法律相談一覧
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間違って通販会社が送ってきた商品
通販を利用したら、注文した商品と違う商品が送られてきました。その商品は実売価格で私が注文した商品より2倍も高い商品で、出来ればこちらを使いたいです。 間違えたのはお店の問題なので、転売などの商行為にするわけでなく、そのまま家庭内で使用するなら差し支えないでしょうか？ よろしくお願いします。
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商品のキャンセル
ベストアンサーネットAmazonで出品者が販売してた バイクパーツを注文。 しかし、違う商品だと、分かり ⚠︎即すぐに 問い合わせ欄 注文のキャンセルに注文キャンセルのメールをしました。 電話の方が確実でしたが、日曜日で営業してなかったので… しかし、月曜 発送してきました。 返品なら受け付けるが、返品送料は負担して下さいと。 相手側がキャンセルのメールを見ながらも、...
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注文住宅契約トラブル
【相談の背景】 私が病気で休職中ですが某ハウスメーカーが復帰すれば大丈夫…。銀行によって違うから…。 予算が合わないと二回断ったのに値引いて予算内でやらせて頂きます…。等、嘘ばかりつかれ急かされ土地と請負契約を3/30（日）してしまいました。 住宅ローンが審査すらしてもらえず、団信は、通らなかったのが救いといいましょうか契約は、特約で大丈夫です。と言わ...
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注文住宅の契約金返還について
某ハウスメーカーと契約をしました。ただ、その際にわたし達は別のメーカーや工務店と迷っていたので、営業マンに｢他の住宅メーカーや工務店も見てもらってOKです。私達とも話を進めて、もし、それで別の所がよいとなれば、印紙代以外の契約金をお返しします｣と言われ、契約書に印鑑を押しました。営業マンが契約を急がせたのは手続きの関係屋や７月の決済に間に合わせたか...
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弁護士に対して細かく注文をつける依頼人
ベストアンサー【相談の背景】 法テラスにてちょっと頼りない弁護士に当たりました。頼りないながらもちょくちょく進んでいたので何とかなっていたんですが、訴状を作る段階になると要件事実がちょっと違うのではないと思う箇所がいっぱい出てきたので、細く指摘しました。とは言え、弁護士をプライドがあると思うので、その辺はどうでしょうか？ 【質問1】 弁護士に訴状作成について...
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予約内容を確認したのに違うと騙され高額請求されました。
ベストアンサー先日、予約していたレストランに4名で訪れた際、サイトを通じて4名のコースで予約していたにも関わらず、当日お店に伺ったらコースの予約はなく、お席だけと言われなくなく単品での注文となりました。 その後、お店を出た後メールを再度確認したところ、やはりコースでの予約されており、事前にお店から予約確認の電話もあったので、あえて単品で頼み高額請求された事に気...
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DVDを代引きで購入したのですが
親が支払い受け取りをしました。 中身を確認したところ DVDは入っていたのですが内容が全く違うものでした。 おおっぴらに言えない内容のDVDを注文しただけに これは泣き寝入りしかありませんか？
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キャンセル料
オンラインで自転車を注文したのですが、自分の思っていた価格と一桁違っていました。そこで、注文から、6日後にキャンセルの連絡を入れたのですが、キャンセル料が価格の10％＋3000円＝１２360円かかるとのこと。確かに規約にはそのようなことが書かれていますが、何も手に入れていないのに1万円以上も支払いするのは、納得いかないのですが、従うよりほかないのでしょうか...
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偽計業務妨害の可能性
ベストアンサーECモールでネットショップを経営しているのですが、 先日とある商品の予約注文が計15件ありしばらくしてから 1週間程かけて15件ともキャンセルの連絡がありました。其々理由は違いますが キャンセルの理由は話して貰いましたし当方としても発送前ならキャンセルを受け付けて いるのでキャンセルを受け付けました。 ただ余りにもキャンセルが多かったこともあり調...
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自動更新契約の更新と再購入の違いに関しまして。
ベストアンサー1年で自動更新になるPCのウイルス除去ソフトを使用しており、3月に自動更新連絡のメールが来ました。解約期間は3月中だったのですが解約を忘れて、4月に自動更新になってしまいました。ふと規約を見ると「ご注文から10日以内であれば全額返金する」とあったので、自動更新から4日経った時に解約したところ、あなたの場合は「更新であり注文ではない」と解約料を取られてしま...
