法律相談一覧
-
ネットオークション出品者の、不具合品に対する返品・返金対応の必要性について
ベストアンサー出品者として、主に以下の点に関して、また全般的にどう対処するのが望ましいでしょうか？ ・相当時間の経過後も全額返金という対応の義務があるのか ・返品と返金はどちらを選択すべきなのか （状況） オークションサイトにて中古のスマートフォンを売却しました。 【9月23日】 到着後にタッチパネルに不具合があるとの連絡受け、送料と落札金額全額の返金...
- 弁護士回答
- 1
-
-
ヤフーオークション取引トラブル
出品者になります。ヤフーオークションで新品＆タグ付き未着用の洋服を出品しました。 プレゼントで頂いたものでしたが、着用しないので出品したものです。 落札され、すぐに落札金額＋定形外送料が振込され、すぐに出品者差額負担で宅配便で送付。 届いた日に、「一部の箇所に穴があいていた」と連絡がきたので、きちんと点検して出品した私は驚き、落札者に謝罪し「着...
- 弁護士回答
- 2
-
-
メルカリでの取引完了後の返品対応
【相談の背景】 メルカリで出品者として、トレーディングカードを売却しました。 購入者の手元に商品が届いてから、商品に不備があるため返品したいと連絡がきました。商品の不備(カードの微小な傷)についての認識には、出品者と購入者でミスマッチがあり、私は返品対応に応じたくありませんでしたが、メルカリ運営の判断で返品を受けることになりました。 返品するため...
- 弁護士回答
- 1
-
-
フリマアプリ出品者とのトラブル対応について
助けてください。 フリマアプリでブランド商品を購入した際。出品者との取引のトラブルになっています。 出品者、弁護士を通して訴えられることはありますか？ また、匿名希望のやり取りにもかかわらず、宅配業者を通して私の住所を調査することは可能なのでしょうか？ 教えてください。 フリマアプリでトラブルがあったので相談に乗ってもらいたいです！。 外国...
- 弁護士回答
- 1
-
-
ネットオークションの返品拒否について
ネットオークションで時計を購入しましたが、動かず、時計店でみてもらったところ、この状態では動かないと言われました。アップされていた写真もみてもらい、違う時計のものとも言われました 先方に伝えても出荷前の動作確認では動いていた、状態が違いすぎる、写真もその時計のものだ、その時計店の人と話がしたいばかり言われ、こちらが壊したみたいに、一向に返品に対...
- 弁護士回答
- 1
-
-
メルカリにて出品したものが偽物で、警察に通報するので住所と電話番号を教えろと言われた。
よろしくお願いします。 10年ほど前に兄弟が買ったＴシャツを整理する感じでメルカリにて何点か出品いたしました。 当時は1枚6000円ほどで売られていたＴシャツを1枚1000円で出品しました。 当時は正規店がまだ日本になく、オークションや、セレクトショップなどで買ったようなのですが、自分が買ったものではなかったので、本物か偽物かはわかりませんでした。 ...
- 弁護士回答
- 2
-
-
本の返品、注文キャンセルが不可能な店舗に対する対応について
ベストアンサー【相談の背景】 ネットショップにて本を購入しましたが、誤って購入したことを告げて注文のキャンセルをお願いしましたが、聞き入れてもらえませんでした また、返品も不可能とのこと これは法的に問題のない手段なのでしょうか？ このお店には一度注文したら最後、二度と返品もキャンセルも不可能なのでしょうか？ お手数をおかけしますがご教授頂けますと幸いです ...
- 弁護士回答
- 1
-
-
ネットショップ運営してます。お客様への返品対応について
ベストアンサー大手ショッピングサイトからショップを個人出店しています。 先日お客様から、購入した商品の見えにくい箇所に汚れみたいなものがついていて、返品してほしいと連絡がありました。 写真を確認しましたが当店としましては商品仕様によるもので不良品に該当せず、本来ならば返品不可だが今回だけは特別に了承しますとの旨を伝えました。 返品・返金にかかる往復送料、振...
