法律相談一覧
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オンラインでの航空券購入時に重要な情報が明示されず、不利な条件がある場合の対処法はありますか？
ベストアンサー【相談の背景】 先日国内旅行会社のホームページにてオンラインにて海外航空券を購入しました。 購入の際には、 ⑴旅行会社による団体手配の為、座席指定ができない ⑵予約番号は3日前までに伝える ⑶団体手配の為、座席アレンジはできない。 という重要な事項が記載や明示なく、同意を得る項目もありませんでした。 予約後に問い合わせた際に初めて旅行会社から...
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旅行予約サイトの出発後キャンセルについて
旅行予約サイトキャンセルの件です。 大阪を23時発の深夜の高速バスを予約したのですが、 当日、夜になって体調を崩してしまい、 バスに搭乗することができませんでした。 搭乗できない旨について連絡を入れようとしたのですが、 旅行予約サイトデスクの対応時間を過ぎており（19時まで）、 当日に連絡を入れることができませんでした。 また、予約時に緊急連絡...
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航空券の広告（里帰りプラス沖縄）、航空会社のシステム不備により航空券が取れない
ある航空会社より（里帰りプラス沖縄）というタイトルのメールを受信し、その画面から予約、購入しました。予約画面では片道と往復の表記しかなく、一先ずイタリアー東京の往復航空券を予約購入しました。日本到着後、問い合わせをしたら、往復航空券でしかなく、予約時に複数都市の選択をしなくてはならなかった。との事。しかし、電話をした際にも、画面上には複数都市の...
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エステ店にいきなりキャンセルされました。
質問させていただきます。 先日、エステの予約をサロン検索予約サイトでしました。 当日に、向かっていると、いきなりキャンセルされました。とのメールがサロン検索予約サイトから来ました。 何事かと思い、予約した店舗に電話すると、現在使われておりません。との事でした。 調べてみると、もう1店舗あったのでそちらに電話しましたが一向に出ません。 仕方なく...
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スナップモデルのキャンセル料について
先日ある事務所にストリートスナップモデルという一切お金の発生がない素人向けのモデル撮影の予約をしましたが、把握ミスでうっかり予約日を忘れてしまいました。そうすると事務所から催促のメールの後に予約時間が過ぎてから、参加規約に基づきキャンセル料として4320円を10月9日までに振り込む内容と振込先口座のメールがありました。その事務所の予約ページを再確認する...
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予約確定したか分からないキャンセル料請求
ベストアンサー会社の飲み会を任され、ある居酒屋さんに某予約サイトで4600円コースを10名で予約しました。予約の完了が確定しましたらメールか電話をするとあったので待ってましたが何の音沙汰もない為、直接お店側へ確認の電話をしましたが出ませんでした。定休日の可能性も考え、次の日も何回か電話をしましたが繋がらず、他の人に電話をかけてもらっても繋がりませんでした。結局、連...
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結婚式のキャンセル料金
ベストアンサー結婚式場との交渉について(コロナの影響) 挙式予定日 2020.09.12 予約金 10万円 キャンセル料 明細の10%(予約金返却無し) 延期料 明細の10%(予約金返却無し) 式場体験日(2020.03.01)に挙式日を決め予約金を支払いました。 ６月には落ち着くと言われてます。 との式場の方の発言を信じてしまいました。 9月もコロナの影響があると思うので、 キャンセルか延...
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ネット仲介の引っ越し業者さんへのキャンセル料の支払い義務について
ベストアンサー先日、ネット仲介サイトを通じて約40日後の引っ越し予約をしました。 その後、予約日の約20日前に予定が変化となったためキャンセルを申し出たところ、キャンセル料100%を要求されています。 予約時に私が見落としていたようで、 業者さんいわくサイトにはキャンセルポリシーと明確に記載されているのでとの事で、確かにとして、『予約確定後のキャンセルは100%のキャン...
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飲食当日キャンセル支払いについて
先日、飲食店予約のwebサイトを通して、お店の開店時間に合わせて5000円コース×2名分を予約しました。予約した時間は開店前1時間前です。 お店の予約時間の30分前に着きました。 その為まだ開店前でcloseの看板になってました。 到着してみると、かなり古びたビルの中にあり、非常階段に荷物がいっぱい。中華料理屋さんの写真ですが見る限りとても中華料理屋に見えない...
