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法律相談一覧

  • 特別住民投票条例制定に企業からクレーム

    市民に全く知らせないで、県内最大級の特別管理産業廃棄物処理施設建設の契約が結ばれました。市街地に隣接した土地に建設予定です。住民投票を行い建設の賛否を問うため、住民投票条例制定を求め、有権者の44％の署名が集まりました。7月上旬に請求代理人が議会にて意見陳述を行いました。2日後、市議会議員議長宛てに産廃業者の代理人である法律事務所から「説明書」が届...

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  • 個人特定の侮辱クレームのメールを社内に広げられた

     ベストアンサー

    会社へクレームのメールが入りました。クレーム内容は、接客対応が悪い等以外に、接客した私の容姿の誹謗中傷的（例：豚ゴリラブス等）な内容もあり、解雇したほうがよいとまで書いていました。社長はそのメールを私だけでなく、管理職にも公表したようです。でもなぜか管理職以外の数人の従業員もその誹謗中傷的な内容が知れ渡っています。そこで質問です。 1、お客さん...

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  • 配偶者の浮気相手が勤務する会社へのクレームについて

    妻と、妻の元交際相手がラインで連絡をとりあっているのを見つけてしまいました。 連絡をとっているだけでもショックなのですが、3年ほど前から元交際相手が出張で東京に来るたびに、妻を食事に誘ったりと誘惑してきます。 ※まだ実際に会ってはいないようですが なぜ20年も前の元カレが詳細な住所を知っているのか疑問だったのですが、その元カレが勤める会社の商品...

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  • ウェブサービスの要件定義書作成の請負でクレーム

     ベストアンサー

    一年前、ウェブサービスの要件定義書を業務委託請し、作成/提出しました。 既に請求書を送っており、約一年前に入金を受けております。 そのクライアントより一年後の現在、下記の要望をいただきました。 ・以前に作成してもらった要件定義書の発注先開発企業がいない ・どの企業からも要件定義のやり直しを言われているので欠陥品ではないか ・要件定義書を買取もし...

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  • アパート下の階の方からのクレームに対する正しい対応

    今現在不動産会社のアパート2階に家族(私 主人 2歳の子供)で引っ越して来てから2ヶ月ちょっとなのですが、2ヶ月ちょっとの間に既に10回以上のクレームを下の階の方からご指摘を受けています。 ちなみに下の階の方も家族(奥さん 旦那さん 1.2歳くらいのお子さん)で暮らしています。 一番最初は引越し日当日に階段の上り下りの音がうるさいとクレームが来ました。 その際は...

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  • 困っています。 保証なしのエアコンを購入した知人が、保証しろとクレーム

    2年前に知人に、中古のエアコンを格安で売りました。 中古なのでいつ故障するかわからないし保証は無しということで知人も納得しての購入でしたが、 先日、エアコンが故障したので、修理代金を全額私が負担もしくは、それに該当する分の新品のエアコンを よこせと言い出したのです。（修理代金は、新品が買えるほど高額。） 　 私は、中古なので保証はないと購入...

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  • 近所トラブルです。リホーム門扉工事へのクレームを止められますか。

     ベストアンサー

    住宅街に40程前から住んでおりますが、4メートル弱の道を挟んだ向にその息子が帰って来てから、庭から睨み付けたり「家の前を通るな！車に傷がつく」などの嫌がらせが続いており、警察にも相談しましたが、まだ事件性は低いとの事で巡回回数を増やしてくれただけです。そこで、家族が耐えられなくなり大型シャッターと目隠しフェンスでその家を見えなくする事にしました。し...

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  • お客様のクレームが酷く契約中の工事を中止したい

    父親が墓石業を営んでいます。現在お盆までに墓石を建てるという契約で工事をしているお客様がいるのですが、工事1つ1つの工程にクレームをつけてこられるので困っているようです。このままでは盆にも間に合わないし、建てた後も色々ありそうで、これ以上関わりたくない、うちではこれ以上対応できない、工事を中止し契約を白紙にすると父親が話しています。 契約金を貰...

