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法律相談一覧

  • お客様からのクレーム、謝罪要求に対する対応について

     ベストアンサー

    お客様からのクレームについてお聞きします。 衣料品の販売をしていますが、先日店頭で商品が無くなった事があり、その場にいたアルバイトスタッフはその時接客していたお客を疑いました。そのお客はスタッフがちょっと目を離した間に店頭からいなくなり、同時にそのお客が手に取っていた商品が無くなっているのに気づいたので疑ったようです。たまたまそのお客のラインを...

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  • マンション居住者からのクレーム対応

    マンション管理組合が業務委託している管理会社のマンションの管理人に対して、毎日のように長時間クレームを言い続ける居住者がいて困っています。 管理組合に直接的な被害は発生していないのですが、業務委託先での業務に多大な支障が生じており結果的に管理組合へのサポートに影響が出ており管理組合理事会としても何らかの対応を取りたいと考えております。 1．弁護士...

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  • クレーム対応。下請け業者を伝えるべきなのか。

     ベストアンサー

    デザイン制作会社の者です。 クライアントから店頭タペストリー幕を注文受けました。 幕の印刷は外注業者へ依頼し、納品をしたところ、細かい印刷の抜けがあるから絵具で塗り足してほしいと言われ、持ち帰り再度納品しましたがクライアントは納得していないようで、印刷をした業者を教えてほしいと言われています。 取引業者はクライアントに開示しなければいけないの...

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  • 納品したお客様からのクレームに対応に付きまして

    弊社は履物の輸入商社になりますが、この度8カ月程前に中国から輸入して日本のお客様に納品した靴が先日、使用されたお客様から破れたとクレームがあったとの事で、お客様にある在庫分と納品先の小売店にある在庫分を返品するよう指示するのでそれらを返品させて頂きますとの連絡がありました。この問題が発生した後で第三者の検査会社にお客様にある商品の検査を弊社より依...

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  • 企業に、社員の対応についてクレームを入れる

     ベストアンサー

    現在、別れた彼女に婚約破棄で慰謝料請求中の者です。 彼女が買い物に行った際 ショップの店長さんにナンパされたのが始まりです。 別れた彼女は現在、その方と付き合っているようです。 勤務時間中、 お店に買い物に来たお客さんに告白し、連絡先交換をするといった行為に 対するクレームで個人、または企業に慰謝料請求することは可能でしょうか？

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  • 【クレーム対応】訪問謝罪は必要か

     ベストアンサー

    BtoCの製造業に従事しています。 クレーム対応がこじれた場合、エンドユーザーから訪問謝罪を要求される場合があります。 メーカーは訪問謝罪の要望に、法律的に応じる義務があるのでしょうか。 商品の価格は安価なものを扱っています。 メーカーの立場としては、訪問謝罪は経済的に考えて効率的ではありません。 経済的合理性、というのは何か一つの尺度になりう...

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  • 中古車販売でのクレーム対応

     ベストアンサー

    個人事業主で車屋を営んでおります。１月ほど前に中古車を販売させて頂きました。価格は４０万円ほどで、年式も１５年落ちです。販売して２週間たった頃、調子が悪い所があるとの事だったので、そちらの方は無償で修理させて頂きました。 しかし、その後も「燃費が悪い」「お前のところは信じられない」とか度々、電話がなります。契約書などはかわしていないのですが、...

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  • 近隣住宅 窓 クレーム対応

    住宅で南側と北側の関係で、北側の住宅が南側の住宅に対し北側の窓の型ガラス対応の指示をした場合、南側の住宅が、境界線より1メートル以上離れていれば特に対応の必要はないと思いますが、対応しなく、北側の住宅が精神論で慰謝料を南側の住宅に請求する訴えを起こした場合に南側が敗訴する可能性はあるのでしょうか？ ※南側がのぞき込む等の過失が皆無の場合で。

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  • ダブル不倫に対する上司の対応についてのクレーム

    旦那が会社でダブル不倫。 リークされ、職場内が混乱しているようです。 旦那の上司が私を犯人として疑い、探偵データを全て確認してくるよう指示を出したとのことで、 子どもの前でデータの奪い合い、 上司の命令なのにデータを見せないということはお前が犯人ということだ。離婚する！ と脅され、結局データを全て見せることとなりました。 しかし、不倫は解...

