【弁護士が回答】「通販送料」の相談201件

201件見つかりました

通販の送料について。これは、許される行為でしょうか?
通販サイトにて、複数（９本）のＤＶＤを同じ店舗で購入しました。１本につき送料３４０円でしたが、届いた荷物は１つにまとめられて梱包されてました。これは、許される行為でしょうか？店舗に問い合せたら、１本につき送料かかるシステムだから了承してください。との返事でした。取りまとめている通販サイト側は、複数本の送料については整備中との返事でした。 ...
弁護士回答

1
2013年11月09日

法律相談一覧

外国のファッションサイト通販

先日外国のファッションサイトからワンピースを1枚購入しました。サイトにはそのワンピースの値段が書かれていて、配送料は無料の商品でした。注文詳細内訳にも配送料は0円でワンピースのみの金額が書かれていました。しかし実際に届いたワンピースがサイズも合わず、思っていたものと違った為、届いてから3日以内であれば返品できると記入されていたためすぐに返品の連絡...
弁護士回答

1
2018年04月17日
通販での返品について
ベストアンサー
通販会社から3年保証のSSD（4500円程度）の商品を購入したが、3か月で壊れ、修理するから商品を送れと言われて販売会社へ郵送しました。しかし修理も出来ず、代替品も用意できないので、返品にして欲しいとの事を言われましたが、返金は購入代金だけでこちらから修理品を送った送料はこっちで負担しろと言ってきています。こんなの有り得るんですか？販売会社の都合...
弁護士回答

3
2020年06月08日
ネット通販での出来事。何か手段はないでしょうか?

ネット通販で送料込商品を含めて数点購入したところ、メール便で発送できないため追加の送料が発生するといわれ、店舗に交渉しましたが、一方的に注文をキャンセルされてしまいました。メール通告だったため、店舗に電話して掛け合いましたが、らちがあかず大変困っております。必要にかられて注文した商品だけに、在庫切れではない以上、是非購入したいと思います。何か...
弁護士回答

1
2010年02月12日
通販サイトの登録
ベストアンサー
最近とある通販サイトに登録したのですが、サイト内を探すと退会の項目がありませんでした。少し不安になりサイトに「商品代金、代引き手数料、送料以外で料金が発生することはありますか?」と質問した所「商品代金、代引き手数料、送料以外で料金は発生しない」と回答がありました。それでも不安だったので全規約等を見直しましたが、退会時に料金が発生すると...
弁護士回答

1
2011年07月23日
ネット通販で送料無料の商品を注文したら送料を請求された。

ネット通販で送料無料の商品を代引きで注文したら、代引き手数料の他に送料を請求されました。注文した時点の返信メールは、下記内容で送られてきました。 ■取引情報取引ナンバー：１＊＊＊＊＊購入日時：16/5/06 22:42 購入額計：999円消費税：- 送料：0円手数料：324円合計：1,323円 ※送料等、諸費用詳細は異なる場合があります。商品や発送などのお取...
弁護士回答

2
2016年05月09日
通販のサイズの記載について

インターネット通販にて、サーフィンシューズを購入しました。サイトに記載されているサイズを確認し購入したのですが、届いたシューズは、裏側を計測すると２cmも小さく、足が入りませんでした。販売会社に連絡した所、「サーフィンシューズなので、小さめに作っています。もし交換・返品するなら送料はお客様負担でお願いします。」と返答がありました。 H...
弁護士回答

1
2015年07月31日
通販でのクレジットカード利用

通販でとあるもの代引きで購入後しましたが、不在で品物を受け取ることができずお店に返送されてしましました。その後、同じお店で違う商品をクレジットカードで購入しましたが、後にお店から先の受け取れず返送された商品の送料を後から買った商品の購入代金と一緒にこちらの承諾なく請求額を操作され勝手に引き落とされました。お店がこちらの承諾なしにこのような操...
弁護士回答

