ヤフオクで届いた商品が説明と違う！返金はできる？

ヤフオクのトラブルについてです。

ワンピースを出品し、以下のメッセージを添えました。

3回ほど着用しましたが、似合わないので、お譲りします。
チェックした限りではダメージ等あり ませんでしたが、
素人なので、見落としあるかもしれません。ユーズドということをご理解頂ける方のみ、ご入札下さい。

落札されたので、発送前にクリーニングに
出し、
そのまま発送しましたところ、落札された方よりこのようなメッセージが届きました。

現物を見たら二回三回との着用のことでしたが、毛玉が多く、また気になるのが洋服についてる変なにおいです。
以上の理由で返却させていただきます。品物が届いたら返金をお願います。

返金に応じるべきでしょうか？こちらとしては、クリーニング店で洋服自体のチェックをし、問題無さそうでしたので、そのまま袋に入れてもらい、そのまま発送したので、毛玉があるようには見えませんでした。。

よろしくお願いします。

ヤフオクにて車を購入したのですが、出品者とトラブルになってます。
商品は車検が切れており、商品説明では「このままスムーズに車検は通るはずです」
などの記載がありましたが、オイル漏れがひどく、修理にも多額の金額が掛かるため、お互い話合い返品することになりました。
しかし、キャンセル料を請求され、輸送料などすべて支払いには応じないとの回答です。
内容証明で、こちらの意思を伝えましたが、現車確認もしないで落札したあなたが悪いの一点張りです。

しかし、商品を返品し相手の出方を待ってみたところ、下のようなメールが届きました。

昨日（24日）返還到着致しましたが、ひどい状態で到着しました。運転席側のマドは開いたまま閉まらず、ガムテープでグルグルまきにしてあり、パワーウィンドのスイッチを入れるとドアの中でバキバキ音をたて良く見るとドアの中がメチャクチャに壊されていました。おまけにマドが開けっ放しの状態だったらしく、雨が入り床に水がたまっている状態です。これは、あなたがやった事ですか？腹いせに何か部品でも外したのでしょうか？あまりにもひどいです。こんなヒドイ事をされたのでは、だまって返金出来ません。もし、これがあなたのやった事で無ければ、発送責任はあなたにありますので、どこで責任を取るか究明して下さい。返金はそれが解決してから、お振込み致します。もし何もされない様でしたら、警察へ事情説明をし、被害届けを出すつもりです。宜しくお願い致します。

電話で、そんな事するわけないだろ！と話をしましたが、信用できないと、返金にも応じません。
1.メールの内容は、名誉棄損ではないですか？
2.こういう場合、送料など相手にどこまで請求できますか？
3.どういった形で請求すればいいですか？

質問は以上です。よろしくお願いします。

弁護士さま、いつもお世話になります!

先日ヤフオクで日本刀を購入しました、その際に出品物の画像がわかりずらかったため日本刀を出品してる出品者に刃こぼれや錆びはないですか?と質問しましたところ、出品者から回答がきて錆びはは有りません!


と言われましたので商品を購入しました、ところがいざ商品が来たら誰でも見れば分かる位な錆びがありました!


そこで出品者に商品の返品をお願いしましたら、全額は返せない、落札手数料やその他を差し引いた金額しか返金してもらえず、あげく送料まで当方に支払えと言われまして、当方は商品を送り返しましたがあまりにも出品者に腹が立ちましたので着払いにて発送しました!


そうしましたら今度は商品の受け取りを拒絶してまた元払いで送り返せの一点張りになっています!


私は商品を購入前に出品者に錆びが無いとの情報をえて出品者を信用して商品を購入しました!


出品者が元払いで返さない限り少額訴訟をすると言ってきています!


商品に錆びは無いと言いながら錆び有りの商品を売った出品者には責任は無いのでしょうか?


返金は差し引かれた分しか戻ってきませんし、送料は払え言われるし逆に出品者側を詐欺まがいな商品を売ったと訴える事は可能でしょうか?


このままでしたら当方は損ばかりしてます(泣


弁護士さま、知恵をおかし下さい。

こんな事は初めてで全く解りません、返金はされるのでしょか？ヤフオクにも届けるべきでしょうか？警察に届けるべきでしょうか？あとどのような手続きが必要でしょうか?
如何すれば良いか正直悩んでます、此方の内容も解りにくいとは思いますが何とかアドバイスをお願いします

カードを1枚落札､相手側から提案があり､｢たくさん入札､最初にしていたので良ければ､300枚福袋を3万円でいかがですか？希少価値が高いカードが多く入っている」と落札したページから貰いました。どうしても欲しいフルセットが5組あったので｢4枚ずつフルセットで入っているか?何がはいっているかになる｡｣とお返事をしたら｢出来るだけ希望に応えたい｣と返答があったので此方の欲しいカードのリスト5組を各4枚ずつあるか聞くと｢ありますNの旧作は200枚くらいになる｣と返事が。
その文章で(300枚の内100枚はレアあと200枚はNの旧作か)と思い､すぐに支払ったのですが､しばらくすると｢福袋の金額分のみ入金いただいておりましたが､個々に落札いただいた分も今回同封しております｡そのため､一部フルセットでない物がございますが､総合計が相場で5万円は超えますので相殺できたかと思います｣と返事が来ました。
此方は勝手に落札したカードも福袋に入っていると思っていたので到着後確認すると希望していた商品と枚数がほぼ入っていなかったのです｡(5組中2組のみそれもﾌﾙｾｯﾄ2個だけ)また､落札ページを調べてみたら､入札はした覚えはあるが､落札したのは1件だけ｡枚数を数えてみると足りなかったので、「納得がいかない､此方の記録にないからオークションIDを教えて欲しい｡返事次第では残念だが返金を希望」とその事を慌てて伝えると「もう何枚か旧作を送らせて頂きます｣と返事が!それも勝手に断りもなく！
慌てて「旧作は結構！そうじゃなくてなぜ、希望したカード入っていないのか､落札は此方の記録では1点のみのはず、正しいのであれば落札されているオークションIDを教えて」と送りました。
相手から「こちらも落札内容をもう一度調べます」と連絡があったので、疑問に思った「最初に仰っていた希少価値が高いカードの数がなぜ合わないのか、この調子では返品したくなってきた」と問い合わせた所

先月ヤフオクにて、キヤノンのデジタル一眼レフカメラを落札しました。商品の説明には、写真に写っているものが全てです。とありました。
その写真にはカメラ本体にバッテリーがセットされているほかに、単独で純正バッテリーが写っていました。
しかし、送られてきた商品には、互換バッテリーが入っているだけで純正バッテリーがありませんでした。
＊カメラにセットされていたバッテリーが互換バッテリーだとの説明もありませんでした。
すぐに取引きメッセージで”本体にバッテリーがセットされた状態で写っているほか、純正バッテリーが単独で写っておりますのですぐに純正バッテリーを送ってください”とお願いしましたが、落札者から”純正バッテリーは劣化していて使い物にならなかったので、破棄して手元にない。互換バッテリーを変わりにつけたのでご容赦ください”との返事。
商品説明と現物が違ってることを知っていながら、オークションの取り消しや落札者に報告しなかったのは瑕疵になるので、この取引きを破棄しますので返金してください。と送ると、良かれと思ってやったことが落札者様にとって良くなかったことは事実ですし、出品ページの写真と文章に誤りがあったのはその通りだとおもいます。純正のバッテリーを購入し送付致します。もしくは純正のバッテリー相当の返金を致します。全額返金には応じられません”との回答。

オークション破棄の内容証明を送りましたが、住所不完全のためと戻ってきました。また消費者センターに相談して、電話番号が分かっているなら一度直接話してみてくださいとのアドバイスでヤフオクに登録されていた携帯番号に電話もかけましたが、別の男性が出ました。
このことを月曜日に、取引きメッセージで送り、今週中に返金に応じなければ警察に相談します。と送っています。
水曜日に返事があり、住所は記載漏れしておりました。との住所の続きが送られてきましたが、電話番号については何もありません。
本当にこの人物が、記載漏れしていたという住所に実在するのか？分かりません。
説明と現物が違っていてオークションを遂行し、落札者にそのことを告げずにオークション代金を取ることは詐欺にならないのでしょうか？返金に応じないのも理解できません。
どうすればいいのでしょうか？

【相談の背景】
はじめまして。投稿失礼いたします。

この度、ネットオークションにて新品未開封と記載のある品物を購入したのですが、開封したところ著しい使用感のある中古品で一部商品も不足しているため、出品者に対応を求めたところ、
｢この品物を元々売っていた者に聞いたが新品未開封と返って来た。返金の意思はあるが受け取り連絡が遅いので対応しかねる。｣
と対応して頂けなかったため、運営にその旨を問い合わせ、無事返金して頂きました。

ところが、返金後、返金理由のひとつにしていた不足していた商品の一部(こちらもかなり使用感がありましたが)があったこと、出品者に運営からなにか注意がいったのか
｢名誉毀損、詐欺で訴える｣
などと何度かメッセージが来ていて不安です。

【質問1】
・返金請求の理由のひとつである、品物の不足が実はなかった場合、運営に連絡・返金は必要か？

【質問2】
・出品者や運営に詐欺などで訴えられてしまう可能性はあるのか？

先月末にヤフオクで中国の壷と写真入の鑑定書を出品させていただき落札されたのですが、入金、発送、評価までは円満に行われたのですが、2日後に鑑定書の写真と作品が違うとのご指摘されました。鑑定書の写真は赤いバックで明るい照明で写されています。当方は黒いバックで夜取りました。模様も違うとかいわれていますが鑑定書の写真は1992年となっていて泥などの付着物も見られます。鑑定書の発行機関は、中華人民共和国 文化部 国家文物鑑定委員会とあります。
写真のアングルや撮り方が違うのでといいましてもしよければ着払いで送り返していただければ同じように撮影して細かいところを見て確認したいと言いました。
落札者が知人の骨董屋に見せ写真と似て非なるものと言われたとの事で手っ取り早く実物を見ているほうが早く正確なので引き取ってくれと言われ、当方が考えている内に落札者から（普通セールをかけるときは全面に押し出してくるはずが、別のところの最後の写真で熱のない人は全く気がつかない。確信のない写真は実に巧妙に使用された当分写真は触らないで当局の調べが終わるまで私はよく知らないでほとんどの人が逃げていて責任をとらないしかし君のケースは知ってて逃げる気。刑事犯罪に当たるようですよ捜査官を入れますが宜しいですね?
避けるためには今のうちです本日中に決めて下さい。）と連絡が来ました。
こちらはあるものをそのままオークションに掛けて頂いたので骨董屋の違うとの証明書を頂きこちらでも調べさせてもらい同じものではないのなら返品、返金はさせていただく気持ちですと伝えました。
着払いで送り返して頂きこちらも骨董商の知人が多数いますので調べてもらいご回答しますといいました。
落札者が本日になり知人の骨董商は巻き込まれたくないから14日に博多に鑑定士を紹介するから見てもらえと言うことで今日行ってきましたが、このような鑑定書違って当たり前です。論外です。とのこと。二人でああだこうだ言っていても終わりがなく、かといって当局に訴えても無駄なエネルギーを費やすばかり私も犠牲を払いますから君も引いて下さい。普通ああいった証明書なしで2-3万で落札してます。私も係わった責任をとって5万プラス運賃負担しますので18万円は下記へ振り込み下さい。商品はやまと着払い16日着の予定のようです。
どうしたらいいでしょうか？

【相談の背景】
先日、ヤフオクで購入した物があります。
その説明には、
◆ご注意：こちらの商品は 【使用感・汚れ・キズ有り・中古】商品です。
【※割れがあります。※】 こちら『商品保証』は一切お受けできません。ご了承の上ご入札下さい
☆共通画像を使用しています。商品によって程度や場所が異なります
・見落としの汚れ等ある場合がございます。
・お届け商品に不良が有る（破れ、スレ、ほつれ、その他）お修理がいる場合も客さまご自身でお修理お願いします
【※返金、返品、交換、修理費用等一切お受け出来ません。※】【※いかなるクレームも（上記以外でも）対応できかねます※】
【※商品は使用できない可能性もございます。※】 ■上記をご了承の上、ご理解頂ける方のみご入札下さい。
と書かれていました。

購入したのはアウトドア商品なのですが、商品名に書かれていたブランドと違うものが入っていました。

【質問1】
相手に返品を申し出ましたが「いかなる理由も返品不可」なので返品対応はできない。との事。
違うブランドの物が入っていたのに返品は説明の通り不可に値するのでしょうか？

先日ヤフオクでワンピースを落札しました。落札したワンピースは以前ショップで見かけ購入しようと思っていましたが売り切れていたものです。

届いたワンピースは通常では裏地がついていますが、裏地がなく黒地に襟ぐり周りは白のタイピングになっているデザインなのですが、届いたワンピースは白のタイピング部分に黒糸で縫製してある箇所があります。ショップにあったものは白糸でした。ブランドタグの取り付け位置や品質表示が通常裏地についているはずが品質表示タグも付いておりませんでした。
その旨、出品者の方にショップで販売されているワンピースとデザインは同じだけれど、細部が正規販売品と異なるとお伝えいたしました。
相手様はショップで購入の正規品ですの一点張りで返品返金に応じてもらえません。

