[page38]【弁護士が回答】「オークション返品」の相談2,009件

通販にて注文した覚えがないという購入者への対応について

当方通販サイトを運営しております。その中の商材で受注生産でお受けしたご注文で注文確定時には下記の３項目にチェックボックスを設け、チェックしないと注文が確定できない仕様になっております。・お届け時期・ご注文後のキャンセルは、お受けできませんがよろしいですか？・弊社の"個人情報保護方針"と"個人情報の取扱について"にご同意いただけますか？ ...

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2015年01月22日

ネットオークションで出品者として出品した商品に関して落札者から簡易裁判を起こされました。

ベストアンサー

一年前に取引終了した商品に関してです。２０１３年１０月にヤフオクで使用しなかった教材書籍を出品しました。商品代金が自分の口座に振り込まれたことを確認し商品を発送しました。(欠品等が無いように確認済) 商品到着後に落札者より、DVDがないとクレームがありました。落札者はDVDと教材のセットの商品だと思い落札した様です。商品詳細ページにはDVDの文字は...

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2014年12月29日

ネットオークション返金トラブル

ハンドメイド品を出品しています。ある落札者が何度もリピートして落札して下さり、お取り置きを依頼され承諾していました。取り置きの品が10点以上、3万円相当になり、落札者から清算の依頼がありました。支払日もあちらから指定され何の疑いもなく待っていましたが約束の日に入金も連絡もありませんでした。不思議に思い2日後にメールすると「以前買った商品が破損してい...

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2012年05月04日

オートバイの通販

ベストアンサー

質問させていただきます。去年に某オートバイ売買サイトで通販でショップからオートバイを購入いたしました。電話でのやりとりでは年式はH11年で傷もなく綺麗な車両と言われていたのですが、実際にに手元に車両が届くと年式はH7年でところどころに傷があり、外装が割れて無理やり留めているような車両でしたので破損場所を直してもらうようお願いして一旦返品しました。(そ...

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2012年01月21日

オークションでのトラブル

よろしくお願いします。インターネットオークションのトラブルです。三週間前に「予約済の初回限定版、未開封DVD」を落札しました。それは今月25日発売のもので、まだ出品者の手元には当時ありませんでした。私は、確実に新品未開封の初回限定版を送ってもらえると思い、信じて入金しました。それから、三週間経ち、先日出品者の元にその商品が届いたそうです。内容を...

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2011年11月29日

オークションで出品者が返金に応じてくれない

ヤフーオークションでのトラブルです。即決内容と違うものが送られてきたのに、出品者はノークレームノーリターンと言って、返金に応じません。福袋を11万で落札しました。もともとはブランド服50点でしたが、11万で即決すると・即決特典として高額アウターなど4点を服つける。高額商品であり、この即決特典だけで11万の元が取れると内容だとちゃんと書いてあり...

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2011年04月02日

怪しいパソコンハーツの販売方法について

ベストアンサー

【相談の背景】パソコンパーツのジャンク品販売について大手サイトなどでは故障品や正常動作しない「ジャンク品」という名目で取引者の解釈にある程度違いはあるものの、一般的に両者理解した上で取引が行われております。しかしながら昨今、気になる販売方法としてCPUと呼ばれるパーツの表面の製品名などの刻印を何らかの方法で除去し、より性能の高い種類の製品名...

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2023年09月12日

ネットでの情報販売トラブルについて

あるサービス提供サイトでの情報販売のトラブルです。購入者から代金が支払われたため、出品者の私は商品のzipファイルを提供いたしました。その後、購入者からはiPhoneでは閲覧できないので返金してほしいと言われました。情報販売の性質上、実態のある商品とは異なり商品を取り戻すことができないので購入者都合での返金は難しい旨を伝えました。その後、調べ...

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2017年03月09日

ネットショッピングにおける売買契約成立のタイミングについて

ベストアンサー

ネットの大手ショッピングモールで買い物をしました。ストアの注意事項には… ご注文確定後はキャンセル・変更は承れません。ご注文確定前に必ずご注文内容（商品・金額・個数・日付・宛先等）をご確認ください。とあり注文確定ボタンを押した時点で売買契約が成立するようなニュアンスです。一方でショッピングモールから送られてくる自動返信メールには… ス...

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2016年08月13日

ネットショッピングにおける売買契約成立のタイミングについて

ネットの大手ショッピングモールで買い物をしました。ストアの注意事項には… ご注文確定後はキャンセル・変更は承れません。ご注文確定前に必ずご注文内容（商品・金額・個数・日付・宛先等）をご確認ください。とあり注文確定ボタンを押した時点で売買契約が成立するようなニュアンスです。一方でショッピングモールから送られてくる自動返信メールには… ス...

