説明のない規約でキャンセル料を請求されたら断れる？

【相談の背景】
退職代行に相談をして、その代行に実際にお金を払う前に退職しないことを決めたのでキャンセルをしたらキャンセル料で費用と同じお金を請求しますときました。
相手はホームページに書いてると言っていたのですが探しても書いていなかったです。

【質問1】
これは支払う義務はあるのでしょうか？

退職代行を予約し、キャンセルを伝えたところ、キャンセル料を請求されました。

キャンセルの理由は金銭的に厳しいためです。LINEの無料相談をしたところ、予約をするよう言われたので予約しました。

相手方は利用規約に同意しないと相談ができないこと、予約にもキャンセル料が発生すると利用規約に書いてあることを主張していますが、利用前の利用規約の確認の画面を見ることなく相談に進む事ができ、また予約前にキャンセル料の有無について案内がなかったため、キャンセル料の支払いに納得がいきません。

1、キャンセル料支払いをしなければならないのでしょうか。
2、支払い義務がある場合、説明不足を理由にキャンセル料の減額はできるのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
今年5月に退職代行サービスを利用しました。無事退職はできたのですが、退職代行サービスの利用料金がすぐに払えなかったので後払いを利用して期限が1ヶ月後でした。しかし、その間短期離職や貯蓄すらできず、後払いの期限を2ヶ月も延ばしてもらいました。8月末が限界だと言われたが今も支払えるかどうか危いです。期限時間内に振込めなければ第二連絡先および職場に連絡をされるとのこと、です。第二連絡先は母の携帯電話に確かしており事情を説明しておらず、またお金のことには煩いので言いづらいです。
分割払いも、交渉したが取り合ってくれませんでした。どうしたらいいでしょうか。
延滞金が追加されており益々払える余地が無くなってきています

【質問1】
弁護士の方から交渉は可能でしょうか

【相談の背景】
退職代行の相談をしていたのですが、代行予約をキャンセルしたらキャンセル料が発生するから今日中に支払えと言われました。
まだ依頼しますと伝えておらず、色々と質問をしていた段階で、入金後の対応について相談していた最中にやはり検討したいから一旦なしでお願いします。と言ったらキャンセル料は規約に書いてある通り発生します。と言われました。ただ同意書を交わしたわけではなく、web上に規約があると言われ、まさかキャンセル料が発生するなんて思ってもなかったので気軽に話してしまった私が馬鹿だったんでしょうか？
まだいつお願いするなどの具体的な話もなく、入金前なのでキャンセル料は支払いたくないのですが支払い義務はあるのでしょうか？ただ怖くなってしまい、もう一度お願いした場合はどうなるか？聞いてしまったのはまずかったでしょうか？

【質問1】
支払わないと法的処置と言われたのですが訴えられてしまうのでしょうか？

【相談の背景】
キャンセル料について
こんにちは。
プチ整形の日取りを予約し、
コロナの疑いがあったので当日キャンセルをしました。
プチ整形をする日取りを決めた際に、メールで「当日キャンセルの場合はキャンセル料は100%かかります」と書かれており、それに同意しました。ですが、
こちらの整形外科が取り扱っている専用サイトには、「コロナに関するキャンセルの場合、キャンセル料はとりません、だから必ず連絡するように」と書いてありました。
そのことから、
キャンセル料はかからないんだと思い安心して
予約をキャンセルしたところ、キャンセル料を100%支払って貰うという風に言われ、
「サイトにははらわくていいと書いてありますが」と聞くと、「それは関係ない、メールでキャンセル料がかかることを送っていただろう、今すぐ払わないのであれば弁護士を通す」といわれ、私が指摘した瞬間にその「キャンセル料はかからない」というサイトにあった投稿は消されていました。一応スクリーンショットは撮っているのですが。

・プチ整形の日取りを予約した際に送られてきたメールには、キャンセル料がかかると記載されており、それに同意した点
・サイトにはコロナ関係のキャンセルはキャンセル料は払わなくていいとの記載があった点

【質問1】
この場合、キャンセル料は支払う義務はあるのでしょうか。

【相談の背景】
美容予約アプリを通じて予約したサロンとのキャンセル料トラブルについて相談です。
3月11日16:00の予約を入れていましたが、当方が日付を誤認しており「3月12日」と勘違いしていたため来店できませんでした。店舗から連絡を受けた時点で、すぐに謝罪の上、日付を誤認していた旨を説明しています。
その後、店舗から「キャンセル料として施術料金（1990円）をPayPayで支払うように」と要求を受けました。
しかし、当方が予約時点で確認した掲載情報（注意事項・キャンセル条件等）には、
キャンセル料やその金額に関する記載はありませんでした。そのため、当方としてはキャンセル料の支払いについて合意しておらず、支払い義務はないと認識しています。
その旨を店舗に伝えたところ、店舗側から「掲載に記載してある」と言われましたが、確認すると後から掲載内容が更新されており、キャンセル料に関する記載が追加されているようでした。
当方は予約確定時点の掲載画面のスクリーンショットを保存しており、そこにはキャンセル料の記載はない旨ため支払い義務はないと改めて伝えたところ、キャンセル処理をされました。(paypayの支払い依頼は残っています)
また、アプリ事務局に相談の上対応したい旨伝えても「問い合わせの対応が遅い」ので「本日中に支払え」などと相談をさせないような言葉もありました。

【質問1】
予約時点でキャンセル料の記載がない場合でも、施術料金相当のキャンセル料を支払う義務は生じるのでしょうか。

【質問2】
予約後に掲載内容（注意事項）を更新してキャンセル料を追加された場合、それを遡って適用される可能性はありますか。

【質問3】
当方としては支払い義務がないと考えていますが、この場合は支払いを拒否しても問題ないでしょうか。

【相談の背景】
宿題代行サービスにて宿題の代行を依頼したのですが納品前にキャンセルをしました。

流れとしては見積もり→発注→代金支払い→納品をメールを介して行うという流れで、自分は発注後にキャンセルをしたのですが、先方からは発注の際に請求した全額全額の返済を要求されています。

キャンセルに関する規定は一切表示がなくそれは先方も認めていますがキャンセル料の支払いは受けてつけていないとのことです。

【質問1】
この場合全額の返済が必要でしょうか？

【相談の背景】
キャンセル料についての質問です。

個人でマッサージ講師を行っている方に技術を教えて貰う為に依頼して予約をしましたが私の諸事情によりキャンセルしました。
3週間も先の予約だったのでキャンセル料はかからないと思っていましたがキャンセル料を払ってもらうように言われて、その方のHPを見たところ"キャンセルされた場合は料金の半額をキャンセル料で徴収する"と記載がありました。

一般的にキャンセル料が掛る期間を設けているのが普通かなと思っていたので
払う意思がないと伝えました。

【質問1】
この場合支払い義務は発生するのでしょうか？

【相談の背景】
2022/10/16にウェディングフォトの予約をしました(撮影日:2023/6/14)。
諸事情により2023/4/2にキャンセルの旨を連絡しました。事前に知らされていたキャンセル料は以下の通り。

【キャンセル料】
日付確定後〜60日前:2万
〜30日前:代金の30%
〜14日前:代金の50%
〜2日前:代金の70%
前日・当日:代金の100%

私は撮影日の60日より前にキャンセルすればキャンセル料はかからないとの認識でしたが、実際は［日付確定後〜60日前:2万］に該当するとのことで2万円を請求されております。
[日付確定後〜60日前]を文章そのまま読み取ると"2022/10/16から2ヶ月前"とも捉えることができると思います。流石にそれはおかしいと思い、撮影日から2ヶ月前の2023/4/15までにキャンセルすればキャンセル料はかからないと認識しております。複雑な表記の仕方により現在悩まされております。

【質問1】
この場合、2万円を払うべきでしょうか？

【相談の背景】
キャンセル料の支払いについて。
エステに某サイトから昨日仮予約を入れました
その後SMSが届き電話をしてくださいとあったため電話をし内容確認をある程度聞き流しながら通話が終わり（内容に対してのSMSは改めて送る旨は伝えられました、通話の際にキャンセル料かかるような話は一応されてはいました）
終わった後にHPの料金に差額が明らかにあったためその旨SMSを入れると改めて電話してくださいと言われ電話
指名料が云々等と言われ（それを込みにしたとしても値段が合ってない）
府に落ちなかった為やはりやめますと断りを入れたところすでに女の子には連絡済み（２－３分くらいしか通話から経過はしてないが）だから困る、キャンセル料かかると伝えられ申し訳ございません、すみませんとこちらから切りました。
予約サイトにもHPにもキャンセル料かかる旨は特に記載ナシ
その後内容証明・警察・ブラックリストして共有するとSMS

【質問1】
支払いする理由はありますか？

【相談の背景】
数日前に一度行ったことのあるネイルサロンを予約し当日体調を崩してしまいいけない状況になりましたがキャンセルの後ろめたさから連絡をすることが出来ませんでした。数日後弁護士からSMSであなたにキャンセル料の100%を請求するからこの口座に振り込んでと連絡がありました、私はキャンセル料のことは一切把握していなくて、どこに記載されているのか確認したら小さく書いてはありました。ですが予約の際にLINEで予約をしたのですが確認としてキャンセル料のことを書いておくべきだと思います。もちろんキャンセルした私も悪いのですがこれは100%払う必要があるのでしょうか？宜しくお願い致します。

【質問1】
このキャンセル料を払う必要があるか

【質問2】
払うとしたら100%じゃないと駄目なのか

【相談の背景】
美容サロンを3月末に予約しました。
その際LINEでのやりとりだったですが、サロンから注意事項熟読お願いします。とメッセージが来て、熟読し了承した上で6月に予約を取りました。

