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法律相談一覧

  • 就労移行支援事業所における支援記録の取り扱いについて（個人情報か否か）

    就労移行支援事業所を利用している障害者です。 支援員や支援方法に疑問があり、重要事項説明書にある『個人情報』として事業者に支援記録の開示を求めておりますが、私の利用時間及び何をしていたか、以外の『支援の記録』が、すべて黒塗りにして提示されてきました。 私は現在、サービスに納得したうえでサービス料をお支払いしたいと思い、請求を止めていただいてお...

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  • 社長の画像を使用してしまったことに対して、著作権侵害の訴えはどの程度正当性があるものなのか？

    自分で会社を経営しているものです。 １、まず始めに背景についてお伝えさせて頂きます。 この度、以前取材させて頂いた会社様の取材時のお写真を、 弊社内のサイトで広報用に使用してしまい、その点で強くご指摘を受けた状況です。 その後当該サイトの画像については至急削除するとともに、至急先方にお電話し、 ご不在だったため、長文での謝罪と今後の対策に...

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  • 一度了承頂いた作業費用の減額について教えて下さい

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    個人事業主で個人や小規模店舗向けにシステム導入しております。 今回、交流会で知り合った方に頼まれシステム導入作業費用を提案し合意頂けたので作業を開始しました。 しかしお客様によると当方の手際が悪い為、提示している費用を満たさない為減額するよう言われています。 また前払い頂いた費用の返金も請求されております。 作業内容に順当する作業はお客様の...

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  • 商標登録についてお聞き致します。

    商標登録に着いてお聞きしたいのですが、私はアマチュアカメラマンとして一切の報酬を受けず趣味として撮影しております。 しかし、似たような写真を撮って人を集めてると言うことで商標登録されてる方からクレームが入りました。 商標登録名を使わないように。 集客をしないように。 アマチュアで無報酬でも商標登録されてる物と同じ写真を撮ったりSNSに上がること...

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  • 実質損害ゼロのミスなのに契約解除の上、損害賠償請求。こんなのアリ？

    要約 タイトルの通り 詳細 副業をしている友人がいます 彼女は主婦で、昼間ヒマなのでバーチャルオフィス（法人、個人宛の郵便・宅配便の代理受取と引渡し、および法人登記の為の住所貸し業、以後VOとします）の代理店を引き受けたそうです （昨今事件になっている怪しいVOでは無いとのこと） 彼女は同じ顧客A氏に対しミス多発したそうです (*1) 誤って顧客A氏...

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  • ご意見お願い致します。困っています。

     ベストアンサー

    スーパーマーケットの業務に所属しています。 よく来るお客様から、名指しでいつも見られているとスーパーの本部宛にクレームがありました。 その後も従業員名が変わりながらも、週1回以上同じクレームを言われています。 しまいには、たまたま外で会ってしまったときがあり、ストーカーだと言われています。 変わったお客様かと思いますが、このような一方的なク...

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  • 従業員の個人情報不正利用

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    宅配デリバリーの店舗を運営しているオーナーです。 配達の伝票にはお客様の個人情報（電話番号・住所）が記載されております。 配達に行った従業員がお客様の電話番号を勝手に自分の携帯に登録し、 その後ＬＩＮＥを介しお客様にメッセージを送ってしまいました。 店舗に連絡が入り、店長は謝罪と本人への注意喚起をし、 そのことをお客様に報告したのですが、納得す...

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  • 弁護士からの連絡 動物 訴え 慰謝料

     ベストアンサー

    ペットショップ経営者ですが、クレーマーに訴えられています。 シャンプーをして怪我などないかの確認後、ペットをお返ししました。お返しした際も走ったり飛び跳ねたりしていました。 お客様が帰られてから1時間ほどして連絡がきました。「足を引きずっているのですが台から落ちたりしていませんか？」 「していません。大丈夫ですか？」 病院に行くとのことだったので...

