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法律相談一覧

  • 接客相手に対しての暴言

     ベストアンサー

    【相談の背景】 ご質問失礼いたします。 タクシーやショップ等、一般的な接客が伴う場所で、こちらがお客の場合 ①接客相手が何らかのミス(大なり小なり問わず)なりこちらが不快と思う対応をする ②それに対して、こちらがバカ、アホ、無能、カス等々の言葉も用いながら怒鳴り付ける ③暴力的な行為は、相手ないしは回りの物等に対しても一切行わない ④料金等をタダに...

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  • 叔父の資産把握の方法について

     ベストアンサー

    私の父（故人）は3人兄妹で、叔父、叔母がおります。相談対象の叔父は高齢で独身年金暮らし、叔母も同様、3人兄妹の両親は他界しています。 叔父の今後起こりうる入院、介護、亡くなった時を踏まえ、対応には費用がかかる事なので資産状況を教えてほしい、とお願いしましたが、お金をせびられていると思い込んでおり、怒鳴ってしまいます。 ある日突然、病院や知らな...

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  • 店側がお客様から強制的に返品させることはできますか？

     ベストアンサー

    自転車店に勤務しています。 あるお客様に販売した自転車について、非常に細かくご要望をされる方がいらっしゃいます。「ブレーキレバーにガタつきがあるので新品に代えてほしい。」「車輪が真っすぐ回っていないので、修理するか新品に変えてほしい。」などのご要望をいただくのですが、いずれの場合も全て製品の仕様上、販売店ではどうしようもない状態のものです。こち...

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  • クレーマー。警察に相談した方がいいのでしょうか?

    雑貨のお店を経営しています。先日お子様が約2000円程度の買い物をしたのですが、その後その祖父?という人物が出てきて商品が高すぎだから返品させろとすごんできました。結局すぐに返品は受け付けたのですが、その後からその祖父と名乗る人物から執拗な恫喝の電話がくるようになりました。最初はお客様だからということでこちらも丁重に扱っていたのですが、“謝って済ます...

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  • 妊娠の可能性がある場合の慰謝料請求について

     ベストアンサー

    【相談の背景】 昨年の１１月末にデリヘル利用して、同意のもと本番行為を行いました。避妊具装着するも抜く時にたまたま外れた。行為後、その旨を説明するも、凄く機嫌が悪くなっていたので、アフターピル代として1万円を渡す。 後日故意に避妊具を外したと女性（店を通して）からクレームが入った。弁護士と相談して、心配をかけたこと、仮に妊娠していた場合の負担とし...

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  • 悪質な賃貸人を正当に退去させて頂きたい。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 賃貸アパートの大家です。 賃借人の一人に、20年以上同部屋に住み続けている70代の男性がいます。 近年、何かの信仰なのか不明なのですが、自分の部屋の玄関扉（外側、共有通路側）にサインペンで紙に手書きした思想的な貼紙をし始め、徐々に枚数は増えていき、今や扉一面が貼紙十数枚で埋め尽くされ、人を罵る言葉や、意味不明な内容などが多く、かなり...

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  • ホームページ制作、納品後に返金要求をされます。

     ベストアンサー

    某フリーランスマッチングサイトにてHP制作の仕事の依頼を受け、納品しました。 納品後に修正を無料で行なってくれとの連絡がきます。 相手方の言い分としては無料でやってくれると思っていたから返金対応して欲しいとのことです。 この場合、返金の必要性はあるのでしょうか？（成果物は納品済みです） 経緯 ・9月末にフリーランスマッチングサイトにて本案件を...

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  • クレーマー。来店しないようにするにはどうしたら良いですか?

    こんにちは。私は百貨店でメーカーで勤めています。女性のお客様（Aさんといいます）が、一年前に買った財布について、ファスナー堅いと持って来られました。私は「一年前に購入いただいたもので、お使いになっているので、恐らく有料修理になります。見積もりをご連絡致します」と言いました。Aさんはその時は笑いながら「じゃあ預けるわ。」と言って帰りました。要するに...

