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弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

法律相談一覧

  • ネットショッピングの取引トラブルについて

     ベストアンサー

    送料無料の商品を購入したのですが 商品を購入して20日近くたつのに届かなく、なぜ届かないか連絡したら 相手【長期不在による保管期間切れということでこちらに返送されております。】 不在表も入ってる形跡もないし、どこの配達会社に依頼したか聞いたがなにも教えてもらえませんでした。 商品が届く気配ないので、キャンセルをお願いしたら 相手【送料＋振り込み手...

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  • 通販のなりすまし対策について

    ここ数週間の話ですが、突然身に覚えのない通販からの商品が届くようになりました。 こういったものは私に実害が発生しない限り警察は動けないそうなのですが、個人での犯人捜しは難しいので何とか警察に動いてもらう事は出来ないのでしょうか。 今のところ商品は全てキャンセルし、消費者センターや警察にも相談しましたが、特に打つ手はなく、業者から送ってもらうハガ...

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  • 通販（代引き）で商品が届きません。個人情報保護違反にはなりませんでしょうか？

     ベストアンサー

    通販で商品を注文したのですが4ヶ月以上届きません（代引きです） 何回かメールで問い合わせをしていますが連絡はありません 店のブログにも書いたのですが、返事はありません 食品なのですが、通販はサブでメインはお店（飲食店）です 経営はしています 電話はしていません 以前、この質問をしたのですが、特に罪には問えないという回答を頂きました 個人情報...

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  • 通販での商品間違いで発生した買い直し費用の差額返還請求は可能でしょうか？

    通販で先方のミスにより違う商品が届きました。 連休中に必要な品物の為、やむを得ず近隣の店舗で同商品を購入しようと思いますが、 通販先よりも値段が高額です。 返品返金の際に、差額請求は可能でしょうか。 とある商品を誕生日のプレゼントの為に通販で購入しました。 近隣でも入手可能な商品ですが、金額的に通販が安かったためそちらを選択しました。 しかし...

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  • インターネット通販…詐欺？

    先日インターネットで買い物をしました。 入金したのに、商品が届きません。 ・インターネットで腕時計を購入 ・サイト上ではクレジット、代引も可能とあったが、実際は銀行振込のみだった ・入金確認メールが届き、6〜10日程で届くと書いてあった ・10日以上経ったが商品は届かない ・メールしても返信がない ・サイト上には会社の住所、電話番号などはなく、メー...

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  • 中身のない荷物、どちらに責任がありますか？

     ベストアンサー

    届いた荷物に肝心の商品が入っていない場合、ネットの店に確認したら 「問題なく入っている」 「商品は発送確認とれている」 を何度も何度も言われ、 全く解決せず、私が同じ商品を他店で買って入れて送り返しました。 １．この場合、ネットの店に 　　「問題なく入っている」「商品は発送確認とれている」 　　と言われたら購入者が泣き寝入りするしかないのでし...

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  • 誤配された商品を返却しない人へ慰謝料請求した場合、デメリットはありますか。

     ベストアンサー

    小売りサイトを運営しております。 注文を受け、お金をいただいたので商品を発送しました。 Ａさんが商品①（1000円）を購入、入金済み。 Ｂさんが商品⑨（9000円）を購入、入金済み。 ですが発送先をそれぞれ間違えてしまいました。 商品①（1000円）を購入したＡさんに→商品⑨（9000円）を発送。 商品⑨（9000円）を購入したＢさんに→商品①（1000円）を発送。 Ｂ...

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  • 某オークションにて昨年12月半ばにカニを落札しました。

    某オークションにて12月半ばにカニを落札しました。 入金を済まし、商品の到着を12月末に届くように お願いをしました。 商品発送の連絡と宅配便追跡番号が取引連絡で来ましたが実際には、商品は一向に届かず 追跡番号も検索しましたが、 番号が登録されていないと出ました。 取引連絡も見ていないのか、対応が有りませんでした。 電話もしましたが別の方にかかって...

