法律相談一覧
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コンプライアンスに関して
【相談の背景】 フィットネスジムの会員種別の変更の申し出をしたところ、新人で対応が分からないとの事で、分かるものに繋いで置くと云われたのですが、手続きした覚えがないのに、いつの間にか変わっててビックリしました。 【質問1】 変更する際は、書面で対応と聞いていたのですが、今回、書面手続きをしてません。口頭の申し出だけでの手続きは、法に触れないので...
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飲食店でのしきり扉転倒による怪我
【相談の背景】 家族で食事中に、お店の仕切り扉が転倒し、左頬打撲の怪我をしました。皮下出血がひどく、隠せる部分でもないため精神的にも苦痛です。 扉が倒れた際は、娘の足があたったことによる私達の過失扱いでしたが、あらためて当日の写真をみるとすでに扉が外れていたことがわかりました。 店舗に連絡がつかず、本社に連絡し店舗側の責任と認めていただいていま...
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ヨガスタジオで怪我、休会中の高い手数料に不満。運営会社に治療費の負担をお願いできる？
ベストアンサー【相談の背景】 ヨガスタジオに通っていますが、ヨガ中に開脚をした後次の日からお尻から腰にかけて激痛で、梨状筋に損傷を受けたようで、病院に行きました。 休会したいのですが、休会中の事務手数料が高い(2600円)事を知りました。 ただ休むだけなのに事務手数料で毎月払うのは納得できません。 【質問1】 運営会社から治療費の負担等お願いできるものでしょうか？...
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パーソナルジム契約の同意書
【相談の背景】 先日パーソナルジムの契約をしました。 6ヶ月継続プランを契約しました。 私はパーソナルジムなので契約をしたのですが、3回目のトレーニングから2人1組でのトレーニング内容でした。 同意書にはHEPS式マンツーマンパーソナルトレーニングと書かれていますが、2人1組の説明はありませんでした。 マンツーマンなので契約したのに内容が違うとこ事で途中...
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ホットヨガの通っていなかった期間について
【相談の背景】 契約したホットヨガについて いざ入会すると空き状況が不足していると感じ、初め2ヶ月は無理に合わせていたが、直近の4ヶ月間は全く通いませんでした。 途中、3ヶ月目から月会費の引き落とし不良もあり、2度訪問するも不在のため、清算の機会を得られませんでした。 そんな中、先日催促状とともに引き落とし不良だった7万円ほど一括請求が送られて...
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スポーツ事故の見舞金相場
ベストアンサー【相談の背景】 格闘技系ジムで私からお願いして練習相手をしてくださった方に、私が違反な動きをしたため、転倒させてしまい、結果背骨の圧迫骨折となってしまい、コルセットを約５か月装着、通院の生活になってしまいました。スポーツ保険である程度カバーできてるようなのですが、苦痛を強いらせてしまっているので、どうしてもお見舞金をお支払いしたいのです。 【...
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スポーツジム退会返金問題、3年前の電話対応記録なし
ベストアンサー【相談の背景】 スポーツジムを運営している者です。 メンバー様から2020年に退会の電話連絡をしているのに、会費の引落が続いてるとのことで、返金を求める内容でした。 通常退会の際は、ご来場いただき退会届の記入を必須としておりますが、コロナウイルス蔓延もあり、電話で対応した時期も多少あったのが事実です。先方は対応した従業員の名前も憶えておりましたが、...
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スポーツジムからの強制退会への対応方法
ベストアンサー【相談の背景】 いわれのないことを理由でスポーツジムを強制退会になりました。ジムは、会員規約に基づく強制退会と主張しています。私としては、スタッフに対して少々きつい言葉遣いをしたことが数回あったものの、規約に違反するようなものでは決してないと考えており、ジムによる嫌がらせに近いものだと感じています。このようなケースで、再度ジムに入会することは不...
