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弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

法律相談一覧

  • 通販のトラブル。警察に頼っても問題はないのでしょうか?

     ベストアンサー

    某大手通販サイトのマーケットプレイスで、個人業者を評価1にした所、評価に腹を立てたらしく、苦情のメールを送られて来ました。 評価の理由を説明しても、「あんた正気か!」「納得したんなら文句言うな」と、取り付く島もなく 「今度電話するからな」と脅しとも取れることを言われました。 今のところ電話は掛かってきてませんが、こちらの住所も知られているので、電...

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  • 通販サイトで購入したスマホで、メーカーが不具合を認めない時に、誰に何を要求できるのか？

     ベストアンサー

    約1ヶ月ほど前に、SIMフリーのスマートフォンを国内大手家電量販店の通販サイトで購入しました。スマートフォンのメーカーは海外のメーカーです。 海外メーカーのホームページには、対象機種の仕様が記載されており、そこには、4Gと3Gの両方の電波を扱えることが記載されております。購入後、当方は3Gのみに対応したSIMカードを契約し、スマートフォンを利用していたので...

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  • 中古品売買フリーマーケットサイトで集団で詐欺に遭いました。どのような方法を取ればよろしいですか？

    中古品売買フリーマーケットサイトで集団で詐欺にあいました。 内容としては格安で、iMac（約３万円）やMacbookPro（約５万円）を販売し、お金を振り込んでも実際には届かないという被害です。 商品はそれぞれ一つしか無いのに 今のところ判明しているのは被害者として５名です。 手口としては ①間違えて他の人に発送してしまった。そのため発送が遅れている ②...

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  • 個人的な売買をします

    【相談の背景】 とても悩んでいます。 祖父の形見を某サイト(○ルカリ)で売ってしまい、 家族に怒られて返品を頼んでいますが、 購入された方は私が売った金額の10万円上乗せ、しかも個人的にメールアドレスを交換し、前払いし、そのあとに 形見を発送してくれると、、 私は取り返すためにこの条件を飲むべきでしょうか？ お金を振込み、確実に形見を送ってくれるのか...

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  • 大手セレクトショップが無駄に写真を掲載し、利益を得ていた。

    【相談の背景】 地方でセレクトショップを営むものです。 当社は通信販売を行なっており、商品の写真は当社の社員が行なっております。 先日、全国に展開する大手セレクトショップの通販サイトにて当社のHPから無断で画像を使用し、あたかも大手セレクトショップが撮影したかのようにHPに掲載し、商品を売っていました。 【質問1】 社員が心を込めて撮影した写真...

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  • 予約注文未発送商品の前払キャンセルについて

     ベストアンサー

    【相談の背景】 ネット販売業者より来年(2022年2月)販売予定の商品を予約注文しました。 ①先払いということと ②ネットで業者の名前を検索したところ怪しい業者だった ためキャンセルしたいと思っています。 支払いはまだなのですが、業者から先払い入金の催促メールが何通も届いております。サイトの規約には注文をもって売買契約が成立するとの旨とキャンセルはできな...

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  • 中国からの輸入 税金通過について

     ベストアンサー

    中国からの輸入について 個人事業主です。 半年ほど前から中国よりアクセサリーパーツを輸入し、フリマサイトで販売しております。 輸入は個人輸入の一回の金額が10000円ぐらいなら税金がかからないと聞きました。 しかし販売目的の輸入であると課税の対象となるとサイトで見かけたので 税関に問い合わせしました。 すると返ってきた答えは… たとえそ...

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  • 通販の購入代金にポイントが付与されない

    あるショップサイトで、レビューを投稿すると購入代金の３％分のポイントが付くと説明がありました。 しかし、投稿してもポイントが使いなかったので問い合わせてみると、一部商品にはポイントが付与されないと説明されました。 しかし、ショップのWEBにはそのような説明がなく、「購入金額*（税抜き価格・ポイント使用分を除く）の3%分のポイントを進呈いたします。」と...