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  • 塗装クレーム他店でやり直すお金請求できますか？

    飛び石でルーフとボンネット塗装失敗されてピンホールハジキ、だらけにされてもとより悪くされてしまったやり直ししてほしいと言うと断られ帰りました！一週間ごぐらいに納得行かないので板金屋また話をしに行くとしぶしぶやり直すとの事で一カ月待ちの修理から車が戻ると2回目の方がさらに悪くなりました！もう最後してくれまで言われ悔しくて帰って来ました！他店でやり直...

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  • ネットオークション 購入者のクレームに対するトラブル

     ベストアンサー

    ネットオークションのトラブルです 私は出品者側です スニーカーを出品し取引したところ、商品の受け取りから一週間経ってから、落札者より「靴箱の中の靴を包む梱包紙が一部破けていた。不良品なので返品に応じよ」との主張がありました 落札者の主張では「梱包紙も私にとっては大事な付属品なので、損傷があるなら説明の義務があるはず」 とのことです。出品時に撮影...

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  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • 欠陥住宅のクレーム出したら契約解除と言われました。

     ベストアンサー

    現在某ハウスメーカーで注文住宅を新築中です。あと1ヶ月ほどで引き渡しの段階です。 問題の点ですが基礎の立ち上がり部分に穴があけられており、穴の中から土台を留めるアンカーボルトが露出しているのが見えます。 その穴の下にも間違えてあけた穴もあいており、中を覗くと鉄筋が切断までいってないと思いますが、ほぼ切断に近い状態まで傷つけられておりました。 この...

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  • 外国人観光客からのクレーム返品要求について

     ベストアンサー

    衣料品販売店に務めております。 先日接客した外国人のお客様からのクレーム対応に悩んでおります。 ・先月靴を購入したが店頭で小さいサイズを勧められた。きついのでサイズ交換をしてほしい。 ・屋外で2度使用し使用済みの靴 ・サイズ交換できないなら返品したい ・免税で購入している 販売時押し売りしたということもなく、お客様ご自身で購入を決められたも...

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  • 外構工事以外のクレームで残金未払い

    当方 外構業者です。契約書を交わして着手金：完成時金の契約で、着手金をもらって工事を始め、終了いたしました。工事中にセメントが家の外壁(左官塗り壁)についたとクレームがあり なんとか補修を試みましたが、納得してもらえず 完成時金が払ってもらえません。そもそも 当方がつけたかどうかも疑問ですし それでも 何とか汚れを落とすよう出来る限りの補修はこころみま...

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  • お客様からのクレームに対し、言い返してしまい店から解雇されそうです

     ベストアンサー

    小売店でバイトしています。 先日、お客様に食品を渡すとき、「温めますか？」 ときいたら「そのままでいい」 というのでそのまま渡すと 「なんでこの寒い中冷たいもんが出てくんだよ？そういう時は客がいいっていっても温めて渡せよ」 といわれました。理不尽とは思いつつも、「申し訳ございません。こちらの配慮が足りませんでした」と謝っていたのですが、ずっと「...

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  • コンサルティングの返金について。納得のいかないクレームで返金を求められています。

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    商品返金のクレーム対応について 初めまして。 ネットショップのグループコンサルティングを営んでいる者です。 今回は返金のクレームについてご相談させて下さい。 1年間のコンサルティング契約で、現在6ヶ月を消化しようとしている方がいます。 契約の際にお伝えした事は以下の通りです。 　○やらなければ結果は出ないのでやって下さい 　○進捗状況は必ず自分か...

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  • クレーム客の対処法と盗撮の基準

    コンビニでバイトしています。この前、その時は明らかに自分のミスだったんですけど、親子客から結構めちゃくちゃですごいクレーム言われました。その客は常連らしく、相手は因縁つけてきて何か言いがかりを言ってきたり、街を歩いていて口で何か攻撃してきたらどうしようって考えると怖くなってきました。相手は自分の弱みがわかっているので、それを利用して相手のいいよ...

