このワードに近いキーワード

10,823件見つかりました
弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

法律相談一覧

  • 住宅リフォームでのクレーム対応について

     ベストアンサー

    住宅リフォーム会社に勤めている者です。 先日、給湯機器の交換工事をご契約いただき工事完了したお客様よりクレームがあり、一部の機能（床暖房が温まらない）ことが発覚し、その後修理し正常運転に至りました。 原因としては弊社作業員による施工ミスであることが分かり、後日改めてお詫びのご挨拶に伺い、今回の件が施工ミスであることの証拠として報告書をお渡しする...

    弁護士回答
    2

  • 偽クレームで処分対象にされるのか？

     ベストアンサー

    派遣で病院の受付・案内業務をしています。先日私の対応に不手際があったというクレームが入り、病院の総務部が監視カメラを確認し、そのような事実が全く無い事がわかり、悪戯もしくは嫌がらせによる虚偽のクレームという事が判明したのですが、総務部の係長のみが「そんなはずはない！絶対にやってる」といい、譲りません。 私の対応にミスがない事はきちんと証明されて...

    弁護士回答
    1

  • 階下の神経質なクレームに困っています。

     ベストアンサー

    夫、私、子ども（1歳）の3人家族 10月に引っ越したマンションで階下からの度重なるクレームに困っています。 入居して10日後、子どもの足音がうるさいと21時ごろ直接階下のご主人がクレームに訪れました。引っ越したばかりでカーペット等敷いておらず、私たちの上の階の住人の足音やクローゼットを閉める音も聞こえるので、配慮しなければとすぐに20mmの厚めのクッシ...

    弁護士回答
    3

  • 旅行の現地ツアーに関するクレーム。

    旅行に関してのクレームです。 海外旅行のツアーで、もともと付いている現地ツアーに関してですが、旅行に申し込みをした時のチラシに記載されている内容と違いました。そもそも巡る順番も違ったので、次に行くのかも次に行くのかもと思ったら終わっていたという感じです。楽しみにしていた場所には寄っていません。ツアー後に訴えようにも、その係人に対して他の部分でも...

    弁護士回答
    1

  • 保護者からのクレーム対応について

     ベストアンサー

    保育士歴9年の40代保育士、現在年長クラスの担任です。10日ほど前にある男児の保護者より、クレームをうけています。「担任から嫌がらせをうけている。子供に暴言をはいて、保育園に行きたくないと言っている。どうしてくれるんだ。包丁でお腹をさしてもいいか？と聞いてくることもあった。本当に死んだりしたらどうするんだ。役所に言って転園させる。それ以外の事も考えて...

    弁護士回答
    1

  • パソコン修理をしていますが、お客様からクレームがありました。

     ベストアンサー

    PC修理を個人でやっています。 先日、お客様からノートパソコンの画面が割れたので、交換して欲しいという依頼を受けました。 新品部品と掲載されていた液晶部品を注文し、届いたのを確認したところ、擦り傷が少し見られたため、中古品かもしれないと思い、その旨もお客様に伝えたうえで、「それでかまわないから修理して欲しい」と言われたので修理を行いました。 ...

    弁護士回答
    2

  • 誹謗中傷と思われるクレームについて

    介護事業者です。利用者さん(意識はなく、介護度が高い)の家族の被害妄想としか思えないクレームに悩まされています。内容は利用者さんが虐待されているというもので、(引っ掻き傷を指してそのように訴えますが、利用者さんは上半身なら体を掻くことは出来ます。またベッド回りの私物(衣類)が無くなったなど。)余りに酷いので、行政と家族と職員に通知の上、監視カメラ下で...

    弁護士回答
    1

  • 新築住宅設備のクレーム

    新築住宅の設備のクレームについて 今年６月に引き渡しとなり、暮らし始めたところ、洗面所の水道水から茶色の水が出ましたいやな味もしました 最初はこんな水も出るかもと思っていましたが、1カ月たっても続き、不審に思い水道の設備業者に来てもらいましたら、 新築でこんな水が出るのはあり得ない、リクシル（メーカー）の洗面台の配管ではと言われました。 しかし...