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  • 専門学校教師からのパワハラ。卒業できない

    専門学校の教師からのパワハラで悩んでます。今年は休学しています。 私は、もともと身体が少し弱いところがあり病院に通っています。精神薬も飲んでいます。 昨年の実習には、きちんといっているのに関わらずもう辞めると思った、不愉快、病院行くの辞めろなど言われます。 また、小さい部屋に隔離して話をされるので何も言えず暴言だけを受ける羽目になってしまいます...

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  • デリヘルでの誤挿入後、妊娠が発覚した場合の責任と支払い義務はあるか？

    【相談の背景】 極力主観を除き、冷静に正直に、状況を説明致します。 先日自宅にてデリヘルを利用しました。 プレイ内容はお任せで、女の子が騎乗位の素股を始めたのですが、手を使わず際どい位置でやるので、「大丈夫？入らない？」と確認したところ、大丈夫とのことで続行していましたが、誤挿入が発生してしまいました。 こちらから「危ない！入ってる！」と指摘...

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  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • 年齢確認の時の身分証提示について

    【相談の背景】 ホストクラブを経営しています。 お客さんが来店した際に年齢確認をしておりますが、顔付き身分証がない場合の対応。 【質問1】 顔付き身分証が無い場合は保険証のみでお客さんに入店してもらうのは大丈夫なのでしょうか？ 【質問2】 また、何を持っていれば入店可能でしょうか？

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    2

  • 業務委託契約解除の妥当性について教えていただけますか？

    【相談の背景】 業務委託契約における契約解除の妥当性についてご相談です。 現在、営業の業務委託として通信系サービスの訪問営業を行っております。 今回、お客様宅訪問時にテレビ視聴状況の確認を行った際、契約状況および電波障害適用の有無が不明確であったため、無断視聴の可能性があると判断しご案内を行いました。 その判断にあたり、事前にマネージャー...

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  • 水漏れの被害請求について

    賃貸アパートで上層階が洗濯機のポンプを外してしまって、私の住んでいる階にひどい水漏れがありました。 （写真は撮ってあります。）水漏れ最中に大家を呼び証拠を一緒に状況確認をし上層階にクレーム を言いに行きました。 上層階の住民は保険に加入しており、翌日写真を撮って保険会社に連絡した？？ 大家は、工務店にすぐ連絡し水にぬれた箇所すべて交換し原...

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  • 特許裁判の難しさに関して。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 私は新卒の頃から技術者として働いてきました。私が考案した技術、特許、製品もあります。 会社のカラーによりますが、ＴＰＯによって真新しいモノが出来るとすぐに上梓したり、特許にしたり、専門誌に掲載されたりします。しかし、「何でもかんでも早く出した者勝ちになるとは限らない」という事を地で行くのが私のスタイルです。 私が被害に遭った...

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  • 商品提供後のWi-Fi不具合における返金要求の対応

     ベストアンサー

    【相談の背景】 喫茶店を運営しております。 フリーWi-Fiをサービスとして設置しておりますが、機械（ルーター）の不良や、契約してるWi-Fiの大元の全体的な不具合などで使用できなくなる時があります。 気付けば、使えないことを貼り紙などで掲示します。 ただ、お客様が商品ご注文後にWi-Fiに接続しようとして、使えないことが発覚する場合があります。 【質問1】 ...

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  • 買取店で貴金属を勝手に売られた場合の法的問題と対応について相談します

    【相談の背景】 買取店を営業してます（古物商） 1ヶ月ほど前に貴金属の買取をしました（20代のお客様） 先日売却された方の親御さんがご来店されて息子が勝手に売ったものだから返して欲しいと言われました。 うちの店にはもうないので返すことが出来ません。申し訳ないです。 と言いその日は帰りました。 契約書にはサインしてあります 契約書にも返品等は出...

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  • 食品を食べて歯が欠けたことに対して、店舗側でどのような処置・対応が必要でしょうか？

    当方、食品を製造販売しているのですが、 当店の食品を通販で購入されたお客様から当店の食品が非常に硬く 食した際に歯が欠けたとご連絡がありました。 該当商品は確かに硬い食品のため 商品紹介ページにも注意書きとして「大変硬い食品で 歯の弱い方は十分にご注意して下さい。」と目立つように 記載しております。 また硬いといっても歯が欠けるほど硬いもの...