3
2016年10月24日
通販サイトでの金銭トラブル。キャンセル料
ベストアンサー
通販サイトで注文しました。そのサイトは配送方法選択代引き→送料有料日にち時間指定する場合､代引きは宅配の送料有料になります｡→了承します｡という事でした。最終注文画面にもその後届いた注文完了メールにも商品代＋代引き手数料のみが記載されたメールが届き送料無料と書かれてました。しかしその後すぐ送料の記載が間違ってたので金額が変更になりましたと...
弁護士回答

2
2020年06月24日
通販購入（不調品）の送料返還

通販で食品を購入しましたが全く違う商品だったので販売元にクレームをしたら商品代金のみ返還されました。購入に送料がかかっているので送料分も返還を求めましたが応じてくれません。販売元によるミスで生じた送料代金なので返してほしいです。
弁護士回答

2
2013年10月26日
この通販会社は法律違反にあたりますか?

ある通販会社で買い物し、送料を宅配便のように請求されたので、その通りお金を支払いました。しかし、メール便で届いた。もちろん、宅配便の送料より、メール便の方が安いので差額が生まれます。そのままにしておく、通販会社は違法はないのですか?
弁護士回答

1
2010年09月17日
ニュースアクセスランキング
- 1位直前キャンセルで「賃金ゼロ」、“タイミーさん”集団訴訟、初弁論で「タイミー」側は全面的に争う姿勢
- 2位立花孝志氏ら3人書類送検、都知事選ポスターで名誉毀損の疑い…大津綾香氏「虚偽の性的情報を拡散された」
- 3位「仮に夫婦が落としていても…」5歳児が家族風呂から行方不明、過熱するSNSの“犯人視” 弁護士が警告
ネット通販での買い物についてのご相談

ネット通販で買い物をし、ひとつは自宅、もうひとつは友人宅へ配送希望だったので、別々にカートから買い物しました。そのサイトでは２万円以上購入で送料が無料になるのですが、片方は条件を満たし送料無料になったのですが、もう片方が条件に満たないため業者から後いくら購入すれば無料になると連絡をもらい、もう一度カートから買い物をして条件を満たしたのですが、追...
弁護士回答

1
2015年02月27日
通販モール毎の送料設定の違いについて
ベストアンサー
通販モール毎の送料設定の違いについて、 ①自社サイト、ショッピングモール(2つ)に出店していて、それぞれの送料設定にそれぞれ違いがある場合、違法になりますでしょうか？
弁護士回答

1
2018年12月17日
ネット通販誤表記トラブル

5月19日に車の部品を購入（約６万円）しました。しかし、ホームページの車種の型式誤表記により取り付けが出来ませんでした。その時のショップとのやり取りは以下になります。 *ショップメーカーに確認したところ、お客様の型式でも取り付け不可（適合外）というわけではございません。ただヒューズボックスを移設する必要があるため、メーカー記載の型式等とくら...
弁護士回答

1
2015年06月09日
インターネット通販の返品について。

先日インターネットで服を買い、注文から2日後に商品を受けとりました。開封後確認試着しようとしたときにファスナーが破損してることに気がつきました。お店に返品(交換ではなく、返金を希望)したところ、返金するのなら往復の送料＋手数料500円がかかると言われました。試着する際にひっかかってしまい値札の紙が取れてしまい、最初は値札が取れたのなら返品できな...
弁護士回答

2
2013年11月25日
通販　決済後の追加請求に応じなければならない？送料は支払はなければならないのでしょうか？

通販サイトでクレジットカード決済で洋服を購入し、2日後に商品が届きました。注文確定時に送料無料となっていた為、購入を決めました。送料が無料でなければ購入しませんでした。商品が届いた日に「システムエラーにより送料無料でのご注文確定となっておりましたので指定の口座へメール便代216円を振込んで下さい。」とのメールが届きました。発送前に連絡があ...
弁護士回答