- 弁護士回答
- 3
-
-
ネット通販の返品返金について。
ネット通販でダイエットサプリを購入しました。安価な金額でしたので購入した所、4ヶ月以上の定期購入が条件でした。よく確認もせずに購入してしまった事は当方に非があります。特定商取引に関する表記にも、お客様の都合による返品は不可と記載されています。しかし、申し込み最終確認のページに、「返品不可」とは記載されていませんでした。わかりやすく記載しておく事も...
- 弁護士回答
- 1
-
-
ネットオークション支払いトラブル。
ベストアンサー某メーカーの高級時計をネットオークションで落札しました。 思ってたよりずっと安く落札できたので、偽物である覚悟もしていました。 落札後、即入金(オークションサイト専用決済)したものの時計がなかなか届きませんでした。 オークションサイトの決められた期限に時計が届かなかったので、運営会社に報告をしたら相手のアカウントが停止させられてしまいました。 ...
- 弁護士回答
- 2
-
-
ニュース アクセスランキング
-
-
オークションで落札したバイクに説明にない重大な瑕疵があった場合の対処法につきまして。
9月にインターネットオークションにて400ccの旧車のオートバイを落札しました。落札価格は相場の50％位でした。 説明には現状販売でノークレームノーリターンで入札した時点で同意したとみなすとの表記がありました。 現物を確認せず落札したのですが届いたものは車検を通せないほどのかなり酷い事故車でバイク屋曰く修理して車検を通すには落札価格の倍はかかるとのこと...
- 弁護士回答
- 1
-
-
インターネットオークションでの落札者側の返品拒否について
ベストアンサーオークションで落札された商品で一部、商品説明と異なる箇所があると クレームを受け、着払いで返送して下されば、諸経費を含めて全額ご返 金すると連絡したのですが、落札者側が返品を応じてくれません。 10年以上も前に新品で購入し、使用してきた商品をオークションに出品 し、競合の末、落札されました。その商品は5月末～6月頃まで普通に使 用しており、特に機...
- 弁護士回答
- 1
-
-
ヤフオク返品トラブル
ベストアンサー【相談の背景】 先週ヤフーオークションで販売した映像機器(プロジェクター)を不具合を理由に落札者から返品要求されています。 私の出品ページには以下の内容を明記しました。 ・付属ケーブルで通電・投影を確認済み ・リモコン操作も全て確認済み ・「長時間の確認やすべての動作は確認していない」「保証なし」 ・「現状品としてご理解ください」 落札者は9月...
- 弁護士回答
- 1
-
-
オークションサイトで購入したバイクがエンジン壊れていました。返金額や慰謝料等の相談です。
ベストアンサー長文お付き合い下さい 昨年9月にオークションサイトにて現車確認なしでバイク屋よりバイクを購入しました 説明文には一発始動 アイドリング可能 ふけ上がりもたつき タンク内錆有り 質問の回答にはエンジンオーバーホール済み 異音等不具合無しと記載 諸経費、登録料等5万円を先に振り込み 車体代を他社3年ローン契約 10月末陸送により納車しましたがエンジ...
- 弁護士回答
- 2
-
-
フリマアプリ、メルカリでの返品返金について
先日、メルカリ(フリマアプリ)で化粧品を購入しました。商品説明では新品未使用と記載がされていました。 商品が届き商品確認をしたところ、パッケージに亀裂が入っており、開封後の様な商品でした。 商品説明に亀裂の記載などが無かった為、出品者に確認したところ商品発送前の段階でパッケージには亀裂が入っている事は把握していたようです この様な場合送料を含め...
- 弁護士回答
- 1
-
-
ネットオークション落札品が故障していたので返品・返金の対応をしてもらいたい
よろしくお願い致します。 ネットオークションで、中古の電気製品を落札・購入しました（落札額と送料の合計が1万円弱です）。 商品説明には「通電確認済」「3日以内返品対応」と書いてありましたが、一方で「ジャンク品につき返品不可」とも書いてありましたので、商品説明にいささか矛盾を感じましたが、「通電確認済」と書いてあることを信用して落札・購入しました...
- 弁護士回答
- 1
-
-
フリマアプリでの返品拒否への対応についてご教示ください
フリマアプリで商品を購入し、受け取ったところ、アプリで表記しているサイズと別のものが届きました。 出品者に確認し、誤りがあったことを伝え一度は返品に応じましたが、やりとりの最中にわたしに不信感が芽生えたのか、やはり返品に応じない、返送先の住所を個人情報保護の観点から教えないと先方より連絡がありました。 誤表記の物を認識しつつ返品に対応しないこと...