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  • 事実無根のクレームメールへの対応について

    私は不動産の管理業務を行っています。 先日、ある近日退去予定の入居者から会社宛に、私に対する事実無根のクレームメールが届き、その内容により会社から何らかの処分を受ける可能性があります。 仮に処分にならずとも、あらぬ疑いをかけられ精神的にも参っており、このまま泣き寝入りするのは我慢できません。 なんとか身の潔白を証明し、入居者へ謝罪を求めたいので...

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  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • ヤフオクの落札者よりクレームがありその対応について。

    先日ヤフオクにてロードバイクのカーボンホイールを出品し、落札されました。 説明文にカーボンホイールに若干のクラック（ひび割れ）あり。 中古品の為、ノークレーム、ノーリターンと記入。 落札者より到着後、クラックは若干ではなくひどいと言われ、返品か修理代予想3万のうち1万円を請求されました。 ホイールの横から見た高さが5cm程で頂点より3cmずつのク...

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  • お客様へのクレーム対応。全額返金するべきでしょうか?

    こんにちは。 今、エステサロンを経営しております。勉強不足で申し訳ないのですが、お客様へのクレーム対応について 質問です。 先日、クーポンサイトでチケットをご購入いただいたお客様から、クレームがありました。 こちらの対応も悪かったかもしれませんが、かなりお客様を怒らせてしまいました。 クーポンサイトですでに決済されていますのできちんとしたご契約...

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  • クレーム対応：詳細に報告する義務

     ベストアンサー

    予備校の非常勤講師をしています。 普段は，他の会社で勤務しています。 ※予備校が副業です。 週に一回ほど勤務している校舎で，ある日，生徒を厳しく叱りました。(これまでも数回，その生徒を叱っています) その件は，叱った当日に予備校の社内掲示板を利用して，校舎長にも分かるように，簡単に報告しました。 それから数日，校舎から何の連絡もなかったので，叱...

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  • どこまでクレーム対応していいのか分かりません。

    私、フリーランスのデザイナーなのですが、 先日、1400枚の写真をならべてポスターを作るという 仕事の依頼を受けました。 しかし、納品後に100枚の写真が 並べられていないことが発覚したため、 頂戴した報酬を全額返金させて頂きました。 その1400枚の写真とは先方の顧客の写真であり、 そのポスターに写真を掲載すると約束のしていたとのことです。 よって、私...

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  • 殴ってないのに殴られたとクレーム。クレーム常習犯より

     ベストアンサー

    店員です。 殴ってないのに、殴ったというクレームが入りました。 防犯カメラで確認しましたが、買い物カゴを持ち上げた時に軽く肩に触れたくらいです。 とても殴られたとは言い難いです。 言ってきた相手はいつもクレームを付けてくる常習犯です。 この場合、 相手が虚偽の申告をしていたとして、相手はどんな刑罰に触れるか。 こちらはどのような対策を取るべき...

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  • 送信メール(クレーム）の取り扱いについて

    小学校でいじめに遭っているお子さん(会社の同僚）の担任の先生について、学校公式ＨＰにメールで投稿したのですが、その後の対応に疑問が残ります。 投稿した内容は、先生から直接言葉の暴力を受けた旨の内容でした。 ところが、送信者に会社名が記載されていた為、わざわざ学校名を伏せて会社の社長宛に直接教頭先生からアポイントが入り、学校に呼び出されるという...

