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法律相談一覧

  • お客さんから本部への店の従業員中傷クレームは

     ベストアンサー

    お客さんから本部への店の従業員中傷クレームは、犯罪になるとしたら、どちらかというと名誉毀損というより業務妨害になるんでしょうかね。 匿名で、「返信いりません」と書かれて、ひたすら特定の人の中傷するメールがきたらですが。 業務妨害にしても、内容にもよりますが、かなりひどくないと（また頻度にもよる）警察は取り合わないかと。

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  • 共同代表者の特別背任の刑事告訴につきまして

    当人、中小企業の代表取締役をしているものです。当社2人代表制度を取っており、もう一人代表取締役がいます。その代表が当社の全て基幹ビジネス技術の核を保持。しかし、当社と利益相反関係にある顧客のつくった子会社の取締役に就任しました。相手先の取締役に就任にあたって、当社の取締役会の承認を受けておりません。その代表へ連絡をするように伝言を入れておりますが...

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  • 特別背任に問える内容であるか？

    自社(A)の社長が経営する別会社(B)があります。 いずれも自社開発のパソコンソフトウェアを販売しています。 社長はB会社のトラブル対応やソフトサポートをAの社員にAの業務時間内に行わせます。 BからAへの業務委託料の支払いもありません。 これは特別背任に問える内容でしょうか？

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  • 業務中お客様のワゴンにキズをつけてしまった責任について

     ベストアンサー

    引っ越し業務のアルバイトをしています。先日、作業中にお客様のディスクワゴンに キズをつけてしまいました。会社に問いただす事もできず、その修理費代金１６０００円を、私が支払いましたが、法律的には私が、費用全額支払う義務があるのでしょうか・・・？ この様なケースを一度テレビなどで、見たことがありますが、保険で対処し厳重注意などで、実際には支払う事は...

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  • クレーマーから訴えられそうなのでお金は払いたくないです。

    美容院で働いてるのですが訴えられそうです。助けて下さい。12月28日にお客様がご来店され メニューがカット、ブリーチ、カラー・トリートメント でしたのでそれでさせていただきました。 お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が 縮毛矯正・グラデーションカラー・黒染めを していましたので、最初のカウンセリン...

    弁護士回答
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  • クレーマーから訴えられそうなのですがどうしたらいいですか？

     ベストアンサー

    美容院で働いてるのですが訴えられそうです。助けて下さい。12月28日にお客様がご来店され メニューがカット、ブリーチ、カラー・トリートメント でしたのでそれでさせていただきました。 お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が 縮毛矯正・グラデーションカラー・黒染めを していましたので、最初のカウンセリン...

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  • 特別背任で告訴 告訴されたくなければ1000万円支払え と要求されております。

    非上場企業20人未満の企業A社の取締役です。創業から6年所属していたA社を2017年1月に退職を決意し、私が代表を務める新会社B社に専念するために退職する旨を代表取締役に伝えたところ、 「特別背任で告訴する、告訴されたくなければ1000万円を支払え」 と要求されました。 経緯としては、2014年9月から新規事業を私が考案し預貯金を使用して形にしていこうとしておりま...

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  • 客からの実費の弁償は可能でしょうか？

     ベストアンサー

    飲食店を経営しておりますが、お客様が椅子の表面の布地をタバコで焦がして穴を開けてしまいました。この穴は通常において誤ってタバコを落とした等の程度の状態ではないと思われる大きな穴で、布地の張り替えだけで２万円程度はかかります。 本人はタバコで開けた事は認めておりますが、弁償する等の話は一切出ておりません。 程度が酷い為、ある程度の弁償を請求したい...

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  • 特別背任罪は成立しますでしょうか。

     ベストアンサー

    先日弊社を退職した代表取締役がいます。私は会社の株主並びに取締役です。彼は自分の個人の会社を2社所有しており、その2社から弊社に対し需要がないにも関わらず最大3億円の融資を年率5%で行い、約8年間の間に8,530万円の利益を得ておりました。 弊社は経理事務や経営コンサルタントが業務内容なので、設備投資をする必要もなく、無理やり貸し付けられたお金は退職した取...