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  • クレーム返金制度について、私の給料から払う必要がありますか？

    株式会社の美容室で働いています。 この間お客様からクレームを頂き、返金することになりました。ここまでは仕方ないことだとわかってはいます。 その後の返金がどこから出るのかということです。 最初は会社のお金から払っておいて、後から上の人が会議で相談して会社が負担するか自腹になるか決めています。 そこもどぉなのかとは思います。 今回は自腹というこ...

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  • ネット通販店舗のクレーム対策と対処方法

    担当者様 初めましてお世話になります。 私はネットショップを運営しております。 相談内容です。 数日前に同じ苗字のお客様の商品を入れ違えてしまい、双方の方の住所、 お名前が記載された伝票と共に配送してしまいました。 片方のお客様は注文した商品が到着すればそれで良いとの事でご理解頂けました。 もう片方のお客様が、他人に住所、氏名を知られ...

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  • 納品後2週間後の商品クレーム

    小売業をしています。 海外ブランドの高級バッグをお送りしたのですが、2週間ほどたったのち 「バッグが壊れ、ショルダーストラップが抜けた」との連絡が入りました。 お写真も添付してくださり、確かに壊れているのですが、 どのような使用状況で壊れたのかわからない状態です。 商品はきちんと検品をし、メーカーから送られてきたものをお送りしているのですが、 ...

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  • お客さんからのクレーム 私はお客さんに訴えらるのか

     ベストアンサー

    洋服を販売しているお店で働いています。 1ヶ月程前から、1週間に一度程度お買い物にくる中年の女性の方のお客さんがいるのですが、 ここ最近、そのお客さんのクレジットカードが、自店ではエラーがでてしまい商品を購入することができない状態でした。 そのお客さんは、 自店に週に1.2度来店され、 毎回クレジットカードで購入しようとしますが、やはりエラ...

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  • クレームで工事が遅れた分の損害賠償って請求されませんか？

     ベストアンサー

    隣家がリフォーム、塗装などをやっています。すでに着工しています。 工事業者（施工の主体）が、なんの断りも無く当たり前のようにウチの屋根の上にもかかる位置に足場を、いつの間にか建てていました。　私がこれに気がついたのは工事が始まってからです。 大幅ではないですが屋根にかぶっています。工事をするとだけは聞いていましたが足場の説明は無かったですし、許...

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  • 会社へ夫のクレームを言った際の賠償請求

    妻が、離婚に応じなければ、あなたの素行を会社にバラすと言ってますが、夫婦間のことなので、会社には関係ありません。会社はとてもうまく行っています。何らかの社会的制裁を受けます。 名誉毀損どころではありません。 私は、自分のこともありますが、第一、子供に恥ずかしいと思います。 相手の親に話した方が良いですか？ 民事賠償の話をすべきでしょうか？ い...

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  • クレームの多い保護者（業務妨害で訴えたい）

    私立高校の教員です。 ことあるごとにやれ担任のせいだ、学校のせいだ、と怒鳴り込んでくるあるいは電話してきます。 ときには長時間に及ぶこともあります。 そのせいで、本来の業務が遂行できないときがあります。 できれば業務妨害で訴えたいです。 そこで弁護士の先生に質問です。 ・訴えを起こす場合は私個人として相手を訴えるのでしょうか、あるいは学校（組...

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  • BtoCメーカーのクレーム対応【お客様が怪我をした場合】

     ベストアンサー

    BtoCの製造業に従事しています。 エンドユーザーであるお客様から、「商品を使っていて怪我をした」などの 御連絡を時々いただくことがあります。 怪我をした状況の例には、以下の２点があります。 ①製品に小さなトゲのようなもの（製造不良）があった場合の指の軽傷（擦り傷程度） ②製品使用時に、お客様が相当な力をかけたため、製品が割れて指を負傷してしまった ...

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  • 注文頂いた商品を誤送してしまい、クレームになっています

    通販でお祝いの商品などを販売しております。 先日、結婚式のお祝いのメッセージを付けた商品を式場に直送するご注文がありました。 商品を発送したのですが、他のお客様のものと取り違えて発送してしまいました。 結婚式の日は当店が休業日で、式場からの誤送の連絡も式の終わった翌日になってしまいました。 式場の方では、プランナーの方が式の中で〇〇様よりお祝い...