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当日キャンセルされた場合に、損害賠償請求する方法
ベストアンサー飲食店の予約ですが、予約時間の15分前に電話をして来て、お連れの方の都合が悪いのでキャンセルしたいといわれました。予約の段階で当日のキャンセルは食材を捌いてしまうのでできないことを伝え前日にも確認しています。予約時に、デートであるため個室が希望といわれました。料理は当然すべて２人前用意されていました。当方としては、折りに詰めるのでお持ち帰りいただ...
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ニュース アクセスランキング
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宿泊施設の評価を悪化させたことで訴えられた場合の賠償額や罪状について教えていただけますか？
ベストアンサー【相談の背景】 先日、某宿泊予約サイトで予約した際にリクエスト(質問)を送信しましたが、返信がなかったうえに、マイページから予約完了の表記が消えてた(後に別の予約サイトのマイページを見てた事が発覚)ので一方的にキャンセルされたものだと思い、別の宿泊地を予約して宿泊しました。 後日、キャンセルされたと思っていた宿泊地から連絡があり無断不泊分を支払う事...
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美容室のキャンセル料について
【相談の背景】 美容室を経営している者です。 先日、17歳高校生の予約が入ったのですが、予約時間になり「予約する店を間違えたのでキャンセルで」と電話がありました。 当店ではキャセル規定として、当日キャンセルの場合は予約金額の100%を請求する旨を予約フォームに記載しており、注意事項欄にも《当日キャンセルをした場合はキャンセル料を支払います》の一文の後...
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執拗な電話や虚偽発言をする宿泊客の対応について
ベストアンサー【相談の背景】 ホテルで働いています。 以前に泊まった宿泊客が特定の日の空き状況を1日に20回以上電話で聞いてきます。 何度聞かれても空きがないと伝えると、今度は3つの偽名を使ってメールを送ってきます。 内容は「○月○日に予約したが、キャンセルしてほしい。予約した者の名前が分からないが、とにかくキャンセルして欲しい」と、自分が泊まりたい日の他の予約を...
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独占禁止法違反に当たるのか、個人情報保護法違反に当たるのか、について
ベストアンサー■前提 Ⅰ.ある店舗型ビジネスの業界では、様々な集客サイトを経由して予約が入るので、予約のダブルブッキングが起こらないよう、集客サイト各社がAPIを提供し、予約の一元管理のシステムを作成できるようになっています。 Ⅱ.その業界の集客の70％程度を占めている会社（これを企業Aとします。）があり、唯一この会社だけがAPIを提供しておりません。 Ⅲ.予約の一元管...
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小田急どうにかして10
小田急ロマンスカーの問題を議論するシリーズが復活しました。ネタと疑問はなかなか尽きません。 今回の質問は、予約の有効性・優先権についてです。特急券の発売は乗車日の1ヶ月前からですが、同2ヶ月前から予約をすることができます(平常時)。予約の取り扱いについては、予約日時に応じた引換期限が定められているだけです(期限を過ぎると無効でキャンセル料は発生しな...
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勝手に自分の名前で予約され、キャンセル料を全額負担させられる
ベストアンサー男性からの誘いでお店を予約してもらい、ご飯の約束がありましたが、事情がありいけなくなったことを伝えると、 男性が、私の名前と電話番号で予約したからキャンセル料払わってねといわれ、お店から男性に電話したが出ないと電話が来て一万五千円のキャンセル料を振込みました。 勝手に人の名前で予約する事はどうなのでしょうか…
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予約完結権の消滅時効を援用
仮登記権利者は勝手な面積を非法占有、土地売買から15年過ぎ、仮登記は放置され。 私は予約完結権の消滅時効を援用つもり。予約完結権の意味は十分把握してない、この場合は援用できますか?予約完結権の意味は(どういうこと)?
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企業のミスで慰謝料請求できるのか？
先日私はロサンゼルスに旅行に行くため、あるホテル予約サイト（海外の会社、世界に支店がある模様、日本語のサイトから予約し、日本人の電話、メール対応)でホテルを予約しました。 ホテルは予約できていたのですが、実際ロサンゼルスのホテルに着くとホテルの人から予約が取れていないと言われました。 夜中の12時に着いたので、見ず知らずの土地で英語も流暢に話せ...