ショップで販売されていたワンピースの画像を入手しておりますので、明らかに届いたワンピースとの違いは分かります。

返金対応していただくアドバイス。していただけない時にはどのような罪になるのか教えてください。

ヤフオクで稼働品、使用感はあるがダメージは無く通常通り使用していただけます。という説明文の時計を落札しました。

いざその時計が届いてみると、稼働しておらず、蓋を止めているネジも取れていました。
オーバーホールと修理に時計屋に出したところ、修理不可で返却されました。

そのことを出品者に伝えると、蓋も開いたし電池も最近交換したと言われ返金には応じないといわれました。

しかし、郵送中に起こるような壊れかたではないと時計屋さんには言われました。


返金には応じてもらえないのでしょうか。
内容証明など送っても無駄でしょうか。

どうにかして返金に応じてもらう方法はありますか？？

簡潔な状況を記載します。

一週間前にヤフーオークションでゲームアカウントを購入しました。
銀行振り込みで現金を振り込んだ後にゲームアカウントが届いたのですが全く違うデータが届き、出品者に確認したところ、間違いなく送ったと言われそこから連絡がとれません。

質問事項を記載します。

このような場合返金してもらうことはできないのでしょうか？

オークションでトラブルに遭いました。

こちらが出品側で携帯電話を出品したのですが、到着後に壊れていたから返金して欲しいとの連絡を受けました。

ただ、入金後発送されるのが一般的な通常の取引とは違い、携帯電話については「落札者が受け取り確認のメールを送った時点でこちらに入金される」システムとなっています。今回は、その確認メールを受け、入金が済んでからの「壊れている」との連絡でした。もしもともと壊れていたのであれば、受け取り確認のメールを送るでしょうか。このようなトラブルを回避するためのシステムなので、動作確認をしてからメールを送ったはずです。

実際、こちらはショップで確認した上で完動品を出品しました。それを疑われてしまっても実際には証明の使用がありませんが、相手側も受け取り後に壊れたのではないことを証明する手段がありません。こちらには何の落ち度もないし、本当のことを話して返金には応じないようにしようと考えています。

しかし、このような場合、もし少額訴訟などになったらどのように判決が下されるのでしょうか。
また、相手が勝手に商品を返送してきて、それを家族が受け取ってしまったのですが、これは改めて相手側に返送するべきでしょうか。それとも、決着が付くまで手元に置いておくべきでしょうか。もちろん開封はしていません。

ヤフオクで買った商品を返品して、お金を取り戻せますか？
ヤフオクで買った携帯が今日届きました。ネットで詳しくみると、もうこの携帯は使えないというレスがあり、auショップに問い正すと周波数帯の関係で使えないことを知りました。
出品者の情報には、携帯は、半年ほど使用した。電話機本体代金は支払い済みですので未払いによるロックの可能性はありません。なお当商品はロッククリアしてませんのでお手数ですがお近くのauショップにて手続きお願いします。
と書かれていたのを信用して、調べることもなく買ってしまいました。最寄りのセブン-イレブンから送料を払い、送り返しました。そのことを相手側に伝えると。返品は不可、商品発送済、他の入札者もおります。今回は貴方のミスです。
一方的な判断をされた場合はYahoo事務局に報告致します。
ご了承願います。ときました。
私が悪いのでしょうか？法律的な判断をお願いします。

ヤフオクで商品を落札しました。
その商品に不具合があったため、出品者と相談の上、返金手配に応じてもらうことができました。

郵便局から商品を返品したのち、出品者から下記の旨の連絡がありました。
「まだ商品は受け取っていないけど、郵便局からの不在通知が入っていたから、先に返金する」

言葉の通りきちんと返金してもらう事が出来ましたが、後日、返送したはずの商品が手元に戻ってきました。
理由を確認すると、郵便局での保管期限が超過したが、相手先の方が荷物を引き取りに来ないから差出人へ返却するという内容でした。


その後、出品者へ何度も連絡していますが、全く返事が無い状況です。
出品者との連絡は、ヤフオクのシステム上からメールでのやりとりをしています。
直接電話や手紙でのやり取りはしていません。

こちらは返金してもらっているので、一刻も早く返品したいのですが、
出品者と連絡が取れない以上、どうする事もできません。

今の状況では、逆にこちらが詐欺になる気がして、とても困っています。
(返金しているのに、商品を返品していないから)

小さい荷物ですが、ポストには入らない大きさの為、どうしても対面での配送方法が必要となります。
再度荷物を返品しても受け取ってもらえないようでは無駄な送料が発生してしまうため、
相手と連絡が取れるまでは返品ができません。


・ある程度催促しても連絡が取れない場合は、返品しなくてもいいのか？
・直接電話で催促する必要があるのか？

という点に関してお聞きしたいです。

よろしくお願いいたします。

現在、ヤフーオークションで落札した商品に不備があり、出品者に返品返金に応じてもらうようメールや電話をしているのですが、「検討中で〜す」と一言言って一方的に電話を切られてしまうためぜんぜん話しが進んでいません。私としては、使用できないプリンターを持っていてもしょうがないので商品に「商品を受け取らなかったり、全額返金しない場合は裁判の申し立てをします」といった内容の手紙を目立つところに貼り付けて着払いで出品者に返品しようと考えています。専門家の意見を伺えれば幸いです。これまでの詳細は下記の通りです。

H26年8月25日にヤフオクに出品された「キャノンA4【MP950】インクジェットプリンタ美品」を8月26日に落札金額7,000円+送料1,800円、合計金額8,800円で落札して本プリンターを9月5日に受け取りました。
私としては出品者のヤフオクの商品説明欄に「動作確認済みです」と記載していましたが、問題なくプリントできるか心配でしたので、受取後すぐにカラーのみ動作確認をしました。
ところが、9月6日に文章のみのモノクロのプリントをしたところ白紙状態でプリントが終了しました。プリンターヘッドが詰まっているのかなと思い、ヘッドのクリーニングを4~5回試した後、改 めてモノクロのプリントしたのですが、改善されませんでした。
それで、出品者のヤフオクの商品説明欄に「到着後1週間まで動作保証致します」とあったので、ヤフオクの取引ナビを利用して9月6日に私から出品者へ連絡をしました。
その後、同方法で複数回連絡を取り合いましたが、根拠のない返金額の提示 (2,000円返金)、本プリンターを返品した場合の返金額の未提示、私からの連絡に対する1週間(9月10日~16日音信不通)に及ぶ無視といった不信感を募らせる対応をされたことに対して、私にとっても公正を期していると思える取引に応じていただけない状態が続いています。
上記以外にも9月19日玉川警察署生活安全課防犯係に相談し、出品者に電話をしていただき「話し合います」との回答をいただいたり、私からも9月27日(留守電に伝言を残すも連絡なし)、10月2日(長い沈黙の後検討しますと回答)、10月9日(人を小馬鹿にしたような口調でまだ検討中で〜すと回答)に電話をしましたが全く進展がありません。11月28日時点でも全く連絡及び回答がありません。

ネットオークションで未開封・新品のビデオ12本を7万円で落札しましたが、すべてカビが生えており鑑賞できませんでした。返品不可のものでありましたが、新品で出品されており、落札価格が高額でもあったため出品者に相談しました。
出品者からは落札費用、配送料など考慮し4万円返金する旨、返答がありました。
後日出品者より、1本1575円でカビをとる業者を見つけたそうで、再度以下の条件提示がありました。
A：出品者に返送して出品者がカビ取りを行い、落札者に再送する。
B：落札者がカビ取り後、その費用を出品者が負担する。
C：商品状態を知らなかったとして、出品者が落札者に一部返金する
私としては、返金4万円と上記選択ができるものと判断し、その後メールで4万円の返金ならびにカビ取りをお願いしました。
返信では「（カビに関しては）当方も知りえなかった事実です。4万円の返金については了解ですが、商品は当方で引き取ることになります。いわゆる痛み分けということになるかと思います。ネットオークションにおけるトラブルでの弁護士の回答をご覧になってください。」とのことでした。引き取るとあったので、カビ取りをしていただけるものと判断しました。また、先方より取引情報としての「受け取りました」の返事を、事後処理を行うために求められました。
その後のやり取りでAの方法を選択し、出品者にビデオを返送し、カビ取りをしていただいた後に、再送していただき、鑑賞可能になっていることを確認しました。
4万円の返金方法について相談したところ、出品者より「Aを選択されたはずですが、返金するのはCの選択の場合です」との返信がきて、返金に応じてもらえておりません。
落札した商品に瑕疵があったものと判断しており、私としてはビデオの鑑賞は可能になったとはいえ送料なども追加でかかり（当方に返送されたときには着払いになっていました）、4万円の返金がされないのが納得できません。この場合、返金していただくのは無理なのでしょうか。

ヤフーオークションで、外装箱は開封してあるけれど、
中身は「完全に未開封」という美容液を落札したところ、
美容液本体の瓶に「開封済み」というシールが貼ってありました。
使用期限も切れていました。落札金額は12,500円です。

・開封済シールが貼ってあること
・使用期限が切れていること
上記2点に関しては商品説明に記載がありませんでしたので、
返品・返金を希望しましたが、応じて頂けません。

先方の言い分は下記の通りです。
「オークションで落札したものを中を開けずに出品した」
「開封済シールがあっても、未開封という言葉に嘘はない」
「出品者が未開封と言ったら、信じるのが普通」
「質問をしてこないのが悪い。落札者の自己責任である」
「個人間なので業者の様な対応はできない」
「使用期限は箱に記載が無いので調べていないし、知らなかった」
「悪意は無い」

どれも納得出来る説明ではないので、何度も交渉して参りましたが、
こちらから譲歩案など提案しても、断固として対応して頂けません。
消費者センター・ヤフーへ相談はしましたが、いずれも
内容証明を出し、場合によっては少額裁判・簡易裁判というご回答でした。

自分で内容証明を作成するかも検討しましたが、
出すからには、手落ちの無い様、専門の方にお願いし、
署名も付けて出したいと考えてます。
裁判になった時の事を考えて、弁護士の方か司法書士の方に
依頼したいと思っておりますが、今回の様な問題でも、
受け付けて頂けるのでしょうか?

また、法律的に、先方の言い分は正当なのでしょうか?

【相談の背景】
先日ヤフオクにて中古ノートパソコンを購入致しました。
パソコンの商品状の事である程度理解した上で送料負担でノートパソコンを購入しました。
商品が到着してから外観チェックと動作確認をした所ですが、商品説明文には記載されていない不良箇所が見つかり出品者に連絡して元払いで発送するように指示されました。
購入時に発送料金を請求され更に不良品を返品の際に発送料金を払って発送するのも不審に思ったので出品者に不良品のノートパソコンを着払いで発送致しました

出品者からこの様な回答がございました。
・出品している商品は写真掲載の商品と相違が無い
・画面の状態を考慮して価格を安くしている
・中古品なのですべての状況を記載できるわけではない
返送送料を負担していただけるのであれば、返品を受け付けるとの回答を行い同意して
頂いたので、返品を行う事にしたものです。送料の負担をいただけないのであれば約束が違いますので商品の受け取り拒否（荷物は返送されます）、返品の白紙撤回をしたいと思いますが
よろしいですか？

との理由で受取り拒否して返金にも応じないとメッセージされました
この場合はどの様に対処すれば良いでしょうか？

因みに中古ノートパソコンの定価は 18,000円 送料は1,280円でした

【質問1】
商品購入時に発送料金を請求されて不良品を着払い発送した事は妥当でしょうか？

【質問2】
不良箇所の説明が一切無く
画面の状態を考慮して価格を安くしている
中古品なのですべての状況を記載できるわけではない
返送送料を負担する事を強要してきたり白紙撤回の要求
その場合は強要罪に該当しますか？

【質問3】
出品者は不良品の返金と送料は返金しない行為は詐欺罪に該当しますか？

【質問4】
万が一、ヤフオク評価にて一方的に報復評価された場合は慰謝料、損害賠償を請求する事は可能でしょうか？

ヤフーオークションで先日、おもちゃを落札しました。
商品説明には写真や文章が丁寧に記載されており、「新品・自宅保管」という記述がありました。
いざ届いてみると、明らかに中古品で、キズがついていたり、子どもが貼ったと思われるシールが貼られていたり…とても「新品」と表現するのは妥当ではないものでした。

ご本人に問い合わせしたところ、商品情報の欄で「中古」を選択しているから問題ない、なんならヤフオクに問い合わせてもらって構わないとの返信でした。
私としては、わざわざ目立つ説明冒頭に「新品」という言葉を使って、矛盾が生じているし、新品・自宅保管ということで、ピカピカではないにしろ、遊んだ形跡はないものと捉えていたので、送料、振り込み手数料も私持ちでいいので返品したいです。
しかし、「自分が最後の中古という記述まで読まなかったことせいなのに、一方的にこちらを責めているような方の返品は受け付けません」とラチがあきません。
商品情報に「新品」と明記されていて中古が届いても、返品を受け付けてもらうことはできないのでしょうか。
また、このような矛盾があっても、その取引は正当なのでしょうか。
普通に考えると、記述に嘘があると思うのですが。