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  • お客さんから名指しで私宛にクレームがくることがあるのですが

     ベストアンサー

    会社のお問合せ電話やメールでよくお客さんから名指しで私宛にクレームがくることがあるのですが、たまに人格を否定するようなひどいことも言われたりするのですが（仕事とは関係のないことで）、こちらが侮辱や名誉棄損で立件してもらおうと思えばできるのでしょうか。被害届出すことから始めるべきなんでしょうか。匿名の場合もあれば、本名名乗る人もいますが。こういう...

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  • 近所の人から生活音に対してクレームがきています。困っています

     ベストアンサー

    私の実家は分譲マンションの3階です、 4階のご夫婦から以下のようなクレームが数年前からずっと来ています ハッキリ言いましてうっとおしいです 当方も何度か貴方の言うとおりにして、折れているのに ①タバコの煙 私の実家は分煙で父親はタバコをベランダで吸います。副流煙などが4階に上がり、煙たいし、お布団も干せないとのこと。 呼吸器系の疾患があり、苦しい...

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  • ダンススタジオを経営しています。騒音問題のクレームを言われました。

    ダンススタジオを経営しています。不動産に「防音工事やるよ」と言われ、入ったもののそのような工事は無く、隣の方より騒音の苦情を言われました。 その後、工事で窓をふさいだり、スピーカーや機材を買い替え、営業できるギリギリまで下げたのですが、苦情は止まりません。 市役所に問い合わせてもデシベルでの数値の規制そのものが無いエリアであると言われ、実際...

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  • 車の個人売買で販売した車に対するクレームについての相談です

    1年前に知人から車を25万円で買い 登録費用や税金などを含めて40万円で 別の知人に引き渡しました。 知人ということもあり契約書などは取り交わしておりませんが 半年前に車が故障するかもしれないと部品を交換し その費用を請求されたので12万円支払っています。 1年が経過した今でも車に関する保証の話がしたい 仕事で車を使用しているからなにかあって 仕事...

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  • 商品査定中の起きた事について、今頃になりクレームがありました。

    古物業（買取）を営んでおります。 今年の2月に買い取ったアイドルポスター（袋）の件で、クレームが有りました。 クレーム内容は、小生がお客様の商品（アイドルポスター）を査定中に誤って袋を少量切ってしまい、その袋を切ったせいで査定額（雑誌等に付録として付いている物＝査定額は10円でした）を下げられたと今頃になりクレームが有りました。確かに、少量ではあ...

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  • 足場作業時、隣地の銭湯からクレームが来ました。

     ベストアンサー

    この度、自身の所有するアパートの外壁塗装をすることになりました。 そこで作業用の足場を組んだところ、隣地にある銭湯より露天風呂が丸見えになる為、作業を容認できない旨のクレームを受けました。 その為、露天風呂が見える可能性のある箇所にはテント地の白色のシートを使い、其の作業も銭湯が開店する10時までに完了させる事を伝えましたが銭湯側からはこのシート...

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  • 隣の住人から雨水流入のクレームに対応必要か？

    明治時代から４代住み続けている自己所有の土地を分筆して、息子が住宅を建てる事となり 着工したところ、隣でやはり何代か住んでいるＳさんから雨水が流れて来ないように対策を要望されました。 Ｓさんの土地は、当方の土地から１ｍ程低く、雨水の流入は住宅工事以前に、何十年も前からあったと思われます。 当方の土地は平坦でなかった為、息子の住宅を建てるにあたり...

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  • 証拠が無い停車中の車に対するクレーム処理

     ベストアンサー

    トラックを路肩に停車し、運転手がちょっとの時間降りて車内に居ない時に(エンジンはかかっていました)、トラックの停車していた位置が悪い為にミラーにぶつかりそうになって転びそうになったと会社に非通知で歩行者らしき人からトラックのナンバーとクレームの電話がきました。 目撃者は誰も居ず、路肩に停車する際も歩行者の邪魔にならないように停めていたそうです。 ...

