製品の欠陥

自社が製造・加工した商品に欠陥があった場合、故意や過失がなくても損害賠償を請求されることがあります。このことは、PL法（製造物責任法）で定められています。被害者がうけた損害と欠陥に因果関係があるかどうかが、企業に損害賠償責任があるかを判断するポイントとなります。また、二次被害を防ぐために商品の回収、リコールも検討すべきです。ここでは、製品の欠陥に関するトラブル対処法をご紹介します。

製品の欠陥に関する法律相談

誤った定価提示によるクレーム対応について教えていただけますか？

【相談の背景】自社で製造したお菓子（クッキー）を地元の土産店など幾つかの店舗で販売して貰っています。定価1,000円のお菓子を5箇所のお店（それぞれ別の会社）で販売しており、1箇所だ...

3弁護士回答
無料手提げのクレーム

【相談の背景】ケーキ屋で商品購入時に無料で提供している手提げの持ち手が腕に通して持った際に色移りすると言われ、不快な為、取引先の手提げ等の包材業者を変更するように強要されたの...

3弁護士回答
コンビニでのクレーム対応について

【相談の背景】某コンビニのセルフコーヒーマシンで操作を行った所、誤操作してしまい違う商品が出て来てしまった為気付いた店員がお客を叱責する対応してしまったクレームについ...

2弁護士回答
お金を返す義務があるか？

【相談の背景】先日、小さなお祭りに出店しました。野菜や手作りのバッグ等を販売しました。(レシートは発行していません) 後日、お店で商品を購入したと名乗る人から『そちらで商品...

3弁護士回答
高級マットレスのシーツが破れ続けています。製品不良を認めさせるための法律と対応方針を教えてください

【相談の背景】１年前に有名メーカーの高級マットレス（30万円相当）を購入しました。マットレスにしては非常に分厚いため、純正品のシーツを購入したのですが1年の内に8枚も丸い穴が開い...

1弁護士回答