[page32]【弁護士が回答】「通信販売返品」の相談1,914件

ネット電話のプリペイドの購入返金について

ベストアンサー

先週コミュニケーションアプリ内で6000円のプリペイドを購入しました。（全く未使用状態）次の日に有効期限が180日と知り、返金を申し込みましたが、以下文面で断られました。 ******************************************** ・有料アイテムの返金について重ねてのご案内となりますが、法令上必要な場合を除き、ご購入いただいたコミュニケーションアプリクレジット...

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2016年06月26日

オークションサイトにて訴えられるのか？

オークションにてギフトでもらったブランド財布を出品しました。金具には保護シールもあり未使用品。傷や破れなどもありませんでした。出品前にブランド買取業者に持ち込みましたが、古いデザインのため値段がつきませんでしたのでオークションに出しました。その際買取業者では偽物とは言われていません。落札され、商品を送り手元に届いたとの連絡がきてから1週間後...

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2016年02月16日

オークション支払に応じない場合の小額訴訟

ベストアンサー

先日、ネットオークションでダウンジャケットの新品を出品し落札されました。オークション業者経由の決済方法で支払処理が完了した連絡があり商品を発送致しました。後日、オークション業者から支払処理が当方の口座登録の相違でキャンセルになった旨メールが来ました。落札者に別の決済方法を相談して下さいとの事。落札者には別の方法で支払を完了して下さいとメ...

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2015年11月24日

ヤフオクで返金に応じると言われたのに返金されません。

Yahoo!オークションにて個人出品者よりブランドアクセサリーを購入しました。商品説明にも偽物なら手数料も含め全て返金しますと記載があったので、落札しましたが、取り扱い店へ持ち込んでも値段が付けられない物だと言われた事(３件回りました)、正規品と見比べても購入した物の作りがとても甘い事から返金して欲しいと伝えましたが、出品者が本物だと主張して譲らず…...

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2015年02月13日

フリマアプリでのトラブルについて。

メルカリという、ネットオークションではないのですが出品、購入ができる携帯アプリがあります。そちらで送料込み4000円の木製で四つ脚のジュエリーボックスを購入手続きしました。商品が届いて中を開けると、脚が一本折れていました。というのも、元々入っていた箱を包装紙程度の紙で包んだだけの簡易包装で、「こわれもの」と手書きで書いてはありましたが定形外発...

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2014年10月13日

オークショントラブル

オークションで商品を相手側に出品。３/16落札 3/ 17発送 3/20到着 3/18に3/19日までに商品が届かないと保証のサービスを受けられないのでキャンセルするという申し出があり私は同意しました。 3/20　相手方が商品を受け取らないということでオークションシステムにて相手方に返金。 3/20 9:28 運送会社が相手方に届けたが相手方が受け取りを拒否し商品を持ち戻しした...

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2014年03月27日

ヤフーオークションでの欠品トラブル

ベストアンサー

先日YAHOOオークションで車の屋根につけるキャリアを購入しました。落札し、商品が届きましたがキャリアバーについている付属品が欠品していましたこの付属品はこの商品の特徴である風きり音の低減モデルでこの不足しているパーツが無いと風きり音はもちろん低減されません出品者には欠品の事実を伝えた所そのパーツは消耗品なので当方で購入してくれとの...

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2013年06月19日

車名義変更

某携帯オークションで180万の車を個人の人から3月18日に購入しました、その時に名義変更に使う印鑑証明、委任状、譲渡証明、がなかったので後日発送しましますってな事で現金と引き換えに車を乗って帰りました、次の日車庫証明を取りに行き、取引相手に電話で23日に車庫証明がおりますので、22日までに書類を送ってくださいって言って相手さんがわかりましたって言ったので...

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2012年03月29日

ネットオークション

ネットオークションにて個人から未開封のパソコン部品を2万円で落札しました。ですが落札後の取引で『初期不良の返品や修理依頼は受け付けない』と言われたので取消を求めた所キャンセルできないと記載していた事を理由に取り合ってもらえません。商品説明には・落札後のキャンセルはできない。・メーカーや配送業者によるトラブルは責任を負わない・ノー...

