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弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

法律相談一覧

  • オークションでの返品トラブルについて知りたいです。

    先日オークションでダウンを購入しましたが、はっきりとわかる縫い目と傷がありました。 早速出品者に返品して頂きたいとの旨を伝えると、 返品後、欠陥部分を確認してから落札価格と送料を返金するとの事でした。 しかし商品をよく見ると縫い目ではなく瑕疵の部分は3か所の裂け目で繊維割れて縫ってあるように見えました。その他目立つ擦り傷もあります。 ダウンなので...

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  • 商品の代金について

     ベストアンサー

    息子の会社が、10年くらい前に開発した商品を有名人に売り込みに行きました。そうしましたら、代金を払わないで名刺で払いました。代金自体は回収できなくても結構ですが、その後のメンテ等ができなく、不具合が生じ賠償を要求された場合、支払わなければ成らないのでしょうか？　契約書や、納品書等の書類は全くなく、口頭でメンテ代金は現金で頂きますと話してあります。

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  • 粗悪品　オークションの返品・返金を要求したところ法的措置を望むと言われた。

    先日、オークションでバイクを購入しました。自分で引き取りに参りましたが受領する際、車両の状態を良く確認せず受領致しました。受領後に商品説明に無い公道を走行するには危険な欠陥がわかり出品者に返品・返金を要求しましたが応じて頂けません。返品不可の表記がありますが返品・返金は可能でしょうか？また、内容証明郵便でも同じ要求をしておりますが法的措置を望む...

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  • 業務委託契約で生じた支払いについて

    【相談の背景】 業務委託で仕事を請け負っており、相手方から ①仕事のサポートを1年間する ②その「サポート料」として50万円の支払いが発生する と説明を受けております。 「皆さんクレジットカードで支払いをし、分割払いでお支払いいただいています」 と担当の方に言われ、そちらで了承し支払いをしながら業務をしておりました。 ただ、体調を崩してしまい勤務で...

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  • インターネットオークションのトラブル

    先日ネットオークションにて中古のバッグを落札しました。 商品説明欄には一度使用しただけで新品同様です、と記載されていました。 しかし、実際届いた商品にはシミがあり、更に手にとって確認していたところ、表面に縫製されているビーズが床に落ちました。 よく見ると、糸がほつれていたようで、落ちたビーズを拾い集めても足りません。 バッグが入っていたビニール...

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  • 壊れた商品の返金について。

    ネットでサンダルを購入したのですが、1日履いただけで壊れてしまいました。問い合わせをして、すぐに壊れてしまったため、返金希望と伝えたところ、使用した物は返金できませんと言われました。返金は無理なのでしょうか？

    弁護士回答
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  • 偽物のブランドを買ってしまった場合に返金を求める方法

    先月、インターネットのオークションで個人の出品者から新品との記述の某高級フランスブランドの靴を購入しました。16000円程でした。 届いた商品を見てみると、とてもブランドものとは思えない荒い縫製で、靴の内側にノリの跡のようなものがあったり、傷がついていたりしたため、偽物であると思い、出品者に尋ねたところ、最初は丁寧に対応してもらっていました。 しかし...

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  • 不法行為による責任は会社にあるか？個人にあるか？会社法429条1項は適用されるか？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 法人でアクセサリーを販売しています。 代表取締役と役員が自ら製作し販売しています。 もしそれに不法行為(欠陥により怪我をした)が合った際 会社に責任がありますか？それとも個人に責任がありますか？ また、もし会社に責任があるなら、会社法429条1項の「役員等がその職務を行うについて悪意又は重大な過失があったときは、当該役員等は、これによ...

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  • 製品の欠陥とメンテナンス問題による損害賠償責任について

    【相談の背景】 私は物品を販売する商社を経営しております。この度、製造メーカーから仕入れをし、顧客へ販売をした製品に欠陥があり、そのために顧客から損害を被ったとの申し出がありました。販売した製品は、あるものを製造する機械で、不調のため本来の性能が発揮できず、顧客の社内製造工程などに影響がでました。機械の保守、メンテナンスは製造メーカーが行ってお...

