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法律相談一覧
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通販でお客様側からの返品
ベストアンサー【相談の背景】 インターネット通販をしている会社をしております。 年末、蟹を購入された方がいて、お客様が送り先を間違えて一度キャンセルしました。 当店の手違いで、新しい送り先と、キャンセルした送り先の両方に発送してしまいお客様から連絡がありました。 その際、当店の手違いでお客様にご面倒をお掛けするので、ご都合の良い日にということで着払いでご返品...
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DM内でのやり取りをSNSに公開することについて
ベストアンサー【相談の背景】 ネットショップの販売者と揉めており、客観的な意見を聞くためにSNSにDMの内容を公開しようと思っています。 そこで、DM内のやり取りのスクリーンショットをそのまま投稿するのではなく、「〇〇という質問をしたところ、相手から〇〇という回答をいただきました」というようなDM内でしか知り得ない情報をSNSに投稿しようと思っています。 【質問1】 DM...
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著作権侵害の商品の返品についての法的な問題
ベストアンサー【相談の背景】 家族が通販で著作権侵害の商品を間違って買ってしまい返品と返金の申し出てをして取り消したが、それが著作権法に触れてないか不安です。 【質問1】 著作権法には頒布の意思を持って所持すると違法とありますが返品は頒布に当たりますでしょうか？また、裁断して処分すれば大丈夫でしょうか？
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著作権侵害の抱き枕カバーを処分する際の心配事
ベストアンサー【相談の背景】 【相談の背景】 家族が著作権侵害の成人向け抱き枕カバーを、間違って通販で買ってしまい処分に困っています。 【質問1】 捨てる際にゴミ収集業者などへの頒布行為に当たらないかが心配です。 【質問2】 ゴミ処理場に直接持ち込んで、すぐに燃やせる状態になっていたら所有権の譲渡や頒布には当たりませんか？ 【質問3】 返品と返金の申し出で...
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自分の名前ではない署名・捺印に関して
【相談の背景】 現在任意捜査で警察から取り調べを受けております。捜査の一環でECサイトのアカウント開示についての書類に、名前と住所を刑事さんに指定で（自分の名前、住所ではない）署名、捺印するように言われました。「本アカウントにおいて購入、出品を下記署名欄の名前及び住所を用いてアカウント登録した事をここに確認します」と書かれていますが、私はこの名前...
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通販の誤請求への支払い金の返還を求めたい
ベストアンサー【相談の背景】 ２０１９年１２月に某通販講座を中途解約していたのですが、その後も請求書が家に届いていたようで、解約したことに気づかなかった家族が２０２０年３月まで支払いを続けてしまいました。 【質問1】 ２０２０年の請求は誤請求と思うのですが、当時は気づかず支払ってしまいました。先方に返還を求めることはできるでしょうか？
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メルカリでのトラブル(暴言、晒し)について
【相談の背景】 メルカリにて購入者と揉めて 発送しない、キャンセル申請をして コメント内にて口論になってしまいました。 その時に、異常者、精神病、などと言われ その内容を購入者のページにて 晒されてしまいました。 【質問1】 どうにかなりませんか。 とても嫌な気持ちになりました。
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ネットショップに対する書き込みについて
ベストアンサー【相談の背景】 ネットショップを運営しています。店のレビューや外部の掲示板で「当店よりA店（他店）の方が値段が安い」と書かれてしまった場合、運営元に書き込みの削除を依頼する以外に法的に何か対処することはできますか？ 【質問1】 （業務妨害にはあたらないでしょうか？）
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間違って買ったチケットを定価で転売することは違法ですか？
【相談の背景】 他の弁護士の方の意見もお伺いしたいと思い再度投稿させていただきます。 イベントのチケットを間違えて2枚購入してしまいました。返却することができないため、定価(ネット通販での定価＋送料)で他の人に売ることは違法な転売にあたりますか？ 【質問1】 定価＋送料なら違法な転売にはならないでしょうか？ またこの転売は間違えて余分に買ってしま...
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この場合 チケットの転売は違法ですか？
ベストアンサー【相談の背景】 イベントのチケットを間違えて2枚購入してしまいました。返却することができないため、定価(ネットで購入した際の手数料や送料を含む)で他の人に売ることは違法な転売にあたりますか？ 【質問1】 これは違法な転売になりますか？
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ニュース アクセスランキング
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SNSビジネスのリスクについて
【相談の背景】 SNSを通じたビジネスを検討しています。 本人同意のもと、給与明細の買取を行い、SNS上での投稿(個人の特定はできないよう加工実施)、及び一部有料記事等での販売をしていきたいと思います。(既にそういったことをされている業者を複数確認済み) 【質問1】 本人同意のもと行う分には法律上問題ないでしょうか。何かあっ際のために、個人情報の取得や、...