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  • 雨漏りで濡れた客に対する損害賠償等の支払い義務について

     ベストアンサー

    夫が飲食店を経営しています。 先日雨漏りがあり、お客様の衣装が濡れてしまいました。 その際、お客様から今日の飲食代を無料にしろと言われたスタッフが言う通りにしてしまい、 3万円近い金額を未払いで帰してしまいました。 当時夫は不在で、あとからスタッフに確認すると どうやら言いくるめられたスタッフが自分からタダにしますと言ってしまったようです。 なぜ...

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  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • クレーマー対応に法的な対応はありますか？

     ベストアンサー

    クレーマーの様なお客様がいます。 毎回、特別な要求はしないのですが、とても頭の回転が速く、毎回ミスにつけこんで、部下を執拗に責めたてます。 何を言っても、頭がいいので、完全に論破されて「そっちがミスしておいて、更にくだらない議論をふっかけて何事だ」と最終的には詰問になります。 また「お前、いいかげんにしろよ」「何度言ったらわかる？」と凄むので、...

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  • 無断キャンセルされたお客様への対応

    先月、某予約サイトを通じてコースでディナーの予約を 承っていたお客様から無断キャンセルを受けました。 当日、来店されなかったので翌日電話したが出ず、 翌々日も出ず、その次の日に出られましたが、 「交際相手の両親に不幸があり、連絡できる精神状態ではなかった。 　申し訳ないことをした。近日そちらの伺って支払う」 と涙ながらに謝罪されたので（嘘の可...

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  • 会社を退職してもお客様から損害賠償で訴えられるのですか？

     ベストアンサー

    勤務してた会社でお世話になっていたお客様から「保険の見直しをした覚えがない！説明も無い！騙されたお金を返せ」と会社にクレームがありました。私はきちんと説明をしてます、診査も契約確認も入り自署押印していただいてるのに… 家族で私に説明は受けた事がない！最初の保険に戻せ！（15年くらい前の保険）と、家族で私から損害賠償でお金を取る！裁判かけるから！詐欺...

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  • 特別背任罪と背任罪の違い

     ベストアンサー

    特別背任罪と背任罪の違いを教えてください。 具体的な事例も教えていただけるとありがたいです。

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  • 返金対応に応じないお客様に困ってます。

    私はネットシップを運営してます。 手違いで10日ぐらいお客様に商品が届かず ショップのミスでお客様に再度発送することを伝えたのですが、 お客様に送る商品を他に間違えて送ってしまい、戻って来た商品は破損してました。 在庫が無く、お客様にお詫びの連絡をしましたが「どんな形でもいいから商品を送れ！」とご立腹。在庫が無く返金対応をお願いしたが拒否！「他の...

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  • お客がクレームをつけてきて賠償問題にすると言ってるそうなんですが。

     ベストアンサー

    ガスボンベ(容器)に社名やガス名の吹付する仕事をしています。今日あるお客さんから吹付文字がかすんでいるとクレームが入りました。そのお客さんは賠償問題にすると言ってるそうです。ガン吹きで吹き付けているので少なからず文字はかすんでしまいます、かと言って文字が全く読めない訳ではないですしハッキリとガス名社名とも読めます、そのお客さん以外の他のお客さんか...

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  • お客様からのクレームの電話で。

    お客様との契約交渉の中で会社に承認を得ないといけない事案があり、上司に相談すると難しい案件で承認が得られませんでした。 その旨をお客様に伝え契約交渉の打ちきりをお伝えしたのですが、執拗な電話でお話を聞いているだけで何時間もとられてしまいます。 この場合これ以上お話ができない旨をお伝えし電話を切ることは法令に違反しているのでしょうか？ また、契約...