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  • お客様の個人情報流出の疑いへの対処

    飲食店を経営しておりますが、 1年前にご来店いただいたお客様の伝票の写真が 実名入りで流出しており 被害を被ったとの事でＳNSにて 店名を実名にて公開するとともに 法的処理を取るとのメールが来ました。 文面からは、 こちらも弁護士を立てた方が 良さそうな気配です。 どう、対処したら良いでしょうか？ 賠償金はどのくらいになるのでしょうか？

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  • ネイルサロンのお客様より訴訟を起こすと言われております。

    ネイルサロンを経営しています。長いお付き合いのお客様で昔からクレーマーなところがある方から訴訟を起こすと言われ困っております。 その方は肌が弱くアレルギー体質ですが、当店で10くらいジェルネイルをしています。 今年に入り、手のひらや足の裏に湿疹ができ、痒いけどジェルはやめたくないとの事でお付けしておりました。本来アレルギーの方へ施術は行なってはい...

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  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • 所属する会社での和解交渉に関する非弁行為の範囲

    所属する会社で会社と顧客との和解を行っています。訴訟または先方代理人の依頼弁護士が出てきた場合には、顧問弁護士に対応を依頼しています。 所属する会社での和解行為は非弁行為には当たらないのでしょうか？また、常勤・非常勤。顧問での勤務等勤務形態で判断は変わるのでしょうか?

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  • 買取り時のトラブル 買取側（業者です）

     ベストアンサー

    事業者です。買取の際のトラブルです。 船舶の買取でキャンセルもしくは減額お願いしましたが承諾してもらえません。 車、オートバイではありません。 お客様から預かっていた商品を買い取る方向で話が進みましたので、買取り金額を提示しました。 「入金に約2週間後に入金ください。それまでに振込先をメールしておいて下さい」と言いました。 その期間は名義変更...

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  • お客さん不注意でエアコン室外機、雨樋破損です。

    自宅駐車場でお客さんが車をエアコン室外機破損、雨樋を破損させて弁償しますって言って、エアコンは購入して手配しますと言って2カ月経ちます。 毎回お客さんとしてきますが、ごめん。使えてるって聞くもので、まだ行けてないって言われます。 こちらとしては、この時期に買い替えよりもう年明けて春にでも買い替えを考えてます。 その壊したお客さんは請求書または、領...

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  • 小売店のクレームについて

     ベストアンサー

    こんにちは。曖昧な質問で申し訳ありません。小売業界の店舗勤務の者ですが、此方の些細なミスがキッカケで感情的になっているお客さんを冷静になってもらうにはどうすればいいと思われますか？ 此方が何を言っても「絶対許さない」みたいな態度をとって此方を威圧する人がごく稀ながらいらっしゃいます。 非は此方にあり、反論しているわけでもないのに謝る余地すら与え...

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  • 補修見積り金額と保険鑑定金額の差額について。

    お客様宅で商品搬入中に商品を倒しフローリングの床に傷を付けてしまいました。 損害賠償保険にて補修対応させていただくため、お客様に補修の見積もりをお願いしたところ、 100万円超のフローリング一面張替えの見積もりが出てきました。 損害保険で対応するため鑑定士に対応いただいたところ、10万円弱の修繕対応可能との鑑定結果となりました。 その旨お客様にお伝え...

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  • カード会社のミスで、新たなるお金の発生どう対処したらいいですか？

    クレジット会社の方に連絡して買い物で分割した金額を支払いたいと伝えました。 9月に支払い請求額の分割6回払いと分割5回払いにしている金額を払いたいと伝えました。 余裕が出来たので、残りの5回分の費用を全額払いたいと伝えました。 （このままいくと10月に残り分割5回分と分割4回分の手数料が勿体ないと思ったので。） 毎回このカード会社とは電話でやり取り...