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ニュース アクセスランキング
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新築注文住宅解除について
【相談の背景】 2ヶ月前にハウスメーカーと工事請負契約をしました。その後事前ローン審査をし審査は通ったのですが予算の都合で契約解除を営業担当者に申入れしたのですが、解約するとかなり損をするので予算を見直して勧める様に促され提案を受入れるしか無いと思い進めたのですが、ローンを通した銀行で毎月返済をする為に通帳を作りに伺った時に土地含めて毎月の返済額...
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届いた商品と違う商品が届いた
ベストアンサー届いた商品と違う商品が届いたのに電話したら商品を送り返して送料1500円払ってと言われました。中国の会社らしいです。 お客様は弊店で注文しだ帽子がグレーのことが間違いではありませんが、写真を送れて、交換したい白い帽子は 在庫がありますので、交換できますが、送料がお客様に負担します。送料が１５００円お願い致します。 グレーの帽子は弊店の事務所に送っ...
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ネットショップでのいたずら注文被害に関しまして
ネットショップで商品を販売しています。 12月7日に『代金引換』で注文を受け、12月9日に発送しました。 追跡調査で、12月11日、日本郵便が配達しましたが不在で局保管しています。 配達の際、不在票を入れ連絡待ちですが、12月16日現在局によりますと連絡がないとの事です。 12月17日（本日）当方からメール連絡しましたが、やはり、局には連絡がないとの事です。 そ...
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注文した覚えの無い商品について。往復送料の負担は発生しますか？決済の取り消しは出来ますか？
ベストアンサー【相談の背景】 先日、ペットボトルの天然水を注文しました。 購入画面には1種類しか表示がありませんでした。 しかし発送されたのは違う銘柄なのでキャンセルしましたら、往復送料を支払うように言われました。 決済で上がったのはこの天然水だから、注文した何よりの証拠であるの一点張りです。 お届け希望日も勝手に設定されていました。 どのように対処すればよい...
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困っています(><)
仕事でお客様の注文を 段違いで違う方にしてしまい、明細がそのまま違うお客様のところへいき クレームの電話がきました。 大変激怒しており 不正請求で警察にいくと言っています。 謝罪をしても 許していただけません。 こちらのミスですし誠意をもって対応したいのですが この場合逮捕されたりするのでしょうか？
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注文住宅金銭トラブル
ベストアンサー初めて投稿しますので、 読みにくいければ申し訳ありません。 (注文住宅金銭トラブル) 今年5月に2450万のローンを信販会社で組み土地を650万で購入、残りのお金で建物を建てました。 最初の見積もりでは外構費用(50万)が出ていました。追加工事が40万かかるので外構は出来ない50万は返すと言われました。 そこから色々言ってる事がおかしくくなりました。 理由...
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教えてください
個人で修理会社を運営しています。修理部品を購入している会社から、悪質嫌がらせを受けてます。注文した部品の納品が3週間も連絡なく、こちらか電話するも、送るとのこと、ようやく部品が来たと思うと、注文した物とは、違う物がきます。 完全に甘く見られたのか、違う物がきても、それに対しての説明や連絡は一切なしです。正直部品がないとやっていけないため、今までは...
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『先に商品を戻せ、届き次第正しいものを送る。』これで合っているのでしょうか？
【相談の背景】 お尋ねします。フィットネス器具(5万円程)を注文しましたが、違うものがきました。 販売会社は着払いで返送してほしいといっています。 私は『先に注文した正しい商品を送ってほしい、届き次第、返送します。』と お伝えした所、『誤発送したのはこちら側だが、先に返品してほしい』と押し問答になっています。 この場合どのようにすれば良いですか？ ...
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典型契約 しょうが焼き定食
ベストアンサー食堂とお客の契約は典型契約で言うと なんなのでしょうか？ 所有権の移転が売買契約となっておりますが、 注文前は野菜とか生肉ですので、ちょっと違うかなと思います。
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ショップの通販詐欺に対する撃退法ですが これって正しいのですか?
通販の成りすまし詐欺をされて 1回目は55000円ほど ショップが騙し取られています。品物はギフト扱いで別のところで受取され 請求書だけは後日私のところに来るようにされています。今回が2度目で ショップにも 私の名前で注文が有った時は確認の電話をするように依頼して有ったにも関わらず 2回目の成りすましをされて 40000円相当の品物を取られています。届け先住所が同...