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  • 通販での商品説明誤りによる債務不履行責任はあるか？

     ベストアンサー

    インターネット上の通信販売サイトで新品の商品（電子機器）を購入しましたが、商品説明に誤りがありました。 誤りの内容は、購入品の約30倍の価格の高級機にしか搭載されていないような機能が搭載されているという記載でした。 連絡したところ、返品返金を受け付けるという案内がありましたが、債務の不完全履行ではないかと思います。 そこで、機能が搭載されている...

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  • インターネット通販で返品された商品の中身が抜き取られていました。詐欺や窃盗で訴えることはできますか？

    質問があります。 私はインターネットのECサイトで商品を販売しています。 そこであるサービスを利用しており、これは商品を運営会社の倉庫に送っておけば代金の受領や配送、顧客対応などを運営会社がしてくれるサービスになります。 不備や不具合があった時の返品や返金なども運営会社がしているのですが、そこで気になることがあります。 購入者より返品され...

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  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • ネット通販のキャンセル料金

     ベストアンサー

    裏DVDの注文で、向こうからの詳細な請求メールもなく、先払い発送な商品で、サイトにキャンセル方法も書いてなく、料金はまだ払っていない状況で ここで相談した所 キャンセルメールを送って放置と相談を受け、市役所では返品規約もなく、詳細な請求メールが長期で連絡が取れない為、キャンセルしてはと相談を受けたのですが この場合 キャンセル料金、賠償金は請求され...

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  • ヤフオクで落札した鑑定付きコインが偽造コインの贋作で返金を要求したい。

    ヤフオクで１１月１日にアメリカのコイン鑑定会社の鑑定付きのアンティークコインを落札いたしましたが、 ５０１０００円の落札金額を振り込んで送られてきたものが、 後に贋作であるとメールで匿名の方から連絡が入り、鑑定会社のサイトにある写真と 比較すると、非常によく似ていますが、はっきり異なっている部分があり、贋作であることを知りました。 出品者は外国...

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  • ネットショッピング受け取り拒否について。

    １週間ほどまえに、ネットで１６０００円程の注文を銀行振り込みで注文しました。しかし金銭面的に振り込むことができずそのまま放置していましたら、強制的に代引きで商品のほうが送られてきましたので受け取り拒否をしたところ、キャンセルはできないので損害賠償をお支払いください。とサイトの顧問弁護士から内容証明郵便物で送られてきました。私は期限内の振込をしま...

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  • ネット通販で注文後に商品数量に誤りがあった

    ネットで事務用品（ペン）を購入しました。１箱２０本入りと記載されていて１箱単位の金額が表示されており、お手頃だったので注文し注文確認のメールも届き、指定金額を振込後すぐに商品も届きました。しかし、ペンは箱でなく１本で届きました。問い合わせをしたら、通販サイトへの記載誤りで数量は１箱単位でなく、１本単位だったので返金させていただきたいとメールが届...

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  • 業者からのギフト券無効を理由にした返金要求について、今後の対応はどうすればよいでしょうか？

    【相談の背景】 一週間ほど前、appleギフト券をとある業者に買取してもらいました。(ギフト券を買い取ってもらう事自体が規約違反なのは分かっています) その時点では間違いなく未使用のギフト券(未使用の残高をサイト上で確認済)でちゃんと振り込みも行われ何も問題なかったのですが、数日たって業者側から「無効なギフト券だったので前に振り込んだ分を返金しろ。返金...

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  • 壊れていた中古のカーボン製ロードバイクの返品について（インターネットオークション）

    先日、インターネットオークションサイトにて中古のカーボン製ロードバイクを購入しました。 商品説明欄には『外観は細かい傷や若干の使用感がありますが、使用感が薄く比較的美品かと思われます。』『フレームには特に問題ありません』『美品。極わずかに使用感・経年がある、非常に綺麗な品。』との記載があり、写真で見える範囲では説明の通り綺麗に見えておりました。 ...