そこには5日前の21時以降のキャンセルは10000円キャンセル料がかかると
記載されていました。

予約日当日に同居人のコロナ陽性が分かりやむ無くキャンセルしたのですが、
施術料金の半額10万近くを請求され

最新の内容はこちらで確認頂いております。とLINEが。

LINEのノート？のようなとこをタップし開くと5月中旬にキャンセル規約が変更されていて、
そこには当日キャンセルは施術の半額。と記載がありました。

そもそも予約したのは3月で、
変更があったのは5月中旬。
メッセージでわざわざ注意事項が変更になりましたなどの連絡もなかったのですが、
支払わないとだめでしょうか？？

LINEのトーク画面のノートのような所言われないと気付かないし見てもいませんでした。

初めに予約した際の注意事項にあった1万円は払う気でしたが、
10万円はあまりに高額で府に落ちません。

【質問1】
予約した(契約？)時のキャンセル規約しか有効ではないと思うのですが、、払わないとだめですか？
よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
デリヘルを呼んだのですが都合が悪くなり当日キャンセルをしました。
キャンセルの連絡をした時から店員から「クソ野郎、二度と電話してくるな、利用規約呼んでろ」と言われそのまま切られました。
その後別の店員から電話があり「むかつくから部屋に乗り込む、覚悟しとけ」など恫喝とも取れるような内容を繰り返され話にならず「キャンセル料を支払います」と伝えたのですが店員が激昂しており「誠心誠意詫び入れたらキャンセル料なしにしてやる」とのお話がでてきたので電話でお詫びして会話は終わりました。

電話の録音は気が動転しておりできておりません。
サイトには利用規約としてキャンセル料としてプラン全額分となっております。

【質問1】
その後訴状を出させる可能性はありますでしょうか。

【相談の背景】
自宅ネイルサロンをインスタグラムのDM経由で予約しました。当日かなり体調が悪く連絡してキャンセルしました。当日キャンセルは6000円、日付変更は3000円かかると言われました。以前サロン側の都合で当日キャンセルされたこともあるため、納得がいかず払いたくありません。払わないことを伝えたら法的措置を取ると言われてしまいました。
インスタグラムのハイライトにキャンセル料を記載していると言われましたが、連絡した当時は記載がありませんでした。キャンセル料の記載がないことの証拠もあります。同意書なども書いていません。

【質問1】
法的措置を、取られてしまうのでしょうか。

【相談の背景】
エステの予約をセラピストさんのXで直接
DMで予約致しました
前日に身内に不幸があり行けなくなったため
キャンセルしたのですが、キャンセル料が50%かかると言われました。ホームページには利用規定に記載があったのですが、XのDMではキャンセル料や利用規定の確認をお願いしますなど言われませんでした。また、XのDM予約後にショートメッセージで予約の確認の連絡も来ましたが、その時も利用規定の確認などは言われませんでしたが、この場合のキャンセル料の支払いは必要になるのでしょうか？

【質問1】
キャンセル料の支払いは必要ですか？

【相談の背景】
いつも依頼しているベビーシッター（個人事業主）が、以下のとおり規約を改正しました。

1.キャンセル料は、依頼締結後は如何なる場合も100%頂戴いたします。
2.依頼締結後の時間変更は、依頼を1度キャンセルして再度依頼するものとします。その際、規定通りのキャンセル料が発生いたします

【質問1】
このキャンセル料の規定があまりにも消費者に不利なものに思えます。法律の観点から問題ないのかお聞きしたいです。

【相談の背景】
ネット旅行サイトでキャンセル無料とあったがキャンセル料100%を要求されている。
申し込み前ページにはキャンセル無料であると明記がある。
申し込み直後にキャンセル手続きを申請したがキャンセル手数料100%であり、キャンセル不可と返信があった。
電話にてオペレーターと会話、外国人なので、日本語通訳者を交えた。
旅行代理店と交渉してみる、48時間以内にメールする。ホテル側にもこの旨を伝えてくださいと指示されて伝えた。
ホテル側は予約データが来ていないので何とも言えない、代理店が勝手に掲載しているので関与出来ない。もし仮に予約データが来ていて、キャンセルの申し入れがあれば、1ヶ月先の予約なので、キャンセル無料である。とホテル側は主張。
この旨はサイト側には伝えた。
サイトにキャンセル無料の記載のスクショは提出済み。

【質問1】
相手の返答待ちですが、キャンセル無料を勝ち取ることは難しいですか？

【相談の背景】
電話で当日の指名予約をし、予約時刻の30分ほど前に急遽仕事の都合でキャンセルの連絡を入れました。
その際、下記①～③の旨を伝えたのですが、キャンセル料が発生するとのことでした。
キャンセル料について納得できないことを伝えて電話を切ると、「悪質ないたずらと判断し自宅または職場へ伺う」旨のメッセージが届きました。
　①電話予約時にキャンセル料についての説明がなかったこと
　②ホームページの予約画面にキャンセル料の説明がなくキャンセル料が発生する認識がなかった
　③仕事の都合でやむを得なくキャンセルする
※②については後程よく確認すると別画面で最下端までスクロールしないと見ることができない箇所に「やむを得ない状況以外はコース料金を請求する」旨の記載がありました。

【質問1】
このような場合、キャンセル料を支払う必要がありますでしょうか。
支払わない場合、自宅または職場までくるのでしょうか。（店舗には電話番号しか伝えていません）

キャンセル料について

2012年に払っていただいたキャンセル料。
お客様にいろんな事情があって、キャンセルを決められた為、気の毒に思い、延期でしたら また、支払っていただいたキャンセル料を回す事は出来ますよ、とメールに記載
。郵便にて領収書とたぶん、（定かではない）「一年以内でしたらキャンセル料もまた、延期分に使っていただけます。」の旨をお伝えした文書を送っていたはず。

そして、最近2018年になって、
その時キャンセルしたものですが、そのキャンセル料金を
今回の分に当てれますよね？と
連絡が来ました。
さすがに6年経ってしまっているので
今回は、難しいです、とメールでお伝えしたところ、
キャンセル料で、前払った分を当てられると言われていたのに、それはオカシイと連絡がきました。

やはり、こちらがきちんとしたサインや文書（たぶんお渡ししていると思う、という程度の）をいただいていなかったので、「6年前のキャンセル費」というものを
丸々今回分に当ててあげなければいけないのでしょうか？

良かれと思った親切心でしたが、まさか６年後にやって来るとは思わず、、、

家族で国内ツアーをお願いしましたが、家庭の事情でキャンセルをしなくてはならなくなりました。いま予定日65日前でキャンセル料15000円を請求されていて、認識していませんでしたが、契約書の中にキャンセルは15000円、3週間前から日が経つに連れ上乗せ、と書かれていたようです...。

法律で国内ツアーなら21日前までは無料という基準があるそうですが、払う必要はありますか。

【相談の背景】
宿泊予約キャンセル料についてのご相談です。
過日、予約サイト経由で予約しました宿泊施設について、父の法事の日程と重なってしまい数日後にWebよりキャンセルをしたのですが、後日満額をクレジットにて引き落とされました。

宿泊施設に問い合わせ交渉をしてみましたが、申し込みと同時にキャンセル不可、キャンセルの場合は、申し込みの直後であっても100％請求しますと言われ、一切取り合って貰えませんでした。
直前のドタキャンであれば仕方ありませんが、１ヶ月前のことですので、宿泊施設側に大きな機会ロスがあるとも思えません。
キャンセルポリシーを十分に確認しなかった事自己責任との一点張りで、こちらにも非はあるかとは思いますが、様々な規約が細かい文字で書かれており、このような重要事項への注意歓喜が目立つように表示されていないことや、当宿泊案内が、14日前予約○○プランといった紛らわしい表記になっていることなども手伝って、大金でもあったため解せない気持ちでおります。せめて全額の○％とか一般的なペナルティならまだ理解できるのですが。

【質問1】
このような場合、ポリシーは絶対なのでしょうか？ポリシーは宿泊施設側を保護するものでもあるかとは思いますが、それはいたずらや悪意のある者からの防衛かと思います。ご助言いただけますと幸いです。

【相談の背景】
12月の初旬に３月に行う部活の合宿の予約をしました。契約する前に、旅行会社の担当の方とメールをやり取りしていて、コロナが広がった場合学校からストップがかかり行けなくなる場合のキャンセル料について聞いた所、２０日前から発生するとの回答を頂きました。その為契約したのですが、先週キャンセルについて問い合わせた所、今キャンセルしても20％キャンセル料が発生すると言われました。契約した際の約款を見てみると、確かにそう書いてありましたが、メールで確認した内容とは違っていました。

【質問1】
この場合、やはりキャンセル料は払わないといけませんか？

【相談の背景】
インターネットで新幹線とホテルセットの単独ツアーに申し込みました。
とても分かりづらいサイトで申し込み完了のメールで間違いが分かり10分もせずにキャンセルを行いました。

1/13(木)〜を申し込みしたのですが
その一週間後の
1/20(木)〜の申し込みに
いつの間にか日にちが変わっていました。

旅行を申し込んだ当日の1/11(火)〜キャンセル料が発生するらしく、20％の請求されました。

旅行会社に電話しようにも時間外で電話出来ません。

【質問1】
私としてはWebシステムのバグではないかと思っているのですが…この場合でもキャンセル料は払わないといけないのですか？

ハウスクリーニングをインターネットサイトを通じて申し込みましたが、申し込んだ当日のキャンセルはキャンセル料を支払わなくてはならないのでしょうか。

ハウスクリーニングを、インターネットを通じて申し込みました。
第3希望まで希望日を書いたのですが、第3希望で確定したと通知がありました。
その日付は、申込日から4日後です。

