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法律相談一覧

  • 悪質なクレーマーと化した顧客による工事費の未払いと、ネット上での誹謗中傷への法的対処

     ベストアンサー

    当方、自営業なのですが、去年より顧客からの悪質なクレームと工事費の未払い、そしてその顧客からのネットでの自社への誹謗中傷をうけ、大変困っております。契約書にない工事費を追加で請け負いましたが、顧客からの依頼で発注した商品についても変更を何度も重ねられたり、何やかやとクレームをつけ、実際は工事が完了しているけれど、先方は「工事はまだおわっていない...

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  • 委託職員とお客様のトラブルは委託元も関わる責任がありますか？

    ある会社の中間管理職です。委託職員がお客様とトラブル（クレーム）になりました。私の上司は、後処理を委託職員の会社に全て任せればよいとの指示なのですが、当社が委託しているわけだから、当社の職員も関わる必要があると思うのですが如何でしょうか？ また、これが下請け会社の職員だった場合はいかがでしょうか？ 委託と下請けの相違点などもご教授ください。 よ...

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  • 悪質なクレーマーに対する対応

    ご相談ですが、私は徳島てオーダースーツの販売をしていますが、昨年スーツを購入していただいたお客様より、気に入ったからパンツをもう一本作りたいと注文を受け作りました。しかしサイズが全然違うと言われて何度も作り直し、もう直しが出来なく、生地も品切れで、また来年になってもいいから作ってほしいとの要望だったので、内のお店で費用をもち新しく作り直しをしま...

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  • 不動産トラブル　売却後に、都市計画道路にあたることが発覚し、顧客より損害賠償をもとめられている。

     ベストアンサー

    当方、不動産会社です。 総区画数３区画からなる分譲地を販売しました。完売後、１番最初にご決済いただきましたＤ様より建築確認申請の届出をしたら、この分譲地の東側の道路に都計画道路があり、１区画だけ計画道路がかかっていると言われました。私も調査士・役所等に確認しましたら、やはり計画道路が存在していたので、すぐにそのかかっている顧客の担当の住宅会社に...

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  • お客様の忘れ物を紛失した際の賠償について

    旅館に勤めています。 お客様の忘れ物(ドライヤー)を紛失してしまいました。 昨日引き取りに来館されましたが、紛失の旨を伝えると「弁償せえ！愛着があってずっと使ってたんや」と言われ、上司が「弁償しますので、購入した領収書を当旅館に返送下さい」と伝えその日は帰って頂きました。 翌日、電話をすると「弁償だけじゃ納得いかない、後日かけ直す」と言われました...

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  • 【ショップ側】全額返金保証の規約に沿わなかったお客様の対応はどうしたらいいか

     ベストアンサー

    ネットショップを運営しております。 全額返金保証を特典として付けてある商品があります。保証内容は ＊気に入らなければ商品到着日から14日以内にご連絡頂ければOK ＊商品全て(開封済み可)、納品書、アンケートの3点を返却 という内容です(実際はもう少し細かく記載しております) 返送物に不足がある場合、ご返金できない事をお伝えし、返送された商品はご返却し...

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  • お客様の罵声に対する対応について

     ベストアンサー

    コンビニでアルバイトをしています。 たまに見えるお客様（名前等はわかりません、60代後半くらいの男性）をレジで会計をした際、 今回は、お釣りのお札とレシートを一緒に渡したら、その渡し方が気に入らかなったのか、店中響き渡るような大きな声を荒げ、「くそばばぁ、お前の態度はなんだぁ、（レシートとお札を一緒に渡すなんて）てめぇ、なめとるのか」とどなり始め...

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  • カメラで確認したと客に嘘をついた店側の対応は不法行為になりますか？

     ベストアンサー

    4日前全国展開のドラッグストアで買い物をし代金を支払いました。商品をもらい、お釣りをもらい、お礼を言って３歩ほど歩きながらお財布にお釣りを入れようとしたところお釣りに違和感をおぼえ、レシートを確認したところ出した小銭が計算されず、お札のみが計算されていることに気づき、レジの方はすでに私の後ろの方の会計を始めていましたが声をかけました。すると、「自...

