3,408件見つかりました

法律相談一覧

  • 受取連絡後の返品要求に対する出品者の対応について教えてください

    【相談の背景】 ネットオークションで受取連絡後に落札者より返品の要求を評価欄でされています。 当方は出品者で、発送時に商品に問題がある場合は受取連絡前に詳細の連絡をお願いしており、公式のガイドでも同様の案内がされています。 評価欄に商品説明と違うとだけ書かれていたため、商品の取引ページでまずは詳細を知りたいこと、説明との相違点と感じる部分などを...

    弁護士回答
    2

  • ノートPC返却中に業者により故意に破損された可能性のある修理箇所に対する対応方法をご教示ください。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 ノートPCの内部部品が故障し、修理をメーカーに依頼し、PC本体をメーカーの修理センターに返送したところ、修理を依頼した箇所と異なる破損があると報告を受けました。いずれにしても、修理の必要があるので、修理は依頼しますが、報告を受けたPC本体のねじ受けの損傷は、送付前には見られなかった損傷です。PC内部の部品なので、外部からは確認できない損...

    弁護士回答
    1

  • デジタル商品の返金不可と、軽過失の賠償上限の条項は消費者契約法で有効か

     ベストアンサー

    【相談の背景】 個人でブラウザゲームを運営しています。利用規約に次の条項を入れる予定です。消費者契約法で無効になるおそれはありますか。 【質問1】 「デジタルの商品のため、購入後の返品・返金はお受けできません。ただし、当方の不具合の場合は付与または返金で対応します。」 【質問2】 「当方の責任による損害は賠償します。ただし、軽い過失（故意・重...

    弁護士回答
    1

  • 改造ROMを売却したことによる法的リスクについて教えていただけますか？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 半年ほど前にいわゆる改造ROMを売ってしまいました。 3DSのゲームソフトであり以前中古で購入した時から改造ROMでしたが、データを消し忘れて売買してしまいました。 取引相手や売買したフリマサイトからは何も連絡はありません。 違法行為に当たるとしり不安で仕方がありません。 【質問1】 この場合逮捕や警察沙汰になりますでしょうか？ 【質...

    弁護士回答
    1

  • ネットオークションで落札者から返品はしないが返金はしろと 言われました。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 ネットオークションで落札者から返品はしないが返金はしろと 言われました。 私は出品者でヤフーオークションで商品を落札されました。 その後代金の支払いはされ、該当商品を発送しました、 追跡番号から荷物が到着しているのは確認できたのですが ７日間受け取り連絡がなく、 その間 落札者に何度か受け取り連絡をするようにメッセージを 送...

    弁護士回答
    1

  • 契約不適合責任にあたりませんか？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 遠方に住む大学生の子が、バイト代を貯めて、近場に販売店がないがどうしても欲しい車とのことで、インターネットを介し、隣県の販売店のウェブサイトから、２０年以上経過している古い中古車を購入しました。 保証無しでしたが、車検代を支払っての購入です。隣県なので直接車は見ていません。 納車4日目のこと、スーパーに行き、発車しようとしたところ...

    弁護士回答
    1

  • デジタルコンテンツ販売における販売主体と契約形態について

    【相談の背景】 現在、個人クリエイターがデジタルコンテンツを販売できるWebプラットフォームの運営を検討しております。 当初は、各クリエイターを販売主体とし、運営会社が販売代金を代理受領したうえで、所定の運営手数料を差し引き、クリエイターへ後日精算する方式を想定しておりました。 しかし、決済代行会社から、運営会社自身が販売主体となる方式でなけれ...

    弁護士回答
    2

  • 数年前の返品商品の未返却・販売について、刑事責任と起訴猶予の可能性

     ベストアンサー

    【相談の背景】 数年前、事業用の商品を仕入れましたが、事前説明より実際の数量が2割以上少なかったため、返品を申し出て仕入れ代金の全額返金を受けました。 しかし、後から確認すると、返品対象だった商品の一部が手元に残っていたようで、返金から数日以内に出品し、その後販売していたことが、最近になって過去の取引履歴を確認した際に判明しました。 未返品の...