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  • 【ネットショッピング未払情報】まるで自分と間違われそうな情報を消去してもらうことは合法でしょうか？

     ベストアンサー

    私は今の家に住んで４年ほどになります。 つい最近、友人が私の家に車で遊びに来る際、ネット上で地図を確認しようと私の家の住所を入力したところ、私が現在住んでいる家の住所+我が家とは関係のない方の名前でとある個人商店？のオンラインショッピングサイト上に「未払者」として情報が掲載されていたことに気づき教えてくれました。 私も確認しましたが、我が家の...

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  • 通販で届かない商品についての対処方法は？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 ➀一昨年くらいに通販で買い物をしました。 その商品が一向に発送されません。 購入は通販サイトで行ったため、 住所等もわからず内容証明などを送ることもできません。 中国からの輸入商品で、 複数個、数種類購入してるのですがそもそもその人の元へ届いてるかもわかりません。 ②上記の届かない商品の中に知人の物も含まれており数名の分を纏めて...

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  • 著作権法における海賊版ソフトの個人使用

     ベストアンサー

    【相談の背景】 某オークションサイトでソフトを購入しました。その説明には個人使用で使って下さいと書かれていた為、個人で使用していました。 それをうっかり社用パソコンへインストールして使ってしまった為、会社に著作権侵害の賠償請求の通知が来て初めて海賊版だったと知りました。 【質問1】 この場合、会社のパソコン分はお支払いをするつもりですが、個人で...

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  • 『振込手数料』は販売店にも支払う必要があるのか

    【相談の背景】 買い物をしたくて通販サイトで注文しようとしました。 支払い方法として「銀行振込」を選択して注文確認画面に進んだところ、商品代金とは別に販売店から『振込手数料』を請求されました。 ちなみに、販売店の「支払い方法」を何度も確認しましたが、『振込手数料』に関しての記載は何もありませんでした。 結局、その注文はしませんでした。 ...

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  • 海外の人形を個人で輸入し自分でリペイントして出品するのは何か問題ありますか？

    【相談の背景】 海外のサイトにアクセスして個人で輸入した少しだけ手を加えたレベルでの人形をリペイントやカスタムなどをしてフリマなどに出品するのは何か？問題がありますでしょうか？フリマにはいくつかの作家様が居て出品し売りに出していますが…フリマの事務局に問い合わせした所問題無いので出品して下さいと言われました。日本では全く有名では無い子供向けの人形...

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  • 公演中止の場合の返金について

    【相談の背景】 チケット転売サイトでチケットを定価以上で購入後、公演が中止となったため売り手に返金を求めたところ1週間ほど返信がなく無視されています。公演中止の場合は返金しますとの記載がありました。既に取引終了しており運営側が関与できないのは承知しておりますが相談したところ、私に返信しろと売り手に連絡してくださり、今後も連絡がない場合は連絡先情報...

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  • 情報商材の著作権について

    【相談の背景】 投資系商材の著作権について質問です。 FXの手法を某オークションサイトでPDFに書いて販売していたのですが、それと酷似した内容のものが転売されていました。 転売されていたものの内容は、私が発案したロジックそのものでした。 使用するインジケータ、設定値全て一緒です。 ただ、私のPDFをそのまま転売している訳ではなく、転売者が独自に書...

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  • ネット通販で購入した商品の返品交換について、泣き寝入りしかないですか？

     ベストアンサー

    ネット通販で買った商品をプレゼントでいただきました。 届いたときから透明の袋に入っておりそのまま包装して プレゼントしてくれたので、届いた時点では商品を開けて みてはいません。届いたプレゼントをみると カバンだったのですが大きめの穴が空いていました。 プレゼントだったので、貰った相手には言えずに そのネット通販に直接お問い合わせをしました。 し...

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  • 定期購入の解約手続きについて

     ベストアンサー

    定期購入の解約を依頼したところ写真付身分証明書の提示を求められました。 （購入時には提出提示なし・注文サイトにも記載はされていません。） ----------------------------------------------------------------------- 定期コース解約については、特商法にもございます通り やむをえない理由の場合のみ、メールでの解約をお受けしており転売対策・イタズラ・なりす...