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  • 仕事でお客様とのトラブル。損害賠償等を請求されたらどうなりますか？

    昨日、担当したお客様からクレームを受けました。 内容は、携帯電話の契約に関してです。 1.お店のルール上コンプライアンスに関するためアドレス帳や写真のデータ移行がスタッフ側ではできないことを事前に伝えています。 2.お名義の方のスマホでも必要なパスワードを忘れていてログインができていないとの申告があり、再設定の方法をご案内しお客様に操作していただ...

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  • 商品の製造、販売について

     ベストアンサー

    商品の製造、販売についてです。 ハンドメイドアクセサリーを販売するにあたり、製作に必要になる材料はその都度、製造会社に問い合わせ、商用利用が可能な商品なのか確認した方がいいのでしょうか？ その他、アクセサリー商品を販売する際には、取り扱い説明書などに全ての材料名や安全性を確認できる内容を記載すべきなのでしょうか？ また、どこまでの内容を記載...

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  • 暴力団関係者へのサービス提供をしたくない。

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    介護保険指定事業所は、暴力団排除条例を理由に、 暴力団員及びその関係者との契約拒否（利用者としてのサービス提供拒否）はできるのでしょうか？ あくまでも、事業所スタッフの雇用制限だけなのでしょうか？ 銭湯やプールなどは、入れ墨の者の利用を拒否できますが、 施設入所などでも入浴介助はあります。 暴力団関係者を拒否できる条件とは、どのようなものな...

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  • 企業からの誤郵送に対する住所削除依頼の履行について

     ベストアンサー

    就活生が誤記載した住所が原因で、企業からのダイレクトメールや、発信元からの案内が止まりません。 以前、発信元の企業に問い合わせをし、私の住所への郵送についての原因が、学生の誤記載によるものだと判明。その後届かないように住所を抹消する約束をするも、まだ届きます。 確実に企業に対して個人情報の取り扱い・住所削除の徹底を履行してもらうには、どのよ...

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  • 施設の防犯カメラについて

    私の勤める施設内の駐車場にて、お客様が、車にキズを付けられたと言って来られました。そのお客様に、防犯カメラを確認してくれと言われた為、私どもは、「犯人探しは出来ませんので、警察からの依頼でしたら、協力しますが、防犯カメラをお客様にお見せする事はできません」と答えた所、お客様は、逆上し、「何の為の防犯カメラか？客に見せるのが義務だろ？」といわれま...

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  • 陳列商品の弁償代金について

     ベストアンサー

    よろしくお願いいたします。 つたない文章で申しわけございません。 ある商品を傷つけてしまい、お店側に弁償をいたしました。 その店主は、この商品をその弁償分値引きして売ると言っておりましたが もう一度尋ねたところ、値段は引かれておりませんでした。 これは、店主が商品の価値は下がっていないと認めた事になるでしょうか？ 個人商店の値段設定...

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  • 対応が遅くなる可能性

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    コンサート中に他の観客から怪我をさせられた場合ってまずスタッフに相談しないといきなり通報すると警察を中に入れなかったり、事実確認に時間がかかるのですか？

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  • 担当者変更依頼の拒否は、法律的には問題ないのか。

     ベストアンサー

    宅配業者に荷物を紛失されました。 現在、賠償金などの交渉中です。 荷物を紛失したにも関わらず、担当者Ａがとても威圧的な態度で、尚且つ 人の話に聞く耳を持たないため、営業所の方に担当者変更の依頼をしました。 しかし、4日経っても連絡が来なかったので、本社のお客様相談室に電話をし、 これまでの経緯を説明し、担当者変更を依頼しました。 本社から営業所に...

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  • 名誉毀損に該当するのか？

     ベストアンサー

    こんにちは！私はコンビニの店長を勤めております。先日お客様とトラブルになり相手方が「大きな声を出すぞ」と荒がり始めた為こちらも興奮して言い合いになり、体と体がぶつかるような事態になったため警察を呼びました。一旦その場終わりましたがその後先方より改めて詫びをしろと言われました。このときにかっとなって罵声を浴びせたのは非がありますが、その時に詫びを...