しかし、急に都合が悪くなり、申し込んだ当日にキャンセルの連絡を入れたのですが、キャンセル料が発生する可能性がある、と言われました。


確かに、そのサイトには、5日前キャンセルからキャンセル料が発生する可能性がある、と書いてあります。

ただ、以下の疑問が残ります。

①確かにその日付を第3希望日として入れましたが、あくまで希望日であり、それを「確定」という通知だけで、契約成立、ということになるのでしょうか。
（第3希望の日なら予約可能だが、これで確定でいいですか？という確認もないまま、確定とされたので）

②申込日時点で、予約日（実行日）まで4日しかありませんでした。
そこで、「5日前キャンセル」が、同様に適用されるのでしょうか。

③申し込んだ日に、すぐにキャンセルを連絡したのですが、これでもキャンセル料の対象となるのでしょうか。

以上、この状況でキャンセル料の支払いをしなくてはならないのか、ぜひご教示ください。

【相談の背景】
こんにちは。オンラインパーソナルのキャンセル及び返金について
先週、無料のオンラインのダイエットパーソナルに参加したところ、最後は有料を案内されました。
内容としては、
6ヶ月間　ラインでのアドバイス
うち3ヶ月間　オンラインパーソナル　週1回
動画教材
49万円(税込) 特別価格　
(元値は98万円とのこと)


オンラインパーソナルに、今まで通うつもりもなかったため、相場も何もわからない状態でした。

ただ、他の方の成功者の写真を見せてくれちょっと興味が湧いたのですが、考えたいと伝えたところ、

この金額は現在オンラインミーティング参加している間の特別価格、終了後は元値に戻る。
ここで逃げる人は、今後も絶対何も変わらない。
と言われ、断りきれず、最後はお願いしますと言ってしまいました。

そしたら、その場で決済が必要とのことで、決済にとぶURLを渡されました。

クレジット払いを選択すると、金額が、提示されてた金額より25000円ほど高い金額のページを案内され、なんでかな？と戸惑っているたら、クレジットの手数料ですと言われました。
そういうのは先にいうんじゃないの？って思ったのですが、支払いを促されていたのでそのままお支払いしてしまいました。

終了後、相場等調べるとかなり割高ですし、何よりクレジットの手数料をまず先に言わないこと自体が、信用が全くできないです。

【質問1】
弁護士の方、お願い致します。
たしかに自分の意思で支払いをしてしまったのですが、信用がなくやる気もありません。この場合返金及びキャンセル対応なのでしょうか？
やはり自分の問題なので難しいでしょうか泣

【相談の背景】
整体院の予約当日にキャンセルの電話を入れたのですが、キャンセル料がかかりますので請求書を送りますと言われ困っております。

10時半に予約を入れていたのですが、当日に母が体調を崩し、病院の付き添いなどで都合が悪くなり、9時すぎにキャンセルの電話を入れたのですが…

キャンセル料金は施術代の5千円になるようで、請求書を送りますので10日以内に振込みしてくださいと言われました。
翌日に請求書が普通郵便で届きました。

整体院にはこれまでに月1位のペースで過去に5回ほど通いました。完全予約制で1回の施術は50分程です。
これまでにキャンセルをしたことはなく、今回はやむを得ない状況になってしまった為、初めてキャンセルをしました。予約のキャンセルは事前に連絡くださいと言われておりましたが、当日の場合はキャンセル料がかかるとは初耳でした。

状況が状況とはいえ、当日キャンセルになってしまい先方に迷惑をかけていることは理解しているのですが、施術を受けていませんし、キャンセル料の事も初耳なので納得がいきません。

このようなケースでは当日キャンセル料の5千円を支払うべきでしょうか？

【質問1】
請求書を無視して支払わない場合、こちらが不利になったり、罰せられたりのリスクはあるのでしょうか。

【質問2】
キャンセル料の5千円は妥当なのでしょうか

【相談の背景】
お恥ずかしい話ですが、先日酔っ払った勢いで次の日にデリヘルを予約しました。予約の仕組みとしては、まず「仮予約」というステータスになり、その後チャットにメッセージを送ると「確定」になる仕組みです。またキャンセル料は予約が「確定」となった場合に発生すると明記されていました。
私は「仮予約」の状態でメッセージを送ることなく寝て次の日を迎えたのですが、急遽予定が入ったためキャンセルをしようとしました。すると何故かステータスが「確定」となっておりキャセルするにはキャンセル料がかかると言われたのですが、お店に確認したところ「確定」になったのは人的ミスとの事で、ステータス自体は仮登録の状態でした。ただ予約した時間が長いのと当日ということでキャンセル料が掛かると言われてしまいました。

私は、現在仮登録状態であるということと、キャンセル料の発生条件を材料になんとかキャンセル料を回避しました。

ただ電話の履歴を見ると前日にお店に電話をしており、この時の記憶が無いのですがもしかするとこのタイミングで口頭で予約を「確定」してしまった可能性があると思い、もしかするとキャンセル料の支払い義務があるのではと思いました。

【質問1】
現在お店には電話番号とアプリからブロックされてしまいコンタクトが取れない状態なんですが、損害賠償請求を受け可能性はあるのでしょうか？また請求される場合、金額はいくらになるのでしょうか？

【相談の背景】
整体の予約が当日になって都合が悪くなり、予約時間の6時間ほど前にキャンセルの連絡をしたところ、当日予約キャンセルは全額キャンセル料がかかると言われました。(5,000円)
予約時の事前説明やHPにも記載はなく、こちらとしては納得できかねる状況です。

【質問1】
支払い拒否して訴訟になった場合、事前の説明無しでも支払い義務は生じるのか？

【質問2】
支払い義務が生じる場合の最大金額は5,000円と考えてよいか。
遅延金の請求された場合、支払い命令が下る可能性はあるか。

キャンセル料について
助産院で前日にキャンセルをすると、完全予約制のため、キャンセル料全額支払ってと言われました。

:電話で予約したときに、15分以上の遅刻はキャンセル扱いになるためキャンセル料全額かかると言われたが、前日キャンセルのキャンセル料については聞いていない
:ホームページは編集中で見れない状態
:1回目に受診したときにもらったプリントにはキャンセルについての記載はなし

以上の理由から、キャンセル料については知りませんでした。このような場合も支払いは義務でしょうか。

悩み事の相談でクリニック内で心理カウンセリングを予約しました。

カウンセリングのキャンセルが１週間前までとなってる事を説明を受けました。
前日当日はキャンセル料が全額となっていることの説明を受けました。
書面では署名していないですし、書面での内容も見せてもらっていません。
火曜日の予約をその前の週の水曜日にキャンセルを申し込みました。
結果、キャンセル料が四分の１とられるそうです。

申し込みからキャンセルまで１７時間もたっておりません。
また1週間前で4分の１のキャンセル料がかかるとは聞いていません。
勝手な思い込みでもありますが金額を知らされていないので１０%くらいが妥当かと思います。

このキャンセル料は4分の１全額払わないといけないものでしょうか？

気になったことは
書面で見せてもらっていない、同意書にサインしていない、4分の１の金額を知らされていないことです。

よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
予約サイトを通じて25名の予約を行いましたが、下見に行った結果、お店を変更することにしました。(その後、会自体もなくなりました)

予約の3日前に予約サイトからキャンセルしたものの、お店から直接電話があり、予約サイトにはキャンセルは前々日までにとあるにも関わらずキャンセル料は100%とである旨を伝えられました。

予約サイトの記載と異なる旨を伝えたところ、予約時の確認電話で、人数が多い場合には4日前にキャンセルするよう伝えていると言われました。正直、全く言われた記憶がなく、かといって、自分が聞き取れていなかっただけで、絶対に言われてないかと言われると不安があります。

お店にキャンセルの理由を問われた際、会自体がなくなり、延期になるかもしれないことを伝えると、近日中のリスケであれば今はキャンセルとして取り扱う。改めて電話することを約束するようにと言われ、私は近日中にリスケできるかどうか、現時点ではわからないと伝えています。(多分難しいと思っています)

【質問1】
予約サイトにはキャンセルは前々日までにという明確な記載がありますが、口頭で言われたかどうかもわからないキャンセルのルールに従い、キャンセル料は全額支払わなければならないでしょうか。

【相談の背景】
あるボードゲームカフェ(ワンドリンク制で店内に置いてあるボードゲームを遊べる店)にて
先日予約をした後、当日の朝に電話でキャンセルしたのですが、「WEBに書かれていた通り、当日キャンセルの場合は料金全額を人数分頂きます」と言われ、「確認してまた連絡します」と電話を切りました。改めてWEB予約サイトの予約画面を確認したところ、
「当日キャンセルをされたり、ご予約人数のご来店が確認できない場合、その人数分のキャンセル料金を頂戴いたします。」
と書かれておりましたが、全額とは書かれていませんでした。

その後、数日経って来たメールにも、利用料金の全額請求する旨と、一方的に決められた期限内に支払いがない場合、全店舗利用出来なくなる旨の内容が書かれていました。
全額というのは1人¥2,800-の4人分で¥11,200-です。
私がキャンセルした理由は不可抗力ではなく完全に私の都合です。

また、予約画面には「・無断キャンセルをされた場合は、次回以降の席予約を禁止させていただきます。」
とは書かれてましたが、当日キャンセルのキャンセル料支払いについて利用出来なくなる旨は書かれていません。

