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オークション取引でもめたとき本当に訴えられる？

ネットオークションやフリマアプリで個人間の売買をした後に、返品や返金を求められたり、落札した代金が支払われなかったりして困っていませんか。返品不可と記載していた場合の責任の範囲、代金や実費を請求できる条件、商品が届かないときに取れる手段を、実際の相談事例をもとに整理しました。相手から訴訟や被害届を予告されたときの落ち着いた対応、少額の被害で費用が見合うかどうかの判断材料まで確認できます。

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38 弁護士
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返品不可でも返金は必要？

商品が届いた後に落札者から傷や動作不良、説明との相違を指摘され、返品や返金を求められる場面です。中古品として出品したことや、商品説明に返品不可と記載していたことが、出品者をどこまで守ってくれるのかは気になるところでしょう。輸送中に生じた破損なのか、出品前からの不具合なのかで責任の所在も変わります。ここでは返金に応じる義務がどこまであるのかを整理します。

ヤフーオークションで民事訴訟をすると言われた。

相談者
573602さんの相談
投稿日：

ヤフーオークションにて書籍4冊セットを出品ていたところ、1週間ほど前落札されました。
その後、支払を受けたため、商品を発送しました。
すると、商品である書籍の1冊に書込み、他の1冊のページが切り取られているなど、問題があるとの連絡を受け、商品が返品されました。

私の方で、商品を確認したところ、商品に落札者が言うような問題はありませんでした。
私としては問題がないものの、トラブルの長期化を避けたいため、落札金額から送料などの経費を差し引いた額を銀行振込にて返金致しました。

ですが、落札者は全額を返金するように求めてきました。
当初は商品に問題がない以上、全額の返金には応じられないと落札者に伝えておりました。
しかし、落札者が簡易裁判所で判断を仰ぎたいというようになりました。

私としてはトラブルを長引かせるもの気が進まず、また返金額も5000円未満と些細なもので商品は返ってきているため、商品が返品されてきた当日中に全額の返金に応じました

しかし、出品者は「今回は単なる見解の相違ではなく、どちらかの主張に虚偽があります。今回の件は、ただお金を返金すれば良いと言う問題ではありません。どちらかが嘘の主張をしており、それによって法益の侵害すなわち財産権が侵害されている事件です。」といっており、いまだ民事訴訟をするとい言っております。

私としては、単なる脅しかな？とも思いつつ、民事訴訟というものを経験したことはなく多少は気になっています。

そこで、質問があります。

①返金に応じた場合に民事訴訟が成立するのでしょうか？
②今後民事訴訟になった場合の流れを教えて頂けないでしょうか？

仮に、落札者が言うようなオークションの商品に問題があった場合についても回答して頂けると助かります。

ヤフオク評価後の返品要求について

相談者
555330さんの相談
投稿日：

ヤフオクで人形とドレスの二点を落札されました。私は出品者です。
マツゲが曲がっていたこと、頭の磁石が１つないことに気づいたが、気にしないでください、と連絡もありお互い評価しあい取引は終わりました。
ですが1週間した昨晩、やはり磁石とマツゲが気になる。今回特例で返品できないかというメッセージが23時頃に入ってました。
私は朝メッセージを確認したものの、返信できずでした。保育園の遠足があり、次に携帯を15時に確認したら何通もメッセージが入ってました。
『忙しいとは思いますがお返事ください』
『連絡くれないなら知り合いの弁護士に相談する』『知り合いの弁護士を通じて消費者センターに連絡し、内容証明郵便を送る。ドレス代と人形代と今回の経費をあわせた金額を振り込むように。7日以内に振り込まないなら少額裁判を起こすので出頭するように』という内容でした。
人形も手元に戻ってきてないのに…。
返金しないとも何も伝えてないのに。
はじめてのケースで非常に困惑し、わたしもこちらの『知り合いの弁護士』に相談させていただきました。
●この内容で少額訴訟できるのですか？
●終了後の返品を受けなければならないのでしょうか。どう行動すべきでしょうか。
●不具合があったのは人形のみで、人形の返品はわかりますが、別落札のドレスや内容証明の経費まで私が払わないといけないのでしょうか？
誰にも相談できず、困ってます。
どうか教えてください。