1
2015年06月05日
傲慢な通販買い取りショップの対応
ベストアンサー
通販買い取りショップでのトラブルです。 12月中旬に60サイズの荷物ひとつを買い取りに出しました。金額で合意に至らず、キャンセル、返送となりました。この連絡は12/25におこないました。しかし返送される様子もなく年末年始を考慮しても遅すぎると感じた矢先、先方より以下の内容で連絡がありました。・荷物が二個口なので60サイズで返送出来ない私は...
弁護士回答

1
2018年01月19日
通販での送料手数料二重請求

とある通販サイトで商品を代金引換で予約注文しました。・2012年12月9日まで受注締め切りで、2013年3月22日から発送開始の玩具商品・2013年3月1日から3日まで3日間のみ配送日の指定が可能であった・配送日指定の指定は変更可能当日にメールで案内、事前にはわからない・配送日変更期間が短く、気付かないうちに終了してしまった・手持ちの都合で受け取れないので...
弁護士回答

1
2013年04月11日
ネット通販でサイトに書いてある料金よりも多く引き落とされました
ベストアンサー
ネット通販でスカートを￥5380で購入しました。思っていたのと違ったので、返品をしました。返品は先方の示した条件を満たしており、受け取ってもらえています。ただ、返品の際、送料と返金手数料￥1500を引くと言われました。当初はそれでも仕方ないと思い了解の旨返事をしましたが、サイトを確認すると、送料は無料、全額返金と明記してありました。そして...
弁護士回答

1
2019年09月18日
配送業者の好きなように商品の高額送料を設定されています

現在観葉植物のネット通販をしているのですが大型の観葉植物の関東送料1400円くらいだったのがあまり大型植物を配送してくれる業者がいない事をいいことに送料を関東送料2800円にしてきました。こういった送料を好きなように値上げすることに対する対処方法はないのでしょうか？
弁護士回答

1
2015年07月08日
通販サイトの詐欺について。
ベストアンサー
３月20日通販サイトで服を購入しましたが、届いたのは明らかに違う色と生地だったので、返品の交渉をし、返品に応じる連絡をもらいました。後日、送料負担し送り返したのですが、不在で保管期間が過ぎ、商品が戻ってくることになりました。お店について調べると、返品のための宛先が個人名義で(中国人名義)、その住所は普通のアパートでした。代金はクレジットカード...
弁護士回答

1
2020年05月07日
通販で返金が天引きされるのは詐欺？

【相談の背景】ネット通販でズボンを代引きで購入しましたが『返品可能』との記載があったので返品依頼をしました。しかし先方からは『代引きの値段から消費税を引いた金額から出荷送料２５００円と通関費用７８０円と返金手数料２２０円の合計3,500円を引いた金額を支払います』と返信が来ました。通販サイトの返品の記載は『返品、交換をご希望の際は、商品到着...
弁護士回答

1
2022年02月01日
早急被害届け出された詐欺ネット通販

アプリでパロディ商品の販売をしていました。お客様に購入すると言われ、振込先を送り、振込後連絡しますと言われた後に、商品の金額＋送料もお願いします。配送先の住所教えて下さい。と言ったのですが返事がありませんでした。キャンセルだと思いほっておいたのですが、突然、被害届けを出すと言われました。規約をつくっており規約をお読みになられたと認識し取り引...
弁護士回答

1
2015年07月18日
通販トラブル。この場合往復送料を支払いすればよいでしょうか?