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フリマサイトと薬機法違反について
【相談の背景】 フリマアプリで購入したものが薬機法違反に該当するのか教えてください。 私は趣味で多肉植物をたくさん育てています。 その中で気に入っていたサボテンの調子が悪くなり、ネットで対処法を調べたところ、シリンジで植物用の栄養材をサボテンの中に入れて活力を戻すというやり方を見つけました。 そのため、初めてシリンジを購入しようとしましたが、大...
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「ネットオークションで落札した書籍が届かない。配達員の証言とGPS記録だけで配達と言えるか？」
ベストアンサー【相談の背景】 大手ネットオークションで書籍２０００円程度を落札しました。ゆうパケットで送った。ということで荷物番号では、私の住所に届いているそうですが、実際に、落札商品は届いていません。郵便局に尋ねましたが、「確かに、配達員が郵便受け箱に入れました。そして、GPSでも宛先住所付近に配達員がいたと情報が残っているので、配達した」と言い張ります。ゆう...
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銀行口座取引停止措置について
【相談の背景】 銀行口座の全ての取引で取引制限がかかりました。 不要なAmazonギフト券等をネットの広告の出てる買取サイトに買取をしてもらいました。 その際、外国人の名前で振込がされていて、おかしいなと思いましたが、気にせず入金されたことに安心して、気にしていませんでした。 その後、銀行から連絡があり、振込の説明と資料提出を求められましたが、サイト...
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著作権侵害によるハンドメイド商品の損害額と弁護士費用についての相談
【相談の背景】 ハンドメイド商品をフリマサイトで著作権侵害されました。 売られてた金額は3000円です。ただ売れてはなく何個売れてたのかも不明です。 【質問1】 弁護士費用はどのぐらいですか？ 【質問2】 売れてない商品ですが著作権侵害で法的措置は取れるのですか？ 【質問3】 3000円で売られていいますが損害賠償は取れますか？(実際に売れてる証拠は...
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電車内での落とし物の謝礼について
ベストアンサー【相談の背景】 電車の中でアウトレットで買ったばかりのブランドバッグを忘れてしまったのですが、駅に届けられていました。ただ拾われた方が謝礼金の権利主張をされている、とのことで金額等は拾得者と相談してくださいとのことでした。 【質問1】 アウトレットでの購入価格を基準として、駅内ですと施設側と折半とネットで見たのですが2.5%～10%の範囲でお振込する...
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メルカリでの販売トラブル
【相談の背景】 メルカリにて自転車を出品し購入されましたが、購入後1〜2ヶ月経ち出品していた商品が自転車さんに見てもらったら不良品で壊れていると言われたと連絡がありました。事故などがなくよかったとは思ったのですが、購入されてから日数が経ち商品が壊れている不良品だと言われ困っています。 もちろん素人目ではありますが発送前にはわかる範囲ではありますが...
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ポイント進呈を対価に口コミをお願いすることはステルスマーケティングになりませんか？
【相談の背景】 ある通販サイトが『口コミを書いて頂いた方にもれなく2000ポイントを進呈』の類のキャンペーンを行っているのですが、これはステルスマーケティングに該当しないのでしょうか？ 主な前提は ・進呈ポイントは当該通販サイトでの買い物で使用可能で、1ポイント＝1円の現金同等の価値 ・口コミは商品購入者が当該商品販売ページの口コミ欄に記入できる ...
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SNSの使い方について
ベストアンサー【相談の背景】 昨今、大手サービスのメルカリが取引トラブルのサポートをしなかったとしてSNSに投稿され、話題になりました。結果的にメルカリ側は謝罪し、対応体制の見直しを迫られることになったようです。 もちろん社会的には健全な流れだと思うのですが、気になるのはSNSの使い方についてです。この投稿をした方は、裁判の手続きなどをとばしてSNSでの批判をしてい...