ヤフオク出品者です。落札者に「本日中に返金・返品に応じないと警察・裁判沙汰にする」といわれました。

相談者
267650さんの相談
投稿日：

先日、ヤフオクにて出品していたエレキギターが落札されましたが、
商品が到着すると、落札者からクレームとともにギターを解体した写真が証拠として（？）送られてきました。
「解体しない限り分からない箇所が改造されており、ボディの一部が切削加工されている。これはギターの本質に関わるので、返金・返品に応じろ」という内容。
私が出品した際に記載した商品説明は、以下の通りです。

「▲▲▲のストラトキャスター
ピックアップを以下のように変更済み。
・フロント・センターPUを、■■■製に換装
・リアPUを、●●●製に換装
なおピックアップ交換作業は、プロに行ってもらっています。
大きな傷やプレイに支障の出るような異常などはなく、状態の良い中古です。
当方ギターについては詳しくありませんので、何か少しでも気になる点がございましたらご質問下さい。
可能な限り疑問にお答え出来るように致します。
また商品の性質上、ご落札後の返品・キャンセルは一切お断りさせて頂きます。」

（※出品の際も丁寧に外から商品チェックを行い、細部まで写真を掲載し、音や通電のチェックも行っています。）

私がこのギターを手に入れたのは10年程前のヤフオクで、その際に記載されていたのが上記の内容です。
私はギターを演奏しますが、解体したことは無く、購入後も上記の内容以上のことを知る由もなく、問題なく使用していました。

ですので、落札者にその旨を伝え、さらにギターに詳しくなく良く分からないこと、それ故に事前に質問して欲しいと明記したこと、楽器という精密な機械ゆえ落札後の返品・キャンセルは一切受けないと明記していることを伝えました。

すると、落札者は「正しく説明していないため、ヤフオクのガイドラインに違反している」とのこと。
私は「知りうる全ての事を記載し、虚偽説明も行っておらず、注意喚起もしている」と再度返品を拒否しました。

その後、落札者から「裁判を起こし警察とヤフオクに通報するため、虚偽住所でないか調べる。今日中に返金(落札代金＋送料＋返送料)しないのであれば行動を開始する。」といわれました。

虚偽住所ではありませんし、住民票登録住所はヤフオクに登録しておりますが、落札者に伝えてあるのは発送元住所です。
知人の空き部屋を倉庫代わりにさせてもらっているので、知人の部屋が発送元住所となります。

（続きます）

落札者が代金を払わない

落札されたのに代金が入金されない、連絡がつかない、一方的にキャンセルを告げられたという場面です。落札した時点で売買契約が成立しているのか、商品説明に書いたキャンセル料や梱包費などの実費を請求できるのかが焦点になります。相手の住所や氏名が分からず請求先を特定できないこともあります。ここでは代金や損害を回収する道筋を確認します。

オークションサイトでの落札者とのトラブル(発送期日)

相談者
653076さんの相談
投稿日：

オークションサイトで落札者の方とトラブルになりました。
まずこちらが落札されていることに気づかず、落札者の支払い完了(4/4)から4、5日(4/9)ほど遅れて連絡をしました。
また、その際これもいい対応ではないのですが、発送前に、(以前落札者から受取連絡がなく売上金が入らないことがあったため)先に受取連絡をしてもらいたいと要求し、落札者に対応してもらいました。
この間に実際の支払い完了から10日ほど経過しています(4/14)。
ここからが問題なのですが、上記のやり取りが終わった後、落札者の方から「5月の連休前に配送出来るでしょうか。」と連絡がありました。
都合「申し訳ございません。もしかすると間に合わない可能性があります。」(商品が倉庫業者が管理しているため、発送までに期間がかかります。商品説明欄にも支払い手続き後14日以降発送との記載があります。)と返信したところ、「今まで最大限譲歩してきたが、今月中に配送出来ないのなら当方公的機関に提訴する。」と返信が返ってきました。
こちらの対応がよかったとは言えませんが、後から同意していない要求をして要求が通らなければ提訴するといった主張に従わなければならないのでしょうか？何だか若干脅迫じみてる気がするのですが。
また、「書類作成を行っています必要事項に其方の住所、氏名、生年月日、電話番号を連絡ください」と連絡をしてきましたが対応する必要性はあるのでしょうか？