代引きで受け取り拒否したら先方から受け取り拒否はできません人件費や送料かかってますからなんとか受け取りお願いします。万が一キャンセルする場合サイト通報して利用停止しますと言われましたこの場合往復送料を支払いすればよいでしょうか? 法的にどう対応したらよいか分からない為教えてください。
弁護士回答

1
2014年10月17日
通販での配送についておしえてください

神戸の通販で3m×4mのウッドカーペットを購入したんですが、自宅がマンションで大型商品のためエレベーターでの搬入ができませんでした。そのため階段での搬入になったんですが、配達がドライバー一人で運べないと言われ一旦持ち帰ってもらい発注先に連絡すると、玄関まで運んでもらえるっていうのは私の思い込みといわれ、キャンセルするなら送料を払えと言われました。一人...
弁護士回答

2
2010年08月11日
キャンセル料は払わなくていけないのか？

通販で送料無料の自転車を購入。翌日、中間送料が発生したので１万円支払って下さいとメールがきた。キャンセルの場合はキャンセル料１５００円が発生するとのこと。送料がかかると分かってたら注文はしなかった。キャンセル料は支払い義務ありますか？
弁護士回答

1
2017年08月31日
通販で購入した支払期限が過ぎた
ベストアンサー
通販で購入した支払期限が過ぎて500円の支払いを送料を取られて返品したいと言っても無視して9月19日に500円を振り込んで下さい。とメールが来ました。
弁護士回答

3
2015年09月23日
通販代行サイトのサービス利用料について
ベストアンサー
通販代行サイトのサービス利用料について質問です。通販代行サイトを利用していますが、３つのサービスで利用料が異なっていました。１．倉庫利用の場合　売上×３．６％＋２６円（倉庫代）２．自宅から発送の場合　（売上＋送料）×３．６％３．ダウンロード販売　売上×３．６％それが今回、一律に　売上×５．６％＋２２円に変更になる通知が来まし...
弁護士回答

1
2020年07月09日
通販で表記とはあきらかに違うサイズが届きました
ベストアンサー
通販でテーブルを買いましたが、表記とは違うサイズの物が届きましたこの場合返品は可能でしょうか？また往路の送料はどちらもちになるのでしょうか？
弁護士回答

1
2017年04月24日
クローズド懸賞（景品表示法）の取引価格の考え方について
ベストアンサー
弊社は、通販会社なのですが、今度、会員のお客様へ向けて通販商品を買っていただいた方に抽選プレゼント懸賞を行う予定です。景品表示法としては、・懸賞による取引価額が5,000円未満の場合→取引価額の20倍まで・懸賞による取引価額が5,000円以上の場合→10万円までという制限になるかと思いますが、こちらの「懸賞による取引価額」の取引価格には、お客...
弁護士回答

1
2018年09月18日
通信販売でのトラブル

通信販売で商品を注文しました。なかなか商品が届かないためキャンセルの電話をしたら、今日発送したといわれました。発送通知もなかったため不当と考え、商品を受け取りませんでした。数週間たって、通販会社からひどい口調で電話があり、半ば脅し気味に商品を引き取るようにとの話でした。商品発送の連絡もなく、キャンセル電話を入れているのに商品は引き取れないと答...
弁護士回答

1
2009年04月30日
通販での不良品

先日通販にて車用のHIDを購入致しました。値段も安価な外国製ですが販売は関東のショップで購入時も電話でやり取りしています。商品が届き説明書通りに取り付けを行い異常もなく使用できました。(兄が車関係の仕事をしており一緒に作業しましたので特に取り付けに関しては問題がないはずです) ですが購入から10日程経って走行中にいきなりライトが消えてHID部品の一部...
弁護士回答

1
2011年07月04日
『送料無料』は景品法事法の景品類の提供にあたるでしょうか、教えてください。

弊社通販サイトにて、キャンペーンを行います。購入者に総付け景品Xを付けるのですが、キャンペーン期間中同時に『送料無料』も行いたいと考えています。この場合、『送料無料』も景品類の提供に該当するでしょうか。該当する場合は景品Xの価額+送料を景品価額として計算しなくてはならないことになると思うので、『送料無料』が景品類に当たるかどうかの判断によっ...
弁護士回答