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2016年08月13日

以下のホームページと同じタイトル、同じ商品説明をしている他店から、商品(テント)を注文しました。 http://item.rakuten.co.jp/booshop/s-cra1700218/ 自動注文受付メール、ショップ担当者からの在庫確認中メールの後数日後に商品発送メールが届きましたので、旅行の計画を立てましたが、到着した商品を確認したところ、テントではなくこのテントのグランドシートでし...

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2012年08月30日

オークションでのトラブル

今、インターネットのオークションで相手（落札者）とトラブルになって対応に困っています。内容は、こちらは友人が電気屋で買ったコンポを譲ってもらいそのまま動作確認だけして出しました。新品だったので新品未使用で出しました。しかし、入金があり、商品も無事届いたのですが、落札者から壊れていると連絡がありました。また、傷があると。そして、保証書がないと。傷...

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2012年04月20日

ネット販売で購入した物が・・・

あるネットショップで犬の服を購入しました。届いた服を試着させてみると、小さすぎて全く合いませんでした。余裕をみてサイズを選んだつもりだったのですが、伸縮性のない素材だったのでそのせいだと思い、商品が届いた当日に大きいサイズに交換して欲しいとメールしました。 ( 交換希望はメールを送るように書かれていたため ) お店からなかなか返事が来ないのも...

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2012年02月10日

通販商品の受け取り拒否と定期購入の解約について

友人から相談をうけました。ネット通販で商品を定期購入で注文したところ、その後に商品を紹介された知人から「定期購入をやめようと思ったら電話が繋がらないのでおかしいと思い調べたところ詐欺まがいの事をしている会社だった。本当にごめんなさい。注文を取り消して発送がされていたら受け取らないで」と連絡があり急いで注文の取り消しをしようと思ったのですがもう発...

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2017年01月27日

ネットオークションで落札した新品ビデオにカビが生えていて、その後の対処・返金などでトラブル。

ベストアンサー

ネットオークションで未開封・新品のビデオ12本を7万円で落札しましたが、すべてカビが生えており鑑賞できませんでした。返品不可のものでありましたが、新品で出品されており、落札価格が高額でもあったため出品者に相談しました。出品者からは落札費用、配送料など考慮し4万円返金する旨、返答がありました。後日出品者より、1本1575円でカビをとる業者を見つけたそう...

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2018年07月30日

メルカリでの携帯購入キャンセルについて

ベストアンサー

先日、フリマアプリメルカリでソフトバンクのディズニーモバイルの携帯電話（ガラゲー）を新品未使用購入しました。ソフトバンクの電話パックの写真もあり、ディズニーモバイル、ソフトバンクショップでの契約です。と書いてありましたが、ソフトバンクの携帯と思い、使用できると思ったら、SIMロックがかかり使えませんでした。ソフトバンクショップに行って聞いたところ...

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2015年12月24日

ネットショップ運営上のトラブルについて

ベストアンサー

◯状況・知人と共同運営で、今年1月にネットショップを開業する。・ショップ名義は当方。・運営にかかる費用は知人持ち。売上も全て知人に帰属。当方は名義と運営実務のみを負担。・9月頭より知人による単独運営となる。名義変更はできないので、名目上のストア責任者は当方のまま。名義変更ができないため。・9月中旬ごろより、知人の不正行為が次々と発覚。返品...

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2015年11月18日

オーダーメイド通販の相手側の契約不履行によるキャンセルは成立するか？

8月中旬～下旬の頃ネットショップでオーダーメイドのドレスを買いました。 HP内のオーダーフォームより入力し、注文と忙しいといけないので「使用日までに間に合いますか？」と質問も一緒に送信しました。程なく自動の返信メールが届き「納期などは後日改めて連絡します」とありました。しかし1週間ほど待てども正式な仕様確認と納期を記した受注メールは届きません。オ...

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2015年10月22日

オークションで送られて来た商品が偽物でした。

ベストアンサー

４月にYahooオークションにて個人出品者からブランド服を即決価格で2点落札しました。たまたま落札した2点の出品者が同じで 2点梱包して頂き送られてきました。ダンボールを開けるなり直ぐに偽物とわかりました。何故ならサイズ違いで全く同じ物を持っていたからです。それは、正規店より受注販売にて購入したものです。直ぐに出品者に返品返金を求めましたが自分も...

