法律相談一覧
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配送会社 配達指定日守らず事前すぎる配達 受付店無責任
ホワイトデーの商品（1万円前後）を（11日前の購入で3月3日）事前に購入、お店で購入してお店から配送会社発送で、配達指定（3月14日指定日）間違いなくお店に念を押したのと伝票には指定日3月14日と記載しました。ところが、3月8日に到着、慌ててお店に問い合わせしましたが、配送会社の管理の間違いの一点張りで配送会社と直接対応してくださいの対応で全く責任転換、お店...
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汚してしまったバッグの全額弁償をしなければならないか？
先日飲み屋で隣に座っている女性客の荷物を自分の嘔吐物で汚してしまいました。 バッグを弁償しろと言っています。 定価で10万円する高価なブランド物だとのことです。 全額弁償を求められているのですが定価である10万円弁償しなければいけないのでしょうか？ 潔癖性でクリーニングに出す気も最初からないとのことです。
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悪質クレーマーのしつこい返金要求について
ベストアンサーお世話になります 契約内容を履行しているにもかかわらず、しつこく 「返金しろ！！」 だの 「契約解除しろだの！」 という内容のメールを1日に20通、30通も送ってくる モンスタークレーマーがいます 正直、この方のせいで、他の顧客のメール対応がおろそかになったりして 業務が妨害されているのですが、これは威力業務妨害に当たるでしょうか？ ...
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リラクゼーションサロンのお客様の出禁方法について相談させてください。
2回来店をされたお客様についてです。 該当のお客様は以下の理由で問題となっております。 ・フケがひどい。 （頭の施術をすると床がふけだらけになるレベル） ・人工肛門のため生臭いにおいがする。 ・ヘビースモーカーのため部屋にタバコの臭いが残る。 （施術台のシートなど取り換えが必要なレベル） そのお客様が来ると部屋中がタバコと生臭さがまじった独...
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クレーマー対応の通話録音
ベストアンサー最近クレーマーが多いので電話の内容を録音出来るようにしました。その際に電話機業者から録音するときはお客さんに通話を録音します。と断りを入れないと何かあったとき証拠になりませんと言われました。通話記録を録音するときはお客さんの了解を得ないと問題になるものなのですか？
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クレーマー対応で音声録音したい。
ベストアンサークレーマー対応で現地で対応するときに音声データを録音するときは、前もって「録音しますけどよろしいでしょうか？」と断りをいれないとなんでしょうか？それを言ってしまうと自分を隠してしまうので言いたくないのですが…。どう対応したらいいか教えてください。
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卒園式での企画に対する保護者間トラブルの解決について
娘のこの春（3月下旬）の幼稚園卒園に際し、妻及びもう1名の保護者が幹事として卒園式でお世話になった先生方に花束を渡す企画を立ち上げました。しかしながら、もう1名の幹事の不手際などを理由に4名の方が、花束代の集金時に不参加を表明しました。もとより全員参加を謳った企画ではないため、不参加の方がみえたとしても、企画は成立させる予定でしたが、この4名が不参加...
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商品サービス『一個無料』に対して意図的に『何個』も貰う 法的にどのような処罰・対応ができますか？
ご質問です、お願い致します。 『よくある【一個無料】で【何個も貰っていく人がいる】これは法律的にはどうなんでしょうか？』 【問題の背景】 チラシ：【一個無料！】の記載 ↓ WEB申込にて、WEBログインに対してIDパスワード入力 各種手続きが必要となります。 ↓ 同じお名前で【何回もログイン】をして物品を取得する 具体的には30個位 ということが起...
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牡蠣食べて食中毒。損害賠償請求すると。
飲食店です。 2月上旬にご来店のお客様が3人牡蠣を食べて食中毒になったとお店に2週間後に連絡がありました。 一人は救急車に運ばれ仕事も休んだとか。 一人は病院にだけ行き治療。 一人は自宅療養したと。 損害賠償を起こすと弁護士を雇われたみたいです。 当日ご予約のお客様は約20人で調べ確認しましたが他は誰も食中毒になってません。 うちも弁護士対...
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飲食店にてアルバイトがお客様にお飲み物をこぼした際の損害補償の範囲について
ベストアンサーオープンして1年半が過ぎた飲食店（カフェ）を経営しています。 昨日、当店のｱﾙﾊﾞｲﾄ（大学生）のスタッフが、お客様に冷たいお飲み物を運んだ際にこぼしてしまいました。 お洋服、コート、バッグを濡らしてしまい、スタッフも対応をしました。 その際のスタッフの対応、またバッグがその日下ろしたての新品ブランドバッグだったこともあり かなりご立腹されており、その...