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  • クレーム案件のご相談

     ベストアンサー

    対応案件に対するご相談 お申込から、納期までお時間がかかる旨ご理解は頂き、 納品まで進めておりましたが、コロナの影響で予定納期が ずれてしまい、お怒りになられ明日謝罪に伺います。 物品の納期目処がたち、分割払い与信をかけた所、 与信が通らない為、その旨ユーザー様にお伝えしましたが、 与信があるとは聞いていないの一点張りで、一括払いになる等は...

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  • 施設に対するクレームについて

    施設に入所していて、施設に対する苦情などを受け付ける人が外部から来ます。 その方に利用者から施設に対する苦情などを伝え、施設側が改善します。 しかし外部から来た人の意見を聞き流し、何も改善しないまま事が進んだら、外部から来る意味がないし、利用者は悩みを抱えたまま生活する事になります。 いや、外部から来た人に苦情を伝えた事によって改善すると思って...

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  • 隣からの騒音のクレーム

    一戸建ての住居に住んでいるのですが、隣人から子供の出す騒音に対するクレームをいただいております。 家族構成は、私（世帯主）と妻、長男、二男の4人です。具体的には、二男が知的障害を持っており、この二男が興奮すると家の中で激しく足踏みをしてしまいます。これが隣人には耳障りになっているようで、通院しているとのことです。 田舎で閑静な住宅街なので、余計に...

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  • 家電量販店でのクレームについて

    先日契約いただいたインターネット回線の請求金額についてのクレームがありました。 内容としては聞いてた値段と請求金額が違うというものです。 違った理由としてはお客様ご自信がオプションの解約を忘れてた為です。 オプションについては期間内に解約をしないと料金がかかる旨は説明済みでした。 お客様の言い分としては 他のオプションは解約したがこちらのオ...

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  • 法人営業でのクレーム相談

    【相談の背景】 現在、携帯電話の代理店に勤めています。（私は、その代理店の法人エリア責任者です） 先日、私の部下が法人のお客様の手続きの際に登録ミスをしてしまい、先方に誤請求を発生させてしまいました。 100%部下のミスである事は間違いないのですが、その対応について、返金をしようとしても、現金だと領収証を発行しないといけないから受け取れない。 ...

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  • クレーム 交通費の支払いについて

     ベストアンサー

    クレーム〜交通費について〜 小売店で店長をやっています。 クレームがあったのですが、 ミスはこちらのミスで、商品の間違いです。 すぐに謝罪をし、お客様にご足労おかけするわけにはいかないので、ミスした商品を、着払いで送っていただければ、すぐに正しい商品を、お送りし、差額は書き留めでお送りしますと対応しました。 しかし、お客様が恐縮され、 娘...

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  • オークション終了後のクレームです

    オークションでのクレームです、取り引き終了後(二日後に)送られて来た、商品が違うとクレームがありました。内容を説明すると、認め謝罪して来ました、また数日後に商品が違うとクレームです、商品の説明文にも記載していますが、クレームを言って話しになりません。 今後取り引き終了していますので対応しなくても良いですか？ また今後連絡がありましたらどのような...

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  • ネイルサロンでのクレーム対処について

    【相談の背景】 2日前にご来店されたお客様からLINEにてご連絡いただきました。 内容は、 【長さが左右対称で、大きさが違う】とのことでした。(恐らく左右非対称と言いたいかもしれません) メニューは、スカルプでの長さ出しとジェルでのデザインです。 お客様は、返金してくれの一点張りで収集がつきません。 こちらからは、 【施術内での確認の上、同意・了承を...

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  • スポーツジムでのクレーム、侮辱罪になるのか

     ベストアンサー

    【相談の背景】 現在スポーツジムで働いています。 私が入社する前からいるクレームが絶えない客がいます。こちらの業務関係なくここが汚いから今すぐ掃除しろと言ったり、お客様対応中や電話対応中急に事務所(スタッフオンリー)に入ってきてクレームを言ってきます。 スタッフが対応すると納得いかないと話を遮って自分の意見を言ったり途中で話を聞かず帰って行ったり...