ヤフオクで落札者に入金してもらえません

相談者
425950さんの相談
投稿日：

1月31日にヤフオクにて私が出品した商品が落札されました。2月2日にヤフーかんたん決済にて支払い完了、商品を発送して下さいとヤフオクから通知が来たので4日に発送し、8日に受け取り通知を頂きました。
しかし、2月7日にヤフーより私の受け取り口座番号が間違えている為、かんたん決済はキャンセルとなりました、このメールは落札者へも通知しています、とメールがあったのを先日発覚したので慌てて落札者へヤフオク内のメールにて連絡した所、こちらは迅速に対応した！キャンセルのメールなど来てない！二重請求する気か！と酷くお怒りになり、こちらの不備を謝罪しましたが誠意がない、精神的苦痛をかんじている、誠意ある謝罪文を送れ等、入金する意志もなく再度カード払いは出来ない事を知ってか知らずか、カード払い以外は支払いに応じないと言われました。再三謝罪を入れ、商品も先方の手元にあるので幾ら此方の不手際でも入金を拒み名誉毀損で訴えるなど言われる始末です。
昨日その方の評価を拝見したらヤフオクで1000以上取り引きしている様ですが、悪評価が57件もあり高額転売や不良品販売、発送後のキャンセルなど数々の悪評価がありました。
散々罵声を浴びせられ入金もされず悔しい思いをしております。ヤフオクの利用明細でその方との取り引きがキャンセルになった画面と、同じくキャンセルの通知メールを添付しメールを送りましたが、連絡はありません。
この様な場合、内容証明を送りそれでも入金が無い場合は少額訴訟となるのでしょうか？
先生方のご解答、心よりお待ち申し上げます。

オークション落札者から連絡ない。少額訴訟

相談者
205381さんの相談
投稿日：

オークションの出品者です。
商品が落札され、代金は現物と交換ということで約束を取り交わしたのですが、当日本人が現れませんでした。もちろん連絡もとれなくなりました。しかし、相手に引き渡すために書類手続き、保管料、出品料等の費用はかかっているので、それらを回収すべき少額訴訟を考えております。

そこでご相談です。
実費請求をした方がいいのか、もしくは、オークションの商品説明のなかで「落札後のキャンセルには1万円を申し受けます」と記載したので、こちらの方を推し進めていった方がいいのか、どちらの方が有効でしょうか？

また、仮に支払い命令の判決がでても拘束力はないとききますが、相手から確実にとる方法はありますか？給料差押え等の手続きは個人でもできますか？

この落札者は、落札してはキャンセルするという常習者（悪い評価も40件程）です。特にお咎めもないのをいいことに、平気で何回も繰り返しているので、責任の重大性を知ってもらおうと思います。

相手が、訴えられても大したことないなと思われたら本末転倒ですので、よろしくお願いします。

代金を払ったのに商品が届かない

代金を支払ったにもかかわらず商品が発送されず、返金の約束も果たされないという場面です。出品者の債務不履行としてどのような請求ができるのか、詐欺として警察が動いてくれるのか、支払った代金を取り戻す手段があるのかが気になるところでしょう。連絡が途絶えたまま数か月が過ぎることもあります。ここでは落札者側が取れる対応を整理します。

ヤフオクで出品者から商品が届かず、損害がでました。

相談者
1402321さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
ヤフオクでリサイクルショップから落札した商品が決済も終わった後に（商品代＋運送費）、先方から重量オーバー（装置自身の重さは約180くらいです）の為、運搬できないと言われキャンセルされ、こちらがその装置が無い為、代替の装置をレンタルしレンタル費用、設置費用などの損害が発生しました。

【質問1】
装置が届いていたら、レンタルする必要性が無かったので、掛かった費用は相手に請求できますか？（概ね25万）
こちはからは、チャーター便などの提案しましたが受け入れされませんでした。

