【弁護士が回答】「クレーム無理難題」の相談25件

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法律相談一覧

取引先によるいじめ、金品強要について

取引先より下記のような行為を受けております。・朝早くから夜中まで時間を問わず、休日にも関わらず携帯メールや電話があり、返事がないとクレームがある。・食事代等を強要され、拒むと無理難題を押しつけてくる。この取引先と付き合いのある他の業者でも金品の強要や精神的にダメージを負ったとの噂を聞いており、私もかなりの精神的な苦痛を味わっている為、解...
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2012年03月05日
後見人の不適当な財産管理について。
ベストアンサー
子供のいない一人暮らしの伯母に一年前から後見人がついています。現在ホームに入っているので家には誰も住んでいません。私は家族として月に何度か風とうしに行っております。近所から草のクレームがありましたので前回15000円で草取りをしてくれた業者に依頼して欲しいと後見人に頼んだところ、その業者に無理難題をつきつけ断って来るように仕向けました。そして他業者に...
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2015年06月25日
30年近く経過した引き渡し前の建築途中の物件へのクレーム
ベストアンサー
初めてご相談させていただきます。宜しくお願い致します。住宅設備業を営んでいる者です。30年ほど前に分譲地で建築をし、施主様の都合(分譲主とのトラブルで)で建築を中断していた物件の事で相談です。最近になり他の業者を施主様が手配し建築を再開されたのですが、当事の設備(建築配管等)が最初から不具合があったと保証工事をするように当社に怒鳴り込まれてきました。...
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2020年11月27日
カスハラの対応につきまして
ベストアンサー
【相談の背景】小売業を経営しておりますが、たまに顧客から威圧的な言動で無理難題を要求される事が有ります。こうした場合、相手に対しとるべき対応をご教示頂けましたら幸いです。よろしくお願いいたします。【質問1】カスハラの対応につきまして
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2022年08月26日
工事代金、パワハラについて

一次工事を請負、一部のみ二次工事と一緒に施工してほしいと言われ一部残した分の手間費を省いた出来高で支払してもらいました。二次工事の図面は見ましたが、金額などの提示がなかった為、他の仕事をしていました。着工間際になって何日から現場に入ってくれないと困ると言われ、自分では無理だったので他業者を紹介しましたが無理難題で着工できませんでした。 ...
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2016年10月03日
クレームメール100通越え、しつこい客の罪について

オンライン通販サイトを運営するものです。商品の取り寄せができるか問い合わせがありました。一部取り寄せが可能でしたので、対応したところ、『悪質な他店でキャンセルされた』と言われたのでお電話で対応させていただきますと答えたのですが、メールにしてくれと言われました。メールで対応すると、 1日にメールが何通も届きます。当店のできる範囲で取引内容...
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2015年03月13日
家電製品の保証規約について

家電量販店に勤めており保証規約の事でお伺いします。修理をお持ち頂いた際に保証規約に添った対応をしていますが、たまに初期不良交換の期間を過ぎているのに交換しろや保証期間を経過しているのに修理代を無料にしろなどと無理難題を言ってくるお客様がいます。そもそも保証規約には購入した方に従わせる法的な効力はあるのでしょうか？今後の対応の際の知識として...
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2021年02月18日
クレームの責任について。

お世話になります。またアドバイスを頂きたいと思いますので宜しくお願いいたします。弊社は社員3人の小さな会社を営んでおります。建設関係の下請けをしております。４月に完工した現場で『クレームになったから無償で全てやり直して。終わらないと残りの工事代金は支払えない』と元請の社長に言われました。弊社は現場監督の指示の元言われた通りに施工し、完工のときも...
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2014年06月03日
困っています