有識者の方、ぜひ教えてください。
お願いします。

昨日の質問内容に関連してキャンセルについて教えてください。

ヤフオクで高額バッグを次点候補繰り上げで落札となりました。
商品説明には購入場所が明記され、使用頻度少ないきれいな商品とあり、写真からもそれは伺えました。支払い前に出品者に本当に正規品か・購入領収書の提示可能かを伺いましたら、レシートは処分してしまったが、間違いなく本物と疑いなく説明されましたので支払い手続きをしました。

しかし数時間後、商品と商品説明が合致していないのではと疑問を持ちました。
商品の金具が、概ね2000年以前とそれ以降では形状が違うということを聞き、再度写真を見ると2000年以前の型式でした。また商品情報には商品の製造年を示す『記号□-英字』と記載されており、それより2011年製と理解していた私は大変びっくりし、真贋も含めて思っていた商品ではないと確信し、すぐに取引キャンセルを申し出ました。
入金手続き当日で、相手方への入金はその翌日。出品者は『トラブルは良くないので返す』と返答、５日以内に返金することで合意していました。

その間のやりとりで出品者は商品説明に商品の製造記号を『記号□-英字』ではなく『記号○-英字』と書いた、と言ってきました。私はPCからヤフオクを利用しており、間違いなく□と映っています。プリントスクリーンで画面をコピーし出品者にも確認してもらいました。出品者がどんな機器でヤフオクを利用しているのか知らずそれ以上検証できていません。しかし連絡メッセージ中に文字化け個所があるので、文字入力・表示システムの相違による文字化けではないかと思われます。
出品者は商品説明に『記号○-英字』の1985年製品と記載したということですが、わたしは『記号□-英字』の2011年製と理解して落札したのです。あまり使用していないきれいな状態という商品説明にもなるほどと納得しておりました。

キャンセル・返金に関して合意していたのに出品者は約束を果たさず、こちらは繰り返し対応を要求しましたが電話にも応答せず、要求をはぐらかす反論や質問を繰り返すのみで、２週間以上経過しても返金してくれません。あろうことか、入札前・入金前にどうして気付かなかったのか？不注意な落札であったと非難し、商品を購入して取引を完了せよと繰り返し迫ってきます。

出品者の言動は妥当か・私がキャンセルをすることは可能ですか？

この度ヤフーオークションでフィギュア製品を購入しました。
商品を開封して確認したところ、パーツが割れていました。
商品の不具合について事前に商品ページでの記載はなく、画像でも判別できない状況です。
出品者に問い合わせたところ、出品者は「発送前に破損はなかった」と主張しています。
このような場合に返品請求をすることは可能なのでしょうか。


以下、詳細を記載させて頂きます。

出品者の商品ページでの開示は、透明のビニール袋に入ったばらけた状態のフィギュア製品の画像のみ（5つ位のパーツによる簡易組み立て式）で、該当の箇所に破損があるか目視では判別できません。
また、商品の事前説明は「画像にあるものが以上になります。」という記載とオークションカテゴリ選択による「中古品」のみで、「確認した限りでは破損等や目立つ汚れ・痛みはありません」等の記載はありません。
その他、取引条件として、オークションカテゴリで「返品不可」が選択されています。

発送はライトパックで行われ、中身は透明のビニール袋で梱包されていました。
パーツがばらけていて強い圧力がかからない限り破損は起きないだろうと思っています。

出品者に何度か問い合わせたところ次のような返答が返ってきました（いずれも1行のみ）。
1回目：　記載通り返品不可でお願いします。
2回目：　発送時の事故でしたら郵便局に連絡してください。
3回目：　発送前に破損はありませんでした。

このような事前に記載の無い不良品について、返品することは可能でしょうか。
確認が不足していたこちら側に非があるのでしょうか。
それとも記載が不足していた出品者側に非があるのでしょうか。

尚、「返品不可」が適用されるのは購入者都合の返品であり、商品不具合は同意によると理解しています。
なので、1回目の返答から誠実性に疑いを持っています。
しかし、発送時の事故も含めて証拠がありません。
こうした「やった・やってない」を避けるために事前に記載が求められるのではないか、というのが私の主張ですが確信が持てません。

リスク管理のために事前確認するべきだとは思っていますが、数千円の少額だったことで省略してしまいました。
なので請求も止めようと思ったのですが、納得できなかったので請求し現在の状況にあります。

お手数をおかけしますが、見解を頂戴できると幸いです。

商品を返品して取引をキャンセルにしたいです。

メルカリというフリーマーケットのサイトでトラブルにあってしまい困っています。
私は購入者側です。
商品が傷だらけで汚れも酷くて返品をしたいのです。
出品者には返品対応はしないとの一点張りでやがて無視される様になりました。
商品記載には目立った傷や汚れはないとなっていましたし画像でも判断つきませんでした。
事務局に問い合わせても当事者同士で解決して下さいとのことで困ってます。

後からわかったのですが、
ヤフオクで全く同じ商品が過去の取引にありました。
全く同じ画像を使用しているので解りました。
もしも画像だけ転用しているならば今回の商品説明に問題がある事になります。
元々、その品物はジャンクで売られていてる物でした。
一方、ヤフオクで購入した物を転売をしたのであるならば、
品物の状態が解っているにも関わらず商品説明を偽称して販売した事になります。

メルカリは代金を一旦、事務局で預かって原則、受取通知をしなければ出品者に支払われないシステムです。
まだ今のところ受け取りの評価はしていませんので事務局の方で代金は預かり状態です。
今後、出品者が事務局に問い合わせするか、
長期間、受取評価をしなければ代金は自動的に支払われてしまう可能性があります。
懸念しているこの点について事務局は何も回答してくれません。
私の希望は品物を着払いでの返品と取引キャンセルによる品代の返還です。
送料は大きくて重いので当方が負担するのは困難です。
返品しようにも勝手に品物は送ったら出品者は被害届を出すとか言ってきてますし、
また受け取り拒否されても困るので、まだ私の手元にあります。
今後どうしたらいいのか困ってます。
お知恵を拝借出来たらと思います。宜しくお願いします。

【相談の背景】
3月5日、ヤフーオークションで中古の計測器を落札しました。
3月8日到着後、動作確認をしたところ電源はつくものの計測ができない状況でした。
修理するにもすでにメーカーが部品供給
を終了しており、修理サポートも受け付けておりません。
出品欄には動作確認済み、動作保証はない旨の記載がありました。
数万円で落札し、計測器なのに計測できない本商品は不要であり、返品返金希望のメッセージを3月8日、3月9日に送信するも未だ返信ありません。
返金条件として、返送料、出品者のヤフーへの手数料は当方で負担する旨メッセージにて提示しております。

【質問1】
返品返金を達成する為の段階的手段をご教示いただければ幸いです。

【質問2】
住所氏名が判り、訪問できる距離なので、直接訪問催促の可否についてもご教示頂ければ幸いです。

ヤフオクで取引経験があった出品者と直接取引し、音響機器を2台購入しました。
タイトルには「新品　YAMAHA　○○○」とあり、ページ途中の商品状態欄に新品（展示品箱無）と記載され、商品写真は1枚（メーカー提供商品写真。実際の商品写真は無）、説明欄には「雨に濡れないように梱包します。ノークレームノーリターンノーキャンセルで」と書かれていました。

実際届いた商品は、2009年製で展示品かもしれませんが大きな傷もあったり、到底新品と言えない状況です。付属品もケーブルがボロボロの中古だったりです。

1台分だけ保証書がついていましたが（大手家電店今年の3月購入）それが本当にこの商品のものかはわかりません。（型番は確かに同じだがこの商品のものかは不明）

出品者に返品したい旨伝えるとノークレームノーリターンノーキャンセルと書いてあるから返品受け付けない。商品は記載通りのものだと返答がありました。
こちらとしては、この商品の状態を知っていれば間違いなく購入しませんでした。ノークレームノーリターンが記載されているとキャンセルできないのでしょうか。

当方の希望は返品および全額返金です。
大変困っております。どなたかよろしくお願いいたします。　

こちら購入者です。30個入り8600円の化粧品を2100円で落札したと思っていたところ、商品が届いたら実はサンプルの5個入りだということがわかりました。
サンプルで5個入りという記載はなく、また画像もアップしていましたがたぶん正規品の画像で、サンプルだとわかる画像はありませんでした。取引説明文にはノークレーム、ノーリターンの記載は特にされていなかったです。

受け取ってから、返品返金に応じて欲しいと出品者の方に何度も連絡しているのですが、全く無視の状態です。

私が購入してしまった商品をもう一つ出品していたのですが、受け取り後に商品の正しい記載がされていなかったことなどを言い返品返金したいと連絡したら、そちらの出品は削除していました。

このような場合、泣き寝入りするしかないのでしょうか？金額もそれほど大きくないので勉強料と思うしかないのでしょうか？

ご回答宜しくお願い致します。

楽天オークションでのトラブルです
ドコモのタブレットを新品同様で出品
落札されて発送後　相手から新品同様ではないとの指摘
傷も有り　写真など３２０枚以上ありと指摘され　指摘された時は娘のタブレットを間違えて送ったのかとおもい　謝り返金に応じるので返品くださいと　伝えましたが応じてくれづ新品もしくは同等品送れと請求　罵倒され　発送の料金も少し差額があり詐欺だと攻められ　こちらの話も聞く耳なし　　後でわかったのですが送ったのは私の分で　確かに購入１か月未満でほぼ使用してないモノです。知らない間にもしかしたら娘が（小4　知的障害です）写真撮ったかもしれません。　新品送るなどそこまでする必要無いと思い。精神的に参りしばらく無視しました。すると急に返金請求され　散々文句言いながら使用後返品しようとするので　もう嫌で　そのまま楽オク退会しました。あちらは都合の悪いことは隠し　警察　消費者センターなどに相談したようです。評価コメントに酷いこと書かれました。こちらの言葉が足りなかったかもしれませんが　おかねは入らない　商品は送ったままで　　責められ罵倒され　最近精神的にやられています。このまま　しらんぷりでも大丈夫でしょうか？問題なければ今週代金入ってくるとおもいますが　楽天の判断で返金になるかもしれんません。商品も戻ってきません

ヤフオクにて先日ダウンジャケットを落札致しました。(ちなみに中古)発送先を出張先に送ってもらい中身を確認して試着をしたらサイズが間違えており、ヤフオクの商品説明のサイズより小さい物が

送られてきた為出品者に返品をお願い致しました。その後出品者に返品した後出品者から連絡があり、私は喫煙者なのですが、そのタバコの匂いがダウンジャケットに付いて酷いのでダウンジャケットは買取をして下さいと言われ、私はクリーニングで対応出来ないかお願いした所クリーニングではタバコの匂いを除去する対応が出来ないと出品者が怒り始めた為その後出張先に送ってしまいましたと連絡がありました。ですがその時私は出張から戻りその出張先には退去した後で自宅に発送して欲しいとお願いしたのですが相手はもう発送したのでそちらで対応して下さいと一方的に言われました。ですがもう出張先は確認出来る距離では無くゆうパックで発送したと言われただけで管轄の郵便局に問い合わせした所荷物は無いと言われました。問い合わせ番号も分からない為出品者に教えて下さいとお願いしたら歯切りの悪いお取引だった為と返品した時に私も問い合わせ番号を教えてもらえなかったとゆい理由で伝票は破棄したと言われました。このままだと平行線になると思い警察に相談したら詐欺の可能性は低いと言われ、電話で相手と一度話をして下さいと言われたのですが、相手は電話で話する事は無いと突っぱねられました。この場合どうすればいいのでしょうか？
金額も結構高かった為心配です。解決方法が分かりません。知恵を貸して下さい。宜しくお願い致します。

1週間ほど前、ヤフオクにて魚群探知機(31000円)を出品した所、落札者に「壊れてるから修理代を払え」と言われました。
私は返品、返金すると言いました。

しかし、相手は断って来たので仕方なく修理代(25000円)を払いました。

すると昨日になって落札者から
「直せないから返品する、修理代と落札金額の差額6000円＋魚群探知機を船から取付、取外の経費18000円を払え」
と言われました。
どうすれば良いでしょうか？

｢返品は不可福袋です、福袋の金額分のみ入金いただいておりましたが、個々に落札いただいた分も今回同封しております。そのため、一部フルセットでない物がございますが、総合計が相場で5万円は超えますので相殺できたかと思います。」とまったく以前と同じ返事が来ました
『数が合わない・初めの話と違う』などの此方の問い合わせには一切答えて貰えません。「返事も貰ってないし納得がいかない、数は其方が仰った数が入っていない上数が足りないと此方から指摘され勝手に内容を変更されている、十分に返金の対応範囲、それに個々に落札したと言うならオークションIDとＵＲＬ送って◯日までに探す時間及び返答が無ければ返金を希望」なとを書き相手に送りましたが2日も返事が無く心配になった時再度此方から連絡すると｢ただいま調べている所です返金は不可｣との返答。

此方はこの方の返金不可しか見ていません。謝罪はおろか質問に対する回答はもちろん提案も貰っていなくただ「返金不可」
正直知らせても良いと云えば相手もそうすると言われました。此方は正直、怒りと大事にはしたくない気持ちが大きいです

