【弁護士が回答】「恫喝クレーム」の相談98件

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恫喝､暴言について
先日お客より三時間に渡り､言い掛かり的なｸﾚｰﾑを受けました｡その際､暴言､恫喝等で精神的苦痛を多大に与えられました｡この際精神的ですが､診断書等あれば傷害で刑事告訴出来ますか？また営業時間内一時間､閉店後二時間以上に渡り恫喝した事に対する行為は営業妨害でも刑事告訴出来ますか？証拠は防犯ｶﾒﾗの映像三時間､少しですが音声も録音してあります｡
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2013年02月05日
客からの恫喝､名誉棄損。訴えられますか? ベストアンサー
昨日働いているお店で言いがかり的なｸﾚｰﾑにあい､三時間を越える恫喝にあいました｡その際､馬鹿や田舎者等何度も恫喝されました｡これは名誉棄損､営業妨害にあたりますよね？訴えられますか？その恫喝により､心身にも多大な影響も受けております｡その辺りも訴えられますか？証拠として､映像､恫喝の録画もあります｡
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2013年02月04日

法律相談一覧

恫喝パワハラについて

同じ業界の人です先方はその会社のオーナーただ仕事は一緒にしたことはありません先日意見が合わず相手方は感情的になって全くちがう事で話していたのに業界で生きていけないように干してやるといわれました意見の違いによるすれ違いはしょうがないとしてもそんなことまで言われびっくりでしたこの発言は言ってるだけだからもんだいないのでしょうか？ ...
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2018年09月25日
企業にクレームの電話を入れる時
ベストアンサー
私が私と相手の電話でのやりとりを録音することは違法ですか? 以前ある企業にクレームの電話入れたとき、相手に「会えるか?」など図太い声で恫喝されたので録音したいのです。
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2012年03月17日
店舗クレーム対応について
ベストアンサー
クレーム対応お弁当販売のクレーム対応について 10月末お昼の時間帯お客様来店店頭でお弁当を販売しその時のお弁当に明太子と海苔をつけずに提供したためその後、店舗に連絡があり代替えのものを自宅まで届ける予定で社員が出発しましたが、迷ったらしく 20分後、お客様からもう一度、届かないと連絡が入り私が対応、すでに怒鳴り散らしており電話応対...
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2018年11月13日
バイトがお客様を恫喝してトラブルに発展した場合は店側は法的処罰の対象になる可能性はありますか？
ベストアンサー
コンビニでアルバイトしております。先日高校生10人位が自転車で来店した際、4月に入ったばかりの50代の女性アルバイトが自転車の止め方で突然キレて高校生のお客様全員を恫喝。さらに聞こえよがしの大声で「あんまり酷かったら学校にチクってやる。私はあの学校の先生は全員知ってるんだ」と言いました。後にクレーム等なくホッとしましたが正直ゾッとしました。そのバイ...
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2020年07月24日
コンビニの店員をしています。客からの恫喝について質問させて下さい
ベストアンサー
コンビニの店員をしています。一人厄介な客が居て、何かと店員（私以外でも）に因縁としか取れないクレームを大声を出して皆怖がって居ます。先日なんのいわれもなく「なんだお前」と言われ思わず「お前とはなんですか？貴方にお前呼ばわりされる覚えはありません。」と答えました。その後店長に「あいつに謝罪させろ。」と言いに来て居ます。こう言う場合、どうしたら良い...
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2015年09月28日
上司の恫喝されました。

サンキューレターをお客様に出さないと大変な事になると上司に言われました。私を含め数人に向けての発言です。大変な事というのは抽象的で捉え方によって解雇処分にするぞという脅かしにもとれます。この発言は、法的に問題ないのでしょうか？
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2017年02月11日
歩きタバコ従業員に対するクレームが恐喝・恫喝に該当するのか
ベストアンサー
先方にクレームした内容が恐喝・恫喝などに当てはまるのか否かについて先日犬の散歩をしていて、タクシー会社から出てきた男性が歩きタバコをしてポイ捨てをしました。たまたま男性の後ろを歩いていたのでタバコの匂いがキツく嫌な思いをしました。数日後、タクシー会社の近くをまた犬の散歩で通った時に犬が突然泣き叫んだので、どうしたかと下を見ると火のついた...
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2018年10月23日
就職面談時に聞いていた業務内容と実際の業務が異なっていて困っています。