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  • 延期したコンサートのチケット。払い戻しの要求は可能でしょうか？

    [経緯] 今年三月に開催予定だったコンサートが三度延期になっています。 一度目の延期の際は払い戻しの案内がありました。(払い戻し期間は三月末まで) 二度目と三度目の延期の際には払い戻しの案内がありませんでした。 一度目の延期の際には延期後の日程(五月)に参加したいと考えていたため払い戻し手続きをしませんでしたが、 今は払い戻しを希望しています。 [補...

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  • ネットオークションで、説明記述と異なる商品が届いた時について。

    この度、某大手オークションサイトで商品を落札したのですが、説明記述と異なる商品が届き、返品返金をお願いしたところ、「記述してある通りなので、返金する必要がない」というような旨の返信が来ました。 運営側に相談しましたが、「当事者同士で解決してもらうしか無く、運営側では関与をしない」とのことで、二進も三進も行かず、困惑しております。 因みに住所...

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  • チケットの転売について。

    音楽のコンサートのチケットを複数枚（全部で9枚）を購入しました。 ファンクラブ限定とかではなくて、コンビニで誰でも買えるようなチケットです。 友人達の分もまとめ購入していたのですが、4人来られなくなってしまいチケットが余ってしまいました。 現在そのチケットは完売しているので定価よりも高く値段がついておりました。 高く売れることを知ったので欲をか...

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  • ウエブサイトで購入したコンサートチケットがキャンセルできません

     ベストアンサー

    妻があるウエブサイトでコンサートチケットを購入しました。 チケット代金12500円に手数料が付いて、17625円請求されることが、支払い後に分かりました。 代金はクレジットカードで支払いました。 （コンサートチケットは、他のチケット販売サイトでは定価8000円で購入できます。） 高額であるためキャンセルを依頼するメールを送ったのですが、 キャンセルできない...

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  • オリジナル商品の販売について

    クラウドファンディングを利用してあるオリジナル商品の製作・販売をしたいと考えています。 イラストが必要な商品でして、スキルなどの売買をするサイトを通じてイラストレーターの方にイラストの依頼をしました。そのイラストは商品に利用OKだそうで、著作権はイラストレーターさんにあるとのことです。お聞きしたいのは、実際にイラストを使用したオリジナル商品が売れ...

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  • 製品故障時の物損被害について、その保証はどうなりますか。

     ベストアンサー

    椅子をインターネット上のサイトで購入し、使用していた壊れ転倒してしまいました。 その際、設置してあったPCを巻き込みPCも故障してしまいました。 販売店に相談したところ、 製品に起因して発生した間接損害、二次損害、機会損失に関していかなる場合も責任を負いかねる と、製品保証に謳っている為保証はできないとの返答でした。 椅子については通常の椅子と...

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  • メーカー/端末の製造会社の旧ユーザー締め出し商法について

    初代タブレット端末を使用していますが、メーカー/端末の製造会社が提供システムのサポートを終了して、アップデートができなくなりました。アプリの使用には提供システム等が必要なため、アプリが使用できなくなり、使い物にならなくなりました。 デジタルコンテンツ配信サイト/デジタルコンテンツプレーヤーを経由してアプリをインストールし同期することも、現在はでき...

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  • 通販の縛り解約について

    よろしくお願いします。 通販サイトでサプリメントを購入しました。 定期購入をすると初回価格が安いので定期購入をしましました。 安かったので2袋注文したところ、初回だけではなく定期購入の方でも翌月2袋送られてきました。 又、４回継続して買わないと解約出来ませんと書かれていたのですが、そのサプリを飲んだところ体調がすこぶる悪くて、妊娠中の為医...