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  • 瑕疵担保責任の賠償範囲につきまして

     ベストアンサー

    建築現場のお客様に建築用シートを約４０万円弱で販売致しました。そのシートは通常、耐候性能６か月位はある商品ですが、お客様使用後１週間位でボロボロになったとクレームの連絡を受けました。シート設置後の問題発覚であり、単純な商品の返品交換では済まないという状況です。つまり、商品交換代はもちろんのこと、設置人件費代、付属資材代、などを含めて合計１５０万...

    弁護士回答
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  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • 商品による損害への対応について（商品製造・販売側の質問）

     ベストアンサー

    【相談の背景】 起業して、商品（携帯ストラップ）の製造・販売を始めようとしています。それに伴って、商品を購入した人が何らかの損害を負った場合（例えばストラップで携帯電話に傷がついたなど）の対処について教えてほしいです。 【質問1】 企業としては、どこまでの範囲の事象（損害）に対して、どのような対処をすればよいでしょうか。また、こういったことを相...

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  • オークション

    先日オークションでダウンを購入しましたが、はっきりとわかる縫い目と傷がありました。 早速出品者に返品して頂きたいとの旨を伝えると、 返品後、欠陥部分を確認してから落札価格と送料を返金するとの事でした。 しかし商品をよく見ると縫い目ではなく瑕疵の部分は3か所の裂け目で繊維割れて縫ってあるように見えました。その他目立つ擦り傷もあります。 ダウンなの...

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  • 商品不良・返金について

     ベストアンサー

    当方は中古業で販売員をしております。 先日、お客様からお電話をいただき当店にてご購入頂いた衣類の臭いが気になるとのことでした。 レシートは持っていらっしゃらないとのことで、お客様曰く購入したのは10日程前とのことです。 金額も覚えていらっしゃいましたし、話を聞いた限りでは当店で購入したことに嘘はないのかと思います。 (中古商品で1点ものの為、...

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  • PL法（製造物責任法）について（ECサイト運営会社の法的責任）

     ベストアンサー

    【相談の背景】 PL法（製造物責任法）についての相談です。よろしくお願いします。 ECサイトを運営するA会社があります。A社はA社のシステムで受注を代行するプラットフォームサービスを提供する事業形態です。取り扱う商品はサプライヤーとしてB社が製造および在庫管理と流通を担っています。A会社はB社の商品を売る為にカタログ販売としてA社の名前でB社の商品を売っ...

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  • 商品を購入する機会を損失したことを理由に、損害賠償請求できますか？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 6月5日にネットで電動キックボードを予約注文しました。 商品の発送は8月上旬頃になるとのことでしたが、商品自体に欠陥が見つかり、改良のため一時販売中止となって、納期が9月下旬頃になるとの連絡がありました。注文キャンセルもできるとのことだったのですが、欲しかった物なので、9月下旬に発送してくれるならと思い待つことにしました。 そして、9...

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  • ネットオークションで購入した車が欠陥車で代金払い戻しを請求したい

    ネットオークションで購入した車が故障車で有ったため代金の返還を求めましたが応じられず少額訴訟を起こしたいのですが、請求出来る額につてアドバイスをお願い致します。 経緯を記載致します 6/4商品を下記代金にて落札 6/6下記代金振り込み　先方にて名義変更手続き実施 6月14日(土)陸送にて車が到着　積み降ろしの時点で車から白い煙が出ている事を確認、陸送業者...