    弁護士回答
    1

  • 会社HPへのクレーム書き込みについて

     ベストアンサー

    私の会社のHPの要望欄（一般には公開されません）に、 「あなたの会社の中にABC町内会で非常に迷惑している人物がいる。お願いもしていないのに勝手に仕事をしたり等、すごく迷惑です。会社としても注意していただきたい。ちなみに、苦情書き込みのコーナーが無かったので、こちらに書き込みさせてもらいました。担当部署へお伝えください。 という書き込みがありまし...

    弁護士回答
    4

  • 企業へのクレームについて名誉棄損になるか

     ベストアンサー

    企業へのクレームについて 先日、知人の会社へ匿名でクレームメールを送りました。 （知人が犯罪行為をしていた為） すると私がメールしたと思った知人から、 会社側が、会社の名誉棄損で訴えるかもしれないと言っていると 連絡が入りました。 これは脅しでしょうか？ それとも実際に訴えられるのでしょうか。 また、クレーム内容が事実である為、知人は処...

    弁護士回答
    3
  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • 飲食店 返金 クレーム

     ベストアンサー

    飲食店で店長をしております。 お客様より、従業員の私語がうるさいとクレームを頂きました。そのお客様がご来店頂いた時間帯はアルバイトのみで営業しており、違う方よりアルバイトの私語が大きいとクレームも頂いていたので、注意を促してはいました。 ご来店頂いた日が土曜日だったので、翌週の月曜日に営業本部へお電話を頂きました。 私、自らお電話にて対応させて...

    弁護士回答
    2

  • 美容室クレーム対応について

     ベストアンサー

    美容室で働いています。 新規でお客様が来店してもらいました。最初に電話でお伝えした値段が間違っていて来ていただいた時に500円ほど値段が違うことをお伝えし謝りました。 そのあとも、お怒りがおさまらず他のお客様がいる前で怒ってきました。 前髪の縮毛矯正で、その後は何事もなく無事帰っていただきました。 2日後電話かかかってきて、髪の毛の癖か伸びてないと...

    弁護士回答
    1

  • 嘘のクレームを書いてしまいました！

    自分が勤めているコンビニの内部のやり方に不満があり、店長と話しましたが、納得出来ずに、次の日に本部にメールをしたんですが、そのさい、電話番号や住所などか、コンビニの店長にも知られてしまい、呼び出されて、書いたて言われたんですが、自分は書いてません、多分知り合いが自分になりしまして書いたと思いますと言っていました。あと、書いた内容も一部嘘を書いて...

    弁護士回答
    1

  • 弁護士のクレーム連絡先

    貞操権侵害で慰謝料請求しています。 加害者弁護士へ電話しても、こちらの話も聞かず、一方的に話し、私の話の途中で電話を切る弁護士です。 加害者本人へ電話をするとストーカー扱いされ困っています。 弁護士のクレームはどこに連絡したら良いのでしょうか？

    弁護士回答
    2

  • ノークレーム ノーリターン

    最近増えている、インターネットオークションやフリマサイトにて出品者の方がノークレーム、ノーリターンと必ずと言っていい程記載されています。 細かい説明があるものもありますが、物に関わらずノークレーム、ノーリターンでお願いします。 明記されています。 ノークレーム、ノーリターンの文章の効力というのはどれくらいあるのでしょうか? 書いてあれば了解し...

    弁護士回答
    1

  • 離婚した相手からの事実無根のクレーム

     ベストアンサー

    元夫の不倫で離婚しました。 相手の女性から、私が嫌がらせ電話をかけたとクレームが入っている、元夫が怒って電話をかけてきました。全く覚えがありません。 相手の女性からも、元夫の携帯を使って、クレームもきました。今後電話をかけたら、養育費を払わないと脅されています。 本当にかけたのなら、仕方ないかもしれませんが、全く知らないのです。 今後、どのよう...

