旅行のキャンセル料は天災や説明不足でも払う必要がある？

4月11日より両親とグアム旅行を計画していましたが、3月11日の震災で実家は福島県相馬市なので被災し旅行に行くことができなくなりました。
両親は震災で連絡網がたたれる中3月12日にキャンセルをしました。

私どもと両親とで旅行会社は別だったのですが、私がお願いしていた会社は震災の特例っと言うこっとでキャンセル料が発生しませんでしたが両親のお願いしていた会社では、1ヶ月過ぎてのキャンセルということでキャンセル料が発生していました。
3月11日の震災で、その当日は連絡が出来ず今回の場合1ヶ月を切ってしまってからの連絡はしょうがないと思うのですが。。。
両親のお願いしていた会社に確認すると、3月いっぱいの旅行者に関してはキャンセル料を無効にしたが、それ以外は対象外っと言うことでした。

しかし福島県相馬市から成田空港出発にしていた旅行で、震災から1ヶ月過ぎた4月11日の時点でも新幹線も普通電車の線路も津波と原発の影響で開通しておらず移動手段がなく物理的に旅行にいける状態ではないのにも関わらず、特例もなく両親がキャンセル料を払っているのは納得がいきません。
これは法的にキャンセル料の無効をお願いすることは出来ないのでしょうか?

最大級の台風を前に
旅行代理店で予約をしていたテーマパークへの家族旅行（ホテルとテーマパークチケット、現地集合現地解散）をキャンセルいたしました。

国内募集型企画旅行に分類されますが、その旅行条件書の中に
“◯◯.旅行開始前の解除
(◯) お客様の解除権
【◯】お客様は次の項目に該当する場合は取消料なしで旅行契約を解除することができます。
C.天災地変、戦乱、暴動、運送、宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。（一部抜粋）”
とありましたので、今回適用されるのではと思い問合わせると
「会社が決定した条件に当てはまった場合に適応」というご返答で、今回の場合について適応される条件としては、テーマパークの休園やホテル側の営業中止が決定しない限りは適応されないとのことでした。
“お客様の解除権 ”とありますので、当然こちら側に決定権があるように感じましたが、企業側としての返答はそのような意味ではないということです。
消費者側の考えとしては、テーマパークの決定に委ねられているとなると、利益を受ける側の決定が果たして安全を第一に考慮した決定になり得るか、消費者が不利益を被りかねない決定にならいかという部分も疑問に思います。

また、もう1点上記の中に“旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき”という部分につきましても、契約をした行程（今回は2日間の契約をしております）のうちの2日目に関しては台風の進路によっては閉園される可能性も考え得る状況におきまして
旅行代理店からの返答は「今現在の時点で、閉園の通知が出ていない限り適用されない。たらればでのお話はできません」ということでした。

上記の代理店側の返答や対応は条件書の記載としては間違いはないでしょうか？
今回同様の疑問を抱えている方も大勢いらっしゃると思われますので
弁護士さんのご意見をお聞きできればと思い投稿をさせていただきました。
宜しくお願いいたします。

今年3月12日、結婚披露宴を予定していた者です。
前日、東日本大震災のあった日の夜、翌日の披露宴を見送ることを決めました。
招待客の中には、福島から来る途中で列車が止まってしまった親戚・友人、また実家が仙台を初め東北方面の人も多くいました。さらに東日本以外からの人も、新幹線が止まり来れないといった状況でした。そして何より、都内近郊からの人が来れたとしても、余震が続く中、家に子供・家族を残してくる人、前日会社から帰宅できずに披露宴に参加する人の負担等を考え、夫と見送りが妥当と判断しました。中止か延期かは今後検討すると、披露宴のプロデュース会社の担当者とその上司に伝えました。
翌週は海外への新婚旅行だったため、その後のことについては、帰国後に担当者から連絡をもらうことになりました。そしてもらった連絡は、延期の場合は100万円弱の「特別料金」で実施可能、中止の場合は一切返金なしとのことでした。
費用は、1か月前に8割の中間金と、披露宴の3日前までに残金を支払うことになっていて、計350万円ほどを、すでに支払い済みでした。
延期で費用が発生するのは致し方ないとしても、サービス料や音響等、支払い済みの費用と全く同じ金額を請求されているものもあります。延期の費用を聞き、中止を考えましたが、返金は一切ないとのことで、これは法的に妥当なことなのかと疑問を持ち、弁護士の方にご相談したいと思いました。
プロデュース会社と初回の打ち合わせの際に、契約書に署名をし、申込金も支払いましたが、複写等渡されず、後日、申込金の領収書のみ郵送されてきました。
私達の署名が入っている契約書のコピーをまず送ってもらい、確認したいとは思っているのですが、どのようなことから確認・準備したら良いのかも含めて、可能な範囲でもご回答いただければと思います。どうぞ宜しくお願い致します。
ちなみに、神社で挙式した後、披露宴の予定で、挙式は参列者を家族のみに変更し、行いました。神社での挙式には、プロデュース会社は関わっていません。披露宴会場へは、神社から送迎バスで行く予定でした。そして当日、家族だけでもどうかと担当者がバスで迎えに来たので、迷いましたが家族で食事をしました。特に費用の説明はなく、その後も言及されていませんので、サービスでしていただいたことだと認識しています。

先日、あるライブに出演オファーを頂き出演することになりました。
ライブ前日に大阪での地震があり、本震の恐れがあるので安全を考え、演者全員がキャンセルすることになりました。

そしたら、ライブ会場側から一人あたりキャンセル料として1万円請求されました。
ライブ出演を決める前に頂いたライブの詳細にはキャンセル料について規定がありませんでした。

規定がない場合でもキャンセル料は払わなければならないのでしょうか？

土曜日の記録的な大雪の日に旅行会社でバスをレンタルして日帰りで遠出する予定でした。

しかし、２月１５日当日は記録的大雪で、高速道路も全てふさがり、予備の行き先(旅行会社と一緒に作った行程表)も全て高速が塞がれ行けない状況でした。
なので朝の出発前にキャンセルしたところ、キャンセル料が100パーセントかかるといわれました。

その会社の約款を読むと、旅行者の解除権に「天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。 」と書いてありました。
どう考えても「旅行の安全かつ円滑な実施」は無理だと思うのでキャンセルしました。
旅行会社に作ってもらった行程表も全て実施不可能だと思います。高速がすべて遮断されていたので。

旅行会社に言ったところ、「そちらのキャンセルなので。。」と言われました、

納得行かないので旅行協会に相談した所あまりよい答えはもらえず、納得できなければ裁判と言われました。

裁判して勝てるのでしょうか？

裁判しか方法はないのでしょうか？

回答して頂けたら幸いです。

よろしくお願いします。

連休を利用して旅行するためレンタカーを予約しました。ところが、台風接近によりレンタルカーを利用する期間に台風に直撃する恐れが出てきたため、旅行自体をキャンセルすることにしました。

コールセンターの対応時間が既に終わっており、オンラインからキャンセルを申し込むしか手段がない状況でした。翌日にレンタルカー会社からメールにて予約キャンセルのメールが届くとともに、出発の２日前、前日にキャンセルの場合、基本料金の30％をキャンセル料として申し受けるとの連絡が、請求書とともに来ました。

台風という不可抗力による予定変更のためこのキャンセル料を一律的に課されることが腑に落ちません。

キャンセル料請求は法的根拠に基づいたものなのでしょうか？ご教授お願いいたします。

3月某日から予定していたフランスへの新婚旅行(旅行会社Ａと契約)を、旅行開始日二週間前(自己都合キャンセル料10万円となる最終日)にキャンセルをしました。その後、旅行会社Ａは3月16日以降のヨーロッパツアー催行を中止し、キャンセル料を無料としました。なお、予定していたフランス旅行のツアーも同様に中止となっております。フランス国内においては、同月12日に小学校休校(日本、3月初旬と同じ対応)、14日に生活必需品扱う店以外の営業中止と、状況が悪化しています。
私は、フランス隣国のイタリアでの感染拡大や日本国内での休校要請を受け、海外旅行に安全かつ円滑に参加するには難しいと判断し、旅行会社にその旨を伝えましたが、ツアーは催行予定であること以外には何ら回答をいただけませんでした。その上でやむなく、冒頭述べた通りのキャンセルを行いました。(キャンセル時には理由などは全く聞かれていません)。
旅行の契約時に送付された条件書には、お客様の解除権として、『天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関などの旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、または不可能となる可能性が極めて高いとき』を、キャンセル料なく、旅行契約を解除できるとしています。
今現在は、旅行会社Ａにクレジットカードで支払った申込金から十万円のキャンセル料が徴収されているため、消費生活センターに相談の上、クレジットカード会社に対して、支払い停止の抗弁書を提出するかどうかを検討しています。
旅行会社Ａは、具体的なツアー催行可否の判断経緯については一切お客様に言う必要がないと、断言されました。

長くなって恐縮ですが質問です。
①上記のような、海外旅行をキャンセル料発生期間中にキャンセルし、その後予定ツアー自体が中止になった場合、結果的にはツアー催行が不可能となる可能性が極めて高いときのキャンセルだったとして、キャンセル料の返還請求を求めることができるのでしょうか。
②さらに同じような境遇の方とともに、集団での旅行会社側への働きかけがしたいのですが、なにか手段はないものでしょうか。

なにか不明点などあればすぐにお答えさせていただきます。ご多忙なところ恐縮ですが、どなた様かご回答いただきましたら、幸いです。
どうぞ、よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
コロナに関連する旅行代金キャンセル料に関する質問です。
ユニバーサルジャパンへゴールデンウイークに行く計画を立て、本年２月に知り合いが勤務する旅行代理店を経由してオフシャルホテルで２泊の予約をしました。今月に入って大阪の状況が悪化してきたため４月１９日にキャンセルする依頼をしました。その時点ではキャンセル料が発生するとのことでしたが４月２３日に大阪の緊急事態宣言により宿泊予定日に当該ホテルは休業することとなり、緊急事態宣言発令後のキャンセルについてはキャンセル料を請求しないとのことです。私は緊急事態宣言前にキャンセルをしたため２０％（７万７千円）のキャンセル料か必要と言われました。