- 弁護士回答
- 2
-
-
商品交換の際の返品忘れについて
【相談の背景】 3年前のことですが、クラウドファンディングサイトにて当時2万円程度のウェアラブルデバイスを購入しました。その際、サイズが合わなかったため、サイズ交換を依頼し、交換していただきました。 交換前の商品を返送する必要があったのですが、失念しており、今になって気づきました。 返送する意思はありますし、先方から返金で対応という指示があれば応...
- 弁護士回答
- 1
-
-
初期不良の返品に応じてもらえない。
ベストアンサー初期不良の返品に応じてもらえない。 2019年1月18日に商品をオンラインショップ商品を購入。 届いた商品に初期不良があり、2019年1月25日に販売元に連絡し、返品の対応となった。 2019年末に商品を返品するの忘れていたのが発覚。販売元に旨を連絡したら、初期不良での対応不可と返答あり。 販売元のオンラインサイトの規約を確認すると、初期不良については30日以内...
- 弁護士回答
- 2
-
-
オークションで返品を希望された場合の、適切な対処法
ネットオークションで電子機器を出品し、落札されました。 個人出品で、動作確認のため使用したことを忘れており、出品時に新品と記載しました。 商品の到着後に落札者から「使った形跡が残っている。これは中古品だ、詐欺か。返品に対応してください」と連絡があり、動作確認のために使用したことをお詫びしました。 最初は返品不可と伝えたのですが説明内容自体に相違...
- 弁護士回答
- 2
-
-
フリマアプリにてネットトラブル
先日フリマアプリにて以前購入したスマホを出品しました。 落札→発送→受け取りまで完了しています。 落札者から初期不良の申告があったので、 キャリア保証でどうにかできないか？ と相談をしていたのですが、キャリア側から対応できないとの返答がありましたので、落札者に返品に応じるので返送をして欲しいと伝えたところ、すでにsim等も契約して使っているため即対...
- 弁護士回答
- 1
-
-
フリマアプリ運営事務所での対応
フリマアプリ内にて出品者としてレコードを出し、購入者Aに購入された。レコードが傷つかないようにしっかり梱包し発送したが、購入者より受け取り連絡とともにキズがついていたので返品したいとのこと。 梱包はしっかり行い、返品は受けない旨伝えたが、相手側は拒否し、フリマアプリの運営に相談するとのこと。 その後梱包に直接関わっていないフリマアプリの運営側...
- 弁護士回答
- 1
-
-
注文品と違う商品が届いたが返金を放棄した。しかし，何度も返品を要求され困っています。
ベストアンサー【相談の背景】 先払いで19,900円の商品を通販サイトで購入したところ，注文品と違う商品（6,980円）が届きました。販売側の対応が遅い。同じ内容の定型文の繰り返し等で，返品しても返金されないのではないと考え，返金を放棄しました。ところが，その後，何度も返品を求められています。理由は，間違った商品を送ったからだそうです。正当な理由とは思えませんが，返品し...
- 弁護士回答
- 1
-
-
返金処理後に届いた荷物の返品について
ベストアンサー某ネットオークションで商品を落札後、取引相手がアカウント停止となり 運営側に報告後返金処理となりました。後日商品が届いたのですが 海外からの発送で、商品自体は開封していませんが、実物と異なる偽物でした。 連絡先も虚偽らしく此方から連絡する手段はなく、また返品要求も来ていません。 偽物なので使用する気もなく、返品要求があれば着払いで対応しようかと...
- 弁護士回答
- 1
-
-
オークションでの名誉毀損m(_ _)m
質問よろしくお願いしますm(_ _)m オークションで、新品と記載された靴を落札しました。(娘用) 見ると、片方の裏に試し履きしたような汚れ、埃が… 靴の中には2ミリくらいの黒いのが10粒?程入っていました。(このゴミについては相手に言ってませんでした。すぐゴミ箱に捨ててしまった&相手が暴言がすごいのであえて言わなかったです) 私は評価(モバオクなので、良い、...