    弁護士回答
    1

  • ECサイトの対応について

    【相談の背景】 某ECサイトで不良品が届いて返品したくて返送したら「著しく使用感は無かったので返金出来ません」と来た｡明らかに不良品なのにどの様な対処方法がありますか 【質問1】 泣き寝入りするしか無いのでしょうか

    弁護士回答
    1

  • 購入したSALE品と異なるパソコンが届いた場合、返品は可能でしょうか？

    【相談の背景】 先日、店頭で2台限定のSALE品のパソコンを購入しました。 購入後は箱から出さずにそのまま保管しており、3ヶ月経った先日、ようやくセットアップしようと開封したところ、購入したはずのSALE品とは違うパソコンが入っていました。 慌ててすぐにお店に連絡したのですが、「返品や返金はできない」と断られてしまいました。 お店からは、「購入金額と同...

    弁護士回答
    1
  • ニュース アクセスランキング

  • 買取成立後の返金依頼について

    【相談の背景】 ブランド品を有名買取業者に売りました。支店で買取してもらいました。 その際は問題なかったのですが、1週間後に社内基準外なことを本社で確認したため、返金してほしいと連絡がありました。 基準外の詳しい理由は伝えられないと言われました。 返金期間も短く分割も応じられないと言われている状態で困っています。 消費センターには相談済みです。 ...

    弁護士回答
    2

  • 返品・返金の義務はあるのか、使用後の不具合を理由に教えてください。

    【相談の背景】 ECサイト上で商品の販売を行っています。 顧客からの不具合に関する使用後の返品について。 【顧客】使用しにくい仕様であり、商品ページに説明が明記されていない事を理由に返品の依頼。往復の送料は負担は出来ない。 【弊社】商品に不具合はなく、仕様であるため返品の際は（お客様理由）往復送料がかかる回答。特別として返送料金だけ負担いただ...

    弁護士回答
    1

  • フリマ取引トラブル、破損写真未提示での返品要求と民事請求示唆への対応

     ベストアンサー

    【相談の背景】 フリマアプリで、自身が改造・再塗装した中古鉄道模型を、商品状態「全体的に状態が悪い」、パーツ欠品・塗装状態・塗装剥がれ等を理由とするジャンク品として販売し、「部品取りにでもどうぞ」「画像で状態確認の上購入」と記載しました。購入者から到着後、私が出品・梱包時に認識していなかった複数箇所の破損を「未開示の破損」として返品要求されまし...

    弁護士回答
    1

  • 認定中古車の不具合に対する返品や交換は可能ですか？

    【相談の背景】 認定中古車、総額275万円を9/6に購入。納車翌日、走行10分（3km）で原因不明の警告灯が5.6個点灯しました。(ディーラーから2kmくらいと翌朝走った分) 店舗からは原因特定に9月末まで待ってほしいと言われ困惑しています。高額な認定中古車を信頼したのに直ぐ乗れなくなり、 乗れない期間の保険料も無駄で大変ショックです。子供が生まれて家族用にと買っ...

    弁護士回答
    2

  • 中古車購入後の不具合に対する返品や交換の可能性について教えていただけますか？

    【相談の背景】 ホンダ認定中古車、総額275万円のフリードプラスを9/6に購入。納車翌日、走行10分（3km）で原因不明の警告灯が5.6個点灯しました。(ディーラーから2kmくらいと翌朝走った分) 店舗からは原因特定に9月末まで待ってほしいと言われ困惑しています。高額な認定中古車を信頼したのに直ぐ乗れなくなり、 乗れない期間の保険料も無駄で大変ショックです。子供が...

    弁護士回答
    1

  • 中古車販売納車後のトラブル

     ベストアンサー

    【相談の背景】 納車後2週間でミッショントラブル。 ディーラーから100万かかると言われた。 販売店の保証は無いです。 ディーラーにもたった2週間で壊れる事は無いと言われました。 自動車製造物責任相談センターと 自動車公正取引協議会にも確認した所 販売店さんの保証有り無しに関わらず民法562条に定める「契約不適合責任」について争えると聞きました。 【...

    弁護士回答
    2

  • Amazon返金トラブル 消費者側

    【相談の背景】 Amazonで商品を注文したが届いた商品に傷があり返品をした。 返品受付センターから商品に使用感がある、取扱説明書が足りない、付属品が不足などの理由に返金がされませんでした。 期日までに正しい返品が無ければ商品は処分しますと連絡があり、Amazon側には正しい返品をしている。付属品、取扱説明書等は元々なかった届いた商品をそのまま返品している...