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契約関係にない先への顛末書の提出について
ITサービスのシステム開発においてトラブルがあり、受託元から顛末書の提出を求められています。受託元の先にそれを使っているユーザ企業があり、トラブルは、ユーザ企業で発生しました。受託元から顛末書を直接、そのユーザ企業宛てにして謝罪して欲しいと言われています。弊社は、ユーザ企業とは契約関係にないため顛末書は御社宛にする旨、伝えたのですが、それでは先方...
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遺失物拾得の謝礼について
ベストアンサーお世話になります。会社の給油カードが２枚入ったカードを従業員が落としてしまいました。カードは即日カード会社に連絡し、使用できないようにしました。翌日、カード会社から連絡があり、カードが警察に届いているとのこと。警察に連絡し、取りに行く旨話すと、拾得者が謝礼を求めているとのこと。大金でも無い限り謝礼は辞退する場合が多いと思うのですすが。まして給油...
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WEBサイトの根拠のない価格の表示について
ベストアンサー私はあるマッチングサイトを運営している会社のコールセンターで勤務しています。 業務の内容としてはマッチングサイトを見て電話をかけてきたお客様を受付し、トラブルを解決できる業者に取次をする、というものです。 先日偶然公正取引委員会から弊社に電話がかかってきている履歴を目にしました。 コールセンターでの通話はすべて録音されているので、履歴を聞いて...
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お客様の忘れ物が無い場合の対処のしかた
ベストアンサーカラオケ店で働いています。 お客様から忘れ物の問い合わせがあり、そのご利用された部屋中を探しましたがありませんでした。 店内も探しましたがやはりありませんでした。 お客様は絶対に部屋に忘れた、追跡機能で確認すると部屋にあった、無かった場合は弁償しろと言われています。現物をまったく見ていないので弁償の事を言われてもピンときません。従業員が盗った訳...
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キャンペーンの発送クレームについて
ベストアンサー当社に来店されてアンケートに答えたらあるプリペイドカードをプレゼントというキャンペーンをしていました。 １週間前に来店されたお客様にDM便にて発送した（通常は郵送ですが、なんとなく変だと思ったので追跡のできるDM便を選択）のですが、つかないと何度もご連絡がありました。 宅配便の会社に追跡した所、発送完了となっています。その旨を説明したのですが再度発...
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利用規約に記載されていることが事実と異なっていた場合、損害賠償請求もしくは慰謝料請求は可能でしょうか
ベストアンサー利用規約に『〇〇に関するお問い合わせ先（Ａ）』として記載されていた番号に電話をし、「Ｘカードで決済した分の〇〇がいつ付与されるのか教えてほしい」と問い合わせをしたところ『担当部署（Ｂ）にお繋ぎします』と言われた。 そしてＢでは『こちらではそのお問い合わせは回答できないのでＡにお問い合わせください』と言われた。 事情を説明するも5,6回たらい回しにさ...
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タクシー代の領収書を誰が支払うべきかについて
ベストアンサーあるお店で買い物をした際、特にこれがお店のほうから呼ばれてこちらが出向いた件であった事から、帰りに「タクシーを呼んでもらえないか」と頼んだところ、担当の方が「ではタクシーを呼びますので領収書を取っておいてください」と述べられました。 そこでそのようにしてから、後日「先日の領収書をお渡しするので支払いをお願いします」と件の担当者に申し上げたと...
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当社に過失の無い怪我の経費請求を断りたい
お世話になります 私が勤務するスキー場で、営業が休みの日にそり遊び中のアルバイト従業員3人がゲレンデ整備車に衝突して怪我をしました この怪我について、スキー場に過失が無いと言う事を怪我をした方々もご承知ですが、かかった経費一人20万円の請求をされています 言わなきゃ損というスタンスのようです ちなみに、スキー場加入の損害賠償責任保険はお客様以外は適...
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コンピュータシステム脆弱性放置企業
ベストアンサー私の働いている職場で製造しているコンピュータソフトウェアに深刻な脆弱性が発見されました。 しかし、職場では脆弱性を放置したまま、売上に直結するようなことを優先して対応する気が無いようです。 この脆弱性は利用者の情報を流出させることも破壊させることも可能なものです。実際に攻撃を受けた際、利用者だけではなく働いている関係者にも復旧作業など不眠不休を...