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  • 定形外郵便が相手に届いていないと言われました。

     ベストアンサー

    オークションで出品した商品(洋服)が売れたので定形外郵便で一昨日郵便局の窓口で送りました。 まだ着いていないとの事なので一応不安な為郵便局のＨＰで調査依頼も出来るので相手には電話番号を教えて頂けたらこちらで調べることが可能なのでいつてくださいと申し出ました。 もしこのまま届かなかった場合の対処をアドバイス頂きたいです。 相手には定形外郵便なので保...

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  • オークションでのトラブル

    オークションで偽物が届き、住所も名前も当たり前のごとくデタラメ。 まだ入金していないので被害ではないのですが、これは詐欺未遂になるのですか？ あと、この商品についての返品を問い合わせておりますが、連絡がつきません。 この場合商品の保管はいつまでしてないといけないのですか？

    弁護士回答
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  • ニュース アクセスランキング
  • 弁護士ドットコム 訴えたいけど、弁護士費用が心配？持ち出し0円で泣き寝入りしない。なぜ持ち出し0円なのかはこちらから

  • 通販　決済後の追加請求に応じなければならない？送料は支払はなければならないのでしょうか？

    通販サイトでクレジットカード決済で洋服を購入し、2日後に商品が届きました。 注文確定時に送料無料となっていた為、購入を決めました。 送料が無料でなければ購入しませんでした。 商品が届いた日に「システムエラーにより送料無料でのご注文確定となっておりましたので指定の口座へメール便代216円を振込んで下さい。」とのメールが届きました。 発送前に連絡があ...

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  • ネットショップの購入商品の納期が遅すぎるので返品方法を教えていただけますでしょうか？

    ネットショッピングにて商品を購入しました。キャンセル不可と記載のある商品でしたが、購入後に納期が3ヶ月から4ヶ月先になるとの連絡がありました。購入の際に、納期未定につき商品のお届けは遅くなるかもしれないとの項目に了承しましたが、あまりにも遅い為、キャンセルを申し入れたのですがキャンセルできないと言われました。 ご質問は下記となります。 記 1...

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  • お店が誤送した商品を破損してしまった場合、弁償は必要なのでしょうか

     ベストアンサー

    ショッピングサイトのお店で壁に飾るインテリア4000円程を購入しました。 届いた物が購入したものと似ているものだったので違う物だとは気づかず、ピンで壁に固定しました。 飾った後、眺めていると注文した品と違うものであることに気づき、届いたその日にお店に連絡しました。 お店は誤送は認めるが商品を押しピンで破損された（穴があいた）ので、返品は出来ず半額で...

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  • 通販購入後のキャンセル料支払いの義務について

    通信販売で高額な商品(10万程度)を注文しましたが、ネットでの悪評を見て考え直し、数時間後にすぐキャンセルのメールを送りました。 注文したのが土曜日だったのですが、土日祝日は電話対応をしておらず、会社のHPを見てもキャンセルの仕方が記載されていなかったので、注文確認メール宛にキャンセルの旨を伝えたメールを送りました。 しかしメールを送ったにも関わ...

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  • 内容証明にて相手に求める金額について

     ベストアンサー

    オークションにて商品を落札後、取引にてトラブルになり、 今後の手続きのために相手方に内容証明を送付しようと考えております。 内容証明にて請求額の記載を考えておりますが、ここで、 請求する金額は私が入金しました全額を請求するものなのか、 相手方の手数料も加味し、その分を差し引いた額を請求するものか 教えて頂きたい次第です。 経緯をポイントごと...

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  • Amazonで注文した商品が説明と違うため、返送不要でお納めくださいと言われた商品を売ることについて

     ベストアンサー

    【相談の背景】 Amazonで商品を購入して、不良品や説明と違う商品が届いたときに、商品によっては、カスタマーセンターに返送不要でご自分で自由にお納めください(破棄するなり好きにしてください)と言われることがあります。 【質問1】 この場合、自分で使うことはもうないですし、破棄するのももったないので、メルカリなどで販売しても法的には、問題にはならないで...