    弁護士回答
    3

  • 接客業・クレームを解決したい

     ベストアンサー

    接客業をしています。前の会社で退職間際にクレームを出してしまいました。辞めたあとも解決できずにいるのですが、前の会社からは辞めたから自分で解決しろといわれています。お客様より慰謝料を請求されました。謝罪をしてお金は払っていません。お客様がハガキなどで前の会社に私に対しての事や精神的事情でお金を払えと言った内容を送っています。そしてお店に一時間近...

    弁護士回答
    2

  • 際限の無いクレームの連続

    先般、建築注文者から、床の間の補修に関してクレームがつき（框束断面ヤニ）「その部分をカットしろ」と指示がありました。最終的に指示通り１ｃｍ位カットしました。その前に「カット」をどの位の目処で止めればいいのか、確認したところ、「無くなるまで、無くならなかったら、その部材全部やり換えればいい簡単なこと」といわれました、それと、同等のクレームを、他に...

    弁護士回答
    2

  • 名指しでクレームは、名誉毀損？

     ベストアンサー

    コンビニやスーパーで客が名指しで特定の従業員に対するクレームをメールや電話で本部にいれるのは名誉毀損になるでしょうか？ あることないこといろいろいったら、警察に捜査されたり立件されたりするの可能性があるのでしょうか？ 態度が悪いやら言葉づかいが悪いやらと釣銭少ないとか、と複数回クレーム入れたら・・・ しかし本部にクレームを入れるのは不特定...

    弁護士回答
    1

  • ヤフオク出品 偽物のクレームについて

    先日質屋で購入したブランドバッグをヤフーオークションで出品し落札され落札者に商品を発送しました。 商品を受け取った落札者が鑑定に出したようでそこで偽物だと言われたとの事で返品を要求されました。 私はもちろん正規品だと思い出品したので、購入店舗に確認をした所偽物とはあり得ないししっかり鑑定もしているし自身もあるとの事で警察に通報しても良いというく...

    弁護士回答
    2

  • 代理人へのクレームを証拠提出するか

     ベストアンサー

    （１）「相手方代理人に相手方の嘘を指摘したにもかかわらず、代理人が対応しなかったことで、私に多大な損害が生じた」と、私から相手方代理人に書面（FAX、メール）クレームを言ったとします。 （２）そのクレームの直後、相手方代理人が辞任したとします。 （３）その後、新しい代理人がつき、提出された準備書面には、（１）の嘘がそのまま残っていたとします。つまり...

    弁護士回答
    1

  • 嘘のクレームで業務妨害をされました

    　ご相談させていただきます。野菜の加工食品をA社に委託販売しております。 昨年夏、商品から虫が出てきたというクレームが入ったと、A社から連絡が入りました。一緒に、クレームを入れたBさんの所へ謝罪に行くように言われ、言われるまま謝罪をしました。しかしその際、虫が出たという私どもの商品は提示されず、どこでも用意できる野菜のかけらを見せられただけでした。...

    弁護士回答
    1

  • クレーム 交通費の支払いについて

     ベストアンサー

    クレーム〜交通費について〜 小売店で店長をやっています。 クレームがあったのですが、 ミスはこちらのミスで、商品の間違いです。 すぐに謝罪をし、お客様にご足労おかけするわけにはいかないので、ミスした商品を、着払いで送っていただければ、すぐに正しい商品を、お送りし、差額は書き留めでお送りしますと対応しました。 しかし、お客様が恐縮され、 娘...

    弁護士回答
    1

  • クレーム対処に調停は使えるのか

     ベストアンサー

    お客様のクレームがしつこくて困っています。調停などで法的に黙らす方法はありませんでしょうか？

    弁護士回答
    3

  • クレーム対応　お金要求

    インターネットの代理店を経営してるのですが、従業員のクレーム対応での相談です。 先日、従業員が獲得した契約のお客さんで、以前のインターネットのプロバイダの解約やNTTの解約はそっちが全部やるから契約したんだとクレームが入りました。 NTTの方は解約を当社の従業員が代行して解約していたのですが、プロバイダは解約をしておらず、お客さんは2015年2月から2015...