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  • バスケでファールをし怪我をさせてしまいました。しつこいクレーム困っています。

    男女混合チームのバスケの大会に出場し、 女子にファールをし怪我をさせてしまいました。 打撲です。 当然ながらバスケのルール内でのファールであり、 暴力行為ではありません。 その場で謝罪し個人的にも、 チーム同士も諍いもなく和解できました。 観客もそのことを確認しています。 大会の既定にも「事故や怪我は全て自己責任となります。」と明記されてい...

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  • 障害者家族 不在時の足音のクレームについて

     ベストアンサー

    いない時間帯の階下からの足音に対するクレームで困っています。 五人家族で夫婦、男の子9歳、女の子5歳、2歳です。 必ず冬場にクレームが入ります。もともと25畳のリビングにはコルク材をひいていたのですが、一度目のクレームの時からリビング全面にコルク材を二重にし絨毯を敷き、その上に布団をひいて生活をしてきました。この時に階下には管理人さんと共に謝罪に行っ...

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  • 飲食店でのクレーム　/火傷で慰謝料を請求されるか？

     ベストアンサー

    御客様からのクレームで『昨日、熱燗を頼んだら熱すぎて火傷をした。』と言われました。 当店での熱燗の作り方は、決められた時間（1分）をレンジで日本酒を温める作り方をしており、 熱燗適温の55～60℃で提供しています。 このクレームが入り前日のキッチンの監視カメラを確認した所、レンジアップの時間や熱燗の作り方の 手順など問題は無く、念の為に熱燗を昨日と...

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  • ヤフオク出品の商品に臭いのクレームで訴訟騒ぎ

    ヤフオクに中古品の腕時計を出品、「電池切れ、小傷、黄ばみ、ケースにヒビ、など経年劣化あり。中古品につきノークレームノーリターンで。」というコメントで500円開始で出品、510円でA氏に落札され、送料別途250円を合わせて760円振り込んでもらい、商品が落札者に届いた直後、「異臭がする。臭くて室内に置けないほど酷い、ノークレームのジャンク品として落札したが、臭...

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  • 施主の過剰なクレームに対処する方法を教えてください。

    内装工事業をしています。２０年以上取引のある工務店の仕事で新築事務所の内装工事をしました。工事が完了し、工務店の検査も合格しました。それから数日後、工務店の監督からＴＥＬがあり、施主からクレームが出たので補修してほしい旨、連絡があり現場に行きました。指摘された箇所は、クロスの膨れ１か所、コーキングの不備１か所、クロスの汚れ３か所（これは当方のミ...

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  • ヤフオクで出品で落札発送後クレームで困っています。

     ベストアンサー

    先月末にヤフオクで中国の壷と写真入の鑑定書を出品させていただき落札されたのですが、入金、発送、評価までは円満に行われたのですが、2日後に鑑定書の写真と作品が違うとのご指摘されました。鑑定書の写真は赤いバックで明るい照明で写されています。当方は黒いバックで夜取りました。模様も違うとかいわれていますが鑑定書の写真は1992年となっていて泥などの付着物も見...

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  • 他人や架空の名前を使って通報したりクレームいれたり

     ベストアンサー

    他人や架空の名前を使って警察に通報したり、デパートとかにクレームいれてもいいですよね? 内容が事実なら虚偽通報や偽計業務妨害や詐欺?にはなりませんよね? 詐欺は関係ない?

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  • 公務員を名乗るお客様の「処分してやる」といクレーム

    接客業をしています。アルバイトです。 公務員を名乗るお客様のご要望に応えられずクレームになりました。 「不愉快な思いをさせた奴を今まで処分してきた。それほどの権力がある。何ヶ月かかろうと上に掛け合って処分してやる」 「公務の間に来てやってんだ」 「震災復興でわざわざ来てやってんだ。自覚持て」 との事。 向こうは名乗らず退店しましたが、公務員だと...

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  • クレーム客の虚位の申告に伴う実務損害について

    ダイビングショップを経営している者です。 相談内容を書かせて頂きます。 先日、数年前にうちの商品（器材・物販）を買った顧客から、商品を使ってないのだから購入金額を全額返金してくれと言われました。 信販会社を通して、正規に買って頂いた物、受領・納品が終わってる物・店売契約をしている商品です。 実際１度使用していて、名前も本人が商品に記入・その後...

