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法律相談一覧

  • クレームに関して穏便に進めたいのですが。

    私グラフィックデザイナーなのですが、 ご教授いただきたく投稿させていただきます。 先日、新規クライアントA社様から、 「A社様の顧客1200枚の写真をモザイクアートとして並べたポスターを制作して欲しい。」 という依頼を受けました。 私は「11万円のお代で、1200枚の写真全てを並べたポスターを制作し、50枚納品します。」と受注しました。 A社も顧客に対し...

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  • 「やめさせろ！」とクレームを入れられた

     ベストアンサー

    【相談の背景】 お客様を窓口でおよびしたところ拒否され、今回は特別ということでお客様の元までお伺いしたところ、言い方が気に入らないと激高されました。 名前や代表取締役と連絡先を寄こせとおっしゃるので従ったところ、大声で名指ししクレーム電話をされました。 他のお客様が終始怯えていました。 会社側は従来のクレーム対応を行い、上司から指導されまし...

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  • 個人宅内作業後のクレーム

    個人宅内作業にて タンスを家主の方と動かしました。 作業が終わり帰途途中に家主の息子さんから連絡がありタンスを動かしましたよね？ 側面に傷が出来ていると。 側面は触れていないのですが後日確認に行きますが、このようなケースの場合どのような対応を すればよろしいでしょうか？

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  • 退職後のクレーム対応についての法的義務はありますか？

    【相談の背景】 前職を退職し、 現在2ヶ月半が経っております。 前職は営業しておりました 退職意向を6月末に伝え、8月末にて退職を希望しました。 理由としては 有給休暇の消化(有給残20日以上あった為) 引き継ぎ作業 の日程を鑑みて8月末で希望しました。 しかし、上席との話の中で、 上席から7月末にて退職での希望が出ましたので承諾いたしました。 私...

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  • 製品クレームに関する不当請求への対応方法は？

    【相談の背景】 製品クレームが発生し、施工業者から一方的に工事費や人件費、迷惑料として2,000万円を支払わなければ訴訟を起こすと言われています。 背景としては、今年の2月に当社品を使用したものの、思うような仕上がりにならなかった事で最初に報告が来ていました。その場は返品等で対応し、特に問題があるような感じではなかったのですが、4月になっていきなり上記...

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  • 宿泊施設への近隣住民からのクレームに関しての対応

     ベストアンサー

    【相談の背景】 昨年、用途地域が商業地域の場所で、セルフチェックイン式の無人簡易宿所を始めました。 宿の駐車場と宿泊施設の間に民家(Aさん)があります。 間違って、宿泊者がAさんのお宅のチャイムを鳴らしたり、入ろうとしてくるそうです。 対策として、建物に施設名の看板の設置、駐車場に施設名とPマークと入った看板。そして「隣の民家ではなく、2つ隣の宿に来...

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  • クレームに対応する際の匿名性と義務について

     ベストアンサー

    【相談の背景】 賃貸マンションの管理会社社員です。 となる騒音クレームにて、訴えて来られた側（Aさん）が「相手には匿名で」という要望を言ってこられなかった為、騒音発生元（Bさん）に注意を促す際に「〇〇号から苦情が来ている」旨を伝えました。 そうすると発生元の入居者が逆ギレと言うのでしょうか、今度はBさんがAさんの部屋を直接訪問し、高圧的な態度で言い...

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  • フリマアプリでのトラブル：購入者からのクレーム対応

    【相談の背景】 ・私は出品者でフリマアプリでクレームを受けていますが返品を拒否しています。 ・フリマアプリで自身で使用してきた中古スマートフォンを３万円で販売しました。 ・その際、商品は美品であることを記載しつつもあくまで中古であり「大きな傷や汚れ無し」の状態申告で出品。 ・商品到着後、先方の私的な都合で数日間待たされた挙句「液晶に故障が...