ネットオークション代理出品者からの落札後について

相談者
694240さんの相談
投稿日：

ネットオークション代理出品者と思われる個人から落札しましたが、落札後6日たっても商品が届かず、出品者情報には番地が記載されておらず、電話番号に電話しても使われていない状態でした。その後、出品者のIDが利用停止になりました。かんたん決済で支払っていた金額が戻されてきました。そうしているうちに、落札後７日目に出品者と別の業者から、商品が届きました。
　こうした場合、支払い手続きをしたが、出品者がサイトの利用停止中なので代金が渡っておらず、当方の口座に戻されています。この場合、当方は商品を受け取ったので、その商品は送られてきた業者に返却するのでしょうか。なお、出品者の住所の番地が書いてないので送金することも、商品を返却することもできません。

ヤフオク取引でのトラブルで、返金してもらうために。

相談者
1266080さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
ヤフーオークションでゲーミングチェアを落札（送料と合計で30,108円）、届いた商品が部品の一部のみで困っています。商品はジャンクではなく「検品はしているが見落としがあるかも」「新品・未使用に近い」出品でした。届いたものは背もたれ・座面・手すり・キャスター・ネジ8本のみで、脚その他の部材13・ネジ類26が不足しています（必要部材18、ネジ類34）。
再三の連絡も全く無視され、運営に返金手続きをするも却下されました。出品者に返金を求める内容証明を送付、7日以内に返金なければ少額訴訟をする旨伝えて、書面は受取されるも5日経過した現在、入金はありません。この間、出品者はヤフオクで他商品の出品を多数、活発に続けていますので、体調不良などは考えられません。
訴訟するしかないのか、しかし勝訴してもこの相手ではそれも無視しそうです。
子供がバイト代を貯めて買ったものですしなんとかしてやりたいです。どうぞよろしくお願いします。

【質問1】
少額訴訟裁判を起こすことになった際に、勝訴のための準備や当日気をつけるポイントはありますか?
（ヤフオクの全画面はプリントし、届いた部材の写真・その後購入した正規品の部材の写真も撮りました。）

【質問2】
勝訴になっても相手が無視を続ける場合に、できること・するべきことはありますか？
（その際強制執行となるそうですが、相手の勤務先や預金口座などは不明です。）

訴えると言われたらどうする？

相手方から少額訴訟や簡易裁判所への申立て、警察への被害届、刑事告訴を予告される場面です。その予告が現実になるのか、実際に訴えを起こされたら必ず出廷しなければならないのか、遠方や海外に住んでいる場合はどうするのかは不安が尽きません。取引が終わってから時間が経って蒸し返されることもあります。ここでは予告を受けたときの対応を確認します。

落札者からの訴訟するとの脅迫

相談者
844075さんの相談
投稿日：

オークションサイトでジャンク扱い品、返品不可で落札され、落札者から翌日動かなくなったと返品要求してきました。相手は詐欺呼ばわりしたので、途中から無視していたら、サイト運営会社に開示請求し、少額訴訟を起こすと言ってきました。あまりにも急でしたので返品要求に応じようとしたら、落札金額とかかった送料の合計を折半を支払えば、商品は自分が処分すると言ってきました。私は自分に非がないと思っておりますので、落札金額から返品にかかる送料とオークションシステム手数料の差額の方が落札者の手取りも増えるので、返品を求めましたが、私の文が上から目線だと逆ギレされ訴訟を起こすと騒ぎました。文で怒る理由はわかりませんが、そこは事務的に謝り返品を求めました。すると、1か月ぶりにボタンを押したら動いたと連絡があり、また動かなくなったら連絡する。ただし、訴訟は検討する。と返事が来ました。それでも、いつまでも相手にしたくないので返品を求めました。しばらくして、3時間したらやはり動かなくなったら返品したいと申し出がありました。ただし、相手は商品をおくるので送料はそちらで負担、納得いかないのなら訴訟を起こす。さらには裁判費用、パソコンが無くて仕事が出来なかった損害賠償も請求すると言っております。そもそもジャンク品です。出品前に動くものですが、稼働保証出来ないのでジャンクとして出品したものです。訴訟起こすと脅すのは脅迫になりませんか？