    弁護士回答
    1

  • 理不尽なクレームへの対処法

    小売業を営んでおります。先日お客様からの問い合わせがありました。 「御社で商品を買いたいが、車椅子での入店、障害があっても問題ないか？」 とのことでしたので、弊社スタッフが、 「はい、入口もスロープになっていますので、問題ございません。」 と答えたところ 「状態を見てもいないのに、何を根拠にして問題ないと言っているんだ！？」 「障害者を馬鹿...

    弁護士回答
    1

  • 医師の診察態度に対するクレーム

     ベストアンサー

    開業医の事務をしています。医師の診察中の態度が悪い、患者の症状の訴えに対して医師は親身な診察や説明をしなかったとのクレームです。医師は忙しさによりそのような対応になったと患者に直接詫びましたが、決して誤診やミスはありません。その後、患者の家族は医師が家まで来て詫びるように要求してきました。何処まで詫びるべきでしょうか？

    弁護士回答
    2

  • 隣人のクレームにどのような対応がありますか？

    土地を購入し住宅を建築する為に杭工事を行いました。その後隣人より液状化になるとかで強制的に基礎工事を止められました。そして施工業者に謝罪と長期保証を訴え始めました。確認申請や防災マップ等を持って、工事自体違法性がないと説明したが、訴える意志を変える様子がなく、後に脅迫紛いのクレームばかり起こされる状況に嫌気が差し、全てをキャンセルし土地の転売を...

    弁護士回答
    1

  • 生活音への過剰なクレームについて

    戸建、隣人（50代無職）とのトラブルについてアドバイスください。 隣人が非常に神経質で、24時間換気扇、トイレの換気扇、浴室乾燥機の音に関して苦情を言われ続けています。 自治会長さんとHM立会いのもと換気扇の真下で騒音計で測りましたが45db前後で、普通に生活していれば気にしないレベルと結論がでました。 ですがその後も苦情がやまず、24時間換気扇は電源を...

    弁護士回答
    1

  • ハンドメイド作品のクレームについて

     ベストアンサー

    貿易商社として、輸出入販売を行っております。 これから、ハンドメイドを売りにした『シルバーアクセサリ』の販売を計画しております。 そこで、トラブル回避ために徹底的に確認しておきたい事項が御座います。 Q:クレームに対応（リスク回避）するために宣伝と同時に、『ハンドメイドですので、多少のズレが御座います事をご理解ください。』と明記する予定です。 ...

    弁護士回答
    2

  • クレーム対応で相手方に出向くことになりました。

    私はフランチャイズの飲食店でアルバイトをしています。 お客様から責任者を呼べと言われ、その日は社員が居なかった為、一番歳上である私が対応しました。 料理のこと、私の接客態度に対してクレームを頂きました。お客様のクレームに対して、私に落ち度があったことは理解し、謝罪しました。 そして、上の者に事情を伝え、後日連絡するということで一旦その場は収まり...

    弁護士回答
    3

  • クレームに伴うお金の請求について

    先日、宅配便を送るため、コンビニに行きました。翌々日の午前指定で出そうとしたのですが、コンビニの店員さんに「翌日の午後から指定できますよ」と言われたので、「それでは翌日の午後２時～４時指定にしてください」とお願いしました。 ところが、翌日の午後４時までに届かず、結局、私が初めに指定した時間に届きました。 そのことについて、コンビニに苦情を申付...

    弁護士回答
    1

  • 指輪の修理品のクレームについて

     ベストアンサー

    宝飾店を経営しております。購入された指輪が破損、ダイヤが１石取れて紛失した状態で修理をお持ちになりました。理不尽と思える要求にほとほと困っております。時間的余裕がなく急いでおりますので至急アドバイスお願い致します。 数年前指輪を２本お求めいただきました。計１００万円を超えるどちらもダイヤを複数使った華やかで非常に繊細なものです。 奥様は華や...

    弁護士回答
    2

  • クレーム 請求。どうしたら良いのでしょう?

