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法律相談一覧

  • 飲食店で物を落として取れない場合の責任は客か店か？

     ベストアンサー

    先日ですが、とある飲食店にて携帯電話を落としました。拾おうと思ったのですが、ソファと壁の細い隙間であり、取ることができません。ソファは、床にネジ止めが頑丈にしてあり移動不可です。飲食店からの返答は、業者を呼んで対応するとの事ですが、費用は、そちらで負担くださいとの話でした。 こちらもわざと落とした訳ではないのですが、多少の責任は感じております...

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  • 詐欺・債務不履行・横領・特別背任あたりで裁判を考えています。

    状況を説明しますが、 1:ある事業の共同出資の話を持ち掛けられ、140万円その人物Tに振り込む。 事実としては2ヶ月経ってもほとんど何も進んでおらず、債務不履行状態 2:その後、追加の案件がもちかけられ、70万円振り込む。 こちらの案件も債務不履行中 3:この1と2の契約が終わった後に、 別の話が持ちかけられ、 そこで300万円振り込む。 この3の件は事業...

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  • お客様の犬の死亡対処？

     ベストアンサー

    ペットホテルを経営しており、お客様の犬を7/27～7/29までお預かりしていました。 7/28午後から急に容態急変し、亡くなってしまいました。 お客様の方で死亡解剖はしていないのですが、原因は熱中症かもしれません。 お客様へ謝罪しに行った際に、お客様からお金はいらない、同じ犬種（パグ）を購入してほしいといわれました。 この場合は、犬を購入してお渡しした方が...

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  • 期限切れの契約条件を要求する客への対応

     ベストアンサー

    （先入観をなくすために、質問者がどちらの立場かは伏せて質問します） ある小売店が特売のチラシを配布しました。 そのチラシには「この特売のご案内は今週限り」と期限が記載してありました。 翌週（つまり特売チラシの期限後）のある日の午前中にある客が来店し、店員にチラシに記載された条件で販売するように要求しました。 チラシの期限は切れていましたが、...

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  • 繁忙期における無断キャンセルのお客様対応について

    旅館を経営しております。今週末の土曜日の事ですが、4／23にご予約頂いていたお客様が無断宿泊をされました。携帯電話にも何回も連絡しても出ません。今のシーズンは稼ぎ時で、１５部屋しかない当館にとって他のお客様が前日でもまずかなりの確率で予約を取ることができる大事な営業日でした。 　通常の日でしたら、前日でも当館はキャンセル料は、お客様から連絡を頂けれ...

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  • 隣の飲食店のお客さん（お客不明）に家のフェンスを壊された場合の責任はお店にもあるか？

     ベストアンサー

    初めてご質問させていただきます。よろしくお願いいたします。 隣の飲食店のお客さんに、家のフェンスを壊されました。お客さんは不明です。フェンスの隣はお店の駐車場で車止めは一応付いていますが、プラスチック製の高さも低めのものです。警察も呼びました。お店側は、防犯カメラもなく、何もできないと言われました。実は今回２度目で、１度目は、フェンス下のコンク...

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  • 家電量販店にて、悪質なクレーマーへの対策を教えてください

    私は家電量販店でマッサージ機の販売をしています。先日ですが、反社会的勢力団体に所属する人のような風貌の男性が、近寄ってきて「おう！これ乗ってええんか⁈」と訊いてきました。当店の売場は全て電源を切ってあり、商談や接客の際に電源を入れることになっているので、その旨を伝えると、「あ⁉︎買わない奴は乗るなっちゅうことか⁈」といきなり激昂して歯を剥いてきまし...

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  • お客様に購入してもらった商品が色おちして、お客様の他の服にもついてしまい、弁償の方法

     ベストアンサー

    お世話様です。 レディス・アパレルの通販をしております。 ご相談の件ですが 先日、お客様から注文を受けて 黒のワンピース発送しました。 その後、お客様からメールがきて この注文して届いたワンピースをきたところ 色落ちして、このお客様の他の商品についてしまいました。 このようなケースでは Ａ、色落ちした注文の商品を返品の依頼をし...