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自己破産後の古本買取りサイトでの本の売却は可能か？
【相談の背景】 自己破産後、ネットサービスについてです。 【質問1】 自己破産後、古本買取りサイトに本を売却しても問題ないでしょうか？
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古物商のネット仕入れについて
【相談の背景】 古物商のネットでの仕入れについてについて法的な簡単で知りたかったため。 【質問1】 ヤフオクで個人またはストアのアカウントで古物商番号を記載している相手から仕入れしても法的に問題ないか。身分証またはその他書類のコピーなどは必要になるか。
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古物商許可が必要かどうかについて
ベストアンサー【相談の背景】 会社を経営しています。 私物（中古品）を自分の会社で買い取って会社で中古品として販売する場合、古物商許可は必要でしょうか？ 【質問1】 ネット通販をやっていてそこで一緒に販売したいです。 今持っている私物をいくつか販売したいだけで今後中古品販売を事業として行っていくことは考えていません。 よろしくお願いします。
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定価以上で購入した公演チケットに関する警察からの問い合わせについて
【相談の背景】 数ヶ月前、とあるチケットサイトを通じて定価より高値（定価の10倍程度の価格）のチケットを購入しました。 先日、警察より電話があり、購入した公演のチケットについて詳しく教えて欲しい、チケット自体が手元にあれば見せて欲しいと言われました。 当方が購入したチケットの売主がチケットを不正転売している可能性があるそうで、それを調べる前段階と...
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ヤフオクで出品者から商品が届かず、損害がでました。
ベストアンサー【相談の背景】 ヤフオクでリサイクルショップから落札した商品が決済も終わった後に（商品代＋運送費）、先方から重量オーバー（装置自身の重さは約180くらいです）の為、運搬できないと言われキャンセルされ、こちらがその装置が無い為、代替の装置をレンタルしレンタル費用、設置費用などの損害が発生しました。 【質問1】 装置が届いていたら、レンタルする必要性...
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偽ブランド品をAmazonやメルカリで意図せず買ってしまった件
【相談の背景】 Amazonやメルカリで購入したブランド品について、偽物の疑いがあるとして税関から認定手続き開始（輸入者等意思確認通知書）が届きました。 業として行っているわけではなく、個人使用の目的だったのですが、任意放棄をしようと思っています。 【質問1】 こちらについて逮捕されるリスク等はありますでしょうか？ 私としては一切売り上げたこともな...
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中古の自作PCに古物商は必要か？
ベストアンサー【相談の背景】 PCの中古パーツを中古PC店舗やネットショップ・ネットオークションから仕入れて、PCとして組み立てて販売しようと思っています。 【質問1】 古物商の取得は必要になりますでしょうか？
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弁護士様回答下さい。
【相談の背景】 メルカリでメルカリSHOPと言う店でパンツを購入してパンツにはチェーンが付いていて届いた時にチェーンが外れてました。 今ショップとお互い又、メルカリ側でやり取りしてますがショップ側から連絡が来まして発送前は検品して発送しているらしく不良品は考えにくい又、値段は4000円弱で返品に応じてもすり替え及び報告以上の破損及び汚損があれば警察に届...
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言われのな支払い請求に対して
【相談の背景】 私はYouTubeを運営しており、視聴者さんからプレゼントを貰うことがあります。話は拗れて50万円もの金銭を要求されました。それは配達証明の郵便で期日までに払わないと法的措置に出ると書いてありました。記載されてる内容に事実はなく、警察に相談しても事件化はできないと言われました。お会いしたことはない人でSNSでのやり取りのみです。2年前くらいか...
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植物の転売に古物商は必要か
ベストアンサー【相談の背景】 古物商について質問です。 植物の転売をしようと思っています。 花屋、植木屋、ガーデニングショップなどの小売店から花や植物を仕入れ、SNSやホームページなどインターネットを通じて紹介し、メルカリやヤフオク、Amazonなどで反復的に販売活動をしようと思っています。 【質問1】 古物商の許可を得る必要はありますか？
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不正ソフトととは知らずに使ってしまいました
ベストアンサー【相談の背景】 昨年、違法な海賊版とは知らずに専門的なソフトウェアを購入してしまいました。 海賊版にはいくつかのソフトウェアが入っており、その中の２つを個人の練習用として使用してしまいました。 正規品も所有しておりますが、個人の練習での利用を推奨と書かれておりましたので、何かの制限をかけてある体験版みたいなものと思っていたのですが、何も制限が...
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正規ルートで購入したDVDの使用許諾契約について
ベストアンサー【相談の背景】 通販正規ルートで教材DVDを購入しました。 届いたDVDに「使用許諾契約書」が同封されており、「本契約に同意しなければ、本商品の使用を許諾しません」と書かれています。 契約条項を確認すると「第三者への転売を禁止します」と書かれていました。 このDVDを中古で販売する場合の懸念点についてお伺いします。 著作権上の問題は消尽の法則により無...