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スポーツクラブの会費自動引き落としで利用しないまま十年引き落とされていました。取り返せますか？
【相談の背景】 １０年以上前にスポーツクラブと契約し、数回利用しただけでその後１０年以上利用しないまま経過し、そのスポーツクラブも一度閉鎖し別のクラブになっていました。一度新しい名前になったクラブに契約は継続しているのか、また解約の必要はあるのか等問い合わせをしたのですが無視され一度クラブに行き確認したところ契約は引き継がれている、ということで...
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パーソナルトレーニングの返金について
【相談の背景】 パーソナルジムで3ヶ月のコースを契約しました。現在2ヶ月目ですが、担当のインストラクターがケガをしたため、継続が出来なくなったので途中解約と返金をしてもらおうと思っています。 【質問1】 夏までに痩せますと謳っていたのですが、その計画が狂ったので全額返金を要求してもいいのでしょうか？
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ニュース アクセスランキング
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年取った母から3年間通ってないスポーツジムのお金を引き落とされていた件について
【相談の背景】 84歳の母が現在は入院中（退院の目途はありません）なのですが、3年前に10年以上通ったスポーツジムを退会しました。これは家族と話し合った結果、本人の体調不良、体力がなくもう続けるのが難しい、最近物忘れも多くなってきた等、健康上の理由によることです。その前後も何回か倒れたり入院等しています。 今年の5月に会費が引き落とされている事が発...
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パーソナルジムの解約(一度も通ってない)
【相談の背景】 業界最安値と記載されているパーソナルジムに体験に行きましたが実際はインターネットに書いてあるより1万円以上高いコースに半ば強引にサインさせられました。インターネットには業界最安値のコースしかなく、1時間トレーニングの該当契約コースについては何も記載ありませんでした。家に帰って冷静になってとても怖くなったのでキャンセルの申し出をした...
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パーソナルジムの契約について
【相談の背景】 パーソナルトレーニングについてです。 パーソナルを契約しました。 マンツーマンレッスンと思っていましたが、蓋を開けてみると2名1組でのレッスンでした。 契約時にHEPS式レッスンとは仰っていたのですが、2人1組のレッスンという説明はありませんでした。 （契約書にはHEPS式マンツーマンセッションを採用しております。と記載がありました。） ...
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飲食店での害虫被害について
【相談の背景】 焼肉店で食事中に非常に大きなムカデに足と手を刺されました。 食事代は無料にして頂き、ドラッグストアで買った薬を頂きました。 あまりにも痛く、運転は危険と判断し救急車で病院に行きました。 帰りはタクシーが必要になりました。 【質問1】 この場合、治療費を含め慰謝料などの請求は可能でしょうか？
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結婚式 衣装店の過失に対する慰謝料請求
ベストアンサー【相談の背景】 3月に結婚式を挙げました 結婚式後に分かったのですが、新婦ドレスのトレーン(刺繍付きレース)が表裏反対に取り付けられていました。挙式中含めて親族写真など終始、裏側を見せる形になっていました。 折り重なった2枚のレースに、表側にのみ刺繍をしているため、裏と表だと全くの別物と言って良いほど印象が変わります。事前のドレス選びで、新婦は複数...
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パーソナルジムの解約システムについて。解約のための事務手続き予約枠が取れず解約時期を逃している件
ベストアンサー【相談の背景】 パーソナルジムの解約について 10日までに申し出れば当月解約できます。しかしながら、通常でも取りづらい予約枠を事務手続き用に取らないと手続きしてくれません。結局7日ごろ解約希望があったのですができませんでした。解約は10日までにとしか約款には書かれていません。 腑に落ちないので、メールで問い合わせたところ、以下のような回答でした。...
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有名牛丼店での容器の大きな破片の異物混入異物混入
ベストアンサー【相談の背景】 異物混入について質問です。 先日、有名牛丼店でお持ち帰りで、丼とお味噌汁を買って帰り、家で食べているとお味噌汁の中から、陶器のカケラが出てきました。 その店とお客様相談センターに連絡を入れたのですが、それをたべて、病院に行くことがあれば①その費用は払う②申し訳なかったので、食事券を家に郵送すると言うことで、後日食事券が郵送されまし...