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  • 客に装ってクレーム入れると…どうなる?

     ベストアンサー

    チェーン店の飲食バイトが気に入らない同僚や社員へのクレームを客に装い複数回本部とかにメールを入れた場合、業務妨害とか名誉毀損で被害届出すことできますか?直接業務にかなりの被害がないと駄目なんですか? また本人だという証拠がなくても、被疑者不詳で受理してもらえますか? IPアドレスから捜査とかしてもらえませんか?

    弁護士回答
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  • 間違った経営の方針に特別背任罪が適用できるのでしょうか

    　お世話になります。 　私が勤務している一般財団法人は四種類の事業を行っています。世の中の不景気の影響もあって、昨今すべての部門で営業成績が芳しくありません。特に、過去５年間赤字が累積し将来的にも採算の回復の見通しがつかないと思われる部門があります。当該法人の理事長が、最近その部門は残し業務改革を行えば採算があうと思われる部門の売却を口にし、そ...

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  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • 代表の 特別背任　横領　顧問弁護士に 相談？　

     ベストアンサー

    会社の役員ですが　代表が私的にお金を流用して数千万円にもなります。会社の顧問弁護士に刑事告訴を依頼できるのか　又、代表に情報が漏れる心配はあるのか 以上、宜しくお願い致します。

    弁護士回答
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  • クレーマーから被害届を出されています

     ベストアンサー

    実費型マッサージ店で接客及び施術をおこなっています。 数日前に付近の駅にてチラシ配布による客引きをおこなっていたとこ興味を持たれた男性がおり、業務内容等を説明したところ「どういう店なのか見せてほしい」と言われ、店に案内(道中に「今日は用事があるので見学だけで」と言われた)、店について店内で料金プランなどを説明したところ「わかった。でも今日は用事が...

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  • 顧客からの脅迫めいたクレームにどこまで対応すべきか？

     ベストアンサー

    個人事業で飲食店を経営しております。 【経緯】 先日、当店でテイクアウトでお弁当を購入された方から、異物が入っていたという電話を頂き、謝罪に行ってきました。 商品代金はお返しし、その異物の確認をさせてくださいと伝え、見せていただいたところ、金属片のようなもので、 当店の製造工程で混入するとは考え難いのですが、本人は口の中を怪我したと言い、治療...

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  • 公務員を名乗るお客様の「処分してやる」といクレーム

    接客業をしています。アルバイトです。 公務員を名乗るお客様のご要望に応えられずクレームになりました。 「不愉快な思いをさせた奴を今まで処分してきた。それほどの権力がある。何ヶ月かかろうと上に掛け合って処分してやる」 「公務の間に来てやってんだ」 「震災復興でわざわざ来てやってんだ。自覚持て」 との事。 向こうは名乗らず退店しましたが、公務員だと...

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  • モンスタークレーマー!?

     ベストアンサー

    私は地方公務員です。 実は、個人攻撃のクレームメールに悩んでいます。 ある方が、市の苦情箱、課のメール、上司宛に私を名指しした苦情メールを送っています。 私に知らされた範囲では三年間で約２０通来ています。 ①これらのメールを元に私が弁護士などに相談をした場合守秘義務違反になりますか？ ②迷惑防止条例ができましたが、恋愛感情のない嫌がらせ行為は...

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  • 要求のエスカレートする悪質クレーマーと決着をつけたいのですが

     ベストアンサー

    悪質クレーマーの対応に困っております。 当店で販売しておりましたいちじくが腐っていたと電話があり、返品対応を行うことになりましたが相手方の要求がエスカレートして決着がつきません。かれこれ２週間対応に追われております。 要点は下記の通りです。 ①ご自宅にお伺いして返品対応をすることを当方から申し出ました。 ②決して住所と自宅電話番号を教えていただ...