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  • ネット通販で購入した商品の返品交換について、泣き寝入りしかないですか？

     ベストアンサー

    ネット通販で買った商品をプレゼントでいただきました。 届いたときから透明の袋に入っておりそのまま包装して プレゼントしてくれたので、届いた時点では商品を開けて みてはいません。届いたプレゼントをみると カバンだったのですが大きめの穴が空いていました。 プレゼントだったので、貰った相手には言えずに そのネット通販に直接お問い合わせをしました。 し...

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  • 再掲・返品した商品代金の支払いについて

    【相談の背景】 某大手通販サイトでお買い物をしました。 支払い形態は後日払い込み票です 届いた商品は希望とは違い使い勝手が悪かったので郵便で返品し、払い込みもしなかった １ヶ月ほどたちそのサイトから商品代金の請求書が送られてきた 怪訝に思い問い合わせたところ返品商品が届いていないとの事 返品するには他サイトとは異なり、まずセンターに電話してから...

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  • フリマアプリで壊れたものが届きトラブル、返品キャンセルはできるのか？

    フリマアプリで購入したものが説明文には一切記載のない壊れたものでした。 商品はパクト型の化粧品。蓋が閉まらず開閉の可動部分に欠けもあります。 出品時、商品の状態部分には[やや傷や汚れあり]が設定されていました。 出品者に問い合わせたところ 「気付かなかった。匿名配送で行いたいので返送の為に匿名配送出品をして下さい」と返事がきました。 しかし通常...

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  • インターネットショッピング

    ネットショップで商品を購入しました。 ところが、届いた商品が注文した商品の内容量の半分量と違っていたため、ショップに問い合わせたところ、「商品リニューアルに伴い内容量が変更された」との回答で、「商品ページ注意書きに記載の通り入荷元にて商品がリニューアルされた場合リニューアル後の商品をお送りさせて頂いております。商品と同封されております伝票には当...

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  • 通販サイトでの価格表示誤りについて

     ベストアンサー

    【相談の背景】 大手通販サイトにて商品を購入しました。 7月20日に91％オフの2,000円(定価20,000円)で表示されており注文をしました。安く感じ在庫処分かなと思いました。 その5日後の7月25日に「商品を発送しました」のメールが届き、そのメールの1時間後に、販売事業者から通販サイトにて誤って価格表示をしてしまったので下記いずれかの対応をお願いしたい旨メールが...

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  • 商品交換。損害賠償請求は可能でしょうか?

    限定品の商品をオークションで落札しましたが届いた商品が出品記載内容と違う状態の商品でした。入金はしたものの商品配送までのやり取りで信頼のおけない出品者だと判断したので 取引の中止を申し出ましたが却下され 商品が届いてみれば傷物でした。 商品価値が全く違うので値下げ交渉をしましたが応じてもらえず 返品するよう言われましたがこちらが取引中止を求めた ...

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  • 購入した商品の転売について

     ベストアンサー

    【相談の背景】 転売について相談です。 とあるネットストアからアクセサリーのチャームをたくさん購入したのですが、購入後にプライバシーポリシー？を見て「転売禁止」と書かれていました。 私はそれをアクササリーに加工したり、そのまま販売するつもりでした。 (そのチャームは海外製で著作権とかがあるような商品ではありません。) その店はどうしても転売さ...

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  • ネットオークションの返品交渉における威圧的な言動と不当請求

    【相談の背景】 5日前にオークションサイトで32万円のサックスを購入しましたが、届いた現物に説明のないサビがありました。返品を求めたところ、出品者は「管楽器の特性であり瑕疵ではない」と主張し、さらに私が事実確認のため一時的にサイトへ出品した「確認用ページ」が自身のIDを晒した損害にあたるとして、返品の条件に「独自のペナルティ代金の支払い」を要求してお...

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  • 口座の不正利用、凍結。どうするべきか。

    現在大学1回生です。 高2の冬(12月)に銀行から不正利用の手紙が届きました。 同年度8月にネットでオークション代行のバイトを見つけて、商品の横領が無いように保険証のコピーとお金の管理が必要なため相手に銀行口座のカードを送りました。 送ってから2年3ヶ月程、悪用に使われたと分かってからちょうど2年が経ちます。 (被害額は50万円) 警察が来るのは、忘れか...