生命保険の営業をしています。以前からの知り合いということもあり、締切日に提案し、了承の上加入いただいた契約がありました。ただ印鑑がなかったため翌日に申込みいただいたのが、始まりでした。契約後は好意的に職場の方や下請けの方を紹介いただき、ご契約につながっていました。しばらくすると、無理難題な申し付けがあり対応に困るようになり、即回答しないと解約...
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2010年05月18日
隣人より建物位置、配管の位置などでクレームが入っています。どこまで、どのように対応すべきでしょうか
ベストアンサー
自宅は北西角に位置しており、古屋付の土地を購入、解体して新築しました。工事当初から東側隣人より境界からもっと離せ（西側に寄せて）、と要求。計画では古屋と同じ位置に建てる予定（境界より90㎝）でしたが、建物プランを変えない程度（境界より100㎝）西側に移動しました。その後ももっと西側に寄せれる、と要求がありましたがそれ以上は西側の斜線規制や建物プ...
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2014年08月05日
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海外在住日本人を日本から訴訟できるか

日本のオークションに出品し、その商品を落札した人から「商品にキズがある。返金しないと警察に通報する」との申し出があり「キズの写真を送ってくだされば返金します」と返信したところ「写真を送れとは失礼な。デジカメがないから送れない。これ以上無理難題をいうと当局に相談する」との返信。その後も「第三者に頼んで証拠作りをしているので時間が必要」と振込先を教...
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2012年04月10日
施主の過剰なクレームに対処する方法を教えてください。

内装工事業をしています。２０年以上取引のある工務店の仕事で新築事務所の内装工事をしました。工事が完了し、工務店の検査も合格しました。それから数日後、工務店の監督からＴＥＬがあり、施主からクレームが出たので補修してほしい旨、連絡があり現場に行きました。指摘された箇所は、クロスの膨れ１か所、コーキングの不備１か所、クロスの汚れ３か所（これは当方のミ...
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2015年12月17日
お客様トラブルで困ってます。
ベストアンサー
迷惑なお客様に困っています。私は某ショップの店長をしております。実は店舗によく来店するお客様で因縁や無理難題を平気で押し付けて来るお客様がいて困ってます。そのお客様は店舗には3時間、4時間平気で居座りスタッフに因縁をつけます。「お前の対応が気に入らない。」「俺は客なんだから誠意を見せろ」「お前なんかクビにしてやる」「夜道気をつけろ」などな...
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2014年07月26日
車の車内汚れのクレームに対して詳しい弁護士の方にご相談したいです。

自営でカーフィルムをディラーで施工させ頂いたのですが、車内に洗剤の後が残っている車を新車にしろというクレームを頂きました。現車は確認できぬままディラーの営業マンが拭き取りをしたのですが、汚れを見たからもうこの車には乗りたく無いとお客様！納車1ヶ月ですが、このままでは本当に代替えの話になります。ただ拭き取りしてい無いわけでもなく、探して見つかったよ...
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2015年05月27日
放置自転車撤去事業におけるトラブル・法律について。

初めての投稿です。至らない点もあるかとは存じますが何卒宜しくお願い申し上げます。この度、個人事業で放置自転車を無料(有料オプションも有り)で撤去する事業を始めようと思っております。主な流れとしてはマンション管理会社・土地のオーナー様・商業施設や大学等から依頼を受けて、貼り紙等の撤去事前告知→2週間程様子見→反応がないものを撤去(警察官立...
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2013年11月18日
法律より厳しい社則はアリかナシかについての質問です。
ベストアンサー
【相談の背景】ある大企業のサプライチェーンから大企業の技術開発部門に出向。リーマンショックの影響を喰らって大企業の身動きが取りづらくなる。私の直属の管理職が優越的地位の濫用(過度なクレーム、無理難題を押し付けた)で私の出向元に行った事を把握。その後２度目は許さんと決死の覚悟で管理職を呼び止め、１時間半もの大喧嘩にもビクともせず、最後には...
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2024年12月13日
モンスターペアレントへの対策について
ベストアンサー
小学校にて、いわゆるモンスターペアレントのターゲットにされて困っています。先日、うちの子がその父親から恫喝まがいの言葉で脅され、腕を掴まれ引っ張られました。今にも殴りかかってきそうな勢いで、殺されるかと思ったと子供は話しています。その場は「分かりました。」と答え収まったようですが、周囲で見ていた沢山の子供達も唖然としていたようでした。経緯...
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2018年06月11日
お墓・供養に関する親族会議の結果は法的に有効?