【相談の背景】ある資格の取得を目指しています。受験資格を得るためには特定の業務を経験し、レポートを提出する必要があります。その特定の業務を経験できそうな職場を見つけたので求人に応募したところ、就職時の面談で「その業務を経験できる」と口頭で返事をいただきました。(仲介業者の方の記録にも残っています) しかしいざ就職してみるとその業務は経験...
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2021年10月07日
業務ツール納品後のクレーム

【相談の背景】業務ツールを作成し、クライアントに納品いたしました。それ以外の業務も請け負っていましたが、関係が悪化し、全てにおいて契約終了となりました。上記の業務ツールについては、特に説明書などは付与しておりませんが、口頭で丁寧な説明を繰り返しております。契約終了後、説明書の作成を求められていますが、現時点では拒否しております。 ※対応...
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2022年09月08日
手荒なことをしたくないのでは脅迫に当たる？
ベストアンサー
今日ある大学の学祭でナンパをしていたのですが、そしたら学祭実行委員がナンパでクレームが入ったと、身分証を提示するよう要求されました。なので身分証の提示を拒否して帰ろうとしたところ、ここは私有地だ！手荒なことをしたくたいのでと恫喝されました。（手荒なことってボコボコにするとか？？？）結局提示させられたのですが、これは明らかに脅迫罪成立案件ですよね？
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2018年10月29日
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【侮辱罪、名誉毀損罪、恫喝罪、脅迫罪】の有無について

電話にて強烈なクレームをつけてきたお客の注文をキャンセルし、度重なるクレーム電話に抗議した場合、犯罪になりますか？ネット販売会社ですが、先日、注文者が、買い物かごに商品を入れた後、決済方法の仕組みが分からないと電話連絡してきました。スタッフが決済方法（銀行振込前払い）について、説明したところ、”商品を受け取っていないのに金を払わせるのは詐欺だ...
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2015年01月12日
隣人から不当な慰謝料を請求されています
ベストアンサー
【相談の背景】門扉を作る事になり、先日から業者が工事を始めた所、隣人から苦情があり中断になりました。隣人からの要求は門扉工事で駐車場に置いてある車に傷つけられたとの事。この件に対しては隣人と業者側での話し合いの為、施工主の私は状況を教えてもらうのみでした。そこから、問題が勃発し私有地に差してあったソーラーライトが隣人の敷地内に挿さってい...
弁護士回答

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2021年11月11日
契約もしていない企業からのいわれなきクレームについて

ビジネスパートナー（某企業所属）から、ビジネスになるかもしれないということでとある、メイクスタジオ経営者と会いました。内容を要約すると、これから展開したいコスメのセールスを請け負ってくれないかとのこと、販売先はメディカル系という希望でした。話しているうちにコスメの説明および体験会のようなものになり、サンプルも渡されビジネスになると思うからまた連...
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2018年10月29日
パワハラではないでしょうか。
ベストアンサー
分譲マンションの住み込み管理人です、住民の男性から何かにつけていわれのないクレームなどを大声で恫喝されています。特に昨年の１２月からこの男性が管理組合の理事になってからは一層ひどくなり、理事会の席でも毎回身に覚えのないことで恫喝が繰り返されて、去年はストレス性の大腸出血で２回入院しました。１月１６日に理事会が開催されたのですが、またいつもの恫...
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2016年01月20日
タクシー運転手からのいわれのない恫喝をうけました
ベストアンサー
先日それほど狭くない（歩行者などがいなければ普通にすれ違える）道を走行していました。電車が着いた直後で反対（右）側には歩行者が複数いて、そこにタクシーが前方から来ました。そのタクシーは横並びに歩いていた歩行者を避けるためにかなり真ん中に寄ってきたので、私は左側ぎりぎりに寄り、ほとんど止まるような状態でした。そうしないと接触してしまう位に...
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2016年07月15日
お店のルールに納得がいかないからSNSに載せるのは？
ベストアンサー
私が勤めているフィットネスクラブでサウナの使用に対するお店のルールにクレームをつけてきたお客さんがいます。内容としては自分だけでなく他の人も納得がいかないと言っているとのこと。それに対してルールを変えることはないと返答したところ、SNSに載せると言ってきました。これはある意味脅しだと思うのですが、何らかの法律に違反しているのでしょうか？例えば恐喝罪...
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2019年01月10日
スタッフへの恫喝によるお客様への請求ができるのか。