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  • 身に覚えのないLINEによるクレーム

    自分には身に覚えのないLINEを関連企業の職員にしているとクレームが入りました。 全く身に覚えもなく、そのLINEを見せてほしいと言いましたが、私の名前であるとしか言ってもらえませんでした。 こちらとしては、ログ解析などしてもらえれば明らかになるとは思っています。 LINE乗っ取りも考えたのですが。 このような場合、どのような対応をしたらよろしいで...

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  • 退職職員からのクレーム

    初めてご相談させていただくにも関わらず長文で申し訳ございません。 私は会社で総務、経理を担当しております。 ある職員が会社を無断欠勤し、その後話し合いの上、当初は欠勤をした日付けでの退職処理との指示がありました。その後、本人ではなく第三者よりこの職員に対してのパワハラ行為があったとの告発があり、再度協議の末、その月の末付で退職となりました。 そ...

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  • 賃貸物件の騒音クレームについて。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 賃貸階下の住人からの騒音クレームについて。1度目は引越当日ということもあり、実際に音もあったので謝罪しました。時間帯は19時頃です。2度目は22時30分頃既に寝ていたのですが、しつこくインターフォンを押され、出てみれば足音が煩いとのことでした。寝ていたことを伝えても、足音が煩いと一点張りになり、時間も遅かった為、迷惑であると伝えてお引き...

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  • 賃貸の異常なクレームに困っています

    大変困っています。 私は賃貸の管理会社を経営しており 何件か物件をお預かりしています。 今回の相談はその中の入居者1人からの クレームです。内容としては浴室、洗面、洗濯機の配管の匂いが臭くてたまらないと 毎度クレームがきます。しかし行くと匂いは全くせず臭くないんです。 対応しないわけにはいきませんので 実際に業者を連れて行き適切な処理はしています...

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  • 偽クレームで処分対象にされるのか？

     ベストアンサー

    派遣で病院の受付・案内業務をしています。先日私の対応に不手際があったというクレームが入り、病院の総務部が監視カメラを確認し、そのような事実が全く無い事がわかり、悪戯もしくは嫌がらせによる虚偽のクレームという事が判明したのですが、総務部の係長のみが「そんなはずはない！絶対にやってる」といい、譲りません。 私の対応にミスがない事はきちんと証明されて...

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  • ハンドメイド作品のクレームについて

     ベストアンサー

    貿易商社として、輸出入販売を行っております。 これから、ハンドメイドを売りにした『シルバーアクセサリ』の販売を計画しております。 そこで、トラブル回避ために徹底的に確認しておきたい事項が御座います。 Q:クレームに対応（リスク回避）するために宣伝と同時に、『ハンドメイドですので、多少のズレが御座います事をご理解ください。』と明記する予定です。 ...

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  • 医師の診察態度に対するクレーム

     ベストアンサー

    開業医の事務をしています。医師の診察中の態度が悪い、患者の症状の訴えに対して医師は親身な診察や説明をしなかったとのクレームです。医師は忙しさによりそのような対応になったと患者に直接詫びましたが、決して誤診やミスはありません。その後、患者の家族は医師が家まで来て詫びるように要求してきました。何処まで詫びるべきでしょうか？

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  • 毎日かかってくるクレームの電話

     ベストアンサー

    クレームについてです 先週からお客様に執拗に電話で過去のクレームを持ち出され、1時間以上クレームを言われ続けております。 こちらに非がないことは確認できているのですが、そのお客様に毎日遠回しの話をされ結局は金品の要求をされております。 その際に、お客様のクレーム対応をとうっかり発言し、さらにお客様に自分のことをクレームと言っていたのかと激...