そして心配な点もあります

①オークションで落札した商品は入っていたが途中から此方も認めている福袋になっている事（ｵｰｸｼｮﾝの内容の商品及び金額ではない）
②欲しい商品を相手に枚数など確認しているが相手の文章に明確に記入されていない(基本的4枚ずつありなど商品があるとは答えているが欲しい商品のタイトルが全く記入されていない)
③(300枚)と記入されているが希少価値高いカードが100ノーマルが200枚と相手の文章に明確に記入されていない
④相手側が此方が何点も落札していると主張（此方には1点しか記録が無い、この当時大量に入札落札したので無いとは思いますがもしかすれば間違って削除したか？と思うと言い切れなくなっている）

こんな事は初めてで全く解りません、返金はされるのでしょか？ヤフオクにも届けるべきでしょうか？警察に届けるべきでしょうか？あとどのような手続きが必要でしょうか?
如何すれば良いか正直悩んでます、此方の内容も解りにくいとは思いますが何とかアドバイスをお願いします

このような場合には返金に応じてはもらえないでしょうか？

ネットオークションにて下記商品を落札致しました　　↓




1.00CT１粒ダイヤモンド　プラチナネックレス


商品説明 アクセスいただきまことにありがとうございます。

今回出品させて戴くのは1.00CT１粒ダイヤモンド　プラチナネックレスです。

こちらもデパートで70万位で購入したそうです。
使う機会が無くしまっていたので出品させて頂きます。

商品状態としましては、素人目ですが、見た限り傷なども無く綺麗です。

詳しくは写真をご覧ください。




商品は届いたのですが、商品は欠けており輝きも失われており、出品者に交渉したのですが
返品不可とのことで、話合いにも応じていただけません。

電話番号なども教えてもらえないので、こちらから商品を返送して返金を求めていますが
応じてくれず　内容証明を送っても、ダイヤモンドのキズや欠けには全く気付かなかったし
現在も自分にはその傷が見えないとの事で返金はできないとの一点張りです。

こちらもお金が返ってこないと困るため　昨日和解のための条件を提示してもらったところ

代金のうち　半額の75000円のみ返金する　それ以外には応じないとのこと。

こちらは　オークションで入札したおかげで商品を購入することもできないのに
75000円＋送料1500円（実際は小さなダンボールに入っていたので1500円もしないはず）
を支払わなければいけないのでしょうか？


相手の言い分は　鑑定書もないダイヤを落札して文句を言う私が悪いとのこと。
確かに相手を信用しすぎた私もバカだったとは思いますが、その代償が相手に
75000円差し上げることになるのでしょうか？

はじめまして、よろしくお願いします。

先日、ヤフオクにてＯ社の時計を購入しました。
アンティークの部類の商品です。
説明にはフルオリジナルとあり希少性が高いようでした。

商品が到着して開封したところ、金属ブレスが本体に後付けされており、金属ブレス自体も素人目にＯ社の物と違うようでしたので、ノークレーム、ノーリターンとは書いてありましたが、説明と異なる商品を買うことは出来ないので、返金、返品を申し出ました。

出品者は時計屋にて鑑定してもらっているので間違えはない、もし違っていれば返金に応じるとのことでしたので、Ｏ社に送付して見て頂いたところ金属ブレスは他社製品であることが分かりました。

その旨を出品者に取引連絡にて文書も貼り付けて、改めて返金、返品を申し出たところ、先に商品を確認しないと返金できないと言ってきました。

商品を送ってしまうと、私の手には何も残りません。まして送って商品にキズや故障があるからと返金、返品に応じない可能性もあると思います。最悪そのまま連絡もつかなくなる事も予想されます。

出来るだけ簡潔に返品、返金してもらうにはどのようにすればいいのでしょうか？

皆様からのご回答よろしくお願いします。

ヤフオクで中古の原付を２万円で購入。
キック起動で動く。カスタム車のベースにどうぞ。現状渡し。
と説明文に書いてあった。

私は原付の素人で、詳しくないが、安かったので落札しました。
ただ、その後の振り込みまでのメールのやりとりで、
こちらは「片道３０キロくらいの通勤で使いたいが、すぐ壊れるようでは困るので、
最低１か月くらいは動いてくれるか？大丈夫か？」
と聞いたところ、問題ないと返答が得られたので、安心して代金を振り込みました。

受け取りに行き、自走して帰る途中、自分でも、ガソリンスタンドの５０代の
詳しそうな店員さんにお願いしてもキック始動できなくなったので、
出品者に電話し

「これは自分では動かすのは無理なのでキャンセルしたい、
バイクはこの公園脇に置いていく（駐輪場が見当たらなかったため）ので後日取りに来てほしい」

と連絡して、
公園脇に置いて、電車に乗って帰った。
その日、出品者が、バイクのところへ行き、キック始動すると一発でエンジンがかかり、帰ってこれたとのこと。

コツが必要で、素人ではなく、慣れた人間ならキック起動できるが、
不慣れな人間には、何度キックしても起動できない状態だったようです。

３回に分けて、ガソリンスタンドでガソリンを満タンにした。合計４９８円。
それでもキック起動できなくて、手で引いて１．３キロの距離を３回で、合計４キロ押して歩く労働のような疲労。
受け取りに行き、帰ってきた電車、バスの交通費２０００円

以上、返金額はいくらが妥当でしょうか？

出品者は、最初１万しか返せないといっていた
こちらが１．７万は返してほしいといい、最終的に１．６万の返金を受けました。
実際には、交通費、ガソリン代などで合計２万３０００円の出費があったので、７０００円も損をしていますので、
納得がいかないのです。

本来、２万払ったので、全額２万を返してもらえるのではないでしょうか？
あるいは、交通費、ガソリン代も併せて、２．４万ほど請求できるのではないでしょうか？

原付の登録は、こちらが登録をして、
キャンセルに伴って、こちらが廃車の手続きをして、書類を出品者に送付し、
あちらが登録できる状態になっています。

2014/6/20のQAで「商品説明に虚偽があったものでも　返品不可　と表示されていたら返金は難しいでしょうか？」（質問番号 261209)という質問に対して黒岩先生が「商品説明が、要素に関わる重大な部分において虚偽であった場合、詐欺取消を行うことが可能です。」(回答番号 689906）と回答されていますが、円満に詐欺取消を行うにはどのように交渉すればいいでしょうか。以下に詳細を記載します。

7/14にカメラのレンズを52000円で落札したのですが、カメラのキタムラで専門家に見てもらったところ、実物は謳い文句とは全く異なるもので、くもりだらけで買い取りの対象にもならないと言われました。外観はとても綺麗だったのですが、私自身がカメラ初心者のため、レンズが全体的に曇ってて全く価値がない状態のものだということが届いてすぐにはわからず、初期不良返品対象期限を越えてしまいました。注意事項の欄には買い手に不利になるような文言が書かれています。この状態で、どのようなアプローチをすればうまく返品＆返金に応じてもらえるでしょうか。

このような記載になっています。

◆商品説明欄
・キズもなく、カビやクモリのない、極上級のレンズ状態です!!! ・微細なチリの混入はありますが、描写に影響は全くござません。

◆返品の可否 ： 返品不可 (初期不良のみ対応いたします。)

★初期不良の際は到着後３日以内にご連絡願いします。 ※ボディは自然故障につきましては到着後５日以内にご返送いただければ返品保証対象とさせていただきます（メカニカルに限ります）。その場合は、送料、落札手数料（落札金額の5.4％）をご負担いただきます。 ★以下のものは保証の対象外ですのでご注意ください。 ・微細なゴミやカビ、くもり、サビ、磨耗、劣化など。 ・巻上げやヘリコイドの感触、光学系の見えの良し悪しなど個人の感覚に属するもの。 ・距離計連動式カメラ及びレンズにおけるわずかなピントの誤差。 ・落下、水没、衝撃などによるもの。

【相談の背景】
10日前にヤフオクでワイヤレスイヤホンの商品を購入しました。（商品説明文には、動作確認済みとも、動作不良とも書いておらず、中古品であることのみ書かれている）商品が届き、確認すると、ワイヤレスの接続がうまくできず、壊れている状態でした。

出品者の方に返品返金を求めたのですが、対応してくれません。

【質問1】
この場合、少額訴訟を起こすことが妥当でしょうか。

【質問2】
もし訴訟を起こす場合、こちら側が敗訴する可能性はありますでしょうか。

ヤフオクにて、完動品・完全メンテナンス・動作確認済みと書かれた商品を落札しました。
実際に届いた商品は致命的な故障箇所が有り、完動品とは言いがたい商品だった。
返金を求めたが、「こちらにはミスはない」の一点張りで「馬鹿野郎」との暴言もはかれ、更に早朝5時に10件以上着信を残した後、だんまりを決め込み、返金には応じない模様。

返品できるとすればどのような対処をとればよろしいのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

さんざん既出かと思いますが、ヤフオクでのトラブルです。

個人名の出品者が出品していたルームランナーを落札しました。
9日後に商品が到着し動作確認をしてみたところ、スピーカーから音が出ません。
上に乗ってランニングをするベルト部分は問題ありません。
私はランニング中に音楽を聴くのが好きなため大変失望しました。

出品者に取引ナビで返品を要望したところ、動作確認済み、説明文に返品不可と書いている、
運送会社の保証を使え、という返事でした。
しかしスピーカーの動作確認をした証拠はなく、点検印なども入っていません。
説明文にも返品不可とも書いておらず、これは入札前にも確認しました。
運送会社の保証を使うにしてもキズや破損などではないため無理があります。
もし大きな衝撃が加わったのであればスピーカーに留まらず他の部分にも問題が生じるはずです。

消費生活センターに相談したところ、出品者が個人ではなく事業者であれば、
クーリングオフに似た制度が使える、ということでした。
その判断は弁護士に相談しないとわからない、とのことでした。

出品者の過去の取引を見るとルームランナーやエアロバイクなどを専門に扱っている事業者のようです。
ただ、出品者と発送元は名前が違う、と取引ナビに書いていましたので、手元に在庫がなく、
入札後にどこかから仕入れている個人の転売屋のようでもあります。

よろしくお願いします。

先日、ヤフオクで当方が出品していたiPhone6を
落札された方から商品を受け取ったが
購入時の商品説明欄へ「美品」と書かれているが
画面にキズがあるから全額返金の返品対応して欲しいとの電話が着ました。

こちらとしては、出品時に素人判断なのでノークレーム、ノーリターンと記載していますし当方から見れば画面は綺麗で美品だと思って出品しました。

他の部分でキズがある事に関してはしっかり記載しておりました。

それで、相手がこちらが全額返金、返品を対応しないなら調停で話すことになると言われました。

こちらとしてはノーリターン、ノークレームで素人判断での事を商品説明欄へ記載しているので返金、返品はしたくありません。


ですが、相手は裁判を起こす気まんまんです。

相手の言う通り返金、返品へ応じるか調停で争うか
どうすればいいでしょうか？

ヤフオクで100均のスタンドライトに、コカコーラの缶をシェードにしたものを自作して複数出品しました。落札者が多数いてどの落札者も大変喜ばれていました。とある落札者に商品を送ったところ「点かないから交換してくれ」と連絡が入り、翌日に返送用の着払い用紙を同包して新たに発送しました。こちらでは製作後すべて点灯試験を行って出品していたので、変だとは思いました。
数日して「また点かないから返金対応してくれ」と連絡が入りました。翌日指定された口座に商品代金を入金しました。
数日たっても連絡がないので「返品の商品は発送していただけましたか？」と連絡すると「近くに佐川急便がないのでしばらくかかる」と言われました。
こちらとしては商品を2つ送った上に、返金までしています。どのように対応すればよいのか困っています。
落札者の住所は確かに地方で佐川急便の営業所はありませんが、取次店がわりと近くに存在します。
その旨も相手側に伝えた方がよろしいでしょうか？

ちなみに出品の商品は「新品・中古加工品」と表記し、輸送中のトラブルには対応します。ノークレーム・ノーリターンでお願いします。と明記しています。

先日ヤフオクで展示品のノートパソコンを購入致しました。
商品説明には
とてもきれいな品かと思いますが展示品でありますために
小さな傷や汚れなどがございます場合もあります
ノークレーム・ノーリターンにてお願いします
と記載がありました。

しかしいざ商品が届いてみるととても小さな傷とは言い難い傷がありました。

http://www.fastpic.jp/images.php?file=2023671185.jpg

これは小さい傷なのでしょうか？
正直このレベルの傷があるのであれば具体的に写真を掲載し、注意書きをするべきだと私は思います。

ひとまず出品者様に連絡をさせて頂いたのですが、

・落札者手数料を引いた額のみ返金
または
・落札者(私です)都合での取り消しをしたうえで商品代金の返金をする
(送料の返金はなく、おそらく返品時の送料も私負担と思われます、また落札者都合でのキャンセルだとこちらに悪い評価がついてしまいます)

