【弁護士が回答】「商品入れ忘れ」の相談25件

25件見つかりました

クレーム客の対応を教えてくださいベストアンサー
店員です。先日、商品を入れ忘れをしたため客が取りに来店したら、交通費も出せと脅されてます。商品は客には渡して解決しているのに納得がいきません。交通費の根拠も曖昧で領収書もとってないといい、誠意を見せろというばかりです。警察には通報し、脅迫めいたことを言われたり、物を壊したり、営業にさしつかえるならすぐ急行するといってもらえてますが、直接客に行...
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2018年08月27日
商品入れ忘れで、取りに来たお客さんに店までの交通費の支払い義務はあるか？
コンビニの店員です。商品を入れ忘れたため、翌日にお客さんが店まで取りに来ました。店までの交通費をお客さんに支払う必要は、法的にありますか？
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2016年02月27日
スーパーの商品入れ忘れ
12月31日に、家族と二人でお正月用の食材を7000円ぶん購入して帰宅し、家に帰って冷蔵庫にいれようと袋を見たらそのうち生もの二点(2つで約1000円ぶん)だけがなく、結構大きめのパックが2つもなので落とすなど考えられないのですが家や車まで探してみたのですが見つかりませんでした。一緒に買い物に行った家族と相談し、二人とも、その生もののパックを袋詰めした記...
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2011年01月03日

法律相談一覧

商品入れ忘れの時の対応
ベストアンサー
コンビニ店員です。先日コロッケなど、一部商品を入れ忘れてしまいました。お客様に今すぐ持ってこいと怒り口調で連絡がありました。シフト人数からもお持ちすることはできません。質問1. 持っていかねば、ならないのか？質問2. 返金対応ではダメなのか？質問3. 人格を否定されるような発言を多々されています。行き過ぎたカスタマーハラスメントに、法的対...
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2019年12月25日
商品購入時のトラブルについて
ベストアンサー
【相談の背景】コンビニで買い物をしたのですが、家に帰ってから商品を確認すると納豆巻きが入っていませんでした。落としたのかなとも考えたのですが、状況的にも考えにくく店員の方が入れ忘れたと思い、店舗の方へ出向いて返金してもらいました。しかし、帰宅途中にレンタルサイクルのカゴを確認してみると、そこに納豆巻きがありました。明日の朝に謝罪と返金してこ...
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2025年07月28日
アルバイト中の商品破損の弁償

先日、コンビニのアルバイト中に冷凍の商品を一箱冷凍庫に入れ忘れたようです。その時は二人で働いていましたが、納品が多く、とても忙しかったため見落としていたようです。翌日、マネージャーから商品がダメになったから、連帯責任として二人で商品の代金分を折半してくれと連絡が来ました。私たちの不注意が原因ですが、この場合は弁償する義務はあるのでしょうか。
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2015年05月27日
フリマサイトの購入者から中身が入っていないと言われました
ベストアンサー
いま大変困っております。今後どのようにすればいいのかお力をお貸しください。当方個人になりますが、今月初め頃から某フリマサイトに約４０万円（時計）の商品を出品しておりました。その商品に買い手（個人）がついたので昨日商品を宅急便で発送したのですが、今日到着した購入者から”箱の中に時計が入っていなかった”と言われました。私は自信を持って入れ...
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2016年08月23日
全額返金について

某企業の全額返金についてご質問です。全額返金キャンペーンに申し込みをした所、「欠品があり返金が出来ない」との回答が返ってきました。しかし間違いなく私の方では商品を入れたはずです。宅配途中で消えたのか向こうで消えたのか私の入れ忘れかわかりませんが、「欠品があり返金が出来ない」との一点張りで返金がさせません。この場合、「欠品有無にかかわ...
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2015年03月27日
食品表示について

商品名　日清のでかぶと1.5焼豚だれしょうゆ疑問点この商品を購入しました。焼豚が入って入ると思い楽しみにしていた所、焼豚が入っていませんでした。メーカーに問い合わせた所、焼豚を入れ忘れでは無く、そもそも焼豚は入っていない。との事でした。また、メーカーとしては、オープン価格の製品であり、より多くの人々に安価で提供したいとの思いで、この...
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2015年06月08日
商品が入ってなかった。どうしたら、良いのですか?

