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消費者被害

「コールセンター」の法律相談

「コールセンター」では、「私は嘘をついてもないし、事実をコールセンターに伝えて相談したまでですが、保険会社には、私が嘘をつきましたと言うべきなのでしょうか。」「ちなみに私のコールセンターはクライアント様から委託されている業務なのですが、その委託元の企業名と請け負っている業務内容も守秘義務の範囲に入るのでしょうか?」「そこで質問ですが、弁護士や司法書士でないコールセンターの方が、この様な情報を知っているものなのでしょうか?」といった疑問が寄せられています。また、「消費者センターに相談するも かんぽフリーコールに電話してみたらとたらいまわしでした。」「コールセンターのお嬢さんではけんか腰で相手されて話になりません。」等の状況に巻き込まれている場合の相談も寄せられています。消費者被害分野に「コールセンター」に関連する相談が多く寄せられています。

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  • コールセンター、お客様情報について

    ...コールセンターに、勤めています コールセンターのお客様情報欄の記入でメールアドレスの記入欄があります。 お客様から申告いただいたメールアドレスを一文字抜いて登録をしました。 お客様情報の改ざんにあたると言われたのですが これは刑法に問われるのでしょうか、、? ...

    • 2016年11月14日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • オンラインカジノのコールセンターについて。

    ...日本人をターゲットにしたオンラインカジノではなく、中国やその他アジアをターゲットにしたオンラインカジノの運営会社から、コールセンター業務(問い合わせなどのサポート)を日本で請け負うと思います。 なぜ日本なのかと言うと、多くの外国人が日本に済み、日本の文化をある程度理解し、きめ細かいサービスが可能では...

    • 2014年05月15日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • コールセンターの責任

    ...コールセンターでバイトしてます。 クレームを受けてる流れで、相手が高揚していて貴方の言う事が間違っていたら貴方を訴えるという話を電話口の相手が言ってきました。 こちらの規則上会社名は相手に知らせませんでしたが アルバイトの私でもご案内がもし不備な点があった場合訴えてきたらどのようになるのでしょうか?...

    • 2015年12月04日
    • 2回答 /
    • 2弁護士回答
  • コールセンターでの誤案内

    ...オペレーターをしています お客様へ誤案内をしてしまいました 誤ってお客様の目的の為にはAという商品が必要だと案内(本当はAでは目的が達成できない) Aの購入を検討いただきたい旨案内 後日、インターネットにてAを購入したが目的を達成できなかった Aを返品返金したいとの申告(約5000円) Aには特約が...

    • 2014年04月05日
    • 3回答 /
    • 2弁護士回答
  • コールセンターオペレーターに暴言を受けました

    ...所有しているマンションの配管工事のけんで、コールセンターへ連絡。すぐに詳細案内が出来ないので確認して折り返し連絡する話になりました。その際、電話が切れておらずオペレーターが【わがままだなぁ!】と一言。そもそも自分から問い合わせしなければならなくなった理不尽な経緯に対しても頭にきていたんですが、その発...

    • 2015年12月06日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • コールセンターへのいた電

    ...コールセンターで、オペレーターで働いていたことがあります。 数多くのいたずら電話がかかってきていました。 最初に勤めたコールセンターは、上司たちが、しっかりもので、異常な電話の時は、手をあげれば、電話を代わってくれました。 転職先のコールセンターでは、1分間我慢して聞き流さないとならないことになって...

    • 2012年02月10日
    • 4回答 /
    • 3弁護士回答
  • 外注のコールセンターで債権回収代行は可能?

    ...外注のコールセンター(債権回収会社ではない)で受信した際や、発信した際に、お客様相手に、「お支払いください」などと請求することは、サービサー法や弁護士法違反に抵触するような気がしておりますが、実際はどうなのでしょうか。...

    • 2016年11月26日
    • 2回答 /
    • 2弁護士回答
  • イタ電がやみません。コールセンターに恨まれてるのでしょうか?

    ...固定電話の方なのですが去年 秋から非通知無言があったり、夜中や朝方ににワンコールでここ二週間ほどやんでいました。もう8か月もイタ電されてます。コールセンターに恨まれてるのでしょうか?土日にもかかってきます。夕方の7時前が多かったり、ここまで執着すると恨みですよね。非通知で無言やワンコールでかけて何が...

    • 2014年05月13日
    • 3回答 /
    • 2弁護士回答
  • サイト。一度、先方のコールセンターに連絡した方がいんですか?