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マスク未着用によるスポーツクラブの除名処分について
【相談の背景】 余暇を利用してスポーツを楽しんでいる52歳の会社員です。2月末に、マスク未着用が理由で長年利用していたスポーツクラブを除名処分となりました。 水泳をメインに利用していましたが、入口ではマスク未着用では入館出来ないとのことです。また室内の運動器具を利用する際は、厚生労働省のガイドラインに従い2メートル以上間隔が取れる時は、マスクを...
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退会時の料金のトラブルについて
【相談の背景】 2018年にヨガ教室に入会しましたが、諸事情で通えなくなり退会希望の連絡を入れたところ、本人が来店しなければ解約手続きはできないと言われ、なかなか手続きに行けないままでおりました。その後、月会費の引き落としも無くなり、口座の過不足の祭の未引き落としの案内の書面も届かなくなり、自動で解約になったのかと勝手に推測し、そのまま２年が過ぎま...
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電気料金の支払いについて
ベストアンサー【相談の背景】 以前居酒屋の経営をしていましたが、コロナの影響で店を閉業しました。 それで、自宅に郵便物の転送届出をだしたら前の従業員の電気代の請求書がきます。 【質問1】 この請求書は私が払わなきゃいけないものですか？
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忘れ物を廃棄されました
ベストアンサー【相談の背景】 飲食店で傘を忘れて帰りました。 2日後にお店に電話で確認したところ、 店長の判断で捨てました。と言われました。 正直高価な傘ではありませんでしたが、 たった２日で廃棄するのは、納得いきません。 それぞれ思い入れがある物もあるし、 忘れた方も気をつけないとダメですが、 翌日の夜に捨てたと聞いて、 わかりました。とは思えません。 ...
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かなり不安です、宜しくお願い致します
【相談の背景】 ５年通っていたパーソナルジムのトレーナーとトラブルで退会しました。 そのトレーナーからは、精神的に問題があるなど酷いこともたくさん言われ、トレーニング中も動きが止まると、『帰りますか？』と言ってきたり酷いものでした。 今回トラブルになったことは私が一方的に悪者にされて身を引く選択をしました。 そしてインスタの公式アカウントに ...
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パーソナルトレーニングのキャンセル(解約)について
【相談の背景】 先日パーソナルトレーニングの体験をしましま。悩みましたが、もう空きがないというのと色々相談に乗って頂いたということで断りにくく、口頭で通うつもりだと伝えました。 帰宅後によくよく考えた結果 やはり金銭的に厳しいため今回は キャンセルしたいと連絡し、 キャンセルとなりました。 契約書はまだ見ておらず、 サインなども交わしてませ...
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個人事業主で集客サイトと契約をしたがキャンセルがしたいです。解約したい
ベストアンサー【相談の背景】 個人事業主ですが、集客サイトで7年契約をし、契約書にハンコを押してしまいましたが、キャンセルがしたいです。 特別価格など、当日に決めないと受けられないとの事で、焦って決めてしまいました。 契約書にキャンセル不可とは書いていませんが、口頭で、企業同士の契約になるので、解約できません。とは聞いていました。 契約期間に関しては、トレーニ...
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ジム会費を解約忘れて三年払い続けていた
【相談の背景】 銀行の携帯アプリを使い始め自分の預金残高の使い方がわかるようになりました。それで身に覚えのないお金が毎月引き落としされているのに気がつきました。毎月12100円、調べてみると以前通っていたジムの会費でした。3年以上前に一旦会員を休眠扱いにしる手続きをしたのですが、三ヶ月感だけで自分としてはその後解約したとばかり思っていたのですが、ジム...