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  • 隣人からのタバコの煙のクレームに対応する方法は？

    【相談の背景】 一軒家同士の隣人から自分の敷地内でタバコの煙が迷惑だと言われました。 【質問1】 どういう対応したらいいんでしょうか？

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  • 警察対応に対するクレーム、行動制約の撤回

     ベストアンサー

    【相談の背景】 刑事事件化されているものではないですが、外形的にも警察から全く関係のない嫌疑に対して、行動を制限するような覚書を書かされました。必要以上に個人の権利を制約するものなので撤回を求めたいです。 ※ケースによるかつ、分野を聞いてみないとわからないと言った回答ではなく質問趣旨に沿った回答をいただきたいです。 【質問1】 刑事事件や民事...

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  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • 飲食店クレーム 加害側の対応について

     ベストアンサー

    【相談の背景】 個人飲食店で、お客様に管理不足の品を提供してしまい腹痛を訴えられ後日謝罪に伺いました。 その日の飲食代と治療費を持って伺いましたが謝罪の内容が納得いかないのかお金じゃなかったのかどちらも受け取ってもらえませんでした。 その後日、お客様とこちらの保険会社との話で保険会社から治療費しか出ないと言われた事で先方から「精神的苦痛の代金を...

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  • 無在庫転売のメーカーからのクレームへの対応について

    【相談の背景】 ECの無在庫転売をしています。 大手ECプラットフォーム間の価格差を自動抽出できるツールを使って 販売をしているのですが、とあるメーカーからそのメーカーシャンプーの販売についてクレームが来ました。 内容としては、 偽物を販売している場合は刑事告訴、 商品が本物の場合は提携企業ではないため示談金５０万円を支払、支払いに応じない場...

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  • 管理会社による隣家クレーム等への対応について

    【相談の背景】 ガレージ(ｼｬｯﾀｰ付き建物)経営しています。管理会社から『ガレージの雑草や蔦が隣家へ迫り苦情が出た。此方(管理会社)の人手では手に負えない状況になっており業者発注するので、オーナー(私)負担での処理となる』と連絡がありました。現場の写真提示も詳細説明も何も無く、勝手にオーナー負担で業者発注すると言われた為、慌てて現状(府県を跨ぎ高速利用で1...

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  • 隣人からの理解できないアパート建築におけるクレーム対応

     ベストアンサー

    【相談の背景】 実家の庭にアパートを建築しており、今週末完成となってます。 建築法により、その範囲で隣の家と距離を空けていますが、アパート一回のベランダから隣りの家の洗濯を干しているところを見られるとか、目隠しをして欲しいと何度も言ってきます。 アパート建築する前は、庭で日当たりも良く、隣りアパートができることが気にくわないみたいです。 私も一...

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  • 過度なクレーム要求わまたそれに対する会社側の対応について

    【相談の背景】 菓子店での話しです。 お客様が来店したのですが、スタッフが 「本日、全商品完売になっております」とご案内したところ、 「見るのはいけないのか」と気分を害され、 「予約はできるのか？」とお客様に言われ、「申し訳ありませんが、予約は受け付けておりません。」とお伝えしたところ、スタッフに 「あなたの名前を教えろ」と言われました。 後日...

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  • 相手代理人へのクレームについて対応方法

    【相談の背景】 男女問題でトラブルになり相手弁護士と直接交渉を行っておりました。 しかし、一般素人相手に嫌気がさしたのか相手代理人弁護士より当方に代理人弁護士を選任しなければ交渉を行わないと連絡が来ました。 代理人を選任するかは自由なのでこのような交渉に対し所属弁護士会市民相談へ連絡を行いました。 【質問1】 今回の場合、直接交渉を行う方法とし...