オークションサイトで入札後私の連絡忘れによる出品者の訴え連絡

相談者
914933さんの相談
投稿日：

こんにちは。困っております。
実は、オークションサイトで1500円ほどの商品を、落札後、送料連絡待ちで、待っておりました。スマホを基本通知オフにしており、取引画面に連絡が来ていたことに気が付かず、コロナの影響で仕事に影響が出て忙しくなり、このことをすっかり忘れてしまい、2週間後くらいに取引画面を見てびっくり、警察に訴訟届及び被害届を出し、福岡簡易裁判所よりの特別送達をお待ちくださいとのコメントがかいてありました。
詳細は、3月23日落札後、次の日には送料連絡、次の日には決済のお願い、3月25日には被害届作成に取り掛かりますとのコメント、3月26日には示談する気はありません前科が付きますという脅しに近いコメント、3月27日には受理されたと、3月31日には相手側は取引削除し、裁判所と警察の対応をお願いしますとのことをかいて終わってました。
まだ商品も受け取ってない状態ですし、怖くて、連絡はしておりません。カスタマーセンターに聞くと、私は相手に住所も名前も連絡してしまってるようで、ふあんです。
本当にこんな事で、訴えられたりするんでしょうか？連絡しなかったことは、私が悪いとは思いますが。
何か相手に連絡した方がいいんでしょうか。旦那には言えず困っております。よろしくお願いします。

ヤフオクで落札者に警察や弁護士に相談するといわれました。

相談者
267338さんの相談
投稿日：

当方、友人からいただいたものを出品したのですが、商品が相手に届くと
相手から「粗悪品だから返金（１６５００円）しろ」といわれました。
ですが、注意事項にはその旨（粗悪品かもしれない旨）を記載しております。

話をきいてると相手の「注意事項の見落とし」の可能性にも関わらず、
一方的に返金しろといわれ、断ると警察に被害届を提出する・弁護士に相談をするといわれました。
また内容証明なるものを送り付けるともいわれました。
当方としては、詐欺をするつもりもなく、きちんと商品も届き安心していましたが、
このようなケースはいかがすればよろしいでしょうか？
実際に警察や弁護士は動いて裁判沙汰になるのでしょうか？

執拗な連絡や悪い評価は違法？

威圧的なメッセージが繰り返し届く場面と、逆に自分が評価欄に書いた内容を営業妨害や名誉毀損だと主張される場面の双方を扱います。逮捕される、職場に知らせるといった文面が脅迫罪や強要罪に当たるのか、評価欄への書き込みはどこまで許されるのかが焦点です。金額よりも相手の言動そのものが負担になっている状況でしょう。ここでは違法性の線引きを整理します。

ネットオークション落札者から、執拗な脅迫のようなクレームメール

相談者
470072さんの相談
投稿日：

前回の相談から、また相手から新たなメールがきて困っています。ネットオークションに出品した中古ジャンク扱いビデオテープがカビていたらしく（知らなかった）、デッキ故障と健康被害で慰謝料請求メールが何度も来ます。現品を着払いしてください、返金しますには納得されません。以下、氏名部分以外のコピペです。

（私）様
連絡を待っているのですが、・・・
選択肢を３つ考えました。宇宙の法則をご存じですか？
どの道を選びますか？
Ａ、私が被害届を出して、（私）様が警察に逮捕される。
釈放されても、職場や近所に噂が広がり、職場にいられなくなり、退職し、退職金も貰えない。職も失い、信用も失い、運にも見放される。インターネットでのオークションやフリマでの売買は固く自粛。
Ｂ、逃げる。（私）様もご子孫の皆様も同様に、永久に幸せにはなれない。私がノイローゼでいつ警察に通報するか不明。毎日、おびえながら生きる。人生が狂う。いじめに遭ったり、呪われたり、不幸は代々受け継がれて行く。インターネットでのオークションやフリマでの売買は固く自粛。
Ｃ、誠意を尽くし、けじめをつける。現時点の慰謝料52万円。時間が掛かっても、けじめをつける。胸を張って生きていける。きっと、女神も微笑んでくれる。

（私）様ご自身で自分の道を決めてくださいませ。
7月20日までにお返事をいただけますか？
お返事を頂けない場合は、自動的に、ＡもしくはＢの道になります。
宜しくお願いいたします。