1
2015年01月19日
大手のショップでは同じようなことをされているのですが、何か契約などありますか？

【相談の背景】インターネット通販をしているのですが、お客様からクレジットカードの金額変更（送料の差額分）をするのは違法だと言われました。注文状況によって送料が変更となるため、一旦基本の送料で決済を頂いています。その後受付完了メールにて、送料が変更になった場合は、その金額にて明細をお送りし、金額変更の旨もお伝しています。その際にクレジットカー...
弁護士回答

2
2022年08月24日
ネット通販で購入した商品の修理トラブル

昨年１２月に購入した商品の調子が悪く、保証期間内ですので購入した店舗にメールにて症状を書き修理依頼しまいた。すると店舗からの返信はその症状は改造したからであり保証は受けられないと言われました。こちら身に覚えはありません。その旨を伝えましたがメールの返信はなく無視され続けたので電話して修理依頼をしました。電話での対応はこちらに送って頂いて検品する...
弁護士回答

1
2014年11月12日
不良品の送料は購入者が負担するのか
ベストアンサー
【相談の背景】通販で購入した商品を開封したら不良品でした。先方に連絡して返品したのですが、先方から「送料はこちら負担」と言われました。商品に添付されてきた先方の返品案内には、「不良品の送料は弊社負担」とハッキリ書いてあります。【質問1】不良品の返送送料はこちらで負担しなきゃいけないのですか？【質問2】「弊社負担」と書いてあるのに...
弁護士回答

2
2026年02月12日
少額訴訟を起こすと脅されています

ネット通販で商品を購入しました。不良品だったので返品したところ、不良品じゃないので返金できないといわれ、ショップから往復の送料などを請求されたので拒否したところ、送料を払わなければ少額訴訟を起こすと脅されています。当方は代金を支払済ですが、返品してしまったので商品を受け取っていません。商品代金の返金もされていません。該当ショッ...
弁護士回答

2
2017年02月14日
通販にて掲載されている色と実物が違う件について
ベストアンサー
【相談の背景】ファッション通販サイトでネイビーの洋服を購入しましたが、黒色だったので、タグの表示を見るとダークブルーになっていて、昼夜と見てみたのですが、どう見ても黒なので、家族2人にに見せたら(全員弱視等ではありません。) 黒に見えると言うので、サイトに問い合わせしたら商品画像を送って下さいと連絡あり、返事には画像に対する回答は...
弁護士回答

1
2025年08月26日
通販商品の返送料について。
ベストアンサー
通販業者より購入した商品を返品した際の送料についてお尋ねします。・返品が認められた商品をこちらの都合で返品しました。・業者は元払いでも着払い（後日請求あり）でも受付はしています。・購入時に、購入方法により返送料が元払いか着払いかを説明する　パンフレットが同梱されていました。・今回の購入方法は着払いでした。・しかし返送料が一律で高か...
弁護士回答

1
2019年10月03日
ネット通販で返品不可と言われました

ある化粧品をネットで購入いたしました。定期購入になっており、二つ目の商品を発送しましたとのメールで、定期購入をしていたつもりはないのでいりませんと電話しました。そしたら、発送してしまったので、送料は私もちで返品してもらうしかありませんとの事でした。そして返品したのですが、1週間以内に連絡があった場合のみ、返品を受け付けます。今回はまた送...
弁護士回答

1
2020年05月05日
不良品を返送時の送料負担について

3日前にインターネット通販で商品を購入しました。その際キャンペーン中とのことで、通常800円の送料➕代引き手数料は無料でした。しかし、届いた商品は不良品であり、交換をお願いしたいと連絡したところ、交換には応じていただけるものの、返送の際の送料は負担するよう言われました。またサイト内の注意事項などで、不良品の場合は100%保証との記載はありましたが...
弁護士回答

2
2016年07月11日
注文後に金額を変更した場合は、いつ売買契約成立でしょうか？

インターネット通販を営んでいて楽天市場に出店しております。楽天市場の注文システムでは当店の販売方法の都合上、注文時に正しい送料を算出することができない場合があり、そういう注文を受けた場合は注文を受けた後に送料を追加し、注文受付メールに送料を追加していることを明記して送信しています。もちろん、販売ページに特定の条件の注文の場合は、 ...
弁護士回答