最初に連絡させて頂いた際に、傷に気付かなかったとおっしゃっていた時点で出品側の確認ミスではないか？
とまず私は感じました。
この画像を送っても展示品ならこういうこともありうると。
ただ、よく見て頂くとわかるように何かを無理矢理抜き差ししたような傷にも見えます。
通常の使用でこんな傷つかないですよね？

私の要望としては落札者都合での取り消しもしたくないですし、発生した費用を全額返して頂きたいのですがこれは我儘すぎますか？
揉めたりしたいわけではないのですがやはり腑に落ちません。
お力添えお願い致します。

Yahoo!オークションにおいて落札者から返金を要求をされているのですが、返金する必要はあるのでしょうか？

1週間ほど前、Yahoo!オークションにて出品していた衣服を落札されました。その後、料金を頂き、発送したのですが。落札者から商品に不備があると連絡がありました。

落札者は商品説明文に記載されていない傷や不備があると言っています。具体的には素材の一部が熱によって変質したような跡、数カ所の細かい傷、タグが外れていた、などです。

しかし、私はその種類の衣服に関しての商品知識がなかったためそれが一般的な経年変化、あるいは落札者はそこを重要視しないだろうと思い、「使用による多少のスレや傷がある」、「中古の美品」などと記載していました。
もちろん、着る分には何の問題もなく、商品価値をなくすような致命的な傷でもないはずです。
また注意書きにも「ノークレーム・ノーリターンでお願いします」、「完全な美品を希望している人、神経質な人は落札をご遠慮ください」と記載していました。

ですが、落札者は商品説明文に上記の点が記載されていないという理由から返金を要求しています。

こういった場合でも落札者の要求通り返金をしなければならないのでしょうか？
それとも単なるクレームとしてやり過ごして良いのでしょうか？

ご意見を頂けると幸いです。

【相談の背景】
ヤフオクでのトラブルです。車の中古ホイール4本を出品しました。
内容は、
「1本だけ4ヶ月前に新品に交換済み。
タイヤ2本だけ付いてますが、溝がない状態なのでおまけ程度になります。
タイヤ交換する時専門の方に確認してもらいましたが、歪みやクラックはないみたいです。状態は画像で判断願います。
ノークレームノーリターンノーキャンセルでお願いします。」
と、記入し画像も何枚か載せています。
ところが、落札者から商品到着後、業者で確認したところ、1本歪みがあり、修理に出すので直らなければ新品購入代金、その他塗装代金を出せと言われています。
こちらとしては、出品前から車に装着して問題なく走行出来ており、歪みも目視では確認出来ませんでした。配送業者のミスも考えられます。当方は言いがかりを付けれている可能性もあり、対応に困っています。返金に応じなければ、裁判と書いていますし、執拗に長文で攻撃してきます。
返金に応じなければならないのでしょうか。

【質問1】
1週間前にヤフオクで落札された商品が、こちらで問題なかったのにクレームを付けられ返金しろと言われている。

以下の場合、返品返金は可能でしょうか？
また、損害賠償請求は可能でしょうか？

・ヤフオクで中古家電を購入
・商品が届いたが、商品が正常に動かなかった
・ノークレームノーリターンの記載あり

先日ヤフオクで購入したトレーディングカードですが、

手元に届いてみてびっくり。
全体的に色褪せていて個人的には商品価値が全く見いだせないほどでした。

金額が３万円もしており、カードゲームのカードとしては
希少価値が高くコレクション性のある種類のカードであるため
尚更納得が行っておりません。

返品する代わりに、どうしてもお金を返金して欲しいと考えておりますが

「取引ナビ」という出品者と落札者の掲示板において、
返金して欲しい旨と理由を伝えましたが、全く応じてもらえませんでした。


落札したことへの以下の反省点もあります。
・商品画像が未掲載の物件であったこと。
・商品説明に「ノークレーム・ノーリターン」と記載があったこと。

ただし、相手のやり口に憤りを感じるのは
・「未開封、コレクター必見・・」といった期待させる文句が表立って並んでおり
　顕著な色褪せについては全く想像させない記載であったこと。


その後、ネットで色々と調べたところ
・「ノークレーム・ノーリターン」は商品の情報を十分に開示した取り引きにおいて
　のみ有効な文句であり、明らかに商品程度を隠すなどの場合は必ずしも成立しない
　といったコメントがありました(ヤフオク内のヘルプにて)。


以上の様なケースで、法律的には相手に返金させることが
できますでしょうか？

Yahooオークションで中古の液晶モニタが新品同様と記載されていたので購入しましたが、動作確認した所不良品でした、返金要求しましたが対応してくれない場合にはどうしたらよいでしょうか？

オークションタイトルに「美品」とあり、商品説明に「中古ですが、新品同様です」「ノークレーム・ノーリターンでお願いします」と記載があるUSBディスプレイを落札しました。

送られてきた商品を動作確認した所、電源が入らず、画面に何も映りません。
相性の問題があるかもと思い、落札した物と同じ物をPCに接続し確認した所問題なく動作したので、相性ではなく故障品であることがわかりました。

相手にその旨を伝えたら、オークションで購入し、動作確認をしたらWindowsXPに対応していないことがわかったので動作確認せずにそのまま出品したとの事でした。

それでしたら新品同様といつわって出品した事になると思い、返金要求しましたが返答がありません。電話しても出てくれません。

この場合返金要求するのはおかしいのでしょうか？
また、新品同様の解釈に動作保障は含まれないのでしょうか？
自分としては詐欺にあったと思っていますが、違うのでしょうか？

ヤフーオークションでのトラブルです。
即決内容と違うものが送られてきたのに、出品者はノークレームノーリターンと言って、返金に応じません。

福袋を11万で落札しました。
もともとはブランド服50点でしたが、11万で即決すると
・即決特典として高額アウターなど4点を服つける。高額商品であり、この即決特典だけで11万の元が取れると内容だとちゃんと書いてありました。
即決特典だけで元が取れるから、もともと入っていた50点がタダで手に入るとうたっています。

しかし、届いた商品は即決特典の値札を計算すると3万前後しかありませんでした。

出品者に、約束と違うと抗議しましたが

記載ミスをしていたと、自分が間違っていることは認めましたが、もともと入っている50点の服をあわせれば11万になるので全く問題がないと言って、服の数はあっているので違うものを送っていないと、ノークレームノーリターンと言って返品に応じません。
出品者は弁護士(出品者の父親)に相談していると言い、ヤフオクの見解も弁護士も、これは返金に応じなくていい、全く問題がないと言い張っています。

もともと50点は関係ない。
即決特典として11万を保証したのだから、それが入っていないので、重大な契約違反だ。ノークレームノーリターンは通用しないとこちらは言っているのですが、出品者は問題ないと1点張りです。

ノークレームノーリターンは、出品者がきちんと説明の取引をした場合であって、今回のように説明にあった即決特典の11万を送ってきていない場合は、通用しないはずですが、どうでしょうか?
私は重大な契約違反に当たり、債務不履行(不完全履行)にあたると思います。
どうでしょうか?

【相談の背景】
弁護士の皆様のお知恵をお貸しください。
ヤフオクでのトラブルを相談させてください。
中古品のiphoneを出品。
・商品の状態は正しく記載しておりますが、
もしかすると見落としがある可能性があります。
・ノークレームノーリターンでお願いします。
※上記をご了承の上、入札をお願いします。
と記入し出品。落札されその後画面に右上に「-」の線のような
ものが液晶に映り込んでいるので
返品してほしいとの事。
もちろん出品時には全く気が付かなかった箇所です。
中古品として取引しているのに新品の売買のような対応を求められて
困惑しています。
この場合落札者の求めに応じないといけないのでしょうか？
通常の使用にはまったく問題はなく、
落札者は携帯電話の販売を業務として行っているようです。
使用には問題ないが販売には問題あると認識されていると
思っています。何卒お助けくださいよろしくお願いいたします。

【質問1】
この場合落札者の求めに応じないといけないのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
ヤフオクにて原付を格安出品しました。
料金は2万ほどです。
商品説明には、メーターとエンジンの調子が悪い(メーターは数回動かない時があった。スピードが遅く○月○日時点では○キロ出ていた。)当方素人ですので、整備して乗っていただくことをお勧めします。ノークレームノーリターンでお願い致します。
という風な内容で出品しました。
購入者とは直接取引をし、総距離50キロ超の道をその調子の悪い原付を走らせ帰宅して行きました。数日後に、メーターが完全に動かない、○キロ出ていたと書いていたが、それ以下しか出ない。という理由で返金を求めてきました。私としては、完全に取引が完了していた事、長距離を移動した後の返品という点を踏まえ返金をお断りする姿勢です。

【質問1】
私はしっかりと事実を記載していたのですが、これは返金するべき事案なのでしょうか。

【質問2】
また、万が一訴訟されても私は勝てるという見解なのですが、弁護士の方はどのような見解でしょうか。

よろしくお願いします。

オークションサイトで中古品を出品したところ、落札者から「壊れているから返品してほしいと」言われました。
出品時には破損は確認出来なかったのですが、破損個所があるそうで、出品写真に破損箇所が写っているからそれが証拠だと落札者は主張されています。なお、出品写真は破損していたかどうか特定できかねる不鮮明な状態です。

検品時に確認したのですが、私が破損を見落としている可能性もあります。

最初から壊れていたかもしれないし、そうではないどちらの可能性もある状態です。



このようなトラブルを防ぐためにあらかじめ商品説明に

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中古買取り品に付き現状渡しにてご検討お願いします。

「現状渡し」とは
・買い取ったそのままの状態で売ります
・修理、整備はしておりません
・不具合や壊れている部分があるかもしれません
・何かあっても返品や交換はできません
・動作確認の記載があっても、その内容についての動作保証はありません。
　参考程度にお考え下さい

新品、未使用品の記載があっても一度人の手に渡った自宅保管品となります。
中古品オークションであることをご理解頂き、不安のある方はご入札をお控え下さい。

--------------------------------------------------------------------------------
と記載しております。


私としましては、「壊れている可能性が有る」と明記しかつ「中古品オークションであることをご理解頂き、不安のある方はご入札をお控え下さい」と注意喚起までしていますので、返品に応じる必要はないと考えています。


ですが落札者は「破損していた写真が証拠として残っている。商品説明に破損の記載がないので虚偽にあたる」と主張しています。

この場合、返品対応し、全額返金するべきでしょうか？

私は個人出品者ですが古物商をしており、継続的にヤフオクで出品しております。

よろしくお願いいたします。

ご質問をさせて頂きます

先日、事業者としてヤフオクにて電気機器を販売をしたのですが、到着後動作がしないということでクレームになっております。

販売条件としては「正常に動作はしたが、出品物は代行依頼品のため返品・返金はできない」
配送方法は「定形郵便(保証なし)」での発送
以上の条件下で発送を行いました。

しかしながら、到着後動作がしないとの連絡があり返金を要求されました。
当店としては上記販売条件に同意の為、返金対応ができないと連絡をしたところ「今日中に返金をしない場合、御社を許可した都道府県公安委員会、消費者庁、消費者センターに相談します」と連絡をしてきました。

また、保証有の配送方法が選択できたにも関わらず、商慣例で300円のものに350円以上の郵送代は不自然
当店の商品はすべてジャンク扱いなので気を付けましょう
などと嘘を評価欄に書き始めました。

とりあえず、内容的に返品を通すには無理があるため、現状では対応できない・相談するのは落札者の勝手なのでご自由に…としてますが、
先の通り自分に非が何もないという行動をされておりますため、今後のためにお訪ね申し上げます。

・出品者のノンクレームノンリターンは、必ずではない前提である事は認識しておりますが、
　物理的に破損が考えられ、その方法は保証が下りないと記載がある定形郵便をお客様が選択なされた場合でも、保証をしなくてはならないのか？

・同意の上での支払いを行い、その後返金を要求し応じない場合は諸官庁に申し出をするからされたくなければ返金をしろというのは強要にあたるか？

以上2点に関してお尋ね申し上げます

ヤフオクで落札後、お金を銀行口座に振り込んだんですが、口座が存在しないので組戻しになったと銀行から連絡が来ました

出品者に口座番号等を聞き直し間違いないと返答されたので銀行にも問い合わせた所、8桁の数字は普通口座では現在使っていないと返答されました(出品者は8桁の数字を普通口座番号として通知していました)

銀行からの返答を出品者に伝える→8桁の口座番号で間違いないと返答される→また銀行に問い合わせる→ダイレクト番号で8桁の数列を使っていたことがあるのでそれと混同したのでは？と返答が来る→出品者に問い合わせてカード等も確認してほしいと頼む→この8桁の数字で間違いないと一点張り

その後、通帳の口座番号を写メして送ってもらったんですが、口座番号の横の欄外にあった｢-1｣を口座番号の一部として通知していたことが分かりました

欄外の｢-1｣は通帳を再発行した時に加えられる数字なんですが、その数字を口座番号になんで含めているのかと問い詰めたら、『詐欺予防のために7桁の数字の後にあえてこの1を付け加えていた 』と暴露しました。