    ...ペッティングと言うアダルトサイトに18歳以上のボタンをクリックしたら、そのまま会員登録になってしまい、3日以内に99800円を振込してください。と… それを超えると180000円になります。と… 個体認識番号なども分かるらしく… 自分の意識で登録してないので、このまま何もせずでいんでしょうか? 一度...

    • 2012年01月31日
    • 2回答 /
    • 2弁護士回答
  • コールセンター業務個人情報について。

    ...通信販売のコールセンターでお客様相談窓口のオペレーターとして働いています。 ポイントをJALマイレージに移行できる サービスがあるのですが、 移行時期についてお問い合わせがあり、 確認後折り返し連絡をする旨伝え、 折り返し先の携帯番号を伺いました。 しかし何度かけても携帯番号には繋がらず、 コー...

    • 2014年07月09日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • コールセンターとの電話でのやりとりについての質問です

    ...先日、銀行のATMコーナー(無人店舗)で預金を引き出した際にATMの横に置かれている銀行名の入った封筒を2通持ち帰りました。その時は気づかなかったのですが、帰宅後、その封筒を見たところ「封筒はお一人様一通で」との但し書きがあることに気づきました。 そのため、その銀行のコールセンターへ電話をして、封筒...

    • 2017年04月07日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • コールセンター業務委託先へ特定のオペレーターを名指しして変更を依頼できるか

    ...コールセンター業務を外部委託している事業者です。 外部委託の場合、委託先の従業員に直接指導や指導と取られることを行ってはならず、 運営は委託先に一任されるかと思いますが、 委託先で雇用しているオペレーターの対応が度を越えて悪く、度々顧客から対応の悪さについてクレームが入る状況です。 先方でも改善する...

    • 2017年06月02日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • コールセンターでの値段吊り上げ疑惑に対して

    ...有名航空会社でのネット航空券予約において、回答を遅らせることで値段の吊り上げを行い、かつそのコトに対して再三回答を求めていますが「そもそも返信しない(無視)」をされています。当初の値段との差額を要求することはできますか? 航空券の予約は、日々値段が変動する(早く予約すればするほど安い)ことは理解し...

    • 2014年05月02日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 大手通信会社のコールセンターから暴言をうけました。

    ...よろしくお願いします。 企業のコールセンターから暴言を受け、精神的 苦痛を負わされたケースについての相談です。 某大手通信会社のファイナンスセンターに料金の件で電話したときのことです。 オペレーターの方は女性だったのですが、通話の最中に横から 割り込む形で男性の声で、こちらに向かって 「超馬鹿みて...

    • 2013年10月23日
    • 5回答 /
    • 3弁護士回答
  • コールセンター勤務。フルネームを名乗る義務がありますか?

    ...派遣でコールセンター勤務です。 電話を受けた際「サービスセンター○○(苗字)でございます。」と名乗ります。 時々ファーストネームを聞かれる事があり、同姓の職員が他に居る場合以外は通常「サービスセンターに○○は私一人でございます。」と答えればお客様も納得しフルネームを答える事はまずありません。 とこ...

    • 2017年02月25日
    • 5回答 /
    • 2弁護士回答
  • コールセンター業務での情報セキュリティ違反について

    ...コールセンター(OUTバウンド)勤務です。主に個人顧客のインターネット工事の事前連絡を2~3日前にマンション管理人にしています。A4書類に顧客番号、顧客氏名、工事予定日などが記入されたものを専用端末に顧客番号を入力することでマンション管理会社の連絡先がわかります。A4用紙一枚に顧客一人分、40枚くら...

    • 2013年01月25日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • コールセンター受注担当者が値引きを一時応諾、後に一転して「社内の手違い」を理由に値引き拒否

    ...口頭での受注契約は成立しているか、その場合、取るべき手段は。 ・コールセンター商品受注担当者が、口頭で値引き応諾、後に拒否してきました。 ・拒否理由は「(同社内の)間違いがありました」との事で先方は詫びています。 ・この場合、先方の契約不履行となりましょうか。 ・もしもその場合、値引き額で入手し...

    • 2014年12月28日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • コミュニケーターって一般事務ですか?

    ...金融関係の会社の本社に一般事務職の契約社員として採用されたのですが、配属されたら本社内にあるコールセンターのコミュニケーターでした。コールセンターのコミュニケーターは一般事務と言えるのでしょうか。...

    • 2015年03月20日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 年末年始

    ...年末年始で土日でも相談に乗ってくれる弁護士さんや、コールセンターなどはありますでしょうか? 家事事件について急ぎで相談したいことがあるのですが…。...