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  • 仕事中、客先での（骨董品？）器物破損に対する損害賠償の金額の妥当性

     ベストアンサー

    1週間前に、客先の会社で当社社員が電話配線工事中に龍の置物を落とし壊しました。 客先の社長に賠償として80万請求されてます。 見た感じ80万には思えませんが金額はわかりません。 同じ商品をネットで探しましたが見つからず、どの様に交渉するか悩んでます。 当社は保険も未加入の為、頼るところがありません。 金額の妥当性のはかり方と交渉の進め方をお教えくださ...

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  • コンサート中の怪我は自己責任？

     ベストアンサー

    インターネットだとライブ、コンサートで他の観客が暴れてそれによって怪我をしても自己責任になるのですか？

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  • 飲食店でのお客様とのトラブル。どこまで支払うべきでしょうか。

    はじめまして。よろしくお願いいたします。 飲食店を経営しております。 バイトが暖簾ごしの出会い頭にお客様とぶつかり、服に料理のつゆをかけてしまいました。 冷たいものでしたので、やけどなどはなかったのですが、洋服を汚してしまいました。タオルやおしぼりなどを渡し対応し、丁寧にお詫び致しました。 また、観光でいらした方でしたので、お詫びにクリーニング...

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  • 損害賠償請求について

     ベストアンサー

    当方、保険の代理店です。とある事情により、保険料の差額が発生しましたが、お客様が一括では払えないと言うので、立替払い(保険業法違反)をし、分割で払う約束をしましたが、お客様が保険会社にクレームを入れ、立替払いが保険会社にばれ、処分を受けました。このお客様に対して何らかの損害賠償請求は可能でしょうか？

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  • お客さんからのクレーム。自宅へ謝罪要求。

    先日、怒鳴ってるお客様が居て私が接客を代わりました。 お客様が怒鳴っていらっしゃったので、普通の接客を心がけましたが、お客様から私を馬鹿にして笑った。どういう職員教育をしてるんだとお客様センターへクレームが入りました。 お客様は、私が自宅へ謝罪に来る様にと言っています。 私は行かないといけないんでしょうか？ 会社側は私に謝罪をしに行く様に言...

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  • 接待費の損害賠償請求について｡

     ベストアンサー

    顧客へ使用した接待費について､過剰接待として会社より損害賠償請求を受けています｡この接待により会社の業績が上方した事実も存在してます｡そこで先生方へ質問があります｡ 1.この接待費について返済する義務は生ずるのでしょうか? 2.返済義務がある場合､接待費を使用した顧客(数十人)へ実質費用を請求することは可能でしょうか?

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  • 弁護士会の市民窓口に意味は有るのか？

     ベストアンサー

    各都道府県の弁護士会には、所属弁護士への苦情を聞く、市民窓口があると聞きます。 しかし、役割や権限が分かりません。 副会長が苦情を聞いて、スッキリさせて苦情を集計して参考にするのが目的なのでしょうか？

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  • 背任罪となり得るか否か

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    ①領収証の売買は違法になりますでしょうか？ ②Ａ社の社員が、Ａ社の社用で使った接待費(領収証)を、別のＢ社の社員の要求により、売りました。 　Ａ社の社員は、背任罪となりますでしょうか？

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  • 従業員の対応で損失補填をしなければならないでしょうか？

     ベストアンサー

    貸衣装店からの質問です 斡旋契約のある結婚式場から、お客様を紹介をしてもらいお客様と契約が成立しました。 しかしお客様より弊社従業員の接客が頼りないと指摘を受け、キャンセルになりました。 お客様は結婚式場とは契約していない貸衣装店から持込ます。 結婚式場より通常ならば斡旋契約で得られるはずの手数料が無くなった。 衣装持込の場合、手数料の代わりに...