この言い分通りだと、詐欺予防で意図的に8桁の数字にしていたのにこちらからの問い合わせには間違っていないと虚偽報告をし続け、最後の最後まで隠していた事になります。

何故トラブルが起きたときや8桁の数字ではおかしいと私が言ったときに言ってくれなかったんですか？と問い詰めましたが開き直ったり言わなかったりで全然前に進みません。

しまいには詐欺予防の為にしておいたトラップに引っ掛かったのは私の方の不注意、早く支払えと言ってきました。
詐欺を引っ掻けるためのトラップなら他の誰かが引っ掛かる可能性もある、それに引っ掛かったら引っ掛かった方の不注意で突き放すのは無責任ではないのかと反論しましたが全く聞く耳を持ちません。

最後まで言わなかった理由を明かしてはくれませんでしたが、私が推測するに詐欺予防というのはデタラメで、単に｢-1｣を口座番号の一部だと勘違いしていたんではないかと思っています。これなら最後まで言わなかった理由にもなりますし

出品者が意図的にしていた詐欺予防を最後まで隠していた為に余計な時間がかかった等を理由に、再振り込みの手数料、組戻しの手数料、組戻しの為に銀行に行く往復の交通費を差し引くと言ったら満額で振り込めの一点張

もし払わないなら法的な手段も取ると言ってきていますが、手数料等が余分にかかってしまっているので私はそれを差し引いた額のみにしたいのですが無理なんでしょうか？

私はこれからどうしたら良いですか？

お忙しいとは思いますがお願い致します

ネットオークションでブランドバッグを出品し、返品・返金についてのご相談です。当方は出品者で、中古品として、傷やシミがある旨記載しました。返品不可であり、中古品としてご理解頂ける方のみご入札下さいとも記載。相手は業者で、落札後、入金手続きがあり、発送。到着後、落札者から、傷ありとあるが、皮のヒビ割れであり、雲泥の差があり、商品価値が全く異なるので、返品・返金を要求されました。ヒビ割れというのを理解しておらず、持ち手に傷と記載してしまったのは、ミスと認めましたが、中古の記載もしており、大きな損傷でもなく、返品・返金は出来ないと回答。相手は納得せず、結局、返品に応じるしかないと思い、返品の商品を確認後、着金になったら返金しますと回答。ですが、相手は、着金後ではなく、即返金をと言って来ました。返品された商品を確認すると、商品の付属品が無くなっていて、付属していない物が付けられて戻されました。付属品にも商品価値はあります。この様な事をする相手の言う通りに応じる必要があるのかと疑問になり、買取業者に持ち込んで査定を数社にしてもらいましたが、中古品であり、わずかなヒビ割れで査定に響く事は無く、全体の使用感で判断するので、一部分で雲泥の差は出ないという結果になりました。相手は落札額と送料を全額返金と言ってますが、付属品も取られ、サイトでの取消しは出来ず、落札システム手数料が５千円弱自動的に取られています。そこで納得いかず、消費者センターにも相談した上で、査定をしたが雲泥の差はなく、付属品も無くなっており、全額返金ではなく、落札者都合の返品という事で、システム手数料や送料や付属品分と付属していない物の返送料を差し引いた額で返金しました。（返品時の送料のみ当方が負担しました）すると、今までも返品を何度かしているが、全額返金しないのは初めてであり、おかしいと。査定に響かないのもおかしいので、業者と電話番号を教えろと言って来ました。弁護士がいるなら、直接電話をさせろ、数日中に残金の返金と返答が無ければ、このままという訳にはいかないと連絡が来ました。説明ミスは認めますが、この場合、全て当方が負担すべきでしょうか。訴訟を起こされた場合、負ける可能性が高いでしょうか。また、起こすのに期限はありますか。弁護士から電話をと言われてますが、無料相談の弁護士さんは、そこまでお願い出来るものでしょうか。

Yahoo!オークションにて、11日前(11月5日)にボイルタラバガニを落札しました。
以下のような場合、返金をしてもらえるのでしょうか？

入金はその日のうちにYahooかんたん決済という方法で済ませました。
そして、相手方からその日(つまり5日に)「明日発送します」という旨の連絡が来ました。
しかし、発送予定の日から計算した到着日に来なかったので、9日に発送したか確認をした所、
その次の10日に宅配便の荷物番号が送られて来ました。
しかし、その番号で宅配便のサイトに問い合わせてみても、番号が未登録と表示されました。
その時は、番号登録までにずれがあるだけだろうと思っていましたが、11日の夜になっても
まだ未登録と出ていたので、発送確認をお願いするメッセージを送りました。
しかし、相手方からの応答がなく、13日になってもまだ番号が未登録だったため、
改めて発送確認のメッセージを13日に送りました。
すると、14日12時24分にようやく相手方からの返信があり、謝罪の意と明日発送する旨の連絡が来ました。
しかし、自分は発送したか確認してほしいとメッセージを送っていたのに、なかなか返信が来ず、
相手方を信用出来ないと思ったので、返金の依頼を14日12時59分に連絡しました。
すると、14日15時38分に相手から「どちらでも構いません。連絡をお待ちしています。」と承諾の意のメッセージが来ました。そこで、自分は同日20時34分に返金をお願いするメッセージを返金の振込先を記載して送ったのですが、商品が15日12時50分に発送されてしまいました。そこで、相手方に、荷物が届いても受け取りを拒否するのと、返金をしてほしいというメッセージを送った所、今日の11時40分に受け取りを拒否しても返金は出来ない、きちんと発送したとのメッセージが来ました。
明らかに一度返金を承諾して、発送される前に返金を依頼するメッセージを送ったと思うのですが、この場合、相手に返金して頂けるのでしょうか？
後、返金に応じてもらえない場合はどのように対処すればいいのか解決策(少額訴訟など)もご回答お願いいたします。

ヤフーオークションにて中古車を落札、翌日振込み入金をしましてその翌日に商品(軽自動車)を引き渡しの約束をしたのですが、出品者から「車の状態が悪く正常に走れないので修理してからの引渡しか、直らなかった場合は返金すると連絡がありました。」急ぎで乗り出せる車を探していたので困っております。商品コメントには機関(エンジン、ミッション、ターボ、エアコン)良好と記載されておりました。
落札金額の入金を1月30日にしてからもう半月が経っております。

2月5日、出品者から「車の修理ができそうにない」との連絡をうけ
返金をお願いしたのですが、落札金額で用意できる車をかわりに用意するとの事で、私も早く車が欲しかった為それでお願いしたのですが、程度がいい車なので追加でお金を出してほしい、車検が切れた車なので車検代を追加でほしい等等と言ってきたので、私も頭にきてしまい、支払い金額+キャンセル料の返金を伝えました。
このキャンセル料とは出品者の取引条件に「落札後のキャンセルは3万円になります」と表記していた為請求しました。

出品者との口約束ですが2月12日迄にかわりの車を渡せなかった場合(支払い金+キャンセル料を)返金をする約束をしたのですが未だ返金してもらえません。
昨日「かわりの車を用意して手元にあるが、ナンバーと書類が届く迄2週間かかるので待ってくれ」と連絡ありました。

このような場合、お金の返金とキャンセル料の請求は可能なのでしょうか?
相手のしている事は詐欺行為にはならないのでしょうか?

この出品者は中古車屋でこちらには車を引き渡してくれてませんがオークションで5.6台車を出品しております。中には同じ車種で、同じ型、走行距離は半分位の物も出品しております。自分が落札、支払いをした車も、訳あり車両として再出品しております。

読みにくい、伝わりにくい文になってしまい申し訳ございません。よい解決方法がありましたら宜しくお願い致します。

6月2日にYahooオークションにてある商品を１円で即落いたしました。
入金も済ませその旨出品者へ掲示板より伝えたところ、あの出品は間違いだったと一方的にキャンセルされました。返金もまだありません。今は出品者と連絡が取れません。
話し合いもせず一方的にキャンセルする事。
本人の希望の金額でないのでオークションを取り消す。
返金がない。
連絡がつかない。
これらは違法行為ではないでしょうか？
私としては気に入った商品なので返金より商品引渡しを希望します。

長文になってしまいましたが是非お力をお貸しください。

今年の3月にヤフオクにライブのチケットを出品いたしました。発券が数か月後だったので、落札者自身で発券を行って貰うため、発券の為に必要な番号をお伝えしました。

チケットぴあのページに
セブン-イレブンでチケットを発券するには「払込票番号（13桁）」が必要です。 発券の際は、「払込票番号（13桁）」をメモするか「払込票」をプリントアウトし、店舗レジに直接お持ちになり、チケットを発券してください。

このように書かれていたので、「払込票番号」をお伝えしたのですが、先日電話がかかってきて、「教えて貰った番号でチケットが発見できなかった。返金してほしい」という事を言われました。すでにライブは終了してしまっています。なぜ、公演の日までに連絡をくれなかったのか、という疑問があったのですが、「オークションのページが120日で消えて、連絡先が分からなかった」と言っていました。相手の方は「詐欺だ、警察に訴える」と言っているのですが、この場合、詐欺に当たるのでしょうか？こちらは正しい住所氏名、電話番号をオークションの最初に伝えています。詐欺を働くつもりは一切ございません。

なぜ発券できなかったのか、本日、チケットぴあに問い合わせたところ「払込票番号では発券できない」と言われました。この場合、こちらには落札者さんに返金する義務が発生してしまうのでしょうか……。こういう事が初めてなので、とても混乱しております。


★詐欺にあたるのか、
★こちらは返金する必要があるのか、

を教えていただきたいです。

海外在住です。
ヤフーオークションで2か月前アンティークのダイヤジュエリーを出品し高値で売れました。

その2ヶ月後の今、落札者から突然、
ごく小さな個所に黒マジックが塗られていたのがわかった。
説明で記載されてなかったので返品します。
一度も使用していないので、私からの入金を確認したらジュエリーは発送する。と一方的に言われました。

上記ですが当オークションの注意事項で
?画像でも確認して入札ください(その部分は画像でも写っています)?新品ではなくアンティークである事 ?見落としや誤差はご容赦下さい?神経質な人や完ぺきを求める人は絶対落札しないで下さい?このジュエリーのメンテナンスは必須です?ノークレームノーリターンです?全ての記載に同意した人のみ落札下さい 等記載してます。

クレーム部分の交換はメンテナンスの一部であること、そして交換ができる事を伝えると、落札者がお店が拒否するというので、全ての費用を落札側で負担すれば当方で交換を請け負うことを提案したのですが無視されました。他のジュエリーと交換しろ、レンタル料2万円を差し引いていいから残金を返金しろ等、執拗に全額返金要求されています。

当方は規約に全て記載してますし、あまりにも時間がたちすぎているので返品返金を断ると、今度はアンティーク専門ショップで鑑定してもらった、鑑定結果は ●●ブランドのジュエリーかは不明だ(外装にはブランドの刻印はありませんが、ジュエリーのパーツ内部にはブランド刻印があります またこのアンティークジュエリーの見解は人それぞれで違います)、ダイヤがジルコニアだった。
ヤフオクに問い合わせたら詐欺の疑いがあると言われた。
今度こそ返金をしないとヤフオクと警察に訴えると言われました。

出品前にダイヤ判別機でチェックをし、ダイヤであると判別も出たうえで出品したと思うのですが、もう2か月の前の事なので記憶も曖昧になってます。当方は本物のダイヤ・アンティークと確証・信じて出品しました。詐欺の意図は全くありません。

ヤフオクが詐欺の疑いがあると言われた件ですが、現在も私は出品できてます。

この場合、返金に応じないといけないのでしょうか。
また返金に応じないと本当に詐欺で立証されてしまうのでしょうか。

ご提示を頂けますと大変助かります。

一か月前に私の出品したスカート<新品>とワンピースを落札した方とのトラブルです。
すぐに入金があり、お送りいたしました。ついたと思われる日に突然自宅に電話があり、スカートは気に入りました。ワンピースは私の体には合いません。返品しますから、返金をしてくださいとの内容でした。
私が、サイズは記載してありましたし、返品は受けられませんと言いますと、あ、そうですか、ではこちらで何とかしますという返答でした。
しかし、次の日突然送り返されてきました。取引ナビに郵貯の自分の口座番号が書いてありすぐに返金しろと、書いてありました。
私は、色々な所に相談して、返答しますとメールを打ち、そのワンピースをクリーニングに出し<試着してみたと聞いていましたので>半額で再び出品いたしました。すぐに前に見た方から、質問があり落札されたワンピースではありませんか?とあり事情を説明し落札して頂きました。もちろんクリーニング済みと説明しました。
8000円返金をしたいと申し出ましたら、こんなメールがきました。送金が無いです。￥16.000の50%￥8.000のキヤンセル料￥12.000で売って￥20.000の商品で間とって￥10.000の返金でお願い致します。と
そのあと、私のメールに対して、自分の弁護士と私にいろいろ指南した弁護と話をさせろとか今評価するぞとか、いろいろ言ってきています。
私はどうしたら、いいのでしょうか。お教えください。

