの商品の返品は受け付けていないのですが、 返品として受け付けて請求をキャンセルする義務はありますでしょうか。

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  • 通販の返品について、ショップ側のミス

    商品を通販で購入し、返品したかったので、 返品申請をしましたが、返送するのを忘れてしまい。そのまま使うことにしました。クレジットカード決済の為、 翌月で、引き落とされると思っていましたが、されていないので確認すると、ショップ側が、返品完了していました。 ショップ側のミスですが、商品は手元にあるので、私は罪に問われるのでしょうか?

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  • ネット海外通販で返品希望。

    PCで洋服を目視して通販しましたが、届いた物は色が思っていた色と違う物でした。 英語表記のRedなのは同じなのですが、思っていたのは暗めのピンク色で実際に来たのはあでやか気味なオレンジ色でした。 中国の会社から海外通販させて頂いたものみたいなのですが、日本で通販した私はこの場合、相手が拒否しても返品や交換をできますか。 ちなみにサイトはつたない日本語...

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  • ファッション通販の返品について

    タイトルどおりなのですが、カートに入れてた商品と本当に注文したい商品を間違えて注文してしまいました。その旨を問い合わせしたところ「サイズ違いやイメージ違いは返品できません」と言われましたが、イメージ違いやサイズ違いではなく注文ミスなのです。 そして料金はNP後払いといってあとから請求書が届くシステムでお金はまだ払っていません。 これは確かに私が...

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  • インターネット通販の返品に関して

    先日通信販売でペットの服を7枚購入しました。届いた日に開けてみたところそのうちの1枚に虫食い穴のようなものがあり返品したい旨をつたえましたが返品できるのは不良品の1枚のみだと言われました。 本来であれば7枚揃って届いた日に使用しなければならなかったのですが 不良のため使えませんでした。 その旨を伝え全て返品したいと言ったのですが 出来ないの一点張り...

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  • インターネット通販の返品について

    楽天でゴムとブーツにツートーンのブーツを購入したところ、内部のゴムとブーツの境い目が踝にあたり、両足とも酷い靴擦れを起こしました。 これは隠れた瑕疵にあたると思い商品到着翌日返品を要望しましたが、店舗は既に少しでも使っているので返品は受けられないとの事です。 靴は履けなければその商品の目的を達成する事が出来ません。 消費者契約法による隠れた瑕疵...

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  • インターネット通販の返品について。

    先日インターネットで服を買い、注文から2日後に商品を受けとりました。 開封後確認試着しようとしたときにファスナーが破損してることに気がつきました。 お店に返品(交換ではなく、返金を希望)したところ、返金するのなら往復の送料+手数料500円がかかると言われました。 試着する際にひっかかってしまい値札の紙が取れてしまい、最初は値札が取れたのなら返品できな...

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  • 通販について。返品は諦めるしかないのでしょうか?

    先日、携帯のインターネットから注文した洋服が届きましたが、インターネットに掲載されているものとは思えないようなものでした。 具体的には赤一色のワンピースに見えたのに、ワンピースには柄がついていました。どうみても柄がついているように見えませんでした。 業者に聴くと特定特約で商品の色違いや多少のサイズ違いは返品が受け付けられないとのことです。 ...

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  • ネット通販での返品不可表示について

    お世話になります。 2月上旬にネット通販にてある商品を購入しました。 11日に到着、商品を確認し返品を依頼したところ、該当商品は返品の対象外であり返品を受け付けることができないとの回答でした。 サイトを改めて確認したところ、商品ページ部分、商品をカートに入れた際に返品不可の表記がされており、私の見落としであることが分りました。 ただ、弁護士事務...

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  • 通販で買ったパソコンを返品したい

    ドスパラという会社の通販サイトでオリジナルパソコンを購入したのですが、たびたび不具合に見舞われ、同品交換として送られてきた品も不良品という始末。うんざりして返品を希望、消費者センターのアドバイスをもとに交渉し、返品という話になったのですがその後かなり話が進んでいたのにしばらくしてやはり返金は出来ないと断られました。 一方的に話を反故にされたこ...