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  • 男性の客が女性店員の接客対応に関してしつこく本部や店へクレーム

     ベストアンサー

    男性の客が女性店員（男性店員はどうなんでしょうか？）の接客対応に関してしつこく本部や店へクレームを入れたら、迷惑防止条例に触れることもあるんでしょうか？（ストーカー規制法よりも適用される可能性が高い？） また男性店員に対してはどうなんでしょうか？迷惑防止条例は男性が被害者でも成立するのですか？

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  • しつこいお客のメールでの対処方法

     ベストアンサー

    個人でフラワーアレンジの教室を営んでいますが、 半年ほど前から別の仕事が忙しくなり、生徒さんの募集を停止している最中 なのにも関わらず、半年以上前に体験入学で来られた生徒さんが（その時は入会されませんでした） 数か月前から何度もしつこくメールで入会させてくれ、と連絡をしてきます。現在新規の生徒さんは募集していないとの旨を伝えても定期的に何度もメ...

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  • 工事中におけるお客様の車両破損の賠償について

     ベストアンサー

    マンションの改修工事期間中にお客様の所有車両に傷をつけてしまい、その補修費用は工事保険にて対応できるのですが、その車は今後、事故車扱いとなるため５～１０万円程度査定額が下がるとディーラーより伝えれたそうです。 その減額分もこちらに支払ってほしいとの申し入れがありましたが、これは満額支払いしないといけないものなのでしょうか？ 今すぐに売却するので...

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  • パートが客のスマホにお茶をかけてしまった場合の弁償について

     ベストアンサー

    ウェイトレスのバイトをしています。 私の手がお茶の湯のみにあたって倒れ、お客さまがテーブル上に置いていたiPhoneにお茶がかかってしまいました。 その場で丁寧に対応し、動作確認はしましたが、 もし、数日後、壊れたからと賠償を求められたら、全額支払わないといけないのでしょうか？ この場合、勤務先のお店の対応としてどのような事例があるか、なども...

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  • 特別背任罪になるのか

    特別背任罪について質問です。 私とAさんの共同経営の会社が他者から訴訟を受けました。 裁判の行方が不利な状況だったので私が相手との和解交渉をし訴訟取り下げを してもらいました。 交渉内容はAさんにも報告しており了解をとった上で行いました。 それから６年たった今になって私が勝手にこちらに不利な和解をした事は 特別背任罪にあたるのでその損害を補償しろ...

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  • 同じ団地に住む執拗なクレーマーを追い出す手立てはあるのか？

    　高齢の母が同じ団地に住む80代前半の女性から1年以上に渡り、嫌がらせをうけています。日に日に嫌がらせがエスカレートし、日常生活に支障が出てきたため相談いたします。 　まず、自分の部屋のドアを壊したので修理代を弁償（30万円）しろとの手紙が突然ポストに入っていました。近所でもあるし、トラブルも避けたいので無視していたところ、しつこく金額を要求する手紙...

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  • 商品代金未払い顧客への対応について

    ２年前から商品代金を未払いの顧客がいます。何度か口頭とFAXでの支払い催促をしていますが、口実をつけて支払っていない状況です。　現在も商品購入があるので、代引き販売に切り替え、今は顧客は代金を支払っています。 １）商品未払いに時効はあるのでしょうか？　ある場合、上記の状況で時効は適用になりますか？　また時効を無効あるいは、延期できる方法があります...

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  • 商品の代金を払わない顧客への対応

     ベストアンサー

    化粧品の販売を代理店としてやっていますが、全く商品の代金を払わない顧客がいます。50万円ちかくになります。どのような対応をしたらよいでしょうか？

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  • 100％株保有オーナーの特別背任で訴え、経営から退いてもらう方法

     ベストアンサー

    私の会社のオーナーは、会社の株を100％保有しており、3年前に一線を退いたにもかかわらず、未だに生活費などを会社経費で使用しております。 退いた後は奥さんを代表者にし院政をひいていましたが、先日奥さんを退職させ退職金を受け取りました。 今度は子供を代表者にする有様です。 今までは決算月にオーナーの立替金等を現金をかき集め一時的に返済し綺麗な決算書に...