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  • 給与振込票の入った会社への親展を社員が開封してしまい、他の社員から会社が責任を取るよう迫られました。

     ベストアンサー

    小規模企業の代表取締役です。 宜しくお願い致します。 社員Aが、郵便物の内容確認作業をしていた折に、誤って銀行からの親展を開封してしまいました。中身は大多数の社員の給与振込票の控えで、内容を一部見てしまいました。本人から、故意の開封ではないという説明と謝罪がありましたので、厳重注意で済ませました。 その事を知った社員Bが、「自分の給与額を見ら...

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  • 社員の家庭内DVの処分の罪名は何ですか

     ベストアンサー

    家庭内DVを加害者の会社に相談したところ、加害者が社内で減俸処分を受けました。本人は「会社に迷惑をかけたから」と話しておりますが、被害者の自分には何の処分かわかりません。本人が迷惑をかけたのは被害者である自分だと思いますが、会社には何の迷惑だったのでしょうか。法的な言葉での罪名は何でしょうか。3年間の給料５割カットと聞きましたが妥当なのでしょうか。

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  • フルサービススタンドでの事故

    フルサービスのガソリンスタンドで給油中にお客様が給油が終わったと誤認識され給油ホースを切断したときの責任は何処にあるのでしょうか。 お客様はスタッフが給油中に自車から離れたのだからスタンドの責任だと強行に主張されています。 当方としてはスタッフにも手落ちがありますが全責任がスタンド側にあるとは思えないのですがこの考えは間違いなのでしょうか

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  • 共同出版の契約不履行で全額返金請求できるか

     ベストアンサー

    以下、よろしくご教授をお願いいたします。 １年半前　出版の勧誘がくる 約１週間後に契約締結（とても急いでいたようだった） ２週間後に契約解除を申し出るが全く取り合ってもらえない ３ヶ月後にスケジュール調整その２ヶ月後に初稿提出 その後全く連絡がなし　 何回かメールにて連絡すると３ヶ月後にようやく返信が来る その時に４ヶ月後の出版を口頭で約束 ...

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  • 事前承諾済みのお客様預かり品が壊れた場合の責任

     ベストアンサー

    ジュエリーの加工業を営んでおります。 お客様からリフォームを請け負い預かった宝石が、加工作業中に割れてしまいました。 お預かりの際には、「天然石ゆえ破損が生じることがあるが理由が不透明なことが多く、一切の補償は致しかねる」旨を書面で提示・説明した上、署名捺印してもらっています。 この場合、当店には何かしらの補償をする責任が生じることはあるの...

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  • 施設の駐輪場について

     ベストアンサー

    施設の駐輪場について お客様の自転車を整理するのに、多少の自転車同士の接触はあり、厳密に見れば傷もついていると思われます。しかし一般的にはその傷を気にする人もなく、弁償してほしいと言われることはほとんどないのですが、『弁償してほしい』と言われたら、弁償する義務は発生るのか？その場合 ①　傷だらけの自転車で、高額でも無いが、当方が、ごくわずかな...

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  • クレーム客の対応を教えてください

     ベストアンサー

    店員です。先日、商品を入れ忘れをしたため客が取りに来店したら、交通費も出せと脅されてます。商品は客には渡して解決しているのに納得がいきません。交通費の根拠も曖昧で領収書もとってないといい、誠意を見せろというばかりです。 警察には通報し、脅迫めいたことを言われたり、物を壊したり、営業にさしつかえるならすぐ急行するといってもらえてますが、直接客に行...

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  • PL法における責任者について

     ベストアンサー

    PL法について教えてください。 個人事業主としてファッション関連の商品をヨーロッパから輸入し、日本のお客様へネットで販売しています。 自分が輸入者となり輸入した商品については、PL法において責任者になると認識しています。 ただ、海外の業者から直接お客様へ発送した場合はどうなるのでしょうか？ 輸入者はお客様となり、関税などもお客様が支払います。個...