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  • クレジットカード不正使用・通販会社を訴えることは可能？

    先日スマホを紛失し、交番に届け出た数日後には発見され自身の手元には戻ってきたのですが、写真などのデータが一部削除されていたり、クレジットカード情報を盗まれ不正使用される被害に遭いました。クレジットカードは通販サイトで使用されていたことが分かったのですが、その不正使用した犯人に関しては個人情報とのことでその通販会社側は一切教えてくれませんでした。...

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  • 通信販売の契約について

    代行販売のECサイトを経営しています。 通信販売の契約についての質問です。 あるお客様の注文商品が在庫切れでした。 在庫切れで入荷未定の商品でしたのでキャンセルお手続きをしますと伝えると「契約をしたのだから無責任ではないですか」と言われました。 特定証取引法のページにご説明しておりますと言っても、注文する時にそのページを見ないと買えないようには...

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  • 弁護士費用を工面できず泣き寝入りしないために

    【相談の背景】 どうかお力添えください。 先日、インターネットで個人からブランド品を購入したのですが、後日鑑定で偽物と判断されました。 販売者は個人住所を開示せず、また警察も被害届を受理しませんでした。 詐欺や慰謝料請求など弁護士の先生に相談したかったのですが、費用を工面できませんでした。 結局、泣き寝入りしました。 【質問1】 今後、被害に...

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  • フリマサイト等の発送後の不具合

     ベストアンサー

    【相談の背景】 先日フリマサイト（メルカリ等の類い）で家電製品を出品しました。 発送の際も外観（液晶漏れ）及び動作は正常である事を確認し、梱包して配送業者にて発送しました。 落札者に商品が届いた後、不具合（液晶漏れ）が発生していると連絡がありました。 サイト運営側は配送業者の落ち度はないとの見解です。 出品の際の写真は発送時のままの状態のものを...

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  • 【至急です】オンラインでの市販テキストを使用した質問受けに関する著作権ついて

     ベストアンサー

    【相談の背景】 塾経営者です。 オンラインにて生徒の質問を受付け、講師が回答するだけのシステムを考えています。授業等は行いません。 ただ生徒の質問を回答するのみです。 質問を受けたら、画面共有で生徒の市販テキストの質問問題文を写しながら解答できればと考えています。 当方は当該テキストは購入しておりません。 テキストの引用は問題分のみ、すなわち ...

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  • 未成年が成年向けのものを購入してしまった場合

     ベストアンサー

    この前、同人誌を購入した時に中を見てみると誤って18禁を購入してしまっていました。 わたしは、どうしようかと思い販売者様にこのことを伝え、返品の可否を問い合わせてみたところ販売者様から何も返事が来なかったので、逃げるようにサイトを退会しました。 そこで、先生方に3つ質問がございます。 ・販売者様は、私が18歳未満だと知らないまま本を売ったのでも...

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  • ネットで解約手続き後商品が届き返品するには

     ベストアンサー

    あるサイトでサプリメントを初回購入しました。 いつでも解約できる。定期に縛りなし。と記載されていました。 一回目サプリが届きコンビニ払いをし、定期の解約の電話をしても繋がりません。 HPから解約手続きができ安心していたら、３週間後に２袋のサプリが届き、結構高い請求額の請求書が同封されていました。 メールで問い合わせしたところ「解約可能な時期ではな...

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  • ゲームアカウントの売買後のトラブルについて

     ベストアンサー

    1ヶ月前にRMTというサイトでゲームのアカウントを6万円で買い取りました。 約1ヶ月後、突然そのアカウントの出品者を名乗る人からSNSで『返金するから返してくれ・私かアカウントを返して』と理由もわからず突然言われました。 (確実かはわかりませんが、私のRMTのアカウントページのスクショ付きでSNSに投稿していたので本人かと…) ゲームアカウントの売買は禁止行...

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  • ネットショッピング商品の返品について

     ベストアンサー

    ネットショッピングサイトで購入したものの返品についてご相談です。 バイオリンを購入しましたが、楽器であるにも関わらず、ど真ん中に大きなヒビが入っていました。当然返品申請をしましたが、出店者から来た返信が、 表面のただの傷だから使えない訳でもないし、返品するには中国に返送しなければならないためお金もかかるので、半額返金するのでそれで買い取って欲...