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  • クレーマーを脅迫の罪（民事）で、訴えたいです！

     ベストアンサー

    クレーマーを訴えたいです！ 個人向けのコンサルをしている者ですが、あるクライアントから誹謗中傷をうけて精神的にまいっています。 先日も「オレを騙している。詐欺だ」と散々なじられた後、 ・勤務先の弁護士に相談することにした。既にその旨のメールを弁護士に送っている。 ・東京に面談でいくのは２回でいいと言ったのに４回もいっている。１回あたり２〜３...

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  • 入居者が悪質クレーマー

     ベストアンサー

    賃貸の管理会社をしております。 エアコンの故障で入居者からクレームが入り、修理しようとしたのですが修理業者の日程と折り合わず、「対応が悪いので謝罪しろ」と怒鳴ってきます。 修理より謝罪が先だと怒鳴り、話になりません。 さらに入居者が経営する会社まで謝罪しに来いと言ってきて困っております（その会社は隣町で車で40分くらい）。行けば何をされるか分かり...

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  • フリマアプリで取引完了後にクレームをつけてくるお客様にどこまで対応するべきなのか？

     ベストアンサー

    先日某フリマアプリで商品を出品した際、向こうに検品済みの商品を発送し、受け取り評価で”状態も良い　満足”といった評価を無事いただきました。受取評価がされましたのでこちらにお金も入り、無事に取引は完了したのだと思ったのですが、後に”ボタンが破損していたから”という理由で返金・返品をしてきました。しかしこちらといたしましては問題のない商品を発送したつも...

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  • 会社に私宛にお客からクレームメールが繰り返し来るのですが

     ベストアンサー

    会社に私宛にお客からクレームメールが繰り返し来るのですが、ひどい内容が多いです。公然性はないとされる可能性はあるかもしれませんが、何度も人格否定するようなひどいクレームがきたら、公然性を満たしたりしないのですか？公然性を満たさないクレームが何度来ても名誉棄損にはならないのでしょうか・・・

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  • 個人エステサロン クレーム対応 来店拒否したいお客様についてのご相談です。

    個人エステサロンを経営するのもです。 格安チケットをお持ちのお客様が体調不良のためと、当日キャンセルを申し出るお電話をいただいたため、当日キャンセルはお持ちのチケットが消化になる旨をお伝えすると、怒ってしまい、体調不良でチケットが消化になるのはおかしい！常識的に間違っていると言われ、電話を切ってもらえなさそうたったので 残り1回は特別にですが、体...

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  • 宿泊客へ損害賠償の請求はできますか

    旅館業を営んでいます。 宿泊客が客室の絨毯を焦がしてしまい、損害賠償を請求したいと思います。 相手先の住所、携帯電話に連絡をしましたが、つながらず、困っています。 こちらから、絨毯の修理代を請求する文書をお客さん宛て郵送で送ろうと考えています。 お客さんからアクションがない場合、今後どのようにしたらよいでしょうか？

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  • コンビニアルバイトがクレーマーから受けた心的ストレスの保障

    僕はコンビニのアルバイトです。 先日クレーマーの人に僕の接客態度が悪いと言われかなり怒っていたので直接謝罪をすることになりました。 その時に約2時間、僕の容姿に対する暴言、性格批判、物を投げる、周りの物を蹴って脅す、今度お前を見たらナイフで刺す、殺す等の事をされました。 もちろん、謝罪中は相手を煽る様なこともしていないし、平謝りでした。あとから同...

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  • クレーマーからの依頼人からの依頼を弁護士さんは

    依頼を受けますか?金額が高いだの、どうでもいいような事で文句を言ってくる依頼人の依頼は受けますか?