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  • 弁済請求をしたいのですが

    カラオケ店で客が部屋の中で機械を壊す、翌日問い合わせると見に覚えがないと弁済の意思がない場合どう対応すればよいでしょうか？ ちなみに部屋にはカメラは無いが利用客はその客のみで退店後掃除をしたときに見つけました 客が利用中は機械は壊れていないのを確認済み

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  • 器物破損の弁償とその後の対応について

     ベストアンサー

    器物破損の弁償について。 先日ボウリングチェーンでボウリングをしていたところ、故意ではなく不注意でスイープ（一度投げたら上から出てきてピンを払って行く陸上のバードルを逆にしたみたいなやつ）に当ててしまいそのレーンが止まってしまいました。 そのあと2人店員が来て、一人には、今メカを扱う人がいないので詳しくはわかりませんがもしかしたらお客様に弁償し...

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  • スナックの長期に渡る悪質な会計に法的な対処をしたい

    ＊まず、以下の質問に対し法的な措置が可能かどうか、それ以外の対処の方法もあれば教えて下さい。 　 知人のママが経営しているスナックで、半年ぐらい前からボトル（ウィスキー）を下して、帰るときには 3分の２以上残っているのを確認して、次回同じ店に行ってみると自身の記憶していた、ボトルの残量より かなり（ボトル3分の１の残量減っていた）減っていて、最...

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  • 特定のスタッフに対して謝罪を強要し、居座るお客様は何かしらの法律違反にあたるか

     ベストアンサー

    とある契約業務を行う店舗で店長をしております。 先日、当店の新人スタッフが、お客様の対応を行っていたところ、手続きが遅い・知識が薄いという事でクレームに発展しました。 新人スタッフを事務所に下げ、責任者に対応を変わり、その後の対応としてはスムーズに終了したのですが、お客様から最初に対応をした新人スタッフから改めて謝罪をしろという要求がありま...

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  • エステ店、フェイシャルに関しての対応

     ベストアンサー

    エステサロンでフェイシャル施術について　肩にボトックスを打っているようでしたが少しデコルテ、肩回りを温めてのクレーム対応で、痩せてしまった、肩の形が変わってしまったとお客様に言われました。 帰る際は気持ちよくて寝てしまったといっていただいたのですが・・・ 翌日にはヒアルロン酸を打たないといけないといわれました、返金以外の何かしたほうがいいのでし...

    弁護士回答
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  • お客様専用グラスを割ってしまった。弁償

     ベストアンサー

    高級クラブで働いていますが、お客様専用のグラスを割ってしまい お店側から 弁償を言われています。 値段は、およそ10万以上したものと思われます。 一点もので 同じものが手に入らない場合には どのような法的手段になるんでしょうか？

    弁護士回答
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  • 高裁判決への不満と疑問、最高裁へ上告すべき？

     ベストアンサー

    共同創業者の前代表が、自ら受注し設計、PJ管理を行っていたPJが失敗し、その後を顧客の要望にて、当時取締役だった自分が前代表がかかる費用をすべて自腹で支払う条件で引き継ぎ、なんとか再開発が軌道に乗りかけた矢先、前社長が自死してしまい、まともな引き継ぎもないまま、１年以上を棒に振り、自分と社員が開発を完結させました。その間、労働対価で役員報酬を得てい...

    弁護士回答
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  • 保険解約？コンプライアンス違反

    保険のことでおしえてください。先日離婚しましたが、保険やから葉書が届き、契約者被保険者わたしで解約されて解約金ふりこみました。とのおしらせがとどき、わたしは 入ってることも知らずなにもしらなかったのですが、恐らく前妻がかけていたのでしょう。しかし、契約者本人ではないのに勝手に解約できるものなのでしょうか？外交員は私のしりあいです。おそらくその方...

    弁護士回答
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