    • 2014年12月27日
    • 4回答 /
    • 2弁護士回答
  • 脅迫罪。私の行為は脅迫罪にあたるものなのですか?

    ...生命保険の支払いを、保険販売員が直接に私の口座に振り込み、保険を解約しようとさせてくれません。なので、「コールセンターに相談します」と話したら、「私が首になるからやめてくれ。脅さないでくれ」と逆に脅迫罪で訴えるぞいわれました。私の行為は脅迫罪にあたるものなのですか?首になることはしらなかったですし、...

    • 2013年06月28日
    • 2回答 /
    • 2弁護士回答
  • 大至急お願い

    ...前も質問したのですが。 回答してもらったとをりコールセンターでは未納金回収出来ないですよねと言った所、第三者出ないので回収出来ると言っていましたそこのサイトのコールセンター係なので出来ると言っていました。 頭変になりそうです助けてください。...

    • 2012年04月15日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 二重派遣または偽装請負にならないか教えて下さい。

    ...私は登録型派遣労働者で、コールセンターで働いています。 コールセンターには派遣会社が2社入っており (人材派遣サービスを行っているソフト会社と、人材サービス企業) ソフト会社がコールセンター業務を請け負うことになりました。 業務を請け負わなかったもう一方の会社に登録している私は、二重派遣になら...

    • 2015年10月23日
    • 5回答 /
    • 3弁護士回答
  • 悪質業者に個人情報が漏洩してしまいました

    ...昨日、アダルトサイトの無料画像を見ていた際に誤って画像の一つにタッチしたら勝手に登録完了となり、電話すれば退会手続きできると書いてあったので電話してしまいました。 その後、webに広告されていた 消費者コールセンターに電話をしたらもう自分の個人情報がバレていて自宅に請求書が 届くと言われました。それ...

    • 2016年02月25日
    • 3回答 /
    • 2弁護士回答
  • 名誉棄損・プライバシーの侵害になりますか?

    ...お世話になっております。 離婚前から保険外交員とお付き合いしていた元夫。これは、離婚後判明しました。私の友達も同じ保険会社の外交員をしています。(営業所は違います。)私は友達の外交員の方で保険に入っていました。 ここで保険を解約するのにあたり、コールセンターに解約手続きの電話をいれました。コールセン...

    • 2014年11月25日
    • 2回答 /
    • 2弁護士回答
  • 離婚と親権と法テラス

    ...弁護士さんよろしくお願いします! 私の不貞により 旦那子供と別居して10日です。 離婚調停と 子の引き渡し調停 申し立てています。 期日はまだ連絡きてません。 昨日法テラスコールセンターに問い合わせ、 来週、法律相談の予約もとれました。 私としては 調停...

    • 2011年03月30日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 弁護士ではない相談員が債務整理の相談を受けることについて

    ...とあるサイトから借金がどれだけ減るか相談をしました。 コールセンターのようなところから電話があり、弁護士資格を持たない相談員の方が色々と話をきき、今の私が債務整理をすると月々の支払いがどれくらい減らせそうか、ザックリした金額を教えてもらいました。 そこで質問ですが、弁護士や司法書士でないコールセ...

    • 2016年03月18日
    • 9回答 /
    • 7弁護士回答
  • 偽装請負にあたるかどうか

    ...コールセンター業務の委託は、仕事の完成(請負)ではなく、事務の処理(委託)を目的としていると考えていますが、この考え方に間違いはありませんでしょうか。 仮にこの考えに立った場合、請負ではないため、委託先コールセンターのテレフォンオペレーターさんに対して委託元が直接指揮命令しても、偽装請負には当たらな...

    • 2016年02月10日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 有給休暇の支給額について

    ...派遣で土日祝日休みのフルタイムで働いています。12月で半年間勤務となり有給休暇が付与されるようになるのですが 有給を使って休んでも派遣は日給の6割しか支給されないと言われました。 いろいろ検索したのですが違法なのか違法でないのかいまいちわからず質問させて頂きました。 それから、派遣で生命保険会社の...

    • 2015年10月18日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • 守秘義務に関する質問

    ...現在、とあるコールセンターに勤務しています。朝礼時に「業務上知り得たことは口外 しないように」と周知があります。おそらく守秘義務のことかと思われます。 ちなみに私のコールセンターはクライアント様から委託されている業務なのですが、そ の委託元の企業名と請け負っている業務内容も守秘義務の範囲に入るのでし...

    • 2015年08月31日
    • 2回答 /
    • 2弁護士回答
  • 電話対応録音。無断で電話対応を録音してもいいのでしょうか?