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  • レンタルした機材の、顧客による紛失に際しての賠償金

     ベストアンサー

    レンタルした機材(簡易同時通訳受信機と送信機)をお客様が紛失または壊した場合、買った値段の何割の弁償を請求できますか？ 弁償については見積書備考欄に書くことで十分でしょうか？

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  • お客様に弁償は必要なんでしようか。

     ベストアンサー

    こんにちは。パートでクリーニングの受付をしています。先日お客様が来店し、カツターシャツをお預かりしました。伝票には私が間違って８枚と打ってしまっています。お客様が帰られて直ぐ後にマーキング番号を付けてたら7枚しかカツターがなかったので、１枚分を、直ぐに取り消し伝票をレジから出力し、会社のマニュアル通りしましたが、お客様には電話をかけませんでした。...

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  • 企業から客である私への不当な対応

     ベストアンサー

    一部上場企業で大手ハウスメーカーの営業マンから暴言を電話で長時間に渡り受け ました。会社に苦情を言いましたところ、上司から電話があり、その後、手紙が届きました。内容は、私に覚えがない事実と異なる内容で、しかも私が加害者の様にされていました。具体的には「私が営業マンに好意を持ち定休日に仕事以外のメールを何通も送ったのでいい加減にしろと言った。これが...

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  • 迷惑な客に損害賠償請求できますか？

    初めまして。 個人でラーメン店を経営しております。 近所に住むお客で 名前と住んでいるところはわかっています。 1年程前に店で大声を出す、 バイトの子や他のお客様にに暴言や 店に水をまくなどの行為から、 出禁を言い渡しました。 しばらく来店はなかったのですが、 昨日の夜に来店。 他のお客様もいらっしゃたので、 騒ぎにはしたくなく、注文をお聞きし...

    弁護士回答
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  • 迷惑行為、悪質なクレーマー

     ベストアンサー

    私はとある市営スポーツ施設で働いています。 私を含む現場の人間は市の職員ではなく、指定管理者として働いている民間企業に属しています。 その施設に迷惑行為を繰り返す利用者がいます。 ・他利用者や現場スタッフへの罵声 ・対応不可能な理不尽なクレーム ・警察が介入するレベルのトラブルなど。 ほぼ毎日利用しに来ます。 現場のスタッフも他利用者も精神...

    弁護士回答
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  • パソコン修理をしていますが、お客様からクレームがありました。

     ベストアンサー

    PC修理を個人でやっています。 先日、お客様からノートパソコンの画面が割れたので、交換して欲しいという依頼を受けました。 新品部品と掲載されていた液晶部品を注文し、届いたのを確認したところ、擦り傷が少し見られたため、中古品かもしれないと思い、その旨もお客様に伝えたうえで、「それでかまわないから修理して欲しい」と言われたので修理を行いました。 ...

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  • ネット通販クレーマー対策

    ネット通販でお客様へのお届け予定日に遅延が発生したため、ご連絡を差し上げましたところ、下記のような文言のメールが参りました。脅迫、強要に該当してしまう旨お伝えしようかと思うのですが。下記文言は脅迫、強要に該当するのか不安要素も残りご相談させていただきます。 よろしくお願いいたします。 以下、お客様からのメール分です。 『ふざけんな!!最低な対応...

    弁護士回答
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  • お客さんから名指しで私宛にクレームがくることがあるのですが

     ベストアンサー

    会社のお問合せ電話やメールでよくお客さんから名指しで私宛にクレームがくることがあるのですが、たまに人格を否定するようなひどいことも言われたりするのですが（仕事とは関係のないことで）、こちらが侮辱や名誉棄損で立件してもらおうと思えばできるのでしょうか。被害届出すことから始めるべきなんでしょうか。匿名の場合もあれば、本名名乗る人もいますが。こういう...