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  • 通販の返品について【開封された商品が送られてきた】

    通販で品物を購入したのですが 届いた商品は開封されていました。 問い合わせたところ 海外の製品で代理店が検品のために 開封と説明を受けましたが、 Web上のページでは、何の説明もありませんでした。 展示、中古品ではと疑念をもっています。 返品可能でしょうか?

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  • ネット通販で購入したが、返品できますか?

    11月29日にネット通販で注文したのですが 直後にキャンセルしようとしましたが会社名や連絡先の電話番号も不明でした。 注文完了メールも届いていません。 そして今日その商品が配送会社のメール便で郵便受けの中に入っていました。 連絡先の電話番号が書いてあり、(ご注文・商品に関するお問い合わせ。 通話料はお客様のご負担となります。) 商品を返品したい旨を伝...

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  • ネット通販で返品不可と言われました

    ある化粧品をネットで購入いたしました。定期購入になっており、二つ目の商品を発送しましたとのメールで、 定期購入をしていたつもりはないのでいりませんと電話しました。 そしたら、発送してしまったので、送料は私もちで返品してもらうしかありませんとの事でした。 そして返品したのですが、1週間以内に連絡があった場合のみ、返品を受け付けます。今回はまた送...

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  • ネット通販で返品を受けつけてもらえない

    ベストアンサー

    よろしくお願いします。 先日〇〇ショッピングモール内のネット店舗にて洋服5点購入。そのうち3点がサイズが合わなかったので返品を申し出たところ 「誠に申し訳ございませんが、 ◯◯スーパーセール中のご注文にて、セール対象品・クーポン利用の為、 お客様都合のご返品につきましては、通常のご対応ができません。」 と返信があった。 しかしこちらは購入...

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  • 宅配ボックス受け取りの通販の返品について

    マンションの宅配ボックスに配達された商品を返品したいのですが、実際に配達された日より二日たって自分で受けとりました。 この場合、受取日は、配達日か宅配ボックスから取り出した日になるのか教えてください。

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  • ネット通販、返品不可の店で購入、やはり返品はできないでしょうか?

    ベストアンサー

    返品不可の店で、5月11日(月)に天然石をネットで購入、5月12日(火) に受け取りました、代引きです。 商品を見たら、独特の臭いがし、返品したい旨、店にメールしました。 購入時には、返信があるのに、何の返信もありません。 電話もつながりません。 それでも、返品したいので、購入した店に元払いで本日5月13日(水)に送りました。 ・この場合、店は商品を受け取...

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  • 通販 不良品 返品交換 してくれない

    音楽通販会社で楽器のアンプを買いました すぐに着たのですが、家で大きい音は出せないのですぐには開封しませんでした。 2週間くらいたってライブで使おうと思いそこで初めて開封して、ちゃんとした音がでない不良品だという事に気付きました。 音がちゃんとでないという証拠の動画を撮って 翌日、通販会社に不良品なので返品交換したいというメールを送りました。...

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  • 通販業者 返品交換 返品特約

    ベストアンサー

    キッチンの部品が欲しくキッチン業者に連絡したところメールで選べる商品が送られてきてその中から商品を選んで電話で注文しました。 購入方法は代引きのみでした。 商品到着してキッチンに合わせたところ話で聞いていたのと違い商品とキッチンに段さができるので商品到着の次の日に他の商品に返品交換したいと電話で伝えたところ返品不可能と言われました。 メールに...

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  • ネット通販のトラブル、返品を受け付けない。

    今年の8月30日にサイトで「Gジャン・サイズ-XXXL」を注文(入金)をして、商品の発送は9月14日からなので楽しみにしていたところ・・・9月15日に届いて商品を確認すると一目で小さいと分かり、数年前に購入した「XXLのGジャン」に重ね合わせたら殆んど同じ大きさだとメーカーに問い合わせたら「自社と他社ではサイズが違うのは仕方が無く、タグがXXXL...