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青少年健全育成条例とメルカリで未成年の中古水着を購入することについて
ベストアンサー【相談の背景】 メルカリで未成年の中古水着を、その親もしくは成人した人から購入した場合、千葉県青少年健全育成条例の19条の2に該当するのか否かを知りたいです。 参考までに、 19条の2には だれでも青少年から着用済み下着等（青少年が着用した下着又は青少年のだ液若しくはふん尿をいい、青少年がこれらに該当すると称した下着、だ液又はふん尿を含む。）を買い...
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ネット通販で、お客様都合による交換、返金を強要され、脅されています。どう対応すれば宜しいか。
ベストアンサー【相談の背景】 私はネット通販をしています。お客から現在、他店で購入した同商品の「〇軟膏」を使用しておりますが、使用期限が2028年05月です。今回届いた商品の使用期限は、2027年09月です。したがって、使用期限が2028年05月以降の商品に交換していただけますでしょうか。交換が可能でない場合は、返品させていただきます。とメールがありました。これに対し当店から...
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自主開催イベントの費用に関するご相談
【相談の背景】 自主企画のイベントの費用に関するご相談です。 私は趣味でダーツをしているのですが、最近SNSで繋がった方と一緒にダーツバーやネットカフェに行き、一緒にダーツをプレーするということが増えてきています。その延長線上で、SNSで参加者を募り自主的にダーツの大会や交流会を開きたいと考えています。 3時間1800円で投げ放題というお店が多いのですが...
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不要になったサプリメントをフリマサイトで売ることに法的問題性は無いか？
【相談の背景】 不要になったサプリメントがあり、フリマサイトで売ろうと思ってます。 この場合法的問題性はありませんか？ 【質問1】 不要になったサプリメントを、フリマサイトで売ることに法的問題性は無いか？
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キャッシュバックキャンペーンで応募資格のない再販品と分からずに購入、出店者に責任ある？
【相談の背景】 某カメラメーカーが、新品のカメラを買った人に対して、応募すればキャッシュバックするキャンペーンをしていました。 ・メーカーサイトに会員登録する ・メーカーサイトにカメラの機種登録をする ・保証書の画像を添付してweb送信する ・領収書の画像を添付してweb送信する ・専用の様式をダウンロードして、カメラ外箱のバーコードを切り抜いて貼り...
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送料発生有無が分からない
ベストアンサー【相談の背景】 お世話になります。 ECショッピングサイト内に出店しているお店の一つから送料無料とあり購入しました。 注文受け取り後、お店情報に送料の記載があった為、サイト運営会社に連絡したところ、お店によっては注文後に送料が発生し、連絡がある場合があるとの事で、お店に連絡する様に案内された為、お店にメール連絡していますが、ご返信がないまま、もし...
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デビットカードの誤送金について
ベストアンサー【相談の背景】 2ヶ月ほど前、イベントの物販でお買い物をした際、銀行直結のデビットカードで1980円分のお買い物をしました。 1度お支払いをしたのですが、機械の調子が悪く、別の機械でお支払いし、1980円を2回(3960円分)をお支払いし、当日中に1980円返金されましたが、数日前、自身の口座の使用履歴を確認したところ1980円が再度入金されて、不審に思い、カード会社に...
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予備校のテキストの転売について
ベストアンサー【相談の背景】 最近、友人がフリマサイトで予備校のテキストを転売している人からテキストを購入してしまったみたいで、もしかすると訴えられるかもしれないと怯えております。 【質問1】 転売した人に内容証明を送付したり、最悪の場合裁判になったりすると思いますが、フリマサイトで転売されているテキスト等を購入した人も内容証明を送付されたり、裁判になったり...
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金 偽物 ネックレス インターネット
【相談の背景】 先日フリマアプリで偽物の金のネックレスを購入しました。 商品説明には本物の金か偽物の金か分からないので偽物として出品します。 と書いてありました。 自分は本物だと思って購入したのですが金額も安かったのでやはりキャンセルしたいと申し出た所発送済みなのでキャンセル不可と言われました。 正直言って偽物とは書いてありましたが本物を彷彿...