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コロナ陽性による飲食店のキャンセル料について
【相談の背景】 飲食店を予約していました。 予約日の3日前に参加者全4名中2名がコロナ陽性となり、予約をキャンセルしましたが、「客都合」ということでキャンセル料100％を徴収されました。（キャンセルポリシーで3日前から100％の契約でした） 陽性であっても受けて入れている店であれば、こちら都合ということで理解できますが、陽性者は受け入れていないにも関わ...
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靴を履き間違えました
【相談の背景】 個室で靴を脱ぐ形式の飲食店で、 靴を履き間違えてしまいました。 飲食店の靴箱は鍵などはなく扉もないようなタイプです。 店から連絡がすぐにあり、急いで返しに行き返却しました。 もちろん履き間違えられた方に謝罪しましたが、「どう責任を取るつもりだ」と言われました。 とりあえず靴を新しいものに弁償すると言う話でその場は終わりましたが、 ...
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ボクシングジムの退会トラブル
【相談の背景】 ボクシングジムで月初めに退会を申し込んだところ 今月末は口座から引き落としされると言われました。 なので来月までボクシングジムを利用できる状態です。 自分としては今月はもうほとんど利用しないのはもちろん 来月分が今月末に口座から引き落とされることに納得がいきません。 ジムのスタッフは規約だからと取り合ってもらえません。 ...
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インスタグラムの広告で化粧水を購入
ベストアンサー【相談の背景】 インスタグラムの広告で 化粧水を買いました。直ぐに 解約しようと 窓口に電話しても 全く普通でした。直ぐに 高額な化粧水が自宅に届きました。返送しました。翌月も届きました。解約窓口に解約しますと伝えると解約手数料約三千円かかると言われました。どうすればいいですか? 【質問1】 このまま返送しようと思う
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ヨガの入会・退会、口座登録について
【相談の背景】 3年ほど前にヨガの体験に行き、その日に契約しようと書類に記入しましたが、キャッシュカードを持っていなかったので口座登録が出来ませんでした。後日必要なものを持ってきてくださいと言われたのですが、その後コロナが流行り行く機会もなくそれっきりでした。 自分は契約が完了してないから会員登録はされていない、と思っていたのですが最近ネットを見...
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ジムのメンテ不備により怪我及び不利益を被りました
【相談の背景】 1ヶ月ほど前に ジムの器具メンテナンス不備(ジム側も認めている)により前腕を負傷しました。 その後ジム側と話を進め、初診料と合意書に同意の上1万円をジム側に支払われるという状態になっております。 ただ、以下気になる点がありこちらが不利、不利益を被ってると考えて相談です。 1.負傷箇所の診断は1回だけでその後様子見してましたが1ヶ月...
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ヨガスタジオの休会費、退会費について。消費者センターに問い合わせたら何か変わりますか？
ベストアンサー【相談の背景】 病気を患ってしまい、ヨガスタジオに通うことが難しくなり休会しました。休会費を払い続けて総額7万円以上になりました。 いつか再開しようと思っていたのですが、もう持病の関係で難しいので解約しようと思ったのですが、解約金を別途支払うように言われました。 【質問1】 診断書を提出したら何か変わりますでしょうか。 またすでに総額7万円以上支...
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ジムの会費返金請求について
【相談の背景】 スポーツジムを20年５月に休会をしていたのですが21年１月に退会しました。 なぜか22年３月から一般料金で引き落としが始まってしまいました。 ジムに問い合わせたところ退会手続きがされていなく３月に自動復会になったと説明されました。自動復会になる連絡を葉書と電話でされたそうですがこちらに記憶はありません。 また退会の控えは1年以上前なので...
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コロナ ジム 支払い
【相談の背景】 コロナにかかったものです。 7月にスポーツジム行き、8月から開始する予定でしたが8月の始まる前にコロナにかかりました。9月からの開始を予定していましたが、コロナ後遺症と思われる息切れ・咳・倦怠感がありジムを利用しての運動ができる状況ではありません。 入会金・会費・手数料を支払いますが、当時はキャンペーンで手数料のみを支払っている状態...