ヤフオクで購入した時計が偽物でした。
100万円ほどしました。
支払後に、届いた商品が何かおかしいなと思ったので、専門店へ鑑定してもらった結果偽物でした。

すぐに連絡しましたが、相手からは本物だと思って販売したので、返す気はないと言われました。そちらが部品をすり替えたのではないかとも言われました。

あまりにも腹がたったので、警察へ相談へ行きましたが、被害届を出しても恐らく確信犯で、裁判になってもお金は返ってこないのではないかと言われました。

そこで、真贋鑑定書を持って直接出品者の自宅へ行きました。
すると、出品者はすぐに返済しますと言いだし、お金は全て使ってしまい手持ちがないので、分割にしてほいしと言われました。
その場で、返済するとの念書も書いてもらいました。
それと担保にするものがないので、身分証明証を差し出してきました。

その後、出品者から連絡があり、自宅まで押しかけてきたことと、身分証明証を持って帰ったので、恐喝と脅迫にあたるのではないか言われました。念書も脅迫されて書いたので無効だとも言われました。

今後、自分で解決したいのですが、どのように対応すればよいでしょうか？
その念書を効力のあるものにしたいと思っています。

よろしくお願いします。

ヤフオクで”本物即決本革”のブランドバックを購入。届きましたが皴がひどくそのままでは使えないほどなので、布のしわの部分にアイロンを当てました。（入札の画面に皴の大きい画像や説明はありませんでした。）すると、周りの皮のはずの部分に触れたようで、そこが溶け合皮のビニールがはがれました。それでおかしいと思い、よく隅々をみると明らかに偽物でロゴの鋲やメーカーロゴ部分など不審な部分がたくさん。自分が品物を傷めたので仕方ないかと思いましたが、なんとなく納得がいかないので売主に偽物ようだと連絡しました。しかし認めてもらえず、本物だと言われ、本革でない時点で違反では？と尋ねましたが、それはミスかもしれないが見ていないし品物を傷めてるから返品にも返金にも応じられないと言われました。見てほしいと返品をしましたが、品物を受け取り拒否で送り帰され、痛めた品物の侵害は保証するのか？と逆に言われました。
このようなケースはこちらが悪くこのまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？（今の段階で真贋判定を専門家に依頼してはいません）

古物商の許可番号をのせていたため本物だと思い
ヤフオクでプラダのリュックを落札して、商品が届きました。
商品説明ではわかりませんでしたが、紐がボロボロだったので
プラダの正規店で修理を依頼したところ
「プラダの工場で作られたものではない」とのことで修理できませんでした。

本物ではないため返金をお願いすると、書面での証明書を要求されました。
プラダで相談しましたが、書面では出せないそうです。
ただ、カスタマーセンターに電話して、修理番号と修理依頼者を伝えれば
「プラダの工場で作られたものではないため修理不可だった」という事実確認ができるそうです。

その旨お伝えしましたが電話での確認はしていただけず、返金に応じていただけません。
警察に相談しますと言っても、「警察からの連絡を待っています」と強気です。
どうしたら返金に応じていただけるでしょうか。

消費者センターに相談しましたが、取引が成立している以上難しいかも、と言われています。
ヤフーに違反オークションの申告もし、評価は下げました。
休みが取れ次第、警察にも相談に行く予定ですが、取り合ってくれないとも聞きますので
どのようにすれば返金していただけるか、知恵をお貸しください。

オークション返品済後の対応です。
すみませんがどなたかご返事をよろしくお願いいたしますm(_ _)m
ヤフオクで9月中旬に絵画を2か月間の保証期間有で255000円で購入しました。
出品者の説明ですと2か月間鑑定機関にてダメでしたら返金致しますとの事でした。

11月10日に鑑定機関にて鑑定にだしました。
鑑定料もかかりましたが、鑑定結果は本人の作品とは認められませんでした。

その後、購入先に連絡をしましたら丁寧な対応で返品・返金に応じますとのことでした。
早速私は、着払いにて作品を送りました。

しかし先方は、今資金繰りに詰まってるとの事で、必ず払うので少し待ってくれとのことでした。
納得のいかない私は、返金の期日をはっきりしてくれと申し入れましたが
あいまいな答えではっきりした期日は教えてくれませんでした。

返品してるのに納得のいかない私は、早く返してくれの電話連絡・メールをしました。
そうしましたらメールで10万を先に返金しますとメールがありました。
しかし口座を確認しましたら1万円だけ振り込まれてました。

作品を返品してるのにきちんと返金してもらえません。
返金1万円をしてくれた以上、先方も偽物でしたと認めたことと思いますが
1万円を払った以上、返金意思もあるようにとらえられてしまいます。
オークションの内容、メール内容はすべて印刷してあります。

今後、返金はしてもらえるのでしょうか？
相手は業者さんで株式ではないとおもいます。
請求書はだした方がよろしいのでしょうか？
今後どのような対応をしていけばよろしいのでしょうか？
鑑定料も返してもらえるのでしょうか？
すみませんが、どうぞよろしくお願いいたします。

ヤフオクで落札したブランド時計が偽物でした。
返金してもらう方法を教えて下さい。

質屋から約26万円で落札しました。
中古で3か月無料保証、万が一偽物だった場合以外は返品できません と書かれていました。

商品を受け取ってから1か月後、買取業者から中身が全く別の物が入っいるので買取不可能 と言われました。ただ、偽物だと公言したくないような、言い方でした。

落札した質屋さんへ連絡すると、買取業者と質屋さん の本物の定義が違うので、1度 郵送してほしい
それから返金できるか 連絡します と言われました。

信用できないので、送るのも 躊躇っています。
返金してもらう方法を教えて下さい。
弁護士さんに依頼した方が良いのか、自分でできるとしたら、手順も教え下さい。

よろしくお願いします。

【相談の背景】
ヤフオクで落札した1万円の衣類が、開封したら写真とは異なる、破損（ビリビリに切り裂かれた）した物が届きました。相手に伝えたところ、着払いで返品し、確認ができたら返金するとのことで口座も伝えました。こちらには、自分が破損していない記録があると伝えたらそれを提出しないと返金しないと言われており、執拗に毎晩提出を求められ、また、自分で破損させたと言えば許す、こちらにも証拠があるから警察に届出を出す、適切な対応を取ると言われ、疲れています。本来なら、債務不履行は相手であり、立証するのは相手だと思うのですが、疲れてしまい、求める気もありません。返金も民法第415.2と第541により相手に請求できるのだと思いますが、これ以上関わるのが怖いので、断りをいれています。しかし、連絡が続いており、商品も恐ろしかったため、かつ、このまま逃げられると思うなと言われ恐ろしさが増しています。互いに住所を知っています。

【質問1】
相手がこれ以上かかわって来ないようにできるか、自分でできる方法があれば教えて欲しいです。また、関わってきたとしたら、正論を持って関わるなと言っている記録など相手に出せるのであれば知りたいです。

ヤフオクにて、ゲームのコントローラーを出品いたしました。

落札され、入金されたのを確認し、所定の方法にて発送をしたのですが、
到着後不具合が見つかったらしく、「返品するので返金してください」とのメッセージをいただきました。

ノークレーム・ノーリターン及び中古品ということを明記していたことと、
対応が面倒だったこともあり、
メッセージを放置していたところ、本日「法的手続きを進めています」というメッセージが来ました。

今後、どのような対応をするべきでしょうか。

Yahooオークションの事です。
8月20日に私が出品した物が落札しれました。
私は落札の条件として24時間以内の入金をジャパンネット銀行でお願いしておりました。
その後、落札者様より【UFJ銀行から振り込んだので、（金曜日）着金予定が8月24日の月曜日になる】と言われました。

しかし月曜日になっても振り込まれなかったので、連絡すると、口座から引き落とされているから間違いなく振り込んだ！と話されました。しかし火曜日になっても、今日の水曜日になっても全く振り込まれません。
ジャパンネット銀行に電話しましたら、相手様の振込の問題が

何度も連絡して振り込みの確認をして頂きたいのですが、ほとんど落札者様から連絡がこず、どうしたらよいか分からない状態でした。なので、私は、【入金もされておらず、連絡も来ないので昨日の8月25日までに連絡が来ないとキャンセルさせて頂きます。】と連絡しました。

するとその翌日の今日のAM3時頃に【こちらは入金しております。入金しているのに発送しないとはどういうことでしょうか！！！顧問弁護士と相談し、警察に被害届けを出します。】と言われました。連絡もなかなか取れずどうしたら良いか困っています。

まとめ
1、月曜日に入金すると言われたが未だに入金されていない。
2、相手は入金したというが、こちらでは振り込みの確認が取れていない。
3、相手に再度振込の確認をしていただきたいが連絡が取れない。
4、私は住所電話番号を教えていますが、相手の名前、住所など全てわかりません。
5、もうキャンセルしたいのですが、相手から警察に届けを出すと言われている。
6.商品の発送準備はできていますが、連絡が来ないので何も動けない。
7.もう、この方とは取引きしたくないので、仮に振り込まれたとしてもお金はを返品すれば商品は送らなくても大丈夫ですか？。


私は警察などから電話が来るのでしょうか。
どう対処したら良いかわかりません。
よろしくお願いいたします。


長くなりましたがよろしくお願いいたします。

ヤフオクでのトラブルがあり、相談させて頂きたいとこちらへ投稿を致しました。

約1週間前ほどですが、カメラのレンズをヤフオクで出品しておりました。
落札され、準備をする予定でしたが、発送予定の前日に子供がレンズをイタズラしてしまい、床に落としてしまいました。

その衝撃でレンズは壊れてしまい、発送をすることができなくなりました。
これは私の管理不足であり、非があることは明らかだと理解しています。

レンズの修理は可能か地元のカメラ屋に持って行きましたが、修理は不可能とのことでした。その時に落札者様へ連絡しておけばよかったのですが、気が動転してしまい、『このまま破棄しますか？』と言われたのでお願いしますと答え、レンズを預けてしまいました。

落札者様には手数料も含めた全額、また迷惑料として2000円ほど追加し返金させて頂きたいと連絡をしましたが、そこから嫌がらせのようにひっきりなしに連絡がきます。
私もできる限り謝罪をさせてもらいたいと、何度も謝らせて頂きました。
謝罪金として5000円ほど追加し、許してもらえないかと交渉はしましたが、それでも納得できない。許せないと。
向こうが提示してきた条件は同じレンズを購入し、発送してくれとのことでした。
そのレンズは中古で約75,000円ほどします。
私は元々海外サイトで購入しており、その時の購入金額が65,000円ほど、落札された金額は51,000円ほどでした。

新しく中古で買うとすると75,000円ほどかかります。
向こうは、『心身ともに傷つけられた。そうすることが当たり前だ。』と、更に妻の携帯番号まで聞いてこようとします。
正直、これ以上関わるのが嫌だったので、ヤフオクで新たにレンズを購入し、配送する手配をとりました。

しかし、これで連絡が終わらず、今だに『あなたは詐欺師だ。私は納得してない』などの連絡が止まりません。
すでにヤフオクの連絡は満パンになってしまい、1日に3〜4件、メールが届きます。
正直内容は支離滅裂なものも多いのですが、いつか家に押しかけてくるのではないかという怖さもあります。

私はこの件に関してこれ以上なにもできません。
こういう方にはどのような対応が望ましいでしょうか。

ご教授願います。

オークションにて出品していたものが落札され取引となったものについて相談させていただきます。

新品未開封のCDセットが取引商品となります(取引額約10万円程)。
すべてメーカー既成のビニール未開封状態で出品・発送しました。
落札者から商品受取後に「商品に欠品がある＆開封済みが送られてきたので返金を要求する」旨を伝えられました。

・メーカー既成のビニール未開封のままお送りしたのは絶対に間違いありません。これは100％の自信をもって言い切れます
・逆に欠品に関しては商品数が多かったため抜けが絶対になかったとは言い切れません(もちろん梱包の際は何度か確認はしておりますが…)

私としては、欠品に関する事で返金対応を行うことには納得がいきます。取引自体は2週間ほど前のことのため、商品を抜けなく送ったと言い切ることができませんし証明もできません。
ただ未開封商品を送ったという点に関しては間違いないと言い切れますので相手が開封した商品に対して返金を行うということには些か納得が出来ません。
もちろん欠品と同じく未開封であったという証明はできませんが。

こういう場合は大人しく全額返金に応じたほうがよろしいのでしょうか？
再度記載しますが欠品に対してであれば返金対応は納得いきます。が、未開封商品を開封されたことに対しての全額返金は納得いたしかねます(開封した時点で価値がガクっと下がるので)。
未開封の物を開封されていても法律上、全額返金等をしなければならないのでしょうか(欠品に対して全額返金したついでと納得すればいいのかもしれませんが…)？

現在取引相手は警察に相談？被害届を提出されたらしく、その話を聞いて私も相談した所、取引相手の言い分が優先されるらしく詐欺で捜査する可能性があるという旨をお聞きしました。
それらの点を考えると示談？できる段階で対応したほうがいいのかなという気にもなってきますし、返金に応じたからと言って被害届が取り下げられるかはわかりませんが…。
被害届を提出されてる時点で示談にはならないんでしょうか？相手は返金してくれればいいということだそうですが。
相手の言い分だけ鵜呑みにされて相手に有利な対応を取らなければならないというのもなんだかなぁという感じで物凄く板挟みな状態になっています。

よろしければ何かしらアドバイスをいただけると幸いです。

初めまして。
ヤフオクで中古品を販売している会社の運営責任者です。
先日、ヤフオクに出品した商品の即決価格を誤った金額の11,800円で設定を行ってしまい、
出品5月9日17時9分 5月9日18時0分に落札。