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  • お客様からお預かりし、お返ししたはずの物を店舗が紛失したと おっしゃるお客様の対応

     ベストアンサー

    ペットショップでのお客様対応の出来事です。 4月中頃にお客様からペットホテルで ・犬2頭 ・予防薬 をお預かりをした。 ※予防薬はお預かり中に投薬をしてほしいと要望があったので、お預かり中に投薬をした。 数日後、お迎えに来られ ・犬2頭 ・残りの予防薬 をお返した。 その際、お客様はスムーズに帰宅された。 約1ヶ月間後、お客様からご連絡があった。...

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  • 悪質な理由をつけてお金を払おうとしない客（依頼者）への対応方法

     ベストアンサー

    映像制作やホームページ制作等は、大別すると「デザインする仕事」だと思いますが、 100％細かく依頼がある場合はその通りに作ればいいのですが、ほとんどの場合はある程度「こんな感じで」という依頼が多いです。 これに関して、制作完了後納品した後に 「依頼した感じと違うからお金は払わない」 「依頼した感じと違うしもう信用出来ないから修正とかのやり取りも...

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  • カメラで確認したと客に嘘をついた店側の対応は不法行為になりますか？

     ベストアンサー

    4日前全国展開のドラッグストアで買い物をし代金を支払いました。商品をもらい、お釣りをもらい、お礼を言って３歩ほど歩きながらお財布にお釣りを入れようとしたところお釣りに違和感をおぼえ、レシートを確認したところ出した小銭が計算されず、お札のみが計算されていることに気づき、レジの方はすでに私の後ろの方の会計を始めていましたが声をかけました。すると、「自...

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  • 18歳未満の者が客としてきた際の風俗店の対応について

    風俗店や風俗嬢は、利用客がサービスの途中で18歳未満であるということを申告してきた際は、どのように振る舞えば良いのでしょう？ すぐにサービスを中止すれば、店や嬢は地域の青少年保護育成条例等には抵触せずに済むのでしょうか？

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  • 不登校児の保護者に対する電話対応について

     ベストアンサー

    【相談の背景】 不登校児の保護者への電話連絡において、人間関係を整理するために他の生徒の名前を出したところ、上司から絶対にそれはやめるよう指示を受けました。イライラして今にも怒鳴りそうでした。次の日、校長から同じような指導がありました。私が折れるまで意見を押し付けてきました。その時の理由は校長がかつて裁判沙汰にあったからだということです。 その...

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  • クレーマーに対して！

    クレーマーについて！ 新居を建ててる時に裏の家の人がクレーマーおばさんと気づきました、、、 まず、引っ越しの挨拶に行き… それから一週間ほどたち… 夜の7時位に妹と子どもたちが家に遊びにきました。 30分ほどたち家のインターホンが鳴りでてみると裏のクレーマーおばさんでした。 内容は自分は精神病で騒音が苦手とのこと。 騒音がひどいと罵声を浴びせてしま...

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  • 前夫とのやり取りで鬱病発症

    【相談の背景】 離婚して1年経ちましたが、この1年の間、前夫から度重なる理不尽な要望により、私自身が精神不安定になり、メールが来るだけで、動悸がし、鬱状態が続くようになりました。 内容は、公正証書の内容に納得いかず、変更して欲しいなど、そのようなものばかりです。 その度に弁護士さんのところを駆けずり回り対応してきましたが、 ここ最近、気持ちが不安...

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  • 飲食店の休業補償について

    都内で飲食店を個人で開業しております。昨年の２月終わりに居抜物件(４階建ての２階)を契約し、昨年５月終わりにオープンしました。今回の相談は昨年１１月(午後４時すぎ)、１月５日(深夜)、１３日(時間は不明)、１４日(午後１０じすぎ)に発生した水漏れの件です。１階のテナントの方からのクレームで６日の夜営業、１３日の夜営業、１４日ランチ営業、１５日昼、夜営業を...

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  • オークショントラブル。また出来るのでしょうか?