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  • アパレル返品対応について

     ベストアンサー

    【相談の背景】 アパレル販売員です。 先日お客様が１時間悩んで何度も試着をしてご購入していただい品物を返品したいと連絡がありました。 返品を受け入れる必要はありますか？　品物に欠陥はありません。 【質問1】 返品を受け付けないと裁判では不利ですか。

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  • 名誉毀損・その他の可能性について

    L（株）に2013年11月〜2014年3月の間に所属をし、代理店として他社の商品を扱っておりました。2014年3月末に会社を退職しました。在職中に代理店契約で扱っていた商材に欠陥があり煮え湯を飲む想いをしたことからその商材に関していいイメージを持っていませんでした。退職後にその商材に興味があるお客様から連絡がありに会えないか？と話を頂いた時に退職をしてしまってい...

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  • パソコンのネットショップでお買い物

    大手ネットパソコン店でパソコンを購入致しました。 初期不良だったので交換、届いた商品にも欠陥がありました。 パソコンがないと仕事ができませんので時間短縮のために交換ではなく購入したお店から修理の人間を送って頂くことになりました。 それが部品が届かないとかで、なかなか来て頂けません。 今回3回目の電話で、さらにその修理日時が伸びてしまいました。 仕...

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  • 帰宅後にレシート未記載商品に気づき、誠意を持って対応しましたが法的に十分でしょうか？

     ベストアンサー

    【相談の背景】 　スーパーでの買い物時の事です。帰宅してから、商品とレシートを照らし合わせたところ、１点が会計されていない（レシートへの記入がない）ことに気づきました。すぐにスーパーに電話し店長さんに事情を伝えました。ところが、「気にしなくていいですよ」とおっしゃったのですが、私としては「あり得ないと思いますが、私がボーっとしていてカゴに入れず...

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  • 商品クレームについて

     ベストアンサー

    スーパーの店長です。 先日、お客様が当店の商品を購入して食べたところ、商品の賞味期限が切れており体調を崩し仕事を休むことになった。休業補償をしてほしいという事で来店されました。商品を確認したところ、確かに賞味期限が切れておりレシートも有りましたので、対応させていただきました。謝罪などを終えて、体調がご心配ですのでこれから病院に行っていただき、医...

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  • オークションサイトでの出品者の責任について

    オークションサイトを利用して商品を出品しました。 それが落札されたのですが、落札者が商品の状態の問題があると 言って受取連絡をせず、悪い評価もされました。 状態は商品説明に明記しましたし写真も載せました。 返品も不可の設定で「ノークレーム・ノーリターン」も 明記しています。 落札者は「商品説明は読んでいなかった」と自分で言っているのに 状態...

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  • 情報系コンサルの返金は可能でしょうか。

    【相談の背景】 広告で謳っていたサポート内容に魅力を感じ、 コンサルを申し込んだのですが、 講師の一存で、サポート内容が変わってきました。 満足いくサポート（謳われていた）が受けれないし、 結果は全く出ていないので、 スクールをキャンセルし、返金の依頼を申し出ました。 返金は一切うけつけないと言い、 それ以降、質問しても、返答しなくなりまし...

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  • 販売した商品のクレームについて

    百貨店勤務の者です。先日、ズボンを購入されたお客様からその商品が色落ちしてバッグやソファーが汚れてしまい弁償してくれとクレームがありました。販売店側は弁償しなければならないのでしょうか？

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  • 返品期限を過ぎた商品を返品したい

    はじめまして。 年末に仕事で使用するネットワークハードディスクを購入しました。しかし、使ってみたところ、移したデータのサイズ表示にバグが起こってしまいました。 メーカーに三度問い合わせるも虚しく、解決には至らなかったので、返品を求めたところ、返品は販売店に聞いて欲しいということになってしまいました。 販売店に聞いてみたところ、購入後30日を...

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  • 洗濯機の水漏れ被害に関して。

     ベストアンサー

    【相談の背景】 洗濯機の設置により床にシミが出来ました。我が家は防水パンが無い為に排水ホースが直接使を這って排水口（エルボ型）につないでおります。1週間ほど使用して気付いたのですが、排水ホースが面している床が黒っぽくシミが付着していました。床材は木製で乾かしても拭いてもとれません。排水が完全に流れきれなくホースに溜まった水の箇所が丁度シミになって...