【相談の背景】ホテルで働いております。サービス業なのであたりまえと思われるかと思いますが、日々ホテルではお客様による恫喝や理不尽な要求が絶えない日々が続きます。今回のご相談は、お客様による恫喝によりスタッフが接客恐怖症に陥ったケースです。近年、コロナによる非接触における自動精算機でのチェックインも多くなり、当館でも導入をしています。お客様が、...
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2022年06月28日
自己破産　免責審尋にて債権者に恫喝された。
ベストアンサー
何度か相談していますが、本日自己破産の免責審尋にて私一人だけ債権者（面倒くさい方）が現れ、恫喝されました。私は障害者で、この債権者に雇われるはずだったのですが働いたのに給料もよこさず、家賃も払えないのでその分くらいよこせと言ったところそれを借金に組み込まれ、年利23％で借用書もかかされました。その為生活に不自由となり、生活保護を泣く泣く受給しまし...
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2014年05月20日
ご近所(騒音)問題からの脅迫

ご近所トラブルの相談です。当方戸建てです。道を挟んだ向かいのアパートの住人男性が、自宅の敷地内(道路に面している)で子供と遊んでいたり、作業をしていると大声で騒ぎ恫喝してきます。子供はまだ小さいですが、親同伴で常識的な声のボリュームで遊んでいると思います。走りまわって騒いでいるわけではなく、明らかに生活騒音の範囲内です。他隣家にうるさくしてす...
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2020年09月09日
職場内ハラスメントまたは不法行為に該当しますか？
ベストアンサー
【相談の背景】人事部長とその他数名から、呼び出され、「あなたのパソコンのキーボードを叩く音がうるさい！！机の引出しを締める音がうるさい！！」「職場内からクレームが寄せられている」と、注意をされて、きつく恫喝されました。（自分では、他の騒音と同程度の音量だと思います）そしてこのことは、社内中に広まりました。同僚に訊いてみたら ...
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2022年04月04日
一区分所有者からのクレーム対応について

現在当マンションでは現在理事役員8名、専門委員会4名（2名は役員兼務）で運営しております。前回の総会において専門委員会の設立が決議されたのですが、それについて一人の区分所有者から質問状、抗議文が送付されました。内容は専門委員会が、理事会から諮問された以外の事を検討しているとの事でした。専門委員会は「修繕積立金等の見直しの検討」が理事会より諮問さ...
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2012年08月30日
損害賠償など何かしらの請求又は謝罪などをさせれますか？

先日お店をオープンしました。その時に、施工会社から火災保険やさんを紹介してもらいました。その後、工事のいい加減さに腹が立ちクレームをだしました。その時に私が一瞬留守にしたとき家内にお宅の旦那は保険入るときに金銭を要求したりしてるの知ってるんですか？とか嘘ばかりを家内に言って帰りました。確かに保険やさんにお祝いに何がほしいですかと聞...
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2016年06月24日
職場の労働者に対する安全配慮義務について