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パーソナルジムの値段について困っています
ベストアンサー【相談の背景】 高齢の父母がいます。８０歳前でふ。母は１０年以上前から腰の滑り症と言うものになり、精神的にも異常な所はあるのですが、とある整骨院のパーソナルトレーニングにはまってしまって、そこの先生を崇拝しています。父は首のヘルニアがあるので普通にそこの整骨院に通ってるだけなのですが、母が、たまに月100万ほどそこのパーソナルにお金をつぎ込むそうで...
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パーソナルトレーニングでの怪我で損害賠償について。どういった対応が正しいでしょうか？
【相談の背景】 現在パーソナルトレーニングジムを経営しており、損害賠償についてお聞きしたいです。 今年の6月、お客様がトレーニングを受けて終わった翌日に、こむら返りのような症状でベットから起き上がれなくなり、病院へ搬送されました。 医師からは、オーバーワークと診断されたそうです。 トレーニング内容に関しては、20回以上受けられており、毎回メニュー...
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スポーツジム解約について
【相談の背景】 昨年6月よりオンラインによるフィットネスジムを受講しいたのですが、なかなか続かず昨年の12月から利用していません。年契約だったため今年の５月に退会の手続きをを行うつもりが忘れていて、先週退会の依頼を出したところ年契約が更新されて来年５月まで退会出来ないとのこと。利用規約にも書いてあるそうですがお話が聞きたいので電話で対応をお願いしま...
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ジムの契約解約忘れてしまいました。
【相談の背景】 5年前ジムの契約をして1ヶ月しか通わずすっかり解約することを忘れてしまいました。 それまで特に未払い通知もなく、突然請求書が届きました。 もっとはやく教えてくれればいいのに、16万の請求書が届き驚いてます。 忘れた私が悪いのは分かっているのですが、相談次第で少しでも減額して貰うことは可能なのでしょうか？ 【質問1】 この場合相談次第...
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キャンセル時返金不可の説明を受けていない場合、返金は要求できますか？
【相談の背景】 お世話になります。 本日(6/18)パーソナルジムの無料カウンセリングに行きました。 「6/25に体験トレーニング(1万円)に参加したらどうか」と勧められたため了承し料金をクレジットカードで支払いました。 その後他のパーソナルジムと契約しましたので、支払いから1時間後ぐらいに体験トレーニングをキャンセルしたい旨申し出たところ「キャンセルの場...
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会則にある「または」という言葉の解釈について
【相談の背景】 某フィットネス系のサービスを利用する消費者です。サービスに申し込む際に会員会則に同意して申し込みました。その会員会則にて、支払い済みの費用（会費等）の返金について次のような定めがあります。 「一旦支払われた費用は、法令の定めまたは本クラブが認める理由がある場合を除き、返還しません。」 上記の会則に「または」という言葉がある...
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マッサージ店で背中を火傷しました。結婚式の直前なのですが、慰謝料やボディメイク代は請求できますか？
【相談の背景】 先日行ったマッサージ店でホットストーン施術を受けたところ、背中に何ヵ所も火傷痕が残ってしまいました。 これから皮膚科に行く予定ですが、結婚式を1か月後くらいに控えているのですが、火傷痕が消えなかったらどうしようととても不安です(低温火傷ですし...)。 もし火傷痕が消えないまま結婚式を迎えることになってしまった場合、治療費に加えて、慰...