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  • 携帯決済で購入した不良品が、期限つきの商品券で返金された

    某インターネットショッピングで買い物をした際、送られてきた商品に不具合があったため、返品し、返金手続きを行いました。後日、そのサイトでしか使えない商品券で返金されました。 通常であれば元の決済(携帯決済)で返金するはずなのですが、相手側のシステムエラーにより、商品券でしか対応できない。これ以上は対応できかねるとのことでした。 ちなみにその商品券は...

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  • フリマアプリでの取引トラブルについて。

    先日【新品未使用未開封】の洋服をフリマアプリで売りました。 商品説明欄には「１度も袋から出してません！」 と記載したので検品せず通販サイトから買った状態のまま 発送しました。 商品が届いた買い主様から 「不良品だったら返品したい」との連絡がきて その時は返品に了承しましたがよく話を聞くと 「タグは切って捨てた。でも不良品なんだから 関係ない...

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  • 店名を真似されました。同じ屋号でネット販売をされています。（営業妨害・ネット上で誤認）

    ネット通販をはじめて6年目になります。私のはじめた2年後に同じ屋号で（名前をパクって）、他の人が実店舗・ネット販売をされています。ネット上では誤認され乗っ取られている感じになっています。ある通販サイトでは店舗情報に代表者の指名がありませんでした。同じ名前でスタートするのはルール違反（ネットにおいては完全にアウト）というざっくりしたのは知っていまし...

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  • 連絡掲示板で「バカ」「アホ」と罵倒されました。この場合，侮辱罪などで訴えることは出来ますか？

    はじめまして。 先日，ネットのフリマサイトで腕時計を購入したのですが，その方がかなりの暴言を吐くため，取引を中止にしたいと思いました。そこで，受け取り承認をせず，受け取った商品を返品したのですが，何も対応してもらえません。サイトのサポートセンターに問い合わせても双方で解決してほしいと言われました。 取引期間中の12/1～12/10までの間に48件の連絡...

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  • インターネット注文後の注文金額の変更

     ベストアンサー

    インターネットで2万円の物を付属品付きで購入しました。即時に、メールで合計2万円の注文確認メールが届きました。 3日後に、売り主より【注文金額が変更されました、付属品込み合計2万6千円】とメールが届き、配送会社より、後日商品が届きますと案内が来ました。 サイト上で、この合計2万6千円は、記載されておらず、私は2万円なので、購入したのだから、後からの追加...

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  • フリマサイトでの型紙販売　仕様書のみコピーの場合の著作権侵害について

     ベストアンサー

    フリマサイトで不要になったハンドメイド服の型紙を販売しました。(某会社のもの) 新品未使用品のサイズアップ用の型紙で仕様書(作り方)がなかったため、ないと困るだろうとコピーのものをつけました。 このコピーは型紙を別サイトから入手した際についてきたもので、私自信がコピーしたわけではないのですが、説明欄には私がコピーしたように書いてしまっています。 ...

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  • メルカリで違う商品が送られてきた件について

    メルカリというサイトでバルマンのデニムを三万で購入しました。 画像には正規品を示すタグも載せてあり、そのタグを見て購入を決めたのですが、届いた商品にはそのタグはなく、画像とは違う、しかもマジックで一部消されているタグがついていました。 問い合わせたところ、それは切り取ってポケットに入れたと言います。 入ってないと言うと、探してみると言ったきり、...

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  • iTunesカードの誤送信の返金について

    9月初旬、ネットオークションにて落札した方に3000円分のカード（コード）を送ったつもりが間違って5万円分のカード（コード）を送ってしまいました。落札された方からチャージできた旨のメールを頂きました。金額を間違えたことに今日気付いたのですが、 その場合、返金などは落札者の方に求めることは出来ますか？全くの手落ちで当方の責任だから仕方ないのでしょうか？...

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