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客側の確認不足による注文違いの返品について
私が働いている小売店ではでは購入前に商品に間違いがないかどうか客に画面にて確認してもらっています。 この場合、客側から「レシート記載の内容、および商品が自身の注文と違う」と言った主張をされた際に、店側としては返品ができない理由をどのような根拠を持って説明すれば良いのでしょうか。
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宅配の女性配達員への陰部露出について。罪に問えますか？
【相談の背景】 フードデリバリーの女性配達員相手に全裸または陰部の露出をする注文者がいます。配達員同士の情報交換で発覚しました。 その注文者はこれまでにも何度も繰り返しているので(わかるだけでも春先から)、明らかに故意と思われます。 配達先(注文者の自宅マンション)のインターホンで性別を確認しているようです。 注文者のアカウントを停止しても、違う電...
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リフォーム
主人がリフォーム業者側の立場です。知人宅がキッチンからの水漏れでフローリングやクロス、流し台まで被害があり保険でかなり修理可能となりました クロスは自分でわざわざ実物見に行き本人納得。流し台もショールームに見に行き納得したと思ってたら色だけ確認したと。フローリングの色も注文前に確認したのに張ったらイメージ違うと。その時やり直しは言われてなかったけ...
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トレカ の 詐欺トラブルについて
トレカのネットでの取引で注文と違うものが届けられて、ひどく傷つき、相手の店に話し合いにいったが、対応が悪く、憤りを感じ 少額訴訟をおこそうとかんがえております。
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パソコンのソフトが注文と違うものが届いたが、開封したので返品拒否。
ベストアンサー3日前にネットショップで「ソフトウェア」を購入し昨日届きました。 商品をインストールするため開封しましたが、画面がに表示されたバージョンをみて、別の商品だと気がつきました。商品は注文したより安価のバージョンのものでした。 購入したショップへその旨メールしたところ、開封済みの物は返品はできませんと回答が届きました。 確かに「発送後のキャンセル又は...
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工期延長を避けるためにわざと注文と違うフローリングを仕入れました。
ハウスメーカーの担当者が工期延長を避けるためにわざと注文と違うフローリングを仕入れしました。 フローリングを何ヶ月も前から決めており在庫品である商品Aと、受注生産品である商品Bがあり、私達が選んだのはBのものでした。ハウスメーカーが発行した明細にもBと記載されていました。 納期ギリギリになり連絡があり、Bの商品は納期が間に合わないから他の商品に変...
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注文と違うものが入った部屋のリフォーム代金を支払ってしまいました
引っ越し先のアパートの持ち家部分のリフォームをしました。 事前に５〜６社から見積もりを取った後、気に入ったお風呂、トイレ、洗面台等の金額やサンプルを知り合いの業者に提示したところ、「同じ様にしますが、値段を他より安くしますよ」ということで、その方にお願いしました。昔からの町の工務店で、やりとりは口頭が多かったです。 まずは契約書にサインをと...
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銀行口座凍結の方法。
先日、ネット上で中国商品輸入代行を行う業者に注文依頼したのですが、その代行業者の注文ミスにより、違うモノが届いてしまいました。返品しようと連絡したところ、売主が返品対応してくれない等と代行業者は売主側に非があるかのよう煙を巻くような言い訳をしてくるばかり。売主ではなく代行業者側によるミスなのは明らかで、その時の注文前確認メールのやり取り記録も業...
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ブランドのコピー商品について
ベストアンサーフリマアプリでせどりを副業としてやろうとしているもので『CFLIZE』のロゴの入った手提げバッグを輸入代行業者に頼み、先ほどその輸入代行業者から自分が注文した商品と実際の商品が少し違うと写真が送られてきて見てみたら『CELINE』と書かれていました。注文する商品に対してはブランド品ではないのかを確認するために画像検索とロゴの検索をしているのですが、これはブ...
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仕入れ先から発注と違うサイズの材料を納品されました
ベストアンサー食品小売業です。食品を小分けして梱包する資材を、製造業者に発注しましたが、こちらが望んでいたものと違うものを受け取りました。数年にわたり、数回購入の実績のある、いつもと同じ商品を、いつもと同じ業者に発注したつもりでしたので、納品時に確認せず、小切手で支払いました。 後日、納品物のサイズが違うことに気づき、連絡をしたところ、受注したサイズ通りで...