【相談の背景】私は地元の役所で働く公務員ですが、近年、住民からの迷惑行為や悪質なクレーム（カスタマーハラスメント）が増えています。私は働き始めて約１５年で、様々な部署で働いてきましたが、どこの部署に配属されていてもクレームを言ってくる同一住民がおり、『公務員は大きい声を出して脅せば、自分の意見が通る』と思っているのか、クレームの内容は『暴言、...
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2022年12月16日
協同組合の理事会が機能せず、従業員だけが残されて困っています。
ベストアンサー
協同組合の従業員です。(あまり、法律や制度には詳しくありません) 問題が多発している組合ですが、理事会が内部分裂し、組合の全体方向を決めらない状態にあります。理事たちはお互いに責任を擦り付け合って、組合の経営判断を放棄して、問題から逃避している状態です。従業員の立場で可能な限りの対応をしているが、判断と対応に限界があります。恫喝や恐喝を...
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2020年08月17日
隣人からのクレーム、暴言で精神的に疲弊。対処方法を教えて下さい。
ベストアンサー
隣人宅から言われのないクレームを受けています。その度に威圧的な態度で罵声を浴びせられたり、人格を否定するような言葉、侮辱するような言葉を沢山かけられています。クレームも事実と異なる事が多く、大半は妄想がしめており、弁明すると、逆上し、怒鳴り散らして来る始末。良好な関係を気付く為、クレームの度に誠心誠意解決の為、対応してきましたが、もう限界です...
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2019年07月11日
賠償責任は当方にありますか？
ベストアンサー
【相談の背景】家電量販店で店長を務めております。販売したエアコンの件で相談致します。 3年前に販売したエアコンなのですが、そのエアコンを付けてから階下に雨漏りがするとクレームがつきました。お客様宅に状況確認のために訪問しましたが、原因がわかりません。ただ、そのエアコンを施工した業者が配管からの水の侵入を防止する部材の取付を省いていた事が判...
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2023年05月02日
女性オペレーターから警察があなたを捜索しますよ！と恫喝された
ベストアンサー
【相談の背景】 1週間前にてある書店の駐車場にて、車の運転が危ないスタッフがいて、その運転を本社のオペレーターに苦情として話しました。改善しないなら私が警察に言いますよと対応した女性のオペレーターに言いました。しかしながら女性オペレーターははじめから態度悪く、こちらの話を遮って揚げ足を取るような発言をしたり、それってお客さんの車と見間違えた...
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2026年02月16日
タイトル: ホテル駐車場での恫喝事件に関する対応と弁護士相談の必要性

【相談の背景】ホテルで駐車場係をしています。 2023.9.20頃ホテル内ジム（テナント）の利用客が、車両をバックで駐車場詰所まで進入してきて、満車ではなかったのですが、止める所が無いのに腹を立て、「満車なら入口での駐車券を発行するな」と言うことで、いかつい体で降車してきて「あー　殺したろか」と詰め寄りました。私は恐怖を感じてその場を離れて責任者に電...
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2023年10月12日
クレーマーの業務妨害について
ベストアンサー
あるサービスのコールセンター業務をしているものです。この仕事についてから、様々なクレーマーと話をしてきましたが、疑問に思っていることがあるので教えてください。質問１どのサービスでも顧客に提供できる範囲は決まっていると思うのですが、説明やサービス内容を全く聞き入れず、サービスにないことを恫喝して強要させようとするのは業務妨害にならないので...
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2015年04月14日
クレーマー。警察に相談した方がいいのでしょうか?

雑貨のお店を経営しています。先日お子様が約2000円程度の買い物をしたのですが、その後その祖父?という人物が出てきて商品が高すぎだから返品させろとすごんできました。結局すぐに返品は受け付けたのですが、その後からその祖父と名乗る人物から執拗な恫喝の電話がくるようになりました。最初はお客様だからということでこちらも丁重に扱っていたのですが、“謝って済ます...
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2011年08月28日
大家とのトラブル回避のため
ベストアンサー
事業を営んでおり土地付事務所を大家から借りています。大家から言われるままに公正証書を作成していますが2年ほど前に契約当事者の大家は亡くなっているとつい最近人伝に聞いた次第です。しかし私は亡くなったと言う大家個人名義の銀行通帳に毎月の家賃を振込んでいます。もし公正証書を作った大家が亡くなっていた場合公正証書は無効になるのでしょうか？また...
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2019年11月13日
ヤフオク出品の商品に臭いのクレームで訴訟騒ぎ