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  • 中古車売買トラブル

     ベストアンサー

    前回のトラブルからまだ解消されていません。 困っています。 最初の納車日から３ヶ月以上経って前の内容からは販売店側が無償で修理していただき再納車されました。 ところが、再納車して初めて走行10分もしない内にハンドルがブルブルと震えて左右に切るのも、ままならない状況です。 ディーラーに持ち込み見てもらいました。 ディーラーの方も試乗確認済みです...

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  • 売買契約の解除に基づく代金返還請求

    去年12月にインターネットで、自動車の部品を購入致しました。その部品は、オーディオのコントロールパネルに貼り付ける商品ですが、私の車には取り付けが出来ませんでした。もちろん、販売会社のWebには、私が所有する車の対応品としっかりと記載があるので、誤った商品を注文したわけではありません。商品到着後、二週間経過した後に、販売店に「取付不可」の旨を連絡し、...

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  • オークションサイトバイク詐欺

    オークションサイトでのバイク詐欺についてです。 12月中旬にサイトにて、バイクを購入しました。翌日に53万円を振り込み約1週間後にバイクが届きました、が来た時エンジンが全くかからなくて音が明らかにおかしくてすぐに止まりました。実際に商品説明欄とは全く異なりました。ミラーは一本しかなくて、タンクのエンブレムがなくて、フェンダーも別物がついていました。バ...

    弁護士回答
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  • オークションのトラブルで出品者を訴えたいのですが、小額訴訟について詳しいかた教えてください

    ネットオークションで購入した物(靴です)に、使用して初めてわかる難があり、そのままでは使用できなかったので出先で困って応急処置をしました。 すぐに 使用後気付きました、応急処置した旨も添えて連絡したら 返品してくれとの返事。(出品者も使用後出品しているので難に気付いていないはずはありません) 往復送料と振り込み料も負担するとのことだったので、遠方のこ...

    弁護士回答
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  • オークションのトラブルで出品者を訴えたいのですが、小額訴訟について詳しいかた教えてください

    ネットオークションで購入した物(靴です)に、使用して初めてわかる難があり、そのままでは使用できなかったので出先で困って応急処置をしました。 すぐに 使用後気付きました、と連絡したら 返品してくれとの返事。(出品者も使用後出品しているので難に気付いていないはずはありません) 往復送料と振り込み料も負担するとのことだったので、遠方のこともあり気の毒になっ...

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  • 商品の不具合について。

    3日前に熊本市のドラッグストアにて蜂蜜を購入しました。 翌日食べようとしたら容器の横あたりから 蜂蜜が漏れており、ドラッグストアへ 連絡したところメーカーより連絡させますとの事でした。 メーカーより連絡はきたのですがドラッグストアへ持っていって返品してくださいとメールが届き ドラッグストアへ連絡するもメーカーさんが 対応するのでうちでは対応いたし...

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  • 債務不履行及び損害賠償に関して

    今年の6月、弊社で企画した商品の製造をある会社に委託し、9月末に納品の予定でしたが、12月現在でも商品が完成していません。 9月半ばの時点で完成の目処が経っていないように思え、何度も納期の確認をしましたが、「間に合います、問題は修正しています」と言うので信じていましたが、中国から税関に引っかかった等の理由で納品予定日から10月中旬まで音信不通。さらに弊...

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  • フリマアプリで返金を断ったら法的措置を取ると手紙が来た

     ベストアンサー

    フリマアプリで2年前に取引が終わった商品に不備があった返金して欲しいとのメッセージが来ました。 不備というのが金券カードが未使用で購入したのに未使用(使用済みの穴が空いていた)だったとの事です。 2年も前のことなので覚えもなく評価(良い評価)で取引が終わっていることなのでと断り続け、ブロックやメッセージのあった出品物を下げたりして接触を避けていたの...