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新築注文住宅の施工ミスについて
ベストアンサー【相談の背景】 新築の戸建注文住宅を建設中です。先日、工事途中の家の中を見せてもらったのですが、施工ミスが２件発覚しました。我々と契約した図面は正しいものでしたが、ハウスメーカー側が実際に工事をする工務店に指示する図面の表記が誤っていたようで、ハウスメーカーは誤りを認めていますが、どちらも今からは直せないミスのようです。一つ目のミスは今から直す...
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新車を注文したのに展示車を渡される
バイクを新車注文しました。注文時、店の担当者に、店の展示車なのか、メーカーに発注するのか聞いても、口を濁し、明確な回答を得られませんでしたが、翌日、頭金の30万と端数を持って店に行き、再度、展示車なのか違うのか聞くと、展示車だと言われました。私は展示車なら嫌なので買わない、展示車ならもっと値引きして欲しい、値引き出来ないなら、買わないし、契約した...
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LINEで香水注文したけど偽物だと判明したので無視した場合
【相談の背景】 フリマでブランド物の香水や化粧品を何度か購入してましたが、最近偽物ということが判明しました。 その相手とはLINEで注文してからフリマで決済をしていました。 今回50万程注文してたのですが、偽物とわかりLINEも無視していたら警察に言うと言ってきました。 (相手は片言の日本語だし多分嘘だと思いますが) これまでも偽物か疑っても正規品でレシー...
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契約書の解釈。「xxx(動詞)できる状態にする」の解釈はどうなる？
業務上の請負契約です。(当方が注文者、相手が請負人) しかし、相手が契約をはたしません。請負業務における仕事の完成を完遂しないのです。(少なくとも当方は未完成状態だと思っています) 未完成について苦情申入をしたら、相手は納品物の引渡しを拒否し納品引上げをしました。 さて、契約書には納品条件として 「xxx(動詞)できる状態にする」 と、書いてあります...
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返品、返金に応じてもらいたい
ベストアンサー【相談の背景】 あるインターネットサイトでワンピースを買ったのですが不良品だったのと注文と違う商品が届いたにもかかわらず返品、返金に応じてくれない 【質問1】 返品して代金を返却してほしい
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オーダーメイドした服の返金について
ベストアンサーとある業者に、ネットからオーダーメイドで服を注文しました。 生地や柄にもこだわりがあったので、柄なども細かく図式にして業者に説明し、生地も安いペラペラの生地を使われたくなかったのでその旨を伝えると、製作前にどれがいいか選ばせて頂けるとの事だったので料金先払いで注文しました。 後日、見本の生地のデータを送るとメールを頂いてから連絡が途切れ(きっと...
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ネットショップ運営者です。顧客から返品商品が戻ってきません。
ベストアンサーネットショップを運営しています。 先日顧客へ発送した商品が、注文内容と違っていると指摘を受けて、早急に注文商品を届けました。 クリスマスギフト用に注文されており、お客様からの返品を待ってからのお届けでは間に合わないと判断し、お客様からの返品は後日で構わないと伝えました。 お客様からは注文商品を受け取った旨と、間違って発送した商品を明日返送し...
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中古車 走行距離が実際とは違う
先日、Twitterにて仲介者から中古車を購入を購入しました。走行距離14,700㌔とのことでしたが、スタンドで調べて貰ったら147,000㌔でした。仲介者に連絡した所、0を１つ打ち間違いたとのこと。すいませんと謝られましたが、これは詐欺に当たるのですか？また仲介人にどのような申し出をしたら良いのかご教授下さいませ。宜しくお願い致します。注文
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注文住宅で契約後解除する方法
ベストアンサー【相談の背景】 HMで注文住宅契約後、口頭での約束と違う事があり白紙にしたいのですが、どのように交渉したら良いのかご伝授いただきたいです。 今は間取り確定後設備等決めてます。 間取り確定のタイミングで担当変えてもらいました。 契約前 太陽光24枚乗せ片流れ屋根で提案 キッチンサイズどのタイプでも大丈夫 スケルトン階段木製でだいたい30万円ほど オプシ...
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我が家に届く、成りすましの注文について。
成りすましの注文が来そうです。 2年前に引っ越した、戸建て住宅に住んでおります。 半年ほど前、お隣に大量の成りすまし注文で商品が届き始めました。（今は止まっています。） 私が見ただけでも、ピザ屋、仕出し弁当、引っ越し業者。 お隣さんにお話を聞くと、それ以外もあったようで、なおかつこの辺りでは良くあるらしく、多分犯人は私の家の向かいに住む、引きこ...