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  • 通販サイト返品時の控えの保管期間について

    2月に、覚えないサプリメントが送られてきて返品(郵便)又は受け取り拒否(配送会社経由)で返したのですが、その際にやり取りしたメールや、届いた物の写メ等はどの位の期間保存したら良いでしょうか?もう消しても大丈夫でしょうか? ※2回目の受け取り拒否のメールは返信すら有りませんし、その後何もありません。 宜しくお願い致します。

    弁護士回答
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  • 【通販】瑕疵ある商品の返品、損害賠償について

    ベストアンサー

    【通販】瑕疵ある商品の返品、損害賠償について 通販会社にて、バイク用パーツを購入しました。私が乗っているバイクに互換性があるという表示があるというものです。 4時間ほど苦闘した結果、そのパーツは大きすぎて入らない、そもそも互換性がないということがわかりました。 この場合、私は返品要求は当然出来ると思うのですが、更に取り付け作業実時間分の損害...

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  • ネット通販について(商取引法返品特約について)

    ネット通販について 個人でしているネット通販でアクセサリーを購入したところ商品画像と違うものが届きました。 ショップの人は着用画像と同じであり 商取引法の返品特約を明記している(イメージと異なる返品はお断りなど)ことを理由に返品に対応していただけません。 つまり商品をアップで撮影したものと 着用画像が異なる商品だったのです。 私はアップで...

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  • インターネット通販が不良品の返品に応じてくれない

    【相談の背景】 インターネット通販でバッグを購入しました。 商品説明には「型崩れあり」としか記載がなくそのことは画像でも確認できたのですが、届いた商品は鞄側面が大きく破れていて破損していました。 商品画像は側面から撮影したものは一枚もなく、大きく破損してることが確認できるものは一枚もありませんでした。 ストアに返品を申し出たところ、「商品説明に...

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  • ネット通販の瑕疵担保責任と返品特約

    ネット通販の返品特約について教えてください。 以下の項目の中で、消費者契約法により無効となる、または特約として通用しないものがありますでしょうか? 返品交換について ・お客様都合(イメージと違う・サイズが合わないなど)によるもの ・タグを切ったあとのもの ・洗濯をした後のもの ・着用または使用した後のもの ・セール商品 ・アウトレット商品 ...

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  • 通販誤納品の返品拒否について

    ベストアンサー

    通販会社で働いています。 先月、10万円を超える商品を誤発送してしまい、 1ヶ月後にミスに気づきました。 返送のお願いをしたく、お届け先へ毎日電話とメールをしていますが、返答がありません。 留守電も入れています。 お客様は20代の男性です。 「ご連絡がない場合、法的措置を・・・」とメールをしても反応なしの状態です。 クレジット決済での注文だったの...

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  • ネット通販の返品対応について

    <ネット通販での返品について> ECショップでブランド品を販売しています。 商品を受け取ったお客様から「イメージと異なるから返品する」と一方的に連絡がきました。 消費者センターにいくともおどされました。 しかし、「イメージと異なるから返品する」の内容を確認すると「思ったよりも小さいのが来たから返品」とのことでした。 受注をもらってから海外...

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  • ネット通販。支払いをしないで返品解約可能?

    ベストアンサー

    ネット通販で初回500円のサプリメントを購入しました。 約1ヶ月後の今日、商品が新しく3袋届き、10116円の請求書が入っていました。 商品名には、3袋パック定期便と記載あり。 注文した覚えが無い為、不安になり色々調べてこちらに相談です。 1.支払いをしないで商品を返品解約したい 可能でしょうか? 2.支払いをしないで商品を返品解約する方法 金額も、なんの値...

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  • 通販で返品規約が無いときの返品条件と費用負担の範囲について

    ベストアンサー

    【相談の背景】 ネットの通信販売の事業者です。返品規約が無かった場合「8日間はユーザーの費用負担で返品可能になる」というルールを知りました。 ただ、どのようにでも取れる部分があるように思います。 たとえば、「8日間」とは申し込み時・受注メール送信時・商品発送時・受け取り時などいつが基準点になるのか。 また、「費用負担」については、商品受領して...

