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法律相談一覧

  • 客を感染させた場合の賠償義務

    触れた物を介しても感染する流行性結膜炎とゆう名前の病気になりました。感染力も強く、この病気は学校だと完治するまで出席禁止になる病気です。 今個室マッサージのバイトをしてるのですが、お客様が感染してしまって訴えられ賠償金を払わさる可能性はありますか？ 当初は感染するなんて全く思ってなくて目に異常がある状態で何人か接客したのでお客様には目がおか...

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  • お客様の免許証シュレッダーによる損害賠償

     ベストアンサー

    仕事上で、スタッフが事故にお客様の免許証をシュレッダーされてしまいました。 再発行用の、諸費用はもちろん負担させていたたきますが、費やした時間に対して、対価をもとめられています。 相手はおそらく、個人事業主で休日はこちらがわではわかりません。 休業保証という言葉があるようですが、支払いの必要はあるのでしょうか。 また、大きく三等分になった免許証...

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  • クレーマーなテナントをどうするか

    テナントビルを保有しているのですが、クレーマーなテナントに困っています。 証拠はないものの、ビルの工事のミス(？)によって、テナント側に20万円ほどの損害を与えた可能性があるため、テナント側が提示した40万を損害の代金プラス慰謝料ということで収めることになりました。 が、書面と現金を受け渡す段になって受け取ってくれず、その工事以外にも問題がある、と...

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  • 新車での異音に関する客とディーラーとの間のトラブル、ディーラーの責任はどこまで？

     ベストアンサー

    新車での異音の為の、客とディーラー（以下Ｄ）との問題についてです。宜しくお願いします。 ある大手メーカー（以下Ａ）の新車をリース購入してから9カ月以内に計3回、カタカタと異音がすると客からＤへクレーム。 1度目はＤが車を預かってから、非常に小さな音だった為場所の特定までに４日間程を要し、サンルーフから聞こえると判明、屋根を分解、中の部品を動かない...

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  • 飲食店でお客様に対して店側のミスについて 洋服、スーツの弁償金額は？

    4日前の木曜日に飲食店で雇われ店長の自分がお客様（出張で来られていてホテルに3日間滞在）のスーツにドリンクをこぼしてしまい（赤ワインとカクテル）ジャケットはかなり濡れてしまいました。座られていた椅子の内側にも溢れてたのでパンツにも少しかかっていました。 その場ですぐに謝罪と少しジャケットを預からして頂いてタオル等で応急処置をしました。 ただやはり...

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  • 顧客の引き抜きで損害賠償は請求できますか？

    某企業の教育を受講しエステサロンを独立させて事業を行っています。企業とは雇用関係はなく商品取引、教育だけの関係です。先般、同じ企業で教育受講されて私と同じようにサロンを独立させた方がおられ、ﾍﾟｰﾊﾟｰ広告欄に商品の値引き20％引きを大きく掲載されていました。企業は値引きはしないことを条件に取引をしています。私の顧客がそちらに購入に行った場合は損害を請...

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  • 営業中にお客様同士の喧嘩が原因でお店の備品を壊された場合の損害賠償について。

    飲食店を経営しています。 昨年の事なんですが、年末の忘年会で利用して頂いた際 お客様同士の喧嘩が始まってしまい、暴れた時にお店の備品が壊されてしまいました。 大きな鏡があり、木枠含めその鏡が割れてしまい、騒ぎが収まってすぐ、お客様に払うという意思があったため 後日請求させていただきます。という事で後日連絡をしました。 その請求の詳細が ・工事...

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  • 賃貸マンション　神経質なクレーマー

     ベストアンサー

    私の所有しているマンションの事です。 １階に住んでいる入居者が夜中に２階に住んでる入居者にうるさいと怒鳴り散らしております。 その為に２年で５軒が引っ越ししてしまいました。 私が１階の部屋で音を聞くと原因は足音や扉の開け閉めの音です。但し、十分生活音の範囲内です。 １階の入居者は、朝４時起きなので夜は、９時には寝るそうです。 この１階の入...