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コールセンターでの値段吊り上げ疑惑に対して
有名航空会社でのネット航空券予約において、回答を遅らせることで値段の吊り上げを行い、かつそのコトに対して再三回答を求めていますが「そもそも返信しない（無視）」をされています。当初の値段との差額を要求することはできますか？ 航空券の予約は、日々値段が変動する（早く予約すればするほど安い）ことは理解しています。 ネットにおいてＱＡなどを確認する必...
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整形のキャンセル代について
先日二重整形の予約をし、手術代の一部を前予約金として支払っております。この際、「手術を今後キャンセルする場合は、支払った前予約金は返金することが出来ない」と言われましたが、当日キャンセルの場合全額支払いとは聞いていません。 この場合でも、当日に手術をキャンセルした場合、手術代を全額支払わなくてはならないでしょうか？
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損賠賠償は請求させてしまいますか？
風俗店で予約をしたのですが、無断でぶっちしてしまいました。 電話番号やアドレスも入力していて お店から、電話も来たのですがでませんでした。 メールで連絡がない場合、損害賠償なども弁護士などに相談すると 来てました。 本当に請求されますか？もし来た場合払わないといけないのでしょうか？ 予約したのは本日7時で行く予定は14頃でした。 予約の金額は５９０...
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飲食店キャンセル料金？確定したのに！至急お願いします！
ベストアンサー今月の忘年会の予約で決定を頂いていたのですが、１０日前にキャンセル依頼がきました。 決定でしたのでキャンセル料も頂けず、しょうがないのでしょうか？ その日、予約があったのですが２件予約を断っています。 法律的にはどうなんでしょうか？ 泣き寝入りしかないのでしょうか？ 明日には連絡しないといけないのですが、教えて下さい。 当日は１００％とは記載し...
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サービス業の店について裁判したい
ベストアンサーサービス業の店 予約した店で美容院 マッサージなどで予約した時間を人に言うのをやめてほしいので裁判したいです。よろしくらお願いします。
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美容院やマッサージ店について
ベストアンサー美容院やマッサージ店で予約したら明らかに行く途中で待ち伏せされる時があります。 予約した時間を他の人に言われるのはどのような罪になりますか？
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ホテル宿泊の際に関するキャンセル料の支払いについて
ベストアンサー今年のＧＷにグループで旅行に行く際の宿泊先（民宿）をインターネット上の宿泊予約サイトから予約をしていました。ただ、都合によりその宿泊予約をキャンセルしないといけないことになり、宿泊予定日の3日前に宿泊先に電話でキャンセルの連絡を入れました。その際のキャンセル料が宿泊予約サイトと宿泊先のホームページに記載されているキャンセル料が大きくかけ離れていま...
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本人の予約ミスによるホテルキャンセル料の会社負担について
【相談の背景】 社員が海外出張に行く際、ホテル予約（当社では本人が予約する）において、予約するホテル（出張先とは遠方に位置）を間違えてしまい、気づいた時にはキャンセル料が発生しており、本人が支払ったキャンセル料を会社に請求してきました。本来予約するホテルと同じチェ―ンのホテルのため、名前が似ていて間違えてしまったそうです。 【質問1】 旅費精算...
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予約サイトの口コミで事実に反する内容が投稿され、損害が発生。予約サイト側にも賠償請求可能か？
【相談の背景】 予約サイトに掲載しているサロンなのですが、口コミに事実に反する内容が投稿されました。 しかも、その内容が「わいせつ行為を行なっている！？」と思わせるような内容で、かなり悪質です。 当然ですが、そのような行為は行なっておりません。 予約サイトでは事実に反する内容の口コミ投稿は禁止されているので、削除依頼を行ったのですが、削除でき...
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売りたくないお客様に対して、予約商品の返金について
【相談の背景】 お客様が商品を予約する際に先に代金を頂いおり、前日お客様から予約の際に予約したものとは別の商品に関して味に否定な意見(個人の自由だとは思いますが)を受け、HSPの気質である私には精神的に苦痛で毎日そのことばかり考え、2日後に、追い討ちをかけるようにその方から直接、私的な考えを押し付けるような文章が店に投げ込まれていました。 【質問1】...
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サービス提供者から「次回予約キャンセルしたらサービス提供も返金もしない」と言われ困っています
ベストアンサー【相談の背景】 インターネットである対面サービスを購入予約しました。 購入関連規約等はなかったと記憶しています。 対面サービスを受けるためは日時を決めて予約することが必要です。 「日時を予約して直前にキャンセル」を二度したところ、「次にキャンセルしたらサービス提供せず返金しません」と言われました。 次の予約はまだですが、サービス提供者の対応に問...