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2014年07月05日

ネットオークションのトラブル（出品者）

ヤフオクにて先日新品未開封のBluetooth対応無線マウス(1000円程度)を出品したのですが、落札者からレシーバーがないので返金して欲しいと要望がありました。しかし、出品する際に、下記のように、この商品にはもともとレシーバーがないことを記載してありましたし、ノークレーム・ノーリターンも記載しました。(恐らく落札者の確認不足) --------------------------------...

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2014年03月14日

ネットショッピングをしたけれど詐欺の可能性があります

前日（2013年10月18日（金））の夜、ネットショッピングをしました。注文後、今日（10月19日）になって少し変だなとふと思うようになりインターネットにて調べてみると会社の住所や電話番号等の記載が無く心配になりました。商品が届かない、違う商品だった場合どのような対応ができますでしょうか。詳細を以下に記入します。購入した商品：バッグ（約15000円）決済...

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2013年10月19日

【至急】購入商品の梱包方法に著しい過失があり、それを起因とした機器故障に対する損害について

ベストアンサー

初めての投稿です。現在トラブルを抱えて悩んでおります。急ぎ解決法を求めたく、皆様の知識をご教授頂ければと思い投稿をさせて頂きました。先日某ネットオークションにてノートパソコンを落札しました。そのノートPCは使用歴数か月で程度もかなり良い実働品として商品紹介されていたのもあり、購入することを決定しました。 (取引終了後はノークレーム、ノーリタ...

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2008年12月07日

トレーディングカードの対面での売買で問題が起きないように助けてください。

【相談の背景】 7～8年程前に当時の友人（Aさん）から、子供のおもちゃとしてポケモンカードを無料で譲っていただきました。Aさんもご友人から譲り受けたものだと聞いています。現在は連絡先が分からないため詳細は分かりません。私はポケモンカードに興味はなく、つい最近部屋の片づけを行った際に見つけるまで存在を忘れていました。ポケモンカードの価値が高騰して...

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2024年06月10日

ヤフオクでタイトルに虚偽があった場合Ⅱ

ベストアンサー

先日こちらで相談させていただいたものです。ヤフオクにてアメリカ製とタイトルに明記されている衣料を購入したところ、実際には台湾製でした。その後、商品画像を確認すると、英語で台湾製と表記されたタグが写っていました（購入時には気づきませんでした）。その旨、出品者に伝え返品対応を要請したところ、断られました。その後こちらで相談し、出品者の債務不履行に...

弁護士回答: 1

2017年10月21日

ネットオークションの追加商品のトラブルについて

ベストアンサー

先日ネットオークションで商品を落札後、出品者が以前出品して落札されなかった商品に関して商品の有無と出品予定を尋ね、もし出品予定があるなら同梱可能か尋ねたところ、勝手に料金を設定されてこちらが返答する前に落札商品と一緒に着払いで発送されてしまいました。まず差し止めを依頼したのですが返答もなく、そのまま承諾してしまうとネットオークションのガイド...

弁護士回答: 3

2016年08月11日

恐喝罪で告訴されたようです！ネットの個人売買でのトラブルで証拠も残っております！

先日、個人売買のメルカリというアプリで、ブランド物のダウンコートを購入し、73,000円払いました。未使用に近いとの商品説明で、購入前にも擦れや傷は無いか尋ねると、無いとの返答でした。商品が届いてみると、背中に大きな擦れ傷があり、返品を希望しましたが、全く受けてもらえず、10,000円を返金するとの約束で、受け取り連絡（これをすると相手に入金さ...

弁護士回答: 2

2015年12月31日

『ヤフオク』トラブルの詐欺の証拠を見つけたい

ネットオークション（『ヤフオク』）でトラブルに巻き込まれています。つきましては、・これが「詐欺」当たるかの見極めを正しく行ってくれる。・詐欺に当たる場合の対処もしくは、詐欺の根拠となる事実を指摘して頂ける。・「自己責任」などという、一般論で片付けない。弁護士・法律アドバイザーを探しています。『ヤフオク』にて落札した商品で、商品が...

弁護士回答: 1

2015年05月31日

インターネットショッピングでの返金申し込みについて

はじめまして、どうぞ宜しくお願いします。ネットショップでのやり取りなのですが、即納と謳った商品が一週間後に届きました。すぐにいるものだったので注文したのに、不必要になってから届き、返品を申し込むと「商品代の５０％と返送用送料はおたく（当方）が支払えば応じる。これはHPにも書いてある。」と言われました。注文した商品は製造中止になり、あまり扱わ...