【質問1】
宿泊予定日が休業となったにもかかわらず、キャンセル代の支払いは必要でしょうか。

2020年5月開催のヨーロッパでの展示会の視察の為、2019年12月に旅行会社へ3人で申し込みました（一部金を1人6万の合計18万旅行会社へ入金しました）
しかし、コロナウィルスの影響により、その展示会は2020年4月から2021年2月へと延期することが決定。
そういった事情であれば仕方がないと思い、キャンセルを申し出るとホテルを12月から押さえていたのでキャンセルする場合、ホテルキャンセル料がかかる・・・と言われビックリしました。こちらの都合でもなく、コロナという社会情勢で展示会自体が延期になっているにもかかわらず、一部金の一人6万を返せないのはおろか、追加で1人9万のキャンセル料がかかりますと連絡があり、請求書がメールで送られてきました。
なんでもその旅行会社はホテルを前から押さえていて、デポジットを払っているから・・・という理由でした。結局合計一人15万（一部金6万と残り9万）×３人で45万の請求が来たのですが、払う理由は無いと思うのですが。
飛行機はまだ発券もされていないので何も請求はないそうです。
海外の展示会視察なんですが、細かな約款等のやりとりは12月の申込時無いです。
昨年も海外の展示会視察で使用した旅行会社で変な会社ではないのですが・・・
ツアー総額は1人32万程度（内ホテル代が4泊で15万ぐらい、飛行機13万くらい、他手数料等）
以下、お答えいただけたら・・・と思います。

1.この旅行会社の主張は正論で、キャンセル料を払う必要性があるのでしょうか？
2.海外展示会は2020年5月でしたが、2月に正式に2021年2月へ展示会延期の発表をしたので
　こちらの都合でいけないのではない。
3.弁護士等専門家を立てるべきですか？


　

コロナウイルスによる旅行のキャンセル料について。

①旅行代理店を通して海外ホテルを予約
②キャンセル料100%の時期にこちらからキャンセル
③旅行代理店はこんな状態なので返金できるかどうかホテルに交渉してみると言ってくれた
④ホテルとの交渉失敗、全額の33万円のキャンセル料が取られた

そこで質問です
①交渉の内容（メール）を見せて欲しいの言ったのだが断られました。それを法的に見せてもらうことは可能か？

公式ホテルサイトではキャンセル無料を謳っているのでキャンセル無料の可能性が高い。旅行代理店を通した場合はそちらに聞けとのこと。（旅行代理店が交渉失敗と嘘をついて、全額ポケットマネーにしてる可能性あり）

② 消費者契約法第9条1項
事業者は契約の解除（キャンセル）の違約金について「事業者に生ずべき平均的な損害」の額以上に違約金を取ることができない→ということは100%取られるのはおかしくないか？


よろしくお願いします

コロナウイルスでの高校の修学旅行キャンセル料の事でお尋ねします。
今回、ハワイに4泊6日の修学旅行が、約1週間前に中止になりキャンセル料が20パーセント取られることになりました。
飛行機は、大手航空会社なので、旅行会社には返金されると思います。それなのにやはり20パーセントも取られてしまうのでしょうか。ちょっと少なくしくれてもいいと思うのですが。2割で73000円近くかかります。しょうがないですか？

GWにコテージの予約をしていましたが、緊急事態宣言が全国に出された為県外に行くのは自粛すべきだと思いその旨を予約したコテージに連絡しました。通常キャンセルだと宿泊日を含まない14日〜11日前キャンセルは、支払い総額の50%10日前から当日が100%となっていました。通常キャンセルが適応されない事例として過去に東日本大震災の時は適応外だったと記載があったのでコロナはそれに匹敵する事態だと考えキャンセルを申し出たところ、通常のキャンセル料を請求されました。
素泊まりの施設なので食材など無駄になる事もなく、緊急事態宣言の発表がキャンセル料がかかる日数になってからなのでこちら都合になるのでしょうか？
・14日前キャンセル料が50%は高すぎるのではないか？
・非常事態のためのキャンセルでもこちら都合になるのか？

旅行会社 倒産
3月に韓国へ旅行へ行きました。
2月に3人のうち1人をキャンセルしました。
3人分支払っています。
キャンセル料とともに、クレジットカード会社から
返金とキャンセル料支払いを同時に行うと言われていました。
4月請求予定分には、キャンセル料のみ請求が来ています。1名分の返金はなし。
クレジットカード会社に伝えて、キャンセル料の請求を止めることはできるのでしょうか？
おそらく、もうすぐ請求確定してしまいます。
また、1名分キャンセル料はもちろん払いますがキャンセルした分がキャンセル分返ってきてないのに、キャンセル料を請求してくるのはおかしいです！
旅行業務に関する消費者相談の窓口の保証金もきっと分配は少ないですよね？
長々とすいませんよろしくお願い申し上げます。

旅行案内文にキャンセル規定が無い場合のキャンセル料金について相談です。

LINEで友人から1泊2日の旅行イベントに誘われ参加表明をしていたのですが、外せない予定が入り22日前にキャンセルの連絡をした所、キャンセル料金は旅行代金の100%かかると言われてしまいました。

理由としては、
元々早割料金の設定があり、参加する際には早割料金で申し込みをしたく友人に依頼していましたが、早割料金での申し込み期限後に参加表明をしたものの便宜を図ってもらい早割料金で参加となりました。
その便宜でキャンセル料金が100%かかるという事です。

ですが、
・イベントの案内文にキャンセル規定の明記は無し
・ネット上で同じイベントを見つけたがそこにもキャンセル規定の記載は無し
・理由については口頭での説明のみ
・早割料金の便宜を図った際のキャンセル
規定も未告知
という状態と、
旅行会社からツアーに申し込んだ場合、旅行日の21日前からキャンセル料金がかかる事が殆どであり100%支払う事に違和感を感じています。
またまだ旅行代金は入金していません。

そこで先生方に質問です。
・キャンセル料金は100%支払う必要があるのでしょうか？
・そもそもキャンセル規定の無い旅行は不当ではないのでしょうか？

よろしくお願いします。

旅行予約サイトキャンセルの件です。

大阪を23時発の深夜の高速バスを予約したのですが、
当日、夜になって体調を崩してしまい、
バスに搭乗することができませんでした。

搭乗できない旨について連絡を入れようとしたのですが、
旅行予約サイトデスクの対応時間を過ぎており（19時まで）、
当日に連絡を入れることができませんでした。
また、予約時に緊急連絡先が掲載されていなかったため、
高速バス会社に連絡を入れることもできませんでした。

そういった会社がその旅行予約サイトに登録されていることは把握していました。
この時点で返金はあきらめかけていましたが、
体調不良で搭乗できなかったということを伝え、
キャンセルはどのような扱いになるのかということを、デスクに問い合わせました。

デスクに問い合わせたところ、
「出発後のキャンセルは受け付けられず、返金はしない」という回答でした。

回答の内容は案の定だったのですが、気になっていたので、
「バス出発後は返金ができない」という決まりについて、
どこに記載されているのか、と尋ねました。

担当者には「サイトにも予約規約にもどこにも、こうした内容については記載されていない」と言われました。
ＦＡＱにもないと認められました。
改めて調べたところ、「キャンセルを受け付けられるのは●●まで」という明確な記載もありませんでした。

予約キャンセルについての、詳細な記載がないことについては、
販売側の問題にはならないのでしょうか？
買い手側が問い合わせない限り、こうした内容が把握しにくい状態は、
詐欺まがいのようにも感じられます。

弁護士の方に教えていただきたいです。
よろしくお願い致します。

（企画旅行の航空券のキャンセル料について）
３月下旬に社内旅行を企画し旅行会社さんに何パターンか企画してもらい、北海道旅行に決まりました。
２月中旬にこちらの都合によりキャンセルの連絡をしてキャンセルしました。

・往路分　１０名分　４４日前キャンセル料　４０％　８３，８００円。
・復路分　１０名分　４２日前キャンセル料　４０％　６３，２００円。
合計、１５２，０００円の航空券のキャンセル料の請求が有りました。

キャンセル料の発生は理解できますが（見積書の航空券のキャンセル料金発生）の一文が有りますが日にちなど詳細な記載はない。

上記、キャンセル料は妥当なのでしょうか。
宜しくお願い致します。

ある日、新聞折込に入っていた旅行のチラシを見て、国内旅行の予約を電話でしました。
手付金など金銭のやり取りや、申込書の記入などもありません。あくまで電話だけでの申し込みです。ら

しかし、当日の3日前に当日の天候予測で雨の可能性が高く、キャンセルしようと電話すると旅行代金の30%がキャンセル料としてかかると言われました。

そこでご質問なのですが、このような手付金も契約もない、電話だけの申し込みにおいてもキャンセルとなれば、法律上支払義務はあるのでしょうか？

それともキャンセル料の支払いを求められても、放っておいても問題ないものでしょうか？

道義的ではなく、法律上支払義務はあるのかを知りたいのです。

宜しくお願いいたします。

【概要】
一か月ほど前に社員旅行用に電話で宿を仮押さえしました。その時の電話で話し合い回答期限を設けました。
その際上司に状況報告するために、エクセルデータ(「回答期限明日まで」と記したもの)を送っています。(回答期限を設けたという証拠！？)
回答期限を設けたことで、それを過ぎると自動的にキャンセルになると勘違いしており、回答期限が過ぎたため、特にキャンセルの連絡をしませんでした。
そのまま宿からも連絡がこず、キャンセルになっていたと解釈していましたが、
一か月後、旅行予定日になって連絡がありました。キャンセルのつもりだったので、キャンセルしたのですが、
キャンセル料全額(10名分で12万円)払う旨言われました。
キャンセルの連絡をしなかった私にも落ち度はあると思います。
ただ、
【ポイント】
・私は回答期限を過ぎれば勝手にキャンセルとなる。宿側は仮予約でもキャンセルの時はお客から電話するもの。と暗黙のうちに解釈の行き違いがありました。→この旨電話で言われていたら私が悪いですが、言われた記憶がありません。
・回答期限に宿からの連絡もなし。
・書面による予約確定書はなし。口約束だけ。
・３宿予約して、他の２宿はキャンセルできている。(電話での仮押さえの文言も問題なかったか)
・電話した際「仮予約したいんですけど」と「回答期限は、、、ですね」は確実に言ったが、「回答期限を過ぎたら自動的にキャンセル扱いにしてください」は言ったかどうか曖昧です。

以上のポイントから、100%私に非があるともどうしても思えず、キャンセル料100%支払うのも違う気がします。

【質問項目】
・このような場合どうすれば良いでしょう？私が100%キャンセル料を払わなければならないのでしょうか。
・それとも払わなくても良いのでしょうか？→その場合、どういう手段で宿側に伝えれば良いでしょうか？
・また100%でなくても、何割か払う場合、どのように割合を決めるのでしょう？
・消費者庁等の機関へは行くべきでしょうか？

払わなければ犯罪者になってしまうのか等不安です。ただ、額が額だけに簡単に払えるものでもありません。
以上、よろしくお願いいたします。

HISにて航空券とホテルを自由に選べるセットの旅行を予約したがキャンセルしたところ高額なキャンセル料を請求されました。以下の場合キャンセル料返還は出来ますか？


8/6 インターネットで予約
8/7 現金で全額振込
9/26 インターネットでキャンセル
11/29 旅行予定でした。

航空券 42000×2
空港使用料 2610×2
諸税 16600×2
支払い総額 318220円 です。

決定する前にキャンセルポリシーについて読みましたが、取消料発生日の欄には
「ご成約成立以降に取消された場合お一人様にあたり以下の取消料が発生します。
航空会社が指定する以下取消料とは別途、取消手続き料金がお一人様あたり4320円かります。」
と書いてありそのすぐ下にはホテルのキャンセル規定が載っていました。
これは赤字でとても大きく記入され注意事項としての扱いでした。
その部分に航空券についての記載は無くキャンセル料は4320円だと認識し、キャンセルボタンをおしました。決定ボタンを押すまでキャンセル料が幾らになるかの提示は無く、決定ボタンを押した後マイページの欄にキャンセル料請求のメールが届き
取消料42000×2 手数料 4320×2 合計92240円と書いてあり驚愕しました。