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  • クレーマー母親を訴えたい

    パート先で知的障害者の男性が母親に 私から暴力を振るわれたと嘘の事を伝え 母親から障害者施設?学校?に連絡してパート先に 担当者来訪。 嘘を吐かれた事、今後パートを辞めなければならなくなった場合、母親に対して法的に訴える事はできますか？

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  • 店舗用駐車場に他店利用のお客の車が駐車した場合は、他店の責任者に慰謝料を請求できるか？

     ベストアンサー

    飲食店を経営しています。当方には専用の駐車場が無く、近くの有料パーキングをお客様には利用していただいております。しかし、お客様の中には近所の他店の専用駐車場に駐車してしまう方が少なからずいます。 その事に関して、他店の方から電話にて損害賠償名目で金銭の要求をされました。 当方では、駐車場の管理として指定駐車場ご利用のお客様には一部キャッシュバ...

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  • お客様よりの苦情について

     ベストアンサー

    ホテルの支配人をしております。 今回お客様からのクレームについてご相談いたします。 先日ご宿泊のお客様が部屋の壁紙を修復しなければならないほど汚されました。 お客様からのご報告と弁償しなくては駄目なのかご相談を受けましたので 保険が適用されるか保険会社に相談をしてから、ご返事を致しますと申し上げました。 昨日、保険適用になりますので、お客様に...

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  • 大手ショップで高価忘れ物を別客に渡される。業務責任放棄、監督不届きでの損害弁償請求の額

     ベストアンサー

    ・私（以下被害者）は某サービス会社大手に高価な忘れ物（以下被害物品）をしました ・会社の従業員（以下従業員）は、被害者が事件店舗に忘れた被害物品を管理する義務を放棄し（カウンター奥に動かし、そのまま放置する） ・従業員は被害店の忘れ物連絡帳等への被害物品を記載する義務を放棄し ・従業員は被害物品の中身（身分証等）を確認する義務を放棄し ・他の客...

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  • クレーマーによる強要メール

     ベストアンサー

    先般、借家大家として相談させて頂きました。今度は前と同じ隣のクレーマーがメールにて 音が20時～26時位までするから、大家がその時間帯音がしないよう面倒みろと！脅迫じみた メールを、1日3回入れてくるようになりました。 このような強制的な命令は、強要罪にて被害届を警察に出すことは出来ないでしょうか？ なんだかの手を打たなければ、毎日3回のメールを打ち続...

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  • 相談に乗られた顧客のデータの保持と対応について

     ベストアンサー

    私は，過去自身の浮気が発覚してしまった経緯から，頻繁に相方と喧嘩をしています。 （今はもう一度やり直すということで，今に至っています） そこで質問です。 １．弁護士さんは，一度相談された方の情報は何年保持するのでしょうか？ ２．何かあるたびに，「あなたは反省していない」「何様のつもりだ」と過去の発端に戻ってしまうわけですが，その都度，今の反...

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  • 空室（客付け中）の賃貸マンションでの上階の漏水事故による損害賠償請求について

     ベストアンサー

    先日、空室（客付け中）の賃貸マンション（以下、本物件という）にて、 上階の漏水事故で部屋が使用不能となり、修復工事で40日間もの間客付けを停止せざるを得ない状況に陥りました。 本物件はしばらくテナントが入っていない状況ですが、3ヶ月前に客付けを促進するため、賃料を大幅値下げしました。 その結果、問合せが急増して成約間近と思われた矢先、今回の漏水事故...

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  • お客様のクレーム対応

     ベストアンサー

    表題の件において質問です。 私は某スーパーに勤めております。 先日男性のお客様より、売り場にてクレームを頂きました。 内容としましてはパックをしていない生魚のバラ売りの目の前で他のお客様が咳をしたらしく、それが不衛生であり自分もそれを見て非常に気分を害したとのこと。 それを売り場で大声で叫び出し、他のお客様も買い物をしているなか怪訝な視線を浴...