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  • 今の親のクレームについて

     ベストアンサー

    事の始まりは、子ども達がBちゃんの家にお留守番を兼ねて遊びに行く予定だったのですが、Aちゃんとは親同士の付き合いもなくAちゃんとも遊ぶ約束をしてない状況でした。それで、子ども達がAちゃんも一緒に遊べるのかAちゃんの前で内緒話をしたのをAちゃんが不快になり迎えに来たときお母さんに言ったそうです。 Aちゃんが内緒話を不快に思うのはわかるのですが、Aちゃんの...

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  • クレーム処理。何故?

     ベストアンサー

    私は警備員をしていますが、最近会社よりとあるユーザーへの仕事を命じられました。何か他の隊員がヘマをしたらしくしっかりした隊員を送り込む名目で私と同僚の2人で仕事をしていますが、ユーザーの人間性の悪さに仕事のしがいと言うか対応に悩んでいます。何にも喋ってくれない。 凄く仕事がしづらいのです。何も会話が無いので相手が次に何をするのかが読めないのと...

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  • 嘘のクレームと謝罪要求

    飲食業界で友人が働いているのですが、とても混んでいて、食事を出すのに３０分かかってしまいました。 遅くなり大変申し訳ございませんでしたと謝罪はしたそうなのですが、後日店長あてに、待たされた挙句謝罪もなかったと嘘のクレームを入れられたそうです。 この場合どのような対応をすればよいのでしょうか？ 友人はとても傷ついております。

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  • 接客のクレームに関しまして。

     ベストアンサー

    所謂、接客態度が悪い・なっていない・勤務中に従業員同士で談笑をしていた等のクレームがあります。 ・直接的に、扱う商品やサービスの価値を故意に低下させる・使用不能にするや通念上対価に見合わないサービスにする。 ・客側に負傷させる。 ・客側の名誉を棄損する等の言動。 ・精算レジの円滑な業務の阻害。 ・店舗等内並びに出入口等の客の動線の阻害...

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  • 写真店での顧客クレーム

     ベストアンサー

    【相談の背景】 写真店を営んでいます。フィルムに傷があるとのクレームを受けてトラブルになっています。 当店はフィルムの現像は取次のみで現像処理は別の写真店に依頼しています。 【質問1】 当店のみで対応しようと思ってたのですが、要求がどんどんエスカレートしています。傷がついたのは当店以外なのは確かなのですが、詳細は不明のままです。

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  • クレームの判断基準について

     ベストアンサー

    管理会社をしておりますが、入居者からクレームを受けております。 まず、入居後すぐにリフォームが汚い。 対応が遅い。進捗報告がないなど、色々と言われました。 リフォームに関しては、生活に支障のない所謂一般的なラインで行っており、新築ではないのでとお話をさせてもらいました。 キッチン上部の扉の開閉など建物の不具合に関しては業者を派遣して直しました。4...

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  • マンションのクレームについて

    昨日下の住人の男性がクレームにやってきました。 何度か管理者から、足音がうるさいだの、夜中に音がするだの言われ、自分なりに努力し、なるべく足音が出ないように静かに歩いています。 た またま夜中に、ベットから落ちたリモコンの音が、下に響いたらしく、管理者から昨日夜中にドスンと音がしてうるさい。と言われ、内容は伝えました。 いかにも毎日うるさくしてい...

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  • クレーマー代理人対応

     ベストアンサー

    【相談の背景】 クレームの代理人の対応 高齢者マンションの管理人が住人の代理人となりクレーム、要望、不当な要求を行ってくる。 【質問1】 この人物の要求を拒否する事は可能か？可能であればどのように拒否すれば良いのか？ 【質問2】 住民については、認知症の方なども多く委任状の確認及び意志確認も困難な場合も多いがどうしたら良いか？

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    1

  • 勘違いクレームから暴言について。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 不動産管理会社に勤めているものです。1週間前、不動産の法人オーナーから電話で「前任者より相当能力が低い」、「下手くそ」、「担当者代えてもらう」と暴言を吐かれました。 クレームは法人オーナーの代表者の方からあったのですがクレームの内容は法人オーナー側の勘違いでした。 電話(録音なし)とメール(履歴有り)でやり取りしており、私も記憶にあっ...