HISに問い合わせた所、下の方に航空券の払い戻しが出来ないことを記載しているとの事で
もう一度キャンセルポリシーを確認したところ取消料発生日の欄より遥かに下に
まわりの文字よりかなり小さい字で「往路復路 払い戻し出来ません」と書かれており言われるまで全く気づきませんでした。

HISに今までも記載に気づかないと言われたのでは？と聞いた所、何件かあったとの事。
それにも関わらずHPの記載方法を変えなかったのは故意としか感じませんし、
1番高い支払いになるのだから取消発生日の欄に赤字でわかりやすく記入するべきものであると感じます。
その記載の方法も、確定後にならないと支払額が不明瞭なのも故意にしか思えず納得出来ません。

HISは「小さかろうが書いてあるんだから返金しませんよ」という対応です。
消費者センターにも通報しましたがこの表示は良くありませんねと仰ってましたが勧告することしか出来ないと言われました。
納得出来ないまま支払うしかないのでしょうか ？

海外旅行のキャンセル料についてです。
地方の旅行代理店から海外旅行を申し込みました。
その後、本人の妊娠がわかりキャンセルしました。
旅行条件書に申込金の支払いと申込書の提出で契約成立すると記載ありました。
申込金については、旅行会社の方が後でいいよとのことで支払いはしておりませんでしたが、契約成立としてキャンセル料を支払わなければならないのでしょうか。

【相談の背景】
一週間宿泊のため宿を取り、用事があったため一回家に戻った際、宿にいなかった1泊2日分のキャンセル料を旅行会社から請求されたのですが、
宿泊代は事前に支払っておりさらにそのような話の概要書面などの交付もなかったのですが、この支払いに義務はありますか？
ちなみに宿は大部屋で6人部屋でした。

【質問1】
この請求は無効にできますか？

【相談の背景】
先日遠距離の友人がこちらに遊びに来る予定がありました。友人はフェリーやホテルなどを予約していたのですが、金曜日から発熱して土曜日の朝熱が高くなっていたので旅行をキャンセルしました。予約していたビジネスホテルの規定は前日当日はキャンセル料が100%だったので、友人は日曜日のキャンセル料を全額支払っていました。友人は僕の都合だから仕方がないと納得していたのですが、インフルエンザで苦しんでいる上にキャンセル料100%はあんまりにもかわいそうだと思いました。

【質問1】
友人のキャンセル料を全額が無理でも半額等にする方法は無いでしょうか？

■宿泊代のキャンセル料について


【状況】
３日前に宿へ予約しましたが、電話やメールでの連絡がつかずキャンセルしたいと考えております。

申込み前に宿へ電話したが繋がらず、
メールでの問合せには２回程回答があったのですがそれ以降は全く連絡が来ません。

空きが無くなっては困ると考え、一旦web申込みを行い宿へ電話やメールを続けましたが
全く繋がらないため不審に思いキャンセルしたいと考えました。

申込み時の規定に下記が書いてあり、宿泊予定日まではまだ２ヶ月程期間があります。

【規約･申込み画面の記載事項】－－－－
「お申し込み後の変更・キャンセルは一切できません。全額ご請求いたします。
ご入金後の返金も一切できませんので、ご了承下さい。」

「予約後１週間以内に指定の口座に料金を振り込んで下さい。」

「フォーム送信後、３日以内に当館より連絡がない場合は恐れ入りますが、お電話下さい。
返信内容をご確認の上、正式宿泊申込手続きを行って下さい。」
－－－－－－－－－－－ーーー－－－－－－

料金はまだ振込んでおりません。
電話・メールでの連絡がつかないので、宿のはこのまま料金の支払をせず
キャンセルの意思をメールにて伝えようと考えております。

そこで先生方にご質問です。

【ご質問】
１）キャンセルしたいのですが後日宿泊料を請求された場合、支払義務はあるのでしょうか？
２）キャンセル前に行っておく事はありますでしょうか？
３）万が一、キャンセル後に請求書が届いた場合、どのように対応すれば良いのでしょうか？

宿泊代は合計10万円と高額なので、どのように対応して良いか困っております。

アドバイスお願い致します。

旅行会社に勤めているものですが、お客様に旅行の申込書に記入していただいた後にキャンセルをされてしまいました。
その申込書は2枚になっていて、1枚目に旅行の詳細やキャンセル料についてが書かれており、2枚目が申込書になっていて記入後、FAXで送信してもらったものです。しかし、お客様からキャンセル料金が発生してしまう時期にキャンセルされ、一度は了解の上、振込してもらったのですが、後になって「返してくれ」と言ってきました。
お客様の言い分は、2枚目の申込書の方にキャンセル料金のことが書かれていないから、無効だとおっしゃるのですが、いかがなものでしょう？
私の感覚ですと、ちょっと信じられないクレームで困っているのですが、法律の観点ではいかがでしょうか？
ぜひ、ご意見の程、宜しくお願い致します。

今年2月から3月ごろに海外旅行の見積りをある旅行代理店にお願いしていました。とりあえず仮の日程と人数で見積もりをお願いし、見積もり代わりの請求書がメールにて送付されてきました。

そのメールには1週間以内に代金の支払いが完了した時点で正式な予約となり、車両の確保や予約確認書が発行されますと記載がありました。

条件的にもあまり良くなく、まだ日時等の詳細も決定していなかったのでそのまま放置していたのですが、メールから1週間経過した時点で連絡があり、料金の支払い要求と明細等の書類を郵送する旨を伝えられました。

支払うつもりもなく、忙しかった事もありそのまま放置し、書類等も受け取らず(そもそも郵送されていなかったかも)勿論料金の支払いもしていませんでした。

それ以降代理店からの連絡は一切なく、何事もなく過ごしていたのですが、見積もりをお願いした仮の日程から1ヶ月程前のキャンセル料が発生するタイミングで突然連絡があり、代金の支払い、キャンセルするのであればキャンセル料の請求をされました。

確かにしっかりとお断りはしていませんが、請求書にも代金の支払いが完了した後に正式な予約となります。と記載されていまし、今まで何の連絡もなかったのにキャンセル料が発生するタイミングで突然連絡をしてくるのは余りにも違和感を感じました。

キャンセル料の代金も数万円と言われ、簡単に払える額ではありません。

この様な状況でも支払う必要はあるのでしょうか？

また、相手には携帯の電話番号と住所(今年引越し予定)とフリーメールアドレスしか個人情報は教えていません。

電話、メール等を無視し放置しても問題ないのでしょうか？

よろしくお願いします。

1ヶ月前に、夏の学生旅行で使用するバスを仲介会社の予約サービスを使って予約しました。その会社からは、予約ボタンを押した後に、契約書を記入して送信するようにメールが来ており、
他に安価で運行してもらえるバス会社を見つけたため、契約書を書かないままにしておきました。
その契約書には、振込先やキャンセル料の発生日などが書いておりました。
たくさんのバス会社に予約して、ということを繰り返していたため、問題のバス会社さんには連絡することをわすれてしまいました。
すると先日、夜の23:53分に既にキャンセル期間に入っているため早く連絡がほしいという旨をメールで連絡され、
キャンセル料が発生する旨と、会社側からは私になんども電話をかけたのに繋がらなかったのだ、ということを言われました。
電話の着信履歴を見てみても、そのバス会社さんの電話番号は一件も見当たらず、
キャンセル料が発生してしばらく経ってから連絡が来たことを問うたら、こちらの過失だと言いたいのか、と恫喝されてしまいました。
私側にも過失があることは百も承知であり、こんな質問をしてしまうことがお恥ずかしいのですが、
何か打開策はありますでしょうか。
宜しくお願い致します。

キャンセルポリシーについてお尋ねします。

旅行の申し込みにおいて、キャンセル料発生の条件が、申し込み完了後、50％となっています。
このような条件は法律上可能なのでしょうか？大抵の場合、キャンセル料発生は、利用日の前日から、1週間ほどと認識しています。実際、請求されており金額が多額であり、困惑しております。

キャンセル料発生の条件が、「申し込み完了後、代金の50％」という設定が妥当なものかご教示ください。
よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
キャンセル料についての質問です。

個人でマッサージ講師を行っている方に技術を教えて貰う為に依頼して予約をしましたが私の諸事情によりキャンセルしました。
3週間も先の予約だったのでキャンセル料はかからないと思っていましたがキャンセル料を払ってもらうように言われて、その方のHPを見たところ"キャンセルされた場合は料金の半額をキャンセル料で徴収する"と記載がありました。

一般的にキャンセル料が掛る期間を設けているのが普通かなと思っていたので
払う意思がないと伝えました。

【質問1】
この場合支払い義務は発生するのでしょうか？

旅行一週間前に飛行機の行きの時間を変更しなきゃと思い変更の電話をしました。しかし5分後、変更しなくて良かったと知り、またすぐに電話して元に戻して欲しいといいましたが、もう無理です。キャンセル料払って下さいと言われました。もとに戻すなら一回言ったキャンセル料、そのまたキャンセル料を払わなくてはいけないと言われました。
5分後でもやっぱり一回言ったキャンセル料払わなくてはいけないんですか?