    オークションの売買に関してのトラブルについて、ご質問 させていただきます。 宜しくお願いいたします。 私が出品者の立場になります。 ・警察が私の出品した商品の現物を偽物だという真偽判定して、故意でない個人出品物に対して、落札者の被害届の受理をすぐするのでしょうか？また出来るのでしょうか？ また、被害届を出された後、最終的には私にはどんな...

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  • レシートを渡す義務について

     ベストアンサー

    【相談の背景】 会計時に客に領収書を渡し、後日領収書じゃなくてレシートをくれと言われ対応に困ったため 【質問1】 会計時に客に領収書をくださいといわれ発行し渡し、後日インボイスうんぬんの関係でやっぱり領収書じゃなくてレシートをくださいと言われたら店舗側はレシートを渡す義務はあるでしょうか？

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  • 亡母所有不動産の評価額分の相続について

    亡母の遺産相続の相談です。 亡父が残した土地と家が2か所あり、長男と私次男がそれぞれ相続することになりましたが、亡父の遺言書により埼玉県内の東京に近い純高級住宅地域の土地と家の5分の３を長男と5分の2を母親がそれぞれ相続、残りの東京から電車で1時間以上離れた田舎町の土地と家を私次男が5分の３を母親が5分の２をそれぞれ相続することになりました。 その際に...

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  • 旅行先のホテル職員の暴言、どのような措置が出来るか

    昨晩、韓国から帰国した者ですが、韓国旅行最終日に宿泊したイテウォンの●TWホテルの男性職員に暴言を吐かれました。内容は、客室に不備があり、フロントに問い合わせたところ、課長と名乗る男が客室に来て、傲慢な態度、話し方で対応し、謝罪の言葉も無く、そのまま出て行ってしまいました。気分がもっと悪くなり、またフロントに問い合わせて、ただ丁寧に謝罪をしていただ...

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  • 自身の不貞行為について

    勝手ですが既婚の身で職場の独身男性と不倫関係にありました。その後時間がたつと、急に既婚だと知らなかったと言い出しました。私はパートタイムです、私の職場のフロアで、結婚し子供(6歳)がいる事を知らない人は居ません。不倫関係前に夫の話もしています。その後も別れないと言われ、さらに現在彼は仕事を辞め、営業職についたのですが、何かにつけて営業ができないのは...

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  • パワハラ セクハラ社長について。

     ベストアンサー

    ①帰れ　 ②上長に確認後、ランケーブルを抜いたにも関わらず、社長に皆の前で激しく机をたたかれ、前職の１/３の給与にも関わらず８万円減給と怒鳴られ、手が震え仕事ができなかった為、泣きながら帰宅。 ③出張中に帰れといわれる　 ④出張中の全て私がコーディネイトした、営業先の打合せが全て面白くなかったといわれる。 ⑤太っているから歩けとか、５キロもありかなり...

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  • 業務委託でのトラブルに対してどの程度まで行動してよいのか、違法行為はあるか。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 業務委託契約で仕事をしています。 Ａ社⇒Ｂ社⇒自社の流れになります。 これまで委託業務が充分に降りてこない状況が長く続いていた為、B社に対して問題提起を行ってきました。しかしながら状況が一切改善されない為、B社の現状(⁠仕事量に対して人員が過剰な状態であるが、業務調整をしていない。A社に対して未報告)を明確な根拠を以てA社に報告すれば仕事...

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  • 脅迫罪？強要罪？どうしたらいい？

     ベストアンサー

    墓地を現在探していて、近所にあった小さな墓地、共同墓地を見つけました。その墓地に立っていた看板に連絡をして、石材店が売りたいと言っている人がいると言って値段交渉などしてくれました。 しかし、その石材店では暮石が予算以上だったため、ほかの石材店で建てようかと考えていたところ、他の石材店でやるなら違約金を払ってもらう、やっぱり紹介しない、など言い始...

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  • 悪質なお客様への貸し出し拒否について

    【相談の背景】 市から運営を任された体育施設に勤めている者です。貸し出しの対応についてご相談させていただきます。 お客様（団体A）が大会に使うため、当施設からビブスを借りました。返却日に「○日にも大会があるからこのまま貸してほしい」と言われました。しかし、○日は別の団体（団体B）が使う予定がありました。団体Aにそのことを伝えて、返却するよう言いました...