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  • オークションで技適マーク がないiphoneを購入してしまいました

     ベストアンサー

    ヤフーオークションにてsimフリーのiphoneを購入しました。 届いたものを確認したところ、技術基準適合証明のマーク（技適マーク ）が付いていませんでした。 技適マークがないものを日本で電波に乗せて使うのは電波法違反になるそうですが…。 商品の説明欄には 「端末日本語表示、入力可能。 SIMフリー端末のため日本国内、海外で使用可能。」 「対応国：アジア地域...

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  • 口座が悪用され、凍結されています。どうすればいいでしょうか。どういう罪に問われるのでしょうか。

    去年知人からお金を管理してほしいといわれ、彼に口座番号等を教えました。 後日、やはり自分のお金が入っているから、ネットバンクのIDとパスワードもほしいと言われ、それもあげました。 あまりネット銀行でお金をチェックしたりしていませんでしたが、 ある日チェックしたら細かい金額のお金が結構入ってきていました。 事情を聞いたら、何と知人はオークションを利...

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  • 通販での返品、交換の記載が無い時の対応について

     ベストアンサー

    ショッピングサイトにて商品を購入しました。 本日商品が届き見てみるとサイズが合わなかったため交換をお願いしたものの「このサイズで購入されたため、お客様都合での返品、交換、キャンセルは出来ないと言われました。 商品ページを見ましたが返品などについての記載がありませんでした。 そこで質問があります。 1この場合は交換可能であるのか？ 2訴える場合は...

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  • 商品が届かず、クレジットカードと銀行振込の請求が重なった場合の対応方法は？

    【相談の背景】 商品（子供用のバッグ）をネットで購入したが　商品が届きません。　しかもクレジットカードで購入した履歴がクレジット会社の明細があるのに、さら銀行振込の請求があります。　どうしたら良いでしょうか。 よく見ると連絡先がありません。 【質問1】 どう対応したら良いでしょうか？ 6月16日にクレジット払いで購入したが6月25日まで届きません。 ...

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  • フリマアプリでの補償対応について。商品が壊れたが適切な補償内容は？

     ベストアンサー

    フリマアプリの出品者です。 先日ハードディスクを出品し、購入者にフリマアプリ専用の配送便で商品を発送しました。到着後、購入者からは「大きな傷があり、動作もしない」と連絡があり、配送トラブルの疑いでフリマアプリの事務局へ問い合わせしました。 事務局からは「購入者に商品代金の一部を補償のうえ、取引完了するか、それに納得できない場合には双方で話し合っ...

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  • ネットオークションでの行き違いによるトラブルと被害届について

     ベストアンサー

    ネットオークションでの行き違いによるトラブルと被害届への対応について、 質問があります。 オークションにて5万円ほどの商品を出品し、落札されました。 取引相手とやり取りをし入金までしてもらったのですが、 その後私が発送する前に急な病気で入院となり、連絡を取ることができなくなりました。 退院後にすぐ思い出して連絡すればよかったのですが、 手術の後...

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  • ネットオークション詐欺

    Ａオークションで三万円の服を落札しました。 すぐに出品者から連絡があり、翌日に銀行振込で支払いをしました。 振込後、すぐに発送しますとのことでした。 しかし、それから何日経っても、商品は届かないし、出品者にメッセージを何度送っても返事がありません。 もともとＡオークションより前にBオークションという別のところで同じID、同じ画像、説明書きで出品し...

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  • ネットショッピングで廃盤でキャンセルとの一方的で無責任な連絡ありどうすればいいですか

    ネットショッピングサイトのショップで｢在庫あり｣だったので商品の注文をしたのですが、3日間一切連絡もなく商品が届かなかったのですが、3日後に以下のメールが届きました。 デビッドカード(クレジットカードと同等)とポイントを使用して支払ったのですが、返金やポイントの返還については一切触れられていません。また、商品出荷保証という責任逃れのような注釈が書かれ...