妻と2人で、ネットで旅館を予約し、旅程の関係で25日前にキャンセルしました。
予約の欄に30日前から30%のキャンセル料と記載されていて、請求書が郵送されてきました。
標準的な旅行の約款では、せいぜい21日前、旅館ですと3日前から発生と知っていましたので確認しませんでしたが、ネット会社には、抗議をしましたが、まだ返事がありません。
法外なキャンセル規定と思いますが、支払わないといけないでしょうか。

ホテルキャンセルについて
旅行サイトで12月28日から1月4日で
予約を取りましたが
予約したその日にキャンセルしましたが
キャンセル出来ない日程だったことが
後からわかりました
でも電話でキャンセルしたときに
返金は3～5日後にすると
機械？アナウンスで言われたのですが
そのホテルの予約画面で再度確認したのですが
12月30日まではキャンセル出来ない表示が出ますが
それ以降はキャンセル出来ない表示は出ません
この場合は100％のキャンセル料取られるのは
30日までの宿泊料ですか？
それとも1月4日までの全てですか？

【相談の背景】
宿泊予約キャンセル料についてのご相談です。
過日、予約サイト経由で予約しました宿泊施設について、父の法事の日程と重なってしまい数日後にWebよりキャンセルをしたのですが、後日満額をクレジットにて引き落とされました。

宿泊施設に問い合わせ交渉をしてみましたが、申し込みと同時にキャンセル不可、キャンセルの場合は、申し込みの直後であっても100％請求しますと言われ、一切取り合って貰えませんでした。
直前のドタキャンであれば仕方ありませんが、１ヶ月前のことですので、宿泊施設側に大きな機会ロスがあるとも思えません。
キャンセルポリシーを十分に確認しなかった事自己責任との一点張りで、こちらにも非はあるかとは思いますが、様々な規約が細かい文字で書かれており、このような重要事項への注意歓喜が目立つように表示されていないことや、当宿泊案内が、14日前予約○○プランといった紛らわしい表記になっていることなども手伝って、大金でもあったため解せない気持ちでおります。せめて全額の○％とか一般的なペナルティならまだ理解できるのですが。

【質問1】
このような場合、ポリシーは絶対なのでしょうか？ポリシーは宿泊施設側を保護するものでもあるかとは思いますが、それはいたずらや悪意のある者からの防衛かと思います。ご助言いただけますと幸いです。

今年のＧＷにグループで旅行に行く際の宿泊先（民宿）をインターネット上の宿泊予約サイトから予約をしていました。ただ、都合によりその宿泊予約をキャンセルしないといけないことになり、宿泊予定日の3日前に宿泊先に電話でキャンセルの連絡を入れました。その際のキャンセル料が宿泊予約サイトと宿泊先のホームページに記載されているキャンセル料が大きくかけ離れていました。詳細は下記に記載いたしますが、このような場合キャンセル料はどちらの料金が適用されるのかお伺いしたいです。

詳細
そこの宿泊先の宿泊予約サイトのキャンセル料は3日前～前日までが宿泊代の75％で、宿泊先の独自のホームページでは3日前は宿泊代の30％でした。宿泊先に連絡を入れた際に状況を説明して、キャンセル料の違いを宿主に確認したら、宿泊予約サイトから予約した場合連絡無しでキャンセルする人が多く、それを防ぐためにキャンセル料を高めに設定しており、またＧＷで料理の材料等事前発注してるためとのことでした。
ただ、他の民宿等のキャンセル料とかを調べてもキャンセル料が倍以上違う所は少なく、理由はともかくとしてあまりに違いすぎる気がしています。今回キャンセルした理由は、メンバーの2人が病気で旅行に参加することができなくなって、旅行自体を取りやめにすることになった為で、その旨を宿泊先に説明しても宿泊予約サイトから予約しているのでそのキャンセル料が適応されるとの一点張りでした。そのうえ、宿主からキャンセルに伴う追加の予約はしておらず、他に泊まってくれそうな人を次の日の12時までに探して欲しいと言われました。探してはみましたが当然ＧＷなので他に予定が入っている人ばかりで誰もいませんでした。
宿泊先のホームページにもＧＷ等の繁忙期のキャンセル料が高くなる旨の記載も無く、こちらも悪気があってキャンセルした訳でもなく事前に宿泊先に連絡を入れて最低限のことはしたつもりですが、このような場合のキャンセル料は宿泊予約サイトのキャンセル料が適用されるのか、宿泊先のホームページ上のキャンセル料が適用されるのか教えていただけたらと思います。
私、個人的には宿泊予約サイトのキャンセル料が適用されても仕方が無いかとは思っていますが、専門家の立場ではどうなのか教えていただきたく存じております。
よろしくお願いいたします。

海外旅行で当日キャンセルをしました。
キャンセル料金は旅行開始前なので50%だったのですが、それに加え空港税と部屋のシングル料金を払うことになりました。
私はキャンセル料金の中にホテルのキャンセル料金が含まれているのでシングル料金は払うことに疑問を感じています、契約書面にもそのようなことは書いてなかったです。
払わなければならないでしょうか？

海外旅行のキャンセル料金について
急ぎです❗

気胸になり旅行一週間前に退院しました。行く気でいるのですが旅行会社に話してしまった為に航空会社専用の診断書の提出が必要となりました。土日を挟んだので一日しか猶予がありません。間に合うかもわかりませんが診断書を早急に書いてもらえたとして航空会社からの返事がすぐに来るとも限りません。月曜日にキャンセルなら20%火曜日なると50%

そこで質問です。いきなりなってしまった気胸で航空会社から拒否された場合でも規定のキャンセル料を払わないといけないのですか？
当然完治して退院してます。手術ではなくドレナージ治療で抜糸は旅行前日にします。一針二針程度です。

ある海外旅行におけるスキルシェアサイトで、２月３日実施のタイ在留日本人が手配するローカル旅を、１月３０日に已むを得ない理由でキャンセルを行いました。
６日以内のキャンセルは返金無しということで、返金が得られません。
今回の事例では、４日前です。
これは、旅行業法及び消費者契約法に違反していると考えます。
不当なキャンセル料です。
返金を求めることはできないでしょうか？
よろしくお願い致します。

キャンセル料の支払いについてお聞きしたいです。
メールでライブチケットを申し込み→当日に現金支払いという流れだったのですが、2日前にライブに参加できなくなり、キャンセルしたい旨を伝えました。
チケット代全額をキャンセル料として請求をされたのですが、これが正当なものであるのかお聞きしたいです。

キャンセル料を請求することに関しては、チケットの申し込み確認メールに

必ずライブ三日前までにご連絡をいただけますようにお願い致します。
ご連絡が無い場合は、キャンセル料を請求致します。

と記載があるのみで、これは後から知ったのですが、HPの冒頭にのみキャンセル料は全額請求となる旨が記載されてあるようです。
しかし、SNSで拡散してあるURLはいきなりお申し込みフォームに飛ばされるので、全額請求を知ることなくチケットを購入することが出来てしまいます。
この場合は請求に応じる必要がありますでしょうか？

先方にも全額請求の必要性と、運営についての影響を問い合わせていますが、これ以上のやりとりは少額提訴を行うと言われてしまったので、こちらに相談いたしました。
よろしくお願いします。

宿泊キャンセル料で困っています。
ある旅行の幹事をやることになり、旅行まで6か月前に宿泊先を探し始めました。
いくつかの宿のホームページから問い合わせをしたのですが、その際に今回トラブルになっている宿の問い合わせサイトへ連絡先（住所、電話番号）等の情報を入力しています。

トラブルになっている宿からはメールで返信が来たのですが、条件が合わないことから、他の宿を予約することにしました（メールには翌月から予約サイトからは入力が可能となるのでそこから予約してと書かれています）。
予約した宿とはその後メールでやり取りしていたのですが、旅行3か月前ほどに連絡があり宿泊の予約について確認をされました。「メールでやり取りしていたので変だなぁ」とは思いましたがそのままにしておりました。

旅行1週間前に再び宿から電話があったのですが、実は3か月前に電話のあったのは実際に予約した宿ではなく、問い合わせを行って条件の合わなかった宿であることが判明し、キャンセルを申し出るとキャンセル料25%の支払いを求められました。

電話があった際にきちんと確認すればよかったと後悔していますが、こちらから電話したわけでもない予約に対してもキャンセル料は発生するのでしょうか？

ちなみにトラブルになっている宿と予約した宿は建っている地名が同じため、そっくりな屋号です。

　5月に行く海外旅行の航空券とホテルをネットのサイトで予約しました。
　航空券やホテルを選ぶと、画面で料金が提示されたので、納得して、予約の手続きに入りました。カードの支払いしかなかったのでカードの情報も入力しました。そして予約完了して、画面がかわると、提示されていた金額より10万円高い金額が書かれてありました。
　びっくりしてすぐ、カスタマーサポートセンターに電話したのですが、全くつながりません。何度もかけ、1時間以上待ってやっとつながりました。
　金額がちがっているのは、信用できないと思い、キャンセルを申し出ましたが、なかなか受け入れてもらえません。なんとか金額が変わったのは、向こうのシステムエラーであると主張し、そちらのエラーが原因であるので、この取引は、なかったものとすること。白紙にすることを強く申し入れました。こちらの金銭的な負担がない条件で航空券のキャンセルとホテルのキャンセルをお願いしましたが、「お金が引き落とされるかもしれない。」とか「カードの利用限度額が下がる。」とか色々言ってきました。　　　　だいたい旅行は5月ですしまだまだ先で、2月13日のその日のうちにキャンセルしても、なんら航空会社やホテルに損害がでるとも思えません。　
　ネットではそのサイトが、キャンセルの返金をしてくれなかったり、不当な額を請求されたとかいろいろ口コミや評判に出ていましたので、不安になっています。高額ですし、カードから引き落とされ、返金してくれなかったら・・・と考えると心配です。
　カードは1回払いです。引き落としを停止することは、できないものでしょうか。どうぞお力をお貸しください。よろしくお願いします。

音楽大学の合宿で行くはずだった宿とのキャンセル料のトラブルです。
15人で予約をしていたのですが、私の連絡の遅れにより12日前にキャンセルしました。
そして宿から宿泊料の全額225,000円を請求されている状態です。
宿から予約時に音楽ホールはキャンセルできませんとの説明がありましたが宿泊料に関しては何も説明がなく、HPにもキャンセル規定は全く記載されていません。
そして支払わなければ山梨から東京の大学に取り立てにくるといわれています。
消費者センターに相談し減額できる可能性が高いと助言をいただき、再度交渉してみるも全く聞き耳持たず「日本語読めますか日本人ですか」「その程度の人間に話す筋合いはない」などと怒鳴られるばかりで全く話ができません。
音楽ホールの料金ページが私が予約時見た時は「場合によってはキャンセル料を全額請求することも場合によってはありえます」と書いてあったのですがキャンセルの翌日「キャンセルは全額請求しますので慎重にご予約ください」に変わっておりました。それを宿に聞くと変えましたとの返答で、いつ変えたのか教えてください私がキャンセルした後変えたのでは?と聞いても
「お前に教える筋合いはない」との事です。
宿に多額のご迷惑をおかけしたことは本当に反省していますが私は全額払わなければいけないのでしょうか？？
大学などには相談済みです。

長男の留学を３月８日に出発予定でしたが、イスラム国の情勢不安により出発を見合わせ２月６日にキャンセルを申し出ました。契約書では３０日前から代金の２０％のキャンセル料が発生と記載されております。キャンセル料を全額支払わなければいけないのでしょうか？

２月６日が３０日前にあたり、わずか１日違いでキャンセル料が発生した状況です。旅行会社は代金の２０％の全額請求をしてきています。当方は支払い拒否をするつもりはないのですが、せめてキャンセル料の５割もしくは３割に軽減できることは可能かご回答のほどよろしくお願いいたします。

友人と6/19〜韓国旅行を予定していたのですが、MERSによりキャンセルすることにしました。すると、航空券とホテル共にキャンセル料が100%かかるとの事でした。このようなケースはキャンセル料を払うしかないのでしょうか？
宜しくお願い致します。

