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コールセンターで客を個人的に訴えられますかコールセンターで業務を行っていると必ず執拗に苦情を申し出る方が現れます。 このような方々が言うことはだいたい同じようなことしか言ってきません。 こちらに非があることはないですし、仕事なので、対応をしていると 最終的にはお前の対応が悪い等を言ってきてオペレーターの個人攻撃になるっていうのが対応している時のだいたいの流れです。 そこで質問です。 ...
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法律相談一覧
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コールセンターでの暴言について
ベストアンサー【相談の背景】 コールセンターに勤務する派遣社員です 先日、お客様に私の暴言を聞かれてしまいました。 クレームの電話で、お客様サイドのミスと思われましたが、何とか納得してもらい、まずはホッとしました。会話が終わり、無音状態が続いたので、その後データを見ながら「オマエ（お客様）がわるくねぇ？」と声に出してしまったところ、お客様がまだ電話を切っ...
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コールセンターの責任
コールセンターでバイトしてます。 クレームを受けてる流れで、相手が高揚していて貴方の言う事が間違っていたら貴方を訴えるという話を電話口の相手が言ってきました。 こちらの規則上会社名は相手に知らせませんでしたが アルバイトの私でもご案内がもし不備な点があった場合訴えてきたらどのようになるのでしょうか？ その時の対応は答えられる範囲でご案内してます...
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コールセンターの小休憩について
【相談の背景】 コールセンターの小休憩について コールセンターにて一時間に10分間の休憩を設けています。(有給で50分から００分まで)この場合７時間だと合計７０分間の休憩になります。労働時間は３５０分間になります。有給の場合７時間でも労働基準法に違反しませんか？ 【質問1】 コールセンターの小休憩について
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コールセンターの仕事の内容について
【相談の背景】 コールセンターで働いています。 入ったばかりで 今現在、研修期間なのですが パソコンの研修で個人情報保護法などの入力がおかしかったり、教えることも私にだけわかりにくいようにされます。 職業上であればわからなくもないですが、以前でも、他社でですが、そのまま合わせていると、クビへ追いやられることがありました。 あと、年配の男性...
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コールセンターへの間違い電話
ベストアンサー【相談の背景】 先程コールセンターに電話をかけたところ、繋がった直後にかける必要が無いことに気づき「〇〇ですが」と言われたのに無言で切ってしまいました。 【質問1】 この場合いたずら電話などで警察に相談されることはあるのでしょうか。
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コールセンター職員との揉め事
【相談の背景】 先日、コールセンターに電話したところ、対応が悪く、激怒してしまいました。その後、一旦電話を切り、再度コールセンターに電話をし、上司に苦情を申し立てました。かなり激しく申し立てたので、コールセンターで対応した方がショックを受けて退職したり、鬱などの病気になっていないか心配です。 もし、上記のような事態になった際、私は訴えられるので...
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コールセンターの顧客からのハラスメントについて
ベストアンサーコールセンターで働いています。 顧客からの業務上関係ない問い合わせ、暴言等で悩み、精神的に病み一時期仕事が出来なくなりました。 私の働いているコールセンターは録音機能がありません。 脅しとも取れる事を毎回言う顧客に対し、警察や弁護士さんが動いて下さる事はあるのでしょうか？ ある顧客が、出るのが遅いと怒鳴った後に首括って死ぬぞと言いました。 そ...
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コールセンター、お客様情報について
コールセンターに、勤めています コールセンターのお客様情報欄の記入でメールアドレスの記入欄があります。 お客様から申告いただいたメールアドレスを一文字抜いて登録をしました。 お客様情報の改ざんにあたると言われたのですが これは刑法に問われるのでしょうか、、？
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オンラインカジノのコールセンターについて。
日本人をターゲットにしたオンラインカジノではなく、中国やその他アジアをターゲットにしたオンラインカジノの運営会社から、コールセンター業務（問い合わせなどのサポート）を日本で請け負うと思います。 なぜ日本なのかと言うと、多くの外国人が日本に済み、日本の文化をある程度理解し、きめ細かいサービスが可能では？という考えからです。 コールセンター業務を請...