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  • 高圧的な命令口調の顧客に対する法的対応を教えてください！

     ベストアンサー

    個人経営の店舗の店長です。お客様対応で相談させていただきます。常連の中年男性のお客様ですが、少しでも気に入らないことがあると、「～詳しく説明しろ！」「定員に～させろ！」等、高圧的な命令口調（時には大声で）言ってこられ、私をはじめ店員みんなが嫌な思いをしています。この高圧的な命令口調は、暴言には当たらないのでしょうか？どうか、法的対応をご教授いた...

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  • フリマアプリでクレーマーに遭遇　商品は取られ受取評価されず売上金入りません

    フリマアプリの取引で悪質なクレーマーにあっています。私は出品者です 新品を半額で販売したところ、傷がついていたとクレームがきました。 現在、受取評価をしていただけません。 当初、傷ありならばこちらは着払いで返品受付ましょう、期日は二日です。 二日以内に返品か受取評価をお願いします、と提案しましたところ、 相手は 「気にいって使いますので返品はし...

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  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • クレーマーの対応について

    現在のアパートに15年継続居住しております。（母・娘の女世帯です) アパート敷地内には同じ建物が何棟かあるのですが、駐車場を挟んだ隣の棟から昨年の12月、下の階に母・娘2人が入居してきました。 1月頃から管理会社を通して、苦情を言ってくるようになりうんざりしています。 最初は防犯カメラの取り付けで管理会社を通して話をしました。 理由は、ストーカーに付...

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  • 仕事中に買い物客を怪我させたが今後の対応の仕方が分かりません。

     ベストアンサー

    午前中の仕事で　自分の荷物の台車が70歳ぐらいの女性の老人と接触し転倒させました。転倒させた際に後頭部の右側辺りを強打したと言われました。　本人は大丈夫の一点張りで　救急車を呼ぼうとしましたが　当日に病院に行ってもらえませんでした。この日の夕方、老人の自宅にお見舞いに行き、改めて　病院に行ってもらえませんかとお願いしましたが　昼寝してからだいぶ　...

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  • 個々の顧客、ユーザに対して異なる対応をした場合の法的責任は？

     ベストアンサー

    概要 個々の顧客、ユーザに対して異なる対応をした場合、法的責任を問われることはありますか？ 詳細 ある事業者は顧客、ユーザ（いずれもBtoC　すなわち企業対消費者）との取引に当たり、 契約締結前に以下の条件を提示していた。 「どなた様も一切の返品、返金には応じません」 （上記の条件は、クーリングオフなどの法律規定はクリアしている前提とします。 ...

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  • 少額な特別背任は告訴可能か？

    小さな会社(4名)で買取り業を法人として営んでいます。 この度当社の取締役(相談者は代表取締役)が実際に買取りした金額と会社に報告する金額を虚偽の報告し、差額を横領していた事案が発覚しました。 現在簡単な調査では2件5万程度(調べればまだありそうです) 証拠書類は実際に落札した取引履歴、会社に提出した買取り証明書、会社に提出する個人の入出金明細です ...

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  • 不愉快な客に苦情を入れたい

    セルフガソリンスタンドで夜勤をしています 私の店では入り口そばで窓拭き用のタオルと霧吹きを貸出していますが 夜間は盗難防止の意味で店内に閉まっています（店内で言っていただけると貸していますが） 先日あるお客が勝手に作業ピット（昼間はオイル交換などの軽作業をしています） に入り洗車用のタオルを使おうとしました 私はそのタオルは貸し出していない事...

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  • お客様からのクレーム

     ベストアンサー

    商品を購入されたお客様からのクレームになります。内容は、 おたくの商品使ったらペット〔魚〕が死んだ！保障しろ！の内容。 まずは商品を預かり検査しようと思い商品を預かりましたが、明らかに魚に有害な強い塩素〔ハイター系〕の臭いがします。 お客様に聞いた所、確かに入れたが魚が死んだ後に入れた！こっちが嘘をついているとでも言うのか？ と。 相手は話し方...

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  • 通販サイトで販売した商品を使用後のお客様が、怪我をされた場合の対応について

    10ヶ月前に調味料入れを、弊社通販サイトを通じ、お客様に販売しました。 その商品の蓋の部分に不良があり(トゲのようなものがあった）手を切られたとのクレームがありました。 怪我の状況は、指を切り、流血があるとのことで、2日経っても改善せず仕事に支障がでいるとのこと。 商品は仕入商品で、製造元は別会社となります。 そのことから、商品代金は全額返金する...