     ベストアンサー

    ホテルへのクレームで悩んでいます。 GWにダブルブッキングをしてしまい、その際に他のホテルを探すから差額を補填してほしいと言われスタッフが分かりましたと答えたそうです。 こちらのホテルは68000円で、その方が泊まったホテルは125000円でした。 差額が57000円と多いために困っています。 ホテルの領収書のコピーも送り付けて来ました。 どうしたら良いのでしょ...

    弁護士回答
    2

  • 自動車業者オークションのクレームについて

    私は中古自動車販売業を営んでおります。 この度、トラックをオークションで購入いたしました。 クレーン付き、ラジコン付きトラックです。 セールスポイントの欄にラジコン付きと、明記してありましたが、 いざ、車が到着すると、ラジコン機能がついてませんでした。 なんのものかは、わかりませんが、リモコンは別で送られてきましたが、 そもそも、ラジコン機能...

    弁護士回答
    1

  • 販売会社のクレーム対応について

    よろしくお願いします。 販売会社側が弁償をすると言っていたのにも関わらず、 時間が経ちすぎたので、お断りしますと言われた件です。 ~内容~ 今年の1月にアマゾンを利用して時計を買いました。 販売元はアマゾンではなく、別会社です。 到着した商品のベルトの色が違うことが入り口です。 買う際に、非常に待たされたのもあり、 使用はするが、ベルトだけ弁償...

    弁護士回答
    2

  • 工事の施工に関するクレームに苦慮

    工事の施工時におけるクレーム対応に苦慮、工事の際、隣地からのクレーム処理で困っています。住宅の新築工事に伴い造成工事を開始しましたが現況、道路から約１ｍの高さに全域盛り土がされていて、今回の建築確認申請の内容では駐車計画のために鋤土を行いました。因みにこの造成エリアの地域では地区協定なども存在していません。 今回の問題は、地続きの南側隣地に住む...

    弁護士回答
    1

  • 売買契約後のクレーム

    今年の6月に親の土地を売却しました。間に不動産屋さんもはいって売却契約をしてますその時に不動産屋さんに払う分と土地の名義変更分のお金を買主が頭になかったみたいで予算が足りなく契約できなかったので、とりあえず私達の方が貸して払うようにして無事に契約は済みましたが貸したお金をすぐ返すと借用書まで書いてるのに未だに催促しても返さない為に今回裁判にするよ...

    弁護士回答
    4

  • 虚偽（でっちあげ）クレームに対する処置について

    製造業をしております。 以前納品した製品について、瑕疵があるという苦情を受け、取引先から数個返品がありましたが、 虚偽（でっちあげ）クレームの疑いが出てきました。 突き止めるための準備をしておりますが、仮に虚偽（でっちあげ）という事が判明した場合、 どのような訴えが可能でしょうか。（調査代金やそれに関わる人件費は発生しております。） 宜しくお願...

    弁護士回答
    1

  • 家電量販店でのクレームについて

    先日契約いただいたインターネット回線の請求金額についてのクレームがありました。 内容としては聞いてた値段と請求金額が違うというものです。 違った理由としてはお客様ご自信がオプションの解約を忘れてた為です。 オプションについては期間内に解約をしないと料金がかかる旨は説明済みでした。 お客様の言い分としては 他のオプションは解約したがこちらのオ...

    弁護士回答
    1

  • クレームの電話代は請求できますか？

    車をぶつけられました。相手が100％悪いです。警察の証明もあります。この際自分の保険会社とのやり取りで今月の携帯電話代が２万円になりました。いつもは5000円前後です。相手の保険会社に請求できますか？明細書はあります。 10月8日に車をぶつけられ、車はそれ以降動かない状態です。 自分の保険会社と相手の保険会社同士が話し合う為、 自分の保険会社に事情を話...

    弁護士回答
    2

  • 前職でのクレーム対応について

    私の婚約者Aは退職した職場でのクレームに対する謝罪に呼ばれています。 その対応についてのご相談です。 Aの前職は店長で、当時のお客様から名指しのクレームがあり、当時の上司から連絡が入りました。 出るとこ出るぞとお客様に言われているようで、お客様のもとへ上司同行で謝罪に行くように呼ばれています。 私としては辞めたAを呼び出す上司にも納得いかないで...