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  • タバコのポイ捨てによるクレーム

     ベストアンサー

    【相談の背景】 会社の車を運転中に社長から電話があり、後ろを走っている車の人から連絡があって「ポイ捨てしたタバコが飛んできて車に当たった」と言っているから、車を端に停めて話しを聞いてみてほしいと言われました。国道を走っていたので駐車ができず、指示器を出して道路沿いのコンビニの駐車場に入ったのですが、後ろの車はそのまま直進してしまって話しができま...

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  • 突然のクレームメール

     ベストアンサー

    先日、下記のようなメールが届きました。 HPのリスティング広告についてです。 ＞拝啓　時下ますますご発展のことと存じます。 ＞さて、さっそくではございますが、 ＞本日は、貴社の販売ページにつきましてお尋ねいたします。 ＞ ＞当社は、商標登録第＊＊＊号によりまして、「●●」という商標を登録しており、 ＞製品のパッケージをはじめ、広告表現において...

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  • クリーニングのクレーム

     ベストアンサー

    チェーン店のクリーニング店で取次のパートをしてます。紳士の上着の仕上げでもめています。 お客様(女性)は『たたんだ状態でと言ったのにハンガー仕上げになったせいで襟が伸びたと言っています。日々、お客様の言い分がエスカレートしてます。 昨日、私は休みでしたが、お客様が店内で、私が店の前で土下座しないと許さない、その他に誠意をみせろと騒ぎ続けたそうです...

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  • 知人からのクレームで疲れた。代理人を頼める？

    【相談の背景】 数ヶ月前、私の紹介で知人が中古車を購入。 中古車の代金は私が立て替え、毎月少しずつ返済してもらってます。 その後、不具合(走行に影響はない)があったと連絡が入り、事故車ですよ。や、整備してない！など、車屋さんにではなく、私に対してクレームをしてくるようになり対応に困っています。 職場でも顔を合わせるので無下にも出来ず… 話し合いを試...

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  • 店舗駐車場でのクレーム

    店舗スタッフのせいで車が傷ついたと言われますが、確認のしようがありません。どのような対応がベストでしょうか。 昨日、夜間雨の強く降る中で、店舗駐車場でのぼりをスタッフが立てていました。 その作業中に黒い車が近寄ってきて、「旗あてただろ、どうしてくれるんだ」と車内から言われました。 （刺青を入れたガラの悪い男性） スタッフは非常に雨が強く当たっ...

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    3

  • エステクレームについて

    光フェイシャルをしたお客様からのクレームですが、光フェイシャルをしたあとシワができたと言ってきましたが、見た目には何も変化がわかりませんでした。それが光フェイシャルをして5日後です。お店に来てもらった時、ヒリヒリ感とかはないですか？と聞いたのですか無いとおっしゃっていました。そのあと病院に行ったら火傷と言われたと次の日にお店に来ましたが、火傷のよ...

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    1

  • 身に覚えのない騒音クレーム

    はじめまして。 騒音問題での相談です。現在、賃貸で築50年の団地に住んでおります。下階の住民からこの一か月で手紙、玄関のドアに数回匿名で貼り紙を貼られ困っております。 管理会社に聞いたところ、特にクレームはきていない。匿名なので対応しようがないと。 私は平日は仕事に出ており、身に覚えが全くないのですが、最新の貼り紙には「貴宅の騒音、振動のせいでノ...

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  • 取引終了後のクレームについて

    フリーデザイナーです。 先日リーフレットの制作をし、完成、納品、料金の徴収、すべてが終了しました。クライアントさんにもご満足いただき、取引を終えたと思っておりました。 しかし、しばらくたってリーフレット内に校正ミスが見つかりました。緊急を要する間違いではありません。当方にも不手際があったのは事実ですので、シール対応でお願いし、いったんは了承し...

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