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  • 子供の足音がうるさいとのクレームにどう対処すればよいですか？

     ベストアンサー

    下の階の人に子供の足音がうるさいと言われたので謝罪し、防音マットを購入し対応しました。夜も9時までには寝かせているのに、今日も夕方6時位にうるさいと言われました。嫁もノイローゼ気味になり、下の階の人が帰る度にビクビクしています。部屋で子供を歩かせては行けないのでしょうか？法律的には、騒音と生活音の区別はどうなのですか？教えて下さい。

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  • クレーム対応で謝罪の要求にどこまで応える義務があるか

     ベストアンサー

    当方、小売店勤務です。 購入した商品を当日返品したいということで、返品理由をお尋ねしたところ、要らなくなった、お金で返せという、当方には落ち度のない理由でした。 基本的に、当方に落ち度のない返品は受けることはありませんが、今回は現金の返金以外の対応(交換など)をさせていただく、という説明を一切聞いてもらえず、大声を出し、威圧的な態度で従業員に迫っ...

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  • 郵便物の遅配について。クレームなど入れた方がいいでしょうか?

    私は郵便局で期間雇用社員として郵便配達員をして働いているのですが､配達している地域は､今､住んでいる実家の近くで､所属している班の集配区域内に実家があるます｡私の出勤している日は､実家宛に届く郵便物を持って帰るのですが､私の休みの日に他の配達員（正社員）が､私の実家宛の郵便物を配達することなく郵便局に置いておき､次の日に私が出勤したら､その日の郵便物と一...

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  • 実名公開のブログに対し、実名にあててクレームを書くこと

     ベストアンサー

    実名を公開してTwitterをしている人がいます。その人は、Twitterに、私の顔写真を無断で繰り返し掲載します。そこで、私のTwitter上に、その人の実名にあてて、「やめてください、ひどい侵害行為です、みんなあきれています」と書いたとします。 これは、その人に対するプライバシー権侵害に該当しますか。また、名誉毀損になりますか。著作権侵害は明らかで、またそれを...

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    2

  • 元請会社からのクレームで退職に追い込まれそう

     ベストアンサー

    先日、元請会社の担当者から、当社（下請け会社）の社長宛に厳しいクレームがありました。 簡単な内容は 私が元請担当者に対し、気を許しすぎ軽率な発言をしたからです。 仕事の話でも友達のような話し方をする。。。そういうクレームでした。 先に元請担当者から電話で直接お叱りを受け、その時も一瞬軽率な発言をしそうになりましたが 相手の口調の厳しさから察し、...

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    1

  • 下請けに依頼した仕事がクレーム出たのに対応してもらえない

     ベストアンサー

    下請けに依頼した現場がクレームで再作業が必要ですが、下請けが対応してくれません。 現在、下請けとは契約が解除しているのですが、既に手掛けた現場の責任は無くなるのでしょうか？下請け側は契約が打ち切られているのだから責任はないと言っています。 再作業しないなら代金の返済をしてもらいたいのですが。

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    2

  • 作業費用の返金とクレームを伝えられました。返金に応じるべきですか？

     ベストアンサー

    フリーランスでWeb制作業務を行っておりまして、今回マッチングサイトで案件募集をしていた方へ 応募し、ご依頼頂きました。 内容は、現在稼働中のサイトの部分修正です。 作業項目としては、5点で、 ・ヘッダー部分のソースの変更 ・ロゴクリックでトップへの遷移 ・メニュー部分のカラー調整 ・メニューのスクリプト部分の文字重なる不具合修正 ・cssファイルの...

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    2

  • 美容院でのお客様からの返金クレーム要求の仕方について。

    【助けてください！】 美容院での 『施術に対しての返金について』ご相談です。 夫婦二人で経営している美容院です。 ３日前に来店された クーポンサイトから 新規の20代後半、主婦のお客様から 本日電話でクレームで返金要求をされました。 施術は（カット＋カラートリートメント）で 施術当日はクレームはありませんでした。 ３日後に電話でのクレーム内容...

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