旅行代理店：格安航空券比較サイト
購入内容：海外航空券(成田⇔ホノルル　3月20日出国、3月27日帰国　海外航空会社　2019年夏購入)
時系列：下記へ記載いたします。　※全て2020年
・3月9日～14日：新型コロナ流行に伴い、キャンセルもしくは日程変更の相談をするため、2～3日おきに3回程度電話したが繋がらない。
・3月15日：サイト内の問い合わせサイトより、[キャンセル料と日程変更手数料を相談]　4月18日時点で回答無し。
・3月17日：新型コロナ救済措置のページでキャンセル依頼。　※他の方法でキャンセルしないようメールがくる。
・3月18日：
①サイトを確認したが、航空券が利用可能な状態。キャンセルが完了しているもしくはキャンセル手続き中の表示がされていない。不安になり数回電話をかけたが、繋がらない。
②不安だったので利用可能な状態のページからもキャンセルを実施。
・3月19日：救済措置ページ以外からのキャンセルのため、通常キャンセル料手続きがかかるとメール。
・3月20日以降：今までの対応に納得いかない意思をメールで伝える。
格安航空券比較サイト⇒通常のキャンセルをしたため、対応できないの一点張り。
・4月14日：
①航空会社へ確認。キャンセル料は通常通りかかるが、コロナ対応のために日程変更は1回のみ手数料無料で対応していたことを確認。
②旅行業務協会へ相談：サイト運営会社より直接電話させると約束いただく。
・4月15日：一方的に事前支払い分よりキャンセル料＋手数料を差し引いた振り込みがある
・4月16日、17日：サイト運営会社より
電話での対応はできない。通常のキャンセルをしたため、さかのぼっての対応はできないの一点張りのメール。

■相談内容：振り込まれたキャンセル料を返金し、日程を変更した航空券の再手配を求めることは可能ですか。
3月15日に私から、日程変更について質問をしたのですが回答を頂けていない状況。
[キャンセル]もしくは[日程変更]の選択権利が存在したのですが、電話での問い合わせができない、メールの回答も来ない状態で十分なサービスを受けることができていない。
サイトの運営会社に過失があると考えております。
長文で申し訳ございませんが、アドバイスを頂けますと幸いです。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

国内ツアーのキャンセル料金について相談があります。

３つほどのツアーを予約をし、キャンセル料発生前に１つを選んでそれで行こうと思っていました。というのも、なかなか希望の時間の電車が取れず、グリーン車や早朝時間の席にされる可能性のあるツアーだったからです。２つのツアー（AとB）は同じ旅行会社ですが片方はネット、片方は窓口です。あと１つ（C）は違う旅行会社で予約をしました。

ツアーAから連絡が入り、○月29日以降キャンセル料がかかります。という案内がメールでありました。ツアーBからは以前○月22日以降キャンセル料が発生しますと書類が届いていたので、AもBも同じ旅行会社なのにキャンセル料発生日が違うのはおかしいと思い、直接B社の窓口に伺った際、キャンセルは28日までですよね、と聞いたところ、「そうですね」、という返事を貰いました。こちらはツアーAのことについては触れずに聞き、またその店員が最初から人の目を見ずに接客されていて感じが悪く、人の話を聞いていないようなそっけない返事だと思いましたが、AとBと両方で同じことを言うので大丈夫だろうと思い、その日は家に帰りました。念の為、ツアーAを取り扱うネット上の支店にも再度メールで問い合わせたところ、間違いないという返事をメールで貰いました。
結局、他社のツアーCで行くことにしたため、AもBも23日にキャンセルをしました。
A社もB社もすぐに「分かりました。全額戻します」と言って電話を切ったのですが、しばらくして電話をかけてきて、キャンセル料を貰いますという話になりました。Aについてはやり取りが残っていたので結果キャンセル料は取られませんでしたが、B社については、言ったことを認めず、実はキャンセル料が無料ではなかったと電話してきた話も、別の違う話にされていて、キャンセル料は貰うと言われています。店長は休みで遠方だから電話できないししない方針らしく電話もしてこず、担当の人は店長がそういうからの一点張りです。対応の悪さなどを考えるとお店に行って話をしても同じ結果になると思いますが、こういうことがないようにこちらは手をつくしたにも関わらず納得がいきません。
度重なる先方の不手際にも関わらずキャンセル料を支払う必要があるのでしょうか。

旅行のプランを観光会社（知り合いの方が経営）に依頼して、ある程度の日程が決まって、仮予約を依頼しましたが、その中で航空機とホテルをそれぞれプランを立ててもらいましたが、今回はグループ旅行で、
仲間の一人がホテルは別にこちらで取れるのか、無理のない範囲で確認してもらえるかと言われたのでその社長に出来るのかを聞いてみたとろ、そんな面倒な仕事はできないから、うちからキャンセルする時言われ、こちらも無理にとは言わないないようで話しましたが、全てをキャンセルされました。こちらからはやめますとは一言も言ってないです。当然なから、飛行機キャンセル料36000円請求がきましたが、支払う必要があるのか相談したいです。

キャンセル料は支払う必要かあるのか？

精神的苦痛を伴い、他のメンバーにも迷惑かけてしまったので
慰謝料は請求てきるのか？

【相談の背景】
キャンセル料の請求について北海道旅行で観光タクシーを予約するために2/12あるタクシー会社に行程ルートと料金について問い合わせをしました。旅行は6/14でした。2月に連絡した時点ではこちらとしては予約したつもりはなくその後連絡してません。まじかになっても連絡はなく打ち合わせしてないので予約になっているなんておもいませんでした。2月問い合わせしたタクシー会社の電話番号とは違う携帯080からはじまる番号から6/13に私の携帯に電話が入ってましたが携帯に入ってくる080からは登録していない番号から不審なので電話にでませんでした。タクシー会社が確認電話をしたの電話に出られなかったけど予約になっているのでホテルまで送迎に行ったとのことでした。旅行から帰って電話あったので出てみると明記したように予約になっていて車確保してるのでキャンセル料の請求をしますといわれました。
私としては、知らない電話番号からかかってきてるし最初に問い合わせしたタクシー会社の代表電話からだった電話に出ているので今回のような場合はキャンセルにはあてはまらないと思うと伝えました
タクシー会社側は認められないとの一転張りです
今後もトラブルになるパターンではないかと思います
どう対処すればいいのでしょうか

【質問1】
請求金額支払うつもるはない

【相談の背景】
ツアー代金のキャンセル料についての相談です。
予約サイトにて、現地の日帰りツアーを予約しており、事前決済にて代金支払い済みでしたが、前日電波状況によりメールにて事前連絡ができずキャンセル扱いとなりました。
翌日キャンセルの意思はなく、ツアー参加を希望しましたが取り合ってもらえず、日程変更も不可とのこと。代金はキャンセル料として全額返ってきません。支払った代金を取り戻す方法はないでしょうか？

予約サイトには、注意事項として下記記載あり。
「・お迎え、集合時間はご参加前日の１８時までにご連絡を差し上げます。１９時までにご連絡が取れない場合は、理由の如何を問わずキャンセル扱いとなり、キャンセル料がかかりますのでご注意下さい。」
しかし、お迎え等の連絡がきたのは、当日の朝5時44分でした。
予約サイトに、問い合わせしましたが、掲載業者に任せているとして、キャンセル料を戻してもらうことはできませんでした。
この場合、キャンセル料を取り戻すことは難しいでしょうか？

【質問1】
旅行代金キャンセル料を返してもらうこおはできるでしょうか？

海外旅行のキャンセル料についてです。

ダブルデート4人で韓国へ行く予定でしたが
相手カップルの方は別れてしまったけど
韓国へは行く予定でした。
元々その子が韓国へ行きたいと言い予約もとってくれましたがお金はクレジット払いしか駄目だったので私がお金を全部払っています。

私とその子が喧嘩をしてその子が行かないと言い
後日、万が一キャンセル料が発生しても私はもう関係ないのでお支払いしません。とメールが来ました。
ですがフライトの登録した名前がその子の名前なのでその子しか乗れません。
そして3人で行く予定でしたが私と私の彼氏の名前にCHIがローマ字で入っているのですが
その子は航空券を予約する際にTIで登録していたので私たちもキャンセルせざるを得なくなり
もう1人の男性の方も1人で行くなら行かないとなりました。

その子が言い出して始まったことだし
その子のミスのせいで私たちは払わなくてもいい
お金を払わなければなりません。
関係性があるのに私は関係ないのでって無責任だとおもいませんか？
また後日話をしにその子に直接的会って話したいのですが、めんどくさい方向に持っていかれたら
どうしようって悩んでいます

この場合どうしたらいいとおもいますか？
1.その子にキャンセル料3人分と自分の分を払ってもらう
2.その子にキャンセル料自分の分と3人分の何％か払ってもらう
3.それぞれでキャンセル料は払いその子の分のキャンセル料は私が払う

どなたか詳しい方おられましたらわかりやすく教えてください！！！

旅行会社側の確認ミスで発生したキャンセル料を、ほぼ全額支払うよう要求されました。以下のような場合、顧客である私にも支払い義務があるでしょうか。またこれに対し、「弁護士に相談していいですか」と伝えた事は会社に対する脅迫になるのでしょうか。

抽選で、ペアの海外旅行が当たりました。私は旅行に行きそのまま現地に残りたかった為、連れの家族のみが帰国する事を旅行会社に承諾を得て、契約を交わしました。しかし、出発前日になって旅行会社側から電話で、「ペアの航空券なので、一人だけの帰国になると、もう一人分の航空券のキャンセル料金（４万円）を払ってもらう必要がある」と言われました。旅行会社側は最初の確認が不十分であったと謝罪していましたが、私は納得がいかず、「そちら側も負担する義務があるのでは？」と問い詰めました。すると、「会社側も３分の１か４分の１負担できるかも」というので、了承しました。
しかし、出発の朝ポストに入っていた請求書には、「会社側が２％負担」とありました。すぐに連絡ができず、そのままにして１ヶ月ほどたった頃、日本にいる家族から「請求書が１０通くらい届いている」と連絡がありました。
すぐさま海外から旅行会社に連絡し、「そちらの確認ミスにもかかわらず、たった２％の負担で、ほぼ全額私に払わせるのはおかしい。謝罪されても誠意が全く感じられない。私に落ち度はないので、一銭も払わない。今後も請求書を送りつけるなら、弁護士に相談する」と言いました。
会社側は「お客さんは一度払うと言ったので払ってもらわないと困る」と言い、態度も横柄だったので、私は少し感情的になり、上記のように言ってしまいました。