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  • 特別背任罪に告訴は可能？

    特別背任罪と言う行為について質問です！ この特別背任罪で証拠がしっかり有り、構成要件でも成立している場合であっても、小規模の会社(社長含め4人)などは、警察機関は相手にされないんでしょうか？ 告訴受理はしてくれませんか？ 内容に関しては、相当長くなるので申し訳ありません！

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  • 隣の飲食店の客が無断駐車した場合、店側の責任はありませんか？

    隣の飲食店の客が自分の飲食店駐車場に無断駐車します。隣の飲食店は看板に近隣店舗駐車しないよう明記し、気がつくとお客さんに移動するように言っています。しかし全部把握できるはずもなく当店に無断駐車する人が多くいます。 相手の店に責任はありませんか？ 無断駐車分の駐車料金または営業妨害損害請求できますか？ 宜しくお願い致します。

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  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • お客さんの土日対応について

    お世話になります。 お客さんから土日に仕事の対応進捗についての連絡が電話やメールで来ます。 納期が短かったり、急かされていること、部下が土日中に対応します、と言ってしまったことが原因だと思われます。 しかし、弊社は基本的に土日祝日休みです。 またお客さんが私の個人携帯の番号を知っているため、電話も何度も着ますし、電話番号を使ったショートメールも...

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  • 客が自己責任で食べ残しを持ち帰った後食中毒が発生した場合、店側の責任の範囲を教えてください

     ベストアンサー

    飲食店にてお客様の食べ残しの持ち帰りの是非を検討しています。 お客様の食べ残し持ち帰りを店側が許可し、食中毒が発生した場合店側にはどこまで責任があるのでしょうか？ 『持ち帰り後の食中毒の発生は当店では責任を負いかね、客様の自己責任でお持ち帰りください』といった内容の書面に同意の一筆をお客様に書いて頂いた上で、食中毒が発生した場合は店側にはどこま...

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  • 宴会コンパニオンのお客がわいせつ行為をした場合どのような対処をとればいいのか

    私は宴会コンパニオンを経営しているんですが、この間女の子４人を派遣したところそのうちの3人がストッキングを脱がされ、1人の子は下着まで脱がされそうになったらしく、胸を揉むのは当たり前で2時間ずっと触られていたみたいです。 「しないで！」というと「こっちは客ぞ！客の言う事を聞くのが仕事だろ！」と言われたらしいです。ピンクコンパニオンではないと説明して...

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  • クレーマーが不正に物品を受け取っている様なのですが…

     ベストアンサー

    知り合いの方についてなのですが… 以前、とあるスーパーでアップルパイを買って食べた所、腹痛を起こしました。 知り合いの方はすぐに救急車を呼んで病院に搬送されたそうです。 病院で調べてもらった結果、腹痛の原因は胆石によるものだったそうです。 後日、手術をし無事完治をして退院したそうです。 しかし、その知り合いの方はスーパーとどのようなやり...

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  • 特別背任について、２００万円を借金の返済に充てました

     ベストアンサー

    事業協同組合の代表理事をしておりまして、組合のお金を使って借金の返済をしておりました。 約２００万円ですが、今すぐ組合の口座に返したほうがいいでしょうか？ 警察も動いているみたいなので。 もし逮捕されたら罪はどうなりますか？ すみませんがよろしくお願いします。

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  • 悪質なクレーマーと化した顧客による工事費の未払いと、ネット上での誹謗中傷への法的対処

     ベストアンサー

    当方、自営業なのですが、去年より顧客からの悪質なクレームと工事費の未払い、そしてその顧客からのネットでの自社への誹謗中傷をうけ、大変困っております。契約書にない工事費を追加で請け負いましたが、顧客からの依頼で発注した商品についても変更を何度も重ねられたり、何やかやとクレームをつけ、実際は工事が完了しているけれど、先方は「工事はまだおわっていない...