- 弁護士回答
- 1
-
-
ネット販売トラブル、今まで買って頂いた商品全て返品すると言われてます。
小売店です。ネット販売での返品の多いお客様にこまってます。色々買って頂いておりますが真珠が取れたという理由ですぐに返品してきます。他のお買い上げ頂いているお客様からの真珠が取れたという修理や返品は無いのでおかしいと思い正直これ以上お取り引きしてもしんどいので今後一切のお取り引きをお断りしました所今までの商品全て返品するの回答が来ました。お店とし...
- 弁護士回答
- 1
-
-
ヤフーオークションでの返品要求。返品を絶対受けなければならないのでしょうか？
出品者として本革のブーツを出品しました。 未使用品でしたが、自宅保管であったため、アウトレットとして 出品しました。 落札者より、説明にない汚れているので返品したいと言われており 電話で確認したところ、汚れではなく本革商品特有の染めムラなのですが、 先方からはそのムラがあることの説明もないと言われ、返品を強く要望されています。 ※返品付加及び画...
- 弁護士回答
- 2
-
-
フリマアプリでの返品の可不可について
ベストアンサー先日、フリマアプリにてとあるブランドの服を買いました。 ブランド名を選択肢から選んで記入する欄があるのですが、確かにそのブランドが書いてあったので、同一の出品者様から２点購入しました。 数日後、商品が届きましたが、プレゼン前でバタバタしていたことと、待たせてはいけないと思ったこともあり、ひとまず『届きました！ご迅速に対応いた、ありがとうござい...
- 弁護士回答
- 1
-
-
ネット通販について(商取引法返品特約について)
ネット通販について 個人でしているネット通販でアクセサリーを購入したところ商品画像と違うものが届きました。 ショップの人は着用画像と同じであり 商取引法の返品特約を明記している(イメージと異なる返品はお断りなど)ことを理由に返品に対応していただけません。 つまり商品をアップで撮影したものと 着用画像が異なる商品だったのです。 私はアップで...
- 弁護士回答
- 1
-
-
注文内容と相違、返品対応してもらいたい。
ベストアンサーチーム創立３０周年を記念しユニフォームを作成することになりました。カスタムオーダーという通常より高価なものをネットにて業者に注文しました。シミュレーターというイメージ画像を作成するソフトとメールにて数回やりとり後、注文し注文受付メールにて内容確認後納品を待ちました。 納品され確認したところ、注文受付の際のものと一部仕様が異なっておりました。業者...
- 弁護士回答
- 1
-
-
返品の受け取り拒否、その後の対応について教えて下さい。
先日インターネットのフリマアプリでジャージを購入しました。 レディース、新品未使用、Lと記載されていましたが、実際届いたものは写真と同じものではあったのですがメンズの商品で、内側の縫い合わせ部分に毛玉がたくさん出来ており未使用品ではありませんでした。 出品者の方に上記を伝えたらレディースものと思っていたと言われましたが、何より未使用品では無いので...
- 弁護士回答
- 2
-
-
ヤフオクで販売したバッグのレザー表記が誤っていた場合、返品を拒否すると罪に問われるか？
【相談の背景】 1週間ほど前にヤフーオークションにて革のバッグを販売しました。 商品説明にはバッグに使用されているレザーを「ソフトグレインカーフ」と表記して販売したのですが、購入者の方から届いた商品に使用されているレザーはソフトグレインカーフではなく「サテンカーフスキン」だった為返品をしたいと連絡がありました。 こちらの知識不足による勘違いでレ...
- 弁護士回答
- 1
-
-
オークションで良品へのクレームが毎日の様に来ます。
ベストアンサーオークションで落札者から「届いた商品（服）がゴミだらけで悪臭があり、 細菌感染するかもしれない」と一方的に商品を送り返してきました。 商品を確認しましたが上記は確認できませんでした。 落札者は８時間かけてゴミを取り除いたと言っています。 品質の問題を指摘されましたが、製造販売元は良品として大量生産しています。 商品説明には返品不可と記載して...