    弁護士回答
    1

  • キャンセル後の返送要求に対する購入者の義務について教えていただけますか？

    【相談の背景】 正規品と確認し購入した商品が偽物だったため、コメントでキャンセルと事務局報告の旨のみを伝えました。返品の調整をしないままキャンセル処理が行われ、1週間以上連絡がない状態が続いておりました。 しかし、キャンセルから1週間後に突然出品者から「返品してほしい」と連絡がありました。詐欺の懸念があったため安全上「破棄した」と返答いた答えたも...

    弁護士回答
    3

  • フリマトラブル 返品について

    【相談の背景】 今週フリマアプリでポケモンカードを格安で買いました。観賞用とかいており、自分はすごく綺麗だから観賞するためと思い込み安いのも値段を間違えたと思い購入し20万円で出品致しました。購入され購入者に受け取り評価をされた後、偽物だったので返品したいと言われ返品する際に聞きたいことがありますと伝えたら返品は結構と言われ返品をすると伝えてます...

    弁護士回答
    1

  • ネットショップの商品キャンセル

    【相談の背景】 ネットショップでダイエットの靴下を購入したのですが、発送前にサイズが合わないため、キャンセルしたいとメールしました。そこに返事がなく、次の日に商品の発送の連絡がきたので、自宅につく前に受け取り拒否の連絡を配送業者にしました。それから3日してから下記のメールがきました。 誠に恐れ入りますが、 特定商取引に関する法律に基づく表記に...

    弁護士回答
    1

  • ヤフオクで、取引終了後に返金した商品が転売されていました

    【相談の背景】 個人でハンドメイド作品を制作・販売しています。 Yahoo!オークションで、私が制作したハンドメイドが4万円台円で落札されました。 発送後、購入者からは「良い」評価を受け、双方の評価も完了し、問題なく取引が終了しました。 しかし、取引終了から約1週間後、購入者から突然「作品のクオリティと価格に納得できない」という趣旨の連絡があり、返品...

    弁護士回答
    2

  • 広告と違う通販商品にたいしてキャンセル料を払わなくてはいけないのか

    【相談の背景】 先日通販でタンブラーを購入したのですが、広告ではTYESOのロゴが入ったタンブラーだったのですが、着いた商品には、ロゴはなく、まがい物でおまけに７２時間の保冷力をうたっていたのに、6時間も持ちませんでした。通販業者へ連絡したところ、使用後の返品返金は出来ませんと言われクーリングオフが適応すると言いましたが、話をごまかされ、9766円のうち1...

    弁護士回答
    1

  • 通販、返金されない。

    【相談の背景】 通販でTシャツを購入しました。 サイズが合わず返品したが、支払金額が返金されない。 ※以前、同社との別の取引においていざこざがあった。 【質問1】 相手先の問合せフォームから問い合わせをしたが、無反応です。 どういう対策を取ればよいでしょうか？

    弁護士回答
    1

  • 業務用美容機器の不具合による熱傷事故と返品について

    【相談の背景】 美容サロンを経営しています。2026年5月に約70万円で業務用美容機器を購入し、7月から使用を開始しました。 使用開始前に一部カートリッジの出力が不安定に感じられたため販売会社へ点検を依頼しましたが、「問題なし」との判断で返却されました。 その後、施術中に通常とは異なる強い熱感、焦げ臭、煙等が発生し、お客様に赤みや腫れ等の熱傷症状が...

    弁護士回答
    1

  • フィギュアの状態を誤って出品した場合の法的責任について教えていただけますか？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 メルカリにてフィギュアを出品し、購入されたのですが、その商品は商品ページにてフィギュアの正面の画像のみを載せ、説明も特に記載していなかったのですが、その商品の頭部パーツの後ろ半分はやや色あせがあり、少々汚れが付いて取れないものでした。状態を目立った傷や汚れなしで出品しましたが、これを申告せずに売ってしまったら自分が何かの罪に当た...