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  • 委託職員とお客様のトラブルは委託元も関わる責任がありますか？

    ある会社の中間管理職です。委託職員がお客様とトラブル（クレーム）になりました。私の上司は、後処理を委託職員の会社に全て任せればよいとの指示なのですが、当社が委託しているわけだから、当社の職員も関わる必要があると思うのですが如何でしょうか？ また、これが下請け会社の職員だった場合はいかがでしょうか？ 委託と下請けの相違点などもご教授ください。 よ...

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  • 悪質なクレーマーに対する対応

    ご相談ですが、私は徳島てオーダースーツの販売をしていますが、昨年スーツを購入していただいたお客様より、気に入ったからパンツをもう一本作りたいと注文を受け作りました。しかしサイズが全然違うと言われて何度も作り直し、もう直しが出来なく、生地も品切れで、また来年になってもいいから作ってほしいとの要望だったので、内のお店で費用をもち新しく作り直しをしま...

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  • 不動産トラブル　売却後に、都市計画道路にあたることが発覚し、顧客より損害賠償をもとめられている。

     ベストアンサー

    当方、不動産会社です。 総区画数３区画からなる分譲地を販売しました。完売後、１番最初にご決済いただきましたＤ様より建築確認申請の届出をしたら、この分譲地の東側の道路に都計画道路があり、１区画だけ計画道路がかかっていると言われました。私も調査士・役所等に確認しましたら、やはり計画道路が存在していたので、すぐにそのかかっている顧客の担当の住宅会社に...

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  • お客様の忘れ物を紛失した際の賠償について

    旅館に勤めています。 お客様の忘れ物(ドライヤー)を紛失してしまいました。 昨日引き取りに来館されましたが、紛失の旨を伝えると「弁償せえ！愛着があってずっと使ってたんや」と言われ、上司が「弁償しますので、購入した領収書を当旅館に返送下さい」と伝えその日は帰って頂きました。 翌日、電話をすると「弁償だけじゃ納得いかない、後日かけ直す」と言われました...

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  • 【ショップ側】全額返金保証の規約に沿わなかったお客様の対応はどうしたらいいか

     ベストアンサー

    ネットショップを運営しております。 全額返金保証を特典として付けてある商品があります。保証内容は ＊気に入らなければ商品到着日から14日以内にご連絡頂ければOK ＊商品全て(開封済み可)、納品書、アンケートの3点を返却 という内容です(実際はもう少し細かく記載しております) 返送物に不足がある場合、ご返金できない事をお伝えし、返送された商品はご返却し...

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  • お客様の罵声に対する対応について

     ベストアンサー

    コンビニでアルバイトをしています。 たまに見えるお客様（名前等はわかりません、60代後半くらいの男性）をレジで会計をした際、 今回は、お釣りのお札とレシートを一緒に渡したら、その渡し方が気に入らかなったのか、店中響き渡るような大きな声を荒げ、「くそばばぁ、お前の態度はなんだぁ、（レシートとお札を一緒に渡すなんて）てめぇ、なめとるのか」とどなり始め...

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  • カメラで確認したと客に嘘をついた店側の対応は不法行為になりますか？

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    4日前全国展開のドラッグストアで買い物をし代金を支払いました。商品をもらい、お釣りをもらい、お礼を言って３歩ほど歩きながらお財布にお釣りを入れようとしたところお釣りに違和感をおぼえ、レシートを確認したところ出した小銭が計算されず、お札のみが計算されていることに気づき、レジの方はすでに私の後ろの方の会計を始めていましたが声をかけました。すると、「自...

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  • 客に装ってクレーム入れると…どうなる?

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    チェーン店の飲食バイトが気に入らない同僚や社員へのクレームを客に装い複数回本部とかにメールを入れた場合、業務妨害とか名誉毀損で被害届出すことできますか?直接業務にかなりの被害がないと駄目なんですか? また本人だという証拠がなくても、被疑者不詳で受理してもらえますか? IPアドレスから捜査とかしてもらえませんか?