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2012年01月09日

オークションで送られて来た商品が偽物でした。

ベストアンサー

４月にYahooオークションにて個人出品者からブランド服を即決価格で2点落札しました。たまたま落札した2点の出品者が同じで 2点梱包して頂き送られてきました。ダンボールを開けるなり直ぐに偽物とわかりました。何故ならサイズ違いで全く同じ物を持っていたからです。それは、正規店より受注販売にて購入したものです。直ぐに出品者に返品返金を求めましたが自分も...

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2014年07月05日

【至急】購入商品の梱包方法に著しい過失があり、それを起因とした機器故障に対する損害について

ベストアンサー

初めての投稿です。現在トラブルを抱えて悩んでおります。急ぎ解決法を求めたく、皆様の知識をご教授頂ければと思い投稿をさせて頂きました。先日某ネットオークションにてノートパソコンを落札しました。そのノートPCは使用歴数か月で程度もかなり良い実働品として商品紹介されていたのもあり、購入することを決定しました。 (取引終了後はノークレーム、ノーリタ...

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2008年12月07日

通販サイトでのトラブルです。

ベストアンサー

近日大手ネット通販で、電子タバコを購入しました。商品ページには製品登録未登録品の為製品登録可能ですとの記載がありましたので購入し昨日届いたので、早速登録手続きをすると製品登録済みのため登録できないと運営より指摘があり製品番号、シリアルナンバーなどで調べてもらうと、どうやら故障の申告をして新しい商品を送られてきたのにもかかわらす元使っ...

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2019年05月28日

クーリング・オフまで後2日の猶予なのですが。

ベストアンサー

クーリング・オフが効くのかお聞きしたいのです。ネットにて競艇の競技に掛けて毎日五万円の利益が出るアプリのデモ体験と言うのを何日かしていました。そのアプリ販売があり本当に儲かるのかという疑惑を持ちながら、担当者と言う方から連絡があり代金は198,000円と言う話がありました。でも、そんなお金がない。と言う事を伝えたら会社の規則で最低３万円は振り込んで欲...

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2020年05月18日

ネット通販。キャンセルは不可能なのでしょうか?

ベストアンサー

某有名なネットショッピングで、買い物をしました。ショップ→まちがって注文→すぐにキャンセルのメールを送る→休みのはずのショップから、注文の確認のメールがくる。「注文ありがとうございました。ただ今から発送の準備に入ります。今後お客様の都合によるキャンセルは一切お受けできません」とメールがきました。キャンセルは不可能なのでしょうか？今の時間は...

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2012年06月24日

ヤフオクで箱と中身の型番が違う物が届いた

二週間前にヤフオクにてPC部品のマザーボードを自分で使うために落札しました。額は4000円弱で、ジャンクではなく中古での商品です。オークションの写真では本体のみが写っていたのですが届いたものは本体の型番は同一で、箱が違う型番のものでした。それに気づかず、使用を試みたのですが何の不具合か正常には動かず。その時に箱が違うものと気が付き(マザーボード本体に型...

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2017年04月23日

回答早急求む！通販商品キャンセル成立後も続く支払請求。これは払わないといけないもの？

ベストアンサー

商品をネット通販の広告画面から注文しました。届いてから飲んでみたらアレルギー反応のアナフィラキシーショックを起こしてしまい、飲むのを中断しました。注文時の支払いはしたのですが、定期購入になっていて、通販会社に継続のキャンセルの連絡をしました。クーリングオフの返品をしようとしたのですが、一度開封されたものは返品不可と記載されてたので、定期購入をキ...

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2016年11月14日

オークション出品でのトラブル

ベストアンサー

ヤフオクでサイズ７０（２７・０）の靴を（展示品の為、Ｂ品扱いで）出品したのですが、落札者から、「商品本日受け取りました。オークションの表示は靴サイズ27センチとのことでしたが、全く履けませんサイズ小さすぎて、靴の中を計測したら、26センチ前後でした。オークション表示と異なります。また、箱に梱包されていない配送の為、靴が潰れてます。とうすれば良いで...