不当な請求だったにもかかわらず、私が最初にきっぱりと支払いを断らなかった事。また、請求書が届いてからすぐに対処しなかった事に関しては私にも落ち度があったと感じています。
上記のような場合、私には支払い義務があるのでしょうか。
また、「弁護士に相談する」と言った時点で会社側はあわてふためいていましたが、早急に解決しようとして、このように発言した事は脅迫などの法に触れるのでしょうか。

法律に関して全く知識がなく、長文になってしまい申し訳ありません。

ずっと悩んでいますので、どなたかのご回答をいただけますと幸いです。
宜しくお願い致します。

某大手旅行会社へ訪れ、海外旅行の申し込みをした際に、キャンセル料が発生する具体的な月日の説明（出発日から起算して○月○日からキャンセル料が発生します。といった内容の説明）がなかった。
また、今回の旅行がチャーター便での旅行のため、通常41日前までキャンセル料がかからないということではなく、61日前まではキャンセル料がかからないという条件だった。

旅行の申し込みをする時点でも、本当に旅行に行くかどうかを悩んでおり、キャンセルする可能性が高い旨は伝えていたが、「まだ時間はあるのでまずは申し込みをしてから考えましょう」との提案があり、予約した。

その後、やはりキャンセルとなり連絡をすると、昨日までであれば、キャンセル料はかからなかったが、本日は60日前になるため、キャンセル料がかかるとの説明があった。

旅行代理店の主張は、「店頭で説明を行っている。旅行の内容が記載しているチラシにもマーカーで線を引いて渡してある。そのチラシも契約書と同じ意味合いがある。」という内容であるが、同じチラシに記載がある別の旅行の内容にもマーカーが引いてある状態である。

また、私が「勝手に41日前までキャンセル料が発生しないと勘違いした事」であり、契約書には60日前からキャンセル料が発生する旨は記載されているため、それにサインしている以上は契約に従ってキャンセル料が必要と話す。

しかし、キャンセル料が発生する具体的な月日に関して説明がなかった事や、「具体的な月日を記載する義務はないが、今回の担当者以外の方であれば記載していることもある。」という話があり、たまたまその担当者にあたったがために、一方的に「契約書に記載されているので」とキャンセル料を請求されることに納得がいきません。

私はお店側に説明責任を十分に果たしていないと感じますが、契約書通りにキャンセル料を支払わなければならないのでしょうか？

・補足情報
契約書には、通常の旅行は41日前まではキャンセル料がかからない、チャーター便での旅行は61日前まではキャンセル料がかからないというどちらの記載もある。

今回のチラシの内容での申し込みであるという記載もなく、契約書自体にはチャーター便である旨の記載が全くない。

申込時の請求書には、旅行番号が記載されてあり、その旅行番号は今回の旅行の番号にはなっているが全く説明は受けていない。

【相談の背景】
ネット旅行サイトでキャンセル無料とあったがキャンセル料100%を要求されている。
申し込み前ページにはキャンセル無料であると明記がある。
申し込み直後にキャンセル手続きを申請したがキャンセル手数料100%であり、キャンセル不可と返信があった。
電話にてオペレーターと会話、外国人なので、日本語通訳者を交えた。
旅行代理店と交渉してみる、48時間以内にメールする。ホテル側にもこの旨を伝えてくださいと指示されて伝えた。
ホテル側は予約データが来ていないので何とも言えない、代理店が勝手に掲載しているので関与出来ない。もし仮に予約データが来ていて、キャンセルの申し入れがあれば、1ヶ月先の予約なので、キャンセル無料である。とホテル側は主張。
この旨はサイト側には伝えた。
サイトにキャンセル無料の記載のスクショは提出済み。

【質問1】
相手の返答待ちですが、キャンセル無料を勝ち取ることは難しいですか？

12月中旬にある旅行会社で12月下旬のアミューズメントパークのツアーを予約しました。
｢空きがあれば予約｣と書いてあったので予約をしたのですがメールも電話も何も来ておらず、予約が完了できていないと思い、別の旅行会社で予約をしました。

すると本日にその旅行会社から突然予約の取り消し料金が請求され、19,240円のキャンセル料のメールが届き、予約完了メールもしくはお電話、
予約完了した場合どこに入金するか、いつまでに入金するのか、のご連絡も何も来ておらず、キャンセル料のメールだけが届いていました。

1．この場合キャンセル料は払わないと行けないのでしょうか？

SNSを通して一緒に旅行へ行くツアーメイトを募集して一人の方と一緒に行くことになりました。
旅行会社とのやりとりは私がしていました。
代表者が私になっていたので申し込みの支払い（一人３万円）の請求書が私の元に来ましたので二人分支払いました。
ツアーメイトの方から立替分を振り込もうか？といわれたのですが出発のときに空港でということになりました。
出発の2週間前になりツアーの残金の請求（７４４４０円）がそれぞれに届いたので私は自分の分は払いました。
その数日後行き先の安全面などでツアーメイトが不安に感じ始め旅行のキャンセルか行き先の変更をしたいと言い出しました。
私は危険な場所ならツアー会社から催行不可の連絡が来ると思うので催行できなくならない限り一人でも行きたいと思いその旨を伝えました。
その後ツアー会社に同行者がキャンセルすることになった場合のキャンセル料など聞いたら
同行者はツアーの残金（74440円）を未払いだということがわかりました。
現在支払いは私しかしていないことになりこのまま同行者がキャンセルの場合は
支払い分から同行者のキャンセル料と一人部屋追加代金を支払うことになると言われました。
私が立て替えている申込金（３万円）とキャンセル料をツアーメイトに請求することは出来ますか？

旅行会社の資料(学校の修学旅行)に、キャンセルが11/23日までなら全額返金となっていたが、土日祝日(21.22.23)は会社が休みだからキャンセル料20%もらうと言われた。資料に土日祝日は休みなどの記載はないのですが、キャンセル料20%取られてしまうのですか？

キャンセル料について

2012年に払っていただいたキャンセル料。
お客様にいろんな事情があって、キャンセルを決められた為、気の毒に思い、延期でしたら また、支払っていただいたキャンセル料を回す事は出来ますよ、とメールに記載
。郵便にて領収書とたぶん、（定かではない）「一年以内でしたらキャンセル料もまた、延期分に使っていただけます。」の旨をお伝えした文書を送っていたはず。

そして、最近2018年になって、
その時キャンセルしたものですが、そのキャンセル料金を
今回の分に当てれますよね？と
連絡が来ました。
さすがに6年経ってしまっているので
今回は、難しいです、とメールでお伝えしたところ、
キャンセル料で、前払った分を当てられると言われていたのに、それはオカシイと連絡がきました。

やはり、こちらがきちんとしたサインや文書（たぶんお渡ししていると思う、という程度の）をいただいていなかったので、「6年前のキャンセル費」というものを
丸々今回分に当ててあげなければいけないのでしょうか？

良かれと思った親切心でしたが、まさか６年後にやって来るとは思わず、、、

某旅行代理店を夫婦2人で訪れ、海外旅行の申し込みをした際に、キャンセル料が発生する具体的な月日の説明（出発日から起算して○月○日からキャンセル料が発生します。といった内容の説明）がなかった。
また、テーブルには「取消料が出発２１日前まで無料」と書かれたキャンペーンを謳ったチラシが目立つように掲示されていたため、私も妻も「キャンセル料は21日前まで無料」と認識した。

その後、やむを得ない事情により旅行のキャンセルが必要となり旅行出発の２１日前までに店頭へ手続きに行ったが、私達はキャンペーンの該当条件を満たさないとの事で、旅行代金の20％のキャンセル料を請求された。（キャンペーンの該当条件には65歳以上である事、もしくは18歳以下の子供を含む家族での申し込みと記載されていた。）

旅行代理店の主張は、「キャンペーンに関する具体的な説明が無かったという事は、キャンペーンに該当していないという事」の裏返しで、私達夫婦が「勝手に21日前までキャンセル料が発生しないと勘違いした事」であり、契約書には30日前からキャンセル料が発生する旨は記載されているため、それにサインしている以上は契約に従ってキャンセル料が必要と話す。

しかし、キャンセル料が発生する具体的な月日に関して説明がなかった事や、キャンペーンの対象として該当するかどうかの説明も一切なかった事、また、そもそも担当者が他支店に転勤しており、当時対応した店員とキャンセル料に関する説明内容が確認できない状況なのに、一方的に「契約書に記載されているので」とキャンセル料を請求されることに納得がいきません。

私はお店側に説明責任を十分に果たしていないと感じますが、契約書通りにキャンセル料を支払わなければならないのでしょうか？

ある一括見積もりサイト（具体的には団体バスのチャーター見積もりサイト）で見積もりをしました。
幾つかの回答を受けた会社を指定して予約するボタンを押し、その際に、その会社からメールまたは電話にて詳細の連絡が入りますといったところで終わっています。
先方から連絡もなく、１週間前に電話が来て、どうなっていますかと連絡が入り実際には使用する予定がなくなっており、その旨を伝えましたが、旅行業者の規定で２週間前からキャンセル料がかかるということで、約７万円の請求がメールで来ました。
先方は、予約確認のメールを送ったということでそのメールを送ってもらい確認しましたが、迷惑メールに入っていたのか、記憶にない状況でした。
また、そのメールでは、バスの台数の確定を連絡ください、具体的な発着の時間や場所をファックスください、現金で当日お支払いくださいなどといった内容が記載されていました。また、２週間前のキャンセル料発生も末尾にありました。こういった内容であれば、当日払いなどできないので、そもそもその場でキャンセルをするし、高速代、駐車場などの実費負担もできないので、その旨も記載されており、予算内ではないので、その場同様にキャンセルするはずですが、メールそのものの確認ができていない状況でした。
こういった場合、私は予約自体が成立していない、付帯条項（実費負担や台数未定）によってそもそも契約しないであろうことからも争いいたいと考えておりますが、どうしたらよいでしょうか？

【相談の背景】
インターネットで新幹線とホテルセットの単独ツアーに申し込みました。
とても分かりづらいサイトで申し込み完了のメールで間違いが分かり10分もせずにキャンセルを行いました。

1/13(木)〜を申し込みしたのですが
その一週間後の
1/20(木)〜の申し込みに
いつの間にか日にちが変わっていました。

旅行を申し込んだ当日の1/11(火)〜キャンセル料が発生するらしく、20％の請求されました。

旅行会社に電話しようにも時間外で電話出来ません。

【質問1】
私としてはWebシステムのバグではないかと思っているのですが…この場合でもキャンセル料は払わないといけないのですか？

現在、大学サークルの夏期合宿からキャンセル料を請求されています。その請求を断ることができるか教えて頂きたいです。
事情は下記の通りです。
夏期合宿へは7月の始めに連絡を頂き、その時には参加予定でした。しかし、8月に金銭的な余裕がないため不参加であることを告げました。
その際に、「今度、旅行会社との打ち合わせがあるので、キャンセル料の相談を行う」と連絡があり、その相談の後にキャンセル料はかからないとの連絡がありました。なので、私は合宿には参加しませんでした。
しかし、旅行がおわった9月になってから「キャンセル手続きの負担を考え3000円のキャンセル料を払ってほしい」と連絡がありました。
キャンセル料を払わなくてはいけないならば、はじめから旅行に行っていましたし、一度キャンセル料がかからないと連絡を受けたにも関わらず、旅行会社のキャンセル料ではなくサークルの先輩の手間賃に、キャンセル料を払わなくてはならないかと思うと不服に感じてしまいます。
そこで質問がございます。
私情は抜いて、このような場合はお金(キャンセル料)を払わなくてはならないのでしょうか？