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  • クレーム客の虚位の申告に伴う実務損害について

    ダイビングショップを経営している者です。 相談内容を書かせて頂きます。 先日、数年前にうちの商品（器材・物販）を買った顧客から、商品を使ってないのだから購入金額を全額返金してくれと言われました。 信販会社を通して、正規に買って頂いた物、受領・納品が終わってる物・店売契約をしている商品です。 実際１度使用していて、名前も本人が商品に記入・その後...

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  • 取締役の利益相反取引、特別背任罪について

    株式会社が社債を発行して、代表取締役社長個人から借入をしている場合の質問です。 ※社長と少数の取締役で株式を１００％保有しているとします。 次のような状況の場合、利益相反取引になるのでしょうか？ 形式上は株主の同意でやっていることなので、法律上は問題ないのでしょうか？ 社長個人の利益のためである場合、特別背任罪にはあたらないのでしょうか？ 　...

    弁護士回答
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  • 生命保険の歩合外交員の保険販売方法（顧客本人面談しなかった場合）の責任

    生命保険の歩合外交員の保険販売方法（顧客本人面談しなかった場合）の責任 私の母親が生命保険歩合外交員していました（昨年度退職） 退職前８年に渡りまして（契約者には説明したが被保険者には未面接未承諾）で保険契約を１００件 程度しましたが退職時から保険会社は不法な契約で白紙解約となり歩合や退職金返還と損害賠償 求めてきていますが、言いなりになる必...

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  • 特別背任罪について

     ベストアンサー

    代表取締役の行為が特別背任罪に適応されるのかお聞きします。 オーナー社長と雇われ社長が揉め、先日、雇われ社長が辞任致しました。 結果、オーナー社長が代表取締役になり、会社は存続、雇用も継続すると 聞きました。 しかし、昨日、新代表取締役が会社を売りに出す予定だということが 判明致しました。 従業員は、買い取った会社（新会社）にて雇用をしてもら...

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  • 適切なお客様対応について

    以前に遠方のお客様から商品に対してのクレームがありました。「時間的・金銭的な問題からそちらに行けない」が誠心誠意電話にて謝罪したのですが、先方からお客様自身がこちらに直接赴き、「どのような品質管理をしているのか確認したい」との申し入れがありました。そしてその際の交通費はこちらサイドで支払って欲しいという内容でした。今までそのような金品をクレーム...

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  • お客様クレームに関して

    飲食店で働いているものです。 この間、料理の提供スピードやその後のお客様対応に不備があったとの事でお客様から連絡がありました。 誠心誠意、謝罪をしましたが会社の一番偉い責任者を出せ！との一点張りで、その者から謝罪がないのであれば、マスコミ各社やネットにお前の実名を記載し、消費者庁に連絡すると脅されました。 もし実名での書き込みなどをされた場...

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  • クレーマー

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    今日　たこ焼き店を　利用しましたが 女性客で　「食べたら　お腹の調子が悪い　お客様センターに電話した」 みたいなことを言い　店員に返金させてる女性客いましたが 態様程度によっては　詐欺や恐喝になる可能性も無きにしもあらずですか？

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  • 顧客対応・商品の受け取り拒否について

     ベストアンサー

    理不尽な商品の受け取り拒否・クレームがあり困っています。どのように対応したらよいでしょうか？ 私は障害者や高齢者の福祉用具を販売しております。障害者には行政から給付と言う形で様々な製品を自己負担なく購入できる制度（限度額が決まっており、オーバーした分は自己負担になります）があり、今回電動車いすの納品をさせて頂きました。 事の始まりはH25.８月～に...

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  • お客の対応に困ってます

    本社で店舗の管理を任されているマネージャーです。先日、ある店で代金が高いとクレームがついて店長か対応し、特にこちらの請求に問題がないため突っぱねたところ、この方は本社を訪れ、店長の態度が悪いのは社長の責任だから社長が謝罪するよう要求してます。これに対して店舗は店長が全て責任を持たせているため社長は対応しないと返してやりましたが、それは法的に問題...