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宴会のキャンセル料について。
謝恩会の幹事をしています。 3/20を開催日として最低開催人数を設定の上、企画しました。 その中で、3週間ほど前に某ホテルの謝恩会プランの予約をしました。 その際、予約キャンセル関しての説明はありませんでした。 先日、電話にてキャンセル料がいつからかかるのかを聞いたところ「現時点でかかる」との回答が返ってきました。 最初の予約の段階で確認しなかった自...
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ウェブ上旅行会社による架空請求について
オンライン旅行会社より架空の請求がありました。ウェブより予約がはいっている、とのことです。実際、宿泊したホテルには別なオンライン旅行会社の予約が入っていて、そのオンライン旅行会社よりの予約ははいっていないとのことでした。そのオンライン旅行会社に問い合わせをすると、別なオンライン旅行会社の在庫を利用しているシステムでそのオンライン旅行会社のもので...
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マッサージ店の無断キャンセル客に対する損害賠償請求は可能ですか？
ベストアンサー【相談の背景】 リラクゼーションマッサージ店を経営しております。 事前に予約をして連絡なしで来店しない特定の客に困っております。 これまでに3回無断キャンセルをされて、すべて当店公式ラインに予約メッセージがきます。ライン予約をしてくるのは電話予約をすると本当の電話番号が残ってしまうからだと思います。 この客は自分の端末でこちらとのやり取りを削除す...
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風俗 キャンセル料が足りなかった
ベストアンサー【相談の背景】 先日、出張先のホテルにてデリヘルを呼びました。 クレジットカード決済をしようとしましたが送られてきたURLからでは、なぜか決済ができませんでした。 そのため再度連絡して、クレカ決済ができなかったですが、web予約にて口コミ割引なら持っている現金が足りたので予約しようとし口コミ割引はプレー後でもOKでしたがまず予約してくださいと言われまし...
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歯医者の予約､診断書内容について
【相談の背景】 歯医者での出来事でご相談です。 予約が入ってる日に限って子どもが 体調不良になり､やむを得ず事情を伝えてキャンセルし別日に変更をしてもらいました。 3回ほど同じ事がありその度に謝罪をしました。 必ず予約時間より前もって連絡をするようにしていました。 本日､治療に行ったらいつもならその場で予約を取るのにキャンセルされるので確実にこられ...
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レンタルスペースの違約金について
ベストアンサー【相談の背景】 先日仕事でレンタルスペースをレンタルした際、当日の利用人数が予約人数から5人ほど増えてしまい予約と違うと言われ違約金3万を払えと言われました。 それとは別で 先方の予約の備品欄には必要としていた備品は記載があったのですが、メッセージで種類等を問い合わせをしたところ返事は一切返ってこなかった為、仕方なくレンタルスペースを予約しました...
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ホテル予約後の料金の変更連絡。変更後の高い金額を払わなければいけませんか？
ベストアンサーホテル予約サイトから、料金に不備があったため、変更後の料金で宿泊するかキャンセルするか連絡して欲しい旨のメールが届きました。 上記メールが来たのが1日前、旅行は1週間後です。 なお、予約直後に、当初の金額で予約が確定しているとの予約確認書をメールでもらっています。 1.キャンセルしない場合、提示された金額（当初より2000円高い）を払わなければい...
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予約が入り次第の業務委託について
【相談の背景】 業務委託で、予約が入り次第都合が良ければ対応するという仕事をしていますが、 今後、別の業務委託の契約が決まると、平日昼間のシフトには入れなさそうですが… 今までは、いつ予約が入ってもいいように、なるべく考慮してスケジュール組んでましたが、予約と被らない時間帯は昼過ぎの1時間半くらいで、その間だけで、安定した生計を立てて、予約が入れ...
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民泊宿泊の全額とられたキャンセル手数料取り返せますか？(予約後10分でキャンセル)
ベストアンサーこんにちは。民泊サイトのキャンセル料の取り返しの相談をさせてください。昨日の午前中に、予約をしたのですが、予約をして詳細を見返してみると、内容が想定したものと違うと気づきました。 これは、私のミスかもしれませんが、すぐに違うと気づいたので、予約が確定し支払いを行った直後10分以内に、キャンセルの連絡を入れました。しかしながら、返事が何時間も来ず...