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怪しいサイトからの商品購入について。ホームページ記載通り自動キャンセルとして問題ないか。
ベストアンサーインターネットの某サイトで商品を購入しようと思い注文を入力しました。 その商品は色々なサイトで約9万円で売られているのですが、 某サイトでは6万円だったので、安いと思い深く考えずに注文してしまいました。 冷静に成って調べてみると、 所々日本語に違和感があること、 住所が全く違う店であること(たまたま私の家の近所が住所となっているので確実に違うとわ...
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オーダー衣装について
ベストアンサー先日、海外の衣装制作業者にオーダーメイドの衣装を注文しました。 メールでのやりとりだった為、注文前にデザインの画像を送信し「制作可能です」との返事を頂いたので、代金と送料の支払いを済ませました。 こちらが「発送する前に完成した衣装の画像を送ってほしい」と申し出まして、別途追加料金を支払い完成した画像を送って頂きました。 すると、オーダーと...
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店でされた実際のサービスに対しての事をネット出すと営業妨害？
美容院にいきました。 注文した髪型と違うので大変不満に思い、家に帰って自分のホームページやツイッターにこのお店のことを実際にされたことを店の写真と店名とともに書きました。 これは向こうが訴えてきた場合、私は負けますか？
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購入した製品と請求金額が違う
ベストアンサーインターネットで商品を注文したのですが、 商品棚の金額より、 商品ページの金額が四倍程高く、 安価な金額だと思い商品を購入致しました。 支払いの際に誤りに気付き、ご連絡を差し上げたのですが、 高額な金額でしか販売出来ないとして、請求を求めて居ます。 商品の間違いに関しては、差額にも満たない商品のオマケを付けるとしています。 売買契約はどの様...
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荷物の受け取りについて
ベストアンサー荷物の受け取りサインについてお伺いしたいのですが、荷物を受けとる際に私(注文者)が不在で代わりに家族の人が荷物を受け取ったんですが、その際、代わりに受け取った人がサインを書く時に私の名前を書いて商品を受けとりました。 私と代わりに受け取った人は名前が違うのですが、受け取った人の名前ではなく、私の名前でサインしています。 これは法的に違法なのでし...
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商品が違う！返金対応が遅い！どうすればいい？
【相談の背景】 9月に注文した商品と違う商品が届き返金対応のお願いの連絡しているのですが、半年経っても対応してくれません。 正規品を安く購入できるサイトで購入しましたが、それでも2万円取られてしまっています。 【質問1】 どうしたら返金対応してもらえるか教えてください。
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特注品の使用違いの返金、交換請求について
ベストアンサー紙袋を1000枚注文しました。 １ヶ月の納期遅延の上、届いたものは仕様と全く違い、使用できません。 業者は仕様が違った分の差額を支払うといってきておりますが、このままでは使用できないので、返金、または作り直しの要求をしたいです。そこで質問です。 １．この場合の返金要求か再製作要求は可能でしょうか？ ２．要求をする場合、どのような対処が必要でしょうか？
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見積額と請求額との差
役務の提供と物品の同時購入で、見積書の金額２４０万円が、請求金額は２６０万円でした。 確認した所、最終内容を伝えた後に送付された見積書には記載漏れが有り、一週間後に修正した見積書を郵送したとの事。 受け取った覚えも無ければ、修正があるとも聞いていないので、２０万円も違ったなら、郵送前に連絡してくるべきだと伝えると。 見積り額が変わったから...
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車のカーフィルムの施工トラブル及び詐欺
ベストアンサー車のカーフィルム施工をお願いしました。 ネット商社を通して近くのお店にフィルム施工をお願いしましたが、通常あってはならない大きめのゴミや気泡が大量に発生しております。 又、フィルムも注文した物でなく、安価な物を使用されている可能性が高いです。 商社では気泡が発生した際は無料で貼り替えできると掲載しており注文しましたが、施工後に商社へ連絡すると「...
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通販サイトでの金銭トラブル。キャンセル料
ベストアンサー通販サイトで注文しました。 そのサイトは配送方法選択代引き→送料有料 日にち時間指定する場合､代引きは宅配の送料有料になります｡→了承します｡ という事でした。最終注文画面にもその後届いた注文完了メールにも商品代＋代引き手数料のみが記載されたメールが届き送料無料と書かれてました。 しかしその後すぐ送料の記載が間違ってたので金額が変更になりましたと...
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