22才の娘が、ある旅行会社の海外ボランティア付きのツアーに申し込みをして全額支払っていました。契約前に、ボーイングのトラブルの問題で、出発直前に航空会社と時間の変更があるかもしれないとは言われていました。そんな中、出発前日の19時過ぎにメールがきて、ツアーメンバー8人中、7人は予定されていた便からJALに変更となり、当初の出発予定時刻30分遅れで添乗員付きの出発。申し込みが一番遅かったという理由で、娘一人だけがANA で予定出発時刻を6時間も遅れて一人で空港の手続きをして出発することになり、治安があまり良くない国の空港に22時に一人で到着し、現地ガイドのお迎えはあるものの…ホームステイ先に夜中の0時過ぎに到着予定と言われました。(他の7人は19時頃到着し、ホストファミリーと一緒に食事をします)また、最終日のホテルも変更と言われました。団体で行くから安全と思い参加したのに、夜遅く一人到着に変わってしまったので、安全面で不安があったのでキャンセルしましたが、通常の前日キャンセルの規定通り半額支払うように言われました。それについて抗議したところ、最初に変更の可能性は告げているし、振替は海外航空会社が決めた席割り(1人だけ6時間遅れの別便であとの7人は一緒)であり、旅行会社の担当者としては、皆が一緒に行けるように何度も掛け合ったが無理だったということでした。春から社会人となり長期休暇がとれなくなるから、最後のチャンスと思って参加した娘は、行けなくなりかなり落ち込んでいます。バイトで貯めたお金が行かずしてキャンセル料金として取られます。私としては、こちらはむしろ被害者なのに通常通りキャンセル料金を支払うことに納得いきません。また、変更の連絡が出発前日の夜という点も納得いきません。旅行会社の担当者が言うには、当初乗るはずだった海外の航空会社が決めた代替え機の席割りなので、どうすることもできないの一点張りです。旅行内容の条件が代わっても、こちらからキャンセルしたら規定通り支払わなくてはいけないものでしょうか。どうか、ご教示下さい。よろしくお願い致します。

インターネットから旅館を予約しましたが1週間後に電話でキャンセルしました。が予約してあった当日に電話があり電話でのキャンセルを受けてないのでキャンセル料を(旅行代金100%)払って下さい、と請求書が届きました。こちらの電話記録は3ヶ月もたっていたのでありませんでした。旅館側もキャンセルの電話を受けなかった証拠はありません。こちらの証拠がないのでキャンセル料を100%払わないと訴えられますでしょうか？逆に裁判でキャンセル料を払わないといけないか判断頂きたいです。

初めまして、今回相談したい内容は、勤務する（パートタイマー10年）会社の社内旅行を当日キャンセル（日程の勘違いによるもの）した場合に、勤務会社より通常の旅行の様に旅行費用全額のキャンセル料金を請求された場合、支払わなければならないでしょうか？
普通に参加した場合、参加費用は会社負担100％でした。国内温泉旅行一泊費用です。以上

お世話になります。


社員旅行の前日に家内の母が病気になり、その看病の為に
社員旅行を社員旅行前日にキャンセルしました。

そこで社員旅行のキャンセル料の負担についての質問になりますが
前提条件として
　　・暗黙の了解なのか、社員旅行は業務命令によるものなのか等の説明等は一切なかった。 (社員旅行は今回が初です)
　　・「常日頃から社員旅行や飲み会は全員参加が原則」と経営理念の一つとして社長自ら言われていた。
　　・参加不参加確認表などの書類や電子データ等で第３者の目で観て参加不参加意思を判断できる物が無い。
　　・原則参加で不参加の場合だけ事前に申告しろと言われた。
　　・キャンセルの負担が会社側か、キャンセルした社員の個人負担なのかの取り決めの書類や通知は一切なかった。
　　　※キャンセルの電話を入れた時に自己負担と初めて言われ知りました。
9年前の入社時の契約書等に記載があるのかもしれませんが
　　・社員旅行費は会社側が会社の前期以前の売上から全額出した。　(社員の積立金制度は当社ではありません)
　　・旅行は海外旅行でキャンセル費用は100%かかる。
　　・こちら側のキャンセルの理由が「身内の不幸、病気」

これらの条件の場合キャンセル料は法律的にどちら側の負担になるのでしょうか？

また社員旅行が平日１日の休日３日(最後に休日１日は半日)の旅行で
社員旅行に参加できなかった場合は、平日１日は欠勤扱いになるかと思いますが
残りの休日３日も法律的に欠勤扱いになるのでしょうか？
※こちらも不参加の場合の取り決め等の連絡は事前に一切ありませんでした。


以上です。
お手数ですが、ご回答をお願い致します。

中学校の修学旅行代を前払いで(52,000円)支払っていました。
前日にインフルエンザが発症し、前日の午前中に欠席の連絡をしました。
本日、キャンセル料40％（20,800円）を差し引いた分（31,200円）を振り込むとのプリントをもらってきました。
発行者は学校ではなく、旅行会社でした。

質問です。
修学旅行の説明会及び配布されたプリントには、キャンセル料（前日40％）の件について一切説明がなかったにも関わらず、キャンセル料（前日40％）は、引かれてしまうのでしょうか。

昨年の１１月に、旅行会社が企画するモニターツアーの抽選に当選しました。旅行終了後にアンケートに答えることを条件に、通常よりも格安で海外ツアーに参加できるというものです。

参加の意思を伝え、今年１月にツアー代金の一部支払いと、パスポートの旅券番号・姓名のスペル表記などお伝えして予約完了しました。

同月中にeチケットがメールに添付され送られてきたので確認したところ、名前のスペル(ファミリーネーム)が１文字間違っていました。
その日のうちに修正依頼のメールをし、承知しましたと返答もいただいています。

そのままバタバタとしてしまい、３月に入って未だに連絡がないので直接担当者へ電話をしたところ、本社にはもう伝えてあるので確認する。自分は今ツアーのため海外にいるので2.３日待ってほしいとのこと。
そこから3日経っても連絡なく、1週間後にしびれを切らして再電話。そこで、名前の修正は不可だが、以前にもスペルが１文字違うくらいなら問題なかったので大丈夫とのこと、と返答が来ました。

ネットにそんな情報はどこにもないので、直接予約してある航空会社に問い合わせたところ、そこでも修正は不可。補足として正しい名前を空港に知らせておくことはできるが、復路含めて、搭乗を保証できるものではない、と言われてしまいました。

成田空港発着で、空港に行くにも地方から出てくる母を連れての旅行なので国内だけでもかなりの出費になります。重ねて、帰国後は私も仕事があるので、万が一飛行機に乗れないなんてことはよっぽどの災害に遭うとかでなければありえません。
こんな不安な状態で出発なんてとうていできないという思いです。

長文で申し訳ないです。
今知りたいのは、
・キャンセル料等払わずに旅行を取り消しできるか
・既に支払いをした分を払い戻してもらえるか

以上2点です。
先生方のお力添えが必要です。よろしくお願いします。

私は12/2に旅行代理店のウェブサイトでLCCのチケットを私・夫・母の3人分クレジットカード決済にて買いました。

決済前に指定した日にちは来年3/12〜3/15でしたが、
その後すぐに届いた決済後のメールには3/12〜3/19と書かれていました。

変更の依頼のメールの返信は、

①一人当たり30ユーロで変更ができるが無料ではできない。

という内容でした。
私が間違えたのではないことを返信したら、

②チケットをキャンセルしました。同じようにチケットを取り直してください。

とメールが来ました。

続いて、

①予約した当日なら一人当たり30ユーロで変更できるが、現地時刻の夜11時を過ぎていてもうできない。
日にちが変わっていたのはシステムエラーだと思うが、チケットは変更やキャンセルが出来ないものを取っている。
そしてあなた(私のチケットだけ)の分だけはキャンセルしているがキャンセル料は全額なので請求料金は変わらない。

と言われました。
航空会社に問い合わせたところ、私の分だけキャンセルされていました。

変更は決済したその日にしか受け付けてもらえないことはどこにも書かれていませんでしたし、
勝手にキャンセルされたことも不快でした。

私はキャンセル料がも変更手数料もなぜ払わなければならないかを電話すると、ルールですとしか言われません。

この場合はキャンセル料として全額を払わなければならないのでしょうか？

旅館のキャンセル料についてです。
ネットで旅館を予約した際に、宿泊日の前日であればキャンセル料は宿泊料金の50%との記載がありました。
宿泊日前日に急な用事で行けなくなってしまい、宿泊先にキャンセルの連絡とキャンセル料についてお伺いしたところ、キャンセル料は不要ですとの返答がありました。
しかし後日旅館からキャンセル料の請求が届きました。
この場合支払わないといけないのでしょうか？
電話ではキャンセル料は不要と言われました。
電話に出てくれた方の名前は聞き取れていません。

イスラム国日本人殺害事件を理由に、海外旅行（イスラム圏内）のキャンセルはできますか？

娘が卒業旅行（添乗員同行ツアー）で、3月にトルコに行く予定でした。イスラム国日本人殺害事件で日本人を標的にするテロなどが心配で、本人たち一緒に行く親御さんとも相談し、ほかの国に変更して欲しい旨を旅行会社に伝えました。１ヶ月前を過ぎているのでキャンセル料を払っての変更になるといいます。今回の事件でのキャンセルは特例に思うのですが、キャンセル料は支払わなければならないのでしょうか？まだ学生なので、キャンセル料（前金5万円）を払うと卒業旅行に行くこと自体が厳しくなるようです。事件前からもトルコに行くのは心配だったのですが、旅行会社の方が添乗員が同行するツアーなので、絶対に安心だと言われてるから大丈夫、値段から考えると最適だからと言われ、成人している子供なので仕方なく思っていたのですが、事件を受けて状況が変わりました。旅行先の変更を旅行会社が出来ないときは、キャンセル料（前金）の返還請求はできますか？

2013年9月頭に予約会社よりフロリダのホテル予約をしました。
そのホテルは予約の際デポジットが取られますが、期日以内なら無料キャンセルができるホテルで取られたデポジットが返金されると言うものでした。

しかし日程をずらすことになり、問い合わせたところ『日程変更は一度キャンセルした後に再度申し込みをするように』と書いてあったので、その通り一度持っている予約をキャンセルし、その後に再度予約をしました。