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  • クレームを越えたクレーマー？への対応を教えてください

     ベストアンサー

    経営している店舗で接客クレームがありました。クレーム内容はレジで待っていたのに自分の前の客とレジ担当者がおしゃべりして待たされたという内容です。その件で本部に電話がかかり応対した本部の責任者（本部は事務本部で運営部担当ではない）が最初に応対してその対応が悪いと矛先をその本部責任者に変えて執拗に電話があります。 ことの顛末 ①先のレジでの応対があり...

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  • 顧客への物損賠償　　修理箇所の状態に納得してもらえない場合の対処方法について

     ベストアンサー

    当方は個人で引越し業をしている者です。法人ではありません。 引越業務中に顧客のベッドを損傷してしまい、修理をすることになりそうなのですが、修理をしても見栄えの点で顧客の納得のいく状態で仕上がるか分からない面があり心配しております。 修理箇所はマットレスの下に位置する板で、板の交換リフォームになると思います。外からは見えない箇所になります。顧...

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  • 特別背任罪に当たるでしょうか

     ベストアンサー

    会社の販売促進において、部門長が、あきらかにやるべき活動をせずに売上を低迷させた場合は特別背任罪になるでしょうか

    弁護士回答
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  • 支払い済の商品を引き取りに来ないで、謝れと連日電話をかけてくるクレーマーについて

     ベストアンサー

    5年前に購入した商品の直し方が気に入らないので再度やり直せと来店したお客。 その際に別の商品も現金払いで購入、どちらも難しい直しだったので、途中で当初の予定日に出来上がらない旨を連絡しましたが気に入らず、予定日に仕上げろと激怒。 どうしても無理なので1日～10日遅れで出来上がる旨を伝えましたが聞く耳持たず、出来上がり後に電話した際は着信拒否されてい...

    弁護士回答
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  • 特別背任罪訴えたい。

    コメント失礼します。 以前勤めていた会社で、お金を使い込み、解雇され、弁済の為に、アルバイトとして、勤務、その為、社内で、寝泊り、車中泊も、ありましたが、3年後、完済し、使い込みは、無効となりましたが、最近になって、支払い続けて来たお金は、会社の補填ではなく、社長のポケットマネーになっている事を知りました。 過去も現在も、横領するやからが、後をた...

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  • 不動産会社の接客対応について

    不動産仲介業者に接客の拒否を受けました。 webサービスより物件の問い合わせをしたところ、担当者となる人物からメールをいただきましたが、実際にあった連絡はその1通のみで、1週間以上連絡げありませんでした。 こちらからの進捗を問い合わせるメールを送りましたが無視されました。 時間を無駄にされたと共に、個人情報を提出しているので不安な日々を過ごさせられま...

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  • お客様が他店の駐車場に駐車した場合、損害賠償を請求されるのか？

     ベストアンサー

    小売業を経営しています。 近所にコンビニがあり、そのコンビニのオーナーらしき人が突然やってきて、「私のお店の客が無断で駐車しているので、今度発見したら訴えて損害賠償請求をするから」と言ってきています。監視カメラで絶えず、私のお店を見張っているからと脅かされました。お店では、どのお客様が車で来店されどこに駐車しているか、わかるはずもありません。ま...

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  • 業務委託でお客様がトラブルにあった場合責任をとるのは？

     ベストアンサー

    現在、とある旅行会社と業務委託契約を行おうとしているところです。 業界用語でいうとソリスター契約といったものになります。 そこで質問なのですが、ソリスター契約の場合、業務中（お客様アテンド中）に起こってしまったトラブル（例えば、事故により怪我や死亡してしまった場合など）の責任は誰が取るのでしょうか。 旅行会社である先方は、おそらくそういった...

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  • 特別背任罪に該当しますか? また隠蔽しようとした場合どうしたら良いですか?