ヤフオクに中古品の腕時計を出品、「電池切れ、小傷、黄ばみ、ケースにヒビ、など経年劣化あり。中古品につきノークレームノーリターンで。」というコメントで500円開始で出品、510円でA氏に落札され、送料別途250円を合わせて760円振り込んでもらい、商品が落札者に届いた直後、「異臭がする。臭くて室内に置けないほど酷い、ノークレームのジャンク品として落札したが、臭...
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2015年12月25日
分譲マンションでの騒音トラブル。違法ではない行為を中止させられ損害がでました。
ベストアンサー
共働き子どもなし夫婦です。購入した分譲マンションで度々隣の部屋の方からクレームがきて困っています。空室だった部屋を購入時にリフォームをしたのですが、工事規定が厳しい為、慎重にきっちり規則を守っております。ですが、工事時の騒音の恨み、空室だった部屋への入居などから、少しでも音がすると早朝でも深夜でもクレームにやってきます。先日、休日の日中、既製...
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2018年04月19日
騒音問題で一般人とは思えない相手にどう対処すべきか
ベストアンサー
【相談の背景】隣の会社の騒音問題で悩まされています。ほぼ毎日、数人で集まり大きな声で会話をしてうるさいです。昼間だけではなく深夜早朝もあります。数回苦情の電話をしましたが、直後は静かになり、しばらくすると元通りです。今回は自称苦情処理担当という人物が対応に当たり、「騒音問題などない、うちの従業員は話などしない」と完全否定し、挑発するような...
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2023年03月27日
「仕事できなくしてやる！」は脅迫か

とある小売店に宅配荷物を配達のため、玄関から入り、応対した男性店員に渡そうとしました。すると「客でなければなぜ裏口から来ないのか！舐めてたら承知しないぞこの野郎」といった感じで裏口に呼び出され、「舐めた態度を取ってるとクレームをいれるぞ。お前を仕事できないようにしてやるぞ」と、いまどき珍しいはっきりとした恫喝口調で脅されました。配達は終わりまし...
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2013年02月12日
騒音苦情を出したことによって訴えられるかもしれないです。

【相談の背景】アパートの上階住人と騒音トラブルになりました。上階の足音(花火のような音・ヘッドフォンで音楽を大音量にしても聞こえてくる)に悩み、1週間の内に3度管理会社経由で注意を行いました。しかし、改善がなかったため直接話し合いに伺いました。その際、相手から「過度なクレームのせいで妻が体調を崩した。外にも出られなくなってしまった。クレ...
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2023年08月04日
離職票および源泉徴収票が発行されない
ベストアンサー
昨年7月、8月ととある小さなSierに在籍して、1社間に入って大手SierにSES契約で客先常駐していましたが、大手Sierの単なる質問が中間会社で勝手にクレームとして所属会場の社長に連絡してきて、それから電話がかかってきて怒鳴られました。それから何かある事に社長から恫喝され、怖くなって郵送で退職願と不安障害の診断書を提出して退職しましたが、当然ながら8月の給...
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2021年01月22日
無音の防犯カメラの映像が脅迫罪の証拠となるかどうかについて
ベストアンサー
職場のトラブルでご相談致します。私はある店舗の設備員をしております。先日、お客様である店舗の幹部より私にクレームがあり、その件で、店舗の幹部が、お怒りになり、（内容的に大したことではないのですが）私の目の前で、会社の備品である長机を破損させるほど蹴っ飛ばしました。その時はひどく興奮しており、脅迫的なことをいっていたかどうかわかりません。そ...
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2017年01月06日
パワハラになりますか?
ベストアンサー
職場の同僚(独身30代女性)が突然辞表を出して退職することになりました。退職時部長に退職理由を言ったようなのですが、どうも個人攻撃していたようで、後日課長から詳細報告を求められました。彼女とは、入社当時からそりが合わず、日常的な会話もほとんどなかったのですが、一方的に私ともう一人の同僚を悪者にしていたようです。こちらには、一切そのような意図は...
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2011年08月05日
顧客トラブル対応時の損害賠償請求はできるのでしょうか？
ベストアンサー
顧客トラブルの相談です。パチンコ店でのお話ですが、遊技台トラブルの修理が終わるまでお待たせしたうえ、スタッフからの謝罪がなかった、というクレームを頂きました。これは当店の非ですので、状況を伺った後丁重に謝罪させて頂きました。しかし、『誠意を見せろ』と言われたため、謝罪することしか出来ないことをお伝えし、『誠意』とは何かを尋ねると『俺が...
弁護士回答