1
2013年12月29日
ネット通販で購入後のトラブルについて。

ネットで商品注文をしたところ、在庫がなく入荷もない、キャンセルになるという連絡がありました。その後、確かにキャンセルになり代金も戻りましたが、１週間後ぐらいに何の連絡もなく商品が届きました。どういうことかと３度問い合わせましたが返信がなく、困り果て、出品者情報の住所へ着払いで返品したところ、受取拒否をされたと運送会社から電話がありました...
弁護士回答

1
2020年07月20日
通販サイトキャンセル料について

初めましつ通販サイトのキャンセル料についてお聞きしたいです通販にて商品を頼んだんですがブーツを頼んだ際サイズが分からず不安なので改めてサイズを確認してから注文しなおしたいとメールを送ったのにも関わらず連絡がこないまま発送通知が来てしまいましたその後メールにて返送されたのでキャンセル料送料合わせて16000円3日以内に振り込めとキャンセル料払って...
弁護士回答

1
2016年11月17日
オークションサイト販売店の送料がおかしい
ベストアンサー
こんにちは、販売店の提示した送料がおかしいことについてのです。先日、オークションサイトで２層のシンクを購入しました。販売店からの送料提示額は配送会社の定価７２００円でした。商品代金とは別に支払いました。その後、配送会社からの荷物を受け取る際に販売店と配送会社の間では割引が適用されており５０００円程度の送料しか支払われていないこ...
弁護士回答

1
2016年10月30日
通販で発送時に汚れがなかったことの証明はできるのか
ベストアンサー
【相談の背景】通販で販売している業者です。販売後に発送時に商品に汚れがないことを複数人で検品し送ったのち汚れがあったため交換との連絡がありました。発送時に汚れがなかったことを証明する方法はあるのでしょうか今後アクションカメラをつけ梱包を撮影を考えています。いたずら目的で汚れをつけたり返品時に送料を負担したくないために製品に汚...
弁護士回答

1
2023年01月20日
無償の物品使用貸借における返却時送料負担について
ベストアンサー
※該当するカテゴリが見つからなかったため、使用貸借における一般的な不動産カテゴリに投稿させていただいております。無償にて物品を貸与したところ、返却のときに送料を負担することを要求されました。通販サイトから直接借主に送付しているので、貸した際の送料は実質こちら側で負担しております。返却は貸主の手元に戻ることが原状回復と同義であると考え、...
弁護士回答

1
2020年08月26日
売買契約は成立するのでしょうか？

通販ショップで購入しました。代金だけ支払って商品を受け取っていない状態です。不良品だと返品したらそれっきりで、返金しないどころが往復の送料を請求してきます。この場合、売買契約は成立するのでしょうか？
弁護士回答

1
2017年02月14日
通販で購入した商品が届いていない状態でのキャンセル料、代金の督促について。

先日インターネットショッピングにて後払いで商品を購入しました。ですがその後なんの連絡もない状態で届かないまま今日後払いサービスから督促の電話が来たため、届いていない旨を説明すると購入店舗へ連絡して欲しいと言われ購入店舗に連絡したところこちらは何度も連絡した、こちらは好意で送料を負担している、送料を支払わなければキャンセル扱いにもなら...
弁護士回答

1
2020年09月29日
間違って買ったチケットを定価で転売することは違法ですか？

【相談の背景】他の弁護士の方の意見もお伺いしたいと思い再度投稿させていただきます。イベントのチケットを間違えて2枚購入してしまいました。返却することができないため、定価(ネット通販での定価＋送料)で他の人に売ることは違法な転売にあたりますか？【質問1】定価＋送料なら違法な転売にはならないでしょうか？またこの転売は間違えて余分に買ってしま...
弁護士回答

2
2025年01月14日