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コールセンターでの誤案内
オペレーターをしています お客様へ誤案内をしてしまいました 誤ってお客様の目的の為にはAという商品が必要だと案内（本当はAでは目的が達成できない） Aの購入を検討いただきたい旨案内 後日、インターネットにてAを購入したが目的を達成できなかった Aを返品返金したいとの申告（約5000円） Aには特約がついていて初期不良以外返品不可との事 クライアント相談す...
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コールセンターへのいた電
コールセンターで、オペレーターで働いていたことがあります。 数多くのいたずら電話がかかってきていました。 最初に勤めたコールセンターは、上司たちが、しっかりもので、異常な電話の時は、手をあげれば、電話を代わってくれました。 転職先のコールセンターでは、1分間我慢して聞き流さないとならないことになっています。音声だけ上司がきけるように設定し、相槌を...
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賠償請求できるか聞きたい
ベストアンサー【相談の背景】 コールセンターに電話した際、電話が切れていない状況でコールセンター側から暴言を吐かれた。賠償請求できるか聞きたいです。コールセンター側は事実を認めています。 【質問1】 賠償請求できるか聞きたい
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役務の提供による寄附金や利益供与の発生
受付コールセンターを子会社として設立する際に、受付コールセンターで対応出来ない内容を、本社の社員が本社の指揮命令系統の基で外販営業として応援し、その販売実績を本社ではなく受付コールセンターの実績とする事は寄附金や利益供与にあたりますでしょうか？
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ワクチンコールセンター業務。責任は？
【相談の背景】 コロナワクチン予約対応のコールセンターにて働いています。 ３回目接種で打つワクチンがファイザーかモデルナを選択できることになっていますが、現状ファイザー人気が高いため、上からモデルナを上手く勧めるようにと指示があり、何人か私の勧めでモデルナを選んで下さった方がいます また、ファイザーの予約枠が無いことにお怒りになって、毎日の...
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ワクチン予約コールセンターでの案内について
ベストアンサー【相談の背景】 コールセンターに勤務しています。 コロナワクチンの予約受付の仕事です。 案内をしていて、 話中に2回ほど間違えた案内をしてしまい 「あっ申し訳ありません、〇〇ではなく××でした、大変申し訳ありませんでした」 というように。 そのせいで、ご入電者様が 「ああ、もういい、大丈夫、もういいよ」 と電話を切ってしまいました。 そのあと...
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コールセンターへの録音の開示を求めたいです。
とあるコールセンターで私が困っているので連絡が欲しい旨を伝えたところその企業から連絡が来ませんでした。なので私から再度かけ直しました。ただ私は困っているんです。と伝えたと思っているのですが録音を聞く限りだと困っているとも言われてない、至急連絡が欲しいとも言われてないその為緊急性がないと判断し連絡をしませんでしたとの回答でした。納得していません。...
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コールセンター受発信における録音許可について
ベストアンサー一般的なコールセンターで、こちらから電話をかけた時に「この通話は録音されています」などというアナウンスを良く耳にしますが、あちらから電話がかかってきた際には録音許可について聞かれないのは、なぜなんでしょうか？ 録音は、あくまでその企業のポリシーにおけるサービスの一環で、違法とは判断されないのでしょうか？そもそもアナウンス自体、本来は不要でしょ...
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コールセンターとの電話でのやりとりについての質問です
ベストアンサー先日、銀行のATMコーナー（無人店舗）で預金を引き出した際にATMの横に置かれている銀行名の入った封筒を2通持ち帰りました。その時は気づかなかったのですが、帰宅後、その封筒を見たところ「封筒はお一人様一通で」との但し書きがあることに気づきました。 そのため、その銀行のコールセンターへ電話をして、封筒を2通持ち帰ったこと、帰宅後に封筒の但し書きに気づいた...
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コールセンターオペレーターに暴言を受けました
所有しているマンションの配管工事のけんで、コールセンターへ連絡。すぐに詳細案内が出来ないので確認して折り返し連絡する話になりました。その際、電話が切れておらずオペレーターが【わがままだなぁ！】と一言。そもそも自分から問い合わせしなければならなくなった理不尽な経緯に対しても頭にきていたんですが、その発言にあまりにも腹がたっています。上司が対応を代...