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フランチャイズ店の不当な対応
ベストアンサーコンビニなどフランチャイズ店で 店員から不当な言動、対応受けたとしても フランチャイズ本社は話しを聞き 良くて店舗に指導するだけで 客 消費者の不快を解いたりはしないので 本社、本部に苦情上げても実質無駄なのがフランチャイズ契約ですよね
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学生が手作りのベンチを制作、寄贈する際のPL法適用について
PL法について教えてください。 学校でベンチを制作して設置するというプロジェクトを考えております。 そこで２点質問がございます。 １．もし、制作したベンチでケガをしてしまった場合、PL法が適用され、損害賠償などのリスクが発生しますでしょうか？ ２．もし、PL法が適用される場合、どのようなことをすれば損害賠償のリスクをなくす、もしくは軽減できますで...
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クレーマーから起こされる裁判への準備と対応について
ベストアンサー私は、PCを教える職業訓練校で講師をしています。 一人の利用者から、私を相手にした裁判をすると言われ、困っています。 ここ2年ほど、その生徒からのクレームに悩まされてきました。 ・通えていないことや学習が進んでいないことの結果は、私のせいだ （課題をやらないことも、来校しないの生徒本人の都合です） ・要求した事が通らないのは、私が仕事をしてい...
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ホテルとお客様の忘れ物送付トラブルについて質問です。
ベストアンサー私の働いているホテルの従業員がお客様から依頼されて忘れ物のピアスを着払いで送った所、お客様からは梱包されずに封筒で送られたせいでピアスが壊れたとクレームがきました。 お客様は物は七千円したので直すかその金額を弁償して品物の送料も支払うように要求。 ところが品物を送った従業員はしっかりと梱包資材で梱包して送ったと証言(ただし、写メなど証拠はありませ...
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仕事先でお客様に言われるがまま責任を負うと書いてしまいました。
ベストアンサー先日パート先のお店でお客様に印刷した写真が汚れているので返金して欲しいと言われ、そのお金で印刷し直すと言うので一応中の用紙が汚れていたら印刷し直しても又汚れていてご迷惑になるので確認させて下さいと伝え了承を得て確認したところ汚れは無かったのですが、神経質そうな方だったので用紙でなくインクの方に問題が有ったら今私では分からないので返金致しますので...
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居酒屋でのお客様の不注意による事故
座敷の居酒屋でドリンクを席に持っていく際にその席のお客様が私が後ろにいるときに立ち上がりドリンクがこぼれて、そのドリンクがお客様の服やカバンにかかりました。 1.弁償になりますか？ 2.謝罪を要求されたのですが相手方は罪にはならないのですか？ 3.これはカスハラとは別問題ですか？
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従業員の行動に疑いがある場合、防犯カメラの閲覧は出来ないのですか？
とある店で従業員がハンガーに掛けていた客（私）の上着ポケット漁っている可能性あるので 責任者に店内防犯カメラを観せてと依頼し 当初は警察官立ち会いなら観る事は可能性大と回答されまして しかしプライバシー保護の観点から観せられんと本社から回答され この場合、防犯カメラ映像 他客モザイクなりなんなりで隠し警察官立ち会いでも立ち会いなくても ...
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ボヤで他テナントへ保証について
先日、タバコの不始末が原因で、私共の入居するビルの非常ベルを鳴らせてしまいました。 他のテナントに、コンビニや、漫画喫茶、飲食店などが入居しているびるなんですが、 あるテナントから客が帰ったからその帰った客の売上を保証してほしいと言われました。 もちろん、私共の店舗が原因で本当に帰られたお客様がいらっしゃれば対応したいと考えていますが、本当...
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履き間違えの靴をお店として弁償すべきがどうかのご相談です
マッサージ店を経営しています。 店内に入る際にスリッパへの履き替えをお願いしています。 靴は靴箱に各自入れてもらっています。 鍵等はかけていません。 このような状態で、あるお客様の靴が履き間違えられました。心当たりの方で連絡できる方には連絡をしましたが、どなたも履き間違えていなということでこれ以上のお店としてもできることがなくなりました。 ...
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偽造した入門許可証で他社工場内に侵入
ベストアンサー当社正社員従業員が客先工場への車両用入門許可証を偽造し出入門を繰り返していたことを 客先の入場門警備会社の守衛が気付き不正入門が発覚した 本来は毎朝「臨時入門許可証申請書」を記入提出し「臨時入門許可証」により出入門し 最終退出時に返却して帰るもの その臨時入門許可証を昼休憩退出時に自社でコピーし最終退出時には本証を返却 以降ラミネート加工ま...
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虚偽の不具合による返品は断れますか？
ベストアンサーネットショップを運営しております お客様から不具合の申し出があり 交換対応しました。 すぐに新しいものを出荷して 不具合商品は 数日後返送されました。 確認したところ お客様の主張する不具合は全くありませんでした。 そして新しく届いた商品にも 同じ不具合を主張されて 返金しろと言っています。 当店は 確認のため 送料をお客様負担で返送し...