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  • ネットショップでのクレーム後の返送対応について

    【相談の背景】 ネットショッピングにてオリジナル商品を販売している者です。 当ブランドのSNSアカウントを通じて商品に不具合があるとのご連絡を頂きました。写真付きだったのですが、各製品の処理の誤差レベルの不具合（ネジで取り付ける商品なのですが、若干隙間がある様に見える）に見えたため、ご不便をおかけしたことを謝罪し、返金の対応のご提案をしました。する...

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  • 破産後のクレーム工事処理対応

    以前工事をしまして、現在自己破産をして営業をしていません、以前の工事のクレームがきてるのですが対応しかねます。どうしたらいいでしょうか？

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  • 【PTA運営】 一般委員からのクレーム対応について

    ＜状況＞ 　・２０１８年に会長として内部規約の変更を行った。 　・規約上、運営委員会というメンバーで決議すれば改定できるようになっており、当ルール通りで決裁後 　　内部規約を改定した。 　・それに反対する保護者が「勝手に規約を変えた」として「総会で説明せよ」「私的に変更している」等 　　クレームを言ってくる。また「総会で代表として問いただす」等...

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  • 【弁護士へのクレーム】 どんな対応が効果的でしょうか

    １、担当弁護士へのクレームは、どこに伝えるのが良いでしょうか 　【経緯】～担当弁護士の暴言・姿勢～ 　　相談案件（債務整理系）は、私の自業自得によるもの。 　　私の姿勢や考え方を矯正し、反省を促すために、 　　少し強めの口調や、お説教してくださるのは理解できます。 　　ただ、担当弁護士は、それだけではなく 　　「あなたの結果（裁判・人生...

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  • フリマアプリでの購入者からのクレーム。返品対応しなければならないのか？

    先日あるブランド品の新品未開封の福袋商品を出品しました。 購入者様にもどういうものが入っているか、色、およそいくら位かなど何度も質問されたので店員さんに言われたことを正確にお伝えした上で購入したいとの事でしたが値段が高すぎるとの事でしたのでかなりお安くした値段を提示しきちんと確認をし了承を得た上で購入申請の方をしてもらいました。 購入者様の手元...

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  • リフォーム業者へのクレーム対応、引越見送りすべきか

     ベストアンサー

    11月に中古マンションを購入しました。 購入した業者がリフォームも行っているのでフルリノベーションしました。 転居日を12/24にすると伝えたうえで、工程を組んでもらい、着工しました。 ・元々あった壁についていたハンガーかけの様な板を勝手に撤去していた ・向こうから玄関の床は変更できると言っていたので変更するようにしていたが、途中で施工しにくいの...

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  • 賃貸マンション ピアノ音クレーム対応

    現在賃貸マンションに居住しております。 四年前に契約上通り、家主さんの了承を得て アップライトピアノを置いて小学生の息子が弾いております。 夕方４時くらいから夜７時までの間、一時間位を目安にほぼ毎日練習しています。 先月、管理会社から電話があり二ヶ月前に引っ越してきた階下の住人からノイローゼになりそうだから演奏は平日の６時半から八時位までの間...

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  • 品質へのクレームと損害賠償の対応是非

    ネットで印刷物の販売をしており、お客様からクレームを受ける＋損害賠償を受けそうです。 お客様から注文をうけ、入金を確認後、印刷の対応をしました。 納品後に、印刷ムラがある・インクハネがあるとのことで、 弊社としても指摘を受けた以上は改善をする必要があると思い対応しましたが、 お客様の要望を満足する印刷物ができませんでした。 （受注時には、求...

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  • クレームが多い保護者と校長への対応

     ベストアンサー

    公立小学校の教員です。 クレームが多い保護者の件で相談があります。 クレームが多い保護者が、気に入らない他の保護者を校長室に連れて来て、その保護者に対して怒鳴ったり、花瓶の水やお茶などをかけたりしています。 なぜ校長室に連れて来るかというと、校長や他の教員にも命令して、同じように暴言を気に入らない保護者に言わせたいからです。 信じられないことで...