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コールセンター業務個人情報について。
通信販売のコールセンターでお客様相談窓口のオペレーターとして働いています。 ポイントをJALマイレージに移行できる サービスがあるのですが、 移行時期についてお問い合わせがあり、 確認後折り返し連絡をする旨伝え、 折り返し先の携帯番号を伺いました。 しかし何度かけても携帯番号には繋がらず、 コール音すら鳴らない状態が続いた為、 登録の電話番号に...
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コールセンターでの値段吊り上げ疑惑に対して
有名航空会社でのネット航空券予約において、回答を遅らせることで値段の吊り上げを行い、かつそのコトに対して再三回答を求めていますが「そもそも返信しない（無視）」をされています。当初の値段との差額を要求することはできますか？ 航空券の予約は、日々値段が変動する（早く予約すればするほど安い）ことは理解しています。 ネットにおいてＱＡなどを確認する必...
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SNSでクライアント名を出すのはコンプライアンス違反か
以前勤めていたコールセンターはとある有名メーカーのテクニカルサポートを委託されています。 コールセンターはセキュリティの観点から所在地やどこから委託を受けているかは公言してはいけないと研修で習いました。 それが最近クライアント名を暴露しつつ、コロナ対策ができていないと不満を訴える投稿がされています。 実際運営しているコールセンターの名前は出...
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契約している業務内容外の仕事について
私は、コールセンターの事務として働いています。 契約も事務になっているわけですが、コールセンター業務を行えと命令されています。 そこで、質問なのですが、こういった業務命令には従わなければいけないのでしょうか？ そういった法律はありますか？
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コミュニケーターって一般事務ですか？
金融関係の会社の本社に一般事務職の契約社員として採用されたのですが、配属されたら本社内にあるコールセンターのコミュニケーターでした。コールセンターのコミュニケーターは一般事務と言えるのでしょうか。
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二重派遣または偽装請負にならないか教えて下さい。
私は登録型派遣労働者で、コールセンターで働いています。 コールセンターには派遣会社が2社入っており （人材派遣サービスを行っているソフト会社と、人材サービス企業） ソフト会社がコールセンター業務を請け負うことになりました。 業務を請け負わなかったもう一方の会社に登録している私は、二重派遣にならないのでしょうか？ また、下請けのような就業状態...
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訴訟での証拠価値について
ベストアンサー【相談の背景】 私は、コールセンターで勤務していたのですが(9月15日入社)、昨年の10月1日から今年の5月まで約7ヶ月間自宅待機命令を受け、8ヶ月目で不当解雇されました。現在は、本人訴訟で地位確認で自宅待機命令(賃金の40%が支払われておりません)により訴訟を提起しています。 自宅待機命令の理由は、10月1日以降、新人教育を割けなく 争点の1つとして、研修の必要...
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持続化給付金申請後売上台帳記入もれがあった
ベストアンサー持続化給付金を申請しましたが、対象月の売上台帳をうっかり確認ミス記入もれでそもそも対象外なのに、そのまま給付されてしまい、すぐにコールセンターへちゃんと理由を述べて相談をし、返金することをお願いしました。 コールセンターやラインに何度か連絡をし、何もペナルティや名前の公表などもなく、返金できますよと言われ安心しており、今現在は返金連絡待ちの状...
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器物損壊の謝罪を電話でしたのですが
ベストアンサー先日飲んで徒歩で移動中に無人のコインランドリーの旗を1本破損させてしまい3日後に電話(企業のコールセンター)で謝罪をしました！電話では今後気をつけて下さいといわれ弁償も必要ないですよと言って頂いたのですが被害届などを出されてるかどうかは確認しませんでした！謝罪はしましたが示談したとは言えないと思っています！示談書もないですし唯一あるとすれば相手のコ...