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弁護士を選ぶときに気をつけないといけないことはどのようなことでしょうか？
ベストアンサー知人の事で相談します。 ガソリンスタンドで手洗い洗車をしたところ、タイヤを洗うブラシで車を洗車されました。 知人はブラシで洗う様子を見ていましたがまさかタイヤで洗うブラシだと思っていなかったそうで、車が傷だらけになりました。 知人はガソリンスタンドでアルバイトを4年間していたので、手洗い洗車する場合はタイヤを洗うブラシを使うなんてありえないし、拭...
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企業の知名度と示談金の額
誰もが知る大手企業の、刑法に触れる小さな行為の被害を受けたとします。内容は罰金数十万円程度ですが、仮にマスコミに知られた場合には、報道されるだろう内容で、企業としての信用を無くすような大きな打撃になります。 そのような場合、企業（すでに弁護士が間にはいっている）が相場を上回る示談金を被害者に提案することはありえますか？あくまで被害の大小で決め...
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撮影データ紛失による、損害賠償金はどの程度か妥当ですか？
ベストアンサー写真業をしております。 お客様からの撮影依頼により、¥30000にて30名での集合写真を撮影し写真プリントを一枚お渡しする予定でした。 撮影後、当方のデータ取り扱い不備によりデータを紛失し、お写真をお渡しできなくなってしまいました。 再度の撮影など不可能なため、返金や慰謝料などのご提案をさせていただこうとおもいますが、どの程度の金額提示が妥当でしょうか...
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お客様が自分で持ち込んだ飲食物で食中毒になった場合、飲食店側は責任をとる必要があるのか
飲食店を経営しています。 お客様の飲食物の持ち込みをOKにしようと思っているのですが、もしお客様が自分で持ち込まれた食材で食中毒になった場合、店側は責任をとることになるのでしょうか？入院費などの賠償責任は発生するのでしょうか？
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宅急便に対する損害賠償について
某宅配会社から予定の荷物が届かなく配送を数日後確認したところ盗難にあったとの連絡がありました。事実関係を確認したところ現状は紛失との事で商品のみ再度入荷し再配達との事でした。その間に商品が届かなかった事に対する機会損失がありそれに対して損害賠償を求めるも約款に対する商品届けのみとなっており納得がいきません。なんとか損害賠償を請求できないでしょう...
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居酒屋、納得いかない客に折れてしまったが、未徴収分をどうにか回収したい
私のアルバイト先の居酒屋で、15名でお席の予約を受けており、来店直前に受けた電話でも15名ということで団体様が来店されました。 最初に到着されたお客様から、もう5人くらい増えると思うからテーブルいくつかくっ付けてと言われました。 15名揃って飲み放題(1500円)をスタートしましたが、スタートしてから1時間弱ほどでパラパラ人が増え、結局途中で帰った人もいまし...
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クレーム対応のその後について
ベストアンサーリラクゼーション業をしてる者です。 先日、お客様にこちらの技量が合わなかったのか、帰ると言われました。こちらが至らなかった為、返金をしました。 その際に「俺の仲間が来てやったら、どうなるかわからないぞ」や「次テメェ見たらただじゃおかない」や「俺は○○街を仕切ってる○○だ」など怒鳴り散られ「喧嘩するか？構わねぇよ」と言われました。 怖くて仕方な...
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お客様のクレームで訴えられるのか。
ベストアンサーアルバイトをしており、お客様に対して他のお客様からクレームが入っていたので、その行為をやめて頂くようお願いしに行きました。しかし、お客様に注意をしに行った場所が脱衣所であり、着替え途中で、しかも、他のお客様も滞在していたということで、ビジネスマナーがなっていないと注意をされました。更に、怒鳴る言い方だったと言われました。しかし、私はお客様に対し...
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無責任なサイト運営について
ベストアンサーある検索エンジンのネットオークションサービスについて（検索エンジンサイト全体にもいえますが）なのですが、 カスタマーサポート等の連絡手段がメールしかありません 金銭授受を行うにあたり、また、中間マージンを支払うのに このような無責任な、しかも有名なサイトが いい加減な対応は法律違反にはならないのでしょうか？ 今までも、顧客リストが漏れたりと何か...
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お客様からの訴訟の可能性
ベストアンサーはじめまして 返金・返品についてです お客様から問い合わせがあり、ECサイトの商品ページをみて欲しくなったが値下げができないかと言われ、手数料の問題もあるので直接取引でしたらお値下げ可能ですとお答えして直接取引での対応を致しました。 しかし、口座を教え、振込が終わりましたと相手から連絡があった2時間後に「やっぱり取引をキャンセルしたい」と言って...