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修理品のフリマ販売による損害賠償について
ベストアンサー【相談の背景】 当方は古物商です。中古品のイヤホンをフリマサイトで販売しています。イヤホンの中にバッテリーが劣化しているものがあり、十数個ほど分解してバッテリーを取り出し、バッテリーを新しいものに交換して「バッテリーを新品に交換したイヤホン」として販売しました。今後は一切バッテリー交換したイヤホンを販売しないという前提で質問いたします。 【質...
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ネットショッピングで延滞
ベストアンサー【相談の背景】 いくつか質問させて頂きたいので 詳しく書かせて頂きます。 ①2007年くらいに通販で買い物して、たぶんまだ支払いが出来ていない場合ってCICに今も残っている状態ですか？ ②2ヶ月以上の滞納があった場合は加盟していれば必ずCICに残りますか？ 宜しくお願い致します。 【質問1】 CICについて大至急お聞き出来れば…
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サブスクリプション解約
ベストアンサー【相談の背景】 ウェブサイトのサブスクリプションの解約について、越境消費生活センターに連絡したのですが、解決せずこちらにご相談します。 越境消費生活センターに提案していただいた案を試しましたがサブスクリプションの解約ができませんでした。メールアドレスが不正であったり、問い合わせ自体できません。 Googleからの購入ではありませんので、Googleマイペー...
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通販の商品が発送されない場合の対応について
ベストアンサー【相談の背景】 10/ 2に通販サイトにてクレジットカードにて商品を購入しました。こちらのサイトの特定商取引法表示の商品引き渡し時期の欄には入金から5日以内に発送となっています。（状況により遅れ、順次出荷する旨の記載もあります） 10/9まで未発送だったので、通販サイトの方に問い合わせを行いましたが、その際、本日（10/10）に発送予定との返信を頂いたのです...
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フリマサイトにての返品対応
【相談の背景】 フリマサイトにてタブレットを出品したものになります。 購入者が商品到着後タブレット本体に歪みがあると連絡があり 分かりずらい歪みの為こちらでも確認不足だったのですが歪みの影響で何か不備がある訳ではないので返品申し入れを断りました。 【質問1】 返品を断った際に 返品対応しないのなら購入者から警察に被害届け提出後 内容証明を送付し...
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メルカリでのトラブル 出品パーカーを購入者が偽物と言い返品しない場合の対処法は？
ベストアンサー【相談の背景】 メルカリでのトラブルです。 公式オンラインでシュプリームのパーカー購入 そこまで欲しい商品で無いため 購入時の段ボールを開封したまま、出品しました。 購入希望者より値下げ要望あったので値下げして購入してもらいました。 後日、購入者より 偽物だから返品、キャンセルしたいとコメントがありました。 こちらが正規品と言っても、 購入者は...
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契約適合責任について
【相談の背景】 フリマサイトでiPhoneを出品しました。 商品説明には目立った傷や汚れはないと記載して販売いたしましたが 買主の方から、商品到着後 傷があるので返品したいとご連絡がありました。 傷の程度を画像提示していただいたので、確認したのですが、ズームして見えるほどの微細な傷が数カ所に写っていました。 私が検品した際には、その傷に気づくこ...
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フリマサイトによる返品対応について
ベストアンサー【相談の背景】 フリマサイトでiPhoneを出品したのですが、私が出品した際には目立った傷や汚れはなく販売カテゴリーとしては「中古品。よく見ないとわからないレベルの傷や汚れがある」とする「目立った傷や汚れなし」に分類して出品いたしました。 ですが、商品が到着してから購入者の方は「未使用に近い状態だと思い購入した。商品には自分からすると傷があるので返...
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フリマサイトでの販売に関しての契約不適合責任
ベストアンサー【相談の背景】 フリマサイトで目立った傷や汚れがないというカテゴリでiPhoneを販売しました。 買主にiPhoneを発送する前には、目立った傷や汚れはなかったのですが、買主に到着後カメラ周りに小さな傷があるとご指摘を受け、返品依頼を受けております。 製品自体は機能には問題なく、動作しております。 また、相手から契約不適合責任に該当すると言われています。 ...
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キャラクターモチーフのハンドメイド販売について
ベストアンサー【相談の背景】 ディズニーをモチーフにしたハンドメイド作品を、それと記載せずに販売する事は著作権やその他権利侵害に当てはまらないのでしょうか？ 自分が最近ハンドメイドをやり始めているので、基本の知識として知っておきたいです。 よくフリマアプリでディズニープリンセスのモチーフの色やオブジェクトを使用したアクセサリーや、ウェディンググッズなどを販...
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