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コールセンターでの嫌がらせ行為は法的に問題になりますか？
【相談の背景】 コールセンターのアポ取りをしています。 アポが取れないように嫌がらせをしていたり、架電先と組んで過度に怒鳴ったりののしるようにしむけ、仕事に支障を与えるようにしている人がいた場合何か罪に問われませんでしょうか。 【質問1】 コールセンターの仕事の内容について
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大至急お願い
前も質問したのですが。 回答してもらったとをりコールセンターでは未納金回収出来ないですよねと言った所、第三者出ないので回収出来ると言っていましたそこのサイトのコールセンター係なので出来ると言っていました。 頭変になりそうです助けてください。
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メンズエステやデリバリーヘルスの電話受付代行における違法性と必要な手続きについて教えていただけますか
ベストアンサー【相談の背景】 メンズエステ、デリバリーヘルス向けの電話受付代行コールセンターを会社の事業として始めようとしています。 【質問1】 違法性はありますか？違法店舗が顧客にいた場合、当社も不利益を被りますか？ また、コールセンターを行うにあたり必要な登録や届出はありますか？
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名誉棄損・プライバシーの侵害になりますか？
お世話になっております。 離婚前から保険外交員とお付き合いしていた元夫。これは、離婚後判明しました。私の友達も同じ保険会社の外交員をしています。(営業所は違います。)私は友達の外交員の方で保険に入っていました。 ここで保険を解約するのにあたり、コールセンターに解約手続きの電話をいれました。コールセンターに解約理由を聞かれ、お宅の外交員と私の夫が不...
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自己破産中の就業に関する職業制限について教えていただけますか？
【相談の背景】 ６月に自己破産の申立を予定してます。 派遣会社に銀行の事務やコールセンター、クレジットカード会社のコールセンターを派遣先として紹介されています。 【質問1】 自己破産申立中は就業不可の職業があると聞きました。これらは就業しても問題ないでしょうか？
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逆カスハラの違法性を知りたいです
ベストアンサー【相談の背景】 ①今年はじめにある店で購入した衣服に汚れがあり、苦情を入れるため、コールセンターの女オペレーターに怒鳴り散らされ、私も怒鳴り返し、結局話をシカトされた事がありました。運動直後だったため頭が痛くなり、人によっては病院に行く人もいるのではないかと思いました。 ②客が店舗やコールセンターで暴言を吐き、威力業務妨害や脅迫で逮捕された話は...
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オペレーターが訴えられるケースはあるか？
コールセンターで勤務しています。 詳しくは記載できませんが お客様に裁判だ！訴える。自分で録音した音声を メディアやSNSに出すと言われました。 今までオペレーターやコールセンター側が 訴えられたことはあるのでしょうか？ 正直こんなことがあったので 会社の迷惑をかけないか、とても不安です。 もともと精神的に弱く、不安で仕方ありません。
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ｲﾀ電がやみません。コールセンターに恨まれてるのでしょうか?
固定電話の方なのですが去年 秋から非通知無言があったり､夜中や朝方ににﾜﾝｺｰﾙでここ二週間ほどやんでいました｡もう8か月もｲﾀ電されてます｡ｺｰﾙｾﾝﾀｰに恨まれてるのでしょうか？土日にもかかってきます｡夕方の7時前が多かったり､ここまで執着すると恨みですよね｡非通知で無言やﾜﾝｺｰﾙでかけて何が楽しいんでしょうか？また相手は､私が番号を変えるまでかけ続けるでしょうか？
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コールセンターのログ提出に客了解はいるか
ベストアンサー【相談の背景】 コールセンターで光回線の獲得をしております。 今回あるお客様の過去の獲得時の音声ログをキャリアから提出するように言われました。 【質問1】 獲得時に録音には「品質向上」のためとお客様に納得してもらってますが、現在お客様と連絡が取れない場合、勝手に提出しても違法性はありませんか？
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コールセンターでの喉の痛みによるパワハラについて相談
【相談の背景】 コールセンターに仕事で働いており、八時間ノンストップで話してください。喉が痛いと言ってもそれが仕事です。すぐに後処理が終わってもすぐに受付可にして話してください。と言われました。パワハラになりますか？ 【質問1】 喉が痛くても話をしてください。と言うのはパワハラになりますか？
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コールセンターの契約更新後に辞めることはできるのか？
ベストアンサー【相談の背景】 これは違法になりますか？ 今、コールセンターで派遣会社で働いてます。2ヶ月ごとの更新です。入社したのが12月4日です。12月19日に3月まで更新しますか？と派遣会社から連絡があったので、更新するとお伝えしました。ただ12月28日に歯がかなり痛くなり、病院に行くと親知らず4本を抜かないといけないことになりました。1月4日5日6日に入院して親知らず4本...