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  • クレームを越えたクレーマー？への対応を教えてください

     ベストアンサー

    経営している店舗で接客クレームがありました。クレーム内容はレジで待っていたのに自分の前の客とレジ担当者がおしゃべりして待たされたという内容です。その件で本部に電話がかかり応対した本部の責任者（本部は事務本部で運営部担当ではない）が最初に応対してその対応が悪いと矛先をその本部責任者に変えて執拗に電話があります。 ことの顛末 ①先のレジでの応対があり...

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  • 顧客からの脅迫めいたクレームにどこまで対応すべきか？

     ベストアンサー

    個人事業で飲食店を経営しております。 【経緯】 先日、当店でテイクアウトでお弁当を購入された方から、異物が入っていたという電話を頂き、謝罪に行ってきました。 商品代金はお返しし、その異物の確認をさせてくださいと伝え、見せていただいたところ、金属片のようなもので、 当店の製造工程で混入するとは考え難いのですが、本人は口の中を怪我したと言い、治療...

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  • 【クレーム】通販における日時指定のミスの対応について

    お世話になります。 インターネット通販で、日時指定の付け漏れによるクレームがございました。 物流会社にデータを送る前のミスですので弊社側の過失によるものです。 原因を解明し、お詫びを申し上げさせていただいたのですが、 どうしてもご納得いただけないとのことでしたので、 送料とラッピング代金あわせて1,000円ほど（お支払い総額の15％ほど）サービスをさ...

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  • 一区分所有者からのクレーム対応について

    現在当マンションでは現在理事役員8名、専門委員会4名（2名は役員兼務）で運営しております。 前回の総会において専門委員会の設立が決議されたのですが、それについて一人の区分所有者から質問状、抗議文が送付されました。内容は専門委員会が、理事会から諮問された以外の事を検討しているとの事でした。 専門委員会は「修繕積立金等の見直しの検討」が理事会より諮問さ...

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  • どこまでクレーム対応すれば良いのか教えてください。

    はじめまして。 グラフィックデザイナーの私ですが、 先日、1400枚の写真をならべてポスターを作るという 仕事の依頼を受けました。 しかし、納品後に100枚の写真が 並べられていないことが発覚したため、 頂戴した報酬を全額返金させて頂きました。 その1400枚の写真とは先方の顧客の写真であり、 そのポスターに写真を掲載すると約束のしていたとのことです。 ...

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  • オークションで良品へのクレームが毎日の様に来ます。

     ベストアンサー

    オークションで落札者から「届いた商品（服）がゴミだらけで悪臭があり、 細菌感染するかもしれない」と一方的に商品を送り返してきました。 商品を確認しましたが上記は確認できませんでした。 落札者は８時間かけてゴミを取り除いたと言っています。 品質の問題を指摘されましたが、製造販売元は良品として大量生産しています。 商品説明には返品不可と記載して...

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  • 取引完了後のクレームについて

     ベストアンサー

    【相談の背景】 インターネット販売をしています。 お取引き完了（規約では契約満了）となったお客様からクレームが続いております。 11日前に商品を受け取られたのですが、急に「ここがおかしい」「ここに汚れがある」と何度もクレームを入れられて困っています。 最初のクレームの際に「割引か返品」対応となる旨をつたえ、お客様の希望で割引で受け取ることをご了承...

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  • クレームに対する、事実内容を文章化するには？

    教員をしています。 保護者を名乗る方から、匿名で苦情の手紙を頂きました。 内容は、事実とは異なるない様ばかりです。 組織として、対応して行く事となりましたが、事実とは異なるとは言え、それを証明する内容を文章で示す様指示されました。 どの様な、文面で書いたら良いかわかりません。 教えてください。

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  • オークションの購入者からのクレーム

    オークションにで入札があり翌日郵送しました。 商品は中古のカメラで説明に細かな傷があると 記載しましたが、傷が大きいから返品したいと 連絡がありました。 中古品である。 素人保管であり神経質な方は 購入しないようにと記載してある。 返品不可の設定になっている。 それにもかかわらず、住所がわかるから商品を送り返すとの一点張りです。 どう対応したら...