【質問1】
私はとしては、当日キャンセルで損害を与えたかもしれませんが空いたテーブルに当日飛び込みのお客が来るかもしれないので、全額の料金支払いに納得出来ないのですが、支払う必要がありますか

【質問2】
また、これを支払わないと利用禁止にされるのは店の処置として妥当なのでしょうか。

【相談の背景】
民泊を経営しています
家具等の設置を民泊代行業者に頼みましたが、業者の対応が悪い(仕事が遅い、家具の選定が悪い、別の仕事で大きなミス、対応が横柄)ので、家具等設置前にキャンセルしましたが、現場調査料20,000円(新橋から新宿駅15キロ程度)とコーディネート料100,000円を請求されました。
設置には家具代と人件費がかかると言われたものの具体的な金額提示はありませんでした。

【質問1】
家具の購入予定の明細書はもらいましたが、途中キャンセルにはキャンセル料金が掛かるとは聞いてないので支払う必要はないのではないでしょうか？

【相談の背景】
私は個人で人気商品の仕入れ販売を行っています。
1人での仕入れは限界があるため、代わりに買ってくれるアルバイト（俗にいう買い子）を発売日などのタイミングでスポット的に日給を出して雇っています。

そのような中で、いつものように指定の日にアルバイトを行かせるため募集をかけて一名参加いただくことが決まりました。

決まったその次の日に、指定の日にお願いできない事情が発生したためキャンセルの旨を伝えたところ「こっちは仕事をあけてたんだから当日もらう予定の日当を保証しろ」という内容の要求をされました。

キャンセルの連絡は指定の日からは3日前ほどの伝達になります。

このやりとりに契約書はなくライン等でのやりとりのみになります。
キャンセル規定なども特に設定していませんでした。

時系列
①指定の日から5日前に募集
②指定の日から4日前に応募と確定
③指定の日から3日前にキャンセルの連絡
※指定の日とは商品購入のためバイトに来てもらいたい日です。

【質問1】
キャンセル料は法的に必要でしょうか？

個人的には仕事を休んでこいという依頼もしてないし、参加することになってからキャンセルまでのスパンも短いし、指定の日まで日数もあるので不要じゃないかと思います

【質問2】
もし法的にキャンセル料が必要な場合は、一般的な相場等あれば教えていただきたいです。

【相談の背景】
食べログで居酒屋の席のみ4名を予約しましたが、1人体調不良のため当日電話でキャンセルの連絡をしました。
キャンセルポリシーには、予約時に以下記載がありましたが、席のみでこの金額は妥当でしょうか。

■キャンセルポリシー
1名以上のご予約につき、下記のキャンセルポリシーを適用いたします。
当日キャンセル、ご予約人数に達さない場合、お一人様につき3000円キャンセル料を頂戴いたします。
ご予約時間を15分過ぎた段階でキャンセル扱いとさせていただきます。

ショートメールで請求が来ており、支払い期限が2/3までと記載あるものの、毎日警告文が来ます。

【警告書】予約に対するキャンセル料金12,000円のお支払い確認が取れておりません。本日中にお支払いいただけない場合、止むを得ず、顧問弁護士（）を通し内容証明の送付及び法的手続きに移行する旨も了承ください。

支払いが妥当であれば期日内にお支払いしします。

【質問1】
金額は妥当でしょうか？支払い義務はありますか？

【相談の背景】
先日、商品代行をお願いし、先払いで相手方にお支払いしました。その後キャンセルをさせて頂きたいと申し出た所、キャンセル料が必要だと言われました。そのキャンセル料は商品代の10倍も高い値段で請求され、キャンセル料はお支払いするつもりでしたが、その額はお支払いできないた）、お支払い出来ないと伝えたところ、｢不快感を与えられたため、合意されないのであれば法的措置をとる｣と言われました。

【質問1】
お支払いする必要があるのでしょうか

【質問2】
法的措置を取られてしまうのでしょうか？

【相談の背景】
葬儀社です。病院へ故人を迎えに来て欲しい依頼があり、お受けしました。
寝台車を走らせている途中にキャンセルの連絡があり基本料金のキャンセル料が生じる旨を説明しましたが、「そもそもキャンセル料のことは聞いていないし支払う義務はない」と言われました。
口頭でも契約は成立すると思いますし、キャンセル料の請求は無理なのでしょうか。

【質問1】
口頭でも契約は成立すると思いますし、キャンセル料の請求は無理なのでしょうか。

【相談の背景】
電話で飲食店を予約しました。
こちらが提示した予約日より前の違う日にお店が間違えて予約を取っていたようで、無断キャンセルのキャンセル料としてコース料金100%を請求されました。
予約日を間違えていると連絡しましたが、絶対に間違えるはずがないとの一点張りです。
お互い電話の録音などはしておらず予約時の会話の内容を証明するものはありません。
今回のことは、店側とこちら側のお互いの確認不足によると思うのですが、キャンセル料は支払わなければならないのでしょうか。
これでキャンセル料が発生するのなら、お店が予約を受けたフリをしておいて、別の日に当日キャンセルだと言いがかりをつけてキャンセル料だけ毟り取る、なんてことができてしまうということですよね。

【質問1】
支払わなければならない可能性について教えていただきたいです。

【相談の背景】
仕事が忙しく初めて伺うつもりだったお店の予約日を失念しており、無断キャンセルしてしまいました。お店からの連絡でそれに気づき、24時間以内に返信して

・仕事が忙しく予約を失念していたことへの謝罪
・キャンセル料の支払いの提案
（予約していた約5000円のコースのコース料金全額の想定。ただし店舗側でキャンセルポリシーの明記なし）
・もし可能であれば無断キャンセル後の予約についてはお店に伺いたい
（お店の意思に従うこと。キャンセル料は伺えないとしても払うことをお伝え）
以上3点を申し出ましたが、

・キャンセル料は支払い不要
・予約は店舗側でキャンセル
と言われそれに了承した後、何故か警察と弁護士に連絡した。あとはそっちから連絡する。と言われてしまいました。

なお、相手方は私の電話番号と名前を知っており、私は逆に何も知らない状態です（お店が会員制で、情報が公開されていません）

予約のやり取りはSNSのDMでおこなっており、SNSは該当店舗のアカウントはブロックしましたが、携帯電話の方は連絡手段を残すため、着信拒否などの設定は一切していません。

【質問1】
警察に店舗側が本当に相談していた場合、これは立件されるレベルに悪質ですか？個人的には民事の範囲内だと考えています。

【質問2】
弁護士に店舗側が相談していた場合、店舗からキャンセル料不要と言われていても、弁護士照会制度などによって住所特定の後、訴訟が起こされてしまうのでしょうか？

【質問3】
キャンセル料が5000円以上だった場合、（1,2千円程度多いなどではなく、1万や2万円、もしくは弁護士費用なども負担しろと言われた場合）消費者契約法9条1号に抵触すると考えて良いのでしょうか？

【相談の背景】
3/11に行うアイドルライブの映像を撮影、編集してもらう人を探していて、個人でカメラの映像をやっている人がいたので

内訳
カメラマン拘束時間2時間　3万円／一人当たり　(2名頼みました)
機材費5万円
編集費(5分ほどのライブ動画の場合)3万円

値引きで合計12.5万円

と言う内容で2/13にお願いすることにななりました。
ライブ全てを撮影してもらうつもりで声をかけたのですが、よくよく概要を見ると見ると1曲のみになっていて、予算オーバーなので3/5にキャンセル依頼をしたところ、
キャンセル料のことは最初になにもいっていなかったのに
機材費、もう一人のカメラマンの手配等のキャンセル料でギャラの25%の31125円を請求されました。
しかし、もう一人のカメラマンに関しては6日までに伝えて欲しいと言われていたので、その分がキャンセル料に入るのはおかしいと思います。
また、機材を買っていただいたとの事だったので、そちらを買い取ると言ったところ
機材は固定資産として購入していると言われ渡さないと言われました。
今後もカメラマンとして使っていくものを私のお金で購入して、それを私が払う必要はあるのでしょうか？

キャンセル費用を払う場合いくらくらいでしょうか？

【質問1】
1.キャンセル費用はいくら払うのか
2.サブカメラマン、機材費について私はキャンセル料を払う必要があるのか

【相談の背景】
法人で着物レンタルの事業をしています。浴衣レンタルの予約を頂きましたがその方は当日来店されず結局無断キャンセルされました。
その日は年に一度の花火大会だったこともあり、浴衣レンタル利用者や予約が多く、キャンセルはとても迷惑でした。公式ラインから予約を頂いたので、そちらからお客様に
「無断キャンセルをされましたので利用規約通り100%の4500円(浴衣レンタル料)をお支払いいただく必要があります。ですが、ご縁を頂いたこともあり、当店の浴衣を楽しんでいただきたいので前回は無断キャンセルとなりましたが、別日に予約を変更し、キャンセル料のお支払いは頂かず、ご利用料金のみを前払いでお支払い頂ければ結構です」とお伝えして、口座番号を送り、お客様も喜んで同意して別日に予約変更したのですが、振り込み期日の前日になり、お客様から「ラインで予約したのでHPに載っている利用規約は見ていないし、説明を受けていないからキャンセル料を払うのはおかしい。」と言われました。
そもそも今回請求しているのは、キャンセル料ではなく、取り直した予約の利用料金です。
利用規約には「予約を頂いた時点でこの利用規約に同意したとみなします」と記載しています。今後ラインに利用規約は載せるようにしますが、HPに利用規約は載せておりLINEを追加するページはHPにしか載せていません。

【質問1】
HPに大々的に利用規約は載せていてみなし同意とも記載していても、お客さん側は、それを見ていなければ予約成立しても、キャンセル料の支払いはしなくて良いんですか？
又、請求することは無理なのでしょうか？