    弁護士回答
    2

  • 取引完了後の模倣品トラブルと刑事リスクについて

    【相談の背景】 フリマアプリで販売した商品についてご相談です。海外で購入した国内ブランドの商品を、これまで合計100件程度販売しました。1件あたり2,000～3,000円程度です。 そのうち1件について、購入者から「偽物ではないか」と指摘されました。当初、私は返品・返金に応じると伝えましたが、購入者は私への返品を拒否しました。 その後、事務局が商品回収センター...

    弁護士回答
    1

  • 代理人（司法書士）の辞任要求

    【相談の背景】 メルカリで中古品のベッドを購入しましたが、以下の点を理由に現在司法書士を通じて契約解除を要求しています。 ・床板がなくベッドとして使用できない ・商品名はセミダブルとあったが実際はダブルである ・引き出しや照明の不具合 受取評価後ですのでメルカリを通した返品はできず、出品者も返品に応じなかった為、少額訴訟も見据えて出品者の住所...

    弁護士回答
    1

  • 支払督促における相手住所不明の場合の対応

     ベストアンサー

    【相談の背景】 ある個人業者から高額なヘッドホンを購入しました。 しかし、不良品で片側から音がならず、使い物にならないため、返品しようとしましたが、取り合ってもらえません。 やむを得ず、商品を送り返してしまったところ、受け取ったものの返金には応じられないとのことでした。 私はただ、お金を払って手元になにも残っていないという状況です。 内容証明郵...

    弁護士回答
    3

  • 届いた商品を返送すべきか、どのように扱うべきか

    【相談の背景】 オークションサイトで商品を落札しました。出品者が設定した発送予定日は過ぎていましたが、商品は落札した物が届きました。 宅急便の伝票に記載されている送り主の住所と名前は、出品者情報とは別物でした。商品は届きましたが、発送と同時に行うはずの、出品者が手続き(発送連絡）を進めないため、支払いを行うための受取連絡ができないでおりました。取...

    弁護士回答
    1

  • フリマアプリ 家具 トラブル 評価後でも契約不履行を問えるか。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 フリマアプリで出品者宅での引き取りが条件のベッドを購入しました。 出品者の配偶者（男性）の立ち合いの元、出品者の自宅の前に置いてあった解体したベッドをこちらの車に詰め込みました。引渡し次第すぐに受取評価をするよう言われていたので、品物の組立や確認前に評価を済ませました。 ですが天板（床板）が２枚なく、ベッドとして使用できませ...

    弁護士回答
    1

  • 初期不良の判断基準について教えていただけますか？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 家具店で9,999円（税込）のベッドフレームを購入したのですが、使用開始から19日でサイドフレームが真っ二つに折れて壊れてしまいました。店舗への初期不良による返品・返金または交換の交渉について法的なアドバイスをいただきたいです。 ​【経緯・事実関係】 ​購入時の状況 購入時、店舗側から「この商品は加工品（サイドフレームが純正ではない）であ...

    弁護士回答
    1

  • メルカリ取引 返品 14日経過後の対応について

    【相談の背景】 メルカリ出品者です。 中古の商品を発送し、到着後に動作不具合があるとの事で返品の依頼を受けました。 事務局より取引完了していたお取引のため、メルカリ事務局へ相談の上、 購入者様に配送先住所を伝え、返金はメルカリ事務局より対応出来るとの事で、商品のご返送を待っておりました。 商品の返送が無く返品の合意から14日が経過しメルカリ上での...

    弁護士回答
    1

  • 生活保護を受けています。許可を得て購入した家電の支払に困っています。

    【相談の背景】 生活保護受給中です。 ケースワーカーに金額の許可を得てクレジット一括払いで購入した家電ですが、自分の見通しが甘く、一括で支払うことが難しいことがわかりました。 【質問1】 ケースワーカーに相談をして「一括払い」以外（例えば「後から分割」等）に変更することは可能なのでしょうか？ 【質問2】 もし質問1が難しい場合は、社協の貸付（福...

    弁護士回答
    2

  • 買取後の返金について

    【相談の背景】 6月26日スーパーの催事場で金のネックレスを買取に出し鑑定して頂き、その場で現金買取して頂きました。週明け頃お店の方から「規格外製品のため返金して下さい」との連絡が来ました。 サインした買取契約書には「・一度買取成立した商品に対して、当方の都合で返品を希望しません ・商品の買取後に類似品、模造品、複製品、規格外製品であることが判明し...