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  • 特別背任罪に該当しますか？

    私はA社先代社長の妻でA社の100%株主であり、A社代表取締役社長の母親です。A社取締役常務を刑事告訴したいと考えております。 A社常務はB社に営業管理費として毎月130万入金しています。 ちなみにB社代表取締役社長はA社常務です。 B社の設立目的は多額の負債があるA社に利益を残すと金融機関からの返済額が増額されるのを防ぐ為、ならびにA社の利益をプールしておこう...

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  • ホストクラブでの迷惑のお客様への対応

    自分はホストクラブで働いているのですが、すごく困っているお客様がおります。 営業妨害、ネットでの他のお客様への中傷もしていると思います。 なにかしら連絡しなくなったり、喧嘩ごとになると突然店前にきて泣いて待っていたりして他のお客様が入店できなくなってしまう状況も作ったり、もう連絡とってくれないのなら、このまま飛び降りようとするなど、切るに...

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  • 債権の数十倍を投じた回収は特別背任罪

     ベストアンサー

    特別背任罪について質問です。 B某金庫(金融機関)が200万円の債権者であり、債権200万円を回収するため約30倍の6千万円を投じて気に入った物件を競り落とした、または仮差押えした場合、特別背任罪は成立しますか？

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  • 社員の独立による顧客引き抜きは、損害賠償請求できるのか？

     ベストアンサー

    個人事業主です。従業員の独立による顧客引き抜きについて損害賠償請求ができるのか伺いたいです。 また、その従業員による顧客引き抜きを阻止する方法はありますか？ ネイルサロンを経営してます。私を含め正社員3人、パート1人です。全員ネイリストです。内、正社員のネイリスト1人が独立の為、退職を申し出て来ました。 指名制のネイルサロンなので、そのネイリス...

    弁護士回答
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  • 賃借している駐車場に隣の居酒屋に来たお客さんが無断駐車を頻繁に行う際の対処法はどうしたらよいのか？

     ベストアンサー

    自宅の隣の空き地を我が家で駐車場として賃借しています。詰めて駐車したら4台程停めれる広さです。以前は姉、妹夫婦などもおり3台停めていたのでうまく駐車し、無断駐車されないように工夫していました。結婚や引越しで現在は1台のみで使用しています。 隣に居酒屋が出来たらほぼ毎晩無断駐車され始めました。 夕方すぎになり買い物などで出掛けると駐車され、移動しても...

    弁護士回答
    3

  • 風俗のお客様のパートナーからしつこい連絡が続いています。対処法を教えてください。

    初めまして。相談になります。 私は風俗で仕事をしています。 お客様のパートナー（彼女か奥様かわかりません。）からメールやSNSのメール機能で連絡が来ています。 長くお世話になっているお客様でした。 そしていつも来店されるたびにプレゼントや出張のお土産などを持ってきてくれるようになました。 遠方での出張が続き、私もとても信頼していたお客様でしたので「...

    弁護士回答
    2

  • ネットショップのクレーマーに勝訴できるのか

    はじめまして。私は海外在住の日本人です。現在ショッピングサイトでネットショップを運営しております。 先日悪質なクレーマーより連絡がありました。その件について万一裁判になった際、勝訴できる内容なのかをお伺いしたく御相談させていただきました。 当店でお買い物をしていただいたお客様Aが約7,000円の黒色の蛇革スマートフォンケースをご購入。 到着後連絡が...

    弁護士回答
    1

  • 衣服汚損のクレーマーに対しての対応方法

    飲食店でお店のスタッフがお客様のズボンにつゆを1滴こぼしたが、クリーニングは応じてくれず、同じ物を買えの一点張りで、買ったメーカーの全店、本社に電話しても在庫がないと言われました。 それでも、作ってもらえとか無茶ぶりを行ってきます。 そこで質問があります。 ここで、クリーニングに応じてもらえるように強く言える内容(方法)はありませんか？ お客様に...

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