    ...4ヶ月ほど前に、会社にて電話応対の研修がありました。 その時の先生の部下が会社に顧客を装い電話を掛けてきて、その時の様子を録音してあり、その録音した内容を社員みんなで話し合うと言うことになりました。 もちろん私は録音されていることも知らず、ましてやパートの身分です。 コールセンターならそういう...

    • 2012年10月26日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 身におぼえがない。どうすれば、良いのですか?

    ...別居してから、旦那が勝手に郵便物を転送してまった様です。解除はしたのですが…自分にはおぼえのない借入の通知が来ました。(かんぽの保険)電話をして→借入の停止と自分で借りていない事を伝え→借入はしている状態→週明けにコールセンターから電話が来る。との事でした。 私は、何も知らないし身におぼえがありませ...

    • 2011年10月28日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • アダルトサイト 誤差登録 請求

    ...アダルトサイトにクリックして しまったところ いきなり登録完了画面が出てきて 料金をお支払いくださいと 言われました。 誤差登録の場合はこちらに メールを送ってくださいと言われて おくってしまいました。 24時間を過ぎると、絶対に料金を お支払いいただきますと画面には 書かれてありました。 メール...

    • 2016年05月14日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 入金したのに2ヶ月経っても明細にあがってきません。

    ...9月中旬にキャッシング分を2万円ATMからカード会社に返済するため入金しました。 しかし、10月から12月引き落とし分の明細にも入金分がまったくあがってきません。 (残高がその分減っていないのも確認しました。) 先月コールセンターに電話したときには、確かに入金はありますと言われ、来月分には 載ります...

    • 2013年11月26日
    • 3回答 /
    • 1弁護士回答
  • 時間外労働に当てはまるにでしょうか。

    ...不動産管理会社に勤務して7年。終業時間の後も 緊急連絡先として個人の携帯電話番号がコールセンターに登録されているため、実質24時間勤務。 時間外の待機時間について遡求して賃金の請求が出来ないでしょうか?...

    • 2017年05月10日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 名誉毀損営業妨害で訴えらるかどうか

    ...コンビニで経営者をしております 一人の従業員が急に退職し 本部のお客様お問い合わせコールセンターへ お店の批判 私への人格否定を言われました 担当のSVから連絡があり発覚しました まったく時事得無根です この従業員を名誉毀損営業妨害で 訴え慰謝料を請求できますか?...

    • 2016年11月01日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • 妊娠中の軽易業務転換

    ...妊娠初期です。職場は時短で16時に帰れるのですが、対外業務「コールセンター」で精神的にキツいです。社内規程では妊婦が請求した場合は他の軽易な業務に転換することが出来るとあります。これは精神的にキツい場合でも適用されるのでしょうか。...

    • 2016年03月30日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 脅迫罪になりますか?

    ...某通販のコールセンターに商品の問い合わせしました。女性オペレーターが対応してくれました。自分の話の途中で口を挟むので つい 最近の女はだから殺されと言ってしまいました。  あなたはプロでしょうと続けて言いました。  おそらく会話は録音されていると思います。   脅迫罪になりますか? ...

    • 2015年12月26日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • 部署閉鎖と人事異動について

    ...5年前から外資系企業の中途採用で営業の正社員の仕事をしていましたが、数年前に日系企業に買収されました。 この度部署が閉鎖になり、転勤をしなければ、コールセンターか事務の仕事で会社の判断でどちらかに人事異動をすると言われています。 転勤は家庭の事情でできないのは会社にも説明し理解済みです。 そもそも...

    • 2016年12月14日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 簡易保険

    ...簡易保険に加入しているのですが、業務中に怪我をしてしまい治療が終わった今でも障害があります、ただ簡易保険の障害認定基準として症状固定が180日を過ぎていたら対象外(コールセンター)だと言われました。 私の場合は210日位だと思います、この場合はどうしようも無いのでしょうか? この基準は絶対的に変わる...

    • 2012年03月02日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 就業規則。この解雇は正当でしょうか?

    ...某コールセンターに、有期契約更新型の職員として採用されました。 研修期間中、二日酔いでアルコールの臭いをさせて出勤しました。 それ自体は良くない事ですが、就業規則に飲酒の事が書いているらしく、解雇されました。 しかし、入社以来就業規則を見たこともなく、見るように指示を受けたこともありません。 この解...