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  • 間違った経営の方針に特別背任罪が適用できるのでしょうか

    　お世話になります。 　私が勤務している一般財団法人は四種類の事業を行っています。世の中の不景気の影響もあって、昨今すべての部門で営業成績が芳しくありません。特に、過去５年間赤字が累積し将来的にも採算の回復の見通しがつかないと思われる部門があります。当該法人の理事長が、最近その部門は残し業務改革を行えば採算があうと思われる部門の売却を口にし、そ...

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  • 代表の 特別背任　横領　顧問弁護士に 相談？　

     ベストアンサー

    会社の役員ですが　代表が私的にお金を流用して数千万円にもなります。会社の顧問弁護士に刑事告訴を依頼できるのか　又、代表に情報が漏れる心配はあるのか 以上、宜しくお願い致します。

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  • クレーマーから被害届を出されています

     ベストアンサー

    実費型マッサージ店で接客及び施術をおこなっています。 数日前に付近の駅にてチラシ配布による客引きをおこなっていたとこ興味を持たれた男性がおり、業務内容等を説明したところ「どういう店なのか見せてほしい」と言われ、店に案内(道中に「今日は用事があるので見学だけで」と言われた)、店について店内で料金プランなどを説明したところ「わかった。でも今日は用事が...

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  • 顧客からの脅迫めいたクレームにどこまで対応すべきか？

     ベストアンサー

    個人事業で飲食店を経営しております。 【経緯】 先日、当店でテイクアウトでお弁当を購入された方から、異物が入っていたという電話を頂き、謝罪に行ってきました。 商品代金はお返しし、その異物の確認をさせてくださいと伝え、見せていただいたところ、金属片のようなもので、 当店の製造工程で混入するとは考え難いのですが、本人は口の中を怪我したと言い、治療...

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  • 公務員を名乗るお客様の「処分してやる」といクレーム

    接客業をしています。アルバイトです。 公務員を名乗るお客様のご要望に応えられずクレームになりました。 「不愉快な思いをさせた奴を今まで処分してきた。それほどの権力がある。何ヶ月かかろうと上に掛け合って処分してやる」 「公務の間に来てやってんだ」 「震災復興でわざわざ来てやってんだ。自覚持て」 との事。 向こうは名乗らず退店しましたが、公務員だと...

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  • モンスタークレーマー!?

     ベストアンサー

    私は地方公務員です。 実は、個人攻撃のクレームメールに悩んでいます。 ある方が、市の苦情箱、課のメール、上司宛に私を名指しした苦情メールを送っています。 私に知らされた範囲では三年間で約２０通来ています。 ①これらのメールを元に私が弁護士などに相談をした場合守秘義務違反になりますか？ ②迷惑防止条例ができましたが、恋愛感情のない嫌がらせ行為は...

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  • 要求のエスカレートする悪質クレーマーと決着をつけたいのですが

     ベストアンサー

    悪質クレーマーの対応に困っております。 当店で販売しておりましたいちじくが腐っていたと電話があり、返品対応を行うことになりましたが相手方の要求がエスカレートして決着がつきません。かれこれ２週間対応に追われております。 要点は下記の通りです。 ①ご自宅にお伺いして返品対応をすることを当方から申し出ました。 ②決して住所と自宅電話番号を教えていただ...

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  • クレーマー母親を訴えたい

    パート先で知的障害者の男性が母親に 私から暴力を振るわれたと嘘の事を伝え 母親から障害者施設?学校?に連絡してパート先に 担当者来訪。 嘘を吐かれた事、今後パートを辞めなければならなくなった場合、母親に対して法的に訴える事はできますか？

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  • 店舗用駐車場に他店利用のお客の車が駐車した場合は、他店の責任者に慰謝料を請求できるか？

     ベストアンサー

    飲食店を経営しています。当方には専用の駐車場が無く、近くの有料パーキングをお客様には利用していただいております。しかし、お客様の中には近所の他店の専用駐車場に駐車してしまう方が少なからずいます。 その事に関して、他店の方から電話にて損害賠償名目で金銭の要求をされました。 当方では、駐車場の管理として指定駐車場ご利用のお客様には一部キャッシュバ...