【質問2】
今回、お支払いが無かった場合、そのお客さんの電話番号と名前のみしか把握していませんが、少額訴訟など裁判で相手に勝つ可能性はありますか？(費用倒れでも問題なし)

【質問3】
宿泊や旅行、タクシーや電車乗車などを使用する際も、各種約款の説明を1人1人にする事はないと思いますが、浴衣レンタルの場合はHPにキャンセルポリシーを載せていても再度説明しなければいけないのでしょうか？

【相談の背景】
先日、飲食店の予約キャンセルを失念して無断キャンセルとなってしまい、SMSへキャンセル料請求が来ていたことに後から気づきました。
2名で席のみを予約サイトを通じて予約。
予約時のキャンセルポリシーには、当日キャンセルは連絡有でも無しでも1人分5000円と記載があります。予約サイトに記載の1人あたり平均予算が上限その程度でした。
メールには1週間以内に記載の振込先へ2名分1万円を振り込むように、支払いに応じない場合は顧問弁護士より開示請求並びに損害賠償請求をすると書かれていました。
自分が失念したのが悪いのは重々承知なので支払う義務はあると思っているのですが、席のみの予約にしては金額が高く感じています…

【質問1】
キャンセルポリシーに金額書かれてしまっている場合はやはりコース予約で無くてもこの金額は妥当で支払うべきなのでしょうか…

【質問2】
万が一、期限内に振り込まない場合、さらに金額を請求されるようなことがあるのでしょうか。

【相談の背景】
社会人サークルのキャンセル料について支払い義務があるかどうかご教授下さい。
ネットの掲示板からテニスサークルに申し込みをしました。１回の参加がメンバー価格1,500円。キャンセルは一週間前までと記載があり、それ以降は同額をキャンセル料としてお支払い下さいと書いてありました。メンバー価格の意味をあまり理解しておらずその時はその金額を支払う意味かと解釈しておりました。参加日の前々日にコートをとる際に必要になる抽選のカードを作ってほしいとメールがきました。内容を確認するとマイナンバーカードの情報を添付したり個人情報を入力するものがありました。さすがに面識がない状態でカードをつくることにためらいがあり、一度参加してから正式にサークルに加入するかは考えたい旨のメールを送りました。すると倍額の3,000円徴収する旨のメールが届きました。またそのコートは市が管理しているコートのため2時間660円と安いです。当日は6時間でとっていて人数はわかりませんが私がキャンセルすることで不利益になるとも考えにくいです。倍額請求する意味もわかりませんし、私は怖くなり前日キャンセルしたい旨をお伝えしました。その後キャンセル料に関する支払いの催促が私の携帯のショートメールに届くようになりました。支払いを拒否すれば警察に被害届とサークルの掲示板をのせている運営者に連絡して法的措置をとると脅迫されています。

【質問1】
上記の内容から私は3,000円を支払う義務があるのでしょうか。もしくは消費者センターや相談窓口へ相談したほうがよいのでしょうか。もしくはこのまま放置しといたほうがいいのでしょうか。

【質問2】
相手側に私が提示している情報は携帯電話番号。フリーのメールアドレス。待ち合わせの際に把握したいとのことから自分がすんでいる最寄り駅の情報だけです。

はじめまして。飲食店とのキャンセル料のトラブルについてご相談させてください。

予約していた飲食店を2日前にキャンセルしたところキャンセル料の支払いを求められています。

1. 5000円のコース2名で予約していた所、全額の10000円をキャンセル料として請求されているのですがこれが消費者契約法として通用する金額であるかどうか。

2. 人気店であり、当日の店前の人通りが非常に多い時期ですので、当日に仕入れを行った食材が無駄になったわけでもなく2日前にキャンセルした自分の席が空席になったままであると考えにくいことから10000円という全額のキャンセル料は高額であるという主張が認められるのかどうか。

3. キャンセルについての説明がされているWebページの記載が "当日の変更、キャンセルはキャンセル料をいただきます。" と記載されているので当日キャンセルについてキャンセル料が発生するのではないかと聞いた所、"当日の変更、当日のキャンセルは...."という意味ですと口頭で言われたのですが、このように受け取り側に誤解が生じる可能性のある記載が法的に認められるのかどうか。

上記3点についてご相談したく思います。
よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
飲食店のキャンセル料支払いについて
【相談内容】
2週間前に予約サイトより飲食店を予約。
予約内容は、席のみで、料理については当日注文。
キャンセルポリシーには、キャンセル料発生の旨記載あり。

当日になり、同行者が体調不良で行けなくなったため、お店側へキャンセル連絡を入れました。
キャンセルポリシーに記載がある金額5000円×人数分を指定口座へ支払うよう指示がありました。

不可抗力で行けなくなってしまったとはいえ、あまりにも高額なキャンセル料であると思います。
現在お店側と交渉をしていますが、店側は警察・顧問弁護士などの法的措置をとる旨言ってきました。

相手は私の住所は知らず、携帯番号のみ知っております。

【質問1】
キャンセルポリシー通りの金額を支払う必要はありますか。
支払わなければ、法的に罰せられる可能性はありますか？

【質問2】
今後どのような対応をしたらよろしいでしょうか。

ネットゲームで知り合った人たちの忘年会に誘われました。
一度は参加で連絡したのですが、当日予定が入ってしまいキャンセルの連絡をしました。
その際にキャンセル料を請求されてしまいました。

誘われた時から当日に至るまで、参加費が必要であること、
また、当日キャンセルの際はキャンセル料が発生することは
事前に連絡されていませんでした。

この場合のキャンセル料の請求は妥当なのでしょうか。

【相談の背景】
先日私は友人に友人と知り合い2人と私の計4人で午後2時から地域の卓球場で2時間練習しないかと前の日に連絡を受け、手首が痛いし病院に行かねばならないから行けるか分からない、あまり期待しないでと返答しました。次の日、私は学校に立ち寄ってそこに携帯を置き忘れてしまった後、病院に向かいそこで携帯が無いことに気づきました。、病院を出る頃には2時を過ぎてしまっており、学校に4時過ぎに携帯を取りに戻って友人に電話してみると、友人から、[4人分卓球場に予約していた。お前の分のキャンセル料を立て替えたから払って欲しい]と言われました。私としては行けるかどうか分からないと返答したにも関わらず勝手に予約の人数の中に入れられた挙句、キャンセル料を請求され戸惑っています。

【質問1】
この場合私は立て替えられたキャンセル料を支払うべきでしょうか？

相談させてもらいます。
たぶん新種の詐欺かなんかだと思いますが。

サイトで知り合った人にキャンセル料を要求されました。

一回も会っていません。
電話はしたことがかってその時にキャンセル料の事はしてないしキャンセルついての話もしていません。

一回目は私の寝坊で会えなくて二回目はスマホが水没してしまって連絡出来なくなり朝一で代スマホに変えてもらいました。それで連絡したら激怒され正直に話て何回もあやまったんですが、二回もキャンセルしたからキャンセル料をとると言われました。私は会う気はありましたしこのできごとは予想外です。寝坊はしょーがないですし、、、

何のキャンセル料なのか全くわかりません。

直接謝りにこいとか理不尽だとか直接謝りに来れない奴はこの世にはいらないとかさんざん脅され調べれば住所なんてすぐわかると言われました。

口契約も書面契約もしていませんし、そんなのあるんですか？？

その人曰く、口約束とかラインのやり取りだけでキャンセル料金を取れると言われました。法律にもあるとか、、、

住所特定とかってできる物なんですか？
会社から請求書だけおくるんでって言われたんですけど私お金払わなきゃ行けないんでしょうか？？

教えて下さい。

【相談の背景】
友人が依頼したものに関する質問です。
8月初めに知人が職場内のストレスから体調を崩し、職場に行けなくなってしまいました。
そのため、民間の退職代行サービスに退職業務の代行を依頼し、お盆前に退職しました。
しかし、退職代行サービスを使ったということに不安を覚えたため、友人が申し込んだという代行サービスを様々な方向で確認したところ、いくつか疑問点が出てきました。

【質問1】
その会社は、創業時に弁護士が監修していると記載がありましたが、実際は弁護士は業務を確認しているだけで、実際の業務は社員などが行っている様です。この行為は法に触れるのではないのしょうか？

【質問2】
退職に関する交渉は提携している“東京都の労働委員会の審査に合格した組合”が行っていると、謳っていますが、その提携している労働委員会に合格した組合が退職の交渉を行ってもいいのでしょうか？

【質問3】
また、労働組合が退職の交渉を行う場合は、“組合費”という形で報酬を払うのが一般的とされているようです。
しかし、友人が依頼した会社は総額での料金でした。この金額設定は法に触れるのではないのでしょうか？

【質問4】
当該会社に確認した所、退職代行業務は弁護士から渡されたものではないため、非弁行為や非弁提携にはならない。と、回答がありましたが、弁護士が確認した上で他の人間が業務を行うことは大丈夫なのでしょうか？

【相談の背景】
勤務先の営業部員（20代男性　前職営業　無期雇用）が退職代行業者を通して退職届を提出してきました。

　この社員の担当した仕事について、顧客（自治体や公共機関）より3月下旬までには訴訟を起こす意向を口頭で通告されています。当該社員が、顧客へ開発スケジュールや納期についての虚偽報告を日常的に行い、顧客側の業務に支障が出ているためです。
　
　また本人は2月中旬より育休に入り、その1週間後から音信不通、3月に入り突然、退職代行会社より3月中旬に退職する旨申し入れきました。

　代行業者に対し、人事責任者より、①育休中により勤怠上無給扱いのため、育休の給付金申請を行う必要から本人に連絡を取りたい、②訴訟沙汰の話がきており、本人の状況確認のため連絡を取りたい、旨の話をしましたところ、代行業者提携先の弁護士より、退職代行の受任通知がきました。
　受任通知には、当該依頼者は「既に退職していますが、小職が代理人として対応いたします。」とありました。

　会社としては、訴訟が待ち受けている状況として、一方的な退職を承認せず、退職手続きを保留しているところです。状況の推移次第では、懲戒処分、解雇も考えているところです。

あくまで一般論でかまいません、下記質問に回答をいただけませんでしょうか。

【質問1】
この場合、会社側は、退職を認めざるを得ないのでしょうか？懲戒処分や解雇に持っていけないのでしょうか？

【質問2】
相手の弁護士より、退職証明や離職票の申請が来た場合、拒否できるのでしょうか？

【相談の背景】
最近はやりの退職代行サービスですが、弁護士資格の無い人が退職希望者に代わって会社と退職について交渉をするようですが、このサービスは合法でしょうか?