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飲食店の貸し切り仮予約に対するキャンセル料
ベストアンサー先日結婚式の二次会をしましたが、3ヶ月ほど前に仮予約をし、何の連絡も頂けないまま当日を迎えたため、自動キャンセルになったと思い込んでいた飲食店から当日に連絡が来て、予約が成立しているのでキャンセル料を支払うよう言われました。その飲食店には、仮予約の際にプランの相談をしましたが確定はしておらず、どのようなメニューになるのか、人数の決定など、仮予約の...
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面会交流調停申し立て方法
ベストアンサー地方裁判所に面会交流調停を申し立てたいのですが、予約が必要との事でした。 どちらの部署、係りに予約を入れたら良いのでしょうか？ ご教授願います。
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居酒屋のキャンセル料について
居酒屋で席だけ予約しました。予約してるの忘れてその日連絡せずにバックレてしまいました。 こういう場合キャンセル料発生しますか？ お店からは連絡ありました。
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ADR機関予約日時延期について
ベストアンサーADR機関に予約したのでですが加害者弁護士が予約日時を延期してきました、可能なんですか？こっちが振り回されてる感じで不安になります、宜しくお願いします。
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美容院の無断キャンセルについて
【相談の背景】 美容師をしています。 無断キャンセルについてお聞きしたいです。 美容院の予約は基本的にホットペッパービューティーでの予約が多いのですが、無断キャンセルがとても多くて困っています。 旅行の予約サイトと違い、先払いやクレジットカードの登録が必須ではないので無断キャンセルをされると、キャンセル料はこちらで請求せざるを得ません。 無...
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宿泊予約メールが確認できなかったのに当日100％の宿泊キャンセル料を請求された
ベストアンサーよろしくお願いします。1月半ほど前に宿泊施設Aの予約ホームから数人分の宿泊依頼をしました。その後予約完了のメールが確認出来なかったので、予約ができなかったと思っていました。（一応一度電話をしましたが出られませんでした、固定電話からなので履歴はありません）その１週間後に違う宿泊施設Bに予約して、メールのやり取りをしてBに宿泊しに行きました。宿泊当日夕...
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ホームページ記載の内容が景品表示法に抵触してしまうかが心配です
ベストアンサーお世話になっております。 現在、10 部屋ほどの小さな宿泊施設を営んでおります。 宿の公式ホームページ上に公式ホームページ経由からの予約に対しては宿泊料金の【ベストレート（最安値）保証】がありますと表記しております。 しかしながら、大手予約サイトから予約してカード支払い等で事前決済をした場合は大手予約サイトのキャンペーンなどが適用されて公式ホーム...
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飲食店ドタキャントラブル
ベストアンサー当方、飲食店を経営しています。 夜は夜カフェのような感じで１９時〜２２時までの３時間だけの営業です ２軒目扱いで扱われる方が多いので、予約時に予約の時間は聞いてはいますが、ご来店時間が１時間前後することはよくあります。ですので１回転しか予約は取っておりません。 常連の方は来店時間が決まらない、ご飯が終わり次第、でも予約を受け、席を確保しておくこ...
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この件は調停できるでしょうか?
全6室の旅館を経営しています。 宿泊日前日に送迎サービスを希望していたので、電話したのですが「予約していない」と言われました。 しかも2泊で、たくさんのお客さまを断ってきましたので、とても非道な行為と思っています。 キャンセル料金の請求書を送付しましたが、払ってくれるはずがありません。しかし、2泊なので金額が高額な事と、宿泊希望のお客さまを断り続け...
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ホテル予約時の住所誤り
ベストアンサー【相談の背景】 旅行アプリでホテルを予約する。 アプリ内の登録住所が以前住んでいた住所のままで更新されずに、チェックイン時も登録情報の誤りに気づかずに宿泊をする。 【質問1】 この場合、何か罪に問われるでしょうか。 【質問2】 チェックアウト後にこの事実を知った場合、ホテル側へ連絡をした方が良いでしょうか。
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予約商品の渡し忘れた対応
【相談の背景】 お客様が予約された誕生日ケーキを渡すことができませんでした。 商品は店舗にありスタッフの勘違いで渡すことができませんでした お客様は対応にご立腹され、お詫びだけでは終わられてほしくないと言っています 【質問1】 ケーキはまだ消費期限内ですので、自宅へ配達し、代金は貰わない予定です 時間を返して欲しいなどの要求された場合はどこまで...
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