    弁護士回答
    4

  • 送信メール(クレーム）の取り扱いについて

    小学校でいじめに遭っているお子さん(会社の同僚）の担任の先生について、学校公式ＨＰにメールで投稿したのですが、その後の対応に疑問が残ります。 投稿した内容は、先生から直接言葉の暴力を受けた旨の内容でした。 ところが、送信者に会社名が記載されていた為、わざわざ学校名を伏せて会社の社長宛に直接教頭先生からアポイントが入り、学校に呼び出されるという...

    弁護士回答
    1

  • 美容院でのクレームトラブルについて

    私の妻が美容院をしているのですが、先日常連のお客さんでカラー(8トーンのオシャレ染め)とカットとトリートメントをされたのですが、翌日お客様が目の横にカラー材がついてしまって落ちないんですけどって電話が入り、すぐに来てもらいリムーバーで拭いたのですがあまり落ちなく、カラーを塗った部分では無いのでと説明をしたけど、シャンプーの時に飛んでついたのだと言わ...

    弁護士回答
    1

  • 相手へのクレームのつけかた

     ベストアンサー

    「だれだれ（共通の知り合い）も戸惑っている」「だれだれ（共通の知り合い）も困惑している」「きっとこのままでは、退学になるだろう」などの言い方、特に「きっとこうなるだろう」というこちらの推測をネット上で伝えた場合、法律上はどういうあつかいになりますか。 また、言いたいことを、すべて比喩（隠喩）で表現した場合も、同様のあつかいになりますか。 ま...

    弁護士回答
    3

  • 店舗駐車場でのクレーム

    店舗スタッフのせいで車が傷ついたと言われますが、確認のしようがありません。どのような対応がベストでしょうか。 昨日、夜間雨の強く降る中で、店舗駐車場でのぼりをスタッフが立てていました。 その作業中に黒い車が近寄ってきて、「旗あてただろ、どうしてくれるんだ」と車内から言われました。 （刺青を入れたガラの悪い男性） スタッフは非常に雨が強く当たっ...

    弁護士回答
    3

  • 工事終了後のクレーム

     ベストアンサー

    1ヶ月前より店舗の内装工事をし、10日前にに終了しました。リニュアルオープンの夜に前の道(公道)で釘を踏んでパンクしたので、修理代とレッカー代、1本分のタイヤ代を払えっと言うことで男性2名がやってきました。相手は名刺も出さずに、最近まで工事してて、敷地内にこんなにビスが落ちていたと写真を見せれたそうです。ちなみに、工事は2日前におわってました。いつパン...

    弁護士回答
    1

  • 美容師がカットしたクレームについて

     ベストアンサー

    私ではありませんが、友達が美容師でしてカットしたお客様から、こんな髪型にしてと言ってない 訴えてやると脅されています そんなことで訴えることが出来るのでしょう

    弁護士回答
    3

  • クレーム対応の範囲について質問です。

    先月上旬に弊社で販売している商品のモバイルバッテリーを購入して頂いたお客様より、そのバッテリーが発熱して煙を上げたとの報告があり、処理中です。 このお客様がそのバッテリーをMacBookに繋いで充電中にその症状が起こり、MacBook自体も過度の発熱をしてモニターに不具合が発生しました。その後はモニターに不具合は発見されて無いようですが、 いつまた不具合が...

    弁護士回答
    2

  • クレーム処理対応として合法でしょうか？

     ベストアンサー

    一従業員にお客様よりクレームが来たのですが、それに対して誰が出したか（クレーム）その従業員が突き止めて、クレームを受けた当人はその家族に状況を話しました。家族はクレームを出した人の知り合いに当たり、家族である従業員に迷惑をかけるな！と、怒り従業員の家族は調停を起こします。この流れで違法な問題はありますか？ 例えば従業員の上司が、クレームを出した...

    弁護士回答
    1

弁護士回答数

-件見つかりました

「クレーム」に近いキーワード

新しく相談をする

新しく相談をする 無料

弁護士に相談するには会員登録（無料）が必要です。 会員登録はこちらから

法律相談トップへ