という内容です。Aになる可能性はあるのでしょうか？本当に迷惑しています。先生方のお力をお貸しください。

ヤフオクでのトラブルによる落札者（取引しない）からの脅迫について今後の対応を教えてください

相談者
288126さんの相談
投稿日：

ヤフオクでこちらは出品をしたのですが、その後、即決価格で落札者が出ました。
評価が非常に悪い割合の多い人だったので、本来であれば取引する前に入札を削除するものでしたが、
即決価格で落札されたため、仕方なく、落札日である平成26年9月28日取引ナビにて当方の住所、氏名（相手が危険だと思ったので結果的に当方の電話番号と口座番号は知らせることはありませんでした）はと取引の流れを伝えました。9月30日になっても連絡がありませんでしたので、「商品詳細にある通り3日以内に連絡いただかない場合には落札者都合で削除します。」と案内すると、落札者からはその日のうちに「明日振り込みます」と取引ナビにて連絡ありました。しかしながら、連絡先が分からないので、その日に私から「商品送付先と氏名をお知らせください、その後振込みをお願いします」と取引ナビにて伝えたのですが、落札者からは「家にいることがないので」とこちら側の要求する連絡先を教えてもらえませんでした。10月1日になりましたので、連絡がないことを確認しトラブルになることも予想されましたので、落札者都合で削除すると、途端に評価にて脅迫と受け取れる記載がありました。
「おめーふざけんなよきょうふりこむっていったろ？日本語わかるかな？なめてんのかガキ」10月1日
「今日振込みするから詐欺として被害届だしまっせ」10月2日
「電子法ていう法律知っておられないてますね？こちら裁判所にて手続きいたします。しっかりしーやWWケツの青いガキがなめんなよ住所わかってるからそっちいったろか？」10月3日
とメールがありました。
すでにヤフーにもいたずら入札として報告していますが、まだ回答がありません。
また、念のため警察にも相談済みです。落札者からの入金はされていません。（こちらの振込先を教えてないので）当該オークションも削除しましたのでかんたん決済も不可能だと思います。こちらも未入金確認済決済後の受取口座もストップをかけています。
やるべきことはやったと思いますが、今後の対策や、相手からの何らかの行為があった時の対応を教えてください。長文になりました。先生方、よろしくお願いいたします。

ヤフオクにて落札者から脅されている

相談者
366333さんの相談
投稿日：

ヤフーオークションで、中古品を写真や説明文を読み、商品ページのルールを納得した上で、自己責任で落札しているにも関わらず、自分の価値観から不良品だと主張。

一方的に金はいらないからと返品をしてきて、こちらはそれではと、返金口座を伺うが拒否、中古部品は自動車関係のパーツで、取り外した店名と担当者及び連絡先を教えろと執拗に迫られるが、こちらの自己責任での出品判断だから関係が無いと言っても、今度はヤフオクの評価上で事実は隠したまま、こちらを一方的に非難を開始し公表。

その前に、周囲の人々に相談をした所、お金を返して無視した方が良いとの意見を多数頂き、仕方がないないので、落札者住所に現金書留で商品代金を返金するが、受け取り拒否で戻ってくる。

その後、送った物は自分の所有物だと主張。法律関係の仕事をしているとの事で、心身共に疲れ果て、恐怖を感じています。

少額トラブルで訴訟は割に合う？

被害額が数千円から数万円にとどまる場合に、弁護士費用や内容証明の作成費用、訴訟費用が見合うのかという場面です。少額訴訟を自分で起こせるのか、判決を得た後に実際に回収できるのか、相手の身元が分からないときにどう特定するのかを確認しておきたいところです。手続きの費用が被害額を上回る心配もあります。ここでは費用対効果の考え方を整理します。

ヤフオク落札者が取引きに応じてくれません。

相談者
525972さんの相談
投稿日：

オークションサイトで、私が出品していた商品が落札されたのですが、翌日に落札者から連絡があり、落札者詳細を明かさずに文章だけで、「気になって商品を閲覧していて目を放した隙に子供が3歳の子供がスマホを悪戯して誤って落札してしまったので取引きはキャンセルします」と一方的に言ってきました。