    東証一部上場企業に勤務していますが　創業オーナーの長男(跡取り)が頻繁に会社の取巻き(直属の部下数人)を引連れて高級クラブで豪遊し　毎回一人当たり10万円から多い時で25万円も会社の費用で遊んでいまず。(交際費の名目)一晩で150万円から200万円は使っており　年間3000万円程会社の公金を私的に使っています。このようにお客様の接待でなく　社内の特定のメンバーと　...

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  • お店でお客様がけがした際、お店に責任はありますか？

    飲食店の者です。 先日、お客様が当店のトイレのドアに指を挟めてしまい、左手の小指が切断されてしまいました。 お客様が用を足しトイレを出てすぐの所で、屈んで起き上がる際に掴んだ場所がトイレのドアの蝶番側の隙間だったため、扉自体の重みで閉まった鉄製の扉に小指を挟んで切断となってしまいました。 このような事態では、店側に賠償の責任はあるのでしょう...

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  • 接客業・クレームを解決したい

     ベストアンサー

    接客業をしています。前の会社で退職間際にクレームを出してしまいました。辞めたあとも解決できずにいるのですが、前の会社からは辞めたから自分で解決しろといわれています。お客様より慰謝料を請求されました。謝罪をしてお金は払っていません。お客様がハガキなどで前の会社に私に対しての事や精神的事情でお金を払えと言った内容を送っています。そしてお店に一時間近...

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  • クレーマーに対しての対応　　　　　　　　　　

     ベストアンサー

    面会交流にて娘と交流しています。 面会交流の審判では一切行事参加については、認められていません。 一度再審判をしましたが、「審判で審理する必要なし」と棄却されました。 今年4月6日　娘は小学校に、入学します。 親権者及び裁判所はあてになりません。 娘が通う小学校の校長にお願いしたら、親権者の許可が必要と言われ後日返事すると言われました。そし...

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  • 特定のスタッフに言いがかりを長時間行う客への対応についてどのような対応が出来ますか？

     ベストアンサー

    店に来るある男性客なのですが、自分が言いがかりをつけやすいおとなしめの女性スタッフに対して言いがかりをつけてきます。言いがかりをつけられた女性スタッフの人たちは問題なく、その人の時だけ「その言い方が気に入らない」とその女性スタッフ達と上司に対して20～30分もネチネチと言いがかりをつけてきます。さらに、その女性スタッフに対して「頭良くないね」「もっ...

    弁護士回答
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  • 頻繁にくる悪質なクレーマーとの記録方法について

     ベストアンサー

    いつもカウンターに来て、スタッフの言動にいちゃもんをつけてくる悪質な人がいます。 「自分には弁護士がついている」「現在裁判をしている」「警察に通報する」など、法律をちらつかせるような発言をちらほら言ってきます。 その為、相手の発言を記録しようと思うのですが、ボイスレコーダー(録音)とビデオレコーダー(録画)どちらを利用すればいいですか？ また、録音...

    弁護士回答
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  • 定期的にカウンターに来て怒鳴り散らす迷惑客にどう対応したらいいのか？

     ベストアンサー

    複数のテナントが入っている会社でカウンター業務をしているのですが、数回にわたり男性（うちの客ではない）が入って来て、いろいろな事で怒鳴り散らしてきます。主な事としては、ゴミが落ちていた・外でタバコ吸っている人がいる注意しろなどです。その後、10分から20分ぐらいかけて私や他の女性スタッフに対して「勉強不足」「世の中をなめてる」など見下し意味不明ない...

    弁護士回答
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  • 常連客をなくした原因の従業員に損害賠償請求はできますか？

     ベストアンサー

    お客様と交際していた従業員Aが、他の従業員Bと浮気をして、それが元でお客様は来なくなりました。 Aが遅刻した際もBと一緒に来たり、Aがバイト終わるまでBは車のなかで待っていたりしてバレたようです。 しかもAは同時期に他の常連客とも浮気をしていました。 A、B、他の常連客、私(経営者)の四人はそのお客様に謝罪しました。 ですが、 「ここは好きだし、経営者さん...

    弁護士回答
    1

  • タクシー運転手が泥酔客に嘔吐されたときの対応について。

    タクシーの運転手をしています。先日、泥酔の女性客に嘔吐されてしまいました。当日の営業もできなくなり売り上げ被害とクリーニング代を合わせて 2万円請求したのですが今お金がないからと保険証を出して 1週間以内に払うと言ってきました。 1週間たっても何の連絡もなくこちらから連絡しても無視されてしまいます。おそらく保険証は再発行したと思います。一言の謝罪もな...