するとメールでは期日以内なので『返金されます』と届いているにもかかわらず、数日後、口座からデポジットが引き落とされており、それを予約会社にメールで伝えたところ、『3ヶ月後に返金されていなかったら再度連絡して欲しい』と書かれていました。そして3ヶ月待っても返金されていないので、再度連絡を取ろうにも返信が返ってきません。飽きれて記載されていた電話番号に電話をかけると中国人が出て『ホテルにその旨を自分で言ってくれ』と言われます。そうは言ってもそれを説明するだけの英語力がないと伝えると、ではこちらからホテルに確認を取ると言われ旅券番号などの確認のメールが来ました。

それから連絡が来ないので電話で確認するも、別の中国人が出てホテルからの返事がまだ来ていないと言われ、その2週間後メールするもまたメールを無視する始末です。

そうこうしているうちもう4ヶ月も経ち、いい加減訴えようか考えております。
こういった場合どうするべきか良いアドバイスがありましたら教えて頂けると助かります。

3月末に退職した会社から慰安旅行のキャンセル料を請求されました。
慰安旅行（海外）は6月で退職届は3月始めに提出し3月末での退職になりました。海外といっても慰安旅行まで3ヵ月以上ありさすがにキャンセル料は無いと思いますが、これは支払わなければならないのでしょうか？

大手旅行代理店のネットサイトでホテル予約したものを５日前にキャンセルしたところ､３０%のキャンセル料を請求されました｡

コールセンター担当者に､メールでの確認画面には３日前まではキャンセル料無料との記載があり､それをみて､５日前に手続きした旨を伝えましたが､

予約したときの確認画面に､宿泊日の２０日以内からキャンセル料が発生すると書かれていて､それに同意したので､キャンセル料が発生しますとの回答でした｡

ただその画面はまだ確認できておらず､納得できないことを話したところ､翌日以降､詳しい担当者から連絡をいれてもらうこととなり､保留になっています

ただ､クレカ自動決済のため､キャンセル料を決済されてしまう可能性があります｡
キャンセル料を返還してもらうには､どのように話を進めていけばいいでしょうか?

ポイントは通常の宿泊キャンセル料の規約と違い､
国内企画旅行に沿ったプランであり､キャンセル料が発生しますとのいうのが相手方の言い分だと思いますが､マイページの確認画面や確認メールにはその記載がなく､通常の３日前まではキャンセル料無料の記載があり､勘違いする内容になっていました｡

大学の、所属しているサークルで合宿を企画していたそうです。
参加人数が定まらないうちに、企画者がツアー会社に申し込んでしまったそうで、結局参加人数が集まらず、合宿の企画自体をキャンセルすることになりました。
出欠をとる際、自由参加だと言われていたので、私は「参加しない」と言っていました。その際、私はキャンセル料などの説明を受けていません。
しかし結局キャンセル料が発生してしまい、一人2000円程度のキャンセル料を支払わなくてはならなくなりました。
60人規模のサークルで、キャンセル料が１５万以上発生しています。
ツアー会社のホームページを確認したところ、
■旅行開始日の前日から起算してさかのぼって２０日前に当たる日以降、８日前にあたる日までに解除する場合、旅行代金の２０％を支払う。
とあったので、請求された金額は不当ではないのかなと思います。

企画者数名は、キャンセル料についての説明を受けていたのでしょうが、他のサークルメンバーの大多数がキャンセル料についての説明をうけていませんし、そもそも合宿に「参加する」とも言っていません。
参加した覚えの無い合宿のキャンセル料を払わなければならない、というのは正直納得できません。

ですが、企画者の負担のことを考えると、支払わなければいけないのかな、とも考えています。

数日先の出張の為に航空券を購入後、直前になって仕事の都合で出張が延期もしくは中止になり、航空券をキャンセルした場合、自腹を切ってます。ずっとです。
会社の社内規定には、キャンセルした場合に、キャンセル料が発生したらどうするかは載ってません。
上司もみんな自腹なので、そんなものかと思ってきました。
法律ではどうなのでしょうか？

それと参考までにお尋ねします。別会社で社内規定に「会社都合であってもキャンセル料は会社が負担しない」とある会社だったら、やはり社内規定に基づいて自己負担でしょうか？
（無論、自己都合でキャンセルした場合のことではありません。）

海外旅行のツアーに申し込んだのですが、人数が集まらなかったとの事で出発１ヶ月前になって旅行会社から中止との連絡が来ました。前金は全額返して貰えるようですが、地方からなので、成田空港までの飛行機もすでに往復で買ってあるのですがそのキャンセル料発生してしまいます。これは保障して貰えないのでしょうか？

友人と2人で卒業旅行行こうとした時の話です。

行き先も決まり、彼女も同意して年明けに旅行会社へ予約しに行きました。しかし、彼女から申込金を払おうとする気配もなく、申込金支払い期限日になっても払わないため連絡したところ立つのがやっとなぐらいの生理痛で体調悪くて、親が外に出してくれない、親御さんも体調悪いから払えないと言ってきました。それでも旅行行きたい、お金払うと何度も言ってきたため私はそれを信じ、特別に旅行会社の人に待って頂くことになりました。しかし、キャンセル料がかかり始める日に彼女から、「親御さんが体調崩して入院することになった」「年末に飛行機乗るのをドクターストップされたから旅行はキャンセルしたい」という連絡が突如入り、私はこのLINEを見て、なぜもっと早くに伝えてくれなかったのかと怒りの気持ちが込み上げてきました。たまたまそうなったの可能性は十分にありますが。

周りの人にも相談した結果、この場合はキャンセル料は相手が全額支払うべきだという意見で一致しました。私もその考えだったため、その旨を相手に伝えたところ「楽しみを台無しにした責任を取って全額払いたい」という連絡が届きました。しかし、何度支払いの催促をしても、「親が入院してて家事等が忙しくて外に出れない」「東京離れてるから払えない」と二転三転と言い訳ばかりして支払いを先延ばしにしてきます。単に払いたくないのか、いつまでに払うと言ってもその日までに支払わないことが度々ありました。
もしかすると相手は自分のだけのキャンセル料を払えば良いと思っているのではないかと感じました。友人にも相談した結果、それは警察に相談すべきと言われまして、先日最寄りの交番に行きましたが、それは詐欺としては扱えない、自分たちで対応して欲しいと言われました。そこで、

◯この場合はキャンセル料は私分も含めて相手がキャンセル料全額支払うべきなのだろうか？それともそうではないのか？
◯私は今後どのような行動を取るべきか

をお伺いしたいです。よろしくお願い致します。

【相談の背景】
私と一緒に働いている人(おじさん)から旅行に行こうよ！全部お金出してあげる！との誘いがありました。旅行に行くのは、私と誘ってくれた人と、一緒に働いている人(おじさん)、私の友達の計4人です。職場で仲良くしてて、毎出勤の時に、色んなお話をしたりする仲です。(強引な旅行の誘いでは無い。)
ですが、最終音信不通になり旅行は行けませんでした。飛行機代やホテル代などは誘ってくれた人が予約をしていて、ホテルの名前ぐらいしか聞いておらず、空港先など連絡して聞いても曖昧な返事。(本当に予約していたのかは不明…。)私の友達と旅行の計画を立てていた時に、レンタカーだけ先に予約しようと私はレンタカーの予約だけしました。ですが、旅行の1週間前、3日前になっても連絡しても返信無しでだんだん不安になり、このまま旅行行けない感じがしたのでレンタカーをキャンセルしました。ですが、キャンセル料を支払うメールが来ました。
嬉しいお誘いから始まり、最悪な結果で終わりました。私は誘ってくれた人にキャンセル料を払って欲しいと思っています。

【質問1】
レンタカーのキャンセル料は、予約をした私が払うべきなのでしょうか？

キャンセル料について。
彼氏と旅行に行く予定でペアで旅行の予約をしていました。ですが、私が別に好きな人が出来たので別れを告げて自分の旅行のキャンセルはしました。キャンセル料は３万弱したのですが、彼氏が自分の分のキャンセル料も支払えと行ってきました。これは法律的に支払わなければいけないのでしょうか？

初めて質問します。よろしくお願いいたします。

２か月後に友人と海外旅行に行く約束をしておりましたが、一方的にキャンセルすると言われました。
その場合はキャンセル料金は私も負担すべきなのでしょうか？

半年以上前より手配を進めており、航空券や現地ホテルなどの予約は完了しています。
これから航空券やホテルをキャンセルするためには、合計１０万円程キャンセル料金が発生します。

友人は
「私は行かないことにしたけど、あなたが行くかどうかはあなたが決めることなので、キャンセル料金は自分のぶんだけ負担する。あなたのキャンセル料金まで負担する義務はない。」と言って譲りません。

もともと２人で行くと約束しており、そのつもりで準備も進めてきたので一人で行くことは考えられません。
また一人で行くことにしたとしても、友人が行かないことにした時点で、ホテルの追加料金等で１０万円以上負担が増してしまいます。
それでも行くかどうかは私が決めることで、自分のキャンセル料金は私の負担となるのでしょうか？

ご回答いただけると大変助かります。
よろしくお願いいたします。

ご相談させてください。

交際相手との旅行を予定し、航空券を予約しました。

色々な都合もあり、現地集合・現地解散となる旅行でしたので、お互い、自分の航空券は自分で予約しました。

しかし旅行の2週間前から、突然相手と連絡が取れなくなりました。その後も、理由も分からないまま、不誠実な対応が続きました。

旅行の1週間前になり、「親に交際を猛反対されたから、別れてほしい。宿泊先も航空券も(自分の分は)既にキャンセルした」と言われて、一方的に別れさせられました。

もちろん、自分が予約した航空券もキャンセルせざるを得なくなりましたが、キャンセル料が往復で2万円以上かかってしまいました。学生の身分には、安くない出費です。

同意なしに勝手にキャンセルされ、強制的にキャンセルせざるを得なくなった自分の航空券のキャンセル料を、相手に請求することはできるのでしょうか？

ご教授お願いいたします。

結婚相手紹介サービスで出会った方と、お相手負担で旅行に誘われました。

一度は了承し、一緒に旅行代理店へ出向き予約しました。

しかしその後、お相手との価値観等の違いからお断りしようと思いながらなかなか言い出せず、前日の夜に行けないと連絡しました。

その後、そのお相手の方から、キャンセル料を脅迫まがいに請求されています。

払わなければ、自宅、職場、家族への連絡法的な追及含め、その他の手段を講じるとのメール（同じ内容）がたくさんきます。

そもそも、旅行はお相手負担でなければ行くつもりはありませんでしたし、
お相手もプレゼントしてくださるといわれていたので、その言葉にすこし甘えてしまっていました。
キャンセル料は、お相手の言い分通りにこちらが払わなければならないのでしょうか。

また、このような脅迫が来るのであれば、警察に通報したほうがよいのでしょうか。

ご教授お願いします。