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  • お客様よりの苦情について

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    ホテルの支配人をしております。 今回お客様からのクレームについてご相談いたします。 先日ご宿泊のお客様が部屋の壁紙を修復しなければならないほど汚されました。 お客様からのご報告と弁償しなくては駄目なのかご相談を受けましたので 保険が適用されるか保険会社に相談をしてから、ご返事を致しますと申し上げました。 昨日、保険適用になりますので、お客様に...

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  • 大手ショップで高価忘れ物を別客に渡される。業務責任放棄、監督不届きでの損害弁償請求の額

     ベストアンサー

    ・私（以下被害者）は某サービス会社大手に高価な忘れ物（以下被害物品）をしました ・会社の従業員（以下従業員）は、被害者が事件店舗に忘れた被害物品を管理する義務を放棄し（カウンター奥に動かし、そのまま放置する） ・従業員は被害店の忘れ物連絡帳等への被害物品を記載する義務を放棄し ・従業員は被害物品の中身（身分証等）を確認する義務を放棄し ・他の客...

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  • クレーマーによる強要メール

     ベストアンサー

    先般、借家大家として相談させて頂きました。今度は前と同じ隣のクレーマーがメールにて 音が20時～26時位までするから、大家がその時間帯音がしないよう面倒みろと！脅迫じみた メールを、1日3回入れてくるようになりました。 このような強制的な命令は、強要罪にて被害届を警察に出すことは出来ないでしょうか？ なんだかの手を打たなければ、毎日3回のメールを打ち続...

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  • 相談に乗られた顧客のデータの保持と対応について

     ベストアンサー

    私は，過去自身の浮気が発覚してしまった経緯から，頻繁に相方と喧嘩をしています。 （今はもう一度やり直すということで，今に至っています） そこで質問です。 １．弁護士さんは，一度相談された方の情報は何年保持するのでしょうか？ ２．何かあるたびに，「あなたは反省していない」「何様のつもりだ」と過去の発端に戻ってしまうわけですが，その都度，今の反...

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  • 空室（客付け中）の賃貸マンションでの上階の漏水事故による損害賠償請求について

     ベストアンサー

    先日、空室（客付け中）の賃貸マンション（以下、本物件という）にて、 上階の漏水事故で部屋が使用不能となり、修復工事で40日間もの間客付けを停止せざるを得ない状況に陥りました。 本物件はしばらくテナントが入っていない状況ですが、3ヶ月前に客付けを促進するため、賃料を大幅値下げしました。 その結果、問合せが急増して成約間近と思われた矢先、今回の漏水事故...

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  • お客様のクレーム対応

     ベストアンサー

    表題の件において質問です。 私は某スーパーに勤めております。 先日男性のお客様より、売り場にてクレームを頂きました。 内容としましてはパックをしていない生魚のバラ売りの目の前で他のお客様が咳をしたらしく、それが不衛生であり自分もそれを見て非常に気分を害したとのこと。 それを売り場で大声で叫び出し、他のお客様も買い物をしているなか怪訝な視線を浴...

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  • クレーム客の虚位の申告に伴う実務損害について

    ダイビングショップを経営している者です。 相談内容を書かせて頂きます。 先日、数年前にうちの商品（器材・物販）を買った顧客から、商品を使ってないのだから購入金額を全額返金してくれと言われました。 信販会社を通して、正規に買って頂いた物、受領・納品が終わってる物・店売契約をしている商品です。 実際１度使用していて、名前も本人が商品に記入・その後...

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  • 取締役の利益相反取引、特別背任罪について

    株式会社が社債を発行して、代表取締役社長個人から借入をしている場合の質問です。 ※社長と少数の取締役で株式を１００％保有しているとします。 次のような状況の場合、利益相反取引になるのでしょうか？ 形式上は株主の同意でやっていることなので、法律上は問題ないのでしょうか？ 社長個人の利益のためである場合、特別背任罪にはあたらないのでしょうか？ 　...