    弁護士回答
    1

  • フリマアプリ 出品者原因によるトラブル、

    【相談の背景】 フリマアプリで商品を購入しました。そして相手の出品者が期限を超えたため取引キャンセルを申請しましたが相手が素直に応じず期限後に発送してきましたので、アプリ運営にキャンセルを成立させて欲しい旨伝えました。そこでアプリ運営から「返品、返金で進めます」と言っていただきました。 しかしキャンセル申請できるのが出品者で、申請理由が購入者...

    弁護士回答
    1

  • フリマアプリで返金対応に対して返品してくれない。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 フリマアプリで知り合った方と商品の売買をいたしました。こちらが出品側なので商品を発送したところ不良があったとの事で商品代金の支払いを求められました。 こちらは代引きで返送を求めましたが商品は返せないけど返金をしろとの主張でしないなら弁護士に相談すると言われています。これはこちらが商品の返送をされずに返金すべきなのでしょうか？ ...

    弁護士回答
    2

  • 買い取り店舗より返金要求が

     ベストアンサー

    【相談の背景】 フリマサイトで腕時計を購入。箱、保証書類完備、さらにメーカーのサイト登録も連動した品。出品者からも具体的な店舗で購入で本物であるとの説明。その後買い取り店舗に売却→真贋問題無しとの回答をもらい売買成立。 30日経過した後に買い取り店舗より中身の機械が違うとの連絡が入り返品返金要請されている。 【質問1】 売買契約書には万が一の贋作...

    弁護士回答
    2

  • 販売店が不良品の受取を拒否するのは許さるのか

    【相談の背景】 通販で買い物をしました。 届いた商品が不良品だったので、販売店に着払いで返品したのですが、受取拒否で戻ってきました。 商品を入れた荷物には緩衝材が入っていたため、配送上の欠陥ではありません。 【質問1】 販売店が不良品の受取を拒否するのは法律的に許されるのでしょうか？ 許されないなら該当する法律と罰則を教えて下さい。 【質問2...

    弁護士回答
    2

  • メルカリ 取引キャンセル後の返品トラブル

     ベストアンサー

    【相談の背景】 先月保証書付きのブランド品をメルカリで購入しました。（購入価格40万円前後、美品） 商品到着後、受取評価前にブランド買取店数社に査定を依頼しましたがいずれも基準外商品とのことで買取拒否されてしまったので出品者に対して返品の申し入れをしました。 当初は出品者様より正規品の為、返品は受け付けないと断られていたのですが、交渉の末、購入者...

    弁護士回答
    1

  • 届いた商品が偽物かもしれない

     ベストアンサー

    【相談の背景】 彼女へのプレゼントに、あるブランドのパスケースをECサイトで購入しました。 商品詳細には並行輸入品と記載があります。 到着後に商品をよく見てみると、やや作りが雑なように感じました。 販売元の口コミを見ると、同じようなケースが多数報告されてあり、もしかしたら偽物・コピー品の可能性があると思っています。 私自身、鑑定のプロでもな...

    弁護士回答
    1

  • ペットの販売ショップへの返還について質問です。

    【相談の背景】 エキゾチックアニマル即売会にて、とあるショップより蛇を購入しました。 おとなしい蛇であることや、軽い飼い方などは説明してもらい、購入したのですが家に帰って改めてネットで飼育方法などを調べると、その蛇が所謂「後牙類」という後牙に毒を持つ種類だということを知りました。 その購入した蛇が日本ではまだまだ飼育されていない蛇なことから、ネ...

    弁護士回答
    1

  • ネットオークションでの売買トラブル

    【相談の背景】 先日、下記内容を投稿したところ関東の弁護士様から適切なご助言をいただき、安堵した者です。ところが家人が別の弁護士さんに連絡したため面談したところ、逆の助言をいただきました。曰く「落札の判断を商品名で判断したか？写真で判断したか？で、錯誤の内容が変わるため一概には言えない。商品名は需要な判断要素になるから厳しいかもしれない。」でし...