【質問1】
退職代行サービスを利用した側が損害を被る可能性はありますか？

【相談の背景】
退職代行サービスから、依頼人である社員の退職に関する届を代行する旨の連絡があり、当該社員には買付金があり、回収（自己都合で退職する場合は一括返済）と返済方法について通知する必要があるのですが、退職代行サービスが取り合わず本人に連絡がつかない状態です。

【質問1】
単なる退職代行業が返済義務は無いなどと主張して来るのは非弁行為ではないでしょうか？

退職代行会社を使った退職の適法性と対応について教えてください。私は現在、ある会社のライン（会社の組織上の正式に設置されている部署の責任者とされているという意味）の管理職です。先日、自身のラインの部下（正社員）から退職代行会社を名乗る会社を通じ、本人が直ちに退職をしたいので退職の手続きを至急とり、離職票の交付など必要な手続きをして欲しいとのことでした。会社としては従業員本人との間で雇用契約を交わしており、就業規則上は退職する場合は原則1か月前に会社に連絡するよう定めています。また、入社の際に雇用契約書とは別に退職の際には引継ぎや退職に必要な手続きを履行した上で退職することを約した誓約書を書面で交わした上で雇用しています。一方で誓約書などには第三者を退職の際に介在させないことなどは約していません。他方で、退職代行会社についてですが、会社自体の素性や実態も良く分からない状態であり、本人の代理としての地位を持つものなのかよくわかりません。仮に誰かが悪戯で当該従業員が退職しようとしているなどといった虚偽の連絡をしている可能性も否定できません。この様な前提ですが、①退職代行会社を利用した退職は従業員と会社との間の関係に従業員側が会社に対して契約違反になるという法的責任はならのか。②退職代行会社の連絡をもって会社は退職手続きを採る法的な必要性があるのか。そもそも弁護士でもない退職代行会社なる存在は非弁行為に該当しないのか。③単に退職の意向を伝えるだけなら非弁行為にならない余地があるかもしれないが、退職代行会社がどこまで踏み込んだ内容の交渉ができるのか。④退職代行会社の介入があった場合、会社は本人へ直接連絡を取ることはできないのか。以上をお教えください。

【相談の背景】
退職代行を使われた会社の立場で相談します。
代行会社を通じて退職の意思は示されましたが、本人の荷物が多く残っており、書籍、文房具、ロッカー内の服などかなり多くあります。本人でなくてもよいので、誰かが片付けに来いと伝えています。代行会社は私物を箱に詰め、着払いで送れといいますが、本人の私物を当社の労力（人件費相当分）をかけて片付ける義務はないと考えています。

【質問1】
私物を撤収しない限り退職を認めない、と交渉することはできるでしょうか。

【質問2】
上記ができない場合、可能な交渉は着払いで送り人件費相当分を請求することくらいでしょうか。ほかに交渉のカードはないでしょうか。

【質問3】
人件費相当分を請求する場合、退職金との相殺はできないと思いますので、相手が支払ってくるまで荷物を返却しないとしたいと思います。何かリスクがありますでしょうか。

【相談の背景】
今現在の会社を退職するにあたり、すでに数回退職希望を伝えているのですが、会社側が応じず、弁護士を通じた退職代行を考えております。そこでいくつかの弁護士の方にメールにて相談はしているのですが、こちらとしましては「会社に関わる関係者と連絡を絶つ」という条件があります。この条件を述べた瞬間に相談をした弁護士の方から敬遠されているようです。もちろん弁護士の方でも出来る事と出来ない事があるのは承知しております。
ただ、この関係者たちとの関わりにかなり疲弊しており、退職後、一切のコンタクトは取りたくありません。

【質問1】
会社側に本人退職の通知からどの程度までサポートしていただけるかお聞きしたいのです。

この前、ある弁護士に電話で相談予約を入れました。この時、キャンセル料などについては一切説明がありませんでした。電話をした日から２日後に、待ち合わせ場所等に関する詳細を記載したメールをもらったのですが、そこには、「この後キャンセルしたらキャンセル料（相談料と同額の￥１０８００）がかかります」とありました。怖くなったのでキャンセルする旨をメールで伝えました。すると、「キャンセル料がかかります」と返事がきて、口座番号などを書いてきました。その後、「キャンセル料については事前に説明がなかったので払えません」と返事したところ、「口頭でも契約は成立しているので一方的な破棄は承服できません」だの、「キャンセルは受け付けられないので、合意の日時に来なかったら債務不履行になる」と書いてきました。
（ちなみに、予約した日は電話した日から２週間後なので、だいぶ間があるので、他の予約を入れることも十分可能であるはずです。）

これ、おかしくないですか？キャンセル料は払う義務はあるのでしょうか。

【相談の背景】
2023年に無申告の分の税金の事について、税理士の見積もりをしました。
ですが、見積もりをしたものの、手付金等が高かったのと、自分でも出来るかもしれないと思いやった為、不要になりました。

そのままにしていたのですが、最近連絡があり、どうするかといった旨での連絡でした。

不要になったのでキャンセルということを伝えると当時見積もっていたもののキャンセル料を払えと言われました。
電子の契約書にサインはしたものの、手付金を払っていないため着手されてないと思っています。
およそ45万をキャンセル料として払えと言われており、現在は仕事が低迷しており、支払いも出来ないです。
これは払わなけらばいけないのですか？

【質問1】
この場合キャンセル料は払わないといけないのか

【相談の背景】
私は、社員10名程度の小さな会社で
勤務をしています。
先日、2人社員が辞めてから
雰囲気が、ピリピリして
そのうちの1人が退職を申し出た途端、
不利益な扱いがありました

【質問1】
私の会社は、社員10名程度の小さな会社です
私の先輩が、退職を申し出た途端に
悪口を言われたり
食事に誘われなかったり
していました。

【質問2】
私は、今まで将来の夢がありませんでしたが
最近、やっとなりたい職業が見つかりました
今すぐでは、ありませんが退職を決めております。
ですが、社員が少ないので退職は
絶対に認めてくれません。

【質問3】
また、会社には顧問弁護士がいるので
退職するなら、損害賠償をするなどと
言われます。
このような場合、弁護士に退職代行を
依頼しても大丈夫でしょうか？
不利益な扱いや、損害賠償が怖いです

娘と、契約した退職代行業者が、退職調整失敗して娘が以前勤務していた会社とトラブルになって業者が電話しても居留守を使っており、話しにならない為に、業者に代わり私が調整している状況ですが、このまま私が対応する予定ですが、代行業者に最初振込んだお金は返還請求出来るのでしょうか⁉️契約書などの書面は一切ないです。

【相談の背景】
最近、退職を考えていますが、退職に付き、1か月前予告だとか
色々不思議な法律があることを知りましたが、
退職代行業者がある事をまた知りました。

弁護士だそうです。
費用面が気になりますが、それより
本当に弁護士がその様な、単なる退職の「「「代行」」」をしてくれるのかが疑問です。

【質問1】
退職代行業者の弁護士に頼もうかと思いますが、本当に弁護士なのでしょうか？

【相談の背景】
私、個人事業主でクリニックを経営をしているものです。
雇用期間の定めのない従業員が突然出勤しなくなり、LINE等の連絡も私とスタッフ全員ブロックしたようです。その日の夜、退職代行業者（弁護士や労働組合でない一般企業、企業名『辞めるんです』）を通じて即日退職したいとの連絡がきました。私物は着払いにて郵送してほしいとのことでした。当方は、書面確認したうえで検討しますと返事しました。
翌日、書留にて退職届が郵送されてきました。内容は出勤しなくなった日での退職届のみで、そのほかの要求は特に記載されていませんでした。

【質問1】
法的には2週間以上前に通知する必要があると認識しておりました。退職により予約の一部制限をすることになり、損害を被ったことに対して損害賠償請求を行うことは可能でしょうか？
よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
正社員です［雇用期間定め無し］
転職先が決まっている為、早期に退職したいのですが、会社が退職日を受け入れてくれません。 就業規則では1ヶ月となって居ますが、5月末迄ダメだ！の一点張りです。会社との交渉は無理だと思い、弁護士に退職代行をお願いする予定です。そこで
疑問１ よく言われる２週間で本当に辞めれますか？
疑問２ 退職日を早めた事により、損害賠償請求は来るのでしょうか？
疑問３ 田舎なので、家、実家等に会社から連絡（訪問）が来るのでしょうか？※これが一番困ります。以上よろしくお願いいたします。