- 弁護士回答
- 2
-
-
フリマアプリでの返品、キャンセルのトラブルについて
ベストアンサー先日私はフリマアプリで2万円で売りに出されていたバッグを購入しました。 そのバッグの商品状態は、目立った傷や汚れなしと書かれていました。しかし届いたバッグは傷だらけ。 フリマアプリのガイドには商品の状態を記載する項目があり、5段階に分かれています。 1.新品、未使用 購入してからあまり時間が経っておらず、一度も使用していない 2.未使用に近い 数...
- 弁護士回答
- 1
-
-
海外アンティーク通販 返品したい
海外にある日本人が運営している通販サイトで、アンティークミラーを購入しました。 実物は商品説明を読んで想像していたよりも腐食が進んでいたので返品したい旨を伝えたが、破損等以外では受け付けないと言われました。 サイトの返品についての欄には、返品不可とは書いておらず、納得いただけない場合は商品到着後3日以内に連絡。納得できる対応をします。という抽象...
- 弁護士回答
- 1
-
-
フリマアプリトラブルで悪質な購入者の対応
質問失礼します。フリマアプリにて、高級ブランドのバッグを90万で出品しました。三年前にきちんとした専門店で150万でかったもので、出品前日にもブランドショップで鑑定済みです。 すぐに売れて入金があったので、きちんと包装しておくりました。届いた次の日に購入者からスレがあるので50000円の値下げか返品希望され、すり替えも嫌なので値下げしました。 そしたら今...
- 弁護士回答
- 1
-
-
オークションサイト 落札者様から債務不履行・瑕疵担保責任による契約解除の申込み対応に関して
オークションサイトにて出品したアイテムに対してクレームが来ました。 商品発送40日後に落札者から返品希望の連絡が来て困っております。 （商品到着後、3日で落札者から受取連絡が来て入金済み） 下記、落札者からの送付文になります。 本商品到着後に，正規品の付属品などを確認したところ，正規品には少なくともショルダーベルト、収納袋・クロシェットが付属す...
- 弁護士回答
- 1
-
-
通信販売サイトでの不良品に関する返品義務はあるのでしょうか？
【相談の背景】 某通信販売サイトで、スマートフォンを購入しました。 しかし、新品商品を購入したにも関わらず、スマホのフタが外れた状態、回路や部品がむき出しの状態になっていました。 当然、交換してもらおうとショップに連絡したのですが、対応不可とのこと。 サイトの記載をよく見ていなかったのですが、 「※当店では商品等の不具合によるもの交換は受け付...
- 弁護士回答
- 1
-
-
ネット通販で返品を受けつけてもらえない
ベストアンサーよろしくお願いします。 先日〇〇ショッピングモール内のネット店舗にて洋服５点購入。そのうち３点がサイズが合わなかったので返品を申し出たところ 「誠に申し訳ございませんが、 ◯◯スーパーセール中のご注文にて、セール対象品・クーポン利用の為、 お客様都合のご返品につきましては、通常のご対応ができません。」 と返信があった。 しかしこちらは購入...
- 弁護士回答
- 1
-
-
予約注文していた商品が届きません
ベストアンサーあるSHOPで予約のCDをかいました。そのCDには握手会応募のシリアルが入ってます。SHOPのミスによりまだ商品は届いてません。届いた商品が違う、破損してる等の商品への対応はサイトに記載されてますが、商品が届いてない人への対応は記載されてません。 カスタマーセンターへの問い合わせの電話も繋がらない状態です。 そこでお聞きしたいのですが １、握手会応募期限ま...
- 弁護士回答
- 1
-
-
追記：ネットショッピングでの商品説明の違いについて
ショップ側から返信があり、 「商品の交換・返品については、通常商品不良・破損があった 場合のみ対応。今回はそれ以外の理由での返品となる為 こちらから送った送料、商品返品の際の送料、 交換・返品手数料300円をご負担願う」との事でした。 元々、商品は送料込みであり、送料は注文時に 別途請求されておりません。 先ほども明記いたしましたが、サイズが商品詳...
- 弁護士回答
- 1
-
-
フリマアプリでのトラブル。返品に応じなければならない？？
フリマアプリでのトラブルです。 私は出品者側で、あるブランドの品物をフリマアプリにて購入されました。 フリマアプリには、傷有り,使用感かなり有り,汚れあり,と掲載し、使用期間も載せ、写真にも掲載していました。 商品を送り、購入者様が商品を確認されると、使用感がありすぎて使い物にならない、○○ヶ月の使用とは思えない、返品したい。との要請がありました...