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サロンで2度熱傷、損害賠償の金額は妥当かどうか。
ベストアンサーサロン経営をしているものです。 弊社スタッフがお客様に対して２度から3度熱傷をさせてしまい、 680万の損害賠償請求を申し出されました。 こちらのミスによるものなので、 損害賠償は払う気持ちですが、妥当な金額でしょうか？ 以下に情報を載せます。 ・女性 ・頚部に縦45mm,横30mmの瘢痕（一部が3度熱傷で、瘢痕が残る可能性あり） ・年齢30代 ・治療回数1...
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返金をしたあとも謝罪を求められる場合の対応法について
ベストアンサーお客様に施術後のフィードバックをメール返信した際 別のお客様のお名前と混同して、送信してしまい お怒りのメールを頂きました。 その謝罪の中でも1度名前を間違えてしまい さらに激怒されてしまい 残りの施術をキャンセルし、全額＋振込手数料を返金をさせて頂きました。 それでもお気持ちが収まらないらしく 「それをお金で解決 って ？？？？？？？ ...
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悪質、不当、理不尽なクレームへの対抗手段
現在、個人事業を営んでいるものです。 顧客からの不当なクレームに困っており、どうにかしたいと考えています。 「悪質、不当、理不尽なクレームをする顧客は、もはやお客様ではない」 私の経営方針としては、上のように考えており、 そのようなクレーマーに対しては、 今後は以下のような対策を取っていきたいと思っています。 ・誹謗中傷、侮辱、名誉毀損、...
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クレームに対する切り返しについて。誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、などの点で顧客を攻めることは可能ですか？
先日、私が担当する顧客からクレームがあり、 その内容があまりにも客観的事実から逸脱した、 理不尽なものだったのでご相談させてください。 私は、一般の方向けに、ある分野に関するセミナーを行なっています。 そのセミナー内容に対して、とある顧客がメールにて、 「正直言って、説明がわかりずらい」 「何を言っているのか全くわからない」 「進むスピード...
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お客様の代わりに自社所有のカードにポイントを貯めた場合における違法性について。
ベストアンサーポイントカードを所持していないお客様の代わりに自社所有のカードにポイントを貯めた場合における違法性についてお聞きしたく存じます。 ガソリンスタンドにて、ポイントカードを通す（読み込み）と１リットルあたり７円引きになるよう設定し（割引分は自社で負担）、お客様からポイントカードを預かれば、もちろんご本人のカードを使用しております。 ただお得意様や通...
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販売後に破損したと思われる商品の交換に応じるべきかどうか
ベストアンサーカフェ従業員です。 お店でグラスを販売しました。従業員が販売する際に、お客様の前でグラスのヒビや割れがないかきちんと確認していました。私は隣でその様子を見ていましたが、お客様はとても急いでいた様子であまり見ていなかったように思います。 数日後にそのお客様から、グラスが割れていたとの連絡がありました。 上席としては、確認したのだからお客様の責任だ...
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10年以上経過した金型製品のリピート注文、金型が見つからず賠償義務はありますか。
ベストアンサー顧客資本金4,000万円⇒当社資本金6,000万円⇒メーカー資本金1,000万円(＝このルートで金型受注)。 ※メーカーの好意で無償で預かって頂いています(＝預り証取り交わし無し)。 顧客から11年前に製作した金型の樹脂製品の製作依頼がありました(＝11年間確認無し)。 メーカーで金型を随分探して頂きましたが、見つかりませんでした。 1.当社より3～4年経過した際、金型を返...
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お客様のネックレスが無くなった！弁償？
ベストアンサー昨日の夕方にみえたお客様がマッサージをする為に当店へ来店されました ネックレスとメガネを外し施術スタート 施術が終わってお客様が帰られる時に私は確かにメガネとネックレスを付けてる所を見たのですが 今朝になってネックレスが無いと怒って連絡がありました 私はいつもお客様が忘れ物があれば走ってでも追いかけて、間に合わなければ電話連絡などしてお取り置き...
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下請け業者への損害賠償について
損害賠償について教えてください。 私はリフォーム会社を経営しています。今回顧客様から屋根のリフォームの依頼を受けました。私は協力会社に工事を依頼しました。 昨日顧客様より怒りの電話がありました。 顧客様の敷地内に勝手に業者が入っていたと。 工事の着工はまだ先です。 私は協力会社に確認を取ると下見のために現地に行っていました。顧客様の御宅は門が...
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