【質問1】
弁護士でも交渉が失敗するのでしょうか？

【相談の背景】
よろしくお願いします。
先日、自動車の廃車をある企業に依頼しました。電話での約束で日時も決めて、その時、キャンセル料金30000円と言われ、その理由はレッカー車と運転手の手配と言われました。
次の日、その会社から電話があり、お約束の日時に手配できないとのこと。それでキャンセルしたいと言って、その時電話でキャンセル料金かかりますが、と言われましたが、仕事中だった事もありハイハイなんて返事してしまいました。
でも、よく考えたら、、この時点であちらの言う手配は出来ていないので、このキャンセル料金って払わないといけないんでしょうか？
紙面等の契約は何もありません。電話だけです。
よろしくお願いします。

【質問1】
廃車の依頼のキャンセル料金、払わないといけないの？

【相談の背景】
ある弁護士さんに、
相談したく、初めてなもので
口頭では伝えました
電話予約は入れました
事前に、キャンセル料は、説明がなかったのですが、
キャンセルしたいのですが、
キャンセルききますでしょうか？
予約してから、2日立ってます
予約日が
10月11日月曜日です。

キャンセルは、明日、10月9日土曜日
朝一に、するつもりです。

回答、よろしくお願いいたしますm(_ _)m

【質問1】
キャンセル料ききますでしょうか？

【相談の背景】
2ヶ月前に、求人募集の会社と100万円の契約を交わしました。

支払いが、クレジットカード、との事で与信が通るか不安だったので、クレジットカードの申請が通らなかったら話は終わりって事ですよね？

と確認して契約しました。

その後、クレジットカードを申し込みましたが、必要な額に足りず、今回は諦める旨を伝えました。

すると、担当から突然契約時に聞いてない、キャンセル料が20%かかる旨を通知されました。

契約書を再度確認しましたが、「契約解除の欄」に当該クレジットカードの決済が通らなかった場合、とあります。

また、遅延に関しても記載はありますが、14.6%とあります。どこにも20%という金額は記入してありません。

【質問1】
明らかに相手が虚偽を言ってるのですが、自分としては、決済が通らなかった為、契約解除にしたいのですが、それで問題ないでしょうか？

【質問2】
また、会話を録音するなどして、相手方に何かしらの社会的制裁を与える事はできないでしょうか？

【相談の背景】
退職代行のサイトを見ていたら弁護士さんでも退職代行を引き受けてくださる方がいらっしゃるようですが、弁護士さんに間に入っていただければすぐに退職できるのですか？2週間前には退職を申し出なければならないと思うのですが。

【質問1】
退職代行を弁護士さんに依頼しても大丈夫でしょうか？

退職代行サービスからの問い合わせ対応義務について

会社で総務業務をしている者です。
退職代行サービスを利用して退職の申し出をしてきたものがおります。
本人より退職届が郵送されてきましたので、退職手続きについては速やかに手続きをしました。
その後しばらく本人が給与を取りにきておりませんでしたが、代行業者から、給与の振込をお願いしたいということと、給与の内容に関する問い合わせがきております。
代行業者については、弁護士ではありません。
このような場合、給与の内容や退職後の手続きについて答えなければならない義務はあるのでしょうか？
個人情報の観点からも、本人にしか答えられないというのは法律的に問題ないでしょうか？

過払い請求を一般の業者に依頼しましたが、やはら法律の専門家でないので、不安になりキャンセルしました。すると、その会社から計算代行と計算ソフトにかかった費用として、7万円を請求されています。料金の明細を通知するよう、話しても、入金が確認出来てから…と取り合ってくれません。この場合、キャンセル料として、こんなに支払いしなくてはいけないのでしょうか？振り込み先の口座と会社名も口頭のみ、会社の電話も個人名の携帯です。会社の電話番号も、悪用されたら困ると教えてくれません。契約時にも、多額のキャンセル料について、話しも一切ありませんでした。

昨日、ワンクリック詐欺の件で、無料相談の弁護士事務所に電話をして相談しました。
その際、パニクっていた事もあり、お願いしようとしました。
その後、少し不安があったので、こちらのサイトを見つけてご意見をいただきました。
皆さんの悩みなどをまず見て、依頼は必要無いと思い、すぐ事務所に電話して依頼をストップしました(この間、１時間位だと思います)
その時、相談した方は来客中との事でしたが、受付の方にその旨を伝えると、ストップ可能だろうとの事でしたのでお願いして、もう一度連絡する事にしました。

委任状などの契約のような物は、まだ交わしていませんが、急いだ方が良いだろうとの事で、すぐ動きます！と、おっしゃってました。
この場合、キャンセル料は発生するのでしょうか？

【相談の背景】
一昨日、体調不良によるアルバイトの退職を申し出ましたが雇用主とやり取りが進まなかったため、退職代行サービスを利用しました。
しかし、雇用主から暴言や脅迫のような発言があったことで電話のやり取りができなかったためその場で退職とはならず書面でのやり取りとなりました。
しかし、昨日にシフトが入ったままになっていたようで会社から連絡がありましたが
代行サービスに一任していたため連絡をすべて無視しました。
現時点で書類が確認されておらず、退職が認められていません。
入社時に契約書等を交わしておりませんが、この場合は成立しないのでしょうか？

【質問1】
この場合、退職は認められないのでしょうか？

【質問2】
会社と連絡を取るかは自身の判断に任せるとのことですが、書類確認をお願いする旨自分から連絡することで何か不利が起きますでしょうか？

【質問3】
損害賠償請求などをされることはありますか？

【相談の背景】
今の派遣会社から派遣先に就業して1年2ヶ月になります。
この度は病気にかかり会社都合で雇止めとなり9月末で退職となりました。向こうから通告したにも関わらず、派遣会社が気持ちよく辞めさせてくれません。
①離職届が届くのが遅れると予告されたり
②傷病手当金の申請書をなんだかんだ理由をつけて書いてくれなかったり、返却してくれなかったり（8月分）未だに手元に戻ってきておらず、連絡してもよくわからない理由で書類を返信してくれません。

【質問1】
退職を希望していなかったのに辞めさせされて、嫌がらせに遭う場合に、退職代行に依頼をして派遣先と交渉してもらうことはできるのでしょうか？

【質問2】
退職の書類などを不利に書かれてしまってないか不安です。誰に相談すればいいでしょうか？できれば、これ以上負担を増やさない様に代理人をお願いできれば、派遣会社も下手な事はできないと思うのですが。

【質問3】
良い弁護士さんの見つけ方を教えてほしいです。東京のど真ん中に事務所を構えてる弁護士はダメとか、大手はダメとかありますか？個人的は、これくらいの内容で大手に頼むと門前払いされるイメージです。

【相談の背景】
現在の勤務先の経営状況やコンプライアンス体制に大きな疑問を感じ、転職を決意しております。転職活動の結果、応募先からの内定を得て、８週間先を退職日とする旨の退職願を社の代表に提出したところ、その場でビリビリに破られてしまいました。これまで３回、退職をめぐって代表と話す機会がありましたが、代表は私を引き留めるべく自分の主張を押し通すばかりで、退職を受け入れる様子はありません。私の気持ちとしては、代表以外のメンバーとの人間関係を壊したくなかったため、退職は会社や仕事に不満があるわけではなく自分自身のキャリア形成上の希望だと伝え、円満退職を模索してきました。しかし本音では、これまで代表から私に対して「あなたは私の下で仕事していけない」「あなたの人件費が会社の経営を圧迫している」「大きい会社から転職してきて高い給料をもらいながら仕事のできない人だと、みんなが笑っている」「どんなに知識があっても、人柄がよくても、うちではやっていけない」「あなたは、うちの会社にいてもいなくても一緒だ」といった想定外の人格否定の発言が繰り返されてきたので、これらが退職の理由だと伝え喧嘩別れとなっても構わないと考えています。なお、社の就業規則上、退職願は退職日の１ヶ月前までに提出しなければならず、２週間後には受理される旨の規定となっています。また、退職日の翌日から転職先に勤務することとし、入社手続きも済ませました。

【質問1】
提出した退職願を破棄された場合、自分の退職を担保するために、さらなる対応が必要でしょうか。そして、円満退職をあきらめ、退職代行を利用しても構いませんか。退職後に引き続きしつこく慰留されたくありません。

【相談の背景】
4日前に退職代行にお願いをして退職届を郵送しました。
後日、先月分の給料が給料日に振り込まれていなかったので退職代行に連絡をした所直接渡すから来社して下さい。と退職代行を通じて連絡が来ました。
勝手に手渡しに変えるのは違法になると退職代行の方が伝えたところ昨日振り込んだと連絡が来て今日振込確認しました。その間にも振込同意書や振込を口頭で伝えているという今までされたことのない用語が出てきて戸惑っていましたが振り込まれていたのでいいかなと思っていました。
次は会社の道具がない、確認の為立会いに来社する様に昨日連絡がきました。
道具は何一つ持ち帰っていないし、リストも送られて来ましたが全て社用車の中に入っているものばかりでした。
私自信会社に行きたくないし、職場の人とも会いたくないので退職代行頼んだのですが来社を求められることが多くこまっています。

【質問1】
退職代行の方同行などで会社へ行くことはいいですが1人で行くことはできません。
退職代行の方は同行はできないそうです。
どうしたらいいですか？

【相談の背景】
正社員で入社3ヶ月、パワハラに耐えられず　怖くて退職の意思も伝えられないまま退職代行を使って即日退職しました。3日後にご請求書と書かれた手紙が届きました。内容は
人件費(8時間×10日分)数量80　単価2400 　
金額192000円を振り込めというものでした。
根拠は何も書かれておらず、御請求申し上げますとだけで　まるで会計報告のように数字が書き込まれているだけでした。
期限にも余り猶予がありませんでした。