- 弁護士回答
- 1
-
-
yahoo! auctionにて
ベストアンサーヤフオクにて購入したベースアンプがケーブルなしで届きました。若い人からの購入で、電話の対応も電波が悪く聞こえないなど誠意のかけらも感じませんでした。殺人を予感させるような対応だったので、非常に不安を抱えています。ケーブルが届かない場合返品しても、返金を請求できますか。
- 弁護士回答
- 2
-
-
フリマアプリでの返品トラブル
【相談の背景】 フリマアプリで販売したが配送後、偽ブランド品と言われ返品を要求されました。 品物は腕時計の限定品で、付属品も含め全て配送しましたが、色味が違うとのことで正規品で無いと主張されています。事務局とのやりとりでは、入手ルートが明確でない場合は正規品として認められないとのことですが、貰い物の為、証明する事が難しい状況です。 【質問1】 ...
- 弁護士回答
- 1
-
-
ヤフオク！での返金返品要求が拒否されました
先月、仕事に使うため音楽機材を20万ほどで落札いたしました。 商品到着後、品物に仕事で使うには致命的な不具合が見つかりました。 商品説明には「完全動作品」と書かれており詳細情報に「返品不可」と書かれていました。 当初、修理対応で進めておりましたが、先方が完全動作品で検査済みであることを主張して、そんな症状聞いたことがないとし、私の使用に問題が...
- 弁護士回答
- 1
-
-
オークションで説明と届いた商品が違う場合
ネットオークションで落札したところ、商品説明にある商品と違う型番の商品が送られてきました。 機能も市場価格も違うため、出品者に返品返金を要求したところ、商品説明に虚偽がある事は認めましたが、説明に返品不可と記載してあるはずなので対応出来ないと回答がありました。 通報します、と連絡したところ代金のみは返金するが送料は返さない、そもそも返品不可...
- 弁護士回答
- 2
-
-
自分には大企業の上層部に知り合いがいると言って、不当な要求を迫る行為に対する 脅迫罪、恐喝罪の適用
脅迫罪、恐喝罪の適用に関する質問お願いいたします。 【疑問点】 大企業の上層部との関係をちらつかせて、相手に不当な要求に応じるように迫る行為に 脅迫罪、恐喝罪の適用されるのか否か 【簡単な経緯】 オークションサイトにて、私の出品した商品が落札され、商品を発送したところ、 相手から、袖丈寸法が説明より2cm短いから返品に応じろとのクレームが入りま...
- 弁護士回答
- 1
-
-
通販での返品、交換の記載が無い時の対応について
ベストアンサーショッピングサイトにて商品を購入しました。 本日商品が届き見てみるとサイズが合わなかったため交換をお願いしたものの「このサイズで購入されたため、お客様都合での返品、交換、キャンセルは出来ないと言われました。 商品ページを見ましたが返品などについての記載がありませんでした。 そこで質問があります。 1この場合は交換可能であるのか？ 2訴える場合は...
- 弁護士回答
- 1
-
-
フリマアプリ 返品クレーム
フリマアプリにてブランドの香水を出品 購入者から偽物だ！と言われ「金返せ！騙して金取るな！」と言われ続けてます。 偽物だと思われる理由を聞いたところ、自分が持っている物と違うということ。 写真を見せて貰ったら違う種類のも物なので、色が違うのは当たり前で、恐らく、間違えて購入された模様です。 私が、そちらが間違えて購入したんですよね？と言うと...
- 弁護士回答
- 1
-
-
インターネット通販の返品について
楽天のあるショップで２点商品を購入したら１点は在庫があるがもう一点は実は在庫がなかった、在庫がある商品だけ送付すると連絡が来ました。 ２点揃わないと意味がないのでキャンセルすると連絡した処、下記返品特約をサイトに記載しているのでキャンセル出来ないと連絡が来ました。 「複数商品をご購入いただきました際、お客様に全ての商品を提供できない場合ご連絡さ...
- 弁護士回答
- 1
-
「オークション 返品 対応」に近いキーワード
新しく相談をする
新しく相談をする弁護士に相談するには会員登録（無料）が必要です。 会員登録はこちらから