私も念のために、落札までの状況を調べると、各項目ごとにクリックを3回行うシステムになっていて、子供が誤って入札できるとは思えませんでした。

もちろん、サイト側も安易な操作で落札＆入札できるシステムにしてないと思います。

落札時点で、売買契約が成立しますが、今回の場合は、落札者に落札価格分の損害賠償はできるのでしょうか？

もちろん、私は、相手の対応が不満で、取引きキャンセルは認めていませんし、自己紹介欄にも落札後のキャンセルは出来ないと記載していました。

ヤフーオークションで落札者から内容証明が届きました

相談者
264889さんの相談
投稿日：

ヤフーオークションにてネットブックを出品し1万円に満たない金額で落札されました。

ところが落札者からクレームがありキーボードのキー４個が動かないとのこと。
商品の出品前は動作していましたが私は落札者の手元に届くまで補償する義務があるのでしょうか？

1.落札者は出品前に動作していたことを証明しろ。
2.輸送中のトラブルも出品者の責任である。
と主張しています。
1は通常出来ることではなくその状態で出品している出品者も見たことがありません。
2についてはネットで調べた限り宅配の箱等損傷があれば対応するようですがなければ無理なようです。
そもそも機械等は経年変化で故障することもあり弱っていれば配送程度の通常はどうということのない衝撃で故障したりすることもあると思うのですが‥‥

オークションページには返品不可と記載して手元では動作していましたので良品とかいて出品しました。

また落札者はアダプタの問題も指摘していますが文字数が超えそうなので割愛します。

当初、ヤフーオークションの掲示板内で減額を求めてきましたので一部負担する旨を伝えましたが上記アタプタの件を新たに持ち出して受け入れず、配達証明にて契約解除を求めています。

商品代金、配達証明代金、手数料、配送料すべての支払いを求めていますがこれに応じる必要はあるでしょうか？
応じないない場合法的手段をとるとの記載もあります。
これは調停もしくは小額訴訟を指すと思いますが係争地はどこになり交通費はどちらの負担になるでしょうか？
私と落札者の居住地はかなりはなれており落札者の要求金額より往復の運賃のほうが高額です。

キーが動かなかったのは気の毒だとは思いつつ、全て私の責任ではないと思うのです。

不当な要求は受け入れずに落札者と和解するのが私の支出がもっとも少ない方法だと思います。法的に求められる私の責任を教えてください。

オークション落札者　送料含めた商品代金の返金、少額訴訟制度についてアドバイス

相談者
434977さんの相談
投稿日：

ネットオークションの落札者です。

落札した商品の送料を多く取られていたこと。
（オーダーフォーム、メールでは佐川の料金でしたが、送られてきたのはゆうパック）
注文したサイズとは違うサイズのタグがついていたこと。
出品者の横柄な態度に不快な思いをしていること。
以上を取引連絡で問い合わせしたところ、
送料は、メールでしっかり日本郵便から送ると記載しているので間違っていませんとのこと。
（でも記載している送料は佐川でした。）
注文したサイズもあちらでしっかり確認しているため、サイズが違うのはありえないとのこと。
そこで、送られてきた袋もそのままにしてありましたので自身で郵便局に出向いたところ１０００円も差額がありました。
また、サイズについてはタグはつけたままですので、こちらは証拠もありますし、非を認めないなら返品、返金をお願いし、取引自体なかったことにしてもらいたいとお願いしたところ断られました。
そのうえ、自分たちに落ち度はないの一点張りでキリがないため、オークション運営会社の少額訴訟制度を考えていますが、した方がいいでしょうか。それとも泣き寝入りした方が無難でしょうか。
たしかに金額は１万も満たない額ではありますが、地道に稼いだお金です。
少量とはいえ、間違っているのならちゃんと返してもらうのが筋だと思います。

ちなみに話は、少額訴訟制度と警察への被害届を考えていると言ってあります。
出品者の返事は、どこの弁護士が名前と住所を教えてください。直接弁護士とやり取りしますので、あたのやり取りはこちらで終わりです。とわけのわからない返答でした。

また、こちらの出品者の評価を見ましたが、同じように泣き寝入りされてる落札者がいらっしゃるようです。ただ、悪い評価をすると同じを評価を返してくるので、みなさんそれを恐れてどちらでもないに入れている方などいらっしゃるようです。
今後、また同じ被害者が出る前に、なんとかしたいです。
良いアドバイスがあれば教えてください。

通信販売・オークションの法律相談まとめ