    • 2011年04月24日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 破産について質問です

    ...破産を考えています。職業の件で確認したいのですが教えて下さい。生保の外交員は、仕事につけないと伺いましたが、生保のコールセンターで勤めています。電話の受付で、保障内容の説明をしています。当然、外交員の方達と同じで、生保の試験を受けて、資格もありますが、やはり外交員と同じように、破産した場合も、仕事は...

    • 2010年05月18日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • 今日妻の代理人より携帯電話を郵便にて送りかえされました

    ...私名義の携帯を2台持ってた為一台は妻持たせていました。今離婚の為に調停準備みたいなのですが、携帯を郵便にて送り返してきました。 何が携帯が変です。電話は出来るがメールも出来ない。インターネットも出来ない。私は解約等頼んでなくお客様コールセンターに『インターネット等が使え無くなってるんですが?』と問い...

    • 2013年04月21日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • 請求書がおかしい。馬鹿にされてるのか?

    ...2月分の請求書が払っていないのに、減額で請求されてきたが、おかしいと思いコールセンターに電話しました。受付の人に減額されているが、2月分払えば提示されてる金額になるのかと聞いたら、はいと答えました。2月分に言われた金額を払いました。3月分は請求されず減額された請求書が届きました。4月分は何故か、請求...

    • 2011年04月19日
    • 3回答 /
    • 1弁護士回答
  • 予告なしのクビ。予告なしのクビは違法になるのでしょうか?

    ...5月から正社員として働いていますが募集広告にはコールセンターと記載あり経験があったので応募し採用されました。でもやってる業務はコールセンターではなく営業事務です。募集内容も違いまったくやったことのない営業事務でした。特に研修もなくわからないことがあり質問すれば、はぁ?って感じ悪い反応で聞くのも怖くな...

    • 2010年09月02日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • タクシー料金の不当請求 その1

    ...先日嫁がタクシーで帰ってきましたが、嫁の不注意でタクシーに携帯を忘れてしまいました。すぐにタクシーのコールセンターに電話をし対応をして頂きました。15分後に携帯見つかりました。との電話を頂き、更に乗っていた乗務員の方が家まで届けてくれるとのことで大変感謝しました。飲み物を買って5分位嫁が家の外待って...

    • 2016年04月08日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 手違いで届いた私宛のお悔やみ状

    ...手違いで私宛にお悔やみの文書が届きました。 この度、某大手企業のサービスを退会しようと思い、コールセンターに電話をして退会届を取り寄せたところ、後日「会員様のご逝去、謹んでお悔やみ申し上げます」と記された退会手続の説明書きが届きました。私はもちろん生きております。。それを見た瞬間、とても驚き、その...

    • 2017年03月18日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • 名誉毀損の免責要件である3要件(公共性・真実性・公益性)について教えて下さい。

    ...1年半程前、勤務先のコールセンターで、ある若い女性に対してストーカー行為をしていた同僚男性がいました。その同僚男性のストーカー行為事実を、別の同僚女性に伝えてしまいました。伝えた場所が勤務者が多数集まるコールセンターだったとはいえ、小さな声で話していたので、(伝播可能性がなければ)事実を知っているの...

    • 2016年05月20日
    • 2回答 /
    • 1弁護士回答
  • 守秘義務違反により損害賠償請求に問われますか?

    ...私は、昨日までとあるコールセンターに派遣として勤務しておりました。契約終了にさしあたって退職時の秘密保持何たらかんたらの誓約書にサインしたのですが、そこでふとある疑問が生じました。「在職時に知りえた情報を口外してはいけない。」というのは承知しておりますが、私が勤務していた派遣先のコールセンターは、業...

    • 2015年05月21日
    • 3回答 /
    • 2弁護士回答
  • 個人情報持出に関わる罰則について

    ...昨今、トランスコスモス契約社員が顧客情報23名を持出したとのニュースが世間を賑わせており、私自身も現在、とあるコールセンターに派遣勤務している為、個人情報にかかわる問題に非常に敏感になっております。 ちなみに個人情報持出に関連して、私も思い当たるところがあり、1年ほど前に都内コールセンターにて家電製...

    • 2015年03月27日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
  • ネットオークション落札でのトラブル

    ...同様の質問を繰り返し、すみません。 ネットオークションで、携帯電話(スマートフォン)を落札しました。 商品ページに書かれた内容と送られてきた商品に差があり、困っています。 商品ページに「新品同様」と「本体がセーフモードになる事があります。」という説明がありました。 ※瑕疵担保責任の放棄の記載...

    • 2014年04月16日
    • 1回答 /
    • 1弁護士回答
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