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    1

  • （連絡無し）購入者自身にて改修をした商品の費用弁償と、SNSへの書込みにいて

     ベストアンサー

    【相談の背景】 当社の製品（ワンピース）を購入したお客様より、サイズが合わなかったとの理由で購入者自身にてお直し店にて改修を行われたそうですが、「当社の製品に不備があったため、改修することになった」との主張で弊社に改修代金の求められております。改修前に相談頂けましたら保障も検討させて頂いたのですが、既にサイズを変更してしまっており不備を確認する...

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  • スーパー内の拾得物の管理責任について

     ベストアンサー

    【相談の背景】 先日、知り合いの方から聞いたことですが、ある大手スーパーの無人レジ機械で買い物金額の支払いをしようとしたところ、機械のお釣りのでるところに、お金がおかれたままになっていたそうです。 店員を呼び、お金がおいたままになっているのを確認してもらったところ、店員曰く、「本店では、忘れ物の現金の対応は一切していませんので、発見されたお客様...

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  • 利用規約に記載されていることが事実と異なっていた場合、損害賠償請求もしくは慰謝料請求は可能でしょうか

     ベストアンサー

    利用規約に『〇〇に関するお問い合わせ先（Ａ）』として記載されていた番号に電話をし、「Ｘカードで決済した分の〇〇がいつ付与されるのか教えてほしい」と問い合わせをしたところ『担当部署（Ｂ）にお繋ぎします』と言われた。 そしてＢでは『こちらではそのお問い合わせは回答できないのでＡにお問い合わせください』と言われた。 事情を説明するも5,6回たらい回しにさ...

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  • 客に確認せずパソコンデータ消去　電気屋　賠償責任について

    パソコンが故障したので購入したK'..でんきに修理依頼に！大切なものが入っているのでデータを消去する必要がある場合は必ず連絡してもらうと書面にも書いてもらったにもかかわらず消去されました。しかも受付の方は必ず口頭でも伝えると約束もしました。100％否を認め店長が謝罪に来ました。 １万円の商品券とお菓子を持ってきましたが、私には電気屋がそれだけでおさめよ...

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  • 隣人との騒音トラブルについて

    【相談の背景】 数年前より集合住宅（分譲）に入居しました。　入居から数ヶ月ほど経過した所で、隣家に今回のトラブルとなる住人が入居し、それからしばらくして洗濯機の音がうるさい、子供の声がうるさい等の事柄で、管理会社に苦情が入ったとの報告を受けました。　その後、管理会社が不介入との回答を隣家の住人にされたようで、直接訪問されるようになり、『騒音に迷...

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    1

  • 飲食店でいきなり警察を呼ばれた！名誉毀損で訴えたい

    飲食店で節約しようとスマホ決済40%還元目的で来店。いざ会計に向かうとシステムエラーで使えないとのこと。よく見ると入り口とレジに張り紙がありましたげ全く気づきませんでした。ひと事オーダー前に言ってくれれば店を利用しないのに。納得いかず責任者を呼びましたが張り紙通り使えませんの一点張り。店長を呼びましたが本日休みらしく電話で連絡とってもらいましたが対...

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    1

  • 道路使用・掘削承諾後における私道所有者からの要求への対応について

     ベストアンサー

    購入した土地に建物を新築しようとしています。その土地は公道と私道に接する角地にあります。私道には、私の家を除き3件が面しており、所有権は3件の共有(90%、5%、5%)。これらの3件は私道を通らないと公道に出られません。私は、私道所有者の3件から道路使用・掘削承諾書を頂いています。間取りの都合により新築する建物の玄関を私道側に設計し建築確認申請の承認が下りま...

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    2

  • 運送会社のミスが起因と思われる損害について起訴した場合、勝てる要素ありますか？

    先日輸出した荷物が運送会社のミスで通関できずに返送されました。 返送された荷物の商品がカメラフィルムのため懸念がございます。 輸出に際し荷物をエックス線検査すると思うのですが、 ご存知の通りフィルムはエックス線の影響を受ける可能性がございます。 これまではミスなく通関できていましたので、同商品も何百という単位で 販売しておりますがクレーム...