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  • 自転車購入翌日の事故対応の件

     ベストアンサー

    先日とある自転車販売店より自転車（6段変速機付き）を購入しました。 購入翌日、自転車に乗ったところチェーンが外れ転倒し、足に打撲のケガを負いました。 販売店に言ったところ、整備不良があったため新品に変えるとの連絡があり自転車を引き取られました。 その際に出荷前の整備ミスであるが、商品自体の欠陥ではない。(購入時は整備をしていました) 原因の口頭...

    弁護士回答
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  • 中古品販売についての注意

    個人商店ですが、お客様が不要になった商品を販売する場合について教えて下さい。 下取り＜有料にて＞して　販売　 処分料金を頂いて、販売 無料にて処分品として、引き取った商品を、販売 これらの時の注意点は、ありますでしょうか？ 以上の場合の資格は、古物商許可だけでよろしいでしょうか？ なお販売価格は１００００円以内の商品です 当店は、古物商許可は受...

    弁護士回答
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  • オークションサイトでの商品トラブル

     ベストアンサー

    オークションサイトにて未開封の新品を出品していた物ですが、内容物に欠品があったとの事で 落札者様にご迷惑を掛けている状況です。かなり昔に発売している物でメーカー対応は 出来ないとの回答でした。すでに商品は発送して開封済みとの事ですが、どの対応が ベストとなるでしょうか？

    弁護士回答
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  • 許せません。このような場合、私は諦めるべきなのでしょうか?

    先日、インターネットで披露宴に出席する為、パーティードレスを購入しました。荷物が届き開封してみると、直径2m程の穴が開いており、明細に記載されていた?に掛けましたが、応答がないのでメールにて返品の依頼をしました。翌日、ショップから画像を送ってほしいとのことで画像を送りました。その後、パソコンが故障したので2日間色々な時間帯に何度も?し留守電もいれたの...

    弁護士回答
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  • オークションによる契約不履行の違約金についてご教授のほどお願い致します。

    この度はお世話になります。 オークションサイトによります契約不履行についてご相談させていただきます。 今回、わたくしが出品者側(個人)で落札者様にご迷惑おかけしましてお叱りをお受けいたしました。 以下、ご落札者様とのご状況であります。 商品をご落札いただきまして、ご入金をいただきましたが 当方の在庫管理が行き届かず、ご落札いただきました商...

    弁護士回答
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  • 商品の不良で相手が怪我をしたら

     ベストアンサー

    一般人の私がオークションサイト、フリマアプリなどのオークションで、購入した物を、不要になり、再度、販売し相手に届いたときに、購入された物で　怪我をしたら　どう対応していいのでいいのでしょうか？ 相手から、『どうしたら、良いですか？』と聞かれたら　一般の私は、どのような対応されればいいでしょうか？ よくPL法と言われるものがありますが、一般の方...

    弁護士回答
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  • YAHOOオークションのシステム上の問題

    明らかなヤフー側の検索の機能ミスですがどうしたらよいでしょうか? ヤフーオクで商品が検索できません。 当方は出品者ですがオークションで商品に含まれる文字を入れても検索できません。 それが例えば「ビール大瓶」だとします。 それで「安い!ビール大瓶」と出品しても全く同じ商品名と同じ文字を含む「ビール大瓶」と入力し検索できないのは明らかに異常な機能ミス...

    弁護士回答
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  • 陳列商品による怪我について

    【相談の背景】 昨日、とある雑貨屋さんにて 陳列中の密閉型ガラス製品を触っている場面でのことです。 蓋を開け、再度閉める際にガラスが割れ 小指を半分くらい切断し5針縫う重傷を負いました。 現在は血は止まっているものの 小指の外側は感覚がなく、後遺症が残る可能性があるそうです。 お店担当者も製品の非を電話口では認めており、今後会社ができる対応...