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2015年03月18日

名前住所を使われてネットショッピング

ベストアンサー

12月中旬に某婚活サイトで知り合った男性Aから、1月1日と3日に、ショップ1からプレゼントを送ったので、受け取って欲しいと言われた。サプライズなので、中は開けないでとお願いされていたので見ていなかった。それが自分の名前を使われて、買物をされたものだったのは、その時にまったく気がつかず。代金後払いで購入されていた。本人がその中のひとつのネックレス...

弁護士回答: 1

2015年02月27日

インターネットオークションでの配達事故についてです。

先日インターネットオークションで色紙を購入したのですが、16cm折れていました。配達事故です。以下が、取引の流れです。 ①私が落札する ②出品者からメッセージが来る(商品説明では定形外でしたが連絡ではある運送サービスになっていました。) ③私が入金する ④出品者が発送をする ⑤私が受け取り確認をするです。色紙が折れていて、とてもショックだったの...

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2014年10月19日

オークションで落札した商品が破損した状態で届けられました。

某オークションにてストアーで落札した商品が、大手配送会社より破損した状態で送られてきました。修復が不可能に近い破損状態と、壊れやすい商品にも関わらず簡易梱包の様な発送方法に我慢が出来ず、出品ストアーに返金または返品交換の旨をメールで連絡しました。細かいやり取りの内容は割愛しますがストアー側からは・対応はするけど、頑丈な透明のプラス...

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2013年12月16日

インターネットの通販は本当にキャンセルできないんですか？

ベストアンサー

インターネットで薬を購入したのでが、病院の先生に買ったことを電話で相談したら、病気でいろんな薬を６種類飲んでいるので、通販の薬はやめた方がいいと言われ、直ぐにキャンセルをしよう電話をしたのですが繋がらず、メールでキャンセルの依頼をしたのですが、キャンセルは応じないと…。商品の所にはキャンセルが出来ない事は記載されておらず、会社概要の所に書いてあ...

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2018年07月25日

フリサイトにてトラブル

【相談の背景】フリマサイトにて物販をしているものです。発送の際に誤って別の商品も同封して発送してしまい、購入者さんも気づいたようなのですがこちら送料負担にて返送を要求したところ、無視されており、ここ数週間連絡が取れておりません。【質問1】この場合、所有権は私にあると思うのですが、返送を要求する法的処置などは取れるのでしょうか？

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2022年02月28日

家電量販店でキャンセルしてもらえず困っています。

家電量販店で発送前にキャンセルをしたいので電話しましたが、キャンセルできないと話ありました。ショッピングローンを組んでいたので、カード会社に電話してキャンセルしてもらいましたが、そこのサイトにはキャンセル料20％と書いてました。家電量販店はまだメールを送ってくるので、この先、強引に商品を送ってくるか、キャンセル料を請求してくるかもしれません。キャ...

弁護士回答: 2

2019年10月10日

ヤフオクで返金が満額返却されない

ベストアンサー

ヤフオクで、ゴルフクラブ３本(¥41,000)落札しました。送料¥1,214含め¥42,214支払いました。商品到着後「事前に商品説明に記載されていなかった問題（テンプラ傷・クラウンの剥がれ）」があったので、出品者に速やかに状況を説明して、商品の返却または傷相当での査定金額買取を２回」を取引ナビにて相談。出品者から電話連絡あり、指摘内容に対して「（記載されてない傷は...

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2016年04月28日

民事裁判ネットオークショントラブル

約一年前、ヤフオクにて新品未開封で箱の状態も良いものであればプレミア価値のあるアンティーク玩具を落札しました。価格は12万円です。私は落札翌日に入金しましたが、その後相手からは4日連絡がなく、やっと連絡が来たかと思えば「親戚の子供が開封して遊んでしまった為、価値のない物になってしまった。取引をキャンセルさせてほしい。」との事。キャンセルは構わ...

弁護士回答: 1

2016年02月11日

オークションで落札した商品に瑕疵があっただろうことに付いてご相談させていただきます。

私がオークションで落札した商品に瑕疵があっただろうことに付いてご相談させていただきます。以下は商品の説明となります。「６灯キャンドルシャンデリアです。重厚感のあるメタル素材でアンティークならではの経年による色褪せたグリーンカラーの風合いが非常に雰囲気良くおしゃれです。状態ですが金属特有の劣化、小傷や擦れ、多少の歪み、汚れ、塗装剥がれといった使...