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コールセンター窓口に対する威圧的な発言について
【相談の背景】 1年前までお役所窓口やいくつかの民間コールセンターにアドバイスを求めた際、担当の方の事務的な対応にいらだち、威圧的な発言をしたことがあります。「時間をかなり無駄にした！サービス品質が最低だ！」など。ただし脅迫や侮辱的な発言はしていません。毎回お互いにストレスを抱いたまま会話を終えていました。 対応された方や組織から会話終了時に、...
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コールセンター 顧客 勝手に契約させる行為
ベストアンサー現在コールセンターの運営をしております。 光回線などの通信販売の事業でございます。 元々ご案内していた顧客に 更に別のサービスで勝手に自動的に契約させる事はどのようなリスクが私共に生じてくるのでしょうか。
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コールセンターでの通話録音開示請求について
コールセンターでお客様との通話時の会話を録音している場合で、且つお客様に事前に録音していることを通知している場合についてです。 お客様との会話の内容について、揉めている事案なあります。 その場合、お客様より録音を確認したいとの申し出があった場合、企業側に拒否権はないのでしょうか？ よろしくお願いいたします。
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悪徳業者のコールセンター業務の退職について
4月23日より訪問リサイクル業者のテレアポをしています。 ですがこの会社の番号を調べたら悪徳業者と言う事が判明。 契約は１ヶ月更新で、翌月更新は5月22日です。 周りに相談したら辞めた方が良いと言われました。 聞きたい事１ 直ぐに仕事辞める事は可能ですか？ 契約書が今手元に無いので次回出勤の時に探してみます… ２違約金が発生しますか？
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コールセンター勤務。フルネームを名乗る義務がありますか？
派遣でコールセンター勤務です。 電話を受けた際｢サービスセンター○○(苗字)でございます。｣と名乗ります。 時々ファーストネームを聞かれる事があり、同姓の職員が他に居る場合以外は通常｢サービスセンターに○○は私一人でございます。｣と答えればお客様も納得しフルネームを答える事はまずありません。 ところが以前お客様からしつこくフルネームを答える様言われた事...
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コールセンター業務での情報セキュリティ違反について
コールセンター（OUTバウンド）勤務です。主に個人顧客のインターネット工事の事前連絡を２～３日前にマンション管理人にしています。A4書類に顧客番号、顧客氏名、工事予定日などが記入されたものを専用端末に顧客番号を入力することでマンション管理会社の連絡先がわかります。A4用紙一枚に顧客一人分、40枚くらい一日勤務で手渡しされます。退勤前に未架電のものは現場リ...
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脅迫罪。私の行為は脅迫罪にあたるものなのですか?
生命保険の支払いを、保険販売員が直接に私の口座に振り込み、保険を解約しようとさせてくれません。なので、「コールセンターに相談します」と話したら、「私が首になるからやめてくれ。脅さないでくれ」と逆に脅迫罪で訴えるぞいわれました。私の行為は脅迫罪にあたるものなのですか？首になることはしらなかったですし、ただ単にコールセンターに相談しようとしただけな...
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宅配業者の悪質な態度
【相談の背景】 宅配業者の対応が悪くて困っています。再配達の日時無視、コールセンターに電話して、いつ配達されるのか問い合わせても係は返事もしないで適当に配達する。他には、荷物が来ないのにウェブ上では配達済みにしてあるので、問い合わせするとヤクザのようにああーとか言って、近所に誤配した荷物を取り返して私の家の玄関に置いていく。何度コールセンターに...
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証券会社の口座解約をさせてもらえません。
【相談の背景】 会社に開設させられた証券会社の口座があります。その会社を退職したので、口座解約したいのですが、コールセンターにその旨を伝えたら、社員だった場合、口座解約をするには所属していた支店の総務に依頼しないといけないと言われています。 【質問1】 今は社員ではないのに、コールセンターで解約できないというのは違法ではないのでしょうか。退職し...
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悪質業者に個人情報が漏洩してしまいました
ベストアンサー昨日、アダルトサイトの無料画像を見ていた際に誤って画像の一つにタッチしたら勝手に登録完了となり、電話すれば退会手続きできると書いてあったので電話してしまいました。 その後、webに広告されていた 消費者コールセンターに電話をしたらもう自分の個人情報がバレていて自宅に請求書が 届くと言われました。それでその消費者コールセンターの方が54000円払えばその...
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