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2016年10月03日

家具のインターネット売買トラブルについて

新品の北欧デスク（チーク材）をヤフオク出品の家具ショップ（法人）で商品代送料込１４万余りで購入しましたが天板上に３mm幅位のササクレが横方向に１ｍ以上にわたりあって字を書こうとするとペン先が引っかかり逃げ場の無い状況で使用困難な明らかな不良品でした。早速ショップに連絡を入れて交換をお願いしましたところ、代表者が電話口に出てきて出荷検査は自身でして...

弁護士回答: 1

2015年02月01日

オークショントラブルです。

ベストアンサー

現在、出品者と争っています。(商品はレオタード) 内容は商品説明においてJR.LLTと書かれていたサイズ表記が到着後JR.LLと判明。出品者に問い合わせしたところ記載ミスと回答、但し説明追記をしておりG55cmと書いたので此方が正解と言われました。(Gは多分ガースという採寸方法をしていると思われます計り方は肩から股を通り同じ肩) 私の主張は追記はあるが前述の商品説明...

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2010年05月23日

購入した商品について売り手が質問に答えないのは問題ないのは

ベストアンサー

【相談の背景】通販で買い物をしました。売り主は商品を作っている事業者です。注文して支払い手続きを済ませ、商品が発送されました。購入した商品についてわからないことが出たので、売り主に質問したのですが、答えられないと言われまさした。【質問1】自分が販売した商品について、売り主が回答できないっていうのは許されるのでしょうか？すぐ回答でき...

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2026年03月05日

某サイトで購入した商品が偽物で返金手続きをしたい

某サイトで偽物を購入してしまった様です。代金は某サイトが中間に入っている為、受け取りの評価を済ませていないので相手方にはまだ入金されていません。サイト側には、偽物を販売しているので返金をお願いしたいと申し出ましたが、当事者同士で話し合い返金手続きをして下さい。の対応のみです。ですが、相手方が本物だと言い張り平行線です。被害にあっているの...

弁護士回答: 1

2015年12月18日

個人売買の非正規腕時計返金について

【相談の背景】先月、高級時計を購入したのですが、正規品でないと判明しました。当初オークションサイトを介して取引していましたが、落札価格より、安く買いたいため、出品者に相談して、直接取引に切り替えて購入しました。念の為、買取ショップに査定に持ち込んだところ結果、非正規品と判明しました。【質問1】相手からは購入時にすり替え防止のため、...

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2025年11月26日

どこから名誉毀損になる？オークショントラブル

ベストアンサー

【相談の背景】ネットオークションで中古PCをショップで購入しました。しかし事前通知がない（写真・文章説明のない）著しい破損箇所があったため、返品や交換などの対応を求めましたが、先方は一切対応していただけませんでした。運営にかけあっても進展せず、結局泣き寝入り状態に。せめて今回の最悪な体験をブログに書きたいのですが、どこまで書いてしま...

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2024年04月09日

ヤフオクでのトラブル

【相談の背景】ヤフオクにて原付を格安出品しました。料金は2万ほどです。商品説明には、メーターとエンジンの調子が悪い(メーターは数回動かない時があった。スピードが遅く○月○日時点では○キロ出ていた。)当方素人ですので、整備して乗っていただくことをお勧めします。ノークレームノーリターンでお願い致します。という風な内容で出品しました。購入者とは直...

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2024年01月18日

ヤフオクで質問に対し虚偽の説明をされ、購入後車のパーツが不足している。

【相談の背景】ヤフオクで車のパーツの購入をしました。３つで構成されているパーツの内１つが無かったので、購入前に質問欄で事前に質問をして「必要ではないか？」と聞いた所、現在私が所有の車に使われてるパーツを使えばそのまま使えると説明されたので購入しました。しかし、実際は使用する事が出来ない事が整備工場に相談した所判明し、出品者に問い合わせをし...