一ヶ月たってしまったのですが、買った商品が入ってないのに気が付きました。車の鍵をなくして、それまで商品を使えなかった。と説明しましたが、一ヶ月たってるから、無理だと言われ、でも納得いかず、決済権のあるかたを呼んでいただき、会って話し合う事になってますが、どうすれば弁償していただけますか? 商品事態文句なく、その時も他に6万ほど買っており、袋に4つ...
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2010年12月11日
不当解雇されました。

【相談の背景】主人が22年間勤めた会社から解雇されました。主人は小売の店長で。閉店頃、人手が足りなく206円の商品を自分でレジ打ちし（会社ルールでは他の従業員に打ってもらう決まり）端数の6円をレジに入れ、残金は1000円札を入れようとしたのですが、入れ忘れてお釣り800円と商品を持ち帰ってしまい、翌日レジ精算をした従業員から連絡がきて初めて1000円の入れ忘れ...
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2023年09月27日
個人売買トラブルクレーム

個人トラブルです。ホイールを購入された相手からのクレーム。ホイールにガリ傷タイヤ使用可能と記載しておりそれを購入され後から傷が思ったより多いタイヤ使用不可など言われております。タイヤを買うから15000円以上返金してくださいとかやはり返品希望とか言われ困っています。発送の際入れ忘れがありその分返金はしました！それは了承...
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2017年03月02日
通販サイトの対応について。まともにとりあってもらえないのです。

ある通販サイトを利用しました。発送のお知らせメールはきませんでした。「２７日に注文すると２８日に届く。」「２９日からは休みだ。」ということでしたので、２７日に注文をしました。ですが届いたのは５日後。苦情をいっても、営業時間が過ぎている・常識を考えてくれ、というようなことでいい対応をしていただけませんでした。安いショップなので...
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2013年11月01日
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タクシー代行を使ってないお客様から、代行代を請求されました

コンビニのバイトなのですが、商品の入れ忘れをしてしまいお客様から連絡がありました。深夜だったので自分しか店員がおらず後日、ご来店された時に返金対応か、商品をお渡しする形でもよろしいですか？と、確認したところ最初に電話頂いた方には、わかりましたと言われました。しかし、電話の相手がかわり今買ったんだから今もってこい、どのことで事情を説...
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2018年03月20日
通販にて。どうしたら返金等の対処をしてもらえるのでしょうか?

先日、通信販売でバッグ一点、ワンピース一点の買い物をしました。合計五万円程度です。到着したのは一万円のバッグのみで、四万円のワンピースは入っていませんでした。その旨を通販会社に問い合わせると、梱包する時に写真を撮っているから入れ忘れはないと言われて、バッグとワンピースが入った写メールが送られてきました。しかしながら私のもとには...
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2015年05月27日
ラクマトラブル購入者側封筒に商品が入っていなかった

インターネット上のフリマアプリを利用した際のトラブルで相談したいことがあります。こちらが購入者側です。クーポン等使用したため、支払金額は81,321円(商品代金は85,000円) クレジットカード支払いで購入し、匿名配送にて送ってもらいました。２２日にポスト投函で到着しましたが開封したところ、封筒に入っていたものはメッセージカードのみで肝心の商品が...
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2019年12月20日
突然の停電