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  • 通販での返品、交換の記載が無い時の対応について

    ベストアンサー

    ショッピングサイトにて商品を購入しました。 本日商品が届き見てみるとサイズが合わなかったため交換をお願いしたものの「このサイズで購入されたため、お客様都合での返品、交換、キャンセルは出来ないと言われました。 商品ページを見ましたが返品などについての記載がありませんでした。 そこで質問があります。 1この場合は交換可能であるのか? 2訴える場合は...

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  • インターネット通販の返品について

    初めて相談します。 先月の2月10日に、ヤフー内ネット通販店で女性用ワンピースなど計4点 ¥14,000程購入しました。 購入時、中国からの発送・ 在庫状況により8〜15日で到着という事で 予定ギリギリでしたが値段で購入を決め、クレジット決済しました。 購入すぐ店舗からのメールは来ましたが、その際にワンピース一点が購入後に取り消しになっていた事態の説明は一切な...

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  • 返品可と掲示しながら、返品に応じない通販業者に対してどう対抗したらいいでしょうか?

    おせわになります。 インターネット通販である商品を購入しました。 顧客都合の場合であっても、商品受領後8日以内にメール等で連絡した場合、 返品に応じるとの規定を掲示していたため、安心して商品を購入しましたが、 届いた商品は、ネット上の画像とはかなり異なるものでした。 そのため、すぐに返品の申し出をしましたが、まったく返事がありません。 この...

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  • ネット通販の返品について。

    【相談の背景】 プラットフォーム上のネット販売で注文を受けた商品をお届けしたのですが、「大きさが大きすぎるから返品したい」と言われてしまいました。 うちは、お客様から注文をいただいてはじめて、海外から取り寄せをしているため、お客様都合のキャンセルはお断りしています。その旨をお伝えしたのですが、一切返事がない状態となっています。 商品を受け取られ...

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  • インターネット通販の返品について

    楽天のあるショップで2点商品を購入したら1点は在庫があるがもう一点は実は在庫がなかった、在庫がある商品だけ送付すると連絡が来ました。 2点揃わないと意味がないのでキャンセルすると連絡した処、下記返品特約をサイトに記載しているのでキャンセル出来ないと連絡が来ました。 「複数商品をご購入いただきました際、お客様に全ての商品を提供できない場合ご連絡さ...

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  • 通販の返品、クーリングオフについて

    自動車部品の販売を行っているものです。 自社のホームページで、特価品を販売していたら、あるお客様から問い合わせがあり、色々質問され、聞いていると違う用途で使用したいらしく、途中で専用品のため、その他の目的に関しての質問等は受けられない、と伝え、専用品の特価品として販売しているため、了承して購入してくださいといって、何度かの電話のやり取りのあとで...

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  • 通販で返品された開封済・未使用の商品を再度販売するときは【新品】と謳えますか?

    ベストアンサー

    通販の出品者です。 今回、配送業者のミスにより、誤った商品がお客様に届けられました。 お客様は気が付かずに開封してしまいましたが、誤りに気付き、弊社に返品をしました。 弊社に戻ってきた商品は、開封されてしまっていますが、未使用です。 その商品を再度販売する場合、「新品」「新古品」「中古品」など販売の定義はありますか? よくオークションでは...

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  • インターネット通販で返品された商品の中身が抜き取られていました。詐欺や窃盗で訴えることはできますか?

    質問があります。 私はインターネットのECサイトで商品を販売しています。 そこであるサービスを利用しており、これは商品を運営会社の倉庫に送っておけば代金の受領や配送、顧客対応などを運営会社がしてくれるサービスになります。 不備や不具合があった時の返品や返金なども運営会社がしているのですが、そこで気になることがあります。 購入者より返品され...

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  • ネット通販、取引終了後に返品・価格変更は可能なんですか?

    ネット通販でお得商品を購入しました。ノートパソコンで3万円しない金額。説明には中古か新品かはっきり書いてなかったと思われます。しかしスペックからしてみると中古でも破格のため、友達から頼まれた分も含み、家族の分までまとめて5台買いました。 商品は2日後に無事に届いて、なんと新品ということがわかりました。その2日後、間違いがあったので商品のご返品ま...

    弁護士回答
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