弁護士回答: 1

2023年11月28日

ヤフオク受け取り拒否バイク

【相談の背景】先日ヤフオクにてバイクを売りました入金もされ書類やナンバーを郵送し落札者の方で名義変更も完了したとのことで車体を配送業者に持ち込みました数日後に落札者から連絡があり車体は到着したが鍵がついてないとのことで、連絡があり確認したところ鍵をつけるのを忘れていました鍵はすぐに速達で郵送しますとつたえましたが車体を受取拒否...

弁護士回答: 1

2023年08月01日

相手のせいでかかるお金をどうしたらよいか

ベストアンサー

【相談の背景】オークションサイトについて。こんにちは私は落札者でございます。届いた商品が、ニセモノでした。そこで返品することとなりました。私はコンビニ支払いをしていました。(かんたん決済) 出品者は、リスクを一切説明せずに、私のかんたん決済支払いをキャンセルにしてしまいました。 (キャンセルは二度と変更できない) それでヤフーさんに...

弁護士回答: 1

2021年04月30日

相手方の着払い誤配送商品の負担について

フリマアプリを利用して個人間での取引を行いました。欲しい商品だったので、着払いという条件で購入しました。ところが、違う商品（下位互換版）が着払いで送られてきました。着払い料金も6千円でなかなか高額でした。中身が見えない状態だったので、業者に着払いの支払いを行いました。現在、出品者と話し合いの上で返品キャンセルの話で進んでいますが出品者...

弁護士回答: 1

2021年02月16日

オークションサイトでの落札トラブル

オークションサイトで高額25万円の商品（業務用音響機材）を購入したのですが。受け取ったら動作不良品でした。基盤も腐食している状態。返金を願う旨を伝えました。相手は故障を認めないといいはる。そこで私の方で修理業者に検証データを出して頂き、提出しますと伝えたところ相手は正規代理店での検証しか認めない。そこで、検証しろといわれたのですが、...

弁護士回答: 2

2019年08月08日

オークションサイトでのキャンセル料の取引について

ベストアンサー

先日、オークションサイトでのキャンセル料の支払いで相談致しましたが、タイトルに「定価67万円」と書いてあり、それを信じルビー1ctダイヤ0.15ctの指輪を入札し5万円で新品を購入しました。届いた商品が定価67万円にどうしても見えないので、返品・返金を申し出たら落札価格の半額をキャンセル料で取るとのことでした。 ※オークションページにもキャンセル料の...

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2018年08月10日

偽物をフリマアプリから購入してしまい返金対応して貰えますか

フリマアプリにて偽物を購入してしまい、まだ受け取り通知はしてません。受け取り通知と同時に向こうにお金がいきます。届いて偽物だと思いかんてい局にも行きました。偽物と言われました。それを向こうに伝えても、相手にされません。アプリ側も、個人間個人のやりとりで法的手段使ったりなんなりして下さいと言われます。他の方も偽物が届き受け取り通知してしま...

弁護士回答: 2

2017年01月15日

ネットショップでの返金について

先日インターネットショップで買い物をしました。この買物は、いわいるスロットの攻略法を売っていたのもので、それを買ってしまいました。この買物をする時のページには、安心の全額返済保証と記述があったので、なにも考えず買ってしまいました。その結果、その情報には、信頼性はないことが分かりました。そのため返金を考えていろいろ調べていました。そしたら、特定商...

弁護士回答: 1

2016年05月29日

ヤフオクにて落札者から脅されている

ヤフーオークションで、中古品を写真や説明文を読み、商品ページのルールを納得した上で、自己責任で落札しているにも関わらず、自分の価値観から不良品だと主張。一方的に金はいらないからと返品をしてきて、こちらはそれではと、返金口座を伺うが拒否、中古部品は自動車関係のパーツで、取り外した店名と担当者及び連絡先を教えろと執拗に迫られるが、こちらの自己責...