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  • 客先で受けたパワハラでスタッフが離職した際の対処法

     ベストアンサー

    3日前に入社した弊社のスタッフが業務初日に客先で数回に渡る暴言を受け、精神的に参ってしまい辞めることになりました。安くない求人費15万円を出し、面接をして入ってくれたスタッフが辞めることになりこのまま泣き寝入りするしかないのかと悩んでいます。そこで先生方に質問がございます。 1 この場合、客先に損害賠償請求することは可能でしょうか？ 宜しくご回答...

    弁護士回答
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  • クレーマーへの返金可能かどうか？（デジタルコンテンツ

    ホームページテンプレートなどのデジタルコンテンツを提供している事業者です。 現在、ある購入者からメールでの営業妨害を受けております。そのため、返金などを行い関係を解消したいと考えております。 1. 相手が返金を拒んだ場合、強制的に返金できるのかどうか 2. 決済代行会社を挟んでいるので、決済会社の承諾がいるかどうか 3. 返金に応じない場合の対象...

    弁護士回答
    1

  • 悪質クレーマーについて

    販売員をしています。 スタッフの目の前で、かなり強い力で商品の縫い目を引きちぎられました。その商品の返品を希望されました。 「良品か確認する」との事でしたが、服を何度も何度も引きちぎろうと頑張ってる様にも見えました。 お客様に他の良品を、良品かどうか確認をしっかりして頂いてから良品と交換となり、良品をお持ち帰り頂く事に。 しかし、帰り際、「...

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    1

  • 特別背任の疑いを調査する法的方法はありませんか？

    １００％子会社を今年２月末で解散し、子会社の元代表取締役ではなく、親会社の代表である私が清算人となり、手続きを進めています。 子会社は実質、代表取締役一人だけ（社員なし）で運営していました。 現在、債権、債務整理の過程にありますが、元の代表取締役が、２月の売上分を取引先と共謀して、元の代表取締役個人に振り替えている疑いがあます。 元の代表者が伝...

    弁護士回答
    1

  • クレーマーの復習が怖いです。

     ベストアンサー

    私は娯楽施設で勤務していまして、クレームの始まりは店がサービスで置いている”おしぼり”でした。お客様が手が汚れた時など使用してもらう為にカゴいっぱい山盛りにおしぼりをご自由にどうぞという形で設置していたんですが、そのお客様（クレームを言ってくるお客様。以下Aさん）は毎回カゴいっぱいのおしぼりをほとんどなくなるくらい隠して持って帰ります。私だけじゃな...

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    1

  • 退職後、顧客へ開業案内をし、お客様から会社にクレーム

     ベストアンサー

    営業の仕事をしていました。 自分の契約担当のお客様だけに退職と開業のご挨拶を手紙で出しました。 内容は円満退職しました、今後の引き継ぎは○○へお願いします。 引き続き○○株式会社をご愛顧ください 今後の私ですが兼ねてからの夢であったネットショップの開業 ハンドメイドなので、どんな内容のものを作ってるかの説明、屋号、URLを記載 ご興味があれば一度ご...

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  • 自動車販売・整備会社のクレーマーに対する相談

     ベストアンサー

    自動車販売・整備をしているお店に働く者ですが、従業員の接客態度やお店の営業時の至らない点などをほとんど毎日来店し観察し、他のお客様の前で大声で怒鳴ったり、本社に電話をしそのスタッフの悪評を言う方がいます。お店のスタッフで話合い、お店に来ないでもらおうと決めましたが、精神疾患をお持ちのようで逆上し暴力や嫌がらせをする可能性があり、法律的にお店に来...

    弁護士回答
    1

  • 特別背任罪で勝算はないでしょうか？

     ベストアンサー

    事業継承でもめております。当方株を10パーセント持つ取締役です。代表取締役は60パーセントの株を持っています。 会社名義の車の社長家族の日常的な私的使用、取締役会で認めていない新規事業における多額の負債等で特別背任で告訴をし代表取締役を解任、退職をと思っておりましたが税理士から中小企業のオーナーにはよくある行為であり、告訴しても勝ち目はないであろう...