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  • お客様に傷をつけたと疑いをかけられた時の対処法

    家電の配送を行っております。 先日お客様宅に冷蔵庫を納品しました。作業は順調に修了し、最後の傷の確認などもおこなって確認のサインも頂き退室いたしました。 その翌日にお客のお宅のご家族の方から電話があり、 階段に傷があると指摘を受け、確認に伺いました。 立ち会いの方はいらっしゃらず、別の方から、「ここに傷がある。大型の物はお前らしか搬入してない。...

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  • リフオーム後のクレーマー対策教えてください

    建築ﾘﾌｫｰﾑ後のクレーマー対策について 滋賀県の大手ホームセンターの下請けにてリフォームした現場のお客様より 年末から年始に施工した現場の引渡し後、何度もｸﾚｰﾑを付けられます 内容はここが気になる、おかしいような気がするので直してくれなど 元請様は下請け任せで逃げてばかりで、最初のうちは費用をこちらもちで、対応してました きちんと対応しろとばかりです...

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  • 特別背任 or 横領 になりますか？

    中小企業の社長が、勤務実態のない自分の友人に給与を払っています。 これは特別背任、もしくは横領にあたるでしょうか。 2社経営している社長が友人を1つの会社にいれました。 その会社からでは十分な給与が払えないので、もう1つの会社からも1年以上給与を払っています。 もう1つの会社には全く勤務実態がないのが現状です。 おそらく外注費としてなど、いろいろな...

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  • 特別背任罪に該当する？もしくは別の罪に該当する？

    A社がB社を買収し、B社をA社の事業部として吸収。 B社の代表取締役社長は買収の隙をつき、X社を設立しB社の事業資産（人材、取引先）を移動させA社に隠れてB社のコピーであるX社を設立運営。 旧B社代表取締役社長はX社において取締役には就かず、オーナーとしてX社を支配している状態。 買収時のA社の調査が杜撰であることは明白ではあるが、A社の利益を毀損しているよう...

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  • クレーマーの業務妨害について

     ベストアンサー

    あるサービスのコールセンター業務をしているものです。 この仕事についてから、様々なクレーマーと話をしてきましたが、疑問に思っていることがあるので教えてください。 質問１ どのサービスでも顧客に提供できる範囲は決まっていると思うのですが、説明やサービス内容を全く聞き入れず、サービスにないことを恫喝して強要させようとするのは業務妨害にならないので...

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  • 髪が傷んだ等難癖をつけてサービスを要求してくる客への対処法

    先日初めてのお客様が来店されストレートをあてたのですが、3ヶ月前に違う美容室であてたらかなり痛んだし伸びてなかったとの事でしたが、今回根元と前回の伸びてない部分まで伸ばし(根元から5センチくらい)あてた部分が少しチリチリになり、多分前にあてたところがかなり痛んでいたので輪をかけて痛んでしまったのだと思います。 気に入らないと当店では直すのは無理だと...

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  • 外国人観光客の未成年による暴行の被害にあいました。賠償の請求は可能なのでしょうか？

    繁華街で友人とお酒を飲んでおりました。街角で外国人に絡まれ、顔を殴られました。その場ですぐ通報し現行犯逮捕となりました。今回の加害者はイギリス国籍、18歳、観光客です。被害は顔を殴られた事、メガネの損傷、洋服、靴の損傷等です。賠償の請求は可能なのでしょうか？

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  • 損害賠償。お客様に実費を請求したいのですがそれは可能ですか?

    先日 私が務めている居酒屋でお客様が10人前後で飲み会をしていました。個室利用希望でしたので 畳の個室へ通しました。個室の外にも大きく聞こえる呑みの音頭を取りワイワイガヤガヤ ここまではよくあるのが居酒屋です、飲みの席でテンションが高くなる事もありますよね。 そして それから起きたのが 宴会で飲み潰れた人をそのままにして 宴会が進み 酔いつぶれた人が寝て...