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  • 大声での威圧について。威圧して保険料を徴収することは問題ないのでしょうか？

     ベストアンサー

    役所での相談中、相手方の係長に大声で威圧されました。 先日、2年遡って加入することになった国保の分納相談のため、役所の担当課を訪問しました。それまで国保に加入したことがなく、私が国保の根本的なシステム（1年分の保険料を一定の期間で支払う等）を理解していなかったこともあり、相手方係長の説明が理解できず何度か質問を重ねたところ、突然大きな声で「だか...

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    4

  • 個人情報保護法にふれる問題でしょうか？

     ベストアンサー

    福祉施設の責任者です。 クレーマーのご入居者の対応で面談をした際に こちらの記録用としてボイスレコーダーで録音を しておりました。 話の途中でボイスレコーダーを撮っている事を 伝えたところ、無断で事前に断りもなく録音を していた事にご入居者が激高されました。 また先日もこちらの対応に不満があり、こちらと しては対応しかねる旨を説明するも納...

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    1

  • 悪質クレーマーの立ち入り制限や被害届などについて

     ベストアンサー

    カラオケBOXの運営者として質問でございます。 悪質クレーマー、使用禁止、被害届などに関しての相談です。 お客様が予定時刻を過ぎても退室せずに、その場合は延長料金をいただくこととなります。 予定時刻を過ぎたため、客室に電話をし、「30分単位の延長で1000円かかります。」 という連絡を入れ、予定時刻を50分ほど超えて退出されました。 請求は2000円なので...

    弁護士回答
    2

  • 相手の求めている謝罪は過大な要求でしょうか。

     ベストアンサー

    福祉施設の責任者です。 こちらのサービスの不備やコミュニケーション不足によるミスにより家族様に対して 迷惑と信頼関係を崩すような事があったため、これまでに3度謝罪をさせて頂きました。 1度目は2時間話を伺い謝罪と改善に向けて話をさせて頂きました。 その後やっぱり具体的な改善の報告を書面で欲しいとの事でしたので、後日菓子折りを持って 自宅に伺い...

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  • 飲食店でお客様に対して店側のミスについて 洋服、スーツの弁償金額は？

    4日前の木曜日に飲食店で雇われ店長の自分がお客様（出張で来られていてホテルに3日間滞在）のスーツにドリンクをこぼしてしまい（赤ワインとカクテル）ジャケットはかなり濡れてしまいました。座られていた椅子の内側にも溢れてたのでパンツにも少しかかっていました。 その場ですぐに謝罪と少しジャケットを預からして頂いてタオル等で応急処置をしました。 ただやはり...

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    1

  • 顧客へのアピールの範囲について。

     ベストアンサー

    共同事業しようとした先方と会社在籍時代、事業はなりたちませんでした。 退社後、先方から打ち合わせしたいと言われてます。 そこで2点質問がございます。 ・共同事業を試みて頓挫した相手は会社顧客になりますか？ ・退社後、元会社顧客から連絡があった時は対応していいのでしょうか？ 会社とは事業が違います。これは顧客へのアピールに含まれるのか知りたい...

    弁護士回答
    1

  • クレーマーについて。法的には、やはり私が悪いのでしょうか?

    郵便配達をしています。約一か月前に誤配をしてしまい、誤配先に開封されてしまいました。正当配達先は色々な事を言って未だに解決していません。誤配をしたことは大変申し訳有りませんが・・・夜も眠れなくなり仕事も辞めたいと思い始めました。対応していた上司の方も倒れてしまい・・辛いです。法的には、やはり私が悪いのでしょうか?

    弁護士回答
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  • 電子メールによる情報漏洩を理由とした会社からの損害賠償請求／ＰＣ使用不可

    　学校非常勤勤務を行っておりましたが、パワハラを告発しようとしたところ監督者の知るところとなり、雇止めの通知を受けている状態です。 雇止め理由明示の証明書依頼を書面にて行っておりますが、15日以上たった今未だ作成・調査中との事、おそらく雇止め理由を探すために私のメールもすべて確認している様子です。と言いいますのも、「1カ月前に私が会社のPCからの電子...

    弁護士回答
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