先日父が亡くなり、親族会議を開き、お墓・供養に関して協議し、結果が出たのですが、その結果を法律的に有効にするには協議結果を文書にして全員の署名・捺印をもらい公正証書にすれば良いでしょうか?又印は実印が必要でしょうか? 次に会議に出席していない人(お墓・供養の次世代の管理者になってもらう現成人)に対しては同意書(実印及び印鑑証明書)をもらえば良いでし...
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2011年11月08日
新築住宅を建築中ですが隣の家から日当たりが悪くなったとクレームをつけられて困っています。

こんにちは。現在、南側道路に面した敷地に住宅を建築しています。隣家との距離も５０cm以上離していますし、用途地域も第1種中高層住専で法規的にもなんら問題のない家を建ててます。もちろん確認申請もおりています。最近、上棟したのですが、その後、西側の隣家から日当たりが悪くなったと言われ、苦情を言われています。また隣家はご自身の住宅を建築する際に、業者の方...
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2013年09月04日
（緊急）シェアオフィス・シェアルームの退去勧告で困っております

現在、シェアオフィス・シェアルームに入居している者です。部屋の使用について、「原則、共用部には私物を置いてはいけないことになっているが、置いていた」との理由で、退去勧告を受けました。半年ほど前に、別の場所に置いていた際にも２度ほどメールでやりとりし、その際に「今後このようなことがあれば退去していただくことを検討せざるを得ない」という言葉は...
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2013年10月05日
ホームページ制作、納品後に返金要求をされます。
ベストアンサー
某フリーランスマッチングサイトにてHP制作の仕事の依頼を受け、納品しました。納品後に修正を無料で行なってくれとの連絡がきます。相手方の言い分としては無料でやってくれると思っていたから返金対応して欲しいとのことです。この場合、返金の必要性はあるのでしょうか？（成果物は納品済みです）経緯・9月末にフリーランスマッチングサイトにて本案件を...
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2020年12月02日
保険会社の対応が悪い為直接相手に連絡を取る
ベストアンサー
車にはねられました10-0で被害者です。加害者側の保険会社の対応が悪く話になりません。被害者の私が直接、加害者に説明する事は被害者の私にとってデメリットはありますか？
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2019年02月22日
任意保険未加入、未成年の物損事故の示談交渉での加害者の要求
ベストアンサー
当方、被害者で食事のため駐車場に停車していたところに、任意保険に未加入の未成年の加害者の車に追突をされました。私の車の車内に人はなっておりませんでした。警察を呼び、加害者の母親を含め、口頭にて加害者の過失が10割、そして、修理代等を全て破綻する旨を確認し、後日、修理代等の12万円余りを電話にて、連絡しました。その際に加害者の母親は指定の金額を全...
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2019年06月06日
業務委託に関する金銭の問題

【相談の背景】令和3年7月に業務委託中(A社)の配送業務中に貰い事故をして休業しました。この機会に自分の収入増加を考え、他者の業務委託先(B社)の話を聞きに行き、好条件ということもあり、委託先を変更することを決断しました。ただ辞める時は最低でも1か月前に申告をして欲しいと言われてることからB社にはシフトを出さずにB社の仕事をメインで受ける事を伝えていまし...
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2021年12月02日
傷害保険金の不払い、遅延について
ベストアンサー
現在、スポーツで肩の腱を断絶し、整形外科で治療中です。怪我より半年が経ったので、保険金請求を保険会社にしたところ、調査会社の調査への同意、面談に応じなければ保険金を支払わない旨の連絡を受けました。調査対象になった経緯、なぜ調査が必要か？聞いても答えられないと主張し、聞く耳を持ちません。疑問点を文面にすれば、応じると答えても、とにかく、調査会社...
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2016年08月11日