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  • 飲食店のクレジットカード支払のクレームになった場合

    飲食店側です。 カードお支払の時です。カード支払いの場合に手数料を のせるのはダメだとしっておりますので、1種類のカードのみ（例えばＶＩＳＡのみ可能） 使える旨を口頭でお伝えしました。 勿論、お店のホームページ等もその1種類か現金と書いております。 ただ今回相談のお客様はどうしても他のカードがよかったみていでしたので、 手数料を追加してよろしけれ...

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  • 一度しかおあいしたことがない、クレームの対応先から個人的に、詐欺で訴えると言われました。

    昔、LEDの販売を部下が行い、部下を会社から守るためもあり、 クレーム先へ、個人的に返金してあげておりました。 ただ、会社をやめてしまい。 返金はストップしておりました。ただ、先日その連絡がクレーム先からきたので 退社したということと、あまりにひつこかったので一度おうかがいして返金します。と お約束はさせていただきました。 そのクレーム...

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  • 患者様から嘘のクレーム

    【相談の背景】 2年前に2ヶ月だけ勤めた小規模保育園。 私は看護師として入りました。立ち上げ1年の保育園であり、保育園における感染症対策において雇用主に不信感がありました。何の感染症だかわからなくても預かるといった内容です。その他にも他の保育士も国からの改善手当が払われないと言った声も聞き、長く勤めるのは怖いと思い辞めました。辞めた後、誓約書が送ら...

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  • 飲食店 返金 クレーム

     ベストアンサー

    飲食店で店長をしております。 お客様より、従業員の私語がうるさいとクレームを頂きました。そのお客様がご来店頂いた時間帯はアルバイトのみで営業しており、違う方よりアルバイトの私語が大きいとクレームも頂いていたので、注意を促してはいました。 ご来店頂いた日が土曜日だったので、翌週の月曜日に営業本部へお電話を頂きました。 私、自らお電話にて対応させて...

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  • 落とし物で預かっていた財布が壊れているとクレーム

     ベストアンサー

    ある雑貨店の店長ですが、昨日落とし物の財布を店舗で預かっていたところ 落とし主が現れ、免許などで本人確認後にお返ししたのですが、 その時に財布のファスナー部分が一部壊れており、修理、弁償しろとクレームを言われているのですが。。。 対応した従業員に確認をしたところ、壊れていなかったと思う。 よくそこまで確認をしていなかったと。 このような場合はど...

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  • 客先からのクレーム

    こんにちは。私はクレーム窓口を担当しています。先日、お客様から保証期間内の製品クレームを受け付けた後、同じ製品で過去の納入品も不具合があったとの苦情があり、海外の工場へ返品しました。過去のクレーム回答に満足していないとの指摘があったので、要求されると断りきれず、返品されました。工場へ交渉したものの答えはNGでした。このような場合、客先には保証期間...

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  • 犬がうるさいと言ってくる近所のクレーマーに対して、何か対処出来ないか？

     ベストアンサー

    飼っている犬がうるさいとクレームを受けています。 以前にもあったのですが「飼い犬の鳴き声がうるさいからどうにかしろ」と警察、役場にクレームがあったと担当の方が言いに来ました。 ウチの犬は確かに家族以外の人が来ると吠えます。しかし、家族が「止め！」と言えば止めますし、何十分も吠え続ける事はありません。夜間も玄関内のゲージに入れてしまうので吠える...

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  • 指輪の修理品のクレームについて

     ベストアンサー

    宝飾店を経営しております。購入された指輪が破損、ダイヤが１石取れて紛失した状態で修理をお持ちになりました。理不尽と思える要求にほとほと困っております。時間的余裕がなく急いでおりますので至急アドバイスお願い致します。 数年前指輪を２本お求めいただきました。計１００万円を超えるどちらもダイヤを複数使った華やかで非常に繊細なものです。 奥様は華や...