    弁護士回答
    1

  • オークションサイトでの返金要請義務

     ベストアンサー

    【相談の背景】 オークションの出品者です。おもちゃ（組立フィギュア）のケース入り写真（正面及び各面）を表示して出品しました。 ある落札者から商品到着後に「これは思っていたものと違うから返品対応してほしい」と連絡がありました。出品説明文には「いかなる場合も返品対応はしません」と明記しています。 商品名が混同を生み易いものらしく、対応に苦慮していま...

    弁護士回答
    2

  • オークションサイトで購入した中古品の状態が説明と乖離で取引トラブル

     ベストアンサー

    【相談の背景】 オークションサイトで購入のブランドバッグ中古品が、状態ランクなど商品説明と異なる破損品。指摘後も出品者が返品等に応じず開き直るなど悪質。運営も無責任対応。 1)状態ランク表を記載のうえ外観AB内観ABと明記の中、届いた商品は、C又はD相当の内張剥がれが箇所の破損品。 2)内張剥がれ、難ありなどの記載なし。 3)逆に、内側ポケット1を3と事実と...

    弁護士回答
    2

  • 名誉毀損の可能性について教えていただけますか？

    【相談の背景】 ネットで商品を買った際に不良品がありました｡ 返品交換についてメールにて問い合わせしましたが4日ほど経っても連絡がなく電話をいたしました｡ 電話での対応で悲しい気持ちになり､SNSでどのような対応をされたか(言われた内容を含む)の投稿をしたところ､相手側から名誉毀損にあたるから削除しなければ法的措置をとるとの連絡が来ました｡ 怖くなり投稿内...

    弁護士回答
    3

  • ネット通販、届いた破損した荷物

     ベストアンサー

    【相談の背景】 Ama●●でネット通販をし荷物が届きましたが 荷物が損傷した上に荷物の数が不足しています 配送会社はヤマトや佐川ではなく Ama●●です 【質問1】 Ama●●カスタマーセンターに問い合わせて電話が通じましたが外国の方でいまいち伝わりません 泣き寝入りするしかないのでしょうか

    弁護士回答
    1

  • 保証期間及び返金の理由について

     ベストアンサー

    【相談の背景】 5年前に、仕入先（中国メーカの代理店）より仕入れた商品(LEDライト）を家電量販店に販売をしました。しかし、先日、販売した50個の内、１個の 返品がありました。返品理由は、売れ残りのため返金を請求してきました。 しかも、着払いで郵送してきました。仕入先より５年前に販売した 商品であり、またその理由では返金する事はできない。 また、仮に今...

    弁護士回答
    1

  • フリマサイトでの医療機器販売について

     ベストアンサー

    【相談の背景】 先日、フリマサイトで管理医療機器の家庭用マッサージ機を販売してしまいました。普通の家庭用マッサージ機（あんま機）なので、フリマで販売することが医薬品の製造販売業や医薬品の販売業に引っかかる可能性があることを全く知らず、先日その可能性があることを知り、かなり、どうしようかと焦っています。すでにフリマ取引は完了しており、販売したのは...

    弁護士回答
    1

  • 代引き詐偽にあったかもしれません

    【相談の背景】 代引き詐偽にあったかもしれません。 3週間前にネットで商品を購入しましたが、後日公式販売ではないところと判明しました。なので届かないものと思い諦めていましたが、先ほど届いたので代引きで支払ってしまい中身を確認したところ写真と違うものが届き、送り先住所を調べたら詐偽だと思いました。 郵便局に詐偽かもしれないと伝え返金返品が出来るか確...

    弁護士回答
    1

  • amazonでの返品対応について

    【相談の背景】 amzonで高額ジャケットを購入して 届いた商品の外袋が破れたり傷があった為、返品しました。 返品時、全額返金と言われていたのに 返品後、検品結果が返金0円と言われた。 試着さえもしてないのに、、、 3着中、1着分は返ってきたけど 2着分は返金もできないし返送もできない 言われました。 理由を聞いても社内機密の為、教えれないと 何も...

    弁護士回答
    1

弁護士回答数

-件見つかりました

新しく相談をする

新しく相談をする 無料

弁護士に相談するには会員登録（無料）が必要です。 会員登録はこちらから

法律相談トップへ