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    1

  • 生命保険の歩合外交員の保険販売方法（顧客本人面談しなかった場合）の責任

    生命保険の歩合外交員の保険販売方法（顧客本人面談しなかった場合）の責任 私の母親が生命保険歩合外交員していました（昨年度退職） 退職前８年に渡りまして（契約者には説明したが被保険者には未面接未承諾）で保険契約を１００件 程度しましたが退職時から保険会社は不法な契約で白紙解約となり歩合や退職金返還と損害賠償 求めてきていますが、言いなりになる必...

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  • 特別背任罪について

     ベストアンサー

    代表取締役の行為が特別背任罪に適応されるのかお聞きします。 オーナー社長と雇われ社長が揉め、先日、雇われ社長が辞任致しました。 結果、オーナー社長が代表取締役になり、会社は存続、雇用も継続すると 聞きました。 しかし、昨日、新代表取締役が会社を売りに出す予定だということが 判明致しました。 従業員は、買い取った会社（新会社）にて雇用をしてもら...

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  • 適切なお客様対応について

    以前に遠方のお客様から商品に対してのクレームがありました。「時間的・金銭的な問題からそちらに行けない」が誠心誠意電話にて謝罪したのですが、先方からお客様自身がこちらに直接赴き、「どのような品質管理をしているのか確認したい」との申し入れがありました。そしてその際の交通費はこちらサイドで支払って欲しいという内容でした。今までそのような金品をクレーム...

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  • お客様クレームに関して

    飲食店で働いているものです。 この間、料理の提供スピードやその後のお客様対応に不備があったとの事でお客様から連絡がありました。 誠心誠意、謝罪をしましたが会社の一番偉い責任者を出せ！との一点張りで、その者から謝罪がないのであれば、マスコミ各社やネットにお前の実名を記載し、消費者庁に連絡すると脅されました。 もし実名での書き込みなどをされた場...

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  • クレーマー

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    今日　たこ焼き店を　利用しましたが 女性客で　「食べたら　お腹の調子が悪い　お客様センターに電話した」 みたいなことを言い　店員に返金させてる女性客いましたが 態様程度によっては　詐欺や恐喝になる可能性も無きにしもあらずですか？

    弁護士回答
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  • 顧客対応・商品の受け取り拒否について

     ベストアンサー

    理不尽な商品の受け取り拒否・クレームがあり困っています。どのように対応したらよいでしょうか？ 私は障害者や高齢者の福祉用具を販売しております。障害者には行政から給付と言う形で様々な製品を自己負担なく購入できる制度（限度額が決まっており、オーバーした分は自己負担になります）があり、今回電動車いすの納品をさせて頂きました。 事の始まりはH25.８月～に...

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  • お客の対応に困ってます

    本社で店舗の管理を任されているマネージャーです。先日、ある店で代金が高いとクレームがついて店長か対応し、特にこちらの請求に問題がないため突っぱねたところ、この方は本社を訪れ、店長の態度が悪いのは社長の責任だから社長が謝罪するよう要求してます。これに対して店舗は店長が全て責任を持たせているため社長は対応しないと返してやりましたが、それは法的に問題...

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    3

  • お客様に傷をつけたと疑いをかけられた時の対処法

    家電の配送を行っております。 先日お客様宅に冷蔵庫を納品しました。作業は順調に修了し、最後の傷の確認などもおこなって確認のサインも頂き退室いたしました。 その翌日にお客のお宅のご家族の方から電話があり、 階段に傷があると指摘を受け、確認に伺いました。 立ち会いの方はいらっしゃらず、別の方から、「ここに傷がある。大型の物はお前らしか搬入してない。...

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  • リフオーム後のクレーマー対策教えてください

    建築ﾘﾌｫｰﾑ後のクレーマー対策について 滋賀県の大手ホームセンターの下請けにてリフォームした現場のお客様より 年末から年始に施工した現場の引渡し後、何度もｸﾚｰﾑを付けられます 内容はここが気になる、おかしいような気がするので直してくれなど 元請様は下請け任せで逃げてばかりで、最初のうちは費用をこちらもちで、対応してました きちんと対応しろとばかりです...

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