弁護士回答: 1

2015年08月12日

通信販売でクーリングオフできますか？

ベストアンサー

通信販売はクーリングオフできない、と聞きましたが、通信販売でもクーリングオフができる場合、条件、例外規定はありますか？

弁護士回答: 1

2019年10月08日

ネット取引で目にするノンクレームノンリターンは絶対でスカ？

オークションで車を90万程で落札しました。車を確認すると鍵（スマートキー）の一部が無くなっていました。紛失部分は鍵にはめ込まれている非常用鍵でした。出品者に問合せたら、「中古だし、エンジンはかかるから問題ない。」と。私は商品説明文にはこの事実は掲載されていないし、非常用鍵がないことは、今後の管理・防犯が不安だから紛失の鍵を探すか、新しく用意する費...

弁護士回答: 4

2012年10月05日

オークションで出品して携帯電話機を販売したのですが…

先日に落札した商品ですが、商品到着後すぐdocomoショップに外装交換に出しましたところ、全損・修理不可という事で本日に返送されてきました。原因は端末内部の基盤に水濡れがあったからです。これは一体どういう事ですか? 落札後に【水濡れやニジミはありません】と確認してから支払いを致しました。水濡れ反応がある携帯は一切の修理を受付してくれなくなるどこ...

弁護士回答: 1

2010年12月15日

質問がありますフリマサイトにて

携帯サイトフリマサイトでハロマって言うサイトです。こちらでiPhone6を出品しました。購入されて発送しようと思ってたんですが子供が入院になり送れなくなりました。３ヶ月待たせてしまいました。返金対応すると言ったんですが待たせた挙句返金は不可商品以外は受け取りしないここまで待たせたんだから商品送ってきたらいいと言われ日にちも伝えこの日し...

弁護士回答: 3

2015年09月18日

オークションで落札中古エアコン、ガス補充は初期不良保証対象外

ベストアンサー

下記の様な場合は。保証規定ガス補充は。初期不良保証対象外に当たるのか？？ＹＡＨＯＯオークションで中古エアコン落札後商品受け取る、業者に取り付け工事依頼、室内機、室外機の取り付け、室外機の配管時にガスが無い事が分かる。業者の方はこれ以上工事出来ないので、出品者と話し合い、決まれば、連絡をそして出品者に電話する回答ガス補充に関しては初期不良...

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2014年08月15日

フリマアプリによる偽ブランド品の個人間売買について

某大手フリマアプリで先日ブランド品を販売したところ偽物なので返金か示談に応じろと連絡がありました。・商品は当方が親戚からインターネットサイトで購入した並行輸入の正規品であるということで譲り受けたもの・保証書などはないが並行輸入品の正規品ということで出品その後、商品が購入され発送したのですが届いたところ相手側から「届いたものは偽物だっ...

弁護士回答: 1

2015年06月26日

大手通販サイトの返金対応に問題はあるか？

ベストアンサー

【相談の背景】大手通販サイトで商品の注文をしました私の不手際で引越し前の場所へ荷物が届いてしまったのですが、そのアパートの管理会社に荷物確認をしてもらったところ、荷物はないとの返答でした通販サイトへその旨を伝えると、品物が届いていないので返金処理をしますと言われましたもしも荷物が見つかったら返金された代金はそのままでよいし荷物も受け取っ...

弁護士回答: 2

2024年05月23日

Yahooオークションで車を落札にて

初年度15年ホンダステップワゴンスパーダS 24T 50万円落札走行距離64000Km(メータの交換歴があり不明) コメントでは目立つキズもなく、エンジンも異音や不具合もなく調子良いと書いて有りました。さすがに走行距離の不明の不安があったので出品者に走行距離の事を質問した結果、答えは正確な距離不明で車検証の表示は140200Kmの答えがありました。また、他の質問...

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2011年01月26日

通販サイトで購入した衣類の返金を求めるにはどうすればよいですか？

ベストアンサー

【相談の背景】 9/18に通販サイトで衣類を購入したのですが、購入後にアレルギー発症する素材が含まれているのが発覚。発送は10月下旬なので商品は手元にない。運営サイト側に事情を説明しても、返金には答えられないとのこと。支払方法はデビットカード。【質問1】商品が手元になく、また届いても着用困難なため返金してほしいが、どうしたらよいのか。

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2025年09月25日

クーリングオフおよび通信販売のクーリングオフ

ベストアンサー

インターネットなどでの通信販売にはクーリングオフ制度はないというようなことを聞いたことがあります。そもそもクーリングオフとは　どのようなときに適用されるなんの法律でインターネット販売はどうして　その対象になっていないのか教えてください。また買い手側として　望まないような商品が来てしまった場合　どのような法律でどのように守られるのかおしえ...