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  • 通販サイトで定期購入後、連絡とれない

    5月初めに通販サイトで除毛クリームをクレカ払いで定期購入しました。購入する際に、到着日を自分で設定出来るようになっていた為、毎月第1水曜日に設定しました。 また、4回の継続が必要、4回目の商品受け取り後に解約可能。解約は商品到着日を軸に10〜15日前と記載されていました。 1回目の商品は、在庫切れの為、発送が遅れるメールが届き、5月中旬に届きました。 で...

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  • 送りつけ詐欺でしょうか。

    ネットで一度商品を購入したことがある会社から、注文していないのに商品が送られてきました。 郵便ポストに入っていたので、受け取り拒否できませんでした。 フリーダイアルに何度電話しても、電話は通じないし、メールで購入した覚えがない旨を書いても返事はありませんでした。 仕方がないので、返品で送り返しましたが、代行会社から請求書が何度か届き、最後は弁護...

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  • 通販で商品画像とは違う商品が届いた場合、可能となりうる法的措置

    インターネットの通販サイトで、甚平のような前合わせで結ぶデザインのウェアを購入したら、ただのTシャツが届きました。 すぐに店舗にメールで連絡し、「注文した商品とちがうから、正しいものを送ってください」と画像を添付して問い合わせたら、 「これは同じ商品です。返品できません」と言い張られています。 当方は返品は望んでおらず、正しい商品を届けてほしい...

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  • 通販で説明とかけ離れた粗悪な商品が届いたので、返品を求め、返品に応じると言われた場合、返品期限は？

    【相談の背景】 　ネットオークションで「返品不可」と商品ページに記載された商品を購入したのですが、届いた商品は商品説明とはかけ離れた粗悪な品でした。そこで、販売者に、商品到着後３，４日のうちにメールで連絡し、説明とかけ離れた粗悪品なので返品したいと伝えると「返品してくれれば返金する」とメールで回答がきました。 【質問1】 　販売者から「返品に応...

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  • 通信販売で定期購入したが商品届かない

     ベストアンサー

    以前にも相談しましたが。 除毛スプレーを通信販売で5月初旬に定期購入しました。 商品の到着日を購入時に指定できたので、毎月第1水曜日にして、１回目の到着は品切れ状態で到着が遅れるとメールでの連絡がきて、1週間ほど遅れて到着。２回目は、先に商品の注文確定メールがきて、指定した日には届かず、その後、電話やメールで何度も問い合わせても電話は繋がらず、メー...

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  • 児童ポルノの購入について。

     ベストアンサー

    質問です。先日某オークションにてタイトルがブルマ女子高生体育祭というタイトルのDVDを購入しました。出品カテゴリは女性アイドル>複数被写体でした。実際届いた商品は本当の体育祭の盗撮DVDだったのですがこちらは児童ポルノ所持になり捕まってしまうのでしょうか？出品時の画像は今思うと確かにそのようなものを使っていたかもしれません。ちなみにそのオークションでは...

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  • 誤配送した商品を返送してもらえない

     ベストアンサー

    【相談の背景】 数日前にフリマサイトにて購入した商品を、出品者が間違えて他の人に発送してしまいました。出品者がその人に返送をお願いしたのですが「このまま受け取りたい」と言われて返送してもらえないので、このままでは私に届きません。誤配送された商品を返送しないのは違法ではないのでしょうか？ 【質問1】 誤配送された商品を返送しないのは違法ではないの...

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  • フリマサイトでの販売代金の規定についての質問です。

    あると言うフリマサイトで品物を販売した場合、売れた商品の代金を購入者が支払うと一度フリマサイトが預かって、販売した側から商品が届いた事を確認してから、販売した人へ、商品代金が支払われるのですが、販売した人が、申請をしないと振り込まれません、振り込まれた代金は一年以内に申請しないと、無効になり、フリマサイトの収入になってしまいます。これは法的に認...

    弁護士回答
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  • オークションで届いた商品が本来のものと異なるのですが、返品を受け付けてもらえません。

    【相談の背景】 オークションで個人の方から楽器用の部品を購入しました。 しかし、本来の製品ではなく、取り付けられなかったため返品・返金のお願いをしたところ受け入れていただけません。 ・出品者は出品当時は商品知識がなく、誤った表記にも気がついていなかった。 ・私(落札者)が取引連絡する中で出品者は商品の違いに気が付いていただけた。 がノークレーム...