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  • 特別背任行為？　何か罪に問われますか？

    現在、非上場株式会社①の代表取締役社長をしています。 保有株式は３％です。 大株主（元社長）８０％ その他、元社長の親族で数％づつ保有しています。 現在、新規事業の立ち上げを他の会社社長と進めていますが、 個人的に出している金額が膨れてきたため、新しく会社を立ち上げようと考えています。 流れは以下の通り。 新規株式会社②を設立。 会社①の製品...

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  • 美容室で、美容師の手に血がついたまま客の対応をした場合の責任

    ３日前に奥さんが美容室にいってきた際、美容師の手に血がついたまま（怪我したまま）、髪を切ったり顔を触られて、血を付けられました。衛生的にあまりにもひどい対応と思いますが、美容師に慰謝料請求はできるでしょうか。 まず、血が髪や顔につくことで、感染症の疑いがあります。 美容室として、衛生的に決まりがあると思いますが、明らかに違反行為と思われます。 ...

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  • 居酒屋を当日キャンセルした客に損害賠償請求は可能か

    質問させていただきます。 私の友人が小さな飲食店をしておりまして、 先日20名の団体予約をいただきました。 人数分の仕込みをして当日待っておりましたが、 予約された方々は一向に現れず、 いわやるドタキャンをされました。 電話をしても繋がらず、 仕込みにかかった食材の多くは廃棄となりました。 この場合、法的にお客さん側に金銭の請求が可能なの...

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    1

  • クレーマー等が窓口応対職員をビデオカメラ等で撮影しだした場合の対応について

    クレーマー等が窓口応対職員を許可なくビデオカメラ等で撮影しだした場合、当該職員や他の職員はビデオカメラを取り上げるなどして撮影を拒絶しても良いのでしょうか？

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    1

  • クレームメール100通越え、しつこい客の罪について

    オンライン通販サイトを運営するものです。 商品の取り寄せができるか問い合わせがありました。一部取り寄せが可能でしたので、対応したところ、『悪質な他店でキャンセルされた』と言われたのでお電話で対応させていただきますと答えたのですが、メールにしてくれと言われました。 メールで対応すると、 1日にメールが何通も届きます。 当店のできる範囲で取引内容...

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  • ネットオークショントラブル（クレーマー対応）について

    現在、落札者から発送した商品について傷が数箇所あると言われています。 ネットオークションに出品する際に商品の状態を確認しています。 発送時にも（日焼け、しわ等に注意して保管していた）チェックしていたので 傷が数箇所もあるのは考えられません。 傷に対する認識違いなのか、どんな程度を傷と言っているのかわかりませんが 商品の傷が理由というより返品し...

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  • 悪質客への返金・対応策について

    当方占いとカウンセリングサービス（民間カウンセリング協会にて資格所持。臨床心理士などの国家資格は有しておりません）を提供しております。 サービスを提供した該当のお客様（Hさん）より満足した、よかったとの感想を頂きました。 その後、1週間ほどして運営しているブログにHさんがコメントを連投されたそうでしたが、私の体調が悪くて見られなかったところ、「たっ...

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  • 客同士のトラブル、服の弁償について

     ベストアンサー

    3日前の居酒屋での出来事です。泥酔状態のお客さんに嘔吐物をかけられてしまいました。靴、ズボン、セーター、コートにかなりの量をかけられ、その場で話し合いとなりましたが、相手は泥酔、酩酊状態だったため、どうにも話が進まず、その方の上司とのやり取りで、後日連絡を取り合うという形でその場は収まりました。相手側はクリーニング代または弁償でと言っていますが、...

    弁護士回答
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  • 悪質なクレーマーにならずに要求を伝える方法について。

    お店側に不手際があり、返金だけではどうしても気が済まない場合、どの程度まで要求が可能なのでしょうか。 とあるスタジオで娘の写真を撮りました。2ヶ月前から楽しみにして、仕事も有給をもらい、実家の母にも来てもらいました。 カメラマンの方も盛り上げてくださり、奇跡の瞬間と言えるような素晴らしい写真を数百枚撮っていただきました。 支払ったのはオプションの...

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