自分は個人事業主でマンションの1室を事務所にして2人で営業活動しています。先月の話なのですが、朝PCを立ち上げ作業をしていますと突然停電になり外を見ると東電の業者の方が作業をしていました。話を聞くと10時〜15時まで停電との事ですが、案内がコチラに届いていませんでした。小さいマンションのため5世帯くらいですが、住人に話しを聞くと停電の事は知らないとい...
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2011年07月20日
ネットショッピング商品不着によるトラブル返金対応無し消費者センターには相談済みです。
ベストアンサー
相談させて下さい。先日大手ショッピングサイトにて商品を注文しました。翌日配送して下さるので昨年秋より利用していますが、よく商品相違があるので、今回で5度目です。経緯としては、2/5に注文合計38点￥128,668をカード決済で購入。2/6午前中指定到着17点だけの到着でサービスデスクに連絡。すると、商品梱包忘れですみませんとの事で返金か追っての発送との事で、...
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2017年02月09日
フリマアプリで商品に現金を入れたまま送ってしまった

【相談の背景】フリマアプリで中古の財布を出品し、売れたため発送しましたしかし財布の中にお金を入れていたのを忘れていてそのまま発送してしまいました翌日に気がつきましたがすでに商品が届いて取引完了になってしまっていましたので、財布の中身を確認して欲しいとアプリ上で何度かメッセージを送りましたが全く返答がありません匿名でのやり取りのため、相手...
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2022年04月20日
通販で「商品が入っていない」等のクレームを受けない為には？

ジュエリーの修理や販売を通信販売で行っております。納品は日本郵便の一般書留を利用してます。 1.納品時、お客様から「商品が入っていない」等のクレームを受けない為にはどのような対処をしておけばよろしいですか？ 2.また、もしそのようなクレームを受けた場合の対処方法も教えてください。
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2017年03月07日
工事業者の遅刻による飛行機乗り遅れ損害
ベストアンサー
内容は、工事業者の大遅刻による、飛行機乗り遅れ、旅行日程の変更が発生した内容です。・時期：4月下旬・当初予定9時～10時に工事着手、遅くても12時ごろに工事完了と聞いていたので計画を入れました。・工事内容は自宅に防犯セキュリティ装置を設置。当日夜に、10連休を利用して　家族と海外旅行を計画。自宅を6日間留守にするのでセキュリティ装置を設置する...
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2019年05月30日
同時廃止でいけますか？

ただいま自己破産（同時廃止）申し立て中で、裁判所からの連絡待ちです。裁判所に申し立てたのは今年の9月の始め頃です。二週間前に依頼している弁護士さんから電話があり、裁判所から反省文の提出を求められたとのことでした。理由は私が働いていないことと、ショッピング枠がなぜ増加したか？を反省文に書いてくださいとのことでした。理由を細かく書き弁護士さ...
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2013年10月03日
ネットでの取引で詐欺をされました。

その方との取引は、こちらがアイドルの握手券80枚を提供し、相手が現金という取引でした。その方と以前１度取引をした事があります。相手方が希望してきたので先に商品を発送していただく事をお願いして色々と疑われたりしたのですが個人情報を交換した上で先に送って貰い取引は成功しました。ですが、その方は某SNSサイトでは詐欺師と言われている人でした。今回また取引...
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2014年03月09日
メルカリのお客様クレーム

【相談の背景】メルカリのお客様クレーム対応外国から品物を輸入しメルカリにております。洗面台のボウルを出品しておりますが、お客様が購入し、中身確認評価をうけました。その後に付属品が足りないと言われており、対応しなければ被害届を出すといわれております。【質問1】何も対応しなかった場合罪に問われますか？【質問2】被害届を出されると警察...
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2022年11月04日
取り調べについて
ベストアンサー
今日、自分は窃盗の容疑で取り調べを受けてきたのですがその対応がすごく悪くて本当のことを言えと言われたので正直に本当のことを答えたのですが、そのたびに「じゃあ、今日は帰っていいよそのかわり警察に追われながらビクビク暮らすんだな。」などと脅しまがいな言葉を投げ掛けられたり、前にタバコを吸っていて補導された時に「このタバコどうしたの？」と聞かれ、「...
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2013年07月06日