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  • インターネット注文後の注文金額の変更

     ベストアンサー

    インターネットで2万円の物を付属品付きで購入しました。即時に、メールで合計2万円の注文確認メールが届きました。 3日後に、売り主より【注文金額が変更されました、付属品込み合計2万6千円】とメールが届き、配送会社より、後日商品が届きますと案内が来ました。 サイト上で、この合計2万6千円は、記載されておらず、私は2万円なので、購入したのだから、後からの追加...

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  • 個人売買で説明文と全然違う商品が届いた

    【相談の背景】 ネットオークションにて商品を購入しましたが、記載内容と著しく違う商品が届きました。先方は現状販売だから仕方がない私の所にあった時は問題なかったとの一点ばりですが、この場合返品など可能でしょうか？ その場合こちらに運ぶ送料なども返金してもらう事は可能ですか？ 【質問1】 相手に対して返金など請求出来るでしょうか？

    弁護士回答
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  • ネット通販で購入した商品の返品もしくは交換について。簡易すぎる包装で外箱が潰れた場合、店舗に過失は？

    先日、ネット通販にて赤ちゃん用品（自宅用ではない）を購入しました。わたしは購入者です。 届いた商品は、箱がひどく潰れてしまっていました。 ・発送は定形外 ・定形外発送の旨は商品ページに記載あり ・届いた商品は箱がひどく潰れていた ・梱包は緩衝材などなく、丈の足りないビニールに入れられ、茶封筒で送られてきた ・商品ページに、箱が潰れる可能性など...

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  • 通報すると言われちゃいました！

     ベストアンサー

    ネットオークションでＫさん（出品者）がＭさん（落札者）に商品を発送しました。Ｋさんが送付先の記載ミスでＳさん（昔取引した事のある相手です。）に送りました。Ｓさんは誤発送で届いたとわかっていながらその商品をオークションで売ろうとしていました。しかしＳさんは悪いと気づかされ、Ｍさんの所に商品を郵送で送り商品は確実に届きました。 ＳさんはＫさんからお...

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  • 届いた注文商品が破損。相手と連絡がつかない場合、代金は未払いのままでいいですか？

    2週間前、ネットオークションで商品を購入しました。 1週間前、商品が届いたのですが、破損していました。 相手の都合でカード決済がキャンセルになっていて、商品代金は未払いです。 また、相手の連絡先も住所しか分からず、その住所も本人のものか怪しいです。 相手からの連絡はいまだありません。 この場合について、先生方に質問です。 1.相手が請求するまで待...

    弁護士回答
    1

  • ネットショッピングで商品を返品したのに支払いをした方がいいのか。

    　ネットショッピングで4点の商品を買いしました。その内1点は全く使用不可の破損品が、また、1点はパッケージが開いているもの、残りの2点は通常使用できるものが送られてきました。 　3月18日ショップに連絡したところ、破損品は返品可能。パッケージの破損品は返品するのならお客様都合とのことでした。商品は不良品と良品の2か所に送るようにとの指示で、お客様返品は...

    弁護士回答
    1

  • 通信販売でのトラブル

    先日、ある大手通販会社に注文のハガキを送り、商品の発注をしました。 10年近く前に発注をした事があるのですが、会員番号が分からず、その番号の部分は空白で 氏名・生年月日・現在住んでいる住所を書き込んで投函しました。 商品がなかなか届かないのでおかしいと思い、その通販会社に電話をしてみると、ハガキが届いた3日後に商品を発送して、受領印も貰っていると...

    弁護士回答
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  • フリマアプリで説明文とは異なる商品が届きましたが、返品に応じてくれません。

     ベストアンサー

    表記してあるモデルの下位のモデルが届きました。到着後すぐに受取評価をしてしまったため、フリマアプリの会社を通すことが難しくなり、出品者と直接やり取りしなければならなくなりました。 流れとしては、届いて二日後に商品をよくよく確認したところ疑問を感じ、商品の制作会社に問合せてシリアルナンバーを確認。下位モデルであることが発覚。その旨出品者に伝えると...

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