【質問1】
この場合、即座に振り込まなくてはならないものでしょうか。

【相談の背景】
パートタイム(年度更新)の介護職員として1年と少し勤務しました。
素手で排泄介助するなど労働環境の悪さやサービス残業のため退職を決意しましたが、周囲から退職の際に引き留めに合い辞められないことを聞いていたため退職代行に依頼、その際施設側も退職・有給消化を認めています。

ですがその後、施設側から「本人からの意思の確認が取れないと退職は認められない」と連絡があり、退職代行のアドバイスの元、自筆で退職届を郵送しました。
退職日に関しては「有給使用後最短」と記入しています。

そして昨日、施設側から

・無断欠勤した上電話連絡に応じず、退職届が郵送されてきた
・就業規則違反であり本来は懲戒処分の対象となる
・今後を慮って退職届は受理する　(退職代行が意向を伝えた日が退職日)
・退職日以降は保険証は使用できず、使用した場合は後日全額請求

という旨の書類が届きました。
退職代行業者からは労基への相談を勧められています。

なお、タイムカードなどサービス残業に関する証拠は揃えています。
もし出来ましたら、労基に相談する際のポイント等も教えて頂けますと幸いです。

【質問1】
退職代行を通して連絡しているため、無断欠勤にはあたらないと考えますが、いかがでしょうか。懲戒処分の可能性はありますか。

【質問2】
退職届は受理されたものの、有給(残日数7日)の消化を認められていません。使用を認めさせることは可能でしょうか。

【質問3】
保険証の使用について、
退職日(施設側の指定した日)から書類が届くまで1週間経過しており、保険証の件について知らされていませんでした。
その間1度病院受診しています。これは認められますか。

【質問4】
施設側が有給使用を認めない場合、解雇にあたる可能性はありませんか。
その場合解雇予告手当の請求は考えられますか。

【相談の背景】
弁護士さんの退職代行をお願いしましたが、進捗状況がわからす情緒不安定で仕方ないです。

【質問1】
入金するまではスムーズに対応されてましたが、連絡がレスポンスすぎてまた進捗状況に関しても一言だけ。
会社から引き継ぎに関し損害賠償請求があり、弁護士さんか私に質問等も一切無くて、逆にこちらから状況説明

【相談の背景】
弁護士の退職代行に依頼をし2週間前に会社へ連絡をして頂きました。
3月給料は明細が見れておりませんが、おそらく交通費・社会保険料などが引かれて入金されております。
3月末での退職を希望して依頼をしていたのですが、退職希望の前日に委任状や委任状に捺印をした印鑑証明を求められ、まだ退職できておりません。

【質問1】
この場合、退職日を3月31日に強制的にする事は可能なのでしょうか。

【質問2】
強制的に退職にする場合にはどのような手続きが必要なのでしょうか。

【質問3】
連絡をして頂いた後に不正が発覚した場合、処分を待ってからしか退職はできないのでしょうか。

【質問4】
会社に連絡をし内容について説明・出社の義務はありますでしょうか。

【相談の背景】
職場で嫌がらせされ適応障害になってしまい退職代行業者に依頼しました。
退職代行業者から職場に連絡してくれていますが、一向に担当者に繋がりません。
（恐らく退職代行業者からの連絡なのが分かっていて出ません）
この場合、郵送などで退職願を送っても良いのでしょうか。
よろしくお願い致します。

【質問1】
退職代行業者からの電話を出てくれないのですが、郵送などで退職願を送ってもいいのでしょうか。

【質問2】
もし郵送で送っても良い場合、日付は初めて退職代行業者が連絡した日付でいいのでしょうか。

今年の11月1日から働いている会社を、12月24日付で退社しました。
正社員前提の採用で、1年間は契約社員という契約でした。
行政書士さんに退職代行を依頼していたのですが、その方から、会社側から「契約社員さんは全員、最後の給与は手渡しなので、振り込みはできません」と言われたと連絡が来ました。
私の手元に、採用時にサインした「労働条件通知書」の控えがありますが、そこにはそのようなことは記載されていません。ただ、会社の就業規則に記載されているのかどうかはわかりません。
退職する際は1ヶ月前までの申告となっていたのに急な退職をしてしまったことは非常識で大変迷惑をかける行為だとわかっており、申し訳ないと思っております。ただ、人間関係による精神的苦痛で、朝どうしても家から出られなくなり退職したので、手渡しで受け取るのはどうしても避けたいです。
このような場合、どう対処すればよいでしょうか？給与は辞退すべきでしょうか？

【相談の背景】
一ヶ月前にエステサロンのお店のお客様で、プランを使い切る際に出た差額を多く貰ってしまった方がいらっしゃいます。連絡は取れていますが返金対応をする来店日が決まっておらず、何故か私たち側も返金でお伺いできない(店都合)状況になっています。
また、私個人が会社に合わず退職代行して、そのままお客様のアポ電や返金対応もろもろせず辞めようと思っています。ちなみにそのお金のことがあったことも上司に報告済みで、お客様の情報もパソコンに細かく登録してあります。

【質問1】
やめた後になにか損害賠償などでお金を請求されるリスクなどありますでしょうか。

【相談の背景】
一度民間業者の退職代行サービスで退職届を郵送した所、退職手続きはしないと拒否されて弁護士さんがされている退職代行サービスにたのみなおして退職の手続きを進めています。その過程で退職に必要な書類のやり取りをする以外お互いに何も要求しないという合意書を締結しようと弁護士さんから提案されました。すると合意書の内容に私から今回私が退職代行を使用して多大なる迷惑がかかったことを謝罪文として郵送しろとの要求が勤務先からありました。

【質問1】
この場合は、謝罪文をかくほうが退職のやり取りがスムーズになるのでしょうか。私が謝罪文を書いて何か不利になったりするのでしょうか

【相談の背景】
23年勤めた職場を退職しようと思ってますが今までの退職者を見てきまして社長が長期の引き留め、退職者に対しての言葉の暴力をするので退職代行を使おうと思ってます。ただ問題がありまして入社当初は社員でしたが10年目から会社の方から業務委託契約の扱いになり今日に至ります（会社から提案がありそれを受け入れました）。業務委託契約と言っても業務形態は社員と同じ扱いで形だけです。で、退職代行を扱ってる弁護士様に2件ほど問い合わせをしましたが断られてしまいました。
あとコロナ禍による会社の減収により2年前から減給されてしまいました。その際は社長からの提案に反対するのも躊躇し、厳しい世の中なのでそれを受け入れてしまい今日に至りますが私の業務内容、業務量、業務時間は以前よりむしろ多くなっており納得しないし退職金とかも制度としてないので言葉は悪いですが「分捕りたい」と思います。

長々とすいません、アドバイスあればよろしくお願いいたします。

【質問1】
①業務委託契約だと退職代行を依頼することは無理なのでしょうか？
②減らされた報酬。差額分だけ取り戻すことは可能ですか？

【相談の背景】
仕事を退職代行で辞めたが、以前、社員割引で買える物を購入意思を示し注文してもらった。退職後に退職したから会社から社員割引の値段でなく正規の値段で払うよう言われた。どうするべきか

【質問1】
正規の値段で支払わなければならないのか

【質問2】
購入をキャンセルできないといわれたが本当にできないのか？

エステサロン2店舗のうち1店舗を1人で任されているスタッフです。年末で退職予定でしたが、以前から続く上司からのストレスで鬱状態が続き、本日付けの退職を伝えました。
伝える前に年末まで予約が入ってるお客様へご迷惑をかけると思い、オーナーの指示は、なしで連絡をしてしまい、その損害をどうしてくれるんだ！先にどうしたらいいのか聞けば、もう1店舗からスタッフを送った！言われてました。
この損害をどうするべきか考えるようにと指示を出されたのですが、どのように対応したらよいでしょうか？

1.許可を貰わずに勝手にお客様へ退職が早まったと伝え、キャンセルにしてしまった
1.このような場合、損害金をはらうものなのか
1.オーナーからのモラハラのような発言を受け、精神的に参っている状態
1．働く店舗には、後継がおらず、年末の退職と共に閉店予定だった

先月１日に退職届けを上司に出したら
受理するけど、資格取得のキャンセル料は払って貰うとか言われました。
８月末締めでと退職届けには明記しましたが
引き継ぎ等考えて８月末と書きました
シフト勤務でまともな休みが10日先。
介護職してますが、これが当たり前なのですか？
退職届けに明記した８月末以前には辞めれないのですか？キャンセル料も払わないといけないのですか？資格は仕事に必要な資格で、会社からの誓約書は提出してません。夜勤明けがシフト上で、公休日扱い。変則８時間労働ですが、身体や精神が持ちません。どうかお知恵を拝借させて下さい

話合いできないワンマン社長のため、弁護士事務所から解約申入の内容証明を送ってもらいました。ところが、約束の日に届きませんでした。しかも、退社時に、弁護士事務所に届かないがどうしたらいいか聞いたところ、そのまま帰ってよいとのことでしたが、何時間も経ってから電話があり、一筆書いて置いてきてと言われました。遠方のためできず、帰宅してから再度電話すると、業務終了のメッセージ。お急ぎの方は、留守電に要件、担当弁護士、連絡先を入れるようにとあり、二度メッセージを入れましたが電話は来ません。メールにも返信ありません。弁護士事務所はこのような対応が普通なのでしょうか。信頼できません。別件での依頼に関連する内容なので今回お願いしましたが、本来の方もやめたいです。払った着手金を返してもらうことはできますか。