    弁護士回答
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  • クレーム商品が返品されず

    今回初めて質問させて頂きます。取引先に納品した冷凍食品に冷凍焼けクレームがあり　取引先社長からお叱りの連絡がありました。弊社担当者が使用した商品は購入頂き　使用していない商品は引取らせて頂き返品処理をさせて頂きたいと告げました。するとこの社長はクレームの商品だから販売した先がすべて廃棄したので全て返品で処理しろと言います。　 　 4/23　イカリン...

    弁護士回答
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  • フリマサイトの返品対応について 対応するべきでしょうか。

     ベストアンサー

    フリマサイトでの取引についてご相談です。 スマートフォンケースを販売しました。 商品ページの1枚目にデフォルトの写真、3枚目に実際の写真を掲載していました。 問い合わせで3枚目の写真の物ではなく、1枚目のように目がろんぱっていない物を送ってくださいと来たので、選んで送ります。と伝えました。 実際在庫の中のものから真剣に選び商品を送ったのですが、 ・...

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  • 某ネットオークションにて落札した商品

    が説明文には『動作良好』とありましたが不良でそれを出品者に伝えたところ、謝罪もなくそれどころか毎晩、嫌がらせのメールや評価が届きます。こちらは返品、返金要求してはいないのにここまでやるか!?とゆう内容で困っております。対処は一体どうすれば宜しいでしょうか?

    弁護士回答
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  • 接着剤のはみ出しによるPL法の欠陥認定について教えていただけますか？

    【相談の背景】 PL法についてです。 アクセサリーの土台とパーツを止めるのに接着剤を使っているのですが、接着剤が少しはみ出してしまいます。 材料のところに接着剤と記載していますし、「もしかぶれなどあれば医者にご相談ください」とも記載しております。 ですが万が一はみ出した硬化後の接着剤で誰かが被れた場合、接着剤がはみ出ているなんて通常予見される使用...

    弁護士回答
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  • 「自動翻訳システムの欠陥」についての瑕疵担保責任？の追及の可否

    昨今、人工知能を利用した自動翻訳システムを有料で提供する企業が増えています。人工知能といっても発達段階ですから、この自動翻訳システムによったとしても、完璧に翻訳する(例えば英語から日本語へ翻訳する)ことは難しいし、業者としても、翻訳についての正確性の保証はしないと認識しています。 ただ、英語を日本語に翻訳ようとした際に、翻訳文が日本語ではなく、翻...

    弁護士回答
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  • 不良品による財産被害

    壁取り付けワインラックをECサイト出店業者(ｵｰﾀﾞｰﾒｲﾄﾞ対応不可)で購入。 壁に取り付け後気が付いたがHP上にブランドの表示されていたが到着商品はHP掲載商品と違う商品のコピー商品。 円形の穴にワインを差し込む金属ラック。穴にバリがあり手を触れると怪我をする状況。そのバリにワインフィルムが引っ掛かり取外すのに負荷が掛かり取り付けたビスが緩み今にも落下しそう...

    弁護士回答
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  • オークションでの返品トラブル

     ベストアンサー

    【相談の背景】 ヤフーオークションで個人ではなく業者での出品物を落札した後での返品トラブル。中古のパソコンを購入し、不具合(下のフレームが曲がっているため、蓋がうまく閉まらない)も了承した上で購入しましたが、蓋を開けて見たところ、フレームとフレームを繋ぐボルトが無いことに気が付きました。穴と穴がズレている状態。恐らく落下の衝撃で破断したと思われ、...

    弁護士回答
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  • 購入後半年後に不良品が判明

     ベストアンサー

    オークションで11万ほどの新品の機械を購入しました。 商品到着時どうも変な箇所があり、新品だしこういうものなのかなという感じで使っていました。 半年後やはりその部分が不都合で、改良を製作専門業者へ頼みました。 そこでもう一度購入したお店に、その部分のものが部品としてあるか電話したところ、部品はあったのですが、どうも売ってたものの写真と違うも...

    弁護士回答
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