    弁護士回答
    2

  • クレーマーを黙らせたのですが、ベストの終わり方が分かりません。教えてください。

    男女混合でバスケをしていたら、 女子に体が触れ転倒し怪我をしてしまいました。 肘の打撲です。 ただし、触れるか触れないかの状態であり、 女性が勝手に転倒しているとみる人も多いです。←証拠映像あり その場で謝罪し、和解し何事もなく終わったのですが、 その日の夜に女性の旦那（以下A氏）からクレームが入りました。 ちなみにA氏は試合も映像も見ていませ...

    弁護士回答
    1

  • クレーマーを黙らせたのですが、ベストの終わり方が分かりません。教えてください。

    男女混合でバスケをしていたら、 女子に体が触れ転倒し怪我をしてしまいました。 肘の打撲です。 ただし、触れるか触れないかの状態であり、 女性が勝手に転倒しているとみる人も多いです。←証拠映像あり その場で謝罪し、和解し何事もなく終わったのですが、 その日の夜に女性の旦那（以下A氏）からクレームが入りました。 ちなみにA氏は試合も映像も見ていませ...

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  • クレーマーを黙らせたのですが、ベストの終わり方が分かりません。教えてください。

    男女混合でバスケをしていたら、 女子に体が触れ転倒し怪我をしてしまいました。 肘の打撲です。 ただし、触れるか触れないかの状態であり、 女性が勝手に転倒しているとみる人も多いです。←証拠映像あり その場で謝罪し、和解し何事もなく終わったのですが、 その日の夜に女性の旦那（以下A氏）からクレームが入りました。 ちなみにA氏は試合も映像も見ていませ...

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  • 上顧客からの毎日のクレームや問合せの対応をどうすればよいか

    会社でネットショップを運営しております。 高額の商品を扱っており、上顧客の中で、総額1000万以上購入いただいている方の対応に困っています。 最初は値下げ交渉の電話から始まり、 そこから誰が電話に出たなどから会社のスタッフの情報などを聞きまくる、 迷惑しつつも何度も購入いただいているので しょうもない連絡に対してもすぐに終わらせるなど失礼な対応も...

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  • 美容師 退職するからと新店舗を教えて欲しいとお客様が殺到しています。対応に問題があるか教えてください

     ベストアンサー

    事前に退職する旨のハガキを出しました。 内容としては、退職のお詫びや、個人情報の観点から新店舗をお知らせ出来ない旨をお詫びする内容のハガキを出しました。 が、来店されるお客様すべての方が、新店舗を教えて欲しいと言われます。連絡先を渡される方もいます。悩んだ結果、私の連絡先のメモをわたし、メールがきた方へ新店舗のお知らせをしています。 内容は、...

    弁護士回答
    2

  • 取引先のクレーマーに怒鳴られ、精神的苦痛を味わっています。

    先日、取引先の社長に逆ギレされました。 契約で、来月末に支払われる分が払えないから支払いを１カ月延ばしてくれと電話がかかってきました。 こちらとしても即答は出来なかったので、上司に相談してから折り返し電話しますと伝えました。 上司に相談したところ、「契約書では末締めの翌末払い。履行できない理由を聞きなさい」と言われました。 その後社長に電話し...

    弁護士回答
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  • 特別背任で解雇できますか？

     ベストアンサー

    当社代表取締役の取締役会を通さずに行った新規事業が失敗し負債をかかえました。新規事業を行うにあたり出資金などの契約書さえも共同経営の会社と交わしていない状況です。 そして会社名義で買った車を全くのプライベートで日常的に家族に乗らせ、税金、保険等も全て会社負担です。会社は代表取締役を特別背任罪、横領で告訴し、代表取締役を解任することができますか？...

    弁護士回答
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  • 代表取締役の特別背任、私的流用

    会社の役員をしております。 当社の代表取締役交代にあたり、条件面で揉めております。代表取締役の特別背任で告訴も考えておりますが、弁護士先生にお願いする場合の費用はどれくらいかかるのでしょうか？ ご回答を宜しくお願い致します。

    弁護士回答
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