私なりに判断しますと、落札者は商品価格の誤表示を認識していたと考えれます。
支払した商品代は返却すると言っているのに、送らなければ警察に行くと言うのは、ある意味脅迫では？
利益を損出したからキャセル料を支払えと言っても、購入金額より高いキャンセル料は法外では？
以上の事から、法的にも落札金額の返金のみでキャンセルが行えると思いますが？

出品者 5月 9日 19：28
誤った金額で設定しておりました為、
お支払いただきました金額を返金させていただきますので、返金先口座のご連絡
落札者
希望価格で即決落札して迅速に落札代金をお支払いして商品の到着を待っていました
来た連絡が、間違えましたお金は返します
私に不手際は無いと思います一方的な理由で納得が出来ません
出
正規販売価格118000円との差額を私が負担
落
118,000円との差額を負担しろとまで言うつもり有りませんが購入したホイールを頂けないという不利益が発生しています
大人の対応をお願い致します
出
大人の対応とは？
落
商品売買契約は成立していてホイールは私の物と成っています
このホイールを買取りして頂きたいと思います。商売上購入価格での販売は出来ませんのでプラスαの価格を上乗せしての販売と致します
プラスαの価格は交渉価格としますので提示して下さい。提示額を私が了承して料金をお支払いいただいた時点で取引完了です
合意できない場合ホイールの所有権は私にある為発送して頂くことに成ります
出
取り消しをさせていただきたくお願い
落
合意して頂けないようなのでホイールの所有権は私にある為発送して下さい
ホイールを発送して頂けないのであれば警察に被害届の提出する事になると思います
出
最低でもいくら位が妥当な販売金額？
落
ホイールを発送して頂いていれば最低でも70000円程の利益が出たものと思います
立場を考慮して17000円お支払頂けますか？
出
安くなりませんか？
落
最低価格が17000円です
お支払額が17000円以下の場合警察に被害届の提出に成ります
振込み先　ゆうちょ銀行　　
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ヤフオクにて先日新品未開封のBluetooth対応無線マウス(1000円程度)を出品したのですが、落札者からレシーバーがないので返金して欲しいと要望がありました。しかし、出品する際に、下記のように、この商品にはもともとレシーバーがないことを記載してありましたし、ノークレーム・ノーリターンも記載しました。(恐らく落札者の確認不足)
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★Bluetooth Ver.2.0に対応したコンパクトな光学式マウス
Bluetooth Ver.2.0に対応したコンパクトな光学式マウスです。Bluetoothに対応したパソコンなら、別途Bluetooth対応USBアダプタを準備することなく使用することができます。また、コンパクトサイズのマウスは手のひらにすっぽり収まり、握りやすく操作性が向上するほか、持ち運びの際に邪魔になりません。
★Bluetoothを内蔵していないパソコンでも、規格に適合したBluetooth対応USBアダプタを使用することで今お使いのパソコンでもご使用いただけます。
----------------------------------------------------------------------------
商品説明はメーカーのHPからコピーしてきたものです。私は今まで700以上出品しており、評価もすべて良いでした。今回のようなことが初めてのため、当初(3/3)早速市の無料法律相談を予約し、弁護士の助言通り、落札者と一度電話で話し、メールにても連絡し、返金をお断りしました。その後、落札者からの電話を拒否しました。にもかかわらず、本日(3/14)自宅にて郵送で商品が着払で戻ってきました（不在の為落札者の名前で郵送物有）。一方的な相手の行動に私はピックりもしておりますが、相手に対して、怒りと精神的な苦痛を覚え、返金、返品には対応しないつもりです。私はこのまま商品が受取拒否すると、相手先に商品は戻ると思いますが、これからどのような対応をすればよいのでしょうか？
落札者について、一度電話で話しましたが、訴訟や逮捕などと脅迫され、電話で暴言を吐くなど、恐らく年配者で気が短い方です。

お世話になります。
ヤフオクにてノートパソコンを出品した出品者です。
ヤフオク終了後、ヤフオク主催者が推奨する連絡方法(取引ナビ)にて落札金額の振込み方法及び金額を指示した所、その後第三者が当方の代理と名乗ってメールにて別の振込み先を連絡してきたので、落札者はその振込み先に送金したので商品発送を指示してきた。
当方は取引ナビで連絡した口座へ振り込みが確認できない以上、発送はできないと回答しました。
その後、取引ナビでなく電話での直接交渉をしてきたが取引ナビで連絡は十分と申し入れした所、取引は決裂と連絡したきた。従って落札者都合で取り消しをしたら、内容証明郵便で返金の要請を受けています。
相手は本件に関し感情的になっています。また第三者については当方は一切しりません。弁護士事務所に相談したいと思います。
ヤフオク評価欄にも金返せだの電話よこせなど正常でないコメントの記載があり困っています。
宜しくお願いします。

ヤフオクで落札して入金したのに商品が送られて来ないので被害届を出すと伝えたら返金すると言ってきました。しかし約束の日になっても入金の連絡がありません。
今後の対応としては内容証明の送付→被害届の提出
それでもダメな場合は少額訴訟も考えております。

そこで質問です。
出品者の氏名、IDなどから本人と思われるFacebook,ツイッターのアカウントを発見しました。
それらを見るとそこそこ良い車を持ち旅行に行ったりして返金に応じれない財力では無いと判断出来ます。
少額訴訟→差し押さえ請求まで行けば確実に取れるとは思いますが、ヤフオクで詐欺まがいの事をして贅沢してるのは腹が立つので入金金額+αで請求したいのですが可能でしょうか？
その場合どうような内容で請求出来ますか？
そしていくらなら受理されますか？
弁護士さんにお願いして赤字にならないぐらいになればと思ってます。

ご回答よろしくお願いします。

先日ヤフオクの情報カテゴリにて商品を購入しました。
内容はスカイプ、電話にてFXのトレードをレクチャーするというものでした。

最初は丁寧な言葉遣いでしたが振込後に急変、態度が高圧的になり何度も罵倒
されました。
一緒にトレードすることにより最初は利益が２、３万出ました。
その後、出品者の提案によりさらに10万振り込めば
「自分で一人でトレードしても利益が出る必殺技を教えてやる。」
と言われ、私は指示とおり振込ました。

その情報をもらい自分でトレードしたところ数千円利益はでましたが
４、5回目のトレードで大きな含み損が発生。
出品者にどうすれば良いか聞いたこところ、ここからマイナスが減っていくでしょう
と言われました。
しかしマイナスは減らずプラスに転じることはありませんでした。
さらにどうすれば良いか聞いたことろもう少し様子を見ないとわからないと言う。

「わからない」とはこのままマイナスが増え続け強制ロスカットになる可能性が
あるということです。
こんな無責任な情報はありません。
返金要求をしたいのですが無視されています。
どうすれば良いでしょうか。
警察に被害届を出すべきでしょうか。

また高圧的な態度で何度も何度も罵倒され、私自身精神的にまいっております。
毎晩眠れない日々が続いています。
これに関して警察に届けたら動いてくれるのでしょうか。

あと、ヤフオクの「評価」で私が感じたことをありのままを記載したいと思います。
「無料以下のゴミ情報で何の価値もない。損切りを入れないのは自殺行為に近い
大きな含み損が発生しても
マイナスは減らずプラスに転じることはありませんでした。全く使えない情報です。
また購入後と購入前は全く態度は違います。
振込後に急変、態度が高圧的になり何度も「お前バカか。」「たわけが！」などと
罵倒されました。会話を録音しております。」
上記を投稿しようと思っておりますがなにか法的に問題ありますでしょうか。

【相談の背景】
ヤフオクの出品、発送後に落札者から「欠品あり」との連絡がありました。

私は梱包の際に中身の写真を撮影していたため確認したですが、写真には欠品と言われているものが写っておりました。また、私自身も梱包した記憶があります。

上記の内容を落札者に伝えたところ、「ないものはない、被害者である」という返答でした。
また、商品到着時に梱包箱が開いていたか、梱包箱の中身は何があったのかを質問しても返答がありませんでした。

こちらには非はないと思っていますが、
これ以上関わるのも面倒なのと落札金額も少額であるため、返品・返金と落札発送の際に発生した送料を振込むという対応をしますと伝えましたが、落札者からは
「返送の際の梱包が手間であるため、返送せずに返金と送料を振込め」という返答がありました。
理不尽なことを言われていますが、上記の記載の通り、これ以上か関わっても話がつかないので、それも承諾して取引を終わらせようと考えています。

【質問1】
商品を返品せずに返金と送料を支払うということを求めてくること自体は何らかの罪として警察等に訴えることはできますか？

【質問2】
消費者センターに相談したのですが、個人間取引は扱えないということでした。
弁護士・司法書士等に対応してもらうとしても費用倒れするため、他に相談できそうなところはないのでしょうか？

フオクにて代金九千円でゲーム機を11/26恐く一般の方から落札をしました。
受け取りは12/1で完了にしたかったんですが、仕事の関係でゲームの電源を入れたのは12/3で故障しておりヤフオクの商品ページを見ると出品者による1週間以内返品可、とあり事情を話しました。
操作等を色々言われたのですが恐く詳しい方でないと出来ない作業であった為、自分が触り自分の過失だとなってしまうと嫌なので返品・もしくは返金を依頼すると返品で修理するとの事でした。
12/4にお繰り返し連絡が来ず。
12/9に商品が戻りましたか？と連絡。
12/11に修理中の為に1-2日以内に連絡するとの事。連絡が来ず。
12/15に私も穏便に済ませたくて年内には送って欲しいと連絡。連絡が来ず。
12/19に不安になるので返事はして欲しいと連絡。それには当日に年内には送ると連絡あり。
12/31本日、もう発送したか、今日発送したのか、場合によっては少額訴訟、警察への届けを出すと連絡。今の所返信無し。

流れは大まかにこの様な感じです。
出品の方の住所、氏名は分かっております。
ただ携帯番号は発送伝票にあったのですが読み取りが出来ませんでした。

少額訴訟、警察への届出・・・と言ったのはヤフーサイトにて、ヤフーは取引のトラブルに関与できない為に前述の対応を取るのも方法だと紹介してありました。

私は相手とあまりもめたくなくて連絡が無い事、約束を守れない事には穏便に対応をしていたのですが、もうさすがに長引かせたくありません。九千円を払ったままな事もありますが、それに乗じて付属品、ゲームソフト等も購入してしまったのでこのままでは+一万円弱も無駄になってしまう他、合わせた金額で新品のゲーム機が買える値段なので悔しいです。この一ヶ月、相手を疑っていなかったのでゲーム機を他で買う事も出来ずでした。

オークションで買う私はフリーターなのでお金もありません。
少額訴訟は数千円で起こせるといった内容だったのですが、どうする方法が一番お互いに損得なく解決が出来るでしょうか？
相手の方の連絡が途絶えるので私も感情的になりそうです。

助言をお願い致します。

海外在住者です。先日ヤフオクで高額商品を落札しました。商品代金を支払ったのちに実際の商品がわたしの希望していたものではないことに気づき早急に出品者にキャンセルを依頼し、返金しますとの返答がありましたが未だに返金されません。詐欺なのでしょうか？

商品は中古バッグで約５０万円。評価０の新規の出品者です。出品者が当初の落札者を悪い評価が多いという理由でキャンセルし、わたしは次点繰上で落札者となりました。この出品者は以前にも別IDで出品していたとのことで、評価を見せてもらうと、良い評価が２００以上あり、出品物やタイトル・IDの類似性から見ても同一人物であると判断したので取引を開始し、送付先連絡（国内の実家住所）とかんたん決済での支払いを当日中に済ませました。

しかし数時間後に何度も見た写真・商品説明を再度みたところ、実際の商品はわたしの思っていた商品とは違うことが分かりました。（商品説明から４年前の製造品と理解していましたが、出品者によると３０年前の製造品とのへんきこと。）
かんたん決済手続き完了当日中すぐに出品者に連絡し、入金手続きしてしまったが、落札者都合キャンセルと返金を依頼しました。
出品者は『トラブルはお互いのために良くないので返金します』と返答してきましたので、こちらから振込先を連絡し、その週のうちに返金してもらうようお願いし、出品者からも『今週中には解決するので安心してください』と返答があり、待っておりました。

４日経過し、その約束期間がすぎても音沙汰なく、大変不安になったので、すべての人が閲覧できる連絡掲示板や電話連絡・SMSから連絡を促しました。それでも返答がないので評価欄より『どちらでもない評価』をし、『支払い後連絡が途絶えて大変困っています』とコメントをしました。
翌日コメントに不満なようで『仕事が忙しく連絡ができず申し訳なかったが、連絡はしているはず。この際通常の取引をしませんか』と連絡がありました。
購入する意思はなく、返金を要求し続けていますが、出品者は電話には一切返答せず、私の要求をのらりくらりかわすような質問や反論をし続けるだけで、２週間以上経ってしまいました。高額なので早急に回収する必要があると考えています。７月に一時帰国しますが、それまで警察に届けられません。海外在住でも可能な返金を促す効果的な手段はありますか？