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2017年07月01日
カスタマーハラスメント

カスタマーハラスメントについて。今回自分が退職にあたり、相談業務をしていたご利用者を引き継ぎするべく他の相談員を紹介しました。相談内容は要介護状態にあるご両親の生活についてです。私がご提案したお父さんを精神科へ入院して頂くという事で話しがまとまりました。担当してから約半年、長女さまはこちらの介護保険の説明や医療保険の説明を理解出来ていない...
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2020年01月24日
裁判での証明について

【相談の背景】労働裁判で、録音データがある事件についてのご質問になります【質問1】裁判上、録音データでの威圧的・怒号・恫喝・声を荒げるはどのように証明・立証されるものでしょうか。平常時との差でしょうか。
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2022年05月17日
介護保険事業所への利用者家族からの激しいクレームへの対応。行政の介入について。

高齢者関係の行政関係者です。よろしくお願いいたします。介護保険の訪問介護の事業所より以下の相談がありました。・訪問介護事業者やケアマネジャーに対する暴言がひどい利用者の家族が居る。・その家族は、介護保険では対応できないようなサービスを事業所に強要し、拒否するとヘルパーやケアマネ人格否定する罵倒、恫喝。・本人・家族を含め事業所管理者含め...
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2020年03月23日
消費者金融から祖母が怒鳴られました。クレーム対象でしょうか。

とある街金(日本貸金業協会には加入している模様です)から督促を受けています。私も督促の電話に全く反応しなかったのは申し訳なかったのですが、そのまま教えていない祖母の連絡先に連絡を入れたそうです。 ※二世帯住宅のため住所で調べると祖母の名前と電話番号が出てきてしまうため連絡先が知られてしまったのだと思います。祖母はもちろん事情も知らず、電話対...
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2019年09月18日
近隣駐車場でのトラブルについての相談

約2年前より当院隣に個人経営の月極駐車場ができました。その駐車場は看板などの表記が一切なく当院駐車場では無い事を周知する為、当院では患者様向けに院内掲示、SNS、ホームページ等で注意を促し、また予約時、来院時受付けの際に確認し注意を促す対策はとっています。それにも関わらず患者様が２～３度間違えてその駐車場に止めてしまいました。（偶然に出...
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2021年02月02日
自律神経失調症による就労不能だが、就労時に発生したクレームの件で謝罪の同席を求められた時の対応。

現在、自律神経失調症の診断で、就労不能のという状態です。原因となったのは、飲食業の仕事をしているのですが、あってはならないことですがガラス片の異物混入があり、お子様が召し上がっていたということでご両親が相当に怒っていらっしゃいました。お怒りはごもっともで、こちらに非はあるのですが、店長である私が対応しましたが、病院に行っていただいて治療費など...
弁護士回答

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2020年04月07日
事実無根の誹謗中傷に対してっ会社側に相手を教えさせることできますか？

【相談の背景】先日、会社の取締役から事情聴取を受けました。職場の同僚の悪口を言っている、また関連会社員に「社長に言いつけるぞ」という恫喝をしていた、苦痛であるという申し立てがあったとのこと。全く事実に反することで、いたく精神的打撃を被り、また取締役に呼ばれたという事実が周知されてしまったことで職場上の地位と名誉に著しい低下を来しております。...
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2021年06月10日
私道の袋小路の停車に対し、車を止めるなと隣人が罵声の文句で絡んできた

左右各4軒のすれ違い不可能な私道袋小路の右奥から2件目に住んでいます。最近引っ越したので、未だ近所付き合いが深い訳ではありませんが、常識的なお付き合いは行っています。我が家は、建屋敷地内には駐車場は無く、袋小路を出た別の近くの場所を駐車場にしています。そのような状況なので、重い荷物、多数の荷物がある時は、時々、袋小路の、我が家の前に車両を停車（5分...
弁護士回答

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2013年10月10日