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ヨガの会員制の未払い+退会費用
【相談の背景】 ヨガの会員制(月額払い)に参加したのですが、数ヶ月仕事が立て込んでしまい行けないのでウェブサイトから「退会」のお問い合わせを2回し、連絡もしたのですが、返信もなく。 【質問1】 3ヶ月分の請求が郵送で来ており、退会するのは追加2.5万円。合計で大体8万相当の支払いになるのですが、これはどう対象すべきなのでしょうか。
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飲食店でガラスグラスにひび口の中は血まみれに
【相談の背景】 今日飲食店でガラスグラスにヒビが入っており大量の血が唇からでました。 お店の対応としましては病院代と交通費の支払いをすると言っています。びっくりしすぎて精神的にもやられて苦痛ですので精神科も行こうとおもってます。血が出て怪我したのにお店の対応も最悪でした。上からで。慰謝料とか損害賠償はどのくらいとれますか？ 精神科もこのトラウマ...
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契約金の返品に関して
【相談の背景】 マラソンをしており、さらなる筋力アップで走りの速さの向上に期待し、パーソナルジムに通っていました。 昨年の12月の初旬に、トレーナーが巻いたコルセットの装着が不十分で肋骨を骨折し全治１ヶ月。その後大事をとり4月に復帰したのですが、またもやトレーニング中に転倒させられ腰椎を骨折。まともなトレーニングもできず怪我ばかりかせられ、メインの...
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スポーツジムの契約に勝手にオプションが追加されていたことについて。支払い義務はありますか？
【相談の背景】 スポーツジムに体験に行った際に、初月無料、初月で解約した場合違約金や差額無料だから6ヶ月継続コースを契約しましょうと言われ契約をしましたが、家に帰り契約書をよく見ると説明されていないオプションが勝手に追加されていることに気付きました。(小さい文字で)三日後直接ジムに行き、オプションについて聞いていない事を説明した上で、正しい内容に修...
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飲食店での迷惑客、出禁にしたいです
【相談の背景】 飲食店を個人で経営しています。 常連客になるのですが、家族連れでよく来ます。父、母、子供が四人、小学6年の子、小学２年の子、3歳くらいの子、０才の子といます。子供が3歳の方が？奇声をかなりあげて他のお客さんに迷惑がかかります。 また、ありえないほど、席を汚していき、親二人は片付けも一切していきません。子供達は、食べ物で遊んだりします...
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使用できない メンテナンスで改善しないサービスのローンの中途解約
【相談の背景】 2021年7月に飲食店をオープンそれに伴い電話をビジネスモバイルアプリで導入しました。 A社がアプリの管理会社 B社がアプリが使用できるようにするための機器（Wi-Fiのルーターみたいなの）を固定電話に取り付ける会社、最後にその機器をビジネスローンで７年契約で契約したローン会社の計3社と電話を使うためだけに契約していました。 月料金がA社に500...
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飲食店に忘れ物を捨てられた場合
【相談の背景】 先日飲食店で手袋を忘れました。翌日電話で問い合わせたところ、あるとこのこと。その際店の方から置き忘れた座席と手袋の特徴(黒の皮手袋)で間違いないか確認されました。すべて合っていたので、後日取りにいく旨を伝えました。 なかなか店に行けず、3週間後にとりにいきました。対応したスタッフが保管場所を探したのですが見つからず、キッチンにいる責...
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暴言、DVと言われ困ってます
ベストアンサー【相談の背景】 ジムの中学生会員が用具を他人に取りに来させ退会届けを出さずに辞めようとしましたので、退会届けを書きに来い、自分でやることはやれ、舐めたことやるなと電話で伝えました。 その後父親から未成年の子に暴言、DVをしたことを弁護士に相談しているとメールが来ました。 きつく言ったので暴言と言われたのわかりますが、DVの意味がわかりません。ジムに...
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ジムの会費について、支払い義務はあるのか
【相談の背景】 去年の9月頃にジムに入会しようと思い、ネットで申し込みをしました。 入会手続きには５つの段階があり、ネットでの入会申し込みは４段階目で、あとはフロントで受付をして完了というところでした。 しかし、私はやはり途中で行かなくなるだろうと考えて、フロントでの受付をしませんでした。そのため、私の中では手続きが全て完了しておらず、まだ入会す...
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