弁護士回答: 1

2015年07月10日

ネットショッピングでの決済について

とある酒造会社のｵﾝﾗｲﾝｼｮｯﾌﾟを利用しました。そのｼｮｯﾌﾟは支払い方法が2種類あり、①クレジット払い（即時発送）②銀行振り込み払い（振込確認後発送）です。ちなみに私はこのｼｮｯﾌﾟを利用するのは2回目で、1回目は①、2回目はつい先日②で注文しました。ところが2回目の注文後、まだ振り込みしていないのに商品が届いたのです！　驚いてｼｮｯﾌﾟに電話したところ、「ｸﾚｼﾞｯﾄで決済し...

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2014年04月16日

オークションでバイクを購入したのですが。

ベストアンサー

質問内容２週間ほど前にオークションにて中古のバイクを購入しました。出品者は個人ではなく、業者でした。遠方だったので、現車を確認することができませんでしたが、相手がバイク店であることや、電話できちんと回答していただけたことから信頼しました。わからないことや車両状態は、電話で質問して状態が良好だということと、無整備ですぐに乗り出せる状態...

弁護士回答: 1

2013年11月24日

オークション落札違法DVD 警察介入

ベストアンサー

オークションでDVDを購入→出品者の住所ではなく中国からのEMSで届き、さらに違法DVDと判明。出品者はTEL拒否。メールでのやりとりは最初泣き言でしたが次第に『偽物って書いて売れると思うか?』『警察行っても貴方が犯罪者』等。落札したモバオクに相談しましたが初期の相談対応に不手際があり、『その件は謝罪しますが、代金は相手方に渡ってしまい、双方でやり合ってくだ...

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2012年08月09日

ネットショップへの損害賠償について

ベストアンサー

私はネットショップを運営しております。お客様から「届いた商品にほつれがあり、返品したい。またその商品は、受取日当日にプレゼントする予定だったため、渡せなかった。だから、損害が発生している。弊社から受けた、贈答相手及びご購入者の不利益について損害を求める。」とのメールが届きました。商品代金は5千円程です。弊社としては、お詫びのメ...

弁護士回答: 2

2012年04月16日

ネットオークショントラブル

ネットオークションにてゴルフクラブを出品しました。以外と美品で新品に近かった為、新品同様とタイトル出して出品しました。友人のクラフトマンからは相場の四万から五万と言われて出品しました。コメントにはソールとフエースに細かい傷が少しありとノンクレーム、ノンリターンと一筆添えて出品しました。結果は五万二千で落札され落札者に発送致しました。到着後新品同...

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2010年06月08日

フリマアプリによる偽ブランド品の個人間売買について

某大手フリマアプリで先日ブランド品を販売したところ偽物なので返金か示談に応じろと連絡がありました。・商品は当方が親戚からインターネットサイトで購入した並行輸入の正規品であるということで譲り受けたもの・保証書などはないが並行輸入品の正規品ということで出品その後、商品が購入され発送したのですが届いたところ相手側から「届いたものは偽物だっ...

弁護士回答: 1

2015年06月26日

オークションサイトで購入したバイクのオイル漏れ（事前通知なし）

ベストアンサー

オークションサイトで購入したバイクについて相談させて下さい。 ●購入したバイク初度登録2018年／走行距離150km(メーター読み) ★商品説明：一部抜粋・文句なしの極上車につき名義変更されたらすぐ乗れます！・走行は限りなく新車に近く、もちろん外観もキズといえるものはほぼない新古車になります。・ほぼ新車につきエンジントラブル、異音、オイル漏れの類は...

弁護士回答: 2

2020年07月13日

フリマアプリでの売買

ベストアンサー

フリマアプリで新商品のトレーディングカードを購入しました。説明欄には、個数、品名、発送時期のみで、商品画像は表面全体が写った1枚のみでした。アプリ上の『商品の状態』の項目は、『新品・未使用』、『未使用に近い』、『目立った傷や汚れなし』、『やや傷や汚れあり』のうち、『未使用に近い』でした。到着後状態を確認すると、カード表面に横4cmの線が入っ...

弁護士回答: 2

2020年05月07日