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  • 商店へのクレームは威力業務妨害なのか？

    【相談の背景】 自宅前にある商店とのトラブルです。自宅の前に商店がありますが、当方は外出の際にタクシーなど車両を使用するため、結構頻繁にその場所から車両に乗り込みます。車両が停車するのはほんの数分ですが、何故か当方が車両に乗り込む際、まさに自宅から出てきたタイミングに合わせるかのように、ほぼ毎回、その商店の主人とも思われる人物が店の前に出てきて...

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  • 通販での間違ったクレームについて

    通販に商品が入っていないとクレームを入れてしまいました。箱を開けたのは母でキーホルダーの200円しないやつでした。頼まれて買ったぶんなので新しい物とおまけを送ってもらったのですが、今になって入っていたことが判明し、ものが出てきました。その時にかかった諸経費をお返ししてそのキーホルダーもお返ししたいと考えています。おまけは相手に渡したのでおまけも現金...

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  • アパートの近隣住民から騒音に対するクレーム

    【相談の背景】 2週間ほど前に所有しているアパートの近隣住民から騒音のクレームがありました。 管理会社宛に申し立てられているのですが、話し合いが拗れているようなので先々のリスクについて相談です。 1.近隣住民を名乗る騒音のクレームが管理会社に届く。（匿名の電子メール） 夕方に子供の騒ぎ声がうるさいので対策を取ってもらいたい。との内容。 2.管理会...

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  • 結婚式場へのクレーム内容相談

    【相談の背景】 3日前に結婚式をして、式場側の対応が納得できません。 納得できない点としては、 ・席札が無い事を式の3日前にあった荷物の搬入日に担当は気づいたにも関わらず、私たちへの確認を怠り当日に無いですと言われる ・当日はベビーチェアを親族控室に置いておくようにも伝えたが置いて無かった ・親族控室の机も一つ減らす事ができるか確認して「できま...

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  • 営業妨害などにあたりますか？店へのクレームについて

     ベストアンサー

    三年以上は前のことです 今となって思うと大変大人気ない事なのですが酒を購入する際に身分証の提示を呼びかけられました 身分証を出した際にそんなに未成年に見えましたかね、と言うと、ええそうですねと嫌みにとられてしまうような言い方をされ腹を立てました 帰宅後対応について電話をしてしまったのですがこの流れは業務妨害やらなんらかの罪になるのでしょうか？

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  • ご意見お願い致します。困っています。

     ベストアンサー

    スーパーマーケットの業務に所属しています。 よく来るお客様から、名指しでいつも見られているとスーパーの本部宛にクレームがありました。 その後も従業員名が変わりながらも、週1回以上同じクレームを言われています。 しまいには、たまたま外で会ってしまったときがあり、ストーカーだと言われています。 変わったお客様かと思いますが、このような一方的なク...

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  • 代理人へのクレームを証拠提出するか

     ベストアンサー

    （１）「相手方代理人に相手方の嘘を指摘したにもかかわらず、代理人が対応しなかったことで、私に多大な損害が生じた」と、私から相手方代理人に書面（FAX、メール）クレームを言ったとします。 （２）そのクレームの直後、相手方代理人が辞任したとします。 （３）その後、新しい代理人がつき、提出された準備書面には、（１）の嘘がそのまま残っていたとします。つまり...

    弁護士回答
    1

  • 駐輪クレームに対する対応方法を教えてください

    【相談の背景】 店への駐輪クレームへの対応についてお伺いします。 【質問1】 「店舗の前の公道にお宅のお店の客が自転車を駐輪しているので、通行の邪魔になる。停めないようにして欲しい。」と近隣の方からクレームを受けております。専用の駐輪場は用意しておりますが、十分な台数は確保でき

    弁護士回答
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